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1 RESUMO EXECUTIVO

Este trabalho apresenta o projeto para a implantao de uma empresa prestadora de


servios de manuteno de empresas e residncias. A empresa vai ter o nome de Rubi
Service. Vamos oferecer servios de diaristas, eletricistas, carpintaria, jardinagem,
hidrulica, pintura e caseiros. Temos um diferencial: todos os servios executados por
mulheres especializadas nas diferentes reas proporcionando aos clientes conforto, qualidade
segurana.
Os servios de manuteno sero contratados pelos clientes atravs do telefone, onde
os profissionais se deslocam at a residncia do contratante. A empresa ficar localizada em
Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Nossos clientes esto localizados em diversos bairros da
cidade, assim haver uma estratgia de deslocamento das funcionrias para melhor atender a
demanda dos servios.
H muitas empresas que oferecem estes servios de manuteno, mas ns investiremos
na mo-de-obra feminina proporcionando um diferencial no mercado, alm do atendimento
24 horas para os casos de urgncia e agendamento dos atendimentos.

1.1 ENUNCIADO DO PROJETO


Prestao de servios de diarista, eltrica, carpintaria, jardinagem, hidrulica, pintura e
caseiro com atendimento em residncias e empresas.

1.2 EMPREENDEDORES

Empreendedor 1:
Nome: Ana Paula Mota
Endereo: Rua Anita Melo, 218
Bairro: Tereza
Cidade: Cachoeirinha/RS
Telefone: (51) 8885-8888

Perfil: Estudante do 5 semestre de Cincias Contbeis pela FADERGS Faculdade do


Desenvolvimento do Rio Grande do Sul, 24 anos, com 2 anos de experincia na parte
administrativa de obras. Pretendo ficar responsvel por toda a parte financeira.

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Empreendedor 2:
Nome: Carolina Mendes
Endereo: Av. Juca Batista, 4080
Bairro: Ipanema
Cidade: Porto Alegre/RS
Telefone: (51) 3555-5555

Perfil: Estudante do 6 semestre do curso de Administrao de Empresas pela FADERGS


Faculdade do Desenvolvimento do Rio Grande do sul, 25 anos, possui experincia de 2 anos
na rea financeira e com indicadores de desempenho.
Tem objetivo de contribuir com os conhecimentos adquiridos na faculdade e
profissionalmente para encaminhar a empresa consolidao de mercado, atravs de
pesquisas, anlises e controle de qualidade.

Empreendedor: 3
Nome: Amanda Lemos
Endereo: Rua Pedro Oliveira, 854
Bairro: Camaqu
Cidade: Porto Alegre/RS
Telefone: (51) 9999-6999

Perfil: Estudante do 5 semestre do curso de Administrao de Empresas pela FADERGS


Faculdade do Desenvolvimento do Rio Grande do sul, 25 anos, possui experincia de 5 anos
na rea de produtos financeiros e setor bancrio.
Tem objetivo de aplicar os conhecimentos adquiridos no curso de graduao e experincias
profissionais, para promover o desenvolvimento da empresa consolidao de mercado,
utilizando mtodos de pesquisa, desenvolvimento e relacionamento.

1.3 SERVIOS E PROCESSOS

O cliente ir entrar em contato com nossa central e o atendente com ir passar o


oramento de acordo com as necessidades da manuteno. Alguns servios j tero preos
pr-fixados, como por exemplo, diarista e caseiro. Logo depois de contratado o nosso servio
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iremos agendar um horrio no qual seja mais apropriado para o cliente. Teremos funcionrias
de planto e em caso de urgncia nos deslocaremos com rapidez. Em casos de reclamao do
servio o cliente ter o prazo de 3 dias para contatar a empresa e com a nota fiscal para que
possamos realizar o servio novamente.

1.4 MOTIVAO E MERCADO EM POTENCIAL

Com o crescimento da construo civil e a correria no dia-a-dia das pessoas, podemos


oferecer o atendimento na hora que o cliente quiser e satisfazer suas necessidades e fazer com
que ele utilize seu tempo para o lazer enquanto ns resolvemos as tarefas do lar.

1.5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAO

O deslocamento at o cliente, atendimento em tempo integral e com mo-de-obra


feminina qualificada.

1.6 PROJEO DE VENDAS


Temos o objetivo de realizar cerca de 1000 atendimentos no ano de 2013.

