UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRFICO PARA OPTAR AL

TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CREACIN DE UNA REPOSTERA EN LNEA CON ENTREGA A

DOMICILIO. CASO: REPOSTERA DIGITAL LEREBOURS.
AO 2017

PRESENTADO POR:
RAFAELA ZAPATA GARCA

DAYANARA LEREBOURS SANTANA

MARIA MINERVA VALDEZ LPEZ

ASESORA:
RUTH DELANIA MOTA LIZARDO, M.A.
Los conceptos emitidos en el presente
anteproyecto de curso monogrfico son de
la exclusiva responsabilidad de los
sustentantes.

SANTO DOMINGO, D. N., REPBLICA DOMINICANA

2017

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 UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRFICO PARA OPTAR AL

TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CREACIN DE UNA REPOSTERA EN LNEA CON ENTREGA A

DOMICILIO. CASO: REPOSTERA DIGITAL LEREBOURS.
AO 2017

PRESENTADO POR:
RAFAELA ZAPATA GARCA
2008-1726
DAYANARA LEREBOURS SANTANA
2011-7473
MARIA MINERVA VALDEZ LPEZ
2012-6786

ASESORA:
RUTH DELANIA MOTA LIZARDO, M.A.

SANTO DOMINGO, D. N., REPBLICA DOMINICANA

2017

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CREACIN DE UNA REPOSTERA EN LNEA CON ENTREGA A
DOMICILIO. CASO: REPOSTERA DIGITAL LEREBOURS.
AO 2017

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 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN

En busca de informaciones relacionadas al tema a desarrollar, se pudo encontrar

diversas informaciones dentro de las que se pueden citar:

En la biblioteca de la Universidad del Caribe se encontr la monografa con el tema

Incidencia del Modelo de Gestin en el posicionamiento de los bancos
Comerciales en el rea de Servicios de Santo Domingo. Caso Banco Popular
Dominicano, ao 2005. Sustentada por: Sandra del Rosario, Stephany Abreu de
Jess y Nely Altagracia Disla. Esta investigacin tiene como objetivo determinar el
nivel de posicionamiento de los bancos comerciales en el rea de servicios de Santo
Domingo, especficamente el caso del Banco Popular en el ao 2005.

Este estudio fue necesario por su repercusin en el desenlace de innovaciones con

relacin al banco y harn ms efectivo los esfuerzos de los intermediarios. De este
estudio emanaron ideas, estrategias y tcticas que ayudaron a las empresas y al
personal a obtener dinamismo y posicionamiento en la empresa y en el proceso de
toma de decisiones.

Se pudo evidenciar que en este trabajo monogrfico no fueron tratadas las

definiciones generales de la toma de decisiones y sus herramientas principales.
Tampoco se pudo observar las generalidades de la empresa caso de estudio, as
como la estructura organizacional de la misma.

Por otro lado en la Universidad del Autnoma de Santo Domingo se encontr la

monografa con el tema Procesos Administrativos utilizados en el Modelo
Integrado de Gestin en el sector bancario, caso banco BHD, ao 2007.
Sustentada por: Viviana Tiburcio, Luz del Alba Caldern y Yuset Guerrero. Esta
investigacin tuvo como objetivo analizar los procesos administrativos ejecutados en
el modelo integrado de gestin en el rea de Prstamos en el Banco BHD durante el
ao 2007.

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Se presentaron de manera detallada y sinttica los antecedentes de la banca
comercial de la Repblica Dominicana, as como la evolucin de la misma.

Tambin se describieron los procesos administrativos en la toma de decisin y los

procesos que pudiesen marcar un entorno positivo en las actividades de los gerentes
a la hora de la toma de decisiones. Al mismo tiempo se presentaron las
caractersticas generales del BHD y su situacin actual en relacin a la toma de
decisiones del Departamento de Prstamos.

