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DEL ECUADOR
Memoria de
Sostenibilidad 2011
GM OBB
DEL ECUADOR
Memoria de
Sostenibilidad 2011
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
En GM OBB del Ecuador, estamos convencidos de que Otro eje fundamental para el xito de GM OBB del
el crecimiento de la compaa depende del desarrollo Ecuador es el gran equipo con el que contamos.
de nuestra Cadena de Valor; es as que, a travs del Nuestros colaboradores son el motor de nuestra
programa Modelo de Gestin para la Competitividad compaa y son quienes, con su dedicacin, talento y
MENSAJE DEL
(MGC), apoyamos los procesos de mejora continua, pasin, impulsan la consecucin de nuestras metas.
calidad, productividad y optimizacin de procesos en Son ellos tambin quienes nos han apoyado para
nuestros proveedores. consolidar una slida estrategia de Responsabilidad
PRESIDENTE Gracias a este aliado estratgico, hemos impulsado el
Social que se sustenta en cuatro pilares:
Responsabilidad Social Interna, Ambiente, Comunidad
EJECUTIVO desarrollo de los autopartistas locales, que proveen de
partes no solo a nuestra planta de ensamblaje, sino a
y Relacin con Grupos de Inters.
las dems plantas ensambladoras del pas, as como a A travs del programa de Responsabilidad Social Interna
mercados de exportacin. Chevrolet Siempre Conmigo hemos promovido un
sentido de mayor pertenencia y motivacin entre
nuestros colaboradores, con actividades como
Tengo el gran orgullo de Por otra parte, todos los vehculos Chevrolet
integracin familiar, formacin y desarrollo personal y
comercializados en el pas son sometidos a pruebas
presentarles la primera Memoria de ingeniera que permiten desarrollar la tecnologa para profesional, y manejo de diversidad.
de Sostenibilidad de GM OBB del su correcto desempeo en las condiciones geogrficas
En el aspecto ambiental, nos destacamos por
del Ecuador.
Ecuador. Los indicadores contar con una operacin que va ms all del
cumplimiento de los requisitos legales y que
presentados en las prximas Nuestro enfoque de calidad acompaa a nuestros clientes
permanentemente implementa mejoras ambientales
pginas reflejan nuestra gestin durante todo el ciclo de vida del producto, gracias a una
en los procesos de produccin.
slida red de concesionarios, con 62 puntos de venta y 73
durante el ao 2011, pero son el de servicio, en 18 provincias del pas.
resultado de ms de 35 aos de
trayectoria de nuestra compaa Entendemos la importancia de generar sinergias con la comunidad, integrndonos e impulsando proyectos
en el pas. sociales y de voluntariado. Iniciativas como: Conductor Elegido, Aprendices Chevrolet, Junior Achievement, Un
Techo para mi Pas y proyectos de arborizacin son solo una muestra de los lazos que hemos afianzado con
distintos grupos sociales.
Nuestros inicios se remontan a 1975, cuando un equipo posicionarnos como un referente en el sector
En las prximas pginas, les invito a conocer con mayor profundidad las cifras y datos que respaldan nuestra gestin
de ingenieros y entusiastas colaboradores disearon y automotor y alinearnos a la visin global de General
y transparentan los esfuerzos y oportunidades de mejora, de cara a la relacin con nuestros grupos de inters.
produjeron, en la ensambladora OBB, el primer bus: un Motors Company, de disear, fabricar y vender los
Blue Bird Botar. Aos ms tarde, General Motors se mejores vehculos del mundo. La presentacin de este primer reporte es, sin duda, una muestra del incansable esfuerzo de GM OBB del Ecuador
integr como accionista y se conform GM OBB. La por caminar hacia una Responsabilidad Social integral con creatividad, constancia, compromiso y entrega.
unin entre la experiencia de GM, una empresa de clase Una de las prioridades de la compaa es el enfoque
mundial, y la capacidad emprendedora de OBB, marc en el cliente y el producto. Es por eso que, para A travs de esta memoria, tengo el gusto de abrir las puertas de esta compaa, donde no solo ensamblamos autos,
el inicio de una nueva etapa en el desarrollo de la garantizar su satisfaccin, manejamos altos sino que formamos un gran pas.
industria automotriz en el Ecuador. estndares de calidad, que aseguran la utilizacin de
las mejores prcticas, procesos y tecnologas para el
A lo largo de los aos, hemos manejado nuestra ensamblaje de nuestros vehculos Chevrolet, lo que
operacin de manera sustentable y enmarcada en llev a nuestra planta a ser reconocida como la mejor
nuestro cdigo de tica: Ganar con integridad; lo que, de GM Sudamrica en la implementacin del Sistema
sumado al esfuerzo y trabajo de nuestros Global de Manufactura.
colaboradores, proveedores y la Red de Fernando Agudelo
Concesionarios Chevrolet, nos ha permitido Presidente Ejecutivo GM OBB del Ecuador
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CRITERIOS
DE LA MEMORIA
ALCANCE Y COBERTURA
La informacin y datos contenidos corresponden a las Para la elaboracin de la presente Memoria de El Informe de Sostenibilidad de GM OBB del Ecuador Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes de
actividades realizadas en la Repblica del Ecuador, a Sostenibilidad, se han atendido los criterios y fue realizado por un tercero imparcial. Las ampliacin de informacin; srvase enviarlos a:
nivel nacional, tanto en oficinas centrales y fbrica de requisitos de las Guas Internas de GM OBB del metodologas para documentar las fuentes de datos
Quito, como en el Centro de Distribucin localizado Ecuador, as como la Gua para Elaboracin de e informacin fueron establecidas por la compaa. Mara Cristina Ordez Graf
en el cantn Rumiahui, sector Las Acacias. Memorias de Sostenibilidad GRI-G3.1 de la Coordinadora de Comunicaciones y RSC
Global Reporting Initiative y la Norma de Toda la informacin recopilada y sistematizada, as GM OBB del Ecuador
La informacin reportada puede ser contrastada, Aseguramiento de Sostenibilidad AA 1000 AS. como el cumplimiento de los principios AA 1000, maria.ordonez@gm.com
profundizada o complementada en los portales han sido verificados por la firma independiente Av. Galo Plaza Lasso Oe1-34 y Enrique Guerrero Portilla
web: www.gmobb.ec y www.chevrolet.com.ec. Deloitte & Touche Ecuador. Tel.: [593] 2 297 7700, Ext. 4282
www.gmobb.ec / www.chevrolet.com.ec
La autoevaluacin de esta memoria, efectuada por
GM OBB del Ecuador, la clasifica en el nivel A+, sobre
la base de la aplicacin GRI.
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GENERAL MOTORS
del Ecuador S. A.
y mnibus BB Trasnportes S. A.
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CENTRO DE
REPUESTOS CHEVROLET
El Centro de Repuestos Chevrolet est localizado en
el Valle de los Chillos, cantn Rumiahui,
sector Las Acacias. Esta ubicacin resulta
OFICINAS CENTRALES La planta de ensamblaje estratgica, por su acceso directo a los principales
puertos del pas: Guayaquil, Esmeraldas y Manta.
Y PLANTA DE ENSAMBLAJE mnibus BB fabrica las familias
Se ha implementado un Sistema de Administracin
El proyecto de construccin se inici en 2007 y las
Chevrolet Aveo y Chevy Taxi, operaciones arrancaron en diciembre de 2008. de Bodega (WMS por sus siglas en ingls), para la
En el Distrito Metropolitano de Quito, en la avenida Chevrolet Sail, Chevrolet Luv Posee un rea total de 46 000 m2, de los cuales correcta administracin de los procesos. Dicho
Galo Plaza Lasso Oe1-34 y Enrique Guerrero Portilla, 8600 m2 corresponden al rea de almacn. sistema controla todos los movimientos que se
funciona GM OBB del Ecuador. D-Max y Vitara, en todas realizan en un almacn: ingreso, ubicacin, control
de inventarios, reabastecimiento, recoleccin y
sus versiones.
La compaa est constituida por las siguientes La promesa de valor para los despachos, a partir de parmetros que permiten
direcciones: Presidencia, Recursos Humanos, optimizar el uso de espacio, disminuir recorridos y
Manufactura, Ingeniera y Planeacin de Producto, clientes es la entrega de pedidos garantizar el control del material.
Finanzas, Comercial, Comunicaciones, Legal, urgentes en 24 horas y de Adicionalmente, se opera con tcnicas de
Posventa, Compras Globales y Logstica (GPSC), IT,
Relaciones Gubernamentales; adems de un Centro pedidos normales en 48 horas, almacenamiento esbelto, para optimizar procesos
de seguridad, calidad, productividad y costos.
de Ingeniera Experimental, donde se practican en cualquier punto del pas.
rigurosas pruebas a los vehculos Chevrolet. PLANTA DE Por otro lado, existe un primer servido o FOF (por
Las oficinas centrales y la planta de ensamblaje TRATAMIENTO DE AGUA La distribucin y entrega de repuestos se realizan sus siglas en ingls) del 93%; lo que implica que, de
presentan algunas facilidades, como: bahas, rea de mediante un operador logstico, a travs de cada 100 tems pedidos por el cliente, 93 estn
almacn, sistema de proteccin contra incendios y camiones o por va area, segn la distancia. A nivel disponibles inmediatamente para el despacho.
zonas de maniobra, centro mdico con servicio de La compaa cuenta con una planta de tratamiento nacional, se manejan ms de 90 puntos de entrega.
odontologa y fisioterapia integrado, comedor con fisicoqumico y otra de tratamiento biolgico, para Otro aspecto importante es que se ha establecido
capacidad para 250 personas sentadas, una la adecuada gestin de las descargas lquidas del En lo relativo a los despachos, se realizan 50 000 lneas un indicador de despachos, que permite determinar
ventanilla y cajero automtico dentro de las proceso industrial y las domsticas. La planta de al mes, con cerca de 250 000 unidades. Una lnea cuntos de cada 100 pedidos entregados estn
instalaciones, todo con el fin de favorecer la tratamiento biolgico, inaugurada en 2008, est consiste en un pedido de cliente, mientras las unidades aprobados por las mtricas de calidad y cantidad.
comodidad y seguridad de los colaboradores. ubicada junto a las instalaciones. corresponden al tipo de producto demandado. El ndice actual es del 99,99%.
