XXIV Encontro Nac. de Eng.

de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

A abordagem sociotécnica em sistema de informação como suporte à

inteligência competitiva

Caio Márcio Gonçalves (UFSC) caio@eps.ufsc.br

Romualdo Douglas Colauto (UFSC) rdcolauto@terra.com.br
Ilse Maria Beuren (FURB) ilse@furb.br
Aline França de Abreu (UFSC) aline@eps.ufsc.br

Resumo
O artigo contempla a abordagem sociotécnica em sistema de informação como referência
para a inteligência competitiva organizacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de
natureza exploratória em fontes secundárias, com abordagem lógica dedutiva. O trabalho
contribui para preencher uma lacuna existente na literatura quanto a importância de se
considerar o componente humano em sistema de informação como suporte à inteligência
competitiva. Inicialmente, aborda os aspectos conceituais de inteligência competitiva. Após
enfoca o relacionamento entre tecnologia e sistema de informação para inteligência
competitiva. A seguir, trata a abordagem sociotécnica da tecnologia de informação como
referência para o sistema de inteligência competitiva.
Palavras-chaves: Abordagem sociotécnica, Sistema de informação, Inteligência competitiva.

1. Introdução
A necessidade de se utilizar um processo sistemático e formal para gerenciar informações,
principalmente aquelas consideradas críticas ao processo decisório, é premente para a
efetividade da gestão das organizações (BALESTRIN, 2001). A competitividade ganhou
evidência com o processo de globalização, conseqüentemente a sobrevivência das
organizações passou a ser permeada pela constante troca e análise de informações do macro-
ambiente dos negócios. Isto requer esforços que propiciem o monitoramento sistemático de
informações e conhecimentos para subsidiar o processo estratégico de gestão.
Termos como gestão do conhecimento, capital intelectual, inteligência competitiva são
caracterizadores da nova área de interesse da administração das organizações. Emergem como
uma conseqüência da globalização, evolução tecnológica e do desmantelamento da hierarquia
empresarial da era industrial, buscando administrar a utilização, criação e disseminação do
conhecimento, a partir da premissa de que este se tornou um recurso econômico proeminente
nas organizações (COLAUTO e BEUREN, 2003).
Em decorrência da competitividade surge a necessidade, das empresas e do próprio setor em
que estão inseridas, de estruturar e integrar um sistema de informação de suporte às decisões
estratégicas por meio da interação com o ambiente externo para conhecer o mercado, a
tecnologia, os concorrentes, clientes e fornecedores. A interação com o ambiente pode
influenciar diretamente o negócio da empresa quando as informações estratégicas acerca
desses atores são obtidas, avaliadas, organizadas e disponibilizadas aos tomadores de decisões
(UENO, 2001).
Abreu e Abreu (2002, p.10) salientam que “sistemas de informação são compostos de uma
parte técnica e outra social e requerem investimentos substanciais de ordem social,
organizacional e intelectual para funcionarem adequadamente”. Tendo em vista que algumas
tarefas são essencialmente da atividade humana ou dependem do esforço humano, ressaltam a

ENEGEP 2004 ABEPRO 4463

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

importância dos gerentes entenderem o relacionamento existente entre os componentes

técnicos de um sistema de informação e a estrutura, o funcionamento e o processo político
destas organizações.
Vários autores têm apresentado proposições visando ampliar o conceito de inteligência
competitiva, dentre eles Fuld (1995), Kahaner (1998), Coelho (1997), Hering (1997),
Pozzebon et al. (1997), Tyson (1998), Santos (2003), Ueno (2003). Normalmente, as
pesquisas tratam a inteligência competitiva como um recurso estratégico para auxiliar o
processo de gestão das organizações. No entanto, percebe-se ainda na literatura algumas
lacunas quanto a consideração das pessoas como componente do sistema de informação em
inteligência competitiva. Nesta perspectiva, o artigo tem por objetivo contemplar a abordagem
sociotécnica em sistema de informação como referência para a inteligência competitiva
organizacional.
O delineamento da pesquisa configura-se como um estudo exploratório, que se utiliza fontes
secundárias, com abordagem lógica dedutiva. As fontes secundárias consubstanciam-se de
pesquisa bibliográfica para a formação do marco referencial teórico e das discussões sobre a
abordagem sociotécnica como suporte à inteligência competitiva.
Em termos de organização do conteúdo, inicialmente faz-se uma incursão nos aspectos
conceituais de inteligência competitiva. Após contempla-se a tecnologia de informação e
sistema de inteligência competitiva. Depois, os sistemas de informação no sistema de
inteligência competitiva. A seguir, enfoca-se a abordagem sociotécnica como uma referência
para o sistema de inteligência competitiva. Por último, faz-se as considerações finais ao
estudo realizado.
2. Aspectos conceituais de inteligência competitiva

