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CONCEPTO DE MARKETING

El Marketing es una forma de pensar, un enfoque, una orientacin, un punto de vista, un concepto, una
filosofa, por la tanto este ha variado con el tiempo desde el concepto de produccin hasta el concepto de
Marketing, que es el enfoque que trataremos.

El Marketing tiene un enfoque cientfico, por que se basa en el Mtodo cientfico de estudio, tiene un
proceso y por lo tanto diferentes actividades que se llevan a cabo para obtener objetivos de acuerdo a una
forma de pensar.
Una vez dicho esto vamos a dar diferentes definiciones de conceptos a lo largo del tiempo y despus las
analizaremos para dar ciertas conclusiones.
Adicionalmente podemos decir que como actividad, si esta la consideramos como un intercambio de
productos esta ha existido desde el inicio de la humanidad, y es una actividad muy antigua, pero lo
analizaremos desde que se estudio acadmicamente, que eso si es muy reciente.
Solo como referencia diremos que en 1898 se dicta el primer curso universitario sobre comercializacin en
Alemania.

1.-Marketing es: la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor o usuario AMA (Committee on Definitions, 1960, p. 15).

2.-Comercializacin (Marketing) es: la realizacin de actividades comerciales que dirigen el flujo de

mercaderas y servicios del productor al consumidor o usuario a fin de satisfacer al mximo a estos
y lograr los objetivos de la empresa. (E. Jerome Mc Carthy Comercializacin un enfoque
gerencial..(Basic Marketing: a Managerial Approach 1 Ed.1960. Versin espaol 1967 Ed, El Ateneo
Buenos Aires).
3.-Marketing es: el proceso por el que una sociedad anticipa, aplaza, o satisface la estructura de la
demanda de bienes y servicios econmicos mediante la concepcin, promocin, intercambio y distribucin
fsica de bienes y servicios (Marketing Staff of the Ohio State University, 1965, pp. 43-44).

4.-Marketing es: un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios,

promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores
actuales o potenciales (Stanton, 1969).

5.-Marketing es:el proceso social por el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creacin e intercambio de productos y valores con otros (Philip Kotler, 1984) y la
mantiene actualmente en: Fundamentos de Marketing Philip Kotler- Gary Armstrong 6 Ed. Pearson
Educacin 2003 Versin espaol. En Ingles Marketing: an introduction. 6Ed. Prentice Hall Inc.2003

6.- Marketing es:el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, precio, comunicacin y

distribucin de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos
y a los objetivos de la organizacin (AMA, 1985).

7.- Marketing es:un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la finalidad de que
sea satisfactoria a las partes que intervienen ya la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin,
distribucin y promocin por una de las partes, de los bienes y servicios o ideas que la otra parte
necesita (Miguel Satesmases Mestre- 1996)

8.-Marketing es: un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a
fin de lograr los objetivos de la organizacin". (Willian Stanton, MichelJ. Etzel,Bruce Walter, 2004)

De todas estas definiciones de conceptos de Marketing dadas por estudios reconocidos a nivel mundial
podemos llegar a ciertas conclusiones:

Marketing es el:
1.-Conjunto-Sistema de actividades organizadas que tienen un enfoque u orientacin a la satisfaccin de las
necesidades y deseos del consumidor (Clientes).
2.-El objetivo de las empresas es que el volumen de ventas es decir la demanda de los productos y
servicios sea en forma rentable.
3.-Los factores de importancia que debe tener la definicin de Marketing es: El Intercambio,(Demanda), la
distribucin, la combinacin del marketing Mix y la direccin de marketing, finalmente la satisfaccin de las
necesidades y deseos del consumidor.

QU ES EL MARKETING?

1) INTRODUCCION:
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe
conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de
marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de
intercambios entre un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio
mutuo.

Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos
den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad. Tendramos a aqullas
personas que opinan que el marketing es la distribucin de productos, otros opinaran que
es disear envases o embalajes etc..
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma independiente. Todas
estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing

2) DEFINICIONES POSIBLES:
Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a continuacin
algunas definiciones posibles:

- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar

precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores potenciales".

- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin
cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios de ndole
mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales
mercancas o servicios".

- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin

del consumidor mediante un producto o servicio".

- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la

demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".

El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4 condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.

Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y

necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.

Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa o forma de
trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.

Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que

satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio ptimo,
evidentemente, ser mucho ms fcil vender el producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se

debe vender"

3) ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y despus deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin (EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores "obligndoles"
en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.

Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o

Consumidor (EOC). Esta visin se basa en :

Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando
en l.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al consumidor?