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VISITAS AL CENTRO DE
DISTRIBUCIN EN 2011
Familiares: 40
Empresas (cantidad 150
de personas):
Vecinos: 25
TOTAL: 215 personas
RED DE CONCESIONARIOS
Chevrolet se ha posicionado como un referente Para garantizar que los concesionarios estn
entre las marcas automotrices globales, por la capacitados para responder a las exigencias del
tecnologa e innovacin que caracterizan a cada uno
de sus vehculos.
cliente y se conviertan en fieles representantes de la
marca, se les proporciona continuos y variados
CLUB DEL PRESIDENTE
En el Ecuador, todo su portafolio de productos
entrenamientos. PARA CONCESIONARIOS
cuenta con el respaldo y la garanta de la red ms Se han desarrollado capacitaciones en: nuevos
grande de concesionarios del Ecuador entre los que productos, refuerzo de productos existentes, La red de concesionarios GM OBB del Los criterios de evaluacin 2011, por
se encuentran: ANGLO AUTOMOTRIZ, AUTOMOTORES Chevrolet versus la competencia, mecnica bsica, Ecuador constituye una vitrina directa con ponderacin, fueron:
DE LA SIERRA, AUTOMOTORES CONTINENTAL, Chevystar, induccin a personal nuevo y el pblico, a travs de la cual los potenciales
AUTOLANDIA, AUTOLASA, CENTRALCAR, E. MAULME entrenamiento en varios procesos de satisfaccin Operacin de venta de vehculos (30%)
clientes logran un acercamiento directo con
C. A., ECUA AUTO, IMBAUTO, INDUAUTO, LAVCA, al cliente. un representante de la marca. Por esta razn, la Operacin de posventa (30%)
METROCAR, MIRASOL, PROAUTO y VALLEJO ARAUJO. compaa valora su buena gestin, a travs del Gestin administrativa y financiera (20%)
Club del Presidente. Satisfaccin de clientes (CSI) & GM Difference! (20%)
En 2011, se inauguraron seis En 2011, se proporcion un total
concesionarios y siete puntos Esta iniciativa surgi en 2005, y organiza una Los concesionarios que logran un
de 272 horas de capacitacin, premiacin especial entre febrero y marzo de cada
puntaje total igual o superior al
ChevyExpress, concluyendo el ao ao. Los ganadores reciben beneficios para sus
en 200 cursos impartidos equipos de trabajo y estmulos para la gestin 80%, adems de una calificacin
con 62 puntos de venta y
a nivel nacional. comercial del concesionario en general.
de mnimo 80% en cada
73 puntos de servicio, en 18 provincias,
con servicio tcnico autorizado y el categora, pasan a formar parte
ms sobresaliente stock de repuestos. del Club del Presidente.
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INVERSIONES
GM OBB DEL ECUADOR
La compaa maneja una poltica de inversin en Este monto contempla la nueva planta de pintura, la
infraestructura permanente. Entre 2011 y 2012, se modernizacin y la tecnificacin de la planta para la
prevee invertir US $ 71 millones, con el objetivo de introduccin de nuevos modelos y los US $ 9 millones
incorporar mayor tecnologa, generar valor invertidos para que el nuevo Chevrolet Sail sea
agregado y contribuir a la competitividad. ensamblado en el Ecuador.
En relacin con la red de Adems, con el objetivo de migrar al arco azul o
imagen que distingue a los concesionarios
2011 2012 concesionarios, el monto total Chevrolet en su acceso principal, fue necesario
Nueva planta de pintura: primera fase Nueva planta de pintura: segunda fase invertido entre 2002 y 2011 fue de invertir 5000 horas hombre. Ahora, la red de
concesionarios Chevrolet cuenta con nuevas y
Ensamble Chevrolet Sail Herramental proveedores: desarrollo US $ 71 millones; de los cuales, mejores instalaciones.
partes locales
Herramental proveedores: desarrollo US $ 20 millones corresponden
partes locales Mejoras logsticas: segunda fase
Mejoras logsticas: primera fase Planta: mejoras reas productivas
especficamente al ao 2011.
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PRODUCTOS
En 1980, sali de OBB el primer Chevrolet, una Blazer que se
En 1926, el Ecuador recibi convirti en leyenda. Desde entonces, la gran aceptacin
al primer vehculo lograda por la marca ha revolucionado el mercado
automotriz ecuatoriano, obteniendo la mayor participacin de
Chevrolet a travs de ventas a nivel nacional.
E-Maulme, concesionario Los vehculos Chevrolet estn dirigidos a todos los
Chevrolet que hasta esta segmentos y necesidades.
PRODUCTOS
PRODUCTOS ENSAMBLADOS PRODUCTOS ENSAMBLADOS
ENSAMBLADOS
EN EL ECUADOR PARA PASAJEROS EN TODOTERRENO EN CAMIONETAS
Camaro Captiva Tahoe Silverado Optra Spark Cruze Van N200 Pasajeros Camiones
2 versiones 1 versin
1 versin 3 versiones 1 versin 2 versiones 1 versin Importacin desde Corea 2 versiones Importacin desde China Importacin desde
Importacin Importacin Importacin Importacin Importacin Importacin desde Japn
desde Canad desde Mxico desde EE. UU. desde EE. UU. desde Colombia Spark GT Corea Van N300 Cargo
1 versin 3 versiones
Importacin desde Corea Importacin desde China
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DIRECTOR EJECUTIVO
Daniel F. Akerson
PRESIDENTE EJECUTIVO
PRESIDENTE GM AMRICA DEL SUR Fernando Agudelo Cargo local, miembro comit ejecutivo
Jaime Ardila
Cargo regional, miembro comit ejecutivo
ASISTENTE DE PRESIDENCIA Cargo local, rea soporte, miembro comit ejecutivo ampliado
Liliana lvarez
DIRECTOR ANDINO GPSC DIRECTOR DIRECTOR ANDINO DE DIRECTORA DIRECTOR DE MANUFACTURA DIRECTOR DE RECURSOS DIRECTOR GERENTE DE ASUNTOS
DE POSVENTA ECU & COL INGENIERA FINANCIERA Y CALIDAD HUMANOS COMERCIAL CORPORATIVOS
Marco Pacheco Germn lvarez Ricardo Bernal Carolina Ballina Diego Rivadeneira Gonzalo Coba Santiago Castro Ernesto Timpe
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El desempeo social, econmico y ambiental Dentro de las funciones del comit y los objetivos de Para GM OBB del Ecuador, la relacin con sus
sostenible es el eje prioritario y trasversal que gua Responsabilidad Social, se resaltan: grupos de inters es un pilar fundamental dentro
las operaciones y la gestin diaria de la compaa. de su gestin.
De ah la conformacin de un Comit Afianzar la cultura de servicio interno y externo.
Interdisciplinario destinado a cumplir con las metas La empresa cree firmemente en la Ciudadana
Fortalecer la estrategia de RS. Corporativa Responsable y est comprometida en
establecidas en torno a la Responsabilidad Social, a
fin de estructurar una estrategia a largo plazo, Cumplir con los indicadores clave del negocio. manejar su negocio de forma sustentable, cuidando
integrada dentro de los planes operativos anuales Desarrollar estrategias y un plan de trabajo para a sus trabajadores, a la comunidad y al ambiente.
de GM OBB del Ecuador. la interaccin proactiva y oportuna con los
grupos de inters. Dentro del marco de gestin de
Hacer de GM OBB del Ecuador el lugar preferido
para trabajar.
Responsabilidad Social, se destacan
cuatro pilares importantes:
Responsabilidad Social Interna,
Ambiente, Comunidad y Relacin con
Grupos de Inters.
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PRINCIPALES ASOCIACIONES
Y ALIANZAS A NIVEL NACIONAL
Sobre la base de los dilogos realizados este ao, En el referido anlisis, se midieron aspectos de
GM OBB del Ecuador se ha esforzado por reflejar los Responsabilidad Social, en cuanto a la importancia e
resultados en un Estudio de Materialidad, verificado incidencia en la reputacin de GM OBB del Ecuador
bajo la asesora de Deloitte & Touche Ecuador. segn los grupos de inters, versus el nivel
(madurez) de gestin de la compaa.
Temas prioritarios.
140 000
Crecimiento del inters de los fans de Chevrolet Ecuador y reportes mensuales durante 2011 y 2012.
120 000
19%
100 000 35 000 17% 20%
14% 14%
80 000 30 000 12% 15%
9% 10%
25 000 9% 8%
60 000 8% 10%
6% 6% 6%
40 000
20 000
3%
Compartir
5%
15 000 Comentarios
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ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC -5%
5000
Penetracin total interacciones
0 -10% versus total fans
JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
Adicionalmente a la ENTIDAD
comunicacin en lnea a travs Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
de la pgina web, se organizan Banco de Guayaquil
Municipio de Rumiahui
visitas a la planta de ensamblaje Medios de comunicacin
con los diferentes grupos de Visitantes Shanghai
inters. Durante el 2011, Candidatas a Reina de Quito
Liga Deportiva Universitaria
GM OBB del Ecuador recibi
Universidades
a los siguientes actores: Embajadas
30 31
EL PILAR DE CONDUCTA
en la compaa
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DESEMPEO ECONMICO
La compaa ha implementado una poltica de Entre 2011 y 2012, GM OBB del
inversin permanente. Desde esta perspectiva, a lo
largo de las dos ltimas dcadas, la ensambladora Ecuador planea invertir un monto de
OBB ha vivido un proceso de transformacin
tendiente a incrementar su capacidad de produccin,
US $ 71 millones, con el objetivo de
mejorar la calidad de sus productos y adaptar sus incorporar mayor tecnologa a sus
instalaciones para el ensamblaje de nuevos
vehculos, con la utilizacin de tecnologa de punta. operaciones e incrementar su
capacidad de produccin.