1.7 RENTABILIDADE E PROJEES FINANCEIRAS

Cronograma de crescimento:

Perodo Faturamento

01/2013 06/2013 90.537,25


07/2012 12/2013 165723,22

Previso de receitas mensais do 1 ano de empresa:

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Servios Valor Unit Quantidade Total

Servios de Hidrulica
Esgoto Cloacal 137,45 101 13.882,45
Esgoto Pluvial 174,9 103 18.014,70
Pontos de ligao 2040 42 85.680,00

R$ 117.577,15
Servios Gerais

Pedreiro 125 115 14.375,00


Jardineiro 56,8 45 2.556,00
Servente 87,5 95 8.312,50

R$ 25.243,50

Servios de Pintura

Pintura Interna 313,76 165 51.770,40


Pintura externa 385,73 130 50.144,90
Pintura esquadrias de madeira 47,2 56 2.643,20

R$ 104.558,50

Servios de Limpeza
Limpeza Fina 76,82 110 8.450,20
Limpeza Escadaria 174,6 22 3.841,20
Limpeza Elevador 634,38 14 8.881,32

R$ 21.172,72
Total de atendimentos 998,00
Faturamento 2013 R$ 256.260,47

1.8 Necessidades de Emprstimos

Houve uma necessidade de adquirir o emprstimo, para investimentos em transporte de


funcionrios.

2 A EMRESA

Definio da empresa: A Soluo na hora que voc precisa!


Caractersticas: servios de manuteno domiciliar e predial.
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Diferencial: a empresa: equipe formada apenas por mulheres.
2.1 HISTRICO

Uma das empreendedoras trabalha no ramo de construo civil e identificou a necessidade de


prestao de servios qualificados com um diferencial, visto grande crescimento na rea.

2.2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O planejamento estratgico de negcios consiste nas etapas representadas na figura abaixo:

A estratgia de negcio que ser utilizada no primeiro semestre, a divulgao ser intensa,
atravs de panfletos, anncios em jornais de bairros, alm de utilizar a estratgia de
promoes. Com a ao de marketing, buscamos conquistar e fidelizar clientes, aumentando
assim a receita da empresa, alm de buscar o no mercado.

2.2.1 Negcio

Oferece servios de manuteno residencial e predial com mo-de-obra feminina e com


atendimento 24 horas.

2.2.2 Misso

A Empresa visa proporcionar a seus clientes conforto e tranquilidade em seu lar, atravs da
prestao de servios de manuteno.

2.2.3 Valores

Confiana;

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Pontualidade;

Qualidade;

Bem-estar.

2.2.4 Anlise da situao

No estudo da situao do Plano de Negcios consideraremos as variveis culturais, sociais,


econmicas, psicolgicas.

2.2.4.1 Anlise ambiental

A anlise de ambiente resume todas as informaes pertinentes empresa. O


ambiente externo que a mesma estar inserida e a influencia de maneira positiva ou negativa e
o ambiente interno da empresa devendo tambm constar na anlise, pois envolve aspectos
fundamentais sobre o desenvolvimento da empresa.

2.2.4.1.1 Variveis culturais e sociais

A construo civil e servios de manuteno eram considerados ramo de atividade


masculino, com o crescimento da mulher no mercado de trabalho e a necessidade de buscar
experincia em novas reas e com as qualidades femininas, como ateno nos pequenos
detalhes. Primeiramente a mulher comeou no ramo de limpeza, aps pintura. Com o tempo a
mulher foi se especializando em hidrulica e eltrica. Hoje h uma grande procura de mo-de-
obra feminina.

2.2.4.1.2 Variveis econmicas

Com o aumento do poder aquisitivo da populao e as diversas facilidades de obter


financiamentos e emprstimos, fez com que a demanda por servios aumentasse e a falta de
tempo dos trabalhadores de classe mdia a classe mdia alta buscassem servios rpidos em
manuteno.

2.2.4.1.3 Variveis psicolgicas

Moram sozinhos;

No tem tempo;
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Viaja a trabalho e a lazer;

Possui recursos financeiros;

Possui imvel prprio;

2.2.4.2 Anlise SWOT

Oportunidades:

 Abrange diversas reas de servio


 Grande demanda
 Diversos tipos de servios oferecidos pela empresa
 Bairros em desenvolvimento de Porto Alegre
 Interesses de clientes pelos servios prestados por mulheres.
 Valorizao de mo de obra
 Poder de barganha com fornecedores com aquisio de materiais
 Crescimento da construo civil
 Copa do Mundo
 Mo de obra barata

Foras:

 Atendimento 24hrs
 Grande abrangncia nas reas de atendimento
 Agendamento de servios
 Uso de EPI
 Convenio com empresas para formao e qualificao
 Ateno aos detalhes
 Recreao para filhos de funcionrios
 Funcionrias uniformizadas
 Atendimento diferenciado
 Gesto Qualificada

Fraquezas:

