Examen Comunicación Organizacional (2) !!!!!!

14-12-2016 Examen Transversal
Comunicacin Organizacional
Diseo Plan de Comunicacin
Interna
Profesora: Leslie Salgado

Seccin: 001
Integrantes:
Patricio Flores
Johan Gallardo
ngelo Herrera
Nataly Lpez
Jessica Madrid
Eilin Salas
Fabin Soto
ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INDICE
Contenido
INDICE.................................................................................................................................................. 0
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2
DESCRIPCION DEL CASO ..............................................................Error! Bookmark not defined.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ..................................................Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................................... 5
VISION .............................................................................................Error! Bookmark not defined.
MISION.............................................................................................Error! Bookmark not defined.
ORGANIGRAMA .......................................................................................................................... 6
Definir las estrategias comunicacionales necesarias para comprometer y alinear a los
colaboradores con la organizacin en funcin de la estrategia definida ................................. 6
Elaborar acciones para diagnosticar antes de establecer un plan de
comunicaciones internas. .................................................................................................... 6
DEFINICIN DEL MARCO ESTRATGICO. .......................................................................... 6
Anlisis de situacin actual. ................................................................................................... 7
Determinar la necesidad del anlisis ......................................................................................... 8
DEFINIR LOS OBJETIVOS ........................................................................................................ 8
DISEO DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA ........................................ 9
Disear un plan de comunicacin funcional a la estrategia para comprometer y alinear a
los colaboradores de la organizacin .......................................................................................... 11
CONSTRUIR LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA MS
PERTINENTE SEGN EL CASO ESTABLECIDO ............................................................... 11
Carta Gantt para la ejecucin de cada una de las herramientas que forman el plan de
comunicacin interna. ................................................................................................................ 13
Responsables para cada una de las etapas del plan de comunicacin interna ............... 13
Elabora un presupuesto para la ejecucin de un plan comunicacional ............................. 15
Definir el impacto esperado para cada una de las herramientas del plan de
comunicacin interna ................................................................................................................. 15
Disear modelo de evaluacin del impacto de la aplicacin de un plan comunicacional en
relacin con el compromiso y alineamiento de los colaboradores con la estrategia definida
........................................................................................................................................................... 17
Escuela Administracin y Negocios Pgina 1

Construir herramientas para evaluar el impacto del plan de comunicacin interna segn
el caso. ......................................................................................................................................... 17
Determine indicadores para los objetivos del plan de comunicaciones internas. ........... 19
CONCLUSIN ....................................................................................Error! Bookmark not defined.

Introduccin
La comunicacin interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace

como respuesta a las nuevas necesidades, de las compaas de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez
ms rpido. La comunicacin interna permite: Construir una identidad de la empresa en un
clima de confianza y motivacin, informar individualmente a los empleados, hacer pblicos
los logros conseguidos por la empresa, promover una comunicacin a todas las escalas,
permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, cual sea su posicin, en la escala
jerrquica de la organizacin. Es por ello que al contar con un plan de comunicacin interna
bien definido la organizacin estar en condiciones de aprovechar mejor las potencialidades
de sus recursos humanos, convertir en una ventaja competitiva la imaginacin, inteligencia
e iniciativa de las personas.
El Plan de Comunicacin: Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo

de actuacin (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, pblicos
objetivo, mensajes bsicos, acciones, cronograma, presupuesto y mtodos de evaluacin.
Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimizacin de la estrategia de

imagen y comunicacin de la organizacin, as como de disear las lneas maestras de una
gestin informativa y comunicativa especfica para la entidad.
Todo plan de comunicacin interna debe tener como fin; trasladar a las personas la misin
de la organizacin, fijar la visin de la organizacin y establecer con claridad sus valores
relevantes.

Descripcin del caso
Se le solicita disear un plan de comunicaciones internas que soporte la nueva definicin

estratgica de la organizacin para la que trabajas. La empresa, dentro de su plan
estratgico para los prximos dos aos, ha decidido embarcarse en un programa de ahorro
y reduccin de gastos, en todos sus departamentos. Este plan de eficiencia, no considera
reducciones de personas, slo mejorar la eficiencia por medio de un ahorro de recursos. El
objetivo es:
Disminuir en un 5% los gastos asociados a la compra y manejo de: artculos de

escritorio, transporte de personas, uso de redes telefnicas y de datos, servicios
bsicos y otros.
La organizacin desea premiar a las personas que propongan las mejores ideas y a
los departamentos o funciones que logren las mayores disminuciones porcentuales
en sus gastos actuales.
Descripcin de la empresa
Empresa NORTE GAS, con 10 sucursales comerciales de atencin de clientes, 2 oficinas

tcnicas, 4 centros de despachos de cuadrillas operativas para la mantencin de la red y
un edificio corporativo. 900 empleados. Con los siguientes departamentos:
Comercial (350 personas)

