Pin - Funnypets Versão Final Entrega Revisado 3105

MBA EM GESTO EMPRESARIAL
Coordenador Acadmico: Isnard Marshall Junior
Plano de Negcio para a abertura de Confeco e Comrcio de Acessrios para

PETs
Por
Bruno Csar Cabral

Daniel Felipe Sousa Fortes Carvalho
Jos Benedito Azevedo Cruz
Luiz Fernando da Silva
Pethra Brito Ribeiro
Plano Integrado de Negcios apresentado ao Curso

MBA em Gesto Empresarial GE-12
Ps-Graduao lato sensu, Nvel de Especializao
Programa FGV Management
Taubat/SP
2017
MBA EM GESTO EMPRESARIAL
Coordenador Acadmico: Isnard Marshall Junior
O Plano Integrado de Negcios: Plano de Negcio para a abertura de Confeco e

Comrcio de Acessrios para PETs.
elaborado por
Bruno Csar Cabral

e aprovado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto Empresarial, foi

aceito como requisito parcial para a obteno do certificado do curso de ps-
graduao, nvel de especializao, do Programa FGV Management.
Cidade: Taubat
Data: ______/______/______
___________________________________
Isnard Marshall Junior, Dr.
___________________________________
Lus Eduardo Machado, Dr.
TERMO DE COMPROMISSO
Os alunos Bruno Csar Cabral, Daniel Felipe Sousa Fortes Carvalho, Jos Benedito
Azevedo Cruz, Luiz Fernando da Silva e Pethra Brito Ribeiro, abaixo-assinados, do
Curso MBA em Gesto Empresarial, do Programa FGV Management, realizado nas
dependncias da instituio conveniada, no perodo de 07/11/2015 a 22/09/2017,
declaram que o contedo do Plano Integrado de Negcios intitulado Funny pets
Ltda. autntico, original, e de sua autoria exclusiva.
Taubat, 23/04/2017
_____________________________________________________
Bruno Csar Cabral
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DECLARAO DE AUTORIZAO DE DIVULGAO
Os alunos Bruno Csar Cabral, Daniel Felipe Sousa Fortes Carvalho, Jos
Benedito Azevedo Cruz, Luiz Fernando da Silva e Pethra Brito Ribeiro, abaixo-
assinados, do Curso MBA em Gesto Empresarial, do Programa FGV Management,
realizado nas dependncias da instituio conveniada Conexo Taubat, no perodo
de 07/11/2015 a 22/09/2017, (x) AUTORIZAM / ( ) NO AUTORIZAM a divulgao
de informaes e dados apresentados na elaborao do Plano Integrado de
Negcios, intitulado Funny pets Ltda., com objetivos de publicao e/ou divulgao
em veculos acadmicos.
_____________________________________________________
Bruno Csar Cabral
_____________________________________________________
Daniel Felipe Sousa Fortes Cabral
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Taubat, 23/04/2017
AGRADECIMENTO
Agradecemos aos professores da Fundao Getlio Vargas pela orientao e apoio,

ao coordenador do curso pela disponibilidade e empenho e em especial ao nosso
orientador Lus Eduardo Machado, pelo suporte para elaborao desse trabalho, aos
nossos familiares pelo incentivo e, por fim, agradecemos o companheirismo dos
nossos colegas de curso, que foi fundamental para tornar essa jornada mais
prazerosa.
A nossa famlia e amigos pelo amor e incentivo
constantes
RESUMO
Nos ltimos anos o mercado voltado para atender pequenos animais tem
apresentado um crescimento surpreendente, e com ele inmeras oportunidades de
bons negcios. A Funny Pets vem para aproveitar uma dessas oportunidades,
trabalhando com uma proposta de fornecer produtos para estes animais um timo
custo-benefcio, e ainda, confeccionar estes artigos buscando o fortalecimento dos
laos entre os pets e seus respectivos donos. Para isso, estudamos este nicho de
mercado e com base nessa anlise traamos a estratgia do nosso negcio, descrita
no trabalho que segue.
ABSTRACT
In recent years the market focused on serving pet has presented an amazing growth,
and with it numerous good business opportunities. Funny Pets comes to take
advantage of one of these opportunities, working with a proposal to provide products
for these pet at a great value for money, and also to make these articles seeking to
strengthen the ties between pets and their respective owners. For this, we study this
niche market and based on this analysis we outline the strategy of our business,
described in the article that follows.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Faturamento Mercado Pet 24

Figura 2: Maiores consumidores 25
Figura 3: O Mercado de Pets no Brasil 26
Figura 4: Faturamento do Mercado Pet 27
Figura 5: Viso dos donos de Pets 29
Figura 6: Concorrente 1 55
Figura 7: Concorrente 2 56
Figura 8: As cinco foras de Porter 63
Figura 9: Fluxograma da Rotina de Compra 66
Figura 10: Fluxograma da Rotina de Produo 67
Figura 11: Fluxograma da Rotina de Vendas 68
Figura 12: Fluxograma da Dinmica do Pedido 68
Figura 13: Fluxograma da Rotina de Entregas 69
Figura 14: Fachada do imvel 1 71
Figura 17: Fachada projetada 74
Figura 18: Localizao no Mapa 75
Figura 19: Vista de cima 75
Figura 20: Cmodo 1, escritrio 76
Figura 21: Cmodo 2, estoque de produtos acabados 76
Figura 22: Cmodo 3, estoque de matria prima 76
Figura 23: Sanitrio masculino 77
Figura 24: Sanitrio feminino 77
Figura 25: Planta Baixa 83
Figura 26: Planta 3D 84
Figura 27: Organograma 88
Figura 28: Catlogo - Caminha 120
Figura 29: Formulrio de Pedido 121
Figura 30: Template do site da empresa 118
Figura 31: Template da Pgina do Facebook 124
Figura 32: Logo da empresa 125
Figura 33: Uniformes 126
Figura 34: Automveis 127
Figura 35: Carto de Visitas 1 127
Figura 36: Carto de Visitas 2 128
Figura 37: Fachada 129
Figura 38: Ao Dia do Lanche 130
Figura 39: Ao Foto Pet 132
Figura 40: Ao Comprou Levou 134
Figura 41: Ao Casa Nova 135
Figura 42: Caminha 136
Figura 43: Lacinho 136
Figura 44: Cobertor 136
Figura 45: Escada 136
Figura 46: Cachecol 137
Figura 47: Bandana 137
Figura 48: Prateleira 140
Figura 49: Organizao dos Produtos 141
Figura 50: Faturamento Pet 145
Figura 51: Cronograma 158
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Pesquisa Perfil- Questo 1 38

Grfico 2: Pesquisa Perfil Questo 2 39
Grfico 3: Pesquisa Perfil Questo 3 40
Grfico 4: Pesquisa Preferncia Questo 1 41
Grfico 16: Resultados da questo 1 Pesquisa Pets Shops 104
Grfico 17: Resultados da questo 2, parte 1 Pesquisa Pets Shops 106
Grfico 18: Resultados da questo 2, parte 2 Pesquisa Pets Shops 106
Grfico 19: Resultados da questo 3, item 1 Pesquisa Pets Shops 108
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Relao de Produtos 30

Tabela 2: Comparativo de empresas 56
Tabela 3: Comparativo de produtos 57
Tabela 4: Montagem da empresa 58
Tabela 5: Matria-prima 60
Tabela 6: Matria-prima - tecidos 61
Tabela 7: Escolha do imvel 74
Tabela 8: Descrio do material para reforma 78
Tabela 9: Equipamentos da empresa 78
Tabela 10: Estoque inicial 81
Tabela 11: Plano de Cargos e Salrios 93
Tabela 12: Satisfao dos clientes 98
Tabela 13: Faturamento 98
Tabela 14: Renovao de Produtos 99
Tabela 15: Margem por produto 138
Tabela 16 Previso de faturamento para o primeiro ano da empresa 142
Tabela 17 Justificativa da diferena de faturamento ms a ms 144
Tabela 18 Previso dos custos variveis sobre faturamento mdio do ano 1 146
Tabela 19 Recolhimento dos impostos no ano 1 147
Tabela 20: Alquotas do Simples Nacional 1 153
Tabela 21: Alquotas do Simples Nacional 154
LISTA DE SIGLAS
ABINPET Associao Brasileira da Indstria de Produtos para Animais de Estimao

BCB Banco Central do Brasil
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
IL ndice de Lucratividade
PIB Produto Interno Bruto
TIR Taxa Interna de Retorno
TIRM Taxa Interna de Retorno Modificada
TMA Taxa Mnima de Atratividade
VPL Valor Presente Lquido
SUMRIO
Sumrio Executivo Introduo 19

1- Estruturao do negcio 21
1.1- Descrio do projeto 21
1.2- Misso do negcio 21
1.3- Propsito do negcio 21
1.4- Viso do negcio 21
1.5- Valores do negcio 22
1.5.1- Definio de valores 22
2- Anlise dos Fatores Externos 23
2.1- Tendncias Econmicas 23
2.1.1- Setor Pet 23
2.1.2- Mercado Pet Mundial 24
2.1.3- Mercado Pet Brasileiro 25
2.2- Tendncias Culturais e Sociais 27
2.2.1- Composio da Famlia Brasileira 27
2.2.2- O papel do animal de estimao na famlia brasileira 28
2.3- Descrio dos Produtos 29
2.4- Descrio dos Diferenciais do Negcio e Criao de Valor 31
2.4.1- Localizao Estratgica 31
2.4.2- Preo Competitivo 31
2.4.3- Entrega Rpida 32
2.5- Anlise dos clientes 32
2.5.1- Pesquisa com os Consumidores 32
2.5.2- Ferramenta de Pesquisas online Google 32
2.5.3- Questionrio Funny Pets 33
2.5.4- Perfil dos Consumidores 33
2.5.5- Preferncia dos Consumidores 34
2.5.6- Resultados Obtidos 37
2.5.7- Anlise dos Resultados 49
2.5.8- Concluso Geral 53
2.6- Anlise dos concorrentes 54
2.6.1- Bichinho Chic 54
2.6.2- Fbrica Pet 55
2.6.3- Comparao Final 56
2.7- Anlise dos fornecedores e parcerias 57
2.7.1- Fornecedores iniciais 57
2.7.2- Fornecedores rotineiros 60
2.7.3- Parcerias 61
2.8- Anlise da atratividade do mercado 62
3- Gerenciamento do processo operacional 65
3.1- Fluxo da operao 65
3.1.1 Rotina de compra de matria prima e estocagem 65
3.1.2 Rotina de Produo 66
3.1.3 Rotina de Vendas 67
3.1.4 Rotina de Entregas 69
3.2- Estrutura da Operao 70
3.2.1- Escolha da Cidade 70
3.2.2- Critrio de escolha do Ponto Comercial 70
3.2.3- Reforma 76
3.2.4- Equipamentos 78
3.2.5- Estoque inicial 80
3.2.6- Layout 83
3.3- Gesto da Qualidade e Controle 84
3.3.1- Qualidade de Produtos 85
3.3.1.1- Seleo do Fornecedor de Matria Prima 85
3.3.1.2- Procedimentos de Estocagem 85
3.3.1.3- Transporte 85
3.3.1.4- Inspeo de produto finalizado 86
3.3.1.5-Entrega e disposio de produtos na loja do cliente 86
4- Gerenciamento de pessoas 87
4.1- Estratgia de Gerenciamento de Pessoas 87
4.1.1- Postos de Trabalho 87
4.1.2- Organograma da Funny pets 88
4.1.3- Descrio dos cargos 88
4.1.3.1- Cargo: Gerente 88
4.1.3.2- Cargo: Vendedor Atacadista 89
4.1.3.3- Cargo: Analista de Estoque 89
4.1.3.4- Cargo: Auxiliar Administrativo 90
4.1.3.5- Cargo: Costureira 90
4.2- Recrutamento e Seleo 91
4.2.1- Recrutamento 91
4.2.2- Seleo 91
4.3- Treinamentos 92
4.4- Plano de Acompanhamento de Desenvolvimento (PAD) 92
4.4.1- Avaliao 93
4.5- Remunerao 93
4.5.1- Salrios e Benefcios 93
4.5.2- Benefcios propostos por lei 94
4.5.3- Critrios para aumento salarial 94
5- Responsabilidade ambiental 95
5.1- Sustentabilidade 95
5.1.1- Consumo da Matria Prima 95
5.1.2- Consumo de gua e Energia Eltrica 96
5.1.3- Coleta Seletiva 96
6- Posicionamento estratgico 97
6.1- Liderana e Custos 97
6.2- Objetivos Estratgicos 97
6.2.1- Satisfao dos Clientes 97
6.2.2- Crescimento no Faturamento 98
6.3- Renovao da Linha de Produtos 99
7- Planejamento das variveis mercadolgicas 100
7.1- Comunicao Mercadolgica 100
7.1.1- Composto de Marketing 101
7.2- Pesquisa de Mercado e Comunicao 103
7.2.1- Pesquisa Qualitativa em Pets shops 103
7.2.2- Concluses e Perfil de Clientes 118
7.2.3- Comunicao com Clientes 119
7.2.3.1- Catlogos 119
7.2.3.2- Formulrio de Pedido 120
7.2.3.3- Site 121
7.2.3.4- Facebook 124
7.2.4- Identidade Visual 124
7.2.4.1- Marca/Logo 125
7.2.4.2- Uniformes 125
7.2.4.3- Automveis 126
7.2.4.4- Carto de Visita 127
7.2.4.5- Fachada 128
7.2.5- Promoo de Vendas 129
7.2.5.1- Das Aes de Marketing 130
7.3- Polticas de Preos 135
7.3.1- Custo Unitrio dos Produtos 135
7.3.2- Definio de Preos dos Produtos 137
7.3.3- Posicionamento no Mercado 138
7.4- Distribuio 139
7.4.1- Entregas dos Produtos 139
8- Justificativa das Vendas e Custos 142
8.1- Justificativas das Vendas 142
8.1.1- Justificativa do Cenrio Otimista 142
8.1.2- Justificativa do Cenrio Realista 143
8.1.3- Justificativa do Cenrio Pessimista 143
8.1.4- Justificativa da Variao do Faturamento Ms a Ms 143
8.1.5- Justificativa do crescimento anual do faturamento 144
8.2- Justificativas dos custos variveis 145
8.2.1- Custos com embalagens 146
8.2.2- Custo com compra de matria prima 146
8.2.3- Custo com compra de servios (confeces) 147
8.2.4- Custo com Impostos 147
8.2.5- Custo com Comisses dos Vendedores 147
8.3- Justificativas dos custos fixos 148
9- Estrutura legal, tributria e fontes de recursos 150
9.1- Procedimentos para abertura da empresa 150
9.2- CNAE 151
9.3- Regime Tributrio 151
9.4- Fonte de Recursos: Capital Prprio e de Terceiros 155
10- Planejamento da abertura da empresa 156
10.1- Cronograma de abertura 156
10.1.1- Planejamento 156
10.1.2- Implementao 156
10.1.3- Preparao 157
10.1.4- Treinamento 157
10.1.5- Abertura 158
11- Concluses e desafios 159
12- Planejamento financeiro 161
Referncias Bibliografias 185
Anexo A 186
Anexo B 206
Anexo C 207
19
INTRODUO
A empresa Funny Pets, que produz e comercializa acessrios para Pets,

aproveita a crescente do setor no cenrio brasileiro e mundial para buscar sua fatia
do mercado.
O papel do animal de estimao dentro da famlia brasileira mudou com o
passar do tempo, a criao, que outrora no era considerada mais do que um
animal, hoje j considerado pela grande maioria dos brasileiros como um membro
da famlia, algumas vezes substituindo ou suprindo o lugar de um filho.
Outro aspecto relevante a ser considerado a mudana da composio
familiar brasileira, que em um passado no to distante era composta por famlias
numerosas e atualmente composta em sua grande maioria por casais com poucos
filhos e at mesmo casais separados que tiveram poucos filhos. Esta mudana
contribui para que o Pet ganhe espao e importncia no seio familiar, preenchendo
lacunas afetivas deixadas por estes espaos incompletos.
A empresa est baseada em um conceito focado na reduo de custos de
produo, buscando manter a qualidade percebida pelo cliente em nveis
satisfatrios, porm enxugando ao mximo sua estrutura.
Para atingir esta arrojada meta, optou-se pela utilizao de terceirizao da
produo dos produtos Funny Pets.
O modelo em si no inovador, praticado por vrias empresas do ramo de
confeces de roupas, porm no utilizado pelas empresas concorrentes
levantadas em pesquisa.
A Funny Pets prope ainda outras vantagens aos seus clientes, que esto
situados no Vale do Paraba, regio escolhida para iniciar sua atuao no mercado
Pet. A proximidade com os clientes possibilitar que as entregas possam ser
realizadas com agilidade.
A linha de produtos inicial possuir produtos como:
Caminha para Pet;
Lacinho decorativo;
Cobertor para Pet;
Bandana;
Cachecol;
20
Escada para Pet.
Oferecendo ainda a possibilidade de pronta entrega e compra sem valor

mnimo de pedido, a Funny Pets pretende atuar com Pet Shops de pequeno e mdio
porte, situados no Vale do Paraba.
A sede da empresa ser instalada na cidade de Taubat, com seu imvel
localizado prximo da rodovia Presidente Dutra, para garantir a mobilidade da
equipe de vendas Funny Pets, que ser o fator crucial para o sucesso da empresa.
Outro ponto importante salientar o baixo valor do investimento inicial, que
de R$157.337,96, valor este que ser utilizado para a compra do mobilirio e
reforma da sede de operaes, compre de matria prima e produo do estoque de
produtos finalizados.
O investimento inicial contar com R$ 137.337,96 de recursos prprios e
R$ 20.000,00 de capital de terceiros.
Para o resultado da empresa no final do quinto ano de operao, projetam-se
os seguintes indicadores:
VPL R$ 309.887,98
TIRM 47,60%
TMA 23,22%
IL 2,97
Pay back descontado 1,58 anos.
Estes indicadores mostram a viabilidade do negcio, que ser detalhado
seguir.
21
1 ESTRUTURAO DO NEGCIO
1.1 DESCRIO DO PROJETO
Nome da empresa: Funny Pets Ltda
A empresa Funny pets confecciona assessrios voltados para o mercado

PET, trabalhando com a produo e venda em atacado para lojas especializadas,
redes varejistas, clnicas veterinrias, etc. Nossa ideia fornecer produtos de
qualidade por um preo justo.
1.2 MISSO DO NEGCIO
Fortalecer os laos de amizade e carinho entre as pessoas e seus animais de

estimao. Nosso negcio no somente visa produzir e comercializar produtos de
qualidade com um bom preo, mas tambm tem o interesse em criar um vnculo com
o cliente, sendo parte integrante da relao entre as pessoas e seus animais de
estimao.
1.3 PROPSITO DO NEGCIO
Proporcionar a aqueles que optaram por possuir animais de estimao a

possibilidade de incrementar os cuidados dispensados aos mesmos, cultivando
novas e agradveis experincias, criando motivos para que estas tornem-se mais
estreitas.
1.4 VISO DO NEGCIO
Atuar com lealdade, oferecendo solues que aproximem as pessoas de seus