 Rotatividade de funcionrios
 Transporte de funcionrios (deslocamento)
 Pagamento de horas extras
 Acidentes
 Necessidade de treinamento
 Logstica
 Compra de equipamentos especficos
 Inexperincia no setor
 Limitao fsica
 Pouca frota
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Ameaas:

 Dificuldades de transporte.
 Concorrncia com empresas consolidadas
 Quebrar o paradigma da fragilidade
 Contratao de mo de obra feminina
 Gestao de funcionarias
 Dificuldades do clima
 Carga Tributria
 Autnomos
 Financiamento
 Insalubridade / Periculosidade

2.2.5 Viso

Que a empresa seja lembrada como soluo, e ser reconhecida pelo bom
atendimento aos seus clientes.

2.2.6 Objetivos

Receber informaes e sugestes, por e-mail, telefone ou atravs do site fale


conosco, alm do atendimento online disponvel em horrio comercial;
Estaremos sempre ampliando nossa rede de contatos com clientes, parceiros e fornecedores;
O atendimento as necessidades dos clientes.
Proporcionar um servio de qualidade e confiabilidade para os nossos clientes;

2.2.7 Estratgia competitiva

Proporcionando comodidade e segurana ao cliente, com servios prestados 24 horas e


com uma qualificada equipe feminina.

2.3 ESTRUTURA LEGAL E ORGANIZACIONAL

1 - Registro do Contrato Social ou Formulrio de Empresrio Individual


Formalmente a empresa (sociedade empresaria ou empresa individual) est aberta desde o
momento em que seu contrato social ou Requerimento de Empresrio est registrado na Junta
Comercial. Atualmente o prazo para registro do Contrato Social de 36 horas, a contar da
protocolizao na Junta Comercial. O que toma maior prazo de execuo a fase de
cadastramento nos diversos rgos pblicos. No poder faltar empenho e agilidade tanto para
o novo empreendedor como para o responsvel pela papelada.

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2 - Cadastro no CNPJ e na Secretaria da Fazenda (ao mesmo tempo)
Uma vez registrado o contrato social ou o formulrio de empresrio individual, hora de
obter o CNPJ, tanto para empresas comerciais como prestadoras de servios. A Inscrio
Estadual (DECA) obtida ao mesmo tempo do CNPJ (apenas para empresas comerciais). O
prazo para obteno de CNPJ de 03 dias corridos a contar da data do protocolo na Receita
Federal, para as prestadoras de servios. Das empresas comerciais exigida (em alguns
casos), apresentao de cpia do contrato social ou do Requerimento de Empresrio
Individual, cpias do IPTU e Contrato de Locao (para imveis alugados) e cpias dos
documentos dos scios (RG, CPF e Comprovante de endereo) no Posto Fiscal.
3 - Cadastro na Prefeitura de So Paulo - CCM
Obtido o CNPJ, o prximo passo fazer o cadastro na Prefeitura. A documentao simples:
cpia do contrato social ou Formulrio de Empresrio Individual, cpia da documentao
do(s) scio(s), conforme descrita no item 02 acima, cpia do IPTU (Capa). O requerimento do
Cadastro feito pela internet e a obteno do registro imediata ao ato do protocolo.
4 - Solicitao de Nota Fiscal Eletrnica
4.1 - As prestadoras de servios esto dispensadas de emitir talonrios de Notas Fiscais em
Grficas. A NF- e alm de economicamente mais atraente (no cobrado valor pela
autorizao), mais rpida. Basta a obteno de uma senha eletrnica (na prpria Prefeitura)
e a empresa j estar apta a emitir notas fiscais. O prazo para obteno da senha de no
mximo 3 dias, a partir do protocolo junto a Prefeitura, do Formulrio assinado e com firma
reconhecida, do responsvel pela empresa.
4.2 - Paras as empresas comerciais ser mais vantajosa a opo por emisso de Notas Fiscais
Eletrnicas. O Credenciamento um pouco burocrtico e necessita da empresa, via de regra,
de um programa de faturamento e controle de estoque, por onde sero exportados os dados
para emisso da NF-E. Mas uma vez feito isto, no haver mais aborrecimentos e custos com
Grficas para emisso de talonrios, mesmo porque, todas as empresas que enviarem
mercadorias para outros estados, estaro, a partir de 1 de dezembro de 2010, obrigadas a
emitir NF-E apenas.
5 - Auto de Licena de Funcionamento
preciso muito cuidado nesta etapa de cadastramento. Isto porque, na verdade, este deve ser
sempre o primeiro passo e no como se faz comumente, deix-lo para o fim da jornada.
5.1 - O que deve ser feito para no haver problemas.