Operaciones y Mantencin de Red (300 personas)
Administracin (150 personas)
Marketing (12 personas)
Gestin de Personas (12)
Tecnologa (30 personas)
Innovacin y Desarrollo (6 personas)
Otras reas (40 personas).

Objetivos especficos
Norte Gas S.A. es la empresa distribuidora de gas licuado de mayor prestigio del Norte del
pas, lo cual se ha ganado durante sus 39 aos de operacin entregando productos con un
servicio de la mejor calidad y precio. Somos distribuidor oficial de Abastible S.A.
Actualmente Norte Gas S.A cuenta con locales de venta directa y realiza reparto pblico a
sus clientes particulares, locales y empresas principalmente en la zona Norte, teniendo una
vasta clientela que ha mantenido por aos gracias a un enfoque al cliente.
Este nivel de servicio ha ido mejorando continuamente como resultado de su sistema de

gestin que ha sido acreditado bajo los estndares de la Norma Chilena NCh 2909 Of. 2004
que incluye capacitacin de su personal en las diferentes materias y una flota de modernos
vehculos.
Visin
Ser el distribuidor ms importante de la zona norte de Chile.
Misin
Distribuir gas licuado otorgando a nuestros clientes el mejor servicio de acuerdo a sus
necesidades.

Organigrama
GERENTE GENERAL
GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

GERENTE
OPERACIONES MARKETING RRHH DESARROLLO
COMERCIAL
ADMINIST
RACIN Despacho Publicidad Innovacin
JEFE DE Logstica
SUCURSALE
S
Oficina Tecnica
DOTACIN 900 COLABORADORES
Definir las estrategias comunicacionales necesarias para comprometer y alinear a

los colaboradores con la organizacin en funcin de la estrategia definida
Elaborar acciones para diagnosticar antes de establecer un plan de comunicaciones

internas.

Definicin del marco estratgico
Mediante una junta directiva, donde se citarn a todos los jefes de departamento se
informar de las nuevas metas del Plan Estratgico de la Empresa para los prximos aos,
el cual contempla un programa ahorro y reduccin de gastos para todos los departamentos.
Con esto queremos dar mayor nfasis a nuestros jefes de departamento, puesto que dentro
de este Plan de Comunicacin, ellos sern nuestros Emisores dentro de la empresa.
Informando a las jefaturas de la empresa lograremos:
Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organizacin.

Participar de manera efectiva con las partes interesadas.
Demostrar y exhibir el xito de nuestro trabajo.
Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.
Cambiar el comportamiento y las percepciones de los usuarios
Anlisis de situacin actual.
Segn el anlisis de la situacin actual, podemos definir que la empresa, se encuentra en

un constante crecimiento, que en momentos se ve en situaciones complejas, puesto de los
altos costos de traslados de los servicios hacia los clientes, es por esto que en nuestro
diseo del plan nos enfocaremos en cmo conseguir la reduccin de los costos?, y cmo
preparemos a los colaboradores de NORTE GAS S.A. para estar alineados a nuestro Plan
Estratgico.
Para complementar nuestro diagnstico de la situacin actual, podemos complementar con

un Anlisis de la Competencia:

Determinar la necesidad del anlisis
El objetivo por el cual se har este anlisis, tiene que ver en como nuestros competidores,
abaratan los costos de traslado, y el ahorro de los recursos de la distribucin del producto
o servicio. Esto es para tener un tope dentro de la competitividad que la empresa pueda
tener antes sus competidores directos, para referencias futuras.
Tambin podremos identificar, las falencias o debilidades de nuestros competidores con el

fin de poder sacar provecho de ellos o encontrar la forma de superarlos, hallar la razn por
la cual los consumidores los prefieren a ellos antes que a nosotros con el fin de poder saber
en qu aspectos debemos prestar ms atencin, Adems de conocer sus productos o
principales estrategias con el fin de poder tomarlos como referencia o encontrar ideas para
los nuestros, etc.
Definir los objetivos
Objetivos operativos Objetivos de Comunicacin
Capacitar al personal de manera efectiva Asegurar que todos los empleados sepan y
para enfocarlos en el programa de ahorro entiendan las normas del Plan Estratgico.
y reduccin de gastos. Tomar su
compromiso.
Disminuir las compras de insumos Garantizar que los colaboradores perciban

administrativos. como al ahorrar los insumos, concientizamos
con los objetivos primordiales dentro de la
organizacin.
Dentro de este Plan debemos individualizar nuestro pblico objetivo para enfocar el canal
de comunicacin y la estrategia con la cual llegaremos a nuestro pblico Objetivo

