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A MATRIZ PROTETIVA DA RESPONSABILIDADE CIVIL DE CONSUMO

Crise Econmica e Solues Jurdicas | num. 75/2016 | Fev / 2016
DTR\2016\151

Bruno de Almeida Lewer Amorim

Mestrando em Direito Privado pela PUC-MG. Ps-graduando em Direito Civil pela PUC-MG e em
Direito do Consumidor pela Faculdade Damsio de Jesus. Secretrio Parlamentar Federal.
Advogado.

rea do Direito: Civil

Sumrio:

A responsabilidade civil se destaca como um dos temas de maior importncia na seara do Direito
Privado. Por meio de seus princpios, regras e diretrizes regula-se a obrigao de reparar, que nasce
com a prtica do ato ou a ocorrncia do evento causador de dano de ndole cvel.

A responsabilidade civil assumiu feies variadas ao longo do tempo, sendo remodelada conforme o
modelo jurdico e poltico vigente em cada poca, em cada cultura e em cada sociedade.

No Direito Privado brasileiro, a responsabilidade civil segue uma dicotomia, recebendo no Cdigo de
Defesa do Consumidor um regramento distinto daquele classicamente insculpido no Cdigo Civil.
Para entender essa diferenciao, preciso lembrar que ao passo que o Direito Civil brasileiro ainda
dotado de forte influncia liberal, o Direito do Consumidor j adota uma matriz distinta, voltada
justamente ao reconhecimento e atenuao das desigualdades entre contratantes. Essas matrizes
distintas consequentemente originaram regramentos distintos da responsabilidade civil no Cdigo
Civil e no Cdigo de Defesa do Consumidor.

Embora este artigo se atenha precipuamente responsabilidade civil de consumo, sero feitas
breves inseres na responsabilidade civil clssica, insculpida no Cdigo Civil, para melhor
contextualizao do leitor.

Podemos dizer que o Cdigo Civil preocupa-se, precipuamente, com a fonte do dever violado,
dividindo a responsabilidade civil em contratual e extracontratual. A responsabilidade ser contratual
sempre que violada uma clusula contratual e ser extracontratual nas demais hipteses, quando
haja a violao de um dever legal. A responsabilidade extracontratual envolve a reparao de danos
causados por ato ilcito (arts. 186 e 927, do CCB), decorrente da violao de um dever imposto pela
Lei, e no por um contrato. tambm chamada de responsabilidade ex delicto.

No sistema civilista, o contrato assume posio de destaque, sendo a responsabilidade

extracontratual residual - ocorre por fora de violao a dever que no esteja disposto em um
contrato.

O Cdigo de Defesa do Consumidor, por sua vez, abandona essa dicotomia - responsabilidade
contratual e extracontratual -, pouco importando se existe ou no um contrato entre as partes. O
Cdigo Consumerista est preocupado com o contedo do dever violado, e no com a sua fonte.

J nesse ponto, a construo da responsabilidade civil no CDC distancia-se do regime clssico do

Cdigo Civil, ganhando contornos prprios, sempre no intuito de tornar mais efetiva a defesa do
consumidor. No CDC prepondera o vis protetivo (igualdade material), o qual se contrape ao vis
da imparcialidade (igualdade formal), prprio do Cdigo Civil.

Em razo dessa clara matriz protetiva do CDC, a responsabilidade civil de consumo encontra seu
fundamento na Teoria da Qualidade, de origem francesa. A Teoria da Qualidade impe ao
fornecedor um Dever Geral de Qualidade, o qual se desdobra em dois deveres especficos: (I) Dever
de Adequao; e (II) Dever de Segurana. Significa dizer que todo produto colocado e
comercializado no mercado de consumo deve ter qualidade e segurana. Sob essa lgica, todo
produto deve ser adequado aos fins a que se destina (art. 18, CDC) e oferecer a segurana que o
consumidor dele legitimamente espera (art. 12, CDC). No se exigem produtos inquebrveis e sem
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risco, mas sim que atendam s legtimas expectativas de adequao e segurana alimentadas pelo
Consumidor, sempre a partir das informaes veiculadas pelo Fornecedor, seja na oferta, seja no
momento da contratao.

