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UNIDAD # 1
Al iniciar el desarrollo del tema, se tratar aspectos bsicos en lo que se fundamenta el concepto de
empresa y que son:
hambre, requerir de vestido, de salubridad, etc. llevndolo nuevamente a tomar los medios que le
ofrece el mundo exterior y poder restablecer ese equilibrio.
Una exigencia biolgica de reposicin de energas que el organismo gasta constantemente para
mantener su normal funcionamiento.
El deseo , muy humano, de buscar satisfacer esas necesidades, y buscar la perfeccin en todos
los aspectos posibles de la vida
Un factor de tipo social o ambiental, ya que la evolucin de la civilizacin entraa, a la vez, un
aumento de los bienes y servicios que el hombre precisa para satisfacer sus necesidades, que
incrementan progresivamente. Por ello se puede afirmar que el nmero de necesidades es infinito.
JERARQUA DE NECESIDADES
Abraham Maslow, psiclogo norteamericano, cree que el hombre es un ser cuyas necesidades crecen
y cambian a lo largo de toda su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades bsicas o
primarias, otras ms elevadas como las secundarias ocupan el predominio de su comportamiento y se
vuelven imprescindibles.
Maslow plantea que el ser humano esta constituido y compuesto por un cuerpo fsico, cuerpo
sociolgico y cuerpo espiritual y que cualquier repercusin o problema que ocurre en cualquiera de
estos cuerpos repercute automticamente sobre el resto de los cuerpos de la estructura. Por esto
Maslow propone dentro de su teora el concepto de jerarqua, para as darle orden a las necesidades a
nivel del cuerpo fsico, sociolgico y espiritual.
Segn estas premisas, dividen las necesidades en necesidades fisiolgicas y necesidades de
civilizacin o sociales (artificialmente creadas). Maslow dice que las necesidades humanas pueden ser
agrupadas todas juntas en orden ascendente o en una jerarqua de abajo a arriba, entiende que el
carcter humano es tal que una vez que una necesidad es satisfecha la que le sigue empieza a
influenciar el carcter y el comportamiento del individuo (pirmide de las necesidades), es decir, las
necesidades humanas pueden jerarquizarse, conforme se satisfacen unas necesidades, van surgiendo
otras. La jerarqua de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirmide que consta
de cinco niveles: Los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de dficit
(Dficit needs); el nivel superior se le denomina como una necesidad del ser (being needs). La
diferencia estriba en que mientras las necesidades de dficit pueden ser satisfechas, las necesidades
del ser son una fuerza impelente continua para alcanzar satisfacer esas necesidades. La idea bsica
es que slo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores,
es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a
un movimiento ascendente en la jerarqua, mientras que las fuerzas regresivas empujan las
necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarqua. Segn la pirmide de Maslow las necesidades
se clasifican de la siguiente manera:
A) Fisiolgicas
Son las necesidades fisiolgicas bsicas, son las elementales que todo hombre o individuo deben
satisfacer si ha de sobrevivir en la sociedad, son necesidades de supervivencia, llamadas tambin
bsicas, esenciales, elementales, etc. Estas son:
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse), y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales. Necesidad de mantener la
temperatura corporal, en un ambiente clido o con vestimenta.
B) De seguridad
Cuando se satisfacen razonablemente las necesidades fisiolgicas, entonces se activan estas
necesidades. Las necesidades de seguridad vienen en segundo plano y como su nombre lo indica se
refieren a la proteccin y salvaguardia de la integridad fsica de la persona: seguridad de ingresos y
recursos (Salario), proteccin fsica, emocionales, morales, en mantenimiento del orden para l y para
su familia y de la salud en general.
Se encuentran dentro de esta categora, las necesidades de:
Seguridad fsica y de salud.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 3
C) Sociales
Entiende Maslow que el hombre es un ser social el cual desea entrar en sociedad con otros de su
misma especie, ya que necesita ser aceptado por sus iguales. Estn relacionadas con el desarrollo
afectivo del individuo, son las necesidades de asociacin, participacin y aceptacin.
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad)
Participacin (inclusin grupal)
Aceptacin social
Son llamadas de amor, pertenencia o afecto
Son motivadores activos de la conducta
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas,
culturales, y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte
de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas
se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema
social.
E) De Autorrealizacin
Las personas tienen la necesidad de poner en prctica sus habilidades y conocimientos y de trabajar
para alcanzar determinados objetivos propios y personales, y no slo de la organizacin en la que
trabajan
Llamada tambin satisfaccin plena, identifica aquel grupo de necesidades que representan el mximo
de potencial a que puede llegar una persona hasta sentirse satisfecha consigo mismo, se llega a esta
cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados: Educacin, superacin
personal.
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para denominarlo: motivacin de
crecimiento, necesidad de ser y autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquas, y es a
travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin o un sentido vlido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
Las necesidades fisiolgicas nacen con el hombre, el resto de las necesidades surgen con
el transcurso del tiempo
A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas aparecen gradualmente
necesidades de orden superior, no todos los individuos sienten necesidades de
autorrealizacin debido a que ello en una conquista individual
Las necesidades ms elevadas no surgen en la medida en que las ms bajas van siendo
satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las bsicas predominaran sobre las superiores
Las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivacional relativamente
corto en contraposicin a las necesidades superiores que requieren un ciclo ms largo.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 5
b) NECESIDADES SECUNDARIAS:
Son aquellas necesidades cuya satisfaccin aumentan el bienestar del individuo y varan de una
sociedad a otra o de una poca a otra. El bienestar humano no consiste solamente en la mera
supervivencia. El ser humano busca su desarrollo integral como persona.
Ejemplos: llevar coche, comunicarse con un mvil, ver la televisin, escuchar msica, hacer
turismo, etc.
Sociales: se tienen por vivir en una determinada sociedad: llevar reloj, celebrar una boda, ver
la televisin, usar corbata, vestir a la moda, etc. Cambian de una sociedad a otra.
b) NECESIDADES DE LA SOCIEDAD
Parten del individuo y pasan a ser de toda la sociedad: el transporte (El metro o los autobuses
pblicos), la seguridad, el orden pblico, etc.
b) NECESIDADES NO ECONMICAS
Su satisfaccin no requiere hacer ninguna actividad econmica, Ejemplo: respirar.
EL HOMBRE
OBJETO Y SUJETO DE LA ADMINISTRACIN
Los logros que el hombre ha alcanzado se deben a dos caractersticas fundamentales que lo
diferencian del resto de seres. El hombre es un ser que posee una capacidad racional, que es producto
del desarrollo superior de la corteza cerebral, que permite abstraer las propiedades esenciales de la
realidad concreta, el descubrimiento de las leyes que gobiernan su desarrollo as como las
modificaciones generadas por el movimiento a travs del tiempo. Esta cualidad ha dado lugar al
desarrollo del lenguaje hasta constituir el ms importante medio de comunicacin y difusin del
conocimiento. Esta cualidad tambin le ha permitido conocer, dominar e interpretar la realidad.
La otra cualidad fundamental del hombre es la caracterstica fsica que presenta, es decir, la extremidad
superior del ser humano tiene una peculiaridad; la oposicin del dedo pulgar a los otros dedos. Esta
caracterstica es resultado de su larga e histrica experiencia laboral y una gama de habilidades, que
viabiliza la ejecucin y la materializacin de lo que el cerebro elabora.
El hombre como ser inteligente y con un aspecto fsico peculiar ha logrado no solamente conocer,
dominar, interpretar la realidad sino tambin le ha permitido transformar la naturaleza y producir bienes
y servicios adecuados para satisfacer la amplia variedad de necesidades humanas porque para vivir
necesita satisfacer sus necesidades , y ello le ha permitido crecer, mejorar, prosperar, es decir,
desarrollarse.
El hombre ha travs de sus creaciones y de sus acciones, se ha mantenido en actividad continua,
persistente e indesmayable, se ha ido realizando con energa y lucidez., cada logro ha constituido un
fin y un comienzo, el xito lo ha animado a obtener otros y ha impulsado su recorrido a lo largo de la
historia. Un descontento permanente obliga al hombre salir de las cavernas hasta construir la sociedad
moderna actual, la ciudad de los grandes rascacielos.
La historia nos muestra grandes manifestaciones humanas que traducen un permanente querer hacer
o una terca voluntad de hacer. Esta voluntad de hacer constituye el ESPIRITU DE EMPRESA del
hombre.
regla imperativa. El trabajo individual se enriquece cuando recibe el aporte en ideas o acciones de los
dems.
El esfuerzo total del grupo es casi siempre superior a la suma de esfuerzos individuales de sus
miembros. Nuestras decisiones se optimizan, se mejoran, se hacen ms efectivas cuando recibimos el
aporte de los dems como sugerencias, opiniones o recomendaciones. El espritu de empresa se
enriquece cuando se logra entusiasmar a los dems y promover su apoyo y cooperacin.
La capacidad de trabajar en grupo es una habilidad muy importante en el mundo moderno en el que
los problemas son tan complejos que no es posible imaginar equipos de una sola persona, aunque
culturalmente somos individualistas exagerados y nos cuesta mucho trabajo poder formar equipos
productivos, por eso hay que hacer nfasis en potenciar esta habilidad.
LA ORGANIZACIN
El trabajo grupal se articula y sistematiza cuando varios grupos se integran interrelacionndose e
interdependiendo nace la organizacin, y se ampla sus actividades.
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organizacin u otra, una
universidad, un equipo deportivo, un grupo musical o teatral, una organizacin religiosa o civil, o una
empresa. Algunas organizaciones, como el ejrcito, tienen una estructura muy formal, otras, como un
equipo de foot ball de barrio tienen una estructura muy informal. Las organizaciones, sean formales o
informales, estn compuestas y reunidas por un grupo de personas que busca los beneficios de trabajar
juntas con el propsito de alcanzar una meta comn, por lo que en una organizacin existen elementos
comunes.
El elemento ms comn es una META O FINALIDAD, una organizacin tiene una meta por alcanzar,
las metas variarn, pero sin una meta no habr razn para que exista una organizacin. Las
organizaciones tambin contarn con un programa o mtodo para alcanzar sus metas, es decir, UN
PLAN, sin un plan de lo que debe hacer una organizacin, no podrn alcanzarse las metas propuestas.
Las organizaciones han de adquirir, disponer y asignar RECURSOS necesarios para conseguir sus
metas. Cuando nace la organizacin se plantea la necesidad de DIVIDIR el trabajo de tal forma que
cada cual asuma una parte especfica del trabajo por realizar, se asignan TAREAS a cada miembro
de la organizacin.
Cada tarea planteada requiere de ciertas exigencias para su ejecucin como no todas las personas no
renen las mismas condiciones, conocimientos, aptitudes o cualidades, existen personajes que toman
decisiones y otros las ejecutan, el trabajo se va integrando, desde las tareas ms sencillas a las ms
complejas. Las responsabilidades se escalonan al igual que las decisiones, es decir, que en una
organizacin hay una JERARQUIA.
Por ello se seala que las organizaciones tendrn LIDERES que les ayuden a cumplir con sus metas,
quienes conducen la organizacin tienen la enorme responsabilidad de motivar, instruir, orientar,
supervisar y evaluar las acciones de quienes estn bajo su mando.
