Universidad ESAN

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIN EN GESTIN DE PROCESOS

2017-1

Curso Obligatorio
Del 07 de agosto al 04 de septiembre de 2017

DATOS GENERALES DEL CURSO

Asignatura : Indicadores de Gestin con

Balanced Scorecard
rea acadmica : Administracin

DATOS DEL PROFESOR

Nombre : Luis Fernndez A.

Correo electrnico : lfernandez@esan.edu.pe

I. SUMILLA

La asignatura pertenece al rea acadmica de Administracin, es de

carcter obligatorio y de naturaleza terico-prctica.

Los Indicadores simplifican la gestin pues facilitan la definicin de metas y

el control de avance de las mismas.

Su aplicacin atraviesa los diferentes mbitos de una organizacin, tanto

en niveles estratgicos como operacionales. Permiten la evaluacin del
desempeo de los tres componentes estructurales de una organizacin:
Unidades, Procesos y Puestos, as como de sus componentes dinmicos:
los Proyectos.

Como tendencia unificadora en la gestin por indicadores y en la gestin

por proyectos, ha surgido como estndar de facto el modelo Balanced
Scorecard (BSC). Sin embargo, si bien dicho enfoque es conceptualmente
slido, resulta difcil de implementar y pocas organizaciones lo vienen
haciendo con xito.

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 Este modelo establece terminologa y conceptos que resumen aspectos
claves de la gestin estratgica y su enlace con la gestin operacional,
siendo la causa principal de su xito el poner nfasis en la aplicacin de
Indicadores de gestin para medir el cumplimiento de los planes
estratgicos. El BSC da relevancia adems a la gestin de proyectos a los
que denomina iniciativas.

Se desarrollan tres unidades de aprendizaje: 1. Diseo y Evaluacin

de Indicadores, 2. Formulacin Estratgica, y 3. Integracin y
Consolidacin

II. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA

Al finalizar la capacitacin el participante ser capaz de:

Describir las posibilidades de aplicacin de los indicadores de gestin,

tanto en niveles estratgicos como operacionales.
Implementar Tableros de Gestin (Scorecards o Dashboards) en hojas
electrnicas que permitan evaluar el cumplimiento de metas y la
definicin de acciones correctivas y preventivas.
Emplear el lenguaje Balanced Scorecard durante el desarrollo de
Objetivos, Proyectos, Indicadores, y otros elementos de un Plan
Estratgico.

III. PROGRAMACIN DE CONTENIDOS

Unidad de aprendizaje I: Diseo y Evaluacin de Indicadores

Resultados de aprendizaje de la Unidad:

Al finalizar la asignatura, el estudiante establece eficazmente los criterios y
tcnicas que contribuyen a la identificacin y diseo de indicadores de
mayor utilidad para implementar un medio de control peridico y sentar las
bases para diagnosticar problemas y definir acciones de mejora.

Sesiones 1 y 2 Sesin Terica

Contenido
Anlisis de Video: Gestin por Indicadores
Anlisis de Lectura: Manifiesto de la medicin de desempeo
Revisin de Gua: AM - DEI - Diseo y Evaluacin de Indicadores.ppt
Entrega de Gua: UM - MC&V - Matriz de Correlacin vs Viabilidad.ppt

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Sesiones 3 y 4 Sesin Prctico

Contenido
Control de Aprendizaje Prctico: Avances del Trabajo Final.
Control de Aprendizaje Conceptual: Pruebas de Seleccin Mltiple.

Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:

Eccles, R. (enero, 1991). Manifiesto de la medicin del desempeo.
Harvard Business Review, 69 (1) pp. 1-9. (Trad. Universidad ESAN).
(AR34383)

Material de Apoyo:
Rummler, G. (1995). Los tres niveles del desempeo: organizacin,
proceso, y puesto de trabajo. En Improving performance: how to manage
the white space of the organizational chart (pp.1-13) (256p.) (2a ed)
(Trad. Universidad ESAN). San Francisco: Jossey-Bass. (C24526)

Brown, M. (2000). Medidas: desarrollo de un ndice de desempeo. En

Winning score: how to design and implement organizational scorecards
(pp.1-13) (315p.) (Trad. Universidad ESAN). Portland, OR: Productivity.
(C24528)

Unidad de aprendizaje II: Formulacin Estratgica

Resultados de aprendizaje de la Unidad:

Al finalizar la unidad de aprendizaje, el estudiante podr desarrollar un Plan
Estratgico que simplifique el Control del Avance y el Control del Contenido
en base a indicadores que contribuya a reducir la diferencia entre lo
planificado y lo ejecutado.

Sesiones 5 y 6 Sesin Terica

Contenido
Anlisis de Video: GOAL
Anlisis de Lectura: Mapas estratgicos
Revisin de Gua: AM - FES - Formulacin Estratgica.ppt
Entrega de Gua: UM - MEST - Mapa Estratgico.ppt
Entrega de Gua: UM - ZEST - Matriz Estratgica.ppt

Sesiones 7 y 8 Sesin Prctico

Contenido
Control de Aprendizaje Prctico: Avances del Trabajo Final.
Control de Aprendizaje Conceptual: Pruebas de Seleccin Mltiple.

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 Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Kaplan, R., Norton, D. (2004). Mapas estratgicos. En Mapas estratgicos:
convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles (pp.57-91)
(499p.). Barcelona: Gestin 2000. (C181)

Material de Apoyo:
Graham, M. (2007). Ms all de los cuadros de mando integrales de
primera generacin. En Beyond the balanced scorecard: improving
business intelligence with analytics (pp.1-16) (Trad. Universidad ESAN).
Nueva York: Productivity Press. (C36276)

Kaplan, R., Norton, D. (2008). Planificacin de la estrategia. En The

execution premiun: integrando la estrategia y las operaciones para lograr
ventajas competitivas (pp.91-127) (388p.). Barcelona: Deusto. (C24531)

Unidad de aprendizaje III: Integracin y Consolidacin

Resultados de aprendizaje de la Unidad:

Al finalizar la unidad de aprendizaje, el estudiante integra eficazmente los
mtodos suministrados en sesiones previas y los complementa con tcnicas
adicionales y conceptos relativos a tendencias tecnolgicas, logrando
interiorizar un bloque metodolgico completo aplicable a problemas
especficos.

Sesiones 9 y 10

Contenido
Revisin de avances de trabajo final.
Revisin de la ficha de aprendizaje del curso.
Repasar los conceptos y tcnicas aprendidas.
Precisar una secuencia metodolgica coherente.
Analizar conceptos complementarios.
Considerar tendencias relevantes.

IV. METODOLOGA

El curso se ha subdividido en reas Metodolgicas, los cuales agrupan

Unidades Metodolgicas enfocadas a la aplicacin prctica. El curso
equivale a una metodologa bsica a partir de la cual se pueden disear
proyectos a la medida, segn las particularidades de cada caso.

Las Unidades Metodolgicas representan la acumulacin de experiencias en

mltiples proyectos y a la vez la estructuracin de conocimiento obtenido
de diversas fuentes.

Las Notas de Clase en Powerpoint equivalen a Guas para la aplicacin de

las reas y unidades metodolgicas mencionadas y adems, para obtener

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 conceptos complementarios correspondientes a otras reas Metodolgicas.
Estas presentaciones representan tambin lecturas sujetas a evaluacin.

Se impulsar el aprendizaje mediante la aplicacin inmediata de los

conceptos, as como el trabajo co-creativo, tanto en Equipos como a nivel
Plenario (la clase). Se espera que el participante de nfasis al
autoaprendizaje y a la sntesis (ms que al anlisis). Es deseable que el
estudio a realizar no se limite a las Lecturas y Guas proporcionadas, sino
que se emplee tambin otras fuentes, incluyendo aquellas accesibles va
Internet. Una fuente importante es el Blog Toolbox, que administra el
profesor en Conexin ESAN.