Llegaron a la conclusin de que las empresas sin importar a que se dediquen tienen
la necesidad de tomar decisiones, y la nica manera de garantizar el mnimo de
errores al hacerlo, es a travs de la aplicacin de un buen proceso racional,
inteligente y sistemtico para la seleccin de alternativas, ahorrando de esta manera
tiempo, esfuerzo y energa al administrador de la empresa. Se pudo notar que esta
monografa no abarc los aspectos fundamentales para la toma de decisin as como
sus herramientas principales.

En otro de idea en la Universidad del Catlica Madre y Maestra se encontr la

monografa con el tema La Planeacin como herramienta para la Aplicacin del
Modelo Integrado de Gestin, caso Banco de Ahorro y Crdito Fihogar.
Sustentado por: Marisela Guerrero, Lizarda Yanel Yrizarry e Idelfonso M. lvarez.
Esta investigacin tuvo como objetivo determinar la incidencia de la planeacin como
herramienta para el Modelo Integrado de Gestin en el Banco de Ahorro y Crdito
Fihogar.

Se pudo verificar en detalle las ventajas y desventajas de la planeacin, sus

implicaciones en la toma de decisin y los elementos principales de la misma. Se
destaca la presentacin de las etapas del proceso de planeacin en el Banco
Fihogar, as como los objetivos y cambios relevantes en la administracin a partir de
la planeacin en el Modelo Integrado de Gestin.

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Llegaron a la conclusin de que la planeacin se visualiza como una herramienta que
permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se
presenten en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos hacia metas
realistas de desempeo, por lo cual es necesario conocer y aplicar los elementos que
intervienen en el proceso de planeacin.

No fueron abarcados los conceptos fundamentales de los procesos de toma de

decisiones. Tampoco se pudo evidenciar las generalidades de la empresa caso de
estudio. Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquellas
que consideran ms conveniente, es decir, han de tomar muchas cantidades de
decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado de importancia, a la vez
que sean fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o resultados
derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este planteamiento general al
mbito de la empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatro funciones
administrativas, as los administradores cuando planean, organizan, conducen y
controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.

Continuando con la bsqueda de informacin en la Universidad APEC, reposa la

monografa titulada: Plan de negocio Integrado en el sector bancario, caso banco
BHD. Sustentando: por Viviana Tiburcio, Luz del Alba Guerrero y Calderon Yuset,
En el ao 2007.
El objetivo general de dicha invetigacion fue analizar los procesos administrativos
ejecutados en el modelo integrado de gestin en el rea de Prstamos en el Banco
BHD durante el ao 2007.

Se presentaron de manera detallada y sinttica los antecedentes de la banca

comercial de la Repblica Dominicana, as como la evolucin de la misma.

Tambin se describieron los procesos administrativos en la toma de decisin y los

procesos que pudiesen marcar un entorno positivo en las actividades de los gerentes
a la hora de la toma de decisiones. Al mismo tiempo se presentaron las

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caractersticas generales del BHD y su situacin actual en relacin a la toma de
decisiones del Departamento de Prstamos.

Llegaron a la conclusin de que las empresas sin importar a que se dediquen tienen
la necesidad de tomar decisiones, y la nica manera de garantizar el mnimo de
errores al hacerlo, es a travs de la aplicacin de un buen proceso racional,
inteligente y sistemtico para la seleccin de alternativas, ahorrando de esta manera
tiempo, esfuerzo y energa al administrador de la empresa.

Se pudo notar que esta monografa no abarc los aspectos fundamentales para la
toma de decisin as como sus herramientas principales.

Por ultimo en la Universidad UTESA se pudo investigar la monografa con el tema

La Planeacin como herramienta para la Aplicacin de un Plan de negocio,
caso Banco de Ahorro y Crdito Fihogar. Presentada por: Marisela Guerrero,
Yanel Yrizarry e Idelfonso Alvarez, en el ao 2011.

Esta investigacin tuvo como objetivo determinar la incidencia de la planeacin como

herramienta para el Modelo Integrado de Gestin en el Banco de Ahorro y Crdito
Fihogar.