LA EMPRESA
Los agentes econmicos, es decir, las familias, y las empresas son los responsables de la actividad
econmica. Esta se concreta en la produccin de una amplia gama de bienes y servicios, cuyo destino
ltimo es la satisfaccin de las necesidades humanas. Los hombres, mediante su capacidad de trabajo,
son los organizadores y ejecutores de la produccin.
Las actividades productivas en una sociedad contempornea se realizan a travs de numerosas
unidades de produccin o empresas, cada una de las cuales emplea trabajo, capital y recursos
naturales tratando de obtener bienes y servicios.
Una empresa es una institucin u organizacin en la cual una persona o un grupo de personas utilizan
una gran cantidad de recursos, desarrollando un conjunto de actividades encaminadas a la produccin
y/o distribucin de bienes y/o servicios con el fin de cumplir determinados objetivos.
Segn el diccionario Enciclopdico Ilustrado Ocano Uno se define empresa como:
Segn Reyes Ponce en su libro Teora Administrativa dice que la empresa es:
Una unidad econmica y social o el ente que produce bienes y servicios, para
satisfacer las necesidades de la sociedad con o sin fines de lucro, comercial,
agropecuaria, industrial o de servicios, pblica o privada, legalmente
constituida o no, de uno o varios propietarios.
Segn el Diccionario Econmico de la Empresa de Don Andrs Surez Surez, empresa es:
ES LA UNIDAD ECONMICA, JURDICA Y SOCIAL DE PRODUCCIN,
FORMADA POR UN CONJUNTO DE FACTORES PRODUCTIVOS BAJO LA
DIRECCIN, RESPONSABILIDAD Y CONTROL DEL EMPRESARIO, CUYA
FUNCIN ES LA CREACIN DE UTILIDAD MEDIANTE LA PRODUCCIN DE
BIENES O SERVICIOS, CUYO OBJETIVO VENDR DETERMINADO POR EL
SISTEMA ECONMICO EN QUE SE ENCUENTRA INMERSA
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 9
Segn el Diccionario del Comercio exterior de Vctor Abad Gonzlez la empresa se define:
ES EL ORGANISMO QUE SE OCUPA DE LA REUNIN, COMBINACIN DE
LOS FACTORES PRODUCTIVOS, DESDE LA FABRICACIN DE LOS BIENES
O DEL APRESTAMIENTO DE SERVICIOS, PARA OFRECERLOS EN EL
MERCADO A CAMBIO DE UN PRECIO.
Segn Francisco Mochn Morcillo en su libro la Economa Bsica define a la empresa como:
LA UNIDAD ECONMICA DE PRODUCCIN ENCARGADA DE CAMBIAR
LOS FACTORES O RECURSOS PRODUCTIVOS (TRABAJO, CAPITAL U
RECURSOS NATURALES) PARA PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS QUE
DESPUS SE VENDEN EN EL MERCADO"
En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos
y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de
servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones
La constitucin vigente en el Pas seala en su artculo 130 que: Las empresas, cualquiera sea
su modalidad, son unidades de produccin cuya eficiencia y contribucin al bien
comn son exigibles por el Estado de acuerdo con la ley.
El art. 113 seala que: "El Estado ejerce su actividad empresarial con el fin de promover la
economa del pas, prestar servicios pblicos y alcanzar los objetivos de desarrollo
nacional"
La empresa aparece en el sistema econmico como uno de los rganos fundamentales de la actividad
econmica, es decir, aquella destinada a la produccin de bienes o brinda servicios para ser lanzada a
un mercado consumidor donde las unidades de consumo le podrn brindar su aceptacin o no.
En las sociedades primitivas la produccin la solan llevar a cabo personas individuales de forma
artesanal. En las sociedades modernas la totalidad de los bienes y servicios los producen y los ofrecen
las empresas, slo las empresas tienen capacidad por organizar los complejos procesos de produccin
y de distribucin de los diferentes bienes y servicios, nicamente estas pueden reunir las grandes
cantidades de recursos financieros y fsicos que se precisan para construir las unidades de produccin
que en la actualidad se requieren.
En la empresa se realizan tres tipos de actividades o funciones principales:
La productiva que se ocupa de la elaboracin de bienes y servicios utilizando una tecnologa
adecuada
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 11
La comercial que identifica los deseos y necesidades de los consumidores y que se ocupa de
que los productos o servicios que se fabrican se vendan.
La financiera que bsicamente se ocupa de seleccionar los distintos tipos de inversiones
necesarias para llevar a cabo las actividades productivas y comerciales, as como de las
diversas fuentes de financiacin precisas para conseguir los medios financieros que se
requieren para efectuar esas inversiones.
La empresa es el lugar en el que se combinan distintos factores de produccin (el capital, el trabajo y
los recursos naturales), para producir bienes y/o servicios con los que satisfacer las necesidades de la
sociedad.
SATISFACER
CONSOLIDAR LA GENERAR AL
CONSOLIDAR
EMPRESA BENEFICIOS MERCADO
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano necesita
un patrn u objetivos deseables que le permite satisfacer las necesidades del medio en que acta, as
los objetivos empresariales son:
A) ECONMICO
B) SOCIAL
La empresa constituye un factor de desarrollo de la comunidad. La empresa
es una clula social, formada por personas y para personas, est insertada
en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella.
Es una fuente generadora de trabajo en forma directa o indirecta, brindando
salario justo, condiciones de trabajo adecuado, mejoramiento de la posicin
social del trabajador, la garanta de su futuro, etc.
Se seala que cumple una finalidad interna y externa:
Finalidad social externa, que es contribuir al pleno desarrollo de la sociedad,
tratando que en su desempeo econmico no solamente no se vulneren los
valores sociales y personales fundamentales, sino que en lo posible se
promuevan.
Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno de la
empresa, al pleno desarrollo de sus integrantes, tratando de no
vulnerar valores humanos fundamentales, sino tambin
promovindolos.
C) SERVICIO
La empresa como unidad de produccin se debe a sus consumidores porqu
para ellos va dirigido los bienes o servicios que brinda
El pblico demandante le puede brindar o no la aceptacin del producto o del
servicio
La empresa mejora sus productos y servicios para asegurar mercado
El producto debe ser competitivo en trminos de:
Calidad del producto o del servicio
bajo precio
buen servicio
D) TECNICOS
Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas
ms modernas en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro
de sus objetivos.
Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la creacin
de tecnologa nacional
Investigar las necesidades de mercado para crear productos y servicios
competitivos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La empresa, adems de ser una clula econmica, es una clula social. Est formada por personas y
para personas. Est insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella. La
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 13
sociedad le proporciona la paz y el orden garantizados por la ley y el poder pblico; la fuerza de trabajo
y el mercado de consumidores; la educacin de sus obreros, tcnicos y directivos; los medios de
comunicacin y la llamada infraestructura econmica. La empresa recibe mucho de la sociedad y existe
entre ambas una interdependencia inevitable. Por eso no puede decirse que las finalidades econmicas
de la empresa estn por encima de sus finalidades sociales. Ambas estn tambin indisolublemente
ligadas entre s y se debe tratar de alcanzar unas, sin detrimento o aplazamiento de las otras.
Esto es lo que conocemos como responsabilidad social empresarial, el rol que la empresa tiene para
con la sociedad que va ms all de la mera produccin y comercializacin de bienes y servicios, sino
que tambin implica el asumir compromisos con los grupos de inters para solucionar problemas de la
sociedad. Se puede enumerar los beneficios concretos y tangibles que significa para la empresa:
Un incremento de la productividad, ya que el trabajador est a gusto en la empresa y se le
capacita para que lo haga cada vez mejor;
Mejoramiento de las relaciones con los trabajadores, el gobierno y con las comunidades a nivel
regional y nacional;
Un mejor manejo en situaciones de riesgo o de crisis, ya que se cuenta con el apoyo social
necesario;
Sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dado que RS fortalece el
compromiso de los trabajadores, mejora su imagen corporativa y la reputacin de la empresa, entre
otros.
Imagen corporativa y reputacin, frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas
y compaas consideradas por tener una buena reputacin en reas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. Tambin importa en su reputacin entre la comunidad
empresarial, incrementando as la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y tambin
con los empleados dentro de la empresa.
Rentabilidad de sus negocios o rendimiento financiero: se refiere a la relacin entre prcticas
de negocio socialmente responsables y la actuacin financiera positiva. Se ha demostrado que las
empresas fieles a sus cdigos de tica resultan de un rendimiento de dos a tres veces superior
respecto a aquellas que no los consideran, de esta forma las compaas con prcticas socialmente
responsables obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy superiores a las expectativas.
Reduccin de Costos Operativos: Son mltiples las iniciativas que logran reducir costos a las
empresas, principalmente del rea ambiental, como los es el reciclaje, que genera ingresos extras.
Acceso al Capital: Las compaas que demuestran responsabilidades ticas, sociales, y
medioambientales tienen acceso disponible a capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo
obtener.
La responsabilidad social de las empresas, modelo de empresas, es la integracin voluntaria, por parte
de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales
y sus relaciones con sus interlocutores. Los grupos de inters, partes interesadas o stakeholders,
hacen referencia aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia
y accin de la empresa, con un inters legtimo, directo o indirecto, por la marcha de sta, que influyen
a su vez en la consecucin de los objetivos marcados y su supervivencia.
Estos grupos de inters, que pueden clasificarse atendiendo a su carcter y tipo de relacin con la
empresa en internos y externos son los siguientes: empleados, accionistas/propietarios, clientes,
proveedores, competidores, agentes sociales, administraciones pblicas, comunidad local,
sociedad y pblico en general y medio ambiente y generaciones futuras.
La responsabilidad social corporativa o modelo de empresas basado en la responsabilidad social parte
de la concepcin social de sta, en la que la defensa de los intereses colectivos prima sobre el lucro
personal y en la que la integridad moral y el respeto a los dems se convierten en ley universal
primigenia, por encima de cualquier otro fin imaginable. La obtencin de beneficios empresariales es
una consecuencia de este comportamiento moral superior que, por otro lado, garantiza el bienestar del
individuo de manera sostenible.
En el Per, el concepto de responsabilidad social empresarial adquiri mayor relevancia en la dcada
de los aos 90. Se promulgaron las leyes que favorecan a la inversin privada, generando as
una mayor competencia empresarial y una mayor inversin de capital extranjero, esto determina
un aumento de fuentes de trabajo pero al mismo tiempo crea situaciones de descontento y
conflicto como en el caso de la agricultura o la minera, ste ltimo implica que la minera
contamina ms y genera problemas sociales como en el caso de las comunidades campesinas
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 14
Dentro de la empresa, existe un componente tcnico (las personas deben saber hacer alguna cosa:
se corresponde, a grandes rasgos, con la profesin de cada uno), y un componente humano. Cuando
una empresa contrata a un trabajador le exige una serie de conocimientos tcnicos y especializados,
y al mismo tiempo, una serie de habilidades sociales Qu tipo de habilidades son estas?
Integracin.
La organizacin quiere que el nuevo miembro se integre en el equipo de trabajo como uno
ms cuanto antes, y ello exige capacidad para relacionarse con los dems, habilidades de
comunicacin (hablar en pblico, por telfono, en reuniones, etc.).