Pblico Objetivo Qu necesitan saber Mensajes clave
Jefes de Departamento Dar a conocer el plan Reducir los Costos segn

estratgico empresas de la competencia
El plan no considera reducciones
de personal.
Colaboradores, Programa de ahorro de La empresa quiere mejorar la

funcionarios, ahorro y reduccin de eficiencia por medio de un ahorro
subordinados gastos de recursos.
Diseo de herramientas de comunicacin interna
Una vez definida nuestra Estrategia de Comunicacin, daremos a conocer las acciones
para establecer e Plan de Comunicacin Interna.
Para esto disearemos las herramientas de Comunicacin ms adecuadas para

implementar este plan dentro de las cuales estn; Boletn Informativo impreso, mails
corporativos, reuniones desayunos. A travs de estos se dar a conocer el programa que
desea implementar la empresa, explicando en detalle de que se trata el programa y porque
se desea implementar, adems de informar a los trabajadores que ellos podrn formar parte
en este ya que se realizara un concurso para determinar la mejor manera de realizar este
cambio, siendo los trabajadores quienes podrn proponer las ideas para implementar dicho
proceso y ser premiado el departamento que ms ayude a reducir gastos.
La ms importante es:
El cuestionario de Comunicacin con el cual, podremos evaluar cul es la percepcin de

los colaboradores de la empresa, la forma de trabajo y si han tenido alguna concientizacin
acerca de la optimizacin de los recursos de la empresa. Con esto lograremos identificar
cules son las falencias de los colaboradores para llevar a cabo esta accin.

Cuestionario de comunicacin
El propsito de este Cuestionario es encontrar reas de oportunidad que nos permitan

mejorar la comunicacin dentro de la organizacin. Recuerda que las respuestas son
opiniones basadas en TU experiencia de trabajo, por lo tanto, No hay respuestas correctas
ni incorrectas. Lee cuidadosamente cada uno de los enunciados y marca la respuesta que
mejor describa tu opinin.
La escala utilizada es del 1 (totalmente en desacuerdo) al 4 (totalmente de acuerdo).
Tienes la opcin de elegir NA (no aplica) en los casos que as lo consideres.

Datos: Edad: _____________ Hombre _____ Mujer _____ Tiempo que trabajas en la
empresa: ___________________ rea de trabajo:
___________________________________
N Pregunta 1 2 3 4 NA
1 Mi Jefe Directo me ha explicado claramente las funciones
de mi puesto y mis lmites de responsabilidades.
2 Tengo conocimiento sobre el uso de herramientas
tecnolgicas que permiten la comunicacin fluida dentro de
mi rea de trabajo.
3 Me parece que la forma de comunicacin a travs de mail
es efectiva.
4 La informacin que recibo siempre es a travs de rumores
o canales informales de comunicacin
5 Recibo en forma oportuna la informacin que requiero
para mi trabajo
6 La informacin que recibo es til e importante para el
desarrollo de mis actividades
7 Mis compaeros y yo sabemos quin es nuestro jefe
directo

8 Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y

compartir las mejores prcticas de conocimientos dentro de
mi rea de trabajo
9 Existe comunicacin entre mis compaeros de trabajo que
permite el desarrollo de buenas relaciones interpersonales
10 Para tomar decisiones importantes se ha tomado en
cuenta mi opinin, ideas o sugerencias
11 Existe un sistema de comunicacin de doble va dentro de
la organizacin (jefe-colaborador, colaborador-jefe)
12 La Direccin manifiesta sus objetivos de tal forma que se
crea un sentido comn de misin e identidad entre sus
miembros.
Disear un plan de comunicacin funcional a la estrategia para

comprometer y alinear a los colaboradores de la organizacin
Construir las herramientas de comunicacin interna ms pertinente segn el caso