Se pudo verificar en detalle las ventajas y desventajas de la planeacin, sus

implicaciones en la toma de decisin y los elementos principales de la misma.

Se destaca la presentacin de las etapas del proceso de planeacin en el Banco

Fihogar, as como los objetivos y cambios relevantes en la administracin a partir de
la planeacin en el Modelo Integrado de Gestin.

Llegaron a la conclusin de que la planeacin se visualiza como una herramienta que

permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se
presenten en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos hacia metas

4
realistas de desempeo, por lo cual es necesario conocer y aplicar los elementos que
intervienen en el proceso de planeacin.

No fueron abarcados los conceptos fundamentales de los procesos de toma de

decisiones. Tampoco se pudo evidenciar las generalidades de la empresa caso de
estudio.

Continuando con los antecedentes histricos Scrates en la Grecia antigua compar

las actividades de un empresario con las de un general al sealar que en toda tarea
quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para
alcanzar los objetivos. Longenecke (2004).

Los primeros estudiosos modernos que ligaron el concepto de estrategia a los

negocios fueron Von Neuman y Morgenstern en su obra "la teora del juego", "una
serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo
con una situacin concreta" Von Neumann, Morgenstern, (1990).

Segn Peter Druker (1954) afirma que: La estrategia requiere que los gerentes
analicen su situacin presente y que la cambien en caso necesario, saber qu
recursos tiene la empresa y cules debera tener.

En (1962) Alfred Chandler sostiene que: El elemento que determina las metas
bsicas de la empresa, a largo plazo, as como la adopcin de cursos de accin y
asignacin de recursos para alcanzar las metas".

La planeacin estratgica surge formalmente a mediados de los aos sesenta

auspiciada por el libro de Ansoff (1965), Estrategias Corporativas.

El campo de la planificacin administrativa es la organizacin y el de la planificacin

normativa es el desarrollo, el campo de la planificacin estratgica, por supuesto, es
la estrategia. Segn Leonard D. Goodstein. (1972). Define la planeacin estratgica

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como el proceso por el cual los miembros guas de una organizacin prevn su futuro
y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlos.

"La planeacin estratgica es un conjunto de acciones que deber ser desarrolladas

para lograr los objetivos estratgicos, lo que implica definir y priorizar los problemas a
resolver, plantear soluciones, determinar los responsables para realizarlos, asignar
recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma y periodicidad para medir los
avances". (Tomasini, A) (1969).

Es un enfoque objetivo y sistemtico para la toma de decisiones en una organizacin

(David, 1990).

En la dcada de los sesenta, el trmino planeacin a largo plazo se us para

describir el sistema, pero el proceso de Planificacin Estratgica se comenz a
experimentar en Venezuela algo ms tarde.

Expresa Sallenave (1991), afirmando que "La Planificacin Estratgica es el proceso

por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un
dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicacin y de determinacin de
decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratgicos de la empresa".

En los aos setenta (70), la empresa Xerox invit a un joven ingeniero llamado Steve
Jobs a que asistiera con otras personas a la demostracin de una innovacin todava
sin aplicacin prctica: un operador desplazaba una pequea mquina en una
mesita, y se podan seguir sus movimientos en la pantalla. Todos pensaron que la
mquina era ingeniosa. Solo Steve Jobs tuvo la visin. Se dio cuenta de inmediato
de que la invencin del "ratn" (Computer mouse) poda revolucionar la forma en que
se utilizaban los computadores. Es esta visin naci Macintosh, y creci la compaa
Apple Computers.

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Algunas definiciones alrededor de qu es un indicador
Indicador se define como: La relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas,
que permite estar a la mira de la situacin y las directrices de cambio creadas en el
objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias
esperadas.

De las definiciones ms usadas tanto por diversos organismos, as como autores es

la de Bauer dada en 1966: Los indicadores sociales son estadsticas, serie
estadstica o cualquier forma de indicacin que nos facilita estudiar dnde estamos y
hacia dnde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, as como
evaluar programas especficos y determinar su impacto.( Horn, Robert V. Pg. 32).

