Você está na página 1de 43

Anlisis de iniciativas de

Responsabilidad Social para Kimberly


Clark

Integrantes:

Alvarado, Laura
Fernndez Dvila, Renato
Galli, Aldo
Liu, Daniel
Soberon, Andrs

Segunda Entrega para el curso de Gestin Estratgica de la Responsabilidad


Social

Lima, 2017
Contenido
Introduccin 3

Anlisis de Grupos de Inters 3


Principales grupos de inters de la empresa 4
Priorizacin de los grupos de inters y sus demandas 6
Iniciativas para grupos de inters con mayor relevancia 6

Anlisis de la cadena de valor 7


Cadena de valor 7
Impactos sociales y ambientales 9
Iniciativas para atender los impactos identificados 11

Anlisis del contexto competitivo 12


Contexto para la estrategia y rivalidad de la empresa 12
Condiciones de los factores 13
Contexto de la demanda local 14
Industrias relacionadas y de apoyo 14

Conclusiones y Recomendaciones 15

Bibliografa 16

Anexos 17
Anexo N1: Anlisis grupos de inters Porter y Kramer 17
Anexo N2: Gua de entrevista 20
Anexo N3: Modelo de Mitchell, Agle y Wood 20
Anexo N4: Mapeo de grupos de inters priorizados 21
Anexo N5: Cadena de valor 24
Anexo N7: Matriz de identificacin de impactos 25
Anexo N8: Matriz general de evaluacin de las acciones 31
Anexo N 9: Priorizacin de acciones 35
Anexo N10: Diagnstico ETHOS 36
Anexo N11: Diamante de Porter 41
Anexo N12: Mapeo de los factores de contexto competitivo 42

2
1. Introduccin
El presente trabajo tiene por finalidad presentar una iniciativa de responsabilidad social
para Kimberly Clark, esta iniciativa debe ir acorde con la estrategia del negocio y a la
vez proponer un plan de implementacin de la iniciativa. Para lograr este objetivo se
realizar un diagnstico sobre la responsabilidad social (RSE) de la empresa, se
reconocer los principales impactos a sus grupos de inters prioritarios, su cadena de
valor y su contexto competitivo.

Kimberly Clark es una empresa de consumo masivo; posee una variada cartera de
productos. Cada marca est dividida por categoras, subcategoras y segmentos. Sus
principales productos son:

Paales: Huggies, Plenitud.


Papel Higienico: Scott, Suave, Kleenex.
Toallas higinicas: Kotex.
La iniciativa que se propondr se centrar en Kimberly Clark Per.

2. Metodologa

Para poder seleccionar la adecuada iniciativa de responsabilidad social, se realizar


un diagnstico sobre la estrategia de negocio de la empresa y su gestin actual de la
responsabilidad social. Asimismo, se evaluar la cadena de valor de la empresa para
evaluar procesos internos y los factores que los afectan; y las expectativas de sus
grupos de inters. Lo que ayuda a identificar ms fcilmente cul es la etapa de
responsabilidad social en la que se encuentra la empresa en la actualidad.

Para complementar dicho anlisis, se emplearn fuentes primarias (entrevistas y


evaluaciones) y secundarias (informacin pblica de la empresa). Esta data ser
complementada con las lecturas vistas en clase tales como la de Elsa del Castillo.
Todo ello, permite la alineacin estratgica de las iniciativas de responsabilidad social
con las posibles acciones futuras de la empresa, lo que consiste en la identificacin y
priorizacin de los grupos de inters basadas en el Modelo de Mitchell, Agle y Wood,
el anlisis de la cadena de valor de la misma para conocer sus fortalezas y
debilidades, y por ltimo, el anlisis del contexto competitivo mediante el diamante de
competitividad de Porter.

Finalmente, para la seleccin de la iniciativa de RSE se tomarn en cuenta los


impactos econmicos, sociales y el anlisis de factibilidad. As, podrn elaborarse las
conclusiones que determinen el nivel de responsabilidad social de la empresa.

3. Anlisis de los grupos de inters


El anlisis de los grupos de inters es la primera herramienta que se utilizar para el
planteamiento de las acciones de RSE. En este punto se presentarn los stakeholders
de la empresa, sus expectativas y necesidades, y las posibles acciones para
satisfacerlas. (Ver Anexo N1 y Anexo N2). El objetivo es llegar a tener a los grupos
de inters prioritarios.

3
3.1. Principales grupos de inters de la empresa
3.1.1. Trabajadores
En primer lugar se encuentran los trabajadores y sus familias, que son parte
fundamental del xito del negocio pues son los que llevan a cabo las operaciones
diarias, por lo que la empresa los reconoce con todos los derechos que la ley dice.
Actualmente, la empresa cuenta con 1,400 empleados entre las fbricas, el rea
administrativa y el rea de ventas.

Dentro de sus demandas principales se encuentran sueldos justos, motivacin,


evaluacin de desempeo y feedback, entre otros. Asimismo, esperan que KC les
brinde capacitaciones constantemente, reciba sus sugerencias y escuche todos los
reclamos , realice eventos de integracin, as como tambin de salud y seguridad.

3.1.2. Proveedores
KC cuenta con un variado nmero de proveedores que han sido atentamente
seleccionados.Debido a esto, se logra obtener la mejor calidad de materia prima
necesaria para la fabricacin de sus diferentes productos.

Los proveedores sugieren que debe existir un buzn de sugerencias, realizar


reuniones peridicas, presentar informes anuales de sustentabilidad y llegar a
acuerdos comerciales constantes, adems de exigir el cumplimiento del cdigo de
tica vigente.

3.1.3. Clientes
Cabe resaltar que, estos clientes no son los consumidores finales, son los mayoristas,
minoristas y distribuidores que ofrecern sus productos a otros clientes. Debido a ello,
la fabricacin de los diferentes productos se basan en los requerimientos de los
clientes, lo cual asegura una produccin continua y constante.

Por ello, los clientes esperan una buena lnea de atencin al cliente, al igual que incluir
un buzn de quejas y sugerencias. As como tambin, tener participacin en eventos
especiales como foros de sustentabilidad, proyectos piloto y concursos.

3.1.4. Consumidores
Los consumidores finales son quienes hacen uso de los productos de Kimberly Clark.
Son relevantes para la empresa, ya que sus demandas son legtimas y tiene poder de
compra que afecta la permanencia de la misma en el mercado. importantes ya que
depende de ellos el aumento sostenible de las ventas.

Las expectativas, demandas y necesidades de este grupo de inters son que la


empresa realice una publicidad responsable, tenga una buena lnea de atencin al
consumidor, que la empresa ofrezca precios justos, y que haya variedad de oferta de
productos.

4
3.1.5. Comunidades
Kimberly Clark considera muy importante tener una buena relacin con las
comunidades pues con su apoyo se pueden realizar las operaciones de la empresa sin
ningn inconveniente y en armona con las personas que viven en los alrededores de
las fbricas.

Dentro de este grupo de inters las comunidades principales son los distritos de Santa
Clara y Puente Piedra, que son los distritos donde se encuentran las plantas de
Kimberly Clark. Las demandas de este grupo de inters son atencin a las
necesidades y solicitudes, que la empresa tenga buenas relaciones laborales con los
sindicatos locales, y apoyo a las iniciativas de los gobiernos municipales para el
fomento del desarrollo y cultura del cuidado del medio ambiente.

Es importante que la empresa se enfoque en mejorar la calidad de vida de las


comunidades afectadas con proyectos con beneficios sustentables a LP como
infraestructura (vivienda, cobertura de necesidades bsicas, acceso a servicios
bsicos, etc), ofrecer educacin y capacitacin para acceder a oportunidades futuras
de empleo. Campaas para realizar actividades culturales y recreativas que integren a
los involucrados.
3.1.6. Gobierno
El gobierno representa un grupo de inters importante para la empresa, ya que es
quien regula e instaura los reglamentos y normas a seguir para operar en orden y
transparencia.

En este sentido, su demanda hace mayor referencia a las visitas de inspeccin a la


planta o centros de distribucin de la empresa, realizar constantes reuniones para la
solucin de problemas existentes y necesidades especficas, el registro de los
trmites, permisos e informes de impacto ambiental, as como controlar el pago de los
impuestos.

Para ello, las iniciativas que se proponen son brindar ayuda a los programas de
educacin ambiental a travs de folletos y campaas, continuar realizando pagos de
impuestos a tiempo, adherirse al cumplimento de las normas que regulan la
fabricacin de los productos y apoyar constantemente en eventos sociales y culturales.

