Guia Definitivo Email Marketing PDF

o
i
ed
a
ov
N
O guia denitivo do
Email Marketing
O Guia definitivo do email marketing
Dicas para a leitura desse eBook

Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.
Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o

eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)
Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice.
Assim como no ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do
livro que quer ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais
um lugar por onde voc pode navegar pelo contedo desse livro.
Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.
Boa leitura!
ir para o ndice 2
ndice
Notas da 3 edio............................................................................................................ 6
Introduo......................................................................................................................... 7
O papel do Email Marketing no Marketing Digital.............................................................7
Tudo comea com uma base slida............................................................................... 9
Por que sua empresa no deve comprar uma lista de emails.......................................9
Como no precisar comprar uma lista? Crie uma prpria da sua empresa!........... 11
No vai comprar mas quer trabalhar com uma lista antiga?....................................... 12
Segmentao - chave para o sucesso no Email Marketing........................................16
Por que segmentar as listas de email?.............................................................................. 16
Listas estticas no Email Marketing.................................................................................... 18
Listas dinmicas no Email Marketing................................................................................. 18
Como fazer segmentao de Leads................................................................................... 19
O que fazer agora?................................................................................................................. 20
Resultados de uma segmentao...................................................................................... 20
Os diferentes tipos de email para diferentes objetivos de negcio.........................22
Newsletter................................................................................................................................. 22
Email promocional.................................................................................................................. 24
Email transacional................................................................................................................... 24
Emails especiais....................................................................................................................... 25
Automao de Marketing..............................................................................................26
Como fazer a Automao de Marketing do jeito certo................................................. 26
26 Boas prticas de email..............................................................................................28
1. Use HTML, e no uma imagem....................................................................................... 28
2. Use Alt Text nas imagens................................................................................................. 30
3. Verso texto simples......................................................................................................... 31
4. Faa CTAs prova de balas.............................................................................................. 33
5. Faa da converso um hbito......................................................................................... 34
voltar para o ndice 3

6. Fale aos leitores qual ser o prximo passo............................................................... 34

7. Tom de conversa e Mail Merge....................................................................................... 34
8. Seja pessoal......................................................................................................................... 35
9. Ateno ao assunto do email!......................................................................................... 36
10. Use a mesma linha de assunto de cada vez............................................................. 37
11. Frequncia e horrio de envio...................................................................................... 38
12. Email do remetente deve existir!................................................................................. 39
13. Pense nos celulares......................................................................................................... 39
14. Apresente as novidades do seu mercado................................................................. 40
15. Conte sobre uma mudana........................................................................................... 40
16. Toque em tendncias sociais e eventos atuais........................................................ 40
17. D dicas ou tutoriais....................................................................................................... 41
18. Divulgue materiais que esto sendo publicados em outros canais.................... 41
19. Oferea um desconto especial..................................................................................... 42
20. Crie um clube exclusivo.................................................................................................. 42
21. Mostre que voc se importa......................................................................................... 43
22. Pea por feedback........................................................................................................... 43
23. Use referncias de outras pessoas sobre o seu servio....................................... 44
24. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros................................................... 44
25. Agradea............................................................................................................................ 45
26. Gamifique um processo................................................................................................. 45
Mtricas do Email Marketing.........................................................................................46
Taxa de crescimento da lista................................................................................................ 46
Taxa de inativao da lista.................................................................................................... 46
Taxa de abertura..................................................................................................................... 47
Taxa de clique.......................................................................................................................... 47
CTR (Click-through rate)......................................................................................................... 47
Leads gerados......................................................................................................................... 48
Eficcia da campanha............................................................................................................ 48
Outras mtricas....................................................................................................................... 49
Tecnologia necessria e checklist para contratao de uma ferramenta...............50

A ferramenta/empresa possui boa reputao no mercado?...................................... 50

Como a integrao com servios de Landing Page e CRM?..................................... 51
A ferramenta tem funes de Automao de Marketing?........................................... 51
Checklist: Pontos importantes na escolha de uma ferramenta.................................. 52
Templates........................................................................................................................53
Glossrio..........................................................................................................................60

Notas da 3 edio
Em 2012, lanamos nosso primeiro eBook sobre Email Marketing. Em 2014, fizemos uma
grande reviso e reunimos tambm outros materiais prprios sobre o assunto e trouxemos
diversos aprendizados que tivemos at ento.
Agora, depois de mais de 15 mil downloads e centenas de campanhas dentro da prpria

Resultados Digitais, lanamos a terceira edio deste eBook. E para agregar ainda mais
valor, convidamos a Locaweb para participar da construo.
Voc ir encontrar aqui tudo o que precisa saber (mesmo) antes de apertar enviar em
uma campanha de Email Marketing.
Entre as mudanas, voc vai ver:
Maior profundidade sobre estratgia e ttica de Email Marketing;

Maior clareza sobre o que funciona (e o que no funciona) nas campanhas de email;
Novas dicas de Segmentao, Autoresponder e Automao de Marketing;
Templates de assuntos para utilizar em diferentes situaes;
Um Glossrio de termos do Email Marketing;
E mais!
Bons resultados!

Introduo
O papel do Email Marketing no Marketing Digital
De alguns anos pra c, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais
badalados em Marketing Digital.
C
omo esse canal relativamente antigo compa- pessoas j tm a ferramenta totalmente incorporada
rado s novas ferramentas e estratgias de s suas vidas. No so poucas as pessoas que vo
Marketing Digital, podemos apontar justamen- alm e so at compulsivas com seu uso, passando o
te isso como o grande culpado: os muitos anos de tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo
mal uso da ferramenta. cada nova mensagem que chega. Isso extremamen-
te comum, principalmente em ambiente corporativo.
Diversas empresas cometeram abusos por muito Somado a isso, o fato de quase todo mundo ter um
tempo e essa saturao, somada ao destaque que smartphone faz o email ganhar ainda mais fora.
ganharam outras aes de Marketing Digital, fez com
que o email fosse deixado um pouco de lado. Alm disso, os emails so uma forma de contato mais
direta e profunda. Em redes como o Twitter e o Facebook,
No entanto, o ponto que nos importa que o email por exemplo, fala-se para todos, e as diversas conversas
marketing nunca deixou de funcionar: isso s acontece se perdem umas entre as outras. Alm de que, se algum
quando no utilizado da forma correta. Ainda nos no est online no momento da publicao, dificilmente
dias de hoje, esse tipo de ao possui caractersticas voltar para ler o que j foi publicado antes.
nicas e bastante valiosas. um canal que est mais
vivo do que nunca, com tecnologia muito mais aprimo- J os emails so olhados mais cuidadosamente, geral-
rada comparada ao passado. mente todos os dias. Por mais que todos tenhamos
que lidar com alguns SPAMs indesejados, h uma
Uma delas o alcance: um email a coisa mais simples propenso maior de acompanhar cada mensagem, e
e fundamental que algum pode ter na Internet e as tudo aquilo que importante e til ser aberto e lido.

Nossa ideia com esse eBook mostrar como sua
empresa pode usar o email de forma estratgica e
obter resultados reais.
Tudo comea com uma base slida

Assim como no se constroi um casa ou um edifcio sem uma boa fundao, no se faz
Email Marketing sem uma boa base (de contatos).
N
o podemos nunca nos esquecer disso: uma
base de contatos feita de pessoas, e o email
Por que sua empresa no
ser o principal meio de comunicao da sua deve comprar uma lista
empresa com elas. Quanto mais essas pessoas confia-
rem na sua empresa, mais elas engajaro com suas
de emails
campanhas e mais avanaro no funil de vendas.
A compra de listas de emails est entre as formas supos-
A lista de emails pode ser um timo tamente menos trabalhosas de comear no marketing
ativo para voc. Contar com uma digital e, talvez por isso, continue sendo feita mesmo que
base que ajuda voc a espalhar as muita gente j saiba que no uma prtica recomendada.
novidades, valoriza o que sua empresa
produz e responde s suas ofertas Este um erro clssico cometido pela maioria das
algo bastante valioso. empresas que dizem que Email Marketing no funciona.
Dito isso, neste captulo falaremos sobre como fazer Se todo mundo faz, eu tambm posso ou tem tanta
uma boa gesto dessa lista de contatos. gente na lista que vai valer a pena; no possvel que
alguns no se interessem pelo meu negcio esto
entre as principais justificativas para a prtica.
Contudo, essa prtica prejudica muito a imagem da sua

empresa, pois ser tachada de SPAMMER.
Veja a seguir por que a compra de lista est fadada

ao fracasso.

As pessoas no conhecem 3. Os servios de email esto ficando mais inte-

ligentes. H uma boa chance de muitos usurios
voc e no demonstraram marcarem sua mensagem como SPAM e, ao fazer
interesse em sua empresa e isso, a reputao da empresa fica prejudicada.
Dessa forma, seus prximos envios de Email Marke-
seus produtos ting tm grandes chances de cair direto na caixa
de SPAM, e mesmo as pessoas que gostariam de
O que voc pensa quando alguma empresa de telefo- receber algo da sua empresa no vero o seu email.
nia mvel (que no a sua) liga para voc no meio da impressionante como at algumas empresas
tarde oferecendo um plano? Pois , no email aconte- grandes no percebem esse efeito colateral.
ce a mesma coisa.
Em uma lista fria, os destinatrios no faro ideia

As listas geralmente
de como sua empresa conseguiu o email deles. Isso possuem qualidade muito
causa uma impresso muito ruim.
ruim
Antigamente, o envio acabava tendo menos impacto
negativo por trs motivos: Os emails que esto em uma lista comprada geralmente
so os piores possveis. Pessoas que tm seu endereo
1. No tnhamos que lidar com tantas informa- nessas listas muito provavelmente recebem emails de
es (emails, mensagens, mdias sociais, whatsapp, diversas outras empresas que tambm compraram
etc.) como temos hoje e, nesse sentido, qualquer endereos. Nesses casos, bem maior a chance de
mensagem no autorizada a mais um incmodo, seu email se perder entre os outros ou mesmo de ser
uma interrupo mal vista. Isso, por si s, j faz marcado como SPAM, como j indicamos.
com que os resultados sejam decepcionantes.
Alm disso, geralmente essas listas tm muitos emails
2. Vimos a exploso das mdias sociais, que que no existem ou que foram desativados. Ao incluir
deram voz e poder ao consumidor. Hoje a esses emails na lista e fazer o envio, os servios de
empresa fica mal vista no s por quem recebeu disparo disponveis no mercado j identificam o erro
o SPAM como tambm por todos os amigos dessa e interpretam como um sinal claro de que a lista no
pessoa, caso ela use seu perfil para reclamar. atual ou que no foi construda com qualidade.

Em um post em nosso blog, falamos Resultado: sua empresa vai para grupos com o rtulo Obs: H quem acredite que possa enganar as ferra-
como funcionam os filtros anti-spam dos de baixa reputao, e para os prximos disparos o mentas, dizendo que a lista prpria e no compra-
servios de email. servio usar uma infraestrutura que j est queimada. da. Os melhores servios de Email Marketing tm
mecanismos para identificar isso: o envio de email
Por fim, geralmente a qualidade ruim em termos de feito aos poucos, em lotes pequenos, e com resulta-
pblico-alvo tambm. Para engordar a lista e tentar dos ruins a campanha interrompida.
fazer ela valer mais, so includos todo tipo de email,
e acabam entrando perfis que no possuem qualquer
relao com o negcio da sua empresa.
Como no precisar comprar
uma lista? Crie uma prpria
Nenhum servio de Email da sua empresa!
Marketing com reputao
Embora seja mais trabalhoso, vale muito a pena inves-
confivel vai autorizar o envio tir na criao de uma lista prpria. Ao criar iscas para
captar emails de pessoas interessadas, sua empresa
Em funo dos dois tpicos que apresentamos ante- ter grandes benefcios:
riormente, as listas compradas apresentam taxas de
marcao de SPAM e de erros de entrega muito altos,
o que prejudica a reputao do servidor de envio.
Lista extremamente
qualificada
Sabendo disso, esse tipo de servio sempre probe a
importao de listas compradas, procurando garan- Todas as pessoas esto na lista porque conhecem a
tir sua reputao e qualidade na entregabilidade. sua empresa e deram a autorizao. Os resultados de
Portanto, de duas uma: ou o servio no vai autorizar abertura, clique e converso tendem a ser consideravel-
o envio, ou ento autoriza tudo, mas em funo de mente melhores nesse tipo de caso.
permitir essa prtica seus servidores j devem ter uma
reputao ruim com os provedores de email e, portan-
to, tero uma entregabilidade baixa.