A continuacin ofrecemos un esquema resumen:

Necesidades del consumidor

Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades
(Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia, estima, autoestima,
reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer qu necesidades no tiene
cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.

Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendr
informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que se basa la campaa
de publicidad.

Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o

comercializarlo.

Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal, maquinaria

etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.

La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en

diferentes establecimientos.

A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos,
colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del
plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la
finalidad de iniciar la venta al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos
evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando
en todo momento qu cambios deberemos realizar.

4) ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas que se
suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin una relacin
de actividades:

Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor

Elaborar encuestas

Anlisis de la informacin

Realizacin de test de mercado

Evaluacin de las posibilidades de un mercado

Polticas de Producto

Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos

Modificar o eliminar productos

Creacin de nombres y marcas comerciales

Planear envases, diseos, formas, colores y diseos

Polticas de Precios

Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios

Fijar precios

Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones

Establecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucin

Analizar canales de distribucin

Seleccionar canales

Establecer centros de distribucin

Analizar los sistemas de transporte y entrega

Determinar localizaciones de plantas

Polticas de Promocin

Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar

Seleccionar y programas medios de publicidad

Desarrollar anuncios publicitarios

Medir la eficacia de las campaas

Determinar territorios y zonas de venta

Llevar a cabo promociones

Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing

Establecer metas y objetivos

Planear las actividades de marketing

Evaluar y controlar todas las actividades de marketing

5) MARKETING-MIX

Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del marketing.

Tambin llamadas las "4 ps" por:

Product

Place

Price

Promotion

La terminologa ms usual es:

Polticas de Producto
Polticas de Precio

Polticas de Distribucin

Polticas de Impulsin o Promocin

Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de una quinta
"P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la importancia y dificultad
de conseguir la venta de un producto.

El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen un

conjunto coordinado.

Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.

6) FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING

De qu depende que una
determinada estrategia funcione?

Se dice que para que una estrategia de

marketing tenga un resultado positivo deben
coincidir las siguientes variables:

VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)

VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)

Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin directa. En
general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras polticas de productos, de
precios de distribucin y de publicidad.

Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto plazo
(VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se desenvuelve la empresa.
Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos

Factores Legales

Factores Culturales

Factores Econmicos

Factores Demogrficos

Recursos Naturales

Estructura Socio-Econmica

De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las variables que
podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
Para qu sirve el marketing?
El Marketing sirve para que tu cliente
te quiera ms.
Hoy tenemos de nuevo un post inspirado en las dudas de nuestros seguidores. Esta vez, el
arquitecto Alfonso Mollinedo, del estudio Nonarquitectura nos pregunta:

El Marketingpara qu sirve? es inspiracin, estrategia, investigacin o tomadura de

pelo?

Y nosotros respondemos:

El Marketing sirve para acercarnos ms a nuestros (potenciales) clientes y por lo tanto

sirve para vender ms y mejor.

Para nuestra Agencia de Marketing, el Marketing es bsicamente un mtodo que desarrolla

una estrategia. Nos basamos en una cierta investigacin y algo de inspiracin o intuicin
tambin por qu no decirlo!. -. Porque se puede investigar sobre todo y todo nos puede servir
de inspiracin. Como en tantas cosas en esta vida, tambin podemos tomar el pelo con el
marketing (o nos pueden tomar el pelo con el marketing). Pero vamos a desgranar cada
aspecto:

Mtodo: porque hay una manera particular de hacer las cosas, sin precipitarse, atendiendo a
unos pasos que consisten en observar tu mercado para encontrar tu hueco.

Investigacin: porque sin esa observacin previa, cabe que nos lancemos equivocadamente
a intentar vender algo que ya haba fracasado, o que ya est vendiendo otro con ms
experiencia y una mayor red de contactos. Por otro lado, solo pensando en y estudiando
sinceramente a nuestro pblico objetivo, podemos llegar a entender sus motivaciones y
necesidades para atenderles mejor.

Inspiracin: porque sin la creatividad va a ser difcil que en mercados tan saturados como
aquellos en los que nos movemos en los pases occidentales encontremos nuevas soluciones
que ofrecer a nuestros clientes.
El marketing es pensar en nuestros clientes, en nuestro caso, se trata de pequeas y medianas
empresas, personas con nombres y apellidos a los que ayudamos a entender mejor sus
mercados. En este sentido el marketing es sin duda una actividad humanizadora.
Probablemente, el hecho de que usemos una palabra inglesa para definirlo haya hecho que se
convierta en algo inspirador para algunos, ajeno para otros

La importancia del Marketing

En estos ltimos tiempos se est dando una mayor importancia no solo a los mensajes que se transmiten,
sino tambin al modo en que se est transmitiendo, por lo que han adquirido mayor popularidad las carreras
universitarias orientadas a la Publicidad y Creatividad, adems de analizar las distintas estrategias que
permiten llegar a mayor cantidad de personas.

