Varsa - Arreglando Final Revisado 2

PROYECTO DE GESTIN COMERCIAL DE LA EMPRESA VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU 2017
SAC
PROYECTO DE GESTIN COMERCIAL DE LA EMPRESA VARZA
AUTOMOTRIZ DEL PERU S.A.C.
INFORME DE COMERCIALIZACIN PRODUCCIN Y PROPUESTA DE

NUEVO PRODUCTO Y/O PROTOTIPO.
INTEGRANTE:
ALIAGA ROJAS FRANKLIN.

CORDOVA URBANO,ZACARIAS
GAMARRA LIZARNE JORGE
INDICE
Contenido
I. FORMALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO...................................4
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU
S.A.C4
FORMACIN Y LICENCIA MUNICIPAL......................................................5
1
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FICHA RUC:.................................................................................................6
Rgimen tributario:.....................................................................................6
rgimen indecopi:.......................................................................................6
HISTORIA........................................................................................................7
LINEA DE TIEMPO..........................................................................................8
Ubicacin geogrfica:....................................................................................9
II. ANLISIS DEL MERCADO DE LA EMPRESA O NEGOCIO....................9
ENCUESTA....................................................................................................11
Resultados de la investigacin...............................................................13
INFORME CON EL ANLISIS DE LA INVESTIGACIN:............................21
CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTA CADA UNA DE ELLA
.....................................................................................................................22
III. SISTEMAS DE PRODUCCION DE LA EMPRESA O NEGOCIO...........28
JUSTIFICA LA SELECCIN DE BIENES O SERVICIOS.........................28
MANUAL DE ORGANIZACIONES PROCEDIMIENTOS (MAPRO)..........31
MANTENIMIENTO MECNICO.................................................................31
COTIZACIN A PROVEEDORES.............................................................31
ALMACENAR EL PRODUCTO RECIBIDO...............................................32
CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTA CADA UNA DE
ELLAS.........................................................................................................39
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Mantenimiento mecnico: porque nos genera mayor ganancia......39
Almacenar el producto recibido: porque verificamos la calidad del
producto.es importante si los repuestos del autos estn en buen
estado, el servicio ser excelente........................................................39
IV. PROCESO DE COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO.
........................................................................................................................41
IDENTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO 41
JUSTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO..42
Ingresos por reas de negocio. Previsin de ventas anuales solo en
el distrito de ate nico taller mecnico..................................................42
ELABORA UNA LNEA DE TIEMPO (LTIMOS 3 AOS) DE LAS
COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O SERVICIOS
SELECCIONADOS........................................................................................43
V. ANLISIS Y PROCESO LOGSTICO DE LA EMPRESA O NEGOCIO. .45
COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O SERVICIOS
SELECCIONADOS........................................................................................46
RECOMENDACIONES...............................................................................36
Idea #1: Pgina Web..............................................................................36
Idea #2: Blog...........................................................................................37
Idea #3: Cotizaciones en Lnea............................................................37
Idea #4: Gestin de Citas va Internet..................................................38
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Idea #5: Manejo de rdenes de servicio..............................................39
Junio 2015 se compr un monto aproximado de 40.00 dlares de
suministro grasa aceites automotrices..................................................46
IDENTIFICA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE LOS BIENES O
SERVICIOS OFRECIDOS..........................................................................47
SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE BIENES O SERVICIOS
OFRECIDOS...............................................................................................49
CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTACIN CADA UNA DE
ELLAS.........................................................................................................49
SUSTENTAR ALMACENAMIENTO:.........................................................49
RECOMENDACIONES...............................................................................51
PROPUESTA DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA O
NEGOCIO......................................................................................................53
IDENTIFICA OPORTUNIDADES PARA LA PRODUCCIN DE NUEVOS
BIENES O SERVICIOS O MEJORAR LOS EXISTENTES.......................53
SUSTENTA LAS OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS...........................55
ENTREGA DE SU VEHCULO A SU DOMICILIO.....................................55
PROPONE UN CANAL DE DISTRIBUCIN PARA EL BIEN O SERVICIO
NUEVO O MEJORADO..............................................................................55
SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN PROPUESTO.....................56
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BIBLIOGRAFIA..........................................................................................58
I. FORMALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU
S.A.C
RUC: 20545599687
Razn Social: VARSA AUTOMOTRIZ DEL PERU S.A.C.
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 08 / Noviembre / 2011
Actividad Comercial: Mantenimiento y Reparac. Vehculos.
CIIU: 50203
Direccin Legal: Av. Calca Nro. 243 Coo. 27 de Abril (Frente a
Navarrete Mdo)
Distrito / Ciudad: Ate
Departamento: Lima, Per
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FORMACIN Y LICENCIA MUNICIPAL
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FICHA RUC:
Rgimen tributario:
REGIMEN GENERAL
Nosotros nos acogemos a rgimen general porque en las ventas
netas anuales superamos los 1700 UIT en el ejercicio gravable.
Tenemos 12 trabajadores.
Registro INDECOPI
Informacin confidencial de la Empresa, no se cuenta con accesibilidad
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HISTORIA
Sus inicios de actividades del taller fueron hace aproximadamente 5 aos.
En el ao 2011 Carlos Varsa decidi emprender por su cuenta su propio
negocio, ya que contaba con una buena experiencia como mecnico.
La Empresa Varsa Automotriz del Per S.A.C se fund el 8 de junio de
2011 con el apoyo de la familia. Est ubicado av. calca nro. 243 con. 27 de
abril (frente a Navarrete mdo) en lima / lima / ate.
La empresa realiza trabajos de reparacin y mantenimiento automotriz de
todas las marcas de vehculos, camionetas, camiones medianos, maquinaria
y servicio pesado.
En el 2013, agrandaron ms el local por la necesidad de la empresa.
En el 2014, equiparon con todo tipo de mquinas, con nuevos maquinarias
que salieron al mercado. Y as satisfacer a los clientes fijos.
En el 2015- 2016 la empresa est avanzando ya que trabaja da a da a la
vanguardia de los cambios automotrices para lograr ofrecer las mejores
soluciones a sus mantenimientos y correcciones en sus automviles.
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Ubicacin geogrfica:
Nombre de la Empresa: Varsa Automotriz del Per S.A.C
Direccin Legal y/o Comercial de la empresa (Mapa, ubicacin geogrfica)
Est ubicado av. calca nro. 243 con. 27 de abril (frente a Navarrete mdo)
en lima / lima / ate.
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Organizacin
Gerente General: Carlos Varsa
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LINEA DE TIEMPO
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II. ANLISIS DEL MERCADO DE LA EMPRESA O NEGOCIO.
La industria y el sector Automotriz hemos revisado algunas estadsticas del
INEI, y hemos encontrado estadsticas para Lima, las cuales son las
siguientes:
CUADRO N 1
COMERCIO, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE VEHCULOS
AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS: VALOR AGREGADO BRUTO
POR AOS, SEGN DEPARTAMENTOS