Tyson (1998) considera inteligência competitiva como um processo sistemático, que

transforma bits e partes de informações competitivas em conhecimento estratégico para a
tomada de decisão. Este conhecimento é referente à posição competitiva atual, desempenho,
pontos fortes e fracos, e intenções específicas para o futuro. Rostaing et al. (1993 apud
POZZEBON et al. 1997) mencionam inteligência competitiva como um conjunto das
atividades de controle do ambiente de uma empresa, visando fornecer dados úteis à definição
de suas estratégias de evolução.
A inteligência competitiva pode ser entendida como o conjunto de processos e ferramentas
para selecionar, analisar, comunicar e gerenciar as informações externas à empresa. Tem
como objetivo principal obter informações para decisões, apoiar projetos, auxiliar em
treinamentos e o aprendizado contínuo por meio do monitoramento do ambiente competitivo
(TEIXEIRA FILHO, 2001).
A inteligência competitiva é um conjunto de métodos e técnicas utilizados no tratamento da
informação para tomada de decisão. É vista como uma metodologia que permite o
monitoramento informacional da ambiência e, quando sistematizado e analisado, gera
informações estratégicas para dar suporte aos gestores (TARAPANOFF, 2001).
Ueno (2003) apresenta diferentes conceitos de inteligência competitiva, partindo da visão de
Fuld (1995), Hering (1997) e Kahaner (1998). Menciona que Fuld (1995) conceitua a
inteligência competitiva como as informações analisadas sobre os concorrentes que tem
implicações no processo de tomada de decisão. Para Hering (1997), é um processo
organizacional de coleta e análise sistemática de informação, que por sua vez é disseminada
como recurso para apoiar a tomada de decisão. Kahaner (1998) mostra a inteligência
competitiva como um programa sistemático de coleta e análise da informação sobre as

ENEGEP 2004 ABEPRO 4464

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir as metas da
empresa.
O processo de inteligência competitiva é contemplado por Santos (2003) como um conjunto
de atividades que agregam valor à função informação, transformando-a em conhecimento
estratégico empresarial. Este conhecimento é desenvolvido por um pequeno número de
pessoas de inteligência competitiva, via utilização da coleta, análise e tratamento de
informações, internas e externas à organização. Os outputs de inteligência competitiva
alimentam diretamente o processo de gestão estratégica.
O processo de Inteligência Competitiva permite à organização identificar ameaças
competitivas, eliminar ou reduzir surpresas, reduzir o tempo de reação, identificar
oportunidades latentes. E ainda, gerenciar clientes, antecipar necessidades e desejos dos
consumidores, monitorar as estratégias dos concorrentes, difundir as informações na
organização, preservar a vantagem competitiva, monitorar as tecnologias em desenvolvimento
(LIMA e SOUZA, 2003).
A organização pode assegurar maior competitividade ao identificar eventos considerados
pouco relevantes, transformando-os em oportunidades. A concorrência, o cliente e demais
interlocutores do processo organizacional emitem sinais fracos, que eventualmente podem não
ser percebidos pelos gestores, requerendo o monitoramento contínuo do macro e micro
ambientes (COLAUTO et at., 2004). Por conseguinte, a decodificação destes sinais demanda
um sistema de inteligência competitiva, capaz de auxiliar efetivamente no processo de tomada
de decisão.
A abordagem de inteligência competitiva volta-se à busca de contribuições dos conteúdos em
gestão de projetos, de informação, tecnológica e de pessoas. Em princípio, o sistema de
inteligência competitiva deve proporcionar meios para que a informação chegue em tempo,
forma adequada e para a pessoa certa.
3. Tecnologia de informação e sistema de inteligência competitiva
A inteligência na organização implica no uso de infra-estrutura de telecomunicações,
associada a hardwares e softwares, para gerar conteúdos em forma de bases de dados. Assim,
o processo de inteligência competitiva, além de implicar em um conjunto de informações,
tende a migrar a fronteira da organização. Para atendimento deste status, são demandados
novos arranjos tecnológicos e diferentes relacionamentos, o que torna importante a adoção de
instrumentos de promoção e facilitação do processo de inteligência (TARAPANOFF, 2001).
Diversas tecnologias de informação podem amparar o sistema de inteligência competitiva,
como suporte para a efetividade organizacional. Segundo Gomes e Braga (2001), o sistema de
inteligência competitiva está segmentado em quatro etapas. Na etapa de identificação das
necessidades de informação, os softwares podem ajudar no armazenamento das questões para
futuras consultas. Na etapa coleta de dados, os softwares utilizados devem apresentar alto
nível de funcionalidade, facilidade de uso e qualidades gerais de aplicação. Na análise de
informação, a ferramenta adotada deve propiciar facilidades que complementem ou auxiliem
no entendimento da informação. Na disseminação, última etapa do processo, o ferramental
deve apresentar funcionalidades, do tipo fornecer arranjos simples para gerar relatórios e
evidenciar os indicadores do sistema de inteligência por meio de canais de distribuição.
A inteligência competitiva conta com a adoção da tecnologia com vistas a otimizar o seu
processo. Para tanto, pode utilizar diferentes técnicas e métodos, entre os quais se destacam: o
modelo das Cinco Forças preconizado por Porter, Fatores Críticos de Sucesso, Matriz Swot,
Balanced Scorecard, Benchmarking. Com relação à tecnologia, os sistemas de inteligência
competitiva podem ser apoiados por sistemas de informações como data mining, data