Caso queira aprofundar um pouco Barreira competitiva seus Leads) e fazer ofertas para elas (essa funcionalida-
mais no assunto de gerao de Leads, de se chama Lookalike Audience).
recomendamos as seguintes leituras
Essa lista qualificada um ativo de marketing que
No vai comprar mas
1 Passo-a-passo - Como construir uma
lista de Leads (e emails) do zero
funciona como barreira de entrada para os novos
competidores. Eles podem tentar copiar o produto ou quer trabalhar com uma
2
os servios da sua empresa, mas vo demorar muito
Webinar - Gesto de Leads para ter uma lista boa e, portanto, um relacionamento
lista antiga? Veja como
prepar-la antes
3
com tantos potenciais clientes.
Guia Definitivo da Gerao de Leads
Outro caso bastante comum no Email Marketing o uso
Independncia e economia de uma lista antiga, ou seja, para a qual no enviado
um email h muito tempo.
Sua empresa consegue mais consistncia e no precisa-
r depender da compra de listas para obter resultados uma prtica comum de empresas que no tiveram
em Email Marketing. A independncia j boa por si disciplina na frequncia e querem reestabelecer o
s, mas fica ainda melhor quando lembramos que contato com uma base de contatos. O passo mais
gratuita. comum que acabam tomando, que importar essa
lista para seu servio de Email Marketing, pode ser um
Dica extra: para expandir sua base de Leads de forma verdadeiro tiro no p, e acabar influenciando negativa-
qualificada, voc pode extrair os contatos do Linkedin e mente a reputao do email da empresa.
incorpor-los sua lista. Outra ideia subir a sua base
no Facebook, onde voc pode realizar duas aes para Para que isso no acontea, existe uma ao chamada
moviment-la: higienizao de mailing.
Criar anncios para seus Leads desengajados para

estimular alguma converso/interao; ou
O que e por que fazer a
higienizao
A partir da sua base de clientes, criar uma lista de
pessoas semelhantes (que tenham comportamento Antes de tudo, muito importante ter em mente que
parecido ou que tenham os mesmos interesses que a higienizao no serve para uma base de emails

comprada. J explicamos anteriormente por que sua Como fazer a higienizao de

empresa no deve comprar uma lista de emails, e
que, mesmo higienizada, uma base comprada nunca uma lista antiga de emails
ter a relevncia e a qualidade de uma lista de emails
conquistada de maneira lcita e orgnica. Quando falamos em base de emails antiga, nos refe-
rimos quela que perdida ou esquecida por algum
O fato que, ao longo do tempo, h um processo de tempo. Os contatos podem ter sido gerados atravs de
depreciao da base de emails: muitas pessoas trocam formulrios normais, em troca de eBooks ou, por exem-
de emprego e alteram, assim, seu endereo corpora- plo, recebidos em cursos e workshops realizados pela
tivo; outras trocam o prprio servio de email e assim sua empresa h mais tempo. O fato que a lista no
por diante. um comportamento normal e no h vinha sendo utilizada at agora, e ser colocada na ativa.
como evitar. No entanto, preciso estar sempre aten-
to para que o prejuzo no seja ainda maior. Esse caso muito mais difcil de lidar. Isso porque
as anlises dos servidores para identificar SPAM
Isso porque os servios de email procuram frequente- costumam ser feitas em termos percentuais. Quando
mente formas de combater o envio de SPAM. Se sua ficamos muito tempo sem enviar e, portanto, muito
empresa estiver enviando emails para muitos endere- tempo sem conseguir feedback para fazer a limpeza
os que no existem, isso encarado como forte sinal da lista, uma srie de problemas costuma acontecer.
de que a lista no tem qualidade e no tratada com
o devido cuidado. Assim, o servidor de envio de emails Geralmente os emails invlidos vo se acumulando, geran-
fica mal visto e, mesmo quando a mensagem rele- do uma taxa alta de hard bounce. Diversas pessoas no se
vante e o destinatrio quer receber o email, o contedo lembram mais de terem feito o cadastro e marcam o email
pode acabar parando nos filtros anti-spam. como SPAM ou pedem o descadastramento.
Sendo assim, o principal objetivo da higienizao remo- A maioria das empresas que oferece servios de envio
ver da base todos os emails que no so vlidos nem de Email Marketing consegue perceber o desempenho
relevantes para as prximas campanhas de sua empresa. ruim logo no comeo do disparo, e ento interrompe o
Cortar os emails irrelevantes essencial para manter a envio do restante da campanha. Esse desempenho ruim
boa reputao e garantir uma boa entregabilidade. pode resultar em bloqueios e at em excluso definitiva
de uma conta. Afinal, se a entregabilidade do servio
baixar, ele perde valor e, logo, clientes.

H algumas informaes que a maioria Se a lista que a empresa tem realmente boa e dire- nesse momento reaproximao, em que o relaciona-
das ferramentas fornece, e so muito cionada para um pblico relevante, h duas coisas bem mento est fragilizado.
importantes para a manuteno da lista: importantes que devem ser feitas:
Procure tambm manter o tema que trouxe a pessoa
Procurar eliminar os hard bounces at a sua lista. Por exemplo, se esses contatos foram
Hard bounces captados em um curso; ou captados atravs do
So aqueles emails considerados invlidos Caso sua empresa deixe para descobrir quem so os download de algum material, faa com que a campa-
de forma permanente. Isso inclui os que j hard bounces na hora do envio, as chances de a campanha seja sobre assuntos similares.
deixaram de existir, os que foram indicados de nha ser bloqueada e fracassar so grandes.
maneira errada propositalmente e tambm os Por fim, tome cuidado com a frequncia. Algum que
emails com erros de digitao, por exemplo Para isso, existem diversos servios especializados no recebia email algum da sua empresa vai estranhar
nome@gmail.com, em vez de gmail.com. em checar se um email vlido e, por mais que seja caso isso acontea com uma periodicidade muito maior.
preciso gastar um pouco, vale muito a pena. Isso
deve reduzir consideravelmente o nmero de emails
invlidos e o preo a se pagar por se manter tanto
Fazendo a higienizao
Soft bounces tempo fora de contato. contnua em uma lista de
So emails vlidos, mas que por algum
motivo no puderam ser entregues. Dentre Escolha muito bem o contedo enviado
emails
eles, caixa de entrada lotada, servidor fora e comece devagar
do ar no momento, etc. bom ter em mente que a limpeza no feita s em
Alm de reduzir o nmero de hard bounces, neces- bases inativas, mas tambm na base para a qual sua
srio diminuir tambm o nmero de reclamaes de empresa envia emails com frequncia. Nesse caso, o
SPAM e descadastramento. Nesse caso, no h nenhu- processo muito mais simples.
Reclamaes de SPAM ma grande mgica a ser feita. O segredo pegar leve.
Na grande maioria dos servios de Com o envio frequente e essas informaes em mos,
emails possvel marcar uma mensagem No comece usando a lista para promover um produ- fica fcil fazer a manuteno da lista higienizada. Basta
como SPAM. Isso indica que o usurio se to ou servio. Procure gerar mais valor. Oferea um remover, antes de cada envio, os usurios que j tive-
incomodou e acredita que sua empresa no excelente artigo, um eBook ou palestra gratuita, uma rem hard bounces, marcaram seu email como SPAM ou
tinha o direito de enviar esse email a ele. lista de indicaes de coisas valiosas para esse poten- deram unsubscribe.
cial cliente. Esse tipo de contedo costuma ter uma
receptividade muito maior e por isso deve ser o foco

No caso de soft bounces, recomenda-se mais algu- Entendemos que fazer tudo isso de forma manual
Pedidos de descadastramento mas tentativas de envio. Se chegarmos, por exemplo, complicado, porm a maioria das boas ferramentas de
(unsubscribe) a 5 envios no entregues, tambm recomendada a envio de Email Marketing (incluindo o RD Station e a
uma obrigao oferecer nos emails excluso da lista. ferramenta de email da Locaweb) j faz essa limpeza
enviados uma opo de descadastramento. contnua automaticamente.
Isso quer dizer que o usurio no quer
mais receber essas mensagens.

Segmentao
chave para o sucesso no Email Marketing
Uma das chaves para o sucesso de uma campanha de Email Marketing o nvel de
segmentao da lista de destinatrios.
C
om uma segmentao bem definida, os resultados
das campanhas tendem a ser muito maiores, no
A base de Leads da sua
somente nas mtricas mais comuns, como taxa empresa no toda igual
de abertura, cliques, etc., como tambm nas mtricas de
resultados efetivos, como taxa de converso e vendas. Pode parece um pouco bvio, mas dentro de uma
base de contatos existem Leads com perfis muito
diferentes uns dos outros. Seja seu estgio (Lead,
Por que segmentar as listas Oportunidade, Cliente), ou a regio em que vive, a
de email? segmentao importante para direcionar a mensa-
gem de forma otimizada, no enviando, por exemplo,
Antes de explicar as diferenas e aplicaes de cada emails de oferta de produto ou servio para quem j
uma das listas, vale mencionar os motivos pelos quais cliente desse produto ou servio.
usar a segmentao de listas:

Nem todo mundo est no uma forma de melhorar a

momento de compra reputao
Como dito anteriormente, dentro da base de Leads Enviar emails segmentados para pblicos segmentados
existem contatos em diversos estgios de compra, uma forma de direcionar mensagens relevantes para
inclusive Leads que acabaram de se conectar com aqueles que de fato desejam receber algum tipo de
sua empresa e clientes antigos. Sendo assim, a comunicao de sua empresa. Ao fazer isso, a empre-
segmentao ajuda a fazer comunicaes direciona- sa se estabelece como fonte de contedo relevante,
das para topo, meio e fundo de funil. aumentando a autoridade.
Um bom exemplo de falta de segmentao das

empresas de compras coletivas.
Em conversas com diversas pessoas sobre o assunto,

ficou bastante evidente que, com o tempo, elas foram
deixando de receber email com ofertas interessantes
(segmentadas).
Essas empresas possuem muita informao sobre seus

Leads, como o histrico de compra, a preferncia sobre
a categoria de servios e produtos e, em um nvel mais
simples de segmentao, o prprio sexo do Lead.
Ao lado, um exemplo de uma campanha enviada

para um homem de 27 anos que j comprou alguns
cupons para churrasco e cerveja.
Se tivessem levado em considerao a segmentao,

essa campanha teria mais chances de gerar uma venda.

Dito isso, para a segmentao ser feita, a forma mais contatos que no costumam sofrer grandes altera-
comum a utilizao de listas, nas quais contatos com es ao longo do tempo.
algo em comum (estado, estgio de compra, perfil etc.) so
reunidos e utilizados para uma campanha. Para isso, exis- Exemplos disso so emails para pessoas confirmadas
tem basicamente dois tipos de lista: estticas e dinmicas. em um evento, ou ainda um follow-up para aqueles
que compareceram a ele.
Listas estticas no Email Outro caso comum o de empresas de educao, que

Marketing podem ter listas estticas de turmas, geralmente fixas,
para as quais envia campanhas de comunicao interna.
Listas estticas so as mais comuns em ferramentas
de Email Marketing e tratam-se de listas criadas e
atualizadas manualmente.
Listas dinmicas no Email
Marketing
O funcionamento simples: elas crescem ao longo do
tempo quando sua empresa adiciona novos conta- A principal diferena das listas dinmicas para as est-
tos a elas normalmente contatos vindos de fontes ticas que elas mudam sozinhas ao longo do tempo,
offline, como cursos, palestras, eventos etc. em funo de critrios predefinidos pela empresa.
Sendo assim, listas estticas no so "vivas", ou seja, Esses critrios podem ser baseados em:
precisam de uma gesto manual, uma vez que os
Leads precisam ser adicionados proativamente. Caractersticas especficas, como a indstria onde
o Lead atua, o tamanho de sua empresa e a regio
onde ele est inserido, seu cargo dentro da empresa;
Quando utilizar listas
estticas? Histrico de pontos de contato com a empresa,
como a quantidade de materiais baixados, os
Essas listas so boas para campanhas pontuais que assuntos dos contedos de interesse, Landing Pages
no possuem alta frequncia, ou que so enviadas especficas que preencheu (Pedido de oramento,
apenas uma vez, principalmente para segmentos de demonstrao, avaliao etc.);

Estgio do Lead, ou seja, se um Lead recente, Enfim, so diversas as possibilidades de enviar Email
um Lead qualificado, uma oportunidade, um Marketing relevante de acordo com a audincia. Se voc
cliente, entre outros. quiser saber mais sobre segmentao, confira esse post
no blog do RD Station.
De acordo com esses critrios que so definidos e confi-
gurados para as listas, novos Leads entram e saem Tanto as listas estticas quanto as dinmicas so
medida em que se adequam ao filtro que foi criado. importantes para o sucesso de sua estratgia de Email
Marketing, cada uma com suas particularidades. Lembre-
Isso ajuda sua empresa a enviar campanhas mais se sempre de avaliar quais necessidades sua campanha
direcionadas e obter resultados significativamente precisa atender para descobrir a melhor opo para
melhores com Email Marketing. conquistar os melhores resultados em cada caso.
Quando utilizar listas Como fazer segmentao de

dinmicas? Leads
A resposta curta : sempre. Como j foi dito, os critrios de segmentao dependem
muito da estratgia de captao de informaes sobre
Entendemos que existem determinadas campanhas os Leads de sua empresa e das ferramentas utilizadas.
que podem ser enviadas para toda a base de contatos,
pois independem de segmentao, como, por exemplo: sempre importante pedir nos formulrios informa-
newsletter com contedo do blog e materiais educati- es que sejam de fato relevantes para sua empresa
vos. Essas so campanhas que, de forma geral, interes- (no adianta pedir um campo como telefone caso
sam a toda a base, independente de segmentao. ningum v ligar para o Lead) e que fazem sentido
usar para fazer uma segmentao.
Por outro lado, existem dezenas de tipos de campanhas
que podem ser enviadas de forma segmentada. Alguns Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentao
exemplos so: convite para eventos e webinars exclusi- que podem ser usados. Isso varia muito de empresa
vos para clientes, ofertas para ex-clientes, novos mate- para empresa, mas alguns desses exemplos valem
riais baseados por interesse, contedo para pessoas para quase todas elas:
que baixaram apenas um material etc.