Se no h como se evitar os riscos prprios da sociedade de consumo, o que busca o CDC

assegurar s vtimas de danos a sua devida reparao.

O Dever de Adequao busca tutelar a incolumidade financeira do consumidor, lanando seu foco
sobre o equilbrio econmico patrimonial da relao consumerista. Por essa razo, a violao do
dever de adequao d ensejo responsabilidade do fornecedor pelo vcio do produto ou do servio
- incidente de consumo - disciplinada pelos arts. 18 a 26, do CDC.

J o Dever de Segurana, busca tutelar a incolumidade psicofsica do consumidor, lanando seu

foco sobre a proteo da vida, da sade e da segurana do consumidor. Por essa razo, a violao
do dever de segurana d ensejo responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto ou do
servio - acidente de consumo - disciplinada pelos arts. 12 a 17, do CDC.

Nesse ponto, importante esclarecer que defeito e vcio no se confundem.

O defeito est relacionado a um acidente de consumo e envolve falha grave na fabricao,

concepo ou acondicionamento do bem, capaz de colocar em risco a vida, sade ou segurana do
consumidor. O defeito est relacionado ao dever de segurana e d ensejo responsabilidade pelo
fato do produto e do servio, disposta nos arts. 12 a 17, do CDC.

J o vcio, est relacionado a um incidente de consumo e inadequao do produto ou do servio,

que no atendem s legtimas expectativas do consumidor, sem, contudo, representar risco sua
integridade fsica e psquica. Em outras palavras, embora o produto no funcione adequadamente,
no gera maiores riscos segurana do consumidor. A responsabilidade pelo vcio do produto e do
servio est relacionada ao dever de adequao e d ensejo responsabilidade pelo vcio do
produto e do servio, disposta nos arts. 18 a 26, do CDC. De uma forma simplria, podemos dizer
que no vcio de adequao, o produto simplesmente no funciona direito.

Essa distino fundamental na medida em que cada modalidade de responsabilidade (pelo fato e
pelo vcio) guarda prazos, sujeitos, requisitos e modalidades de reparao prprios.

Podemos afirmar, portanto, que para o CDC pouco importa se o dever violado encontra-se em um
contrato ou no. O que importa se foi violado um dever de adequao ou um dever de segurana.
Isso porque a responsabilidade pelo fato e a responsabilidade pelo vcio seguem caminhos
normativos completamente distintos. H casos em que ambas estaro presentes, mas ainda assim,
os danos decorrentes de cada uma sero reparados dentro de suas regras prprias.

A grande vantagem do sistema consumerista, em relao ao civil, que ele dispensa a prova do
contrato por parte do consumidor. Ao passo que no Cdigo Civil a prova do contrato fundamental
para a caracterizao da responsabilidade contratual, no sistema consumerista o que importa a
comprovao do dano e a perquirio de sua natureza e contedo.1 A tcnica legislativa
consumerista acertada, pois as relaes de consumo so marcadas pelos contatos sociais,
contrataes de cunho verbal e informal, cuja prova quase impossvel. o caso dos contratos de
transporte urbano de pessoas. O consumidor, ao pagar o preo e passar pela roleta, contrata o
servio de transporte. Nesse caso, no dispe de qualquer prova da contratao. Fundamental,
portanto, a dispensa da prova de contratao na maioria dos casos, bastando a comprovao do
dano.

A dependncia do Cdigo Civil em relao ao contrato pode ser percebida atravs da forma como o
diploma civilista e consumerista disciplinam a responsabilidade pelo vcio do produto e do servio.