Iniciativa.
Muy relacionada con las dems, el nuevo miembro no debe aislarse del grupo. Debe preguntar,
interesarse por todo lo que incumbe a la organizacin. Tomar la iniciativa y realizar las tareas
sin esperar a que se lo ordenen.
Actitud.
Tener una actitud positiva, abierta
Disponibilidad.
Puede ser entendida como posibilidad de la incorporacin inmediata o como la predisposicin
a realizar el trabajo sin poner trabas u objeciones.
Capacidad de aprender a aprender.
O si se prefiere, aprender rpido. Ello requiere poner en prctica habilidades de lectura de
manuales tcnicos (imprescindible para aprender el uso de maquinas, nuevas tecnologas,
etc.); rellenar partes, formularios, documentos administrativos o comerciales, etc. y en suma,
ser autosuficiente en el aprendizaje, para no depender de los dems.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 15
Motivacin.
Significa que te guste el trabajo que realizas. Se tratara de satisfacer a travs del trabajo todas
tus necesidades (bsicas: a travs de un salario justo, y por supuesto, realizarte a travs del
trabajo). De esta forma, el trabajo es ms llevadero y agradable. De lo contrario, el trabajo se
convierte en algo pesado e indeseable.
No crear conflictos.
A todo trabajador se le pide la capacidad de no crear enfrentamientos, de saber reducir
tensiones. Del mismo modo es muy valorada la capacidad de resolver conflictos y saber
negociar.
Ser asertivo.
Es expresar lo que queremos, sin agredir a los dems. Al mismo tiempo es saber escuchar y
hablar respetando los derechos ajenos
La cultura organizacional
Cuando un trabajador ingresa en una organizacin empresarial, tiene que adaptarse al nuevo ambiente
al que se incorpora: debe entablar relaciones con otras personas (compaeros, jefes, subordinados,
clientes, proveedores, etc.); debe utilizar un determinado lenguaje en sus relaciones con ellos; debe
asumir una determinada forma de vestir; cambiaran determinados aspectos de su vida cotidiana
(horarios, tiempo libre, poder adquisitivo, etc.)
Todo el conjunto de normas, creencias y valores compartidos por los miembros de la organizacin es
lo que llamamos CULTURA DE LA EMPRESA. Cada empresa tiene una forma distinta de hacer las
cosas y cada uno lo transmite a sus empleados de forma diferente.
Comportamiento Humano
Vemos que se ha desarrollado conciencia en los directivos y ejecutivos de organizaciones de la
necesidad de una comprensin del comportamiento humano en las mismas y del comportamiento de
la propia organizacin. Existe con ms claridad la idea de la empresa como un grupo humano
En los ltimos aos se dieron cambios en el mercado laboral; por ejemplo un aumento de la
participacin de la mujer en el mercado laboral, disminucin del trabajo agrario, incremento en rea de
servicios y un aumento de la tercerizacin de actividades. Los cambios se dan en un contexto de
globalizacin de la economa y de la informacin, de veloz avance tecnolgico, de transformacin y
cambio de los hbitos de consumo, representan un verdadero desafo para empresas/organizaciones
y sus ejecutivos/directivos.
Los consultores en Psicologa Organizacional en las visitas a organizaciones pueden ver: Situaciones
interpersonales conflictivas; reuniones o conversaciones difciles; necesidad de mayor cooperacin; de
claridad en la formulacin de objetivos; de ratificar y sostener los valores; de una mayor preparacin
de los directivos y ejecutivos en la comprensin de la organizacin humana. Que muchos de los
cambios ejecutados en las empresas para resolver problemas han creado nuevos problemas y no
dieron los resultados esperados.
Los consultores de Psicologa organizacional puede ayudar a las empresas de la siguiente manera:
Facilitando:
El manejo de situaciones conflictivas.
El manejo de situaciones, reuniones y conversaciones difciles
El trabajo en equipo
Los cambios en la organizacin; ayudando a quienes deben implementar dichos cambios.
La difusin y despliegue de consignas operativas alineadas en la estrategia de la organizacin.
La construccin, difusin y mantenimiento de los valores.
La adquisicin de habilidades y los cambios de actitudes necesarios para seguir adelante en el
nuevo contexto econmico.
Cmo lo hacemos?
Comprendiendo y ayudando a comprender a la empresa u organizacin como un grupo
humano.
Definiendo el problema
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 16
El grupo humano que labora en una empresa son indispensables, ya que de ellos dependen el
manejo y funcionamiento de los dems recursos. Los recursos humanos poseen caractersticas
como posibilidades de desarrollo, ideas, imaginacin, creatividad, habilidades, sentimientos,
conocimientos, experiencias, etc.
Estas caractersticas los diferencian de los dems recursos, segn la funcin que desempean y el
nivel jerrquico en que se encuentren pueden ser obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos,
directores, etc.
1.- OBREROS
Son aquellos cuyo trabajo es predominantemente manual y suele clasificarse en
calificados y no calificados, segn requieran tener conocimientos o pericias
especiales en el desarrollo de su trabajo.
2.- EMPLEADOS
Son aquellos trabajadores cuyo trabajo es de un nivel ms intelectual y de
servicio, desarrolla una actividad de naturaleza Oficinesca, pueden ser tambin
de tipo calificado y no calificado.
3.- SUPERVISORES
Tienen por misin fundamental vigilar el cumplimiento exacto de los planes y
rdenes sealados. Generalmente se aplica a las tcnicas de produccin aunque
tambin se da en el plano administrativo.
4.- TCNICOS
Son personas que posee conocimientos especiales en una determinada actividad,
ciencia o arte y que posee pericia o habilidad para aplicar para crear nuevos
diseos de productos, sistemas administrativos, mtodos, controles, etc.
6.- DIRECTORES
Cuya funcin bsica es la de fijar los grandes objetivos y polticas, aprobar los
planes ms generales y revisar los resultados finales.
B) RECURSOS MATERIALES
Est constituido por una serie de bienes fsicos o activos, son los elementos tangibles, que son aquellos
que se pueden localizar fsicamente, mientras que los intangibles no. Con el paso del tiempo, tanto las
empresas como otras van cambiando y necesitando unas y otras cosas. No obstante, la empresa puede
ser considerada como un ser vivo, que va creciendo y va cambiando esas necesidades, lo que deba
ser una herramienta de trabajo, se convierte ms bien en un objetivo. Por ejemplo, una empresa que
brinda un servicio necesita ubicarse en lugar accesible al pblico esta puede ser pequea, pero esta
con el tiempo con el crecimiento de la empresa tendra que ser mayor.
1.- EDIFICIOS
Es una construccin fija que se utiliza como para realizar las operaciones o labor
productiva, los materiales y las tcnicas utilizadas para la construccin de edificios
fueron cambiando con el avance de la historia. Aparte de las operaciones y la labor
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2.- MAQUINARIA
Son aquellos elementos mecnicos que determinan las transformaciones fsicas
en las materias primas o en los insumos que intervienen en el proceso, tienen por
objeto multiplicar la capacidad productiva del trabajo humano, y los equipos, que
son aquellos instrumentos o herramientas que complementan y aplican ms al
detalle la accin de la maquinaria.
4.- MATERIALES
Son los elementos que no forman parte del producto, se incorporan fsicamente a
ste, a manera de complemento. Ejemplo: La sal en la fbrica de mantequilla, el
envase, etc.
Son elementos tangibles y por lo tanto almacenables, que la empresa adquiere del
exterior con el fin de utilizarlos en el proceso productivo. Para la obtencin de
productos o para el mantenimiento de los equipos productivos.
Son todos los elementos que se incorporan fsicamente de manera de
complemento en la elaboracin del producto la cantidad de materiales depender
de la magnitud del proyecto. Los materiales debern ser especficos para capa
proyecto puesto que sin ellos no podramos obtener un producto.
Toda empresa necesita cierto efectivo, lo que se tiene como disponible para
pagos diarios, urgentes. Pero adems, la empresa posee, como representacin
del valor de todos los bienes que antes hemos mencionado, un capital constituido
por valores, acciones, obligaciones, etc.
El dinero es todo medio de pago generalmente aceptado que puede
intercambiarse por bienes y servicios y utilizarse para saldar deudas. El
intercambio en las sociedades capitalistas modernas se puede esbozar como
sigue: los miembros de las familias en edad de trabajar cambian su trabajo por
dinero que, lo cambiarn por bienes de consumo, la empresa vender su
produccin cambiando bienes por dinero.
C. SISTEMAS
Un sistema es una serie de funciones o actividades en una organizacin, que
funcionan juntas para alcanzar el 0bjetivo de la organizacin. Unas partes del
sistema deben operar para apoyar a las otras Desde un punto de vista muy
general un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interaccin e interdependencia constantes.
Un sistema se considera tambin como un conjunto de unidades u objetos entre
los que existen relaciones, buscan uno o varios objetivos que alcanzarn
mediante una actividad, la relacin de la actividad exige unos INPUTS (entradas)
para lograr unos OUPUTS (salida)
Puede decirse que son los bienes inmateriales de la empresa:
Actualmente las empresas interactan en un ambiente muy cambiante y dinmico, y estas condiciones
deben ser tomadas en cuenta para los procesos de toma de decisiones. Por la influencia que ejercen
estos factores y variables, es que los gerentes que deseen emprender un negocio deben tomar
conciencia de cules son esas variables y las posibles consecuencias que tendrn en su futuro negocio
y si su caso es que su negocio est ya establecido, deber identificarlas para luego concluir en la
manera cmo le afectan o favorecen y poder as tomar las decisiones ms acertadas con respecto a
los productos / servicios que ofrec*er y al mercado en el cul debern ser colocados y distribuidos. En
el mundo globalizado la economa de los grandes pases influye sobre el desarrollo econmico de todos
los dems. Es necesario conocer la evolucin econmica para preveer los cambios que nos podran
beneficiar o perjudicar
Estos factores ejercen presin en forma directa e indirecta.
2.- FUNCIONARIOS
Los empresarios o propietarios en algunos casos delegan funciones a otros
personajes que son funcionarios de primer nivel, de trmino medio, o de tercer
nivel, ellos estn en una ubicacin de mayor jerarqua que los trabajadores.
Cumplen un rol muy importante dentro de la empresa y son los que dirigen la
empresa a alcanzar sus objetivos.
3.- EMPLEADOS
La composicin de la poblacin trabajadora est casi cambiando todas las
organizaciones, en parte debido a factores demogrficos. Tambin estn
cambiando las capacidades que se requieren de los empleados, la empresa
moderna requiere de empleados con ms estudios y ms flexibles, que
presenten un perfil de trabajador de acuerdo al perfil del cargo que van a
desempear.
Un sector importante en una empresa lo constituye el elemento trabajador o los
empleados. Los funcionarios y la gerencia deben mantenerse siempre con el
sector laboral lazos cordiales y una comunicacin eficiente. Es importante
manejar aspectos de relaciones pblicas que constituyen un elemento vital para
el desenvolvimiento de la empresa buscando la identificacin de los empleados
con ella.
