Diagnstico

Fecha
SERVICIO:
--------------
Hora
PRUEBAS
Pruebas:
07/06/2017
correcto
Oficina:
Canales,
NO
MAC
Nombre
05/06/2017
Monitor de
ENCIENDE
Queda:
-----------------------------------
--------------
Hora
Partes
Datos
ADMINISTRADORES, de Llamada:
118 SE
del OMAR
Atencion:
LOCALES
Retira:
Atencion:
Llamada:
Cambiadas
Equipo inicial
REVIZA
funcionamiento
se enva
NO
Usuario
que NO de
ERLEY
10:00
DE
correo
15:45
SE
8:30
con
Queda la
TODAS
que
SE
COMPLEMENTOS
Fecha
conexiones,
--------------
-----------------------------------
Pruebas:
Hora
SE
LINEA
Serial:
POSITIVOS
ATENCION
Fecha
Descripcin
MAC
sierra
falla:
07/06/2017
BAREO Llamada:
REALIZAN
Queda:
OFICINA de
NO
Llamada:
el Soporte
Atencin:
SE
VARGAS se
REALIZA
PRESENCIAL
de hace
09:40:00
PRUEBAS.
laNO
NINGUNO
FUERA DEL
Solucin: DEIESE
Datos
TIMBRE
LAS
Hora
Partes
Ciudad:
para
Medio
08:00:00
Monitor
recibi
CAMBIA
--------------
Datos
Fecha
Serial
05/06/2017
REALIZA
IMPRESORA TECLAS
de
reactivacin
y
----------------------------------- de
deel Y la
Atencin:
Cambiadas
deCali EN
Atencion:
Queda:
Numero servicio
EQUIPO
Soporte
Atencin:
NUEVAMENTE
la Llamada
POR
atencin: CANALES
Llamada
Y JAVA EL
dede 9:00
con BLOC
(cliente):
10:45
Parte
SE YEL
07/06/2017
instalacin
Datos
--------------
PRUEBAS
Fecha
SOLICITA
Descripcin
Placa:
Autorizacin
DIAGNOSTICO
07/06/2017
Se
Monitor
navegador
LINEA
Hora
Partes
06/06/2017 asiste,
Llamada:
-----------------------------------
SE EVIDENCIA Llamada:
Equipo
de
NO
Cambiadasse
Queda: de
LOCALES
Atencin:
CAMBIO se de cabezal,
que
cierrela
INICIAL
verifican
ingresa se
NINGUNO
09:40:00
QUE Y
Solucin:
DE
conde
LA POR se
Retira
DE
DE
Serial
PRESENCIAL
Nombre
Biomtrico
02/06/2017
Fecha
JAIRO
Descripcin
07/06/2017
(IBM):
Hora
--------------
PROCESO
DEJA
hace
05/06/2017 NOTAS y
-----------------------------------
Llamada:
FUNCIONANDO
de
limpieza de
NONumero
GUZMAN Eqp:DESE
Solucion:
SE
Atencion: del DEJA
CAMBIA de
CJA10OFI119
debido Problema:
8:00
a3:00 al
validadora, Parte
-----------------------------------
Datos
CANALES
07/06/2017
CABEZAL.
ATENCION
MAC
usuario:
LA
conexiones, FALLA: yde
Retira:
Llamada:
-----------------------------------
nuevamente, Ella
Soporte
EL Llamada
PRESENCIAL
NO
usuario
SISTEMA
se se hace accede verifica
Detalle
Fecha
Serial
Hora
--------------
FALLA
FUNCIONANDO
(IBM):
Diagnstico
Direccion
cambio
07/06/2017
Nombre
FALLA
PARTES
Fecha
Eq
INGRESO
--------------
Descripcin
Pruebas:
16:00:00
se
Hora hacen
de
de
Queda:
Llamada:
-----------------------------------
Autorizacin
de
YAde
Numero
Ninguna
de Atencin:
Atencion:
NO
del
VALIDADORA
de IP:
Atencion:la
Atencin:
DEL
SE EPSON
pruebas
solucin:
SE
inicial
Tcnico
del PC
REALIZA 12:30
cierre
de
PRESENTA
10.30.119.39
nombre AL
Problema:de Parte
10:00
15:45
8:30
TM- que
locales,
de laSEa
PM
Partes
DIAGNOSTICO
Monitor
yrespaldo
PRESENTA
Fecha
--------------
canales
PROCEDE
07/06/2017
(IBM): de
autoriza
-----------------------------------
Autorizacin
Partes
falla:
Impresora:
yatendi a su SE de
NO Atencion:
Cambiadas
se Retira:
Llamada:
de
Cambiadas A
PORCEDE
respuesta el
Atencin:
de hacen
SE
Soporte NOREVISARINICIAL
cierre
LENTITUD NO
informacin
CAMBIAN
cierre se con
del
pruebas
con
A de DE
LOS DE
Hora
Datos
Descripcin
VALIDADORA
PRUEBAS
Fecha
se
--------------
Eq
usuario:
10:30:00
Serial
LA hacende
-----------------------------------
Partes
05/06/2017
U675P
DOMINIO, Retira:
FALLA: y de
de Solucion:
Equipo
elEl
Numerola
Cambiadas
Llamada: servicio:
SE
LOCALES
Atencin:
NO
EL de
del
usuarioque
Llamada
NO
SERVIDOR de 11:30:00
se
laProblema:
SOLICITA Solucin:
con
ARROJA Retira
YyParte
EN
verifica
-----------------------------------
caso.
NAVEGACION
07/06/2017
del
Datos
con
SERVICIOS
Hora
PARTES
--------------
08/06/2017
usuario: usuario,
losde
-----------------------------------
Serial
REVISAR
efectan yyJ9VG004028 Equipo
perifricos,
Atencion:
El
Numero
PINPAD
pruebasY seSE
usuarioque re-configura
se
EVIDENCIA
de
Yde Retira
verifica
SE Parte
SEBASTIAN
-----------------------------------
Se
LA
--------------
Serial
Hora
Serial:
COLOCAR
05/06/2017
TIMBRE
CANALES
08/06/2017
pruebas
Fecha
yNombre
(IBM):
ESTA
-------------- asiste,
VALIDADORA
de
autoriza
BLOQUEADO de Numero
N/A con
Llamada:
NO delse
Atencion:
EL
el
Atencin:MORA
verifican
PCverifica
usuario,
cierre
Usuario NO
de
EN 8:32
EL
del AROJA
Parte
seel
que
ID de incidenHora de apertura Hora de cierre Estado Ubicacin Solucin
Descripcin
SOLUCION:
perfil,
Datos
Hora
--------------
(AV
EVIDENCIA
manera
Partes de
-----------------------------------
yquedan
QUE
10:30:00
Partes NO
Llamada:
autoriza
Villas): se Atencion:
hacen
parame
SE
Cambiadas
de Soporte
exitosa
Cambiadas el del
Se
ENCUENTRAN
cierre
Ninguna
QUE Problema:
pruebas
08:00:00
y NOa 3:40
trizando
con
del
con
--------------
conexiones,
TIMBRES
Datos
(AV
Fecha
Placa:
CONTENEDOR
Hora
Descripcin
Autorizacin
deja
08/06/2017
caso.
Partes
SOLUCION:
07/06/2017
Datos
recibi
buenas Villas):
Llamada:
de
todo de
113359
NO
deel Y
Soporte
Atencion:
Cambiadas
la
tardes; CUANDO
Atencin:
NO
servicioSese
de hace
SE
15:45
cierre
funcionando.
Llamada la
apaga CAMBIA
Solucin:
conde
02:00 LOS
el
(cliente):
IM17-180236 6/1/2017 7:26 6/1/2017 11:38 Closed OFI221 cable
con
--------------
bien
INICIADOS,
Serial
Observacin:
ENCIENDE
Datos
satisfaccin
Eq
Serial
mantenimiento
TIMBRA de
usuaria,
sin
Retira: yyEquipo
-----------------------------------
Fecha
caso.
Descripcin de red,
problemaa
Numero
Numero
Llamada: Atencin:
Soporte
SALEN NO SE
del
de se la aajusta,
PORCEDE
de
Problema:
Ninguna
que de
BORROSOSQuedaParte
Parte seA
05/06/2017
-----------------------------------
PARTES
MAC
CORRESPONDIENTE
Fecha
Ttulo
usuario:
16:00:00
Partes
PM
Hora
Nombre
Serial
servidor Queda:
de yde
Llamada:
Retira:
-----------------------------------
ISABEL
al
hace
07/06/2017
todo ingresar
borrado
queda El Atencin:
la
Cambiadas
del
Atencion:
Numero
directamente
CRISTINA NONA
Falla:
ausuario
Usuario09:40:00
17:49
canales
de
funcionando. de
OSPINA Yse
verifica
con que
Parte SEcon
IM17-180240 6/1/2017 8:05 6/1/2017 10:12 Closed OFI128 Eq
USUARIO
INICIAR
(AV
--------------
08/06/2017
Nombre
LA
Detalle
funcionaria.
EQUIPO
Serial:
(IBM):
08/06/2017
validadora,
Descripcin
Hora
--------------
Observacin: Retira:
Villas):
VALIDADORA
-----------------------------------
de NO LOS
de del
CON NINGUNO
QUEla NO
APLICA
Atencion: el
pruebas
de ATENDIO
SERVICIOS,
UsuarioSE
solucin:
equipo
PROBLEMAS
la
NINGUNA NO
Solucin:
8:32 AROJA
que SE EL
Monitor
REALIZAN
06/06/2017
VALIDADORA
yrecibi
10:30:00
(AV
el
--------------
MARTINEZ
demora
temporales,
Hora
Partes
Serial:
SERVICIO: autoriza
-----------------------------------
Serial
Fecha botn y
Villas):
de de Queda:
Numero
el de
mucho PRUEBAS
el
Atencin:
Retira:
servicio
Atencion:
Cambiadas
NINGUNO N/A
EDWARD NO
cierre
power,
se NO
y NA
deARROJA
del
se
tambien
restablece 3:40
con CON
Parte
(cliente):
DEL
CAMBIAN
Descripcin
recibi
TIMBRES
REALIZA
queda
--------------
DE
Placa:
Partes
Hora
locales,
ATENCION SERVIDOR.
AUTENTICACION
Llamada:
-----------------------------------
Descripcin
EL de NO
Cambiadas PARTES
elcalibracin
Yservicio
REVISION
operativo.
Atencion: del9:48
CUADO
PRESENCIAL
del Problema:
(cliente):
DE
con
Problema: de
9:50 EN LAS
IM17-180241 6/1/2017 8:06 6/1/2017 13:48 Closed OFI251 TIMBRE
caso.
--------------
(IBM):
05/06/2017
08/06/2017
ANDREY
-----------------------------------
Observacin:
desconecta
Fecha
Nombre
sale
el
Serial
Placa:
ALEXANDER
Pruebas:
10:30:00
Observacin: una
navegador yyLlamada: NO
NINGUNOVARGAS
del de
notificacion
NumeroSE N/A
Tcnico
se
MOLINA
PORCEDEA
NO la energa
quietan
deSE que
Parte los
EL
08:20:00
(cliente):MARTHA
Marisol
IMPRIME
CONECCIONES
Eq
Partes
FALLA
Descripcin
CANALES
MAC
Serial
Fecha
sensores,
DIAGNOSTICO
carpeta
--------------
USUARIO.
Nombre
Medio PINPAD
Queda:
Retira: de Matamoros
Cambiadas
TERMO
Numero
de SON SE
MT
Atencin:
virtual
del se del
NO
atencin: DESCONECTA
MUY
MY
reconfigura SE
de
INICIAL
Usuariodel VILLADA
0266
con
Problema: Parte
cliente
que AS9
DE
IM17-180246 6/1/2017 9:03 6/2/2017 8:12 Closed OFI158 Datos
Partes
--------------
se
Hora
05/06/2017
atendi
----
usuarios
(IBM):
MAC
PEREA
INGRESAR
CAMBIAN
Descripcin
Fecha conecta
de
Retira:
----------------------------------- de
NO
de Soporte
Cambiadas
Atencion:
el que A se
PARTES
Atencin: Tcnico
servicio:yainicia
NINGUNO
deCANALESla no con
02:00
se
9:00 que
utilizan
Solucin: Y SE
Nombre
BORROSOS,
EVIDENCIA
Serial:
Serial
CORREO
Monitor
(AV
08/06/2017
perfil
LA Villas):
FALLA: y del
MJPVADP
Numero
CIFRADO
Retira:
EL NO LOS
Tcnico
QUE NO CDTS
EL
de
APLICA
CABEZAL que
PINPAD
Parte NO
Descripcin
Datos
Partes
06/06/2017
recibi
PRESENCIAL
SEBASTIAN
Falla
Datos
el
Partes
Monitor
TECNICO
--------------
EVIDENCIA
ATENCION
08/06/2017
atendi
IMPRIMEN
NO
Placa:
(IBM): de
equipo,
ESTA
yEquipo
-----------------------------------
Serial
PM
10:10:00
atendi
ingresa
Fecha
Hora Llamada: de
de
de Numero
ael Soporte
Cambiadas
el servicio
la
al
equipo
el
134450
ninguna Soporte
Cambiadas
BIENse
Retira:
QUE
de
MORA
QUE
servicio:
que
Llamada
servicio:
Atencin:sistema la
16:15
al deSolucin:
NINGUNO
ATENDIO
PRESENCIAL LA
se
con Parte
ingresar
con OFINAelESTA
yRetira
(cliente): EL
IM17-180258 6/1/2017 9:49 6/1/2017 12:28 Closed OFI119 Se
Descripcin
SE
Observacin:
Hora
de
MANCHANDO
Ttulo
Serial
LUZ
Diagnstico
--------------
(AV
Fecha
ALEJANDRO asiste,
-----------------------------------
REVISA
la de
usuaria,
ANGELA
Villas):y
-----------------------------------
servidor de
de Numero se
la EL
Atencion: de
verifican
EQUIPO
NO
Falla:
NO
Atencin:
queda se
inicial
GUAUQUE
BOTERO la Solucin:
APLICA
hacen
de 10:20
carpeta
9:50
de ParteY SE
la
08/06/2017
Partes
aSERVICIO:
Serial
Datos
PUEDE
DIAGNOSTICO
Hora
SEBASTIAN
ALEJANDRO
Descripcin
CONECTADO,
MAC
Partes
conexiones,
Ttulo canales,
-----------------------------------
ingresa de y
Queda: Cambiadas
de con
Numero posible
OMAR
Soporte
REALIZAR
Atencion:
Cambiadas
de la el
MORA
de perfil
BOTERO
NO
SE
Falla:
se de
INICIAL con
falla
ERLEY
laProblema: del
Parte
Solucin:
identificacon
CORREO de
DE
IM17-180268 6/1/2017 10:31 6/1/2017 11:42 Closed OFI213 CONFIGURA
--------------
Fecha
pruebas,
SOLUCION:
virtual
(IBM):
-----------------------------------
OLARTE
falla:
Descripcin
Observacin:
08/06/2017
ANAYA
--------------
funcionando
Hora
05/06/2017
Serial SE
de yyNA del Atencin:
queda
PORCEDE
Atencion:
Numero Se
cliente EN
del NO
sin EL
desconecta
todo ACTIVE
A9:00
presentar
de Parte
IE
usuario
(AV
--------------
BAREO
PRECEDE
Monitor
Serial
problemas
CIFRADO
DIRECTORY,
Datos validar
Villas):
-----------------------------------
NUEVAMENTE
LA
08:20:00
Partes
ATENCION FALLA: se
Cambiadas
de popr
VARGAS
EL
Queda:
Numero A
la habilitan
NO CABLE
PRESENCIAL
AJUSTAR
en
Llamada
LOS favor.
perfil NO
de con los
DEL
CLABE
Parte
de
08/06/2017
funcionando.
la
Descripcin
Medio
Eq
Partes
--------------
Nombre
REVISAR
Error
Datos
Hora
Fecha
Descripcin
novedad VALIDADORA
Retira:
Validadora
de
-----------------------------------
(IBM): dede
Cambiadas
NO del atencin:
EPSON
VALIDADORA
Soporte
Atencion:
Llamada:la APLICAdel
Tcnico
del
oficina
de se
Problema:
TM-con
laProblema: que
ingresa
17:15
Solucin: Y SE
IM17-180302 6/1/2017 11:45 6/1/2017 12:27 Closed OFI213 complementos,
Observacin:
Datos
Partes
--------------
TRANSACCIONES.
PINPAD
(AV
usuaria,
Medio
PROBLEMAS A FIJAR
Villas): yyde
-----------------------------------
DIAGNOSTICO
YSerial
-----------------------------------
Hora
Partes
destapa, de deESTA
Numero
se la
CambiadasEL
Atencion:
Cambiadas
se le NO
Llamada
PINPAD.
ninguna
atencin:
reconfigura
PERSISTENse
INESTABLE
INICIAL
extrae de con Parte
10:20
con DEY
OFICINA
PRESENCIAL
U675P
Serial
Datos
atendi
EVIDENCIA
Descripcin
-----------------------------------
10:10:00
06/06/2017
OFICINA
aSe
--------------
Partes
Fecha
equipo
configura canales
ajustan de
de el FUERA
NumeroSoporte
FUERA
Cambiadas
no sinservicio:
Atencin:
el la QUE
de
prende la
problema DE
de
SE
DE
configuracin
internet con LINEA
Parte
Solucin:
LINEA
IM17-180305 6/1/2017 11:51 6/1/2017 15:36 Closed PASTO -----------------------------------
Serial
Descripcin
Autorizacin
POR
--------------
LA
(IBM):
Pruebas:
Observacin:
perfil
PRESENCIAL
SE
--------------
residuos
Descripcin
Diagnstico EL
FALLA:
DECIDEyyde y
-----------------------------------
Serial NONumero
CONECTOR
TECLADO
se
NumeroSE
de APLICA
LA
hacen delcierre
VALIDADORA
REALIZA
ninguna
papel
inicial
de la de
Problema:
LENOVO
pruebas
de de Parte
de
Parte
Solucin:
de la EL
Serial:
(AV
ALEJANDRO
DEMORA
Ttulo
--------------
Datos
Serial
05/06/2017
en
Descripcin
Explorer,
--------------
(IBM): Villas):
-----------------------------------
(IBM):
Hora
USUARIO Llamada:
canales yde BMMG001855
NO
NONumero EN
la SE
QUE
Soporte
se SE NA
en BOTERO
de ARROJAR
Falla:
CAMBIA
el
ingresa 10:20
ATENDIO
deError
equipo,
laPC,
CAMBIAN Parte
Solucin:
aRetira se
IM17-180318 6/1/2017 13:04 6/2/2017 10:51 Closed OFI202 OFICINA
usuario:
SOLUCION:
Datos
Partes
AROJA
SK-8820
ACTUALIZACION
Diagnstico
con
FORMATEAR
Fecha
--------------
(IBM):
ganchos
Se
falla:
Placa:
Observacin: usuaria,
asiste,
NO El
Llamada:
NO yFUERA
TIMBRES
EquipoA Soporte
Cambiadas usuario
Se
RETIRAR
tierra,
MUESTRA
PERTENECEse que
inicial
EL hace
verifican
NA DEY
se con
seA LINEA
verifica
RETIROS
de SE
leIBMla
hace
ANAYA
TIMBRE.
Validadora
Descripcin
--------------
PARTES
Fecha
Ttulo
SERVICIO:
-----------------------------------
(AV
Hora
hacen
canales
Fecha
PARTES
Descripcin
ySN/00951575 Villas):
de
autoriza de
pruebas
se
Llamada: Atencin:
la
Atencion:
el NO
hacendel
Falla:
ROSARIOdecierre Problema:
APLICA
con
la OFICINA
17:15
equipo
pruebasel
Solucin:
del
cambio
-----------------------------------
Serial
BORROSOS,Y
CON
falla:CORREO
se
INSTALAN
07/06/2017
Datos
Partes
limpieza
conexiones,
CARPETA
MAC
Descripcin
Detalle dejaTARJETA,
Retira:y de del
Numero
todo
Cambiadas
de LOS
Soporte cable
mantenimiento
VIRTUAL el
NA
del
laFalla:SECIFRADO
serverdedel
PAUSA
TECLADO
funcionando. con
Problema:
solucin: Parteya NO
SEse
IM17-180327 6/1/2017 14:07 6/1/2017 16:39 Closed OFI101 Medio
Falla
Datos
Partes
06/06/2017
FUERA
TRUQUE
--------------
Observacin: de
-----------------------------------
equipo dede
DE
eltecladoatencin:
Soporte
Cambiadas LINEA
QUINTERO
usuario NO con
APLICA
no
con
06/06/2017
Partes
Ttulo
caso.
PINPAD,
--------------
(AV
IMPRIME
LENOVO
EVIDENCIANDO
Detalle
Partes
PROGRAMAS
Hora
EQUIPO
Serial
PROCEDE
PRESENCIAL
Descripcin
prende
los
Villas):
Llamada:
-----------------------------------
general,
ha
Monitor reiniciado, y
perifricos
Cambiadas
de de se la
Cambiadas
el CDTS
SK-8820
Retira:
CON
Numero A la conecta
NO APLICA
solucin:
Y
se SU
12:00
REALIZARSE
de NA
PROBLEMAS
la deAinforma
sin
con
OFICINA
con
verificanse SE
Parte
Solucin:
IM17-180445 6/2/2017 10:47 6/2/2017 15:19 Closed OFI121 -----------------------------------
Hora
TECNICO
--------------
funcionamiento
Medio
problema,
Hora
Serial
FUERA
Nombre
reinicia
Descripcin
Observacin:
SOLUCION:
DEJAR de
Llamada:
yyde de Atencion:
Numero
DE
el QUE
del
SN/003224167LINEA
equipo del
atencin:
el ATENDIO
sistema
Usuario
del
Se NO Problema:
14:00de
Problema:
se 10:50
APLICA
desconecta la
Parte
que EL
CORRECTO
Eq
REALIZA
Serial
APLICACIONES
Fecha
cabezal
--------------
(AV
servicios,
CONFIGURA Retira:
Villas):
-----------------------------------
DE
(IBM):
MANTENIMIENTO
Diagnstico
Se
--------------
(AV
Fecha LENTITUD.
diganostica
Villas): NO
de EL
Numero NO
Atencin:
presenta
se SE
Atencin:PROCESO
NO
NO hacen
LAS CON
CAMBIA
inicial de
desgaste
SE DE
de
CAMBIAParte
LA DE
LAde
la
SERVICIO:
LA
Datos
maquina
PRESENCIAL
queda
Fecha
(AV
Medio
recibi
ingresa
EQUIPO
la
Partes
FUNCIONAMIENTO
Serial: TERMO
Villas):
VALIDADORA estable
dede
el
aFUERA
Cambiadas OMAR
Soporte IMPRESORA
Atencin:
NO
atencin:
servicio
canales de
SEDE ERLEY
red
(cliente):
con RED
seateclado
con sin
el
IM17-180448 6/2/2017 10:49 6/2/2017 18:01 Closed OFI147 CORREO
(IBM):
CONFIGURACION
07/06/2017
inconsistencia,
Descripcin
Observacin:
pruebas
OPCIONES
--------------
PARTES
VALIDADORA
falla:
teclado.
Descripcin
06/06/2017
Diagnstico
BAREO
PAUSA SeNO
-----------------------------------
Partes
presentar
06/06/2017
CAMBIAN
PRESENCIAL
HECTOR
usuario
Descripcin ELseSeCIFRADO,
con
procede
VARGAS
Cambiadas PROCESO
MARINOnovedad
PARTES
hacen
del
Yretira
de
del NO
LOS
inicial
de
seProblema:
usuarios,
la
Problema:
la
SE la
requiere
de
con
OROZCO
pruebas DEse
Solucin:
revisar
Solucin:
destapa,
Serial
Autorizacin
Placa:
PUBLICA
Partes
CORRESPONDIENTE,
Hora
cambio
EL
deja
COMPLEMENTOS
SE
Datos
EVEDINCIANDO
validadora
Lenovo de
BIOMETRICO
todo
VERIFICA y NO
de de
S/N se
Numerola le
CERTIFICADO
Cambiadas
Atencion: cabezal.
Llamadaextrae
cierre
EQUIPO
yFalla:
seNINGUNA
03305078 de
NO
QUE con
DE
evidencia Parte
de
13:00 SE
YIE
UNO YYSE
se
IM17-180478 6/2/2017 13:19 6/2/2017 16:54 Closed OFI163 PINPAD
Observacin:
Hora
falla:
Partes
IMPRESION
--------------
Serial
USUARIO
Hora
Observacin:
Diagnstico
MUNOZ
de
Ttulo
residuos
(AV de
SE
NO
de yyde
parametrizacion,
Villas): NO
Atencion:
PROCEDE
Cambiadas
Numero
ENCIENDE
la
de QUE
Atencion: PARAMETRIZA
NO
inicial
papel
TECLADO de
ATENDIO SE A10:50
con Parte
15:00
de
EQUIPO
de yla el EL
usuario:
MAC
ENVIA
Serial
REALIZAN
Fecha
USUARIO
GENERA
funcionando.
SE
TRABAJA
que
instala Retira:
PARAMETRIZA
-----------------------------------
Serial
DE LOS
no y de El
CORREO
Numero usuario
Atencin:
HUELLA
QUE NO
NORMALMENTE,
SENSORES
Numero
permite
teclado A de
ATENDIO
de
que
Lenovo MESAverifica
Parte
SEVIDOR
Parte
el S/NDE
EL
IM17-180506 6/2/2017 15:17 6/2/2017 16:59 Closed OFI158 REVISAR
Descripcin
(IBM):
EQUIPO
SERVICIO:
Fecha
CAMBIAN
falla:
Nombre
PINPAD
FUERA
ganchos
LENOVO
yPRUEBAS
Monitor SE
autoriza Ninguno
deDEyY SERIDOR
PROCEDE
del
y TIENE
PEDRO
Solucion:
PARTES
dems
RED
tierra,
SK-8820
Retira:
el de
del
Tcnico
cierre la
NO PITO
se
A Ydel
Solucin:
Problema:
A leSE
que hace
AYUDA
(AV
07/06/2017
SERVICIO:
Descripcin
Partes
DE
EL
--------------
(AV
ESTABA
papel
3018534.
Ttulo
EVIDENCIA
(IBM): Villas):
CARPETA
PROBLEMA
Villas): Cambiadas
de
NO SUCIO,
ingrese laCON
SeSE NO
JENNIFER
NOde
QUE EL
VIRTUAL
ESla
SE
SE
cuando
realizan
Falla:
CAMBIAN Solucin:
DE con
CAMBIA
REALIZA
PINPAD
ESTA SE
se
ATENCION
FALLA
Partes
Detalle
TECNICO
06/06/2017
REVISAR
atendi
perifricos
Medio TECLADO
Cambiadas
de
deel QUE la
SERIDOR PRESENCIAL
solucin:
servicio:
atencin: ATENDIO con
Y13:00SESEEL
IM17-180511 6/2/2017 15:42 6/2/2017 16:37 Closed OFI147 limpieza
RETIRAR
caso.
-----------------------------------
PARA
Observacin:
USUSARIO
Hora
VERGARA
ATENCION
Serial
APAGA
CANALES
Fecha
LIMPIEZA
pruebas
enva
NO
Datos
FUERA
PARTES
DIAGNOSTICO
Descripcin
QUE
de
el
PARAMETRIZA yyde Atencion:
EQUIPO
Numero
Llamada:
DE CON
timbre
ysin DE
se
SoporteYquedan
mantenimiento
SN/00951575
SEA
GARCIA
LINEA deSENO
PRESENCIAL PUBLICADO
EL
TODOS oVERIFICA
Yde
evidencia
INICIAL
la SE
con Parte
Solucin: LODE
Serial
DESCONECTA
SERVICIO:
Hora
EVIDENCIA
SEBASTIAN
estables
PRESENCIAL
general,
TECLADO
Nombre
--------------
MANUALMENTE.
QUE de
-----------------------------------
TODO Numero
se
del OMAR
Solucion:
LENOVO QUE
MORA
le CPU
presentar
hace
Usuario
FUNCIONE de Y
ERLEY
ESTA15:55Parte
SE
SK-8820
que
IM17-180513 6/2/2017 15:59 6/2/2017 18:35 Closed OFI118 TECNICO
DIAGNOSTICO
(IBM):
PRENDE
USUARIO,
08/06/2017
Observacin:
SENSORES.
correcto
prueba
Medio
-----------------------------------
Detalle
Partes
LA
Se
(AV FALLA:
asiste,
Villas): NO DE
local.
de
de QUEYA NUEVO
funcionamiento
Cambiadas atencin:
LAla
teclado QUEATENDIO
INICIAL
NINGUNA
solucin:
TERMO
Ninguno conAL
con SE DE
SE EL
ABRE
BAREO
Partes
Diagnstico
novedad
un
A
recibi
Datos
Pruebas:
MANERA
--------------
SERVICIO:
LA FALLA:SE
-----------------------------------
FUERA relase, deDE
el SACA
VARGAS
Cambiadas
la LINEA
servicio
SE
CORRECTA
PERFIL
OMAR inicial
se
Llamada MEMORIA
hacen
REALIZAN con
de laSE
(cliente):
DEL
ERLEY Y
IM17-180524 6/2/2017 16:51 6/3/2017 10:58 Closed OFI157 Partes
DEJA
INGRESAR
Hora
Pruebas:
con
Detalle
PRESENCIAL
--------------
Serial
PROCEDE
IMPRESORA
teclas
Observacin:
SE
Partes losFUNCIONANDO
Llamada:
LIMPIAN yyduras Cambiadas
de
NumeroSE
aplicativos
Cambiadas A
la CANALES
REALIZAN
AlaINGRESAR
yNO 9:15
solucin:
Ninguno
BANCOS de con
que
IMPRIME
averiadas, con Parte
Y Se
ALELse
--------------
Detalle
Serial
falla:
USUARIO
pruebas
DEJAR
PAOLA Se
-----------------------------------
PRUEBAS
Partes
Datos
BAREO
USUARIO de
Numero
procede
QUE
locales
SN/003224167
deANDREA
Cambiadas DE
Soporte
VARGAS
DAADO solucin:
ENVIO de
ATENDIOa
los
CAMARGOir
con Parte
a
cuales
Y SE
sitio
Serial
Pruebas:
BLOQUEA,
Fecha
PRUEBAS
maneja
realiza
Diagnstico
Descripcin
(AV
SERVIDOR Villas): yymantenimiento
NumeroSE
Atencin:
usuaria. NOREALIZA
YMIENTRAS
LOCALES inicial
del
SENINGUNA
SE de
Problema:
REINICIA YYParte
de EL
ENlaAL
y se
IM17-180568 6/3/2017 13:53 6/5/2017 10:38 Closed OFI129 yLAS
hace
MEMORIA
Serial
Datos
PROCEDE
(IBM):
SERVICIO:
los
Observacin:
Nombre
--------------
RECEPCION
Serial
TARJETAS,
instalacin
setimbres
evidencia yde
-----------------------------------
Partes
BIOMETRICO
(AV
CONSULTAS
INGRESAR
08/06/2017
CANALES
Partes
revisin Villas): NONumeroSoporte
del
Numero
Cambiadas
Cambiadas
de Y A
SE
AANDRES
APLICA
NO
SE
SE
INSTALA
INGRESAR
salen que
Tcnico
DE deQUEDA
CORREOS.
