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Pergunta 1 0,1 em 0,1 pontos

Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio de mdio e longo prazo da gesto de
indicadores de desempenho?

Resposta Selecionada: Reduo do esforo de retrabalho.

a.

Respostas: Reduo do esforo de retrabalho.

a.

Reduo do nmero de reunies gerenciais.

b.

Reduo do volume de relatrios de desempenho.

c.

Melhoria da comunicao sobre misso, valores e metas.

d.

Eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes.

e.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta:
Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz, a mdio e longo
prazo, a reduo do esforo de retrabalho, do TCO (Total Cost Ownership) e
dos fatores que impactam a produtividade.

Pergunta 2 0,1 em 0,1 pontos

Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio imediato da gesto de indicadores de

desempenho?

Resposta Selecionada: Eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes.

e.

Respostas: Reduo do esforo de retrabalho.

a.

Reduo do TCO (Total Cost Ownership).

b.

Reduo dos fatores que impactam a produtividade.

c.

Avaliao de decises.
d.

Eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes.

e.

Feedback Resposta correta: E.

da resposta:
Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz imediatamente a
reduo do volume de relatrios que so gerados para tomada de deciso, a
melhoria na focalizao das aes gerenciais mais importantes, alm da
eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes.

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Pergunta 3 0,1 em 0,1 pontos

Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao imatura?

Resposta c.
Selecionada: Os cronogramas e oramentos de projetos so rotineiramente no
cumpridos.

Respostas: a.
Identificam-se facilmente as habilidades dos gestores de TI para
gerenciar suas reas, pessoas e projetos.

b.
So aplicados mtodos claros e naturais para executar as tarefas, sem
grandes complicaes.

c.
Os cronogramas e oramentos de projetos so rotineiramente no
cumpridos.

d.
Existe a cultura do planejamento e as atividades so realizadas de
acordo com o planejamento acordado e aprovado.

e.
Os processos preveem melhorias contnuas, que so feitas levando em
considerao a anlise de custo-benefcio.

Feedback Resposta correta: C.

da resposta:
Comentrio: Quando existe um planejamento de projetos em uma organizao
imatura, normalmente os cronogramas e os oramentos so rotineiramente no
cumpridos porque no so baseados em estimativas realistas ou em
indicadores de produtividade. O planejamento acaba sendo superficial.

Pergunta 4 0,1 em 0,1 pontos

Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao madura?

Resposta d.
Selecionada: Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou no ser
automatizado.

Respostas: a.
Os seus processos geralmente so improvisados e conduzidos por
pessoas experientes.

b.
Os seus processos gerenciais esto explcitos, formalizados, especificados
e comunicados, todavia no so seguidos com rigor ou no so
obrigatrios.
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Os seus processos gerenciais esto explcitos, formalizados, especificados

e comunicados, todavia no so seguidos com rigor ou no so
obrigatrios.

c.
A rea de TI vista pelos membros da organizao como uma
necessidade e no como um fator de agregao de valor ao negcio.

d.
Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou no ser
automatizado.

e.
Aparecem conflitos frequentes e animosidade latente entre a TI e seus
clientes ou usurios.

Feedback da Resposta correta: D.

resposta:
Comentrio: Existe monitorao, automatizada ou no, da qualidade dos
produtos e dos servios, e a satisfao do cliente avaliada constantemente
(interno ou externo).

Pergunta 5 0,1 em 0,1 pontos

Qual das alternativas a seguir melhor caracterizaria um lder nvel 5 de maturidade numa
organizao?

Resposta Lder que constri excelncia duradoura.

Selecionada: d.

Respostas: Lder que cuida da eficcia.

a.

Lder que contribui com suas capacidades individuais.

b.
c.
Lder que organiza as pessoas e os recursos na direo da busca
efetiva e eficiente de objetivos predeterminados.

Lder que constri excelncia duradoura.

d.

Lder que catalisa o comprometimento com uma viso clara e forte.

e.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta:
Comentrio: Um lder nvel 5 de maturidade constri excelncia
duradoura, por meio de uma mistura paradoxal de humildade e fora de
vontade baseada no profissionalismo.