VALORES A PRECIOS CONSTANTES DE 2007
(MILES DE NUEVOS SOLES)
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MODELO DE LA ENCUESTA
ENCUESTA
Si su respuesta es no, fin de la encuesta. Muchas gracias.
1. usted es?
Masculino Femenino
2. Qu marca de auto e su vehculo?
Nissan Toyota kia Mercedes Benz
3. En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su vehculo al
taller?
1o2
3o4 o ms de 4
4. Por qu razones lleva usted su vehculo al taller? Y escoja las dos
principales causas.
Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente choque
5. Cmo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres
automotrices?
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Excelente Bueno Regular Malo
El personal que atiende en las
instalaciones est
especialmente preparado
Le ofrecen informacin
adecuada respecto a las
posibles soluciones para su
vehculo.
Son adecuadas las
instalaciones y su
mantenimiento.
Es correcta y adecuada la
atencin del servicio prestado.
La comunicacin entre los
servicios y los clientes es
buena.
6. Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los ms
importantes. Siendo 1 el ms importante y 5 el menos importante.
Comodidad: Entrega oportuna del vehculo.
Confiabilidad: Compra repuestos de buena calidad y presenta
repuestos daados sin que se los pida.
Garanta: Ofrece una slida garanta en la mano de obra.
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Precio: Honestidad en cuanto al tipo de reparacin que requiere el
vehculo.
Informacin: Seguimiento al propietario del vehculo en cuanto al
funcionamiento del mismo.
7. De instalarse un nuevo taller automotriz que ofrezca un mejor servicio.
En qu sector de la ciudad le gustara que est ubicado este taller?
Norte Sur Centro
8. Saba usted que a su vehculo nuevo o usado debe darle un
mantenimiento general cada 5000 km?
SI NO
Se desarroll 100 encuestas distribuidas en el distrito Ate
Obteniendo los siguientes resultados:
1. USTED ES?
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2. QUE MARCA DE AUTO ES SU VEHICULO?
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3. EN EL TRANSCURO DEL AO CUANTAS VECES USTED HA
LLEVADO SU VEHICULO AL TALLER?
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4. POR QUE RAZONES LLEVA USTED SU VEHICULO AL TALLER?
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5. COMO USTED PERCIBE EL SERVICIO RECIBIDO POR PARTE
DE LOS TALLERES AUTOMOTRIZ?
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6. DENTRO DE LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS ENUMERE CUALES
SON DEL 1 AL 5 LOS MAS IMPORTANTE. SIENDO 1 MS
IMPORTANTE
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7. DE INSTALARSE UN NUEVO TALLER AUTOMOTRIZ QUE OFREZCA
UN MEJOR SERVICIO. EN QU SECTOR DE LA CIUDAD LE
GUSTARA QUE EST UBICADO ESTE TALLER?
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8. SABIA USTED QUE A SU NUEVO O USADO VEHICULO DEBE
DARLE UN MANTENIMIENTO GENERAL CADA 5000 KM?
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a) INFORME CON EL ANLISIS DE LA INVESTIGACIN
Una vez realizado esta investigacin de mercado se puede concluir lo
siguiente:
El 51% de los encuestados son mujeres y por lo tanto indica que es el
cliente potencial.
El 50% de las personas tienen vehculos de la marca kia lo cual
indica que estos sern los autos con ms frecuencia en el taller en
comparacin con las marcas Toyota, Nissan, mercedes Benz
El 69% de personas que tienen vehculos acuden al taller con una
frecuencia entre 3-4 veces al ao.
El equivalente a la personas que contestaron, el 57% asisten al taller
por desperfectos.
La mayora de los encuestados mantienen un promedio de calificacin
de BUENO con respecto a los talleres que asistieron.
La perspectiva del cliente se ve influenciada por el factor PRECIO ya
que la mayora de las personas en la ciudad de lima buscan un
servicio bueno, bonito y barato.
La ubicacin ideal para el cliente segn el estudio el taller debera
instalarse en el sector NORTE de la ciudad de lima Per.
El 73% de los encuestados estn conscientes de que su vehculo
debe darle su adecuado mantenimiento general.
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RECOMENDACIN
recomendamos a la empresa de implementar un rea de marketing y
empezar la utilizacin de las redes sociales para iniciar un proceso de
promocin de nuestros servicios para poder incrementar las ventas.
SUSTENTA
Ya que tenemos un gran porcentaje de clientes que estn satisfechos
con nuestros servicios y nos indican que el precio y la calidad es
importante decidimos implementar un rea de marketing ya que este
nos dar una gran fluidez de publicidad mediante avisos
publicitarios, utilizando los distintos medios como la radio y la
televisin se darn 3 das de la semana, por da 3 veces, a las horas
de 7 de la maana 12 del medioda y 8 de la noche ya que los clientes
en estas horas estn en casa, el fin de este idea es captar ms
clientes serias y solventes en el cono norte cono sur.
La idea no solo es captar a clientes de las marcas de kia sino captar
a clientes de las distintas marcas como Toyota, Nissan, entre otros
que existen en lima metropolitana y lograremos captar a estos
clientes, porque, tan bien explotaremos las redes sociales como el
Facebook ya que hoy en da todos las personas en un momento
determinado nos conectamos a este dando promociones en ciertos
momentos determinados llamaremos la atencin del cliente.
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III. SISTEMAS DE PRODUCCION DE LA EMPRESA O NEGOCIO
JUSTIFICA LA SELECCIN DE BIENES O SERVICIOS
El sector automotriz est compuesto principalmente por los subsectores:
importadores, empresas ensambladoras, firmas de auto partes y
distribuidoras.
Por estar relacionados de manera directa en la actividad automotriz del taller
consiste en ofrecer un servicio de calidad con mano de obra calificada para
garantizar los trabajos realizados y as obtener la confianza de los
potenciales clientes.
Con pleno conocimiento se conoce que la mecnica automotriz es
muy dinmica, continuamente surgen nuevos sistemas y tecnologas que
hay que dominar para mantenerse en el negocio automotriz.
Por lo tanto el taller va ir de la mano con la innovacin en busca de atender
a sus clientes y usuarios directos e indirectos
con responsabilidad, eficiencia y eficacia.
VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU ofrece servicios en las secciones de,
mecnica, electricidad y mantenimiento preventivo para vehculos livianos y
pesado de toda clase, se realizar trabajos directamente a clientes, sean
estas, personas naturales o jurdicas.
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Definicin Del Servicio
En el Taller se contar con 2 secciones:
Seccin Mecnica Elctrica:
Los trabajos que se desarrollan en esta seccin, se fundamentan en las
siguientes actividades, las mismas que estn ordenadas en funcin a las
ventas.
Sustento:
Contamos con diferentes rea trabajo a su disposicin , nos encargamos de
cubrir con las necesidades y aceptar la responsabilidad de su vehculo ,en caso
de requerir el cambio de alguna parte contamos con repuestos o mantenimiento
en general , con precios adecuados a funcin de cada rea .
Debido a la gran demanda en la reparacin y mantenimiento general de
vehculos en el distrito de ate nuestras ventas de servicios se han
incrementado a pasos agigantados, un 60% de nuestras ventas en
servicios lo indican y nuestro propsito es seguir creciendo para el 2018
llegar a un 85% y consolidarnos como una empresa que brinda mucha
calidad en el sector auto mobiliario en lima metropolitana.
1. Mecnica Automotriz
2. Mantenimiento General.
3. Reparacin de frenos.
4. Reparacin de suspensin y direccin.
5. Reparacin de motores de gasolina y diesel.
6. Reparacin de transmisiones manuales y automticas.
7. Limpieza de inyectores.
8. Electricidad Automotriz
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9. Diagnstico Electrnico.
10. Reparaciones del sistema de inyeccin.
11. Reparacin de instalaciones elctrica (cableado y circuito).
12. Reparaciones de motores de arranque y alternadores.
13. Mantenimiento y reparacin de AC.
14. Alineacin de Faros.
Seccin de Servicios Express:
1. Mantenimiento preventivo (Cambio de aceite, filtros, etc).