PRESENTA de
CLIENTES
EVIDENCIA
validadora
el
bien,
con
con
teclado
Parte
CORETZ
que
Parte seEL
AL
pero Y
falla:
FALLA
CAMBIAN
SERVICIO
INTERMITENTE
de
MEMORIA
(IBM): Se
soporte
-----------------------------------
SERVIDOR
Partes
equipo
TECNICO
procede NO procede
MONITOR
Cambiadas
se a SAMPLE
QUEPARTES
YDE
SE con
reinicioSE
ingresar EL
S/N
CAMBIAN a
REINICIA
ATENDIO revisar
SERVICE
BOTON
con
despus
a EL
EL
IM17-180581 6/5/2017 8:28 6/5/2017 9:22 Closed OFI128 Fecha
atendi
Autorizacin
(IBM):
--------------
Serial
RESIDUOS
Observacin:
ESTE
APLICACIONES
Hora
QUE
Serial
se
el
Descripcin MUESTRA
de
LA
evidencia
equipo y Llamada:
yy NumeroNA el
Numero servicio:
Atencion:
FALLA DE
yOMAR se
de cierre
queGRASA
NOYAO LA
ladede
evidenciaNO
el de
Parte
9:35 SE
Parte
Solucin:
Observacin:
Pruebas:
DE
01590998,
NUEVO
PARTES
--------------
SERVICIO
Serial
de hacer EN
NumeroSE
SAMPLE seREALIZA
BANCO NO
hacen deSE SERVICE
Parte
IM17-180590 6/5/2017 9:18 6/5/2017 10:33 Closed OFI119
SERVICIO:
canales
07/06/2017
SEBASTIAN
usuario:
Partes
Descripcin
(IBM):
SOLUCION:
CARPETA
INTRANET
Fecha
PRESENTA.
(IBM):
problema
que
Se
CAMBIAN
PRUEBAS el
asiste, de
N/A Ella
con
Cambiadas
NO
Pinpad SE
VIRTUAL
Atencin:
se
DE NO reparacin
la
MORA
usuario
del
Se
persiste,
PARTES
usuaria
PRESENTA
no
verifican
INGRESO
ERLEY
leProblema:
CAMBIAN hace verifica
con
SE
se
de
se
DEJA
A
PAUSE
pruebas
DIFERENTE
Partes
Descripcin
Pruebas:
(AV
Windows.
yBAREO
hacen
Hora
Partes Villas):
Llamada:
autoriza las con
Cambiadas
SE
VARGAS
Cambiadas pruebas
el SE
NOdel CONECTA
REALIZA
cierreAPLICA
18:00 con
Problema:de
con
del
NO
Serial
PARTES
limpieza
FUNCIONANDO
FALLA.
08/06/2017
Autorizacin
Partes
procede CARGA y Numero
aalYNUEVO
Cambiadas SISTEMA
biomtrico
cierre
realizarse de Parte
de con
IM17-180591 6/5/2017 9:23 6/5/2017 10:44 Closed OFI146 paramtriza,
conexiones,
CANALES
SOLUCION:
usuaria,
TODO
Serial
FALLA
PRUEBAS
Observacin:
Detalle
Partes
impresin
Fecha
Serial
caso.
OPREATIVO
(AV
Partes
alcohol, Villas): yyde DEdetodo
Numero
PIN
Cambiadas
Numero DEPAD
yla
Atencin:
Cambiadas
luego
SE
Se
NA
sese
NO valida
EVIDENCIA
NO
INGRESO
solucin:
los desde de
deYcon
revisan
desconecta
queda APLICA
timbres con
con SE
Parte
Parte
else A
El
Autorizacin
Hora
usuario:
Serial
cambio
complementos
configuracin
SU
la
funcionando.
ENCIENDE
(AV de
CORRECTO
TERMOIMPRESORA
Villas): y Atencion:
El
Numero
de SE NO cierre
usuario de
DEJA y
SE de
Active de
9:35
verifica
monitor,Parte
EN X,
IM17-180592 6/5/2017 9:30 6/5/2017 16:02 Closed OFI204 ACTIALIZA
CANALES
funcionario
Serial
salen
07/06/2017
(IBM):
Nombre
Descripcin
Observacin:
Serial
sistema
usuario: legibles y
yNO Numero
del
Numero
seEl Y SE
APLICA
hace EVIDENCIA
procede
sin
Usuario
de
usuarioNA de
labackup
deSolucin: a
Parte
presentar que
Parte
verifica del
-----------------------------------
yPartes
(AV
validadora.
se autoriza
FUNCIONAMIENTO,
extrae
FUNCIONAMIENTO
CAMBIAN
Descripcin Villas):
evidencia
hacen la el
pruebas
cinta
Cambiadas N/A
PARTES decierre
que se en del
verifica
con
la Solucin: otro
SU
ingresar
(IBM):
novedad.
Hora
Partes
recibi
Se
perfil
y(AV
(IBM): CORRECTO
de
asiste,
Villas):
autoriza
-------------- del NO
el
N/A yusuario,
el
SE
Atencion:
Cambiadasservicio
seel NO equipo
CAMBIAN
identifica
cierreSE 18:20
con semal
(cliente):
se del deja
IM17-180614 6/5/2017 10:50 6/5/2017 15:08 Closed OFI202 caso.
Observacin:
Pruebas:
no
puesto
OFICINA
que
Serial
Pruebas:
Observacin:
SE seyaencuentran
REINSTALAN
FUNCIONAMIENTO, yyde yNumero
caduco,Se
funciona
QUEDA
USUARIOS realizan
N/A
NO se deSE
CANALESleParte
trabajando
PARTES
USUARIO
Fecha
Serial
LUZ
funcionamiento
CAMBIAN
elimina,se
caso.
Partes
Datos
Nombre ANGELA de Numero
Cambiadas QUE
Solucion:
PARTES
hace
Soporte
del DEL ATENDIO
Usuario de
del
borradocon queYEL
Parte
disco de
IM17-180627 6/5/2017 11:06 6/5/2017 13:01 Closed OFI145 pruebas
configurados
correctamente,
OPERATIVA.
cambia
(IBM):
INGRESAN
CAMBIAN
SE
OFICINA CONFIGURA
aproximadamente
Partes NOse locales
QUEDA
Cambiadas inicia
AL
PARTES el
SISTEMAy
se en
DISPOSITIVhacen
durante
con
SERVICIO:
07/06/2017
(AV
SOCORRO
Duro,
Observacin:
registro,
Nombre
Serial Villas):
se
-----------------------------------
recibi
canales y hace
se
del
Numero
el EDWARD
NO
GOMEZ
servicio
evidenciando SE
UsuarioAPLICA
cambio LE
de DIVEIN
SUAREZque
Parte
(cliente): de
el
correctamente.
monitor
Autorizacin
pruebas
Partes
ABREN
SE
OPERATIVA.
una
Serial
CALERO HACEN
hora yse queda
locales
Cambiadas
CANALES
Numero
ARIAS PRUEBAS
yservicio
se cierrefuncional.
se
evidencia
de de
hace
con
YAPLICA Y SON
Parte
IM17-180634 6/5/2017 11:22 6/5/2017 14:35 Closed OFI146 Hora
Observacin:
Nombre
Disco,
INFORMA
ingresa
recibi de Solucion:
con
el del
instala
A el
LA NO
Tcnico
perfilDisco
SUB- 18:50 que
del
(AV
--------------
ANDRES
correc5to
Detalle
Partes
usuario:
pruebas
Serial
ATIENDEN
CORRECTAS
Autorizacin
que
(AV
TECNICO
Villas):
la
Villas): yfalla
-----------------------------------
atendi
de CORTEZ
Cambiadas
El
Numero
el QUE la N/A
funcionamiento
PUBLICO
no
NO solucin:
usuario
servicio:cierre
se
SE
ATENDIOde(cliente):
con
verifica
Parte
de SeEL
IM17-180746 6/5/2017 15:20 6/6/2017 12:37 Closed OFI252 Marca
GERENTE
usuario,
BIBIANA
Observacin:
Descripcin
Nombre
de
procede
Serial
yPartes
desde
(AV la validadora.
autoriza
Villas): y Segate
el sea
Numero QUE
SALAZAR
del activan
del
configurar
el
sistema NO S/N
N/AHAY
Tcnico
cierre de
y los
QUE
GARCIA
Problema: del
por que
Parte
Autorizacin
usuario:
presenta
CAMBIAN
SERVICIO:
--------------
SEBASTIAN
Z6ECB187
SOLICITAR
complementos Cambiadas
El OMAR
yEL MORAcierre
usuario
nuevamente.
PARTES CABEZAL con
ERLEY
del(Active de
verifica ALX
IM17-180757 6/5/2017 15:54 6/5/2017 18:09 Closed OFI226 Nombre
Validadora
atendi
Autorizacin
(IBM):
Internet
caso.
ultimo
Observacin:
usuario: NO
seel del
Explorer
El hace Tcnico
imprime
servicio:cierre
usuarioNO las de que
pruebas
verifica
ySerial
Pruebas:
Partes
se
SEOR autoriza
Observacin:
BAREO
Datos
navegador,
atendi
timbres retira yde NumeroEl
Cambiadas
elDisco
RUBEN el
VARGAS
Soporte se cierre
funcionario
servicio:
ilegibles. NO de
Western
activan
DARIO SE con Parte
del los
POR
SEBASTIAN
usuario:
Partes
ydesde
Nombre
ycaso. complementos).
autoriza El
Cambiadas
del
apertura MORA
usuario
Usuario de verifica
con
cuentaque
IM17-180828 6/6/2017 9:36 6/6/2017 11:35 Closed OFI131 (IBM):
procede
CAMBIAN
Partes
Digital
MEDIO
active yNINGUNO a el
Cambiadas
-----------------------------------
Serial Numero
S/N trabajar
PARTES cierre
lade
del
en
con Parte el
ALEJANDRO
yrecibi
con
caso.
Partes
Nombre
equipo
Serial losyyx,
Descripcin
Partesautoriza
Serial
Pruebas:
--------------
(IBM):
DE
el se
Cambiadas
NumeroSe
Cambiadas
NO del elUN
servicio
asesores
aproximadamente
Numero
restaura
APLICA
BOTERO
decierre
ingresa
Usuario de
de
con
ladel
con ael
ySolucin:
Parte
(cliente):
que
Parte
IM17-180842 6/6/2017 9:57 6/6/2017 16:41 Closed OFI158 WMAYW3918780,
CORREO
backup
ANAYA
Se realiza de la
cambio informacin se hace
quey
Serial
caso.
(AV
canales
VIVIANA
recibi
durante
(IBM): Villas):
TERMOIMPRESORA
Nombre
Serial
Descripcin
Partes
instalacin
del correo
yy el
NO
Numero
yuna
Numero
Cambiadas
se
LOPEZ
del NO
servicio
SE
se de
evidencia
Usuario
hora
del CAMBIAN dede
de
ROJAS
Problema:
sistema
ingresa con
Parte
queda
que
Parte
y(cliente):
se
IM17-180856 6/6/2017 10:11 6/6/2017 11:48 Closed OFI164 impresora
(IBM):
Nombre
Observacin:
el Pinpad
funcionando
recibi
(AV Villas): NO del financiera,
APLICA
actualiza
el servicio Usuario
NO
Tcnico
bien
NINGUNO sinque ya
(cliente):de
que
LIUS
evidencia
PARTES
aFALLA
operativo HERNAN
canales
Serial
propiedad yTECLADO
Numero yque
se de MUOZ
el de
aplicativos,
parame
IBM equipo trizan
Parte
(serial: se
IM17-180871 6/6/2017 10:46 6/6/2017 16:14 Closed OFI210 Partes
recibi
adecuadamente,
atendi
presentar
ALJANDRA
Observacin:
Nombre Cambiadas
elel delservicio
servicio:
HURTADO
NINGUNO
Tcnico con
(cliente):
adicionalque
no
Partes
(AV
los
(IBM):presenta
Descripcin
Villas):
configuran
perifricos
BMMG001855
Serial Cambiadas
NO
y Numero NO la
de
datos
SECAMBIA falla
se la
APLICA
), y
con con
Solucin:
perfil
hacen
de Parte
NAYIBE
se
Nombrerealizan
SEBASTIAN
novedad.
atendi
Autorizacin AZAD
el del pruebas
MORA
Tcnico
servicio:cierre de
de que y
IM17-180875 6/6/2017 10:54 6/7/2017 17:55 Closed DGCL7 Serial
Se asiste,
Observacin:
del
pruebas
PARTES usuario,
impresora
(AV
Nombre Villas): y Numero del
deltecladoNOse NO
Tcnicohacen
BIOMETRICO
financiera de
APLICA con
APLICA Parte
de EL
que
apertura
Partes
USUARIO
atendi
SEBASTIAN
usuario:
(AV Villas): elElde
Cambiadas QUE nomina
servicio:
MORA
usuario
NO ATENDIO
SE con
verifica
IM17-180899 6/6/2017 11:59 6/6/2017 16:55 Closed OFI131 teclas
pruebas,
queda
Partes
propiedad
Observacin:
atendi
evidenciando duras
estable
el se
Cambiadas del y
deja
servicio: NOaveriadas,
susin todocon
APLICA
correcto se
Serial
SERVICIO:
yALEJANDRO
Partes
autoriza
CAMBIAN
hace cambio yCambiadas
Numero DIANA
el
PARTES BOTERO
cierre
de decon
teclado, Partese
del
funcionando.
presentar
Serial
Banco
ALEJANDRO
funcionamiento.
(IBM): y Numero
AVseVillas,novedad BOTERO de Parte
se realizan
IM17-180945 6/6/2017 14:39 6/6/2017 14:58 Closed OFI128 MARCELA
Usuario
ANAYA
Serial
caso.
Observacin:
instala
Partes
USUARIO
(AV
pruebasVillas): yNO Numero
teclado
Cambiadas
con
APLICA
DIAZ
QUE
comunica
NO elNO de
lenovo
ATENDIO SE
SECAMBIA
usuario con nuevam
Parte S/N EL
ANAYA
Autorizacin
Partes
TECNICO
(IBM):
Nombre Cambiadas
NO QUE
del APLICA cierre
ATENDIO
Usuario condeque EL
IM17-180986 6/6/2017 16:20 6/7/2017 17:58 Closed OFI161 CAMBIAN
01590791,
Serial
SERVICIO:
PARTES
quien
Partes y Numero
verifica
Cambiadas PARTES
DIANAse hacen
el de
correcto
con Parte
usuario:
SERVICIO:
Serial
Partes
recibi yNO Elservicio
Numero
Cambiadas
el OMARusuario deERLEYverifica
con Parte
IM17-181008 6/6/2017 17:35 6/7/2017 9:22 Closed OFI120 pruebas,
(IBM):
yMARCELA
Observacin:
funcionamiento
Serial
autoriza
(AV
BAREO
(IBM):Villas): yyNO Numero DIAZ
el
VARGAS
SE NO NINGUNA
cierre de(cliente):
APLICA
CAMBIA la
Parte
del
Serial
PIEDAD
se dejaNO
Partes
TECNICO
impresora Numero
CONSTANZA
todo
Cambiadas
QUE en de
funcionando.
ATENDIO
varias con ParteEL
IM17-181045 6/7/2017 9:47 6/7/2017 11:18 Closed OFI497 (IBM):
caso.
Observacin:
Partes
PARTES
(AV Villas):
MONTOYA Cambiadas APLICA
NO NO APLICA APLICA
con
Partes
Serial
SERVICIO:
transacciones.
Partes
Nombre yyCambiadas
Numero
Cambiadas
del OMAR Usuario de con
ERLEY
con Parte
que
IM17-181054 6/7/2017 10:28 6/7/2017 11:36 Closed OFI145 Serial
Partes
Observacin:
Nombre
Serial y Numero
Cambiadas
del
Numero NOde
Tcnico de con
APLICA Parte
que
Parte
(AV
BAREO
Partes
SerialVillas):
recibi
(IBM): y NO VARGAS
Cambiadas
Numero
el NO
servicio
SE CAMBIAN de con Parte
(cliente):
Serial
atendi
(IBM): y Numero
el servicio: de Parte
IM17-181057 6/7/2017 10:40 6/7/2017 16:42 Closed OFI157 Observacin:
Partes
Serial
(AV
LINA
PARTES
(AV Villas):
MARCELA
Villas): yNOCambiadas
Numero NO
NO
NO APLICA
SEMINA con
deCAMBIA Parte
SEBASTIAN
Partes
Serial
(IBM): y Cambiadas
NANumero MORA de con Parte
IM17-181090 6/7/2017 12:29 6/8/2017 9:38 Closed OFI147 Observacin:
Nombre
Partes
PARTES
Partes del
Cambiadas
Cambiadas NO
Tcnico APLICA
con
con que
Serial
(IBM):
Partes
atendi y NONumero
Cambiadas
el SE
servicio: CAMBIAN de con Parte
IM17-181124 6/7/2017 14:48 6/7/2017 17:05 Closed OFI164 Serial
Observacin:
Serial
(AV Villas): y Numero
yy Numero NO NINGUNA de
de Parte Parte
PARTES
Serial
SEBASTIAN
(AV Villas): Numero MORA
NO SEde Parte
IM17-181152 6/7/2017 17:30 6/7/2017 19:26 Closed OFI119 (IBM):
Observacin:
Partes
(AV Villas): NO
Cambiadas APLICA
NA NO con
Partes
CAMBIAN
Partes Cambiadas PARTES con
IM17-181157 6/7/2017 17:47 6/8/2017 10:59 Closed OFI205 Serial
Observacin:
Serial
Observacin: yyCambiadas
Numero
Numero NAde
NO deSE
con Parte
Parte
Serial
(AV Villas): y Numero NO SE de Parte
IM17-181159 6/7/2017 17:49 6/8/2017 10:10 Closed OFI141 (IBM):
CAMBIAN
(AV Villas): NO APLICA
PARTES
NO APLICA
CAMBIAN
Partes Cambiadas PARTES con
IM17-181170 6/8/2017 8:11 6/8/2017 9:56 Closed DGCL6 Observacin:
Observacin: NO
NOde APLICA
SEParte
Serial y Numero
IM17-181200 6/8/2017 9:41 6/8/2017 11:06 Closed OFI141 CAMBIAN
(AV Villas): NO APLICA PARTES
IM17-181202 6/8/2017 9:43 6/8/2017 11:20 Closed OFI119 Observacin: NO APLICA
 APAGANDO
--------------
SERVICIO:
Placa:
Hora
falla
SOLUCION:
SEBASTIAN
Datos
Descripcin
Ttulo
un
MAC
Placa:
Nombre
falla: Llamada:
internet
yEquipo
relase,
Queda:
Se NO
de
142113 laSE
procede
del PAOLA
Se
MORACAMBIA
Falla:
de
se NA 10:00
Explorer,
la
hacen
Tcnico
Llamada ANDREA
Desconecta
que se
Queda
falla
Solucin:
aTRUJILLO
revisar Retira
que de
Serial
la
Datos
salen
09/06/2017
ANAYA
Monitor
--------------
aplicativo
Fecha
Nombres:
impresin
ingresa
MAC
EQUIPO
equipo,
16:00:00
impresora,
Detalle
Datos
GALINDO
Fecha
canales
se
VALIDADORA
legibles
-----------------------------------
Retira:
-----------------------------------
Partes
Se
teclado
pruebas
Monitor
MAC
atendi
el verifica
renombro
equipoQueda:
de
de
de
Numero
al
se
de
Cambiadas
la
Retira:
Atencin:
layFREDY
locales
el Queda:
y
yla
UNISYSles
se
SANCHEZ
Atencin:los
NO
verifica
bloquea
el
sin se
NO
ingresa
Llamada
solucin:
cable,
de
usuario,
N/A
servicio:
se los
NA
evidencia,se
presentar
suministren
timbres se
que
con y
Retira
Parte
cuales a
esta en
SE
se
-----------------------------------
Hora
--------------
(AV
destapa,
novedad.
Fecha
Partes
Hora
--------------
usuario
12/06/2017
Eq
FLOR
salen
configura de
Villas):
-----------------------------------
Datos de
Retira:
legibles yAtencion:
Llamada:
Cambiadas
Equipo se
Atencion:
clave
N/A
el Se
le renombro
extrae
que
sin para
perifrico se12:30
16:45
con
12:30
presentar Retira
con
Monitor
cada
Fecha
canales
DESCONECTA
en
--------------
Serial
Medio
actualizo
los buen estacin
-----------------------------------
TECNICO
13/06/2017
MAC
Descripcin Retira:
y
-----------------------------------
Monitor
ALEJANDRO
que
-------------- timbres
sede dede conRetira:
Atencin:
QUE
estado
Numero el
NO
de
atencin:
canales,
Queda:
encuentra salen de
BOTERO NO
usuario
EQUIPO
ATENDIO
la SE
se
detrabajo
Solucin:
seprocede
bien,
N/Afuera Parte
bajose
YseSE
EL
de se
Eq
usuario,
residuos
USUARIO
12/06/2017
Descripcin
Datos
Serial
-------------- Queda: yde
-----------------------------------
Eq
acceder
Hora
Serial:
Telefono:
novedad.
--------------
el Queda:
puerto
-----------------------------------
actualicen N/A se de
NumerolaQUE
Atencion:MT
MT del
Llamada
52-396431
se M
actualizo
papel M
reinicia de0266
ATENDIO de
Problema:
02668:55Parte
el AS9
AS9EL
13/06/2017
hacen
ESPEROA
SERVICIO:
Hora
CAMBIA
Se
hacerle
(IBM):
PRESENCIAL
Eq
el
procede
--------------
ANAYA
red.
Fecha
Serial:
canales,
ganchos de
realiza
Retira:
Queda:
equipo
-----------------------------------
Retira: pruebas
NO el
Llamada:
MJPVEXN
seala5valida
NO
areset
NA
yRetira: MINUTOS
Wilmer
Atencion:
EQUIPO
APLICA
TECLADO
dominio
ingresar
tierra,
bajo de else Esteban
perfil
por 10:40medio
equipoy
aledel SE
de
se
hace
SERVICIO:
Hora
Falla
--------------
(IBM):
Datos
Serial:
Partes
Placa:
Oficina:
USUARIO
Fecha
equipo,
--------------
Monitor Llamada:
funcionamiento
-----------------------------------de
NO
MJPVEWD
Cambiadas
N/A
Llamada:
se MARIA
SE Llamada
Atencin:
OFI147 QUEingresa 15:42
CAMBIA
ATENDIO
NO ISLENY
con
al EL
los
Hora
Parametrizacion,
ENCIENDE
Calderon
Fecha
usuario,
de
Serial:
Diagnstico
LENOVO
subio
canales
Datos
--------------
Partes
Detalle
15/06/2017
Serial:
Placa:
aCiudad:
limpieza
MARIN
Fecha
lector
Datos
perifricos.
los
dominio
--------------
PARTES
dede de
Equipo
de
-----------------------------------
Atencion:
se
separadores
NO con
Cambiadas
NA de
136435 nuevoDE
Muoz
Atencin:
laprocede
inicial
la
mantenimiento
ARTUNDUAGAy
Atencin:
codigo
Soporte se queLas
NUEVO
el
usuaria
solucin:
subio se de
pin
se
con
barras ySEvalida
de Yse
aRetira
lalaSeSE
pad
Eq
Placa:
Serial
12/06/2017
MAC
SERVICIO:
sistema
Datos
CAMBIA
estaciones
16:00:00
que
CORROBORA
14/06/2017
Partes
13/06/2017
RETIRA
eliminar
configuracin
Placa: Retira:
todoy
Retira: 136433
de Numero
Cali
se
Cambiadas
NO la
MONITOR MOUSE
NOMARIA
EQUIPOhacen
quedo
perfil de N/A
Llamada de
trabajo
QUE en
ENCIZOJ
de losLENOVO
ISLENY
pruebasParte
TODOS
con
falla:
Serial:
esta
hacen
Serial
Hora
Placa:
MAC
nuevo
general,
TECNICO
12/06/2017
Descripcin TECLADO
operativo.
-----------------------------------
revisan
Datos yEquipo
Llamada:
Queda:
-----------------------------------
Fecha
Partes
--------------
Serial: 3109960
las
NA
el se
Llamada:
Cambiadas
90500U9
NO pruebas
conexiones
Numeropin
QUE lede que
NO
hacesede
12:00
9:00
ATENDIO
la sede yParte
Solucin:
con Retira
se EL
IM17-181211 6/8/2017 10:07 6/8/2017 10:10 Closed OFI146 MAC
(IBM):
Hora
Monitor
Nombre
MARIN
No
desde
quedan
funcionamiento
LOS
Hora
Serial
generando
cdigos
MAC
(AV
BLOQUEADO
Placa:
configuro se Queda:
deypuede
Llamada:
-----------------------------------
de
Retira:
Villas): Ninguna
NO Atencion:
Eqp:
Retira:
ARTUNDUAGA
canales
realizando
Numero
Atencion: uno
NO
POSEE NONO
CJA2OFI147
N/A
9:10
reproducir
con sin
10:00:00
de
nuevo
APLICA 8:55
elParte
10:40 y la f
impresin
evidencia
-----------------------------------
(IBM):
Fecha
--------------
MAC
Monitor
pad
un
SERVICIO:
Hora
Ttulo
14/06/2017
Serial
Fecha
Placa:
--------------
Monitor
Partes Retira:
relase,
esta
deyde NO
de y
que
SE
Atencin:
Queda:
operativo.
Atencion:
Llamada:
NO Numero
Cambiadasla OMAR los
seNA
Falla:
APLICA
Queda: notimbres
CAMBIA
hacen NO
de
NO se
ERLEY
16:10
Falla
con ParteEL
IM17-181244 6/8/2017 11:55 6/8/2017 18:30 Closed OFI129 Direccion
-----------------------------------
TECNICO
Fecha
usuario
transacciones
presentar
SERVICIOS
(IBM):
-----------------------------------
--------------
configurndolo
de
Monitor
Observacin:
Detalle
MAC barras,
Queda: se
Ninguna
de IP:
QUE
Atencin:
Retira:
se
la 10.30.147.31
ATENDIO
para-metrizan
novedad
ESTEN y
hacen
NO la
NO
solucin:
NA oficina
ARRIBA
APLICA
perfil
salen
Eq
encuentra
--------------
PARTES
15/06/2017
Monitor
pruebas
funcionamiento
Descripcin
Hora
(AV
12/06/2017
MAC
Impresora:
--------------
SERVICIO:
y
Retira:
legibles
-----------------------------------
Observacin:
BAREO
Fecha Llamada:
Villas):
Retira: de
-----------------------------------
Serial yde
se
Numero
confirma
NA
Retira:
locales
VARGAS
Solucion:
NO
OMAR del
NO sin
conectado
Se NA
lospresentar
realizo
del
Problema:
16:29
SE de CAMBIA
APLICA
ERLEY cuales elSE
lector
Parte
14/06/2017
los
Fecha
Datos
esta
USUARIO
SE
Partes
--------------
igualmente,
pruebas perifricos,
en
DEJA Llamada:
-----------------------------------
REVIZA
Monitor
correcto
novedad.
Serial:
cable
Eq
Partes Retira:
de NA lnea.
Cambiadas
y la
Soporte
QUE
FUNCIONANDO
CONEXIONES
Queda:
red
Cambiadas No Llamada
se
reconoce
funcionamiento
que
se se
ATENDIO
NA hacen
con
retira
va con los Y
desde SEEL
IM17-181247 6/8/2017 12:01 6/9/2017 15:34 Closed OFI181 Hora
COREO
los
--------------
prueba
12/06/2017
de
Equipo
Fecha
PARTES
Hora
Monitor
COREO
--------------
(AV
Datos
BAREO
pruebas de
-----------------------------------
timbres
codigo
Llamada:
Villas): de Atencion:
BUZON
con
no Retira:
CIFRADO
con salen
permite
Atencin:
Soporte
la
VARGAS Ninguna
Llamada LLENO
elelusuario
barras 11:30
NO
pinpad 14:20
bien,
15:00
APLICA
10:45 se
y
12/06/2017
-----------------------------------
Partes
SERVICIO:
Pruebas:
Hora
Serial
Datos
procede dey Cambiadas
de NumeroLOS EDWARD
Atencion:
Soporte USARIOSde con Parte
IM17-181249 6/8/2017 12:03 6/8/2017 17:26 Closed OFI230
cdigos
--------------
REINICIA
-----------------------------------
por
USUARIO
Placa:
el
Serial:
Serial
Fecha
Descripcin
Hora
Medio
conexin
14/06/2017
Observacin:
Fecha
Descripcin
Datos
--------------
Partes
Fecha
queda
Hora
Serial
parte
telfono
--------------
procede
Datos deyEquipo
yEquipo
Llamada:
NA
No
de
de
----------------------------------- de de aaEQUIPO
Numero realizar
del
aQUE
se
Solucion:
Cambiadas
de Numero
barras,
al
Atencin:de
atencin: usuario
intranet,
Atencin:
Atencin:
funcionando de ATENDIO
retira
ingresar PC,
que lade
la
SERVIDOR
que
Ninguna
11:30
de
SE
se pruebas
sese
aParte
Solucin:
16:40
Solucin:
se
con sin
INICIA
Retira
Retira
Parte
EL
ALEXANDER
ENTRAN
11:00:00
(AV
--------------
donde
hacen
Datos
SESION
Partes
SERVICIO:
MAC
conecta
Placa:
(AV
15/06/2017
Se
Datos
canales Villas):
-----------------------------------
Retira:
Villas):
asiste, dese
pruebas
No
de
----------------------------------- Y Ala
Cambiadas
dicho
con TECLADO
laseEDWARD
NO MOLINA
CANLES
Ninguna
confirma
Llamada
NA
retira
Llamada con
cable
SE
configura
la usuaria conYel
CAMBIA y perfil
se
(IBM):
tampoco
PRESENCIAL
Hora
NO
12/06/2017
Se de
ESTA
asiste,
-----------------------------------
Datos
--------------
Serial
14/06/2017
presentar
(IBM):
Descripcin
PEREA yyEquipo NO
NA Numero SE
permite
Atencion:
REINICIANDO
se
novedad CAMBIAN
configura
del que de conexin
16:45
Queda
Problema: Parte ENy
IM17-181310 6/8/2017 15:30 6/8/2017 16:14 Closed OFI131 HACEN
Observacin:
--------------
Fecha
correcto
del
ALEXANDER
Monitor
el
MAC
Hora
carpeta
hacen equipo
--------------
PARTES Retira:
de de
-----------------------------------
FUNCIONA
Datos
Serial usuario
-----------------------------------lasIMPRESION
Llamada:
Equipo
NumeroAtencin:
funcionamiento
Retira:
toma
Atencion:
de Ninguna
ingresando
BIEN que
MOLINA
N/A
correo
pruebas NA SE
de
red se YDEJA
Retira
Parte
14:20
local,
15:00 ase
remota
Diagnstico
Fecha
LAS
Hora
Datos
correo
--------------
Descripcin NOCHES
de de
-----------------------------------
(IBM):
Hora
USUARIO
14/06/2017
12/06/2017
Partes
FALLA
TECNICO
DIGITALIZACION de cifrado,
Llamada:
NO
Cambiadas
TECLADO Solucion:
Atencion:
la
QUE SE
Atencion:
QUE inicial
delSE
Llamada se
CAMBIANQUEDA
ATENDIO
ATENDIOSE de
11:50
enva
Problema:
10:45
con DEJA la EL
EL
IM17-181345 6/8/2017 17:04 6/8/2017 18:56 Closed OFI145 Descripcin
15/06/2017
soluciona
canales
--------------
FUNCIONANDO
-----------------------------------
(IBM):
PEREA
nuevamente.
