Fundamentos de los Costos de la Calidad

Los Costos de Calidad como Herramienta de

Gestin
Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP Asesoras

Introduccin :

As como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los cambios , el concepto de Calidad ha ido
sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de bueno o malo, a un concepto de
satisfaccin de las necesidades del cliente al mejor costo posible. Es decir se incluyen dos pilares
bsicos que son: Cliente y Costos.

Desde hace muchos aos se han desarrollado en Occidente diferentes enfoques tendientes a poder
evaluar el impacto de los costos de la calidad o como en algunas publicaciones se habla los
costos de la mala Calidad. Debemos aclarar que el objetivo final es poder detectar oportunidades
de mejora en el proceso, buscando siempre potenciar el concepto de prevencin vs. Reaccin, dado
que como veremos en el desarrollo del tema, mientras ms avancemos en la cadena productiva,
mayor impacto tendr ( como costo) un problema de calidad que se genere.

Es importante tambin aclarar que los costos de calidad, no-solo incluyen los costos generados por
el Departamento de Calidad, sino tambin, los generados por todas las reas operativas de la
industria o proceso productivo.

Si miramos un poco la historia de los costos de calidad, veremos que una de las primeras
aproximaciones al tema fue la norma MIL-Q-9858 generada por el Departamento de Defensa de los
Estados Unidos en el ao 1963, en la cual haca obligatorios los costos relacionados con la calidad
para muchos contratistas y subcontratistas del gobierno. Este documento centro la atencin en la
importancia de la medicin de los costos de la calidad, pero ofreca solo un mtodo general para
implantarlas y utilizarlas. Pese a ello, vino a aumentar el inters en el tema de los costos de la
calidad.

La norma en general indica que el contratista esta obligado a desarrollar el programa y los
procedimientos con que se llevara a cabo. Deben documentarse los procedimientos, procesos y
productos y adems sern revisados por un representante del gobierno. El programa podr ser
rechazado por el representante del gobierno, siempre que los procedimientos del contratista no
cumplan con sus objetivos.

El prrafo 3.6 de MIL-Q-9858 estipula que el contratista:

..... mantendr y utilizara los datos de los costos de calidad como un elemento del programa. Los
datos servirn para identificar el costo de la prevencin y correccin de los insumos que no
cumplan con las especificaciones (por ejemplo, trabajo y materiales que intervienen en el
desperdicio de materiales causado por un trabajo defectuoso y en el control de calidad ejercido por
el contratista en las instalaciones del subcontratista o proveedor). El contratista determinara los
datos concretos de los costos de la calidad que se conservaran y usaran. Previa solicitud, estos datos
se presentaran para que el representante delo gobierno los inspeccione en el lugar.

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Otro paso importante fue el dado por la ASQC ( Sociedad americana de Control de Calidad) ,
cuando en el ao 1961, se creo el ASQC Quality Costs Committee , para resaltar la magnitud y la
importancia que la calidad del producto tiene para la prosperidad de una empresa industrial a
travs de las mediciones del costo de la calidad.

En el ao 1967, l comite publico Quality Costs What and How , para explicar de modo
pormenorizado lo que debera contener un programa de costos de calidad y ofrecer definiciones de
las categoras y elementos de los costos. Este documento se convirti en una de las ms exitosas
publicaciones de la ASQC hasta que fue desplazado por su sucesor, Priciples of Quality Costs.

De lo anterior podemos concluir que esta herramienta, costos de calidad esta siendo usada desde
hace varios aos por las empresas en Estados Unidos, Europa y Japn, dado que represente una
muy buena forma de poder determinar el impacto de hacer las cosas mal en los procesos
productivos y permite visualizar el impacto financiero consecuente.

Importante es destacar, que tambin permite visualizar los impactos financieros e incrementos de
utilidades, cuando se implementan Sistemas de Gestin de Calidad ( TQM, ISO 9000: 2000,etc) y en
consecuencia procesos de Mejoramiento Continuo, es decir el impacto de Hacer las cosas bien .

El enfoque debe ser siempre Prevencin vs. Reaccin, dado que los entornos econmicos y
competitivos actuales, son extremadamente agresivos por lo tanto, no entender este concepto como
clave dentro de los sistemas productivos, pueden ser una desventaja importante frente a nuestra
actual o eventual competencia.

Definicin Costo de Calidad

El costo de la Calidad se define como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien
el trabajo todas las veces, y el coste de determinar si la produccin es aceptable, mas cualquier coste
en que incurre la empresa y/o el cliente, porque la produccin o el servicio no cumpli las
especificaciones o expectativas del cliente.
Dr .James Harrington

Objetivo programa de Calidad

El verdadero valor de un programa de calidad depende de su capacidad para mejorar la

satisfaccin del cliente e incrementar las utilidades. Debemos recordar que el moderno concepto de
un programa de calidad debe incorporar ambos conceptos, calidad y costos, dado que son factores
importantes dentro de la competitividad de la empresa.