establecido.
Publicacin institucional. Con el objetivo de informar a los colaboradores, este nuevo plan
estratgico, el cual considera un ahorro de recursos dentro de la organizacin en donde
todos son participes de este cambio organizacional. Se incluirn folletos internos, afiches,
incorporando la informacin correspondiente, fidedigna y lo ms detallada posible para no
crear inseguridades y falsas expectativas frente a los colaboradores.
Intranet y mail corporativos. Es una red de comunicacin dentro de la empresa. Su

ventaja principal ser un medio rpido e instantneo: disponibilidad al instante de la
informacin, material compartido o base de datos de la empresa para los jefes y
administrativos de la compaa de gas.

Reuniones. Nos Permitirn la interaccin de los jefes y colaboradores dentro de los

equipos de trabajo y entre las distintas reas y sucursales de la empresa. Esta herramienta
de comunicacin nos servir para informar, coordinar nuevas tareas y tomar decisiones. La
realizacin de estas actividades se realizar al interior de la organizacin con el propsito
de crear confianza y seguridad a los colaboradores.
Buzn de sugerencias. Esta es una importante fuente de informacin si se lo utiliza

correctamente y de forma activa. Esta herramienta nos permitir conocer las opiniones y
propuestas de los colaboradores acerca del nuevo cambio estratgico en la organizacin.
El trabajador podr a travs de este medio dar a conocer y proponer las mejores ideas para
enfrentar el nuevo cambio para los prximos aos, de esta manera se sentirn participe y
tomados en cuenta en la toma de decisiones de la organizacin.

Carta Gantt para la ejecucin de cada una de las herramientas que forman el plan
de comunicacin interna.
Noviembre Diciembre
Responsable Semana 1 Semana 2 Semana 3
Herramienta de Comunicacin 24 25 26 27 30 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18
Publicacin institucional rea RR.HH
Reuniones Gerencia y Jefatura
Buzn de sugerencias Todo el Personal
Intranet y mail corporativos Jefes y Administrativos
Responsables para cada una de las etapas del plan de comunicacin interna
Fase de Anlisis H.S
La estrategia de comunicaciones de una organizacin debe comenzar por el anlisis, y para

esto se hace clave definir y disear un proceso de escucha sistemtica que permita levantar
la informacin necesaria para mejorar la efectividad de cada uno de los planes de
comunicacin interna.
El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRH
Fase Diseo
La fase de diseo determina los distintos planes de comunicacin interna que dar sustento
al objetivo estratgico de la organizacin, tomando en consideracin la informacin
obtenida en el anlisis.
El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRHH.

Fase Implementacin
La fase de implantacin define la serie de pasos y plazos asociados, la puesta en escena

del plan de comunicacin y su coordinacin con otras iniciativas y planes
complementarios. Adicionalmente apoya a determinar los flujos de recursos distribuidos
en el tiempo de aplicacin de dicho plan. Para esto en necesario establecer un
cronograma claro y preciso del orden de aplicacin de las distintas herramientas de
comunicacin considerada en el diseo del plan de comunicaciones.
Fase Evaluacin
En esta fase se determina el grado de efectividad del plan de comunicaciones interna y

tambin se definen las acciones correctivas o de mejora a los planes ejecutados, de
manera de generar la retroalimentacin para la mejora permanente de las
comunicaciones internas.

Elabora un presupuesto para la ejecucin de un plan comunicacional
PRESUPUESTO DE EJECUCIN
DESCRIPCIN COSTO INICIAL COSTO TOTAL

ALQUILERES $ 300.000 $ 300.000
MATERIAL DE ESCRITORIO $ 400.000 $ 400.000
2 IMPRESORAS $ 350.000 $ 350.000
MOVILIDAD $ 500.000 $ 1.000.000
2 COMPUTADORES $150.000 $ 300.000
ASESORIA ESPECIALIZADA $ 1.500.000 $ 1.500.000
SUELDO DIGITADOR $ 400.000 $ 400.000
IMPRESIONES, COPIAS
EMPASTADOS $ 300.000 $ 300.000
TOTAL $4.550.000
Definir el impacto esperado para cada una de las herramientas del plan de
comunicacin interna
Objetivo Meta Indicador Variables Instrumento