3.1.7. Grupos Financieros


Este grupo de inters demanda comunicados de prensa informando los estados
financieros de la empresa. KC Per tiene que mopilo arci que se publiquen
resmenes de los Estados Financieros. De la misma manera, se deben presentar
oportunidades para utilizar el financiamiento recibido con un enfoque responsable y
sostenible.

3.1.8. Accionistas
Con respecto a los accionistas, demanda reuniones y presentaciones de informes
financieros, asamblea de accionistas, informes anuales de sustentabilidad y el pago de
sus dividendos.

5
3.2. Priorizacin de los grupos de inters y sus demandas
3.2.1. Modelo de Mitchell, Agle y Wood
Se us el modelo de Mitchell, Agle y Wood para la priorizacin de los grupos de
inters en base a los criterios de urgencia, legitimidad y poder (Ver Anexo N3).

Luego del anlisis bajo este modelo, se determin que los grupos de inters
prioritarios son los trabajadores, los clientes, proveedores, consumidores, accionistas
y el gobierno.

A continuacin se detallar las iniciativas tomadas para cada grupo de inters


prioritario.

3.3. Iniciativas para grupos de inters con mayor relevancia


Los trabajadores bajo el anlisis de Mitchell y Woods se determin como relevante,
por ende una de las acciones posibles que se proprone para este grupo de inters es
que se trabaje en una cultura organizacional con un enfoque responsable que busque
integrar a los trabajadores con el objetivo de mantenerlos motivados de manera en
que se pueda alcanzar las metas y agregar valor al negocio. Adems, KC ha
instaurado programas como Viernes de Verano o Cuida tu Salud, los cuales se
deben continuar promoviendo, ya que mantienen la motivacin del personal y a los
equipos en general.

Continuando con los grupos ms relevantes, se encuentran los proveedores y en base


a ellos se plantea un Intercambio de mejores prcticas de gestin (econmica y
ambiental) en forma de proyectos y nuevos trminos, optimizacin y control integrado
de inventarios, retroalimentacin del servicio recibido y ofrecido, determinacin de
ndices de sustentabilidad en la cadena de valor y realizar auditoras (proveedores
ms significativos).

En tercer lugar, un grupo prioritario seran los clientes ya que Una accin posible es
buscar establecer relaciones con enfoque a largo plazo e impulsar acuerdos
comerciales justos y transparentes.

Las iniciativas que proponemos son un estudio de investigacin por sectores


econmicos para detectar las necesidades de cada grupo, innovacin constante de
sus productos (mejorar el valor agregado), y por ltimo, fomentar las campaas La
salud est en tus manos y Cumple tu papel.

Finalmente los accionistas quienes son claves en la toma de decisiones de la


organizacin. Las acciones que se proponen son reuniones mensuales en donde
muestre el reporte financiero de la situacin de la compaa y respuestas especficas
en relacin a los temas de sustentabilidad.

6
4. Anlisis de la cadena de valor
4.1. Cadena de valor
El anlisis de la cadena de valor servir para identificar el impacto social, as como las
consecuencias ambientales y sociales de las actividades de la empresa. Por ello, se
realizar un mapeo del anlisis interno, el cual toma en cuenta las fortalezas y
debilidades, que posteriormente determinarn el tipo de impacto de las actividades
involucradas. Finalmente, se propondrn las acciones correctivas o preventivas para
potenciar los impactos, en caso sean positivos, o mitigarlos en caso sean negativos.
(Anexo N5).

4.1.1. Actividades Primarias


4.1.1.2. Logstica de entrada
KC tiene un estricto control de calidad en el ingreso de la materia prima y dems
insumos a las plantas fabricadoras para poder garantizar que el proceso productivo
funcione correctamente y se logre eficiencia en respuesta a los objetivos planteados.
Es importante tener en cuenta el trfico que generan las cargas pesadas que son
transportadas por proveedores hacia las plantas, considerando que las plantas estn
localizadas en distritos con baja infraestructura vial. Es necesario considerar las
emisiones contaminantes generadas en las actividades de logstica de entrada, por lo
que se recomienda implementar una flota de transporte para trasladar la materia prima
a las fbricas con maquinaria sostenible que sea responsable con el medio ambiente y
siga unos indicadores como kpis que fijen lmites de contaminacin.
Implementar esta nueva flota mejorar los ndices de contaminacin, por lo que los
afectados directamente -comunidades, colaboradores- se encontrarn en una mejor
situacin. Adems, el efecto sobre el desgaste de la dbil infraestructura vial actual
ser menor, de manera que permitir aliviar en cierto sentido el tema del trfico y
contaminacin sonora.

4.1.1.3. Operaciones
KC cuenta con condiciones laborales seguras, debido a que cuenta con constantes
capacitaciones sobre procesos tcnicos para sus trabajadores. Adems de que, se les
provee de equipo adecuado y se les otorga los conocimientos necesarios para
desarrollarse en el ambiente laboral, de manera en que se consiga automatizar
procesos. Estos se caracterizan por un bajo consumo de agua respaldado por un
proceso en seco utilizado en las operaciones de produccin. Por otro lado, las
actividades de produccin tambin generan gases de efecto invernadero que deben
ser regulados y limitados a ciertos niveles medidos con indicadores como kpis. De la
misma manera, se realiza con la contaminacin sonora generada en el proceso, la
cual llega a afectar a los trabajadores y comunidades aledaas.
Por ello, es recomendable usar procesos innovadores que sean amigables con el
medio ambiente. Agregado a esto, es importante que tengan como objetivo mejorar la
calidad del producto a travs de prcticas responsables y apoyen a la reduccin de
contaminacin.
Los grupos de inters afectados, principalmente los colaboradores, sern capaces de
7
gozarn de mejores condiciones laborales en el sentido en que disminuirn sus
riesgos de salud al verse menos expuestos a situaciones de peligro y a contaminantes
propios de las operaciones del negocio.

4.1.1.4. Logstica de salida


En cuanto a la logstica de salida, se identifica un control de calidad eficiente en la
salida de productos hacia los distintos canales de distribucin y despachos al cliente.
Los procesos se encuentran correctamente evaluados y el feedback operativo de esta
etapa ha permitido consolidar un seguimiento continuo y sostenible que permite que
los flujos de mercancas a los grupos de inters fluyan correctamente.
Es importante considerar que las bolsas utilizadas como envolturas para la entrega de
productos generan mucha contaminacin y tardan hasta 500 aos en degradarse, lo
que compromete al medio ambiente y al desarrollo sostenible de la empresa. De la
misma manera, los trabajadores se encuentran expuestos a ciertos riesgos implicados
en el manejo de maquinaria pesada y otros procesos de la etapa que pueden generar
daos en su salud.
Cabe mencionar que es sugerible cambiar el empaquetado en bolsas de plstico hacia
opciones ms sostenibles como envolturas biodegradables y por otra parte utilizar
estos proceso establecidos y el feedback recibido para canalizar conocimiento hacia
los colaboradores de manera en que se mitigue en parte el riesgo implcito del manejo
de maquinaria y otros procesos.
El impacto ambiental ser positivo ya que el cambio de envoltura generara menor
contaminacin y el know how en manejo mejorar las condiciones laborales de los
trabajadores, por lo que socialmente tambin se espera un efecto positivo.

4.1.1.5. Marketing y Ventas


Actualmente, Kimberly-Clark cuenta con una plana de ventas de primera calidad. Esto
por ser un negocio de consumo masivo, lo cual la obliga a ser lo ms eficiente posible
en la administracin de su cadena de suministros, reduccin de costos y en este caso,
incremento de ingresos. Si se define el canal tradicional por el que ya viene
obteniendo ingresos como muy desarrollado a causa de toda su experiencia, es
posible identificar en el canal digital una oportunidad para crecer mientras se aplica
responsabilidad social. Al incrementarse el consumo online y la importancia de las
redes sociales para formar en la mente del consumidor un Top of Mind, las ventas y
publicidad online cobran mayor importancia. KC se encuentra posicionado en la mente
de sus clientes como los fabricantes ms importantes de artculos de limpieza y
cuidado personal, y mantener esa idea no es tarea fcil es un mundo donde las redes
sociales forman parte importante de la vida diaria de las personas o consumidores
finales, y finalmente los empodera mucho ms que antes.