RECONOCIMIENTOS 2011
Al momento, la planta de GM OBB del Ecuador genera ms de 1600
fuentes de empleo directo y bordea las 9000 plazas de trabajo indirecto,
GM OBB del Ecuador es un referente en la industria ecuatoriana, gracias a sus altos estndares de calidad y con su red de concesionarios y proveedores.
reconocimientos permanentes, que avalan los modelos de gestin que la compaa implementa:
Activos de GM.
Reconocimiento Empresarial a las Mejores Prcticas Dentro del marco del I Foro de Quito: Ciudades y
en Insercin Sociolaboral de Personas con Organizaciones Responsables, encuentro ACTIVOS
Discapacidad, organizado por la Fundacin General organizado por el Municipio del Distrito (En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010
Ecuatoriana (FGE), con el soporte de la Metropolitano de Quito, GM OBB del Ecuador
Vicepresidencia de la Repblica, gracias a su obtuvo por parte de la Cmara de Comercio ACTIVOS CORRIENTES:
Programa de Insercin Laboral de Personas con Ecuatoriano-Americana, el Tercer Lugar en la Efectivo y equivalentes de efectivo 23 197 21 265
Discapacidad. La empresa alcanz una destacada Categora de Empresas Grandes, por su
Cuentas por cobrar comerciales y 6417 6815
valoracin en los campos de: planificacin, dedicacin y compromiso en el mbito de la
inclusin, equidad y desarrollo. Responsabilidad Social. otras cuentas por cobrar
Otros activos financieros 109 594 111 460
Reconocimiento por el Seguro General de Riesgos Premio Brand Equity Index 2011, por ser la empresa
Inventarios 37 908 39 027
del Trabajo del IESS (Instituto Ecuatoriano de automotriz con mayor capital de marca; premio
Seguridad Social), gracias a la gestin entregado por la Revista EKOS. Activos por impuestos corrientes 9 522
permanente hacia una cultura en Seguridad y Otros activos 273 169
Reconocimiento de la Revista Ekos con el galardn
Salud Laboral GM OBB del Ecuador. EKOS de Oro 2011 a la Mejor Compaa Automotriz, Total activos corrientes 177 398 179 258
por obtener el 100% en el indicador de Rentabilidad ACTIVOS NO CORRIENTES:
Neta de la empresa. Propiedades y equipo 10 527 10 656
Activos intangibles 176 81
Inversiones en asociadas y otras 22 515 22 401
Otros activos 19 28
Reconocimientos Corporativos:
Activos por impuestos diferidos 442 364
100% de conformidad en la Auditora Internacional de Calidad 2011 de General Motors. Total activos no corrientes 33 679 33 530
Mejor planta de GM Sudamrica en la implementacin del Sistema Global de Manufactura. TOTAL 211 077 212 788
36 37
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PASIVOS Y PATRIMONIO
(En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010
PASIVOS CORRIENTES:
Pasivos por arrendamiento financiero 276 327
Cuentas por pagar comerciales y otras 148 143 156 259
cuentas por pagar
Pasivos por impuestos corrientes 7108 4534
Obligaciones acumuladas 9667 8018
Provisiones 1696 2929
Total pasivos corrientes 166 890 172 067
PASIVOS NO CORRIENTES:
Pasivos por arrendamiento financiero 99 376
Obligaciones por beneficios definidos 11 314 9092
Provisiones 331 461
Total pasivos no corrientes 11 744 10 053
Total pasivos 178 634 182 120
PATRIMONIO:
Capital social 127 549 127 549
Reserva legal 8531 6221
Utilidades retenidas 67 343 65 774
Total patrimonio 203 423 199 544
TOTAL 382 057 381 664
40 41
RESPONSABILIDAD
Social Interna
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TRANSPARENCIA DE
INCLUSIN LABORAL REMUNERACIONES
44 45
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CONSULTORA DE GESTIN
SOCIAL EN PLANTA
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El Programa Corporativo de
Seguridad e Higiene Industrial
y Ergonoma de GM OBB del
Ecuador abarca alrededor de
110 requerimientos internos de
la compaa, para garantizar la
prevencin de accidentes y
enfermedades ocupacionales.
CLIMA LABORAL
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ALGUNAS PREGUNTAS CLAVE PUNTUACIN Lnea Abierta (nmero telefnico 1-999-119 y, La mala conducta empresarial puede incluir:
cuando se solicita lnea, se marca 800-410-9934) es
GM OBB del Ecuador es un lugar psicolgica y emocionalmente saludable para trabajar 68 una herramienta interna de GM OBB del Ecuador, Fraude
Vida personal 59 que permite denunciar la mala conducta de Robo
En GM OBB del Ecuador, puedo tomarme tiempo libre, de forma coordinada, cuando debo 60 directores, supervisores o empleados de la empresa. Discriminacin
atender una necesidad personal Acoso de todo tipo
La comunicacin puede realizarse durante las Abuso de recursos de la compaa
En GM OBB del Ecuador, al personal se le anima para que equilibre el trabajo con su vida personal 41 veinticuatro horas al da, siete das a la semana, Conflictos de inters
Mi jefe/lder demuestra inters en m como persona y no tan solo como colaborador 64 por telfono, Internet o correo electrnico, de Violaciones de las polticas de GM
En GM OBB del Ecuador, las personas evitan la politiquera y las intrigas como medio para 50 forma annima. Otras conductas poco ticas
conseguir cosas
Este sistema permite recibir quejas annimas, para
AWARELINE
En GM OBB del Ecuador, celebramos eventos especiales 62 evitar que la persona en cuestin tema a represalias
En GM OBB del Ecuador, las personas se preocupan por los dems 72 o a ser estigmatizada laboralmente.
Hospitalidad de las personas 74
En GM OBB del Ecuador, hay un sentimiento de familia o de equipo 72
Los jefes/lderes demuestran inters en m como persona y no tan solo como colaborador 48
7 13
24
34
CARGA 47 AUTONOMA CONTENIDO
MENTAL TEMPORAL DEL TRABAJO
46
41 87
2 8 5 1 6
25
26
SUPERVISIN / DEFINICIN INTERS POR RELACIONES
PARTICIPACIN DEL ROL EL TRABAJADOR PERSONALES
74 69
92 93
Para mantener un buen clima laboral y a sus colaboradores motivados e implicados con la vida de la empresa,
GM OBB del Ecuador ha desarrollado diversos proyectos enfocados en la solucin de los problemas que
pudieran surgir y en el alivio de situaciones delicadas en el da a da de los empleados.
50 51
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0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
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COBERTURA EN US $
75% compaa FIESTA NAVIDAD
Pago pliza FIESTA
20% empleados Hasta INVERSIN 2011 NIOS
Primaria
Muerte natural 24 salarios BONO GRADUACIN Secundaria
SEGURO Universitaria
DE VIDA
Muerte accidental 48 salarios BECAS ESTUDIANTILES 85 cupos de becas para los hijos de empleados
Aguinaldo
navideo Otros pagos Subsidios
Departamento variables
Campamentos mdico,
vacacionales odontolgico,
para nios fisioterapia y
gimnasio
Pago matrculas
Precio especial a colaboradores
en repuestos BENEFICIOS y sus hijos
BENEFICIOS
SOCIALES NO Comedor para empleado SOCIALES
Estacionamiento y familia MONETARIOS
MONETARIOS
Seguro de
Precio especial asistencia mdica
en vehculos para y vida empleado
Transporte Uniformes y familia
empleado y
familia
Permisos de Guardera
licencia
54 55
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CHEVROLET PROGRAMA
SIEMPRE CONMIGO ANGELITOS GM OBB
GM OBB del Ecuador organiza distintos talleres para Ms all de lo que la ley establece, GM OBB del
fomentar la integracin familiar y aumentar el Ecuador ha optado por aplicar nuevos espacios de
sentido de pertenencia. Estos son algunos de los inclusin social dirigida a los hijos e hijas de
ejemplos: trabajadores, con capacidades especiales, para
convertirse en un pilar importante de su crecimiento Este programa constituye un
Taller de chocolatera y desarrollo. catalizador y multiplicador de
Taller de simulacin de trabajo SWE
Se busca, adems, mejorar la calidad de vida -tanto buenas prcticas, con el fin de que
Taller en vidrio
Taller de Navidad de los angelitos como de sus familias-, elevando empresas amigas conozcan que se
su autoestima.
Taller de arte en madera puede tener un gran impacto social,
En 2011, se organiz un agasajo especial para los con pocos recursos pero con
23 angelitos que forman parte del programa, en mucha dedicacin, y se animen a
compaa de sus padres y de representantes de
la compaa. desarrollar iniciativas similares.
TOTAL NMERO
ASISTENTES ACTIVIDADES
56 57
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La compaa ha decidido promocionar la segunda GM OBB del Ecuador ha decidido motivar a sus GM OBB del Ecuador est consciente de que la GM OBB del Ecuador ha implementado un
fase del Proyecto Talentos GM OBB, alinendose con colaboradores para que desarrollen actividades educacin es una de las bases para el crecimiento cronograma de reconocimientos mensuales para las
la informacin levantada a travs de Great Place to deportivas en pro de su salud fsica, emocional y laboral. personal y el desarrollo de la sociedad. Se decidi distintas reas de la compaa, otorgndolos de
Work, Riesgos Psicosociales y fichas individuales. capacitar a los padres de familia a travs de talleres manera individual al trabajador EMITIR de cada rea.