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1 - Antes de Alugar o imvel, solicite do proprietrio ou da imobiliria, cpia da planta do
imvel e cpia do IPTU (apenas a Capa deste).
2 - Com a Documentao exigida no item 1 em mos, deve-se fazer uma pesquisa com a
finalidade de se saber se o bairro, a rua e a construo esto de acordo com atividade que ser
desenvolvida no local. S a partir desta certeza que se deve tomar posse do imvel.
6 - Cadastro em Outros rgos
6.1 - Vigilncia Sanitria
Para a obteno da licena sanitria junto COVISA (Comisso de Vigilncia Sanitria),
rgo municipal, so exigidos:
- Para as empresas comerciais de alimentao: formulrio prprio preenchido e assinado
pelo responsvel legal, mais cpias dos documentos da empresa: Contrato social, CNPJ,
DECA, CCM e documentos do responsvel (RG e CPF) comprovante de recolhimento de taxa
de expediente.
- Para as empresa que atuam na rea mdica, (consultrios, clnicas, farmcias, comrcio de
materiais e instrumentos mdicos etc..) so exigidos ainda, alm do descrito acima, a
discriminao dos equipamentos utilizados, bem como, dos resduos: lquidos e slidos,
inclusive descrever a empresa responsvel pela coleta destes resduos.
- Para estes casos preciso que o responsvel monte um manual de boas prticas
operacionais.
- O prazo para a obteno da licena sanitria varia de acordo com sua complexidade: pode
ser de 15 (quinze) dias, para empresas com construo de at 150 m a mais de 6 meses.
7 - Conselhos Profissionais
7.1. O registro no conselho de classe, pode sofrer variaes conforme o ramo de atividade.
Um registro no CRM por exemplo pode ser obtido em 8 (oito) dias teis. A documentao a
ser apresentada tambm difere em cada rgo, mas, na maioria dos casos devem ser
apresentados os documentos bsicos j descritos nos itens anteriores mais os formulrios
prprios do Conselho.
Para as empresas obrigadas a este registro, o valor cobrado deve ser a dificuldade maior. No
Conselho Regional de medicina, por exemplo, o total de taxas varia de R$ 764,64 a R$
4.214,70, dependendo do valor do capital social registrado.
8 - DOCUMENTAO NECESSRIA
8.1 - Da Empresa

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02 Cpias Autenticadas do IPTU/2010 (CAPA)
01 Cpia Autenticada do Contrato de Locao (se imvel alugado)
8.2 - Dos Scios
02 Cpias Autenticadas do RG
02 Cpias Autenticadas do CPF
02 Cpias Autenticadas do Comprovante de Endereo, com data recente (inferior a 30 dias de
vencido): (conta de Telefone ou Luz, em nome do scio)
01 Cpia do Recibo das duas ltimas declaraes do imposto de renda ou cpia do titulo de
eleitor.

9 - Prazo de Execuo
- Elaborao e Registro do Contrato Social ou Formulrio de Empresrio = 05 dias
- Cadastro no CNPJ/DECA: 05 dias
- Cadastro na Prefeitura de So Paulo (CCM) = 05 dias
- Auto de Licena de Funcionamento = 15 dias a 06 meses
10 - Investimento Inicial e Mensalidade
- Abertura (Taxas e Servios Profissionais) = R$ 450,00 a R$ 1.200,00

2.5 PLANO DE OPERAES

O processo produtivo ocorrer da seguinte forma:


O cliente poder realizar uma visita ao escritrio da empresa ou contatar com nossa
central informando qual servio est necessitando. Uma de nossas atendentes realizar um
oramento prvio de acordo com as necessidades da manuteno. Em alguns casos ser
necessrio agendar um horrio de visita no local que seja mais apropriado para o cliente, para
maiores informaes e avaliao para a realizao do oramento para o servio solicitado.
Alguns servios j tero preos pr-fixados, como por exemplo, diarista e caseiro,, devendo o
cliente informar o perodo e localizao a serem executados os servios. Logo depois de
contratados os nossos servios, uma equipe ser encaminhada ao local para a prestao do
servio. Teremos funcionrias de planto e em caso de urgncia nos deslocaremos com
rapidez. Em casos de reclamao do servio o cliente ter o prazo de 3 dias para contatar a
empresa e com a nota fiscal para que possamos re-agendar e realizar o servio novamente.