O regime da responsabilidade no Cdigo Civil baseado na Teoria dos Vcios Redibitrios, a qual
exige a existncia de um contrato, e somente disciplina o vcio oculto (vide art. 441, CCB). Assim, o
regime do Cdigo Civil deixa desamparado o adquirente do bem. Por essa razo, exige-se do
contratante diligncia e zelo no momento da compra, pois no poder reclamar por vcios aparentes
e de fcil constatao depois de assinado o contrato e adquirido o produto. Caso o adquirente no
tenha visto um arranho ou um amassado no produto, no momento da compra, amargar o prejuzo.
Infelizmente, o regime liberal do Cdigo Civil ainda tutela o contratante mais esperto, ou seja,Pgina
aquele2
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diligente, que percebe o vcio aparente antes da contratao, ou aquele astuto e desidioso, que
desvia a ateno do comprador. Alm disso, no regime do Cdigo Civil a indenizao condicionada
m-f. Em outras palavras, constatado o vcio oculto, o Cdigo Civil permite to somente a
redibio do vcio - resoluo do contrato - ou o abatimento proporcional do preo. A indenizao
ficar condicionada demonstrao da m-f do vendedor, que sabia do vcio e o omitiu
propositadamente. A Teoria dos Vcios Redibitrios foi adotada pelo Cdigo Civil de 1916 e
reproduzida, com pequenas alteraes, pelo Cdigo Civil de 2002 (arts. 441 a 446).

Por fim, a Teoria dos Vcios redibitrios somente disciplina os vcios ocultos apurados em produtos,
no tratando dos vcios apurados em servios.2

Ocorre que o regime de responsabilidade do cdigo civil insuficiente para reger e solucionar os
problemas ocorridos na seara das relaes de consumo. Isso porque na maioria das vezes o
consumidor necessita do adimplemento contratual. Imagine-se o caso de um consumidor que teve
negado pela sua operadora de plano de sade o custeio de uma cirurgia, com base em uma clusula
contratual abusiva. Nesse caso especfico, se for declarada a abusividade da clusula em questo, a
soluo do Cdigo Civil - resoluo do contrato e perdas e danos - no lhe seriam teis, justamente
porque ele necessita da tutela especfica, ou seja, que a operadora seja obrigada a cumprir o
contrato, custeando a cirurgia.

Nas relaes de consumo, a resoluo contratual pode acarretar grave dano sade e vida do
consumidor. Alm disso, o Cdigo C ivil no se preocupa com a qualidade do produto, tampouco
disciplina diretamente os casos em que este acarreta danos sade e segurana de seu usurio.
Importante nesse aspecto observar que Cdigo Civil permite inclusive a estipulao de clusula de
no indenizar, ao passo que o CDC expressamente a probe, em seu art. 51, I. Por todas essas
razes, a soluo dada pela Teoria dos Vcios redibitrios insuficiente.

Ciente disso, o regime adotado pelo CDC completamente distinto. De incio, podemos observar
que o Cdigo Consumerista abrange e tutela tanto os vcios ocultos quanto os vcios aparentes e de
fcil constatao (art. 26, CDC). Assim, o consumidor sempre ter o prazo de 30 dias ou 90 dias,
para produtos no durveis e durveis, respectivamente, para reclamar de vcios aparentes e de fcil
constatao. Esse prazo comea a contar de quando o consumidor recebe o produto. J no caso de
vcio oculto, os prazos so os mesmos - 30 ou 90 dias -, mas sua contagem somente comea aps
evidenciado o problema at ento oculto (art. 26, 3, CDC). Alm disso, o diploma consumerista
confere o mesmo tratamento/consequncia aos vcios em produtos e aos vcios em servios (arts. 18
e 20, CDC). Nesse aspecto, importante observar que o CDC confere ao consumidor a prerrogativa
de exigir tanto o cumprimento forado do servio quanto sua reexecuo, dentro das condies
ofertadas pelo fornecedor e impostas pela boa-f objetiva e seus corolrios.