2. Lubricacin y lavado completo.
3. Alineacin, balanceo computarizado y enllantaje.
4. Reparacin de sistema de escape.
5. Venta de repuestos.
6. Servicio de gra plataforma.
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MANUAL DE ORGANIZACIONES PROCEDIMIENTOS (MAPRO)
MANTENIMIENTO MECNICO
El mantenimiento mecnico automotriz consta de una serie de revisiones
que se efectan en un tiempo determinado para disminuir las probabilidades
de fallas o desgastes que amerite una reparacin costosa del vehculo.
COTIZACIN A PROVEEDORES
Es muy importante la cotizacin de nuestros productos a proveedores muy
serios que cumplan con nuestras exigencias.
Al proveernos de materiales de primer nivel nosotros garantizamos un
servicio de primer nivel a nuestros clientes que son muy exigentes.
ALMACENAR EL PRODUCTO RECIBIDO
El almacenamiento de nuestros productos adqueridos es muy importante ya
que un mal almasenamiento podria causarnos muchos poblemas de
ubicacin, perdida deteriorisacion, entorpeseria nuestros trabajo.
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RECOMENDACIONES Y SUSTENTA CADA UNA DE ELLAS
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ENTREVISTA AL SEOR CARLOS VARSA
En una entrevista directa con el mecnico y dueo seor. Carlos Varsa nos
dio a entender cules son sus actividades de produccin ms importantes
que tiene el taller.
a) Mantenimiento mecnico: porque nos genera mayor ganancia
b) Almacenar el producto recibido: porque verificamos la calidad del
producto.es importante si los repuestos del autos estn en buen
estado, el servicio ser excelente.
c) Cotizacin con proveedores: porque buscamos repuestos de
calidad y a menor precio, y que el producto sea original.
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RECOMENDACIN
Contratar a un practicante de la SENATI para ayudar en los servicios de
mantenimiento y otros
SUSTENTO
Debido a que en los ltimos tres aos hemos visto que nuestros trabajos se
han incrementado considerablemente en cuanto al mantenimiento general,
cambio de aceite, cambio de fajas, entre otros nos vimos obligados a
contratar a un practicante que tenga la funcin de ayudar y aportar ideas
como hacer el trabajo adecuadamente.
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DESCRIBE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE PRODUCCIN DE
LOS BIENES O SERVICIOS
Mantenimiento mecnico:
Debido a la gran demanda del rea de mantenimiento mecnico
decidimos que lo mejor es ampliar este sector porque nos brinda
mayor ganancia para la empresa.
Hoy en da se ha incrementado las unidades vehiculares en lima
metropolitana y especialmente en el distrito de ate y las personas que
buscan el servicio mantenimiento mecnico en nuestra empresa son
muy exigentes y quieren el mejor mantenimiento a sus vehculos y
nosotros complacemos satisfactoriamente sus necesidades, es por
eso y por la buena reputacin que obtuvimos que cada da que pasa
tenemos ms clientes, tan bien este crecimiento se debe a que
nuestro local est situado en un punto donde que no tenemos un
competidor cercano.
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IV. PROCESO DE COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO.
IDENTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO
Nos encontramos en Av. Calca Nro. 243 Cooperativa. 27 de Abril (Frente a
Navarrete Mercado) porque es un rea de alto trnsito y cntrico en la zona
del distrito de ate donde circulan con mucha frecuencia carros de las
distintas marcas y adems somos el nico taller a la redonda.
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SAC
JUSTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO
Estamos en este lugar porque es un rea de alto trnsito y cntrico en la
zona de ate donde circulan muchos autos y estos son los Ingresos por reas
de negocio. Previsin de ventas anuales solo en el distrito de ate nico taller
mecnico.
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COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O
SERVICIOS SELECCIONADOS.
Desde 2014 hemos visto que los servicios mantenimiento general, servicios
de mecnicos a empresas compaas y otras operaciones como cambio de
aceite fueron evolucionando debido a que el parque automotor de lima
metropolitana creci a pasos agigantados gracias a las facilidades de las
cocesionarias de dar ms facilidades para obtener un auto esto implico
ms trabajo para el taller mecnico en estos tres aspectos respectivamente.
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SAC
RECOMENDACIN
Implementar las reas de trabajo reclutar personal capacitada para acoger
ms vehculos, con la finalidad de hacer mejor nuestro trabajo y dar un
mejor servicio a nuestros clientes
SUSTENTO
Debido a que en los ltimos tres aos hemos visto que nuestros trabajos se
han incrementado considerablemente en cuanto al mantenimiento general,
cambio de aceite, cambio de fajas, entre otros nos vimos obligados a
contratar a un practicante que tenga la funcin de ayudar y aportar ideas
como hacer el trabajo adecuadamente.
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SAC
V. ANLISIS Y PROCESO LOGSTICO DE LA EMPRESA O NEGOCIO
IDENTIFICA MNIMO TRES PROVEEDORES DE LOS BIENES O
Contamos con proveedores que obtuvieron las mejores calificaciones en
cuanto a la seleccin, son empresas reconocidas con ms de 10 aos
trabajando en su rubro.
CD. NOMBRE ESTATUTOS RUBRO DIRECCIN TELFONO
1 LUBRITCNICOS ACTIVO SUMINISTRO LIMA _ ATE (01)

