Universidad Tecnolgica Fidel Velzquez

Programas educativos de calidad acreditados

por CACECA
INSTRUMENTO DIDCTICO

Programa Educativo:Ingeniera en desarrollo e innovacin empresarial Pgina:

Asignatura:Sistemas de control administrativo.
Revisin:

SISTEMAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO

TEMA: INSTRUMENTO 1.2

PROFESORA: CONCEPCIN LILIANA ALCNTARA

BARRIOS

VARGAS GARCIA MARIELA

GRUPO 908
13/07/2017

FO-DO-28 REVISIN 3
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Programa Educativo:Ingeniera en desarrollo e innovacin empresarial Pgina:

Asignatura:Sistemas de control administrativo.
Revisin:

Unidad Temtica: I Sistema de control administrativo

1, Conceptos Bsicos, 2, Tipos de Control Administrativo, 3, Herramientas Administrativas, 4,
Tema: Herramientas para el control estadstico
Objetivos
*Tipos de Control Empleados
*Resultados Deseados
Resultados de
*Estndares
aprendizaje: *Flujo de Informacin
*Herramientas Administrativas
*Herramientas para el control estadstico
Numero de Valor del Tiempo
1.2 70% 6 horas no presenciales.
instrumento: instrumento: estimado:
Material
Antologa (manual de asignatura), computadora, internet, Empresa.
requerido
para el alumno:
Instrucciones para el alumno:
Con base a la informacin presentada en un caso prctico, elaborar en equipos colaborativos de 4
integrantes una propuesta que contenga el diseo de un sistema de control administrativo que contenga:

*Objetivos
*Tipos de Control Empleados
*Resultados Deseados
*Estndares
*Flujo de Informacin
*Herramientas Administrativas
*Herramientas para el control estadstico
*Acciones correctivas (cuando corresponda)

Publicar su propuesta en el foro con el nombre sistema administrativo para diseador industrial en la
fecha indicada por el facilitador, desarrollando una seccin presentacin, otra para desarrollo y para
retroalimentacin.

Eje % % Reactivos de evaluacin:

10% Analizar los Centros de Responsabilidad Financiera
10% Proponer acciones para la mejora continua
Saber Emplea las herramientas de control estadstico para la medicin de
60% 20%
Hacer resultados
10% Establecer una Solucin de problemas de control administrativo
10% Establecer una Solucin empleando las herramientas administrativas
10% Identificar las etapas del diseo de un sistema de control administrativo
Identificar las diferentes reas de responsabilidad y sus mtodos de
5% evaluacin
Saber 30%
5% Identificar las herramientas administrativas bsicas
10% Contempla estndares en funcin de los resultados deseados
Ser 10% 10% Publica en blog linkeado a facilitador en tiempo y forma

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Revisin:

El Diseador Industrial Gerardo M. Castillo Rodrguez es una persona emprendedora, quien

cuenta con 31 aos de edad, originario de San Luis Potos, concluy su maestra en
administracin en la divisin de posgrado de la Universidad Autnoma de San Luis Potos,
y cuenta con la experiencia laboral de 5 aos en el ramo mueblero, con el puesto de
diseador y auxiliar de produccin en diversas muebleras, donde pudo aprender diferentes
procesos de produccin, tuvo trato directo con clientes y proveedores, adems de ver el
proceso de un producto desde sus inicios con el cliente hasta su produccin y desarrollo en
el mercado, por lo cual le llam la atencin este tipo de negocio. En forma independiente
ha realizado proyectos de presentacin y ha apoyado a empresas muebleras pequeas,
adems de pertenecer al personal docente en la facultad del hbitat.
Debido a la experiencia adquirida en sus trabajos anteriores, le surge la inquietud de
emprender un negocio propio en la industria mueblera, otorgando un valor agregado, como
lo es el diseo y muebles de acuerdo a los espacios.

Se tiene planeado empezar el negocio dividido en dos fases debido a la falta de recursos
econmicos, en la primera fase se producirn artculos de decoracin principalmente
fabricados con madera, y en la segunda fase, se fabricaran muebles para el hogar u oficina.

Gerardo tiene un gusto especial por la fabricacin de muebles, poco a poco ha ido
comprando el equipo manual bsico y pensando en formalizar su negocio, compr en el
ao 2006 maquinaria y material para empezar a elaborar diversos artculos de decoracin
para el hogar; incluso empieza a visitar tiendas de decoracin y muebleras para ofrecer
sus productos.

La idea general de este proyecto surge por el inters de ofrecer el servicio de diseo para
la elaboracin de artculos de decoracin y mueble de acuerdo a las necesidades de los
clientes, ya sea para casa u oficina, generado a travs de ideas que permitan solucionar
los problemas de espacio con que cuenta las nuevas viviendas de nivel medio y medio alto,
oficinas o negocios, con la finalidad de aprovechar cada uno de estos y la combinacin de
materiales.

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Manejando dos elementos bsicos para la construccin de este tipo de muebles,

principalmente, la madera (tableros, melamina, chapa, madera slida) y metal (herrera
ornamental, perfiles, lmina).
Bsicamente es un negocio de la rama de la industria mueblera a pequea escala, pero
con la diferencia de la aportacin del diseador.