El concepto que traemos en esta ocasin est ligado a ello, y tiene distintas aplicaciones acorde a cada
campo, siendo conocido en espaol como Mercadotecnia, y derivando de su equivalente en idioma francs
Mercatique, o mayormente conocido por su referencia en ingls Marketing.

Quien es considerado el mentor de este movimiento, Philip Kotler, lo ha definido como un proceso
administrativo y social en el que se tiende a la satisfaccin de una necesidad mediante la creacin de todo
tipo de servicios y bienes, por parte de individuos en partcular o bien por grupos productores.

Es por ello que de esta asercin se deriva como un rea de estudio en el cual se busca analizar las distintas
necesidades de los postenciales clientes para poder comercializar un producto, obtener ganancias del mismo,
o simplemente buscar que ste se difunda de la mejor manera posible, relacionndose esta prctica a la
publicidad del mismo.

La realizacin del Marketing conlleva entonces a una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo
principal la Satisfaccin del Cliente potencial que debe captarse, mediante el ofrecimiento de un producto o un
servicio determinado, considerando no solo obtener la Mayor Ganancia posible, sino tambin algo derivado de
ello, que es la mayor cantidad de clientes posible (es decir, que nuestro producto o servicio llegue a la mayor
cantidad de destinos)

El Marketing tambin contempla poder obtener le mayor beneficio de un producto determinado, buscando
apuntar a distintos sectores del mercado y que sean capaces de pagar el precio acorde a cada producto
(fijado tambin por los distintos anlisis de mercado que deben realizarse), siendo tambin conocido como
Estrategia Comercial, considerndose como parte de ella a las Promociones y Publicidades relativas al
producto.

No debe confundirse por ello al Marketing con la publicidad o las publicidades, siendo estas solamente unas
herramientas que forman parte de la Mercadotecnia, como parte del Posicionamiento de Mercado y distintos
estudios que se realizan en base a estrategias de ventas.
La importancia del marketing en la vida de una empresa
Las empresas de xito que quieren empaparse de xito hoy tienen que darle una gran
importancia al marketing. El marketing no es solamente publicidad. En el marketing se incluye el
diseo del producto, su distribucin, su precio, la publicidad, el anlisis de las audiencias, etc.
A travs del marketing, las personas obtienen siempre lo que quieren o creen necesitar a travs del
intercambio de producto y valor entre ellos. En el marketing corporativa es esencial generar sensacin
de necesidad, un valor humano que hace la carne del consumidor dbil ante cualquier tentacin
apetecible.

Cuando el cliente decida comprar, se decide por hacerlo por aquel que le da mayor valor relativo. La
satisfaccin del consumidor est asociada al concepto de calidad, que las empresas adoptaron con el
trmino de Total Quality Management (TQM). Cuidar este aspecto es pan para maana.
El TQM consiste en el anlisis, planificacin e implementacin y control de programas diseados por
expertos para crear, construir y mantener los beneficios mximos para el consumidor. Este aspecto se
puede cuidar con formas idneas de comunicacin, soporte, promociones y regalos como incentivos.
Cuando se trata de comprar, el TQM es esencial. Cuanta ms calidad tiene un producto, mayor
tendencia generalizada tendr por el consumidor. El inters aqu es la creacin de marcas para su
correcta explotacin y particular monopolio. La publicidad y la calidad de imagen es bsica. Los
clientes no van a comprar un producto si la empresa no ha hecho antes el esfuerzo de promocionarlo a
gran escala (en medios de comunicacin por ejemplo).

Por qu es importante el Marketing en una empresa?

Administrativamente existen cinco reas funcionales de las empresas que se encuentran
plasmadas en el organigrama de la misma (como se muestra en la imagen) y que todas son
de vital importancia para el correcto funcionamiento y rentabilidad del negocio. En algunas
ocasiones, los empresarios, principalmente pequeos y mediados le brindan ms importancia
a algunas reas como es el caso de Produccin/Operaciones o Contabilidad, pero todas son
un conjunto holstico y tienen la misma importancia.
De nada sirve tener los mejores procesos de produccin u operaciones si el personal no se
encuentra motivado (rea de Recursos Humanos) o simple y sencillamente las ventas no son
lo que se espera (responsabilidad de Mercadotecnia), que es un caso bastante comn.