Pets, para tornarmos nossa marca um referencial perante o mercado.
A viso da empresa Funny Pets refere-se relao que a empresa pretende
manter com todos os envolvidos da cadeia produtiva e comercial, a qual objetiva
atuar com integridade com fornecedores, colaboradores e clientes, nutrindo relaes
saudveis e sustentveis. Somado a isto, a empresa busca oferecer solues para
22
que o conforto do animal de estimao reflita satisfao seu tutor, sendo

reconhecida pelo o mercado como uma empresa que respeita seus parceiros e
clientes, agregando valores e fortalecendo esses relacionamentos.
1.5 VALORES DA EMPRESA
Integridade
Respeito vida
tica
Melhoria contnua
Foco no cliente
1.5.1 DEFINIO DOS VALORES
Integridade: Atuar com honestidade com todos os envolvidos ao negcio,

servindo de exemplo de conduta;
Respeito vida: Desenvolver e estimular aes que contribuam para a
preservao da vida e da melhoria da qualidade de vida de todos os seres
vivos do planeta;
tica: Respeitar e atuar de maneira justa com todos os parceiros e clientes;
Melhoria Contnua: Trabalhar sempre para aperfeioar os produtos e
processos, sempre com foco na necessidade dos clientes;
Foco no Cliente: Buscar entender e suprir as necessidades dos clientes.
23
2 ANLISE DOS FATORES EXTERNOS
2.1 TENDNCIAS ECONMICAS
2.1.1 SETOR PET
O Setor Pet est relacionado a atividades do agronegcio ligadas criao e

comercializao de animais de estimao e tambm produtos e servios.
O setor pode ser dividido em cinco reas, que so:
Pet Food Comrcio de alimentos;
Pet Vet Medicamentos veterinrio;
Pet Care Equipamentos, Acessrios, Produtos de Higiene e Beleza
Animal;
Pet Serv Comrcio e servios;
Criadores.
O grfico abaixo mostra a composio do faturamento do setor Pet brasileiro

de 2015.
24
Figura 1:Faturamento Mercado Pet
Fonte: Abinpet
2.1.2 MERCADO PET MUNDIAL
O tamanho do mercado Pet mundial surpreendentemente grande, segundo

pesquisa divulgada pela Abinpet1 (Associao Brasileira da Indstria de Produtos
para Animais de Estimao) com dados do IBGE2 (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica), a populao mundial de animais de estimao em 2013 superava 1,56
bilhes de animais, destes quais, 360,8 milhes so ces.
O mercado PET mundial movimentou em 2014 US$ 100,4 bilhes e US$
102,2 bilhes em 2015, apontando um crescimento de aproximadamente 1,8%. O
Brasil encontra-se muito bem posicionado no ranking mundial, assumindo a terceira
posio entre os maiores mercados consumidores de servios e produtos
1
ABINPET (Brasil). Associao Brasileira da Indstria de Produtos para Animais de
Estimao. Disponvel em: <http://abinpet.org.br/site/>. Acesso em: 23 abr. 2017.
2
IBGE (Brasil). Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Disponvel em: <http://www.ibge. abr.
2017.gov.br/home/>. Acesso em: 23 abr. 2017.
25
relacionados ao mundo PET, ficando atrs apenas dos Estados Unidos e Reino
Unido respectivamente, como mostra o grfico abaixo.
Figura 2: Maiores consumidores
Fonte: Abinpet
2.1.3 MERCADO PET BRASILEIRO
A populao Pet do Brasil ultrapassa 132 milhes de animais de estimao,

contando com 52,2 milhes de ces, como mostra o grfico abaixo com dados
fornecidos pela Abinpet3 e IBGE4.
3
4
IBGE (Brasil). Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Disponvel em:
<http://www.ibge.gov.br/home/>. Acesso em: 23 abr. 2017.
26
Figura 3: O Mercado de Pets no Brasil
Fonte: Abinpet
O faturamento mdio anual do Mercado PET brasileiro, segundo a Abinpet5

de R$ 17 bilhes e aponta ainda que as oportunidades de exportao so atrativas,
como mostra o grfico a seguir.
5
27
Figura 4: Faturamento do Mercado Pet
Fonte: Abinpet
2.2 TENDNCIAS CULTURAIS E SOCIAIS
2.2.1 COMPOSIO DA FAMLIA BRASILEIRA
A composio da famlia brasileira, que o censo considera como o grupo de

pessoas que possuem grau de parentesco e que reside no mesmo domiclio vem
sofrendo grandes transformaes durante os ltimos anos, onde vrios fatores como
o aumento da participao da mulher no mercado de trabalho, a diminuio do
nmero de filhos por casal, o crescimento do nmero de divrcios dentre outros
contriburam para que o retrato atual da famlia brasileira no lembre em nada o
cenrio vivido anos atrs. As famlias populosas das dcadas de 1970 foram dando
lugar a famlias com um nico filho e muitas destas ainda constituem-se por lares
divididos.
Em 1981, o nmero de pessoas por famlia residente em um mesmo domiclio
apontado pelo IBGE6 era de 4,3, no censo de 2010 sofreu retrao, caindo para 3,3,
ou seja, ao longo de trinta anos, a famlia brasileira perdeu um membro.
Outro fato importante a ser considerado o crescimento do nmero de
famlias formadas por casais sem filhos, em 2001, esta era a condio de 13,8% das
famlias brasileiras, que em 2009 passou a ser de 17,4% e em 2014 foi para 19,9%.
6
28
O censo de 2010 indica ainda que o nmero de pessoas residindo sozinhas tambm
cresceu, chegando a 12,1% dos lares brasileiros.
Estes so alguns dos fatores que contriburam para que, em pesquisa
divulgada pelo IBGE7 onde visitou 80 mil residncias de 1.600 municpios
espalhados pelo Brasil em 2013, o nmero de crianas de 0 a 14 anos fosse menor
do que o nmero de ces, ou seja, naquela poca, possuamos 44,9 milhes de
crianas e 52,2 milhes de ces, nos levando a concluir que o mercado Pet
encontra-se em expanso e representa uma tima oportunidade de investimento.
2.2.2 O PAPEL DO ANIMAL DE ESTIMAO NA FAMLIA BRASILEIRA
O animal de estimao vem ganhando espao no seio familiar do brasileiro,

deixando o posto de criao para ocupar de vez o status de membro oficial da
famlia, em pesquisa de 2016 realizada pela empresa CVA Solutions com espao
amostral de 3782 pessoas apontou concluses interessantes.
O brasileiro gasta em mdia R$ 231,00 com seu membro familiar canino por
ms, onde R$ 129,00 compem despesas com alimentao e R$ 102,00 suprem
despesas com cuidados e servios.
Muito mais interessante a viso das pessoas com relao a sua mascote,
apenas 1% dos entrevistados veem o co como somente um animal, a figura abaixo
mostra a viso do brasileiro em relao ao se co.
7
29
Figura 5: Viso dos donos de Pets
Fonte: exame.com
2.3 DESCRIO DOS PRODUTOS
A Funny Pets desenvolveu um portflio de produtos para atender as

necessidades e o bem estar dos animais de estimao e seus donos. Alm disso,
levamos em considerao o nvel de complexidade de produo e os custos para tal,
obtendo ao final de toda essa anlise uma carteira com seis produtos.
Disponibilizamos para nossos clientes diversas opes de tamanhos e
estampas conforme mostrado na tabela abaixo.
30
Tabela 1: Relao de Produtos

PRODUTO FOTO TAMANHOS
LACINHO P, M e G
BANDANA PP, P, M e G
CACHECOL PP, P, M e G
COBERTOR P, M e G
ESCADA NICO
CAMINHA P, M e G
Fonte: Autoria Prpria
Toda a produo ser terceirizada, realizada por empresas as quais

denominamos por Confeces Parceiras. A fim de manter a qualidade, conseguir
uma produo com a mxima eficincia e reduzir os custos desenvolvemos um
passo-a-passo de como cada produto deve ser fabricado. Este passo-a-passo
encontra-se no Anexo C.
31
2.4 DESCRIO DOS DIFERENCIAIS DO NEGCIO E CRIAO DE VALOR
A Funny Pets se compromete em criar produtos que faam a ponte entre os

animais e seus donos, fortalecendo os laos entre esses. Desta forma, nossos
diferenciais visam atender, em primeiro lugar, a este comprometimento. So eles:
2.4.1 LOCALIZAO ESTRATGICA
Nossa empresa encontra-se localizada em Taubat, na Avenida Brigadeiro

Faria Lima, nmero 338. A cidade de Taubat, segunda mais populosa do Vale do
Paraba, possui uma das melhores localizaes deste local, distanciando em apenas
120 km da cidade de So Paulo, fonte de inmeros fornecedores, e fica bastante
prxima das principais cidades do Vale do Paraba.
O Vale do Paraba concentra uma considervel parte do PIB brasileiro, sendo
que as principais cidades que contribuem para este fato So Jos dos Campos,
Pindamonhangaba, Guaratinguet, e a prpria Taubat esto localizadas prximas
a nossa sede. Em virtude disto, temos um pblico com um poder aquisitivo
adequado para nosso negcio e em notvel quantidade.
Alm disso, a Funny Pets fica a aproximadamente 1,4 km da principal malha
rodoviria do pas, a Rodovia Presidente Dutra, facilitando e otimizando o
atendimento das cidades vizinhas pelos nossos vendedores.
2.4.2 PREO COMPETITIVO
A principal vantagem da Funny Pets est relacionada ao custo benefcio de

nossos produtos. Com a terceirizao da fabricao aliada a regio em que estamos
sediados e a forma de atuao de nossos vendedores, conseguimos uma reduo
considervel nos custos administrativos e financeiros da empresa, o que resultou em
produtos mais baratos em relao maioria dos j encontrados no mercado ao qual
estamos inseridos.
importante salientar que os principais concorrentes da Funny Pets no
possuem representantes no Vale do Paraba, o que encarece tanto o atendimento
(visitao) como a entrega de produtos.
32
2.4.3 ENTREGA RPIDA
A Funny Pets trabalha com um estoque mnimo, objetivando ter produtos em

pronta entrega ou em estoque para a maioria dos pedidos realizados. A pronta
entrega se d atravs do prprio vendedor, o qual realiza a visita aos clientes (Pet
Shops) levando em seu automvel uma boa quantidade de produtos prontos.
2.5 ANLISE DOS CLIENTES
O pblico alvo da Funny Pets engloba os Pet Shops de pequeno e mdio

porte localizados no Vale do Paraba. Assim, para entendermos melhor as
necessidades desse mercado Pet realizamos uma pesquisa com os possveis
consumidores.
2.5.1 PESQUISA COM OS CONSUMIDORES
Como foi dito, buscando entender a necessidade do mercado Pet do vale do

Paraba, uma pesquisa foi elaborada e aplicada via ferramenta online a potenciais
clientes finais da empresa. O objetivo principal da pesquisa era determinar quais
tipos de linhas de roupas a empresa deviria focar, no entanto, o resultado
apresentado pela pesquisa levou a equipe estratgica a redefinir a linha de produtos
da empresa.
2.5.2 FERRAMENTA DE PESQUISAS ONLINE GOOGLE
Para a realizao da pesquisa de mercado, foi utilizada a ferramenta de

pesquisas Formulrios Google, que gratuita e de simples implementao. A
ferramenta lhe possibilita a criao de um questionrio com perguntas que podem
ser respondidas atravs de alternativas de mltipla escolha ou respostas discursivas.
O Formulrio Google fornece em tempo real o nmero de vezes que o
questionrio foi respondido e tambm os resultados em forma de grficos, facilitando
a visualizao dos mesmos. possvel visualizar os questionrios respondidos
individualmente, porm, a origem das respostas no rastrevel, pois o questionrio
no solicita a identificao daquele que responde.
33
A ferramenta gera um link que pode ser compartilhado em redes sociais ou

enviado via email, facilitando a divulgao do mesmo.
A nica condio necessria para a utilizao do Formulrio Google possuir
uma conta Google, que tambm gratuita.
2.5.3 QUESTIONRIO FUNNY PETS
O questionrio da pesquisa de mercado foi dividido em duas partes, a

primeira, contendo trs questes com objetivo de identificar o perfil do cliente e a
segunda parte contando com 12 questes que visam entender os hbitos dos
consumidores do mercado Pet do vale do Paraba.
Todas as questes da pesquisa possuam mltiplas escolhas, havendo
apenas a possibilidade de uma resposta por questo.
2.5.4 PERFIL DOS CONSUMIDORES
Questo 1
Sexo
( ) Masculino
( ) Feminino
Questo 2
Idade
( ) at 20 anos
( ) at 30 anos
( ) at 40 anos
( ) at 50 anos
( ) acima de 50 anos
Questo 3
Escolaridade
( ) Fundamental incompleto
( ) Fundamental completo
( ) Superior incompleto
34
( ) Superior completo
( ) Ps graduado
2.5.5 PREFERNCIA DOS CONSUMIDORES
Questo 1
Como voc v o seu Pet?
( ) Como um membro da famlia
( ) Como um amigo
( ) Como um filho
( ) um beb
( ) Apenas um animal
Esta questo tem o objetivo de identificar percepo do consumidor em
relao ao seu Pet, buscando entender a profundidade do vnculo entre os dois.
Questo 2
Quantos Pets voc possui?
( ) Um
( ) Dois
( ) Trs
( ) Mais que trs
Esta questo tem o objetivo de identificar o nmero de Pets que o consumidor
possui.
Questo 3
Quanto voc gasta por ms com o seu Pet?
( ) At R$ 50,00
( ) At R$ 100,00
( ) At R$ 150,00
( ) At R$ 200,00
( ) Acima de R$ 200,00
Esta questo tem o objetivo de identificar o valor mximo que o consumidor
dispensa para os cuidados de seu Pet ao ms.
35
Questo 4
Voc tem o costume de utilizar roupas no seu Pet?
( ) Sim
( ) No
Esta questo tem o objetivo de identificar a utilizao de roupas pelos Pets.
Questo 5
Onde voc costuma comprar os itens do seu Pet?
( ) PetShop do bairro (Prximo da sua casa)
( ) Hipermercado
( ) MegaPetShop (grandes lojas de artigos Pet)
( ) Banho e tosa (prximo da sua casa)
( ) Internet
Esta questo tem o objetivo de identificar o local preferido pelo consumidor
para adquirir os produtos para o seu Pet.
Questo 6
Quando voc compra uma roupa para o seu Pet, o qu voc MAIS leva em
considerao?
( ) Preo
( ) Qualidade
( ) Funcionalidade
( ) Esttica
( ) Todas as anteriores
Esta questo tem o objetivo de identificar o fator que motiva o consumidor a
escolher determinado produto.
Questo 7
Com que frequncia voc compra um item para o seu Pet?
( ) Semanalmente
( ) Mensalmente
( ) S quando precisa
( ) Sempre
( ) Quando o produto est em promoo
36
Esta questo tem o objetivo de identificar a frequncia que o consumidor

adquire itens para o seu Pet.
Questo 8
Que tipo de roupa voc compraria para o seu Pet?
( ) Dia a dia (camiseta ou vestido simples)
( ) Fantasias
( ) Roupas de festa (terno ou vestido de gala)
( ) Pijama
( )Roupa de frio
Esta questo tem o objetivo de identificar qual o tipo de roupa o consumidor
se interessa e o qu ele estaria disposto a usar em seu Pet.
Questo 9
Quais estampas de roupa voc usaria no seu Pet?
( ) Estampas Infantis
( ) Estampas de times de Futebol
( ) Estampas personalizadas ( com o seu nome ou o nome do Pet)
( ) Sem estampas (pea lisa)
( ) Estampas com padres (listras, xadrez, etc.)
Esta questo tem o objetivo de entender a preferncia do consumidor em
relao estampa da roupa de seu Pet.
Questo 10
Em roupas com abertura, voc profere?
( ) Fechamento com Velcro
( )Fechamento com boto
( ) Fechamento com zper
( ) Prefiro roupas sem abertura.
Esta questo tem o objetivo de identificar a preferncia do consumidor em
relao a pea de roupa de seu Pet, se deve possuir abertura ou no e caso haja,
como deve ser o mecanismo de fechamento.
37
Questo 11
Voc conhece alguma marca famosa de roupas Pet?
( ) Sim
( ) No
Esta questo tem por objetivo identificar se o consumidor conhece alguma
marca relevante de artigos Pet, evidenciando que isso levado em considerao por
ele.
Questo 12
Voc compraria roupas de marcas famosas para o seu Pet? (Nike, Melissa,
Lacoste, etc.)
( ) Sim
( ) No
Esta questo tem por objetivo identificar a disposio do consumidor em
adquirir produtos de marcas relevantes para o seu Pet e confirmar se isto levado
em considerao.
2.5.6 RESULTADOS OBTIDOS
O questionrio foi aplicado entre os dias 31 de Janeiro de 2017 e 02 de

fevereiro de 2017, obtendo 153 questionrios respondidos.
38
Perfil do Consumidor
Questo 1
Sexo
Grfico 1: Pesquisa Perfil- Questo 1
Fonte: Formulrios Google

39
Questo 2
Idade
Grfico 2: Pesquisa Perfil Questo 2

40
Questo 3
Escolaridade
Grfico 3: Pesquisa Perfil Questo 3

41
Preferncia dos Consumidores
Questo 1
Como voc v o seu Pet?
Grfico 4: Pesquisa Preferncia Questo 1

42
Questo 2
Quantos Pets voc possui?

43
Questo 3
Quanto voc gasta por ms com o seu Pet?

44
Questo 4
Voc tem o costume de utilizar roupas no seu Pet?

45
Questo 5
Onde voc costuma comprar os itens do seu Pet?
Questo 6
Quando voc compra uma roupa para o seu Pet, o qu MAIS importante?

46
Questo 7
Com que frequncia voc compra um item para o seu Pet?

Questo 8
Que tipo de roupa voc compraria para o seu Pet?

47
Questo 9
Quais estampas de roupa voc usaria no seu Pet?

Questo 10
Em roupas com abertura, voc profere?