Los objetivos estn clasificados por el tiempo, principalmente, dividindolos en corto plazo
(un ao), mediano plazo (cinco aos) y largo plazo (diez aos).
A corto plazo:
i. Adquirir maquinaria
ii. Registrar marca
iii. Distincin con las carpinteras, productos distintivos
iv. Comprar camioneta
A mediano plazo:
i. Lograr prestigio
ii. Establecer una tienda propia en SLP
iii. Realizar publicidad formal
iv. Alianza con fleteras
v. Comprar terreno
vi. Construir sobre el mismo, un pequeo taller
A largo plazo:
i. Ampliar la infraestructura
ii. Adquirir tecnologa avanzada
iii. Produccin pequeas en serie con las caractersticas del viviendas actuales
iv. Abrir otra tiendas fuera de SLP
v. Proporcionar el crecimiento organizacional as como el de cada integrante del equipo
de trabajo y lograr su satisfaccin

Objetivos:
A corto plazo:
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Revisin:

vii. Adquirir maquinaria

viii. Registrar marca
ix. Distincin con las carpinteras, productos distintivos
x. Comprar camioneta
A mediano plazo:
v. Lograr prestigio
vi. Establecer una tienda propia en SLP
vii. Realizar publicidad formal
viii. Alianza con fleteras
xi. Comprar terreno
xii. Construir sobre el mismo, un pequeo taller
A largo plazo:
vi. Ampliar la infraestructura
vii. Adquirir tecnologa avanzada
viii. Produccin pequeas en serie con las caractersticas del viviendas actuales
ix. Abrir otra tiendas fuera de SLP
x. Proporcionar el crecimiento organizacional as como el de cada integrante del
equipo de trabajo y lograr su satisfaccin.

Tipo de control empleado

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El control selectivo quese debe verificar con diversas muestras para determinar
dicha operacin con la cual detectemos; si es que se cumplen los requisitos
previstos, para continuar con el proceso.

Resultados deseados

Rapidez de produccin de artculos y muebles para el hogar y oficina con nuevos

diseos mensualmente.

Generar ms ventas para lograr tener una rentabilidad.

Lograr posicionar la marca y que sea reconocida en el San Luis a travs de la

publicidad y servicio al cliente.

Estndares

La calidad en los muebles tiene que ser de un 100%

Tener una rentabilidad de un 30% para poder seguir creciendo en el mercado.

Realizar encuestas de satisfaccin al cliente al 50% de los clientes.

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Flujo de Informacin

Director General

MERCADOTECNIA
Recursos Humanos Contabilidad Produccin
y Finanzas

Diseo Calidad Ventas Distribucin

Logstica

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Centro de utilidad
Es la que se hace responsable de las utilidades obtenidas y de los costos incurridos en ese centro de
responsabilidad de la empresa ya que si no se obtienen ventas todos los objetivos planteados no se
alcanzaran la visin que tiene la empresa de crecimiento y posicionamiento.

Herramientas Administrativas
Las herramientas que sern utilizadas ser de; los procesos de un diagrama de flujo en el cual se
describirn los pasos a seguir para lograr las ventas y la produccin del producto de buena calidad.

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INICIO

Identificar nuevos
clientes

NO

Se deber
establecer un
buen trato
con el cliente

SI

Cotizacin

Se devuelve el
Se regresa a mueble con el
Elaboracin de almacena para cliente
condiciones de cambiarlo
pago

Verificacin de
defecto
Orden de compra

Se entrega el
producto SI Fin
El mueble est mal

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Solucin: Esta herramienta le ayudara a esta empresa debido a que se especifican procesos o actividades para que se tenga
mayor claridad el objetivo al que se quiere llegar. Ya que tambin se pude sugerir hacerlas en todos los departamentos.

Herramientas para el control estadstico

Hoja de verificacin

Fecha: 03-07-17 Empresa: Mueblera Inspector: Jose

Montalvo R.

Frecuencia

Tipo de defecto Total

Enero Febrero Marzo Abril May Junio
o

El trato del vendedor no fue la 1 2 1 1 5

adecuada

El diseo del mueble no era el que 2 2

pidi el cliente

La entrega del mueble tardo ms del 2 1 3

tiempo estipulado en la cotizacin

El vendedor no indico 1 1 2
condiciones de pago

Total 12

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Hoja de
verificacin

Fecha: 15/07/2017 Empresa: Mueblera Inspector: Jose Montalvo R.

Tipos de defecto Articulo

El mueble no era del color del cliente

No abran las puertas del ropero

El tamao del mueble no fue el indicado

Las manijas no eran las indicadas

El diseo no tenia espejo como lo solicito el cliente

Tena varios clavos fuera

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Solucin: Las hojas de verificacin ayudan a identificar los daos o inconvenientes

que se tenga con ese producto, ya que ayudara a la empresa a controlar algn
desperdicio de material o as mismo el diseo que solicito el cliente ya que esto
ayudara a la empresa a cumplir dichos objetivos planteados.
Acciones correctivas:

Se hizo un anlisis en el cual la lista de verificacin se observar que las fallas

ocurriendo en el departamento de ventas y en la produccin del producto y
para mejorarlas se expresan los siguientes puntos:

Tener supervisores de control de calidad para que la empresa no

tenga alguna devolucin de los muebles.

Verificar con el cliente si los datos que el mueble que solicito es

correcto darle el status de cmo va el proceso de su mueble.

Dar capacitaciones a los vendedores sobre los muebles colores y

tamaos y sobre todo de atencin al cliente ya que esto ayudara al
crecimiento y posicionamiento de la empresa.

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