Tema: servicio al cliente.

Objetivos de aprendizaje del multimedia.

1. Preparar personal para la ejecucin inmediata y eficiente del servicio de atencin al cliente mediante videos
y capacitacin de las herramientas tecnolgicas a utilizar.
2. Proporcionar conocimientos al personal para el continuo desarrollo satisfactorio de la atencin al cliente
mediante presentaciones y redes sociales de la empresa.
3. Cambiar las actitudes de las personas para crear un clima de trabajo ms satisfactorio, aumentar la
motivacin y hacerlos ms receptivos a la supervisin de sus tareas a travs de presentaciones, videos y
redes sociales de la empresa.

Seleccin de contenidos plasmados en el temario.

1. Misin, visin y valores de la empresa.

2. Qu es el servicio al cliente.
Tipos de clientes
Estrategias de servicio al cliente.
Evaluacin del servicio al cliente.
3. Cmo utilizar las herramientas necesarias para el trabajo.
Conocimiento y utilizacin prctica de las herramientas tecnolgicas a utilizar en el servicio al
cliente.
4. Mantenimiento y mejoramiento permanente de la atencin al cliente.
Capacitaciones en lnea sobre la atencin al cliente para ser usadas cada vez que sean necesarias.
Redes sociales de la empresa para el mejoramiento constante de la atencin al cliente.
5. Clima de trabajo satisfactorio.
Valores, objetivos y reglas del funcionamiento de la empresa.
Creacin de ambientes propicios para trabajar.
Motivaciones econmicas.

Para la seleccin de los contenidos plasmados en el temario se tuvo que primeramente hacer la
identificacin de los nuevos reclutas con su empresa, saber quin es la empresa, que hace y cmo lo
hace, pues de esa manera surge el sentido de pertenencia, lo cual se puede mostrar a travs de videos y
presentaciones.
Posteriormente se debe hacer una capacitacin en el tema de servicio al cliente y estrategias de servicio
al cliente, pues generalmente por ser personas jvenes (entre 20 y 25 aos) es el primer trabajo que
tienen, por lo que hay que mostrarles qu hacer y sobre todo cmo se quiere o necesita que se haga,
para seguir con la buena imagen de la empresa, adems de cmo hacer una evaluacin del servicio al
cliente, pues de esa manera se mide la eficiencia de los procesos, dicha capacitacin se hace con apoyo
de videos, presentaciones, adems se realiza la apertura de redes sociales de la empresa en donde se
pueden cargar las capacitaciones para que los interesados las puedan observar a libre demanda, esto
tambin apoya al mantenimiento y mejoramiento permanente de la atencin al cliente.
A continuacin, se observa la importancia de capacitar a los nuevos reclutas en el uso de las
herramientas tecnolgicas a utilizar dependiendo de la empresa, pues existen muchas y muy diversas
herramientas que se pueden usar, desde el telfono comn, intercambio de archivos, cconferencias o
reuniones virtuales, software para el manejo de las relaciones con clientes, etc.
En el clima de trabajo satisfactorio es un punto muy importante pues de l depende mucho la
satisfaccin del trabajo y los buenos resultados para la empresa, por ello se capacita a las personas en
 cuanto a los valores de la empresa, la creacin de espacios de trabajo motivantes, en un clima de
colaboracin y confianza, los tipos de comunicacin (interna y externa) que debe haber en la empresa y
la forma en la que se puede motivar a los trabajadores (incentivos, descansos, promociones, etc.).

Clima organizacional: se entiende por clima de una organizacin el conjunto de. Es decir, un clima
organizacional es lo que permite diferenciar a las organizaciones entre s. Los climas caracterizados por
el compromiso, la solidaridad entre los miembros y el sentido comunitario pueden devenir en mejores
resultados educativos. Los indicadores construidos toman en cuenta las actividades realizadas dentro de
la federacin.

Descripcin del perfil de los usuarios

En la empresa Jugos del Valle se tiene la necesidad de capacitar a sus nuevos colaboradores en el rea de
ventas a travs del desarrollo de multimedia educativo, por lo tanto, el perfil de la persona a capacitar es:
Persona joven entre 20 Y 25 aos de edad, por ello se sobre entiende que tiene conocimientos en el uso de la
tecnologa, entusiastas, con ganas de trabajar.
Al terminar la capacitacin multimedia el colaborador ser capaz de: trabajar en equipo, con facilidad de
comunicacin, manejo ptimo de las relaciones interpersonales, manejo de campaas telefnicas, capaz de
trabajar bajo presin, manejo y seguimiento de reclamos y /o quejas, ser capaz de preparar reportes semanales
y fundamentarlos. Todo ello con el apoyo de las herramientas multimedia con los que se trabaja de manera
permanente a travs de las presentaciones, videos, etc, que se disponen en las redes sociales de la empresa.

CIBERGRAFIA

Ubillus Redrobn, Martha Alicia. (2012). Cmo influye el clima laboral en el desempeo de
los trabajadores de la empresa LAARCOURIER
EXPRESS S.A.
(consultado el 22 de mayo de 2015)

http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/2593/1/T-UCE-0007-79.pdf

Servicio Nacional de Aprendizaje. (2014). Tcnicas de atencin al cliente.

(Consultado el 22 de mayo)
http://es.slideshare.net/rojs/tecnicas-de-atencion-al-cliente-39982332