Pode-se concluir, portanto, que o CDC d mais valia ao adimplemento contratual, ao passo que o
Cdigo Civil, por intermdio da Teoria dos Vcios redibitrios, d mais valia redibio. Contudo,
vale sempre lembrar que a Teoria dos Vcios Redibitrios poder ser aplicada nas relaes
consumeristas, quando mais benfica ao consumidor, conforme apregoa o Dilogo das Fontes,
previsto no art. 7, do CDC.

1 Cumpre observar que, em alguns casos, o consumidor dispensado da prova do dano, por ser
este presumido. o caso, por exemplo, da inscrio indevida do nome em cadastros restritivos de
crdito. Nesse caso, o dano provm da fora dos prprios fatos e, por essa razo, sua demonstrao
dispensada. Assim, mesmo que o consumidor no tenha passado por nenhum constrangimento, o
fornecedor ser obrigado a repar-lo em razo da negativa indevida. Nesse caso, incumbe ao
consumidor to somente a prova de que a negativao foi injusta, por j estar a dvida paga, por no
existir contrato etc. Alm disso, importante observar o carter subjetivo e ntimo do dano moral,
decorrente do sentimento de humilhao e menos valia em decorrncia da negativao indevida.
Essa prova , na maioria dos casos, impossvel, pois no h como se comprovar o que passa no
nimo do sujeito. Por essa razo, quando as consequncias do ato so fortes o bastante, como o
caso das restries de estilo decorrentes de uma negativao, tais como restrio de acesso a
credirios, bloqueio do carto de crdito e limitao de acesso a financiamentos e emprstimos, o
dano moral presumido (damnum in re ipsa). Nesse sentido: AgRg no AREsp 124110 SP
2011/0290339-0. Pgina 3
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2 Nesse aspecto, as reformas legislativas promovidas em 1994 e 2002, pelas Leis n. 8.952 e 10.444,
que introduziram os arts. 461 e 461-A no Cdigo de Processo Civil, trouxeram para as relaes civis
a possibilidade de saneamento de vcios ocultos em servios, por meio da determinao da tutela
especfica ou do resultado prtico equivalente pelo juiz.

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Crise Econmica e Solues Jurdicas | num. 75/2016 | Fev / 2016
DTR\2016\151

Bruno de Almeida Lewer Amorim

Mestrando em Direito Privado pela PUC-MG. Ps-graduando em Direito Civil pela PUC-MG e em
Direito do Consumidor pela Faculdade Damsio de Jesus. Secretrio Parlamentar Federal.
Advogado.

rea do Direito: Civil

Sumrio:

A responsabilidade civil se destaca como um dos temas de maior importncia na seara do Direito
Privado. Por meio de seus princpios, regras e diretrizes regula-se a obrigao de reparar, que nasce
com a prtica do ato ou a ocorrncia do evento causador de dano de ndole cvel.

A responsabilidade civil assumiu feies variadas ao longo do tempo, sendo remodelada conforme o
modelo jurdico e poltico vigente em cada poca, em cada cultura e em cada sociedade.

No Direito Privado brasileiro, a responsabilidade civil segue uma dicotomia, recebendo no Cdigo de
Defesa do Consumidor um regramento distinto daquele classicamente insculpido no Cdigo Civil.
Para entender essa diferenciao, preciso lembrar que ao passo que o Direito Civil brasileiro ainda
dotado de forte influncia liberal, o Direito do Consumidor j adota uma matriz distinta, voltada
justamente ao reconhecimento e atenuao das desigualdades entre contratantes. Essas matrizes
distintas consequentemente originaram regramentos distintos da responsabilidade civil no Cdigo
Civil e no Cdigo de Defesa do Consumidor.

Embora este artigo se atenha precipuamente responsabilidade civil de consumo, sero feitas
breves inseres na responsabilidade civil clssica, insculpida no Cdigo Civil, para melhor
contextualizao do leitor.