48
Questo 11
Voc conhece alguma marca famosa de roupas Pet?

49
Questo 12
Voc compraria roupas de marcas famosas para o seu Pet? (Nike, Melissa,
Lacoste, etc.)
2.5.7 ANLISE DOS RESULTADOS
Perfil dos Consumidores
Os resultados da pesquisa nos mostram que a maioria dos questionrios foi

respondido por mulheres, com 93 participantes, contra 60 homens. A faixa etria
predominante a de at 30 anos, que obteve 69 pessoas, seguida pela faixa de at
40 anos, com 42 pessoas.
Com relao escolaridade dos pesquisados, 81,1% dos entrevistados (124
pessoas) cursa o ensino Superior ou j o concluiu, destes quais 44 so ps-
graduados.
Levando em considerao o perfil dos entrevistados, conclui-se que a
pesquisa possui grande probabilidade de corresponder verdade do mercado, pois
em sua grande maioria foi respondida pela parcela economicamente ativa da
50
sociedade, que segundo o IBGE8 53,2% da populao masculina e 46,8% da

feminina em 2015.
Preferncias dos Consumidores
Questo 1
Grande parte dos entrevistados considera seu Pet como membro da famlia,
esta a opinio de 78 dos entrevistados, 26 entrevistados consideram seu Pet como
um amigo, 22 o consideram como um filho, 7 como um beb e 20 como apenas um
animal, o que nos leva a concluir que para a maioria dos entrevistados, seus
mascotes so muito importantes e esta condio deve ser explorada.
Questo 2
A opo mais escolhida foi a de um Pet, com 90 respostas, seguida pela
opo dois, com 34 respostas, o que nos leva a considerar que a maioria das
pessoas que possui Pets possuir entre um e dois animais,
Questo 3
Das 153 pessoas entrevistadas, apenas 27 relataram que gastam menos de
R$ 50,00 por ms com seus Pets, as outras 78 pessoas afirmaram que consomem
mais de R$ 100,00 por ms sendo que 26 destas consomem mais de R$ 200,00. O
vinculo entre o dono e o Pet mais uma vez evidenciado atravs dos cuidados
dispensados eles.
Questo 4
Esta a pergunta mais importante do questionrio, a ideia inicial da empresa
era focar seus produtos em linhas diferenciadas de roupas para Pets, mas como
71,2% (109 pessoas) dos entrevistados relataram que no utilizam roupas em seus
Pets, houve a necessidade de rever o portflio de produtos tornou-se evidente.
8
51
Questo 5
A maioria dos entrevistados revelou que prefere comprar os itens de seus
Pets perto de casa, esta foi a opo escolhida por 89 pessoas, 40 pessoas preferem
comprar seus itens em grandes lojas de artigos Pet, 21 pessoas disseram que tem o
costume de comprar seus itens Pet em Hipermercados e apenas 3 pessoas
revelaram comprar pela internet. Uma importante concluso pode ser tirada desta
questo, inicialmente no h necessidade de enfrentar a concorrncia para criar
parcerias com os MegaPetShops ou Hipermercados, pois a maioria dos
consumidores prefere o comrcio do seu prprio bairro e a necessidade de uma loja
online foi descartada, j que o consumidor ainda no possui o hbito de comprar
seus itens Pet pela web.
Questo 6
A inteno da questo 6 era verificar o que o cliente mais leva em
considerao ao comprar algo para o seu Pet e infelizmente, a presena da
alternativa todas as respostas anteriores entre as possibilidades de resposta
acabou prejudicando a anlise deste quesito, pois obvio que o consumidor quer
um produto de qualidade, barato, funcional e bonito, esta foi a opo escolhida por
63 dos entrevistados.
Apesar deste desvio, 31 pessoas revelaram que levam em considerao o
preo do produto em primeiro lugar, para 18 pessoas, o mais importante a
qualidade do produto, para 33 dos entrevistados, a funcionalidade do item o mais
relevante e apenas 8 entrevistados relataram que levam em considerao a beleza
do produto.
Questo 7
Em sua grande maioria, 87 pessoas, os consumidores s compram quando
existe a necessidade, 39 pessoas confessaram que tem o hbito de consumir
produtos Pet mensalmente, 13 tem este hbito semanalmente, 9 pessoas relataram
que constantemente esto consumindo produtos Pet e 5 pessoas disseram que s
compram produtos se estiverem na promoo.
Conclui-se que o cliente regular existe e ultrapassa 30% dos consumidores
entrevistados, apesar da parcela maior relatar que s consome quando necessita,
esta situao tem grande potencial de ocorrer com frequncia, pois a durabilidade
52
dos produtos est ligada ao temperamento do animal, que quanto mais sozinho fica,
mais ansioso tende a ser e por consequncia acaba por deteriorar seus pertences,
gerando a necessidade de reposio.
Questo 8
Evidenciando o resultado mascarado da questo 6, o tipo de roupa mais
escolhido pelos entrevistados foi a roupa de frio, mostrando que a funcionalidade da
roupa o que mais levado em considerao, 97 pessoas a escolheram quando
lhes foi perguntado qual tipo de roupa ela compraria para o seu Pet, 37 pessoas
escolheram a opo pelas roupas casuais, 11 pessoas utilizariam fantasias em seus
Pets, 7 pessoas responderam que utilizariam ternos ou vestidos de festa em seus
Pets e apenas 1 pessoa respondeu que utilizaria um pijama em seu Pet.
A bvia concluso que uma linha de roupas Pet primordialmente deve
atender a sazonalidade do frio e oferecer produtos com base nesta percepo,
podendo tambm fornecer produtos simples como vestidos e camisetas Pet, sem a
necessidade de investimentos na criao de modelos elaborados como fantasias o
rplicas de ternos e vestidos de festa para Pets, pois a procura por produtos desta
natureza muito restrita.
Questo 9
Quanto ao padro de estampas das roupas, 95 pessoas escolheram motivos
mais sbrios, como padres de estampas do tipo listrado, xadrez ou at mesmo
peas sem estampa, 33 pessoas preferem peas com motivos infantis, 16 pessoas
relataram preferir personalizar seus produtos e 9 pessoas escolheram motivos
esportivos, como o logo de seu time do corao.
Estas respostas apontam que inicialmente, a linha de produtos pode seguir
um rumo mais conservador, com peas mais simples, focando na qualidade do
produto e na funcionalidade.
Questo 10
O resultado desta questo muito importante, 70 pessoas escolheram a
praticidade do velcro como elemento responsvel para o fechamento das roupas de
seu Pet, enquanto 52 pessoas preferem que as roupas de seus Pets no possuam
abertura.
53
Para os projetos das roupas, deve-se levar em considerao a qualidade do

velcro utilizado para fechar as roupas com abertura e se esta abertura no for de
extrema importncia, ela no dever existir.
Questo 11
Esta questo evidenciou que 140 pessoas no conhecem nenhuma marca
famosa de produtos Pet, e mesmo assim, alguns consomem mais de R$ 200,00 por
ms o qu revela que a marca agrega pouco ao produto, a funcionalidade, o preo,
a qualidade e a esttica superam a fora da marca.
Questo 12
Contando com 111 respostas negativas, os consumidores revelaram que no
comprariam itens de marcas famosas para seus Pets, apenas 42 disseram que
comprariam, o que confirma que a marca no influencia tanto assim o consumo de
produtos Pet e que um investimento no fortalecimento da marca perante o mercado
pode no ser uma estratgia interessante, pelo menos no cenrio atual.
2.5.8 CONCLUSO GERAL
A pesquisa revelou-se importantssima para a tomada de deciso das

estratgias a serem desenvolvidas, o pouco interesse do cliente em relao fora
da marca nos revelou que a fidelizao deste se dar pela percepo da qualidade
do produto aliada a sua funcionalidade e o bom preo.Outro aspecto que deve ser
explorado o forte vnculo entre as pessoas e seus Pets, as estratgias devero ser
focadas em aproximar os Pets de seus donos, porm a concluso mais relevante a
de que uma empresa focada na produo de roupas para Pets no a melhor
opo para a Funny Pets, assim, as linhas de produtos devero partir para a
confeco de acessrios.
54
2.6 ANLISE DOS CONCORRENTES
Verificamos que as principais empresas do mesmo ramo da Funny Pets que

atendem aos pet shops do Vale do Paraba no esto sediadas neste lugar.
Levando isso em considerao e outros fatores, percebemos que seria uma tima
oportunidade de negcio. Entre as empresas analisadas, as que fazem concorrncia
real ao nosso negcio so a Bichinho Chic e a Fbrica pet, ambas descritas
posteriormente.
2.6.1 BICHINHO CHIC
A empresa denominada Bichinho Chic est no mercado a 16 anos

confeccionando camas, roupas e acessrios para animais de estimao. Ela possui
cinco linhas de produtos de acordo com a estao, alm de acessrios e artigos
relacionados a cama para animais. Localiza-se na cidade de So Paulo, na Rua
Bernardino Duria, nmero 208. Ela possui pgina na internet
(www.bichinhochic.com.br), todavia no possvel realizar a compra por meio da
mesma. Possui tambm perfis nas redes sociais Facebook e Instagram. A venda
destinada somente a pessoas jurdicas.
Observamos que os pontos fortes so:
Estar consolidada no mercado;
Possui vrias linhas de produtos;
Exporta para Amrica Latina, Amrica do Norte e Europa.
E os pontos fracos:
Localizao (no possui filial no Vale do Paraba);
Entrega (prazo de dez dias);
Preo (superior ao da Funny Pets).
55
Figura 6: Concorrente 1
Fonte: Bichinho Chic
2.6.2 FBRICA PET
A empresa Fabrica Pet encontra-se no mercado a mais de 25 anos

confeccionando camas, roupas, colches, almofadas e etc para animais de
estimao, com aproximadamente 50 modelos de produtos. Localiza-se na cidade
de So Paulo, na Rua das Canjeranas, nmero 407. Ela possui pgina na internet
(www.fabricapet.com.br) , todavia no possvel realizar a compra por meio da
mesma. Possui tambm perfis nas redes sociais Facebook e Instagram. A venda
destinada somente a pessoas jurdicas.
Observamos que os pontos fortes so:
Estar consolidada no mercado;
Possui vrias linhas de produtos;
E os pontos fracos:
Localizao (no possui filial no Vale do Paraba);
Entrega (prazo de dez dias);
Preo (superior ao da Funny Pets).
56
Figura 7: Concorrente 2
Fonte: Fbrica Pet
2.6.3 COMPARAO FINAL
Com o intuito de facilitar a comparao entre os nosso negcio e as empresas

citadas anteriormente, apresentamos a seguir duas tabelas com as caractersticas
as quais acreditamos serem as mais relevantes neste contexto.
Tabela 2: Comparativo de empresas
Fonte: autoria prpria

57
Tabela 3: Comparativo de produtos
Como pode-se verificar os preos praticados pela Funny Pets so mais

atrativos e ainda no exigimos um valor mnimo para pedidos. As concorrentes no
tm representantes no Vale do Paraba, dificultando o atendimento e a prospeco
de clientes. Com relao as formas e condies de pagamento, no existe
diferenas significativas.
2.7 ANLISE DOS FORNECEDORES E PARCERIAS
2.7.1 FORNECEDORES INICIAIS
Inicialmente, anterior a abertura da Funny Pets, so necessrios objetos

(mobilirio, eletrnicos, eletrodomsticos e eletroportteis) e materiais que permitam
o adequado funcionamento da empresa, descritos na tabela abaixo:
58
Tabela 4: Montagem da empresa

Condio de
Produtos Empresa Frequncia Anlise
Pagamento
Os produtos
podem ser
adquiridos em
Moblia de
extra.com.br nica vista outras empresas
escritrio
por preo e
condies
similares.
Os produtos
podem ser
adquiridos em
Computadores
e Impressoras
por preo e
condies
similares.
Os produtos
podem ser
adquiridos em
Geladeira e
Microondas
por preo e
condies
similares.
Os produtos
podem ser
adquiridos em
Estante
Metlica
por preo e
condies
similares.
Os produtos
podem ser
adquiridos em
outras empresas
Palet NowaK nica vista
por preo e
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
Veculo Webmotors nica vista por preo e
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
Impressora
ZIP Automao nica vista por preo e
Fiscal
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
Eletroportteis extra.com.br nica vista
por preo e
condies
similares.
59
O produto pode
Banner da ser adquirido em
Fachada e J&J Comunicao outras empresas
nica vista
personalizao Visual por preo e
da empresa condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
Servio de outras empresas
Trabalhador Autnomo nica vista
Pintura por preo e
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
Tintas para
outras empresas
pintura de rea Telhanorte nica vista
por preo e
externa
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
Material para outras empresas
Telhanorte nica vista
Pintura por preo e
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
Material de
Kalunga nica vista por preo e
Papelaria
condies
similares.
O produto pode
ser adquirido em
Material de outras empresas
Kalunga Mensal vista
Papelaria por preo e
condies
similares.
nico fornecedor
Energia na Cidade de
EDP Bandeirantes Mensal vista
Eltrica Taubat
nico fornecedor
na Cidade de
gua Sabespe Mensal vista
Taubat
O servio pode
ser adquirido em
Servios de outras empresas
Telefonia e Vivo Mensal vista por preo e
Internet condies
similares.
O servio pode
ser adquirido em
Costa assessoria outras empresas
Contador Mensal vista
contbil por preo e
condies
similares.
60
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
Bela Biju
por preo e
AmiltonMendes
condies
Armarinhos Jocius Mensal vista
similares. Pra
RMG Shop
compras acima
Lojas Cikala
de R$ 250,00,
oferece frete
grtis.
O produto pode
ser adquirido em
outras empresas
FoxsTextil
por preo e
Enroladotecidos
condies
Tecidos Viva Tex Produtos Mensal vista
similares. Pra
Cia dos Tecidos
compras acima
Hazime enxovis
de R$ 250,00,
oferece frete
grtis.
O servio pode
ser adquirido em
outras empresas
Isopor Isovale Mensal vista por preo e
condies
similares. No
cobra frete.
2.7.2 FORNECEDORES ROTINEIROS
Para a confeco dos nossos produtos sero necessrios as matrias-primas

mostrados nos quadros que seguem:
Tabela 5: Matria-prima
Item Quantidade Custo Fornecedor Cidade
Fita n 3 10 m R$ 3,36 Bela Biju So Paulo
Cone de linha 600 m R$ 1,90 Bela Biju So Paulo
Meia Prola 6 mm 7050 unidades R$ 26,90 Bela Biju So Paulo
Elstico 1000 nidades R$ 14,00 Bela Biju So Paulo
Basto de Cola Quente 1 kg R$ 26,90 Lojas Cikala So Paulo
Boto de Presso 200 unidades R$ 15,00 AmiltonMendes Bragana Paulista
E.V.A. 1 m R$ 3,30 Jocius So Paulo
Cola Isopor 450 gm R$ 15,00 RMG Shop So Paulo

61
Tabela 6: Matria-prima - tecidos

Tecidos Quantidade Custo Fornecedor Cidade
Algodo 1x1m R$ 8,90 FoxsTextil So Paulo
Gorgurinho 1 x 1,5 m R$ 9,40 enroladotecidos Americana
Napa 1 x 1,40 m R$ 10,90 Viva Tex Produtos So Paulo
Enchimento 1kg R$ 9,90 Cia dos Tecidos Po
Microfibra 1 x 2,2 m R$ 7,00 Hazime enxovis So Paulo
2.7.3 PARCERIAS
Para que o modelo escolhido para a fabricao dos produtos Funny Pets
funcione, as confeces selecionadas passaro por um perodo de testes e
avaliao, de maneira que, o produto produzido pela confeco interessada em ser
um parceiro Funny Pets deve atender aos padres de qualidade estabelecidos pela
empresa e devem ser produzidos no tempo proposto.
Empresas Selecionadas
Dentre vrias confeces da cidade de Taubat, algumas empresas
destacaram-se por possuir longa experincia no ramo de confeces e tambm por
possuir capacidade de produzir os produtos Funny Pets, sendo elas:
Margarete Confeces: Empresa do ramo de confeco de uniformes

escolares, com estrutura para produzir todos os produtos Funny Pets,
possui uma equipe de sete costureiras. Est h oito anos no mercado.
Endereo: Rua Jos Isaas Monteiro dos Santos, 185 - Parque Santo
Antnio, Taubat - SP, 12061-305. Telefone: (12) 3631-3801;
Rogria Uniformes: Empresa do ramo de uniformes industriais e
comrcio em geral, est h quinze anos no mercado e possui estrutura
para produzir todos os produtos Funny Pets, conta com uma equipe de
quatro costureiras. Endereo: Praa Dr. Euzbio da Cmara Leal, 10 -
Centro, Taubat - SP, 12010-210 Telefone: (12) 3635-4833;
Executive Moda Empresarial: Empresa do ramo de uniformes industriais
e comrcio em geral, est h quatro anos no mercado e possui estrutura
para produzir todos os produtos Funny Pets, conta com uma equipe de
62
dezoito costureiras, dentre as empresas pesquisadas, foi a que despertou

maior interesse por parte da Funny Pets, por ser uma empresa com uma
estrutura mais profissional. Endereo: R. Dr. Gasto Cmara Leal, 589 -
Jardim Santa Clara, Taubat - SP, 12020-080 Telefone: (12) 3621-3506;
Mabi Confeces: Empresa do ramo de uniformes industriais e comrcio
em geral, est h cinco anos no mercado e possui estrutura para produzir
todos os produtos Funny Pets, conta com uma equipe de dez costureiras,
dentre as empresas pesquisadas, foi a que mais se interessou na hiptese
de produzir produtos para a Funny Pets. Endereo: R. Padre Jos Rubns
Bonaf, 770 - Parque dos Bandeirantes, Taubat - SP, 12051-250
Telefone: (12) 3411-0580.
2.8 ANLISE DA ATRATIVIDADE DO MERCADO
O modelo das cinco foras competitivas proposto por Porter ser utilizado
para anlise da atratividade do mercado, para que as estratgias necessrias sejam
desenvolvidas a fim de amenizar ou neutralizar os riscos inerentes do mercado e
seus componentes. Descrevemos abaixo as foras de Porter aplicadas ao nosso
negcio.
63
Figura 8: As cinco foras de Porter
Fonte: Google Imagens
Rivalidade entre concorrentes
A Rivalidade entre os Concorrentes da Funny Pets grande, vrias empresas

do ramo produzem produtos de qualidade e praticam preos similares, desta forma,
a poltica implementada para atuao no mercado perante os concorrentes
oferecer produtos de qualidade similar aos concorrentes, porm com preos mais
atraentes ao cliente direto e assim conquistar uma fatia do mercado, que
relativamente pouco explorada, pois compra em pequenas quantidades e necessita
de agilidade no recebimento do produto.
Poder de Barganha dos Clientes
O Poder de Barganha dos Clientes do Vale do Paraba relativamente

grande, uma vez que seu primeiro critrio para a escolha dos produtos o preo.
64
Assim, a Funny Pets trabalhar para oferecer ao seu cliente direto um produto de
qualidade preo justo, oferecendo ainda as vantagens de entrega diferenciadas
que o posicionamento estratgico da empresa oferece.
Ameaa de produtos substitutos
Levando em considerao que o animal de estimao ganha cada vez mais

importncia no seio familiar, a Funny Pets aposta na valorizao de seus produtos
como arma para combater produtos substitutos, que podem ser at mesmo
improvisaes caseiras. Desta maneira, os produtos oferecidos sero sempre de
qualidade similar aos produzidos oferecidos pelas marcas lderes de mercado,
porm com valor final mais atraente para os consumidores, buscando sua fidelizao
e o desestmulo improvisao caseira, quando se tratar do bem estar do animal de
estimao.
Ameaa de novos entrantes
Por no possuir barreiras novos entrantes, o mercado de confeco de

produtos Pet possui uma grande ameaa de novos entrantes, j que o negcio no
exige grandes investimentos para o incio das operaes da empresa e ela no
necessariamente necessita possuir uma vasta linha de produtos, podendo
inicialmente trabalhar com uma nica linha de produtos, que pode ser expandida
conforme a empresa for se estruturando e ento crescer gradualmente.
Poder de Barganha dos Fornecedores
O Poder de Barganha dos Fornecedores em relao Funny Pets pequeno,

as matrias primas utilizadas na produo dos produtos so comuns, facilmente
encontrados no mercado, o que permite que a Funny Pets busque novas
alternativas, visando melhores preos ou outras vantagens.
65
3 GERENCIAMENTO DO PROCESSO OPERACIONAL
A estrutura operacional necessria para a operacionalizao da empresa ser

descrita nos tpicos dispostos a seguir.
3.1 FLUXO DE OPERAO
As rotinas de funcionamento da Funny Pets sero descritas abaixo, sendo

elas:
Rotina de Compra de Matria Prima e Estocagem;
Rotina de Produo;
Rotina de Vendas;
Rotina de Entrega;
3.1.1 ROTINA DE COMPRA DE MATRIA PRIMA E ESTOCAGEM
A linha de produtos Funny Pets demanda matria prima como: tecidos, linha,
enchimento acrlico, fitas, adereos e isopor, que sero adquiridos conforme
necessidade. O controle do estoque de matria prima realizado pelo Analista de
Estoque, que tem como funo, acomodar a matria prima corretamente e controlar
seu consumo, realizando novos pedidos sempre que o estoque de matria prima
atinja nveis mnimos.
Para evitar elevao do custo estrutural da empresa, com desperdcio de
inventrio, os estoques de matria prima sero sempre mantidos baixos, uma vez
que os fornecedores de matria prima esto situados na cidade de So Paulo e
podero facilmente ser acessados em caso de emergncia, assim, o fluxo normal da
empresa ser o de realizar os pedidos de matria prima sempre que houver
necessidade, que medida atravs da avaliao do estoque mnimo de produtos
finalizados, descrito no item 4.2.6.
O fluxograma abaixo descreve a rotina de Compra e estocagem de matria
prima da empresa Funny Pets.
66
Figura 9: Fluxograma da Rotina de Compra
3.1.2 ROTINA DE PRODUO
A linha de Produo da empresa Funny Pets terceirizada, optou-se por este

modelo de negcio para reduzir o custo estrutural da empresa e poder fornecer um
produto com valor final competitivo.
A confeco parceira receber a matria prima juntamente com o passo a
passo de cada produto e uma pea do produto para servir de padro.
O Fluxograma abaixo descreve a rotina de Produo dos produtos Funny
Pets.
67
Figura 10: Fluxograma da Rotina de Produo
3.1.3 ROTINA DE VENDAS
A rotina de vendas da equipe de vendedores da Funny Pets constituir de

visitas expositivas dos produtos aos clientes, sendo este o principal meio de atingir
os clientes, sendo estes rotineiros ou novos.
A rotina de vendas da equipe de Vendedores Funny Pets ser descrita no
quadro abaixo.
68
Figura 11: Fluxograma da Rotina de Vendas
Porm, os clientes podem realizar compras por outros meios, o cliente que
desejar realizar um pedido via telefone, email ou pelo site da Funny Pets, poder
realiza-lo. A Auxiliar Administrativa, passar o pedido para a Equipe de Vendas, que
ento conduzir o processo de vendas, conforme quadro a seguir.
Figura 12: Fluxograma da Dinmica do Pedido