Se realiz un programa piloto durante el ltimo vivenciales, donde pudieran potenciar todas sus
La compaa est interesada en apoyar la formacin semestre de 2011 y se retomar el proyecto a partir destrezas y habilidades, para que sus hijos tengan EMITIR corresponde a los siguientes valores
de msicos talentosos y contribuir al desarrollo del ao 2013, para atender lecciones aprendidas una adecuada crianza. corporativos:
holstico y permanente de sus colaboradores, a travs durante el pilotaje. Se busca tener un programa ms
del fomento de actitudes reflexivas y sensibles. adaptado y con un nivel de organizacin que asegure Se brindaron pautas de comportamiento para un
Entusiasmo del cliente
la buena acogida y desarrollo de la iniciativa. adecuado desarrollo fsico y psicolgico, y se
enfatiz en la importancia de proveerles Mejora continua
Adicionalmente, se ha establecido el inters de
seguridad y autonoma. Integridad
fomentar la msica, con el fin de que los talentos,
sus familias y toda la comunidad GM OBB del Trabajo en equipo
Ecuador enfoquen su inters en actividades que Los temas tratados fueron: Innovacin
agreguen valor a sus vidas, de manera integral.
Primer taller: Reforzando sentimientos de Esta estrategia busca fomentar relaciones, integracin
seguridad en nuestros hijos e hijas. y trabajo en equipo. Por ejemplo, en el mes del rea de
Materiales, se realizaron varias actividades como el
Segundo taller: Aprendemos a controlar nuestras
concurso para el diseo de un logo que representara al
emociones frente a situaciones difciles.
rea. Se invit a las familias para que conocieran el
Tercer taller:Pautas de crianza: Mi rol de padre en trabajo que se realiza en el rea, adems de otras
el comportamiento de mi hijo. actividades ldicas.
58 59
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
informacin, comunicacin e Responsabilidad Social. Ganar en Equipo 1 1697 Asiste todo el personal
interaccin entre todo el Almuerzo de Gerentes 11 330 30 en cada sesin
personal de la compaa. Conferencias con ISPs 3 25 8 en casa sesin
ALMUERZO DE GERENTES Cafecitos con el Presidente 14 136 Grupos de 10 personas aprox.
Cafecitos con los Directores
Evento mensual en el que participa el grupo de
directores y gerentes de la compaa. Dicha sesin Finanzas 16 96 Grupos de 6 personas aprox.
es el espacio ideal para revisar los indicadores Manufactura 36 540 Grupos de 15 personas aprox.
clave de la empresa y desplegar mensajes GPSC 4 40 Grupos de 10 personas aprox.
relevantes para la gerencia. 8
Comercial 96 Grupos de 12 personas aprox.
Posventa 6 66 Grupos de 11 personas aprox.
Recursos Humanos 4 40 Grupos de 10 personas aprox.
60 61
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
En la compaa, se promueven
permanentemente mensajes
relacionados con calidad,
salud y bienestar, seguridad,
ambiente, Responsabilidad
Social, equidad, entre otros,
mediante campaas de
comunicacin adaptadas a
los diferentes pblicos de la
organizacin.
62 63
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
64 65
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CAPACITACIN INTERNA
EN PLANTA
66 67
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
El JIT es un proceso de instruccin estandarizado, MET nuevos: Consiste en una simulacin de ciertos procesos
para un nuevo miembro de equipo o nuevas Reciben entrenamiento completo hasta el 3.er o 4. operativos de la planta de GM OBB del Ecuador,
actividades. Utiliza la herramienta Matriz de cuadrante del formulario. para que personas externas y colaboradores
Flexibilidad, para rastrear y verificar que los puedan experimentar este trabajo y las condiciones
miembros de equipo estn habilitados para realizar MET antiguos: en que se realiza.
sus actividades. Entrenamiento en una operacin nueva (rotacin):
reciben entrenamiento hasta el 3.er o 4. cuadrante Se recrean varias operaciones de ensamblaje que
De esta manera, se asegura que cada Miembro de del formulario, excepto tems NA (no aplica). permiten a los participantes palpar directamente
Equipo de Trabajo (MET) y el Lder de Equipo de Entrenamiento de MET que estuvieron ms de tres procesos que podran parecer sencillos a primera
Trabajo (LET) estn entrenados para aplicar buenas meses sin realizar la operacin: reciben vista, pero que requieren de gran precisin y agilidad
prcticas de seguridad, estndares de trabajo, entrenamiento hasta el 3.er o 4. cuadrante, manual para cumplir con los estndares de calidad y
calidad y productividad, dando un seguimiento al excepto tems NA (no aplica). plazos de entrega de la empresa.
desarrollo de los empleados en nuevas operaciones.
Recertificacin: 2011
MET con menos de dos aos en la funcin:
reciben entrenamiento hasta el 3.er o 4. Planta Administrativos Proveedores Concesionarios Visitas
cuadrante del formulario. 89 40 31 7 13
MET con ms de dos aos en la funcin: el LET Acumulado 2011 2117 583 939 431 134
deber reevaluar a todos los METS de su equipo, Total 2011 180
para indicar en qu cuadrante debern iniciar su
entrenamiento (1.er o 2. cuadrante). Valuacin
entre el 1.er y 2. cuadrante, si es OK inicia
entrenamiento en el 3.er cuadrante.
Se cumple el
ciclo por cada
operacin
El MET practica la
LET verifica a
operacin +
MET y certifica
acompa amiento
del LET
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
70 71
COMUNIDAD
y voluntariado
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
Junior Achievement
GM OBB del Ecuador realiza actividades que
benefician a la comunidad en varios aspectos. La Nuestra provincia 248 nios de la Se realiz el voluntariado con comit US $ 5000 6 5 2 60
presencia nacional de la empresa permite que la Nuestro pas Escuela Fiscal Federico ejecutivo y gerentes, para transmitir la
Ventajas de permanecer Gonzlez Surez beneficiados experiencia y conocer a los nios de cuarto, 6 5 2 60
fuerza de accin est focalizada en diversos
mbitos a la vez, desde el nivel interno hasta en el colegio quinto y sextos aos de EGB 6 6 2 72
programas externos de beneficio a la sociedad Un Techo para mi Pas
en general. Construccin Pisul Ocho personas Se construy una vivienda con el rea de US $ 3400 26 2 5 260
(Julio 2011) beneficiadas Manufactura, logrando un rcord de
GM OBB del Ecuador tiene el objetivo de construccin y el levantamiento de trabajo
convertirse en un socio estratgico de cada estandarizado
trabajador y su familia, con el fin de Donacin de sangre
promover la integracin con la compaa a Campaa de donacin Se beneficiaron, en promedio, Cada ao se realiza la donacin voluntaria de N/A 80 1 0,5 40
travs de actividades relacionadas con la dos personas, a travs de la sangre por parte de los colaboradores
cultura organizacional. Cruz Roja Ecuatoriana
Un Techo para Mi Pas
Construccin Pisul Diez personas Se construyeron dos viviendas con las reas US $ 6800 25 2 8 400
beneficiadas de RR. HH., Finanzas y GPSC
Arborizacin
Arborizacin Sur de Aproximadamente 200 Se plantaron 400 rboles nativos de la zona; US $ 5000 200 1 4 800
Quito habitantes del parque fueron movilizados 200 voluntarios de
Calicanto (sur de la GM OBB del Ecuador
ciudad) beneficiadas
Junior Achievement
Fundamentos 200 jvenes del Se realiz con el rea de Posventa, en el sector US $ 5000 12 4 2 96
empresariales colegio Juan de Salinas Rumiahui. Las clases se enfocaron en los
beneficiados fundamentos empresariales
Navidad
Visita ABEI 80 adultos mayores Se rez la Novena; se brind refrigerio y se US $ 3820 15 1 3 45
beneficiados cantaron villancicos
Entrega del aula 40 alumnos del Quinto Entrega oficial de la nueva aula. Se otorgaron US $ 6424 6 1 1 6
Ao de EGB beneficiados dos reconocimientos por parte de la escuela
Premiacin pesebres Se benefici toda la Se realizaron pesebres nicamente con US $ 354 0 1 3 0
compaa material reciclado; predomin la originalidad
rbol de los sueos Se benefici toda la Se realiz un rbol con material reciclado por US $ 150 0 1 0 0
compaa parte de Reciplast. Se lanz el sorteo "El rbol
de los sueos"
Caramelos por Nios del Guasmo Sur El total de caramelos fue entregado por Anglo US $ 350 100 10 0,05 50
sonrisas beneficiados Automotriz, a nombre de GM OBB del Ecuador,
en el Guasmo Sur en Guayaquil
Angelitos GM OBB 20 angelitos Se organiz un agasajo especial para los 0 1 2 0
beneficiados angelitos que forman parte del programa
angelitos GM OBB
Rifa GM OBB 80 adultos mayores Se obtuvieron recursos a travs de una rifa, US $ 1404 0 1 0 0
beneficiados para beneficio de ABEI
TOTAL US $ 42 402 489 43 37,55 1910
74 75
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CONDUCTOR
ELEGIDO
ESTRUCTURA
Adems, desde septiembre de 2011, Nicols Lapentti ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS Entrevistas y cobertura de medios
-reconocida figura deportiva del pas- se integr al Presencia en universidades y colegios
programa, con el objetivo de difundir el mensaje en Los establecimientos afiliados voluntariamente
Conductores elegidos inscritos otorgan gratuidades a quienes presentan su credencial Presencia en peajes durante feriados
la regin Costa.
Establecimientos afiliados de Conductor Elegido. En cada una de las ciudades Herramientas sociales web
Puntos de afiliacin o reclutamiento donde opera el programa hay un nmero importante Presencia en eventos masivos (como volanteo en
Brazo capacitador de establecimientos que apoyan esta iniciativa. conciertos, partidos de ftbol, fiestas, etc.)
Empresas amigas
Difusin y activaciones RESULTADOS
Resumen de resultados del programa Conductor Elegido.