Monitor
Observacin:
hacen
--------------
impresin
Eq
Partes
Datos
Descripcin
falla: Retira:
NO y
Ninguna
pruebas
de
Cambiadas al
hace
Retira:
NO
Soporte
LEE del
de Problema:
inconveniente
laN/A
NINGUNA
y activacin,
losBIEN con lectura
timbres
la con
Solucin:
LA
14/06/2017
BLOQUEADO
Fecha
-----------------------------------
cdigo
Eq
OFICINA
--------------
12/06/2017
PARTES
SERVICIO:
Hora
Serial
Descripcin
FUNCIONANDO
Equipo
pro Retira:
Llamada:
de
parte y para
Numero
no Atencin:
NO
FUERAEDWARD
OMAR
Atencion:
del de
conecta EN DE
17:00
la EL
de
12:00
usuario LINEA
11:50
ERLEY Parte
Solucin:
aDIGITA se
IM17-181355 6/9/2017 8:13 6/9/2017 10:15 Closed OFI128 de
Fecha
Pruebas:
Partes
TECNICO
Serial:
Serial
Se
LECTORA
Hora
APAGADO
12/06/2017 los legibles
realiza
de yde Llamada:
-----------------------------------
--------------
usuario,
Fecha
salen cdigos
Cambiadas
Llamada:
NO se
NumeroUSUARIO
QUE
Se deja
visita
Solucion:
VARIAS de
ATENDIO
reinicia
sin ytodo
de con
presentar
el17:00
VECES el AS9
Parte
usuario EL
--------------
hacen
Serial:
Descripcin
Eq
Partes
ALEXANDER
(AV
Ttulo
BAREO
11:00:00
Autorizacin
internet.
Fecha
Partes
barra
14/06/2017 Queda:
Llamada:
Villas):
sin pruebas
NO
Cambiadas
Cambiadasla MT
VARGAS NAde
Falla:
Atencin: M
MOLINA con
la
5:00PM
cierre
inconvenientes Solucin:
0266
con
FALLA
con de
INICIO
Eq
Serial
SERVICIO:
equipo
--------------
Datos
funcionando.
13/06/2017
novedad.
Placa:
(AV
informa
Detalle Retira: y
Villas): de
-----------------------------------
Hora
Fecha
usuario, de DE
NO Numero
y
deque la
seTECALDO
SECSION
OMAR
Soporte
Atencion:
Llamada:
se la Llamada
NOevidencia
dejael SE
solucin:de ERLEY
problema
todo YParte
11:50 que
SE
IM17-181361 6/9/2017 8:33 6/9/2017 10:03 Closed OFI204 Placa:
Se
Serial:
Serial
Datos
PEREA
14/06/2017
12/06/2017
Observacin:
TECLADO
Partes asiste, yyde
-----------------------------------
usuario:
Descripcin
15/06/2017
Serial
Hora
USUARIO
DIRECIONES
LENOVO
(AV Llamada:
Villas): NO
MJPMBHG
Numero
Cambiadas
El
Numero se
Atencin:
Soporte
QUE verifican
usuario
deDENA
Ninguna 9:30de
ATENDIO con Parte
verifica
laProblema:
de Solucin:
Parte EL
BAREO
el
Datos
Partes
Hora
USUARIO
MAC
CAMBIAN
Descripcin
ya
REVISA equipo
--------------esta Llamada:
Retira: de
-----------------------------------
-----------------------------------
01/06/2017
funcionando.
13/06/2017
MAC
conexiones, Retira: CambiadasVARGAS
laautentica
QUE Llamada
PARTES
solucionado,
EQUIPO NO
del
NO
se 13:45
ATENDIO
Y con
SE
identifica TSMel y
EL
IM17-181363 6/9/2017 8:42 6/9/2017 16:43 Closed OFI181 Placa:
(AV
Medio
Serial
--------------
yMonitor
Se
(IBM):
Fecha
SERVICIO:
NAVGACION
Serial:
Observacin:
Partes Villas):
-----------------------------------
TECNICO
Hora de
autoriza
revisa
-------------- y NO
deNumero
Ninguna
de
0051401
CambiadasQUE
el TIENE
Atencion: NO
atencin:
el pc
Atencin:
JHON SE SE
ATENDIO
cierre
la de
JAWER
DEJA
Ninguna 17:30
11:50
del
2:30
con Parte EL
queda
-----------------------------------
Serial
Fecha
SERVICIO:
Observacin:
Oficina
usuario
ENCUENTRA
Datos
--------------
Hora
Partes
Monitor
puerto
MAC
CAMBIAN y
Llamada:
Queda:
de trabajando
de
de Numero
Fuera
apago
Cambiadas
13 Atencin:
Retira:
EDWARD
Soporte
Retira:
del
Atencion:
PARTES NO
de
LENTO
NO y
SW NO
NOde
Linea,
SE
reinicio
08:00:00
14:55 con Parte
DIVEIN
SE
8:00AM el
--------------
SERVICIO:
Fecha
-----------------------------------
PRESENCIAL
(IBM):
Datos
caso.
configuracin NO
de OMAR
Atencin:
SE
Soporte CAMBIAN
de ERLEY
red en
IM17-181379 6/9/2017 9:36 6/9/2017 14:52 Closed OFI158 Partes
14/06/2017
QUEVEDO
FUNCIONANDO
Placa:
Fecha
Serial
normalidad.
pc
INSTALA
Datos
Fecha
Serial y deyyde
--------------
Descripcin
(IBM):
13/06/2017
CALERO
CAMBIAN
servidor Cambiadas
NO
Llamada:
NO
-----------------------------------
-----------------------------------
bloqueado,
Monitor
Observacin:
Descripcin
BAREO
14/06/2017
--------------
Diagnstico
PARTES
Numero
ARIAS
no
esta KB
Numero
ARCE
POSEE
Soporte
Atencin:
Queda:
VARGAS del
PARTES
responde
DE
semanera
del NO
de
LENTITUD
llama
inicial de
NOSE
con
Problema:
Problema:
de
Parte
se
Parte a elY
aque
la
-----------------------------------
Nombre
equipo
15/06/2017
Serial
Hora
TECNICO
Autorizacin
MAC
13/06/2017
(IBM):
Fecha
SE
Partes
Hora
TECNICO de
REQUIERE
--------------
EL
ping de
PINPAD
ni y
Retira: NO y del
Numero
Llamada:
Cambiadas
permitese
Atencion:
QUE
QUE SE
Atencion:NO Usuario
verifica
NACAMBIAN de
ATENDIO
cierre
ATENDIO
la con de
14:10que
Parte
10:45
conexion es
EL
EL
IM17-181382 6/9/2017 9:37 6/9/2017 14:49 Closed OFI158 soluciono
01/06/2017
(IBM):
13/06/2017
Partes
Datos
falla: BORRAN
--------------
monitoreo EQUIPO
--------------
recibi Se NO
-----------------------------------
CAMBIAN
EL Cambiadas
de el el
Soporte
procede TEMPORALES
problema
para
PARTES
FUERA
servicio a DE
con
17:30
revisar
(cliente): REDque
correcta
Hora
(AV
Fecha
SERVICIO:
usuario:
Monitor
PARTES
14/06/2017
ACTUALIZACION
Serial
Fecha
SERVICIO:
Datos
PARAMETRIZA
remota
se
SE de
Villas):
Llamada:
yyde
presentaba
BORRAN de Atencion:
El dicha
Numero Ninguna
Atencin:
OMAR
Retira: usuario
Atencin:
la OMARLlamadaen NA
18:30DEL
de 2:30
ERLEY
verifica
ERLEY
elcon Parte
equipo
Descripcin
--------------
Hora
Partes
Datos
desbloqueo,
NO
Serial de
RESPONDE
-----------------------------------
el
Descripcin teclado Atencion:
Cambiadas
de Numerola yel del
Llamada
sese
del Problema:
Aconecta
dePING
evidencia 15:30
8:00AM
Problema: Parte la
IM17-181389 6/9/2017 10:01 6/9/2017 14:45 Closed OFI181 yDEICY
configuracin.
Observacin:
14/06/2017
BAREO
Fecha
Partes
Hora
13/06/2017
INTERNET
(AV
BAREO
SRVOFI216
Partes
USUARIOS
Falla
09:00:00
Serial
Fecha autoriza
Llamada:
Villas): CERON
-----------------------------------
de
Cambiadas
-----------------------------------
Descripcin Internet
y Cambiadas
de Numero
VARGAS
Atencin:
VARGASYNO
Atencin:deSE
del
Se
Ninguna
cierre
EXPLORER 13:00
la
CREA
Explorede
identifica
del
con
Solucin:
con
Problema: ParteYA
-----------------------------------
Sra
Datos
Descripcin
(IBM):
--------------
que
(AV
CAMBIO
Nombre
el
Hora
Partes
caso. presenta
Villas):
puerto
-------------- de Equipo
NO DE
del
Cambiadas de SE
Atencion: NOde que
MOUSE
red la
CAMBIAN
falla
SE
Tcnico se
Solucin:
enconen
10:45
con Retira
que
IM17-181411 6/9/2017 10:56 6/9/2017 13:25 Closed OFI164 13/06/2017
Serial
Fecha
Hora
QUE
Observacin:
Partes
--------------
ATENCION
Serial
USUARIO
Descripcin
FALLA
Fecha
(AV
13/06/2017
--------------
blanca TIENE
de
Villas):yyde Numero
Cambiadas
Numero
EQUIPO
depara Atencin:
Atencion:
DE INESTABILIDAD
Atencin:
NOde NO
PRESENCIAL
NUEVO
revison,la de
de Parte
14:10
Parte
Solucin:se SE y
-----------------------------------
ATENCION
PARTES
varias
CAMBIAN
Descripcin
atendi
el
Datos cuarto de
-----------------------------------
Serial
Nombre
Hora
(AV de
Villas): y el
Numero
delsus
de PRESENCIAL
Soporte
la
Atencion: del
PARTES
de
servicio:
Llamada
NO UsuariolaProblema:
teclas
SE de (SHIF
Solucin:
Parte
19:00 que
IM17-181412 6/9/2017 11:00 6/9/2017 13:27 Closed OFI164 14/06/2017
-----------------------------------
DE
Serial
Fecha
Se
DIAGNOSTICO
(IBM):
CONFIGURA
Ttulo
Descripcin
01/06/2017
Observacin:
Hora
Fecha
hacen NAVEGACION
reinicia
--------------
Datos de y Llamada:
NA Numerola
Atencion:
Llamada:
pruebas
de Servidor,
Soporte de NO la
conde
INICIAL
USUARIO
Falla: Falla Parte
se
Solucin:
15:30
los DE
DIAGNOSTICO
Partes
EQUIPO
ENTER
Observacin:
Ttulo
ALEJANDRO
comunicaciones, Cambiadas
de
-----------------------------------
--------------
(IBM):
recibi
Fecha
CAMBIAN
Hora de NO
de el SIN
NUMERICO)
la SE
servicio
Solucion:
PARTES
Atencion: REDNO
Falla: INICIAL
BOTERO
CAMBIA SE con
CAMBIO
(cliente):
13:50 DE
--------------
Descripcin
(IBM):
14/06/2017
valida
LA
Partes
NUEVO
internet
Se
Hora
14/06/2017
usuarios,
Eq
LA
Serial FALLA:
asiste,
de NO
que
Cambiadas
-----------------------------------
Retira:
FALLA: y Y SE
Explorer
Numero seSE
EL
Atencion:
todo
NO
ELsubade la
CAMBIAN
USUARIO
DEJA
verifica sin
queda
CABLE de Solucin:
con DE
Parte RED
IM17-181472 6/9/2017 14:28 6/9/2017 17:44 Closed OFI158 --------------
Descripcin
Detalle
CAMBIAN
DE
ANAYA
encontrando
Datos MOUSE de la de
PARTES que la
solucin: Solucin:
el puerto Se
PARTES
ALEJANDRO
--------------
13/06/2017
Observacin:
MONICA
Fecha
Datos
SE
PARTES
Hora REQUIERE
inconvenientes
PRESENTA
Serial
FUNCIONANDO
Medio
configuracin
09:00:00
--------------
Hora
funcionando.
Serial:
ESTA
(AV
Descripcin
Se
procede
Medio
Partes yde
Llamada:
Llamada:
DAADO
Villas):
asiste,
dede
NO
deNumero
a
Cambiadas
Soporte
TENORIO
Solucion:
Soporte
DAO ALVARADO
atencin:
se NOdel
cambiar
atencin:
NO
de15:00
elde
10:50
SE
verifica
SE
DEsistema
TSM,
Problema:
con Parte
teclado. se
IM17-181476 6/9/2017 14:55 6/9/2017 17:45 Closed OFI158 8
SANCHEZ
Fecha
Hora
CAMBIAN
Nombre
14/06/2017delVillas):
switch
-----------------------------------
de Llamada:
-----------------------------------
ACTUALIZACION
Partes
Fecha
operativo,
PERFIL
(AV
Pruebas: de Solucion:
del
Cambiadas PARTES
Atencin:
SE luego
NA en donde
Tcnico
HACE DEL
se 20:50
con que
hacen
Telefnica
Datos
Fecha
Partes
Placa:
Descripcin
SOLUCION:
CAMBIAN
EL
Pruebas:
PRESENCIAL
Serial
conecta
ERROR EQUIPO
configuracin yyde pruebas
-----------------------------------
Cambiadas
NO Numero
DE el Soporte
Atencin:
Se pc del
Se
PARTES
FUERA de
realiza
estaconde con
Problema:
desconecta
TSM,DE la
prueba
Parte REDse 9
IM17-181478 6/9/2017 15:00 6/9/2017 17:28 Closed PASTO --------------
Nombre
15/06/2017
-----------------------------------
atendi
Hora
--------------
INTERNET
Serial
14/06/2017
consulta
SOLUCION:
Observacin:
PRUEBAS
usuaria,
Diagnstico de eldel
Solucion:
Numero
el
todo Tcnico
servicio:
EXPLORER
estado
Se
LOCALES NAhace
inicial
queda de 14:20:00
de
CON que
ParteDEL
backup
los
la
--------------
-----------------------------------
14/06/2017
Serial
MAC
Equipo
el
hacen
de
Diagnstico
(IBM): cable
Observacin:
NO Retira:
RESPONDE ypruebas
digitalizacin
PARAMETRIZACION
bloqueado,
Descripcin
(AV Villas): NO Numero
tiene
de SE NO
inicial
se
NOdel con
CAMBIA de
problemas
telfono
NO A SE
PING
arrojando
solicita
SE de
Problema:
CAMBIA Parte
la se la
a lede
atendi
Hora
--------------
SEBASTIAN
Descripcin
AL
(AV
Hora
respectivos
de
BLOC
funcionando
falla:
Datos 11: Llamada:
-----------------------------------
Villas):
de
informacin
-------------- DE
internet de el servicio:
Atencion:
NOTAS
Soporte MORA
NOdel 10:00
SEProblema:
del
Y
Explorer SE15:50
usuario se
IM17-181536 6/10/2017 12:23 6/12/2017 18:24 Closed OFI158 (IBM):
Hora
Monitor
lentitud
hace
CAMBIAN
Descripcin
usuaria,
resultados
falla:
PARTES
monitoreo
FALLA
ALEJANDRO
Fecha de
cambio
Se NO Atencion:
Retira:
todo
procede
EQUIPO PARTES
de por
ptimos.
elBOTERO
Atencin: NO
la
queda otro11:00
Solucin:
acon
desbloqueo revisar que
Datos
Partes
--------------
El
ATENCION
CAMBIAN
Fecha
servicios,
se
ATIENDE equipo
borra
correctamente.
bloque de
Cambiadas
-----------------------------------
Descripcin
Partes
Fecha de el Soporte
no PRESENCIAL
Atencin:
sePARTES
PUBLICO
constante
CambiadasAtencin: enciende.
perfil
notifica
del que SE
mente
Problema:
con aRJ45
esta
los
DEJA
IM17-181542 6/10/2017 13:46 6/12/2017 12:53 Closed OFI154 tiene
ATENCION
funcionando
Autorizacin
el
Partes
Ttulo
de
Descripcinmouse
Observacin:
ANAYA
15/06/2017 los
puerto, Cambiadas
de
----------------------------------- y
la sede
conectores
PRESENCIAL
Falla:
de N/A la
cierre
evidencia
la Solucin:
con
ERROR de
Solucin:
Serial
Datos
Descripcin
DIAGNOSTICO
Observacin:
14/06/2017
funcionarios
inestable
FUNCIONANDO
Partes
Detalle y de Numero
Cambiadas
de Soporte
se la de NO
ingresa
para
solucin:de
INICIAL
la SEque
con Parte
Solucin:
con DEel
--------------
EQUIPO
Serial
14/06/2017
se
estables,
DIAGNOSTICO
Serial
DE
posterior
Se
Hora
Partes realizo
correctamente.
usuario:
que
--------------
(IBM): node y
yNO
PARAMETRIZACION
asiste, SIN
Numero
Elelselimpieza
funciona,
Numero
Cambiadas
----------------------------------- al
se
Atencion:
RED
ingresa
usuario
desbloqueo
APLICAapaga de
INICIAL
deno alloSe
Parte
lgica,
verifica
Parte
equipo
10:15
con DEse
IM17-181553 6/12/2017 8:04 6/12/2017 18:22 Closed OFI158 Se
LA
CAMBIAN
Hora
realicen
usuario
Autorizacin
Serial
restablece
Descripcin
(AV
Hora
Datos
fsica,
perfil revisa
FALLA:
de
Villas):
de
del yse de Numero AL
Atencion:
al
pruebas
Atencion:
la equipo
PARTES
perfil INICIAR
cierre
configuracin
instalo
usuarioNOdel
de
Llamada se
de
laProblema:
KB se y
15:50
quienesde se
Parte
Solucin:
11:00 EL
hacen
LA
Partes
reconoce
(AV
Medio
verifica
yDescripcin
seFALLA:
autoriza
Villas):
enciende Cambiadas
decon EL
elel NO PUERTO
cierre
equipo.
atencin:
le SE
usuario
monitor, con
del
CAMBIA ESTA
el
IM17-181559 6/12/2017 8:22 6/12/2017 11:31 Closed OFI118
Fecha
Serial
Partes
--------------
encuentra
NAVEGADOR
(IBM):
de
FALLA
Se complementos
asiste,
Observacin:
y de
-----------------------------------
confirman
configuran
usuario: NO Numero
Cambiadas
MOUSE
-----------------------------------
lentitud,
pruebas
BLOQUEADO
Serial
caso. y El Atencin:
else
Numero
que del
solucin
los
usuarioSE
identifica
equipoNO
de
Problema:
laCIERRA
de
con
fuente
perifricos al el
Parte
verifica
yestaParte
Detalle
PARTES
PRESENCIAL
funcionamiento
equipo
15/06/2017
(IBM):
Falla
Descripcin
Serial
esta
INESPERADAMENTEen
daada, y NO de
inicia
Numero la
SE
validadora solucin:
delpero
CAMBIA
se se
Problema:
de las
Parte Se
IM17-181565 6/12/2017 8:40 6/12/2017 9:59 Closed OFI227
--------------
inconveniente
se
yproblemas
Partes
ActiveX autoriza
Descripcin
--------------
operativo
de
SOLUCION:
(IBM):
Nombre
procede conectividad
Observacin:
Diagnstico
aplicaciones
bloquea
Cambiadas
NO endel
a elel
facilemnte, de
con
Se cierre
y elrecoge
reportado.
navegador
la sin
desconecta
Usuario
cambiar NINGUNA
inicial
todo de
del
con
Solucin:
TSM, el seque
la se
Hora
PARTES
Descripcin
Oficina
(AV
fuente
SOLUCION:
Datos
Partes
habilitan
caso.
Serial
Pruebas:
Ttulo
repara de
Villas): y dede Atencion:
Fuera
Cambiadas
Numero back
Soporte
los
Se
la
aplicativo, NOde
Se de
valida
Falla: la
APLICA
instalan
up de 10:15
Solucin:
Lineay
con
por
FALLA
se se
Parte los
Datos
Fecha
Partes
presentar
el
recibi
mouse.
falla:
funciona
procede telfono
NO de
Llamada:
Cambiadas
elaDEJA
-----------------------------------
Partes Soporte
de novedad
semanera
servicio
formatear reinicia
COLOCAR con
(cliente): se se
IM17-181568 6/12/2017 8:53 6/12/2017 11:35 Closed OFI163 se
instala
Nombre
(AV
parte
MOUSE
reinicia realiza
reinicia
Observacin:
prerequisitos
Villas):
del yyCambiadas
en
-----------------------------------
Serial
complementos Numero
-----------------------------------
15/06/2017
Serial
USUARIO
cambia
MILDRED del
equipo,
Numero
de
ajuste
servidor
el
QUE
NO
equipo
del
Usuario
funcionario
NO
cable,
VANESSA delde
de
se
de
ATENDIO
se
con
APLICApero
hacenyque
Parte
Parteel EL
valida
Pruebas:
CLAVE
correcta.
disco,se
--------------
Serial
rodillos,
qued
queda
navegador
--------------
(IBM):
navegador, y Numero
ahi,
todo se
Ninguna Se
enva realizan
calibra
ydespues
setambin de
configura el Parte
deselos 20el
IM17-181616 6/12/2017 12:04 6/12/2017 12:52 Closed OFI145 recibi
Observacin:
funcionamiento
Medio
pruebas
--------------
Hora
(IBM):
SERVICIO:
que
(AV
BELTRAN
pruebas elLlamada:
Villas): elcon
de
N/A
puerto servicio
atencin:
ALEXANDER
BOTINA
ysigue el NO NO
usuario, del
10:50
esta
mouse (cliente):
Detalle
Partes
correo
Datos
(AV
arrastre
minutos
funcional.
pos
Descripcin
Partes
navegador,
Nombre Villas):
de de de
Cambiadas
parade
instalacin,
Cambiadas
del la
SoporteNO solucin:
borrarlo
papel
sedel SE
Tcnico y con
CAMBIA
reiniciando
Problema:
ingresa conse del
que aSE
IM17-181618 6/12/2017 12:05 6/12/2017 12:49 Closed OFI145 navegado,
PRESENCIAL
deja
Descripcin
Fecha
Partes
DAVILA
bloqueado,
Observacin:
Nombre
funciona
CONFIGURA
Serial todo yde Cambiadas
del
Numero quien
Atencin:del
se NO identifica
Problema:
comunica
Tcnico
correctamente.
LAS de con que
Parte
dominio,
-----------------------------------
PARTES
realizan
se
Partes
ejecuta
FALLA
Serial
canales
atendi
que requiere
yayyTECLADO Cambiadas
el
Numero
nose
el se
pruebasSETUP configura
envio
hacen
servicio:
presenta de
de de
delcon
pruebas Parte
los
Diagnstico
funcionando.
PROBLEMAS
15/06/2017
Serial
TECNICO
con
atendi
Autorizacin
OPCIONES monitoreo Numero
el QUE inicial
INGRESO
servicio:
DE de
ATENDIO
y
cierre se
INTERNET de Parte
de la EL
solicita
IM17-181666 6/12/2017 14:43 6/12/2017 16:11 Closed OFI128 (IBM):
nuevamente
--------------
Observacin:
impresin.
tecnico
Serial
internet
Descripcin
(AV
de
ALEJANDRO
bloqueos
falla:
Partes parametrizacion,
Descripcin
Hora
(AV
SERVICIO: Villas):
Se
de
Villas):
NA
yCambiadas para
Numero
Explorer
procede
Atencion:
Lade en
Ninguna
BOTEROA
manifestados
de
N/A
OMAR la
el
NINGUNA
validadora
revision.
la de
a11,con Parte
Solucin:
Solucin:
11:30
ERLEY se
revisar se SE
el
SEBASTIAN
usuario:
INSTALA
Partes
dominio, clareo
Descripcin
funciona
(IBM):
instala, NA seEl de
CANALES
Cambiadasse
de MORA
usuario
instalan
del
manera
de
reinicia Yverifica
con
laProblema:
Solucin:
el SE
IM17-181693 6/12/2017 15:42 6/12/2017 16:43 Closed OFI216 Se
configura
ANAYA
Serial
Se
Fecha asiste,
Observacin:
anteriormente
el mouse
asiste,
Observacin:
BAREO
puerto yyde yNumero yse
el
se se
Atencin:
VARGAS identifica
correo
Ninguna
evidencia
identifica
efectivamente queda de seParte
IM17-181702 6/12/2017 15:54 6/13/2017 11:40 Closed OFI181
Partes
yaplicativos
Usuario
cargan
Partes
autoriza
ACTUALIZA
Serial
correcta
Servidor
sistema,
teclado
Autorizacin
(IBM):
que
equipo
15/06/2017
operativo
Partes no
Cambiadas
Numero
requiere
con se
Cambiadas
NO funciona
fuera
Cambiadas el
ele cierre
FIRMWARE
teclas
cierre
del
equipo
de
impresora,
reinicio
habilitan con
del
revisin
duras
con
dominio,
con
por
de los se
Parte se
yel
puede
Serial
caso.
DEL
(AV
configura
de
Partes PINPAD
Villas):
teclado
instalacin
Serial
complementos, y
y iniciar
Numero
Cambiadas
Numero NA
perfil
de SE sesin
dede
se
de la
con con
Parte
Parte
averiadas,
los
usuario:
Partes
se
Hora
Serial
usuario, PST
adecuadamente
envade yyNO seEl
Cambiadas
correo
Atencion:
Numero
se se
valida
hacenhace
usuario con
ya
para
de que
11:30
pruebas el
verifica
con Parte la
IM17-181762 6/13/2017 8:57 6/13/2017 12:09 Closed OFI204 (IBM):
Nombre
DEJA
Observacin:
usauria,
Descripcin
Serial FUNCIONANDO
actualizaciones,
(AV
configura
instalacinVillas): del
se
Numero elAPLICA
NA
de Usuario
hacen
de NA
ACTIVE lase
de
teclado pruebas,Xque
Solucin:
Parte
espera sedese
usuario
y(IBM):
Serial
tecla autoriza
borrarlo de yNO NO que
Numero
dar
de
-----------------------------------
(IBM):
arecibi
satisfaccin
Partes Cambiadas SE
el
SE todos
CAMBIA
cierre
click
contenedor,
CAMBIAN deno los
del
con Parte
IM17-181773 6/13/2017 9:58 6/13/2017 15:37 Closed OFI203 Pruebas:
se
Se
(IBM):
que revisa
complete
Observacin:
ingresa
soporte,
aplicativos NAel
con SE
el
se servicio
y REALIZAN
teclado
el
hacen proceso
NA
usuario
canales (cliente):
y
pruebas, se EN
se
estn
PARTES
caso.
(AV
funciona.
configura
USUARIO
Serial
LEIDY Villas):
--------------
PARTES y Numero
VANESSA QUE NO CLIENTES
nuevamente ATENDIO
de
GONZALEZ Parte enEL
CANALES
deja
encuentran
Partes
cuando
hacen
se
en
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funcionamiento Cambiadas
inicia
pruebas
todo
Cambiadas CON
funcionando.
teclas
se sueltas
con
valida
en con lasin SEy
IM17-181904 6/13/2017 14:46 6/13/2017 15:57 Closed OFI129 Nombre
Observacin:
Detalle
el
Datos
Partes
(AV dominio,
SERVICIO:
VELASCO
DEJA Villas):
FUNCIONANDO de de del
Cambiadas la
Soporte
MARIA
NO Usuario
solucin:
NO APLICA con
ISABEL que Se
Partes
en
Serial
suban muy
intranet
funcionando.
presentar
Serial y
yy el Cambiadas
mal
Numero
todosen
Numero novedadestado,
los
canales de con ycon
Parteen
IM17-181923 6/13/2017 15:19 6/13/2017 17:43 Closed OFI145 recibi
procede
se
Nombre hacen
-----------------------------------
Serial
PINTO
Observacin:
Autorizacin
Serial
resortes
(AV
otros
Partes Villas):
servicios, Numero
yCambiadas
aplicativos del
Numero
muy
servicio
apruebas,
se
cambiar
NA NOde
Tcnico
cierre de
de
desgastados
confirma
se
yAPLICA
con
Parte
(cliente):
mouse.
Parte
de que
Partedeja
conEL
USUARIO
(AV
Alberto
Pruebas:
todo Villas):
funcionando.
--------------
(AV
TECNICO Villas): Eduardo
SeQUE NO
NO ATENDIO
SE
realizan
SE CAMBIA
IM17-181955 6/13/2017 17:29 6/13/2017 20:46 Closed OFI205 atendi
usuario:
y(IBM):
soportes
Observacin:
la oficina
quedan
Serial
SERVICIO:
PARTES y NO ElQUE
el
Numero queservicio:
funcionalesusuario
rotos,
PAULA
ATENDIO
NA
puedan dese verifica
ANDREA realiza
sin
Parte
EL
Dominguez
pruebas
Partes
Descripcin
CAMBIAN
SERVICIO:
SEBASTIAN
ycambio
autoriza del
Cambiadas Sanchez
PARTES
OMAR
el mouse
del
MORA
cierre con
Problema:
ERLEY
dely se
IM17-181959 6/13/2017 17:48 6/14/2017 16:12 Closed OFI154 Partes
iniciar
presentar
(IBM):
GOMEZ
Observacin:
Nombre Cambiadas
NO de
canales
GOMEZ
del teclado,
novedad y
NINGUNA
Tcnico con
retomar se que
evidencia
Serial
FALLA
Observacin:
BAREO
Partes
caso.