Para ello se debe fomentar en una empresa:
Una comunicacin eficiente
La creacin de un ambiente agradable de trabajo
Desarrollo de actividades de recreacin, deportivas, sociales.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 22
3.- PROVEEDORES
Se les considera a aquellos grupos de personas o empresas que suministran los
recursos que una empresa necesita para operar, tanto en sus procesos
administrativos como productivos. Los proveedores lo abastecern de materias
primas, de servicio, productos semielaborados y terminados, la seleccin de un
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 23
7.- LA COMUNIDAD
La empresa forma parte de la comunidad, la comunidad le suministra el mercado,
los servicios bsicos, la fuerza laboral, y la empresa tiene un especial
compromiso con la sociedad y que debe traducirse en acciones cvicas, obras
de infraestructura social o econmico y de desarrollo comunal. La empresa est
dentro de la comunidad y se constituye en una palanca de desarrollo de la
misma.
8.- LA COMPETENCIA
La competencia se puede manifestar de forma directa o indirecta, es decir, los
competidores son aquellas empresas que ofrecen productos/servicios capaces
de satisfacer las mismas necesidades de nuestro consumidor y aquellas que
pueden suplir stas necesidades con diferentes productos / servicios, llamados
productos sustitutos.
La competencia es buena para el desarrollo empresarial, ya que por un lado,
para explicar el desarrollo de las naciones, se sostiene que la forma ms eficiente
de conseguir que las empresas sean competitivas en un nivel internacional es
mediante la competencia interna entre empresas de un mismo sector productivo.
La competencia incentiva una mayor productividad de los factores de produccin
(producir ms y a una buena calidad, en un menor tiempo), la innovacin y una
constante superacin en la calidad y la oportunidad de la produccin.
Es evidente que mientras la competencia signifique una mejora cualitativa y de
oportunidad en la produccin, los consumidores sern beneficiados.
VARIABLES ECONOMICAS
Son las condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser factores en las actividades
de la organizacin. Se entiende que las condiciones econmicas de un pas intervienen en la estructura
de los mercados, variando los comportamientos de los factores de produccin, alterando las
condiciones de la demanda y de la oferta.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 26
Procesos de estabilidad relativa permiten proyectar las cantidades a producir y los precios a estimar
para los productos y servicios, fcilmente puede elaborar estudios para tomar decisiones en cuanto a
estas dos variables.
Sin embargo, hoy resulta sumamente dificultoso para los pases de economas deprimidas como el
nuestro alcanzar esa estabilidad, nuestra economa es una economa dependiente que responde a
comportamientos externos; esto no solo se debe a la deuda internacional, sino a lo desbalanceada de
nuestra balanza comercial a la dependencia a precios internacionales de factores como los energticos,
en los cuales nuestra capacidad de negociacin nula.
Es evidente que la situacin y las tendencias generales de la economa son crticas para el xito de la
organizacin. Los salarios, los precios que cobran los proveedores y los competidores, as como las
polticas fiscales del gobierno afectan tanto los costos de producir bienes o de ofrecer servicios, como
las condiciones del mercado en las que venden. Los indicadores econmicos ms comunes miden
el ingreso, el producto, el ahorro, la inversin, los precios, los salarios, la productividad, el
empleo, las actividades del gobierno y las transacciones internacionales de un pas. Todos estos
factores varan con el tiempo, y los gerentes dedican mucho tiempo y recursos de sus
organizaciones para pronosticar la economa y anticipar los cambios.
Para que usted pueda realizar los estudios que le permiten proyectar con cierta cercana el
comportamiento econmico y su importancia en la gestin de una empresa, debe tener en cuenta los
principales indicadores a monitorear, evaluar y proyectar.
INDICADORES ECONOMICOS
AHORRO
Ahorro personal
Ahorros de las empresas
INVERSIN
Inversin en industria
Inversin en inventarios
ACTIVIDADES DE GOBIERNO
Dficit o supervit fiscal
Gasto pblico
Adquisicin de bienes y productos por parte del gobierno
Cambios de la oferta monetaria
TRANSACCIONES INTERNACIONALES
Tipos de cambios de divisa
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 27
VARIABLES POLITICAS
Factores que pueden influir en las actividades de la organizacin como consecuencia de los procesos
o el clima polticos. Los procesos polticos, normados por rango constitucional, definen la estructura del
funcionamiento del pas en cuanto al Estado y a la sociedad civil.
Los regmenes y las estructuras formales que norman nuestras relaciones tienen directa
relacin con el gobierno de turno y esas estructuras definen entre otras cosas, el
funcionamiento del mercado, los incentivos y promociones a las actividades empresariales y
los lineamientos del comercio exterior.
Definir un marco y estabilizarlo, es fundamental para la competitividad de un pas y para la prosperidad
de los agentes econmicos del mismo. En el caso peruano, esta variable acta de manera significativa,
pues dentro del contexto nacional el Estado como ente regulador, promotor y normativo debe ser
considerado como un agente protagnico en el desarrollo empresarial del pas, incentivando el
desarrollo de las empresas e impulsando la inversin privada, el acceso al mercado interno como
externo, y lo hace adems con el apoyo de entidades y organismos internacionales y nacionales
dedicados al apoyo de las empresas sea cual sea su modalidad empresarial.
Este tipo de medidas denotan variables polticas y sus respuestas dependen, en gran medida, de la
esencia del proceso poltico y del clima poltico presente. El proceso poltico entraa la competencia
entre diferentes grupos de inters, cada uno de las cuales trata de imponer sus valores y metas.
VARIABLES TECNOLOGICAS
El desarrollo de productos o procesos nuevos, as como los adelantos cientficos, que pueden afectar
las actividades de la organizacin. Las variables tecnolgicas incluyen los adelantos de las ciencias
bsicas, as como los nuevos progresos en productos, procesos y materiales; el grado de tecnologa
de una sociedad o una industria especfica determina, en gran medida, los productos y servicios que
se producirn, el equipo que se usar y la forma en que manejarn las operaciones.
La innovacin en el desarrollo de los procesos, en la manera de gestionar una empresa, en la manera
de relacionarse con el entorno, en la forma de vender, comprar y obtener informacin marca ahora la
diferencia entre una empresa y otra. La tecnologa no es una moda, es una respuesta de la humanidad
a la necesidad de un soporte para el procesamiento de la informacin y para agilizar las respuestas de
una organizacin a los cambios del entorno.
Hoy da, se presenta un debate conceptual en trminos de gestin, respecto a la ubicacin de esta
variable. En el entorno indirecto que nos ocupa hemos apreciado variables que no conllevan una
respuesta de causa efecto de la empresa como unidad individualizada. Sin embargo, en temas
tecnolgicos, los estndares de produccin, administrativa y operativa exigen a la organizacin el
manejo y la absorcin de tecnologa de acuerdo a los avances que en esta rea se generan; la influencia
se torna en directa debido fundamentalmente a la necesidad de esa adaptacin y a la especializacin
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 28
en trminos de generacin tecnolgica. Las soluciones informticas hoy se hacen a la medida de cada
organizacin, nicamente las plataformas se vuelven genricas por rubros, sectores o reas
funcionales.
Las variables tecnolgicas decidirn en un tiempo no muy largo la vigencia o la desaparicin de una
empresa del mercado. Las variables que se consideran son:
Creacin de tecnologa
Adecuacin de tecnologa
Transformacin de tecnologa
VARIABLES SOCIALES
Las variables sociales afectan directamente el comportamiento de las personas en una comunidad e
indirectamente el comportamiento a las empresas que compiten en el mercado. Hoy en da la orientacin
hacia el cliente y al servicio, que reina con las tendencias gerenciales modernas, hace que estas variables
cobren tremenda importancia. Estas se dividen en tres categoras: Factores demogrficos, estilos de
vida y los valores sociales.
FACTORES DEMOGRAFICOS
Estos afectan la composicin, ubicacin y las expectativas de mano de obra y de
los clientes en una organizacin., es decir, afectan el tamao de la oferta de mano
de obra, los tamaos del mercado y las capacidades de produccin de las
empresas. Provoca cambios en la composicin de la poblacin generando
problemas sociales y conforma el mercado de todos los productos.
La demografa es la ciencia que estudia estadsticamente las poblaciones humanas,
su estado y sus variaciones, es la tasa de la poblacin humana en una regin o un
pas determinado. Un fenmeno que se tiene en los ltimos aos es el proceso
migratorio, que viene a ser el movimiento de poblacin que consiste en dejar el lugar
de residencia para establecerse en una regin o un pas, generalmente por causas
econmicas o sociales. (Buscar mejores condiciones de trabajo, de vida, mejor
desarrollo personal y familiar.)
ESTILOS DE VIDA
Es el modo peculiar de actuar, pensar o vivir. Es el factor de mayor importancia para
nuestras empresas, aqu se determinan las caractersticas de los productos y
servicios de acuerdo a los hbitos del consumidor. Las tendencias y las modas
influencian en la decisin de compra, esto es de mayor relevancia en entornos
globalizados, en las cuales las tendencias invaden los mercados receptores y los
productores nacionales tienen que adecuar inmediatamente sus procesos
productivos para adaptarse a los cambios.
Las formas de vida son la manifestacin externa de las actitudes y los valores de
las personas. En decenios recientes, el cambio, y no la estabilidad, ha sido la
caracterstica del estilo de vida en muchos pases.
La vertiginosidad de los cambios hace muy variables los hbitos del consumidor, lo
cual dificulta la adaptacin de la oferta, y la globalizacin trae consigo modas a los
mercados locales. Es fundamental observar los cambios que se producen en el
entorno empresarial econmico y social, los cambios pueden darse en los ingresos
personales, en el nivel educativo, en la esperanza de vida, cambio en el tiempo libre,
en las formas de vida, cambios en el temor de la poblacin, cambios en entorno
energtico, etc.
VALORES SOCIALES
Formas de conductas de las personas de una determinada comunidad, esto tiene
que ver directamente con la cultura y la religin de la poblacin. Los valores sociales
determinan la cultura organizacional y facilitan o impiden la entrada a nuevos
mercados.
Los cambios en la demografa y el estilo de vida afectan la composicin, ubicacin
y expectativas de la oferta de mano de obra y la clientela de una organizacin. Los
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 29
valores sociales que estn tras todos los dems cambios sociales, polticos,
tecnolgicos y econmicos determinan las decisiones que toman las personas en
su vida.
Se consideran tambin los siguientes factores:
Clima social en general
Las presiones sindicales
Las leyes sociales del gobierno
Las costumbres, hbitos y preferencias de los habitantes.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 30
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 31
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 32
EL EMPRESARIO
Empresario es la persona capaz de
concebir, crear, y desarrollar una
empresa
El empresario es la persona que tiene ciertas cualidades y caractersticas personales que hacen posible
la conduccin de una empresa. Segn el Manual de creacin y Gestin de Pymes define al empresario
como:
Son personas que tienen la capacidad de descubrir y evaluar
oportunidades en los negocios, de reunir los recursos necesarios para
aprovecharlos y de obrar en forma adecuada para alcanzar el xito, los
empresarios son individuos fuertemente motivados dotados para la
accin y que asumen el riesgo.
aprovechamiento de esas ocasiones. Para ello, tiene que aceptar los riesgos que conlleva este tipo de
acciones y afrontar las situaciones por muy conflictivas que fueran estas. Su confianza en si mismo le
permitir tomar las decisiones acertadas y actuar en forma perseverante. Ese alguien pertenece a una
categora especial de personas, que poseen cualidades que en conjunto delinean y alimentan un
ESPIRITU DE EMPRESA.