69
3.1.4 ROTINA DE ENTREGAS
Procurando atender da melhor maneira possvel seus clientes, a Funny Pets

ir trabalhar com pronta entrega, desta maneira, o cliente poder receber os
produtos imediatamente. Caso o produto no esteja disponvel em estoque pronta
entrega, mas existe no estoque da sede, a entrega feita ao cliente no dia seguinte,
caso o produto no exista em estoque na sede, um pedido de produo
encaminhado confeco e o produto entregue ao cliente assim que estiver
pronto.
O quadro abaixo descreve a rotina de entregas da empresa.
Figura 13: Fluxograma da Rotina de Entregas

70
3.2 ESTRUTURA DE OPERAO
Para determinar a estrutura operacional da empresa FUNNY Pets, foram

avaliados possveis imveis para a instalao da sede, de acordo com sua
localizao (cidade), necessidade de reforma, tamanho do imvel, proximidade da
Rodovia Presidente Dutra e valor do aluguel. Estes pontos sero abordados nos
prximos tpicos.
3.2.1 ESCOLHA DA CIDADE
Para a escolha da cidade que receber a sede da empresa, foi levado em

considerao o posicionamento estratgico do municpio perante o Vale do Paraba
e a cidade escolhida foi Taubat, por estar estrategicamente localizada prximo das
cidades de So Jos dos Campos, Caapava, Pindamonhangaba e Jacare, estar
prximo do acesso ao litoral norte de So Paulo e no estar distante das demais
cidades do Vale do Paraba, como Guaratinguet, Lorena e Cruzeiro.
3.2.2 CRITRIO DE ESCOLHA DO PONTO COMERCIAL
Foram estabelecidos alguns pontos importantes para que a localizao da

sede da empresa fosse escolhida.
Proximidade da Rodovia Presidente Dutra;
Tamanho do Imvel;
Necessidade de reforma;
Valor do aluguel.
Opes de Imveis
Trs imveis foram selecionados para a instalao da sede da empresa e a

escolha do melhor ponto comercial foi estabelecido pela anlise cruzada do
atendimento aos critrios estabelecidos.
71
Opo 1
Avenida Brigadeiro de Faria Lima,338 - Jardim Maria Augusta.
Figura 14: Fachada do imvel 1
Caractersticas do Imvel O imvel possui trs cmodos, sendo o principal

separado dos demais, possibilitando um ambiente para atendimento do pblico e os
demais cmodos serviriam de estoque para matria prima e produtos finalizados. O
imvel possui dois banheiros e tambm conta com uma rea externa grande que
futuramente comportaria a expanso da empresa. Est muito bem localizado em
uma das principais avenidas de Taubat e muito prximo ao acesso da Rodovia
Presidente Dutra.
Proximidade da Rodovia Presidente Dutra - 1,4 km da rodovia ou 4
minutos de carro;
Tamanho do Imvel - rea construda = 61m e rea externa = 173 m;
Necessidade de reforma pintura da fachada.
Valor do aluguel - R$ 900,00.
72
Opo 2
Avenida Itamb, 1239 - Jardim Baronesa.
Caractersticas do Imvel Este imvel no necessita de reforma, no entanto,

sua pintura interna deve ser refeita, suas paredes internas so verdes. Sua relao
de proximidade com a Rodovia Presidente Dutra interessante, porm, para
separao da rea administrativa da rea de estoque, ser necessria a utilizao
de paredes drywall, pois o imvel constitui-se de um cmodo nico.

minutos de carro.
Tamanho do Imvel - rea construda = 60m
Necessidade de reforma Pintura do interior, fachada e paredes drywall.
Valor do aluguel - R$ 850,00.
73
Opo 3
Rua Coronel Marcondes de Matos, 58 Centro.
Caractersticas do Imvel Dentre os imveis selecionados, o que possui o

melhor acabamento interno, possui dois banheiros e est localizado no centro de
Taubat. Para sua utilizao, ser necessrio criar com paredes drywall a separao
entre a rea administrativa e o estoque. Seu preo o mais atrativo, porm sua
proximidade com a Rodovia Presidente Dutra a pior.
minutos de carro.
Tamanho do Imvel - rea construda = 50m
Necessidade de reforma Pintura da fachada e paredes drywall.
Valor do aluguel.
O valor solicitado pela imobiliria de R$ 800,00 mensais.
Escolha do Imvel
Para a escolha do imvel, os critrios foram quantificados em notas de 1 a 3,

sendo 3 a nota creditada ao imvel com a melhor colocao dentro do quesito e 1
para o imvel com pior avaliao naquele quesito.
A somatria das notas definir o imvel escolhido.
74
Tabela 7: Escolha do imvel

Rod.
Tamanho
Pres. Reforma Aluguel Total
Imvel
Dutra
Opo
1 3 3 3 1 10
Opo
2 2 2 1 2 7
Opo
3 1 1 2 3 7
Segundo os critrios adotados, a Opo 1 foi a escolhida.
Fachada
Figura 17: Fachada projetada

75
Localizao no Mapa
Figura 18: Localizao no Mapa
Figura 19: Vista de cima
Fonte: Google imagens

76
3.2.3 Reforma
Para o incio da operao da empresa Funny Pets, o imvel escolhido no

sofrer reforma, pois este j possui pintura nova e suas instalaes foram
consideradas adequadas para o funcionamento da empresa.
Figura 20: Cmodo 1, escritrio

Figura 21: Cmodo 2, estoque de produtos acabados
Figura 22: Cmodo 3, estoque de matria prima

77
O imvel possui dois sanitrios, estando os dois identificados com placas

masculino e feminino, alm de possuir o sanitrio feminino adaptado para deficientes
e/ou idosos, pois possui porta de entrada mais larga e alas instaladas nas paredes,
para facilitar o acesso.
Figura 23: Sanitrio masculino
Figura 24: Sanitrio feminino
A fachada da sede sofrer uma pequena reforma, que consistir na pintura da

porta de enrolar, das paredes e a instalao de um banner, esta personalizao foi
orada conforme quadro seguir:
78
Tabela 8: Descrio do material para reforma
Reforma
Valor Valor Foto

Item Quantidade Fornecedor
Unitrio Total Ilustrativa
Tinta R$ R$
3,6 l Telhanorte
azul claro 47,90 47,90
Tinta R$ R$
3,6 l Telhanorte
azul 47,90 47,90
Mo de R$ R$
2 Pintor
obra 500,00 500,00
J&J
Banner R$ R$
1 Comunicao
Fachada 300,00 300,00
Visual
pincel R$ R$
2 Telhanorte
trincha 4,19 8,38
Lixa de R$ R$
3 Telhanorte
parede 0,69 2,07
Fita R$ R$
2 Telhanorte
crepe 7,50 15,00
R$
Total
921,25
3.2.4 Equipamentos
Para iniciar as atividades da empresa, os equipamentos foram listados e

sero apresentados a seguir:
Tabela 9: Equipamentos da empresa

Valor Foto
Item Quantidade Valor Total Fornecedor
Unitrio Ilustrativa
Mesa para R$ R$
3 extra.com.br
computador 266,90 800,70
Cadeira de R$ R$
3 extra.com.br
escritrio 66,00 198,00
79
Cadeira de R$ R$
2 extra.com.br
escritrio 125,00 250,00
R$ R$
Computador 3 extra.com.br
1.399,00 4.197,00
R$ R$
Impressora 1 extra.com.br
279,00 279,00
R$ R$
Geladeira 1 casasbahia.com.br
999,00 999,00
R$ R$
Bebedouro 1 extra.com.br
679,00 679,00
Estante R$ R$
4 extra.com.br
metlica 179,99 719,96
R$ R$
Palet 5 NowaK
109,62 548,10
Galo de R$ R$
2 Mercado Livre
gua 12,00 24,00
Impressora R$ R$
1 ZIP Automao
Fiscal 1.399,16 1.399,16
R$ R$
Ventilador 3 americanas.com
78,00 234,00
R$ R$
Telefone 1 extra.com.br
115,00 115,00
80
Cesto de Lixo R$ R$
2 extra.com.br
Banheiro 26,37 52,74
Cesto de Lixo
R$ R$
Coleta 8 extra.com.br
20,00 160,00
Seletiva
R$ R$
Arquivo 1 extra.com.br
549,00 549,00
R$ R$
Microondas 1 extra.com.br
379,00 379,00
R$ R$
Cafeteira 1 extra.com.br
59,90 59,90
Carro R$ R$
2 Webmotors
Fiorino 2010 19.900,00 39.800,00
R$
Total
51.443,56
3.2.5 Estoque inicial
Para suportar a capacidade de vendas da empresa, um estoque inicial de

produtos finalizados foi projetado, com o intuito de garantir que existam produtos
para serem comercializados e atingir 100% da capacidade de vendas projetadas
para os meses subsequentes.
81
Tabela 10: Estoque inicial
Estoque Inicial
Valor Foto
Item Quantidade Valor Total
Unitrio Ilustrativa
R$
Caminha P 100 R$
19,46
1.946,00
R$
R$ 1.651,20
Caminha M 40
41,28
R$
Camainha G 30 R$
65,30
1.959,00
R$
Lacinho P 20000 R$
0,20
4.000,00
R$
Lacinho M 10000 R$
0,23
2.300,00
R$
Lacinho G 10000 R$
0,28
2.800,00
R$
Escada 20 R$
38,90
778,00
82
R$
Cobertor P 400 R$
3,53
1.412,00
R$ R$
Cobertor M 400
4,43 1.772,00
R$ R$
Cobertor G 400
5,06 2.024,00
R$
Bandana PP 800 R$
1,70
1.360,00
R$
Bandana P 800 R$
1,94
1.552,00
R$
Bandana M 800 R$
2,57
2.056,00
R$
Bandana G 800 R$
3,38
2.704,00
R$
Cachecol PP 240 R$
0,68
163,20
R$
Cachecol P 240 R$
0,74
177,60
83
R$
Cachecol M 240 R$
0,81
194,40
R$
Cachecol G 240 R$
0,91
218,40
R$
Total
29.067,80
3.2.6 Layout
O imvel escolhido para abrigar a sede da empresa Funny Pets possui trs
cmodos que sero utilizados da seguinte maneira, o primeiro cmodo, ser
utilizado como escritrio, e abrigar a equipe administrativa da empresa Funny Pets,
o segundo cmodo ser utilizado para o armazenamento dos produtos finalizados e
o terceiro cmodo, ser utilizado para armazenamento das matrias primas que
sero utilizadas.
Segue uma planta baixa do prdio e uma perspectiva 3D.
Figura 25: Planta Baixa

84
Figura 26: Planta 3D
3.3 GESTO DA QUALIDADE E CONTROLE
A Funny Pets presa pela qualidade de seus produtos e mantm um rgido

processo de acompanhamento das matrias primas utilizadas e dos produtos
finalizados.
Para manter o padro de qualidade dos produtos, a cultura de qualidade
passa pelo conceito de No aceitar, No produzir e No enviar DEFEITOS!, todos
os envolvidos nos processos da empresa so instrudos quanto este lema, para que
a credibilidade e satisfao dos clientes possam ser atingidas.
85
3.3.1 QUALIDADE DE PRODUTOS
O padro de qualidade estabelecido para os produtos Funny Pets passa pelo

controle das matrias primas utilizadas, os procedimentos de estocagem desta, o
transporte at a Confeco Parceira, o produto finalizado, a entrega e a disposio
do produto no cliente.
3.3.1.1 SELEO DO FORNECEDOR DE MATRIA PRIMA
Para o fornecimento de matria prima, o analista de estoque dever manter

controle de qualidade sobre os produtos adquiridos e caso haja discrepncia no
padro de qualidade das matrias primas, o analista de estoque dever
imediatamente entrar em contato com o gerente para relatar o ocorrido, para que as
medidas cabveis possam ser tomadas, que podem variar desde a devoluo do
material, at a substituio do fornecedor.
3.3.1.2 Procedimentos de Estocagem
Os procedimentos de estocagem devem priorizar a integridade das matrias

primas, onde o acompanhamento da integridade dos materiais deve ser feita
diariamente pelo analista de estoque, que acondicionar as matrias primas nos
locais adequados e zelar para que estes no estejam em contato com humidade,
animais e sujeira.
3.3.1.3 Transporte
O transporte das matrias primas e dos produtos finalizados realizado pelo

Vendedor, que tem a responsabilidade de manter a integridade dos materiais e
produtos, ficando sob seu critrio de anlise substituir os produtos caso apresentem
sinais de danos durante o transporte.
86
3.3.1.4 Inspeo do produto Finalizado
Aps o recebimento dos produtos finalizados, o analista de estoque realizar

inspees de qualidade nos produtos por amostragem, visando atestar que os
produtos foram confeccionados segundo os padres determinados pelo trabalho
padronizado, que encontra-se para consulta na seo de anexos deste.
3.3.1.5 Entrega e Disposio dos Produtos na Loja do Cliente
O vendedor se encarregar de fazer as entregas dos produtos nas lojas dos

clientes e sempre que o proprietrio do estabelecimento permitir, aquele deve dispor
os produtos Funny Pets de maneira organizada e em local de boa visibilidade, de
acordo com sua anlise do estabelecimento do Cliente.
87
4 GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Reconhecendo a importncia que o recurso humano tem para a satisfao do

Cliente final da Funny Pets, o sistema adotado para o gerenciamento de pessoas
passa por alguns estgios, que sero abordados seguir.
4.1 ESTRATGIA DE GERENCIAMENTO DE PESSOAS
O gerenciamento de pessoas passa pela identificao da necessidade de

criao do posto de trabalho, seleo dos colaboradores, treinamento destes e de
um plano de acompanhamento de resultados - PAD.
A necessidade da criao de um posto novo de trabalho ser sempre avaliada,
visando melhorar a atuao da empresa. Inicialmente, os postos de trabalho
definidos so: Analista de Estoque, Auxiliar Administrativo, Vendedor Atacadista,
juntamente com o posto de Costureira que ser terceirizado e o posto de Gerente.
Estes postos sero descritos detalhadamente seguir.
O processo de seleo dos colaboradores ser realizado internamente,
visando selecionar colaboradores que possuam as mesmas diretrizes ticas que a
empresa presa.
Para o programa de treinamentos, sero utilizados mtodos prticos e
dinmicos, onde o colaborador ser instrudo j no ambiente de trabalho e sempre
que um processo novo for introduzido, um treinamento relacionado dever ser
realizado.
Com relao ao plano de acompanhamento de desenvolvimento, a cada ano,
uma avaliao dever ser feita e o ciclo passado avaliado servir de base para
projeo das metas do prximo ciclo e reconhecimento de metas atingidas.
4.1.1 POSTOS DE TRABALHO
Os postos de trabalho da empresa foram definidos e podem ser separados em

trs grupos:
Liderana - neste grupo est contido o cargo de Gerente, que ser
exercido pelo proprietrio da empresa.
Operacional este grupo composto pelos cargos de Analista de
Estoque, Auxiliar Administrativo e Vendedor Atacadista.
88
Terceirizados neste grupo, esto as Costureiras.
4.1.2 ORGANOGRAMA DA FUNNY PETS
Figura 27: Organograma
4.1.3 DESCRIO DOS CARGOS
Cada cargo possui atribuies especficas, que sero expostas abaixo, para
que possam servir de modelo para que a seleo dos candidatos para cada
ocupao possa ser feita de maneira assertiva.
4.1.3.1 CARGO: GERENTE
O posto de trabalho intitulado Gerente, classificado pelo CBO (Cdigo

Brasileiro de Ocupao) com o cdigo 1421-05 Gerente Administrativo.
O gerente tem por funo, supervisionar todos os recursos da empresa
(financeiros, humanos e materiais), planejar, dirigir e controlar as operaes,
responsvel pela contratao e seleo de novos colaboradores e tratar
pessoalmente das contas de grandes clientes.
Para esta posio, requer-se que o colaborador possua nvel superior em
administrao ou engenharia, com especializao em administrao ou experincia
administrativa.
Esta posio requer habilidades de liderana, facilidade com relacionamento
interpessoal, capacidade de estabelecer prioridades e trabalhar sob presso.
89
Carga horria 40 horas semanais, sendo das 07:00 at as 17:00 com

intervalo de almoo de duas horas.
4.1.3.2 CARGO: VENDEDOR ATACADISTA
O posto intitulado Vendedor Atacadista classificado pelo CBO (Cdigo

Brasileiro de Ocupao) com o cdigo 5211-05 Vendedor em comrcio atacadista.
O vendedor atacadista tem por funo, realizar visitas aos potenciais clientes,
bem como a retirada de pedidos e a entrega dos produtos. Auxiliar os clientes,
quando for de interesse do mesmo, em dispor os produtos Funny Pets da melhor
maneira possvel e tambm, fazer o translado da matria prima e dos produtos
finalizados, da empresa para a oficina da costureira e vice versa.
Para esta posio, desejvel que o candidato possua experincia no ramo.
Esta posio requer habilidades de vendas, timo relacionamento interpessoal,
pr atividade, integridade e tica, pois o vendedor o representante da empresa
perante seus clientes e principalmente seus novos clientes.
4.1.3.3 CARGO: ANALISTA DE ESTOQUE
O posto intitulado Analista de estoque classificado pelo CBO (Cdigo

Brasileiro de Ocupao) com o cdigo 2527-25 Analista de gesto de estoque.
O analista de estoque tem por funo, gerenciar os estoques de matria prima
e produtos finalizados da empresa, separando e encaminhando para o destino
correto os pedidos. Gerenciar a necessidade de compra de matria prima e auxiliar o
gerente nos processos de compra, realizando oramentos e seleo de
fornecedores. Promover Inspees de qualidade dos produtos e garantir a correta
estocagem dos materiais.
Para esta posio, desejvel que o candidato possua curso especfico na
rea ou experincia comprovada.
Esta posio requer habilidades de organizao, padronizao e
gerenciamento de recursos.
90

4.1.3.4 CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
O posto intitulado Auxiliar administrativo classificado pelo CBO (Cdigo