El programa est basado en un
RESULTADOS QUITO CUENCA AMBATO GUAYAQUIL TOTAL
sistema web, premiado como la
Inscritos 21 913 6059 2680 1615 32 267
mejor iniciativa TIC Ecuador en Capacitados 12 823 1206 571 617 16 052
2008, en la categora Total establecimientos 55 31 5 13 104
Medioambiente y Salud: Empresas amigas y colaboradoras 15 6 4 14 39
Aliados estratgicos
www.conductorelegido.com 1 1 1 5 8
Puntos de inscripcin 22 3 3 12 40
76 77
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
MUNDO JUVENIL
JUNIOR ACHIEVEMENT Se ide un programa de reutilizacin de residuos,
para dar un nuevo ciclo de vida a lo que habra sido
un simple desecho.
En 2011, se dio fuerza al voluntariado, con el ejemplo Se hizo la donacin de una variedad de scrap, entre
de la alta direccin, cuyos miembros destinaron su pallets, metales y madera, que fueron
tiempo a la Escuela Fiscal Mixta Federico Gonzlez transformados para dotar de mobiliario a la primera
Surez, ubicada en la zona de influencia cercana a la biblioteca de acceso totalmente gratuito, liderada
planta de ensamblaje, beneficiando a 248 nios. por la Fundacin Mundo Juvenil.
Se impartieron temas como; Nuestra provincia,
Nuestro pas y Las ventajas de permanecer en el colegio.
HUELLA VERDE CAMPAA SMATE A JAPN
El evento de clausura del programa tuvo lugar en la En la segunda fase del voluntariado corporativo del
planta de GM OBB del Ecuador, en donde tambin se programa Junior Achievement, entre noviembre y
permiti a los alumnos conocer de cerca los procesos diciembre de 2011, se capacit a 200 jvenes del Gracias a 200 voluntarios, se empez el trabajo de GM OBB del Ecuador, sus proveedores y
que se llevan a cabo en la compaa. Colegio Juan de Salinas, del cantn Rumiahui (sector arborizacin, a travs del programa Red Verde, del colaboradores, ante la tragedia que provoc el
donde opera el Centro de Repuestos), sobre Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. tsunami en Japn, participaron de manera activa en
A fin de ao, el compromiso de GM OBB del Ecuador fundamentos empresariales. Doce colaboradores del esta campaa, recaudando ms de US $ 30 376 para
se reflej en la entrega de un aula de clases personal de Posventa dedicaron su tiempo a esta Se sembraron 400 rboles entre: tilos, jacarands, los damnificados por la catstrofe natural; de los
totalmente equipada a la escuela. La infraestructura accin, un da por semana durante cuatro semanas. Al alisos y nogales, especies autctonas de la regin, para cuales, US $ 10 000 correspondieron al aporte de la
e instalaciones beneficiaron a 40 nios y GM OBB del finalizar, se llev a cabo un programa especial, donde reforzar la biodiversidad del lugar y evitar introducir compaa y la diferencia, al aporte voluntario de
Ecuador recibi dos reconocimientos por parte de la se intercambiaron reconocimientos entre GM OBB del especies invasoras. Adems, se plantaron cerca de 100 todos los involucrados.
institucin educativa. Ecuador y el colegio. hiedras, como aporte paisajstico al parque.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
1% 2%
12% 12%
25%
35% 12% 11%
BOLETOS VENDIDOS PROGRAMAS PROGRAMAS PROGRAMAS
VS. HORA 42% VS. VS.
48%
BOLETOS VALOR US $ / VOLUNTARIADO 7% VOLUNTARIOS INVERSIN
21%
66 132,00
5% 31%
56 112,00 19%
15% 2%
74 148,00
99 198,00 Arborizacin Junior Achievemnet Un Techo para mi Pas
54 108,00 Donacin de sangre Navidad Voluntariado Navidad
100 200,00
107 214,00
PROGRAMAS INVERSIN US $ VOLUNTARIOS TOTAL HORAS
75 150,00
57 114,00 Voluntariado Navidad 4700,00 7 21
22 44,00 Junior Achievement 10 000,00 30 288
1 2,00 Un Techo para mi Pas 8400,00 50 660
711 1422,00 Donacin de sangre 80 40
Arborizacin 5000,00 200 800
Navidad 12 502,00 47 101
TOTAL 40 602,00 414 1910
80 81
CALIDAD
y mercadeo
responsable
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CERTIFICACIONES
PROCESOS
ISO 9001 E ISO 14001
Y ESTNDARES
La calidad, seguridad y cuidado del ambiente son
Los productos de GM OBB del Ecuador gozan de la aspectos fundamentales en la elaboracin de los
preferencia de la mayora de consumidores a nivel vehculos Chevrolet ensamblados en GM OBB del
nacional. Para mantener este liderazgo, la calidad a Ecuador; por esta razn, la empresa busca mantener
lo largo de la cadena de valor y la gestin de los mejores estndares.
mercadeo van de la mano.
En el marco de este compromiso, GM OBB del
A travs de varios procesos y estndares, GM OBB Ecuador est certificada con las normas ISO
del Ecuador asegura la calidad desde la compra de 9001:2008 e ISO 14001:2004, lo que asegura el
materias primas y observa, durante el ensamblaje, respeto a las normas que derivan de las diversas
todos los parmetros que garantizan un mercadeo certificaciones, promueve escenarios de excelencia
sustentable y satisfacen las ms altas exigencias. en el cumplimiento y garantiza la elaboracin de
productos de calidad, para satisfacer a sus clientes.
GESTIN DE COMPRAS
RESPONSABLE
El QSB es un sistema de gestin integral de
procesos y control de calidad, desarrollado por
GM OBB del Ecuador selecciona proveedores con GM OBB del Ecuador para todos los proveedores
imparcialidad, tomando en cuenta los estndares autopartistas, a nivel mundial.
de calidad, tecnologa, precio, instalaciones y
capacidad de respuesta. As, asegura que los El QSB mantiene principios, mtodos y procesos
proveedores se conviertan en aliados estratgicos, comunes, con lo cual se asegura los ms altos
alineados a las prcticas de Responsabilidad Social estndares de eficiencia en la manufactura de
de la empresa. partes, en todo el mundo.
84 85
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
2011
VANDRBILT
MP3
CONTINETAL
TEXTICOM
ROADTRACK
GTS
86 87
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
Argentina 37 153,24
Blgica 185 247,88
Brasil 5 306 979,12
Chile 5950,00
China 44 373 831,05
Colombia 27 834 336,96
Alemania 120 530,40
Ecuador 252 322 371,91
Egipto 69 960,00
Espaa 226 183,04
Francia 241 659,72
Reino Unido 1400,00
India 60 782,40
Japn 400 641 387,98
Corea del Sur 128 818 916,54
Mxico 7 103 739,96
Malasia 48 530,00
Pases Bajos 230 891,18
EE. UU. 1 953 802,34
Total 869 583 653,72
88 89
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
SISTEMA GLOBAL DE
MANUFACTURA (GMS)
PREMIACIN
En este marco, se realizan evaluaciones internas Se realizan Calibraciones Internacionales de GMS
A PROVEEDORES
trimestrales, denominadas Autocalibraciones, cada dos aos, en promedio, en las cuales los
durante las cuales, en un lapso de cinco das, se expertos regionales realizan una auditora de cinco GM OBB del Ecuador trabaja con una multitud de Los cinco ganadores en 2011, por especialidad, fueron:
evalan uno a uno los requerimientos del Sistema das de duracin, bajo los mismos lineamientos de proveedores, en muchas reas: desde servicios de
Global de Manufactura, mediante listas de las autocalibraciones y sobre la base en sus capacitacin hasta partes especficas para sus vehculos.
verificacin establecidas previamente y a travs de resultados. Estas calibraciones permiten validar los GANADORES ESPECIALIDAD
una muestra representativa de equipos de trabajo resultados de los anlisis locales. Durante el ao 2011, se premi la constancia, el
en cada rea de la planta. Imfrisa Mdulos
trabajo y el logro de resultados. Se trabaj con 372
proveedores, de los cuales fueron seleccionados para Motortrack Posventa
La evaluacin es efectuada por cinco expertos En 2011, la planta de GM OBB la premiacin siete finalistas. Intercom Servicios indirectos
locales y finaliza con una reunin de cierre, en la que
se informan los resultados a la direccin. del Ecuador alcanz el Primer Thermoform Partes plsticas
Maersk Logstica
Los resultados de estas autocalibraciones se
Lugar en la implementacin del
difunden a los responsables, para establecer planes Sistema Global de Manufactura
de accin con respecto a las oportunidades de Los dos proveedores que alcanzaron una mencin
mejora encontradas. entre las plantas de especial fueron:
GM Sudamrica, lo que asegura
El seguimiento del cumplimiento de los planes de
accin se realiza en los WarRoom de cada rea, que que produce vehculos de MENCIN ESPECIALIDAD
consisten en reuniones especficas para revisar los Calidad Mundial. Senae Logstica
temas pendientes de GMS.
Isuzu Logstica
90 91
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
La Poltica de Calidad de GM OBB del Ecuador Por su parte, cada director tiene la responsabilidad Las mtricas que se utilizan en GM OBB del Ecuador, para garantizar que los vehculos cumplan con los
tiende a generar el entusiasmo de los clientes, con de guiar y lograr el compromiso de todo el personal estndares establecidos en cada proceso, son:
excelentes productos y servicios que cumplan a su cargo, en sus obligaciones concernientes a la
estrictamente los objetivos de calidad calidad. Cada funcionario debe responsabilizarse de
establecidos, a travs del compromiso de nuestra su propio trabajo, para lograr un mejoramiento
gente y la mejora continua de los procesos continuo de la calidad y la productividad. AUDITORA GLOBAL PRDIDA EN CORRIDA
productivos y administrativos. DEL CLIENTE (GCA) DIRECTA (DRL)
Consiste en una auditora de calidad, que se realiza Este indicador representa el nmero de defectos
La Direccin-Gerencia de GM OBB del Ecuador est
diariamente a una muestra aleatoria y encontrados en el Sistema de Calidad de
comprometida con el Sistema de Gestin de
representativa de vehculos ensamblados en GM OBB del Ecuador por cada 100 vehculos.