Se propone la instauracin de un programa con alta rotacin que otorgue trabajo tanto
en ventas a travs del canal tradicional y canal digital a personas de la zona donde se

8
encuentra ubicada la planta. Tambin a travs del canal digital se busca capacitar a
community managers o tcnicos de marketing digital que puedan apoyar a KC a
mantener su imagen en redes as como incrementar sus ventas. Para esto se utilizar
la excelente plana de ventas con la que la empresa ya cuenta de tal manera que el
nuevo personal obtenga capacitacin. Cabe decir que este plan generar un impacto
inmediato, sin embargo, no todos los participantes del programa sern contratados
luego de un tiempo.

4.1.1.6. Servicio Post-Venta


KC tiene entre sus polticas un excelente trato al cliente que es lo que lo mantiene
como Top of Mind en productos de limpieza. Adems de la buena calidad de sus
productos, se enfoca en recoger opiniones e invierte en R&D a nivel global para
desarrollar nuevos productos y mejorar los que ya se encuentran en el mercado. Es
as como aprovechando este servicio, KC es capaz de no solo afianzar lazos con el
cliente e incrementar su poder de negociacin con el mismo, sino reducir costos al
hacer ms eficientes sus productos existentes e incrementar ingresos con nuevos
productos.

Aunque la labor de CRM y R&D en empresas de consumo masivo como KC es muy


tcnica y difcil de capacitar, es difcil repetir una tcnica como la propuesta en el
eslabn de marketing y ventas. De hecho, se busca atacar el otro lado, es decir,
reducir los costos de la empresa para que su impacto sea menor. En especfico se
busca recortar personal de customer service y mandarlo a ventas, esto de la mano con
los mejora tecnolgica en los procesos de la empresa, lograr impactar de manera
positiva al automatizar procesos en los cuales antes se gastaba mucho dinero (papel,
electricidad, espacio) para lograr hacer del servicio lo que debi ser siempre,
satisfactor de necesidades inmediatas efectivamente.

4.2. Impactos sociales y ambientales


4.2.1.1. Infraestructura de la empresa
En cuanto a la infraestructura, se debe considerar la posibilidad de realizar venta y
compra de maquinaria y otros activos antiguos y nuevos para generar impacto
econmico en la generacin de flujo de caja para soportar algunos proyectos en pleno
proceso de actividades de la empresa. KC toma en cuenta la posibilidad de realizar
una mudanza a oficinas modernas, lo que puede producir una mejora en el ambiente
laboral y la posicin estratgica de la empresa.

El impacto de este ingreso de caja extra podra ser muy positivo si se elige utilizar este
superavit en financiar proyectos internos de RSE enfocados en mejorar procesos y
condiciones de los grupos de inters .Por su parte, est claro que la mudanza tendr
un impacto positivo en la motivacin de los trabajadores a pesar del fuerte efecto
econmico que significa pagar un nuevo alquiler o comprar un nuevo local.

9
4.2.1.2. Gestin de los Recursos Humanos
Adems de los programas ya antes mencionados, es recomendable que se realicen
actividades recreativas para los trabajadores y sus familias. Ofrecerles oportunidades
de desarrollo a estos es un punto clave para conseguir motivacin en los
colaboradores. De la misma manera, cuidar de su seguridad laboral y las condiciones
en las que realicen sus labores es fundamental . En este sentido, lo que se busca es
evitar y tener tolerancia cero con los accidentes en fbricas y la exposicin del
personal a productos dainos sin el equipo debido.

Para esto, en KC se realizan constantes programas de desarrollo para ofrecerles a los


empleados, adems de capacitaciones constantes en conocimiento tcnico y de salud
ocupacional. Adems, se deben exigir la creacin y/o mejora de programas de salud
antes establecidos para que estos ofrezcan los paquetes que cumplan con satisfacer
las necesidades mdicas del colaborador.

El impacto de este traspaso de conocimientos y habilidades a los grupos de inters


implicados, significa que se encontrarn mejor preparados para enfrentar situaciones
de riesgo que se les puedan presentar. El impacto en esta etapa de la cadena de valor
de seguir las mejoras planteadas ser muy positivo socialmente hablando, a que los
principales beneficiados sern los colaboradores en cualquier nivel jerrquico que
ocupen.

4.2.1.3. Desarrollo de tecnologa


KC cuenta con la ltima tecnologa en mquinas para la fabricacin de paales y papel
higinico. Su reputacin por sus excelentes resultados en I&D y la integracin de sus
procesos productivos automatizados le permiten sa la empresa liderar en el rubro y
competir en lo ms alto de la cadena de valor. Cabe mencionar que estos resultados
implican altos costos de implementacin de este tipo de tecnologas innovadoras.

A pesar del fuerte impacto econmico, el desarrollo de tecnologas innovadoras puede


tener repercusiones que provoque beneficios grandes a los trabajadores y con el
medio ambiente en trminos de menor consumo de energa,mitigacin de
contaminantes, etc.

4.2.1.4. Abastecimiento
La cadena de abastecimiento tiene conocimiento y concordancia con los intereses y
necesidades de los colaboradores, en el sentido en que se encuentran debidamente
capacitados para los diferentes requerimientos del trabajo, adems de que la empresa
les provee del know-how y equipo adecuado para la eficiente realizacin de sus
labores.

De la misma manera, el control de inventarios es muy riguroso en cuanto a objetivos


planteados, esto debido a que las actividades de los proveedores de primer y segundo
nivel contaminan el medio ambiente y afectan a la sociedad en forma negativa; por lo
que es importante manejar procesos eficientes y sostenibles que ayuden a reducir o
disminuir el impacto de estas actividades. En este sentido, debe considerarse clave
promover la responsabilidad social a travs de los implicados en la cadena ya sea
incluyendo a representantes de cada etapa de la cadena de abastecimiento en
comits especficos que tengan el objetivo de mejorar las condiciones de
10
contaminacin y efectos sobre las personas involucradas.

4.3. Iniciativas para atender los impactos identificados


Los impactos que son prioridad segn la matriz de anlisis de factibilidad e impacto son los
siguientes:

-Mudanza

-Habilitar ms espacios para interaccin entre trabajadores

-Retencin de talento y al resto reubicarlos o apoyarles en sus procesos de seleccin

-Desarrollar toallas higinicas a partir de la patente

-Reutilizar el agua en proceso de produccin

-Alto control de calidad de materia prima

-Cumplir con las normativas de Defensa Civil

-usar bolsas biodegradables como empaques

-Gestin afiliacin EPS, adquisicin de equipos de seguridad

4.3.1. Hallazgos de herramienta ETHOS


Del anexo se desprenden hallazgos importantes gracias al uso de esta herramienta.
Con respecto a la autorregulacin de la conducta, la empresa cuenta con
compromisos ticos representados en el cdigo de tica que se difunde y comparte
con los trabajadores. Para asegurar que estos lo toman en cuenta, se realizan
evaluaciones peridicas. Asimismo, existe un arraigado valor de la cultura
organizativa, en donde se transmiten valores a travs de los niveles jerrquicos y se
verifica el cumplimiento por parte de los propios colaboradores. De la misma manera,
KC cuenta con un gobierno corporativo que realiza presentaciones transparentes de
informacin, considera las preocupaciones y crticas de los grupos de inters y los
utiliza como feedback que se reflejan en la evaluacin de resultados que se realiza en
las auditoras.
KC busca mantener una relacin transparente con la sociedad, a pesar de que hace
unos aos tuvo un caso de concertacin de precios en la que fue multada. Hoy en da,
la empresa se involucra constantemente con los stakeholders y publica reportes de
sustentabilidad peridicos de fcil acceso para estos grupos.
La empresa promueve el dilogo y participacin en la medida en que trabaja en las
relaciones con sindicatos y asociaciones de empleados, participando en reuniones
peridicas con ellos. Agregado a esto, se impulsa el respeto al individuo a lo largo de
la organizacin y su cadena de abastecimiento respetando la legislacin sobre el
trabajo infantil y comprometindose con el desarrollo infantil mediante campaas de
salud, y programas de educacin a menores. Cabe mencionar que KC involucra a las
minoras como discapacitados, ofrecindoles oportunidades laborales justas.

