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FACULDADE ESTCIO DE S DE GOIS (FESGO)

CURSO DE PSICOLOGIA

MARTA CAROLINA COSTA DOURADO


MIRIAN TELLY ROSA DA SILVA

SNDROME DE BURNOUT E SUAS CONSEQUNCIAS NAS


ORGANIZAES DE TRABALHO

Goinia GO
2017
MARTA CAROLINA COSTA DOURADO
MIRIAN TELLY ROSA DA SILVA

A SNDROME DE BURNOUT E SUAS CONSEQUNCIAS NAS


ORGANIZAES DE TRABALHO

Artigo apresentado ao curso de Psicologia


da Faculdade Estcio de S de Gois
(FESGO) como requisito parcial para
obteno do grau de Psicloga.
Orientadora-Supervisora: Prof. Dra.
Katya Alexandrina Matos Barreto Motta.

Goinia GO
2017

1. INTRODUO
Existem vrios conceitos para a sndrome de Burnout (SB), mais prevalece o
de que uma tenso emocional e um estresse crnico do indivduo provocado por
lidar excessivamente com pessoas e condies de trabalho desgastantes. Existem
trs componentes relacionados a esse conceito que so: a exausto emocional, a
diminuio da realizao pessoal e a despersonalizao. A exausto emocional se
d com a reduo da emoo que so necessrias para enfrentar a situao
estressora. A diminuio da realizao pessoal a percepo da incompetncia e a
insatisfao com suas realizaes e o insucesso no seu trabalho. J a
despersonalizao so as atitudes negativas, a insensibilidade e a no preocupao
com as outras pessoas. (MORENO; GIL; HADDAD; VANNUCHI, 2011).

Esse trabalho tem como finalidade realizar um levantamento terico sobre


esta sndrome, sendo importante analisar e identificar os estressores que causam os
problemas psicolgicos e fsicos no indivduo. As dificuldades e os conflitos gerados
no ambiente de trabalho acabam influenciando na qualidade de vida tanto do
indivduo, como na organizao e seus clientes envolvendo at mesmo a prpria
famlia. Em suma o objetivo geral apresentar a SB e suas consequncias para os
profissionais nas organizaes de trabalho e com os objetivos especficos de
descrever os fatores que contribuem para a SB e as estratgias e intervenes
psicolgicas para a preveno da SB.

A qualidade de vida uma das estratgias usadas para evitar, ou mesmo


prevenir a SB, envolvendo dormir e alimentar-se bem, praticar exerccios, manter
uma vida social ativa, obtendo assim um estilo de vida saudvel.

Estresse e sndrome de burnout causam consequncias de doenas fsicas,


transtornos psicolgicos, comportamentais, emocionais e familiares. Influenciam na
adaptao s demandas do ambiente externo que inclui vrias situaes do dia-dia,
como tambm no interno do indivduo, onde se tem o cognitivo que se expe a risco
no desenvolvimento dessas situaes. (BORGES; ARGOLO; PEREIRA; MACHADO;
SILVA, 2002).

Com as mudanas que vem ocorrendo nos ambientes de trabalho, cada dia
que passa estes ficam mais estressantes, ocorrendo uma preocupao com a
qualidade de vida do colaborador. Estudiosos sentem necessidade de analisar a SB
e seus provveis efeitos na qualidade de vida no trabalho, e assim compreender
seus funcionrios quanto ao seu bem-estar e suas opinies sobre o ambiente de
trabalho em que esto inseridos. (COBRO; MOREIRA; FERNANDES, 2012).

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Histrico da Sndrome de Burnout

No ano de 1974 foi realizada a primeira descrio sistemtica da SB pelo


Herbert Freudenberger um mdico psicanalista, onde relatou que o sentimento de
Burnout como exausto e fracasso devido ao esgotamento excessivo e a falta de
recursos no trabalho. Em 1975 e 1977 destacam-se os comportamentos tais como, a
fadiga, a irritao, a depresso, a falta de motivao, o excesso de atividades no
trabalho, a rigidez e a falta de tolerncia. O que motiva o interesse pela sndrome foi
devido mudana no que se refere sade e a qualidade de vida, segundo a
Organizao Mundial da Sade (OMS), as exigncias da populao em relao ao
servio social, sade e educao, e por fim necessidade de pesquisadores dos
servios clnicos e de rgos pblicos para estudar e criar plano de preveno dos
sintomas. (CARLOTTO; CMARA, 2008).

Desde ento, vrios autores como Maslach, Cherniss, Pines entre outros,
apresentaram suas ideias e teorias sobre o burnout. Mais a proposta mais aceita
que causou maior impacto foi de Maslach, que definiu como a sndrome do cansao
emocional, da baixa realizao e da despersonalizao onde o indivduo que tem
contato com pessoas, atividades que envolvem ajudar o prximo so profisses que
causam estresse intenso e tenses, acabam se submetendo a essa sndrome.
(MOREIRA; MAGNAGO; SAKAE; MAGAJEWSKI, 2009).

