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de trabajo
Serie de talleres
ndice
Presentacin del taller 4
Objetivos de aprendizaje 4
Seccin 1: Los aspectos no visibles de una entrevista
Introduccin a las tcnicas para entrevistas 5
La perspectiva del empleador 5
Comunicacin verbal y no verbal en una entrevista 7
Entrevistas: Etapas y tipos 8
Tipos de entrevista 8
Estilos tradicionales para entrevistar 9
Estilos modernos para entrevistar 10
Seccin 2: Preparacin para la entrevista
Tmese un tiempo para prepararse para la entrevista 11
Comparacin del anuncio del empleador con sus antecedentes laborales 12
Hoja de trabajo A 14
Investigacin acerca de la empresa 16
Hoja de trabajo B 17
Preparacin para las preguntas ms comunes en las entrevistas 18
Hoja de trabajo C 18
Mtodo STAR para las entrevistas 20
Hoja de trabajo D 21
Ejemplo de respuesta STAR 22
Cmo llevar la experiencia militar a una entrevista en el sector civil 23
Cmo hablar de los antecedentes como infractor en una entrevista 24
Preguntas para el empleador 25
Desarrollo de preguntas para el empleador 28
Hoja de trabajo E 28
Preguntas ilegales en las entrevistas 29
Seccin 3: Tome protagonismo
Lista de verificacin: Imagen profesional 30
Verificar con las referencias 33
Hoja de trabajo F 34
Lista de verificacin: Preparacin para una entrevista 35
Planificacin para llegar a la entrevista 36
Los primeros pasos en una entrevista 36
Siguientes pasos despus de la entrevista 37
Seguimiento con el empleador despus de la entrevista 38
Objetivos de aprendizaje
En este taller Usted:
Identificar qu espera un empleador en una entrevista.
Puede que las personas que buscan empleo no se den cuenta de que los
empleadores tambin pueden estar nerviosos durante una entrevista. Tienen la
presin de tomar una decisin correcta de contratacin. El seleccionar la persona
incorrecta puede costar tiempo y dinero, y puede resultar en problemas legales.
Durante la entrevista, es muy importante que usted demuestre que ser un aporte
para la empresa, no una carga.
Sus cuatro tareas durante la entrevista son convencer al empleador de que usted:
1) es un aporte para la empresa, 2) siente pasin por el trabajo, 3) le atrae formar
parte de la organizacin, y 4) determinar si el empleador es el adecuado para
impulsar su carrera.
Por el contrario, estas son algunas cualidades que el empleador utiliza para
eliminar posibles candidatos:
No ir preparado Impaciente
No estar dispuesto a tomar las riendas Culpa a los dems por los
errores
Lenguaje inadecuado o indebido
Evasivo (no responde las
Engredo o fanfarrn
preguntas)
Desenfocado
Voz. Hable con claridad y tono suficiente como para que le escuchen a
una distancia de 1,5 m o ms. Practique para la entrevista en voz alta.
Pronuncie las palabras correctamente y con una gramtica adecuada. Respire
profundamente para agregar estabilidad a su voz y hable ms lentamente si
siente que habla demasiado rpido.
Hoja de trabajo A
Qu desea el empleador
(cualificaciones principales) Su experiencia que coincide
Ejemplo: Destrezas:
Actividad de escritura
Cuatro aos de experiencia en servicio Contacto telefnico con los clientes
El anotar palabras al cliente en un entorno de ventas para ofrecer informacin acerca de
acerca de sus
minoristas. los productos y servicios. Resolucin
destrezas y
de las quejas de los clientes, cambio
capacidades le
ayudar a hablar de mercadera, reembolsos y ajuste
acerca de sus de facturas. Comunicacin clara y
cualificaciones en respetuosa con todos los clientes.
una entrevista.
Ejemplo de la experiencia:
En JC Penny, ayud a un cliente que era
hostil debido a un sobrecargo de US$
250 en su tarjeta de crdito. Calm
al cliente, investigu el problema, le
reembols el dinero y le di un cupn
del 20 % de descuento para la siguiente
compra. Convert una mala experiencia
en un cliente que regresar a la tienda.