V. EVALUACIN

Anlisis de Lecturas (Individual, 30%)

Se emplear el Formato, Ficha de Aprendizaje de Lectura, que
proporcionar el profesor. Para elaborar una Ficha por cada Lectura, las
cuales se espera sean entregadas impresas (no por correo) antes del
dictado de la clase respectiva. Por otra parte, se tomarn pruebas escritas
relativas a la lectura de las Notas de Clase. Se espera que el respectivo
auto estudio se desarrolle antes del dictado de las sesiones respectivas.

Presentacin de Avances del Trabajo Final (Equipo, 20%)

Los Entregables se elaboran en base a Formatos en Hojas Electrnicas que
sintetizan los conceptos clave. Dichos Entregables representan los Avances
del Trabajo Final y se debern perfeccionar e integrar a medida que se
logra mayor aprendizaje durante el desarrollo del curso. Cada equipo debe
estar preparado a presentar el estado actual de sus Entregables en
cualquiera de las clases. Para ello dispondr de una memoria USB o Laptop
en la que mantendrn los Entregables organizados como pginas de un
solo archivo Excel. El profesor revisar el trabajo de uno o ms equipos en
cada clase buscando dar retroalimentacin y reforzar los conceptos de
clases anteriores.

Intervenciones en Clase, por Lecturas y otras (Individual, 30%)

El profesor propiciar intervenciones voluntarias a los participantes en cada
clase. De no contar con Intervenciones, preferentemente relativas a las
lecturas, se aplicar la nota mnima aprobatoria. Tambin se consideran las
intervenciones mediante comentarios a los artculos del Blog Toolbox ya
antes mencionado. Eventualmente el profesor crear un grupo de anlisis
en redes sociales para el mismo fin. Es deseable que las intervenciones
contribuyan al aprendizaje cooperativo.

Trabajo Final y Ficha de Aprendizaje del Curso (Equipo, 20%)

La Integracin de los Entregables perfeccionados durante el curso sern
entregados tanto en versin impresa como en CD. Se incluir
adicionalmente la Ficha de Aprendizaje del Curso donde se registrar el
anlisis del concepto que el Equipo consider como el ms significativo
para ellos. Para ello emplearn el mismo Formato y enfoque empleados

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 para las Fichas de Aprendizaje de Lectura (una sola pgina). Las citas en
este caso sern tomadas de las Notas de Clase (no de las Lecturas),
citando la diapositiva respectiva.

VI. INFORMACIN ADICIONAL (CV ABREVIADO DEL PROFESOR)

Luis Fernndez A.

Maestra en Administracin de Empresas, U. del Pacfico, Posgrado en el

Programa de Alta Direccin de la U. de Piura, Ingeniera de Sistemas, UNI.
Experiencia en decenas de proyectos relacionados con Gestin Estratgica
y Operacional para: Ferreyros S.A.A., Alicorp, Consorcio Minero Horizonte,
Corp. J. R. Lindley, Essalud, FONAFE, Lab. Roche, Lab. Hersil; Minsur,
Minas Buenaventura, Minera Yanacocha, ONP, Osinerming, Petroper, REP,
Ripley, Sunat, tGestiona, Tribunal Fiscal, entre otras. Ha brindado
consultora a diversas organizaciones del sector financiero como: BCP,
Scotiabank, Banco de Comercio, Banco de la Nacin, Cajas Municipales de:
Lima, Huancayo, Tacna, Ica, Proempresa, Inversiones La Cruz, Mi Banco,
CrediScotia, Pacifico Seguros, Rmac Seguros, y las empresas corredoras
de seguros: Marsh, Willis, Contacto, Maritegui JLT y la SBS. Conferencista
y consultor internacional. Fundador de Metodologas + Soluciones (M+S).