Brasileiro de Ocupao) com o cdigo 4110-05 Auxiliar de escritrio.
O auxiliar administrativo tem por funo, realizar o atendimento ao pblico,
rotinas administrativas da empresa, elaborao de relatrios e prestar auxlio
gerencia.
Para esta posio, desejvel que o candidato possua curso tcnico em
administrao ou experincia comprovada.
Esta posio requer habilidades de organizao, pr atividade, boa relao
interpessoal, integridade e tica.
4.1.3.5 CARGO: COSTUREIRA
O posto intitulado Costureira um cargo de servio terceirizado, onde o

prestador de servio contratado para a execuo de um ou mais produtos
previamente estipulados e remunerado conforme produz, sendo que para cada
produto h um valor de remunerao estipulado.
A costureira tem por funo, confeccionar os produtos Funny Pets de acordo
com os padres estipulados.
Para esta posio, desejvel que o candidato possua curso especfico na
rea de corte e costura e experincia comprovada.
Esta posio requer habilidades de organizao, cumprimento de prazos, boa
relao interpessoal, integridade, tica e senso de urgncia.
Carga horria varivel.
91
4.2 RECRUTAMENTO E SELEO
O processo de recrutamento e seleo ser realizado internamente, ou seja,

sem contratao de servios de terceiros.
4.2.1 RECRUTAMENTO
O processo de recrutamento consistir de anncios em redes sociais,

instalao de uma placa com as vagas oferecidas na fachada da sede da empresa e
ser aceito indicaes de profissionais.
4.2.2 SELEO
O processo de seleo ser realizado pelo Gerente (proprietrio), que

entrevistar os candidatos e avaliar quais deles se encaixam no perfil das vagas
oferecidas.
Durante a entrevista, o candidato dever informar:
Nome Completo
Formao acadmica
Experincia profissional
Pretenso salarial
Expectativa de carreira
Aps as entrevistas, o gerente ir selecionar os candidatos que mais se

enquadraram aos valores da empresa.
Para as costureiras, um teste prtico dever ser aplicado alm da entrevista. O
candidato dever escolher um produto para confeccionar e seguindo o trabalho
padronizado, com o auxlio de uma pea modelo, dever confeccionar uma pea
idntica ao modelo, comprovando sua capacidade de execuo dos produtos Funny
Pets. Aps comprovada a capacidade de executar a pea dentro dos padres
exigidos, o candidato est apto para integrar o quadro da empresa.
92
4.3 TREINAMENTOS
Para garantir que os colaboradores possuam conhecimento adequado para

exercer suas funes, alguns treinamentos internos sero realizados.
Treinamento Bem Vindo Treinamento de insero dos colaboradores na
empresa, onde sero apresentados aos propsitos e os valores da
empresa. Este treinamento ser ministrado pelo Gerente, com durao de
3 horas.
Treinamento de Qualidade Treinamento sobre os padres de qualidade
exigidos pela empresa, bem como, as polticas de qualidade que devem
ser praticadas. Este treinamento ser ministrado pelo Gerente, com
durao de 3 horas.
Apresentao dos Cargos e Benefcios Ser apresentado aos
colaboradores, os cargos, suas atribuies e benefcios. Apresentao
ser realizada pelo Gerente, com durao de 2 horas.
Treinamento do Software da empresa Treinamento de utilizao do
software de gerenciamento da empresa. Este treinamento ser ministrado
pelo Gerente, com durao de 8 horas.
Apresentao dos produtos Os colaboradores iro se familiarizar com os
produtos da empresa, iro conhecer todas as matrias primas utilizadas e
regras de armazenamento, das matrias primas e produtos finalizados.
Este treinamento ser realizado pelo Gerente, com durao de 4 horas.
4.4 PLANO DE ACOMPANHAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PAD
O PAD uma forma de acompanhar, estipular metas e incentivar o

desenvolvimento profissional de cada colaborador. A avaliao acontecer
anualmente, sempre na data de aniversrio do colaborador, onde ele ser avaliado e
de acordo com o seu desenvolvimento, novas metas sero traadas, os erros sero
corrigidos, deficincias sero desenvolvidas e os esforos sero recompensados.
93
4.4.1 AVALIAO
A avaliao que ocorrer anualmente abordar os assuntos:

Aptido tcnica
Foco no cliente
Integridade e Confiana
Relacionamento interpessoal
Absentesmo
Comprometimento com Meio Ambiente
Melhoria Contnua (Sugestes)
O Colaborador ser classificado em No atende a expectativa, Atende a

expectativa e Supera a expectativa. Conforme a classificao obtida em cada
quesito avaliado, planos de ao sero elaborados para que o colaborador possa
desenvolver-se e se for o caso, ser reconhecido financeiramente pelo resultado
obtido.
4.5 REMUNERAO
Cada cargo especfico possui uma remunerao diferenciada, de acordo com a

funo, levando em considerao a mdia salarial brasileira, disponvel em
www.salariobr.com.
4.5.1 SALRIOS E BENEFCIOS
Segue tabela de salrios propostos e benefcios.
Tabela 11: Plano de Cargos e Salrios

94
4.5.2 BENEFCIOS PROPOSTOS POR LEI
Fundo de Garantia por Tempo de Servio;

Dcimo Terceiro Salrio;
Frias com Adicional de 1/3;
Vale transporte;
4.5.3 CRITRIOS PARA AUMENTO SALARIAL
Os aumentos salariais esto condicionados ao desempenho do colaborador,

aliado ao seu tempo de servio. Aps cada ciclo de trabalhos, que finaliza aps o
seu PAD, o colaborador, com base em sua avaliao recebe o direito ou no de
incremento salarial. O Gerente tem total liberdade para vetar o aumento salarial do
colaborador desde que o mesmo no demostre mrito para receber o aumento, no
entanto o Gerente no poder vetar o aumento salarial do Colaborador duas vezes
seguidas, pois se o mesmo no apresentar evoluo em dois anos, este dever ser
desligado da empresa.
Uma vez liberado o aumento salarial do colaborador, este deve ser realizado
em duas etapas, 50% do aumento deve ser concedido no vencimento do ms
subsequente e os 50% restantes seis meses aps o primeiro.
95
5 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
O senso de responsabilidade ambiental vem tornando-se um padro das

empresas de sucesso atualmente, as aes de reduo de consumo de recursos
naturais geram alm de economia fortalecimento da marca, agregando um
diferencial empresa que pode ser determinante na hora da escolha do cliente.
A Funny Pets, empresa que tem por objetivo estreitar os laos entre criadores
e seus animais de estimao, tem por obrigao, trabalhar visando produzir o menor
impacto ambiental possvel, economizar recursos, reciclar seus resduos e promover
esta cultura, influenciando seus parceiros e clientes a adotar postura semelhante.
5.1 SUSTENTABILIDADE
A empresa Funny Pets pretende trabalhar a cultura de economia dos recursos

naturais utilizados em seus processos, incentivando e conscientizando seus
colaboradores, fornecedores e clientes para que a economia de recursos naturais
seja um objetivo, pois alm do ganho com a preservao ambiental, a economia
gerada impacta positivamente nos resultados financeiros da empresa.
Outro importante lado a ser observado o fortalecimento da marca que pode
ser gerado pela obteno do rtulo de empresa amiga do meio ambiente perante o
mercado, uma vez que o enfoque da empresa o bem estar dos Pets e a satisfao
de seus criadores.
Aplicando polticas de economia de recursos naturais, a Funny Pets pretende:
Reduzir custos (gastos com energia eltrica e gua)
Aumentar a lucratividade da empresa
Agregar valor a marca
5.1.1 CONSUMO DE MATRIA PRIMA
Para reduzir os impactos causados pela utilizao de matrias primas

necessrias para a confeco dos produtos Funny Pets, todos os retalhos gerados
nos processos e que no podero ser utilizados na confeco de outras peas,
sero processados e utilizados como enchimento do produto Caminha, ou seja, os
resduos de pano gerados nos processos devero ser retrabalhados de maneira que
96
tornem-se pequenos retalhos para que possam ser utilizados juntamente com o
enchimento padro utilizado no produto Caminha, poupando recursos naturais e
gerando diminuio no custo de fabricao dos produtos.
5.1.2 CONSUMO DE GUA E ENERGIA ELTRICA
A Funny Pets ter sempre como objetivo a reduo do consumo de gua e

energia eltrica, desta maneira, o consumo responsvel ser sempre incentivado e
os colaboradores sero periodicamente orientados a promover o consumo
responsvel dos recursos naturais.
5.1.3 COLETA SELETIVA
Na sede da empresa Funny Pets ser implementada o sistema de coleta

seletiva, onde os diferentes tipos de resduos sero descartados separadamente,
divididos em cinco categorias, que so:
Papel recipiente azul
Vidro recipiente verde
Metal recipiente amarelo
Plstico recipiente vermelho
Lixo Orgnico recipiente cinza
O descarte de produtos especiais como pilhas dever acontecer em
recipientes apropriados, que sero acondicionados separadamente e descartados
conforme indicao do fabricante.
97
6 POSICIONAMENTO ESTRATGICO
Dentre estratgias genricas apresentadas por Porter, a empresa Funny Pets

posicionou-se estrategicamente em: Liderana de Custos.
6.1 LIDERANA DE CUSTOS
Visando conquistar seus clientes, a estratgia adotada pela empresa Funny

Pets ser a de priorizar a reduo de custos de seus produtos, mas sem prejudicar a
qualidade do mesmo, oferecendo opes acessveis ao cliente final e ento firmar-se
como opo prioritria de seus clientes diretos (Pet shops e lojas do ramo) uma vez
que a estrutura enxuta da empresa aliada ao posicionamento fsico estratgico da
sede da empresa possibilita que as entregas possam ocorrer de maneira rpida,
sem elevar o custo do produto.
6.2 OBJETIVOS ESTRATGICOS
A Funny Pets busca ser reconhecida pelos seus clientes diretos como uma
empresa que possui produtos de qualidade, comercializados a um preo justo e que
atua com agilidade, atendendo as necessidades de seus clientes o mais rpido
possvel, para que estes tornem-se fiis clientes, criando e fortalecendo laos de
parcerias que a empresa espera que perdurem pos longo tempo. Os objetivos
estratgicos para os quatro primeiros anos da empresa esto descritos a seguir,
juntamente com os mecanismos de mensurao dos resultados obtidos.
6.2.1 SATISFAO DOS CLIENTES
A satisfao dos clientes diretos o objetivo prioritrio da empresa Funny

Pets, a criao de uma relao com os clientes ser estimulada e acompanhada de
perto, da seguinte maneira.
98
Tabela 12: Satisfao dos clientes

Indicador Segundo ano Terceiro ano Quarto ano
Satisfao do Cliente 80% 85% 90%
50% em um 60% em um 70% em um
Recorrncia da compra ms ms ms
O indicador de Satisfao do Cliente ir medir o ndice de satisfao do

cliente com relao aos produtos Funny Pets e ter como base o nmero de
reclamaes e devolues de produtos, como tambm a satisfao do cliente com
relao qualidade do servio prestado, o atendimento e soluo de problemas.
Estas informaes sero registradas no momento em que ocorrer um problema ou
anualmente, atravs de uma breve entrevista com o proprietrio do estabelecimento
parceiro da empresa.
Para o indicador de Recorrncia de Compra, ser medida a frequncia que o
cliente compra os produtos Funny Pets, objetivando acompanhar o fluxo de sada
dos produtos da empresa e a fidelizao dos clientes.
6.2.2 CRESCIMENTO NO FATURAMENTO
Levando em considerao o cenrio econmico brasileiro atual, a empresa

projeta um crescimento de faturamento modesto, como mostrado abaixo.
Tabela 13: Faturamento

99
6.3 RENOVAO DA LINHA DE PRODUTOS
Para atender o mercado consumidor, as linhas de produtos sero renovadas

constantemente, seja com a implementao de novas estampas ou materiais
utilizados na fabricao da linha atual de produtos, como tambm o desenvolvimento
de novos produtos, de acordo com a necessidade percebida ou solicitao dos
clientes.
Tabela 14: Renovao de Produtos

100
7 PLANEJAMENTO DAS VARIVEIS MERCADOLGICAS
7.1 COMUNICACAO MERCADOLOGICA
Para entendermos um pouco do cenrio no qual vamos trabalhar,

precisaremos primeiro trazer alguns elementos tericos, de grandes autores e
especialistas na rea de Marketing.
Quando vamos definio do conceito de marketing, vemos dentre outras
definies o conceito de uma grande feira de escambos, nos remetemos ao incio
do sculo passado ao pensarmos em mercados porturios, baseando seus preceitos
em trocas de mercadorias, muito vezes sem quaisquer moedas financeiras ou
precificao de itens.
Este conceito de mercado atualmente muito mais amplo, designado em
funo de algumas variveis, como;
- Um determinado nicho de pessoas com necessidades iguais: Ex.. Mulheres
Jovens.
- Uma demanda vinda de um determinado produto/servio. Ex. mercado de
bolsas de couro.
- Ou mesmo da combinao destes; Mulheres que compram bolsas de couro.
Porm ao buscar referncias das definies de mercados temos algumas
consideraes sobre suas divises;
Partindo do princpio desta diviso vamos adotar a definio bsica para
elencar onde atuaremos.
Mercado Organizacional subdivido em trs grupos; Industrial,
Intermedirio e governamental.
Industrial neste est inserido clientes nos quais os produtos ou servios
comprados so parte da produo ou confeco de novos produtos/servios.
Intermedirio este segmento composto por clientes que comprar
qualquer tipo de produto ou servio com intuito de revenda ou repasse. Neste grupo,
no h alterao do produto/servio comprado, geralmente caracterizado pela
distribuio dos mesmos.
Governamental consiste em empresas e organizaes ligadas aos servios
pblicos, podendo ser de esfera municipal, estadual ou nacional.
101
Segundo os autores, a outra metade do mercado conhecida como mercado

consumidor, e nele esto inseridos todos clientes finais dos produtos e servios.
Mesmo que no sejam exclusivamente para uso domstico, ou pessoal, podemos
entender como aquele no qual far de fato o uso do produto/servio, sem nenhum
repasse ou comercializao aps tal fato.
Nossa empresa a Funny pets, portanto atuar no Mercado Organizacional
intermedirio. Uma vez que somos fabricantes de artigos pets para venda
exclusivamente para pets, no tendo portando com o consumidor final.
7.1.1 COMPOSTO DE MARKETING
Sobre o composto de Marketing, podemos trazer elementos no quais

embasem os quatro principais pilares do nosso negcio sob a tica do marketing.
Para aprofundar um pouco o conceito sobre mix de marketing, precisamos
posicionar cada um deles.
Apesar do conceito final dos 4Ps do mix de marketing ter ficadas conhecidas
em 1960 com a publicao de McCarthy, trazem a origem de alguns conceitos, como
a primeira vez da termologia conceito de marketing utilizado por James Culliton em
1948.
Alm disso, outro autor que ficou notrio por sua aplicao de conceito foi Neil
H. Borden que prximo a 1949, desenhou as 12 variveis de Borden;(plano do
produto, precificao, canais de distribuies, vendas, propaganda, promoes,
embalagens, disposio, servios, alm de variveis sobre anlises e percepes
dos consumidores).
Com a reviso feita por Jerome McCarthy no seu livro basic marketing, o
conceito de 4Ps do mix de marketing que conhecemos hoje veio tona. Produto,
Preo, Promoo e Praa (Ponto de Vendas).
Podemos ento abordar um pouco sobre cada um deles;
Produto pode ser entendido como o que oferecido, a um determinado

cliente, mercado ou pblico. Tem intuito de satisfazer algum desejo, anseio ou
necessidade. As caratersticas do produto sero responsveis pela definio de
vrios outros PS, principalmente pelo p de promoo (propaganda), pois est ser
responsvel por destacar pontos do produto no qual faro o mesmo ser consumido.
102
Dentre as anlises de produtos, podemos inclui-lo em uma srie de caractersticas,

por exemplo, tangveis ou intangveis, durveis ou no durveis, de consumo ou
industriais.
Preo o preo nada mais do que o valor a ser pago pelo produto. A
definio do preo pode ser feita levando-se conta uma srie de variveis presentes
desde o produto, ponto de venda e propaganda. Pois na definio do mesmo
podemos levar apenas a frmula custo x lucro, ou na maioria dos casos existe o
valor agregado, no qual imputado sobre o produto o valor da marca. Esta poderia
ser amplamente explorada ao estuda o conceito de branding value. Algumas vezes a
praa, interfere no valor do preo, ex. po de queijo no aeroporto.
Promoo a promoo engloba dentre algumas coisas, itens ligados
divulgao do produto, decises sobre canais de comunicao, pblico alvo,
segmentao de mercado, investimento em aes de marketing, temticas da
comunicao, posicionamento do produto no mercado, posicionamento do produto
na mente dos consumidores, diferenciao dos produtos, criao/explorao de
vantagens competitivas.
Praa tambm chamado de ponto de venda, o conceito no qual o local de
venda de definido, no apenas nos clientes, mas impacta na rede de distribuio
do produto, exposio no ponto de venda, perfil dos clientes dos locais, canais de
distribuio, area de atuao (geogrfica), estilo de venda do produto (venda fsica,
e-commerce, revendedores). Alm disso, em parceira com a promoo podemos
pensar em display de lojas, aplicao da identidade visual da empresa.
Segundo Philip Kotler define o composto de Marketing como o conjunto de
ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado
alvo.
Essa abordagem conceitual do Mix de marketing ser importante, pois
resgataremos conceitos sobre estes elementos durante a apresentao da nossa
empresa.
103
7.2 PESQUISA DE MERCADO E COMUNICAO
7.2.1 PESQUISA QUALITATIVA EM PETS SHOPS
Realizamos uma pesquisa qualitativa com 16 pet shops da regio do vale do

paraba, sendo estes de pequeno e mdio porte e divididos da seguinte maneira;
- 10 empresas em Taubat;
- 02 empresas em Pindamonhangaba
- 01 empresa em Caapava
- 01 empresa em Cruzeiro
- 01 empresa em So Jos dos Campos,
- 01 empresa em Aparecida.
Na cidade de Guaratinguet, quinze estabelecimentos foram visitados, porm
nenhum aceitou responder pesquisa.
Assim como ocorrido em Guaratinguet, vrios estabelecimentos foram
visitados em outras cidades, principalmente em So Jos dos Campos, porm em
sua grande maioria, os proprietrios e/ou funcionrios no aceitaram responder ao
questionrio ou responderam parcialmente.
Nossa visita, mesmo identificada, foi recebida com desconfiana e aps duas
semanas de tentativas, a pesquisa foi fechada com 16 questionrios respondidos. O
que no nosso entendimento no prejudicou em nada nossa viso sobre a realidade
do mercado ou dos possveis clientes da Funny Pets principalmente pelo fato do
perfil acusado nos questionrios mostrou sim uma tendncia clara do funcionamento
deste mercado.
A pesquisa foi composta por 11 perguntas, todas com mltipla escolha e em
algumas delas com mais de uma resposta possvel, no perodo de 6 de fevereiro a
17 de fevereiro. Abaixo temos um detalhamento de cada uma delas.
Questo 1 - Quais produtos a empresa vende?

( ) Caminha
( ) Lacinho
( ) Bandana
( ) Cachecol
( ) Escada
104
( ) Cobertor
Esta pergunta tem por intuito entender quais as maiores oportunidades para
Funny Pets trabalhar. E verificar tambm mercados nos quais as empresas ainda
possuem poucos fornecedores.
Resultados
Grfico 16: Resultados da questo 1 Pesquisa Pets Shops
Cobertor
Escada
Cachecol
Bandana
Lacinho
Caminha
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Dentre os produtos oferecidos pela Funny Pets, o lacinho est presente em

100% dos estabelecimentos visitados, seguido pela caminha em 88%. A
bandana aparece em 19% e o cobertor em 13%. O cachecol e a escada no
foram encontrados em nenhum estabelecimento.
Lacinho por tratar-se de um produto barato, foi encontrado em todos os
estabelecimentos, sempre em grande diversidade de tamanhos e modelos, com
destaque para os estabelecimentos de Banho e Tosa que compram em grande
quantidade, uma vez que todas as fmeas, que utilizam o servio saem com um
lacinho.
Caminha encontrado em quase todos os estabelecimentos, este produto,
segundo os comerciantes tem grande volume de vendas, tendo um valor agregado
interessante. Em contrapartida o mesmo pode ser substitudo por colchonetes ou
105
casinhas, ou mesmo caixas de transporte como canto do animal. Estes produtos

so similares, e que em alguns casos possuem preo equivalentes.
Bandana produto simplesmente decorativo, pouca procura por no
apresentar utilidade, produto dependente de boa exposio, focado na compra por
impulso do cliente. Mais comum em cachorros de pequeno porte.
Cachecol no foi encontrado nos estabelecimentos, porm no houve
resistncia sobre ele, somente foi pontuado que seria um produto sazonal e assim
como a bandana decorativo, sem funcionalidade alm da esttica, tambm
destinado para animais de pequeno porte.
Cobertor Apesar de ser um produto sazonal, os relatos, foram de utilizao
interna de casas e caixas de transporte, em muitos casos substitudos por peas de
roupa de cama dos donos, que por estarem velhas so reaproveitadas para os
animais.
Escada produto de alto valor de desembolso, no foi encontrado em
nenhum estabelecimento pesquisado, apenas nos pet shops de grande porte como
Cobasi, Polipet, Petlndia. Segundo os lojistas, a procura pequena, pois
destinado apenas para ces de pequeno porte e pode ser facilmente substituda por
puff e em alguns casos no h interesse que o animal suba, tornando at um limite
natural para o co dentro de casa.
Questo 2 - Aceitaria experimentar outros produtos para teste?