1. Destrezas:
Ejemplo de la experiencia:
Qu desea el empleador
(cualificaciones principales) Su experiencia que coincide
Destrezas:
2. Destrezas:
Ejemplo de la experiencia:
3. Destrezas:
Ejemplo de la experiencia:
Hoja de trabajo B
Utilice www.salary.
com para comparar un
6. Cules son los principales clientes de la empresa?
intervalo de salarios
Cules son sus necesidades?
para una ocupacin por
ciudad, estado o cdigo
7. Por qu es reconocida la empresa? postal.
Hoja de trabajo C
Pregunta del empleador Su respuesta
1. Cunteme acerca de usted.
(Sugerencia til: Esta es la publicidad personal desarrollada
en el taller de Estrategias para la bsqueda laboral. Las notas
adicionales de aqu se relacionan con el puesto al que solicita.)
Otras notas
Algunas preguntas de conducta que debe tener en cuenta antes de elaborar las
respuestas de STAR:
Explique una situacin en la que pudo utilizar la persuasin para convencer
a alguien de que vea las cosas de la misma manera que usted.
Explique una ocasin especfica en la que acat una poltica con la que no
estaba de acuerdo.
Utilice datos, estadsticas o cifras para respaldar sus declaraciones (si resulta
posible).
Respuesta STAR
Situacin
En mi ltimo puesto en la empresa ABC, form parte de un equipo al que se le
asign redisear la disposicin del vestbulo y del escritorio de la recepcin para
mejorar el servicio y la eficiencia. Uno de los integrantes del equipo no asista a
las sesiones de trabajo. Por eso, me reun con l en privado para compartir mis
inquietudes.
Tarea
Le expliqu la frustracin del equipo debida a su ausencia de manera
respetuosa. Despus le pregunt si el equipo poda hacer algo para ayudarlo a
que participara ms de las tareas. Me explic que intentaba terminar informes
anuales pero tena problemas para reunir los datos.
Accin
Regres al grupo y expliqu la situacin. Decidimos pasar la tarde ayudando a
nuestro compaero para que pudiera presentar los informes anuales a tiempo.
Resultados
A partir de ese momento, asisti a todas las reuniones y fue muy dedicado al
colaborar con las personas que lo haban ayudado. Mi empleador se alegr
porque el proyecto termin antes de la fecha lmite, aument la calificacin de
satisfaccin de los clientes en un 24 % y recort el tiempo de espera en un 38 %.
Segn Janet Farley, del sitio web Clearance Jobs y autora del libro The Military-
to-Civilian Career Transition Guide, hay algunas sugerencias para recodar en
las entrevistas con civiles:
Mentalmente, no confunda la entrevista laboral con la junta de ascensos
militares.
Segn Massie e Isaacs, del buscador de empleo Monster.com, debe mantener los
siguientes puntos en perspectiva durante la entrevista:
Sea sincero. Las mentiras eventualmente se develan al realizar una
averiguacin de antecedentes.
Asuma su responsabilidad. Sea responsable de sus decisiones y no ponga
excusas.
Concntrese en su vida actual. Supere el pasado. Su respuesta acerca de sus
antecedentes penales debe ser sincera y breve. Despus, hable acerca de
ejemplos concretos de cmo mejor profesionalmente y cambi su vida (p.
Sugerencia til ej., obtuvo el ttulo secundario, se form en su campo, obtuvo un ttulo, etc.).
Si tiene
dificultades para Acepte las inquietudes del empleador. Aunque pueda resultar incmodo,
encontrar empleo tranquiliza al entrevistador.
o para superar
obstculos Todas las oportunidades son buenas. Hay que comenzar en algn lado para
relacionados poder continuar. Aunque el primer trabajo despus de la crcel puede no
con el ser el ideal ni el trabajo para el que est cualificado, es un paso inicial para
encarcelamiento,
xitos futuros. Construir (o reconstruir) una carrera exitosa lleva tiempo.
solicite una lista
de recursos Dirija la conversacin a los aspectos positivos. Vuelva a comentar los
en lnea a su
representante
conocimientos, las destrezas y las capacidades que lo convierten en el mejor
local de candidato. Demuestre confianza en todo momento, sin ser petulante ni
WorkSource. agresivo.
Prepare el discurso acerca del encarcelamiento con anticipacin. Y
practquelo muchas veces.