3.- Conviccin y fe
Toda nueva empresa implica riesgos, que existen momentos de duda, pero el
empresario cree en l y en su producto. El empresario es de la idea que preferible
es errar por accin que por omisin. Valora su propia capacidad, las
caractersticas individuales, la aptitud mental adecuada a las circunstancias, la
actividad empresarial como estilo de vida y los buenos hbitos adquiridos.
Sin embargo, entre otras razones por las que muchas personas no se animan por la aventura
empresarial estn la seguridad por ingresos regulares que la actividad dependiente ofrece y que un
trabajo independiente no siempre lo puede hacer y el enorme temor a fracasar.
Desde el punto de cultivar cualidades un empresario debe cumplir las siguientes exigencias:
Confianza en si mismo
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 35
Todo empresario dirige personas y la motivacin es el mejor instrumento con el que cuenta el
empresario para dirigir con xito su empresa. Algunos consejos son los siguientes:
Mantener informado a su personal
Saber escuchar
Fijar objetivos precisos y compruebe los progresos
Actuar y lograr resultados
Cuando haya tomado una decisin pngala en practica
Sus esfuerzos deben multiplicarse gracias a la capacidad de su personal, use
esas capacidades
Segn Soto Pineda-SImon Dolan en su libro LAS PYMES ANTE EL DESAFIO DEL SIGLOXXI: LOS
NUEVOS MERCADOS GLOBALES, seala que un empresario es:
UN LIDER, porque:
Tiene la sensibilidad hacia las personas
Emplea su poder y su influencia
Es sensible a los objetivos y metas de la organizacin
Tiene una visin clara de las metas de la organizacin
Subordina tanto los objetivos individuales como los objetivos organizacionales
Posee grandes aptitudes de comunicacin y negociacin
El empresario de hoy convence y negocia, el antao daba ordenes
UN ESTRATEGA, porque:
Es un poltico y no un filsofo
Sus acciones se encaminan a modificar el medio o las relaciones entre la empresa y su
entorno
Tiene la capacidad de relacionarse con el entorno
Siempre busca identificar las oportunidades en el medio y prevenir las amenazas
Asume riesgos sistemticamente
Debe planificar y administrar el tiempo
UN ORGANIZADOR, porque:
Le corresponde modificar la estructura en funcin de la estrategia
Le corresponde definir tareas
Le corresponde administrar al personal a su cargo
Le corresponde adoptar sistemas de motivacin e innovacin
Le corresponde administrar los sistemas de informacin
Es el responsable del desempeo global de la empresa
A) FINES DE LA EMPRESA
1.- FIN INMEDIATO
Es la produccin de bienes y servicios para un mercado. No hay ninguna empresa que no se establezca
para lograr este fin directo, independientemente de los fines que se pretendan llenar con esa
produccin.
La Empresa privada:
Busca la obtencin de un beneficio econmico mediante la satisfaccin de
alguna necesidad de orden general o social.
Se menciona un beneficio econmico, para comprender todos los casos,
fijndonos slo en la diferencia entre lo que se invierte y lo que se obtiene.
Hemos sealado tambin que esto no puede obtenerse, si la produccin de
la empresa no est respondiendo a una necesidad ms o menos
generalizada o social; cuando esta necesidad desaparece, la empresa
pierde su razn de ser, y tiene que cerrar.
La empresa Pblica
Tiene como fin satisfacer una necesidad de carcter general o social,
pudiendo obtener, o no, beneficios econmicos. La empresa pblica podr
trabajar obteniendo beneficios; pero puede ocurrir tambin que se haya
planeado an a base de prdidas.
Porqu el fin del Estado como empresario, no puede ser obtener lucros,
sino satisfacer necesidades.
Suele advertirse que estas finalidades, pueden, en forma artificiosa, colocarse en primer lugar.
El Capitalista
Suele tratar de conseguir rditos adecuados a su capital y seguridad en su inversin,
etc.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 37
La cantidad de empresas pblicas en el Per, sin contar las empresas municipales son 34, todas estas
empresas forman parte del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad empresarial del Estado
(FONAFE). Entre las empresas pblicas se puede mencionar electroper SA, San gabn, Seal, Egasa,
Banco de la Nacin, Agrobanco, Fondo mi Vivienda, etc.
Las causas que pueden motivar la existencia de empresas pblicas pueden ser sociales, polticas,
tcnicas, financieras, etc. no existiendo casi, la causa econmica.
Complementa en ciertos casos, la accin empresarial privada. Su objetivo no es el lucro monetario a
travs del mximo beneficio de unos cuantos individuos, su inters es colectivo, entregando el resultado
de su actividad productiva en forma de servicios, de manera redistributiva, a las gentes que no pueden
concurrir al mercado donde les ofrece la empresa privada.
RENTABILIDAD
A diferencia de la empresa privada, en la que el objetivo es la maximizacin del
beneficio, en la empresa pblica en principio no tiene una especial consideracin.
No obstante, el cambio que se viene experimentando en esta materia es notable.
A diferencia del criterio estricto del beneficio, en el caso de la empresa pblica
resulta ms apropiado hablar de excedente comercial bruto para estimular la
eficiencia tecnolgica y directiva. Este concepto abarca los conceptos de
intereses, amortizacin y beneficios, permitiendo al estado conocer qu
necesidades financieras presenta cada una de las empresas pblicas.
La bsqueda de la rentabilidad por parte de la empresa pblica se contempla
tambin como un medio de estimular la eficiencia tecnolgica y de gestin. de esta
forma sabemos que si una empresa busca maximizar su beneficio, ello le exige
que minimice sus costes para cualquier nivel de output. Sin embargo, el objetivo
de la maximizacin del beneficio se ha rechazado explcitamente para las
empresas pblicas, puesto que, en general, gozan de poder monopolstico en al
menos algunos de los mercados en que se suministran sus productos.
Desde un punto de vista financiero y econmico, los fondos que financian la
inversin de la empresa pblica provienen de dos fuentes: de sus propias reservas
y de las aportaciones que realiza la hacienda pblica. Esta, por su parte, obtiene
los fondos principalmente de los excedentes brutos comerciales de las empresas
pblicas, de los impuestos y de otras fuentes. por ello, conocida la inversin que
tiene que realizar la empresa pblica, cuanto menor sea su excedente, mayor tiene
que ser la tributacin y la financiacin externa; es decir, que no tiene tanta
trascendencia cmo se divide el excedente entre intereses, amortizacin y
beneficio, lo que importa es su cuanta total.
sistema de precios polticos que posibilita una efectiva distribucin real de renta ,
a no ser que resulte perversa la distribucin de la carga impositiva que facilita la
financiacin del dficit en que se incurre.
Este modo de actuacin es el que tradicionalmente viene a aplicarse al transporte
colectivo. La ordenacin de preferencias en este terreno acostumbra a vencerse
a favor de la distribucin y en contra de la rentabilidad, con argumentos que
incluyen tambin costes privados y sociales de la congestin. El riesgo ms grave
en que se incurre en este caso radica en que si no se especifica muy claramente
la cuanta (implcita o explcita) de la subvencin y quin y cmo va a satisfacerla,
la cuanta del dficit puede hacerse absolutamente inmanejable, lo que afecta de
forma definitiva tambin a la eficiencia tecnolgica y de gestin.
EFECTOS MACROECONMICOS
Una de las materias que ms preocupan a los Gobiernos es la poltica
macroeconmica, y puesto que las decisiones de la empresa pblica pueden incidir
en ella, sus efectos macroeconmicos potenciales devienen materia de inters
poltico. De nuevo, ciertas variables bajo el control de la empresa pblica pueden
contemplarse desde una perspectiva positiva, como instrumentos de poltica
macroeconmica.
Al formular las polticas macroeconmicas, la atencin se centra en cuatro variables
objetivo: nivel de desempleo, tasa de inflacin, supervit/dficit de la balanza de
pagos y tasa de crecimiento del producto nacional potencial. Algunos aspectos de
las actividades de las empresas pblicas y, en particular sus polticas de inversin,
precios y salarios, parecen afectar los valores de las variables objetivo. Los gastos
en inversin pueden, a travs de los efectos multiplicadores habituales, influir en el
nivel agregado de la actividad econmica a corto plazo, y a largo plazo ayuda a
determinar la tasa de crecimiento del producto potencial. Estos gastos en inversin,
en conjuncin con los excedentes comerciales brutos, tambin afectan a las
necesidades financieras del Gobierno y, por tanto, a sus necesidades de
endeudamiento y tributacin. A resultas de la interpretacin del inters nacional
que acabamos de dar, queda claro que para ser completa, una especificacin de
objetivos debe encerrar los cuatro aspectos relevantes de las decisiones de la
empresa pblica: eficiencia econmica, rentabilidad, efecto sobre la distribucin de
la renta e impactos macroeconmicos. Sin embargo, se dan dos problemas
importantes a este respecto. El primero de ellos estriba en que existen conflictos
entre estos cuatro aspectos, en el sentido de que los intentos para incrementar el
nivel de realizacin de uno de ellos pueden acarrear efectos adversos, vistos desde
la perspectiva de los otros. Por consiguiente, una exposicin satisfactoria de
objetivos debe resolver estos conflictos atribuyendo pesos relativos a cada uno de
los cuatro. Desde luego, sta es otra forma de decir que debe construirse algn tipo
de ordenacin de preferencias, pues slo en las circunstancias ms sencillas
posibles (donde slo se persigue un objetivo, digamos el beneficio o el crecimiento)
puede existir la toma de decisiones racionales sin ningn conflicto. El segundo
problema reside en que la manera en que se ha venido ejerciendo hasta ahora el
control sobre la empresa pblica resulta incompatible con la especificacin de un
conjunto de objetivos consistentes, estables y comprensivos.
Los conflictos que surgen entre las cuatro reas de inters poltico son:
Existen unos cuantos casos en los que la eficiencia se ha sacrificado en inters del
incremento o mantenimiento de las rentas de grupos particulares.
La persistencia de exceso de mano de obra en algunas empresas pblicas puede
contemplarse como una decisin tcita de distribuir renta real a determinados
grupos de trabajadores, a expensas de la eficiencia econmica.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 41
Se considera a una empresa como mixta, cuando la aportacin de capital, que determina el derecho
de propiedad, el control, la gestin y los resultados o beneficios de la empresa pertenecen al estado y
al privado. Para este tipo de empresas, particularmente en Amrica Latina y en el Per ms concreto,
por cuestiones de seguridad, de personera, de representatividad a nivel nacional o internacional, etc.
a dado a que el estado, quien mediante la participacin con ms del 50% del capital accionario, dirige
los rganos de la administracin y gestin.
Persona natural son todas las personas fsicas que perciben un ingreso, por su trabajo o inversin de
un capital. Es el hombre o mujer como sujeto jurdico, con capacidad para ejercer derechos, contraer
y cumplir obligaciones. Esta modalidad es cuando existe un slo propietario y es el nico responsable
poseedor de las actividades y obligaciones de la empresa. Es la forma ms simple de organizarse en
unidad productora de bienes y servicios.