PROVEEDORES GRASA 7268816
MERCURIO ACEITES
S.R.L. AUTOMOTRIZ
2 VISTONY ACTIVO LUBRICANTES PANAMERICANA (01)

PARA MOTOR NORTE - URB. 5521325
GASOLINERO PARQUE
Y GAS INDUSTRIAL -
MZ. B LT. 1
ANCON - LIMA
4 RENUSA ACTIVO REPUESTOS AV. PASEO DE (01)

CORPORACIN ORIGINALES LA REPBLICA 2119910
AUTOMOTRIZ DE DE PANAM
CHEVROLET, 2075, LA
HYUNDAI Y VICTORIA 15034
KIA
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SAC
RECOMENDACIONES
En vista que varza automotriz sac no cuenta con las herramientas bsicas
de la tecnologa Resulta de vital importancia para el servicio que los clientes
pudieran contar con una pgina web, Blog, Cotizaciones en Lnea, Gestin
de Citas va Internet, Manejo de rdenes de servicio.
A continuacin se presenta un listado de recomendaciones que resultara de
utilidad si se implementaran dentro de un taller de servicio del taller
automotriz.
Idea #1: Pgina Web
Esta es una herramienta bsica que todava muchos talleres no tienen. El
objetivo es contar con una presencia en Internet que traiga ventas, genere
confianza y permita una comunicacin ms fluida con los clientes.
En esta pgina web se debera incluir:
Datos de contacto y direccin
Descripcin de los servicios ofrecidos
Garantas que se ofrecen
Opiniones de clientes para generar mayor confianza
Manejo de Solicitudes
Para crear la pgina web existen opciones gratuitas o con costo muy bajo.
Entre las que yo recomiendo estn WordPress y Wix, ambos especializados
en manejar la pgina web. Zenkiu, una herramienta desarrollada por Imolko,
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ofrece adems de la pgina web otras herramientas integradas. Para el
diseo de la pgina web los costos desde 0$ hasta 500$.
Para hacer ms efectiva la pgina web es bueno comprar un dominio propio,
que tiene un costo de 35$ anuales.
Idea #2: Blog
Como cliente uno se acuerda del taller cundo tiene problemas. Esto hace
que relacionamos taller con nuestra situacin de problemas, y cargamos al
taller con el estrs que tenemos por las fallas.
Para revertir esta situacin un taller mecnico puede usar un Blog para
publicar contenido interesante que los clientes puedan leer cundo no tienen
problemas. El objetivo es que el cliente recuerde el taller mecnico
regularmente.
En este blog se pueden publicar desde consejos especficos, ancdotas,
usos incorrectos del vehculo, normas de seguridad,etc. Los temas
especficos dependen del nicho que atienda el taller.
La publicacin en el blog una vez que tienes la pgina web slo te cuesta el
tiempo que le dedicas. Pero creme el tiempo que inviertes tiene muy buena
tasa de retorno.
Idea #3: Cotizaciones en Lnea
Utilizando la pgina web como plataforma de servicio permite que los
clientes puedan solicitar cotizaciones de una forma rpida y sencilla. Puedes
tener una lista de precios para los servicios estndar. Para las cotizaciones
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SAC
ms complicadas puedes usar un formulario especializado. En algunos
casos puedes ofrecer un precio directamente en lnea y en otros casos
puedes requerir comunicarte con el cliente para obtener ms detalles.
Con las cotizaciones en lnea puedes obtener datos de un cliente que de
otra forma no tendras. Idealmente puedes convertirlo en un prospecto y
acompaarlo durante su proceso de decisin.
Puedes utilizar soluciones de formularios en lnea como Wufoo (15$
mensuales) o Jotform (9.95$ mensuales), con planes iniciales sin
costo. Zenkiu ofrece los formularios integrados con la pgina web sin costo
inicial para comenzar.
Idea #4: Gestin de Citas va Internet
Dependiendo de la forma de trabajo, las solicitudes pueden ser automticas
o manuales. En el caso automtico cundo la persona hace la solicitud
automticamente se aparta el tiempo y se confirma la cita. Esto funciona
para talleres que tienen el manejo de citas centralizado en un sistema
completo.
Para los talleres que no lo tienen centralizado la forma ms cmoda es
manejarlo manualmente. Cada vez que el cliente realiza una solicitud de cita
le llega una notificacin a la persona encargada. Se revisa la disponibilidad y
se confirma la cita o se sugiere un cambio de fecha.
Con estas dos modalidades se incrementa las posibilidades de captar
clientes. Para hacerlo puedes utilizar un sistema especializado
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SAC
como Appointy con un costo a partir de 10$ mensuales o Veribook por