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Sendo a empresa uma home office, o layout da mesma oferece o conforto domiciliar,
tanto para as funcionrias como para os clientes. Reforando ainda mais a idia de bem estar
dentro de casa, representando o cuidado e ateno feminina com o lar, Sendo assim, optou-se
pela residncia de uma das empreendedoras que disponibilizou o prdio para a instalao da
empresa. Esta localizao tambm torna-se favorvel empresa, tendo em vista a grande
expanso e desenvolvimento da construo civil na zona sul da cidade.Situada no bairro
Camaqu, na rua Chico Pedro, na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Conforme mapa
abaixo:

O horrio de funcionamento iniciar a partir das 06h30, sem fechar ao meio dia, at s
21h, estendendo-se ao perodo noturno conforme a necessidade de servios de emergncia.
Esse layout foi definido para que a empresa pudesse ter uma reduo de custos em
instalaes da mesma, criando um ambiente de relacionamento familiar, facilitando a
comunicao entre a equipe de colaboradoras e clientes, tornando a prestao dos servios
mais produtiva, acarretando na diminuio do desperdcio de matria prima e de retrabalho, A
preocupao com um ambiente favorvel e a sensao de bem estar a todos, faz parte dos

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valores da empresa, condies para que suas funcionrias exeram suas atividades de maneira
satisfatria.
Abaixo, a planta das instalaes da empresa:

2.5.1 Administrao e gesto empresarial


A estrutura funcional da empresa, neste momento, refere-se s atividades
desempenhadas; conforme o crescimento da empresa haver a necessidade de novas
contrataes e reviso do presente organograma. Neste inicio de atividade, ser analisado o
nmero de cargos de acordo com a funo que ser necessria para o momento.
Para a empresa desenvolver suas atividades neste inicio de processo, ser necessrio
contratao das seguintes profissionais para o quadro funcional da Empresa:

2 eletrecistas
4 pintoras
2 diaristas
2 caseiras
2 encanadoras
1 jardineira
1 carpinteira
4 serventes
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Totalizando: 18 empregos diretos

A Rubi Service tem a preocupao constante em busca da motivao e realizao


profissional de suas colaboradoras, investindo na capacitao e desenvolvimento pessoal,
destinando um valor anual para treinamentos e desenvolvimento de todas, atravs de cursos
tcnicos de aperfeioamento na rea em que atuam. A empresa opta por uma poltica de
remunerao justa e participativa conforme o padro do mercado, e de acordo com o sindicato
da classe, pois acreditamos que, para que nossas funcionrias possam trabalhar corretamente e
satisfeitas devem estar motivadas com suas atividades, empenhando-se assim, em prestar
servios com qualidade, eficincia e eficcia.
Oferecemos s nossas colaboradoras:
Vale transporte;
Ticket refeio;
Plano de sade e odontolgico;
Auxilio educao e auxlio creche, sendo nossas funcionrias mes de famlia;
Incentivo pela pontualidade durante jornada de trabalho (mensal);
Sala de descanso e refeio para os momentos de intervalo.

2.5.2 Comercial
Para garantir a qualidade dos servios prestados, a Rubi Service trabalhar com um
ativo servio de Ps-Vendas, mantendo contato com seus clientes atravs de canais que sero
desenvolvidos como: visitas tcnicas, tele marketing, e-mail, etc.

2.5.3 Controle de qualidade


Este processo ser realizado atravs de pesquisas de satisfao com os nossos clientes
referentes aos servios prestados visando estarmos sempre dentro do padro esperado. Esta
pesquisa ser realizada com os tpicos:
atendimento;
pontualidade e perodo de execuo;
apresentao das funcionrias;
ps vendas;
2.5.4 Terceirizao

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Ser necessria a terceirizao de uma empresa para a lavagem e manuteno
mecnica dos veculos utilizados. Devido ao transporte de carga em excesso e grande
deslocamento, a manuteno preventiva dos veculos com revises de mecnica, geometria e
balanceamento, dever ser rigorosa e peridica, tendo em vista, dependermos dos mesmos
para o deslocamento das colaboradoras e materiais, aos locais a serem realizados os servios,
pois um de nossos critrios o de pontualidade e soluo onde e quando o cliente precisar.

2.5.5 Parcerias
Fecharemos parcerias com empresas e distribuidora de materiais de construo,
reforma e decorao. Podendo adquirir descontos e principalmente, facilidade na entrega de
matria prima com fornecedores, a Rubi Service ter mais um indicador para oferecer
servios eficientes e de qualidade garantindo a satisfao do cliente na relao custo x
benefcio.