Ampliar la Que la Comportamiento Difusin del Publicacin
cobertura de la informacin relacionado con mensaje Institucional
informacin y llegue al comunicaciones
actividades de 100% de la en el personal.
comunicacin a compaa Credibilidad-
todo el aceptacin
personal
Propiciar una Que el 100% Comportamiento Comprensin Intranet y mail
comunicacin de los de la del mensaje corporativos
abierta, empleados comunicacin

efectiva y fluida tome para

entre todas las conocimiento conocimiento de
reas de la de los nuevos los nuevos
empresa objetivos de programa de
la empresa ahorro.
Cumplimiento
Contribuir al Que el 100% Comportamiento Compromiso Reuniones
desarrollo de los de la
exitoso de las empleados comunicacin y
actividades aplique con difusin desde
para el ahorro conocimiento las jefaturas.
Participacin
Brindar apoyo Que el 100% Uso de los Desarrollo y Buzn de
comunicacional de los servicios de apoyo de las sugerencias
a todas las empleados comunicacin actividades
reas de la se sienta como soporte
empresa para comprometido de la gestin de
el buen con los todas la reas.
desarrollo de nuevos Participacin y
las nuevas objetivos respuesta
actividades

Disear modelo de evaluacin del impacto de la aplicacin de un plan

comunicacional en relacin con el compromiso y alineamiento de los colaboradores
con la estrategia definida
Construir herramientas para evaluar el impacto del plan de comunicacin interna segn el
caso.
Cada modelo de evaluacin de Impacto de un Plan Comunicacional requiere del

compromiso de los colaboradores para poder evaluar de manera satisfactoria nuestra
aplicacin ya que una alineada la estrategia debemos medirla para evaluar resultados, a
travs de una herramienta que nos ayude a cumplir el objetivo a cabalidad.
La regla SMART es una herramienta que nos ayuda a:
Establecer nuestros objetivos.

Controlar su cumplimiento.
Tener un objetivo bien planeado.
Esta herramienta nos dice que para que un Objetivo este bien planteado debe tener estas
5 caractersticas:
El Objetivo debe ser especfico:
Es decir, lo ms concreto posible, debemos hacer una definicin precisa del objetivo.
Voy a ponerme en campaa no es un objetivo especfico.
Voy a correr 45 minutos todos los das Es concreto y especfico de nuestro objetivo.

El Objetivo debe ser medible:
Es decir, debe ser cuantificable. La medicin de un objetivo nos permite poder compararlo
con la planificacin y as, en caso de desviaciones, tomar las medidas necesarias para su
logro.
Voy a correr 45 minutos todos los das Es un objetivo medible. Es muy simple determinar
si lo estoy cumpliendo o no.
Lo que no se puede medir, no se puede controlar
El objetivo debe ser acordado:
Como nuestro objetivo involucra a varias personas tenemos que hablar con cada una de
ellas e involucrarlas en el proyecto, es fundamental lograr el compromiso de cada uno de
nuestros miembros. En los objetivos grupales, si no conseguimos el compromiso de todos,
nuestro objetivo tiene el fracaso garantizado.
Si una empresa tiene como Objetivo ahorrar $1.000 por mes todos los integrantes de la
empresa deben estar enterados e involucrados en este objetivo, sino lo que ahorra uno lo
gasta otro.
El objetivo debe ser realista:
Es decir, debe ser posible, proponer un objetivo inalcanzable tiene las puertas abiertas al
fracaso.
Para alcanzar el objetivo debe estar acotado en el tiempo:
Es decir, el Objetivo tiene que tener un plazo mximo para su logro. De no contar con dicho
lmite se puede caer en la relajacin y postergar el objetivo de forma indefinida.
Analizamos nuestros objetivos actuales, y ninguno de ellos carece de una de estas
caractersticas as que no corren el riesgo de no cumplirse.

Determine indicadores para los objetivos del plan de comunicaciones internas.
La evaluacin del grado de avance en la consecucin de los objetivos finales establecidos

por el Plan de Comunicacin requiere realizar una estimacin de los impactos ocasionados
por las medidas de informacin y publicidad implementadas. Se trata, por lo tanto, de medir,
de una forma rigurosa, los efectos de carcter ms permanente que las actividades de
comunicacin efectuadas han tenido sobre los principales destinatarios del Plan.
Para ello, se ha tomado como referencia la metodologa propuesta en el Seguimiento y la