ENEGEP 2004 ABEPRO 4465

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

warehousing, groupware, os quais têm sido empregados como instrumentos facilitadores do

processo de coleta, tratamento e disseminação de informações.
No entanto, somente o aporte tecnológico de hardware e software para os processos de
identificação de necessidades, de coleta de dados no ambiente externo, de análise e de
disseminação da informação pode não conferir perenidade ao sistema de inteligência
competitiva. O sistema requer a incorporação de pessoas ou peopleware para auxiliar na
constituição do sistema de inteligência competitiva da organização.
4. Sistemas de informação no sistema de inteligência competitiva
De acordo com O’ Brien (2002), sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização. A função do sistema de informação
consubstancia-se em dar apoio às operações, à tomada de decisão gerencial e à obtenção de
vantagem estratégica.
Sistema de informação é uma entidade sociotécnica, um arranjo de elementos técnicos e
sociais. A implantação de sistema de informação transcende ao determinismo tecnológico,
pois seu reflexo percorre toda organização, inclusive provocando mudanças nos cargos, nas
habilidades, no gerenciamento, isto é, modifica o arranjo e a forma do trabalho organizacional
(LAUDON e LAUDON, 2001).
Davenport e Short (1990) expõem que a tecnologia da informação pode: a) transformar
processos desestruturados em transações rotineiras; b) facultar a transferência da informação
com rapidez e facilidade através de grandes distâncias, tornando os processos independentes
da geografia; c) substituir ou reduzir o trabalho humano em processo; e d) trazer métodos
analíticos para sustentar um processo. Consideram ainda que, a tecnologia da informação
pode arregimentar informações detalhadas para um processo e habilitar mudanças na
seqüência de tarefas em processos. Permite capturar e disseminar o conhecimento, conectar
duas partes dentro de um mesmo processo que, na ausência de recursos tecnológicos, utilizam
outros meios do ambiente interno ou externo menos eficientes.
Os benefícios proporcionados pela tecnologia da informação, de acordo com Davenport e
Short (1990), vão ao encontro das necessidades requeridas para a execução das tarefas do
sistema de inteligência competitiva, uma vez que a tecnologia da informação, além de servir
como recurso transacional, geográfico, automático, analítico, informacional e seqüencial,
presta-se ao gerenciamento de conhecimento e desintermediação.
As tecnologias de informação estão sendo usadas como instrumento de promoção de mudança
organizacional e têm credenciado as organizações a uma nova arquitetura de sua estrutura,
relacionamentos de poder, fluxo de trabalho e produtos (LAUDON e LAUDON, 2001).
A mudança na forma de trabalho, provocada pela tecnologia de informação, leva as pessoas
freqüentemente a uma necessidade de interação e colaboração durante o desenvolvimento de
atividades conjuntas. Segundo O´Brien (2001), o sistema colaborativo, entendido como um
sistema de informação, fornece ferramentas para comunicação de idéias, compartilhamento de
recursos e coordenação de esforços de trabalhos cooperativos com outros membros da
organização. A Figura 1 traz uma abordagem dos recursos de entrada e saída de um sistema
de informação como solução para inteligência competitiva em organizações.