Veja como identificar o estgio atravs de Personas; Revise os campos de suas Landing Pages e outros
compra do Lead no post Como identificar Cargos gerenciais (tomadores de deciso, materiais formulrios. Veja se todos eles so necessrios ou se
o estgio de compra dos Leads mais estratgicos) ou tcnicos (materiais mais h algum importante que no est presente;
prticos, que facilitam o dia-a-dia);
Profissionais da rea de vendas, Marketing, etc; Certifique-se de que o software de email que sua
rea de atuao da empresa do Lead; empresa usa possui uma boa interface para a
Pessoas que j demonstraram interesse em segmentao e se h listas dinmicas;
outro contedo sobre mesmo assunto ou assunto
semelhante/complementar; Faa testes de segmentaes a cada campanha e
Pessoas que realizaram, ou no, uma converso mea os resultados.
nos ltimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nvel de
engajamento com sua empresa); O principal ponto que no existe uma bala de prata
Pessoas que j demonstraram interesse em para a segmentao. Cada empresa possui e precisa de
determinado produto mas no compraram; informaes diferentes sobre os Leads e ver um resul-
Clientes, no clientes, pessoas que negociaram tado fazendo de uma forma e um resultado diferente
mas no fecharam etc; fazendo de outra.
Estgio de Compra;
Perfil e pontuao no Lead Scoring.
Pessoas que visitaram determinada pgina no dia
Resultados de uma
(recurso do RD Station chamado Lead Tracking). segmentao
At agora, ns falamos bastante que, ao segmentar uma
O que fazer agora? campanha, os resultados tendem a ser maiores.
Entendemos que a segmentao no algo que estar Para ter uma ideia do resultado trazido pela segmen-
certo da noite para dia. Algumas coisas precisam ser tao, abaixo temos um exemplo de uma campanha
analisadas para chegar a um bom modelo. Sugerimos: de email realizada pela Resultados Digitais. Foram
feitos 3 disparos: um para toda a base, outro para
Veja quais informaes sua empresa possui sobre uma segmentao por rea de atuao dos Leads, e
os Leads que esto na base. Pense em quais delas outro para uma segmentao por interesse e nvel do
podem ser usadas para segmentaes; Lead na jornada de compra. Veja os resultados:

Taxa de Abertura Taxa de Clique CTR
Base Toda 20,71% 2,75% 13,30%
rea de atuao 26,68% 7,04% 26,40%
Interesse/Nvel 25,65% 8,80% 34,33%
O que podemos perceber aqui que, apesar de as bases Alm da eficcia, outro benefcio seria que, no caso dos
segmentadas terem menos contatos que a base sem disparos segmentados, a parte da base que no rece-
segmentao, as taxas de abertura, de cliques e o CTR beu o email no foi queimada, ou seja, deixou de rece-
foram mais altos nos envios para a base segmentada. ber um email que no seria relevante para ela, abrindo
Isso significa que os disparos foram mais eficazes, ou seja, oportunidade de receber algum outro, mais focado no
houve mais resultado com menos disparo de emails. seu comportamento e interesses.

Os diferentes tipos de email para

diferentes objetivos de negcio
Sabemos que trabalhar com Email Marketing no algo fcil. So tantas as regras, boas
prticas, tipos de email e mtricas, que muitas pessoas se perguntam: vale a pena
continuar investindo nesse canal? Estou fazendo a coisa certa? Quanto o Email Marketing
est contribuindo para meus resultados?
D
iariamente, temos contato com empresas que Neste captulo, vamos mostrar alguns tipos de campa-
usam a mesma estratgia h anos e muitas nhas e como elas se encaixam nos diferentes objeti-
vezes nem pararam para pensar como o email vos da empresa.
realmente se encaixa dentro do Marketing Digital e qual
o benefcio de ter uma boa estratgia, considerando os
diversos tipos de email existentes.
Newsletter
Antes de qualquer coisa, bom ter claro que, no funil, o As newsletters so talvez o primeiro passo que muitas
email atua em todo o ciclo a partir do momento em que empresas do quando comeam a trabalhar com
um visitante, at ento desconhecido, se torna um Lead Email Marketing. Geralmente so enviadas para toda
ao baixar um contedo educativo, pedir um oramento, a base de contatos ou apenas para uma parte que
demonstrao ou deixar um contato no site. demonstrou interesse especial de forma peridica,
e a caracterstica principal deste tipo de campanha
bom frisar tambm o que foi dito anteriormente: uma a variedade de contedo.
boa estratgia s tende a se consolidar se sua empresa
no comprar uma base de emails. Essa variedade justamente um dos pontos mais
importantes, pois a newsletter um tipo de email
Entendemos tambm que cada negcio diferente, e por que atinge Leads em todos os estgios do funil de
isso demanda estratgias diferentes de Email Marketing. vendas e em momentos diferentes de compra, ou
seja, pessoas interessadas em ler posts de blog

introdutrios e outras que podem se interessar por da campanha (abertura, clique etc.), mas a informa-
ofertas mais avanadas no funil de vendas, como o de quem clicou em qual link.
estudos de caso e demonstraes.
Essa informao vai permitir uma excelente segmen-
uma forma de manter algum tipo de contato ao tao por assunto de interesse, dependendo do
logo do tempo e permitir que as pessoas interajam contedo que o Lead clicar, bem como o estgio de
mais com sua empresa. compra de um determinado Lead, dependendo de
qual oferta receber o clique.
Em todo caso, a principal mtrica que deve ser anali-
sada em uma newsletter no so as mtricas diretas Exemplo desse relatrio de cliques em uma newsletter:

Note que h cliques em diversos links, inclusive no que No existe uma resposta certa, pois muito vai depender
leva para a pgina do software RD Station. Nesse caso, da qualidade da base, do volume de informao dispon-
alinhando a estratgia de emails de Automao de vel sobre os Leads e tambm da oferta que ser enviada.
Marketing, poderia ser enviado automaticamente para
o time de vendas os Leads que clicaram no produto, Por exemplo, no caso do lanamento de um material
para que os qualifiquem e tentem realizar uma abor- educativo (e consequentemente o envio de um email
dagem ou que recebam uma sequncia de emails mais promocional) interessante saber para quem esse
direcionada ao produto. contedo est direcionado.
Como vimos anteriormente no captulo sobre

Email promocional segmentao, o principal ponto aqui definir o
pblico para o qual a oferta ser enviada e realizar a
Aqui bom ter em mente que promocional no quer segmentao de acordo com as informaes que sua
dizer apenas email divulgando promoes e produtos. empresa dispe na base de Leads (cargo, interesse,
O significado de promocional no sentido de promo- nmero de converses, clientes ou no clientes etc.).
ver uma oferta, seja ela um contedo gratuito ou um
produto de fato. Sua grande vantagem o foco, j que
ela tem um nico objetivo, uma nica opo.
Email transacional
Dito isso, criar um email desse tipo relativamente Voc j precisou recuperar a senha de algum servio
simples e com um potencial enorme de levar a mensa- online e recebeu um link por email? J fez alguma
gem certa para a pessoa certa em qualquer etapa do compra online e recebeu uma confirmao do pedido
estgio de compra, caso seja feita de forma otimizada. ou pagamento? J baixou um contedo educativo e
recebeu o material por email?
E como faz-los de forma otimizada? O segredo est
na segmentao. Todos esses exemplos so emails transacionais. So
bastante comuns em servios e softwares (troca de
Mostramos anteriormente que a segmentao tende a senha, confirmao de novo usurio) e e-commerces
trazer resultados muito melhores no Email Marketing. (confirmao de compra, entrega, pagamento), mas
Contudo, uma dificuldade para muitas empresas defi- qualquer empresa que possui algum contedo para
nir qual o melhor critrio de segmentao a ser usado.

download pode aproveitar para usar um email de agra- mais relacionadas deciso de compra (ou prxima
decimento, que tambm considerado transacional. etapa da jornada), quanto mais avanada for a converso.
A grande vantagem desse tipo de email que eles so

esperados pelo Lead, ou seja, ele realizou alguma ao
Emails especiais
e est esperando aquela mensagem. Por esse motivo,
pensando na jornada de compra, ele pode atuar em Uma outra opo de Email Marketing so aqueles
diversos momentos, desde a primeira converso em um enviados em datas especiais, que possuem uma
contedo educativo, at a confirmao de uma compra. mensagem personalizada.
No caso do email de agradecimento, aps realizar uma Essas campanhas podem corresponder a mensagens
converso em uma Landing Page, o Lead normalmente de aniversrio, datas comemorativas, parabenizaes
espera que seja enviado um email com link para acessar por alguma conquista e felicitaes em geral. A ideia
o contedo em questo, o que chamamos de converso central fazer com que seus Leads e clientes se
principal. O que nem todas as empresas aproveitam sintam lembrados por sua empresa.
nesses emails a converso secundria, aquela que est
sendo oferecida alm da converso que j esperada. So emails que, geralmente, envolvem um uso maior
de imagens e grficos. Portanto, utilizam-se artifcios
Alguns exemplos de converses secundrias so: visuais e textos curtos para conquistar e prender a
ateno do destinatrio.
Seguir nas redes sociais;
Bater um papo com um consultor; Em algumas campanhas, h benefcios especiais como
Fazer download de um material complementar; descontos, brindes ou cupons. Nesses casos, as campa-
Recomendar para um amigo; nhas acabam de certa forma sendo cruzadas com o
Assistir a uma demonstrao; primeiro modelo explorado no post, sendo uma espcie
Entre outros. de modelo de Email Marketing promocional especial.
Por essa variedade, dependendo do nvel contedo

baixado, a oferta secundria pode se adequar tambm
ao momento de compra do Lead, ou seja, enviar ofertas

Automao de Marketing
Muitos dos tipos de emails citados anteriormente trabalham juntos com uma estratgia de
Automao de Marketing.
U
Para saber mais como a Automao de ma vez que o gatilho de entrada em um fluxo
Marketing pode ajudar sua empresa, de automao uma ao executada pelo Lead
Como fazer a Automao de
recomendamos o Webinar Introduo seja o download de um material, o clique em Marketing do jeito certo
Automao de Marketing, o eBook um determinado link de email, uma resposta especfica
Automao de Marketing e uma planilha em um formulrio os emails que esse Lead ir receber Pensar que a Automao de Marketing vai acelerar e
para servir como guia na criao e gesto sero altamente segmentados, no apenas pelo perfil e otimizar seu relacionamento com os clientes pode ser
dos fluxos de automao. interesse, mas tambm por quo avanado esse Lead empolgante, mas antes de qualquer coisa necessrio
est na jornada de compra. ter certeza de que voc no vai cometer nenhum erro
ao implementar esse processo.
Um caso bem comum em automao, por exemplo, o
seguinte: a empresa envia uma campanha promocional A primeira coisa entender que as ferramentas no
oferecendo um eBook ou uma newsletter com links automatizam tudo. O papel da ferramenta automatizar
para ofertas variadas. Um Lead baixa algum desses as suas decies de relacionamento, ou seja, se a empresa
materiais e comea a receber emails com contedos no entende sua base e a forma correta de se relacionar
complementares. Contudo, ele j est considerando com ela, somente estaremos automatizando o erro.
uma soluo para um problema especfico e acaba
demonstrando esse interesse entrando no site e pedin- Voc tambm no pode esquecer da jornada de
do uma avaliao da empresa dele. compra. claro que o objetivo aqui fazer com que o
Lead avance na jornada mais rapidamente, mas voc
Nesse exemplo, usando a automao, esse Lead no deve lev-lo ao momento da compra se ele ainda
deixa de receber emails sobre o material baixado e no estiver pronto.
entra em um novo fluxo onde, dessa vez, receber o
contato de um vendedor da empresa. Uma coisa importante saber que os emails enviados
atravs da Automao de Marketing preciam ser

bastante segmentados, para que abranjam todas as

etapas da jornada de compra, tenham uma comunica-
o personalizada e possam bom engajamento, prepa-
rando melhor o Lead para a compra de um produto.
Outro erro frequentemente cometido achar que a

Automao s serve para relacionamento. Voc pode -
e deve - automatizar processos de alinhamento entre
Marketing e Venda, como atribuir um dono ao Lead,
trocar o estgio do Lead para cliente, marcar o Lead
como oportunidade etc.