Utilidad de los indicadores:

Elemento de planificacin: En el transcurso los procesos de planificacin se utilizan
con frecuencia indicadores para definir la meta a donde se desea llegar, adems son
usados como estndar o medio de verificacin o evaluacin de un proceso.

Los factores indicativos de la calidad educativa pueden ser tanto variables

independientes como dependientes o, si se prefiere, tanto inputs como ouputs del
sistema. No obstante, existen factores puede ser considerados a la vez causa y
efecto. Por ejemplo, cuando se refiriere a la participacin de los padres en los
centros educativos tanto se puede considerar que se trata de un factor que incide
beneficiosamente sobre la calidad de la educacin escolar como concebirla como la
resultante de una educacin escolar de calidad, la cual persigue como meta la
implicacin de los padres en el proceso.

Los centros escolares cuentan con una amplia gama de instrumentos de evaluacin,
algunos de ellos son empleados por la Inspeccin educativa para llevar a cabo su
evaluacin externa, otros sirven preferentemente para la evaluacin interna, en este
caso basados especialmente en el principio de autoevaluacin de los agentes
implicados.

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 JUSTIFICACIN

Este tema creacin de una Repostera en Lnea con Entrega a Domicilio. Caso:
repostera digital Lerebours. Ao 2017. Resulta muy viable y de suma importancia
para los profesionales de administracin de empresas ya que se propondr un gran
proyecto innovador para que los clientes no tenga que trasladarse a una repostera
fsica hacer sus pedidos, sino que de forma online pueden hacerlos.

Existen diversas razones por la cual se realiza esta investigacin, ya que para la
aplicacin de estos programas que se supone que harn cambio digital se debe
delimitar con precisin el comportamiento digital a modificar o a reforzar, definir el
objeto a alcanzar, responsabilizar alguna entidad para dirigir el cambio y utilizar una o
ms estrategias. Se buscan soluciones acodes a los nuevos tiempos, ya que en la
actualidad en el mercado de las ventas por internet existen muchas tiendas que han
entrado en el mercado del marketing online.

Es importante realizar esta investigacin ya que la empresa tomar un giro en lo que

son las Ventas Online de sus productos, esta investigacin se realiza para resaltar la
el impacto de las Ventas Online en las ventas de Repostera, donde se podrn
resaltar el aspecto personal y el de la sociedad, ya que el mercado de las Ventas
Online con la misma se pretende generar cambios de comportamiento en cuanto a lo
que quiere ofrecer, como cada negocio tiene diferente comportamiento se debe
buscar soluciones conforme a las necesidades de cada segmento en particular, lo
que significa que deben realizarse programas y actividades que ayuden a la sociedad
a cambiar su estilo de vida.

Aunque est clara la importancia que los procesos estn definidos dentro de una
organizacin y conocidos por sus empleados a todo nivel, tambin es muy comn
conocer empresas que no los tienen, o si los tienen no cumplen con los mismos o
estn mal diseados o desactualizados a la realidad y ms grave todava, no

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alcanzan a identificar que muchos de los problemas de la organizacin tienen origen
en la falta de la implementacin de los mismo.

Al realizar esta investigacin se obtendrn beneficios que se podra ser establecer

mejor relacin con los clientes que visitan la tienda de la Repostera, lo que creara
un ambiente de armona y perfecta coordinacin para el mejoramiento de la
realizacin del trabajo en conjunto que se necesita para que todos tengan xito. En
cuanto a la sociedad, tratar de inducir al mayor nmero de personas a tomar una
accin determinada para lograr cambio de valores. Es una puerta abierta para
proporcionar informacin para llevar a cabo eventos y proyectos de gran impacto
socio-econmico.

Por otra parte, la Universidad del Caribe se beneficiar, con la adquisicin de nuevos
conocimientos obtenidos por medio de los resultados de las investigaciones
realizadas, los cuales aportarn ms informacin a los interesados en investigar
sobre el tema, a los estudiantes y profesores. Ser una motivacin para profundizar
y seguimiento del estudio de la creacin de nuevos proyectos.