Evaluacin de los Planes de Comunicacin, en la que se plantean los siguientes indicadores
de impacto:
Indicador 1 (I.1): Grado de conocimiento de las obligaciones existentes en la programacin,

gestin, seguimiento, control, evaluacin e informacin y publicidad; medido como
porcentaje.
Indicador 2 (I.2): Tasa de satisfaccin, que indique la valoracin de los

beneficiarios/Organismos Intermedios y/o gestores o partcipes respecto a la informacin
facilitada; medida como porcentaje.
Indicador 3 (I.3): Tasa de conocimientos de beneficios a percibir una vez que el plan sea
implementado; medida como porcentaje.
Indicador 4 (I.4): Grado de conocimiento de los distintos costos asociados por parte de los
empleados; medido como porcentaje.
Indicador 5 (I.5): Grado de conocimiento del papel desempeado por los empleados;
medido como porcentaje.

TABLA DE INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DE

OBJETIVOS
120%
100% 100% 100% 100% 100%
100% 90% 93%
83% 79%
80%
58%
60%
40%
20%
0%
GRADO DE TASA DE TASA DE GRADO DE GRADO DEL PAPEL
CONOCIMIENTO DE SATISFACCIN DE CONOCIMIENTO DE CONOCIMIENTOS DE QUE DESEMPEA
LAS OBLIGACIONES LOS INVOLUCRADOS BENEFICIOS A LOS COSTOS CADA EMPLEADO
EN LA RECIBIR ASOCIADOS
PROGRAMACIN
Porcentajes Total
INDICADOR 1 GRADO DE CONOCIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES EN 83%

LA PROGRAMACIN
INDICADOR 2 TASA DE SATISFACCIN DE LOS INVOLUCRADOS 58%
INDICADOR 3 TASA DE CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS A RECIBIR 90%
INDICADOR 4 GRADO DE CONOCIMIENTOS DE LOS COSTOS 93%
ASOCIADOS
INDICADOR 5 GRADO DEL PAPEL QUE DESEMPEA CADA 79%
EMPLEADO
Estos indicadores se pueden asociar, fcilmente, con la estrategia de comunicacin

formulada, a travs de los objetivos de informacin y publicidad en que se ha materializado.
La obtencin del valor cuantificado correspondiente a cada uno de los anteriores
indicadores ha precisado el desarrollo de un trabajo de campo especfico organizado en los
siguientes dos grupos de tareas: La realizacin de entrevistas a todos los rganos gestores
(EMPLEADOS), tanto de la casa Matriz como de todas las sucursales, todos los
beneficiarios de los proyectos integrados de la Empresa Distribuidora de NORTE GAS S.A.
beneficiarios del plan. Este hecho ha motivado que la evaluacin realizada haya abordado
un amplio trabajo para recoger informacin de la totalidad de los centros directivos de la

Administracin que participan en el Plan de Comunicacin. As, la cobertura lograda de

rganos consultados ha sido del 87,5%. La realizacin de una encuesta a una muestra
representativa del conjunto de la poblacin que ha posibilitado obtener una medida del
impacto de las medidas del Plan dirigidas, fundamentalmente, al pblico en general. La
celebracin de grupos de trabajo en los que han participado tanto beneficiarios como
beneficiarios potenciales y poblacin en general, ha permitido poner en comn la
perspectiva de todos los colectivos destinatarios del Plan de Comunicacin. En ellos se han
abordado dos temticas fundamentales: la valoracin de la accesibilidad y calidad en la
formacin e informacin proporcionada y la valoracin de la sensibilizacin y concienciacin
de los empleados en materia de informacin y publicidad. Enriquecer el anlisis de los
impactos alcanzados por los planes de comunicacin, a travs del anlisis colectivo y el
debate. Generar nuevas ideas y puntos de vista, en definitiva, han permitido completar la
informacin derivada de encuestas y entrevistas con una perspectiva marcadamente
cualitativa.

