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Banco de Interpretao ISO 9001:2008

Gesto de recursos seo 6

RFI Interpretao ISO/TC176 RSI - Interpretao ABNT/CB-25

SEO REFERNCIA PERGUNTA RESPOSTA DATA

6 RSI 028 Pode ser interpretadado no item 6.0 da norma ISO 9001 que o conceito No 30-09-10
de habilidade pode ser definido como Habilidades Tcnicas e
Comportamentais e que estas podem ser planejadas e registradas Nota explicativa: Na norma em ingls a
fundamentadas neste conceito? palavra skill. O ISO/TC176/SC2 define
SKILL como ability to do something well.
Informaes suplementares: Ou seja habilidade em fazer algo bem-feito.
importante definir um consenso sobre este conceito, muito discutido em
auditorias e implementaes de sistemas, no sentido de evitar erros conceituais

6.1 RSI 055 Todos os documentos so controlados. Os registros utilizados so No 25-01-12


informados em uma tabela na qual identificamos o nome e o cdigo do
registro, como realizado o armazenamento (se em pasta ou arquivo Nota explicativa: A 4.2.4 da ABNT NBR ISO
eletrnico) a recuperao, a senha de proteo/arquivo do rgo, o 9001 no requer dos registros em um formato
numero de anos de reteno e se houve ou no descarte. Como esta determinado. A norma, em geral, no impe
forma foi considerada uma no conformidade indagamos: formas especficas de implementao dos
A norma exige que o controle de registro tenha um formato definido ou a sistemas de gesto
empresa pode escolher a forma que melhor lhe convm?

Informaes suplementares:
Em uma auditoria realizada na empresa o auditor achou que a forma de
preenchimento acima difere do conceito normativo da ISO 9001 para estes
controles e considerou uma no conformidade

6.2.1 RSI 008.19 requisito que a definio da competncia inclua o conhecimento Sim 30-11-09
necessrio para a execuo das atividades?
Nota explicativa - A ISO 9001:2008 menciona
especificamente que a competncia deve ser
baseada na educao, treinamento,
habilidades e experincia, conforme
apropriado.
6.2.1 RSI 008.20 possvel haver uma funo que no requeira a demonstrao de algum Sim 30-11-09
tipo de habilidade?
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6.2.1 RSI 008.21 Para desempenhar determinada funo, a pessoa tem que ter todas as Sim 30-11-09
competncias requeridas para a funo?
6.2.1 RSI 008.22 possvel contratar sem determinada a competncia necessria para a Sim 30-11-09
funo?
Nota explicativa: desde que essa
competncia seja desenvolvida antes de
desempenhar a funo.
6.2.1 RSI 008.23 requerida a avaliao da eficcia do treinamento e de outras aes que Sim 30-11-09
podem ser tomadas para prover competncias?

6.2.1 RSI 008.24 requerido registro da avaliao da eficcia do treinamento? No 30-11-09

Nota explicativa: desde que tenha como


demonstrar evidencia objetiva de tal eficcia
de outra forma
6.2.1 RSI 008.25 requerido que sejam mantidos registros de competncias do pessoal Sim 30-11-09
externo organizao e que executa atividades na organizao que
afetem a qualidade do produto? .

6.2.1 RSI 027 Quando se menciona treinamento, entende-se que o profissional deva Sim 03-11-10
possui-lo antes da sua admisso na empresa por meio da apresentao
obrigatria de documento formal para evidenciar esta competncia.tais Nota explicativa: Desde que adquira tal
como Certificados ou testes. competncia antes de comear a exercer o
A norma aceita que empresa pode form-lo aps a admisso? cargo.

Informaes suplementares:
Na descrio de cargo do Auxiliar de Logistica exige-se como requisito de
competncia - Treinamento, Conhecimento em Anlise de Discos de Tacgrafo.
Porm o candidato a ser contratado, no possui este curso. Neste caso, entende-
se que ele no atende ao requisito de competncia
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6.2.2 RFI 015 Na ISO 9001:2008 o significado da palavra Educao refere-se ao nvel Sim
de escolaridade, como por exemplo, nvel superior, mdio?

Informaes suplementares:
A pergunta se justifica pelo fato de podermos entender Educao como a
capacidade de entender a importncia de seu trabalho em relao satisfao
do cliente e atendimento dos requisitos do produto.

6.2.2 RSI 008.26 requerido manter cpia dos diplomas e certificados como registro de Sim 30-11-09
educao e treinamento?
Nota explicativa: mas somente nos casos
onde tais atividades de educao e
treinamento tenham sido identificados como
necessrias para demonstrar a competncia
naquela funo
6.2.2 RSI 008.27 No caso de mudana de requisitos de competncia, necessrio Sim 30-11-09
desenvolver as novas competncias nas pessoas que j
desempenhavam anteriormente as funes, atendendo aos requisitos?

6.2.2 RSI 008.28 Considerando-se o item 6.2.2 b), tem-se a impresso de que se as Sim 30-11-09
competncias necessrias, previamente definidas, conforme o item 6.2.2
a), forem satisfeitas, no haveria mais necessidades de treinamento ou Nota explicativa: A ISO 9001:2008, no fala
de tomada de outras aes para satisfazer tais necessidades. Exemplo: em melhoria de desempenho dos
se for definido como competncia necessria para o cargo de gerente colaboradores. Quanto s competncias
tcnico somente curso superior completo' e for apresentado o necessrias (definidas na norma como
diploma, ento a competncia necessria estaria satisfeita e no haveria educao, treinamento, habilidade e
necessidade de outros treinamentos. experincia), a sua evoluo deve
acompanhar a melhoria contnua do SGQ, de
O entendimento que a norma no fala em melhoria de desempenho forma a atender aos requisitos da subseo
dos colaboradores, mas apenas em satisfazer as competncias 6.1.
inicialmente estabelecidas. Este entendimento vlido?
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6.2.2 RSI 008.29 O item 6.2.2 e), exige registros de educao, treinamento, habilidade e Sim 30-11-09
experincia. Se for definida a habilidade "desinibio para falar em
pblico" ou "facilidade para trabalhar em equipe", como auditar esse
requisito, ou seja, exigido o registro dessas habilidades?