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 DESCRIPCIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

Las empresas en la actualidad deben de estar a la vanguardia en todos los aspectos

tanto tecnolgicos como estratgicos. Con las nuevas tecnologas se crean nuevos
paradigmas de cmo disear el desarrollo organizacional y gestin de recursos
humanos en las empresas. La documentacin como registros, manuales e
instructivos es importante para tener una organizacin trabajando eficientemente, ya
que los niveles de calidad en las empresas suben constantemente.

Realzando esta investigacin se pueden citar diversas causas por la cual pocas
empresas cuentan con un sistema de compras online, lo que traer como
consecuencias no contar con formas innovadoras que puedan facilitar las compras
de sus clientes sin necesidad de tener que visitar la tienda, al igual la consulta de la
variedad de productos y precios.

En la actualidad hay pocas empresas que se dediquen exclusivamente la venta de

productos de repostera Online, y las que son fsicas no cuenta con una pgina web
que los clientes puedan comprar en lnea, las ventas en lnea son muy populares en
la Repblica Dominicana, vender en lnea en la actualidad se hace casi
imprescindible ya que vivimos en un mundo globalizado lleno de tecnologa, sera
muy importante que la empresa incursione en las ventas online, facilitara las ventas
y aumentara la cartera de clientes que tienen en la actualidad.

Las empresas debe de tener en cuenta que ya los medios de redes sociales como
Facebook y Youtube, no son suficientes dados que no se tiene una adecuada
estrategia comunicacional y de relacin publicitaria emisor receptor, lo cual hace que
se pierda grandes esfuerzos y recursos si el mensaje no es el adecuado, tener un
buen manejo de las redes sociales fusionadas con lo que son las Ventas Online
seran eficaces para poder aumentar sus ventas y adquirir cada da nuevos clientes
que quieran gozar de poder comprar sus artculos sin moverse de sus puesto de
trabajo u hogar.

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As mismo, como se ha presentado los clientes consumidores de productos de
tecnologa son usuario promedio pasa ms tiempo en el internet que viendo
televisin y por dicha razn, es necesario que se tome en consideracin la promocin
en internet, especficamente las redes digitales, como un factor crtico al momento de
querer consolidar relaciones con los clientes o crear nuevas relaciones.

Las Ventas Online colabora con los que es el factor econmico los intereses de la
compaa ya que este le dan prioridad a la sociedad con los diferentes programas y
actividades que desarrolla la misma pero a la vez regenera la calidad de vida de las
personas favoreciendo al cambio de actitud que esta tendr.
Por lo expuesto anteriormente se hacen las siguientes preguntas:

Cul son los conceptos de Ventas Online?

Cules son las generalidades de la empresa?
Cul es la incidencia del Marketing Digital Marketing para las empresas de
Repostera?
De qu manera afecta los inconvenientes del Marketing Digital a las empresas?
Cules sern las estrategias que se llevarn a cabo para llevar a cabo en la
Creacin de la empresa Online con ventas de repostera?
Cul es el impacto que tienen las redes digitales en la actualidad?
Cules son los beneficios que genera la puesta en funcionamiento de las Ventas
Onlines para la empresa?

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General:
Crear de una Repostera en lnea con entrega a domicilio

Objetivos Especificos:
Resear el origen, historia y evolucin de la Repostera Online Lerebours
Conceptualizar sobre Emprendimiento e Innovacin Empresarial
Enfocar la metodologa objeto de estudio

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 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Para la realizar esta investigacin ser de tipo descriptiva, pues cada uno podr
permitir utilizar todos los elementos bsicos; para esta investigacin se utilizarn
fuentes como los libros, revistas, folletos e informes de organismos especializados. A
partir de los cuales se pretender exponer para Incidencia de una Repostera en
lnea con entrega a domicilio.