Podemos dizer que o Cdigo Civil preocupa-se, precipuamente, com a fonte do dever violado,
dividindo a responsabilidade civil em contratual e extracontratual. A responsabilidade ser contratual
sempre que violada uma clusula contratual e ser extracontratual nas demais hipteses, quando
haja a violao de um dever legal. A responsabilidade extracontratual envolve a reparao de danos
causados por ato ilcito (arts. 186 e 927, do CCB), decorrente da violao de um dever imposto pela
Lei, e no por um contrato. tambm chamada de responsabilidade ex delicto.

No sistema civilista, o contrato assume posio de destaque, sendo a responsabilidade

extracontratual residual - ocorre por fora de violao a dever que no esteja disposto em um
contrato.

O Cdigo de Defesa do Consumidor, por sua vez, abandona essa dicotomia - responsabilidade
contratual e extracontratual -, pouco importando se existe ou no um contrato entre as partes. O
Cdigo Consumerista est preocupado com o contedo do dever violado, e no com a sua fonte.

J nesse ponto, a construo da responsabilidade civil no CDC distancia-se do regime clssico do

Cdigo Civil, ganhando contornos prprios, sempre no intuito de tornar mais efetiva a defesa do
consumidor. No CDC prepondera o vis protetivo (igualdade material), o qual se contrape ao vis
da imparcialidade (igualdade formal), prprio do Cdigo Civil.

Em razo dessa clara matriz protetiva do CDC, a responsabilidade civil de consumo encontra seu
fundamento na Teoria da Qualidade, de origem francesa. A Teoria da Qualidade impe ao
fornecedor um Dever Geral de Qualidade, o qual se desdobra em dois deveres especficos: (I) Dever
de Adequao; e (II) Dever de Segurana. Significa dizer que todo produto colocado e
comercializado no mercado de consumo deve ter qualidade e segurana. Sob essa lgica, todo
produto deve ser adequado aos fins a que se destina (art. 18, CDC) e oferecer a segurana que o
consumidor dele legitimamente espera (art. 12, CDC). No se exigem produtos inquebrveis e sem
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risco, mas sim que atendam s legtimas expectativas de adequao e segurana alimentadas pelo
Consumidor, sempre a partir das informaes veiculadas pelo Fornecedor, seja na oferta, seja no
momento da contratao.

Se no h como se evitar os riscos prprios da sociedade de consumo, o que busca o CDC

assegurar s vtimas de danos a sua devida reparao.

O Dever de Adequao busca tutelar a incolumidade financeira do consumidor, lanando seu foco
sobre o equilbrio econmico patrimonial da relao consumerista. Por essa razo, a violao do
dever de adequao d ensejo responsabilidade do fornecedor pelo vcio do produto ou do servio
- incidente de consumo - disciplinada pelos arts. 18 a 26, do CDC.

J o Dever de Segurana, busca tutelar a incolumidade psicofsica do consumidor, lanando seu

foco sobre a proteo da vida, da sade e da segurana do consumidor. Por essa razo, a violao
do dever de segurana d ensejo responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto ou do
servio - acidente de consumo - disciplinada pelos arts. 12 a 17, do CDC.

Nesse ponto, importante esclarecer que defeito e vcio no se confundem.

O defeito est relacionado a um acidente de consumo e envolve falha grave na fabricao,

concepo ou acondicionamento do bem, capaz de colocar em risco a vida, sade ou segurana do
consumidor. O defeito est relacionado ao dever de segurana e d ensejo responsabilidade pelo
fato do produto e do servio, disposta nos arts. 12 a 17, do CDC.

J o vcio, est relacionado a um incidente de consumo e inadequao do produto ou do servio,

que no atendem s legtimas expectativas do consumidor, sem, contudo, representar risco sua
integridade fsica e psquica. Em outras palavras, embora o produto no funcione adequadamente,
no gera maiores riscos segurana do consumidor. A responsabilidade pelo vcio do produto e do
servio est relacionada ao dever de adequao e d ensejo responsabilidade pelo vcio do
produto e do servio, disposta nos arts. 18 a 26, do CDC. De uma forma simplria, podemos dizer
que no vcio de adequao, o produto simplesmente no funciona direito.