11
La constante comunicacin y el trabajo en la relacin largoplacista con sus clientes y
consumidores posibilita la oportunidad de generar valor positivo en el entorno en el
que se desenvuelve. Toma en cuenta problemas sociales propios de las actividades
del negocio y prepara planes para afrontar estos temas en conjunto con las
comunidades involucradas.
Con respecto al gobierno y la sociedad, KC no participa de ninguna campaa poltica,
no tiene programas de educacin ciudadana, sin embargo ha firmado un compromiso
con la sociedad en cuanto a prcticas anticorrupcin. Todo esto debido a que busca
mantener un liderazgo social adecuado con propuestas socioambientales en forma de
proyectos que promueve en conjunto con sus socios.

5. Anlisis del contexto competitivo


Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual es la competencia, la cual contribuye a
que las organizaciones desarrollen capacidades, reformulen polticas, planteen
estrategias y busquen asociarse para introducirse, mantenerse y ampliarse en el
mercado. En la actualidad, Kimberly-Clark desarrolla sus actividades de manera
exitosa, sin embargo es necesario analizar el entorno de la empresa mediante el
diamante competitivo de Porter (Ver Anexo N8), debido a que muchas veces los
factores condicionan considerablemente su funcionamiento.

5.1. Contexto para la estrategia y rivalidad de la empresa

Kimberly-Clark es una compaa transnacional, al igual que sus mayores competidores


(Protissa y Procter&Gamble). Las cuales llegaron al Per en la dcada de 1990 y 2000
respectivamente. En aquel momento, el Per atravesaba un momento de reinsercin a
la economa mundial, lo que hizo atractivo el mercado peruano. Debido a que, tena
gran potencial de crecimiento por todos los aos de estancamiento sufridos en el pas.
Adems, de la reestructuracin del sistema financiero y la reduccin de las barreras de
entrada que incentivaron a las nuevas empresas. En la actualidad, existe una elevada
diversificacin de los productos, especialmente en el sector de paales. KC, Protissa y
P&G poseen distintas estrategias propuestas para mejorar sus marcas y sus
rentabilidades. As como tambin, depende de ellas mismas tomar las decisiones
adecuadas para explotar sus competencias centrales.
Otro factor importante es que la empresa KC analiza casi la mayora de sus estados
financieros en moneda extranjera (dlares). Lo cual, la hace vulnerable frente a una
situacin en la que el BCRP decida desdolarizar la economa. Lo cual podra repercutir
significativamente de manera directa en las operaciones de la compaa en el corto
plazo.
Una caracterstica importante del mercado peruano es que las empresas colocan los
precios con respecto al deseo del consumidor final bajo ciertas normas legales, lo que
permite la competencia justa de las empresas y el libre mercado en el pas.

12
Hace unos das, se public una noticia que involucraba a Kimberly Clark y Protissa
(ambas empresas lderes en higiene) en la cual se dio a conocer que ambas
compaas concertaron precios y esa accin es ilegal en este pas (as como en la
mayora a nivel mundial). Esta prctica fue realizada por varios aos hasta que KC
llev este problema a las autoridades legales respectivas y se inici la investigacin.
Dicho incidente repercuti en la mala imagen hacia sus stakeholders (la venta decay
en Abril de este ao) y finalmente, en un mayor seguimiento de las operaciones de
control de Kimberly Clark Corporation hacia KC Per.

5.2. Condiciones de los factores

En este punto, se hace referencia a la mano de obra, las materias primas, ubicacin
estratgica, la infraestructura, la tecnologa y el capital de la empresa en general.
Cabe resaltar que, Kimberly-Clark es una compaa que tiene una alta gama de
productos de mucha calidad. Por ello, su estrategia est ms enfocada a la
segmentacin y su propuesta de valor radica en la diferenciacin por marcas.

En los ltimos dos aos, KC Per es una compaa que ha crecido 18%, por lo cual
sigue apostando por sus principales colaboradores, con quienes busca afianzar sus
relaciones an ms. Adems, es necesario mencionar que tiene dos plantas de
produccin: una en Santa Clara, en donde se fabrican los paales y las toallas
higinicas y la otra en Puente Piedra, donde se producen los paales y derivados. Las
cuales se encuentran ubicadas estratgicamente para disminuir sus costos.

En cuanto a la productividad y la tecnologa, KC adquiri hace dos aos mayores


maquinarias para aumentar su escala de produccin, alcanzando los 10,000 paales
por minuto. Sin embargo, dicha maquinarias an tienen efectos contaminantes para el
ambiente, a pesar de que hayan logrado aprovechar de una manera ms eficiente un
recurso tan importante y escaso como lo es el agua.

En cuanto a la mano de obra, es indispensable mencionar que KC realiza


capacitaciones trimestrales a sus trabajadores y el nivel de rotacin de los mismos es
alrededor de cada dos aos aproximadamente. Adems, posee un rea de Recursos
Humanos bastante desarrollada y terceriza contratando empresas dedicadas al Head
Hunting. Con lo cual, busca personal capacitado para sus puestos de alta jerarqua
(gerencia de ventas, de marketing, finanzas, entre otros). Es necesario mencionar que,
usualmente, contrata gerentes de otras trasnacionales de consumo masivo con
aptitudes y competencias indispensables para el rubro y el core de la empresa. Los
cuales reciben buenas remuneraciones, se encuentran altamente motivados y son
capaces de fomentar la competitividad, la igualdad, el respeto y el trato justo entre los
operarios, a la misma vez que mantienen un un clima laboral agradable para
desarrollar sus competencias.

Por otro lado, una prctica responsable que realiza KC es dictar cursos de
capacitacin a la gente que anhela trabajar en plantas de produccin. Dicha accin
permite que en el pas existan operarios de mquina altamente capacitados y estos
puedan desarrollarse en diversas empresas. Con lo cual, se busca contribuir al
13
desarrollo y a la mejora continua de la productividad en el pas, a la misma vez que
aumenta la reputacin de la empresa y el desarrollo del capital humano de la empresa,
ya que es muy probable que sean futuros operarios de la misma.

5.3. Contexto de la demanda local


En cuanto a la demanda local, se puede decir que es alta en todos los productos
comercializados por KC Per. Adems que, los consumidores finales son exigentes y
sofisticados, requieren de atencin constante, buscan productos innovadores y cada
vez son ms conscientes del cuidado del planeta. Por lo que, buscan consumir
productos que no daen la ecologa y obligan a la empresa a adaptarse ms
rpidamente a los cambios del entorno. Sin embargo, an existen muchos factores
que no son tomados en cuenta por dicha demanda, como por ejemplo: el papel
higinico contribuye a la tala de rboles, los paales se fabrican con grandes
cantidades de agua, las mquinas que realizan los 10,000 paales por minuto
funcionan con combustible y el plstico que se utiliza para los empaques demora 500
aos en extinguirse, entre otros aspectos que generan impactos negativos para la
sociedad.

En la actualidad, si bien los consumidores finales estn satisfechos con la calidad de


los productos que ofrece la empresa, siempre les interesa conocer la historia que hay
detrs de cada marca: sus principios, valores, acciones sociales y ambientales, el
origen de los productos que consumen. Por lo tanto, es necesario aprovechar dichas
oportunidades de mejora en el mediano plazo. Debido a que, los consumidores
siempre buscan empresas socialmente responsables y buscan involucrarse ms, es
decir mantenerse informados acerca de los procesos de generacin del producto.

5.4. Industrias relacionadas y de apoyo

Con referencia a las industrias relacionadas y de apoyo, existe una alta presencia de
compaas locales que se encuentran fidelizadas con la empresa. Las cuales se
encargan de proveer materias primas para la fabricacin de productos, de la
distribucin, de la venta y postventa de los mismos. As como tambin, existe una
empresa que brinda capacitaciones a personas que desean aprender y se terceriza el
reclutamiento de personal de alta jerarqua en la empresa.
Por un lado, se encuentran las empresa Protissa la cual tiene como principales
productos a Elite y Babysec, asimismo Procter&Gamble tiene Always y Pampers y
Sancela del Per cuenta con Nosotras.
Por otro lado, las empresas de apoyo Algore (provee el servicio de Software), Nielsen
(muestra las bases de datos del share of market de KC), Limtek (empresa de servicio
de limpieza), Liderman (empresa que ofrece seguridad a KC), entre otros.
Actualmente, KC realiza clusters con las industrias relacionadas y de apoyo. Lo que
permite desarrollar economas de escala para las industrias relacionadas, tener
menores costos de transaccin y de investigacin, ayuda a mejorar las relaciones y la
coordinacin entre las empresas, aumenta la productividad y promueve la
14
competitividad entre las mismas, siempre buscando desarrollar nuevos productos y de
mejor calidad.
Todo ello, permite adaptarse de manera ms eficiente a los cambios del entorno y
desarrollar estrategias competitivas conjuntas para aprovechar los beneficios del
sector, en lugar de actuar como industrias aisladas.
Sin embargo, existen ciertas deficiencias con la empresa encargada de brindar las
capacitaciones, en referencia a la calidad y cantidad que pueda brindar para la
preparacin de las personas interesadas para trabajar en planta. Debido a que, resulta
difcil ensear a personas que nunca han recibido ningn tipo de enseanza con
respecto a los procesos de produccin y siempre hay una excesiva demanda por los
cursos de capacitacin que se brindan.

