Tcnicas estadsticas: Mejora de Calidad.

L.C.A. Francisco Arturo Montao Snchez.

Revista AH adminstrate Hoy.
Vol. 78, Octubre 2000.

Se han desarrollado diversas tcnicas, algunas de las cuales han sido aplicadas de manera
rutinaria en Japn, veamos algunas aplicaciones prcticas.
Las tcnicas se aplican, en trminos generales, con el fin o propsito de obtener datos,
convertirlos en informacin o analizar sta para la toma de decisiones. Esto nos da la idea de
un proceso, es decir, primero contar con informacin para realizar una actividad, resolver un
problema, disear un proyecto, mejorar un proceso, reducir costos o aprovechar mejor los
recursos de la empresa (equipos, materiales, tecnologa...). Por lo tanto, las tcnicas y sus
objetivos los podemos agrupar de la siguiente manera: para recabar informacin o agrupara;
para analizar o diagnosticar; para encontrar soluciones; para analizar flujos o procesos.

Lluvia de Ideas.
Es la reunin de un grupo de personas con el propsito de que expongan, de la manera
ms libremente posible, sus ideas o comentarios o aporten datos e informacin sobre
un problema, tema o cuestin, para que mediante la discusin en grupo se produzcan
ideas, soluciones y nuevos enfoques respecto al tema tratado.

La expresin del nombre de esta tcnica, conocida tambin como tormenta de ideas, es
precisamente que los miembros del grupo expresen una cantidad de ideas, para
despus analizaras y elegir las necesarias, tiles o adecuadas.

En la lluvia de ideas se pretende que cada miembro del grupo d vuelo a la fantasa y a
la imaginacin dentro de un marco de informalidad mental, para despus aterrizara en
la realidad.

Sus principales objetivos son:

1. Fomentar y desarrollar la libre expresin y asociacin de ideas.
2. Desarrollar la imaginacin creadora y ejercitarla.
3. Encontrar nuevas soluciones o ideas o informacin.

Hoja de verificacin.
Es til para recapitular informacin, que despus pueda clasificarse en grupos o ca-
tegoras homogneas. La informacin puede obtenerse, clasificarse o agruparse de
acuerdo con lo siguiente:

Opiniones de personas, mediante encuestas.

Eventos, como verificar los requisitos de inscripcin de alumnos en una escuela o
recepcin de automviles en un taller o datos generales para la admisin de
pacientes en un hospital o para la realizacin de trmites.
Inspecciones o revisiones, como cuestionarios para visitas de inspeccin.
Bases de datos, como registros.
Ejemplo: Se desea verificar la documentacin que se requiere en una notara para
elaborar una escritura de compraventa de un inmueble en el Distrito Federal. El
procedimiento es el siguiente:

1. Definir. El objetivo de lo que se desea conocer, en nuestro ejemplo, verificarla

recepcin de documentos o requisitos para elaborar la mencionada escritura de
compraventa.
2. Determinar. Los datos que se desean recabar (en nuestro caso definir los requisitos
para elaborar la escritura). El periodo y/o la zona que ser motivo de estudio o
investigacin (cada vez que se inicie un trmite de elaboracin de escritura).
3. Planear y disear. La encuesta, visita o registros que se van a consultar o eventos
que se van a realizar (cada vez que se reciban en la notaria documentos de un
cliente para una escritura de compra-venta).
4. Proceder. A recabar la informacin (formular la hoja de verificacin cada vez que
se inicie la recepcin de documentos de un cliente).

Para elaborar la hoja de verificacin se puede utilizar, para nuestro ejemplo, un

formato como el que sigue:

Documento Verificacin
En todos los casos:
Titulo de propiedad
Datos generales de los comparecientes
Registro Federal de Contribuyentes
Boleta del impuesto predial
Boleta del consumo de agua
Acta de nacimiento
Documento de identificacin de los comparecientes
Del inmueble objeto de la compraventa:
Alineamiento y numero oficial
Uso del suelo
Licencia de construccin
Aviso de terminacin de obra
En caso de gravamen:
Carta e instrucciones del acreedor par cancelar
En caso de condominio:
Copia de la escritura del condominio
Reglamento del condominio
Tabla de valores e indivisos
Otros documentos:
Escritura de poder. En caso de apoderados
Comprobantes de inversin para deducible del ISR
Comprobante de domicilio para exencin del ISR
Documento migratorio, en caso de extranjeros
Otros
Estratificacin.
Tiene por objetivo clasificar los datos bajo cierto grado de semejanza, de acuerdo con
el criterio de agrupacin que se requiera.

Ejemplo. Se desean conocer las causas de ineficiencia de los servicios escolares de una
universidad privada. El proceso para elaborar la estratificacin es el siguiente:

a) Determinar el objetivo de lo que se desea conocer.

b) Obtener la informacin (vamos a suponer que es la siguiente):

Razn de la ineficiencia Casos

Horario reducido en la biblioteca 69
Equipo insuficiente de proyectores 42
Falta de mantenimiento en las copiadoras 37
Ausencias de quien autoriza reproducir 29
acatatos
Atencin descorts en la biblioteca 22
Muchas vueltas para recoger calificaciones 20
Ausencias del encargado de proyectores 18
El pago en caja es muy lento 16

c) Definir los grupos o estratos en que pueda clasificarse la informacin, en nuestro

caso pudiera ser: por personal, por equipos y por reas de servicio.
d) Formular los grupos o estratos mediante la hoja de informacin siguiente:

Equipos
Insuficiencia de proyectores 42
Mantenimiento de copiadoras 37

Personal
Autorizacin de acetatos 29
Atencin el la biblioteca 22
Recoger calificaciones 20
Ausencia de proyectores 18
Pago lento en caja 16

Areas
Proyectores 60
Copiadoras 66
Biblioteca 91
Calificaciones 20
Caja 16

e) Se pueden elaborar grficas por cada uno de los estratos.