Costos de Calidad, porque medirlos?

Las tcnicas de los costos de calidad son un recurso de los gerentes en su intento por mejorar la
calidad e incrementar las utilidades, y son los principales indicadores de la gestin del gerente y
sern piezas fundamentales en la evaluacin de su desempeo.

Porqu medir los Costos de Calidad?

El programa de costos de calidad reflejar el valor que se da al programa de administracin de

calidad y justificara claramente las acciones correctivas necesarias. A su vez, define y cuantifica los
costos directamente afectados tanto en forma positiva como negativa por el programa; as permite
que la calidad sea administrada con mayor eficacia.

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Que son los Costos de Calidad?

Son una medida de los costos que se relacionan especficamente con el logro o no logro del
producto o con la calidad del servicio, entre ellos todos los requisitos que al respecto establecen la
compaa y los contratos con los clientes y la sociedad. Otros requisitos pueden ser:

Especificaciones de marketing
Especificaciones de proceso y producto final
rdenes de compra
Planos de Ingeniera
Procedimientos de la empresa
Instrucciones de Operacin
Requisitos y normas Legales ( ISP, Sesma)
Cualquier otro documento o necesidad del cliente que repercuta en la definicin de los productos
o los servicios.

En general los costos de Calidad son el total de los gastos efectuados:

A) Al invertir en la prevencin del incumplimiento de las especificaciones

B) Al evaluar un producto y servicio que no se ajusta a las especificaciones
C) Al no cumplir con las especificaciones

Costos de la Calidad : Descripcin General

Los costes de Calidad se pueden clasificar en dos categoras principales:

Costos Directos
Costos Indirectos

Costos Directos

Estn asociados a los costos de conformidad y de no-conformidad.

Los costos Directos se clasifican en:

Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin
Costos de Fallos Internos
Costos de Fallos Externos

Costos de Prevencin

Son todos aquellos costos en que incurre la empresa para prevenir errores y conseguir que los
trabajos se planifiquen, se elaboren y se controlen con calidad, es decir, son todos aquellos gastos
que se realizan con objeto de evitar o minimizar los defectos o fallos que se puedan producir
posteriormente. Esta asociado a los costos de conformidad

Costos de evaluacin
Son los costos relacionados con la medicin, evaluacin o auditoria de los productos o servicios
para asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y los requisitos del desempeo. Esta
asociado a los costos de conformidad

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 Costos de Fallas
Son los costos resultantes de los productos o servicios que no se ajustan a las especificaciones o a las
necesidades de los clientes / usuarios. Se dividen en fallas Internas y Externas. Estn asociados a
costos de no-conformidad
Costos de Fallas Internas
Son todos aquellos costos en que incurre la empresa para corregir fallos, defectos y errores
encontrados en el producto / servicio durante las evaluaciones, antes de que el producto / servicio
haya sido entregado al cliente.

Costos de Fallas Externas

Son los costos en que se incurre despus de entregar o enviar el producto o servicio y durante la
prestacin del servicio al cliente despus de ella. Esta asociado a costos de No-conformidad

Costos de la Calidad Total

Son la suma de los costos anteriores. Representan la diferencia entre el costo real del producto o
servicio y lo que sera el costo reducido si no existiera la posibilidad de un servicio deficiente, ni de
la falta de los productos ni de defectos en su fabricacin.

Categoras vs. costo

En la siguiente figura (fig1) podemos apreciar como, en la medida que avanzamos desde el costo de
Prevencin a los costos de fallas externas, los costos involucrados ($) van a aumentar de manera
significativa. Es decir, siempre saldr ms barato prevenir un potencial problema de calidad que
tener que ir al cliente a dar las excusas del caso.

Costos Directos
Costos Prevencin Costos de Evaluacin Costos de Fallas Costos de Fallas
Internas Externas
Planificacin de la calidad Evaluacin de diseo Desperdicios Quejas
Aseguramiento de la calidad del Materiales consumidos en la Reelaboracin y/o retrabajo Garantas
proveedor actividad de inspeccin
Inspeccin y equipo de Reinspeccin Reclamos por
medicin responsabilidad en la
Revisin y verificacin de diseos
elaboracin y entrega de
produtos
Diseo y desarrollo de equipos Evaluacin del material Diagnstico de Concesiones
para la medicin de la calidad almacenado inconformidades
Entrenamiento en calidad Degradacin
Auditorias de calidad
Adquisicin, anlisis y el reporte
de datos para prevenir futuras
fallas
Programas para el mejoramiento
de la calidad

COSTO ($)

Fig. 1. - Categoras y subcategoras de costos de calidad vs. costo empresa

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En la Fig. 2, se visualiza la relacin entre costos de Conformidad ( Prevencin y evaluacin), y los
denominados costos de No Conformidad ( Falla Interna y Externa)

Prevencion Evaluacin Costos de

Conformidad

Falla Interna Falla Externa

Costos de no
Conformidad

Fig. 2. - Despliegue de los costos de Conformidad y No Conformidad

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