CARACTERSTICAS
DENOMINACIN
Al nombre que se d a la empresa deben seguirle las siglas E.I.R.L o la frase
Empresa de responsabilidad limitada.
TITULAR
Es el dueo de la empresa: La empresa slo puede ser propiedad de una
persona.
ADMINISTRACIN
La administracin est a cargo del dueo o de un Gerente. Si el dueo se
encarga de la administracin ser TITULAR-GERENTE.
PATRIMONIO
Son los bienes con los que se forma el capital de la Empresa. En la E.I.R.L el
patrimonio tiene que estar conformado obligatoriamente con los aportes del
propietario.
RESPONSABILIDAD
Este tipo de persona jurdica responde a sus compromisos con el patrimonio de
la empresa.
ORGANOS
Son los niveles de autoridad al interior de la Empresa. En la E.I.R.L son:
El titular
El gerente
El gerente es la persona designada por el titular para dirigir y representar a la
empresa.
VENTAJAS
Tiene un menor costo de legalizacin
Brinda libertad de accin a su propietario
Toda la utilidad corresponde al propietario
Presenta un riesgo limitado para el capital de la empresa.
DESVENTAJAS
Desarrolla trabajo en demasa, lo que implica un alto desgaste personal
El propietario asume el riesgo total de la empresa
Tiene menor capacidad para conseguir capital que una sociedad.
EMPRESAS ASOCIATIVAS
Las empresas asociativas son personas jurdicas que estn constituidas como sociedades. Estas
pueden ser:
conformada por socios poseedores de acciones, con responsabilidad circunscrita al capital que
estos aportan. Es aquella donde el capital juega un rol principal, por lo cual es denominada sociedad
de capitales.
Esta sociedad se caracteriza porque sus accionistas no responden personalmente frente a las
obligaciones sociales, es decir, al constituir una sociedad annima no arriesgan ms que el capital
aportado. El capital, en estas sociedades, se constituye por los aportes de los socios, aportes que
pueden ser monetarios o en bienes pero no en servicios; dicho capital se divide en acciones
nominativas; es decir, en acciones que llevan el nombre del socio propietario.
Est dada por su expresin indivisible e intangible, que existe solamente ante la ley por medio de la
accin, es decir, su capital est compuesto por las acciones de los socios, las cuales tienen un valor
asignado en el momento de conformar la sociedad. Las deudas contradas por la empresa afectan
solamente a sus acciones y no a los bienes personales ni a otras inversiones de los socios.
CARACTERSTICAS
NOMBRE EL NOMBRE
ELEGIDO DE LAS
SIGLAS S.A
CLASES DE LOS SOCIOS SE
SOCIOS LLAMAN
ACCIONISTAS
NUMERO DE UN MINIMO DE
SOCIOS DOS Y UN MAXIMI
MO ILIMITADO
APORTES DE SOLO APORTAN
SOCIOS CAPITAL EN
FORMA DE
ACCIONES
RESPONSABILIDAD SU
DE LOS SOCIOS RESPONSABILIDDA
SE LIMITA AL
APORTE
EFECTUADO EN
LAS ACCIONES A
LA EMPRESA
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 46
CARACTERSTICAS
APORTES DE SOCIOS
PUEDEN EXISTIR SOCIOS MAYORITARIOS
EN RELACIN AL APORTE REALIZADO AL
CAPITAL
RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS
ES EN PROPORCIN AL APORTE DE CADA
SOCIO
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 48
ORGANOS DE LA SOCIEDAD
JUNTA GENERAL DE PARTICIPACIONISTA
GERENCIA
REPARTICIN DE UTILIDADES
EN PROPORCIN AL APORTE REALIZADO
TRANSFERENCIAS
ES POSIBLE REALIZAR LA TRANSFERENCIA
DE APORTES, TENIENDO PRIORIDAD LOS
SOCIOS DE LA EMPRESA. SI PASADO UN
TIEMPO LOS SOCIOS NO LAS ADQUIEREN,
PUEDEN TRANSFERIR A CUALQUIERA.
3) SOCIEDAD EN COMANDITA
Son aquellas sociedades cuando existen unos socios llamados comanditarios, que aportan capital, pero
slo participan en los beneficios y no en la gestin de la empresa
En este tipo de sociedad existen dos clases de socios:
Socios colectivos
Quienes responden de manera solidaria e ilimitada por las obligaciones
sociales
Socios comanditarios
Quienes, a diferencia de los socios colectivos, slo respondern con el
capital aportado, es decir, no se afectar su patrimonio por causa de
obligaciones sociales. El aporte de los socios comanditarios deber
consistir en dinero o en bienes. En este sentido, no se tomar como
aportes los servicios prestados a la sociedad por esta clase de socios.
Al igual que las dems sociedades, se constituye por Escritura Pblica,
pero la ley exige como requisito adicional que en el acto de constitucin
se nombre expresamente quienes sern los que acten como socios
colectivos y quienes como socios comanditarios.
La sociedad en comandita realizar sus actividades bajo una razn social,
la misma que se integra con todos los nombres de los socios colectivos, o
de algunos de ellos, agregndole las indicaciones " sociedad en
comandita" o sus siglas " en C " o " sociedad en comandita por acciones"
o sus siglas " S en C por A" segn corresponda
UNIDAD # 2
LA PROMOCIN EMPRESARIAL
Cuando se pretende crear por primera vez una Empresa y no se tiene experiencia es importante
identificar si el bien que va a producir o el servicio que se va a ofrecer responden a necesidades reales
de la comunidad y si estas necesidades van a requerir ser satisfechas por un perodo de tiempo largo.
Ao a ao miles de personas impulsadas por su propia iniciativa y por grandes esperanzas se inician
en los negocios en busca del xito. Cada persona emprende su bsqueda por diferentes senderos, As
como algunos eligen el arte o el ejercicio profesional, otros tratan de lograr el xito formando una
empresa privada. Muchos de estos son, al iniciarse, Pequeas empresas
Todos los das nacen nuevas empresas y salen del mercado algunas que ya existan. La mayora son
pequeos negocios creados a partir del entusiasmo de personas que apostaron por poner en prctica
su conocimiento, y algunos de sus sueos e ilusiones, en el desarrollo de una actividad empresarial.
Una expresin que omos con mucha frecuencia es Quisiera tener mi propia empresa . Muchas
personas han tratado, pero pocos han logrado el xito, uno de los factores ms importantes en el xito
de una nueva empresa es saber escoger en forma adecuada la idea.
Todo proyecto de creacin de una nueva empresa nace en torno a una idea. En el campo de las ideas
no podemos hablar de escasez; el empresario siempre tendr una y mil ideas para nuevas empresas,
la escasez comienza cuando se habla de Buenas Ideas.
La idea de tener su propia empresa resulta sumamente atractiva, por diversas razones: Le permite
alcanzar la mayor parte de sus aspiraciones personales, mejorar su nivel de vida, tener independencia
econmica y otras ventajas que la actividad del empresario le puede conferir.
La pequea empresa aparece como una buena opcin, un factor importante en el xito de una
empresa es saber elegir en forma adecuada la idea, ya que todo proyecto de creacin de una empresa
nace en torno a una idea. Por eso podemos afirmar que:
E)
F) TODA NUEVA EMPRESA NACE DE UNA IDEA
Esto lo podemos representar de la siguiente manera:
IDEA ====== EMPRESA
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 54
La bsqueda de la idea es con frecuencia un problema difcil, la idea puede surgir de la experiencia o
del reconocimiento de necesidades insatisfechas. Toda idea es precedida por la semilla de una idea,
toda semilla de una idea es provocada por algunas circunstancias u observaciones.
La idea de empresa son el fruto de un constante pensar y de mucha imaginacin, el empresario debe
poseer como ya se manifest anteriormente un mente hbil y gil para poder detectar esa idea de
empresa.
IDEAS DE EMPRESA
La mayora de las ideas de donde surgen nuevas empresas, no parten directamente de grandes
descubrimientos tcnicos, sino de la observacin atenta de los cambios y de las nuevas necesidades
que se producen en la economa y en la sociedad que nos rodea.
Las ideas que conducen a establecer una empresa determinada surgen entonces del diagnstico de
una realidad socio - econmica. El diagnstico es la explicacin analtica de una realidad socio -
econmica con la finalidad de identificar su problemtica y sus potencialidades, as como establecer
medidas de correccin y desarrollo.
Existen situaciones de mercado que nos permiten identificar oportunidades de negocio o de inversin,
por ejemplo la demanda no cubierta o la demanda mal atendida. Identificar correctamente la
oportunidad de negocio es un tema trascendental para proceder a realizar un estudio de inversin.
La oportunidad de negocio se puede identificar de dos formas, por un lado de la oferta y por el lado de
la demanda. Por el lado de la oferta se puede identificar cuando no existe competencia, cuando los
competidores existentes brindan un mal producto servicio, cuando la oferta es insuficiente.
Por el lado dela demanda se identifica cuando se observa que el nmero de consumidores se viene
incrementando, cuando los consumidores demandan ms cantidad del producto o servicio, cuando las
tendencias de mercado son favorables para el producto o servicio, cuando los consumidores han
mejorado su poder adquisitivo, etc.
Se trata de identificar como es que el desarrollo del proyecto a partir de una oportunidad les permitir
obtener beneficios econmicos. Se debe tratar de identificar necesidades no satisfechas en el mercado
en las reas de salud, limpieza, alimentacin, seguridad, diversin, educacin, vivienda, etc.
El diagnstico de una realidad concreta debe contener los siguientes aspectos:
1.- DESCRIPCIN
La descripcin global y dinmica de la actual realidad socio - econmica que se quiere analizar,
esta descripcin se debe dar en forma real, tal como se suceden los acontecimientos.
2.- IDENTIFICACIN
La identificacin de la problemtica, entendida como el conjunto de problemas que impiden el
desarrollo de la realidad en estudio, la razn del diagnstico es identificar necesidades y problemas.
Se investiga la realidad pasada y presente, para determinar sus problemas actuales y luego adoptar
medidas correctivas en el futuro, a partir de ahora.
3.- EXPLICACIN
La explicacin causal de los problemas, no es suficiente sealar los problemas, sino que hay que
explicarlos, es decir, cuales son las causas que originan los problemas en esa realidad que se est
diagnosticando. Se debe proponer correctivos en las causas de los problemas y no slo en los efectos,
la causalidad socio econmica es realmente compleja, las causas estn ntimamente relacionadas, se
entrecruzan y, algunas veces, se contraponen.
4.- LA PROGNOSIS
Pronsticos o previsiones, seala lo que ocurrir en el futuro si se mantienen las actuales tendencias.
Es la parte del diagnstico que consiste en proyectar al futuro las principales variables econmicas y
sociales, bajo el supuesto o la hiptesis de que se mantendrn las tenencias histricas actuales; calcula
anticipadamente las consecuencias que muy posiblemente se derivarn en el futuro de la actual
situacin de los problemas.
de llenar ese vaco, mediante la implementacin de una nueva unidad de produccin de un bien y/ o
servicio.
La priorizacin de problemas puede hacerse de diversas maneras y desde distintos puntos de vista,
se debe establecer los problemas esenciales, o .fundamentales.