Histograma.
Es til para ordenar y analizar informacin que en forma grfica representa la
distribucin de su variabilidad.

Ejemplo.
Conocer los grupos de estrato que forman los profesores en su ctedra, de acuerdo con
la opinin mediante encuesta a los alumnos. Suponiendo que las encuestas se han
realizado, el proceso para elaborar un histograma es el siguiente:

a. Se obtienen las evaluaciones:

8.6 7.4 8.3 9.2 18.6 7.9 8.4 8.9 8.2 9.1
8.1 7.1 8.4 9.1 8.5 9.3 8.7 7.7 8.2 8.6
9.4 8.3 7.4 7.9 9.3 9.9 8.2 9.4 8.4 7.6
8.6 9.7 8.5 7.7 7.7 9.4 8.0 9.3 8.6 9.1
9.7 9.4 8.2 8.7 7.2 7.5 9.5 8.5 9.4 7.7
7.8 8.4 7.7 8.6 8.9 7.5 7.3 9.9 7.9 8.0
8.2 7.9 8.5 7.2 8.3 9.1 7.8 6.9 9.7

b. Se determina el nmero de datos disponibles, en nuestro caso 69 evaluaciones.

c. Se identifican los valores mayor y menor, en nuestro ejemplo: 9.9 y 6.9.

d. Se calcula el rango, que es la diferencia entre los valores mayor y menor (en
nuestro ejemplo: 9.9 - 6.9 = 3)

e. Se calcula el nmero de clases es decir, los grupos que se harn de todos los datos,
en nuestro caso, grupos de calificaciones. La teora sugiere agrupar en las
siguientes clases:

Datos Clases
Menos de 50 5 a7
De 50 a 99 6 a 10
De 100 a 250 7 a 12
Mas de 250 10 a 20

En nuestro caso, corresponde entre 6 a 10 clases, de donde escogemos 6.

f. Se determina el intervalo entre clase y clase, mediante la frmula: H=R|K

Donde H es el intervalo
R es el rango, que en nuestro caso es 3 (punto d)
K es el numero de clases, es decir, 6 (punto e)

H=3|6= 0. 5

g. Se elabora una tabulacin, partiendo del dato menor al cual se le adiciona el

intervalo de la clase, es decir, 6.9+0.5 y as sucesivamente para cada clase.
 Clase Limite de clases Valor medio Frecuencias Total
1 6.9+0.5=7.4 7.15 ||||| || 7
2 7.4+0.5=7.9 7.65 ||||| ||||| |||| 14
3 7.9+0.5=8.4 8.15 ||||| ||||| ||||| 15
4 8.4+0.5=8.9 8.65 ||||| ||||| |||| 14
5 8.9+0.5=9.4 9.15 ||||| ||||| ||| 13
6 9.4+0.5=9.9 9.65 ||||| | 6

h. Se registra el nmero de veces, frecuencias, que cada dato cae dentro de los limites
de las clases; se suman las frecuencias de cada clase y del total, en la forma que se ha
realizado en el cuadro anterior.

i. Se elabora la grfica de barras, es decir, el histograma.

Diagrama de Pareto.
El principio de Paretto sostiene que 80% de los problemas o situaciones (efectos) son
originados (causas) por un 20%; es decir, 20% de las causas origina 80% de los
problemas Por esta razn, se le conoce tambin como el principio 80-20.

Se desean conocer las razones por las que los alumnos egresados de licenciatura no se
titulan dentro de un plazo de 18 meses, terminada la carrera.
El proceso para elaborar el diagrama de Paretto es el siguiente:

a) Se define el objetivo de lo que se desea conocer.

b) Elaborar una lista con los factores.

En nuestro caso, de las razones por la que no se titulan los egresados, la informacin
puede obtenerse por investigacin, encuesta, consulta a egresados criterios en juntas de
trabajo, etctera.

c) Definir la unidad de medida de las causas: tiempo, frecuencia, dinero, etctera (en
nuestro ejemplo, el nmero de casos, es decir, frecuencias).

d) Recopilar la informacin.

e) Elaborar la tabla de frecuencias, con base en la informacin obtenida, suponiendo la

siguiente para nuestro ejemplo, la cual se ordena por factores de frecuencia y
porcentajes de dichas frecuencias.
 Causas Casos % Porcentaje acumulado
1. Falta de disciplina, organizacin 67 52 52
y metodologa para tesis
2. Definir tema de tesis 26 20 72
3. Exceso de trabajo 11 9 81
4. Falta de tiempo 10 8 89
5. Desidia 6 5 94
6. Falta de dinero 3 2 96
7. Contrajo matrimonio 2 1 97
8. Otros 4 3 100
Sumas 129 100

f) Elaborar la grfica.

Diagrama de Ishikawa
Este diagrama tambin es conocido como de causa-efecto, porque de manera grfica
muestra los problemas (efectos) y sus posibles causas. Su forma semeja la estructura
de un pez.

Ejemplo. Se desea conocer por qu el servicio de biblioteca de la universidad ha

disminuido sensiblemente. El procedimiento es el siguiente:

a) Precisar el objetivo de lo que se desea conocer.

b) Dibujar el esqueleto de un pez y anotar el aspecto general que pudiera estar

causando el problema.

c) Dibujar en cada espina o rama del esqueleto las causas que pudieran estar generando
cada uno de los aspectos generales del punto b).