Serial yyTECLADO
Numero
Cambiadas
Numero su
VARGAS correcto
NOde deSE con Parte
ParteEL
solicita
atencin
USUARIO
Partes
TECNICO
atendi
funcionamiento. al
Cambiadas
el alusuario
QUE
QUE publico
servicio: ATENDIO
ATENDIO realizar
con Wilmer EL
IM17-181997 6/14/2017 9:10 6/14/2017 11:20 Closed OFI112 (IBM):
Descripcin
CAMBIAN
Partes
Serial
Nombre
(AV
pruebasVillas): NO
yyCambiadas
Numero
del
de NOde
PARTESUsuariola de Solucin:
con Parte
que
Partes
SERVICIO:
Serial
Esteban
Autorizacin
Partes
Se asiste, Cambiadas
Numero
Calderon
Cambiadas seALBERTO
OMAR cierre
verifican de con
ERLEY
Muoz
con Parte
de
IM17-181999 6/14/2017 9:17 6/14/2017 15:06 Closed OFI141 Serial
(IBM):
recibi
Observacin:
funcionamiento
Serial
EDUARDO yyNO Numero
el
Numero APLICA
servicio NOyde
DOMINGUEZ de todo Parte
(cliente):
Parte
(AV
BAREO
Partes
Serial Villas):
usuario:
conexiones,
(IBM): y Cambiadas
NO El
NumeroVARGAS
SE NO
usuario
se hace
CAMBIAN de con
verifica
Parte
IM17-182021 6/14/2017 10:17 6/14/2017 16:27 Closed OFI141 Partes
Nombre
queda
(IBM):
SANCHEZ
Observacin: Cambiadas
de del
Ninguna manera Tcnico
NO con
correctaque
yPartes
Serial
autoriza
(AV
PARTES
SerialVillas):
mantenimiento
atendi y
y
Cambiadas
Numero
Numero
el el NO cierre
servicio: ade
de
con
delParte
teclado,
Parte
Partes
TECNICO
Serial
(IBM):
caso. Cambiadas
yNinguna
NumeroQUE ATENDIO
deconcon ParteEL
IM17-182025 6/14/2017 10:20 6/14/2017 12:11 Closed OFI141 Observacin:
se
(AV hacen
Partes
SerialVillas):
ALEJANDRO y Cambiadas
NumeropruebasNO NO
BOTEROAPLICA
de con Parte
SERVICIO:
(IBM):
Partes
Nombre
usuario, NO
Cambiadas
deldeja
se OMAR
SE CAMBIAN
Usuario ERLEY
con que
IM17-182027 6/14/2017 10:24 6/14/2017 14:35 Closed CALI Serial
Observacin:
ANAYA
(IBM):
(AV
BAREO
PARTESVillas): yNA NumeroVARGAS NOtodo
Ninguna deAPLICA Parte
Serial
recibi
funcionando.
(AV
PartesVillas): y Numero
el
Cambiadas servicio
NO SE de Parte
(cliente):
con
IM17-182074 6/14/2017 13:52 6/14/2017 14:22 Closed OFI210 Observacin:
Partes
(AV Villas):
YAMILETH
Partes Cambiadas Ninguna
Ninguna
RIASCOS con
CAMBIAN
Serial
Serial yyCambiadas
Numero
Numero PARTES de
de
con Parte
Parte
IM17-182118 6/14/2017 16:29 6/14/2017 17:09 Closed OFI161 Observacin:
Nombre
Serial
Observacin:
(IBM): yNO del
Numero SE Ninguna
Tcnico
NO
CAMBIA deSE que
Parte
(AV
(IBM):
(AV Villas):
Villas):
atendi NO el SE TECLADO
NO CAMBIAN
servicio: SE
IM17-182126 6/14/2017 17:02 6/14/2017 18:08 Closed OFI129 (IBM):
CAMBIAN
PARTES
LENOVO NO SN: PARTES 3109960
PARTES
CAMBIAN
SEBASTIAN
Partes Cambiadas PARTES
MORA con
IM17-182136 6/14/2017 20:06 6/15/2017 10:55 Closed OFI201 Partes
Observacin:
Partes
Observacin: Cambiadas
Cambiadas NA
NOde SE con
con
Partes
Serial yyCambiadas
Serial Numero
Numero de con Parte
Parte
IM17-182152 6/15/2017 8:59 6/15/2017 17:11 Closed OFI161 Serial
CAMBIAN
Serial
(AV Villas): y
y Numero
Numero PARTES
NO de
de Parte
Parte
(AV
(AV Villas):
Villas): NO
NO SE
SE CAMBIA
IM17-182172 6/15/2017 10:08 6/15/2017 12:20 Closed OFI147 (IBM):
Observacin:
PARTES NO APLICA NO
CAMBIAN
Partes Cambiadas PARTES con
IM17-182182 6/15/2017 10:58 6/15/2017 17:02 Closed OFI158 Observacin:
Observacin: NINGUNA
NOde SEParte
Serial y Numero
IM17-182200 6/15/2017 11:28 6/15/2017 16:18 Closed OFI161 CAMBIAN
(AV Villas): NO APLICA PARTES
IM17-182232 6/15/2017 14:08 6/15/2017 15:54 Closed OFI128 Observacin: NO APLICA
 Datos
VALIDADORA
-----------------------------------
23/06/2017
no
Hora
27/06/2017
explorer
28/06/2017
Descripcin
MAC
TECLAS
Fecha inicia,
de
Retira:
-----------------------------------
firmware
PRESENCIAL
Serial:
todo
configura
Ciudad:
caso.
-------------- funciona de
de
NO EN
MJPTZWP
Cali la
Atencion: Llamada
Atencin:
SE de
BLOCN/A
actualizada
equipo, CAMBIAla DE se 11:00
Solucin: NOTAS
y se
Datos
TECLAS
Monitor
OTALVARO
Descripcin
EQUIPO
Eq
Ciudad:
24/06/2017
Serial
Hora
yDescripcin Retira:yEquipo
-----------------------------------
MAC
ANAYA
-------------- Retira:
Llamada:
de
autoriza
-----------------------------------
Ttulo de
de EN Queda:
Cali
Numero la
laNO
Atencion:
el BLOC
VALDES
Llamada
de
NO
n/a que
cierre
Falla:
de la
11:20
la DE
v1xmf82
de Solucin:
APLICA 17:10
del
Solucin: Retira
NOTAS
Parte
--------------
se
Fecha
Partes
Hora
Monitor
YDatos
23/06/2017
--------------
procede
Diagnstico
EQUIPO
Placa:
ingresa
Ycorrectamente.
Nombre
Eq reinicio
TODAS Llamada:
de
configura
Retira:
TODAS Cambiadas
de
N/A con el
Solucion:
Atencion:
Retira:
FUNCIONAN
Soporte
alAtencion:
Eqp: dominio
N/A
FUNCIONAN servidor
puerto,
inicial
la 9:15
N/A
TERMO-
Usuario 8:30
con
8:45
de
del se
que pero
la
-----------------------------------
Ttulo
Serial:
--------------
Monitor
Partes
Datos
Nombre
Descripcin
Hora
(IBM):
Fecha
caso.
--------------
BIOMTRICO
SE
la de
REALIZA
-----------------------------------
Eq Retira:
falla NO
de del
persiste,la
Retira:
Cambiadas SE
Soporte
Eqp:
Atencin:
No Tcnico
Falla:
delCAMBIA
CAMBIOse NO
CL-ECOB- EQUIPO
con
Problema:
n/a
cambia
se 9:00 que
APLICA
DE
solicita
21/06/2017
Fecha
Serial
revisa
Autorizacin
Hora
Eq
actualizacin.
falla:
Placa: de
Queda:
Sey
-----------------------------------
MAC
Partes
banco,se
OFI110-1
recibi
Serial:
Autorizacin
--------------
atendi Queda: de
NO Numero
firmware
Cambiadas
N/A
elel Atencin:
Atencion:
procede SE
cargaLENOVO
servicio cierre
Se
CAMBIA
N/A
cierre
servicio: ade
perfilultima
18:10
realizan
a deParte
6077-
revisar
8:30
con
(cliente):
de del
LENTO
EQUIPO
Datos
Placa:
ASESORE
Falla
Fecha
Partes
21/06/2017
27/06/2017
Nombre
Datos yde
-----------------------------------
Serial monitor NO Numero
Cambiadas
delSoporte
Atencin: no
Usuario de
da con Parte
que
Medio
CABEZAL
--------------
equipo
verifica
Hora
27/06/2017
(IBM):
28/06/2017
versin,
usuario:
Direccion
SANDRA
Placa:
Eq
usuario:
Datos
ALEJANDRO
Fecha
Medio
de
Retira:yyEquipo
-----------------------------------
AU3
pruebas
el
EQUIPO
--------------
Monitor
Serial
usuario equipo
-----------------------------------
--------------
(IBM):
MAC
Direccion
imagen.
24/06/2017
Serial
Hora
recibi Retira:
de
de
Llamada:
de
N/A
N/Ayse
Equipo
NO El
con
El
Llamada:
NO
de
Soporte
DEatencin:
Solucion:
yIP:
Queda:
Numero se
JIMENA
Numero
el
solicita
usuario
se
NINGUNA
SE
IP:
Atencion:
servicio
el que
VALIDADORA,
evidencia
procede usuario
N/A
de
10.30.110.49
usuario
NO que
BOTERO
atencin:
SE CAMBIA
CAMBIA
10.30.21.52
de
se
12:30
ALVEAR
se
Retira
verifica
verifica
11:45
17:10 a y el
Parte
Retira
Parte
(cliente):
-----------------------------------
21/06/2017
PRESENCIAL
SE
Datos
Serial:
yDescripcin
Partes
Hora
activacin,
--------------
Serial:
dispositivo
que
Descripcin
(IBM):
realizarse HACENde
autoriza
no de
No
Cambiadas
LKFCRNN
NOtiene PRUEBAS
Soporte
se
Atencion:
la el
la se decambia
Llamada
funciona
NO
del la
recibe
cierre
instalado
SE Solucin:
Problema:
configuracin. 10:30
con
8:45
del OK.
de el
Impresora:
AGUALIMPIA
MAC
Serial:
y--------------
Impresora:
(AV
Fecha
Datos
CAROLINA
-------------- Retira:
autoriza
-----------------------------------
ANAYA
22/06/2017
EQUIPO
PRESENCIAL
PARTES
Descripcin
Monitor de
Villas):
----------------------------------- NINGUNA
de el
Retira:
Atencion: NO N/A
cierre
del
NINGUNA
Atencin:
la NO deSe
Llamada
IDROBO Problema:
NO
la del
Solucin:
9:00RUANO
Hora
Diagnstico
Partes
equipo
Se
Fecha
Serial Llamada:
realiza y
-----------------------------------
confirmacin. Cambiadas
Numero inicial
reparacin
Atencin: 15:30
de de
con
ingresa la
de
Parte
IM17-182280 6/15/2017 16:41 6/15/2017 19:16 Closed OFI129
caso.
Datos
Jinitiator.
Placa:
manera
CAMBIA
FALLA
--------------
Pruebas:
-----------------------------------
Nombre
Monitor
Placa:
caso.
Partes
Hora
MAC
Diagnstico
Descripcin
La
Observacin:
21/06/2017
--------------
Nombre
Eq
Descripcin
Fecha
falla:
Serial
Placa:
canales
Datos
27/06/2017
(AV
Llamada:
Retira:
validadora
-----------------------------------
Se ajustan
Retira:
NO yyde
Villas):
de
110210
PIN
NINGUNA
No
del
del
Numero
en
Soporte
correcta.
EQUIPO
Retira:
Cambiadas NO
TOMA
PAD
Seconexiones
Atencin:
se el
Soporte
N/A
ingresa
Tcnico
NO
inicial
del
del tarda
NO
Tcnico
cambia
N/A
14:50
SE con
Problema:
Problema:
HUELLAS
servidor,de de con
que
mucho
que
Parteladea
--------------
Nombre
Detalle
MAC
Partes
Monitor
Descripcin
--------------
atendi
MAC
Nombre
Eq
Fecha
CAMBIA
falla:
FALLA Queda:
-----------------------------------
Datos
Serial
perfil de
Retira:
Retira:
Se de
PINy
de
Equipo del
Cambiadas
Retira:
Numero
el la
usuario
del Usuario
desolucin:
NA
servicio:
NINGUNO
Atencin:
EQUIPO
procede PAD que
NINGUNA
Usuario NO
la de
y con
Solucin:
sese
a 11:45 SEque
Parte
revisarque Se
Retira
IM17-182326 6/16/2017 10:17 6/16/2017 11:55 Closed OFI181 Serial
en
--------------
monitor,
Hora
Datos
atendi
Serial:
FALLA
21/06/2017
Detalle
(IBM):
Descripcin
equipo
luego imprimir
de yse
-----------------------------------
Hora
Observacin:
Fecha
Datos
configura de de
NO
N/A
de Numero
el
Llamada: se
Atencion:
BIOMETRICO
de Soporte
ejecuta
Atencion:
Soporte
por el
realizan
servicio:
la del segundo
solucin:
N/A
op de
Problema:
publica
- se10:30Parte SE
recibi
procede
Monitor
Serial
CAMBIA
Se
--------------
evidencia
(AV
Datos
ALEJANDRO
Monitor
recibi
Serial:
(IBM):
22/06/2017
equipo
Descripcin
(AV
timbre asiste, y
-----------------------------------
Villas):
Villas): el
Numero
Equipo
el
NINGUNO
NO servicio
Queda:
a
MONITOR
se
Retira:instalar
que NO
servicio
yAtencion:
se SENO verifican
de la
que
BOTERO
CAMBIA
evidencia NA
de (cliente):
falla
NINGUNA
NO
la
SE el
Queda Parte
SE quese
(cliente):
Solucin:
CAMBIA no
pruebas
Datos
Fecha
-----------------------------------
SEBASTIAN
Placa:
Descripcin
Hora
CONFIGURA
Partes
El
MAC
agentes,
--------------
22/06/2017 de
biomtrico
Retira:
-----------------------------------
realizan
Nombre
Descripcin Equipo
de ydel
Llamada:
NO
Cambiadas
selase
Soporte
pruebas, Llamada
MORA
de
LA
No que
confirma
no
reinicia
del
Tcnico lase Queda
Solucin:
OPCIONES
genera15:50
con
cambia
funciona
Problema: que
IM17-182341 6/16/2017 11:34 6/16/2017 15:21 Closed OFI108 Jinitiator
(IBM):
conexiones,
presenta
--------------
Observacin:
-----------------------------------
ANAYA
Datos
FRANK
Placa:
PARTES
Hora
CAMBIA
presenta
Se
27/06/2017
Descripcin
solucin de
asiste, NA
de en
yla
HUMBERTO
NINGUNO
Atencion:
MONITOR que el
se
Llamada
lentitud.
al se NOequipo,
identifica
el Solucin:
verifican
de
incidente la usuario
15:10 se
Y-----------------------------------
22/06/2017
--------------
Partes
MAC
Se
Fecha
Serial
huella
equipo
servidor
Descripcin
--------------
Hora
correctamente
atendi
El
copia
Partes
--------------
cable
puede
Eq equipoRetira:
asiste,
LOS COMPLEENTOS
yde
Llamada:
dll
biomtrico
de
Retira:
Cambiadas
no Numero
el se
Cambiadas
utilizarpinse
Atencin:
la
se
N/A NO
verifican
lee
notifica
del
servicio:
apag
correspondiente
pad no
sus de con
Problema:
03:30 con
genera
en aParte
malPMDEL
los
IM17-182349 6/16/2017 12:13 6/16/2017 15:18 Closed OFI125 CABRERA
MAC
Partes
Fecha
conexiones,
Hora
Observacin:
Se
--------------
manifestado
Datos
Descripcin
Serial
conexiones,
21/06/2017
INTERNET
(AV Retira:
-----------------------------------
Detalle Llamada:
realiza yde de
Cambiadas
de de
Numero LERMA
Atencin:
la NINGUNO
sesolucin:
intercambio
Soporte sepor
del
EXPLORER NINGUNA con
identifica
14:45elSolucin:
Problema:
13:35
NOde
hace Parte Se
SEde
Monitor
usuarios
Equipo
Datos
Fecha
Descripcin
Partes
ALEJANDRO
inesperadamente
en
Datos
estado,
huella
aplicativos
Serial:
Eq
Serial
--------------
Nombre
Monitor
22/06/2017
realiza
cable
Fecha
tarjetas
Eq
usuario. laVillas):
ruta
Queda:
Queda:de y Equipo
de
no
N/A
de se Retira:
para
presenta
Cambiadas
Numero
CHKDSK
de
Llamada:della
Retira:
pin yN/A
Soporte
Atencin:de
del
indicada
la FARGO
Atencin:
equipo el que
BOTERO
Llamada
hace lee que
Tcnico
pad
puerto
LENOVO
la
No
Problema:
internet
y de
NINGUNO
se
en
queda
con
yse
cambio yse
C30E no se
Retira
Parte
paraleloque
mal
0266- de
IM17-182372 6/16/2017 15:17 6/16/2017 15:49 Closed OFI251 Descripcin
-----------------------------------
El
(IBM):
instalacin
Hora
CONFIGURA
Observacin:
ATENCION
cambia
hagan
demasiada equipode
-----------------------------------
22/06/2017
MOUSE
Serial
ANAYA
volvi
reinicia
(AV y
Villas): NO
a equipo
pruebas no
Atencion:
PRESENTA
Numero
encender
equipo. de del
APLICA deja
LAS
PRESENCIAL
lentitud.
NA Problema:
quienes
de ingresar
aplicativo
N/A 15:50
FALLAS
Parte
-----------------------------------
cable
Descripcin
explorer
Placa:
Serial:
(IBM):
Fecha
atendi de
-----------------------------------
(AV
Hora
Datos
evidencia
estado, Villas):
de N/A
A8100286
Llamada:
NO
de el pin
con
lanoSE de
pad,
CAMBIA
servicio:
Atencion:
que
sevalidadora NO
Llamada
hace la
SE
el se
Solucin:
CAMBIA
disco
cambio 15:10 hacen
elesta
de
IM17-182374 6/16/2017 15:26 6/20/2017 9:34 Closed OFI204 a27/06/2017
con
AS9
23/06/2017
operativo.
El
22/06/2017
Partes
--------------
biomtrico,
CONSOLAS
DIAGNOSTICO
Ext.
Hora
Descripcin
(IBM):
Partes
Pruebas:
--------------
Observacin:
pruebas
ATENCION
otra
equipo
ningn
-----------------------------------
confirman 80642
de Cambiadas
na
Cambiadasusuario
Se detecta
biomtrico
JAVA
correcto
Atencion: de
procede
NA
PRESENCIAL INICIAL
la se con
Solucin:
con
y la
a DE en
normalidad.
MAC
Placa:
PARTES
22/06/2017
ALEJANDRO
--------------
en
Hora
error
Serial:
Partes
red,
Descripcin
Serial Retira:
-----------------------------------
cable perfecto
de
de
se
Llamada:
equipo
y 112346 pin
Atencion:
sigue
MJPVAFV
Cambiadas
Numero N/A
BOTERO
estado,
pad,
fuera
del
de 8:00 de 15:45
con
Problema:
la de Solucin:
15:20se
hacen
red
Parte
Datos
buen
SE
--------------
LA
funcionamiento.
Descripcin
04:00PM
Ttulo
Partes
Serial
ATENCION
ingresar
Eq
Fecha
con
DIAGNOSTICO FALLA:estado,
DESCONECTA
Retira: yde
laLlamada: de
de
Cambiadas
Numero
al
Llamada:
usuaria, la
laNA Llamada
Falla:se
Elaplicativo
biomtrico
de
del
PRESENCIAL larepara
Problema:
de Solucin:
MOUSE
con Parte
SISA el
DE y
IM17-182489 6/20/2017 10:46 6/20/2017 12:36 Closed OFI102 Autorizacin
Monitor
MAC
Partes
Hora
ANAYA
Datos
Observacin:
--------------
pruebas
procede
Fecha
presentando,
Placa:
Serial
Descripcin
FALLA
ATENCION
(AV
BIOMETRICO
esta
Datos
Partes
Se
El
Fecha
PRESENTA
Serial
Queda:
yyde
Villas):
-----------------------------------
cliente pipadmal
realiza 136698
MOUSE Retira:
Cambiadas
canales,
Cambiadas
no
Numero
la
aconectado
Numero la ampliar
Atencin:
NO
Soporte de NO
LlamadaseINICIAL
cierre
PRESENCIAL
Llamada
depuracin
todo
paramtriza
Atencin:
FALLAS
N/A
16:05
YNINGUNA
la
APLICA
de
con
SErealiza
de de
Solucin:
APAGA
con
queda
Parte
Parte de
(IBM):
DIAGNOSTICO
se
Serial:
28/06/2017
funcionando.
LA
usuario: evidencia
FALLA:
-----------------------------------
Monitor
Serial
Fecha
Partes
23/06/2017
Datos y TECLADO
NA
de El El
Queda:
Numero
Cambiadas que
usuario
Atencin:
Soporte INICIAL
biomtrico A
NO
de SALIR
ingresa
converifica
Parte DE
IM17-182501 6/20/2017 11:12 6/20/2017 12:38 Closed OFI145 con
memoria
27/06/2017
limpieza
MAC
23/06/2017
(IBM):
ATENCION
Descripcin
DIAGNOSTICO
22/06/2017
Observacin:
--------------
se
EQUIPO
SOLUCION:
perfiles
22/06/2017
Medio
(AV
LENOVO
LA
con
Placa:
Hora
Partes
esta
ySerial hacende yyLlamada:
laQueda:
-----------------------------------
Serial
error Villas):
FALLA:
normalidad
Llamada:
mal
autoriza
-----------------------------------
(AV
23/06/2017 Villas):
usuaria,
Ninguna
de
NA en de
SE
Numero
MK
Cambiadas
virtual
pruebas
El PRENDE
elSe
atencin:
na
SN/03139050
conectado
Numero el NO
NO todo
NINGUNA
PRESENCIAL
de equipo,
equipo
cierre
del
layde
INICIAL
11:40
SE
14:49
de
Solucin:
APLCIA
con
desconecta
su
condel
CAMBIA
queda
Parte
tiene
Partese DE
la
--------------
28/06/2017
funcionando.
equipo,
Hora
sensores
Monitor
Partes
DIAGNOSTICO
Se
LA
Fecha
usuaria,
PASADO
el
--------------
(IBM): de
asiste,
FALLA:
biomtrico, se Atencion:
Cambiadas
Llamada: yse
Queda:
todo
Ninguna2 El instala
detecta
identifica
sistema
MINUTOS queda
se KB
NINGUNA
INICIAL
apaga 15:45
conque
8:20
15:20 de
se
EL DE
falla
el
IM17-182530 6/20/2017 13:44 6/20/2017 19:21 Closed OFI212 Descripcin
reinicia
Hora
PRESENCIAL
Observacin:
TECLADO
exceso
correcto
MAC
Fecha
Serial
SOLUCION:
caso.
Datos
PARTES
(IBM):
Fecha
-------------- de
Retira:
de yyde posteriormente
de Atencion:
TECLADO
Llamada: A polvo de
DEJAR
funcionamiento.
Numero la
Atencion: Se NA
Llamada
Atencin: na la Solucin:
desconecta
de
AsesinLENOVO
9:45
SALIRParte y
Hora
Partes
lentitud,
uno
demora
23/06/2017
funcionando.
EQUIPO
Descripcin
equipo,
Fecha
Partes
ATENCION
se Llamada:
de
-----------------------------------
Serial
LA
continua FALLA:
realizan Cambiadas
de los
enSE
Llamada:
se se
Numero
Cambiadas borran
sensores
Solucion:
conEl iniciar
INICIA
del
cambia el
PRESENCIAL
pruebas 12:40
Telfono de
mouse con
SESION
Problema:
con no
Parte
por tiene
y
IM17-182542 6/20/2017 14:35 6/20/2017 17:09 Closed OFI109 04:00PM
Diagnstico
SOLUCION:
SN/01590724
Autorizacin
Monitor
28/06/2017
(IBM):
el
Nombre
Datos
Observacin:
LENOVO
23/06/2017
27/06/2017
Descripcin
Fecha
Serial
archivos biomtrico,
-----------------------------------
yyEquipo NO
de Retira:
del Se
SN/00951602
Numero Atencin:
temporales inicial
Usuario
del desconecta
cierre
se
que NA
NINGUNA apaga
se
Problema:
de de de quela
Retira
Parte
ySE se el
esta
--------------
(AV
23/06/2017
el
no
SOLUCION:
Hora
Partes
DE
INSTALACION
puerto,
28/06/2017 funcionando
Villas):
puerto
responde
Llamada:
ADMNISTRADOR Cambiadas
se para Ninguna
Se
inicia pc
bien,
apaga
12:00
TERMO inestable
se
con
sistema hace
el
Serial
DIAGNOSTICO
funcionario
-----------------------------------
falla:
el
Partes
usuario:
Hora
equipo,
recibi
-------------- equipoSE
de
-----------------------------------
23/06/2017
TECLADO
Hora
FALLA
28/06/2017
(IBM):
realiza
correctamente, Llamada:
Numero
DA
Cambiadas
se
el
LECTORA
NO
delimpieza se
ElSoporte
Atencion: quien
CLIC
destapa
usuario
cambia
servicio
A DEJAR de
INICIAL
15:10
general
se con
12:30
de Parte
confirma
(cliente):
15:30
IBM se
verifica DElese
del
IM17-182546 6/20/2017 14:42 6/20/2017 17:37 Closed OFI181 Datos
Observacin:
SOLUCION:
instalacin
equipo
Fecha
Serial
CONECTA
Descripcin
valida
Hora
(AV
LA
mejora
--------------
SOSTENIDO
retira de
Llamada:
Villas):
FALLA:la y Equipo
de
quese Solucion:
Numero
memoria, Se
de
desconecta
Atencin:
BUIOMETRICO
El estde
Ninguna
Y que
Ninguna
pinpaddesconecta
mouse
la
8:30
ESTE de se
9:17
Solucin:
conectado
el NO Retira
Parte
sale dese
disco
ySerial
Fecha
puerto,
ALBERTO
--------------
Hora autoriza
de yde de Numero
se
Llamada: el
Atencin:
inicia
EDUARDO cierre de
lasistema del Parte se
IM17-182556 6/20/2017 15:19 6/20/2017 17:18 Closed OFI230
SN/0120710
Fecha
Descripcin
Partes
equipo.
deshabilita
-----------------------------------
el
soporte,
conecta
23/06/2017
(IBM):
SE
Se
Fecha
ypor
Observacin:
error
en
FUNCIONA
(AV
caso.
Datos
valida
28/06/2017
telfono,
elREALIZA
asiste,
eladministracin
MK
rendimiento
procesador,
Villas): NO
de
de
que yAtencion:
Cambiadas
seSolucion:
Atencin:
se
se el
Atencin:
Soporte
la
de
el
hacen sensor
cable
inicia
PUEBAS
procede
TECLADO
Llamada
est
NO Ninguna
se
9:45
Solucin:
1:30
con
pruebas,
del
conectado lede se
sistema que
LOCAL
Aahace
DOMINGUEZ
Eq
Se
Fecha
Serial
Pruebas:
presenta
cambia
todo
se
-------------- Retira:
-----------------------------------
Partes
23/06/2017
27/06/2017 asiste,
queda
ingresa y Cambiadas
de Numero
se Se NO
se
Atencin:
problemas
le
con SANCHEZ
verifican
ingresa
hace
funcionando.
el de con Parte
con
limpieza
usuario y se el
YHora
Partes
instalar
dispositivos
28/06/2017
SOLUCION:
equipo
Detalle ESTE de yde Atencion:
Cambiadas
FUNCIONA
termo
asolucin
la Sese ingresa
ingresa SE
localmente,
al12:20
con con
yel
IM17-182567 6/20/2017 16:01 6/20/2017 20:31 Closed OFI205 limpieza
SALIR
Nombre
por
Hora
Observacin:
Serial:
--------------
Serial
Hora
conexiones,
28/06/2017
(AV
perfil
Descripcin
realizan
Eq
Datos
aPartes
Fecha
Serial
CIERRA
se
el
Hora
Llamada:
de
Villas):
del
Retira:
los
administrador,
hace
perfilpuertos
de
yyLENOVO
-----------------------------------
administracin
de NO
de del
Numero
pruebas
Cambiadas
Numero
SESION
cada
Atencion:
Solucion:
Atencion:
usuario,
NO
NINGUNA
Soporte
Atencin:
configuracin
del
Atencion: lasolucin:
Usuario
del NO
Tcnico
del
usuario se
parte
10:00AM
Y de
usuaria
de
deSEse
Problema:12:30
18:30
telfono,
lecon de
16:00
12:45a
que
que
Parte
abren
hace
Parte
ABRE
SE
a la
ycon
se
perfil
inconveniente
REALIZA
board
SN/03139050
recibi
--------------
dispositivos del
-----------------------------------
atendi
Fecha
Datos
Placa:
(AV
desea Villas): se
de
NOelel
dejar usuario
CAMBIO
vuelve
servicio
Atencin:
Soporte se
servicio:
TECLADO
elNO a
TECLADO se
ingresa
ledde DE
dejar
(cliente): Amira A
IM17-182588 6/20/2017 18:27 6/20/2017 19:49 Closed OFI145 Hora
Observacin:
varios
Falla
funcionamiento,
Serial:
Termoimpresora
23/06/2017
(AV
LA
le
canales
Fecha
ingresa
Partes DEL de
Pinpad
-----------------------------------
se
Serial
limpieza conecta
Villas):
explica y de Atencion:
aplicativos
NINGUNA
Numero
de
USUARIO
se
a
Cambiadas a nuevamente
NO
canales temporales
la
Atencin:
hacen usuaria ycon
la
no
SE 1:30
pruebas
con se
usuaria
Parte
llevala ya
Descripcin
MOUSE
cada
DEJAR
ORLANDO
Fecha
el
--------------
SEBASTIAN
SALIR
27/06/2017
encendido
el perfilparte
-----------------------------------
MAC Retira:
rendimiento Y
LENOVO
Llamada:
del
LENOVO SE en del
DEJA
FERNANDEZ
usuario
MORA
pero NO su Problema:
del orden
no esa
equipo, se
IM17-182611 6/21/2017 8:52 6/21/2017 11:48 Closed OFI139 Descripcin
verifica
Placa:
--------------
la
(IBM):
de
las
Hora
Observacin:
REALZA
modo
28/06/2017
sesin
Serial
Usuario
FUNCIONAL corriente
tarjetas
de
enrolamiento yde NO
de
de que
NINGUNA
Atencion:
Numero uso, y a
lahacen
manifiesta de
la la
atasca.
NO
cajera la
seNO red Solucin:
validadora
hacen 12:20
ypruebas
de elquey
Parteal
conecta
SN/01590724
GARCIA
27/06/2017
canales
Datos
Partes
Monitor
SN/00951602
Hora
posible
--------------
evidenciando
Ttulo
funciona de de se
endirectamente
Cambiadas Soporte
Retira:
Atencion:
la
bien este
Falla: TECLADO
que modelo con
16:00
esta
falla a ella
Ale
de
IM17-182616 6/21/2017 9:17 6/21/2017 14:57 Closed OFI120 MAC
computador,
Partes
extensiones
Descripcin
principal,
(IBM):
mouse
Pruebas:
corriente
Observacin: Retira:
-----------------------------------
ACTUALIZACION
pruebas
biomtrico
Hora de Cambiadas
y
Atencion:
Ninguna
deja SE
yse NINGUNA
del
de se
daadas,
registra
el configura
de
REALIZA Problema:
lainicia
DE con
Solucin:
funcionar
equipo
NINGUNA 12:45
la se
el y
Nombre
Hora
de
Serial
11:00AM
Descripcin
DEJAR
lectora, Llamada:
-----------------------------------
enrolamiento y
-----------------------------------
Datos
trabajando
pinpad
Partes
Monitor
FALLA IBM
de se del
Numero
Cambiadas
Retira:
VALIDADORA Tcnico
del
SN/0120710
hacen
Soportecon 11:48y
de
Problema:
NINGUNA el
con que
Parte
sesin
Serial
bajan
se
pinpad
Partes
no
NAVEGACION
acciona,
atendi
Fecha verifica
--------------
DERECTIVAS
todo
huella, le queda
permite yrecursos
----------------------------------- se
de Numero
sin
por
Cambiadas
el se hacen
termo DEL
funcionando.
problema.
medio
le
Atencin:
servicio: pruebas
parade
ycon
USUARIO
trabajar
POR
conectan delse Parte OP
conlos
IM17-182619 6/21/2017 9:27 6/21/2017 12:10 Closed OFI106 biomtrico
--------------
(IBM):
Error
Observacin:
pruebas
--------------
normalidad.