5.5. Mapeo de los factores del contexto competitivo


En cuanto a las condiciones de los factores, una posible accin a realizar son las
Capacitaciones a trabajadores y tratar de adquirir tecnologa regularmente de tal manera que a
la competencia se le haga ms difcil copiar los productos. Por ejemplo, la ltima adquisicin de
KC en tecnologa fue un software que en menos de un minuto te da los estados de Prdidas y
Ganancias por producto fabricado de manera histrica y real. Este software solo lo tienen muy
pocas compaas trasnacionales.

Por otro lado, en cuanto a la caracterstica de la industria relacionada, las posibles acciones
son Realizacin de clusters que permitan hacer ms eficientes los procesos, bajar costos y ser
tanto social como ambientalmente responsables buscando generar valor compartido entre la
compaa y stakeholders prioritarios.

En tercer lugar, con respecto a las condiciones de la demanda, las posibles acciones son
Buscar innovar constantemente en tecnologa y satisfacer las necesidades del cliente y
mantener una imagen pulcra en su mente, obtener la mejor reputacin y awareness de cada
marca de KC.

Finalmente, para el contexto y rivalidad de la empresa, el factor clave es la constante variacin


de precios por diversos factores; estacin, oferta, necesidad, etc;, por ello, las posibles
acciones son afianzar su posicin como una empresa diferenciada, de tal manera que la
competencia en precios no sea un factor importante

6. Conclusiones y Recomendaciones

Kimberly Clark posee los recursos necesarios para aplicar proyectos de RSE que permitan
mejorar sus procesos a lo largo de las etapas de la cadena valor. En este sentido, sern capaces
de financiar, enfrentar los retos y adaptarse a los cambios del entorno que se presenten. Es
recomendable que la empresa haga una evaluacin exhaustiva de los beneficios de los
distintos proyectos que sean presentados, buscando desarrollar aquellos con mayor potencial
en cuanto a resultados esperados.

La empresa toma en cuenta a sus distintos stakeholders y les otorga un nivel de importancia
correspondiente a la capacidad que tienen de influir en las decisiones estratgicas de la
15
organizacin. Como recomendacin, se podra plantear que contine fortaleciendo los clusters
ya creados para volver ms slidas las relaciones con las empresas relacionadas y sus
principales grupos de inters a LP. De forma que, se puedan mejorar las relaciones y la
coordinacin entre las partes, reducir los costos de transaccin y de investigacin, lograr
economas de escala, aumentar la productividad y promover la competitividad entre las
mismas.

Asimismo, la empresa tiene la responsabilidad de asumir un rol antropotico, en el sentido de


que tiene que reconocer un deber de sostenibilidad que llegue a trascender entre
generaciones, considerando que la organizacin tiene los recursos para seguir operando por
mucho tiempo en adelante. Existe un marco de obligacin de gobernanza internacional que
tiene que impulsar con las dems empresas globales que tienen tanta influencia mundial hoy
en da.

Finalmente, es ideal que la empresa adopte un enfoque global que busque crear valor
compartido mediante el replanteamiento de la propuesta de valor y una reorganizacin de la
cadena de valor y sus contenidos, de forma que se logre reformular los productos partiendo de
la identificacin de las distintas necesidades sociales, beneficios y daos que pueden causar
sus actividades de negocio. Acogerse a este idea es involucrarse en la prxima ola de
crecimiento mundial en donde la generacin de valor social ser fuente de valor econmico.

7. Bibliografa
-

Porter, Michael E. Qu es la estrategia? Harvard Business Review, 1996


Garralda, Joaqun. La Cadena de Valor. Instituto de Empresa, 1999.
Kimberly Clark Per. http://www.kimberly-clarkperutemp.com/responsabilidad-
social/reciclame-cumple-tu-papel.aspx

16
8. Anexos
8.1. Anexo N1: Anlisis grupos de inters Porter y Kramer

Demandas Demandas
Grupos de Por qu es un
del grupo de Kimberly
inters stakeholder?
inters Clark

Evaluaciones
de desempeo
y
Alta
retroalimentaci
productividad,
n, sueldos
Son los que buena actitud,
justos acorde
llevan a cabo las compromiso
al mercado,
operaciones. El con la
capacitacin
Trabajadores buen empresa,
continua entre
funcionamiento buena
reas,
de la empresa comunicacin
seguridad
depende de ellos. entre las
laboral,
diferentes
incentivos y
reas.
motivacin

Han sido Buzn de Insumos de la


elegidos ya que quejas y mejor calidad,
ofrece la mejor sugerencias, cumplimiento
calidad en las cumplimiento de los plazos,
materias primas de pagos, de los
para as ofrecer realizar volmenes de
productos de acuerdos entrega
primera calidad. comerciales acordados y de
Proveedores rentables, los contratos
cdigo de tica comerciales.
para
proveedores,
auditoras para
evaluar un
informe anual
de
sustentabilidad

17
La fabricacin de Participacin Fidelizacin
los diferentes en eventos con la
productos se especiales empresa, ser el
basan en los (foros de top of mind,
requerimientos de sustentabilidad cumpimiento
los clientes, , proyectos de obligaciones
asegura una pilotos y dentro de
produccin concursos), plazos y
Clientes continua y buzn de trminos
constante. quejas y establecidos.
sugerencias,
acuerdos
comerciales,
lnea de
crdito,
productos de
calidad.

De ellos depende Preferencia Fidelizacin


el aumento por empresas con los
sostenible de las con prcticas productos y la
ventas. responsables, empresa en
lnea de general.
atencin al Posicionamient
Consumidores
cliente o estratgico,
eficiente, awareness de
precios justos, las marcas KC.
oferta de
producto de
buena calidad.

Con ellos se Mejor calidad Dilogo


pueden realizar de vida, constante para
las operaciones atencin a las facilitar los
diarias de la necesidades y procesos de
empresa sin solicitudes, produccin y
ningn oportunidades toda la cadena
inconveniente. laborales, de valor,
Comunidades
apoyo a las mantener una
iniciativas de buena relacin
los gobiernos y ambiente de
municipales respeto entre
para fomento KC y
al desarrollo y comunidad, as
cultura de como su

18
cuidado del participacin
medio activa en el
ambiente. desarrollo de la
comunidad.

Regula e instaura Auditoras e Exigir


los reglamentos y inspeccin a la sanciones a las
normas para planta (centros empresas
garantizar orden de informales y
y transparencia. distribucin), polticas ms
cumplimiento flexibles que
de leyes faciliten las
tributarias y operaciones de
Gobierno civiles, registro la empresa.
al da de
trmites,
permisos y
pagos,
presentar
informes de
impacto
ambientales.

Comunicados Financiamiento
de prensa, y respaldo
informes econmico.
financieros de
forma
Grupos
peridica,
Financieros
reportes de
sostenibilidad
y cumplimiento
de
obligaciones.

Tienen capital Reuniones y Respaldo


propio presentacin financiero y
comprometido en de informes aprobacin de
los intereses de financieros, los proyectos e
la empresa. asamblea de iniciativas de
Accionistas Buscan generar accionistas, desarrollo y
rentabilidad. informe anual responsabilida
de d social.
sustentabilidad
, pago de
dividendos.