Conclusin
Para poder definir la comunicacin interna de la organizacin, es necesario antes saber

quines somos y qu hacemos, es decir, definir la cultura y la filosofa de la
organizacin que engloba sus valores, actitudes, creencias y experiencias. Una vez que
tenemos esto claro, es momento de definir cmo sern nuestras estrategias de
comunicacin. Es por esto que en este informe dimos mayor enfoque a la informacin que
los trabajadores tienen de la empresa, como se realiza el trabajo. Al conocer esto, nos
permiti crear un plan de comunicacin, definiendo los Objetivos y el pblico al cual
debemos llegar, para llevar a cabo el proceso de cambio., es decir, la comunicacin entre
los miembros de la organizacin.
Es importante tener en cuenta qu queremos decir y cmo queremos decirlo, y de qu

manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que se
recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participacin
y el compromiso de las personas que forman la organizacin. Una vez finalizado los
procesos hemos detectado las ms relevantes y estas son:
La comunicacin la hacemos entre todos y debe haber compromiso de los lderes

en ayudar a mejorarla da a da como eje clave de su funcin.
La informacin es un derecho y los colaboradores son aliados, ya que son la
compaa.
Siempre debe monitorearse el ambiente cultural de la organizacin para saber qu
y cmo comunicar.
Los lderes formales son clave para generar credibilidad y compromiso. Debemos
trabajar para que sean nuestros primeros aliados a la hora de crear espritu de
equipo y pertenencia.
Sin un liderazgo efectivo, el resultado de cualquier Programa de Comunicacin
Interna es incierto.

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14-12-2016 Examen Transversal

Profesora: Leslie Salgado

Escuela Administracin y Negocios Pgina 1

Escuela Administracin y Negocios Pgina 2

La comunicacin interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace

El Plan de Comunicacin: Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo

Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimizacin de la estrategia de

Escuela Administracin y Negocios Pgina 3

Descripcin del caso

Se le solicita disear un plan de comunicaciones internas que soporte la nueva definicin

Disminuir en un 5% los gastos asociados a la compra y manejo de: artculos de

Empresa NORTE GAS, con 10 sucursales comerciales de atencin de clientes, 2 oficinas

Comercial (350 personas)

Escuela Administracin y Negocios Pgina 4

Este nivel de servicio ha ido mejorando continuamente como resultado de su sistema de

Ser el distribuidor ms importante de la zona norte de Chile.

Escuela Administracin y Negocios Pgina 5

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

Definir las estrategias comunicacionales necesarias para comprometer y alinear a

Elaborar acciones para diagnosticar antes de establecer un plan de comunicaciones

Escuela Administracin y Negocios Pgina 6

Definicin del marco estratgico

Informando a las jefaturas de la empresa lograremos:

Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organizacin.

Anlisis de situacin actual.

Segn el anlisis de la situacin actual, podemos definir que la empresa, se encuentra en

Para complementar nuestro diagnstico de la situacin actual, podemos complementar con

Escuela Administracin y Negocios Pgina 7

Determinar la necesidad del anlisis

Tambin podremos identificar, las falencias o debilidades de nuestros competidores con el

Definir los objetivos

Objetivos operativos Objetivos de Comunicacin

Disminuir las compras de insumos Garantizar que los colaboradores perciban

Escuela Administracin y Negocios Pgina 8

Pblico Objetivo Qu necesitan saber Mensajes clave

Jefes de Departamento Dar a conocer el plan Reducir los Costos segn

Colaboradores, Programa de ahorro de La empresa quiere mejorar la

Diseo de herramientas de comunicacin interna

Para esto disearemos las herramientas de Comunicacin ms adecuadas para

El cuestionario de Comunicacin con el cual, podremos evaluar cul es la percepcin de

Escuela Administracin y Negocios Pgina 9

El propsito de este Cuestionario es encontrar reas de oportunidad que nos permitan

La escala utilizada es del 1 (totalmente en desacuerdo) al 4 (totalmente de acuerdo).

Tienes la opcin de elegir NA (no aplica) en los casos que as lo consideres.

Escuela Administracin y Negocios Pgina 10

8 Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y

Disear un plan de comunicacin funcional a la estrategia para

Construir las herramientas de comunicacin interna ms pertinente segn el caso

Intranet y mail corporativos. Es una red de comunicacin dentro de la empresa. Su

Escuela Administracin y Negocios Pgina 11

Reuniones. Nos Permitirn la interaccin de los jefes y colaboradores dentro de los

Buzn de sugerencias. Esta es una importante fuente de informacin si se lo utiliza

Escuela Administracin y Negocios Pgina 12

Fase de Anlisis H.S

La estrategia de comunicaciones de una organizacin debe comenzar por el anlisis, y para

El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRH

El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRHH.

Escuela Administracin y Negocios Pgina 13

La fase de implantacin define la serie de pasos y plazos asociados, la puesta en escena

El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRHH.

En esta fase se determina el grado de efectividad del plan de comunicaciones interna y

El responsable de esta etapa es asignado al encargado del departamento de RRHH.

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