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GESTIN LOGSTICA
CLASE 5
ING. CIVIL

Rodrigo San Martn

 Objetivos de Servicio al cliente
El producto logstico
Naturaleza del producto logstico:

La naturaleza del producto condiciona el tipo de servicio requerido

Un producto es el resultado de una actividad o proceso.
Est compuesto de una parte fsica y otra intangible
La parte fsica son las caractersticas como: peso volumen forma
desempeo, durabilidad.
La parta intangible es: la post venta, soporte, reputacin, comunicaciones,
flexibilidad, etc.

Los productos se pueden dividir generalmente entre bienes de consumo y

bienes de consumo industrial.
 Productos de consumo
Productos consumido por personas
Se dividen en: Conveniencia, shopping, de especialidad

Conveniencia: consumo frecuente, inmediato y sin mucha comparacin.

Ejemplo; alimentos, bebidas, cosmticos, etc. La distribucin es masiva,
costosa como valor del producto, pero fundamental ya que el producto
siempre debe estar disponible en los puntos de venta.
 Productos de consumo
Shopping: productos que el consumidor compara considerando calidad, precio y
desempeo. Ejemplos: ropa, muebles y autos. Los puntos de venta son menos
numerosos. Los costos de distribucin con respecto al precio son menores y la
distribucin no es tan extensa.
 Productos de consumo

Productos de especialidad :El consumidor gasta una suma considerable

de recursos y tiempo en obtenerlos, Ejemplos; alimentos exclusivos, autos
a pedido, joyas, etc. La distribucin es centralizada y su nivel de servicio no
es tan importante. El costo de distribucin respecto del valor del producto
es bajo.
 Productos Industriales
Son utilizados en la produccin de otros bienes o servicios. Los niveles de
servicio dependen de los contratos establecidos entre las partes.
 Ciclo de vida
Tpicamente un producto pasa por diferentes niveles de venta a travs de
su vida; Introduccin, Crecimiento, madurez, declinacin. La estrategia de
distribucin depende de la etapa.

Introduccin: Distribucin limitada, muy estudiada. Costosa debido a la no

existencia de economas de escala ni de canales establecidos.

Crecimiento: etapa de mucho cambio, en la que la distribucin es

fundamental para soportar el crecimiento de ventas. Distribucin tambin
es costosa, ya que el tiempo de respuesta es acotado.
 Ciclo de vida

Madurez: Aqu se pueden obtener eficiencias en la distribucin, debido a

ciclos ms estables y economas de escala.

Declinacin: La distribucin se simplificar para reducir costos

Ejemplos de productos en la distintas etapas?
 Histogramas y % acumulados
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Ley de Pareto
Ejercicio de generacin de histogramas en Excel;
tarea, cada uno debe hacer un anlisis en casa.
 Caractersticas de los productos que modifican
los costos Logsticos
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Peso Volumen: Las capacidades logstica se vern utilizadas o por el peso o por el
volumen. Ejemplos; Almacenaje, Transporte, movilizacin. Distintos productos;
Bateras (Peso); paales (volumen).
Ejemplos reales; Un camin semiremolque tiene capacidad de 100 m3 o 25 Ton. Un
pallet de almacenaje se puede definir como 1,2 x 1 x 1,75 m, con un peso de 1
Ton (dado por capacidad de la grua y el rack).
Lo importante es entender qu caracterstica es la que limita nuestra capacidad.
 Caractersticas de los productos que
modifican los costos Logsticos-2
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Relacin valor-peso: los valores de almacenaje y transporte/distribucin estn

relacionados al valor especifico del producto. Almacenar un kg de papas no cuesta
lo mismo que almacenar un kg de celulares. Lo mismo ocurre con el transporte, pero
en menor medida. De hecho, cuando los costos de almacenaje y trasporte son vistos
como % del valor del producto, a medida que aumenta el valor del producto el %
de almacenaje crece y el de transporte disminuye.
El riesgo de dao, perdida, o accidente alteran los costos logsticos. Adems el nivel
de inventario, la oportunidad de la entrega tambin sern distintos.
 Caractersticas de los productos que
modifican los costos Logsticos-3
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Substitucin: mientras ms substituible un producto, ms sensible al nivel de servicio

es el costo logstico.
Riesgo: peligrosidad, facilidad para ser reducido, etc. Mientras mayor el riesgo
mayor el costo de almacenaje y transporte. Ejemplos: Celulares, MP4, Explosivos
(alguien quiere investigar lo que hace Enaex? Para transportar)
 Packaging
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Importancia:
Para almacenaje y manejo
Para optimizar el transporte
Para proteger el producto
Para promover las ventas
Para cambiar la densidad
Para facilitar el uso
 Precios-Tarificacin
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Trataremos la tarificacin relacionada a los costos

logsticos
Mtodos de tarificacin geogrfico; revisin de
tarifas de Distribucin.