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Evaluacin actividad aprendizaje 1

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Usuario HENRY GMEZ
Curso PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO(1511984)
Evaluacin EV1: Evaluacin actividad aprendizaje 1
Iniciado 15/08/17 11:53
Enviado 15/08/17 12:01
Estado Completado
Puntuacin del 100 de 100 puntos
intento
Tiempo 7 minutos
transcurrido
Instrucciones Responde las siguientes preguntas de acuerdo al material ledo en la
primera semana

Resultados Todas las respuestas, Respuestas enviadas, Respuestas correctas,

mostrados Comentarios, Preguntas respondidas incorrectamente

Pregunta 1

En caso de que el incidente reportado en primera instancia no sea resuelto cual

es el proceso a seguir:

Escalarlo a otra instancia

Pregunta 2

10 de 10 puntos

Procedimiento es un escrito que narra una serie de actividades relacionadas

entre s y ordenadas cronolgicamente

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuestas: Verdadero
Falso
 Pregunta 3

10 de 10 puntos

En el documento del manual de procedimiento la identificacin debe contener

algunos elementos que se mostraran al inicio como:

Respuesta seleccionada: c.

Nombre y logotipo

Respuestas: a.

Nombre y bandera

b.

Logotipo y descripcin

c.

Nombre y logotipo

d.

Descripcin, bandera

Pregunta 4

10 de 10 puntos
 Antes del cierre el incidente una de las actividades a realizar por el miembro
del equipo de soporte es:

Respuesta seleccionada: a.

Confirmar con el usuario el cierre

Respuestas: a.

Confirmar con el usuario el cierre

b.

Cerrar el incidente

c.

Eliminar el incidente

d.

Actualizar la base de conocimientos

Pregunta 5

10 de 10 puntos

Los elementos necesarios para la construccin del concepto de manual de

procedimiento es:

Respuesta seleccionada: d.
 Instrumento, apoyo, descripcin y secuencia

Respuestas: a.

Apoyo, descripcin, Instrumento y secuencia

b.

Descripcin, Instrumento, secuencia y apoyo

c.

Descripcin, Instrumento, secuencia y apoyo

d.

Instrumento, apoyo, descripcin y secuencia

Pregunta 6

10 de 10 puntos

Un manual es un conjunto de lineamientos, que parte de los objetivos fijados y

las polticas implantadas

Respuesta seleccionada: Falso

Respuestas: Verdadero
Falso

Pregunta 7

10 de 10 puntos
 Al reportar un incidente los miembros del grupo de soporte tcnico debe
realizar la clasificacin Cul es el criterio para determinar la prioridad?:

Respuesta seleccionada: d.

Mayor Impacto y mayor nmero de usuarios

Respuestas: a.

Menor impacto y menor nmero de usuario

b.

Por orden de reporte

c.

Por criterio del tcnico de soporte

d.

Mayor Impacto y mayor nmero de usuarios

Pregunta 8

10 de 10 puntos

Las incidencias pueden ser reportadas a partir de diferentes fuentes tales como
usuarios, operaciones de monitoreo o soporte tcnico.

Respuesta seleccionada: Verdadero

 Respuestas: Verdadero
Falso

Pregunta 9

10 de 10 puntos

A partir del concepto de operacin se puede definir como:

Respuesta b.
seleccionada:
Es una de las acciones fsicas o mentales necesarias para
ejecutar una actividad determinada.

Respuestas: a.

Es una accin psquica necesaria para una actividad

determinada.

b.

Es una de las acciones fsicas o mentales necesarias para

ejecutar una actividad determinada.

c.

Es una actividad fsica necesaria para alguna accin

d.

Es una actividad mental necesaria para alguna accin

Pregunta 10
10 de 10 puntos

Al reportar un incidente en procesos de soporte tcnico Cules son los casos

ms frecuentes en los usuarios?

Respuesta seleccionada: c.

Fallas de hardware y software

Respuestas: a.

Mantenimiento preventivo

b.

Mantenimiento correctivo

c.

Fallas de hardware y software

d.

Fallas de dispositivos electrnicos