Comprenda sus derechos. Para obtener ms informacin acerca de este
punto, visite el sitio web de la oficina federal de prisiones para recursos para
ex infractores: www.bop.gov/inmate_programs/itb_references.jsp.
24 SERIE DE TALLERES EN BUSCA DE TRABAJO
Seccin 2: Preparacin para la entrevista
Entre las posibles preguntas que puede hacerle al empleador se encuentran las
siguientes:
Adems de las cualificaciones del anuncio de trabajo, hay otras cualidades
que buscan en un candidato ideal?
Cuando resulte posible, intente vincular las preguntas a temas acerca de los que
habl durante la entrevista. Por ejemplo: Hablamos acerca de mis objetivos a
corto y a largo plazo. Cmo se comparan con los objetivos de la organizacin?
Hoja de trabajo E
Punto de descubrimiento de la investigacin Preguntas para el empleador
Ejemplo: Ejemplo:
Uno de los valores principales de Al analizar la lista de valores
la empresa ABC que aparece en principales de su empresa, observ
Actividad de escritura
el sitio web es la diversin. La que uno de los valores que apareca
Desarrolle empresa sabe que el trabajo es en la lista era la diversin. Cul es
preguntas para duro. Los gerentes han creado un el enfoque de la empresa ABC para
hacrselas al entorno de trabajo divertido para hacer el entorno de trabajo menos
empleador a fin mantener bajos los niveles de estresante y mantener altos los niveles
de demostrar
estrs. de productividad?
su inters por la
empresa.
Lustre los zapatos para quitar las marcas; de ser necesario, llvelos al zapatero.
Asegrese de que las medias para usar con faldas o vestidos no estn daadas. Lleve un par adicional por
si se corren o rompen en el camino a la entrevista.
Vstase un paso por encima de los empleados de la empresa que realizan tareas similares. Investigue para
determinar qu prendas utilizan.
Notas
Preparacin personal
Descripcin Completado En curso
Tintura para el cabello si mejora la apariencia. Elija tonos naturales, evite los tonos impactantes.
Para los hombres: determine si el vello facial es aceptable para una entrevista con la empresa. Actividad de escritura
Para las mujeres: utilice esmalte de uas con tonos naturales. Utilice colores de maquillaje claros, La preparacin
particularmente el lpiz de labios. personal y la
higiene son
Qutese las joyas del cuerpo y cbrase los tatuajes. fundamentales
en el lugar de
Evite usar demasiadas joyas. Mantenga la simplicidad (reloj de pulsera, aros y collares pequeos para las trabajo.
mujeres; un reloj de pulsera para los hombres).
Notas
Desarrollo de confianza
Descripcin Completado En curso
Practique aproximarse al entrevistador y darse la mano (con amigos o familiares). Actividad de escritura
Memorice sus destrezas laborales, sus cualidades y su cualificaciones personales que se relacionan con el
empleador y con el puesto.
Recuerde las cosas que desea comunicar de su publicidad personal. Practique frente al espejo y con otras
personas que lo escuchen en persona o por telfono.
Practique la respuesta en voz alta a las preguntas probables de la entrevista. Hgalo con personas que le
proporcionarn comentarios sinceros o mrese al espejo.
Repase el anuncio de trabajo y destaque las reas que desea tratar durante la entrevista.
Observe su lenguaje corporal, el tono de voz y el contacto visual frente a un espejo, o pdale comentarios
a un amigo.
Repase su CV, los elementos de su portfolio, la carta de presentacin que le envi al empleador y otros
documentos que haya presentado para recordarlos bien. Destaque los puntos que desea comentar durante
la entrevista.
Notas
El da de la entrevista
Descripcin Completado
Ducha
Actividad de escritura Lavarse los dientes
No fumar con la vestimenta de la entrevista; asegrese de no tener olor antes de ponerse las prendas
Notas
Hoja de trabajo F
Referencias
Ingresar a la entrevista
Frecuentemente, la entrevista comienza antes de entrar por la puerta principal.
Desde el estacionamiento hasta la sala de la entrevista, comprtese bien y
sea amable con todo el mundo. Se puede perder el puesto al no ser amable
con la persona de la recepcin, de seguridad, de la secretara, o cualquier
otro representante de la empresa: una de estas personas puede pensar que
el candidato no es adecuado para la organizacin. Presntese con respeto y
confianza al anunciarse.
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