ENEGEP 2004 ABEPRO 4466

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

Desafios
empresariais
Administração

Tecnologia de Sistema Soluções de

informação de inteligência
informação competitiva

Organização

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2001)

Figura 1 – Recursos de entrada e saída de um sistema de informação
A dimensão administração envolve gerir pessoas em um processo dinâmico de atividades. A
tecnologia de informação implica em ajustes na forma, na estrutura e comportamento das
pessoas da organização, que, por sua vez, possui estrutura e cultura própria. Decorre-se que o
sistema de informação, que oferece soluções para o sistema de inteligência competitiva, é
permeado por desafios empresariais da própria tecnologia de informação. Os gestores devem
buscar sistemas que promovam melhorias contínuas e estratégicas no modo como a
organização apóia e desenvolve o pessoal, as atividades, cultura e estrutura e outras
tecnologias.
A tecnologia de informação provoca impactos e promove benefícios organizacionais. De
acordo com O´Brien (2001), para melhor compreender o impacto da tecnologia de
informação, deve-se entender a organização como um sistema sociotécnico. Portanto, o
sistema de informação aplicado à inteligência competitiva implica na conciliação de pessoas,
atividades, tecnologia, cultura e estrutura.
5. Abordagem sociotécnica em sistema de informação como referência para inteligência
competitiva
Após a segunda guerra mundial, a abordagem sociotécnica emanou da reformulação dos
problemas relativos à organização do trabalho industrial. O Tavistock Institute, o Programa
Norueguês de Democracia Industrial, e o Job design dos EUA, passaram a considerar a
abordagem sociotécnica como uma filosofia, a partir de uma série de projetos que resultaram
em conceitos e práticas que alimentaram as experiências de reorganização do trabalho das
décadas de setenta e oitenta. Nos sistemas fechados, as pessoas eram obrigadas a se adaptar às
condições impostas por tal sistema. A partir do conceito sociotécnico, o sistema aberto passou
a enfocar a interação e o inter-relacionamento das dimensões técnicas e humanas do trabalho
(BOWDITCH e BUONO, 1992).
Em 1977, Bostrom e Heinen, segundo Laudon e Laudon (2001), já alertavam que não se deve
instalar uma nova tecnologia sem considerar as pessoas que trabalham com ela. Enfatizavam
que a filosofia sociotécnica decorre da reorganização do trabalho, determinado pela adoção de
novas tecnologias, que afetam o desenho de toda organização e transformam a forma como a
organização conduz o negócio ou até modifica a natureza do mesmo. A idéia de que a