No intuito de compreender o que vem ocorrendo com a sade mental no


mbito do trabalho a SB, traduzindo do ingls (burn) quer dizer queimar e (out)
significa exterior, que simboliza a perda do fogo e da vontade de exercer suas
atividades de trabalho. As primeiras teses sobre essa sndrome comearam a surgir
na dcada de 90 e at hoje um tema desconhecido pela sociedade como tambm
pelos prprios colaboradores, que devido a sua ocupao e carga horria excessiva
no buscam se inteirar pelo assunto. (PEREIRA, 2005).
Segundo Silveira, Cmara e Amazarray (2014), a SB uma exausto fsica e
mental que impossibilita o trabalhador a desempenhar suas funes, onde se
sentem incapaz de realizar seus servios. Geralmente a SB afeta profissionais que
esto entrando agora na carreira de trabalho, onde iniciam seus servios com
entusiasmo. Porm com o desenvolvimento dessa sndrome o trabalhador se sente
intil com seu trabalho, desvalorizado e pouco recompensado, causando assim
baixa produtividade e difcil relao interpessoal dentro da empresa.

A SB conhecida por um estado de tenso emocional e estresse crnico


causado por condies de trabalho, onde o colaborador incapaz de enfrentar e
lidar com o estresse cotidiano, apresentando descontentamento e desgaste
emocional. A relao do indivduo com o trabalho e a decorrente ligao entre suas
aes e suas condies de trabalho, causando impacto na sade. (OLIVEIRA,
2013).

Para Dias, Queirs, Carlotto (2010) burnout um resultado que vem de um


estresse crnico de colaboradores, no Brasil existem estudos que indicam que a
riscos maiores em mulheres e jovens que relacionam seu trabalho como estressante
com carga horria excessiva e condies de trabalho desfavorveis. A SB uma
patologia geogrfica e culturalmente extensa, que abrange vrias culturas em
diferentes pases, cultura essa que afeta os comportamentos dos indivduos dentro
das organizaes.

2.2. As consequncias da sndrome de burnout nos profissionais das


organizaes

A princpio o termo Burnout era considerado uma reao de estresse em


profissionais que tinham contato direto com pessoas, essa definio com o passar
dos tempos foi estendida para outras reas, pois em diversos tipos de trabalhos as
pessoas devem cumprir com suas metas, muitas vezes pressionadas, onde acaba
se sobrecarregando e no obtendo o resultado esperado por haver exigncias cada
vez maiores e os colaboradores acabam sem recompensa e seu reconhecimento
desejado. (REINHOLD, 2004).
Para Paganini (2011) as consequncias da SB podem ser fsicas ou pessoais
atingindo o individuo no trabalho, na vida social ou na organizao.

No trabalho onde pode afetar direta ou indiretamente a qualidade do servio,


o colaborador se sente desmotivado, desanimados podendo assim haver acidentes
no trabalho por falta de ateno, levando a ter uma quantidade elevada de pedido de
demisso.

Na vida social ocasionando isolamento social, o colaborador se afasta das


pessoas e do trabalho de um modo geral podendo tambm se afastar at mesmo do
ambiente familiar.

Organizacional o colaborador devido sensao de desgaste fsico e mental


seu rendimento acaba sendo baixo, o nmero de faltas e atrasos aumenta causando
prejuzo para a organizao. E isso acaba gerando rotatividade, pois o colaborador
na tentativa de eliminar o problema acaba no focando no problema principal por
falta de conhecimento.

E como forma de solucionar seus problemas fsicos o indivduo acaba


abusando no uso de substancias como lcool, drogas e tranquilizantes na tentativa
de amenizar os sintomas. Como resposta para o estado mental, ou seja, respostas
psicolgicas entre elas esto depresso e ansiedade, quando o nvel de Burnout
est elevado os indivduos se sentem incapazes de realizar suas tarefas e contando
os dias para tirar frias.

2.3 Fatores que contribuem para a sndrome de burnout

Para Souza e Silva (2002), a SB est relacionada a um fenmeno


psicossocial, caracterizada como uma frustao em pessoas que tem grandes
expectativas em relao ao trabalho. Assim resultando um processo de desiluso,
em que o trabalho perde sentido na vida do trabalhador. A SB parece atingir pessoas
extremamente determinadas e dedicadas, nota-se que os profissionais que tem a SB
h certa diferena na qualidade de seus servios, e isso est relacionado com a
baixa autoestima, insnia, enxaqueca, perca da vontade de trabalhar como tambm
problemas na famlia.
O estresse afeta o indivduo com cansao ao extremo, muita carga fsica e
psicolgica, e inibe o relacionamento entre outras pessoas, seria uma maneira de se
defender do esgotamento. Os funcionrios no tm mais o contato caloroso entre os
colegas e a vontade de realizar o trabalho de forma eficaz, sem eficincia no
trabalho produzido. Os funcionrios perdem a autoconfiana no seu trabalho. (LIMA;
BUUNK; ARAJO; CHAVES; MUNIZ; QUEIROZ, 2004).