6.- POTENCIALIDADES
Finalmente, el resumen priorizado de las potencialidades, fortalezas, recursos disponibles o
posibilidades para superar o satisfacer esa necesidad o superar esa problemtica de una realidad en
estudio.
En sntesis, podemos sealar que el diagnstico detecta necesidades, identifica problemas y
potencialidades. La idea indica que bien se puede elaborar o que servicio se puede brindar.
Este suele ser el origen de gran cantidad de ideas de empresa. El reconocimiento de necesidades
insatisfechas, estas surgen a travs de la observacin cuidadosa de la actividad humana, de ellas
brotan nuevas ideas ya que buscan satisfacer un necesidad de mercado. Surgen por la demanda, ya
que muchas veces el mismo mercado exige el desarrollo de un nuevo servicio o producto
8.- Tecnologa
La existencia de un determinado proceso tecnolgico ms moderno y novedoso da lugar a la idea de
poder utilizar dicha tecnologa en una nueva unidad de produccin o a innovarse tecnolgicamente
mejorando las instalaciones de las fbricas ya existentes.
A.- INDUSTRIAL
Se denomina a toda aquella que se dedica a la produccin de bienes manufacturados, sta
empresa compra materias primas, las somete a un proceso de transformacin y vende el producto
terminado. En este caso, la industria o unidad de produccin tienen la finalidad de producir y
fabricar los bienes que las personas necesitan para satisfacer sus necesidades. Esta empresa
puede constituirse bajo cualquier forma de organizacin.
Existen empresas que pueden combinar dos o ms de diferentes tipos de actividades como puede
ser la artesana en la cual el artesano compra los insumos para la elaboracin y produccin, y para
luego el mismo comercializarlo.
La actividad primordial de este tipo de empresa es la produccin de bienes mediante la
transformacin de la materia o extraccin de materias primas. Las industrias, a su vez, se
clasifican:
EXTRACTIVAS
Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea
renovables o no renovables, ejemplo, pesqueros, mineros, agrcolas,
etc.
MANUFACTURERAS
Empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y
pueden ser: DE CONSUMO FINAL (producen bienes que satisfacen de
manera directa las necesidades del consumidor, como alimentos,
vestidos, calzado, etc.), DE PRODUCCIN (cuando satisfacen las de
consumo final, como productos qumicos, maquinaria ligera, etc.)
B.- COMERCIO
Se denomina empresa comercial a aquella que se dedica a la venta de productos manufacturados
por terceros. Es la compra de mercancas a un productor y venta a otro productor, o es la
negociacin que se hace comprando o vendiendo productos.
Son intermediarias entre productor y consumidor. Su funcin primordial es la compra venta de
productos terminados. Pueden ser:
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 58
MAYORISTAS
Venden a gran escala
MINORISTAS
Venden al menudeo
Los trmites necesarios son exactamente los mismos que para cualquier otro tipo de empresa. Un
factor importante es la ubicacin del local de comercializacin, aconsejndose realizar un estudio
previo del lugar que ms conviene para la realizacin y puesta en marcha de la empresa.
Sus actividades son:
1. Abarrotes
1. Ferreteras
1. Sastreras
1. Farmacias
1. Tiendas de regalos
1. Bazares
1. Carnicera y embutidos
1. vidrieras
1. zapateras
1. Tiendas de antigedades
C- SERVICIOS
El objetivo primordial de este tipo de empresas es la prestacin de servicios ya sea de manera
comercial o profesional. Son todas las actividades realizadas por los hombres, que satisfacen
directamente una necesidad a travs de su ayuda. Los trmites necesarios para la constitucin de
una empresa de servicios son exactamente los mismos que para cualquier otro tipo de empresas,
salvo algunos pequeos detalles en ciertos casos como los de las empresas de servicios de salud
y tursticas, esta ltimas estn teniendo gran apogeo en el Per, as como las SERVIS siendo
empresas que proporcionan a varias organizaciones empleados para diferentes tipos de labores o
funciones, para lo cual se gana comisiones.
Comprende las siguientes actividades:
1. peluqueras
1. restaurantes
1. Estaciones de servicios
1. Servicios de ambulancias
1. Limpieza de automviles
1. Colegios y academias Limpieza de oficina y domiciliaria
1. Servicios de vigilancia
1. Reparacin de equipos electrodomsticos
1. Hoteles y hostales
2. Agencia de viajes.
PEQUEA EMPRESA
Desde el punto de vista econmico las unidades de produccin, es decir, las empresas suelen
clasificarse en: Micro, pequea, mediana y gran empresa. No existe un parmetro que determine en
forma exacta cuando una actividad empresarial se realiza en alguna de las clasificaciones antes
mencionadas; pero se debe tener en cuenta que en el quehacer empresarial, es decir, en la prctica
existe esa diferenciacin. .
En tal sentido, a fin de dar un tratamiento diferenciado, el decreto Legislativo No 705 de la Ley de
promocin de Micro y pequeas empresas del 08-11-91, estableci los parmetros en base a los cuales
se define al micro y pequeo empresario. Mediante Ley No 27268 del 27 de Mayo del 2000, Ley General
de la pequea y Microempresa, se estableci el marco legal para la promocin y el desarrollo de las
pequeas y microempresas, normando polticas de alcance general y la creacin de instrumentos de
promocin, formalizacin y la consolidacin de los ya existentes, dentro de una economa social de
mercado. Con fecha del 27 de setiembre del 2002 se expide el Decreto Supremo del Reglamento de la
Ley General de la Pequea y Microempresa.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 59
El incremento en el monto mximo de las ventas anuales sealado para la pequea empresa ser
determinado por Decreto Supremo refrendado por el Ministerio de Economa y Finanzas cada dos aos.
Hay que precisar que una unidad econmica no solo puede ser constituida por una persona, que puede
ser natural o jurdica; tambin puede ser constituida por un grupo de personas, una familia, una empresa
lucrativa o no, o una empresa gubernamental. En todos los casos al constituir un MYPE es una unidad
econmica caracterizada por los siguientes aspectos:
Se constituye por la idea de una persona, un grupo de personas, o un grupo de empresas
Debe drsele un nombre
Tener un propsito comn
Que efecten transacciones con el pblico
Desarrollar estrategias para administrar sus intereses. A ello hay que agregarle dos
caractersticas concurrentes, el nmero mximo de trabajadores y sus ventas mximas
anuales
Para determinar el nmero de trabajadores solo se considera a trabajadores con relacin
laboral a tiempo indefinido y a otros trabajadores con otro tipo de contrato con otra
modalidad. Aquellos trabajadores tomados de empresas de SERVICES no son
considerados dentro del mencionado cmputo.
Para que una empresa sea considerada como microempresa y pequea empresa, MYPE, amparadas
por la ley, hay requisitos que es esencial; que cuenten con trabajadores de relacin laboral directa con
ellos, independientemente de la modalidad contractual entre ellos. Otro parmetro toma en cuenta los
niveles anuales de ventas en relacin con la unidad impositiva tributaria UIT), que son consignados en
las declaraciones juradas respectivas.
En el siguiente cuadro, se sealan algunos parmetros de clasificacin de la micro y pequea empresa:
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 60
CUADRO DE CLASIFICACIN
TIPO DE MICRO PEQUEA
EMPRESA EMPRESA EMPRESA
DONDE:
RUS = Rgimen nico Simplificado
RER = Rgimen Especial del Impuesto a la Renta
RUC = Registro nico de Contribuyente
IGV = Impuesto General a las Ventas
UIT = Unidad Impositiva tributaria
Diversos autores, destacan que hay elementos caractersticos en el comn de las micro y pequeas
empresas que las han llevado a ser negocios exitosos, por ejemplo:
Intuitiva percepcin de las necesidades de los clientes
Implica estar enfocado en el mercado y, dado su tamao, tener flexibilidad para adaptarse a las
nuevas circunstancias rpidamente
Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades
An de experiencias negativas o limitaciones que le impidieron continuar con la normalidad
Creatividad y desarrollo gradual de habilidades personales
Que les permitan disear soluciones de negocios que corresponden a su disponibilidad efectiva
de recursos
Trabajo duro y la persistencia
Dedicando en muchos casos cerca de 15 horas diarias al negocio, y no dejarse vencer por los
problemas
Apoyo de grupos de referencia
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 64
POLITICAS DE PROMOCION
El Estado promueve un entorno favorable para la creacin, formalizacin, desarrollo y competitividad
de las MYPES y el apoyo a los nuevos emprendimientos, a travs de los Gobiernos Nacional,
regionales, y locales; y establece un marco legal e incentiva la inversin privada, generando o
promoviendo una oferta de servicios empresariales destinados a mejorar los niveles de organizacin,
administracin, tecnificacin y articulacin productiva y comercial de las MYPE, estableciendo polticas
que permitan la organizacin y asociacin empresarial para el crecimiento econmico con empleo
sostenible.
Como toda empresa, Las MYPE no son autosuficientes para valerse por si misma y permanecer en el
mercado, por tal motivo requieren intercambiar recursos con su entorno, el entorno es aquel ambiente
que rodea a la MYPE, constituida por elementos que si bien en un principio le son extraos, a la
empresa, tambin en algn momento o circunstancia le sern necesarios para sus operaciones. Ello
es as porque en el entorno debe haber empresas que le proveen LOS INSUMOS que necesita la MYPE
como son la materia prima, dinero, mano de obra, energa, entre otros. Es que la MYPE transforma
dichos insumos en productos o servicios, y es as como son devueltas al mismo entorno.
En el entorno por lo menos hay dos grupos de inters en constante actividad que directa o
indirectamente influyen para que el entorno se favorable o desfavorable al o los objetivos de la MYPE.
Los grupos de inters son:
B) La pequea empresa es un agente de desarrollo econmico y social del pas porque tiende a
movilizar el ahorro individual y familiar e integrarse a los sistemas de consumo del pas.
C) Adems los productos de la pequea empresa se constituyen como suministros de los grandes
consorcios.
D) Generan empleo a bajo costo, siendo intensa la utilizacin de mano de obra
E) Se adaptan fcilmente a zonas rurales y urbanos marginales
Ao 2001 Ao 2004
Microempresa 1/ 6,352,695
Total 8,201,811
Elaboracin: PROMPYME
1/ Empresas que emplean entre 2 y 9 trabajadores
2/ Empresas que emplean entre 10 y 49 trabajadores
3/ Empresas que emplean 50 a mas trabajadores
Elaboracin: MTPE- Programa de Estadsticas y Estudios Laborales
Fuente: ENAHO-INEI 2002
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 67
MYPE Formales
Las MYPE formales se ubican principalmente en los sectores Comercio, Servicios y
Manufactura:
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 68
COMERCIO 66
SERVICIOS 19
INDUSTRIA MANUFACTURERA 11
CONSTRUCCIN Y ACTIVIDADES 4
INMOBILIARIA
Salud 3.0
Total 100.00
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 70
N DE ESTABLECIMIENTO
DEPARTAMENTO
ABSOLUTO PORCENTUAL
PERSONAL PROMEDIO DE
N DE ESTABLEC.
OCUPADO PERS. OCUP.
DEPARTAMENTO POR
ABSOL. PORC. ABSOL. PORC. ESTABLEC.