Calidad; confiere la autoridad necesaria y
nuestra planta. Incluye la inspeccin funcional,
suficiente al director de Manufactura y Calidad
dinmica y de apariencia, utilizando un proceso
para la implantacin, mantenimiento y mejora PORCENTAJE DE CORRIDA
global de General Motors Company.
continua del Sistema de Gestin de Calidad en la
planta de GM OBB del Ecuador, y para la DIRECTA (DRR)
El auditor de calidad califica cada vehculo en
consecucin de su estricto cumplimiento por parte
representacin del cliente y retroalimenta Este indicador representa el porcentaje de vehculos
de todas las funciones de la empresa, de
diariamente todas las oportunidades de mejora de que fueron producidos en forma directa, es decir,
conformidad con la norma ISO 9001:2008.
la calidad del producto a las reas involucradas. que no requirieron reparaciones fuera de lnea.
Mapa de procesos en GM OBB del Ecuador.
PROCESOS ESTRATGICOS
DIRECCIONAMIENTO DE LA PRESIDENCIA DE GM
Suministro
Planta Ensamble Ventas y
Materiales a lnea
distribucin
de vehculos
Unidades SUP al mercado ENTUSIASMO
DEL CLIENTE
Y NECESIDADES
Recepcin y Suministro
Recoleccin Despacho de SATISFECHAS
CLIENTES ubicacin de y venta
de pedidos repuestos
PRODUCTOS respuestos de respuestos
NECESIDADES
Servicio
PROCESOS DE SOPORTE
Administracin Gestin Humana
Ingeniera Mantenimiento
de Materiales y Financiera
92 93
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
MTRICAS EXTERNAS
DE CALIDAD
La siguiente etapa de medicin se basa en el sistema La opinin del cliente es fundamental para
de garanta: mantener estndares altos de calidad en toda la
lnea de productos, los siguientes procesos son
Incidentes por cada mil vehculos en los doce utilizados para medir la satisfaccin del cliente:
primeros meses de servicio (12 MIS IPTV, por sus
siglas en ingls). Encuesta de Auditora de Calidad (Encuesta de
Satisfaccin del Cliente o QAS-PPH, por sus
"Incidentes por cada mil vehculos en los 36 siglas en ingls) Problemas detectados por cada
primeros meses de servicio (36 MIS IPTV, por sus 100 vehculos.
siglas en ingls).
INGENIERA EXPERIMENTAL
GM OBB DEL ECUADOR
FUNCIONES PRINCIPALES PRINCIPALES EQUIPOS ACTIVIDADES RELEVANTES EN 2011
El rea de Ingeniera Experimental Ecuador fue Validacin de componentes locales (autopartes). Dataloggers Adquisicin de datos. Vehculos SAIL evaluados, performance en altura,
creada para validar, verificar y desarrollar Desarrollo, calibracin y verificacin de vehculos partes locales 90 000 km.
Acelermetros Frenos, amortiguadores, direccin
componentes locales (autopartes) para General de produccin local e importada. y confort. Calibracin LUV-DMAX en condiciones andinas
Motors en la regin Andina, cumpliendo con las
Soporte internacional de calibracin en con EE. UU. & Alemania 10 000 km.
regulaciones gubernamentales vigentes. Fuerza de pedal Frenos, descensos agresivos.
motores/transmisin en altura (4100 msnm). In-country verification ORLANDO, CAPTIVA
Sensores de flujo Combustibles.
Verificacin del cumplimiento de regulaciones SPORT 30 000 km.
Sensores pticos Frenos, performance
gubernamentales. Verificacin performance en la regin Andina VOLT.
(arranque en pendiente).
Soporte al desarrollo de accesorios y partes Validacin de componentes locales (ISZ, SUZUKI,
VBOX w/GPS Aceleracin, frenos, rutas
para reposicin. GMK) 210 000 km.
y altimetra.
Soporte a la solucin de problemas de calidad. Adquisicin de datos con EE. UU. para relacionarlos
Escner Deteccin de averas (Tech2, MDI y SDT).
con Japn y cumplir normativas locales.
Sonmetros Sistemas de escape, regulaciones.
Aprobacin decomponentes posventa 30 000 km.
Apoyo a solucin de problemas de calidad 30 000 km.
94 95
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
El objetivo es evaluar, validar e integrar los Se busca proporcionar a los vehculos Chevrolet las La heterogeneidad de las rutas de pas ha permitido GM OBB del Ecuador considera esencial cooperar
componentes y sistemas automotrices, para caractersticas necesarias para un correcto correlacionar y someter a los vehculos a diferentes con las entidades gubernamentales (Ministerio de
desarrollar con calidad y fiabilidad la industria local funcionamiento en la regin Andina, logrando un pruebas de durabilidad de prueba, empleados a Electricidad y Energa Renovable, PetroEcuador,
de partes de vehculos. ptimo desempeo bajo las condiciones de nivel mundial. Corpaire, CICCEV, INEN, Polica Nacional, etc.) para la
geografa, combustible, emisiones, tipos de aplicacin de nuevas tecnologas y el desarrollo de
El proceso consiste en un trabajo de equipo con carretera, modos de conduccin, etc. sinergias en cuanto al temas de seguridad,
diseadores y proveedores, para desarrollar los La durabilidad acelerada y ergonoma y confort de los usuarios.
componentes y someterlos a las pruebas mundiales El evaluar los vehculos nos ha permitido predecir y
ms estrictas, con el fin de garantizar su funcionalidad mejorar sus particularidades, para incrementar la general realizada en el Ecuador
segn normativas nacionales e internacionales. satisfaccin del cliente. ha permitido predecir y mejorar
potenciales inconvenientes
que los vehculos podran
presentar en las condiciones
geogrficas andinas.
35 3500
QUITO ZULETA (25 km)
30 3000
TEMPERATURA (C)
25 2500
msnm (m)
CAYAMBE (60 km)
20 2000
15 1500
IBARRA (20 km)
10 1000
5 500
0 0
0 5000 10 000 15 000 20 000 25 000
TIME (s)
96 97
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
S-3 Prospeccin vehculos nuevos P-6 Ventas al por mayor 65% 66%
98 99
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
LNEA 1800-CHEVROLET
COMUNICACIN
CON LOS CLIENTES La preocupacin de GM OBB del Ecuador por sus GM OBB del Ecuador lleva un
clientes finales y la calidad final de sus productos
se cristaliza en un sistema de anlisis exhaustivo reporte de las quejas recibidas
de las quejas recibidas a travs de su lnea de
GM OBB del Ecuador ha delineado e implantado un La empresa realiza el servicio al cliente (1800-Chevrolet) y canales
y, al tratar los datos, detecta
sistema eficaz de comunicacin con los clientes, a
travs de la Red de Concesionarios y la seguimiento de la informacin digitales de contacto. oportunidades de mejora para
Administracin de la Relacin con el Cliente (CRM, relativa a la percepcin del Comunicacin con los clientes cada uno de los tipos de
por sus siglas en ingls).
cliente con respecto al Disponibilidad del producto
anlisis efectuados.
El sistema de comunicacin con clientes cumple con
en las normas internas de calidad y con las
cumplimiento de sus requisitos Cumplimiento en la entrega
Mala atencin por parte del personal de Ventas
especificaciones de la norma internacional del producto y servicio. Cumplimiento en la entrega de documentos
ISO 9001:2008: (factura, matrcula, etc.)
Entre los mtodos ms comunes utilizados para
a) La informacin sobre el producto. obtener y utilizar dicha informacin estn las
encuestas (QAS, CSI, DSI), entrevistas personales, 6,67%
b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, 13,33%
observacin, entre otros. 20,00%
incluyendo las modificaciones. Casos por atencin
Con esta informacin, el Comit Ejecutivo determina 20,00% Garanta original
Cerradas satisfechas
c) La retroalimentacin del cliente, incluyendo las medidas necesarias para crear acciones 6,67% Niveles de servicio
Cerradas insatisfechas
sus quejas. preventivas y correctivas adecuadas para la compaa: Queja de servicio
Activas
13,33% Repuestos
La informacin sobre el producto es generada por el
Talleres
Departamento Comercial y distribuida a los clientes 86,67% 33,33%
a travs de hojas tcnicas de producto e informacin NACIONAL - General Satisfaction
en la WEB.
BP12 1,5%
2,0%
Los cambios en los requerimientos para los 1,6%
1,5%
contratos son revisados con los concesionarios 1,5% 1,8%
directamente, en las confirmaciones de pedidos de 1,7% 1,7%
1,8% 1,7%
vehculos, as como a travs del sistema informtico 1,0%
1%
para consultas de stock.
0,5% 3M
100 101
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
Proceso para tratamiento de quejas en redes sociales (Facebook y Twitter). Proceso de tratamiento de quejas Asistencia.
Director
Feedback a Gerente General
de Operaciones
Coord. CRM Coord. CRM Coord. CRM YAG para Ecuasistencia Coord. CRM GM
Ecuasistencia Gerente Customer
Gerente Customer Gerente Customer Gerente Customer Coord. CRM GM Gerente Customer Coord. CRM GM
Gestin en la Coord. CRM GM Experience GM
Gerente Customer Experience GM
Experience Experience Experience red social Gerente Customer
Experience GM
Experience GM
102 103
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
INFORMACIN
RESPONSABLE
Anlisis PQR Chevystar, de octubre 2010 a marzo 2011.
CON EL USUARIO
Nmero de SS totales 11 100,00%
Nmero de SS Chevystar 11 100,00% Atendiendo sus obligaciones con la seguridad y En este documento, se plasman algunos
Cerradas satisfechas 7 63,63% salud de los usuarios de sus vehculos, GM OBB del aspectos como:
Cerradas insatisfechas 4 36,36% Ecuador entrega a sus compradores un Manual del
Activas 0 0,00% Propietario, en donde se sealan las principales Uso de repuestos y accesorios
recomendaciones para el mantenimiento del Gua para estaciones de servicios
Promedio das de cierre 23 automotor y la correcta conduccin.
