DAFTAR PERNYATAAN DALAM RANGKA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN

RSU PERMATA MADINA PANYABUNGAN

Jawaban
No Pernyataan
STP TP KP P SP

Tangibility (bukti fisik):

1 Jalur keluar masuk kenderaan tersedia
dan dilengkapi dengan marka/rambu
penunjuk arah
2 Penampilan security bersih dan rapi
3 Kursi roda/trolli tersedia di depan
ruang penerimaan pasien

Reliability (Handal):
1 Prosedur penerimaan pasien dilayani
secara cepat dan tidak berbelit-belit
2 Security selalu membantu saat
penerimaan pasien
3 Security membantu mengamankan
pasien dari kerumunan orang

Responsiveness (tanggap):
1 Petugas pendaftaran bersikap ramah
dan sopan
2 Petugas pendaftaran memberikan
penjelasan tentang prosedur pelayanan
dan administrasi di RS
3 Security memberikan bantuan
pengamanan terhadap barang-barang
milik pasien/keluarga

Assurance (Jaminan):
1 Memberi rasa dan nyaman selama
pasien berada dalam ruang rawat inap
2 Fasilitas kamar dapat digunakan dengan
baik
3 Memberi ruang untuk menyampaikan
keluhan selama mendapat pelayanan di
rumah sakit

Empaty (Perhatian):
1 Petugas kebersihan selalu
membersihkan ruangan tanpa diminta
2 Petugas non medis meluangkan waktu
untuk menyapa dan memberikan
motivasi kepada pasien/keluarga
3 Petugas medis maupun non medis selalu
mengingatkan keamanan akan
menyimpan barang berharga pasien dan
keluarganya.