Pergunta 6 0,1 em 0,1 pontos

Qual das metodologias a seguir apoia a criao de um painel de indicadores balanceados?

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Qual das metodologias a seguir apoia a criao de um painel de indicadores balanceados?

Resposta Selecionada: BSC.

c.

Respostas: ITIL.
a.

CMMI.
b.

BSC.
c.

COBIT.
d.

MPS.BR.
e.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta:
Comentrio: O Balanced Scorecard (BSC) uma metodologia utilizada para
a criao de um conjunto de indicadores balanceados e equilibrados em
quatro perspectivas.

Pergunta 7 0,1 em 0,1 pontos

Qual dos modelos de maturidade a seguir pode avaliar a maturidade em processos?

Resposta Selecionada: BPMM.

a.

Respostas: BPMM.
a.

BSIMM.
b.

BITa.
c.

CMMI.
d.

ITIL.
e.
Feedback Resposta correta: A.
da
resposta: Comentrio: O BPMM (Business Process Maturity Model) um modelo
publicado pelo OMG (Object Management Group) que tem como foco o estudo
do Gerenciamento de Software Orientado a Objetos, apresenta os nveis de
maturidade de processos da rea de TI que so denominados por reas de
processo (PA Process Areas) e utiliza a definio de metas especficas (SG
Specific Goals) para mensurao dos resultados que devem ser cumpridos
pela organizao, visando atribuio do nvel de maturidade.

Pergunta 8 0,1 em 0,1 pontos

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Pergunta 8 0,1 em 0,1 pontos

Qual situao representaria um nvel otimizado de maturidade em TI?

Resposta c.
Selecionada: H o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos objetivos
do negcio.

Respostas: a.
As atividades bsicas so geralmente executadas, mas falta rigor no
planejamento e na execuo.

Os produtos seguem padres e requisitos especificados.

b.
c.
H o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos objetivos
do negcio.

A organizao est focada no gerenciamento de processos.

d.
e.
As atividades bsicas so desempenhadas segundo um processo bem
definido, seguindo padres adotados por toda a organizao.

Feedback da Resposta correta: C.

resposta:
Comentrio: Metas de desempenho baseadas nos objetivos do negcio so
quantitativamente estabelecidas, alm de haver medies sistemticas para
fornecer feedback sobre o desempenho do processo e orientar as aes de
melhoria e inovao.

Pergunta 9 0,1 em 0,1 pontos

Sobre os conceitos de indicador, medida e mtrica, correto afirmar que:

Resposta e.
Selecionada: Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma
organizao.

Respostas: Medida um conjunto de mtricas.

a.

Indicador, mtrica e medida so a mesma coisa.

b.
c.
A mtrica a ser usada a questo principal em um modelo de
medio.

O indicador nem sempre expressa um nmero.

d.
e.
5 de 6 Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma 16/08/2017 21:05
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d.
e.
Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma
organizao.

Feedback Resposta correta: E.

da resposta:
Comentrio: A maturidade de uma organizao, em qualquer modelo de
medio adotado ou desenvolvido, medida atravs de indicadores de
diversas formas e fontes, tais como indicadores de projetos, servios,
agregao de valor, nvel de atendimento, qualidade em produtos e servios
etc.

Pergunta 10 0,1 em 0,1 pontos

Sobre os tipos de indicadores, pode-se afirmar que:

Resposta Indicadores de resultado indicam o que foi alcanado.

Selecionada: b.

Respostas: Eles podem ser apenas de resultado e progresso.

a.

Indicadores de resultado indicam o que foi alcanado.

b.

Indicadores de anlise medem o progresso de uma atividade.

c.
d.
Indicadores de progresso determinam se os objetivos foram
alcanados.

Indicadores de progresso apoiam a anlise na sada da tarefa.

e.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta:
Comentrio: Os indicadores de resultado (sucesso) so usados para
determinar se os objetivos foram alcanados e indicam o que foi alcanado.

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