6.2.2 RSI 023 No item 6.2.2.e) da ABNT NBR ISO.9001:2008 solicitado o registro de No 28-09-10
habilidades. A interpretao deste requisito que, para se ter este
registro, necessrio a empresa implantar uma avaliao de Nota explicativa: A norma, em 6.2.2 exige
desempenho ou outra ferramenta que indique quais so e como esto que a organizao determine as
qualitativamente ou quantitativamente estas habilidades? competncias necessrias para seu pessoal.
Essa competncia pode ser definida em
termos de educao, treinamento,
habilidades e experincia. Em 6.2.2, item e),
so exigidos registros de que as
competncias determinadas foram atingidas.
natural que a organizao deva ter alguma
ferramenta ou mtodo para identificar quais
as competncias atuais para poder
determinar as lacunas a serem preenchidas
e, conseqentemente, os registros a serem
feitos. Todavia essas competncias podem
eventualmente no ser relativas
especificamente s habilidades, mas apenas
educao, treinamento, experincia ou a
alguma combinao desses fatores.
6.2.2 RSI 030 Quando a norma requer determinar a competncia necessria.... Sim 14-03-11
significa que preciso ter evidncias que comprovem que um
empregado atende todas as competncias definidas no Manual de Nota explicativa: Ver 6.2.2 e) manter
Funes da organizao? registros apropriados de educao,
treinamento, habilidade e experincia (ver
4.2.4).
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6.2.2 RSI 037 A seo 6.2.2 da norma ISO 9001 estabelece que a organizao deve No 18-05-11
prover treinamento ou tomar outras aes para atingir a competncia
necessria. A seo 8.2.2 exige que a seleo dos auditores internos
deve assegurar........etc
A norma exige que os auditores internos de uma empresa s podem ser
formados por uma pessa que tenha certificado de Auditor Lder?

6.2.2 RSI 042 O requisito 6.2.2, estabelece que a organizao deve determinar a No 10-08-11
competncia necessria...... . Isto significa que quando, em alguma
parte da determinao da competncia, por exemplo: habilidade, est
descrito no h, ou no aplicvel para determinada funo,
caracteriza uma situao de no conformidade e, mesmo se a anlise da
organizao estiver coerente?

Informaes suplementares:
Em uma organizao esta determinao est em um Manual de Funes, onde
para cada funo so apresentados os requisitos aplicveis baseados em
educao, treinamento, habilidade e experincia. Uma funo pode no se
necessitar um determinado requisito.

6.2.2 e) RFI 044 requisito da subseo 6.2.2 e) manter registros que demonstrem "a No
avaliao da eficcia de aes tomadas" em relao s necessidades de
competncia de acordo com a subseo 6.2.2 c)? Nota explicativa: Cabe organizao
decidir quais os registros devem ser mantidos
6.2.2 e) RSI 058 a seo 6.2.2 e), exige registros de educao, treinamento, habilidade e SIM 02-07-12
experincia. Se for definida a habilidade de falar em pblico, por
exemplo, podemos evidenciar esta habilidade com uma avaliao
pisicolgica e atestar que o colaborador possui est habilidade? Nota explicativa: Cabe a organizao definir
o mtodo de avaliao e os registros
apropriados
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6.2.2 e) RSI 060 O item 6.2.2 alnea e, diz: e) manter registros apropriados de Sim 26-06-12
educao, treinamento, habilidade e experincia (ver 4.2.4).
Nota explicativa: Cabe organizao definir
aceitvel utilizar como registros apropriados de educao declarao o mtodo de avaliao da competncia do
da prpria organizao de que um colaborador possui os requisitos colaborador bem como os registros
definidos, quando o colaborador no possuir o histrico escolar ou apropriados para comprov-la. importante
diplomas/certificados que demonstrem seu grau de instruo? que se possa verificar a veracidade das
informaes, se necessrio.
Informaes suplementares:
Alguns colaboradores de uma empresa no possui registros de educao legais,
pode substitu-los por uma declarao da prpria empresa ou uma avaliao
escrita.
6.3 RFI 003 A subseo 6.3 requer registros de manuteno de infra-estruturas? No

6.3 RFI 112 A seo 6.3 requer registros de manuteno de infraestrutura? No 22-02-11

6.3 RSI 008.30 obrigatrio que o SGQ inclua o atendimento s Normas No 30-11-09
Regulamentadoras do Ministrio do Trabalho?
Nota explicativa: somente se estas normas
forem diretamente relacionadas ao produto da
organizao (ex.: caso de uma organizao
preste servios de mo-de-obra temporria),
ou se forem especificamente mencionadas em
contratos com clientes.
6.4 RSI 017 A seo 6.4 estabelece que a organizao deve determinar e gerenciar Sim 30-05-10
o ambiente de trabalho. Tal requisito significa que devemos considerar
que devemos auditar os requisitos legais de segurana do trabalho? Nota explicativa: Todo requisito estatutrio e
regulamentar ou norma aplicvel na atividade
da organizao deve ser analisado pelo
auditor quanto a sua possvel influncia na
conformidade do produto.
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6.4 RSI 056 A norma inclue o atendimento tambm de normas prprias de segurana No 09-07-12
como o uso de equipamentos de proteo individual, mapas de risco e
rotas de fuga e, como tal, tais itens devero ser auditados?