Esta investigacin estar basada en los mtodos: Mtodo Lgico Inductivo, este
mtodo permitir la formacin de hiptesis y las demostraciones y por ltimo se
utilizar el Mtodo Analtico, porque se proceder a revisar ordenadamente cada uno
de ellos por separado.

Lgico Deductivo, en la cual mediante este mtodo se podr aplicar los principios
descubiertos a casos particulares, a partir de un enlace de juicios.

Se utilizar tambin el Deductivo Directo donde se podr obtener el juicio de una sola
premisa, es decir que se llegar a una conclusin directa sin intermediarios.

Esta investigacin estar dirigida la empresa Lerebours donde se podr analizar la

creacin de una Repostera en lnea con entrega a domicilio.

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 ESQUEMA TENTATIVO DE PRESENTACION DEL INFORME

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIN

CAPITULO II
RESEA DEL ORIGEN, HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA
REPOSTERIA ONLINE LEREBOURS
.

2.1 Origen e Historia

2.2 Descripcin de la empresa
2.3 Marco Filosfico
2.4 Misin
2.5 Visin
2.6 Valores
2.7 Instalaciones y Ubicacin
2.8 Organigrama

CAPTULO I
CONCEPTUALIZACIN DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIN
EMPRESARIAL

2.1 Origen y evolucin del marketing.

2.2 Antecedentes de las Ventas Online
2.3 Concepto de Marketing
2.4 Concepto de las Ventas Online (Comercio Electrnico)
2.5 Importancia de las Ventas Online (Comercio Electrnico)
2.6 Los Web Dinmicos
2.7 Sistema de Pago Electrnico.
2.8 Anlisis de las Formas de Pago electrnico
2.9 Tarjeta de crdito
2.10 Certificacin en el Pago Online
2.11 Definicin del plan de negocio
2.12 Proceso para la creacin de un plan de negocio
2.13 Estructura del plan de negocios
2.14 Correlacin del plan de negocios
2.15 Planeacin estratgica de un negocio

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 CAPITULO III
ENFOQUE METODOLOGICO OBJETO DE ESTUDIO

3.1 Recursos y Capacidades

3.3 Objetivos
3.4 Estrategias Generales
3.5 Productos y servicios
3.6 Segmento de mercado
3.7 Recursos y Capacidades Internas
3.8 Estrategia Organizacional
3.9 Planes Operativos
3.10 Ventas
3.11 Investigacin y Desarrollo
3.12 Administracin y Finanzas
3.12.1 Plan de Finanzas y Administracin
3.12.2 Riesgos y Acciones Preventivas
3.12.3 Apoyos requeridos

CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFA.
ANEXOS.

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 FUENTES BIBLIOGRAFICAS
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Cengage Learning Editores

Castaeda Martnez, Luis. (2010). Implementacin: el arte de convertir los planes de negocios en
resultados rentables. Mxico: Ediciones Poder.

Daz de Santos. (2008). El Plan Empresarial: La Gua de Ernst & Young. / Eric S. Siegel y otros.
Madrid.

Finch, Brian. Cmo desarrollar un plan de negocios. (2002). Barcelona: Gedisa

Maitland, Iain. (2010). Planes eficaces de negocios en una semana. Mxico: Panorama.

O'Hara, Patrick D. (2008). El plan empresarial integral: cmo prepararlo, redactarlo y revisarlo.
Madrid.

Prez Soto, Jos Manuel. (2010). Business Plan: ms all del Presupuesto. Barcelona: Gestin y
Planificacin Integral.

Stutely, Richard. (2007). Plan de negocios: la estrategia inteligente. Mxico : Prentice-Hall

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Gava, L; E. Ropero; Serna y A. Ubierna. (2008). Direccin Financiera: Decisiones de Inversin,

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Hellriegel Don, Jackson Susan, Slocum John. (2012). Administracin un enfoque basado en
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Mc Graw Hill.

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en el intento. Mc Graw Hill. Mxico.

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Graw Hill. Mxico.

Viniegra Sergio, (2007). Entendiendo el plan de negocios. Mxico: Segunda edicin.

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ANEXOS

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