Medio
Serial
Descripcin
de
(AV en
conectividad,
Villas): yyde
----------------------------------- NO
de con
Numero registra
APLICA
parametrizacion
atencin:
NO delaNINGUNA
usuaria
de
laarrancada,
se la
Solucin:Parte
ingresa y ELla
optimizar
encuentra
Datos
SE
Partes
Serial
normalidad.
APLICATIVOS
perifricos,
SEBASTIAN
27/06/2017
huella,
Descripcin BARE
--------------
USUARIO
varias veces
Numero
sin el
CANLES
Cambiadas QUEcinta
Soporte sistema,
seyLOCALES
MORA
problema.
del SE
ATENDIO
de
reinicia, con
Problema: DEJAseYse
Parte DE
IM17-182631 6/21/2017 9:57 6/21/2017 14:25 Closed OFI145 Partes
del
Datos
lectora
Autorizacin
(IBM):
PRESENCIAL
--------------
Se
con
Observacin:
ingresa
se pinpad
asiste,
el
eliminan Cambiadas
de
NAfunciona
perfil
con la
Soporte
se Llamada
el cierre
verifican
del NO
atascos con
usuario
usuario, dey se se y
-----------------------------------
FUNCIONANDO
Serial
Datos
SERVICIO:
tambin
(AV
Descripcin
LA
ingresa
Partes
Hora
USUARIO
mouse
Serial Villas):
INTARANE
de yyde Numero
con se
Cambiadas Soporte
MIYERLAY
Atencion:
Numero QUE hace
Ninguna
de
el la
perfilde
laSolucin:
ATENDIO
de con
15:00Parte
del
Parte EL
-----------------------------------
PROBLEMAS
correctamente.
Descripcin
usuario:
Partes
Diagnstico
Datos
conexiones,
queda
inicia
realiza
-------------- la de Ella
Cambiadas
ingresando
navegacin
cambio deDE
del
usuario
inicial
Llamada
se laProblema:
hace
de Solucin:
EQUIPO
converifica
ade
cinta. lalared
por la
se
IM17-182634 6/21/2017 10:08 6/21/2017 12:24 Closed OFI497 CORECTAMENTE
(IBM):
-----------------------------------
PATINO
configuracin
Observacin:
Se
SELECIONANDO
usuario
Serial
Fecha
SERVICIO:
Descripcin
(AV
11:00AM
se instala
-------------- Villas):
verifica y NO
de MARIN
y
Numero nuevo
el
Solucion:
MIYERLAY
NO de
pinpad del
Ninguna
la Y
de
APLICA mismo
mouse
Solucin:
y Parte
se
Partes
Falla
ymantenimiento
Serial
falla: Teclado
autoriza
se y
-----------------------------------
sin
intranet inconvenientes Cambiadas
Numero el
identifica
ySE por cierre ade
canales, con
que del Parte el
IM17-182638 6/21/2017 10:14 6/21/2017 12:27 Closed OFI161
hacen
Descripcin
Pruebas:
Partes
--------------
TECNICO
por
PEGANDO
Lenovo
sistema
(IBM):
27/06/2017
PATINO
Ttulo
Observacin:
realiza
Fecha
Se
Serial medio
realiza yyde
-----------------------------------
pruebas
Cambiadas
NO S/N
queda
MARIN
Llamada:
cambio
Numero
QUE
la del del
REALIZA
APLICA
Falla: NO
actualizacin
del
ok.
de
Problema:
ATENDIO
rayo,
M-UAE119,funcionalcon
mouse
APLICA
puerto
Problema:
de se yen
Parte
el
ELy
Descripcin
caso.
(AV
pin
--------------
validadora,
USUARIO
sistema
Partes
CONFIGURACION
PRUEBA
Serial
Descripcin
SERVICIO:
cierra pad
Villas): no
del
Cambiadas
LOCAL
Numero
canales, QUE NA
OMAR de
enciende
sedel la
hacen
ATENDIO
POR
de Solucin:
con
TERMO
Problema:
ERLEY
ingresa Parte EL
Autorizacin
placa
sin
Partes
Hora
TECNICO
Medio
--------------
reperfilado
28/06/2017
la
(IBM):
Equipo
Ttulo No
presentar
de
configuracin Cambiadas
de
NOno Visible
Solucion:
QUE
atencin:
de
permitecierre
novedad
ATENDIO
usuario.
de 17:30
con de
TSM seEL
IM17-182709 6/21/2017 14:20 6/21/2017 18:53 Closed OFI205 Nombre
Observacin:
Detalle
Fecha
pruebas
SERVICIO:
equipo
Serial
Descripcin
ADMINISTRADOR
(AV
El
BAREO
nuevamente
usuario:
Partes
USUARIO Villas):
pipad yyde
-----------------------------------
Serial
SERVICIO:
PRESENCIAL
de
Llamada:del
no
El
Cambiadas
Numero
laGLORIA
locales,
queda
Numero la
VARGAS
QUE
Falla:
NO Usuario
desolucin:
NA
paramtriza
con
usuario
OMAR
Falla
pruebas
funcional
lade Solucin:
la
ATENDIO
de Ycon
ERLEY
que
Parte
POR
sesion
verifica
Parte
Sesin
EL
Datos
hacen
Hora
por
Partes
configurar
Teclado
recibi
realiza
28/06/2017
con
PATRICIA
presentar
(IBM): Llamada:
fallas
usuario, de
pruebas
Cambiadas
el
cambio
n/a Soporte
de IP
servicio
ALVAREZ
novedad todo 08:34
ok.
servidor,
de con
(cliente):
cable
queda sede
IM17-182760 6/21/2017 15:30 6/21/2017 16:40 Closed OFI118 Se
CANALES
Observacin:
error
Partes
de asiste,
la
y--------------
Serial
SERVICIO:
(AV
BAREO de
usuaria
autoriza
Diagnstico Villas): y
----------------------------------- MK
Cambiadas
Numero se
CON
el
PAULA
VARGAS NO hace
seNO
cierre
inicial EL USUARIO
hacen
de
APLICA con
ANDREAdel
de Partela
Partes
Fecha
actualizan yyde Cambiadas Atencin:
polticas con
IM17-182852 6/22/2017 10:33 6/22/2017 12:37 Closed OFI157
Serial
BG-ECOB-AG243
Medio
BERNARDO
pinpad
Hora
funcionando.
JARAMILLO
Detalle
Partes
configuracin
Ypruebas
caso.
(IBM):
GOMEZ
Datos SE ABRE
Descripcin
Serial
Observacin:
Partes
falla:
--------------
Serial
30/01/2017
Llamada:
ESTE y de
deNumero
de
Cambiadas
Numero
de
22/06/2017
GOMEZ
Cambiadas
Numero
atencin:
laPARRA
CUENTA
Soporte
NO de NO lade
08:35
solucin:
de de con
termo
APLICA
FUNCIONA
de con AyParte
Solucin:
seSeen
Parte
Parte
confirma
(AV
86602
PRESENCIAL
ENRIQUEZ
Pruebas:
Fecha
Partes
TECNICO
procede
Serial
el
CLIENTE Villas):
equipo, yyNo -
de 48116
Cambiadas
Numero correcto
Se
QUE
aQUE NO
Atencin:evidencia
cambiar ATENDIO
leATENDIOde
explicacon cable
Parte que
aEL
ATENCION
(IBM):
parametrizacion,
Nombre
Partes
TECNICO
-----------------------------------
Serial
Detalle
Descripcin
(IBM):
Hora
funcionamiento de n/ade del
Cambiadas
Numero sePRESENCIAL
la
Atencion: cambian
Usuario
solucin:
del desincon
Problema:
por 10:00 que
Parte
parte SE EL
IM17-182887 6/22/2017 12:23 6/22/2017 15:48 Closed OFI120 Observacin:
LESLY
Diagnstico
Nombre
pinpad
28/06/2017
Serial
SERVICIO:
de
(AV
usuaria YESENIA
pinpad.
Autorizacin
DIAGNOSTICO
partes Villas): y del
enciende
Numero
modo OMAR
n/a NO
inicial
Tcnico BECERRA
de
cierre dey
ERLEY
uso,
INICIAL de de que
trabaja
Partelase
DE
presentar
recibi
Serial
SERVICIO:
--------------
(IBM):
SOLICTA
Error
Partes
Fecha
del
piso alde
funcionario
6TECLA y Noel
Numero
ingresar
Cambiadas
cobranzas. novedad
servicio
MOUESEOMAR
se
Solucion: cambian de (cliente):
ERLEY
a Ycanales
por con Parte
STE
correo, SE
IM17-182899 6/22/2017 12:47 6/22/2017 15:33 Closed OFI251 falla:
atendi
con
Hora
(IBM):
BAREO
Pruebas:
Observacin:
hacen
usuario:
LA
Partes
USUARIO normalidad.
de
FALLA: NO el
pruebas
El
CambiadasVARGAS
Se NO
servicio:
Atencion: evidencia
usuario
Error
QUE n/a ESTA
con
de
ATENDIO 09:15
MK
con BIEN
usuaria
verifica que
al EL
LEONARDO
(AV
BAREO
Descripcin
partes
CAMBIA
Serial
28/06/2017
ya que
------------
SUJETADA
SEBASTIAN Villas): y en SE
NumeroVARGAS
la CUENCA
22/06/2017
del
DEJA
de
oficina
MORA Problema:
la de Solucin:Parte
no hay
IM17-182927 6/22/2017 14:55 6/22/2017 16:54 Closed OFI202 Autorizacin
Fecha
Partes
el pinpad
queda
ySERVICIO:
autoriza
parametrizar,
Serial
NARVAEZ
Observacin: y de
Cambiadas
todo
Numero Solucion:
enciende
el
JANETH cierre
cierre
y
N/A dao
de con de
delyParte
ARANA en el
Falla
Partes
FUNCIONAL
Se
(AV
Hora
acceso
No consulta
configuro
Villas):
es de Cambiadas
paraSolucion: n/a carpeta
Internet
generar con
11:30
Detalle
Partes
usuario:
28/06/2017
Serial
trabaja
funcionando.
caso.
perfil
(AV
TECNICO
Nombre
Serial
virtual, Villas): yyposible
de
Cambiadas
se
El
Numero
con del
Numero QUE la
usuario
No conexion
solucin:
Tcnico
restablece sede
normalidad
ATENDIO
de
converifica
cambian Parte
que
Parte
SEEL
el de
IM17-182948 6/22/2017 15:27 6/23/2017 10:56 Closed OFI252 Pruebas:
explorer,
Observacin:
-----------------------------------
comprobante
remota,
SACA
ySerial
Hora
(AV
(IBM):autorizaTECLA
de
Villas): y No ni
NumeroREALIZA
tambin
el
Solucion:
secon
NO Y n/a
fsico
cierre nombre
SE
cambian de se del
09:30 creo
Parte
Autorizacin
Partes
Nombre
SOLUCION:
partes
SERVICIO:
atendi
(IBM):
navegador,
(AV
NAVEGACION Villas): Cambiadas
No el del OMARSe cierre
Usuario
servicio:
se se
No re perfila
cambian con
ERLEY
configura
POR
se cambian de queel el
el
equipo
(IBM):
ACOMODAusuario
--------------
Partes Cambiadas
ni en
con canales
Ip. con
IM17-182951 6/22/2017 15:35 6/23/2017 9:46 Closed OFI121 caso.
partes
usuario:
Serial
recibi
usuario
Observacin:
BAREO
ALEJANDRO
hyland
partes
DIFERENTES
Partes yNO
-----------------------------------
Observacin: se
pero El
Numero
el
Cambiadas
APLICA
TCLA
usuario
servicio
hace
VARGAS NO
No
BOTERO
no es
APLICATIVOS
CON
de
se verifica
Parte
(cliente):
backupposible
con
SUSde
Datos
Serial
10.13.26.23.
Partes
SOPORTES
Nombre
--------------
yLIBNIautoriza
(IBM): yde NO Numero
Cambiadas
delSoporte
elSE DE
Usuario
cierre decon del Parte
que
IM17-182956 6/22/2017 15:47 6/23/2017 10:48 Closed OFI154 informacin
cambian
Partes
ANAYA
realizar
Observacin:
Autorizacin
Serial JIREH y
-----------------------------------lapartes
Cambiadas
Numero GOMEZ
consultase
cierre
Nolaborra
se
de condedeParteella
(IBM):
Descripcin
FUNCIONANDO
recibi
Datos
Serial
caso.
Partes
Nombre y NINGUNA
de el
Numero
Cambiadas
del servicio
Soporte de
Tcnico de Solucin:
(cliente):
con Parte
que
IM17-182964 6/22/2017 16:21 6/23/2017 10:59 Closed OFI497 usuario
Serial
Partes
carpeta
cambian
usuario:
(IBM):
--------------
Partes y N/Ase
Numero
Cambiadas
El
Cambiadas ingresa
partesusuario de al
con
con perfil
Parte
verifica
Se
Nombre
Serial
atendiindica
Pruebas:
Carolina
-----------------------------------
(AV
nuevamenteVillas): yyNo del
Numero
el aservicio:
USUARIO
Correa la
NO
No usuaria
Usuario
se APLICA
se Villa
decambian
ingresa ENTRAque
Partecomo a
(IBM):
Serial
(AV
virtual Villas): deNumero se
los No cambian
se
clientes decambian Parte
IM17-182980 6/22/2017 17:52 6/23/2017 10:07 Closed CBCL3 YyDescripcin
autoriza
Partes
Serial
realizar
Observacin:
HACE
Nombre
--------------
partes
recibi
(AV Villas):
ALEJANDRO
canales
partes
y Cambiadas
Numero
PRUEBAS
else del el
configuracin
servicio
NO
hace
cierre
del NO
Tcnico
BOTERO de con
Problema:
APLICA
EN del Parte
(cliente):
pruebas UN
que de IP,
(IBM):
Descripcin
caso.
Serial
Buen
(AV
para
BLOC dia,
Villas):
que
DE y MOUSE
Numero de
laservicio:
ella
NOTAS NINGUNA A
mismala DEJAR
de Solucin:Parte
la el
IM17-183075 6/23/2017 12:32 6/23/2017 13:11 Closed OFI128 atendi
Descripcin
Observacin:
SHARON
ANAYA
de
Partes
LENOVO elFRU/45J4889
CambiadasCARDONA del Se
NO Problema:
cambia
con
Observacin:
Se repara
Nombre
(AV Villas):
termoimpresora
Observacin:
configure
Autorizacin
SEBASTIAN del instalacin
N/A
cuando No
Usuario
Adjunto
cierre
MORA. se
no se de y da
que
IM17-183117 6/23/2017 14:32 6/23/2017 19:25 Closed OFI161 Configuracin
cable
Nombre
Partes de
parametrizacion
Serial
SN/44R9148
cambian yCambiadas red
del
Numeropartes para
Tcnico
MOUSEperfil elcon
y(cliente):
de el de
que
ParteAse
solucion
recibi
Observacin:
imprime.
correo
conecte
usuario:
Partes
correo el
del a
Ela
Cambiadas conflictos
servicio
usuario
alguna
usuario Se realiza
otra en
con -
verifica
telfono
atendi
Serial
pinpad
(AV
RETIRAR
realizanVillas): y el
queda yLENOVO
Numero
pruebas, seNo leestable
servicio: se hace
decambian OMAR
funciona Parte sin
IM17-183123 6/23/2017 14:49 6/23/2017 18:21 Closed DIGCL JESSICA
prueba
Descripcin
confirmacin
yoficina
autoriza
Serial
Descripcin
limpieza de
yBAREORAMIREZ
con
Numero el
denovedad. la
de usuaria
de
cierre
de
los la
lade Solucin:
soluciondel
Solucin:
puertos Parte de
ERLEY
(IBM):
presentar
partes
FRU/45J4889
correctamente
Nombre NO del SE CAMBIA
Tcnico que
IM17-183264 6/23/2017 19:11 6/24/2017 11:18 Closed OFI154 VICTORIA
Se
Se
red indica
acuerdo
caso.
(IBM):
realiza
Partes NO aaQUE
Cambiadas EUGENIA
su
la los
APLICA rol usuarios
configuracin con por
PARTES
USUARIO
Observacin:
SN/44Gm076
Partes
atendi
VALVUENA,
donde Cambiadas
se el servicio:
debe ya No ATENDIO
puede se
realizarcon EL
lael
Partes
Nombre
de perfil
Serial
SERVICIO: y Cambiadas
del
de
Numero Usuario
correo
JANETH de conpara
ARANA que
Parte
IM17-185724 6/27/2017 9:12 6/27/2017 11:49 Closed OFI158 cambian
Partes
Serial
ALEJANDRO
ingresar
impresin
Serial Cambiadas
yyOctavio
Numeropartes
aservicio
Numero BOTERO
canales,
correctamente de con
de(cliente):
estaParte
Parte
recibi
seor
(IBM):
TECNICO Noel QUEse como
cambian
ATENDIO lo EL
IM17-185779 6/27/2017 10:23 6/27/2017 11:33 Closed OFI181 Serial
(IBM):
ANAYA
operativo
desde
(IBM):
MARCELA ycanales,
na Numero
NINGUNO el equipo.
HERRERA de Parte
para evitar
(AV Villas):
partes
(AV Villas):los
requieren
SERVICIO: NO
NO
OMAR APLICA
usuarios,
SE CAMBIA
ERLEY A se
IM17-185854 6/27/2017 11:18 6/27/2017 16:59 Closed OFI116 Partes
que
Partes
QUINTEROpase
Observacin:
realizan
Partes
Cambiadas
Cambiadas laMOUSE
pruebas
Cambiadas tarjeta
NO con
con
APLICA
donde
consin se
PARTES
BAREO
DEJAR
Serial
marcacin. yyLENOVO
NumeroVARGAS de Parte
Serial
Nombre
confirma
Serial Numero
yMOUSE del
Numero correcto Tcnico de Parte
que
IM17-185887 6/27/2017 11:45 6/27/2017 19:11 Closed OFI120 Observacin:
Partes
FRU/45J4889
(AV
(IBM):
Partes
(AV
atendiVillas):
Villas):
funcionamiento
Cambiadas
Cambiadas
el servicio:naNINGUNA
NINGUNO A de
SN/44R9148 con
RETRAR
con
Parte
IM17-185892 6/27/2017 11:48 6/27/2017 17:29 Closed OFI158 (AV
Serial
MOUSE Villas):
Observacin:
LENOVO y Numero
A SN/NO No
RETIRAR nase de
SEcambian Parte
Serial
Observacin:
ALEJANDRO
Partes
partes
(IBM):
yCambiadas
No
Numero
se core
BOTERO
cambian
decon i5VE Parte
4gb
IM17-186146 6/27/2017 15:49 6/27/2017 18:35 Closed OFI146 LENOVO
MOUSE
(IBM):
ram
ANAYA 500 NO A gb DEJARdd
Serial
Observacin:
partes
FRU/45J4889 y Numero No se de Parte
SN/HS328HD1NKN
Partes
(IBM): Cambiadas
NINGUNA con
IM17-186190 6/27/2017 16:22 6/27/2017 18:21 Closed OFI129 cambian
Partes
SN/44Gm076
Partes Cambiadas
Cambiadaspartes con
con
Serial
Partes y Numero
Cambiadas de con Parte
IM17-186265 6/27/2017 17:25 6/28/2017 10:53 Closed OFI164 Serial
Observacin:
Serial
(AV Villas): y
y Numero
Numero NO NINGUNAde
de Parte
Parte
(IBM):
Serial
(AV Villas): NO
y Numero SENo CAMBIA
se decambian Parte
IM17-186913 6/28/2017 8:34 6/28/2017 11:26 Closed OFI110 (AV Villas):
Observacin:
PARTES
(AV Villas): MOUSE
NINGUNA NO A
partes
RETRAR LENOVO SN/NO SE
IM17-186915 6/28/2017 8:35 6/28/2017 9:33 Closed CBCL3 Partes
Observacin:
Observacin: Cambiadas No secon
NINGUNA
VE MOUSE
Serial y Numero A DEJAR
IM17-186920 6/28/2017 8:39 6/28/2017 14:08 Closed OFI158 cambian
SN/HS328HD1NKN partes de Parte
(AV Villas): NO SE CAMBIA
IM17-187085 6/28/2017 11:31 6/28/2017 15:45 Closed OFI119 Observacin:
PARTES NINGUNA
IM17-187130 6/28/2017 12:26 6/28/2017 16:16 Closed CALI Observacin: NINGUNA
 DIAGNOSTICO
nuevo
SE
Placa:
ayTECNICO
los
--------------
configura
equipo
Medio
Descripcin
ATENCION
Hora
realizan
CONFIGURA
EQUIPO
caneles.
Ttulo RETIRA
pingnombres
-----------------------------------
Serial: se encuentra
Llamada: puerto,
N/A
N/A
de en
QUE
atencin:
pruebas, solo INICIAL
se
Outlook.
falla
ATENDIO
PRESENCIAL
de lade
00:00
DIRECION valida
le sucede
en
Solucin:
funciona DE
IPEL
-----------------------------------
05/07/2017
reinstala
PRESENCIAL
--------------
CONFIGURACION
TECLADO
Serial:
Autorizacin
CONECTA
Serial
Validadora
LA
funcionamiento
Descripcin
aSe
Eq
Partes
perfil
Placa:
SERVICIO:
PRESENCIAL unFALLA:
Queda:
de
-----------------------------------
--------------
servicios
MAC yde
Queda:
Retira:
usuario
la
Atencion:
enADEJAR
04606825|
Numero
la
Cambiadas
N/A
No El
se
Falla:
BIOMETRICO
no N/A
LENOVO
OMAR
cierre
colaboracin
N/A
en arroja
sistema
XXXXXX
de
cambiala y
la
no 11:50
de
Solucin:
deja
Ycorrecta
LENOVO
Parte
del
oficina
con
ERLEY Y
--------------
DIAGNOSTICO
Fecha
correctamente
SE
MAC
Autorizacin
iniciar
Hora
software
Diagnstico
Eq
Datos hace
LIMPIARetira:
Llamada:
Retira: de cambio
sesion Atencin:
CAUCHO
Solucion:
del NO INICIAL
cierre
inicial del
SECAMBIA
14:45:00
biomtrico, de de DE
SEla se
ACTUALIZACION
SN/04606700
--------------
Descripcin
Placa:
usuario:
SE
(IBM):
Datos
para
timbre
equipo
lectura
Monitor
Se
Descripcin
Serial:
Serial
MAC
Fecha
equipo
BAREO
Diagnstico
Eq
adaptador
LA
05/07/2017
Partes
DEJA
EQUIPO
usuario:
Medio
30/06/2017
Fecha
falla:
elima
FALLA:
Queda:
de
CONFIGURAyde
configurar
Retira:
Retira:
NO
deNO El
se
MJPTZWWla
la
Numero
Llamada:
N/A
Atencion:
APLICA
VARGAS
Cambiadas
dede El NA
El del
Llamada
APLICA
Queda:
-presenta
Retira:
cola del
usuario
Llamada
realizan
de
N/A
del
inicial
perfil
atencin:
usuario
LENOVO
Atencin: la POR
N/A
de 08:15
Problema:
SE verifica
DEJA
lentitud
N/A
XXXXXX
deimpresion
Solucin:
Problema:
computadorde
del
conPartela No
verifica
yconfiguran
Serial:
CANALES
Partes
TITULO
MAC
FUNCIONANDO
Datos
el
Descripcin
se autorizaSe
-----------------------------------
Retira:
dispositivo
demoran deN/A procede
Llamada:
Cambiadas
DE el
lase los
PROBLEMA:
NO parmetros
cierre
Llamada
de
los enla a
APLICA revisar
con
del
elperfil
equipo
Solucin:
correos
pruebas,
-----------------------------------
de
ATENCION
Placa:
(IBM):
Monitor
05/07/2017
Se
La
MAC
Partes
falla:
de
usuario
Hora
Serial
FUNCIONANDO
Monitor
yde
PRESENCIAL
Serial:
05/07/2017
el
Placa:
--------------
Autorizacin
30/06/2017
TermoImpresora,se
elimina
impresora
la
autoriza
equipo Retira:
IMPRESIONES
cja2
de y
activacin,
yN/A
N/A
NA funciona
Retira:
Cambiadas
NA esta y Telefnica
Atencion:
Numero
Retira:
MJPTZVT el
Solucion:
y se crea
No no
daado
inicia
cierre N/A
seesta
de
NO
evidencia
se
cierre cambia
con EN
sistema
09:30
del
12:12
realizan
de y
Parte elen
ySerial
lee
Monitor
caso.
Pruebas:
Aparece
llegar
correctamente
explica
DIAGNOSTICO
MAC
Partes
equipo
Serial
COLA
se
cable en cdigo
-----------------------------------
-------------- hacencanales,
y
Queda:
-----------------------------------
Hora
nuevamente,
funcionando Llamada:
y
del aNumero
enRetira:
elSEde
Cambiadas
NA Numero
pruebas
pinpad error
salir
usuarios Barras
RELAIZA
se
N/A
se
no
de
NO
realizan
de
INICIAL
15:06 con
verifica
responde
deestaba
con
Parte
APLICA
sobre
Parte DE la
Fecha
(IBM):
Pruebas:
SECAMBIA
caso.
Diagnstico
Placa:
-----------------------------------
Hora
pruebas
que
Fecha
MAC
usuario:
(AV
Descripcin
PRUEBAS
--------------
Fecha
pruebas
Datos
servidor
SOLUCION:
Partes
nueva
LA
Serial
--------------
Fecha
estado
elde
FALLA:Retira:
Villas):
Llamada:
-----------------------------------
Nombre y
de
N/A
Pinpad
Llamada:
El
Llamada:
Equipo
de
Atencin:
naAtencion:
SE
con
del
con
de POR
Cambiadas
forma la
Queda:
Numero
fsico TermoNO EJECUTA
MONITOR
inicial
el
N/A
usuario
TECLADO
de no
Usuario
el que
impresora
Se
Llamada
Atencin: de
usuario
14:17
lala
APLICA
susuario
borran
N/A
de
de
aparece
se
con
impresion
impresora Alael
verifica
08:15
Solucin:que ysin
Retira
Parte no y
ausuario
Detalle
Monitor
(IBM):
MAC
ajustar
05/07/2017
Partes
COMANDO
--------------
15:45:00
funciona
en
06/07/2017
Monitor
yrecibi ping
else
autorizaRetira:
-----------------------------------
Nombre
falla: EQUIPO
Queda:
administrador
-----------------------------------
RETIRAR
Fecha No deRetira:
del
de la
se
quedando
Cambiadas
Retira:
el
LENOVO DE
Atencin: NA solucin:
Usuario
POR
N/A
manera
cierre No
cambian
N/A la
conse
FUERA
deldeque SE
IM17-187252 6/28/2017 15:00 6/28/2017 17:41 Closed OFI164 Ttulo
--------------
Observacin:
MenuOptions
05/07/2017
se
esta
perfiles
Serial
(AV
Datos
05/07/2017
validadora,
Descripcin verifica
funcionando,
yyde
-----------------------------------
que
no marca
Villas): de el
Llamada:
de la
Numero
realiza el
las
la Falla:
servicio
usuario
NA NO
Yla
correcto de
despues
tarjetas
Llamada
sede calibranNo
CANALES
APLICA
seque lee
(cliente):
Parte
Solucin: solo ya
del
APAGA
cambia
partes
Monitor
funcionalidad
SOLUCION:
Hora
Serial
VERIFICACION
--------------
recibi
DEL
Datos
Fecha
correcta.
dispositivos
Hora
caso.
--------------
SN/0039093
30/06/2017
Datos
cdigo
Nombre de
DOMINIO
Llamada:
----------------------------------- de
de TERMOIMPREOSRA
demonitor
el Retira:
Atencion:
Numero
Queda:
Soporte Se
servicio
Atencin:
la
del Barras y noPORNA
ajusta
TECLADO
Llamada
Tcnico de
N/A
00:00 09:30 el
Parte
(cliente):
que
IM17-187292 6/28/2017 15:49 6/29/2017 15:40 Closed OFI210 SE
04/07/2017
Hora
funcionamiento
realiza
no
(IBM):
--------------
proceso
desde
Observacin: DEJA Llamada:
utilizan
-----------------------------------
Hora
sensores
YSe
Partes SEelima de
SACA una
na
el FUNCIONANDO
de
perfilel
Atencion:
-
cola
Cambiadas se prueba
CINTA NA 14:59
equipo
migracion.
de del
realizan una
deimpresion
SE local
15:40
con se Se
del
conector
MEOPTIOSN
(AV
Datos
ESMERADA
Detalle
05/07/2017
Partes
parametriza.
Fecha
--------------
Nombre
Datos
ADEJAR equipo
-----------------------------------
Villas):
de
-----------------------------------
Medio
atendi de
de de del
la
Cambiadas
de la bien
na
Atencin:
del
Soporte
LENOVO
Atencion: cable
Llamada
VALLEJOEN
Usuario
atencin: sin
Ysolucin: luego
CANALES
con
14:45 que SE se
IM17-187298 6/28/2017 15:52 6/29/2017 13:35 Closed OFI183
Autorizacin
Hora
Fecha
dispositivo.
Eq
desde
hace
Partes
realiza
usuaria
Datos
Fecha
pruebas,
de
ENCUENTRA
--------------
Serial
presentar
procede
SE
Observacin:
Llamada:
Retira:
borrado
TermoImpresora,se
VERIFICA y
-----------------------------------
Nombre
SACA
--------------
Hora
Serial
Detalle DEL
de y
la ael
Cambiadas
Llamada:
deprueba
Equipo los
Numero
dehacer
del
servicio:
Atencin:
N/A
lnea
Atencin:
funciona
novedad
DOMINIO
Atencion:
Numero la
cierre
de
de
QUE
HUELL
na
Tcnico
9:30
de
dems
que de
backup
solucin:
de
con
se
ESTAdesi
Retira
Parte
SEque
Y
Parte les
SEYA
de
Se
06/07/2017
Datos
recibi
-----------------------------------
SN/04606700
--------------
PRESENCIAL
ALEJANDRO
usuario:
Fecha
06/07/2017
Partes
Serial:
comandos
temporales,
Serial
04/07/2017
impresion
funciona y
----------------------------------- de
de el Ella
Cambiadas
N/ANumero desde
bien Llamada
servicio BOTERO
yusuario
Atencin: se (cliente):
descarta
quita
deFRM verifica
con el
Parte
Fecha
05/07/2017
correctamente
explica
SE
(AV
Datos
Partes
informacin
DEJA
--------------
atendi
MANDA ACABO
Villas):
FUNCIONANDO Llamada:
de a el
A usuarios
la
Cambiadas SE
SoporteNo REALIZA
Llamada
del
servicio:
ELIMINAR se sobre
cambian
usuariocon POR la
yse
IM17-187350 6/28/2017 16:24 6/28/2017 17:46 Closed EDFECL Descripcin
15:45:00
(IBM):
procede
Hora
DANIELLA
--------------
Observacin:
30/06/2017
Fecha
Diagnstico
ANAYA
yproblemas
04/07/2017
Serial
Placa:
perfil
(AV
Hora
Impresion
SOLUCION:
--------------
04/07/2017
Partes
nueva
CAMBIO
partes autorizade
de
de yyEquipo
-----------------------------------
Villas):
Llamada:
de
-----------------------------------
Serial
borra el
NA
N/A acorreo
Llamada: el
Atencion:
Numero
Atencion:
Cambiadas
forma DE
Numero
perfil de
na
Realce.