26 Boas prticas de email

Como tudo no Marketing Digital, a estratgia de Email Marketing no
possui uma receita mgica para funcionar: tudo vai depender do seu
segmento de mercado, qual a sua audincia, qual o posicionamento
da sua marca etc.
C
ontudo, h algumas boas prticas que funcionam basicamente para todos, e que
podem ajudar sua empresa a ter resultados nesse processo. Por isso, enumeramos
27 delas para ajudar voc a criar campanhas assertivas:
1. Use HTML, e no uma imagem

Praticamente todos os ESPs (Provedores de Servios de Email) bloqueiam, por
padro, a exibio de imagens nos emails.
Isso acontece principalmente devido privacidade, pois atravs da exibio

de imagens que possvel saber que uma pessoa abriu um email (inclusive
assim que medida a taxa de abertura de uma campanha).
E o que isso tem a ver com usar um template HTML em vez de uma imagem?
Na prtica, tudo.
Veja no exemplo ao lado como aparece um email cujas imagens no foram

autorizadas pelo destinatrio.
Nem possvel saber qual a oferta, Call-to-Action etc., o que pode diminuir
muito o resultado do email.

J utilizando um template em HTML, no preciso autorizar imagens para conseguir ler

e entender todo o contedo:

2. Use Alt Text nas imagens
Alm do template em HTML, existem ainda alguns recursos que otimizam o

cdigo para deixar os textos ainda mais "amigveis" para quem est lendo.
Um desses recursos o Alt Text (Texto Alternativo), que aparece no lugar de

uma imagem quando ela no exibida.
O cdigo a seguir:
<img src="caminho-da-imagem.jpg" alt="TEXTO ALTERNATIVO

AQUI" width="600px" height="110px" />
Far a imagem ser exibida desta forma
Existem ainda formas de estilizar o texto, deixando-o personalizado.
O cdigo a seguir:
<img style="display: block; font-family: Georgia; color:

#697c52; font-style: italic; font-size: 40px;"
src="caminho-da-imagem.jpg" alt="TEXTO ALTERNATIVO AQUI"
width="600px" height="110px" />
Far a imagem ser exibida desta forma

3. Verso texto simples
Todo email, sem exceo, possui um formato em texto simples. Esse formato Muitos servios de email do a opo de editar esse texto, para deix-lo mais
serve como indicador de confiabilidade para alguns filtros anti-spam e tambm amigvel; outros no do essa opo e, por padro, "copiam" tudo o que est no
em algumas ferramentas. HTML do email.
Verso HTML Verso texto simples

Por outro lado, ao otimizar o texto, ele ser exibido da seguinte maneira.
Verso HTML Verso texto simples

4. Faa CTAs prova de balas
Existem estudos como o feito pelo Campaign Monitor, que mostram um aumento em at
28% no nmero de cliques em testes A/B feitos em emails enviados com e sem botes. E
da mesma forma que voc pode otimizar os textos de uma imagem, tambm possvel
criar um boto (Call-to-action) sem precisar de uma imagem.
Existem diversas formas de fazer isso. Abaixo, um exemplo de CTA utilizando uma
tabela em HTML:
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">

<tr>
<td align="center">
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td align="center" style="-webkit-border-radius: 3px;
-moz-border-radius: 3px; border-radius: 3px;" bgcolor="#e9703e"><a
href="https://resultadosdigitais.com.br" target="_blank"
style="font-size: 16px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;
color: #ffffff; text-decoration: none; text-decoration: none;
-webkit-border-radius: 3px; -moz-border-radius: 3px; border-radius:
3px; padding: 12px 18px; border: 1px solid #e9703e; display: inline-
block;">Ler eBook Agora →</a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Esse cdigo far o boto ser exibido desta forma.

5. Faa da converso um hbito
algo relativamente simples, mas extremamente profundo. Cada email gera um tipo
de interao diferente, e o clique direcionado para alguma ao externa mensagem
apresentada no corpo do email pode gerar um valor alto. Pode ser desde o Siga no Twitter
at o Faa upgrade da sua conta.
No exemplo ao lado, o email oferece a oportunidade de os assinantes baixarem 10 fotos

a cada newsletter enviada semanalmente. Uma pequena ao que gerou um grande valor
e fez com que mais pessoas conhecessem o trabalho da empresa, facilitando a futura
monetizao da estratgia de Email Marketing.
6. Fale aos leitores qual ser o prximo passo

Gerei converses; e agora? Essa pergunta no costuma ser feita apenas pela empresa que
cria a campanha de Email Marketing, como tambm pelo Lead que converteu em algum
contedo rico e espera um prximo passo claro e definido.
Imagine que voc converteu no webinar sobre planejamento de Marketing Digital em

2016 e no recebeu nenhum passo indicando o que fazer aps a inscrio e a visualizao
do webinar. O que devo fazer? Um email falando sobre quais sero os prximos passos e a
disponibilizao de uma planilha e eBook para auxiliar no planejamento seriam de grande
valor para esses leitores.
7. Tom de conversa e Mail Merge

Outra dica interessante enviar emails somente com texto, com tom de conversa e mail
merge (variveis que inserem no email o nome do contato, por exemplo).

Veja que isso diferente da verso texto simples de um email, sobre o qual falamos acima.
Exemplo:
importante ficar atento tambm para no abusar deste tipo de email. Recomendamos
utiliz-lo em algumas etapas de Automao de Marketing, ou ainda como email de
agradecimento de download de material, por exemplo.
8. Seja pessoal
A caixa de entrada um lugar ntimo, mais usado para uma conversa pessoal, portanto
sua presena nesse canal de comunicao um privilgio, e o melhor a ser feito escrever
realmente como um ser humano. Falar sobre desafios, obstculos e at fracassos pode
ser um ponto interessante, pois os leitores vivenciam situaes similares em suas prprias
vidas pessoais e profissionais.

9. Ateno ao assunto do email!

Caixa de Entrada
O assunto do email sempre algo que gera muita dvida, e no existe uma receita de bolo
para para faz-lo. O que existe uma srie de boas prticas na hora de escrev-lo: [Novo Comunicado] To click or not to click - that is the question. Why ...
Seja interessante: Qual problema sua oferta resolve? Deixe isso claro e pense no Narciso tweeted: Gostei de um vdeo do #Youtube do @vitorlib PRECI...
segmento que est recebendo;
Hours Left: 30% Off sitewide sale ends ends soon!
Linguagem "acionvel": Evite ser muito genrico no assunto. Seja direto e use palavras
"acionveis", que instiguem o Lead e realizar uma ao; No venha para os Estados Unidos...
Deixe claro quem voc : Quem est assinando o email? Se eu no conheo voc, Chocolates Cacau Show | Buffet de Frutos do Mar c/Camares | Buffe...
dificilmente abrirei um email seu.
Surpresa!
Evite spammy words: Procure no utilizar palavras que paream SPAM;
[Novo Comunicado] Top 5 reports to Download Now
Mantenha o assunto o mais curto possvel: Entre 30 e 70 caracteres;
[Live Webinar] What you need to know about Privacy, from complianc...
Insira emojis: Mas sem exagerar;
Vibre com o Inter Nesse Feriado | Gramado Caf Colonial
Inclua nmeros ou percentuais;
Faa perguntas;
Personalize: Em conjunto com a segmentao, podem ser criados diferentes assuntos

para cada pblico.
O ponto principal a se pensar : dentre tantos emails recebidos em menos de 24 horas

(vide esquma ao lado), o que faria um Lead gastar 20 segundos para abrir e ler seu
email? Qual o email que voc abriria?

Para entender melhor como voc pode definir os assuntos das suas campanhas de email,
veja os Templates de assuntos de email no final deste eBook.
10. Use a mesma linha de assunto de cada vez

Essa parece ser uma ttica no convencional, mas funciona em casos especficos quando
os Leads j conhecem bem a sua marca e confiam em voc. O uso de linhas de assunto de
email que sejam iguais para identificar um tipo de ao, como emails transacionais ou notas
fiscais, facilita os leitores a identificarem qual a proposta do email.
Esse tipo de email funciona bem tambm com uma periodicidade pr-determinada, seja
uma newsletter diria, semanal ou mensal para toda a base. Veja o exemplo:

11. Frequncia e horrio de envio
Pergunta
Qual o melhor horrio para mandar um email?
Resposta
Se houvesse um "melhor horrio", este com certeza se tornaria o pior, pois todo mundo
enviaria campanhas nesta hora.
Pergunta
O que fazer ento?
Resposta
Teste!
Cada empresa possui uma base de Leads diferente, e cada base se comportar de uma
forma diferente. Nestes casos, o melhor testar e definir, para sua empresa, qual ser
o melhor horrio.
No mais, existe ainda um outro ponto importante que deve ser levado em considerao:
a frequncia de envio. Para sua empresa no ser chamada de Spammer, necessrio
pensar em quantos emails est enviando por semana e quais Leads esto recebendo
essas mensagens.
Para isso, o melhor fazer um calendrio de envio de emails. Coloque em um calendrio

todas as campanhas que voc planeja enviar e para qual segmento. Fazendo isso,
conseguir planejar melhor os envios, bem como documentar o que tem sido feito.

12. Email do remetente deve existir!
Essa dica rpida, porm importante.
Ainda hoje, vemos muitas empresas colocando como email do remetente algo como
nao-responda@empresa.com.
Pelo contrrio, sua empresa deve QUERER uma resposta. O email deve ser um canal
aberto, um canal de vendas.
Outro ponto importante a personalizao. O ideal que uma pessoa sempre assine os
emails e fique de olho nas respostas.
13. Pense nos celulares

Assim como importante usar um template HTML, tambm necessrio pensar no mobile.
Hoje, quase todo mundo possui smartphone e/ou tablet, e o email lido a qualquer hora e
em qualquer lugar. Por este motivo, um template de email deve ser responsivo (adaptvel
tela dos dispositivos mveis).
Aqui, na primeira imagem a esquerda, um exemplo de email no responsivo.
J um template adaptvel ir se adequar melhor tela de qualquer dispositivo, como pode

ser visto mais a direita.
Infelizmente, no existe um "cdigo mgico" que torna responsivo qualquer email. Neste
caso, veja se seu servio de Email Marketing disponibiliza esse tipo de template.

14. Apresente as novidades do seu mercado
Existem novidades ou novas tendncias na indstria que afetam seu negcio? Informe
seus clientes atravs do Email Marketing e deixe seu ponto de vista!
Alm de ser uma informao de interesse para eles, voc ir mostrar que est por
dentro do que acontece no seu ramo, contribuindo positivamente para sua imagem.
15. Conte sobre uma mudana

Deixe seus clientes ficarem sabendo quando voc fizer mudanas, reformas ou adies
interessantes ao seu negcio.
O email ao lado tem uma linguagem bastante pessoal, do tipo que voc usaria se
estivesse explicando as mudanas para um amigo enquanto tomam um caf. O design
limpo e a mensagem vai direto ao ponto.
16. Toque em tendncias sociais e eventos

atuais
Aproveitar-se de eventos sazonais, datas comemorativas ou tendncias para
estimular o relacionamento com os leitores uma estratgia bem utilizada por
algumas empresas em seu Email Marketing.
Eventos como o Natal, o Ano Novo, Carnaval, Pscoa, Dia dos Namorados, Dia dos Pais,
Dia das Mes, Dia das Crianas etc. mostram o quanto importante comunicar algo para
quem segue a sua empresa de acordo com datas comemorativas. Pode ser uma oferta,
um desconto ou at uma ao especial.

17. D dicas ou tutoriais
Com Email Marketing, voc pode compartilhar dicas simples, porm teis aos seus
clientes. Ajude-os a resolverem problemas pequenos agora, e eles iro procurar voc
quando tiverem problemas maiores.
Seja oferecendo dicas de manuteno de seus prprios produtos ou ajudando na

resoluo de problemas, importante mostrar ao seu cliente que voc est ali para
ajud-lo, como no caso do exemplo ao lado, em que essa empresa de troca de
bolsas d dicas de como cuidar bem de bolsas de couro.
18. Divulgue materiais que esto sendo

publicados em outros canais
Criou um eBook para atrair mais Leads? uma tima oportunidade de compartilhar
isso com as pessoas que j esto na sua base e ainda usar o pagamento social para
aumentar os seus resultados!
Aqui na Resultados Digitais, por exemplo, temos o costume de contar via email para
nossos leitores quando criamos um material novo. Sabemos que muitos podem estar
interessados nesses novos contedos, mas no tm tempo de conferir sempre em
nosso site se lanamos algo.
Por isso, um aviso rpido sobre o lanamento de seu contedo normalmente muito
bem recebido.