19
8.2. Anexo N2: Gua de entrevista
Gua de Preguntas de la Entrevista

Entrevistado: Stephany Ubaldo

Preguntas:

1. Qu es RSE para Kimberly?


2. Qu actividades o procesos identifica que la empresa lleva a cabo para
cumplir con esta gestin (RS)?
3. De qu forma ejercen la responsabilidad social?
4. A qu principales grupos de inters estn dirigidas estas actividades de RS?
5. Cunto valor generan las actividades de RS en la empresa y cmo impacta
en sus grupos de inters?
6. Cmo son los procesos generadores de valor en KC y cunto les impacta
econmica y socialmente?
7. Las actividades de trabajo permiten a los colaboradores mantener un
equilibrio en su vida laboral y privada?
8. Cules son los aspectos positivos que puede resaltar acerca de sus
actividades realizadas en los campos de la RSE?
9. La empresa cuenta con planes de accesibilidad de personal y/o clientes con
discapacidad?
10. Cree que estas actividades de responsabilidad social le otorgan
competitividad a la empresa?
11. Cree que Kimberly Clark perjudica/beneficia con su accionar al medio
ambiente? Por qu?
12. Cree que Kimberly Clark perjudica/beneficia con su accionar a la sociedad?
Por qu?
13. Considera que sus clientes/consumidores finales/proveedores son
conscientes del beneficio o impacto que sus acciones en la RS pretende
otorgarles?
14. Existe un presupuesto que se le asigne a la responsabilidad social de KC?
15. Existe algn plan de contingencia en caso de que se presente un conflicto a
nivel laboral, social y/o medioambiental?

8.3. Anexo N3: Modelo de Mitchell, Agle y Wood

Grupos de
Tipo de grupo
inters Poder Legitimidad Urgencia
de inters
Prioritarios

Trabajadores X X Dependiente

20
Proveedores X Discrecional

Clientes X X Peligroso

Consumidores X X X Principal

Comunidades X Inactivo

Gobierno X X Dominante

Grupos
X Discrecional
Financieros

Accionistas X X Dominante

8.4. Anexo N4: Mapeo de grupos de inters priorizados

Grupos de Demandas del Demandas Posibles


inters grupo de inters Kimberly Clark acciones

Trabajadores Evaluaciones de Alta productividad, Trabajar en una

21
desempeo y buena actitud, cultura
retroalimentacin, compromiso con la organizacional
sueldos justos empresa, buena con un enfoque
acorde al mercado, comunicacin entre responsable que
capacitacin las diferentes reas. busque integrar
continua entre a los
reas, seguridad trabajadores y
laboral, incentivos y motivarlos de
motivacin manera
constante a
cumplir con
objetivos de
manera eficiente
y agregar valor
compartido.
Plantear mejoras
y continuar con
sus programas
de beneficios
como Viernes
cool, Cuida tu
salud,
motivacin
personal y en
equipo.

Buzn de quejas y Insumos de la mejor


sugerencias, calidad,
cumplimiento de cumplimiento de los
pagos, realizar plazos, de los
acuerdos volmenes de
comerciales entrega acordados y
Proveedores rentables, cdigo de de los contratos
tica para comerciales.
proveedores,
auditoras para
evaluar un informe
anual de
sustentabilidad

Participacin en Fidelizacin con la Establecer


eventos especiales empresa, ser el top relaciones con
Clientes (foros de of mind, enfoque a largo
sustentabilidad, cumpimiento de plazo e impulsar
proyectos pilotos y obligaciones dentro acuerdos

22
concursos), buzn de plazos y trminos comerciales
de quejas y establecidos. justos y
sugerencias, transparentes.
acuerdos
comerciales, lnea
de crdito,
productos de
calidad.

Preferencia por Fidelizacin con los Estudio de


empresas con productos y la investigacin por
prcticas empresa en general. sectores
responsables, lnea Posicionamiento socioeconmicos
de atencin al estratgico, para detectar
cliente eficiente, awareness de las sus
precios justos, oferta marcas KC. necesidades,
de producto de innovacin
buena calidad. constante de sus
productos-valor
agregado,
Consumidores
orientacin de
temas de
higiene, salud y
cuidado
personal,
fomento de la
campaa La
Salud est en
tus manos y
Cumple tu
papel.

Mejor calidad de Dilogo constante


vida, atencin a las para facilitar los
necesidades y procesos de
solicitudes, produccin y toda la
oportunidades cadena de valor,
laborales, apoyo a mantener una buena
Comunidades las iniciativas de los relacin y ambiente
gobiernos de respeto entre KC
municipales para y comunidad, as
fomento al como su
desarrollo y cultura participacin activa
de cuidado del en el desarrollo de la
medio ambiente. comunidad.

23
Auditoras e Exigir sanciones a Reuniones
inspeccin a la las empresas trimestrales y
planta (centros de informales y polticas auditora para
distribucin), ms flexibles que evaluar el efecto
cumplimiento de faciliten las en los grupos de
leyes tributarias y operaciones de la inters
Gobiernos
civiles, registro al empresa. involucrados.
da de trmites,
permisos y pagos,
presentar informes
de impacto
ambientales.

Comunicados de Financiamiento y
prensa, informes respaldo econmico.
financieros de forma
Grupos
peridica, reportes
Financieros
de sostenibilidad y
cumplimiento de
obligaciones.

Reuniones y Respaldo financiero Reportes


presentacin de y aprobacin de los financieros de la
informes financieros, proyectos e situacin de la
asamblea de iniciativas de compaa que
Accionistas accionistas, informe desarrollo y incluya los
anual de responsabilidad efectos de RSE
sustentabilidad, social. y fomente un
pago de dividendos. buen gobierno
corporativo.

8.5. Anexo N5: Cadena de valor

24
Infraestructura de la empresa

Gestin de Recursos Humanos

Desarrollo de Tecnologa

Aprovisionamiento

Logstica Logstica Marketing Servicio


Operaciones
de entrada de salida y Ventas Postventa

8.6. Anexo N7: Matriz de identificacin de impactos

Infraestructura

Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Venta de Reducir las emisiones de gases Realizar venta


maquinaria X X contaminantes, mayor espacio responsable de sus
antigua para almacn. maquinarias

Requiere
Compra de capacitaciones a los
maquinaria X Mayor productividad
trabajadores
nueva

Mudanza a Mejora el ambiente laboral y la


Realizar mudanza de
oficinas X X posicin estratgica de la
sus instalaciones.
modernas empresa

25
Gestin de Recursos Humanos

Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Actividades
recreativas Mayor integracin de los
para los trabajadores de KC. Motivacin Hacer full days al aire
X
trabajadores de los mismos en su lugar de libre cada trimestre.
y sus trabajo.
familias.

Mensualmente hacer
Capacitacion
Inclusin rpida a la compaa y capacitaciones
es a los Programas de
X X desarrollo de sus talentos, lo tcnicas y de
nuevos desarrollo.
cual genera mayores beneficios. conocimiento bsico
ingresantes
de la compaa

Capacitacin
Evitar accidentes en las fbricas,
del cdigo de Capacitaciones
X X mejora de relaciones
conducta y constantes.
interpersonales.
tica

Reduces costo y eres ms Reducir la cantidad


X
Ser rentables rentable. de customer service.
en customer
service. Colaboradores se
X
quedan sin trabajo

Desarrollo de tecnologa

Procesos de Impacto
la cadena de Identifica Negativo
Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie do (Debilidad)
nto (efecto)

26
A
E
m
c S
b
o o
i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Patentacin
de su frmula Desarrollar las toallas
Generacin de valor y barreras
de toallas X higinicas a partir de
de entrada de competidores alta.
higinicas la patente.
protectoras

Procesos
Mejorando el Comprar nuevos
productivos Reduccin de tiempos, mayor
X X software antiguo programas de ltima
automatizado productividad y rentabilidad.
(SAP) generacin.
s

Abastecimiento

Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Habilitar ms
Ampliar Menos espacio para espacios para no
almacn de x quehaceres de los afectar la relacin y
mercadera trabajadores estancia de
trabajadores

Utilizacin Proveedores quitan


excesiva de litros de litros de Reutilizar el agua o
agua para X agua diariamente usar un sustituto sin
produccin para la produccin de disminuir la calidad.
de paales paales.

Logstica de entrada

27
Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Ausencia de
control de Realizar alto control
calidad en el Generar prdidas de calidad de la
ingreso de la porque el consumidor materia prima y
materia prima X final prefiere un seguimiento de los
a las plantas producto de mejor procesos que realiza
donde se calidad el proveedor o buscar
fabrican los la integracin.
productos.

Generacin de trfico Realizar los pedidos


Cargas
y retraso en el con mayor
pesadas que
X proceso de anticipacin o mejorar
transporta el
produccin, prdidas el proceso de
proveedor
econmicas. distribucin.

Operaciones

Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Seguir y cumplir la
Condiciones
Mayor confianza y seguridad en normativa de Defensa
laborales X
el trabajo de los operarios. Civil, en cuanto al
seguras.
aforo por sala,

28
prcticas de cuidado
al usar mquinas.