( ) Sim
( ) No
Aceitaria experimentar produtos para teste em consignao?

( ) Sim
( ) No
Nesta pergunta, buscamos checar a oportunidade de novas avaliaes de
novos produtos e a possibilidade de expanso dos investimentos em alguns
produtos Funny Pets.
A pergunta dupla, dando a possibilidade de primeiro entender a aceitao
dos produtos do portflio e a segunda parte para entendimento de como seriam as
possibilidades de trabalhar com consignao.
106
Resultados
Aceitaria experimentar outros produtos para teste?
Grfico 17: Resultados da questo 2, parte 1 Pesquisa Pets Shops
19%
Sim
No
81%
Aceitaria experimentar outros produtos para teste em consignao?
Grfico 18: Resultados da questo 2, parte 2 Pesquisa Pets Shops
Sim
No

107
Levando em considerao o caso da escada, inicialmente 81% dos

entrevistados demonstraram no ter interesse em experimentar o produto, pois
alegaram possuir um alto preo e necessidade de maior espao fsico, porm
quando foi oferecida a opo de ficar com o produto por consignao, 100% dos
entrevistados aceitaram testar o produto, o mesmo se repetiu para o cachecol e o
cobertor, com a ressalva da sazonalidade.
Para a caminha a aceitao foi bem maior, principalmente dentro da linha
Funny Pets ser o produto com maior giro e de maior oportunidade para se trabalhar.
Questo 3 - Enumere com relao relevncia do quesito na hora da

compra.
( ) Marca do Produto
( ) Forma de pagamento
( ) Preo
( ) Prazo de entrega
( ) Qualidade do Produto
O objetivo desta pergunta levantar os principais motivadores dos nossos

clientes, ou seja, quais as razes pelas quais os produtos Funny Pets seriam
escolhidos pelos donos de pets shops. A partir destes pontos poderemos trazer
elementos para trabalhar em cima da linha de produtos, alm de forma de atuao
da empresa.
108
Resultados
Opo escolhida como primeira mais importante Preo
Grfico 19: Resultados da questo 3, item 1 Pesquisa Pets Shops
Marca
Qualidade
Forma de pagamento
Entrega
Preo
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Opo escolhida como a segunda mais importante. - Entrega
Marca
Qualidade
Forma de pagamento
Entrega
Preo
0 2 4 6 8 10 12

109
Opo escolhida como a terceira mais importante. Forma de pagamento
Marca
Qualidade
Forma de pagamento
Entrega
Preo
0 2 4 6 8 10 12
Opo escolhida como a quarta mais importante Qualidade
Marca
Qualidade
Forma de pagamento
Entrega
Preo
0 2 4 6 8 10 12 14

110
Opo escolhida como a quinta mais importante Marca
Marca
Qualidade
Forma de pagamento
Entrega
Preo
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Resultados
Esta questo evidenciou que para as empresas da regio, o fator mais

relevante o preo do produto, fato preocupante, uma vez que a fidelizao destes
clientes torna-se muito difcil, j que ele est buscando apenas o menos preo, o
que torna nosso negcio uma briga comercial constante, frgil frente a novos
entrantes.
Na mesma questo, porm vemos um ponto que nos fortalece, que a
segunda opo de escolha ser o prazo de entrega, o que pode nos gerar uma
vantagem competitiva frente aos nossos concorrentes. Na sequncia temos forma
de pagamento, qualidade do produto, e por ltimo a marca do produto.
Questo 4 - Valor mdio de um pedido de acessrios Pets?

( ) Entre R$ 100,00 e R$ 300,00
( ) Entre R$ 300,00 e R$ 500,00
( ) Entre R$ 500,00 e R$ 700,00
( ) Entre R$ 700,00 e R$ 1000,00
( ) Acima de R$ 1000,00
111
Nessa questo, temos o interesse em levantar a estimativa de valor mdio

dos pedidos comprados pelos nossos clientes. Esta questo de suma importncia
para nosso negcio, uma vez que trar um norte para que possamos provisionar
qual a possibilidade de demanda real de vendas esperada no dia/ms.
Resultados
0% 0%
0%
Entre R$100 e R$300

38%
Entre R$ 300 e R$500
Entre R$ 500 e R$ 700
Entre R$ 700 e R$ 1000
62%
Acima de R$ 1000
Esta questo deixou claro que a grande maioria dos entrevistados faz pedidos
com valor mximo de R$300,00. Os estabelecimentos visitados so empresas de
pequeno porte, que fazem vrios pedidos de baixo valor e de produtos variados.
Fato interessante principalmente levando-se em conta o espao fsico das lojas e
tambm o pequeno valor para giro das mercadorias. Fazendo um link com a questo
anterior at por esse motivo de pequenos pedidos o prazo de entrega seja to
importante.
Questo 5 - Qual a margem de lucro praticada?

( ) 10%
( ) 20%
( ) 30%
112
( ) 40%
( ) 50%
Nesta pergunta o foco entender o repasse aplicado pelos nossos clientes ao

consumidor final. Este ponto muito sensvel, primeiro por ser o ponto relevante de
escolha dos donos de pet, segundo por interferir diretamente no lucro dos donos de
pets, terceiro por ser a possibilidade de posicionar a marca Funny Pets como a
melhor em custo benefcios para nossos clientes.
Resultados
0%
0%
6%
10% de lucro
20% de lucro
30% de lucro
40% de lucro
50% de lucro
94%
Levantamos que a margem mdia praticada de 50% do valor do produto,

com isso podemos desenhar alguns pontos importantes, como estimar o valor final
do nosso produto no pdv. Alm disso, criar possibilidades de o dono do pet aplicar
margem ainda maior tendo, portanto melhores lucros. Outro apontamento importante
que utilizamos desta pesquisa ser explorado mais a frente quando falamos sobre o
preo dos produtos Funny Pets.
Questo 6 - Qual a forma de pagamento preferida?

( ) vista
( ) prazo
113
O interesse no prazo de pagamento principalmente para definir nossa linha

de trabalho, bem como entender a nossa velocidade de fluxo de caixa. Desta forma
podemos entender quais as condies precisaremos trabalhar na relao
vendedores x cliente x costureiras x fornecedores.
Resultados
19%
vista
Prazo
81%
Este resultado mostrou-se surpreendente, a maioria dos entrevistados

respondeu que prefere a opo de pagamento vista e em dinheiro. O que nos
mostra um cenrio que precisaremos trabalhar com pronto entrega, ou no mximo
de um dia, alm disso, o nosso fluxo de caixa dever ser rpido principalmente nas
entradas e recebimentos dos pedidos. Nos clientes que sinalizaram prazo, os
pedidos foram para 15 a 20 dias, o que podemos entender que mesmo aqueles que
precisam de certo prazo, ainda sim, podem ter o benefcios de compras fechadas
dentro do mesmo ms.
Questo 7 - Com que frequncia costuma fazer pedidos?

( ) Semanalmente
( ) Quinzenalmente
114
( ) Mensalmente
A questo poder nos mostrar qual a necessidade de revisitas em nossos

clientes, e as possibilidades de recompras dos mesmos. Alm disso, poder
complementar a pergunta anterior sobre valores mdios.
Resultados
6%
Semanalmente
31%
Quinzenalmente
Mensalmente
63%
Confirmando a resposta da questo 4, os entrevistados preferem fazer

pequenas compras, com espaos de uma ou no mximo duas semanas. Parte por
conta da forma de pagamento escolhida, ou seja, pedidos grandes, grandes
montantes de dinheiros. A questo do espao fsico para armazenamento, tambm
algo que limita as grandes compras. A nica empresa que respondeu a opo
mensalmente foi um estabelecimento que trabalha apenas com Banho e Tosa, que
costuma adquirir lacinhos e outros acessrios com menos frequncia, pois este no
o foco de seu negcio.
Questo 8 - Qual o tempo aceitvel para a entrega do produto?

( ) Pronta entrega
( ) Um dia
115
( ) Uma semana
( ) Quinze dias
( ) Um ms
O interesse em saber a necessidade de reposio dos produtos, passa pela

questo de entendimento do giro dos produtos, comprados, da necessidade de
revisita e da possiblidade de recompra dos mesmos.
Resultados
0% 0%
6%
13%
Pronta Intrega
Um Dia
Uma Semana
Quinze Dias
Um Ms
81%
As empresas demonstraram interesse pela pronta entrega, ou seja, esto

dispostas a comprar os produtos que o representante/vendedor possa oferecer na
hora, desta maneira, o representante, alm de levar o catlogo para expor os
produtos, dever levar os mesmos, pois o cliente deseja comprar, pagar e receber
as mercadorias no mesmo instante, aceitando no mximo, receber o pedido no dia
seguinte. Isso est em linha com o perfil visto nas outras perguntas, compras
pequenas, semanais, pagamentos vista e que requerem entregas rpidas.
Questo 9 - Qual a melhor forma de conhecer uma marca nova de

produtos Pet?
( ) Visita do representante
116
( ) Site da empresa
( ) Feira especializada Pet
( ) Mdias Sociais
( ) Propaganda em rdio / TV
Esta abordagem fundamental para saber de quais formas precisaremos

impactar nossos clientes, pois j sabemos como, quanto e por quanto nosso cliente
comprar, agora entenderemos de que forma isso dever ocorrer.
Resultados
0% 0% 0%
0%
Visita do representante
Site da empresa
Feira especializada Pet
Mdias Sociais
Propaganda em rdio /
100% TV
Por serem clientes de pequeno porte, muitos deles sinalizaram a que a

melhor maneira de conhecer uma nova marca atravs da visita do representante.
Alm disso os clientes afirmaram que preferem, quando h algum que seja o
intermedirio entre a empresa e seu negcio. Dando uma importncia para o
relacionamento com a empresa/representante como um diferencial possvel de ser
explorado pela Funny Pets.
Outro ponto que chamou a ateno foi rejeio de mtodos eletrnicos, e-
commerce, propagandas em rdio/tv. Alguns alegaram que compram o produto em
SP, porm disseram que isso toma tempo e que preciso esperar juntar outras
117
demandas (rao, shampoo, aqurios, tigelas) para que a sim faam novas
compras, principalmente pelo custo de deslocamento at So Paulo.
Questo 10 - Qual a melhor forma de manter a relao com a empresa?

( ) Visita do representante
( ) Contato via telefone
( ) Contato via e-mail
O objetivo seria saber quo forte nosso ps-venda deveria ser e qual o papel
do vendedor ou do aux. adm. nesta etapa.
Resultados
6%
31% Visita do representante

Contato via telefone
Contato via email
63%
Ao observar os resultados, entendemos que a fidelizao do nosso cliente

ser feita atravs da presena fsica do vendedor dentro do seu negcio, como um
parceiro comercial. Mesmo que o suporte seja feita via telefone ou pessoalmente
notamos que h uma necessidade da presena do profissional Funny Pets dentro do
pet shop.
Este levantamento foi fundamental para inclusive ajudar na criao de aes
de marketing para nossos clientes.
118
Questo 11 - Autorizaria o vendedor Funny Pets a expor e organizar os

produtos adquiridos em seu estabelecimento?
( ) Sim
( ) No
Esta questo foi feita pensando na possibilidade de atuao do vendedor

Funny Pets dentro do pet shop, como um expositor/repositor, alm do estreitamento
da relao da empresa/cliente. Pensando tambm em produtos menos vendidos ou
menos conhecidos do pblico em geral.
Resultados
Sim
No
Todos os entrevistados se sentiram vontade para receber o vendedor, com

possibilidade de exposio da marca, alm de criar assim um vnculo de parceria
entre a empresa e seus clientes.
7.2.2 CONCLUSES E PERFIL DE CLIENTES
Ao trmino da pesquisa conseguimos concluir e traar um perfil consistente

dos possveis clientes da Funny Pets. Na pesquisa conseguimos entender os
119
principais produtos para serem comercializados, os valores de pedidos, a forma de

pagamento, os motivadores de compras, a frequncia de compra, o prazo de
entrega, a atuao do vendedor, a importncia de relacionamento. Assim sendo
conseguimos traar um perfil do nosso cliente.
Perfil
Pet Shop de pequeno porte;
Interesse em caminhas e lacinhos;
Pedidos semanais de valores mdios de R$ 300,00;
Prioridade em preo e entrega;
Entregas imediatas ou no dia seguinte;
Recompra via vendedor
Atuao do vendedor como intermedirio
Aberto a aes de marketing da marca.
Em posse destas informaes aplicamos em nosso Mix de Marketing, para

definir estratgias de atuaes, previses de vendas, estrutura da empresa e
materiais promocionais.
7.2.3 COMUNICAO COM CLIENTES
Com base nos dados levantados na pesquisa qualitativa do item anterior,

decidimos desenhar nossa atuao e comunicao baseadas no perfil apontado na
segmentao feita.
Na pesquisa ficou claro que teremos que atuar com vendedores presenciais,
sendo este o principal canal de comunicao da Funny Pets e os Pets Shops.
A comunicao considerada um dos pilares do mix de marketing de uma
empresa P de promoo de vendas ou propaganda.
7.2.3.1 CATLOGOS
Nas visitas presencias, os vendedores Funny Pets, utilizaram um catlogo no

qual serviram como uma ajuda visual para apresentar nossos produtos, alm do
120
produto fsico que j estar de posse do mesmo. E tambm como uma possibilidade
de criar um interesse em locais onde a visita ainda no foi possvel por conta da no
disponibilidade do contato da loja, ficaria, portanto como um folder da empresa e
de nossos produtos.
No catlogo constaro, descries dos produtos, medidas, cores, um breve
relato sobre caractersticas e benefcios dos produtos.
Abaixo podemos ver o template do catlogo a ser utilizado.
Figura 28: Catlogo - Caminha
7.2.3.2 FORMULRIO DE PEDIDOS
Apesar de no ser propriamente uma ferramenta de comunicao possvel

que em alguns casos, o prprio cliente sinalize em nosso formulrio de pedido quais
itens deseja adquirir. Desta forma desenhamos algo com template simples e de fcil
preenchimento o que facilitar a vida do vendedor e do cliente.
Internamente este mesmo formulrio ter utilidade como pedido feito e ordem
de servio, gerando demandas para auxiliar administrativo, estoquista e confeco.
121
Figura 29: Formulrio de Pedido
7.2.3.3 SITE
Apesar de no termos uma necessidade de utilizao de vendas atravs de e-

commerce, temos a possibilidade de trabalhar com nosso site sendo um catlogo
virtual, onde podemos mostrar nosso produto aos Pets Shops, e tambm ao pblico
consumidor final. Talvez nossa diferena seja na questo que o consumidor pessoa
fsica no conseguir comprar no site, porm haver um link no qual direcionar
para todos os nossos parceiros que j comercializam a linha Funny Pets.
No site teremos um espao para contar um pouco da histria da Funny Pets,
desde seu surgimento, seus valores, misso e viso.
Outra possibilidade para nosso site seja o de captao de novos clientes,
haver uma parte dentro do site onde pets shops novos, ou ainda no visitados,
podero solicitar visitas de nossos vendedores, dando seus dados e horrios e
responsveis para que nossos vendedores possam ir at o cliente em potencial.
122
Alm das funes citadas o site serve com ou ps venda para clientes e
consumidores.
Abaixo template do site www.Funny pets.com.br
123
Figura 30: Template do site da empresa

124
7.2.3.4 FACEBOOK
Na pgina do facebook, teremos as mesmas informaes que o site, porm

com alguns adicionais, como por exemplo, a oportunidade de divulgao de vdeos
engraados e divertidos de animais, alm de dicas de cuidados com seu animal,
eventos de adoo nas cidades do vale e criao de uma rede de amigos clientes
da marca e de pginas de pet shops clientes.
Abaixo template da pgina do facebook;
https://www.facebook.com/Funny pets.com.br/
Figura 31: Template da Pgina do Facebook
7.2.4 IDENTIDADE VISUAL
A Funny Pets tem como definio o nome de Funny, do ingls divertido,

engraado. Desta forma precisaramos pensar em uma identidade visual que
trouxesse esses elementos, sejam nas cores e letras e temtica da nossa empresa
que falaremos um pouco mais no prximo tpico.
125
7.2.4.1 MARCA/LOGO
Conforme citamos, o logo precisaria remeter a algo divertido, alegre,

engraado. E, alm disso, usamos elementos colhidos na pesquisa que fizemos com
os donos de animais (apresentada no captulo 3 deste trabalho), nela observamos
que muitos donos de pets, veem seus bichinhos, no apenas como animais de
estimao, mas como um membro da famlia, um(a) amigo(a), um(a) filho(a), uma
criana.
Assim sendo pensamos em como poderamos juntar tudo isso em um logo, e
o resultado final este;
Figura 32: Logo da empresa
No logo da empresa, vemos vrios elementos citados, como a presena de

cores fortes e vibrantes, que remetem a alegria. A letra imitando manuscrito e
desenhos infantis, trazendo o conceito de filhos e crianas. At mesmo o efeito de
sombra rabiscada tambm cria essa aluso aos desenhos feitos pelo pblico infantil.
7.2.4.2 UNIFORMES
Seguindo a aplicao da nossa logo em nossos uniformes teriam camisas

sociais, para nossos vendedores e funcionrios, camisas brancas, principalmente
para destacar as cores da nossa identidade visual.
126
Figura 33: Uniformes
7.2.4.3 AUTOMVEIS
No planejamento da nossa empresa, contamos com dois automveis (Fiat

Fiorino) que sero utilizados pelos vendedores da Funny Pets.
A personalizao dos veculos usando a nossa logo ficaria de acordo com as
imagens abaixo;
127
Figura 34: Automveis
7.2.4.4 CARTO DE VISITA
Cada um dos vendedores da Funny Pets trabalhar com o catlogo de

produtos, uniformes, veculo personalizados, alm disso, cada um deles possuir um
carto de visita, que seguira nossa identidade visual, e com as informaes
necessrias para comunicao com clientes.
Figura 35: Carto de Visitas 1

128
Figura 36: Carto de Visitas 2
7.2.4.5 FACHADA
No imvel citado como sede da Funny Pets em Taubat, teremos um espao

destinado apenas ao funcionamento da nossa distribuidora, no tendo, portanto um
layout especfico para recepo de clientes finais. Apenas elementos que
caracterizam uma sede administrativa.
129
Figura 37: Fachada
7.2.5 PROMOO DE VENDAS
Uma das importantes aes previstas no mix de marketing a promoo de

vendas. Sabemos que estas aes ajudam a fidelizar e impactar nossos clientes
podendo criar um relacionamento slido entre os pets shops e a Funny Pets.
Estas iniciativas foram desenhadas levando em conta que na pesquisa com
clientes a relao entre empresa-clientes foi considerada um importante fator de
deciso de compras. Juntamente com a questo do preo.
130
7.2.5.1 DAS AES DE MARKETING
Ao; Dia do lanche.
Descrio: A ao consiste em montar um carrinho de pipoca em frente ao

pet shop para clientes. Para os animais, faremos pequenos saquinhos de biscoitos
para ces e gatos.
Clientes: Pets shops com volume de compras acima de R$ 500, por semana
ou com potencial para isso. Alm disso, podemos pensar em clientes que esta ao
seja decisiva para incio das compras.
Durao da ao: meio perodo, por preferncia aos sbados de manh.
Custo estimado: Carrinho de pipoca com profissional - R$ 100,00. Caixa de
biscoitos com 300g, aprox. 30 pores. Custo R$ 8,00 (Comprado no pet). Total da
Ao: R$110,00.
Resultado esperado: Aumento do relacionamento com pet, alm de criar
ambiente atrativo para clientes dos pets.
Figura 38: Ao Dia do Lanche

131
Ao; Foto Pet.
Descrio: A ao consiste em disponibilizar um totem de foto instantnea

para clientes dos pets shops tirarem fotos com seus animais. A moldura pode ser
personalizada, com a marca da Funny Pets e do Pet Shop parceiro.
Clientes: Pets shops com volume de compras acima de R$ 500, por semana
ou com potencial para isso. Alm disso, podemos pensar em clientes que esta ao
seja decisiva para incio das compras.
Durao da ao: meio perodo, limitado pela quantidade de fotos definidas
(100 fotos).
Custo estimado: Aluguel de totem de foto com operador, para at 100 fotos,
no formato tiras. R$ 250,00
132
Figura 39: Ao Foto Pet

133
Ao: Comprou Levou.
Descrio: No perodo de inverno, atuar em produtos de vendas casadas.

Caminha + Cobertor Funny Pets. Cliente comprando uma caminha M ou G, ganhara
um cobertor gratuitamente.
Clientes: Pets shops com volume de compras de camas acima de 5 unidades
por semana.
Durao da ao: limitado s unidades no perodo da ao e nos clientes
pr-selecionados.
Custo estimado: Custo por cobertor ser de R$ 5,00. Esse valor deve ser
aplicado a cada unidade comprada de camas.
Resultado esperado: Criar um atrativo no PDV para produtos Funny Pets.
Gerando motivador para compra.
134
Figura 40: Ao Comprou Levou
Ao Casa Nova.
Descrio: Nesta ao, atuaremos junto s feiras de adoo de pets shops.