19. Oferea um desconto especial
Descontos, alm de serem propulsores de venda, faro com que seus Leads se
sintam recompensados por fazerem parte da sua lista de email.
20. Crie um clube exclusivo

Fazer com que os assinantes de suas campanhas de email se sintam especiais uma
tima forma de gerar entusiasmo pelo contedo ou ofertas que esto sendo enviadas
para eles, alm de ser uma ferramenta poderosa para a construo de uma comunidade.
A exclusividade pode ser sutil ou evidente, dependendo da situao, como no

exemplo da Apple. Sempre que a empresa vai lanar um novo produto, milhares de
pessoas acampam em frente s lojas esperando para serem as primeiras a comprar
os ltimos lanamentos. Ao oferecer um pedido antecipado para quem assina os
seus emails, a Apple gera um maior lucro com a emoo gerada pela exclusividade
e sem causar tanto estresse adicional em suas lojas de varejo. Com o incentivo do
frete grtis, esses emails de pr-lanamento fizeram com que as vendas do iPhone 6
fossem triplicadas antes de seu lanamento.
Uma dica que pode ser implementada nos emails a utilizao da expresso Acesso
antecipado na linha de assunto do email. Isso faz com que as pessoas que vo receber
os emails se sintam parte de um clube exclusivo, o que elas realmente so. Pode ser feito
com o lanamento de algum material de converso atravs de uma Landing Page ou com
o lanamento de um post novo do blog um dia antes para os assinantes de email.

21. Mostre que voc se importa
Os assinantes de seus emails recebem, alm das suas mensagens, milhares de outros
emails em sua caixa de entrada todos os dias. Esto sendo constantemente convidados
a fazer um trial gratuito, download de um eBook ou seguir a empresa no Twitter.
No h modo melhor para se diferenciar do que mostrar que voc das outras
empresas. O melhor conselho para encantar os seus clientes demonstrar que voc
realmente se importa com eles.
Um bom exemplo dessa situao a forma com que o Dropbox trata os seus Leads,
como no email da imagem ao lado.
Mesmo com a mudana de plano e o aumento do armazenamento para 1TB, a

companhia norte-americana continuou cobrando um preo mais baixo para o uso do
Dropbox, demonstrando grande preocupao com seus clientes.
22. Pea por feedback

Pedir por feedback uma forma interessante de ajudar os Leads/oportunidades/
clientes/usurios a entenderem mais sobre a sua empresa e contribuir para o
crescimento dela para ter um produto/servio melhor no futuro.
Isso pode ser feito atravs de uma pequena pesquisa includa no Call-to-action do
email, ou de forma mais simples, pedindo uma nota de recomendao aps o uso do
produto/servio, como no exemplo abaixo:
Se voc pedir por suporte aos seus Leads, seja sincero e genuno, e as pessoas iro responder.

23. Use referncias de outras pessoas sobre

o seu servio
Referncias de outras pessoas funcionam porque todo mundo sai ganhando: quem
falou sobre o negcio, quem foi referenciado e a empresa em si. De acordo com o
instituto de pesquisa ReferralCandy, cerca de 83% dos consumidores satisfeitos esto
dispostos a opinar favoravelmente sobre um produto ou servio, mas apenas 29%
dessas pessoas o fazem. Motivar essas pessoas a deixarem uma referncia pode
aumentar bastante o nmero de converses, visto que 92% das pessoas preferem a
opinio de algum em relao ao que falado em um anncio.
Adicionando referncias ao seu produto/servio em seus emails, cada email desse

pode se tornar um novo caminho para vendas.
O site Dollar Shave Club vai alm, e prope que a cada pessoa que clicar no link para
dar uma opinio favorvel ao servio deles, ganhe um ms do servio deles.
24. Alavanque o poder da marca dos seus

parceiros
Se o seu produto ou servio integra com outros produtos/servios, voc est em frente a
uma mina de ouro no relacionamento com os seus leitores. Citar/usar a imagem de uma
empresa parceira ajuda a aumentar a autoridade e influncia da sua prpria marca.
A plataforma americana de gerenciamento de campanhas de Facebook Ads,AdEspresso

utiliza uma estratgia interessante nesse sentido, referenciando posts de parceiros
como QuickSprout e Social Media Examiner, aumentando a influncia e percepo
positiva dos leitores em relao ao mercado em que ela atua.

25. Agradea
Dizer muito obrigado a maneira mais simples e fcil de humanizar os seus emails e
provocar um sentimento positivo em quem os est recebendo. importante lembrar
que atrs de cada mensagem de email existem pessoas.
Se voc grato aos seus assinantes, leitores e clientes, deixe-os cientes dessa gratido
por meio dos emails. No precisa ser um email com um grande contedo, basta apenas
mostrar com clareza que cada ao dele importante para a sua empresa.
26. Gamifique um processo

Existe um motivo pelo qual as pessoas ficam viciadas nos videogames. As premiaes
so fatores que reforam o comportamento da procura pelo jogo, e fazem com que os
usurios queiram repetir at que isso se torne um hbito.
Essas estratgias de games so usadas por profissionais de Marketing, mais

conhecidas como gamification, e utilizam a psicologia de fazer com que, ao executar
determinadas aes, os usurios consigam destravar novos nveis e alcanar outras
premiaes, para dessa forma reforar um hbito.
Usar esse tipo de comunicao nos emails um recurso positivo para estimular o
relacionamento mais prximo com os clientes. Veja o exemplo ao lado.
Sempre antes do envio de qualquer email, importante pensar em qual ser o objetivo da
mensagem que ser criada, e em como ser recebido pelas personas a que se destina.

Mtricas do Email Marketing

Depois se atentar a todas as boas prticas, necessrio analisar os resultados no apenas
de uma campanha, mas do canal como um todo.
B
oa parte das ferramentas de Email Marketing Se essa taxa for ruim, significa que a empresa no est
fornecem estatsticas importantes sobre as investindo na atrao de novos Leads, e a tendncia
campanhas, porm devemos entender bem o que os resultados passem a ser cada vez piores.
que so essas estatsticas e, mais importante ainda, o
que fazer com elas.
Taxa de inativao da lista
Neste captulo, apresentaremos as principais mtricas
que sua empresa deve acompanhar para obter bons Por outro lado, tambm existe a Taxa de inativao.
resultados a partir do Email Marketing. Com o tempo, natural que os Leads deixem de engajar
com sua empresa, seja abrindo e clicando em emails, ou
ainda realizando uma converso, como o download de
Taxa de crescimento da lista um material. Tambm acontece dos prprios endereos
de email se tornarem invlidos (hard bounces).
o percentual de novos emails em relao ao total da lista.
Essa mtrica permite observar como anda a construo No existe um nmero que pode ser chamado de regra
de uma base relevante como ativo de Marketing Digital. para definir se um Lead est sem engajamento. Por
exemplo, consideramos um Lead sem engajamento
Por exemplo, se em janeiro sua empresa tinha 10.000 quando ele no realiza uma converso h mais de 6
Leads e, no fim de fevereiro esse nmero subiu para meses. Algumas empresas consideram inativo algum
11.000 Leads, significa um crescimento de 10%. So que no abre ou clica em um email h algum tempo.
esses novos Leads que trazem flego s campanhas de
email, pois so mais propensos a engajarem com sua O ideal voc faa uma anlise da base para saber qual
empresa. Quanto maior esse crescimento, melhor. o nmero atual de Leads inativos segundo o critrio

de corte que sua empresa definir. Feito isso, analise Taxa de clique
mensalmente quantos Leads se tornam inativos.
A taxa de clique mostra quantos emails foram clicados

Taxa de abertura comparando com quantos foram entregues. Por exemplo,
se foram entregues 10.000 emails e a campanha recebeu
A Taxa de Abertura de uma campanha de Email 500 cliques, significa uma taxa de cliques de 5%.
Marketing na verdade uma mtrica pouco confivel.
Como dito anteriormente, praticamente todos os servi- Assim como a taxa de abertura, essa mtrica tambm
os de email consideram uma campanha como aberta no deve ser analisada sozinha. O melhor juntar com
quando o destinatrio autoriza a exibio de imagens. a taxa de abertura e definir o CTR (click-through rate).
Isso quer dizer duas coisas: a taxa real de abertura sempre

ser um pouco maior do que a taxa que sua ferramenta
CTR (Click-through rate)
de Email Marketing mostra; tambm no diz se o Lead leu
apenas uma palavra do email, ou o email inteiro. Essa mtrica o resultado da diviso entre clique e
abertura. a proporo de cliques comparado base
Porm, isso no significa que a mtrica intil. Ela que abriu o email.
um timo termmetro para definir o melhor assunto
em um teste A/B, ou ainda saber qual o melhor horrio Por exemplo, se uma campanha teve 10.000 aberturas
para mandar o email. e 2.000 cliques, o CTR foi de 20% (2.000/10.000).
O fato : se sua empresa envia emails relevantes, com O CTR um dos principais indicadores de sucesso de
frequncia boa, mantendo a lista engajada, existem uma campanha, pois ir mostrar se a mensagem foi
outras mtricas muito mais importantes nas quais ela relevante e se a oferta estava boa o suficiente, bem
pode se basear. como se a segmentao que foi feita para o disparo
estava de fato bem feita.
Quais mtricas olhar nesse caso? Taxa de Cliques,
Total de Converses via email, Taxa de Converso da importante ter claro tambm que o CTR pode variar
Landing Page etc. de acordo com o tipo de email que est sendo enviado.
Por exemplo, emails transacionais geralmente possuem

CTRs bem maiores do que emails promocionais. Dito Se a taxa de converso aps o clique for baixa, sua
isso, interessante fazer as anlises de forma separada. empresa pode investir na otimizao da taxa de conver-
so da pgina, ou ainda utilizar Landing Pages para
gerao de Leads, caso ainda no esteja fazendo.
Leads gerados
As mtricas que chamamos de "diretas" podem e
Eficcia da campanha
devem ser medidas e acompanhadas mais de perto,
pois toda e qualquer otimizao nelas ter impacto Em um nvel mais avanado de anlise, vem a eficcia
direto em mtricas importantes para qualquer empresa. de uma campanha.
Uma dessas mtricas o nmero de Leads gerados. A eficcia pode ser avaliada em duas etapas: a taxa de
Leads que se tornaram Leads Quailficados (MQLs) e a
Essa uma anlise que vale a pena ser feita, pois de nada taxa de Leads que viraram clientes.
adianta levar muitas pessoas para sua Landing Page ou
seu site e no conseguir uma converso a partir disso. Por exemplo, segundo a imagem abaixo, quase
25% dos Leads que abriram essa campanhas se
tornaram clientes posteriormente.
Obs: este um relatrio do Marketing

BI, funcionalidade de anlise do RD
Station que mostra informaes sobre
os resultados das aes de Marketing da
empresa como um todo e tambm de
cada canal de aquisio, incluindo Email
Marketing. Caso queira conhecer melhor
essa ferramenta, acesse este link.

Outras mtricas empresa e indica uma necessidade de reformulao na

poltica de Email Marketing.
Existem ainda outras mtricas que devem ser acompa- Uma outra mtrica parecida que vale acompanhar o
nhadas. Porm, se sua empresa est fazendo um bom nmero de reclamaes de SPAM. Esse nmero deve
trabalho com email, elas acabam se tornando secund- estar sempre abaixo de 0,1%. Do contrrio, a lista ruim,
rias, sem tanta necessidade de preocupao. So elas: e s vai acabar ferindo sua reputao nos servidores.
Taxa de descadastro Taxa de Hard Bounce

(Unsubscribe) e marcao de
Como dito anteriormente no captulo sobre limpeza da
SPAM lista de emails, um hard bounce um email invlido.
Quando sua empresa envia emails com certa frequncia
A taxa de descadastro por envio indica quantas pessoas para uma base, dificilmente essa taxa ser alta.
optaram por sair da sua lista, e reflete problemas na
qualidade do contedo e/ou na frequncia de envio.Um bom acompanh-la para saber se no houve nada
alto ndice de descadastros um alerta grande para sua fora do comum, ou seja, um aumento repentino do
nmero de hard bounces.

