Paso 1: El responsable del proceso es una empresa consultora muy
prestigiada. Paso 2: Se decide utilizar el formato propuesto (cuadro II.2.11). Paso 3: Se estudian los factores PEST-G, obtenindose los siguientes resultados (corresponde a la columna 1 del formato). P-Poltico. La legislacin se vuelve ms estricta en el cuidado a la salud. Esto debido a las enfermedades ocasionadas por la contaminacin de bebidas. E - Econmico Una economa lenta reduce el consumo de bebidas gaseosas por persona, en especial debido a que hay menos eventos sociales (fiestas), en las cuales se sirvan tales bebidas. Se acerca el final del estancamiento econmico y hay indicios de una recuperacin. S - Sociocultural Aspectos demogrficos Los baby boomers consumen menos bebidas gaseosas refrescantes conforme envejecen. El crecimiento de la poblacin en Estados Unidos est disminuyendo, en tanto que el crecimiento se registra entre los inmigrantes, quienes por lo general consumen menos bebidas gaseosas. Valores La sociedad se preocupa cada vez ms por la contaminacin y por el reciclaje. Hay mayor atencin a las cuestiones de salud y a los aspectos negativos de la cafena, las bebidas carbonatadas y el azcar. T - Tecnolgico La nueva tecnologa de envasado en lata facilita y hace ms barato el uso de aluminio reciclado. Internet abre un medio nuevo para realizar concursos o actividades promocionales. G - Global Incremento global de la aceptacin de bebidas gaseosas en otros pases como India y China. Amplia disposicin de electricidad y capacidad incrementada para comprar refrigeradores en los pases y las economas emergentes. Paso 4: Con base en los datos del paso 3, se listan las oportunidades y amenazas en la columna 2, ver cuadro II.2.12. Paso 5. Asignacin del peso o ponderacin Criterios a seguir: - Si todos los factores tuvieran la misma ponderacin, el valor sera 1.0/12 = 0.083. - Se considera la influencia de cada factor; por lo que se puede detectar que unos factores deben tener ms ponderacin que otros. - En oportunidades, por ejemplo, el peso de nuevas oportunidades de promocin va internet (T) debe tener una ponderacin superior a 0.083, en tanto que acceso ms fcil a la refrigeracin (G) su peso debera ser 0.083 o inferior. - En amenazas, por ejemplo, el factor lento crecimiento econmico (E) es ms severo (mayor peso) que preocupacin por el reciclaje (S), es decir, el primero tendr una ponderacin de 0.083 o mayor, mientras que el segundo su ponderacin ser de 0.083 o menor. Por tanto, la columna 3 se elabor bajo estos criterios, quedando como se muestra en el formato anterior, columna tres. Paso 6. Se califica cada factor segn la eficacia de las estrategias actuales, con la escala mencionada de 1 a 4. Bajo esta consideracin las estrategias estn funcionando de acuerdo a lo que se indica en la columna cuatro. La clasificacin se otorga por un grupo de expertos que conocen muy bien el funcionamiento de Coca Cola. Paso 7. Se multiplican los valores de las columnas tres y cuatro, para obtener los datos de la columna cinco. Paso 8. Se suman los valores ponderados de la columna cinco, obteniendo el resultado que ah se anota y que es de 2.698. Paso 9. Se define o determina a qu rea funcional de la empresa le corresponde fortalecer o consolidar la oportunidad, o bien, disminuir o eliminar la amenaza, tal como se muestra en la columna seis del formato anterior (cuadro II.2.12). Paso 10. Interpretar resultados: Un anlisis cuidadoso del marco general ofrece informacin til a los administradores, para actividades de planeacin y toma de decisiones, como lo siguiente: La informacin sociocultural podra sugerir a los directivos de Coca Cola que deberan incrementar sus esfuerzos de marketing si desean llegar a grupos tnicos provenientes de pases y culturas donde no se acostumbra ingerir bebidas refrescantes, en especial carbonatadas. La informacin que contiene la informacin global del ambiente general externo podra sugerir a los administradores de Coca Cola que deberan incrementar sus esfuerzos de lanzamiento en los mercados forneos emergentes con poblaciones grandes, como China. La fuerza de Coca Cola est en la mercadotecnia, tal como se demostr desde 1929 con su clebre frase La pausa que refresca.17 Hoy la atencin debe seguir puesta en el marketing, pero en un marketing actualizado que considere el internet y el e-commerce. El valor ponderado de la columna cinco est indicando a los administradores de Coca Cola que sus estrategias actuales, no estn funcionando suficientemente bien, pues el valor de 2.698 seala estar slo ligeramente arriba de 2.500 que es el promedio general. En cuanto a oportunidades (con ponderacin total de 0.498) la atencin debe cifrarse en dos factores: el internet y los mercados forneos con poblaciones grandes (China e India). En cuanto a amenazas (con ponderacin total de 0.502) la atencin debe ponerse principalmente en los factores sociales. Y los administradores de Coca Cola deben comprender que, si bien, no existe un factor (amenaza) con alta ponderacin y que adems no cuente con estrategia que contrarreste, s, sus amenazas son ms fuertes que sus oportunidades.