Você está na página 1de 3

Mdulo de Assistncia tcnica

Funcionalidades
1. Ordem de servio: Cadastro de novas OS, digitando peas e servios. possvel tambm realizar a
impresso da Ordem de Servio;

2. Apontamentos: Registro das atividades nas OS, registrando cada atividade seguindo o fluxo de
situaes definidas hoje apenas para Corretivas e Treinamento (Obs: No foi nos repassado o fluxo
para Preventiva e Implantao);

3. Configuraes e Manutenes:
a. Configuraes gerais: Onde so configurados os parmetros gerais do mdulo, como classe
de pedido de meus ativos em poder de terceiros (para filtro os lookups de Lote), motivo padro
para classe, forma de custeio de peas, e, etc;
b. Funcionrios: Cadastro que permite o cadastro do tcnico onde informado o valor da hora do
tcnico;
c. Categorias de Ordens de Servio: Podem ser cadastradas novas categorias, alm das atuais
Corretiva, Preventiva, Treinamento e Implantao. onde tambm so configuradas as
revises de fluxos de atividades;
d. Fluxos de tarefas: onde so configuradas as situaes que compem o fluxo e suas
respectivas prximas situaes. Isso permite que os apontamentos sejam amarrados;
e. Sugestes para Operaes Devolues de Peas: Onde so configuradas as informaes de
classe e depsitos para a devoluo de peas novas e usadas.

4. Cadastros:
a. Defeitos: Onde so cadastrados os cdigos padres de dedeito de cada fabricante;
b. Situaes de tarefas: Um cadastro que ser usado para identificar as fases de cada OS dentro
de seu respectivo fluxo (os fluxos so por tipo de OS). Essas situaes so usadas a cada
apontamento de atividade da OS, e as OS iro sempre refletir o ltimo apontamento de
atividade finalizado;
c. Lotes: Onde so cadastrados os nmeros de srie das mquinas internas e que esto
alugadas (em terceiros/clientes);
d. Recursos: Cadastro da mquina (ex: I2000, etc);
e. Peas: Cadastro de todas as peas das mquinas, que hoje a Especialista j as classifica por
linha. nesse cadastro que sero marcadas as peas que devem ser devolvidas (campo
Devolve se defeituosa). Peas marcadas como devolvidas so automaticamente gerado
pedido de devoluo quando o tcnico realizar o apontamento da atividade Troca de Pea,
tanto de peas novas quanto de peas usadas. Adicionalmente, possvel informar a vida til
da pea que ser usada para anlise de trocas de peas realizadas na mquina;
f. Servios: Cadastro de todos os servios comercializados na OS. Nesse cadastro tambm
possvel informar o preo de venda desses servios;

5. Consultas:
a. Custo por Cliente: Relatrio que apresenta todas as receitas e custos de peas e servios nas
OS por cliente e mquina. Os custos de servios so calculados com base nas horas
apontadas e o custo de peas com base no custo mdio ou ltima compra (conforme
configuraes gerais). As receitas de servios e de peas so aferidas diretamente nos
pedidos de servios e peas gerados pelas OS. Uma coluna de Margem apresentada de
acordo com a diferena entre a Receita e Custo.
b. Peas em Poder do Tcnico: Apresenta todas as remessas de peas e suas respectivas
devolues, de peas novas e usadas. A amarrao ocorre mediante o campo representante
dos pedidos, que hoje so gerados para cada tcnico que realiza o apontamento de atividade
de Solicita Pea.;
c. Produtividade por Tcnico: Calcula a quantidade de horas e compara com as horas disponveis
do tcnico;
d. Resumo de servios e Peas Realizados por Mquina: Exibe uma relao de peas trocadas
para cada mquina, identificando a data da troca e a respectiva vida til da pea.