Tecnologia necessria e checklist para

contratao de uma ferramenta
Muito do que foi dito neste eBook pode e deve ser feito para conseguir maximizar o retorno
a partir do canal Email Marketing.
E
ntendemos que, muitas vezes, difcil fazer
tudo com recursos limitados, tanto de tempo
A ferramenta/empresa
quanto de dinheiro. Portanto imprescindvel possui boa reputao no
que sua empresa utilize uma ferramenta para o envio
de Email Marketing.
mercado?
O grande problema que existem muitas ferramen- O primeiro passo conhecer a reputao dessa
tas diferentes com funcionalidades diferentes no ferramenta. Veja quais so as empresas que utilizam,
mercado, e bem comum ficarmos perdidos em meio procure cases de sucesso e, se possvel, converse com
a tantas opes. algum que utilize essa ferramenta para saber dessa
pessoa quais so os pontos positivos e negativos.
Sendo assim, antes de tudo, as duas principais pergun-
tas que sua empresa deve fazer neste momento so: Isso importante pois o que vai apontar se a
Qual o nosso objetivo com Email Marketing? Quais empresa possui um bom suporte, se a ferramenta
so as funcionalidades que realmente precisamos para fcil de usar, se a entrega e o relatrio das campa-
atingir esses objetivos da forma mais eficiente? nhas so bons, entre outros.
Neste captulo, vamos mostrar quais so os principais No apenas a reputao da empresa em si deve ser
pontos que uma empresa deve observar ao procurar avaliada, como tambm a reputao do IP de envio de
a ferramenta ideal. email. Conversando com algum vendedor dessa empre-
sa, ou atravs de algum canal de atendimento, pergunte
pela reputao do endereo de IP dessa ferramenta e,

se possvel, confira no SenderScore.org, um servio que Se sua empresa j utiliza um CRM ou algum servio para
monitora e avalia a reputao de diversos IPs. pginas de captura de Leads, certifique-se de que a
ferramenta de Email Marketing possui essa integrao.
Como a integrao com

servios de Landing Page e A ferramenta tem
CRM? funes de Automao de
Marketing?
Entendemos que o Email Marketing parte muito
importante da estratgia de Inbound Marketing e, por Quando sua empresa evolui no uso do Email Marketing
ser uma parte do todo, muito essencial que a ferra- e na estratgia de Inbound Marketing, natural que
menta tenha integrao com outras que tambm so comece a sentir necessidade de fazer tambm a
fundamentais para a estratgia Inbound, como Landing Automao de Marketing.
Pages, CRM e Analytics.
Seja para esquentar os Leads e aumentar a quantida-
So dois os principais objetivos dessas integraes: de de contatos passados para a rea de Vendas ou
para manter e dar conta do volume de Leads gerados
Evitar perda de informao e consequente m mensalmente, importante avaliar desde o incio se a
segmentao: o caso, por exemplo, de enviar ferramenta de Email escolhida possui tambm a funcio-
campanhas de produto para quem j cliente e nalidade de Automao, seja ela mais simples, com
atualizao de software para quem ainda no cliente; Autoresponders, ou mais avanadas, com Workflows,
por exemplo. Entenda as diferenas nesse post.
Obter mais inteligncia sobre os Leads: saber,
alm de quais materiais essa pessoa baixou, quais Mais uma vez, o uso de uma ferramenta que possua
campanhas de email e fluxos de automao listas dinmicas e seja integrada com outros servios
participou, engajou etc. Quando pensamos em utilizados pela rea de Marketing importante, pois
vendas, esse tipo de informao muito importante ajudar muito na hora de comear a trabalhar com
para ajudar na abordagem dos potenciais clientes. Automao de Marketing, evitando perda de informao
e retrabalho, caso precise migrar de ferramenta.

Checklist: Pontos importantes especialistas no assunto que iro resolver seu

problema ou apenas com pessoas que s iro
na escolha de uma ferramenta mandar um link para um artigo?
Abaixo, alguns pontos que a sua empresa deve checar Fornece templates prontos, precisando apenas
ao avaliar uma ferramenta de Email Marketing: mudar as imagens ou os textos?
Possui integrao com o CRM da sua empresa? Aceita importao dos contatos que sua empresa
j tenha?
Possui integrao com o servio de Landing Page
que sua empresa utiliza? Informa os contatos invlidos (descadastros e
emails invlidos) para limpeza da lista?
A ferramenta fornece informaes sobre abertura,
clique, descadastros, bounces e mapa de cliques? Possui um histrico de cada contato, para saber
quais campanhas determinado Lead recebeu,
Possui boa reputao de IP? abriu e clicou, bem como em quais Landing
Pages converteu?
Possui cases de sucesso?
Tem Automao de Marketing?
Permite fazer segmentaes na base de Leads a partir
das informaes conseguidas nas Landing Pages? Fornece relatrios mais profundos, como nmero
de oportunidades e vendas a partir de uma
Permite criar fluxos de automao a partir dessas campanha de email ou de um fluxo de automao?
interaes com uma campanha de email?
Independente da ferramenta, durante a procura,
Possui merge tags possibilidade de usar, no texto, sempre importante fazer um perodo de testes para
informaes personalizadas, como o nome do Lead? checar todos esses pontos e ver se sua empresa ir se
habituar com a ferramenta.
O suporte bom? Se houver alguma dvida
sobre a ferramenta ou sobre algum conceito
de Marketing Digital, voc poder contar com

Templates
Alm de todas essas informaes sobre estratgias de Email Marketing, trouxemos
diversos templates de assunto de email para que, caso voc tenha dificuldade, possa obter,
de forma prtica, assuntos que respeitem as boas prticas comentadas nesse post.

importante que voc entenda a forma com que Frmula: [Promoo] com at [Nmero]% OFF
foram compostos atravs dos elementos apre-
sentados neste eBook. Isso poder gerar diver- Exemplo:
sos insights para seus prximos assuntos. Coleo de Outono com at 45% OFF
Promoo de Evento Lanamento

Quando usar? Em lanamentos ou eventos propostos Quando usar? Quando for lanar produtos novos.
pela sua empresa.
Frmula: [Novo [Produto]] [Ttulo]
Frmula: Comeou! [Evento/Ano]
Exemplo:
Exemplo: [Lanamento] Nova funcionalidade no RD Station!
Comeou! Summit 2016
ltimo aviso
Promoo de Produto
Quando usar? Quando houver necessidade de criao
Quando usar? Ao oferecer descontos especiais em de urgncia para determinada ao. Pode ser usado em
produtos, colees ou servios, por exemplo. diversos segmentos.

Frmula: ltimo aviso: [Ttulo] acaba em [Nmero] Boas-vindas!

horas
Exemplo: Quando usar? No seu primeiro email de contato com

ltimo aviso: Reservas para Hotel em Florianpolis seu cliente.
acabam em 2 horas
Frmula: Bem-vindo [Empresa]!
Aniversrio Exemplo:
Bem-vindo Resultados Digitais!
Quando usar? Em casos de aes para clientes de
aniversrio. Essas campanhas inclusive possuem uma
performance muito acima da mdia.
At ler isso
Frmula: Feliz Aniversrio, [Nome] Quando usar? Quando quiser anunciar algum contedo
rico por email.
Exemplo:
Feliz Aniversrio, Maria! Frmula: No [Ao + Produto] at ler isso
Exemplo:
Lista No escreva ttulos de email at ler isso
Quando usar? Quando houver um certo nmero de

tpicos/benefcios contidos no seu email.
Estudo de Caso
Frmula: As [Nmero] [Qualificao] maneiras de Quando usar? Quando o contedo do email trouxer o
[Benefcio] prprio caso explicado.
Exemplo:
As 15 melhores maneiras de escrever assuntos
impactantes

Frmula: [Estudo de caso] [Resultado] E se?

Exemplo:
Como a Resultados Digitais aumentou sua receita Quando usar? Esse template til em casos nos quais o
em 300% email traz a soluo para a hiptese.
Frmula: E se [Soluo]?
Como Fazer?
Exemplo:
Quando usar? Esse assunto bom para gerar curio- E se seus assuntos melhorassem em 10%?
sidade aos usurios. Deve se tomar cuidado com a
relevncia da pergunta e como respond-la atravs do
contedo do email.
Bom vs. Mau
Frmula: Como [Chegar ao Resultado]? Quando usar? Quando os assuntos forem polmicos e
essa comparao gerar curiosidade ou interesse.
Exemplo:
Como escrever melhores assuntos? Frmula: [Ttulo] vs [Ttulo]
Exemplo:
Matador Bons Hotis x Maus Hotis
Quando usar? Quando houver um contedo impactante.

Erros
Frmula: Como [Ao] [Matador]
Quando usar? Esse assunto tem boa performan-
Exemplo: ce quando o contedo do email contm os erros
Como criar assuntos matadores explicados.

Frmula: [Nmero] erros [Assunto] que est Aprendizado

cometendo
Exemplo: Quando usar? Quando o contedo do email trouxer

10 erros ao vender que est cometendo algum case que voc realmente viveu. Algum resultado
positivo que seu produto/servio trouxe.
Evitar Frmula: O que aprendi aps [Resultado]
Quando usar? Tal qual o template acima, esse assunto Exemplo:

tem bom desempenho quando o contedo do email O que aprendemos aps vender 700 suplementos
trouxer os erros que o leitor pode estar cometendo.
Frmula: Evite [Nmero] [Erros/Tragdias] [Tpico]

Resultados
Exemplo: Quando usar? Esse template segue a mesma linha do
Evite estas 10 maneiras de escrever assuntos anterior, porm, em vez de falarmos sobre o aprendiza-
do, trazemos os resultados obtidos.
Autoridade no Assunto Frmula: Como [Resultado] em [Tempo]
Quando usar? Em casos de palavras-chave que sua Exemplo:

empresa domina, pode ser desde um produto at um Como crescemos 70% nossas vendas em 3 meses
contedo rico.
Frmula: [Segredo] [Autoridade] [Tpico]

Imaginao
Exemplo: Quando usar? Seguindo a linha dos assuntos anteriores,
Os segredos da Loja Pets ao cuidar de animais use esse template quando tiver um case de sucesso para
exemplificar, porm instigando a imaginao no cliente.

Frmula: Imagine [Resultado] Exemplo do que no fazer no contedo do email:

No pensou? Ns temos a soluo para voc!
Exemplo:
Imagine crescer em 70% sua taxa de vendas
Formas pouco conhecidas
Prova Quando usar? Alinhe esse assunto com o contedo do
seu email, ele dever trazer exatamente isso.
Quando usar? Pode-se usar quando a informao trazi-
da for relacionada ao assunto e realmente provar. Frmula: [Nmero] formas pouco conhecidas de
[Ao]
Frmula: A prova de que [Produto] funciona
Exemplo:
Exemplo: 10 formas pouco conhecidas de aumentar a taxa
A prova que correr funciona de abertura
Pergunta Hacks
Quando usar? Quando o contedo que voc trouxer Quando usar? A palavra hack no muito conhecida,
responde a pergunta de forma indireta. mas gera curiosidade. Ao inserir uma lista, aumenta
ainda mais. Tal qual o template anterior, importante
Observao: Nunca responda a pergunta diretamente que se traga o contedo no email.
no email.
Frmula: [Nmero] hacks para [Resultado]
Frmula: [Pergunta]
Exemplo:
Exemplo: 15 hacks para escrever melhores assuntos
J pensou em seu prximo happy hour?

Amor Frmula: A arte de [Tpico]
Exemplo:
Quando usar? Em casos especiais, quando h ofertas, A arte de vender imveis
descontos ou aes. Esse template performa bem em
ecommerce.
Surpresa!
Frmula: Voc vai amar essa(s) [Promoo ou Ao]!
Quando usar? Em aes especficas e importantes,
Exemplo: quando h certeza de que o contedo do email impac-
Voc vai amar essas ofertas! tar o cliente.
Frmula/Exemplo:
Verdade Surpresa!
Quando usar? Ao criar emails linkando a posts ou conte-

dos vlido usar esse template.
O Melhor
Frmula: A verdade sobre [Tpico] Quando usar? Mesmo caso do template anterior. Use
quando h certeza de que existe um diferencial no
Exemplo: email.
A verdade sobre assuntos de email
Frmula: O melhor [Tpico/Marca]!
A Arte Exemplo:
O melhor da semana!
Quando usar? bem vlido o uso desse template em
emails linkando a materiais sobre o assunto ou conten-
do o prprio contedo.