Ofertando para cada animal adotado uma cama tamanho P ou M.
Clientes: Pets shops que possuam feira prpria de adoo. Que j sejam
clientes com pedidos ativos por pelo menos 6 meses.
Durao da ao: meio perodo, limitado a 5 camas por ao. M.
Custo estimado: Custo total de R$ 200,00 (5 camas R$ 41,00)
135
Figura 41: Ao Casa Nova
7.3 POLTICAS DE PREOS
Uma das motivaes de criao da Funny Pets de oferecer produtos de

qualidade aos proprietrios de animais, com custo acessvel e justo, trazendo a
possibilidade de muitos donos de pets, terem acesso a itens com maior frequncia,
ou mesmo aqueles que nunca tiveram tais itens, apenas por questes financeiras.
7.3.1 CUSTO UNITRIO DOS PRODUTOS
Abaixo, seguem as definies de cada produto considerando o custo unitrio

de produo de cada um deles;
136
Figura 42: Caminha;
Figura 43: Lacinho
Figura 44: Cobertor
Figura 45: Escada

137
Figura 46: Cachecol
Figura 47: Bandana
7.3.2 DEFINIO DE PREOS DOS PRODUTOS
Para definio dos custos dos nossos produtos, foi considerada uma
informao muito pertinente apresentada na pesquisa feita com pets shops. Nela
pudemos entender que a margem mdia aplicada nos produtos de 50% do preo
comprado dos fornecedores.
Por exemplo, um produto comprado por R$ 50,00 pelo pet shop ser vendido
por R$ 75,00 seguindo a conta 50 + 25 (50%).
Uma vez entendido o racional de precificao aplicado pelos pets shops,
vamos ao racional aplicado aos nossos produtos.
Primeiro utilizamos como preo de referncia o valor final (para consumidor)
como nosso parmetro de trabalho. Para exemplificar utilizaremos um produto. Uma
Cama tamanho P o valor estimado para venda final, R$ 45,00, muito abaixo dos
principais concorrentes. Deste valor tiramos a margem do pet shop, ou seja, menos
50%, assim chegamos ao valor de venda para o pet de R$ 30,00.
Neste calculo, checamos se o valor de venda ao pet, pagaria o custo de
produo, apresentado acima, e garantiria mesmo assim a margem de lucro da
138
Funny Pets. Se no calculo fosse possvel praticar esse valor estaria portanto definido
o preo de cada item.
Abaixo temos a lista de todos os nossos produtos, considerando o preo final,
preo de custo e a margem aplicada.
Tabela 15: Margem por produto
7.3.3 POSICIONAMENTO NO MERCADO
Conforme citado nos captulos anteriores a Funny Pets, quer oferecer

produtos com qualidade e com preos acessveis, tornando uma empresa referncia
em preo e atendimento. Visto que nas pesquisas estes pontos so fundamentais
para solidificar uma marca no mercado de pets shops.
Neste tpico podemos fazer uma abordagem sobre a importncia do P de
preo em nosso Mix de Marketing, pois com essa poltica de preos mais acessvel
possa dar uma impresso que possa gerar um perfil de clientes de menor poder
139
aquisitivo, existe uma interferncia direta do nosso cliente. E de que forma? Atravs
do pblico alvo do nosso cliente.
Se pensarmos em um cliente (Pet Shop) que compre os nossos produtos e
atue em um bairro nobre de So Jos dos Campos, (Ex.. Aquarius), este cliente
possui um pblico alvo das classes A e B, tendo, portanto a possiblidade de
trabalhar com margens de preos maiores e, alm disso, de fazer chegar o produto
Funny Pets aos pblicos A e B.
Por outro lado temos o cenrio do pet shop de um bairro simples de Taubat.
(Ex.. Cecap). Caso o mesmo tenha em seu pet, produtos Funny Pets, o mesmo
trabalhar com a margem proposta ou com algo um pouco menor e por
consequncia os produtos chegaro s classes D e E.
O que ficou claro que temos produtos que podem ser adequados para
diversos pblicos finais, tendo atuao direta do nosso cliente e seu pblico alvo
final.
7.4 DISTRIBUIO
A Funny Pets uma empresa desenhada para atender a necessidade dos

nossos clientes pets shops. Na pesquisa explorada no incio do captulo vimos que
as empresas de pequeno e mdio porte trabalham com pedidos pequenos, at por
conta do espao fsico limitado e por conta disso a entrega destes pedidos devem
ser feitos de maneira imediata (pronta entrega) ou no dia seguinte.
Esse apontado como um dos diferencias da nossa empresa, uma vez que
as empresas de cidades maiores ou que trabalham com e-commerce possuem
prazos de entregas muito maiores, dificultando aos donos de pet o rpido
reabastecimento.
7.4.1 ENTREGAS DOS PRODUTOS
O vendedor Funny Pets toda vez que visita seus clientes estar em posse de
um estoque mnimo no carro, justamente para que possa fazer a entrega imediata,
alm de proporcionar ao cliente a possibilidade de ter contato direto com o produto
fsico diferentemente das lojas de e-commerce.
140
Nos casos onde o pedido feito no esteja disponvel em um de nossos carros,

a entrega feita no mximo no dia seguinte conforme fluxo de trabalho da empresa
j apresentado anteriormente.
Todas as entregas esto sob a responsabilidade do vendedor, que tem o
papel, conferir e entregar os pedidos nos respectivos clientes.
Outra funo do vendedor que pode ser visto como mais um diferencial da
Funny Pets que cada vendedor fica responsvel por completar as prateleiras,
organizar e expor nossos produtos para que os mesmos fiquem atrativos aos
consumidores, como no exemplo abaixo;
Figura 48: Prateleira

141
Figura 49: Organizao dos Produtos

142
8 JUSTIFICATIVA DAS VENDAS DE CUSTOS
8.1 JUSTIFICATIVAS DAS VENDAS
As estimativas de faturamento considerando os cenrios otimistas, realista e

pessimista esto descrita abaixo na Tabela 16.
Tabela 16 Previso de faturamento para o primeiro ano da empresa

Previso de Faturamento
Peso
Valor Valor Valor
de
Ms Faturados Ms Faturado Ms Faturado
cada
(Realista) (Otimista) (Pessimista)
ms
80% jan/18 R$ 42.240,00 jan/18 R$ 73.920,00 jan/18 R$ 31.680,00
80% fev/18 R$ 42.240,00 fev/18 R$ 73.920,00 fev/18 R$ 31.680,00
95% mar/18 R$ 50.160,00 mar/18 R$ 87.780,00 mar/18 R$ 37.620,00
95% abr/18 R$ 50.160,00 abr/18 R$ 87.780,00 abr/18 R$ 37.620,00
95% mai/18 R$ 50.160,00 mai/18 R$ 87.780,00 mai/18 R$ 37.620,00
95% jun/18 R$ 50.160,00 jun/18 R$ 87.780,00 jun/18 R$ 37.620,00
90% jul/18 R$ 47.520,00 jul/18 R$ 83.160,00 jul/18 R$ 35.640,00
95% ago/18 R$ 50.160,00 ago/18 R$ 87.780,00 ago/18 R$ 37.620,00
95% set/18 R$ 50.160,00 set/18 R$ 87.780,00 set/18 R$ 37.620,00
95% out/18 R$ 50.160,00 out/18 R$ 87.780,00 out/18 R$ 37.620,00
95% nov/18 R$ 50.160,00 nov/18 R$ 87.780,00 nov/18 R$ 37.620,00
90% dez/18 R$ 47.520,00 dez/18 R$ 83.160,00 dez/18 R$ 35.640,00
Total R$ 580.800,00 Total R$ 1.016.400,00 Total R$ 435.600,00

Os clculos apresentados acima foram fundamentados na pesquisa de campo

onde os proprietrios de Pet Shops informam que costumam realizar pedidos no
valor de R$ 300,00. Considerando as vantagens competitivas da empresa
(localizao, preo acessvel e qualidade) foi estimada a possibilidade de se obter
uma participao relevante neste mercado.
8.1.1 JUSTIFICATIVA NO CENRIO OTIMISTA;
Considerando que um vendedor visite 12 lojas e tire 7 pedidos no valor de R$

300,00 reais, teremos um resultados de R$ 2100,00 reais por dia.
143
A Funny Pets funcionar 22 dias por ms com dois vendedores, logo o

faturamento mensal ser de: (2100,00 reais X 2 vendedores X 22 dias) = R$
92.400,00 reais por ms.
8.1.2 JUSTIFICATIVA NO CENRIO REALISTA;

8.1.3 JUSTIFICATIVA NO CENRIO PESSIMISTA;

8.1.4 JUSTIFICATIVA DA VARIAO DO FATURAMENTO MS A MS;
As variaes de vendas foram estimadas na primeira coluna da Tabela 16

com um mtodo de peso percentual para cada ms do ano. Seguem as justificativas
mensais na Tabela 17.
144
Tabela 17 Justificativa da diferena de faturamento ms a ms

Peso de
cada ms
Ms Justificativa
80% jan/18 Inicio das operaes da empresa.

80% fev/18 Aes de marketing para disseminao da marca.
95% mar/18 Estabilidade nas vendas.
95% abr/18 Estabilidade nas vendas.
95% mai/18 Estabilidade nas vendas.
95% jun/18 Estabilidade nas vendas.
90% jul/18 Estabilidade nas vendas.
95% ago/18 Novas aes de marketing para impulsionar a marca.
95% set/18 Estabilidade nas vendas.
95% out/18 Estabilidade nas vendas.
95% nov/18 Estabilidade nas vendas.
90% dez/18 Estabilidade nas vendas.
Fonte: Autoria prpria
O consumo de produtos de Pet shop no apresenta variao significativa nas

vendas devido a no ter muita ligao com datas festivas.
8.1.5 JUSTIFICATIVA NO CRESCIMENTO ANUAL DO FATURAMENTO
A estratgia de crescimento para os prximos anos tem como base os dados

do mercado e inflao:
- Mercado: os dados da ABINPET9 (Associao Brasileira da Indstria de
Produto para Animais de Estimao) mostra que o mercado Pet cresceu 7,6% no
perodo de 2014 / 2015;
- Inflao: conforme apresentado pelo BCB 10(Banco Central do Brasil) o
ndice medido pelo IPCA em 2016 foi de 6,29%.
Considerando os dados acima, a Funny Pet tem como objetivo obter um
crescimento acima da inflao estimado pela demonstrao de um mercado
promissor, conforme indicado abaixo:
Ano 2: 11% - ou de 4,31% acima da inflao;

9
10
BCB (Brasil). Banco Central do Brasil. Disponvel em: <https://www.bcb.gov.br/pt-br/#!/home>.
Acesso em: 23 abr. 2017.
145
Os dados do mercado nos permite considerar um crescimento neste perodo

de crise, mas com as metas do governo em baixar a inflao o crescimento real
poder se tornar mais interessante para a empresa, assim como a retomada da
economia ps a crise com tendncia para inicio de 2019.
Esta previso tambm esta sustentada pelas aes de marketing, qualidade e
preo que so nossos diferenciais.
Figura 50: Faturamento Pet
Fonte: ABINPET
8.2 JUSTIFICATIVA DOS CUSTOS VARIVEIS
Os custos variveis se modificam conforme a previso de faturamento

apresentada no capitulo anterior e so diretamente proporcionais ao valor faturado.
146
Tabela 18 Previso dos custos variveis sobre faturamento mdio do ano 1
8.2.1 CUSTOS COM EMBALAGENS;
As embalagens dos produtos tem representatividade de 2,7% do valor

faturado no ano, ou seja, em um faturamento de R$ 676.448,40 os custos com as
embalagens representam um valor de 18.264,11, j incluso o valor do frete para os
produtos vendidos.
8.2.2 CUSTO COM COMPRA DE MATRIA PRIMA;
A matria prima aplicada para a confeco dos produtos Funny Pet tem uma
representatividade de 10,1% do valor faturado no ano, ou seja, em um faturamento
de R$ 676.448,40 os custos com a matria prima representam um valor de R$
68.321,29.
8.2.3 CUSTO COM COMPRA DE SERVIOS (CONFECES);

147
A contratao dos servios foi uma estratgia na reduo dos custos de

fabricao dos produtos Pets e tem uma representatividade de 13,1% do valor
faturado no ano, ou seja, em um faturamento de R$ 676.448,40,00 os custos com a
contratao de servios (costureiras / confeces) representam um valor de R$
88.614,74 reais.
8.2.4 CUSTOS COM IMPOSTOS;
A Funny Pet optante pelo Regime Tributrio do Simples Nacional. Com uma
receita anual de R$ 676.448,40 a alquota de imposto na tabela do Simples Nacional
de 7,95% para o perodo de 2018.
Tabela 19 Recolhimento dos impostos no ano 1
Faturmento % de Valor da
Mensal Contribuio Contribuio
R$ 49.209,60 7,95 R$ 3.912,16

R$ 49.209,60 7,95 R$ 3.912,16
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 55.269,00 7,95 R$ 4.393,89
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 58.436,40 7,95 R$ 4.645,69
R$ 55.269,00 7,95 R$ 4.393,89
Fonte: Autoria prpria
8.2.5 CUSTOS COM COMISSES DOS VENDEDORES
As comisses pagas aos vendedores tem uma representatividade de 2% do

valor faturado no ano, ou seja, em um faturamento de R$ 676.448,40 os custos das
comisses representam um valor de R$ 13.528,97.
148
8.3 JUSTIFICATIVA DOS CUSTOS FIXOS
Os custos fixos da Funny Pet esto descritos conforme a seguir:

o Manuteno e conservao: R$ 350,00 por ms Valor considerado
para qualquer interveno necessria no quesito predial;
o Monitoramento 24 horas: R$ 90,00 por ms Somente monitoramento
via cmeras;
o Energia Eltrica: R$ R$ 200,00 reais por ms valor estimado devido a
quantidade de pessoas da empresa que estaro presentes na
empresa;
o Aluguel e IPTU: R$ 900,00 reais por ms Valor contratado pela
imobiliria e com contrato de trs meses antecipado a inaugurao da
empresa que acontecera em julho/17;
o Material grfico (cartes, panfletos, canetas e etc): R$ 250,00 reais por
ms custo estimado para aquisio de material de papelarias
necessrio ao funcionamento da empresa;
o Internet e telefone fixo: R$ 180,00 por ms valor considerado para
um pacote junto a uma operadora de telefonia;
o Combustvel: R$ 1.400,00 reais por ms sero dois carros atendendo
todo o Vale do Paraba;
o Viagens, pedgios e alimentao: R$ 2.200,00 reais por ms valor
mdio definido para uma alimentao regular durante as viagens;
o Contador: R$ 835,00 reais por ms necessrio para manter os
registros contbeis da empresa em ordem;
o Material de limpeza: R$ 250,00 reais por ms a empresa possue uma
rea grande para manter limpa e organizada;
o Agua: R$ 60,00 reais por ms valor estimado junto vizinhana do
estabelecimento;
o Seguro do Imvel: R$ 223,26 reais por ms orado com a empresa de
seguros Fini & Queiros Corretora de Seguros;
o Seguro de automveis: R$ 621,54 reais por ms seguro para duas
Fiorinos que sero destinadas aos vendedores;
o Telefone mvel: R$ 200,00 reais por ms plano mnimo para atender
as necessidades dos vendedores;
149
o Hospedagem do site: R$ 7,99 reais por ms para manter o domnio

do site;
o Manuteno do site: R$ 80,00 reais por ms valor necessrio para
manter em funcionamento.
o Uniformes: R$ 600,00 reais por ano o mnimo necessrio para que os
funcionrios representem bem a empresa.
150
9 ESTRUTURA LEGAL, TRIBUTRIA E FONTES DE RECURSOS
9.1 PROCEDIMENTOS PARA ABERTURA DA EMPRESA
Para se abrir uma empresa no Brasil necessria uma srie de registros em

diferentes rgos, tanto no mbito federal como no estadual e municipal. Apesar de
ser um processo trabalhoso e burocrtico, a formalizao de qualquer negcio faz-se
indispensvel para se ter acesso a linhas de crdito com melhores taxas e a
subsdios ofertados pelo governo, tambm para vender produtos a empresas que
exigem comprovante fiscal. Ou seja, para que o empreendedor consiga fazer com
que sua empresa cresa imprescindvel formalizao da mesma.
Em suma, a abertura de empresas similares a nossa pode ser realizada
seguindo os passos mostrados abaixo.
Pesquisar se existem nomes iguais ao da sua empresa no site da Junta
Comercial do Estado, no nosso caso, do Estado de So Paulo (JUCESP);
Providenciar o Contrato Social da Empresa;
Tirar o registro legal da empresa na JUCESP. Para tanto, deve-se
apresentar o Contrato Social, requerimento, declarao de
desimpedimento dos scios e administradores, cpia autenticada dos da
identidade e CPF dos scios e administradores, formulrios impressos
pelo Cadastro Digital, comprovantes de pagamento do GARE e
DARF/Cadastro Nacional de Empresas. Assim que a empresa estiver
registrada, o empreendedor receber o Nmero de Identificao do
Registro da Empresa (NIRE);
Com o NIRE, o prximo passo cadastrar-se no CNPJ. Esse cadastro
feito por meio do programa Coleta Online obtido na pgina da Receita
Federal. Os documentos necessrios devem ser enviados pelos Correios
ou pessoalmente entregues na Secretaria da Receita Federal. Cabe
ressaltar que durante o cadastro no CNPJ o proprietrio dever escolher
qual ser atividade que a empresa praticar;
Registrar-se na Secretaria Estadual da Fazenda, no nosso caso, na
Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo (SEFAZ). necessrio ter
um contador. Esse registro visa obter a inscrio no Imposto sobre
151
Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS). Os documentos os quais se

fazem obrigatrios so DUC (Documento nico de Cadastro), DCC
(Documento Complementar de Cadastro); comprovante de endereos dos
scios, contrato de locao do imvel ou escritura pblica do imvel,
nmero do cadastro fiscal do contador, cpia do ato constitutivo, certido
simplificada da Junta, cpia do CNPJ, cpia do alvar de funcionamento,
RG e CPF dos scios.
Requisitar o Alvar de Funcionamento na Prefeitura de Taubat. Os
documentos necessrios para isso so cpias do CNPJ e do Contrato
Social e o preenchimento do formulrio fornecido pela prpria prefeitura;
Requisitar o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB), junto ao
Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo;
Fazer o cadastro na Previdncia Social em uma agncia da previdncia na
cidade de Taubat.
9.2 CNAE
Com o intuito de padronizar os cdigos das atividades econmicas no nosso

pas criou-se a CNAE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas). A tabela
da CNAE fica disponvel na pgina www.cnae.ibge.gov.br.
Saber qual a CNAE do seu negcio necessrio para verificar se o mesmo
pode ser enquadrado no regime tributrio SIMPLES Nacional. A CNAE da Funny
Pets 1359-6/00, Fabricao de Outros Produtos Txteis no Especificados
Anteriormente e pode ser enquadrado neste regime.
9.3 REGIME TRIBUTRIO
A empresa Funny Pets se enquadra no regime tributrio SIMPLES Nacional.