2.5.6 Responsabilidade social e meio ambiente

A empresa tem a proposta de quebrar o paradigma social, de que a mulher o sexo


frgil, promovendo a insero da mo de obra feminina no ambiente da construo civil. O
estmulo, auxlio e capacitao s chefes de famlia dentro do cenrio atual da sociedade,
onde mulheres vem ganhando cada vez mais espao e diminuindo as diferenas entre os
cargos e funes desempenhadas anteriormente apenas por homens.
Os resduos que eventualmente forem produzidos pela reforma, e/ou materiais que no
forem utilizados, e que no puderem ser reutilizados, sero encaminhados reciclagem ou
descartados adequadamente com suas especificaes, no ocorrendo descartes no meio
ambiente por tratarem-se muitos destes produtos qumicos, txicos ou inflamveis. To pouco
acumulados em vias pblicas, podendo acarretar a dificuldade do trfego de pedestres ou
veculos, ocasionando constrangimento aos nossos clientes.

3 PLANO DE MARKETING

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Busca entender o mercado em que estamos inseridos, obtendo estratgias para
promover a marca, consolidar clientes, adquirir parceiros e compreender como deve ser a
comunicao da empresa Rubi Service, como prestadora de servios.

3.1 ANLISE DE MERCADO

Observando o crescimento de lares onde quase ou todos os membros da famlia


trabalham, estudam ou viajam, a ateno nos servios da casa ficam em segundo plano,
considerando esses fatores mostraremos segurana aos clientes, fazendo com que eles
destinem seu tempo para outras coisas .

3.1.1 Setor

O setor de servios de manuteno residencial e empresarial vem se destacando a cada


ano. No existem em Porto Alegre empresas com prestao de servios realizados apenas por
mulheres.

3.1.2 Clientes

Pessoas que no tenham tempo para cuidar de pequenos ou at grandes servios de


manuteno e limpeza e que buscam atendimento 24 horas com qualidade, segurana e
comodidade.
Segue abaixo alguns perfis de clientes:

Moram sozinhos;
Idosos;
Mulheres;
Micro e Pequenas empresas;
Pessoas que viajam constantemente;

3.1.2.1 Segmentao

O perfil de cliente que queremos conquistar so pessoas que moram sozinhas, jovens
casais, condomnios, idosos, portadores de deficincia de classe mdia classe mdia alta,
que morem em qualquer bairro de Porto Alegre.

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3.1.3 Concorrncia

Em Porto Alegre existem muitas empresas de servios de manuteno e autnomos,


sendo que no h nenhuma empresa com mo-de-obra apenas feminina. Segue os principais
concorrentes da Rubi Service.

Nome: AL Servios
Marca:

Servios: Carro-chefe servios de limpeza e portarias condominiais e empresariais. Conta


tambm com servios de zeladoria, jardinagem, ascensoristas, recepcionistas, copeiras e apoio
administrativo.
Localizao: Rua Maestro Mendanha, 58 - 2 andar, Porto Alegre.
Atendimento: 08h s 12h e das 13h s 18h.
Oramento: Online e por telefone.

Nome: Marido de Aluguel RS


Marca:

Servios: Marido Completo: Executa as tarefas de consertos e reparos, instalaes eltricas


e hidrulicas, pinturas, instalaes residenciais. Ele pode passar o dia inteiro na sua casa.
Marido Eltrico: Realiza instalaes e reparos em lustres, luminrias, chuveiros,
resistncias, tomadas, interruptores, extenses, campainha, fio terra e aterramento, lmpadas,
transformao rede 220v para 110v, transformao de eletro 110v para 220v, extenso de
telefone, instalao e manuteno ar condicionado de parede e split, conserto de mquinas de
20
lavar roupa e etc. Marido Encanador: Realiza instalaes e reparos na rede hidrulica, pias
e tanques, sifes, ralos, filtro dgua, vedantes, registros, ducha higinica, mquina de lavar
roupa, mquina de lavar loua, filtro e purificadores de gua, descarga, torneira, chuveiro,
vazamentos em geral, etc. Marido Pintor: Realizamos pequenas pinturas em ambientes
habitados e desabitados. Muito cuidadoso com seus mveis e aparelhos eletrnicos. Tudo
protegido para no ocorrer surpresas desagradveis. Marido Limpeza: O profissional
inimigo das sujeiras em caixa dgua, toldos, grades, ptios, telhados, terraos, caladas,
janelas, calhas, piscinas. Marido Montador: O nosso profissional regula e troca dobradias
de portas e janelas, armrios, instala portas de passagem, dobradias, fechaduras, cremona,
guarnies, instalao de puxadores, etc.
Localizao: Rua Ten. Ari Tarrago, 1720/91, Porto Alegre.
Atendimento: de segunda sexta-feira, das 08h s 12h e das 13h s 18.
Oramento: Online.