Crescimento A Guerra
Quando usar? Ainda na linha de cases, use quando seu Quando usar? Esse template casa muito bem com
contedo trouxer a soluo/resposta para o assunto. ttulos de blogs.
Frmula: De [Ruim] para [Bom] Frmula: A guerra contra [Inimigo]
Exemplo: Exemplo:
De 10% para 20% em taxa de abertura A guerra contra o mau vendedor

Glossrio
Uma das maiores dificuldades de comear a fazer Email Marketing justamente entender
os termos tcnicos envolvidos no processo.
Conhecer esses termos necessrio para se adequar s boas prticas em Email Marketing. Conhecendo-os, voc
ter uma noo sobre as maneiras de medir, relacionar e compor emails.
Para ajudar voc na leitura deste eBook, inserimos aqui um glossrio de Email Marketing com os principais termos
utilizados na rea. Voc pode us-lo tanto para aprendizado quanto para consulta de eventuais dvidas.

ndice do Glossrio
A........................................................................................................................................ 62
B........................................................................................................................................63
C........................................................................................................................................64
D........................................................................................................................................ 66
E........................................................................................................................................ 67
F.........................................................................................................................................68
H........................................................................................................................................69
I.........................................................................................................................................69
K........................................................................................................................................70
L.........................................................................................................................................70
M.......................................................................................................................................70
N........................................................................................................................................ 71
O........................................................................................................................................ 71
P........................................................................................................................................ 71
R........................................................................................................................................ 72
S........................................................................................................................................73
T.........................................................................................................................................74
U........................................................................................................................................ 75
W....................................................................................................................................... 75

Above the fold permitem. Isso porque essa prtica bastante usada
em mensagens de spam.
(Acima da quebra)
Geralmente os primeiros 600px de altura de um email
API (Aplication Programming
para web e 300px para mobile, above the fold a parte Interface)
visvel sem necessidade de rolagem. Para profissionais
de Email Marketing, a rea mais nobre do email. Interface de Programao de Aplicativos (em portugus)
uma integrao de informaes que permite que
softwares enviem dados ou informaes entre si. Em
Alerta Email Marketing, bastante usado para segmentaes
e personalizao. Atravs da API so transferidos os
um email com o objetivo de notificar os destinatrios dados coletados do Lead que pginas navegou ou
de um evento ou preo especial. produtos que abandonou, por exemplo.
ALT (Alternative Text) Assunto (Subject)

o texto utilizado para descrever uma imagem. o ttulo do email que ser mostrado na caixa de entra-
Inserido no HTML do email, usado em design defen- da dos destinatrios. uma das principais partes de um
sivo para que, quando uma imagem no carregue, a email e deve ser produzido com ateno aos detalhes,
pessoa que est abrindo aquele email possa saber do pois pode influenciar no s em abertura, mas em
que se trata o contedo. converso. Temos inclusive um post sobre como criar
assuntos que convertem aqui.
Anexo
Autenticao
Arquivo que acompanha um email mas no est conti-
A do em sua mensagem. No recomendado enviar

anexos em newsletters, pois muitos servidores no os
um termo utilizado em entregabilidade de emails.
Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade
de quem est enviando um email para determinados

provedores. feito atravs de diversas formas, sendo as Block (Bloqueio)

principais: DMARC, Domain Keys, DKIM e SPF.
Quando algum provedor bloqueia o recebimento de

Autoresponder emails. Muitos provedores bloqueiam endereos ou
domnios que so reportados por enviar spam ou esta-
a forma mais bsica de automao de emails. O que rem em blacklists.
faz basicamente enviar uma srie de emails pr-pro-
gramados de forma automatizada conforme um gatilho
(ao ou comportamento de um Lead) escolhido.
Bounce
So emails retornados devido a algum erro, portanto
Behavioral Targeting no so enviados de fato ao destinatrio. H dois tipos
de bounce: soft, para erros temporrios como caixa de
Em Email Marketing, behavioral targeting um conceito entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como
que se traduz em enviar campanhas a partir de aes e um endereo que no existe.
comportamentos dos usurios em seu site. As possibili-
dades so diversas: desde abertura de um determinado
email at a navegao em um produto.
Bounce rate (Taxa de retorno)
Para Email Marketing, uma mtrica para medir o
Blacklist percentual de quantos emails so dados como bounce
dividido pelo nmero de emails enviados. bastante
uma lista de domnios classificados como spam ou usado para medir a sade de uma lista, ou seja, qual o
suspeitos. o termo mais temido por profissionais de potencial de relacionamento que se tem com aquela lista.
A Email Marketing, pois prejudica a entregabilidade e,

consequentemente, as taxas de abertura e converso.
As blacklists so bastante consultadas por provedores
B2B (Business to Business)
B para rejeitar emails antes que cheguem ao destinatrio.
Termo usado para empresas cujos clientes so pesso-
as jurdicas.

B2C (Business to Customer) CGI (Common Gateway Interface)
Termo usado para empresas cujos clientes so pessoas um mtodo usado para interar um servidor WWW a
fsicas. outros programas executados no sistema. bastante
utilizado no processamento de formulrios de inscri-
o ou de contato para garantir que as informaes
CAN-SPAM cheguem ao ESP.
Lei americana que regulamenta o Email Marketing para

fins comerciais. Estabelecida em 2003, nos Estados
Clickthrough
Unidos, significa Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing Act e foi criada devido a O clickthrough o ato de um destinatrio efetuar o
diversas reclamaes de spam no pas. usada como clique em um link includo no email.
base em alguns pases para regulamentao.
Clickthrough Rate (CTR)

Call to action (CTA)
uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques
Em um email, o link, imagem ou boto que consis- de um email. Consiste em dividir o nmero de cliques
te em fazer com que o usurio tome uma ao. Leia pelo nmero de emails enviados. importante que
tambm o post Tudo sobre Call-to-Action. se obtenha sempre o nmero de cliques nicos, pois
possvel que usurios cliquem mais de uma vez em
seu email. Desta forma, h uma melhor mensurao
Campanha do engajamento de suas campanhas.
B a composio de um email com um objetivo especfico,

por exemplo vendas, relacionamento ou atualizaes.
C
Click to Open (CTO) Converso
Mtrica usada para analisar a efetividade de um layout, Quando um usurio performa uma ao desejada
template ou texto de email. o nmero de cliques divi- baseada no email que foi enviado. A converso utiliza-
dido pelo nmero de aberturas. da para medir o sucesso de um email e pode ser inter-
pretada de diversas formas (download de um eBook,
CPA (Custo por aquisio) compra, registro em um formulrio etc.).
o custo para gerar um Lead, cadastro em newsletter

Co-registro (Parceiros)
(subscribe) ou cliente em uma nica campanha de
email. Em resumo, o custo total de uma campanha Consiste em enviar ofertas de uma empresa parceira
de email dividido pelo nmero de Leads, subscribers para sua base de emails, ou vice-versa. Deve ser feito
ou clientes produzidos. com cuidado e includo na poltica de privacidade forne-
cida ao usurio no momento de cadastramento.
CPC (Custo por Clique)

CRM (Customer Relationship
a mtrica para analisar o custo para se obter um Management)
clique no email enviado. o valor total gasto em uma
campanha dividido pelo nmero de cliques. Em portugus, Gesto do Relacionamento com o Cliente.
No contexto de Email Marketing, CRMs so softwares
CPM (Custo por Mil) utilizados para gerir as informaes dos Leads e clientes
e poder realizar segmentaes, automaes e anlises.
Inclusive temos um post explicando sobre os benefcios
Em Email Marketing, CPM significa o custo para o de se usar um CRM com automaes.
envio de 1.000 emails. a mtrica mais usada para
C tabela de preos em ESPs.

Conhea tambm 9 motivos para voc Cross-Sell Design Responsivo

usar um design responsivo em seu site.
Termo usado para definir o conceito de aplicar vendas O design responsivo bastante utilizado pela necessida-
cruzadas. Por exemplo, bastante usado em ecom- de de se comunicar por diferentes dispositivos (tablets,
merces para, ao analisar a compra de um cliente, poder celulares, relgios, computadores etc.). um layout que
oferecer produtos complementares. se modifica conforme o tamanho do dispositivo em que
est sendo lido, otimizando a experincia do usurio.
CSS (Cascading Sheet Style)

DKIM (Domain Keys Identified
um sistema de cdigos utilizados para alterar carac- Email)
tersticas visuais do HTML. Em Email Marketing deve
ser utilizado com cuidado, pois muitos ISPs evitam a um sistema de assinatura de mensagens com criptogra-
leitura de boa parte dos estilos CSS. Deste modo, o fia que serve para validar a autenticidade de um e-mail.
CSS deve ser inserido no prprio cdigo HTML, de uma
forma que chamamos de inline.
DMARC (Domain-based
Deploy Message Authentication,
Reporting and Conformance)
o ato de enviar uma campanha de email aps efetuar
os testes necessrios. Protocolo de autenticao desenvolvido para reduzir
phishing e fraudes por email. utilizado pela maioria
dos grandes provedores de email, como Microsoft,
Descadastro
C Ato de remoo de uma lista de emails, solicitado pelo
Yahoo e Google.
D destinatrio. Por boas prticas, em emails comerciais

recomendvel que sempre haja um boto de descadastro.

DNS (Domain Name System) Double opt-in
Para cada acesso na internet estabelecido um IP Processo no qual o usurio em cadastro precisa confir-
(Internet Protocol). O DNS uma espcie de banco de mar explicitamente que deseja receber as ofertas de um
dados que armazena um endereo a esse IP, poden- determinado remetente. um mtodo usado para garantir
do ento dar nomes a domnios. Por exemplo, para a qualidade das listas de email e considerado uma boa
acessar www.resultadosdigitais.com.br, servidores prtica para entregabilidade. feito em duas etapas:
DNS traduzem o endereo para o IP que utilizamos,
permitindo, assim, o acesso. Cadastro do usurio;
Confirmao do cadastro por email.
DNS Reverso
Dynamic Content
Processo no qual um endereo de IP corretamente
validado com o uso de um domnio. um mtodo Contedo dinmico (em portugus) um contedo de
usado para captar endereos de IP invlidos usados email que muda com o uso de variveis conforme os
por spammers. Por exemplo, se um filtro de spam interesses, regras ou preferncias captadas no momen-
ou um programa no bater os dados de IP e domnio, to de cadastro de um usurio. O contedo dinmico
pode rejeitar o email. pode refletir desde compras passadas e interesses
atuais at compras abandonadas.
Domain Keys
Email Client
Mtodo antigo de autenticao desenvolvido pela
D Yahoo utilizado para verificar o domnio DNS e a inte-

gridade da mensagem. Vrios aspectos desse mtodo
foram utilizados para a composio do DKIM.
Software utilizado por usurios para ler emails,
tambm chamado de ESPs. Entre os principais esto
Outlook, Gmail e Yahoo.
E
Emails Entregues CTR. Por conceito, um conjunto de estratgias que

visam a aplicao de boas prticas de mercado para
a melhoria de reputao de domnio e IPs para com
Nmero de emails enviados menos o nmero de os provedores. Leia o post Entregabilidade no Email
bounces. um nmero inexato, pois nem todos os Marketing para saber mais sobre o tema.
ISPs reportam quais emails passam ou no, mas em
mdia vlido ser analisado para conferir se sua lista
de email est crescendo.
Feedback Loop
Email Service Provider (ESP) um programa fornecido por ISPs para reportar
aos remetentes emails movidos lixeira e marcados
como spam. Deste modo, o remetente pode enten-
Empresas que prestam servios de envio de Email der quais campanhas esto gerando reclamaes e,
Marketing para clientes. assim, deletar os usurios que esto reclamando e
poder gerar melhorias.
Email Transacional
Firewall
Email enviado para demonstrar uma transao, como
um download ou uma compra. Um programa ou cadeia de programas designados
a manter usurios no autorizados ou mensagens
de acessar uma rede privada. O firewall geralmente
Entregabilidade possui regras ou protocolos que autorizam ou pro-
bem usurios ou mensagens externas. No contexto
Pode ser visto sob duas interpretaes: mtrica ou de email, um firewall pode ser configurado para que
E conceito. Por mtrica, o nmero de emails entregues

na caixa de entrada dos usurios pelo nmero de emails
disparados. Sua medio complexa visto que no
mensagens de determinados domnios ou usurios
listados como spam no sejam entregues.
F h ferramentas que demonstram o nmero de emails

entregues na caixa de entrada, mas pode ser estimada
em conjunto com outras mtricas de engajamento, como

Hard Bounce do Inbound , em vez de a empresa ir atrs do cliente

utilizando tcnicas ortodoxas de Marketing, fazer com
que o cliente voluntariamente a encontre por meio de
Mensagem enviada a um endereo de email invlido, mecanismos de busca, sites de referncia, redes sociais
cancelado ou no existente. quando h um bounce etc. O Email Marketing atua no Inbound principalmente
permanente. Por boas prticas, indicvel que, aps na etapa de relacionamento (nutrio) dos clientes.
um hard bounce, nunca mais se dispare email ao
endereo em questo.
IMAP (Internet Message Access
Higienizao de Base Protocol)
Protocolo padro para acessar um email de um deter-
Processo que consiste em remover emails invlidos minado servidor. Normalmente os padres usados
(hard bounces), problemticos (soft bounce) e desca- so POP ou IMAP.
dastros da lista de usurios. um mtodo bastante
utilizado para melhorar a entregabilidade. No post O
que higienizao da lista de emails e como fazer
IP (Internet Protocol)
falamos mais sobre o assunto.
Um nmero nico determinado para cada dispositivo
HTML (Hyper Text Markup conectado internet. Um endereo IP pode ser dinmi-
co, ou seja, pode mudar cada vez que uma campanha
Language) for disparada, ou pode ser esttico, no se alteran-
do. IPs estticos so os melhores, pois os dinmicos
Em portugus, Linguagem de Marcao de Hipertexto. frequentemente caem em filtros de spam.
uma linguagem de marcao utilizada para produo
H de pginas web que tambm pode ser usada em emails.
Inbound Marketing
ISP (Internet Service Provider)
I Usando uma traduo livre, podemos definir Inbound

Marketing como Marketing de Atrao. A ideia por trs
Empresas que fornecem acesso a servios de internet. Em
email, so empresas que fornecem acesso ferramenta
de emails, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo.