ORGANIZACIN JURDICA
El 88.7% (205 101) establecimientos de la micro y pequea empresa estn organizados
individualmente. La modalidad ms utilizada para la formacin de un pequeo negocio es la
denominada Persona Natural, y en menor grado, la Empresa Unipersonal y la Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada.
Ms de tres cuartas partes de los establecimientos de la micro y pequea empresa estn organizados
formalmente como Personas Naturales. Obviamente esta presencia es ms acentuada en la
microempresa (con 1 a 10 trabajadores), donde aproximadamente 80% de los establecimientos son
Personas Naturales.
En cambio en la pequea (con 11 a 100 trabajadores), se observa una mayor diversificacin, que
incluye desde las formas individuales de organizacin hasta Sociedades Annimas. En este estrato los
establecimientos organizados individualmente son menos de una quinta parte .
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 72
Por actividad econmica; se observa que cerca del 93.0% de los establecimientos comerciales y de
reparacin de vehculos y efectos personales, as como el 95.0% de servicios de comida u hospedaje
(restaurantes y hoteles) estn organizados individualmente en sus distintas modalidades. En los
servicios sociales y de salud este tipo de organizacin, representa alrededor del 93.0%, en los servicios
comunitarios sociales y personales y la industria manufacturera, la participacin de los establecimientos
organizados individualmente es de 81.0% y 82.0% respectivamente.
En el departamento de Lima, donde se encuentran 36.0% de los establecimientos de la micro y
pequea, 79.0% estn organizados en forma individual. En el interior del pas la organizacin individual
tiene mayor presencia, en especial en aquellos departamentos con menor desarrollo relativo, es el caso
de Huancavelica por ejemplo, donde las organizaciones individuales representan 98.0%.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 73
PEQUEA
MICROEMPRESA
TOTAL EMPRESA
(1 A 10 P.O.)
(11 A 20 P.O.)
ORGANIZACIN
JURDICA
N ESTABLEC. N ESTABLEC N ESTABLEC
TOTAL
- OTROS
FINANCIAMIENTO
Es todo recurso que obtiene una empresa persona de un tercero, comprometindose en una fecha
futura a devolver el prstamo ms los respectivos intereses, comisiones, gastos, etc. Al obtener el
financiamiento deber conseguir las mejores condiciones (plazos, periodos de gracia, intereses, etc.).
Para conseguir el prstamo, el empresario deber acudir a las fuentes de financiamiento
convencionales (Bancos, Cajas Municipales, Cajas Rurales, EDPYMES, Cooperativas, Etc.) y no
convencionales (ONGs), por lo que es bsico que lodo empresario conozca e identifique las fuentes
de financiamiento de la zona; as mismo deber conocer la marcha econmica de su empresa (Costos,
Balances, Estados de Ganancias y Perdidas, as como saber elaborar flujos de Cajas y Perfiles de
Inversin, para sustentar financiamiento).
Estas empresas presenta el problema de los extremos, es decir, presenta dificultad para
determinar cul es la verdadera etapa en que se halla, frecuentemente se le confunde
con la pequea, o a veces se le identifica con la grande.
En este tipo de empresas, como consecuencia de ese crecimiento, se siente la
necesidad imprescindible de ir realizando una mayor descentralizacin, y
consiguientemente, de delegar.
Va sintiendo la necesidad de hacer cambios, no meramente cuantitativos, sino
verdaderamente cualitativos ; esto es, no solamente se presenta la necesidad de aadir
ms personas a una operacin, o ms operaciones a una misma funcin, sino que van
apareciendo otras funciones distintas, que antes no haban sido necesarias.
La alta gerencia comienza a sentir la necesidad de poseer una serie de conocimientos
tcnico - administrativos, que anteriormente no haban requerido.
Requieren hacer planes ms amplios y ms detallados, as como formular planes y
controles adecuados de la produccin
Debe desarrollarse tcnicas adecuadas de control en las diversas reas, as como de
tcnicas comunicacin y de control, estadsticas, etc.
INCOMPETENCIA
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 77
Se atribuye un 41 % de todas las quiebras empresariales. Ni el mismo dueo puede fungir como
gerente de su propio establecimiento si carece de los conocimientos necesarios o, ms an, de la
capacidad de liderazgo requerida.
FALTA DE EXPERIENCIA EN LA LINEA
El gerente carece de experiencia en el ramo en que incursiona por primera vez. Puede tenerla
en otros campos, pero lgicamente suele ignorar los problemas especficos de la nueva rama a la
que ingresa.
SOBRECONCENTRACIN DE EXPERIENCIA
Tambin la sobreconcentracin de experiencia puede actuar en detrimento de una empresa
pequea. El gerente de la misma debe no solamente poseer habilidades tcnicas determinadas
sino que debe ser capaz tambin de ver a su empresa globalmente.
Si el gerente que maneja la empresa dedica una mayor atencin a un rea determinada, de
acuerdo a su inters y especialidad (ventas, finanzas, produccin) y descuida las otras, esto
redundar negativamente en su desarrollo.
FALTA DE EXPERIENCIA
La total falta de experiencia del gerente es una de las causa de los fracasos empresariales. No
hay punto de relacin entre poseer una habilidad especial para cierto trabajo y ser capaz de
administrar un establecimiento pequeo. Sin la capacitacin adecuada del que maneja la empresa,
nada puede garantizar el xito de la misma.
FALTA DE COMPETITIVIDAD
La competencia es determinante en nuestra economa. Las empresas que no puedan ofrecer
servicios, precios, calidad iguales, que otras con las que compiten, definitivamente tendrn
dificultades para permanecer en operacin.
Si una empresa se ve obligada a reducir la calidad de su producto para poder seguir
compitiendo esta condenada a la desaparicin eventual, pues la clientela tiende a abandonarla en busca de
mejores servicios o productos.
FALTA DE CONTROL DE INVENTARIOS
El gerente de una empresa pequea puede no prestarle la debida atencin a la existencia de un buen control
de inventarios. Si su inventario es demasiado grande esto puede redundar en la inactivacin del dinero de la
empresa o en el desperdicio por inutilizacin u obsolescencia.
Por el contrario, un inventario inadecuado e insuficiente provoca que no se pueda surtir la demanda de
mercancas con prontitud y eficacia.
ABANDONO
Aunque el porcentaje de fracasos empresariales debido a esta razn es muy reducido, puede
decirse que ste es un problema muy delicado en la empresa, ya que el gerente suele ser el
dueo y no debe rendir cuentas a nadie.
Las razones ms comunes que hacen que se descuide la empresa son los malos hbitos,
precaria salud, problemas maritales, apata, etc. Aveces el administrador dedica mucho tiempo a
actividades de la comunidad, relegando su empresa aun segundo plano.
El administrador debe establecer prioridades y favorecer primero a su establecimiento que a
otras actividades o distracciones.
CONTROL INADECUADO DE CRDITOS
Un problema de todo administrador es el de si dan crdito o no. Aquellas empresas que s lo
hacen deben cuidarse de hacerlo en demasa, Cuando en administrador es inexperimentado poco
competente, los fracasos empresariales son consecuencia de una mala poltica de crditos.
BAJO VOLUMEN DE VENTAS
Para todo tipo de empresa, el bajo volumen de ventas es uno de los ms graves problemas. Los
ingresos del pequeo establecimiento provienen de sus ventas y sin stos el resultado es ms que
obvio, el fracaso. Intervienen muchos factores en que se venda poco, la mala localizacin, poca
Competitividad en precios, productos de inferior calidad, publicidad inefectiva, malos servicios, etc.
El bajo volumen de ventas ocasiona los fracasos empresariales que pueden atribuirse a la
incompetencia o inexperiencia del gerente.
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 78
MALA LOCALIZACIN
La importancia de la eleccin de un buen sitio para establecer la empresa suele ser pasada por
alto. Con frecuencia se escoge el sitio por razones superficiales, como la disponibilidad de un
edificio para ser rentado o comprado, la cercana al hogar, al intenso trfico de peatones, etc. pero
no necesariamente esto da un resultado favorable.
DESASTRE
Hay hechos imprevistos que cortan de tajo la existencia de una pequea empresa. Desastres
naturales, terremotos, inundaciones, etc. son algunos de stos.
Los incendios, problemas laborales, los asaltos, los hurtos de mercanca por los empleados y
destrozos por terceros, conforman tambin este cuadro. 9 de cada 10 fracasos son resultado de la
incompetencia, la ignorancia y la falta de experiencia de la persona que maneja la empresa. Estos
son los errores principales que deben evitarse, aprendiendo de los descalabros ajenos y
capacitndose debidamente, el gerente casi puede asegurar su xito.
SOLUCIONES
Renovacin progresiva de maquinaria y equipo
Capacitacin a travs de talleres para mejorar produccin y calidad
Capacitacin para elevar nivel de la mano de obra no especializada
Establecer el control de calidad
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 79
AMENAZAS
Aparicin de productos sustitutos
Competencia intensa
Poco mercado local
Competencia agresiva del mercado externo
SOLUCIONES
Propiciar encuentros de empresarios proveedores de maquinarias para mejoramiento de
tecnologa
Implementar centros de alquiler de maquinarias o maquicentros
Organizacin de ferias tecnolgicas
Evitar disminucin de la produccin tratando de exportarlos.
SOLUCIONES
Creacin de lneas de crdito para mejorar liquidez y capacidad financiera
Aumentar informacin sobre polticas y lneas de crdito para pymes
AMENAZAS
Cambios en la poltica financiera
Altas tasas de inters
Crditos con excesos de requisitos
SOLUCIONES
Fortalecimiento de gremios pymes para negociar intereses, garantas y plazos
Creacin de instituciones para crditos a menor costo financiero
SOLUCIONES
Disear programas de planeacin de empresas para mejor conduccin de pymes
Elevar capacidad administrativa y gerencial
Fomentar el uso del manual de organizacin y funciones
Establecer la estructura de la organizacin de las pymes
Formacin de asociaciones y consorcios empresariales.
AMENAZAS
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 80
SOLUCIONES
Capacitacin para dar a conocer los cambios en las tcnicas de gestin empresarial.
SOLUCIONES
Programas que aumentan la informacin empresarial
Difusin de la existencia de instituciones capacitadoras
Difusin de programas de desarrollo de pymes
Mejorar la productividad y calidad mediante la capacitacin.
AMENAZAS
Costos elevados de capacitacin
Carencia de institucin gremial que brinde capacitacin y asesoria
SOLUCIONES
Financiamiento externo que subvenciones la capacitacin
Formar capacitadores
Creacin de un centro de capacitacin para asociados de pymes
SOLUCIONES
Convenios de capacitacin en mercadeo
Generacin de estudios de mercadotecnia para los gremios
Ofrecen productos y extensiones del producto de calidad
Buena imagen del producto (diseo, calidad, marcas) con adecuada poltica de ventas, precios,
produccin y distribucin.
AMENAZAS
Aparicin de productos sustitutos
Competencia intensa y agresiva de otras pymes
Mercado poco dinmico
Cambiantes tecnologas de marketing
Fuerte competencia del mercado externo
SOLUCIONES
GERENCIA I ASPECTOS CONCEPTUALES DE EMPRESA 81