Se
del
desconectar
Atencion:
GONZALEZ que
NINGUNA
inicial
cierre
de de
conexiones
que del
11:00AM
8:30
indica
de
se
Problema:
17:50
de
del
8:30
Se
Retira
Parte
15:40
con
impresion
esta a RIOS
la
valida
Parte la
Autorizacin
Fecha
SEBASTIAN
MESA
Error
-----------------------------------
conectar
--------------
Nombre
Descripcin Llamada:
DE
Parametrizacinde AYUDA
el MORA cierre
Pinpad
Atencin:
del Tcnico
del SE de sePin
y que
IM17-187717 6/29/2017 8:25 6/29/2017 12:28 Closed OFI154 Hora
07/06/2017
falla:
Partes
caso.
(IBM):
MAC
cableadas.
usuario,
Observacin:
Fecha
que
usuaria
Eq
Hora lade
seError
Retira:
Retira: yyde
-----------------------------------
Serial
CINTA
Observacin:
--------------
(IBM):
inestable
usuario:
05/07/2017
Partes
SEINICIA Llamada: SE
No
Atencion:
Cambiadas
NA vuelve
como
Numero
realiza
Else
Cambiadas
DOSN/A
DEJA
se
conexiones
Se
Atencin:
termoimpresora N/A es
No
ingresa
usuario yProblema:
reinstala
na
cambian
VECES el
10:45
de
despuesse
14:45
secon
10:10
Parte
con
verifica
con
ydel
el
pad
--------------
Serial
evidencia
06/07/2017
Fecha
atendi
Revisin
-----------------------------------
Hora
desconfiguracin
Nombre
06/07/2017
Fecha
Partes
Monitor
cliente
configura, Llamada: de Numero
Llamada:
el
del que
servicio:
Equipo
Atencin:
Cambiadas
Retira:
canales ya
Usuario
semigracion. y de
N/A
reinicia lo
18:00:00
se Parte
lectora
con que
elSe
IM17-187719 6/29/2017 8:32 6/29/2017 13:36 Closed OFI121 04/07/2017
quede
correcto
Serial:
--------------
(IBM):
proceso
FUNCIONANDO
Fecha
cambian
partes
usuario
yALEJANDRO
Descripcin
Serial
DESPUES
Eq autorizaLlamada:
Retira: y operativa.
N/A
de
na al proceso
de
Llamada:Atencin:
partes
Numero
DEperfil
el
N/A del
cierre
SER
de lase Pruebas
para
Problema:
4:00
de del
Parte
Solucin:
Datos
(AV
reconoce
Hora
04/07/2017
Descripcin
--------------
Fecha
Detalle
(IBM):
recibi
Hora
04/07/2017
Serial Villas):
de
de yde
-----------------------------------
configuran
sistema
OK deNO de
el Soporte
el
Atencion:
Numero
se SE NA
Atencin:
la
servicio
Atencion:losequipo,
BOTERO
ingresa solucin:
CAMBIA 17:50se
de(cliente):
parmetros8:30
conParte
11:30
09:20 se
ella
IM17-187751 6/29/2017 11:04 6/29/2017 12:31 Closed OFI210 realizar
Placa:
04/07/2017
Datos
realiza
Pruebas:
05/07/2017
06/07/2017
Partes
configuran
caso.
TITULO
Fecha
(IBM):
SACADO
Se
Serial:
Observacin:
configura verifica N/A
de
NO
N/Ala
prueba
DE SE
Cambiadas
DELimpresin
Soportelos
PROBLEMA:
Atencin:
APLICA de
REALIZA
perifricos
DOMINIO
configuracin
active NA ycon
Xpruebas elen SE
-----------------------------------
ANAYA
Hora
Ttulo
Datos
08/06/2017
reacomoda
PARTES
PAOLA
(AV
--------------
en
usuario
AM
Fecha
Partes
termo
MAC los Llamada:
-----------------------------------
Hora de
Villas):
Retira: de ANDREAla
Soporte
Atencion:
perifricos,
de se Falla:
NA
hacen
Atencin:
Cambiadas
impresora N/A 11:00AM
conexiones Revisin
CORTES 10:10
se
con
desde y
-----------------------------------
impresion
PRUEBA
Hora
Serial
se
Nombre
Teclado
05/07/2017
Partes
INGRESA
de
Placa:
client
--------------
Fecha de
Llamada:
habilitan
PINPAD, yde
Config. N/A Atencion:
LOCAL
Numero
no
del
Cambiadas
DE desde
lelos
se
Atencin: Usuario10:30
Yde
00:00FRM
funcionan
NUEVOreinstala 13:30
conParte
que
AL
IM17-187754 6/29/2017 11:14 6/29/2017 14:18 Closed OFI210 Equipo
-----------------------------------
Hora
se
Partes
ASSEFF
--------------
Observacin:
Datos
realizan
de
Fecha
06/07/2017
Serial
Monitor
que
--------------
(AV envide
configura
sede
Villas):yyde de Atencion:
Cambiadas
yla
pruebasde
Solucion:
Numero
Retira:
migro Atencin:
na lectora
NA
Llamada
recepcin
el de
N/A con
ycambian con
laParte
servidor de
de
Impresion
MARCANDO
Fecha
complementos
recibi
teclas
Hora
Serial
DOMINIO
canales,
MAC
Descripcin
Pruebas:
Datos Retira: el
Numero
seSeYRealce.
No
servicio
Atencion: SE TARJETA
reinicia
N/A
del se
ingresa del
DEJA
de Se
Problema: valida
(cliente):
5:30
Parte
equipo
ade CON
IM17-187795 6/29/2017 14:26 6/29/2017 14:41 Closed OFI154
04/07/2017
Medio
08:00:00
Serial
cdigos
Nombre
Datos
--------------
correos,
04/07/2017
Hora
(IBM):
canales
Descripcin
Observacin:
que lade yde
-----------------------------------
validadora de de
N/A y Soporte
Numero
de
del atencin:
Soportebarras
Tcnico
funciona
queda
Atencion:
termoimpresora del na de variable
estableParte
09:20
Problema: que
CLIENTES
05/07/2017
06/07/2017
partes
navegador,
DIANA
Descripcin
Fecha
(AV
FUNCIOANDO
se
Monitor
ERROR
canales Villas):
realizan
-----------------------------------
(IBM):
Hora
PRESENCIAL
Descripcin
Fecha
(AV
Pruebas: de
Villas): deMARCELA
NO se
Atencin:
Retira: NO
PARAMETRIZACION
yel se
Atencion:
SE
Atencin:
se NO de
pruebas configura
la
APLICA
evidencia
delCAMBIA
ejecutanSEN/A DIAZ
Solucin:
Problema:
CAMBIAporque el
atendi
-----------------------------------
Datos
--------------
manera
sin
Hora
Partes
USUARIO
Falla
quede
Autorizacin presentar
de
Biometrico deCambiadas servicio:
Soporte
correcta.
Solucion:
QUE
operativa. novedad
ATENDIO
cierre 12:45
con
13:30
Pruebas
17:20
dela EL
IM17-187809 6/29/2017 15:05 6/29/2017 16:58 Closed OFI102 Hora
Observacin:
navegador,
BENITEZ
Ttulo
05/07/2017
Pruebas:
parte de
-----------------------------------
Descripcin
configura
--------------
PARTES
12:00PM
Diagnstico
Falla
08/06/2017
pruebas
ALEJANDRO del
en de Atencion:
la
SE
usuario
y
Mouse
de se
Falla:
de Se
ingresa
REALIZA
NO
actualiza
inicial
lectura
BOTERO la hace 15:40
teclado
APLICA
quien
Solucin:
de y a
-----------------------------------
Fecha
Partes
USUARIO
PM
--------------
Serial
Datos
SERVICIO: y
-----------------------------------
Descripcin
OK
usuario:
Fecha
cambio
canales Llamada:
deCambiadas
de El
del
se QUE
Numero
la ANA Llamada
Atencin:
hacen de
usuario ATENDIO
adaptador de
MICHELLE
la conParte
Solucin:
verifica
pruebas de EL
IM17-187834 6/29/2017 17:33 6/29/2017 18:47 Closed OFI229 Nombre
falla
Hora
INGRESAN
confirma
--------------
Ttulo
correctamente
Descripcin
Partes
Fecha
falla:
Hora
Observacin:
validacin
ANAYA
Descripcin
-------------- de
NO
de de del
Atencion:
la
Cambiadas
Atencin:
HAY
Atencion:
de Tcnico
USUARIOS
Falla:
del
de
del REDel
NINGUNA
cdigos 5:30
ERROR
pinpad.
laProblema:
con que
Solucin:
Problema: DE
de
04/07/2017
Serial
SERVICIO:
Datos
(AV
Partes
yatendi
05/07/2017
06/07/2017
la
de Villas):
autoriza
caja2 y
-----------------------------------
VICTORIA
--------------
Ttulo de Numero
ya la
Cambiadas KATHERINE
Soporte
el N/A
CEBALLOS
queFalla:
cierre de
sededeFalla
conParte
del
dao
IM17-187842 6/29/2017 19:23 6/30/2017 11:19 Closed OFI201
Medio
-----------------------------------
LA
solucin
Datos
PARAMETRIZACION
Autorizacin
TITULO
Serial
04/07/2017
Detalle
Se
08:00:00
barras
Partes
La
Descripcin
Hora
(IBM):
ACEVEDO
OFICINA
realiza
validadora yde
Llamada:
-----------------------------------
Observacin:
--------------
TECNICO
Datos
Biometrico de
de
en
NA
elal
DE
Numero
de atencin:
servicio:
la
cambio
Cambiadas
QUE
Soporte
Ydel
larecaudos NAVEGAN
inconveniente
Llamada
cierre
PROBLEMA:
solucin:
arroja
N/A
ATENDIO con
Problema:
4:00PM de
Parte
canalesSEpor
EL
Serial
caso.
Hora
parametrizacion,
un
ALEJANDRO
PRESENCIAL
--------------
Autorizacin
Partes
Medio
usuario:
Falla
(AV
Hora
REVISA
mouse bajnde
para
Villas):
de y
----------------------------------- Numero
Atencion:
de
Cambiadas
de El energa
BOTERO
atencin:
leerusuario
Atencion:
CONEXIONES
en el NO cierre de
codigos
equipoSE se conParte
17:20
15:40
deen
verifica
CAMBIA yaY quela
SE
-----------------------------------
Autorizacin
Serial
timbres
FALLA
Fecha
Partes
TECNICO
Datos
--------------
SERVICIO:
Medio
(IBM): yde Numero
borrosos
EQUIPO Atencin:
Cambiadas
Llamada:
de
N/A QUE
Soporte
Wilmer
atencin: cierre decon
ATENDIO de
Parte
Esteban EL
IM17-187868 6/30/2017 9:40 6/30/2017 11:48 Closed OFI110 Nombre
configura
-----------------------------------
oficina
ANAYA
Diagnstico
Datos
usuario:
Serial
--------------
PRESENCIAL
yel
Descripcin
PARTES
12:00PM
ENCUENTRA
--------------
usuario: autoriza
anterior yyde delel
ElSoporte
Numero
El el Usuario
correo
inicial
usuario
estabacierre
de
usuarioQUE la de de
EL
en se que
Parte
del
Solucin: la
verifica
mal
verifica
(IBM):
04/07/2017
Serial
SERVICIO:
-----------------------------------
Descripcin
05/07/2017
Caldern
PRESENCIAL
recibi NO Numero
el SE
OMAR
Muoz
servicio de
delCAMBIA
la de Solucin:
ERLEY
Problema: Parte
(cliente):
IM17-187879 6/30/2017 10:45 6/30/2017 13:23 Closed OFI223 cargan
--------------
falla:
yPartes
ycaso.
Ttulo
Observacin:
TELEFONO
estado,
Datos
PARTES autorizateclado
-----------------------------------
(IBM):
Fecha
Diagnstico autoriza de los
Cambiadas
Llamada:
Ninguna
se la PST
el
Soporte
el con
Falla:
ESTA
realizan se al
cierre
inicial
NINGUNA
cierre valida
avanzado
con
del
de
della
pruebas
ATENCION
Se
(AV
BAREO
--------------
FALLA
Hora
Partes
Descripcin
Diagnstico
SANDRA
con
Datos ajustan
elde
Villas):
Llamada: EQUIPO
de VARGAS
Cambiadas
usuarioLILIANAPRESENCIAL
conexiones,
Atencion:
SoporteNA inicial
del 5:00PM
que 5:00PM
con
Problema:
de
RUBIO
todos lase
Serial
deterioro
caso.
--------------
Partes
04/07/2017
falla:
Nombre
momento
DESCONECTADO
por Se
usuario y
-----------------------------------
caso.
Partes
DIAGNOSTICO
realiza Numero
Cambiadas
procede
del
Cambiadas
descarguede Usuario
ller
quien dea con
cdigos
SE
INICIAL de Parte
revisar
que
confirma
con DE
IM17-187881 6/30/2017 10:48 6/30/2017 15:41 Closed OFI203 Fecha
Observacin:
Descripcin
Serial
VALIDADORA
falla:
(AV
SARMIENTO
(IBM):
Detalle NO
Villas): y
-----------------------------------
los aplicativos de
NO de Atencin:
Numero
ABRESE
laseN/Adel
de NA
CONlaProblema:
de
LECTOR
y5:00PM Solucin:
canales
solucin:
CAMBIA Parte DE
se
Nombre
Descripcin
Serial
Hora
el
recibi
falla
Datos
CONECTA
correcto
--------------
Nombre
LA
esttica
05/07/2017 equipo
FALLA:Llamada:
la yyde el del
Numero
lectora
a y
servicio
Soporte
del A
LA del
Usuario
LA
funcionamiento.
memoriasUsuario Problema:
de
evidencia
ENERGIA
VALIDADORA que
Parte
(cliente):
que
RAM, Y
IM17-187884 6/30/2017 10:58 6/30/2017 11:25 Closed OFI201 Serial
Al
Ttulo
(IBM):
PROBLEMAS
HUELLAS
Observacin:
Nombre
estn
--------------
PARTES
cambia
recibi
validadora realizar en de Numero
Ningunala
del timbres,
Falla:
funcionamiento
teclado
elrealizan
servicio DE
N/A
Tcnico de FALLA
TIMBREQ
puesto Parte
el que
(cliente): que
(AV
Fecha
PAULA
que
Medio
recibi
(AV
AROJA
luego
(IBM): Villas):
elFUNCIONANCORECTA
-----------------------------------
ESTE
Partes
Descripcin Villas): de
sePinpad
GARCIA
de
el Atencin:
Cambiadas
TIMBRES
No Ninguna
atencin:
servicio
se NO del noSE con
Problema:
cambian (cliente):
CAMBIA
pruebas
5:00PM
IM17-187885 6/30/2017 11:06 6/30/2017 12:06 Closed OFI213 segundo
EQUIPO
Hora
Partes
Detalle
atendi
sin
Descripcin
Partes
su
ALJANDRA
Observacin:
05/07/2017 de
presentar
tiempo de
eltimbre
Atencion:
Cambiadas
Cambiadas la
de de
servicio:
del
HURTADO
de usola se
solucin:
laProblema:
Ninguna es demora
6:00PM
con
Solucin:
con muy
Solucin: SE
Nombre
parametriza
PRESENCIAL
--------------
MENTE
Serial
FALLA
Jony
PARTES
BORROSOS
donde David yyde
-----------------------------------
partes
Medio
en imprimir se
de del
Numero
TECLADO Tcnico
en
Lopez
confirma
atencin:
mas canales.
de
de9:00AM 2que
Parte
Fecha
Serial
SE
CONFIGURA
ALEJANDRO
Se
novedad
TITULO
Serial
amplio,
Nombre
Ttulo
Hora
atendi
Detalle VERIFICA
solicita
de y de DE Atencin:
Numero
Numero
no
dedel
la configuracin
Atencion:
el BOTEO
PROBLEMA:
permite
Falla:
Tcnico
servicio:
la de
VALIDADORA
LOS de
solucin: Parte
ANAYA
Parte
que
IM17-187887 6/30/2017 11:07 6/30/2017 14:53 Closed OFI146 Diagnstico
(IBM):
Pruebas:
Descripcin
Nombre
Observacin:
SOLUCION:
correcto
--------------
Partes
PRESENCIAL
minutos
06/07/2017
(AV Villas): NingunaSENinguna
del
Cambiadas Seinicial
del
PRENDE
de
Tcnico
NINGUNA
desconectadeque
laProblema:
Solucin:
con laSe
YPartes
COMPLEMENTOS
del
USUARIO
Validadora SEperfil
REALIZA Cambiadas
del
QUE no LIMPIEZA
correo
ingresa
ATENDIO Ycon LASen DE
IM17-187896 6/30/2017 11:17 6/30/2017 11:54 Closed OFI129
(AV
mantenimiento
atendi
validadora
Fecha
SEBASTIAN
revisa
falla:
Validadora
Partes
EQUIPO
Ttulo
atendi
la
Serial
Diagnstico
Descripcin
Hora
Observacin:
RODILLOS
OPCIONES
Villas):
lectora
VALIDADORA
funcionamiento
Datos de y de
en
de el el
Cambiadas
YSoporte
el
Numero
NO
servicio:
Atencin:
MORA
servicio:
Atencion:
Y DE inicial
de
SE
administrador
no
laTELEFONO con
Falla: esta
lase
por
de
Ninguna
SENSORES
INTERNET
CAMBIA
error
con
FALLA
de YlaYSEEL
Andrs
parte
Parte
Solucin:
6:00PM
Serial
Descripcin
SERVICIO:
papel
PARTES
Pruebas:
ALEJANDRO
Medio
05/07/2017
Partes
de
configuracion
funcionando,
Serial
INCIA dispositivos y
ySESION deNumero
se
Cambiadas
Numero PAOLA de
realiza
atencin:
BOTERO la
ySE
error
SE de
seSolucin:
ANDREA
conParte
IM17-187934 6/30/2017 14:13 6/30/2017 17:13 Closed OFI141
TECLADO
Londoo
destapa,
del
(AV
falla:
Se
AJUSTE
(IBM):
ATENCION
CORTES
Descripcin
Observacin:
digitacin
ANAYA
PRESENCIAL
Hora
Serial
evidencia
Detalle
abriendo
usaurio
Villas):
PANTALLA
realiza
-----------------------------------
EXPLORER de y EN se
NINGUNA
ASSEFF
Numero
de en
Atencion:
que
la
puerto
le
No
mantenimiento
YPRESENCIAL
SE
GENERAL.
de LEde
extrae
se
la
no
HACE
de
solucin: DA Parte
cambian
Solucin:
aplicaciones
NINGUNA se 9:00AM
paraleloParteSEse
(AV
PING
Medio
No
residuos
Partes
partes
OSCURECE
fsico,
--------------
PERMISOS
HACEN Villas):
AL se de SERVIDOR
de
Cambiadas
ajustan
PRUEBAS Ninguna
atencin:
DE papel de
con
tornillos
OK.
IM17-187937 6/30/2017 14:17 6/30/2017 17:20 Closed OFI147 DIAGNOSTICO
TECNICO
Ttulo
usadas
Partes
Diagnstico
-----------------------------------
(IBM):
encuentra
repasa
Descripcin
Observacin:
10.10.17.141
PRESENCIAL
Partes deNOpor la
QUE
Cambiadas
Cambiadas Falla:
el
APLICA
en
configuracin de elINICIAL
ATENDIO
usuario
inicialla valiadora
mismo
Ninguna
Y AL con
de
Solucin:
con la
de DE EL
ganchos
Serial
Descripcin
Observacin:
Detalle
de
Datos
ADMINISTRADOR
Partes
LA
Serial
SERVICIO:
no toma
FALLA:
permite y
y de dey
Numero
de tierra,
Soporte
Cambiadas
NumeroSe
OMAR del
laingreso Node
papel.
anexa dese
Problema:
solucin: Se
DE
con
ERLEY le
Parte
PST
Parte
papel hace
SEdel
Autorizacin
falla:
--------------
Partes
puerto
cdigos
Se
10.10.17.111
Diagnstico
Serial
limpieza
(IBM): ATASCO
realizo yyNO Cambiadas
que
variables
Numerocambioen
mantenimiento cierre
el
FUNCIONA
inicial declient
decon
para
de de
PartelaYy
IM17-187970 6/30/2017 16:48 7/4/2017 10:46 Closed OFI487 No
cambian
VERIFICA
realizan
Serial
correo
(AV
BAREO
Medio
usuario: leVillas):
deja
-----------------------------------
EQUIPO de AL
Numero ingresar
partes
CONEXIONES
pruebas
VARGAS
El USUARIO
NINGUNA
atencin:
usuario locales
de al YA
Parte
verifica
(IBM):
Detalle
Datos
Serial
config
lectora yde NO
,no de
Numero
se
1900, SE
la
Soporte solucin:
CAMBIA
parametrizase de
reinicia Parte SE
IM17-187990 6/30/2017 20:24 7/1/2017 12:07 Closed OFI145
puerto
CRECTAMENTE
falla:
(IBM):
general,
Partes
equipo,
SE
de
--------------
QUE
(IBM):
SOLUCION:
Observacin:
PRESENCIAL
yPartes
PARTES
REALIZA CAMBIASe
canales,
ESN/A
autoriza
-----------------------------------
serial
procede
se
Cambiadas
NUEVA
Cambiadas
se
el
LIMPIEZA
le
las
Se
de
cambian
haceEN
laa
cuales
configura
NINGUNA
cierre
revisar
con
OFICINA
con
del
EN sonyel
(AV
adecuadamente
verifica
validadora,
Autorizacin
el
partes
un
Serial
CONFIGURACION
exitosas. Villas):
teclado
relase, operacion
yyCambiadas
Numeroy NOse
se APLICA
igualmente
cierre y
evidencia
dehacenla de se de
Parte
Solucin:
DE
IM17-188019 7/4/2017 8:28 7/4/2017 9:41 Closed OFI213 YDescripcin
Partes
PST
Serial
Partes NO
Diagnstico
caso.
AMORTIGUACION
--------------
Observacin:
reinicia
Pruebas:
tarjeta delTIENE correo,
Numero
Cambiadas
deel seequipo.
puerto
del
LOS
inicial
NO
realizan
Problema:
PERMISOS
sede con
instala
de
con
DE
APLICAParte
paralelo la el
usuario:
que
Partes
pruebas
(AV
Se
TARJETA
Partes
ERROR
HABILITADOS
Serial tiene
Villas):
configuro y El
Cambiadas
locales
DE
Cambiadas
DE
Numero usuario
partida
NORED
CONEXION los
perfil,
SE la
DEJA
de verifica
con
con tecla
cuales
Parte DE
system
(IBM):
falla:
Nombre
Serial
CABEZAL
Descripcin
Pruebas:
pruebas
del
ySerial validadora
equipo.
autoriza y Nocenter
del
Numero
deY
Sese SE
elaN/A del
lecturapara
cambian
Usuario con
CALIBRA
ingresa de
Problema: la que
Parte
a
de
IM17-188030 7/4/2017 9:09 7/4/2017 14:01 Closed OFI128 (ENTER)
los
Observacin:
igualmente
Se
FRECUENCIAS
Serial
VALIDADORA
FUNCIONANDO
(AV
conexin
partes
desajuste
recibi
timbres
notifica
Villas): yy Numero y falla
Numero
el remota
en elcierre
salen
servicio losNO
Y en de
usuarios
modulosde se
del
varias
bien,
navegador. Parte
Parte
hacen
(cliente):
se
(AV
AMORTIGUACION
Desconectado
Canales
cedulas
Partes
caso.
teclas.
(AV
procede
Partes Villas):
Villas): Cambiadas
Cambiadasse
yacdigos NO
no
ingresar seSEpin
el
evidencia CAMBIA
deSE
con
cambian
a
con DEJA
pad que
IM17-188032 7/4/2017 9:14 7/4/2017 14:38 Closed OFI251 que
SUSPENION
(IBM):
Descripcin
Pruebas:
Observacin:
pruebas
Partes
Detalle deben N/A SE
del solicitar
de
REALIZA
N/A
correo la la
Solucin:
con cinta
el
JENIFER
PARTES
FUNCIONANDO
Descripcin
el
barras
Serial
Nombre
Detalle
partes
canales
Serial
en
Pruebas:
Partes
SE
Pinpad
el pedido
SOLICITA yyCambiadas
de
de
con
Numero
SE
Cambiadas
la
LIZETH
lala de
parametriza
Numero
del solucin:
UsuariolaBLANDON
de
solucin:
de
VABREN
CABLE usuaria
de
con
Solucin:
papelera
conParte
que
Parte
DE
se
Se
se
IM17-188037 7/4/2017 9:18 7/4/2017 11:28 Closed OFI164 PRUEBAS
usuario
Serial
ajustan
RIOS
Observacin:
Pruebas:
Se realizo
adecuadamente.
Autorizacin
(IBM): y N/Aa EN
satisfaccin
Numero
modulos
SEponchado CANALES
REALIZA de
NINGUNA
cierre Parte
de del Y
sin
recibi
procede
Observacin:
hacen
(IBM):
por
DIFERENTES ASISA lasel
N/A aservicio
acambiar
pruebas la no
bodega
VENTANAS hay(cliente):
deteclado.
del
IM17-188048 7/4/2017 9:50 7/4/2017 10:32 Closed OFI212
Serial
PUERTO
CON
presentar
(AV
mecnicos
Nombre
PRUEBAS
cable,
Autorizacin
Partes
usuario:
PAOLA
Pruebas:
observaciones
ELyconector
Villas): Numero
PARARLELO
PUBLICO
del novedad
eNo
LOCALES
Cambiadas
El
SANDOVAL
Se usuariocierre
realizan
de
impresor,
seRJ45
Tcnico Parte
cambian
Yde
con
PARA
que
EN
verifica seSE
impresin
Partes
banco
DEJA
(AV
LA
Autorizacin
USUARIO POR
Villas):
VALIDADORA, Cambiadas y
UN
QUE N/Alos 5 timbres
cierreMINUTOS
ATENDIO conde
IM17-188055 7/4/2017 10:03 7/4/2017 12:41 Closed OFI205
partes
retiran
atendi
CANALES
Partes
usuario:
Serial
ypruebas
Nombre
salen
Serial autoriza
SINACTIVIDA
Observacin:
Partes
usuario: legibles
elementos
el
yyCambiadas
El
Numero
del
de
Numero
Cambiadas
El
servicio:
CON
elusuario CLIENTES
cierre
Tcnico de
digitalizacin
usuarioYsin
N/A de
que
con
presentar
con que EL
verifica
del
Parte
Parte
verifica
SERVICIO:
Observacin:
obstaculizan
ANDRES
Autorizacin
Serial
yatendi
(AV
caso.
con el yyteclado
autoriza
Villas): Numero
el el ADRIANA
LONDOO N/A modulos
No
cierre
cierre
servicio: se
dedel
nuevo de
Parte
y se
IM17-188066 7/4/2017 10:20 7/4/2017 13:35 Closed OFI146 ynovedad.
(AV
Se
FUNCIONAN
Serial
cambian
Pruebas:
Partes
usuario:
(IBM):
caso.
Observacin:
Nombre
Villas):
verifica
autoriza
GRIJALBA N/ANumeroel
partes
se
Cambiadas
El
del
N/A
termo BIEN
cierre
realizan
usuario
Usuario
El
decon
equipo
Parte
del
verifica
que
ALEJANDRO
evidencia
USUARIO
Observacin:
impresora
Autorizacin
(IBM): su
QUE BOTERO
correcto
latimbres SeATENDIO
cual
cierre realizo
est de enEL
IM17-188090 7/4/2017 11:17 7/4/2017 18:57 Closed OFI181 caso.
TECNICO
pruebas
Serial
yNombre
esta autoriza
Partes
recibi
ANAYA operativo
funcionamiento.
SERVICIO: yN/A deQUE
Numero
Cambiadas
el del el
servicio ATENDIO
cierre
Usuario
MARGARITA de con queEL
Parte
del
(cliente):
prueba
correcto
usuario:
Partes
Nombre
SERVICIO:
diversos
(IBM): NO elEl
Cambiadas
del
en equipo
funcionamiento,
usuario
OMAR Usuario
SEoperacin
CAMBIA estaverifica
con
ERLEY que de
caso.
Serial
IM17-188135 7/4/2017 14:23 7/5/2017 9:36 Closed OFI181 recibi
LEYDY
Partes
Autorizacin
yBOTINA
operativo.
pero autoriza
Serial
recibi
BAREO
cajero
PARTES
Nombre layyJOHANA Numero
el
cinta servicio
Cambiadas
CARDONA
Numero
el del el
servicio
VARGAS
cierre
est
cierre
Usuario
de
de conParte
(cliente):
de
agotada,
del
Parte
(cliente):
que
(AV
MARIA
RODRIGUEZ
Serial
usuario:
TECNICO
se Villas):
solicita y FERNANDA
Numero
Elen
QUE N/AATENDIO
usuario
cambio dede Parte
verifica
la EL
IM17-188157 7/4/2017 15:23 7/4/2017 16:29 Closed OFI229 caso.
(AV
JULIANA
Se
Partes Villas):
valida
Autorizacin
recibi
Observacin: elTABARES
Cambiadas N/A
servicio sitio
cierre
El pin DULCEY
y(cliente):
funcion
conde
pad
ORTIGOZA
BETANCOURTH
(IBM):
ySERVICIO:
autoriza
misma
Nombre NO
perodel SE
el OCAMPO
OMAR en CAMBIA
cierre
Usuario la del
ERLEY
oficina que
IM17-188179 7/4/2017 16:57 7/5/2017 9:59 Closed OFI181 Observacin:
Serial
usuario:
CATALINA
esta operativo y Numero
El RUIZusuario SE
Tcnico SOLICITA
de que
Parte
verifica
Nombre
PARTES
caso.
BAREO
no cuentan
recibi
CABLE DE del
elelVARGAS en
servicio
PUERTO Tcnicoel momento que
(cliente):
IM17-188184 7/4/2017 17:12 7/4/2017 18:02 Closed DIGCL yatendi
(IBM):
autoriza
(AV
Nombre
atendi
Partes
Nombre
Se Villas):
procede
No del
el
Cambiadas
del
servicio:
se
el NO
servicio: cambian
cierre
Tcnico
Usuario
aBOTERO SE
cerrar del
CAMBIA
con que
Andrs
laquellama
con
Camilo
PARALELOotroAdelmo
ALEJANDRO
partes
caso.