Nome: Utility Service


Marca:

Servios: Servios somente para empresas, limpeza e conservao, jardinagem e paisagismo,


manuteno predial, apoio administrativo.
Localizao: Somente por telefone (51) 3062.6363
Atendimento: no informam horrio, contato com comercial pelo site.
Oramento: Online

3.1.4 Fornecedores
Devido ao nosso servio ser por demanda alguns materiais sero negociados com
distribuidores, como tintas e materiais de limpeza. Outros materiais sero comprados em lojas
que oferecerem menor preo e condies de pagamento.

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Possveis fornecedores:
Renner e Suvinil: tintas.
Higiton e Colleony: Materiais de limpeza.
Tumelero, LeroyMerlin e Cassol: materiais eltricos e hidrulicos.
Comrcio de materais de construo.

3.2 ESTRATGIAS DE MARKETING PROMOCIONAIS

TREINAMENTO: Cursos de capacitao para servios especficos, participao em


reunies de condomnio e lanamentos de imveis para divulgao do servio.
RELACIONAMENTO DE FIDELIZAO: Estabelecer relao de confiana com o
cliente atravs do bom atendimento. O repasse de sugestes superviso ser
essencial para melhoria do relacionamento com o cliente. Ser includo o carto
fidelidade com descontos ainda a serem definidos os padres.
INSTITUCIONAIS: Divulgao da marca em revistas do bairro, jornais, nibus para
fortalecer a imagem da empresa.

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SAMPLING (Amostragem): no ser vivel fazer amostras de servios de
manuteno.
PLANFLETAGEM: Distribuio de folhetos em caixas de correio, lojas de materiais
de construo, imobilirias e mercados.
FEIRAS E EXPOSIES: Concentrao de expositores, realizao de vendas,
divulgao da marca.

3.2.1 Produtos, servios e processos.

Nosso propsito oferecer um servio de qualidade, comodidade e segurana ao


cliente. Os clientes podem ligar a qualquer hora do dia, solicitar o servio e saber que ser
prontamente atendido.

3.2.1.1 Tecnologia e ciclo de vida

Utilizaremos um software para cadastro de clientes, Google Earth para verificar as


melhores rotas e uso de Nextel para comunicao entre a empresa e as funcionrias em
atendimento.
Atravs do grfico abaixo podemos perceber o ciclo de vida de servios divididos em
fases, a introduo, crescimento, maturidade e declnio.

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3.2.1.2 Vantagens competitivas

Por trabalharmos apenas com mulheres, no h um concorrente direto, devido a isto


nossa concorrncia maior ser com empresa de servios de manuteno j existentes e
autnomos.

3.2.1.3 Planos de pesquisa e desenvolvimentos futuros

O dia-a-dia agitado das pessoas, onde muitos saem de casa pela manh e s chegam
noite, a falta de conhecimento em certos tipos de reparos e manutenes e o maior poder
aquisitivo da populao so fatores que aumentam a procura por servios de manuteno. Foi
realizada uma pesquisa informal onde constatamos que as pessoas no querem gastar seu
tempo com servios e problemas domsticos.
Para desenvolvimentos futuros faremos pesquisas com clientes para analisar qual a maior
demanda de servio e qual outro tipo de servio podemos oferecer.

3.2.2 Preo

Os servios sero cobrados atravs de um oramento onde teremos preos pr-fixados


em tabela (m, horas), os preos foram comparados com alguns concorrentes. Queremos que
os clientes paguem pelo diferencial de servio oferecido, satisfao e realizao de um bom
atendimento e no apenas considerando o preo, isso far com que a empresa se destaque
perante as outras, fidelizando o cliente.

3.2.3 Praa, ponto, distribuio e logstica

Distribuio: Nosso foco atender pessoas fsicas e jurdicas, pode haver


necessidades diferentes em cada regio da cidade, como por exemplo, no centro haver mais
atendimento para pintura e na zona sul para limpeza. Isto ser analisado para maior
divulgao dos servios e como ser o deslocamento.

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Ponto: apesar de a empresa ser localizada na zona sul de Porto Alegre, nosso ponto de
venda ser toda cidade, mais precisamente na casa do cliente. Funcionrias bem vestidas, que
em contato com o cliente poder divulgar nossos servios alm do bom atendimento prestado.

3.2.4 Promoo, Comunicao e Publicidade.

Promoo: com indicadores de desempenho poderemos analisar quais pontos a ser


melhorados e onde deveremos focar mais a divulgao da empresa. No site da empresa haver
um link de oramento online, demonstrao dos servios e a nossa equipe e sorteio de
servios em datas comemorativas (dias das mes, pais, etc.), para clientes cadastrados.