As formas de disciplinamento que esto sendo utilizadas dentro das


organizaes para que haja um aumento de produtividade, gerando assim lucro para
a empresa, acaba atingindo a sade e o bem-estar do colaborador. As maneiras que
esto sendo organizados os trabalhos e as condies impostas aos colaboradores
esto cada dia mais precrias, acabam existindo disputas por lugares e poder dentro
das empresas. Desgasta assim os colaboradores e gera patologias tanto para o
corpo quanto para a mente destacando-se assim a SB. (FRANA; LIMA; MELO;
SILVA, 2014).

Um dos principais motivos da sua ocorrncia a falta de comunicao, das


relaes interpessoais, dos grupos feitos dentro do ambiente de trabalho, surgindo
assim conflitos e complicaes para obter um bom trabalho em equipe. (PALAZZO;
CARLOTTO; AERTS, 2012)

De acordo com a intensidade e a persistncia das atividades estressantes


vividas no trabalho pelo indivduo e na tentativa de saber enfrentar esses
estressores, os colaboradores acabam se tornando vulnervel ao surgimento da SB,
causando assim baixa produtividade no trabalho trazendo danos tanto para a
empresa quanto para os colaboradores.

J foram desenvolvidos modelo de dimenses da SB parecidos com os de


Maslach e Jackson, tendo como diferena a incluso da culpa. Assim Burnout
mostrado em quatro dimenses: a de iluso pelo trabalho que ocorre quando o
indivduo precisa atingir metas, o desgaste psquico, o emocional onde o contato
com outras pessoas estimulam o estresse e a irritao no trabalho, a indolncia o
colaborador acaba tratando as pessoas com certa indiferena, e por ltimo vem a
culpa o profissional tem a percepo que seu comportamento no condiz com as
normas da organizao e nem com sua tica profissional. (DIEHL; CARLOTTO,
2014)
Os fatores que mais contribuem so de estresses ocupacionais: fracasso e
frustao. A sobrecarga de trabalho, como por exemplo, em uma empresa onde o
colaborador deve atender muitos clientes em um dia, o tempo acaba sendo curto o
atendimento acaba sendo inadequado e o colaborador no final de tudo fica
insatisfeito com o servio prestado e descontente consigo mesmo. (PAGANNI, 2011)

2.4 As Estratgias Utilizadas pelos Profissionais Acometidos pela Sndrome de


Burnout

Primeiramente bom lembrar que sim possvel prevenir a SB, mais no


basta apenas ter o conhecimento para que se possa resolver o problema, o espao
de trabalho deve tornar-se um local que d prazer e alegria, sendo trabalhar em um
ambiente agradvel, pois nele que se passado a maior parte do tempo.

Copping uma estratgia de enfrentamento dos estressores, o profissional


maneja o estresse, modifica a maneira de se envolver e muda tambm sua resposta,
utilizando recursos de enfrentamento com intuito de no ser atingido pelos
estressores ou diminuir seu estado de estresse, portanto necessrio ter o manejo
no prprio indivduo e no meio em que trabalha. (VIEIRA; WILTER, 2011)

Pode ser utilizado ainda como interveno um plano de apoio aos


colaboradores para estar manejando os estressores e equilbrio no meio de trabalho.
Os colaboradores so estimulados a levar aos supervisores o que precisam, dar
opinies e planos que visa a qualidade do ambiente de trabalho, ter controle sobre a
sua vida como trabalhador, no meio familiar e no seu tempo de descansar, fazer
exerccios corporais e ter momentos de descontrao. Tambm tem interveno com
os lderes, para que eles tenham um bom contato com os colaboradores para
usufruir do conhecimento de cada indivduo e utilizar o apoio, fazer reunies com o
grupo quando esto em conflitos, incentivar comunicao nos profissionais para que
eles tenham bom contato entre si, incentivar crescimento de profisso e
desenvolvendo suas habilidades usando recursos para que isso acontea.
(MARTINS; RAMALHO, 2007).

Uma boa estratgia e a mais utilizada a focalizada no problema onde o


indivduo busca o manejo da situao causadora de estresse, controlando e
sabendo lidar com os problemas com o intuito de no ser atingido pelos estressores
e assim diminuir seu estado de estresse. (CHAMON; MARINHO; OLIVEIRA, 2006).

