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MECANISMOS PARA RESOLVER

IMPASSES .

Dra. Yanai Lpez


Para ajudar a evitar, reduzir ou resolver
impasses podero ser usados 4- 5
mecanismos. Estes mecanismos so
apenas uma ajuda resoluo, mas no
substituem a negociao.
Arbitragem voluntria:

As entidades envolvidas, aceitarem que


certos pontos de discrdia, sejam
resolvidos por uma entidade neutra
(individual ou colectiva).
Mediao:

um elemento neutro, ouvir ambas as


entidades, de modo a aconselh-las com
novas alternativas, no sentido de chegarem
a um entendimento e colaborao.
Facilitao:

uma entidade neutra que d formao e


consultoria a cada entidade envolvida, de
forma independente e isenta, com o
objectivo e ajudar a definir os problemas e
a criar alternativas. normalmente usado
antes da negociao.
Tribunal:

Quando uma ou ambas as entidades


apresentam um processo em tribunal,
indicando o que a outra entidade fez de
errado e o que quer como recompensa.
Este mecanismo desvantajoso, pois cria
uma situao de vitria - derrota, provoca
uma deciso imposta pelo tribunal, para
alm dos custos tempo e dinheiro
envolvidos.
As mais frequentes so :

-Negociao. Para a maior parte dos


conflitos a negociao um bom
mecanismo de soluo.

- Mediao. Existe uma 3 pessoa que trata


de resolver o conflito. Tem autoridade mas
no tem poder.
As mais frequentes so :

- Arbitragem. Existe uma 3 pessoa. A


deciso final tem que ser acatada
obrigatoriamente. Si h poder e pode ter
autoridade.
Negociao.

A negociao entra de cheio na psicologia


social. Mais tambm se estuda desde o
direito, a economia, os recursos humanos,
etc. por o que uma questo interdisciplinar.

A negociao e um laboratrio privilegiado


da psicologia social, porque em ela se
acontecem muitos fenmenos que se
estudam nesta cincia (percepes,
atitudes, dinmicas organizacionais).
A negociao permeia as interaces de
praticamente todo o mundo em grupos e
em organizaes. H a negociao do tipo
mais bvio: sindicatos negociam com
empresas. H negociaes que no so to
bvias: executivos negociam com
funcionrios, colegas e chefes,
vendedores negociam com
clientes; agentes de compra negociam com
fornecedores.
Outro aspecto fundamental saber como perguntar?

- General mente, ns costa trabalho perguntar, as


evitamos por medo de perturbar, se a resposta no ns
h sido clara ns resulta ainda mais difcil a
insistir.
A negociao depende da comunicao.
Cada vez que a gente intercambia ideias
com a inteno de relacionar-se, cada vez
que intentam acordos, uno deles esta
negociando. (Nierenberg, 1981)
Um elemento muito importante na
negociao o poder. Para que a
negociao funcione bem tem que dar-se
um equilbrio de poder. O poder muitas
vezes visto desde uma perspetiva
quantitativa (quem tem mais); pero
tambm pode ser qualitativo
(capacidade de gerar uma boa
negociao, para influir em terceiras
partes).