PARTES
atendi elrespuesta
PARA
servicio: LA de
Quevedo esta,
SEBASTIAN
Londoo
Serial
recibi
por lo yque Numero
el MORA
servicio
no se de Parte
(cliente):
puede
IM17-188197 7/5/2017 7:16 7/6/2017 15:26 Closed OFI181 Martinez
VALIDADORA
ANAYA
Partes
Nombre
Observacin:
ALEJANDRO
Partes
(AV
Sorely Villas): Cambiadas
delNO
Cambiadas
Alejandra Usuario
NO
BOTERO SE
SEAguirrecon
con
CAMBIA quedar
(IBM):
avance
Nombre
Partes
Serial
recibi y No aldel
Cambiadas
Numerose
caso cambian
Tcnicose de debe
con que
Parte
IM17-188199 7/5/2017 7:19 7/5/2017 10:59 Closed OFI161 CAMBIA
ANAYA
Serial
PARTES
Perez
partes
generar
atendi y el serviciode(cliente):
PARTES
Numero
unservicio:
el nuevo Parte
servicio
Serial
(AV
LEYDY
Partes
(IBM): Villas): yJOHANA
Numero
Cambiadas
NO
na No
APLICA sede Parte
cambian
con
IM17-188203 7/5/2017 7:38 7/5/2017 9:17 Closed OFI119 Observacin:
Nombre
Partes
cuanto
ALEJANDRO
(IBM): del
Cambiadas
NOcuenten SE NINGUNA
Tcnico
BOTERO
CAMBIAcon con que
este
partes
RODRIGUEZ
Serial
Partes
atendi y Numero
Cambiadas
el servicio: de conParte
IM17-188244 7/5/2017 9:23 7/5/2017 10:28 Closed OFI174 Serial
suministro.
ANAYA
PARTES
Observacin:
BETANCOURTH y Numero Node se Parte
(IBM):
Serial
SEBASTIAN
(AV Villas): yNO Numero SECAMBIA
MORA
No se de Parte
cambian
IM17-188282 7/5/2017 10:55 7/5/2017 18:21 Closed OFI229 Partes
cambian
Nombre
PARTES
(AV Villas): Cambiadas
partes
del NO
na TcnicoAPLICA con que
Partes
partes
Serial yCambiadas
Numero decon Parte
IM17-188325 7/5/2017 14:22 7/5/2017 17:01 Closed OFI143 atendi
Partes
Observacin:
Serial y el servicio:
Cambiadas
Numero NO
NA de con
APLICAAndrs
Parte
Observacin:
(IBM): No SEse
IM17-188339 7/5/2017 14:59 7/6/2017 9:44 Closed OFI106
(AV Villas):
Londoo
Serial
(IBM):
cambian yNO
NO Numero SE NOCAMBIA
APLICAde Parte
partes
CAMBIA
PARTES
Partes
(AV Villas): Cambiadas NO SECAMBIA con
Funcionario
Partes
Partes Cambiadas
Cambiadas es de jornada con
con
IM17-188341 7/5/2017 15:06 7/5/2017 16:50 Closed OFI125 Observacin:
Serial y Numero NINGUNA
de
PARTES
adicional,
Serial yy Numero
Serial se
Numero de requierede Parte Parte
Parte
IM17-188353 7/5/2017 15:28 7/5/2017 17:59 Closed OFI164 (IBM):
Observacin:
verificar
(AV Villas): na luego NO NINGUNA
de
APLICA las 14:30
(AV
Partes Villas): Cambiadas NO SE CAMBIA
con los
IM17-188364 7/5/2017 16:17 7/6/2017 8:42 Closed OFI131 que llegan
Observacin:
PARTES a la NO oficina,
APLICA
Serial
dems yusuarios
Numero estn de Parte en
IM17-188380 7/5/2017 17:43 7/6/2017 10:41 Closed OFI112 Observacin:
(AV Villas): naNINGUNA
productividad y no pueden
IM17-188382 7/5/2017 17:45 7/6/2017 16:49 Closed OFI161 Observacin:
pasar a otro puesto NA para
IM17-188397 7/6/2017 7:27 7/6/2017 18:45 Closed OFI161 hacer pruebas.
 10/07/2017
Observacin:
--------------
PRESENCIAL
Medio
Hora
HACEN
-----------------------------------
Autorizacin
DIAGNOSTICO
MAC
--------------
Serial
BIOMETRICO
Datos
funcionamiento
Hora
01/06/2017
LIMPIEZA
la
caso.
falla: de
Queda:
de
VALIDADORA
NOyEquipo de Atencion:
PRUEBAS
Numero atencin:
Atencion:
DE
HACE Los
cierre
N/A
que
SENSORES,de
se archivos
OK.
INICIAL se de
Parte
15:00 DESE
Retira
Fecha
procede
Eq
Partes
ATENCION
Placa:
CAMBIA
equipo
opciones
EQUIPO
10/07/2017
verificar
cambia
yde
proceden
Hora
-------------- Retira:
-----------------------------------
Nombre autoriza Llamada:
presentacin de
Cambiadas
Nocon del
luego
MonitorAtencin:
aMONITOR
se
de pegar
NA
el
a PRESENCIAL
elretira
perfil
Tcnico
impresin
cierre
borar de esacon
las del
del
archivos
11:10AM
como pieza
que
14:30
Diagnstico
Eq
PRESENCIAL
08:00:00
Partes
usuario:
LA
Monitor
Descripcin
(IBM):
Medio Retira:
FALLA:
-----------------------------------
Pruebas:
Hora
HACEN
destapa,
Datos Llamada: Cambiadas
MOUSE
de El
PRUEBAS NO
El
Queda: inicial
usuario
del
atencin:
digitacin
se le APLICA
monitor N/A de
con
Problema:
LENOVO
08:30:00
laextrae OK. en la
verifica
tiene A
Nombre
ACTUALIZACIONES
12/07/2017
de
Serial:
Serial
DIAGNOSTICO
Hora
que
Descripcin la
-----------------------------------
usuario,
--------------
atendi
10/07/2017
desde
MAC
-----------------------------------
caso.
Datos
en
Fecha
POWER
falla:
Serial: cola yde
tapa
Retira:
de
llegan
RESTAURAR NA
de del
Numero
se
el la
Atencion:
de
Llamada:
NO POINT la de Llamada
Usuario
No
aingresa
servicio:
NO
la
del
Llamada
impresion
APLICA
validadora
INICIAL
de
se
SE
oficina,
para 10:00
Problema:
CORREOS
que
aParte
retira ylaDElos
ay
Diagnstico
Serial
un
Datos
yRETIRAR
PRESENCIAL
--------------
varias
Fecha
Partes
residuos punto
autoriza
-----------------------------------
Falla
-----------------------------------
recibi
Detalle
Hora
ycanales,
Placa:
(IBM):
LA seFALLA: dey
consulta
evidencia de Numero
Cambiadas
NA
NAel
de deAtencin:
la
enel inicial
Llamada
Atencin:
Atencion:
La la
cierre
SN/23052711
aplicaciones
de papel
servicio
la solucin:
que
Validadorade de
pantalla,
carpeta de
con Parte
del
usadas
(cliente):
17:30
el SE
error
Monitor
--------------
Datos
SEBASTIAN
termoimpresora
CAMBIA
11/07/2017
dems
-----------------------------------
ERROR
--------------
Nombre
limpiar
10/07/2017
12/07/2017
visualizar
Detalle
Placa:
falla: de
NO Retira:
ingresa
usuarios
CARPETA
de della
EQUIPO
Soporte
termoimpresora. Llamada
MORA
Usuario
diapositivas
APLICA
la No
estn
solucin: seque
alVIRTUAL
correo en
noSE y
(IBM):
el
caso.
--------------
virtual
MOUSE
Diagnstico
Eq
por
Datos
01/06/2017
Serial
ganchos
--------------
ANGELA
TRATA elerror
-----------------------------------
sistema
Retira:
-----------------------------------
del
MAC
Partes
arroja
retira
Datos
aplicaciones,
12:00PM
Detalle
Monitor sensor
-----------------------------------
Hora
productividad yde
Retira:
Llamada:
N/A LENOVO
usuario
Numero
REALIZAR
timbres
Cambiadas
de de NO
ROCIO
la
de
del
Soporte
yRetira:
tierra,
no
la NA setup
equipo
inicial
APLICA
se
Llamada
se y
Acon
de
se de
BELTRAN DEJAR
presenta
borrosos
evidencia
solucin:
NO
18:00:00
no le la
Parte
SE
pueden
esta
hace
se
Descripcin
Datos
recibi
--------------
Pruebas:
reproducen
TRATA
MAC
Detalle
Hora
Partes
lento
--------------
Nombre
Datos
Descripcin
SN/4498916
falla:
Serial:
Autorizacin
----------------------------------- Retira:
de
Se de
DE
NOel
de
Equipo la
Se MIRAR
Atencion:
Cambiadas
del
procede Llamada
laSede
servicio
realizan
el
NO
de
APLICA la
821
sonido,
solucin:
Usuario
que
cierrela Solucin:
(cliente):
APLICA
aALcon
se
Solucin:
revisar
de que si
sees
Retira
Hora
(IBM):
limpieza
Fecha
ABELLO
ACTUALIZACIONES
--------------
mas.
Monitor
Serial
SOLUCION:
-----------------------------------
que
Fecha
liberan
CAMBIA
--------------
pasar
Datos
Ttulo el
-----------------------------------
Paula de
ay
Garcia N/A Atencion:
Llamada:
equipo
de otro mantenimiento
Retira:
Numero Solucion:
documentos
MONITOR
Soporte
la NA
desconecta
de
trabaja
puesto
Falla: ERRORDE
Parte
paracon
pruebas
12:00PM
Fecha
necesario
CORREO
Monitor
reconfigura
08:00:00
Serial
SOLUCION:
recibi
-----------------------------------
el
Ttulo
Partes
Placa:
usuario:
--------------
09:20:00
general, biomtricoy Llamada:
de el locales
Cambiadas
NO El
se DE
Numero
Llamada: Atencin:
la
Retira: SERVIDOR
setup,
Se
servicio
la Falla:
APLICA
usuario
le y y
instalacin
NOde
verifica
hace se ense APLICA
Parte
(cliente):
Falla
converifica la de
IM17-188407 7/6/2017 8:54 7/6/2017 18:47 Closed OFI161 12/07/2017
Nombre
USUARIO
Datos
Pruebas:
(AV
la
--------------
normalidad.
Fecha
(IBM):
10/07/2017
represados, VALIDADORA
Villas):
-----------------------------------
Descripcin
hacer
CARPETA
--------------
Nombre
11/07/2017
canales, de
Llamada:
NO
pruebas. del
Se
del YAPLICA
Soporte
VIRTUAL
evidenciandoESTAS
NA Tcnico
realizan
se
del
Tcnico seNOque
aisla
Problema: queSONsu
Fecha
12/07/2017
un
PERO
-----------------------------------
revisa
(AV
pantalla
SHIRLEY
--------------
evidencia
consulta
MAC
yatendi
Descripcin
Fecha
Serial
un
Hora
TOMADASSE autoriza ESTE
Villas):
Retira:
relase,yde
Llamada: de
y ajustan
Numero
el Solucion:
yDUARTE
carpeta
que
el SE
N/A
tieneseNO
del
Atencin: ENCUENTRA
cierre
servicio: hacen
HACE conexiones
un
presenta
APLICA
Problema:
de
2:30 punto
virtual
del
Partea
-----------------------------------
pruebas
Observacin:
destapa,
Fecha
Datos de
Llamada: se timbre
le Seextrae locales
solicita
IM17-188449 7/6/2017 10:20 7/6/2017 13:33 Closed OFI251 Autorizacin
11/07/2017
Partes
--------------
dispositivo
VALIDADORA
Hora
Medio
Fecha
atendi
correcto
10/07/2017
complemento
VACIO
--------------
flojas
Observacin:
el
Hora
Nombre
Eq
falla
Medio
Monitor
TITULO
ycaso.
pruebas
01/06/2017
(AV
Fecha
SEBASTIAN
BACKUP
--------------
Datos
bodega
residuos encual
Retira:
ya -de
de
Llamada:
Llamada:
Villas):
canales
Cambiadas
SE
dese
no
de
queel
DE
el del
la
Solucion:
Atencion:
Llamada:
de
locales
SE dela
Llamada
de
atencin:
afecta
N/A
kit N/A
Atencin:
cierre
servicio:
funcionamento
BORRAN
valida NOla
N/A
Tcnico
atencin:
Retira: no
MOUSE
PROBLEMA:
REALIZA
MORA
y
Llamada
papel
de se
toma
11:00
para TIMBRA
12:00:00
toma
NO gran
los
de
15:22
con
11:0:00
12:00
la AM
que
las
APLICA
cuales
evidencia
de
13/07/2017
-----------------------------------
usuario:
Hora
Serial
elctrica,
CORRECTAMENTE
Fecha
Descripcin
PRESENCIAL
12/07/2017
SEBASTIAN
Autorizacin
Hora
reproduccin Llamada:
deyde de Ella
Numero se usuario
Atencin:
Solucion: pone
del
MORAcierre
del 18:00:00
de en
Problema:verifica
Parte
de
15:22
audio,
IM17-188485 7/6/2017 11:50 7/6/2017 13:36 Closed OFI251 TEMPORALES
Datos
configuracin
porcentaje
Fecha
atendi
Serial:
huellas.
PRESENCIAL
LENOVO
-----------------------------------
falla
yNombre
los
Hora
Observacin:
12/07/2017
Partes
BORRADO
Descripcin
el
Hora
--------------
Fecha
(AV
estado
Descripcin
lentitud
Diagnstico
Hora
Partes
11/07/2017
usuario:
funcionamiento
timbres
correcto
-----------------------------------
mantenimiento
ganchos autoriza de
Llamada:
Villas):
Llamada:
N/A
de
el
online
en
Cambiadas
El
A
ydelSoporte
Atencion:
Cambiadas elDE Llamada
Atencin:
de
servicio:
RETIRAR
NOdel
Atencin:
Y
en
la
Usuario
salenN/A
cierre
de
equipo
inicial
usuario
SE
-PERFIL
windows
imagen
bien,
con
Problema:
funcionamiento
tierra, con
se
08:30:00
APLICA
se
la
10:31 le
del que
el
Solucin:
de
con Yla
verificahaceSEes
se
-----------------------------------
12/07/2017
recomendable
INSTALAN
Pruebas:
que
SEBASTIAN
Placa:
Detalle
Diagnstico
SN/23052711
--------------
recibi
lectora
procede
09:20:00
Hora
Serial
CREA se de
DE
yyde proyecta,
N/A
de
el a se KB
la MORA
servicio
Atencion:
Numero ingresar
NUEVO DE
ingresa
inicial que
solucin:
MOUSE se
de
SE de se
LENTITUDa
hace
(cliente):
a
3:20Parte todos
la Se
IM17-188509 7/6/2017 14:23 7/6/2017 17:21 Closed OFI213 TITULO
de
ingeniero
limpieza
Fecha
caso.
12/07/2017
Observacin:
Datos
--------------
reparametriza
SE
Descripcin
Fecha
falla:
ySerial
Hora
solicite la validadora.
REALIZA
autoriza Se
de DE
Llamada:
Numero el
Atencion:
atreves PROBLEMA:
mantenimiento
Miguel
Atencin:
Soporte NO
AJUSTE
de
Atencin:
procede cierreenla
deldeDario,
aAPLICA
elconDE
11:0:00perfil
Solucin:
revisar
Parte
02:00
del
12:00
banco y
SE
--------------
los
limpieza
Partes
MAC
procede
falla:
LENOVO
Datos
STEFANIA
Descripcin
canales DEFUNCIONANDO
aplicativos
Retira:
-----------------------------------
Fecha
(IBM):
RESTAURA
Autorizacin
error para NO con adel
Cambiadas
de Ala N/A
reinstalar
DEJAR
Llamada
VALENCIA
de
la
Atencin:
APLICA
BACKUP
timbrar yusuaria
sistema
cierrelase Solucin:
Y
de se se ely
IM17-188552 7/6/2017 16:55 7/6/2017 19:31 Closed DGCL7 quien
general,
13/07/2017
11/07/2017
Nombre
Hora
Fecha
del
TORNILLOS
12/07/2017
se
(IBM):
PM
caso.
Datos
por
Pruebas:
Fecha de
-----------------------------------
Se realiza
evidencia
medio confirma
NO
de se
Llamada: del
Atencion:
Llamada: APLICA
Soporte
de
NINGUNA Usuario
PARA
mantenimiento
queun que no11:0:00
TIMBRE.
IMAC har
que
carga
prueban
Descripcin
depura
14:00:00
Serial
Monitor
Software
Detalle
SN/4498916
-----------------------------------
OSOINA
Ttulo
hacen
--------------
12/07/2017
Partes
CONFIGURACIONES
usuario:
comprobantes
envio
constata dey de
lasel
de
Cambiadas
El perifricos
Numero la
que
losperfil
Retira:
de la del
Biometra
Falla:
pruebas
usuario
rodillos Problema:
de de
N/A
solucin:
elarchivos lectora
de
con
pension
cabezal y
Parte
SE
verifica SE
y se
Hora
recibi
Fecha
13/07/2017
usuario
SE
--------------
depuracin
Hora
las
Partes
Fecha
Nombre HACEN de
Llamada:
de
imgenes
-----------------------------------
CORREO
12/07/2017
conexin
ERROR de el Atencion:
aservicio
Atencin:
opciones
Atencion:
Cambiadas
de del
CARPETA PRUEBAS
de
Atencin:
FUNCIONAL de
Usuario 10:30
aplicaciones la (cliente):
de16:35 OK.
carpeta
con
VIRTUAL que
IM17-188554 7/6/2017 17:10 7/6/2017 18:41 Closed OFI163 del
Fecha
(IBM):
Observacin:
--------------
Nombre
no
impresin
Datos
Hora
Serial
ACTUALIZA
yISABEL
Descripcin
requeridos
esta
09:00:00
Fecha usuario
-----------------------------------
repara
INSTALA funciona
autoriza de y
Llamada:
inestable, de
NO
de
decanales.
delAtencin:
Soporte
Atencion:
Numero
CRISTINA y
el se
APLICA
JINIATOR USUARIO
de hace
NINIGUNA
Tcnico
los
cierre
para
Atencin: la de
10:00
se la JVM.DLL
timbres
3:20 que
Parte
Solucin:
debe
FLOREZdel ESTE
12/07/2017
Hora
impresion
Partes
temporales
Fecha
virtual
Serial
11/07/2017
recibi
Datos
--------------
Autorizacin
Hora
Descripcin
borrado
01/06/2017
Partes yde
Llamada: Cambiadas
del
elNumero
de
Cambiadas del
al
Atencin:
cliente.
servicio
Soporte de cierre
temporales Problema:
08:00:00
equipo,
la de con Parte
(cliente):
16:15:00
con de
Solucin: sey
IM17-188566 7/7/2017 8:28 7/7/2017 16:08 Closed OFI210 --------------
Pruebas:
SE
Fecha
atendi
Medio
salen
reparacin
cambiar
Fecha
Nombre
11/07/2017
Hora
Fallas CONFIGURA
-----------------------------------
(AV
SI
caso.
Ttulo SON legibles
Villas):
de Llamada:
dede
con el
el Se
della realizan
atencin:
servicio:
NO
Falla:
cabezal
del
Solucion:
Atencion:
PINPAD sin
Tcnico LAS
APLICAal
escaner. Andrs
presentar
para
11:0:00que
Pruebas:
Serial
confirma
12/07/2017
Detalle
(AV
Hora
DANIELA
-----------------------------------
Descripcin
usuario:
Fecha
Ttulo
memoria
Hora
Serial
Datos de y
Villas):
de ytodas de
de deNumero
El Atencin:
se
con
Atencion: la
ACOSTA
Atencion:
Numero cache,NOrealizan
del
Atencin:
la usuariola
solucin:
Falla: de
usuaria
APLICA Parte
02:00
RENDON
Problema:
ERROR
se11:00
de verifica
ingresa
Parte Se
pruebas
OPCIONES
13/07/2017
Londoo
PRESENCIAL
novedad.
--------------
Observacin:
TOMADAS
Nombre
momento
12/07/2017
hacer
13/07/2017
atendi
Hora de
-----------------------------------
Descripcin
pruebas
(IBM): N/A de
el del
Atencion:
de YLlamada
SE
de enrolamiento
LOS
Se
DEJA
Usuario
lasimprimir
servicio:
de
impresin adjuntan
pruebas
la Solucin:quedey
IM17-188569 7/7/2017 8:31 7/7/2017 9:54 Closed OFI213 --------------
mejora
Hora
procede
Observacin:
PM
Nombre
Fallas
12/07/2017
CARPETA
y(AV
con
14:00:00 autoriza
el de conen Atencion:
usuario a
del elel desempeo
reiniciarNO
Tcnico
Validadora
VIRTUAL cierreal 16:35
perfilel
APLICA
del que
Hora
Partes
Diagnstico
USUARIO
Descripcin
Datos
fotos
FUNCIONANDO
recibi
comprobantes
Hora
impresin
SEBASTIAN
Fecha
--------------
Se
Partes
tarjeta
Descripcin
del
Villas):
-----------------------------------
de
COMPLEMENTOS toma Llamada:
donde
de
renombra Cambiadas
de elel
Cambiadas
debito de QUE NO
Soportehuellas,
inicial
del
servicio
Atencion:
Solucion:de
Solucion:se
MORA
del laenAPLICA
ATENDIO
perfilde DE
08:20:00
con
de
Problema:
evidencia
(cliente):
pensin
10:30
validadora
11:00:00
de
8:30
apertura
con
Problema: laseEL
IE el
IM17-188575 7/7/2017 8:57 7/7/2017 10:09 Closed OFI213 -----------------------------------
equipo.
atendi
Hora
Medio
caso.
hacen
Observacin:
--------------
arrojando
Pruebas:
Fecha
Serial
falla: de
-----------------------------------
lectora
y dede Atencion:
pruebas
NumeroSE servicio:
de
atencin:
Atencin: NO
resultados
REALIZA
con la
y el
de Solucin:
APLICA
dao sistema
Parte en
SERVICIO:
Transmisin
mal
JOHANA
debe
Fecha
USUARIO
11/07/2017
Datos
funcionario,
Serial
de
FALLA
equipo
--------------
Pruebas: estado
apagar
-----------------------------------
Partes cuentas yLlamada: de
Cambiadas
yNumero
TECLADO ANDREY
NAVEGACION
CORTES
Atencin:
QUE
Soporte
se
Se Cuadre
dely
se
informa
evidenciapunto
prenderDELGADO
ATENDIO
procede
de con Parte
quedeque EL
asi
SEBASTIAN
Falla
Se
Nombre
16:45:00
PRESENCIAL
queda
-------------- en
renombra el del
funcionando pc MORAdela
perfil
Usuario laSolucin:
de que
IM17-188589 7/7/2017 9:52 7/7/2017 17:41 Closed DIGCL Fecha
ptimos.
CONSULTAS
13/07/2017
(IBM):
pines
VARGAS
Descripcin
red.
POR
Nombre
Medio
12/07/2017
SERVICIO:
--------------
Serial
Hora
13/07/2017
(AV
Autorizacin
Descripcin
se
Datos
ingresa
Partes
de
APLICACIONES
de
presenta yde
-----------------------------------
configurar Villas): na
de conexin
del
Numero
Solucion:
con
Cambiadas de PERO
de
atencin:
N/A
Soporte Tcnico
MARCELA
de nuevo
cierre
normalidadla de
nuevo
ESTAS
ps2
12:30
con Ybien
que
Parte
de y
Solucin: se deSE
se a
CJA10OFI101
funcionario,
recibi
Fecha
Diagnstico
sin
Datos
11/07/2017
Autorizacin
DESMORA
Hora
Partes
datos
TECNICO
Ttulo
Descripcin
REVISION presentar
de de
de el Atencin:
servicio
Soporte
Atencion:
Cambiadas la
QUE
DEEN se
inicial
cierre
Falla:
del procede
ABRIR
ATENDIO
CORREO (cliente):
de
con
Problema: deY ELla
IM17-188622 7/7/2017 11:44 7/7/2017 15:23 Closed OFI251 atendi
PRESENCIAL
SARRIA
Datos
(IBM):
--------------
repara
Hora
Observacin:
usuario:
Ttulo
generara de yyde
-----------------------------------
-----------------------------------
la
Serial
Descripcin
configurar carpeta NO el
cliente
Atencion:
Numero la
un servicio:
ElSoporte
APLICA
usuario
virtual
de de canales,
N/A
Falla:
nuevo
nuevola de 10:30
8:30
FALLAverifica
Parte
Solucin:
y se
ISADORA
12/07/2017
falla:
Andrs
novedad
09:00:00
Serial
Detalle
SERVICIO:
Transmisin
falla
RECIBIDO
SEBASTIAN
Diagnstico Se
-----------------------------------
Hora
usuario:
CUANDO Llamada:
excel de revisa
Fabian
El
Numero LOPEZ
ABRE
Y usuario
la
OMAR equipo
Cruz
5:00PM
SE
solucin:
Cuadre
MANDADO
MORA
inicial deERLEY
de Parte laysese
verifica
-----------------------------------
TECNICO
Partes
--------------
Descripcin
luego
yAutorizacin
TECLADO
incidente autoriza Cambiadas
se QUE
realizan
el
para del ATENDIO
cierre con
Problema:
pruebas
formatear del ELde
IM17-188627 7/7/2017 12:05 7/7/2017 17:02 Closed OFI158 --------------
(IBM):
se
yrepara
Nombre
Hora
Funcionario
evidencia
USUARIO
--------------
Fecha
BLOQUEA
cambia
(AV
BAREO
Medio
Descripcin
Autorizacin
Partes
falla:
SERVICIO:
le
autoriza instala
de
Villas):
validadora
NO
decliente
de Atencion:
del
cable
Cambiadas
APLCIA
que
QUE
Atencin:
el
EQUIPO
VARGAS na cierre
sistema
canales,
Tcnico
esta
cierre
atencin:
OMAR de de no
cierrela en
datos
con
de
ingresa
ATENDIO POR
del que
hora
Solucin:
con
ERLEY de error ELael
--------------
Serial
Datos
FALLA
por
caso.
Medio
equipo
Descripcin
usuario:
Partes
operativo
luego
atendi
16:45:00
la parte
carpeta y de
sede Numero
TECLADO
El
Cambiadas
el Soporte
de
atencin:
y del
usuario
realizan los
servicio:
virtual de
Problema:
con Parte
verifica
aplicativos
pruebas
del Andrs
IM17-188633 7/7/2017 12:38 7/7/2017 14:07 Closed OFI161 SERVICIO:
Descripcin
11/07/2017
caso.
CAPACIDAD
compartido
13/07/2017
Observacin:
Partes
PRESENCIAL
Ttulo
usuario:
Serial
en
BAREO
Descripcin sensor yyde Cambiadas
de El
Numero la DANIELA
VARGAS del
DE
para
Falla:
usuario
del Problema:
naAPLICA teclado
de con
fallaverifica
Parte
(AV
-----------------------------------
la
Datos
Nombre
PRESENCIAL
Partes
El
ypor
Equipo
Serial
requeridos
ALEJANDRO
Londoo
ACOSTA
VALIDADORA
Villas):
usuaria
equipo
autoriza
parte
-----------------------------------
cliente, no del
Cambiadas
Numero
se
RENDON de NOde
ROMEROG
Soporte
presenta
el
revisaUsuario
cierre
muestra
para
BOTERO
DAA laProblema:
de
el
y Solucin:
con
sedel
imagen
Parte
usuario, quien
que
lentitud
Nombre
MEMORIA
ps2
Hora
Diagnstico
ySerial
excel
(IBM):
Detalle autoriza de y NOde del
Atencion:
Numero el Y Usuario
S.O
inicial
APLICA
la cierre
solucin:de 6:00PM
ESTA
de que
Parte
del A
la
IM17-188670 7/7/2017 16:17 7/7/2017 17:47 Closed OFI226 Partes
Portatil
Observacin:
--------------
Ttulo
confirma
-----------------------------------
recibi
Diagnstico
Serial
Descripcin
caso.
en
(AV
se
la
ANAYA
--------------
evidencia
Partes
TECNICO
TIMBRES
Fecha
recibi
32BITS pantalla
Villas):
sube
usuaria y Cambiadas
de elcon
Numero
alse
Cambiadas
de el
laque
QUE
dao
NO NO
Falla:
correcto
servicio
inicial
deATENDIO
dominio,
ROMEROG
Atencin:
servicio deencon
APLICA
FALLA
(cliente):
de Parte
laaplicacin
laAPLCIASolucin:
con se
(cliente): laseEL
quien
Pruebas:
09:00:00
(IBM):
falla:
caso.
Medio
Partes
limpia
--------------
Serial
Mouse
Descripcin
TECLADO
funcionamiento.
Patricia
falla:
(IBM): ACSESO
Se y No
yde
Cambiadas
calibra
Numero
yNumero se
bateria
Alvarez
procede
Ninguna ingresa
cambian
atencin:
del DIRECTO
sensor
de con
Problema:
aAPLCIA a
Parte
revisar de
IM17-188691 7/8/2017 7:14 7/8/2017 11:52 Closed OFI131 ATENCION
Nombre
Descripcin
Observacin:
instala
confirma
Partes
Datos
APPENABLER
Serial
SERVICIO:
Descripcin
11/07/2017
NHATALY
Autorizacin
canales yyde
----------------------------------- ALTIRIS
y del
Cambiadas PRESENCIAL
correcto
Soporte
OMAR
PASPURN
se Usuario
de
de NO
no
cierre
raliza la
EL
la de Solucin:
SYSTEM
con
esta
ERLEY que
Parte
Solucin:
de
prueba
partes
CUADRE
Nombre
PRESENCIAL
Serial
bandeja
(IBM):
Descripcin
Colaborador
Medio
Nombre
teclado
Partes
DIAGNOSTICO
recibi No
de del
Numero
inferior
del se
yAtencion:
Cambiadas
el se
servicioUsuario
del
decambian
indica
atencin:
Tcnico
evidencia de
Problema:
la
INICIAL con que que
Parte
Solucin:
que
(cliente): que
DE al
IM17-188693 7/8/2017 9:12 7/8/2017 9:15 Closed OFI116 Se
CENTER,
funcionamiento.
Serial
iniciada.
(IBM):
BAREO
Ttulo
Hora
La
Nombre
usuario:
de
--------------
Partes
Detalle valida
-----------------------------------
llamadade
teclado yde NA Numero
Eldel
Cambiadas
de error
YVARGAS
la EL
la Falla:
se
usuario
y elde
ANTIVIRUS
esta
Tcnico
lectura
solucin: cual Parte
6:00PM
siendo
converifica
que
de SE a
recibi
Diagnstico
(AV
arrastre
partes
TITULO
Ttulo
ingresar
PRESENCIAL
Serial
Falla
atendi
presenta
LA
ANGIE
muestra Villas):
FALLA: y
Termoimpresora de el de
DEa
Numero
el servicio
la la
lafalla
CATHERINE El NOinicial
papel,
PROBLEMA:
Falla: APLICA
solucin
servicio: en
sistema
pantalla de (cliente):
de
se
Portatil
varias Parte
Andrs
de Sela
de dey
se
Partes
(IBM):
--------------
Detalle
VALIDADORA
recaudos
Datos
Serial
KATHERINE
falla: ingresa
-----------------------------------
atendi
yREVISA autoriza NO y Cambiadas
NO
de de el
LAS
Numero con
SE
ella
servicio:
Soporte
EXPORTA cierreelde
CAMBIA
solucin:
DAA
PROPIEDADES
ACEVEDO usuario
con
Adel
Parte
EXCEL
IM17-188694 7/8/2017 9:15 7/8/2017 11:54 Closed OFI131 Observacin:
verifica
Partes
Teclado
con
canales
Diagnstico
(IBM): dao operacion
Cambiadas
sucio
no en le NO
Mouse
funcionan
inicial APLICA
con
de y la se los
Descripcin
Londoo
sus
(AV
presenta
SOLANOGARZON
color
se
Descripcin
PARTES
procede
Serial
TIMBRES
--------------
SEBASTIAN
caso.