KPI (Key Performance Indicator) Lista de Emails, Mailing ou

Base
So os indicadores-chave de desempenho analisados
em um email, ou seja, os valores quantitativos funda- Lista de endereos de emails captados para a qual
mentais que medem os principais resultados de uma voc envia suas mensagens. Pode ser uma lista prpria
campanha. So as principais mtricas: CTR (Clickthrough ou de terceiros enviadas com seu consentimento.
Rate), Converso e Open Rate (Taxa de Abertura).
Lista de Supresso
Landing Page
Lista de emails para os quais voc no poder enviar
Pgina de destino aps o clique em um email. mensagens sob hiptese alguma, pois podem preju-
dicar sua entregabilidade. Entre eles esto includos
os emails hard bounce e descadastrados. Em alguns
Layout softwares de envio de emails, por padro, as listas
de supresso j so criadas automaticamente, no
a parte visual de uma campanha ou pgina. havendo necessidade de gesto.
Lead Multi-part MIME (Alternative)
K Pessoa que deixou seus dados em um formulrio de

converso e demonstrou interesse na sua empresa,
produtos ou tema de mercado, podendo ser conside-
Mensagem que contm verses tanto em HTML quan-
to apenas texto. utilizado para que, quando no for
possvel renderizar em HTML, a mensagem possa ser
L rado um potencial cliente. lida em texto. considerada boa prtica de entregabi-

lidade por ISPs.
M
Saiba como definir a sua no post Newsletter

Persona: Como e por que criar uma para Opt-out
sua empresa.
um email peridico com foco em informaes, novi- Ao contrrio de opt-ins, o pedido de um usurio para
dades e atualizaes, geralmente reunindo os principais ter seu endereo removido de uma lista especfica, sendo
lanamentos (contedo, produto ou servio) de um obrigatrio remover o endereo dos envios de email.
determinado perodo. Leia nesse post 7 dicas para criar
uma newsletter de qualidade.
Outbound Marketing
Open Rate (Taxa de Abertura) O Outbound Marketing, ou o Marketing Tradicional,
tem como principal objetivo trazer clientes oferecen-
uma mtrica usada para analisar o total de aberturas do servios ou produtos. A ideia ir atrs do cliente
dividido pelo nmero de emails enviados. A taxa de aber- ativamente, e no necessariamente gerar o interesse
tura uma mtrica considerada chave, pois demonstra o genuno desse possvel cliente na sua empresa.
engajamento dos Leads com suas campanhas, alm de
indicar se o assunto (subject) performou bem.
Persona
Opt-in Persona uma representao de um cliente ideal. Para
compor uma persona, deve-se considerar dados reais
quando um usurio pede para ter seu endereo de sobre comportamento e caractersticas demogrficas
N email cadastrado em uma lista especfica, como para

receber a newsletter de uma empresa ou as novida-
des de um site, por exemplo.
dos seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a perso-
na para segmentaes, personalizao, produo de
contedo e direcionamento de campanhas.
O
P
Saiba como montar uma poltica de

privacidade para seu site.
Personalizao emails. Se, por exemplo, voc realizar venda de listas,
enviar email a leads opt-out (prtica no indicvel), isso
deve constar em sua poltica de privacidade.
um mtodo de segmentao onde cada email diferen-
te para cada Lead. Um dos melhores exemplos quando
se personaliza o nome de uma pessoa no email. Hoje, h
POP (Post Office Protocol)
vrias possibilidades para a personalizao, desde o gosto
de uma pessoa por produtos at as pginas navegadas Protocolo que um cliente de email usa para enviar
por ela, podendo assim imprimir um email assertivo no ou receber mensagens de um servidor de email.
exato momento de compra daquele Lead. Normalmente so usados POP ou IMAP.
Phishing Reputao
uma maneira de roubo de identidade de empresas Tal qual o ttulo diz, significa o quo aceitos esto
na qual o remetente visa roubar dados pessoais do sendo seus emails disparados, em mdia. A reputao
destinatrio, como dados bancrios, identidade, entre pode ser medida de diversas formas, mas a princi-
outros, atravs de email. pal utilizando o senderscore, onde h uma anlise
momentnea da entregabilidade do seu domnio.
Plain text
Rodap (Footer)
o email produzido somente em texto, sem insero
de cdigo HTML. rea no final da mensagem de um email ou news-
letter que contm informaes que no mudam de
P Poltica de privacidade uma edio a outra, tais como: endereo da empresa,

email do usurio, link para descadastro etc. Alguns
sofwares, como o RD Station, j inserem o rodap
R Uma descrio clara e transparente de como uma

empresa ir utilizar os endereos de email e outras
informaes captadas por opt-in em uma base de
automaticamente com as informaes desejadas.

ROI (Return on Investment) Servidor Dedicado
Significa a receita por cada R$ 1,00 investido. usado Um servidor de email usado por somente um dispara-
para medir o lucro obtido atravs de campanhas de dor. Um servidor dedicado geralmente custa mais pois
email. no dividido, mas performa muito melhor (caso as
prticas de envio estejam corretas) do que um servidor
dividido. Em geral, os emails saem com mais rapidez, o
Segmentao servidor mais seguro e as chances de um segundo
disparador entrar em uma blacklist por spam menor.
o ato de enviar um determinado email para um grupo
selecionado, sendo assim mais assertivo na comunica-
o com este grupo. uma prtica altamente recomen-
SMTP (Simple Mail Transfer
dvel, pois melhora a experincia dos usurios e tende Protocol)
a entregar melhores resultados, bem como melhorar a
entregabilidade. Leia mais no post Segmentao: como Protocolo simples de transferncia de emails. o
gerar melhores resultados enviando menos emails. protocolo utilizado para transferncia de mensagens
entre servidores.
Sender Policy Framework

(SPF) Soft Bounce
Protocolo usado pelos ISPs para verificar se a origem Email enviado a uma lista ativa, mas que retorna aps
do email validada pelo remetente. basicamente ser enviado. um problema temporrio (o servidor
um conjunto de regras para combater a falsificao no est online, a caixa de entrada est lotada etc.). O
R de emails (phishing). email deve ser segurado at que possa ser entregue.
So recomendveis 5 tentativas; passando disso, o
email pode ser considerado como hard bounce, e
S prejudicar sua entregabilidade.

SPAM (Sending and Posting considerada chave, pois demonstra o engajamento dos
Leads com suas campanhas, alm de indicar se o assun-
Advertisement in Mass) to (subject) performou bem.
o recebimento de emails no permitidos por determi-

nados domnios. a pior prtica em Email Marketing e
Taxa de Cliques (CTR)
deve ser evitada ao mximo, uma vez que pode ocasio-
nar que seu domnio entre em eventuais blacklists. uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques
de um email. Consiste em dividir o nmero de cliques
pelo nmero de emails enviados. importante que se
Spamtrap obtenha sempre o nmero de cliques nicos, pois
possvel que usurios cliquem mais de uma vez em seu
Ferramentas utilizadas por provedores de email e email. Desta forma, h uma melhor mensurao do
blacklists para identificar remetentes de mensagens engajamento de suas campanhas.
indesejadas (SPAM). Uma prtica utilizada por spam-
traps a de no interao com os emails recebidos,
analisando se o remetente envia emails a pessoas que
Taxa de Converso
no abrem ou clicam em seus emails.
A converso uma mtrica utilizada para medir o
sucesso de um email e pode ser interpretada de diver-
Subscribe sas formas (download de um eBook, compra, registro
em um formulrio etc.). o nmero de converses
o processo de entrada em uma determinada lista de dividido pelo nmero de emails disparados.
emails atravs de um comando. um opt-in.
Template
S Taxa de Abertura (Open Rate)
Documento em HTML com um layout definido e padro,
T uma mtrica usada para analisar as taxas de abertura

de seu email. o total de aberturas dividido pelo nmero
de emails enviados. A taxa de abertura uma mtrica
ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudan-
do-se somente o seu contedo. uma forma utilizada
para agilizar a produo de emails.

Teste A/B URL (Uniform Resource Locator)
Refere-se a uma situao de teste onde uma lista o endereo web para uma pgina, sempre comean-
dividida em duas partes iguais, para que se possa provar do por http:// (ou https:// para uma pgina com proto-
se algum elemento novo se mostra melhor que o antigo colo de segurana), seguido de www. (ou variaes) e o
ou no. Esse termo usado tanto em Email Marketing nome de domnio.
quanto em outras frentes. Baixe nosso Kit Testes A/B
para saber como fazer experimentos.
Whitelist
Unsubscribe Um conjunto de emails, IPs ou domnios previamente
aprovados, ou seja, sem a necessidade de serem autori-
o processo de retirada de uma determinada lista de zados por filtros anti-spam. So entregues diretamente
emails atravs de um comando. um opt-out. na caixa de entrada do usurio.
T
U
W
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negcios.
Veja aqui alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser
aplicado na realidade!
Conhea mais materiais educativos
Links teis:
Blog da Resultados Digitais Site do RDStation Nosso Facebook
Empreendedorismo e paixo por tecnologia, esse o DNA da Locaweb. Nosso propsito fazer
negcios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia, e hoje contamos com uma moderna
e segura infraestrutura, um time de mais de 1.000 funcionrios, atendimento especializado e
muitos parceiros alinhados com nossos objetivos.
Conhea aqui nossa soluo de E-mail Marketing
Links teis:
Blog da Locaweb Conhea todas as nossas solues Nosso Facebook

Guia Definitivo Email Marketing PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Guia Definitivo Email Marketing PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

o

Dicas para a leitura desse eBook

Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

voltar para o ndice 3

6. Fale aos leitores qual ser o prximo passo............................................................... 34

voltar para o ndice 4

A ferramenta/empresa possui boa reputao no mercado?...................................... 50

voltar para o ndice 5

Agora, depois de mais de 15 mil downloads e centenas de campanhas dentro da prpria

Entre as mudanas, voc vai ver:

Maior profundidade sobre estratgia e ttica de Email Marketing;

voltar para o ndice 6

voltar para o ndice 7

Tudo comea com uma base slida

Contudo, essa prtica prejudica muito a imagem da sua

Veja a seguir por que a compra de lista est fadada

voltar para o ndice 9

As pessoas no conhecem 3. Os servios de email esto ficando mais inte-

Em uma lista fria, os destinatrios no faro ideia

voltar para o ndice 10

voltar para o ndice 11

Criar anncios para seus Leads desengajados para

voltar para o ndice 12

comprada. J explicamos anteriormente por que sua Como fazer a higienizao de

voltar para o ndice 13

voltar para o ndice 14

voltar para o ndice 15

voltar para o ndice 16

Nem todo mundo est no uma forma de melhorar a

Um bom exemplo de falta de segmentao das

Em conversas com diversas pessoas sobre o assunto,

Essas empresas possuem muita informao sobre seus

Ao lado, um exemplo de uma campanha enviada

Se tivessem levado em considerao a segmentao,

voltar para o ndice 17

Listas estticas no Email Outro caso comum o de empresas de educao, que

voltar para o ndice 18

Quando utilizar listas Como fazer segmentao de

voltar para o ndice 19

voltar para o ndice 20

Taxa de Abertura Taxa de Clique CTR

Base Toda 20,71% 2,75% 13,30%

rea de atuao 26,68% 7,04% 26,40%

Interesse/Nvel 25,65% 8,80% 34,33%

voltar para o ndice 21

Os diferentes tipos de email para

voltar para o ndice 22

voltar para o ndice 23

Como vimos anteriormente no captulo sobre

voltar para o ndice 24

A grande vantagem desse tipo de email que eles so

Por essa variedade, dependendo do nvel contedo

voltar para o ndice 25

voltar para o ndice 26

bastante segmentados, para que abranjam todas as

Outro erro frequentemente cometido achar que a

voltar para o ndice 27

26 Boas prticas de email

1. Use HTML, e no uma imagem

Isso acontece principalmente devido privacidade, pois atravs da exibio

Veja no exemplo ao lado como aparece um email cujas imagens no foram

voltar para o ndice 28