Definies da implantao

Situaes-chave para o Fluxo

Solicita Pea: Essa situao ir gerar demanda para usurios com papis de Supervisor (Abelardo e
Glucia) para a aprovao das peas digitadas. Por sua vez, as peas podem serem digitadas a
qualquer momento, desde de a criao da OS (onde a OS fica na situao de Digitada) quando
tantas vezes for necessrio o tcnico solicitar pea. Por sua vez, o pedido de pea criado pode ser
utilizado como reserva, de acordo com a configurao da reserva;
Solicitao de Pea Aprovada: Essa situao ir forar que a coluna Quantidade > Aprov. seja
preenchida na grade de Peas da tela de Apontamentos. Isso far com que o sistema
automaticamente aprove o pedido criado, realiza a baixa do pedido e cancele o saldo da quantidade
no baixada (ou aprovada) do pedido. O ncleo e classe da operao so obtidos de acordo com as
sugestes cadastradas no sistema;
Troca de Pea: Essa situao ir forar que a coluna Quantidade > Usada seja preenchida na grade
de Peas da tela de Apontamentos. Isso far com que o sistema automaticamente, e, de acordo com a
configurao da pea (se pea de devoluo), crie os pedidos de devoluo de peas usadas e
novas (caso o tcnico tenha utilizado uma quantidade de pea inferior a aprovada). O pedido ser
criada como devoluo, o que significa que ter a mesma classe da sada, porm, o ncleo ser
diferente, pois ir obedecer a configurao de ncleos para peas usadas e novas;
Concluda: No ir permitir a concluso caso tenha uma quantidade aprovada de pea sem ter tido
apontamento de Troca de Pea.

Operacional (Definio gerncia da empresa)

Abelardo e Glucia sero os responsveis por aprovao de peas, o controle de peas em poder do
tcnico, anlise de servios e peas realizadas por mquina. Responsveis tambm pela identificao
das peas de devoluo, que devem ser remetidas pelos tcnicos, separando as novas das velhas, e,
identificadas com o nmero da OS. Adicionalmente, sero responsveis pelo cadastro de ordem de
servios de tcnicos ainda no treinados. A OS ser lanada com a situao de digitada, porm com
todas as peas solicitadas pelo tcnico. As demais situaes sero lanadas na OS quando o tcnico
enviar a OS manual, porm, a aprovao/baixa/envio da pea ocorrer mediante a aprovao, baixa e
emisso do pedido de remessa criada pela ordem de servio;

Os tcnicos sero responsveis pela digitao das ordens de servio e suas respectivas peas,
realizar os apontamentos das atividades em tempo real durante o atendimento da OS, nos quais,
quando houver necessidade de peas, torna-se obrigatrio o apontamento das situaes de
Solicitado Pea e Troca de Pea por se tratarem de situaes-chave do fluxo. Ao realizarem a troca
das peas, as peas novas e usadas devem ser devidamente separadas e identificadas com o nmero
da OS para facilitar a recepo dessas peas no estoque;

Todos as situaes apontadas iro compor o custo para a mquina, exceto as situaes Solicitao
de Pea Aprovada e No Aprovada. Isso significa que inclusive os apontamentos que sero
realizados pelos usurios com o papel Supervisor AT iro contabilizar custo de mo de obra, o que
implica em cadastrar o valor da hora desses profissionais;
A emisso da nota ocorrer em Valparaso (GO), porm no ocorrer mais a separao, que hoje era
feito apenas para realizar a baixa do pedido de pea;

Tcnicos no podero apagar apontamentos, o que inclui apontamentos ainda no finalizados.

Tcnicos no tero acesso a nenhum relatrio, apenas a impresso da OS.

Observaes do Consultor

Realizado treinamento nos primeiros dias da primeira semana, onde participaram, o Supervisor
Abelardo e Glucia, os tcnicos, Vincius, Pedro e Wagner, alm, do Joo Filho e a Coordenadora de
TI Ariane;
Definido fluxo das atividades de configurao e finalizao do mdulo, conforme planilha;
Realizado acompanhamento da implantao durante a segunda semana;
Bloqueio na quarta-feira pois conseguimos nos reunir com a gerncia (Sr. Jameson) apenas no final
do dia para definir os itens abaixo:
Onde (e quem) ser realizado a aprovao das peas;
Onde ocorrer a emisso das notas;
Quais situaes iro compor custos; e
Que operaes sero realizadas em cada uma das situaes-chave do fluxo.

Simulao com o Joo e Ariane das devolues de peas, que ocorre junto com o apontamento de
Troca de Pea;

Observado que os tcnicos esto acessando o sistema via browser (sem o iengine). O tcnico Pedro
tem um windows XP que o iengine no d mais suporte. Outros esto acessando via smartphone. A
Innovaro orienta que todos os tcnicos acessem o sistema via iengine.

Todas as funcionalidades acima referente ao mdulo assistncia tcnica foram entregues e estamos
disponveis para acompanhamento e/ou esclarecimento de dvidas.