Tal regime destinado a microempresas e empresas de pequeno porte, que tenham
uma receita bruta anual limitada em at 3,6 milhes de reais. Este limite sofrer um
aumento de 1,2 milhes de reais em 2018.
O SIMPLES corresponde a Sistema Integrado de Pagamentos de Impostos e
Contribuies das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, e foi institudo em
2006 por meio da Lei Complementar n 123. O diferencial desse regime a
152
simplificao do processo operacional, j que o mesmo unifica os seguintes tributos

e contribuies, conforme Lei Complementar n123:
De acordo com o Art. 13. da lei supracitada, o Simples Nacional implica o
recolhimento mensal de vrios impostos, mediante documento nico de
arrecadao, quais sejam:
Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurdica - IRPJ;
Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI, observado o
disposto no inciso XII do 1o deste artigo;
Contribuio Social sobre o Lucro Lquido - CSLL;
Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social -
COFINS, observado o disposto no inciso XII do 1o deste artigo;
Contribuio para o PIS/Pasep, observado o disposto no inciso
XII do 1o deste artigo;
Contribuio Patronal Previdenciria - CPP para a Seguridade
Social, a cargo da pessoa jurdica, de que trata o art. 22 da Lei n 8.212, de
24 de julho de 1991, exceto no caso da microempresa e da empresa de
pequeno porte que se dedique s atividades de prestao de servios
referidas no 5-C do art. 18 desta Lei Complementar;
Imposto sobre Operaes Relativas Circulao de
Mercadorias e Sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e
Intermunicipal e de Comunicao - ICMS;
Imposto sobre Servios de Qualquer Natureza - ISS.
Essa unificao se d atravs do Documento de Arrecadao do Simples

Nacional, cuja sigla DAS, o qual deve ser emitido no website do mesmo
(https://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional).
As alquotas adotadas neste sistema so separadas em tabelas conforme a
atividade da empresa. No nosso caso, a tabela correspondente foi a do ANEXO II
Indstria, apresentada abaixo.
153
Tabela 20: Alquotas do Simples Nacional 1

ANEXO II DA LEI COMPLEMENTAR N 123, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006
(Redao dada pela Lei Complementar n 139, de 10 de novembro de 2011)
(Alterado pela Lei Complementar n 155, de 27 de outubro de 2016)
Alquotas e Partilha do Simples Nacional Indstria
(vigncia: de 01/01/2012 a 31/12/2017)
Receita Bruta em 12 meses (em Alquota IRPJ CSLL Cofins PIS/Pas CPP ICMS IPI
R$) ep
At 180.000,00 4,50% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,75% 1,25% 0,50%
De 180.000,01 a 360.000,00 5,97% 0,00% 0,00% 0,86% 0,00% 2,75% 1,86% 0,50%
De 360.000,01 a 540.000,00 7,34% 0,27% 0,31% 0,95% 0,23% 2,75% 2,33% 0,50%
De 540.000,01 a 720.000,00 8,04% 0,35% 0,35% 1,04% 0,25% 2,99% 2,56% 0,50%
De 720.000,01 a 900.000,00 8,10% 0,35% 0,35% 1,05% 0,25% 3,02% 2,58% 0,50%
De 900.000,01 a 1.080.000,00 8,78% 0,38% 0,38% 1,15% 0,27% 3,28% 2,82% 0,50%
De 1.080.000,01 a 1.260.000,00 8,86% 0,39% 0,39% 1,16% 0,28% 3,30% 2,84% 0,50%
De 1.260.000,01 a 1.440.000,00 8,95% 0,39% 0,39% 1,17% 0,28% 3,35% 2,87% 0,50%
De 1.440.000,01 a 1.620.000,00 9,53% 0,42% 0,42% 1,25% 0,30% 3,57% 3,07% 0,50%
De 1.620.000,01 a 1.800.000,00 9,62% 0,42% 0,42% 1,26% 0,30% 3,62% 3,10% 0,50%
De 1.800.000,01 a 1.980.000,00 10,45% 0,46% 0,46% 1,38% 0,33% 3,94% 3,38% 0,50%
De 1.980.000,01 a 2.160.000,00 10,54% 0,46% 0,46% 1,39% 0,33% 3,99% 3,41% 0,50%
De 2.160.000,01 a 2.340.000,00 10,63% 0,47% 0,47% 1,40% 0,33% 4,01% 3,45% 0,50%
De 2.340.000,01 a 2.520.000,00 10,73% 0,47% 0,47% 1,42% 0,34% 4,05% 3,48% 0,50%
De 2.520.000,01 a 2.700.000,00 10,82% 0,48% 0,48% 1,43% 0,34% 4,08% 3,51% 0,50%
De 2.700.000,01 a 2.880.000,00 11,73% 0,52% 0,52% 1,56% 0,37% 4,44% 3,82% 0,50%
De 2.880.000,01 a 3.060.000,00 11,82% 0,52% 0,52% 1,57% 0,37% 4,49% 3,85% 0,50%
De 3.060.000,01 a 3.240.000,00 11,92% 0,53% 0,53% 1,58% 0,38% 4,52% 3,88% 0,50%
De 3.240.000,01 a 3.420.000,00 12,01% 0,53% 0,53% 1,60% 0,38% 4,56% 3,91% 0,50%
De 3.420.000,01 a 3.600.000,00 12,11% 0,54% 0,54% 1,60% 0,38% 4,60% 3,95% 0,50%
FONTE: LEI COMPLEMENTAR N 123, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006
Todavia, a partir de 2018 haver mudanas na tabela apresentada

anteriormente. As novas alquotas so apresantadas a seguir:
154
Tabela 21: Alquotas do Simples Nacional
FONTE: LEI COMPLEMENTAR N 123, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006
A empresa que opta pelo Simples Nacional possui tambm encargos sociais
diferenciados, da parte do empregador, incidentes sobre a folha de pagamento dos
funcionrios da mesma. Estes encargos, para os ANEXOS I a III da Lei
Complementar n123, podem ser resumidos da seguinte forma:
Previdncia Social (INSS) = 0%
SESI/SESC = 0%
SENAI/SENAC = 0%
SEBRAE = 0%
INCRA = 0%
Salrio Educao = 0%
Risco Acidente de Trabalho (RAT) = 0%
FGTS = 8%
155
9.4 FONTES DE RECURSOS: CAPITAL PRPRIO E DE TERCEIROS
O valor do investimento total na Funny Pets de R$157.337,96, sendo que

para comp-lo consideramos R$137.337,96 de Capital Prprio e R$20.000,00 de
Capital de Terceiros.
O Capital de Terceiros ser obtido com o Banco do Brasil, uma taxa de
3,34% ao ms, parcelado em 60 meses. Para isso foi feita uma simulao, em uma
agncia da cidade de So Jos dos Campos, utilizando uma linha de crdito de
Pessoa Fsica, j que o Banco exige o cadastro da empresa, com CNPJ, para
simular linhas destinadas a Pessoa Jurdica.
156
10 PLANEJAMENTO DE ABERTURA DA EMPRESA
10.1 Cronograma de abertura
Para abertura da Funny Pets, precisaremos de pouco tempo, porm mesmo

assim detalhamos a seguir as etapas a seguir;
10.1.1 PLANEJAMENTO
Neste momento, faremos a etapa de pesquisa de consumidores para uma

leitura mais ampla do mercado final. Faremos tambm pesquisa com os clientes (pet
shops), no qual utilizaremos para uma srie de tomadas de decises estratgicas da
empresa em relao ao funcionamento, posicionamento, politicas de preos,
estratgia de atuao e previso de vendas.
Como parte do direcionamento de nossa empresa, criaremos um robusto
plano de negcios, contendo todos os detalhes estratgicos e financeiros da Funny
Pets. Neste momento j iniciaremos a busca por pontos comerciais e contatos com
fornecedores.
Tempo estimado para etapa; 4 meses.
10.1.2 IMPLEMENTAO;
Esta etapa consiste nas primeiras aes para o funcionamento da empresa,

nela faremos o aluguel do ponto e as poucas reformas necessrias para abertura do
negcio.
Ainda neste momento faremos a contratao de profissionais em especfico o
Auxiliar Administrativo e o Estoquista.
Faremos a primeira compra de matrias primas com nossos fornecedores.
Alm de garantir legalmente a abertura da empresa assim como todas as
licenas e alvars de funcionamento.
157
10.1.3 PREPARAO
A preparao da empresa consiste em iniciativas que criem nosso ambiente

de trabalho. o momento de maior trabalho e de envolvimento de vrias reas;
A confeco far o incio de produo dos nossos produtos para gerar um
estoque mnimo, que assim que pronto ser levado para Funny Pets e ao encargo
do estoquista checar, catalogar e organizar todo estoque da Funny Pets.
Neste momento o Gerente contatar uma agncia de publicidade a empresa
para confeco do todo material grfico da empresa, desde formulrios internos
quanto parte de cartes de visitas, catlogos, folders etc.
Ser necessria a aquisio dos veculos bem como toda sua documentao.
Momento de compra e instalao dos mobilirios para funcionamento da
empresa.
A identidade visual da empresa ser implementada, na fachada, nos veculos,
nos uniformes, criao e ativao do site e pgina do facebook.
O gerente junto com o aux. adm., faro contratao dos vendedores, alm de
desenhos de metas de visitao e de vendas.
10.1.4 TREINAMENTO
O treinamento consiste em um refino principalmente da parte de vendas do

nosso time. Os vendedores contratados na etapa anterior, devero agora passar por
treinamentos sobre os produtos, tcnicas de vendas, simulaes de vendas,
treinamentos sobre fluxos de pedidos e vendas da Funny Pets. Treinamento bsico
sobre mercado pet.
Alm desta etapa de gesto de pessoas, cada vendedor ter a misso da
criao e apresentao do seu roteiro de trabalho mensal, alm da apresentao do
seu painel de clientes, mesmo que provisrio.
Tempo estimado para etapa; 1 ms.
158
10.1.5 ABERTURA
Aps todas estas etapas, no ms subsequente estamos com todos os

preparativos prontos para inaugurar a Funny Pets, com funcionamento pleno do
nosso escritrio e incio das visitas e vendas dos vendedores Funny Pets.
Por dependermos de clientes lojistas, no faremos nenhum evento ou
coquetel de inaugurao, uma vez que nosso espao fsico exclusivamente
funcional.
Figura 51: Cronograma

159
11 CONCLUSO E DESAFIOS
O planejamento da empresa Funny Pets, guiado pela proposta do Plano de

Negcios possibilitou o desenho do cenrio em que a empresa estar inserida, para
que os desafios e as dificuldades possam ser avaliadas e a criao de estratgias
para atender as necessidades dos clientes possam ser desenvolvidas, de maneira a
inserir no mercado esta idia de negcio e promover sua manuteno.
O estudo do ambiente interno possibilitou a identificao dos pontos fracos do
modelo de negcio, como tambm os pontos fortes que potencializados iro auxiliar
a Funny Pets se manter no mercado e conquistar cada vez mais clientes novos,
A anlise do ambiente externo determinou as ameaas que podem deixar a
empresa vulnervel, permitindo que a criao de medidas de controle fossem
desenvolvidas, para minorar os efeitos negativos que podem impactar a Funny Pets.
Um ponto importantssimo a destacar a atuao da equipe de vendas e a
equipe de produo, que determinaro o sucesso da empresa.
Durante esta fase de planejamento estrutural da empresa, foram traados os
objetivos para a Funny Pets, levando em considerao a grave crise econmica
atual que o Brasil enfrenta, assim, os objetivos foram traados de maneira
conservadora, sempre embasados em um racional bem definido.
Para tornar real o planejamento da empresa Funny Pets, foram realizadas
duas pesquisas de campo, a primeira com enfoque no cliente final, visando entender
a relao entre criadores e seus Pets, o que acabou por nortear as decises da
empresa e modificar o enfoque dos produtos, que passaram de uma confeco de
roupas e fantasias para ces para uma linha de acessrios Pet.
A segunda pesquisa, realizada com muito custo com os clientes diretos da
Funny Pets, os Pet Shops revelou o perfil dos pequenos e mdios estabelecimentos
do segmento na regio do Vale do Paraba, o que nos possibilitou entender as
necessidades destes e trao toda a estratgia de atuao com base na
necessidade real dos clientes gerando assim os diferenciais perante os concorrentes
diretos.
Com as informaes obtidas pelas duas pesquisas, o desenho da empresa
surgiu, ganhando formas e contornos moldados segundo os gostos dos clientes.
O desafio proposto pelo formato do negcio e pelo mercado escolhidos nos
mostram claramente que o desempenho da equipe de vendas ser o fator critico
160
para o sucesso da empresa, de maneira que seu preparo, acompanhamento e

reconhecimento sero primordiais para conquistar novos clientes, construindo uma
relao de fidelidade com estes, agregando valor ao negcio dos parceiros
envolvidos, para que a satisfao dos clientes diretos se traduzam no sucesso da
Funny Pets.
161
12 PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Para a demonstrao financeira desta empresa, foi utilizada a ferramenta Plano

Certo, disponibilizada pelo orientador do Plano de Negcios, Professor Dr. Lus
Eduardo Machado.
162
163
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179
180
181
182
183
184
185
REFERNCIAS

BCB (Brasil). Banco Central do Brasil. Disponvel em: <https://www.bcb.gov.br/pt-br/#!/home>.
Acesso em: 23 abr. 2017.
186
ANEXO A ORAMENTO MATERIAIS INICIAIS
Fonte: Extra.com.br
187
Fonte: extra.com.br
188
Fonte: extra.com.br
189
Fonte: extra.com.br
190
Fonte: extra.com.br
191
Fonte: casasbahia.com.br
192
Fonte: extra.com.br
193
Fonte: extra.com.br
194
Fonte: nowak.com.br
195
Fonte: mercadolivre.com.br
196
Fonte: zipautomacao.com.br
197
Fonte: extra.com.br
198
Fonte: extra.com.br
199
Fonte: extra.com.br
200
Fonte: extra.com.br
201
Fonte: extra.com.br
202
Fonte: webmotors.com.br
203
Fonte: webmotors.com.br
204
Fonte: extra.com.br
205
Fonte: extra.com.br
206
ANEXO B CONSULTA NOME EMPRESARIAL
Fonte: jucesponline.spgov.br
207
ANEXO C PASSO-A-PASSO CONFECO DOS PRODUTOS

208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218

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MBA EM GESTO EMPRESARIAL

Coordenador Acadmico: Isnard Marshall Junior

Plano de Negcio para a abertura de Confeco e Comrcio de Acessrios para

Bruno Csar Cabral

Plano Integrado de Negcios apresentado ao Curso

Coordenador Acadmico: Isnard Marshall Junior

O Plano Integrado de Negcios: Plano de Negcio para a abertura de Confeco e

Bruno Csar Cabral

e aprovado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto Empresarial, foi

Agradecemos aos professores da Fundao Getlio Vargas pela orientao e apoio,

Figura 1: Faturamento Mercado Pet 24

Grfico 1: Pesquisa Perfil- Questo 1 38

Tabela 1: Relao de Produtos 30

ABINPET Associao Brasileira da Indstria de Produtos para Animais de Estimao

Sumrio Executivo Introduo 19

A empresa Funny Pets, que produz e comercializa acessrios para Pets,

Escada para Pet.

Oferecendo ainda a possibilidade de pronta entrega e compra sem valor

1.1 DESCRIO DO PROJETO

Nome da empresa: Funny Pets Ltda

A empresa Funny pets confecciona assessrios voltados para o mercado

1.2 MISSO DO NEGCIO

Fortalecer os laos de amizade e carinho entre as pessoas e seus animais de

1.3 PROPSITO DO NEGCIO

Proporcionar a aqueles que optaram por possuir animais de estimao a

1.4 VISO DO NEGCIO

Atuar com lealdade, oferecendo solues que aproximem as pessoas de seus

que o conforto do animal de estimao reflita satisfao seu tutor, sendo

1.5 VALORES DA EMPRESA

1.5.1 DEFINIO DOS VALORES

Integridade: Atuar com honestidade com todos os envolvidos ao negcio,

2 ANLISE DOS FATORES EXTERNOS

2.1 TENDNCIAS ECONMICAS

2.1.1 SETOR PET

O Setor Pet est relacionado a atividades do agronegcio ligadas criao e

O grfico abaixo mostra a composio do faturamento do setor Pet brasileiro

Figura 1:Faturamento Mercado Pet

2.1.2 MERCADO PET MUNDIAL

O tamanho do mercado Pet mundial surpreendentemente grande, segundo

Figura 2: Maiores consumidores

2.1.3 MERCADO PET BRASILEIRO

A populao Pet do Brasil ultrapassa 132 milhes de animais de estimao,

Figura 3: O Mercado de Pets no Brasil

O faturamento mdio anual do Mercado PET brasileiro, segundo a Abinpet5

Figura 4: Faturamento do Mercado Pet

2.2 TENDNCIAS CULTURAIS E SOCIAIS

2.2.1 COMPOSIO DA FAMLIA BRASILEIRA

A composio da famlia brasileira, que o censo considera como o grupo de

2.2.2 O PAPEL DO ANIMAL DE ESTIMAO NA FAMLIA BRASILEIRA

O animal de estimao vem ganhando espao no seio familiar do brasileiro,

Figura 5: Viso dos donos de Pets

2.3 DESCRIO DOS PRODUTOS

A Funny Pets desenvolveu um portflio de produtos para atender as

Tabela 1: Relao de Produtos

Fonte: Autoria Prpria

Toda a produo ser terceirizada, realizada por empresas as quais

2.4 DESCRIO DOS DIFERENCIAIS DO NEGCIO E CRIAO DE VALOR

A Funny Pets se compromete em criar produtos que faam a ponte entre os

2.4.1 LOCALIZAO ESTRATGICA

Nossa empresa encontra-se localizada em Taubat, na Avenida Brigadeiro

2.4.2 PREO COMPETITIVO

A principal vantagem da Funny Pets est relacionada ao custo benefcio de

2.4.3 ENTREGA RPIDA

A Funny Pets trabalha com um estoque mnimo, objetivando ter produtos em