Comunicao: as principais estratgias que iremos adotar sero:

Anncios em site;
Outdoors;
Indicao;
Distribuio de canetas e ims de geladeira;
Divulgao em jornais do bairro;
Mala direta;

3.2.5 Pessoas

Para oferecer satisfao na realizao de nossos servios contaremos com uma equipe
qualificada e motivada. Realizaremos reunies onde as colaboradoras iro expor suas
opinies, melhorias nos processos de logstica e atendimento, pois so elas que tero maior
contato com nossos consumidores e cursos para aperfeioamento nos servios. A equipe ser
orientada pelas gestoras. Desta forma teremos nossa identidade forte resultando em interesse
dos clientes.

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3.2.6 Relacionamento com clientes

Falar em relacionamento falar em ocupar um espao no apenas na cabea do


cliente, mas, principalmente, no corao do cliente de tal forma que o cliente quando
necessitar de um produto ou servio no tenha dvidas a quem procurar.
Encontramos consumidores que prezam o relacionamento, a confiana, a tradio em
comprar em determinado lugar. Nesse sentido, muitas empresas buscam formas de cativar o
cliente oferecendo tratamento especial para que o cliente sinta-se diferenciado, mimado, e
torne-se fiel a marca.
Para a empresa se tornar referencia necessitamos de:

Site: um meio e comunicao de extrema importncia, podendo ser o primeiro


contato do cliente com a empresa. No site o prprio cliente pode se cadastrar e j
solicitar oramento facilitando nosso contato.
Carto Fidelidade: oferecidos para clientes que consumirem nossos servios,
oferecendo descontos.
Atendimento 24 horas: os consumidores sabero que podem contar com nossos
servios 24 horas por dia, trazendo comodidade e segurana.

4 O PROJETO
A Rubi Service um projeto que ainda no foi implementado. A rea atuante muito
favorvel apesar de grande concorrncia. Acreditamos ser um bom investimento em longo
prazo. Ainda ser necessria a busca de mais parceiros para reduzir custos e as despesas. O
grande apelo do projeto a busca da qualidade em seus servios atravs de profissionais
femininas qualificadas para realizao dos mesmos. Atualmente no se encontra essas
profissionais disponveis, entretanto visualiza-se o crescimento desta nova categoria.
Foi desenvolvida a marca da Rubi Service:

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Este nome foi pesquisado, para domnio do site, atravs do registro.com,
aonde obteve os seguintes resultados como categorias de domnio:

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4.1 PLANO DE IMPLEMENTAO

O projeto de abertura da empresa tem a seguinte sequncia:


Anlise de mercado: fundamental a pesquisa de mercado para identificar as caractersticas
do setor, dos clientes, concorrentes e fornecedores;
Marketing: no marketing so desenvolvidas as estratgias de marketing, como ser a
divulgao, promoes, servios, praa, distribuio, etc;
Plano de negcios: no plano de negcios estaro relacionadas todos os fatores pertencentes
ao plano, como o estudo da viabilidade mercadolgica e financeira, estruturas, plano de
operaes, plano de implementao;

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Implementao: para programar o negcio estar distribudo as seguintes atividades: criao
legal da empresa compra de mveis e Van, computador, materiais para escritrio, instalaes,
contato com os fornecedores para compra de produtos, contratao de pessoal, organizao
do local e inicio das atividades.

4.2 CRONOGRAMA
O cronograma do projeto foi desenvolvido do seguinte modo:
Tarefa Prazo
Pesquisa de mercado Janeiro a Fevereiro de 2013
Marketing Maro de 2013
Plano de negcios Abril a Junho de 2013
Implementao e Inicio das atividades Julho a Dezembro de 2013

5 PLANO FINANCEIRO

No plano financeiro sero determinados todos os recursos necessrios para o inicio do


funcionamento das operaes da empresa. O investimento total composto pelos
investimentos fixos, capital de giro e investimentos pr-operacionais.

REFERNCIAS

http://soscasas.blogspot.com.br/p/servicos-de-manutencao-residencial-e.html
http://revista.penseimoveis.com.br/especial/rs/editorial-imoveis/19,480,2973454,O-
mapa-da-mina-conheca-as-areas-mais-valorizadas-para-comprar-imoveis-em-Porto-
Alegre-e-Florianopolis.html
http://www.redemulherempreendedora.com.br/noticias/geral/empresas-preferem-
contratar-mulheres-em-momentos-de-crise

http://wp.clicrbs.com.br/trabalhador/2012/09/18/lugar-de-mulher-e-no-canteiro-de-
obras/
http://revista.construcaomercado.com.br/negocios-incorporacao-
construcao/108/crescimento-em-quatro-capitais-em-algumas-cidades-mesmo-com-
178065-1.asp
http://www.floorplanner.com/signup
http://www.inpi.gov.br/portal/

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