ENEGEP 2004 ABEPRO 4467

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

empresa é um sistema sociotécnico aberto, com intercessão dos subsistemas técnico e social,
veio provocar importantes rupturas com os postulados da administração científica.
A abordagem sociotécnica contrapôs o pensamento da tecnologia como variável dependente
do sistema social, rompendo com o determinismo tecnológico, cuja aplicação do sistema
técnico deveria ser concebido e organizado para assegurar a distribuição por postos de
trabalho, individuais e não-qualificados. As experiências sociotécnicas mostraram que, para
uma mesma tecnologia, podia haver diferentes desenhos organizacionais e diferentes maneiras
de organizar o trabalho.
A abordagem sociotécnica recomenda que o indivíduo deve ser o elemento-base sobre o qual
o trabalho precisa ser organizado. O paradigma sócio-técnico é confirmado por meio do
conceito de Ecologia da Informação, proposto inicialmente por Davenport (1998). O conceito
de ecologia da informação fundamenta-se na administração informacional centrada no ser
humano. Na teoria da ecologia da informação, a informação e o conhecimento são próprios da
criação humana, e administrá-los, adequadamente, requer considerar que as pessoas têm um
papel fundamental neste cenário.
De acordo com Laudon e Laudon (2001), as tecnologias de informação e a implantação de
sistemas de informação que apóiam a inteligência competitiva devem ocorrer mediante uma
abordagem sistêmica. Requer considerar a organização como um sistema sociotécnico aberto
e recusar o determinismo tecnológico. Muito embora o sistema possa ser bem sucedido
tecnicamente, pode falhar do ponto de vista organizacional devido a falhas nos processos
sociais e políticos de construção do mesmo. Ressaltam a importância da participação e
comprometimento dos membros chaves da organização para conferir maior probabilidade de
sucesso na implantação de inovação tecnológica.
Apenas o determinismo tecnológico não se justifica na atualidade, pois a inteligência
competitiva constitui-se em atividades desenvolvidas por pessoas, com auxílio da tecnologia
de informação. Assim, não se admite existir viabilidade técnica sem adesão e
comprometimento de pessoas para desenvolver sistema de informação aplicado à inteligência
competitiva. Neste sentido, O´Brien (2001, p.321) explica que o desenvolvimento de sistemas
de informações deve apresentar viabilidade técnica e operacional. A viabilidade técnica diz
respeito à aquisição ou desenvolvimento no tempo necessário de hardware e software capazes
de satisfazer as necessidades do sistema proposto. A viabilidade operacional relaciona-se à
disposição da gerência, funcionários, clientes e fornecedores e outros a operar, utilizar e
apoiar o sistema proposto.
O sistema de inteligência competitiva visa o monitoramento de sinais fracos do mercado, da
dinâmica concorrencial e de outras informações externas à organização. Busca transformar as
possíveis ameaças em oportunidades, de forma a antecipar necessidades e satisfazer as
expectativas dos clientes. Para tanto, a inteligência competitiva utiliza inovações em
telecomunicações e tecnologias de informação como elementos de seu sistema de informação,
com vistas a assegurar melhor desempenho dos níveis operacional, tático e estratégico.
Embora, na maioria das organizações, este processo decorra da perspectiva tecnológica, é
importante a preocupação organizacional com a inserção das pessoas nas atividades de
inteligência competitiva. As pessoas possuem capacidade analítica de decodificação e síntese
e podem interpretar sinais aparentemente elementares e desprezíveis para transformá-los em
fontes de informação. Neste enfoque, a abordagem sociotécnica deve permear os sistemas de
informações que dão suporte à inteligência competitiva. Considera-se que as pessoas são
capazes de adaptam estruturas, potencializam tecnologias e criam sinergias para a
organização. Por isso, assegurar a inclusão e permanência do componente humano em

ENEGEP 2004 ABEPRO 4468

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

sistemas de informação, ajuda a evitar o determinismo tecnológico dos sistemas de

inteligência competitiva.
Portanto, a abordagem sociotécnica em sistema de informação como referência para a
inteligência competitiva, concede fundamental importância às pessoas como parte do sistema.
Entende que a prática da inteligência competitiva precisa estar atrelada à criação,
desenvolvimento e viabilização das estratégias empresariais. Este processo, intensivo em
conhecimento, requer além hardware e software como suporte tecnológico, a efetiva
participação do componente humano no processo de coleta, análise e disseminação das
informações.

6. Considerações finais
A inteligência competitiva está vinculada à administração, utilização e disseminação da
informação para atingir os objetivos estratégicos e táticos da organização. Sua essência
consiste nas sucessivas transposições de conhecimentos tácitos em explícitos. Consubstancia-
se como processo que busca acumular o conhecimento estratégico, a partir da coleta,
tratamento e disseminação de informações sobre os concorrentes, mercado, clientes,
fornecedores, enfim do ambiente externo competitivo em geral.
Tecnologia e organização devem ser ajustadas entre si, até que se obtenha uma harmonização
perfeita entre os dois domínios (LAUDON e LAUDON, 2001). O paradigma sócio-técnico
também é confirmado por meio do conceito de Ecologia da Informação, preconizado por
Davenport (1998), definido como a administração informacional centrada no ser humano,
considerando que a informação e conhecimento são criações humanas e que sua adequada
administração requer entender que as pessoas têm um papel fundamental neste cenário.
O sistema de inteligência competitiva deve voltar-se à adoção de sistemas de informações que
envolvem tanto hardware e software, como soluções tecnológicas, quanto pessoas como
componentes dos sistemas. Estes sistemas devem servir a vários usuários, frente às suas
diferentes necessidades informacionaiss dentro de uma mesma organização. Ressalta-se que o
uso intensivo de tecnologia de informação tem como propósito, além de servir os clientes
internos, atender às demandas por informações externas.
O sistema de inteligência competitiva, dotado de infraestrutura tecnológica para dar suporte à
sua operacionalização, não exime a participação do elemento humano no processo de coleta,
análise e disseminação das informações. Por conseguinte, a abordagem sociotécnica em
inteligência competitiva ganha relevância ao proporcionar interação entre os componentes
técnicos e operacionais, ambas dimensões necessárias para o funcionamento do sistema.