14.99$. Tambin existen soluciones integradas con el manejo de la pgina
web como Zenkiu. Y por ltimo tambin puedes usar Google Calendar que te
permite llevar el manejo de las citas y no tiene costo.
SUSTENTAR
Debido a que la empresa varsa automotriz sac no cuenta con ninguna
herramienta bsica de la tecnologa que es de suma importancia para
nuestra empresa decidimos implementar estas ideas ya que nos ayuda a
poder fidelizar al cliente debido a que hoy todos las personas estamos al
tanto de la tecnologa
Mediante estas ideas la pgina web, un blog, Cotizaciones en Lnea y
Gestin de Citas va Internet aremos una gran revolucin de ventas de
servicios como, el mantenimiento general, cambio de aceite, estos servicios
se separaran anticipadamente por nuestros clientes mediante el internet y
tan bien cotizaran algn repuesto y separarlo pagando un 10% va internet
tendremos ventas ya fijas para nuestro taller de esta manera trataremos de
llegar a ms personas que estn en busca de un buen servicio para sus
vehculos ya que nosotros somos una buena opcin frente a otros talleres
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SAC
COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O
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SAC
IDENTIFICA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE LOS BIENES O
SERVICIOS OFRECIDOS.
Varza automotriz del Per s.a.c cuenta con un servicio exclusivo en la
prestacin de un buen servicio para sus autos:
Tiene un local que es el punto de atencin al cliente donde los consumidores
conocen cotizan el servicio de sus vehculos.
Atiende al mercado de consumidores y mercado de empresas.
Servicio es corto directo puesto que brindamos este directamente al
consumidor final.
Productos como los repuestos que disponemos, nosotros somos participes
del canal corto indirecto pues el producto llega a nosotros atreves de los
proveedores y luego nosotros los vendemos a los consumidores.
ALMACENAMIENTO
Los repuestos que tengamos en stock los ubicamos en un sitio exclusivo
para ello.
TRANSPORTE
El medio del transporte es propio es una van Chevrolet n 200
LOCACIN
Est ubicado en huayucary ate que es un barrio tranquilo, seguro y brindara
la mayor comodidad posible al cliente.
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SAC
MERCHANDISING
Los productos que mejor posesionamos estn en nuestro taller que son
exhibidos en las vitrinas dentro de las oficinas de direccin como los aceites
Kendall, mvil sper 1000, royal purple; a si tambin ambientadores, aditivos
para motor, pastillas catalizadoras, entre otras.
DISPARIDAD EN LA PLAZA
Variedad puesto que los proveedores no disponen de todo tipo de repuestos,
puede suceder que no exista y sea necesaria una importacin exclusiva del
producto.
Calidad que solo disponemos de productos originales, vamos a trabajar con
repuestos genricos originales.
53
SAC
SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE BIENES O SERVICIOS
OFRECIDOS
El presente trabajo consiste en el diseo de una propuesta del mejoramiento
de la calidad de servicio de una empresa automotriz que opera en el
distrito de ate. El proyecto surge del inters de la empresa de hacerse
cargo de la calidad de servicio que brinda, aumento de niveles de
satisfaccin de los clientes, que actualmente son inferiores al promedio
de los concesionarios de la marca. En ese sentido, la calidad de
servicio es una forma de diferenciarse de la competencia en un entorno
competitivo y en crecimiento, logrando la retencin de los clientes y as
buenos resultados a largo plazo. El trabajo se sustenta en concepto
como la cadena de utilidad en el servicio, relacin entre satisfaccin y
lealtad del cliente.
Nos encontramos cerca de la carretera central porque es un punto
estratgico donde pasan o circulan los vehculos contantemente y es
un ambiente adecuado para tener un buen servicio hacia el cliente.
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SAC
CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTACIN CADA UNA DE
ELLAS
Nuestra recomendacin seria es plantear mejoras las zonas de
almacenaje debido a que no mantenemos un orden adecuado.
1. SUSTENTAR ALMACENAMIENTO:
La distribucin y clasificacin de los espacios en las zonas de
almacenamiento general debe ser cuidadosamente estudiadas,
poniendo especial atencin en dar a los bienes una clasificacin
adecuada que agrupe en secciones o anaqueles correlativos
aquellos que guarden ciertas semejanza.