Usar procesos
innovadores que
Externalidad negativa ayuden a reducir los
Contaminaci
X X hacia los vecinos de impactos, que sean
n sonora.
la comunidad. amigables con el
medio ambiente y el
entorno laboral.

Automatizar los
procesos para que
Procesos
cada actividad se
automatizado X Reduccin de costos y rapidez
realice de manera
s
ms eficiente, rpida
y segura.

Logstica de salida

Impacto
Identifica
do
(efecto)

Procesos de A
E
la cadena de m Negativo
c S Positivo (Fortaleza) Accin actual Posible accin
abastecimie b (Debilidad)
o o
nto i
n c
e
i
n
m a
t
ic l
a
o
l

Aumento de la
Utilizacin de
contaminacin a gran
bolsas de
escala, KC Dejar de usar en
plstico para
comienza a perder bolsas de plstico y
empacar y X X
reputacin si es que optar por
despachar el
sale en las noticias biodegradables.
papel
como empresa
Higinico
contaminadora

Innovar y crear
Utilizar formas de transporte
energas Paneles de luz solar para y aplicar ingeniera
renovables generar energa en renovable al
x x
en el instalaciones. Energa elica despacho del
despacho del para impulsar envos. producto a los
producto. canales de
istribucin.

29
Marketing y ventas

Impacto
Identificad
o (efecto)

A
Procesos de E
m
la cadena de c
S b Positivo (Fortaleza) Negativo (Debilidad) Accin actual Posible accin
abastecimient o
o i
o n
ci e

a n
m
l t
ic
a
o
l

Impulso de ventas
KC cuenta con un equipo
Ventas X X utilizando a personas
altamente capacitado de ventas.
de la zona

KC se encuentra posicionado en
Presencia en redes
la mente de sus clientes como
Marketing sociales para tener
los proveedores ms importantes
Digital ms contacto con el
de artculos de limpieza y
consumidor final
cuidado personal.

Contratar ms
trabajadores ya que
Ventas en Hay pocos vendedores en las
impactara
provincias provincias.
directamente en las
ventas.

Hacer descuentos
Apoyar al Ganar reputacin como comerciales a los
X X Desastre naturales
consumidor compaa . clientes para que
precios bajen

Servicio Post-Venta

Impacto
Identificad
o (efecto)
Procesos de
la cadena de E A
S Positivo (Fortaleza) Negativo (Debilidad) Accin actual Posible accin
abastecimient c m
o
o o b
ci
n i
a
e
l
m n

30
ic t
o a
l

Reduces costo y eres ms Reducir la cantidad


X
Ser rentables rentable. de customer service.
en customer
service. Colaboradores se
X
quedan sin trabajo

8.7. Anexo N8: Matriz general de evaluacin de las acciones

Eval
uaci
Evaluaci
n Evaluacin del
n de Evaluacin de factibilidad
de Factibilidad
impacto
impa
cto
Posibles Puntaje Puntaj
E
acciones c S Total e Total
o o
n c Inversi Compe
Alto Bajo Alianzas Tiempo Alto Bajo
i n tencias
m a
ic l
o

Capacitacion
es a los
trabajadores
para el buen
manejo de 1 1 2 X 2 2 2 1 6 X
las mquinas
y aumentar
la
rentabilidad

Realizar
venta
responsable 2 2 4 X 0 0 1 2 3 X
de sus
maquinarias.

Mudanza 3 2 5 X 0 1 1 2 4 X

31
Habilitar ms
espacios
para no
afectar la 2 2 4 x 0 2 1 1 4 x
relacin y
estancia de
trabajadores

Hacer full
days al aire
libre cada
1 1 2 X 1 1 2 2 6 X
trimestre

Buscar
reubicar a los
trabajadores
buenos con
talento y a
los que no
destacaron 1 3 4 X 1 2 1 2 6 X
darles buena
indenmizaci
n y ayudarlos
a que se
reubiquen en
el mercado

Capacitaci
n de
1 1 2 X 2 1 1 1 5 X
ingresante
s

Capacitaci
n del
Cdigo de 2 3 5 X 2 1 0 1 4 X
Conducta
y tica

Desarrollar
las toallas
higinicas a 1 3 4 X 1 2 1 1 5 X
partir de la
patente

Compra de
3 2 5 X 0 1 2 0 5 X
Software

Reutilizar el
agua o usar
un sustituto
que no
3 3 6 X 0 1 2 1 4 X
permita que
calidad

32
disminuya

Alto control
de calidad de
la materia
prima y
seguimiento
al proveedor.
Implementar
una flota de
transporte
para
3 1 4 X 1 1 1 2 5 X
trasladar la
materia
prima a las
fbricas, que
sean
responsables
con el medio
ambiente.

Cargas
pesadas que
transporta el
proveedor.
Hacer los
pedidos una 2 1 3 X 1 2 2 2 7 X
semana
antes de lo
realizado
recientement
e

Seguir y
cumplir la
normativa de
defensa civil
en cuanto al
aforo por 1 3 4 X 1 2 1 2 6 X
sala,
prcticas de
cuidado al
usar
mquinas.

Usar
procesos
innovadores
que sean
amigables
con el medio
2 3 5 X 0 1 1 1 3 X
ambiente
que mejoren
la calidad del
producto,

33
que
reduzcan la
contaminaci
n y no
incomoden a
los vecinos
de la
comunidad

Migrar de
empaque y
despachar
en bolsas
2 3 5 x 1 2 2 2 7 x
biodegradabl
e.

Gestionar la
afiliacin a
EPS de
buena
calidad,
Equipos de
proteccin
personal, y 1 3 4 X 2 2 2 2 8 X
capacitar a
los
colaboradore
s sobre su
uso y el
trabajo con
maquinaria.

Comprar los
equipos
personales
de seguridad
de buena
calidad.
Adems, 3 3 6 x 0 2 2 1 5 x
capacitarlos
en el uso
adecuado de
maquinaria y
procedimient
os.

Permitir
horarios
flexibles y
otorgar 1 1 2 x 2 1 1 2 6 x
facilidades
para home
office.

34
8.8. Anexo N 9: Priorizacin de acciones

-Venta responsable de maquinaria -Mudanza


gastada -Habilitar ms espacios para interaccin entre
Compra de software trabajadores
-Procesos innovadores amigables -Retencin de talento y al resto reubicarlos o
-Permitir horarios flexibles para el apoyarles en sus procesos de seleccin
home office -Desarrollar toallas higinicas a partir de la
patente
-Reutilizar el agua en proceso de produccin
-Alto control de calidad de materia prima
-Cumplir con las normativas de Defensa Civil
-usar bolsas biodegradables como empaques
-Gestin afiliacin EPS, adquisicin de
equipos de seguridad
-Capacitaciones a trabajadores de
maquinarias
-Full days de integracin de familia KC
-Capacitacin de ingresantes

BAJA FACTIBILIDAD ALTA FACTIBILIDAD

35
8.9. Anexo N10: Diagnstico ETHOS

Concepto / Eta Eta Et Eta Comentarios


Indicador pa pa ap pa
1 2 a3 4

Valor, Transparencia y Gobierno Corporativo

AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA

Compromisos X Existe un cdigo de tica que est difundido y estudiado por los
ticos trabajadores.

Se toma a los trabajadores evaluaciones peridicas sobre este cdigo.

Arraigo en la X Los valores son transmitidos.


Cultura
Organizativa Se verifica su cumplimiento por parte de los trabajadores de la empresa.

Gobierno X Las presentaciones que realiza son transparentes, y considera las


Corporativo preocupaciones, crticas y sugerencias de los grupos de inters en
asuntos que la involucren.

Los resultados son auditados e incorpora los criterios de orden socio


ambiental.

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Relaciones con la X Actualmente, KC cumple la legislacin; sin embargo, hace unos aos, fue
Competencia participe de concentracin de precios con una empresa de la competencia.

Dilogo e X Se involucra constantemente con los stakeholders.


Involucramiento
de los Grupos de Se incluye a la empresa en las actividades diarias de la empresa.
Inters
(Stakeholders)

Balance Social/ X KC publica reportes de sostenibilidad que son de fcil acceso para los
Memoria de RSE/ grupos de inters.
Reporte de
Sostenibilidad

36
Pblico Interno

DILOGO Y PARTICIPACIN

Relaciones con X Tienen reuniones peridicas con asociaciones de empleados y se les da la


Sindicatos u informacin sobre las condiciones de trabajo.
Otras
Asociaciones de No se les da informacin financiera.
Empleados No tienen un rea especializada para tratar con ellos

Gestin X KC capacita peridicamente a sus empleados.