Mercadotecnia, como rea funcional dentro de una empresa brinda diferentes beneficios a la
empresa, que los dueos y empresarios deben de tomar en cuenta para lograr la rentabilidad
de sus negocios. A continuacin te enlistamos algunos beneficios de contar con el rea de
Marketing de forma interna.

Es el departamento responsable de trabajar con Publicidad, Relaciones Pblicas,

Ventas, Desarrollo de Productos, entre otras; todas se complementan para brindar un
enfoque global a la estrategia de Mercadotecnia.
Detecta y genera nuevos negocios y oportunidades para la empresa, por lo cual tiene la
visin de hacer rentable y difundir la existencia de los diferentes productos que se
manejan.
Es la parte intermedia entre el cliente y la empresa, es el departamento que conoce las
necesidades del cliente y de la empresa y hace click en ambas y las vuelve rentables.
Se encarga de brindar difusin a la marca de la empresa, sus productos, servicios y
con ello tambin aumenta las ventas y la rentabilidad del negocio.
Logra generar ventajas competitivas de la empresa para poder diferenciarse de las
empresas que tienen un giro similar y estn interesados en los mismos clientes.
La mercadotecnia es una herramienta poderosa que puede hacer crecer cualquier empresa y
tiene la capacidad de identificar las necesidades de los clientes y tratarlos como personas.
 Objetivos de la Mercadotecnia
"Los objetivos de la mercadotecnia son dos: Ganar mercado y generar
riqueza" [1]
Laura Fischer y Jorge Espejo

Partiendo de la premisa que un objetivo es un resultado deseado [2] y que

responde a la pregunta: Qu queremos lograr en un "x" periodo de tiempo?,
resulta lgico asumir que la mercadotecnia tiene objetivos que debe lograr
para la empresa que la pone en prctica y para la sociedad en general. Y es en
este punto que surge una interesante pregunta: Cules son los objetivos de la
mercadotecnia?

Considerando la importancia de responder a sta bsica pero fundamental

pregunta, en el presente artculo se detallan los principales objetivos de la
mercadotecnia, con la finalidad de que sirva de referencia a mercadlogos,
empresarios y a todos aquellos que quieran profundizar en el apasionante
campo de la mercadotecnia.

Principales Objetivos de la Mercadotecnia:

Para una mejor comprensin y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene

una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos
grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos especficos.

1. Objetivos Primarios o Generales:

Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a
la empresa en su conjunto, como:
o Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o
beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.
o Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa
sea factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus caractersticas
(tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad
econmica, nmero de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser
rentables para la empresa, pero, considerando que la incursin y la permanencia sea
factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc...
o Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se dice
en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible,
lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos
volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputacin
ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque
se transmite una imagen de que "algo se est haciendo bien" como para lograr que una
buena parte del mercado est adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros
de la competencia.
o Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras,
lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms ingresos econmicos con
relacin a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con relacin al 2006 o el
segundo trimestre del 2007 con relacin al segundo trimestre del 2006, etc...
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda estrecha
relacin con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto (introduccin,
crecimiento, madurez y declinacin) por lo que es recomendable comparar el
crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.
o Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no son
suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o
beneficio. Por tanto, los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de conseguir utilidades
para la empresa, caso contrario, no habra un xito real, sino un fracaso.

2. Objetivos Especficos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales
necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se encuentran:

o Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir

conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el mercado
(por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera
tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la
mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce
como: investigacin de mercados.
o Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos
de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los
productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la
 casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y elaborados para
satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
o Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se debe
lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones adecuadas, y
en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
o Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad
econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordar, el
precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos.
Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar
un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una
determinada utilidad o beneficio para la empresa.
o Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar,
persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o
servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est disponible en los lugares y
momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el pblico objetivo o
clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus caractersticas, ventajas y
beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu deben hacerlo. Para ello, las
herramientas de la promocin (publicidad, venta personal, promocin de ventas y
relaciones pblicas) deben cumplir al menos con tres objetivos bsicos: Informar,
persuadir y recordar.
o Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene el
importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido
conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha
fijado un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha
logrado que estn en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los
clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado de forma tal que los
clientes recuerdan su marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o beneficios, y
adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
o Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto de
lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o
servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que este objetivo es
muy importante para que una empresa incremente sus volmenes de venta y sus
beneficios.
o Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia de los
clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la
competencia.
o Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los
clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
o Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos ms
importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una
 experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que stos vuelvan
a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y
conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el planificar,
implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la empresa para
servir con excelencia a los clientes.
o Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo est muy
relacionado con la conceptualizacin del producto y/o servicio y la fijacin de precios,
debido a que el valor est relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente
con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costosque implica su
adquisicin. Por ello, se viene divulgando con mucha acertividad que las empresas
exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: Valor a
cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde lograr a la
mercadotecnia.