2. SUSTENTAR UN TRANSPORTE: contamos con un auto propio
nos permite distribuir la mercanca a nuestra empresa o
entrega de repuestos a los clientes, facilitando nuestro
servicios.
3. LOCALIZACIN: la empresa varza automotriz s.a.c. Tiene
planos de ubicacin y localizacin del terreno es trazado y
localizacin presentados ante la municipalidad de ate

4. MERCHANDISING: cantamos actividades que estimulan la
compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un
local que permite presentar los repuestos y servicios de la
mejor manera a los clientes.
CONCLUSIONES
Podemos ver que es muy importante establecer nuestra empresa en
papel, de esta manera podemos ajustarnos a problemas que pueden
55
SAC
venirse, somos capaces de predecir el futuro de nuestra empresa e
incluso salvara de un quiebre prematuro por acelerarnos y no tener
una planificacin.
Una empresa de servicio automotriz es muy rentable
El lugar donde esta implementado la empresa tiene muy buena
ubicacin y es bastante rentable.
cuando te entreguen el auto, pide que te entreguen todas las partes
antiguas y defectuosas que sacaron de tu Auto. Esto te servir para
comprobar que efectivamente intercambiaron las piezas. Pero
tambin para aprender sobre los desperfectos que pudo sufrir tu auto.
Lo importante es que el mecnico entregue un servicio transparente.
Que te explique lo que le hizo a tu Auto y por qu es importante
hacerlo.
Siempre es bueno ir punto por punto hablando con el mecnico para
cerciorarse de que hizo todo lo que se comprometi a hacer. No hay
que verlo como un favor del mecnico sino como un derecho al pagar
por un servicio.
Adems de evitar engaos o malos entendidos, el comprender los
procedimientos que le hicieron a tu vehculo en el taller te ayudar a
la hora de llevar tu auto con otros profesionales y explicarles algn
desperfecto.
56
SAC
Qu podemos hacer para cuidar nuestro propio Auto?
Los talleres mecnicos pueden traernos problemas e incluso estafarnos con
el arreglo del Auto. Sin embargo, los usuarios tambin podemos poner de
nuestra parte para proteger nuestro vehculo. Un ejemplo de estos cuidados
propios es no hacer maniobras innecesarias al conducir, asarle un
mantenimiento preventivo Muchas personas se saltan las mantenciones
para no gastar dinero o para no estar sin el auto. Luego, a la hora de un
desperfecto, lo traen al taller muy deteriorado, donde recomiendan hacer
mantenciones peridicas no slo por el bien del auto, si no para tener un
seguimiento de cualquier desperfecto. Si t haces mantenciones a menudo,
puedes llevar un registro de los arreglos, de los procedimientos, de cundo
cambiar el aceite o los neumticos. Te mantiene ms informado sobre tu
propio auto y eso impide que algn mecnico inescrupuloso te engae.
PROPUESTA DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA O
NEGOCIO.
IDENTIFICA OPORTUNIDADES PARA LA PRODUCCIN DE NUEVOS
BIENES O SERVICIOS O MEJORAR LOS EXISTENTES.
57
SAC
Nuestra empresa est dedicada a servicio de mantenimiento en general de
su vehculo, con precio adecuado que realmente son adecuados las
necesidades que necesita su vehculo por lo Cual es la oportunidad para
poder capacitarse en curso que la empresa ofrece a sus clientes fieles,
dando as que conozcan ms su vehculos.
Esta capacitacin es de dos clases donde se habla que debes hacer a su
vehculo en caso de no funciones y el tipo de mantenimiento que debe
utilizar.
SUSTENTO:
Debido a la demanda y al buen servicio que damos a nuestros clientes
damos un nuevo servicio ofreciendo la participacin de nuestro fieles clientes
a darle conocer las parte de su vehculo y el tiempo que pueda llevar al taller,
Si necesita partes nuevas o reparaciones
Este nuevo servicio que ofrecemos nos da la oportunidad de atraer ms
clientes, y poder implementar nuevas reas ya sea en planchado, pintura
electrnico, con la finalidad de satisfacer a nuestros clientes.
58
SAC
MEJORAREMOS: la maya de entrenamiento:
Se refiere al programa de entrenamiento que se tiene para la capacitacin
de mantenimiento a su vehculo para una vida duradera.
Desde las necesidades bsica de su vehculo a problemas por desgastes y
tiempo de uso.
59
SAC