Essa distino fundamental na medida em que cada modalidade de responsabilidade (pelo fato e
pelo vcio) guarda prazos, sujeitos, requisitos e modalidades de reparao prprios.

Podemos afirmar, portanto, que para o CDC pouco importa se o dever violado encontra-se em um
contrato ou no. O que importa se foi violado um dever de adequao ou um dever de segurana.
Isso porque a responsabilidade pelo fato e a responsabilidade pelo vcio seguem caminhos
normativos completamente distintos. H casos em que ambas estaro presentes, mas ainda assim,
os danos decorrentes de cada uma sero reparados dentro de suas regras prprias.

A grande vantagem do sistema consumerista, em relao ao civil, que ele dispensa a prova do
contrato por parte do consumidor. Ao passo que no Cdigo Civil a prova do contrato fundamental
para a caracterizao da responsabilidade contratual, no sistema consumerista o que importa a
comprovao do dano e a perquirio de sua natureza e contedo.1 A tcnica legislativa
consumerista acertada, pois as relaes de consumo so marcadas pelos contatos sociais,
contrataes de cunho verbal e informal, cuja prova quase impossvel. o caso dos contratos de
transporte urbano de pessoas. O consumidor, ao pagar o preo e passar pela roleta, contrata o
servio de transporte. Nesse caso, no dispe de qualquer prova da contratao. Fundamental,
portanto, a dispensa da prova de contratao na maioria dos casos, bastando a comprovao do
dano.

A dependncia do Cdigo Civil em relao ao contrato pode ser percebida atravs da forma como o
diploma civilista e consumerista disciplinam a responsabilidade pelo vcio do produto e do servio.

O regime da responsabilidade no Cdigo Civil baseado na Teoria dos Vcios Redibitrios, a qual
exige a existncia de um contrato, e somente disciplina o vcio oculto (vide art. 441, CCB). Assim, o
regime do Cdigo Civil deixa desamparado o adquirente do bem. Por essa razo, exige-se do
contratante diligncia e zelo no momento da compra, pois no poder reclamar por vcios aparentes
e de fcil constatao depois de assinado o contrato e adquirido o produto. Caso o adquirente no
tenha visto um arranho ou um amassado no produto, no momento da compra, amargar o prejuzo.
Infelizmente, o regime liberal do Cdigo Civil ainda tutela o contratante mais esperto, ou seja,Pgina
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desvia a ateno do comprador. Alm disso, no regime do Cdigo Civil a indenizao condicionada
m-f. Em outras palavras, constatado o vcio oculto, o Cdigo Civil permite to somente a
redibio do vcio - resoluo do contrato - ou o abatimento proporcional do preo. A indenizao
ficar condicionada demonstrao da m-f do vendedor, que sabia do vcio e o omitiu
propositadamente. A Teoria dos Vcios Redibitrios foi adotada pelo Cdigo Civil de 1916 e
reproduzida, com pequenas alteraes, pelo Cdigo Civil de 2002 (arts. 441 a 446).

Por fim, a Teoria dos Vcios redibitrios somente disciplina os vcios ocultos apurados em produtos,
no tratando dos vcios apurados em servios.2

Ocorre que o regime de responsabilidade do cdigo civil insuficiente para reger e solucionar os
problemas ocorridos na seara das relaes de consumo. Isso porque na maioria das vezes o
consumidor necessita do adimplemento contratual. Imagine-se o caso de um consumidor que teve
negado pela sua operadora de plano de sade o custeio de uma cirurgia, com base em uma clusula
contratual abusiva. Nesse caso especfico, se for declarada a abusividade da clusula em questo, a
soluo do Cdigo Civil - resoluo do contrato e perdas e danos - no lhe seriam teis, justamente
porque ele necessita da tutela especfica, ou seja, que a operadora seja obrigada a cumprir o
contrato, custeando a cirurgia.

