Tienda Marca temporal Cul es tu grupo de edad?

1 8/19/2017 22:37:45 17 o menos

1 8/19/2017 22:52:43 17 o menos
1 8/19/2017 22:55:53 18-20
1 8/19/2017 22:59:47 21-29
1 8/19/2017 23:02:18 21-29
2 8/19/2017 23:04:37 21-29
2 8/19/2017 23:07:11 21-29
2 8/19/2017 23:11:04 21-29
2 8/19/2017 23:13:41 21-29
2 8/19/2017 23:17:04 21-29
2 8/19/2017 23:20:53 30-39
2 8/19/2017 23:25:46 30-39
3 8/19/2017 23:28:50 30-39
3 8/19/2017 23:33:08 50-59
3 8/19/2017 23:36:31 30-39
3 8/19/2017 23:41:12 17 o menos
3 8/19/2017 23:46:04 17 o menos
3 8/19/2017 23:49:27 30-39
3 8/19/2017 23:53:47 18 a 20
4 8/19/2017 23:58:08 30-39
4 8/20/2017 0:02:53 30-39
4 8/20/2017 0:07:29 18-20
4 8/20/2017 0:13:06 50-59
4 8/20/2017 0:18:08 17 o menos
5 8/20/2017 0:22:05 30-39
5 8/20/2017 0:25:25 21-29
5 8/20/2017 0:27:25 40-49
5 8/20/2017 0:29:03 50-59
5 8/20/2017 0:30:27 40-49
5 8/20/2017 0:31:57 40-49
Cul es tu gnero?

Femenino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Masculino
Femenino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Femenino
Masculino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Masculino
Femenino
Femenino
Masculino
Masculino
Femenino
En general, Cmo calificara la calidad de su experiencia de compra
en relacin con el servicio al cliente?
Algo positiva
Algo positiva
Neutral
Poco positiva
Neutral
Neutral
Neutral
Muy Positiva
Algo positiva
Algo positiva
Algo positiva
Algo positiva
Algo negativa
Algo negativa
Algo negativa
Algo negativa
Algo positiva
Algo positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
Muy Positiva
En base a su experiencia de compra, enumere de mayor
a menor cada uno de los conceptos [Servicio]
3
1
1
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
2
2
4
 En base a su experiencia de compra, En base a su experiencia de compra,
enumere de mayor a menor cada uno de los enumere de mayor a menor cada uno de los
conceptos [Calidad de los productos] conceptos [Rapidez]
3 2
1 1
1 1
2 1
2 1
2 1
2 2
2 1
3 2
3 2
4 2
4 3
4 3
4 3
4 3
4 4
4 4
5 4
5 4
5 4
5 4
5 4
4 4
5 4
2 5
5 4
3 5
2 2
4 3
4 4
 En base a su experiencia de compra,
En base a su experiencia de compra,
enumere de mayor a menor cada uno de los
enumere de mayor a menor cada uno de los
conceptos [En general la experiencia de
conceptos [Variedad de productos]
compra]
3 3
1 1
1 1
2 1
2 1
2 1
2 1
2 1
2 1
3 3
3 3
3 2
3 4
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
3 2
4 3
4 4
 Rapidez Servicio Calidad de los Productos

Muy Importante Muy Importante Muy Importante

Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante Muy Importante
Mas o menos importante Importante Importante
Muy Importante Muy Importante Muy Importante
Mas o menos importante Importante Muy Importante
Importante Importante Importante
Variedad en los productos Precio

Muy Importante Muy Importante

Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Importante
Importante Importante
Mas o menos importante Importante
Muy Importante Muy Importante
Importante Mas o menos importante
Importante Importante
Disponibilidad de productos Limpieza

Muy Importante Muy Importante

Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Muy Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Importante Muy Importante
Muy Importante Mas o menos importante
Muy Importante Mas o menos importante
Importante Mas o menos importante
Importante Importante
Qu tan frecuentemente asiste a esta tienda?

Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
2 veces a la semana
Diario
no es frecuente
2 veces a la semana
Diario
Diario
no es frecuente
Diario
Diario
Diario
Diario
3 -6 veces por semana
3 -6 veces por semana
3 -6 veces por semana
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Se ha visto en la necesidad de cambiar de tienda en
algn momento por un hecho en especfico?
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
No
No
No
No
No
S
No
No
No
No
No
Cuando se vi en la necesidad de cambiar de Qu es lo que te hace recurrir a esta
tienda, fu por algn caso relacionado a: tienda?
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Servicio Cercana
Calidad de los Productos Cercana
Calidad de los Productos Cercana
Calidad de los Productos Cercana
No encontr lo que buscaba Cercana
Demora en atencin Cercana
Demora en atencin Cercana
Demora en atencin Cercana
Limpieza Cercana
Demora en atencin Cercana
Limpieza Cercana
N/A Variedad de productos
N/A Cercana
N/A Calidad en el servicio
N/A Variedad de productos
N/A Cercana
No encontr lo que buscaba Cercana
N/A Calidad en el servicio
N/A Variedad de productos
N/A Variedad de productos
N/A Variedad de productos
N/A Cercana
 Desea agregar algn comentario para que la tienda mejore su calidad

Nada
Nada
No
No
Que es incmodo que tenga la puerta abierta y todos veamos lo que pasa a
No
Mejorar el servicio al cliente
No
No
No
Que brinden buen servicio y no perdern clientes
Que est iluminada y con mucha variedad
Que deje sus problemas en casa
Que sean mas amables y atentos con los clientes. Los atienden como si le estuv
Mayor variedad de producto
El servicio al cliente es lo que hace que un cliente se aleje o siga consumiendo sus productos. El producto
hace que tu experiencia sea grata o mala y define si decides regre
No
No
A veces la mercanca est sucia y no le da una limpiada. Hay algunas cosas que se ven vieja
No, todo bien
No
No
No
No
Mejor atencin al cliente
Pongan atencion en la variedad de productos porque si no encuentro lo que necesito no importa que tan
no ofrecen lo necesario
Nada
Que brinden bien servicio y no perderan clientes
Que mejoren la rapidez y la actitud
No
 ANLISIS DEL RESU
Grupos de edades y Gneros
12
This shape
represents a
10
slicer.
Slicers are
supported 8
in Excel
2010 or 6
later.
4
If the shape
was 2
modified in
an earlier 0
version of 17 o menos 30-39 50-59
Excel, or if
the
workbook Qu tan importante es para el cliente cada uno de los
was saved
in Excel
2003 or Servicio Calidad de los Productos
earlier, the Rapidez
slicer
cannot be Mas o Importante Importante
used. menos
importante; ; 5.00% ; 3.33%
3.85% Muy Total Muy
Muy Total Result;
Total 50.00% Importante Result; Importante
Importante; 50.00% ; 46.67%
Result; 38.46% ; 45.00%
57.69%
SIS DEL RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
Nivel de conformidad en base al servicio recibido Qu hace a su cliente venir
35
30
13.33% 25
6.67%
20
Al go negativa 15
Al go pos i tiva 10
50.00%
Muy Pos i tiva 5
Neutral
21.67% 0
Poco pos i tiva s
io a
1.67% 6.67% Tota l Res ul t vi
c n cto s
er rca d u Re
ls Ce pr
o
ta
l
e To
en de
d
ad da
l id ri e
Ca Va

nte cada uno de los siguientes conceptos para tener una buena experiencia de compra?

e los Productos Variedad en los productos Precio Disponibilidad de produ

Mas o
mportante Importante menos Important
Importante; Ma s o
3.33% 15.00% menos ; 6.67% importante e; 8.33%
i mporta nte; Total ; 1.67% Tota l
Muy Tota l Res ul t; Muy
Importante Res ul t; 1.67% Res ul t; Importa nt
Muy 50.00%
50.00% Muy 50.00% Importa nte e; 41.67%
; 46.67%
Importante; ; 41.67%
33.33%
u hace a su cliente venir a comprar a su tienda?
35
30
25
20
15
Count - Qu es l o
10 que te ha ce recurri r a
5 esta tienda?
0
io a s t
c n cto ul
vi rca u es
s er Ce o d lR
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de To
en d
ad da
id ri e
Va

de compra?

Disponibilidad de productos Limpieza

Ma s o
Important Important menos
e; 8.33% e; 1.67% i mportant
Tota l Tota l e; 5.00%
Res ul t; Muy
Importa nt Res ul t; Muy
50.00% 50.00%
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