IMPLEMENTAREMOS el servicio de entrega de su vehculo a su domicilio
agregado para nuestros clientes fieles a nuestra empresa varza automotriz
sac. Lo cual es la oportunidad que los clientes buscan empresas que
entregue su unidad en su domicilio por distintos motivos.

Recomendacin
Crear un servicio de entrega de las unidades en los domicilios de los
clientes.
Sustento
Se ha identificado que el 30% de los clientes requieren del servicio, lo que
genera un 40% de los ingresos, que estn buscando en la competencia este
nuevo servicio por lo cual se nos hace muy interesante en cuanto a las
ganancias que obtendremos con este servicio nuevo.
60
SAC
ENTREGA DE SU VEHCULO A SU DOMICILIO:
Se refiere si las necesidades que requiere su vehculo tiene un tiempo
determinado para completar su reparacin general del vehculo, si el cliente
acepta con la fecha y hora, entrega de lo podemos enviar a su domicilio
para ahorrarle el tiempo.
SUSTENTA LAS OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS
Debido a la poca Capacitacin para todos los tcnicos la empresa se
dio por obligacin tener capacitaciones constantes ya que la empresa
est creciendo y captando cada da ms clientes que son exigentes.
Para que los conocimientos sobre algn problema desconocido sea
reparado y diagnostiquen mejor y reparar ms rpido los problemas
vehiculares, y no demoren tanto al momento de realizar los trabajos,
61
SAC
as mismo poder distribuir la carga de trabajo a todo el personal no
solamente a unos cuantos tcnicos.
ENTREGA DE SU VEHCULO A SU DOMICILIO
Hoy en da las personas estamos tan ocupados y hasta abecs perdemos la
nocin de muchas cosas o estamos tan atareados con el trabajo es por eso
que nosotros pensamos en nuestros clientes pensamos en su bienestar,
decidimos dar este servicio de entrega de vehculo a su domicilio y no solo
eso no cobraremos este servicio ya que son clientes incondicionales que se
identifican con nuestra empresa.
PROPONE UN CANAL DE DISTRIBUCIN PARA EL BIEN O SERVICIO
NUEVO O MEJORADO
Los canales de distribucin que se van a utilizar son los siguientes:
Venta directa a travs de la red: la clientela puede reservar los boxes y
pagarlos telemticamente.
Venta a travs de aseguradoras: Se llegar a acuerdos con empresas
aseguradoras para que sus usuarios/as realicen las reparaciones y
mantenimiento de sus vehculos
62
SAC
SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN PROPUESTO
Debido al buen servicio que ofrecemos y los clientes cada vez son ms y
ahora no solo son personas del distrito si no personas que estn en los
distintos distritos en lima decidimos que la tecnologa podra jugar un papel
muy importante como nuestras nuevas canales de distribucin.
Venta directa a travs de la red:
Debido a que hoy en da las personas se encuentran muy ocupados en el
trabajo y cada da se les hace ms difcil acudir a un taller mecnico para
realizar un mantenimiento preventivo o fallas de algn repuesto nuestra
empresa vio esa necesidad e implantamos al sistema de la tecnologa ya
que es una herramienta principal que hace que nuestros clientes este
informados acerca de cundo estar el repuesto cotizado o cuando puede
acudir al establecimiento en fin es una herramienta muy til la clientela
puede reservar los repuestos en boxes y pagarlos telemticamente. Es por
eso que la red juega un papel importante para nuestra empresa.
Venta a travs de aseguradoras:
Debido a la demanda de nuestro servicio decidimos hacer un convenio con
las aseguradoras ya que normalmente los autos que reparamos son carros
no menos de 5 aos de antigedad, dndole un servicio de primera calidad
fidelizaremos a estos clientes a nuestro servicio Se llegar a acuerdos con
empresas aseguradoras para que sus usuarios realicen las reparaciones y
mantenimiento de sus vehculos en el taller y a cambio se les establecer un
precio un 10% ms barato.
63
SAC
64
SAC
BIBLIOGRAFIA
a) www.universidadperu.com/empresas/varsa-automotriz-del-
peru.php
b) www.razonsocialperu.com/empresa/
c) www.cavalieautomotriz.com/.
d) www.amvediciones.com/automov.htm
e) https://es.scribd.com/doc/
f) www.amvediciones.com/automov.htm
65
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67