Nas relaes de consumo, a resoluo contratual pode acarretar grave dano sade e vida do
consumidor. Alm disso, o Cdigo C ivil no se preocupa com a qualidade do produto, tampouco
disciplina diretamente os casos em que este acarreta danos sade e segurana de seu usurio.
Importante nesse aspecto observar que Cdigo Civil permite inclusive a estipulao de clusula de
no indenizar, ao passo que o CDC expressamente a probe, em seu art. 51, I. Por todas essas
razes, a soluo dada pela Teoria dos Vcios redibitrios insuficiente.

Ciente disso, o regime adotado pelo CDC completamente distinto. De incio, podemos observar
que o Cdigo Consumerista abrange e tutela tanto os vcios ocultos quanto os vcios aparentes e de
fcil constatao (art. 26, CDC). Assim, o consumidor sempre ter o prazo de 30 dias ou 90 dias,
para produtos no durveis e durveis, respectivamente, para reclamar de vcios aparentes e de fcil
constatao. Esse prazo comea a contar de quando o consumidor recebe o produto. J no caso de
vcio oculto, os prazos so os mesmos - 30 ou 90 dias -, mas sua contagem somente comea aps
evidenciado o problema at ento oculto (art. 26, 3, CDC). Alm disso, o diploma consumerista
confere o mesmo tratamento/consequncia aos vcios em produtos e aos vcios em servios (arts. 18
e 20, CDC). Nesse aspecto, importante observar que o CDC confere ao consumidor a prerrogativa
de exigir tanto o cumprimento forado do servio quanto sua reexecuo, dentro das condies
ofertadas pelo fornecedor e impostas pela boa-f objetiva e seus corolrios.

Pode-se concluir, portanto, que o CDC d mais valia ao adimplemento contratual, ao passo que o
Cdigo Civil, por intermdio da Teoria dos Vcios redibitrios, d mais valia redibio. Contudo,
vale sempre lembrar que a Teoria dos Vcios Redibitrios poder ser aplicada nas relaes
consumeristas, quando mais benfica ao consumidor, conforme apregoa o Dilogo das Fontes,
previsto no art. 7, do CDC.

1 Cumpre observar que, em alguns casos, o consumidor dispensado da prova do dano, por ser
este presumido. o caso, por exemplo, da inscrio indevida do nome em cadastros restritivos de
crdito. Nesse caso, o dano provm da fora dos prprios fatos e, por essa razo, sua demonstrao
dispensada. Assim, mesmo que o consumidor no tenha passado por nenhum constrangimento, o
fornecedor ser obrigado a repar-lo em razo da negativa indevida. Nesse caso, incumbe ao
consumidor to somente a prova de que a negativao foi injusta, por j estar a dvida paga, por no
existir contrato etc. Alm disso, importante observar o carter subjetivo e ntimo do dano moral,
decorrente do sentimento de humilhao e menos valia em decorrncia da negativao indevida.
Essa prova , na maioria dos casos, impossvel, pois no h como se comprovar o que passa no
nimo do sujeito. Por essa razo, quando as consequncias do ato so fortes o bastante, como o
caso das restries de estilo decorrentes de uma negativao, tais como restrio de acesso a
credirios, bloqueio do carto de crdito e limitao de acesso a financiamentos e emprstimos, o
dano moral presumido (damnum in re ipsa). Nesse sentido: AgRg no AREsp 124110 SP
2011/0290339-0. Pgina 7
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2 Nesse aspecto, as reformas legislativas promovidas em 1994 e 2002, pelas Leis n. 8.952 e 10.444,
que introduziram os arts. 461 e 461-A no Cdigo de Processo Civil, trouxeram para as relaes civis
a possibilidade de saneamento de vcios ocultos em servios, por meio da determinao da tutela
especfica ou do resultado prtico equivalente pelo juiz.

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