Objetivos de la Mercadotecnia Social:

Aparte de los objetivos antes descritos, cabe sealar que

la mercadotecnia tiene otros objetivosque no son tangibles como los
anteriores, pero que cumplen un importante rol para la sociedad, y adems,
tienen la capacidad de crear simpata y lealtad en los clientes meta y en la
sociedad en su conjunto, y stas son suficientes razones por las que conviene
que los mercadlogos los tomen en cuenta:

Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad: Una de las reconocidas

caractersticas de la mercadotecnia es que todas sus actividades estn orientadas hacia
la satisfaccin de necesidades y/o deseos del mercado, de tal manera, que la sociedad
se beneficia poseyendo un conjunto de cosas y/o disfrutando de una gama de servicios
para vivir bien, y esto ltimo, es uno de los objetivos de la mercadotecnia que contribuye
a incrementar o preservar el bienestar de la sociedad, para de esa manera, no solo
lucrar con la venta de sus productos y/o servicios sino tambin, cumplir un importante rol
con la sociedad.
No perjudicar la salud de los consumidores: Si bien, es cierto que muchas personas
desean cigarrillos o una comida saturada en grasas (por dar un par de ejemplos), esto
no significa que la mercadotecnia deba aprovechar esas oportunidades para beneficiar a
las empresas que quieran lucrar con ello. Por el contrario, la mercadotecnia tiene un
importante objetivo que cumplir, y es el de no perjudicar la salud de los consumidores,
porque en la prctica, depende de ellos para existir.
No Daar el Medioambiente: Hoy en da, la mercadotecnia juega un papel fundamental
en las tareas de conceptualizacin de productos y/o servicios, por tanto, tiene la
capacidad de influir en las empresas para evitar el dao al medioambiente, de esa
 manera, no solo cumple con un importante rol social, sino que ayuda a preservar el
escenario en el que cumple sus funciones.

Objetivos y funciones principales del marketing

ener xito como marca significa triunfar en el mercado. Las compaas normalmente
entran en un nicho de mercado creando productos o servicios y su permanencia en dicho
mercado solo ser posible si consiguen captar y mantener, con la adecuada rentabilidad,
un nmero suficiente de clientes compradores. Es este el objetivo de una buena
estrategia marquetera.

Principales objetivos del marketing

A grosso modo, son cuatro los objetivos principales del marketing; 1) conocer y
comprender las necesidades del consumidor, 2) guiar a la empresa hacia la creacin
exclusiva de aquellos productos y servicios ante los cuales el cliente pueda sentirse
atrado y conseguir satisfacer sus necesidades, 3) posicionar estos productos en un
determinado mercado mediante la comunicacin, precio y con una correcta distribucin y,
por ltimo, 4) estos tres objetivos anteriores conseguirlos de manera
permanente conjuntamente con la obtencin de beneficios. Para el cumplimiento de
estos objetivos el marketing desarrolla una serie de funciones principales.

Funciones principales del marketing

Definir el nicho de mercado y los perfiles de compradores a los que dirigirse.
Descubrir lo que los consumidores del mercado desean o, potencialmente, podran
desear.
Si los componentes del mercado necesitan cosas diferentes, reagruparlos en
categoras de acuerdo a sus necesidades.
Seleccionar las categoras del mercado cuyos deseos y necesidades puedan ser
satisfechas por la empresa con mayor eficacia que los competidores.
Disear y determinar la oferta (producto, precio, distribucin y comunicacin) que
satisfaga las necesidades y deseos de los consumidores incluidos en la categora o
categoras seleccionadas.
Conseguir que la oferta est disponible y accesible.
 Informar a los consumidores actuales y potenciales sobre las caractersticas de la
oferta y dnde puede ser adquirida.
Decidir, dentro del proceso continuo y permanente, qu ofertas agregar, reducir,
modificar y mejorar, para afrontar eficazmente las cambiantes demandas y
condiciones del mercado.
Cooperar con otras funciones de la empresa y con aquellas organizaciones
externas con las que mantiene relacin, asegurando la obtencin de los recursos y
las ayudas necesarias para la correcta implantacin de los planes de marketing.

Como puedes comprobar, en consecuencia, el marketing no est relacionado nicamente

con la publicidad o la investigacin de mercados. De hecho, el marketing est relacionado
con la configuracin total de los beneficios (es decir, la oferta) deseados o buscados por
el consumidor.