Varsa - Arreglando Final Revisado 2

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PROYECTO DE GESTIN COMERCIAL DE LA EMPRESA VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU 2017

PROYECTO DE GESTIN COMERCIAL DE LA EMPRESA VARZA

AUTOMOTRIZ DEL PERU S.A.C.

INFORME DE COMERCIALIZACIN PRODUCCIN Y PROPUESTA DE

ALIAGA ROJAS FRANKLIN.

I. FORMALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO...................................4

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU

FORMACIN Y LICENCIA MUNICIPAL......................................................5

II. ANLISIS DEL MERCADO DE LA EMPRESA O NEGOCIO....................9

INFORME CON EL ANLISIS DE LA INVESTIGACIN:............................21

CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTA CADA UNA DE ELLA

III. SISTEMAS DE PRODUCCION DE LA EMPRESA O NEGOCIO...........28

JUSTIFICA LA SELECCIN DE BIENES O SERVICIOS.........................28

MANUAL DE ORGANIZACIONES PROCEDIMIENTOS (MAPRO)..........31

ALMACENAR EL PRODUCTO RECIBIDO...............................................32

CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTA CADA UNA DE

Mantenimiento mecnico: porque nos genera mayor ganancia......39

Almacenar el producto recibido: porque verificamos la calidad del

producto.es importante si los repuestos del autos estn en buen

estado, el servicio ser excelente........................................................39

IV. PROCESO DE COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO.

IDENTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO 41

JUSTIFICA LOS PUNTOS DE VENTA DE LA EMPRESA O NEGOCIO..42

Ingresos por reas de negocio. Previsin de ventas anuales solo en

el distrito de ate nico taller mecnico..................................................42

ELABORA UNA LNEA DE TIEMPO (LTIMOS 3 AOS) DE LAS

COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O SERVICIOS

V. ANLISIS Y PROCESO LOGSTICO DE LA EMPRESA O NEGOCIO. .45

ELABORA UNA LNEA DE TIEMPO (LTIMOS 3 AOS) DE LAS

COMPRAS (UNIDADES O IMPORTES) DE LOS BIENES O SERVICIOS

Idea #1: Pgina Web..............................................................................36

Idea #2: Blog...........................................................................................37

Idea #3: Cotizaciones en Lnea............................................................37

Idea #4: Gestin de Citas va Internet..................................................38

Idea #5: Manejo de rdenes de servicio..............................................39

Junio 2015 se compr un monto aproximado de 40.00 dlares de

suministro grasa aceites automotrices..................................................46

IDENTIFICA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE LOS BIENES O

SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN DE BIENES O SERVICIOS

CONSIDERA RECOMENDACIONES Y SUSTENTACIN CADA UNA DE

PROPUESTA DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA O

IDENTIFICA OPORTUNIDADES PARA LA PRODUCCIN DE NUEVOS

BIENES O SERVICIOS O MEJORAR LOS EXISTENTES.......................53

SUSTENTA LAS OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS...........................55

ENTREGA DE SU VEHCULO A SU DOMICILIO.....................................55

PROPONE UN CANAL DE DISTRIBUCIN PARA EL BIEN O SERVICIO

SUSTENTA EL CANAL DE DISTRIBUCIN PROPUESTO.....................56

I. FORMALIZACIN DE LA EMPRESA O NEGOCIO

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: VARZA AUTOMOTRIZ DEL PERU

Razn Social: VARSA AUTOMOTRIZ DEL PERU S.A.C.

Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada

Fecha Inicio Actividades: 08 / Noviembre / 2011

Actividad Comercial: Mantenimiento y Reparac. Vehculos.

Direccin Legal: Av. Calca Nro. 243 Coo. 27 de Abril (Frente a

Distrito / Ciudad: Ate

Departamento: Lima, Per

FORMACIN Y LICENCIA MUNICIPAL

Nosotros nos acogemos a rgimen general porque en las ventas

netas anuales superamos los 1700 UIT en el ejercicio gravable.

Informacin confidencial de la Empresa, no se cuenta con accesibilidad

Sus inicios de actividades del taller fueron hace aproximadamente 5 aos.

En el ao 2011 Carlos Varsa decidi emprender por su cuenta su propio

negocio, ya que contaba con una buena experiencia como mecnico.