Universidad Tecnolgica

De Honduras
Campus El Progreso

SISTEMA VIRTUAL.

ASIGNATURA: Mercadotecnia de servicios.

Tema: Servicio recibido.

Lic. Fanny patrcia Moya.

Alumno:
Edwin Noel Daz Lpez
201110040149

Hora:
Virtual

El Progreso, Yoro 10 de febrero de 2016

De un servicio que hayan adquirido recientemente,
enumeren y expliquen cmo vivieron las etapas del
comportamiento de compra.
Compra de celular en Tigo center El Progreso Yoro
La etapa previa a la compra:

Adquir este servicio de la compra de un celular por la necesidad que tenia de

poder comunicarme y me decide por el servicio y las promociones que tienen en
trigo center de El Progreso.
El estimulo

Cuando ingrese al establecimiento para ellos el cliente es importante y es cuando

recib un estmulo que me incito a considerar la posibilidad de compra. Como por
ejemplo a las afueras del establecimiento hay Banners con las promociones que
ellos tienen durante la semana porque en el centro comercial es el resultado de
las actividades promocionales.
Concientizacin del Problema

En esta etapa de concientizacin del problema mi persona como el consumidor

analice si en verdad necesitaba o quera el producto o servicio. La necesidad
puede estar basada en la necesidad que tenia del telfono celular y antes del
entrar al establecimiento ya tena identificada la necesidad.
La bsqueda de informacin:

Buscar informacin acerca de la resistencia, calidad y precio de las diferentes

marcas de celulares. Es decir comenc a incursionar en una bsqueda activa de
informacin.

Lo primero que hice fue llamar a un amigo que haca unos meses haban
comprado un celular, para ver en donde lo haba comprado, de que marca era y
el resultado que le estaba dando.

Luego fui a varias tiendas de telefona (fuentes comerciales) para averiguar

precios y calidades. Al terminar el da haban reunido informacin de todas las
marcas de telfonos del mercado (conjunto total de marcas). Sin embargo solo
las marcas Huawei, tienen un precio razonable para m y son de la calidad que
andaba buscando, por lo tanto estas marcas integran el conjunto de
consideracin.

Siempre segua analizando las diferentes marcas y segua buscando informacin

acerca de las mismas. Llegando a conclusin que me decidira por la marca
Huawei porque si bien el precio era superior a la de las otras dos marcas, tenan
mejores diseos de celulares y la calidad del material con que estaban hechos
era superior a la de las otras dos marcas.

La evaluacin de alternativas.

Me tena que decidir por el telfono celular y ms por la marca que deseaba
porque ya no hiba a regresar.

Ya que le celular marca Huawei se mira resistente, y tena detalles sin embargo
haba una diferencia significativa al precio a favor de los mobiles.

La etapa del consumo

Aunque poda optar por una u otra opcin, porque tena varias alternativas que
me presentaron los vendedores. Mi decisin de la compra del celular Huawei
hiba de la mano con una serie de expectativas relacionadas con el desempeo
del producto con las referencias que me haba dado mi amigo cuando lo llame.
La etapa de evaluacin posterior a la compra

Una vez que hice la eleccin, la compra el producto lo evalu, y lo que hice fue
la evaluacin de la compra. Porque tena que verificar si mi decisin de compra
fue correcta.

En pocas palabras la evaluacin posterior a la compra se refiere completamente

a la satisfaccin del cliente, esta se logra cuando los consumidores perciben que
sus expectativas e han visto satisfechas o superada.