EWP Recomendaciones sobre el combustible
0 0,00%
Consejos previos a la conduccin
Redes sociales 1 9,09%
Operacin del vehculo
Quejas escritas a GM 3 27,27%
Sugerencias sobre el manejo
Quejas por otros medios 7 63,64%
Controles y equipos
Carga y remolque
Inspeccin y mantenimiento
Anlisis PQR Ventas, de octubre 2010 a marzo 2011.
Servicio de emergencia
Nmero de SS totales 12 100,00% Cuidado a la apariencia
Nmero de SS posventa 12 100,00%
Cerradas satisfechas 4 33,33%
Cerradas insatisfechas 6 50,00%
Activas 2 16,67%
Promedio das de cierre 16
Casos ventas 12 100,00%
Redes sociales 2 16,67%
EWP 1 8,33%
Quejas escritas a GM 1 8,33%
Quejas por otros medios 8 66,67%
104 105
GESTIN
Ambiental
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
Constitucin del
Ecuador
Acuerdos Ordenanzas
Normas INEN
ministeriales municipales
Operaciones GM OBB
108 109
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
NA
NO RETOR
40%
RETORN
En 2011, se trabaj en el Proyecto Cajas
Es importante, para las operaciones de la empresa,
Retornables, que tiene como meta retornar las
60% una gestin adecuada de los residuos peligrosos y no
En 2011, no se presentaron
cajas metlicas enviadas desde Japn a su lugar de
peligrosos que se generan en la produccin y residuos que, por su naturaleza,
BL A
origen. En dicho perodo, se retornaron 2925 ES
comercializacin de vehculos.
toneladas mtricas de material. debieran ser gestionados en el
En promedio, cerca del 57% de
Una sola compaa es la responsable de la gestin exterior, como lo estipula el
SUZUKI % POR LOTE interna de los residuos, desde basura y reciclables
las cajas metlicas del CKD hasta peligrosos, con el objetivo de tener un servicio Convenio de Basilea en sus
N AB L E S
anexos I, II, III y VIII.
R integral y la visin de reducir los residuos que van al
TO
RE
proveniente de SUZUKI (modelos relleno sanitario.
NO
15%
Grand Vitara y Vitara SZ) son cajas
retornables, que se pueden usar
Gestin de residuos en GM OBB del Ecuador.
hasta diez veces, para evitar el
85%
RE
consumo de metal para embalaje.
TO
N AB R
L ES
DESECHOS GM OBB
PELIGROSOS NO PELIGROSOS
LMPARAS PLSTICO
ACEITE USADO
FLUORESCENTES
METAL
CONTENEDORES RETORNABLES HOSPITALARIOS
110 111
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
DESCARGAS
DE AGUA RESIDUAL
La calidad del agua vertida sobrepasa en mucho los Esta operacin es controlada por seis operadores,
estndares exigidos. Adicionalmente, el sistema de uno por turno y por etapa de tratamiento, con tres
alcantarillado separa las aguas lluvia de las residuales, turnos diarios de operacin en cada una. Estas tareas
ya que incluso las aguas sanitarias y de cocina son son verificadas de forma continua por un supervisor.
tratadas con el sistema biolgico, superando el
requisito y tratando el 100% del agua usada. Contamos con dos plantas de tratamiento para el
agua residual, la primera planta opera con procesos
La cantidad de agua descargada en 2011, por metro fsicoqumicos para la eliminacin de sustancias
cbico, fue de 99 630,336. En el mismo perodo, no peligrosas, mientras la segunda trabaja con procesos
existi ningn derrame significativo. biolgicos para la eliminacin de materia orgnica.
112 113
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CONSUMO DE
RECURSOS ENERGTICOS
Dentro de su sistema de
mejora continua y proteccin
del ambiente, GM OBB del
Ecuador desarrolla planes
encaminados a la
disminucin del uso de
recursos energticos.
CONTROL DE EMISIONES
Los siguientes datos indican el uso de energa directa (disel) e indirecta (energa elctrica) en la planta de
GM OBB del Ecuador: GM OBB del Ecuador, siguiendo los principios de
cuidado ambiental, realiza el anlisis y control a
las emisiones generadas por su produccin, en
cumplimiento de lo establecido en la ley y
TIPO DE ENERGA UNIDAD CANTIDAD tomando las medidas adecuadas para mitigar el
impacto generado.
Consumo total de disel (energa directa) Joules 1.19867E+14
Consumo total de energa elctrica (energa indirecta) Joules 5.99025E+13 Las tablas que se presentan a continuacin
detallan los datos de emisiones de gases
producidos en las instalaciones de la empresa:
114 115
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
3 Fuente: Consejo Superior de Investigaciones Cientficas: Investigacin sobre la absorcin de CO2 por los cultivos ms representativos.
Dentro de los procesos de GM OBB del Ecuador, se Se realiza un continuo monitoreo de las calderas,
generan emisiones de NOx y SOx al aire. Estas para verificar que las concentraciones de estos
Entre las acciones realizadas por GM OBB del Adicionalmente, la planta y los productos solo usan emisiones son debidamente tratadas por la compuestos siempre se encuentren por debajo de
Ecuador para la disminucin de emisiones gaseosas R134a como gas refrigerante; por tanto, no hay empresa, garantizando una excelente calidad del la norma ecuatoriana.
que afectan al ambiente, se encuentra el Programa emisiones de sustancias destructoras de ozono aire tratado.
de Arborizacin, en apoyo al programa Punto Verde relacionadas a Aire Acondicionado (AC). En el ao 2011, las emisiones se mantuvieron
en el sector Quitumbe: 200 empleados sembraron siempre por debajo de la norma, en todos los
400 rboles y hiedras para ornamentar el parque monitoreos realizados.
lineal del sector y proteger la quebrada aledaa.
EMISIN DE COMPUESTOS
ORGNICOS VOLTILES (COV) USO DE MATERIALES
DE GM OBB DEL ECUADOR EN LA PRODUCCIN Listado de materiales utilizados por peso.
Los compuestos orgnicos voltiles pueden Anualmente, GM OBB del Ecuador realiza un Con la finalidad de elaborar productos de la mejor MATERIALES 2011 UNIDAD CANTIDAD
ocasionar impactos ambientales y a la salud inventario de emisiones de COV. Para el ao 2011, se calidad para sus consumidores, GM OBB del
Ecuador ha establecido algunos parmetros que Kits CKD ton 48 042,96
humana. Es por eso que GM OBB del Ecuador est obtuvieron los siguientes resultados, demostrando
comprometido con la reduccin de estos el alto compromiso de la empresa en cuanto a deben cumplir sus proveedores para no afectar la Pintura y barniz carroceras kg 329 429,17
compuestos provenientes principalmente de los reduccin y eficiencia en el uso de solventes: calidad de los productos y pertenecer a la cadena Solventes de limpieza kg 115 675,46
solventes usados durante la etapa de pintura. productiva de la empresa.
Gas AC: R134a kg 20 158,54
Entre los principales materiales para la elaboracin Aceite motor 20W50SM gl 1 124 325,00
Kilogramos Emisin en gramos por m2 pintado de sus productos, se enlistan los siguientes: Aceite motor 10W30SM gl 1 124 326,00
Emisin COV para le ao 2011
464 652,64 105,2 Aceite motor 15W40 gl 1 121 168,00
116 117
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
PARTICIPACIN SOCIAL
INVERSIONES EN EL ESTUDIO DE IMPACTO
AMBIENTALES AMBIENTAL DE LA NUEVA
FBRICA DE PINTURA
En 2011, GM OBB del Ecuador realiz varias
inversiones ambientales, enmarcadas en su Sistema Uno de los principales grupos de inters para Para completar el proceso, se invit a la comunidad
de Gestin Ambiental. GM OBB del Ecuador es la comunidad, que reside cerca de la planta de GM OBB del Ecuador,
especialmente la ms cercana a las inmediaciones de as como a las empresas vecinas, para que sean
la fbrica. testigos de los resultados del estudio y avalen la
Inversiones ambientales por mbito, durante 2011.
transparencia del proceso.
Con el objetivo de mejorar la produccin, se decidi
trasladar la fbrica de pintura de un galpn a otro, Las inquietudes expresadas por los distintos
MBITO EMPRESA TOTAL (US $ )
dentro de las mismas instalaciones de la empresa; actores fueron debidamente aclaradas, sin que
Insumos 8045,20 sin embargo, esta operacin demandaba la exista necesidad de realizar cambios significativos
remocin de todos los implementos de la fbrica de en el estudio.
Euroinstruments 3440,00
AGUA pintura, por lo que se previ un riesgo de impacto
Interoc 93 862,76 Para tranquilidad de los vecinos, se incorpor
ambiental que eventualmente podra haber
AV corp 37 962,21 -como documento anexo- el procedimiento que
afectado a la comunidad aledaa.
RESIDUOS PELIGROSOS asegura el adecuado desplazamiento de los
Holcim- Fundacin Proambiente 108 495,00 vehculos de la empresa, en la Hoja de Tareas
Hazwat 10281,80 El estudio de impacto ambiental Estndar STS-TIS Traslado.
CALIBRACIN AGRUCOMGE 550,00
dictamin que no hubo incidencias
GASES Empresa Eismaster 5760,00 Los procesos de difusin de
significativas en el aire ni en el
MONITOREO RUIDO Empresa PUCE-CESAQ 5934,69 informacin y de transparencia con los
AGUA Empresa PUCE-CESAQ 2769,96 suelo, as como tampoco se vecinos del rea de influencia son de
CONSULTORA CARDNO ENTRIX 9567,83 generaron afectaciones a la vital importancia para mantener
ARBORIZACIN JARDINES RV 2500,00 comunidad que habita en las buenas relaciones y evitar la
MTE 4000,00
RESIDUOS ESPECIALES cercanas de la fbrica. proliferacin de rumores y
MTE TAMIZ 12 195,00
desinformacin que pudieran generar
malentendidos y afectar a la compaa.
118 119
GLOSARIO
BIQ III IPQS
Built in Quality. Hecho con calidad. Hojas de estndares.