Para Galindo, Feliciano, Lima e Souza (2011), analisando o processo


individual, o trabalho do indivduo e da equipe, que se encontram estratgias para
melhorar interao no meio ambiente de trabalho. Os estressores ativam a
exausto, despersonalizando o indivduo, e apresenta no funcionrio a falta de
vontade de realizao de atividades no trabalho. Para a boa sade do funcionrio e
prevenir a sndrome no ambiente de trabalho tem que focar na gesto e a realizao
das atividades.

importante realizar palestras com objetivo de esclarecer sobre a sndrome,


fatores estressores e como se desenvolve no trabalho, na maioria dos casos
percebida na ltima instancia do estresse onde apresenta sintomas
psicossomticos. Outra estratgia seria dialogar em grupo para verificar as crenas
que os funcionrios tm sobre suas tarefas realizadas no trabalho, com o foco na
melhoria dos processos. (PEREIRA; TAKAHASHI, 2003).

Para as estratgias de preveno da SB indicado alimentar-se bem, ter


boas horas de sono, praticar atividades fsicas, pensar como pode se comportar no
trabalho diante dos estressores, ter uma boa comunicao com os outros
colaboradores, tirar algumas horas para lazer e descanso, relaxar, fazer
alongamento. (SCHIMITEZ; ROMO; ROSA, 2009).

3. Metodologia
Para conseguir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento terico,
utilizando pesquisa na base de dados eletrnica na Biblioteca Virtual em Sade
(BVS) que inclui as seguintes bases de dados: google acadmico, Scielo, Pepsic, no
perodo de 2002 a 2015. um estudo exploratrio de artigos onde foram utilizadas
palavras chave: burnout, trabalhadores, estresse no trabalho, esgotamento
profissional.

O intuito da pesquisa levar o conhecimento sobre a doena e como prevenir


para que a o indivduo tenha um bom desempenho no ambiente de trabalho e que
os funcionrios tenham um bom desempenho profissional e pessoal. importante
ter conhecimento de como acontece a SB, para que os trabalhadores evitem os
estressores e saibam a manejar e enfrentar com estratgias especifica. Com esses
conhecimentos ter um ambiente de trabalho agradvel e boa qualidade de vida no
servio.

uma pesquisa exploratria que segundo GIL (2002), tem como objetivo
principal nos familiarizar com o que est sendo investigado, tornando assim mais
claros e levantando hipteses para que possamos aprimorar ideias e ter uma boa
compreenso e preciso sobre o assunto buscado. Para apresentar no final
estratgia de interveno.

4. RESULTADOS

Para responder ao objetivo geral: que apresentar a Sndrome de Burnout e


suas consequncias para os profissionais nas organizaes de trabalho. Segue o
quadro abaixo:
Consequncias

Baixa produtividade
Afeta qualidade de servio
Isolamento Social
Desgaste fsico e mental
Faltas e atrasos
Depresso
Desmotivao
Irritao
Fadiga
Dependncia de droga

Em relao aos fatores citados que causam as consequncias da sndrome


de burnout, podemos concluir que devido s exigncias e normas da empresa, as
presses que so exercidas sobre os funcionrios para conseguirem metas na
produtividade e lucro para a empresa, gera muito desgaste emocional, psicolgico e
fsico, causando desanimo nos colaboradores para realizar suas atividades, perdem
a vontade e a capacidade de produzir com eficincia, no tem auto-estima para
trabalhar, prejudicando seu prprio servio e tambm o relacionamento com outras
pessoas e o seu meio social.

Os objetivos especficos so: descrever quais fatores que contribuem para a


Sndrome de Burnout dentro da organizao e apontar quais so as estratgias e as
intervenes psicolgicas para preveno da Sndrome de Burnout, como mostra o
quadro abaixo:

Fatores que contribuem

Presso por parte do lder


Sobrecarga de trabalho
Falta de comunicao entre os colaboradores
Condies precrias de trabalho
Salario no compatvel ao cargo
Baixa valorizao profissional
Considerando os fatores citados no quadro acima podemos concluir que o
colaborador acaba sofrendo as consequncias pelo fato das empresas se
adequarem a um modelo de empresa mais competitiva e exigente, expondo o
colaborador a passar por condies estressantes no local de trabalho contribuindo
assim para o surgimento da SB.

Para evitar e amenizar a sndrome de burnout, citamos as estratgias que


combatem os fatores estressantes que podem contribuir para o desenvolvimento da
sndrome de burnout. Concluimos que realizando as estratgias diminui os riscos
dos fatores estressantes e as consequncias da SB, o ambiente de trabalho se torna
mais agradvel, os colaboradores se sentem mais motivados para exercerem seus
servios e tem bom contato com outras pessoas, apresentam produtividade elevada
das atividades. Colocando em prticas as estratgias a empresa lucra com o servio
e os colaboradores trabalham de forma satisfeita no seu ambiente de trabalho.

REFERNCIAS

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