Referências
ABREU, P. F.; ABREU, A. F. (2002) - Sistemas de informações gerenciais: uma abordagem orientada à gestão
empresarial. São Paulo.
BALESTRIN, A. Inteligência competitiva nas organizações. In: Workshop Brasileiro de Inteligência
Competitiva e Gestão do Conhecimento, II, 2001. Florianópolis. Anais... Florianópolis-SC: FINEP, 2001. CD-
ROM.
BOWDITCH, J. L.; BUONO, A. F. (1992) - Elementos de comportamento organizacional. São Paulo.
COELHO, G. M.; et al. (2003) - Inteligência competitiva em rede apoiando a estratégia da empresa. Disponível
em: <http://www.congresswaitro.rs.gov.br/programa.htm> Acesso em: 10 jul. 2003.
COLAUTO, R.D.; BEUREN, I. M. (2003) - Proposta para Avaliação da Gestão do Conhecimento em Entidade
Filantrópica: o caso de uma organização hospitalar. Revista de Administração Contemporânea. Vol. 7, n. 4,
p.163-185, out./dez. 2003.

ENEGEP 2004 ABEPRO 4469

 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

COLAUTO, R. D. et al. (2004) - Os fatores críticos de sucesso como suporte ao sistema de inteligência
competitiva: o caso de uma empresa brasileira. In: CONGRESSO LATINO AMERICANO DE ESTRATÉGIA,
XVII, 2004. Itapema. Anais... Itapema-SC: UNIVALE, 2004, CD-ROM.
DAVENPORT, T.H. (1998) - Ecologia da informação. São Paulo.
DAVENPORT, T. H.; SHORT, J. E. (1990) - The new industrial engineering: information technology and
business process redesign. Sloan Management Review. Vol. 31, n, 4. Summer 1990, p.40-48.
FULD. L. (1995) - Administrando a concorrência. Rio de Janeiro.
GOMES, E.; BRAGA, F. (2001) - Inteligência competitiva: como transformar informação em um negócio
lucrativo. Rio de Janeiro.
HERRING, J. P. (1997) - What is intelligence analysis? Competitive Intelligence Magazine. Vol.1, n.2, Jul./
Aug. p.13-16.
KAHANER, L. (1998) - Competitive Intelligence: how to gather, analyze, and use information to move your
business to the top. New York.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. (2001) - Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro.
LIMA, M. C. C.; SOUZA, F. (2003) - Inteligência competitiva como estratégia empresarial em micro e pequenas
empresas. In: ENEGEP, XXIII, 2003. Ouro Preto. Anais... Ouro Preto-MG: ABREPRO, 2003. CD-ROM.
O´BRIEN, J.A. (2001) - Sistemas de informação e as decisões gerenciais da era da internet. São Paulo.
POZZEBON, M. et al. (1997) - Pela integração da inteligência competitiva nos Enterprise Information Systems -
EIS. Ciência da informação. Brasília, Vol. 23, n. 3, p.35-48.
SANTOS, N. (2003) - Inteligência competitiva. Inteligência Competitiva. Apostila do Curso de Pós-Graduação
em Engenharia de Produção, UFSC. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.
TARAPANOFF, K. (Org.). (2001) - Inteligência organizacional e competitiva. Brasília.
TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando conhecimento. 2ª Edição. Rio de Janeiro.
TYSON, K.W. M. (1998) - Guide to competitive intelligence: gathering, analyzing, and using competitive
intelligence. Chicago.
UENO, A. T. (2001) - Concepção de um sistema de inteligência competitiva de clusters empresariais orientado
para economia digital. In: Workshop Brasileiro de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento, I, 2001.
Florianópolis. Anais... Florianópolis-SC: FIESC, 2001. CD-ROM.

ENEGEP 2004 ABEPRO 4470