Participativa
Los empleados tienen una relacin directa con los miembros del gobierno
corporativo.

RESPETO AL INDIVIDUO

Compromiso con X Respeta la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil


el Futuro de los
Nios

Compromiso con X KC contrata para que vayan mdicos en campaas de salud, adems de
el Desarrollo que facilita la consulta prenatal y el acompaamiento de la niez de los
Infantil hijos de sus empleados.

Valoracin de la X KC le da oportunidades laborales a personas discapacitadas, adems que


Diversidad tiene una poltica definida en contra de cualquier actividad discriminatoria.

Compromiso con X El rea de recursos humanos es la encargada de difundir informacin


la no sobre la equidad y el trato igualitario.
Discriminacin y
Promocin de la
Equidad Racial

Compromiso con X El rea de recursos humanos es la encargada de difundir informacin


la Promocin de sobre la equidad y el trato igualitario.
la Equidad de
Gnero

37
Relaciones con X Los trabajadores tienen los mismos beneficios y el mismo trato.
Trabajadores
Tercerizados/Sub
contratados [no
aplicable en
Ecuador]

TRABAJO DECENTE

Poltica de X Las polticas estn adaptadas segn el puesto de trabajo.


Remuneracin,
Prestaciones y Tiene una estructura definida de las remuneraciones segn el puesto.
Carrera

Cuidados de X KC promueve campaas de salud constantes, adems en las plantas


Salud, Seguridad tienen un rea de salud y seguridad.
y Condiciones de
Trabajo

Compromiso con X KC ofrece capacitaciones continuas en todos sus niveles jerrquicos.


el Desarrollo
Profesional y la Tambin ofrece becas de estudio segn los resultados de cada trabajador.
Empleabilidad

Conducta Frente X La empresa ayuda en el proceso y les brinda ayuda econmica.


a Despidos
No les financia un proceso de recolocacin.

Preparacin para X No ofrece oportunidades de trabajo para personas jubiladas.


Jubilacin
Tiene programas de orientacin de jubilacin.

Medio Ambiente

RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS

Compromiso con X KC ha implementado estrategias de negocio que tienen en cuenta el


la Mejora de la medio ambiente.
Calidad
Ambiental El tema del cuidado del medio ambiente forma parte de las estrategias,
estructura y planificacin de la empresa.

Educacin y X KC tiene campaas internas de comunicacin ambiental.


Concientizacin
Ambiental Tiene liderazgo en campaas sobre el cuidado del medio ambiente con
otras empresas y asociaciones.

38
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento X Tienen un sistema de gestin ambiental.


de los Impactos
sobre el Medio Se han identificado los posibles riesgos; sin embargo, el sistema de
Ambiente y del gestin ambiental no est dentro de toda la cadena de valor de la
Ciclo de Vida de empresa.
Productos y
Servicios

Sustentabilidad No aplica.
de la Economa
Forestal

Minimizacin de X Realiza un proceso de medicin y monitoreo de su consumo actual y


Entradas y posibles mejoras.
Salidas de
Insumos Invierte en la reduccin y reutilizacin de los insumos.

Proveedores

SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES

Criterios de X Recoge evidencias de que sus proveedores reproducen sus exigencias en


Seleccin y el campo de la responsabilidad social.
Evaluacin de
Proveedores Respeta los criterios de la legislacin del gobierno.

Trabajo Infantil en X Verifica que los proveedores no contraten nios.


la Cadena
Productiva No realiza campaas de concientizacin.

No trabaja con organizaciones o poder pblico para la erradicacin del


trabajo infantil.

Trabajo Forzado X Verifica que los proveedores cumplan la ley y que prohban el trabajo
en la Cadena forzado.
Productiva
No realiza campaas de concientizacin.

No trabaja con organizaciones o poder pblico para la erradicacin del


trabajo infantil.

Apoyo al X Contribuye a la mejora de los proveedores, mantiene relaciones duraderas


Desarrollo de con ellos.
Proveedores

39
Consumidores y Clientes

DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO

Poltica de X Posee una comunicacin constante con los consumidores a travs de


Comunicacin campaas.
Comercial
Su comunicacin posibilita la creacin de valores positivos en el entorno.

Excelencia de la X KC busca mejorar el dilogo con sus clientes constantemente.


Atencin

Conocimiento y X Promueve el dilogo de los grupos de inters para reducir los riesgos.
Gerenciamiento
de los Daos Promueve la mejora continua de su atencin.
Potenciales de
los Productos y
Servicios

Comunidad

RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL

Gerenciamiento X Tiene polticas y planes definidos con respecto a los posibles problemas
del Impacto de la que puedan tener con las comunidades.
Empresa en la
Comunidad de Monitorea los impactos que podran tener.
Entorno

Relaciones con X Elabora proyectos con entidades locales.


Organizaciones
Locales Mantiene asociaciones de largo plazo.

ACCIN SOCIAL

Financiamiento X Los programas sociales reciben financiamiento por parte de la empresa.


de la Accin
Social Tiene un mecanismo propio para la generacin de ingresos.

Involucramiento X Tiene liderazgo en las iniciativas, tiene apoyo material.


con la Accin
Social

Gobierno y Sociedad

40
TRANSPARENCIA POLTICA

Contribuciones X No financia campaas polticas.


para Campaas
Polticas

Construccin de X No tiene programas o campaas de educacin ciudadana.


la Ciudadana por
las Empresas

Prcticas X Ha firmado un compromiso pblico en contra de estas prcticas.


Anticorrupcin y
Anticoima Tiene un cdigo anticorrupcin y anticoima.

Involucra a los grupos de inters.

LIDERAZGO SOCIAL

Liderazgo e X Tiene propuestas socioambientales y da recursos para estas.


Influencia Social

Participacin en X Contribuye regularmente a la realizacin de proyectos.


Proyectos
Sociales
Gubernamentales

8.10. Anexo N11: Diamante de Porter

41
Contexto de
estrategia y
rivalidad

Condiciones de
Condiciones de
los factores
la demanda
(industria)

Caractersticas
industrias
relacionadas

8.11. Anexo N12: Mapeo de los factores de contexto competitivo

Elementos del
Contexto Oportunidades Amenazas Posibles Acciones
Competitivo

La cadena
de
suministros
del sector
tiende a
seguir
Capacitaciones
patrones que
a trabajadores
la hacen
Trata de adquirir
menos
tecnologa
compleja que Productos
Condiciones de regularmente de
otros fciles de
los factores tal manera que a
sectores producir o imitar
la competencia
La mano de
se le haga ms
obra es fcil
difcil copiar los
de capacitar
productos
en niveles
bajos y en
los procesos
contiguos a
las
operaciones

Existe Aunque de Realizacin de


Caractersticas
capacidad de manera ms clusters que
de la Industria
diversificar eficiente, es permitan hacer
relacionada
ya que las ms difcil ms eficientes

42
empresas de adaptarse a los procesos,
este rubro cambios por lo bajar costos y
tienen un comprometido ser tanto social
portafolio de en una sola como
productos industria ambientalmente
distintos responsables
Sirve como
puente para
realizar
economas
de escala en
favor de las
industrias de
apoyo

Los
Demanda
consumidores
relativamente Buscar innovar
ponderan ms a
inelstica al constantemente
las empresas
ofrecer en tecnologa y
responsables
productos de satisfacer las
Condiciones de con el medio
calidad y a necesidades del
la Demanda ambiente por lo
precio justo cliente y
que cualquier
que buscan mantener una
efecto adverso
cuidar el imagen pulcra
puede mermar
planeta en su mente
la reputacin de
la empresa

Cada empresa
del sector tiene
competencias
Afianzar su
centrales que
posicin como
pueden ser
una empresa
explotadas en
Competencia diferenciada, de
entornos eco-
suele darse a tal manera que
polticos
nivel de la competencia
distintos y
precios, la en precios no
mermar la
Contexto de eficiente sea un factor
participacin de
estrategia y cadena de importante
mercado de KC
rivalidad suministros Afianzar su
Sector suele
permite posicin como
tener capacidad
ampliar empresa
de reducir
mrgenes socialmente
mrgenes al
siempre responsable
mnimo por el
para que pueda
tamao de las
sobresalir sobre
empresas, esto
las dems
afecta
negativamente
la utilidad de KC

43

Você também pode gostar