CAP
IPTV
Sistema de evaluacin de objetivos.
Incidences per Thousand Vehicles. Incidencias o
CCICEV
defectos de calidad por cada mil vehculos
Centro de Transferencia Tecnolgica para la
producidos.
Capacitacin e Investigacin en Control de
Emisiones Vehiculares. ISP
Internet Service Provider. Proveedor de servicios
CKD de Internet.
Complete Knocked Down. Material que viene
desarmado para cada parte del auto. JIT
Job Instruction Training. Entrenamiento de
CORPAIRE Instruccin de Trabajo.
Corporacin Municipal para el Mejoramiento del
Aire de Quito. LET
Lder de Equipo de Trabajo.
COV
Compuestos Orgnicos Voltiles. MET
Miembro de Equipo de Trabajo.
CRM
Customer Relationship Managment. Administracin MGC
de la Relacin con el Cliente. Modelo de Gestin para la Competitividad.
CSI MTTO
Costumer Satisfaction Index. ndice de Satisfaccin
Mantenimiento.
del Cliente.
NOx
DRL Conjunto xidos de Nitrgeno.
Prdida en Corrida Directa.
PTR
DRR
Pruebas tcnicas.
Porcentaje de Corrida Directa.
QAS-PPH
FMEAS
Herramienta para detectar potencial falla en Quality Audit Survey Problems per Hundred
el proceso. Vehicles. Encuesta de satisfaccin del cliente.
FOF
QCOS
First Order Fill. Primer Servido.
Sistema de Control de Calidad para las
GCA Operaciones Crticas.
Global Customer Audit. Auditora Global del Cliente. QSB
GEDES Sistema Bsico de Calidad.
Gestin de desempeo y desarrollo.
R134a (Tetrafluoroetano)
GPTW Gas refrigerante de la familia HFC, que no afecta
Great Place to Work. El mejor lugar para trabajar. la capa de ozono.
GMS o SGM SOx
Global Manufacture System. Sistema Global Conjunto de xidos de azufre.
de Manufactura.
SWE
GPSC Simulated Work Environment. Ambiente
Compras globales y logstica. Simulado de Trabajo.
IDP TCR
Individual Development Plan. Plan individual Tiempos Cortos de Respuesta.
de desarrollo. WMS
INEN Warehouse Management System. Sistema de
Instituto Ecuatoriano de Normalizacin. Administracin de Bodega.
INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI
INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA
PERFIL
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
2,3 Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, Reportado 12-18,24-26
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures)
2,5 Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los Reportado 12, 13
que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente
con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria
PARMETROS DE LA MEMORIA
3,1 Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, Reportado 6, 8
ejercicio fiscal, ao natural)
123
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
3,6 Cobertura de la memoria (p. e. pases, divisiones, filiales, instalaciones Reportado 8 4,4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o Reportado 60-62
arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la indicaciones al mximo rgano de gobierno
Cobertura de la Memoria (23) de GRI, para ms informacin
4,5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, No reportado
3,7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Reportado 6, 8
altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el
3,8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint Reportado 12, 13 desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental)
ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras
entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre 4,6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo 35
perodos y/o entre organizaciones rgano de gobierno
3,9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las Reportado 8, 115, 116 4,7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los Reportado 71
hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la
de indicadores y dems informacin de la memoria organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos
3,10 Descripcin del efecto que puede tener la reexpresin de informacin NA NA 4,8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de Reportado 26
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y
dicha reexpresin (p. e. fusiones y adquisiciones, cambio en los perodos social, y el estado de su implementacin
informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin)
4,9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la Reportado 25, 26
3,11 Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura NA NA identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo
o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,
as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel
3,12 Tabla que indica la localizacin de las contenidos bsicos en la memoria. Reportado 123-130 internacional, cdigos de conducta y principios
Identifica los nmeros de pgina o enlaces web donde se puede encontrar la
siguiente informacin: 4,10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de No reportado
Estrategia y anlisis, 1.11.2 gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social
Perfil de la organizacin, 2.12.8 4,11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio Reportado 46, 65, 66
Parmetros de la memoria, 3.13.16 de precaucin
Gobierno, compromisos y participacin, 4.14.17
4,12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados Reportado 56, 70-81
Informacin sobre el enfoque de la direccin, por dimensiones
externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o
Principales indicadores del desempeo apruebe
Indicadores adicionales de la GRI que se hayan incluido
Indicadores de suplementos sectoriales de la GRI que se hayan 4,13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones Reportado 29
sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya
incluido en la memoria
4,14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Reportado 27
3,13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la Reportado 8, 121, 122
memoria. Si no se incluye en el informe de verificacin en la memoria de Ejemplos de grupos de inters son:
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin Comunidades
externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin Sociedad civil
informante y el proveedor o proveedores de la verificacin
Clientes
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS Accionistas y proveedores de capital
Proveedores
4,1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del Reportado 24-26
mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de Empleados, otros trabajadores, y sus sindicatos
la estrategia o la supervisin de la organizacin
4,15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la Reportado 27
organizacin se compromete
4,2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin Reportado 24
un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la 4,16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la Reportado 27
organizacin y las razones que la justifiquen) frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters
4,3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar Reportado 24 4,17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de Reportado 28, 29
el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la
independientes o no ejecutivos organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria
124 125
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
ECONOMA
EC Enfoque de gestin 12, 20, 21, 37, 54, 55, 87, 88
EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales NA NA
EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de Reportado 37-41, 45, protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y
explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la 74, 75 el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades NA NA
EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios NA NA
de la organizacin debido al cambio climtico naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados
de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de Reportado 54, 55
valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas
beneficios sociales
EN13 Hbitats protegidos o restaurados NA NA
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos NA NA
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos NA NA
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local Reportado 44, 45 sobre la biodiversidad
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
EN15 Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, NA NA
EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales Reportado 84, 86 incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hbitats se
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza
de la especie
EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos Reportado 71
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Reportado 115
procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Reportado 115
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios NA NA EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y Reportado 116
prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos reducciones logradas
comerciales, pro bono, o en especie EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso NA NA
EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos Reportado 6, 7, 12, 13 EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Reportado 117
significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino Reportado 113
AMBIENTE EN22 Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento Reportado 111, 112
EN Enfoque de gestin 8, 14, 26, 66, 74, 75, 79, 85,
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos Reportado 113
104-119
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Reportado 117 EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se NA NA
consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II,
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados Reportado 111, 112 III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias Reportado 114 EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de NA NA
recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Reportado 114 vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante
EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia Reportado 114 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y Reportado 109-111
grado de reduccin de ese impacto
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de Reportado 114 EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son Reportado 111, 112
energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo recuperados al final de su vida til, por categoras de productos
de energa como resultado de dichas iniciativas
EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por NA NA
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas Reportado 114 incumplimiento de la normativa ambiental
con dichas iniciativas
EN8 Captacin total de agua por fuentes Reportado 113 EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes No reportado
y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua NA NA transporte de personal
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada No reportado EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales Reportado 118
126 127
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO HR3 Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos No reportado
LA Enfoque de gestin 7, 16, 25-27, 34, 44-55, relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para
sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados
62-71, 89
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por Reportado 44, 45 HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas NA NA
regin y por sexo
HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a No reportado
LA2 Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media Reportado 52
libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda
de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin
correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen Reportado 54, 55
a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones
significativas de actividad HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo Reportado 89
significativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Reportado 53
contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil
HR7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo Reportado 89
LA5 Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo Reportado 34 significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las
si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud Reportado 47
y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o No reportado
controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo procedimientos de la organizacin en aspectos de Derechos Humanos
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de No reportado relevantes para las actividades
vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los NA NA
indgenas y medidas adoptadas
LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de Incompleto 46, 47
riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la HR10 Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o Reportado 89
comunidad en relacin con enfermedades graves evaluaciones de impactos en materia de Derechos Humanos
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Reportado 53 HR11 Nmero de quejas relacionadas con los Derechos Humanos que han sido NA NA
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por Incompleto 66
categora de empleado SOCIEDAD
SO Enfoque de gestin 6, 7, 20, 21, 27-31, 56-88, 74-81, 116
LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la Reportado 70
empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, Reportado 74, 75, 78, 79,
carreras profesionales evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local 116, 119
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y Reportado 64-66, 92 SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las Reportado 119
de desarrollo profesional desglosado por sexo comunidades locales
LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por Reportado 24, 25, 44 SO10 Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos Reportado 119
sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales
LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, No reportado SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a Reportado 35, 50
desglosado por categora profesional riesgos relacionados con la corrupcin
LA15 Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad No reportado SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos Reportado 35
o paternidad, desglosados por sexo anticorrupcin de la organizacin
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin NA NA
DERECHOS HUMANOS
SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y NA NA
HR Enfoque de gestin 7, 25, 26, 34, 35, 44, 46, 64, 89
de actividades de lobbying
HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan Reportado 89 SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a NA NA
clusulas de Derechos Humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia instituciones relacionadas, por pases
de Derechos Humanos
SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas NA NA
y contra la libre competencia, y sus resultados
HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales Incompleto 90
significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones NA NA
y medidas adoptadas como consecuencia no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su Reportado 90-97
caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los
clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos
a tales procedimientos de evaluacin
PR2 Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de NA NA
los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la
salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes
PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los Reportado 105
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios
sujetos a tales requerimientos informativos
PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los Reportado 98-104
estudios de satisfaccin del cliente
PR7 Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas NA NA
a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el
patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el Reportado 99, 101, 104
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
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GM OBB del Ecuador
Coordinacin General:
Comunicaciones y RSC
GM OBB del Ecuador
Fotografa:
Archivo GM OBB del Ecuador.
Impresin:
Grafitext.
Fecha de publicacin:
Diciembre 2012.
Direccin:
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Tel.: [593] 2 297 7700, Ext. 4282
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