Autorizacin leteclas.
Villas):
negro yyN/A
configura
-----------------------------------
(AV
DEL
Nombre
Detalle
Pruebas:
Serial
Descripcin
bateria
perifricos Villas):
ACSESO de ase
Numero
del
Numero laNo
de
Ninguna
lentitudacompaada
del
reiniciar
MORAcierre
DIRECTO
se
Tcnico
de
laProblema:
el
solucin:
realizan
(Validador la de
de
Solucin:
perfil,
el
Parte
de
cambian que
Solucin:
Parte DESE Pin
IM17-188696 7/8/2017 9:22 7/10/2017 16:09 Closed OFI181 falla:
Ttulo
Partes
Detalle
Observacin:
SOLUCION:
Nombre
de
configura
FALLA
Partes
equipo.
(AV
(IBM):
Medio solo Se
Villas): de de
N/A procede
Cambiadas
el
CABLE del
Cambiadas
No
de la la Falla:
Se
cursor.
NA solucin:
Ninguna
le
Tcnico
aplicativos
atencin:
se DENO
cambian aSe revisar
Falla
con
borran
PINPAD
con que Se los
Datos
Partes
Nombre
usuario:
--------------
partes
CUADRE
atendi
CONFIGURA
pruebas
(AV
Ttulo
Medio
Pad)
teclado Villas): de
Cambiadas
dede y El
el
de YSoporte
della
se Usuario
usuario
ESTE
servicio:
LAS
impresin
No
Falla:
atencin: se
evidencia con
cambian
solicita que
verifica de
que
Termoimpresora
Serial
procede
perfiles
atendi
ingresa
Internet
Partes
Descripcin
Serial y Numero
de
el
por a
Cambiadas cambiar
usuarios
servicio:
Explorer, modo
de la de Parte
teclado.
seguro,
se
con a ya
que
Solucin:
IM17-188750 7/10/2017 10:02 7/10/2017 13:58 Closed OFI154 Pruebas:
Observacin:
PRESENCIAL
ypartes
Observacin:
COINCIDE
ALEJANDRO
OPCIONES
comprobantes
partes
limpieza
PRESENCIAL
ext.85367
(AV
presenta Villas): yyna
-----------------------------------
Serial
recibi
Descripcin autoriza elNumero
NumeroSe CON
fallaYN/Aingresa
servicio
el del NA
cierre
No
BOTERO
en
de
de
Problema:
EL
de se DEL
varias
Parte
(cliente):
Parte
del
Medio
(IBM):
Pruebas:
no
SEBASTIAN
se
configura
Serial
Ttulo
(AV
aplicaciones
Diagnstico
Partes
--------------
(IBM):
ANDRES
caso.
OFICINA ingresa
repara
Villas): y dede Numero
Cambiadas
NO Se atencin:
a
inicio
el
la
MAURICIO
FUERA
realizan
el
MORA
correo
Falla:
NO
APLICA y
inicial equipo
SE
se de
DE FALLA se
Parte
CAMBIA
realiza
de
con LINEA la sede
la
IM17-188765 7/10/2017 10:32 7/10/2017 14:45 Closed OFI163 cambian
SERVIDOR
ANAYA
COMPLEMENTOS
pensionados
Medio
Diagnstico
Descripcin
Observacin:
sus
PRESENCIAL
Partes
pruebas
depura teclas. de
Cambiadas
el de partes
SE
atencin:
de Se
inicial
El la le
digitalizacin
perfil se DE
de informa
Solucin:
equipo
con
borran la
de
instala
(AV
CABLE
PARTES
consulta
falla:
Serial
Descripcin
MARQUINEZ
Nombre
BORRA Windows.
Villas):
Se y DE de
procede
Numero
del
YNumero SE N/A
PINPADun
del
de Se
Usuario
CREA valida
cliente
a
de
lapor revisar
Problema: Parte
Solucin:
EL que y se
IM17-188783 7/10/2017 11:13 7/10/2017 15:32 Closed OFI181 Partes
INTERNET
Autorizacin
afalla:
PRESENCIAL
Se
esta
Detalle
Diagnstico
Serial
arrojando
elementos
equipo laconfiguran
usuaria
operativo yCambiadas
de
el EXPLORER
la que cierre
solucin:
inicial
resultados
cual que no
esta de con
de de
Parte
sirven
fuera YlaSe
medio LOS
impresora,
Medio
Observacin:
evidencia
validadora
(AV
Error
Nombre
Serial
recibi
Ttulo
ASESO
SITIOS Villas):
de y dede
el
DESDE
DE validadora
del
Numero la se
atencin:
queyusuario
No
serviciose ingresa
El
AL trae
se
Tcnico
Falla:
CONFIANZA EL equipo
evidencia
de los
cambian
OFICINA que
Parte
(cliente):
SERVIDOR aDE
usuario:
de
Diagnstico
Detalle
complementos
procede
falla:
(AV
ptimos.
se
(IBM):
de
canales la subgerente,
SE
Villas):
hace
dominio. NOde El
PEGA
borrado
con la
a cambiarnainicial
APLICASesolucin:
en
CINTA de
saca hay
de
el verifica
la
que
teclado. SE
IM17-188784 7/10/2017 11:14 7/10/2017 15:29 Closed OFI181 esta
PRESENCIAL
SUBGERENTE
datos
que
partes
Descripcin
atendi
(AV
Jenni
FUERA
Pruebas:
(IBM):
EXCEL
ynavegador
enviar
falla:
REVISA autoriza
operativo
correspondientes.
atasca
Villas):
Marcela
teclado NO
unDE elSE elel
LINEA
SE
el
core
CONEXIONES dede
servicio:
NO SEusuario
papel.
la
Millan
REALIZA
CAMBIA
cierre
sucio
IE,
LE
APLICA Solucin:
del
solicitando
luego
se
YlaSE se
Pruebas:
Detalle
Observacin:
Autorizacin
memoria
Partes
manualmente
hacen
Diagnstico
FUERON
Autorizacin
Detalle
Observacin: de
Cambiadas
pruebas
de Se la
BORRADOS
la realizan
solucin:
se
cierre
inicialde
cierrey
solucin:
No debio
el
se con
de de
dominio,
equipo
de LOS Se
IM17-188804 7/10/2017 12:05 7/10/2017 14:55 Closed OFI216 Se
ALEJANDRO
Nombre
Medio
CUADRE
PARTES
TAMBIEN reinstalo de del
Y canales,
BOTERO
atencin:
LA NO por
Tcnico
TRANSMISION
CONSOLA APLICA se
que
caso.
el
presenta
MANTENIMIENTO
realizan
pruebas
REVISA
esperar
usuario:
cache,
Serial
se
quedo
falla:
MENSAJES
usuario:
ajusta
cambian
cambio
atendi
PRESENCIAL
cabezal
eliminaSe seLA
yvalidadora,
en aEl
Numerocostra
pruebas
de
procede
elEl
el
a
la delRubn
digitalizacin
CINTA
usuaria
usuario
ingresa
funcionamiento
partes DEL
usuario
puerto
servicio: DIAdeY
acon
directoriose
del
Daro
DEL
SE que
Parte
revisar
LUNES elDE
parte
verifica
verifica
pin
Andrs
no
IM17-188821 7/10/2017 14:40 7/10/2017 17:48 Closed OFI102 FUNCIONA
Partes
JAVA
Nombre
romero
Detalle
PORTATIL
del
arrojando
LIMPIA
pertenece
yactivo.
usuario
(AV SE
usuario
autoriza
Villas): Cambiadas
de DEJA
del
RODILLO
se SE
ella
a BIEN
Usuario
solucin:
DEJA
quien
resultados
la
cierre
inicia
NO SE
jornada
el
APLICA con
EN
confirma
del que se
sin
cable
10/07/2017
ypad,
ajustan
Serial
Londoo
Diagnstico
Autorizacin presentar
autorizase del Se
ylimpieza tornillos
configuro
Numero sube
pinpad EN
el inicial
cierre
cierrea
novedad dominio
y(cliente):
HORAS
de se
de del
la la
Parte
de lataDEy
IM17-188828 7/10/2017 15:01 7/11/2017 8:55 Closed OFI116 FUNCIONANDO
recibi
realiza
FUNCIONAMIENTO
correcto
ptimos.
TERMINA
diurna,
caso.
explorador
Observacin:
se realizan el
pero servicio
DE SACAR
en
ingresando
NO completa
APLICA LAS a laa
USUARIO
evidencia
LA
caso.
donde
La
navegador,
(IBM):
Partes
falla:
usuario:
(AV TARDE
solicitud
Se
Villas): pega
NO
Cambiadas
procede
El QUE
que
YSE NUNCA
es
esta
usuario
NOREALIZA ATENDIO
se
elCAMBIA
cabezal
resuelta
SE operativo
a con SE ypor
revisar
verifica
CAMBIA EL
se
JENIFER
teclado
Pruebas:
funcionamiento
Autorizacin
IMPRESIONES
comunicacin
Nombre
intranet
pruebas
SERVICIO: LIZETH
SE
del
apor los REVIZA
MILTON cierre
EN BLANDON
desde
Usuario COLA
aplicativos,
parte de deLAS
DARIO la
que
IM17-188841 7/10/2017 15:55 7/10/2017 19:06 Closed OFI131 encuentra
PUDO
Nombre
limpia
un
Partes
servidor
ySerial
PARTES mantenimiento
autoriza
EXPORTACION
RIOS ySABER ydel
validadora.
Cambiadas
Numero deteriorado
no
el QUE
Usuario
responde
cierre de
DESDE con que
Parte
del en
a
Pruebas:
FUNCIONES
Partes
usuario:
SALIENDO
oficina
recibi
posteriormente
usuario
GOMEZ
la
CORREOS parte Cambiadas
con
el El
MUOZ
del se realiza
DEL
usuario
ESTAS
ella
servicio
TENIARJ45. con
manifestpruebas
PORTATIL
verifica
(cliente):
ingresa
ELLA a
IM17-188861 7/10/2017 17:21 7/11/2017 10:28 Closed OFI487 recibi
Pruebas:
Serial
Partes
(IBM):
ping,
caso.
Observacin:
APLICACIONES
Nombre
de ni
digitalizaciny naelNumero
Cambiadas Se
tampoco
del servicio
realizan
NINGUNA
Tcnico de (cliente):
con
inicia
FUNCIONA
y Parte
que
suavidad
Autorizacin
ySerial
BIEN
que
Monica
canales,
Partes
TECNICO autoriza SE
llegara yCambiadas Numero
DEJA
Patricia
se el
QUE hacencierre
acierre
la de
FUNCIONAL
oficina
Mosquera
ATENDIO de
Parte
del
pruebas
con
Detalle
SOLICITA
MARIA
pruebas
(IBM):
Serial
Partes
sistema
Nombre
BIEN
atendi
en
(IBM):
usuario: elteclado
y de
ANGELICA
N/A en
Numero
Cambiadas POR
operativo.
el del la solucin:
canalesLA
Usuario
servicio: deLLAMADA
GOMEZ
con y queEL
Parte
Andrs Se
IM17-188862 7/10/2017 17:46 7/11/2017 12:05 Closed OFI154 caso.
Pruebas:SE
tipo
Nombre
ySERVICIO:
Serial
procede
QUE
CARDENAS
locales
Partes
(AV
Serial
Detalle
recibi
10:30
sistema
ESTOS
Villas): yyNinguna,
de
el
Eldel
Numero
a am
evidenciando
Cambiadas
Numero la
usuario
OMARREALIZA
SE
NO
servicio
Tcnico
cambiar HAN
SE
solucin:de
deERLEY
con
verifica
CAMBIA que
Parte
RJ45
Parte
(cliente): el,
Se
Autorizacin
Londoo
Partes
yPRUEBAS
Nombre
atendi
queda
(IBM): autoriza Cambiadas
el del
funcional
N/A el
DESDE cierre
cierre
Usuario
servicio: con
BLOC
sin deque
del DE
IM17-188867 7/10/2017 18:51 7/11/2017 15:34 Closed OFI128 BAREO
se
PARTES
(AV
procede
Nombre
usuario: poncha
RESTAURADOS
Nombre
correcto
Serial Villas): yyCambiadas
Numero
El VARGAS
del
del cable.
Tcnico
afuncionamiento
reiniciar
na Tcnico
usuario de que
Parte
que
verifica
Partes
Serial
caso.
recibi
NOTAS
SEBASTIAN
presentar
Partes el
Y Numero
Cambiadas servicio
LOCAL MORA
novedad de con Parte
(cliente):
con
IM17-188868 7/10/2017 19:37 7/11/2017 16:21 Closed OFI154 Pruebas:
atendi
de
(AV
servidor.
atendi
Serial laVillas):
yObservacin:
autoriza validadora. el
el
yyCambiadas
NumeroSe realizan
servicio:
N/A
servicio:
el EQUIPO
naMosquera
cierre de del
Parte CON
(AV
Nombre
Monica
Autorizacin
Partes
USUARIO
Serial
pruebas
SEBASTIAN Villas): del
Patricia
Numero
en QUE Ninguna
Usuario
cierre
canales
MORA ATENDIO
de con yque
de
ParteseY EL
IM17-188912 7/11/2017 10:22 7/11/2017 13:11 Closed OFI229 Autorizacin
Observacin:
2
Partes
caso.
(IBM): GIGAS
Pruebas:
Observacin:
recibi DE
Cambiadas
nael Seservicio cierre
Se
MEMORIA
da Ninguna realizo
inicio con de
(cliente):a
Nombre
usuario: Eldel Tcnico
usuario que
Serial
SERVICIO:
(AV
(IBM):
evidencia
Partes
usuario:
prueba
SISTEMA
canales
Serial
Nombre
Partes
CESAR
Villas): yNo
yNO
Numero
Cambiadas
deEl
yel
Numero
del
Cambiadas
FRANCO seLADY
se
el N/A
pin
OPERATIVO cambian
correcto
usuario pad
inician
Usuario
decon
decon
PIEROSyverifica
PATRICIA Parte
verifica
Parte A 32
que
IM17-188921 7/11/2017 10:50 7/11/2017 17:14 Closed OFI203 yatendi
YULE autoriza
(IBM):
Observacin:
partes
funcionamiento
Serial
yBITSautoriza
validadora, MARIN y Numero servicio:
el
APLICA
el y cierre
N/A
cierre
esta del
de del
Parte
del
transacciones
(IBM):
recibi
Serial
Nombre
SEBASTIAN
caso.
Partes NOel
yCambiadas
Numero
del SE
servicio con
CAMBIA
Tcnico
MORA (cliente):
decon Parte
queEL
IM17-188999 7/11/2017 14:40 7/12/2017 8:34 Closed OFI181 TECNICO
pinpad.
(IBM):
caso.
operativo.
normalidad. NO QUEAPLICA ATENDIO
PARTES
ANDREA
(AV
Paula
atendi
Partes
Nombre
Serial
SERVICIO: Villas):
Andrea y el
CambiadasVALENTINA
del
Numero na
servicio:
OMAR Gomez
Usuario de con
ERLEY que
Parte
IM17-189031 7/11/2017 16:31 7/12/2017 15:42 Closed OFI161 Autorizacin
Partes
Nombre
Funcionario
Autorizacin
Partes
VALENCIA
Observacin: Cambiadas
del
Cambiadas ARCILA cierre
Usuario
secierre
NA retiro con
con de
de que
de la
Nombre
ALEJANDRO
Serial
recibi
BAREO
(AV
usuario: Villas): y el Eldel
Numero servicio
VARGAS NO
No Tcnico
BOTERO
usuario de
APLICA
se que
Parte
(cliente):
cambian
verifica
Serial
recibi
oficina,
usuario:
Serial
Nombre
atendi y
y elNumero
seEl
Numero
el del servicio
continuara
usuario
Tcnico
servicio: de
de Parte
(cliente):
verifica
Parte
que
Andrs
IM17-189052 7/11/2017 17:44 7/12/2017 11:20 Closed OFI146 ANAYA
(IBM):
CLAUDIA
Observacin:
Partes
ypartes
autoriza NO
Cambiadas APLICA
GABRIELA NO APLICA
con BELLO
(AV
JOHNATTAN
atencion
yatendi
(AV
Londoo
Partes
Nombre
Villas):
autoriza
Villas): el
Cambiadas ael
del el NO
las
NO cierre
SANCHEZ
cierre
servicio:
Tcnico
APLICA
14:00
SE con
del
del
CAMBIA que el
que
IM17-189053 7/11/2017 17:50 7/12/2017 9:13 Closed OFI157 Serial
Observacin:
caso.
Nombre
llega
caso. y Numero del NOde
Se
Tcnico hace
APLICAParte
que
PARTES
ALEJANDRO
Partes
Serial
atendi
(IBM): yNo Cambiadas
Numero
el BOTERO
servicio:
se cambian de con Parte
IM17-189059 7/11/2017 19:42 7/12/2017 18:44 Closed OFI229 cambio
Nombre
atendi
Nombre
Observacin:
ANAYA de
el del
del disco
Usuario
servicio:
Usuario
NINGUNA duro que
queya
Serial
(IBM):
(AV Villas):
ALEJANDRO
partes
que
recibi el yconector
NOelNumero SE NO
servicio CAMBIA
BOTERO de(cliente):
APLICA
SATA Parte que
SEBASTIAN
CI de
recibi
Partes
(IBM):
PARTES equipo el
Cambiadas
na MORA
servicio afectado (cliente):
con se
IM17-189060 7/11/2017 19:50 7/12/2017 12:12 Closed OFI205 Observacin:
ANAYA
Partes
se
JORGEconecta
Partes Cambiadas
MARTINEZ
Cambiadas NO APLICA
al disco con
conse
encuentra
SORAYA
Serial
Partes y ISELA
Numero
Cambiadas fuera del
QUIROGA
de con staff
Parte
IM17-189095 7/12/2017 8:21 7/12/2017 15:54 Closed OFI101 Serial
parti
Nombre
Serial
debe contar yyyNO Numero
del
Numero Tcnico
con de
de
1 hora Parte
que
Parte
GOMEZ
(IBM):
Serial
(AV
atendi Villas): Numero
el
SE No CAMBIA
servicio: se de Partede
cambian
IM17-189121 7/12/2017 9:54 7/12/2017 16:03 Closed EDLIBCL (IBM):
atencion
Nombre
PARTES
(AV Villas): NO del APLICA
na
NO TcnicoSE CAMBIA que
(IBM):
partes
SEBASTIAN
Partes NO
Cambiadas SE MORACAMBIA con
IM17-189131 7/12/2017 10:30 7/12/2017 14:28 Closed OFI161 atendi
Partes
Observacin:
PARTES el servicio:
Cambiadas na con
Observacin:
Partes Node secon
IM17-189132 7/12/2017 10:31 7/12/2017 17:46 Closed OFI101
Serial
SEBASTIAN
Serial
Observacin:
Partes
cambian yyCambiadas
Numero
Numero
Cambiadas partes
MORA SE de ADELANTA
con
Parte
Parte
Serial
(AV
Partes
(AV Villas):
Villas): y Numero
Cambiadas NO
NO de
APLICA
SE con Parte
CAMBIA
EQUIPO
Serial
(IBM): yNO DEAPLICA
Numero BACKUP de YA
Parte
IM17-189144 7/12/2017 11:28 7/12/2017 15:27 Closed OFI116 Observacin:
Serial y Numero NO APLICA
PARTES
QUE LA
(AV Villas):
Partes BATERIA
Cambiadas NO SEde TERMINOParte
CAMBIA
con
IM17-189187 7/12/2017 15:02 7/12/2017 16:53 Closed CALI (IBM):
Observacin:
SU
PARTESVIDA NOUTIL APLICA NINGUNA
Y TECLADO
Serial
Partes yCambiadas
Numero decon Parte
IM17-189203 7/12/2017 16:02 7/13/2017 8:42 Closed OFI127 PRESENTA
Observacin:
(AV Villas): FALLAS
NO NINGUNA
APLICA Y LOS
Serial
BOTONES y Numero DEL TOCH de Parte PAD
IM17-189213 7/12/2017 16:46 7/12/2017 17:39 Closed OFI141 Observacin:
Villas): NONO
(AV RESPONDEN APLICAAPLICA
NO SE DEJA
IM17-189244 7/13/2017 8:20 7/13/2017 9:52 Closed OFI164 Observacin:
EQUIPO OPERATIVO NO APLICA PERO
IM17-189247 7/13/2017 8:24 7/13/2017 12:10 Closed DGCL7 SE DISPARA BACKUP
 Descripcin
-----------------------------------
SERVICIO:
Serial:
Datos
APLICACIONES
BORRAN
18/07/2017
Serial
--------------
Autorizacin
Falla
PUNTAN
operativo
Diagnstico
MAC
Serial:
canales.
--------------
funcionando
Datos yde
Biometrico
Retira: No
N/A LOSOMAR
Soporte
yse
USUARIOS
Numero
Validadora de
la cambia
No lase
cierre de
SERVIDORES
inicial
lentitud Solucin:
ERLEY
de Parte
de
cambia
quedalasin
tiempo
MAC
Nombre
-----------------------------------
Hora
--------------
Fecha
SE
Ttulo
Direccion
funciona
Serial
reiniciar
EL
--------------
BAREO
equipo
YAutorizacin
DESCONOCIDOS
Hora
(IBM):
Datos
usuario:
Descripcin
Fecha
reportada
falla:
deyde
Queda:
VERIFICA
-----------------------------------
Se
18/07/2017 Llamada:
solicita
PROBLEMA
ESTA de
no
de
NO
de
de
NO
Soporte
del
la
Numero uso
Atencion:
Llamada: IP: muy
Falla:
EQUIPO
termoimpresora.
El
Llamada: VARGAS
Atencion:
la SE
Soporte
ES Llamada
usuario
paramtriza
es de aLA
de
Usuario
10.30.121.23
conexin
activacin 03:20
QUE
cierre
CAMBIA
la de
causaSE
ben
los
12:00
de
Solucin:
que
Ypm
Parte
de
verifica
el
de
SE
equipo
Placa:
operativa
Descripcin
presentar
-----------------------------------
Eq
mismos,
44:37:E6:AA:05:75
recibi
--------------
Fecha
Datos
18/07/2017
REPERFILAN
Medio
Impresora:
remota
(IBM): Retira: N/A
de
NOel
de se
paralaNo
servicio
Atencin:
Soporte
NO delse Problema:
Llamada
atencin:
APLICA retira
USUARIOS,
este (cliente):
equipo. SE
PINPAD,
Hora
Pruebas:
PRESENTA
Datos
Partes
--------------
Placa:
usuario:
CONFIGURA
11:50:00
PARTES
Ttulo de
-----------------------------------
yque
CORRECTA
18/07/2017
PINPAD
Monitor
MAC autoriza
elLlamada:
Retira: de
equipose
Atencion:
ElSe
la
Cambiadas
No se ELvalida
realizan
Llamada
usuario
elSE
Retira: PC
cambia
ARRANQUE
Falla:
cierre
N/A cuenta
No ES con
11:00
con
verifica
Falla
del
sedel la
Partes
Se
novedad.
--------------
Serial:
recomienda
Monitor
NATALI
Datos
18/07/2017 requiere
-----------------------------------
Hora
HACEN
PRESENCIAL
17/07/2017
Descripcin
Partes
Fecha deCambiadas
No se
Queda:
RODRIGUEZ
Soporte
PRUEBAS
Cambiadas revisin
deretira
realizar NO
15:00:00
la con
OK. el
Solucin:
con
oficina
pruebas
PROPIO
Serial
Descripcin
equipo
ycaso.
SE autoriza yyLlamada:
-----------------------------------
Partes
Biometrico
--------------
CONFIGURA
Hora
actualmente
Detalle INSTALA
Llamada: que locales
DE
Numero
Cambiadas
de el
la confirmen
LAdel
cierre
Windows6.1-
CON yde
CUENTA
15:00:00
solucin:
con de
Problema:
con
LA
solo Parte
del
seIP 2GB DE
DE
cambia
Monitor
Serial
dispositivo,
USUARIO
Descripcin
Placa:
cambio
APLICA
VALENCIA
-----------------------------------
Hora
--------------
Fecha
Partes
Diagnstico
Se
Serial
17/07/2017
19/07/2017
solucin
--------------
impresin
USUARIO,
(IBM): de
realiza yyde No
No
equipo
de Retira:
Numero
QUE
se los
Atencion: porque
Atencin:
Cambiadas
Numero
al del
retira
inicial
instalacin N/A
inconveniente
por
SE
se VALIDA
cambian
de
ATENDIO
Problema:
rodillos
de Parte
12:00
con
de
04:00
Parte la
de ySe ELy
FALLA
MAC
caso.
KB3112343-x64
Serial
Medio
Fecha
Nombre
SERVIDOR
Descripcin
de
realiza
SERVICIO:
FALLA
MAC
hacer Retira:
memoria
-----------------------------------
(IBM):
genera Retira: TERMOIMPRESORA
de Numero
Llamada:
de del
error
TECLADO Atencin:
configuracin
N/A JESSICA
mantenimiento NO
atencin:
DE Usuario
del
RAM.
de
No SE
de
HUELLAS
Problema:
se DEJA
Parte
ZAPATA
retiraque
de SE
-----------------------------------
Nombre
--------------
Fecha
Descripcin
18/07/2017
Serial
falla:
PM
Datos
sistema
(AV
Hora
se
termoimpresora
CONEXION
Fecha
partes
Descripcin
CAMBIA
Nombre da Al yEquipo
Villas):
Llamada:
por de del
Llamada:
Numero
ingresar
operativo,
Llamada:EQUIPO
del NO Tcnico
del
solucionado
Soporte
Ade que Problema:
de
al
APLICA
13:30
9:59
INTERNET
Usuariola en que
correo
Parte
Queda
se
Solucin:que el
FUNCIONANDO
Datos
(AV
PRESENCIAL
19/07/2017
recibi
DEJA
ERROR
complementos
18/07/2017
--------------
fallas
Partes
Parametrizacin.
TECNICO
Descripcin
Monitor
preventivo
--------------
atendi Villas):
FUNCIONAL
con el
CARPETA
el NO
servicio
Biometrico
Cambiadas
QUE
Retira:al de
servicio:
del SEen
ATENDIO
la
No
escaner CAMBIA
(cliente):
VIRTUAL
else
con
Solucin:
Problema: perfil EL
IM17-189304 7/13/2017 11:13 7/13/2017 14:45 Closed OFI139 21/07/2017
la
Hora
(IBM):
aparece
Fecha
servicio
canales
CON
18/07/2017
Partes
Ttulo
Monitor
recibi
Pruebas: validadora
de
-----------------------------------
instalan
Observacin:
biometrico OTRO
-----------------------------------
PARTES N/A
de
de el Atencion:
mensaje
Atencin:
aplicativos
luego
arrojando
Cambiadas
Retira:
la no no
USUARIONO
Falla:
servicio
ENTRA lee
de NOarroja
dehuella
optimos
con
FALLASE error
locales
APLICA Y
(cliente):
Diagnstico
Hora
Isabel
CRM
IE
Adjunto
Datos
Descripcin
Serial
ext.83045
SERVICIO:
Ttulo
retira
demanera
Datos
TITULO 11red,Llamada:
de
ayde Cristina
32
Equipo SE
Atencion:
la
Numero Bits,
informacin
OMAR inicial
REALIZA
Llamada
de
Falla:
frecuenteque13:20:00
cortes
luego
lade de
Solucin:
FALLA
ERLEY
se Parte la
se
Retira
IM17-189306 7/13/2017 11:15 7/13/2017 15:39 Closed OFI127 ySEBASTIAN
Hora
timbre.
16:00:00
Partes
Detalle
--------------
17/07/2017
por
19/07/2017
confirmacin
resultados.
FUNCIONA
Hora
Serial
TERMOIMPRESORA
CAMBIA
GLORIA
APLICACIONES
--------------
Observacin:
falla:
Fecha
Nombre
ATENCION
Descripcin de Llamada:
favor
Llamada:
ydeNumero
CONFIGURACION
de DE
Cambiadas
de se
se
EQUIPO
ESTELA PROBLEMA:
Soporte
la MORA
DE
Atencin:
del A
10:20
solucin:
configura
solicita
porMANERA
14:59
NINGUNA
Tcnico
deCLIENTES
la de
BUITRAGO
SE con
parte
DEJAParte
que
Solucin:
se
perfil
tecnico Yde
reinstala
16:00:00
correspondiente
-----------------------------------
Se
por
(AV
BAREO
TECLADO
puesto valida
favor
Villas):
-----------------------------------
Partes
Fecha
EXT:
Serial
elimina
Eq
de 82942
Queda:
usuario.yde que canales
biomtrico
se
VARGAS
Cambiadas
FALLAN/A
Atencin:
Numero
perfil MT Sesolicita
las ysegomas
Mse de
agrega y0266
para se
con
crea sedar
tecnico
Parte
04:00 se AS9
en
Hora
los
Descripcin
Autorizacin
CORRECTA,
Fecha
(AV
Medio
FUNCIONANDO
Detalle
19/07/2017
atendi
ESTE
Ttulo
procede
Fecha
trmite sitio
de
funcionarios
Villas):
-----------------------------------
Nombre FUNCIONA de
de depara
de
aAtencion:
Atencin:
del
elala laNoAL validar
del
atencin:cierre
Tcnico
Falla:
Atencin:
realizar
solicitud BIEN
solucin:
servicio: BIEN 14:15
10:55
Problema:
ERRORde
cambianque
Andrs
pruebas SE
IM17-189328 7/13/2017 12:49 7/13/2017 17:04 Closed OFI201 --------------
solicita
en
Observacin:
Partes
Medio
encuetran
--------------
Serial
Descripcin
21/07/2017
18/07/2017
(AV
nuevamente,
Serial:
PM
impresora.
nombre:KATTERINE sitio y
Villas): activacin
para
Cambiadas
deNumero
MJPTZVY N/A
Se devalidar
atencin: N/A
derretidas
se la de
realizan del
con
Solucin:
Partey es
Fecha
Partes
TITULO
usuario:
COUNICARSE
18/07/2017
partes
PRESENCIAL
--------------
atendi
VALIDADORA
REVISA
Hora
Londoo
Autorizacin
CARPETA
por
18/07/2017
puesto
Fecha
mismo, de
parte de DEEl
el Atencin:
Cambiadas PROBLEMA:
usuario
servicio:
CONFIGURACION
queAtencion:
Llamada:
luegoVIRTUALno CON
ATASCA
cierre
sese con
verifica
MESA
CRM
de
cumple
realizan
IM17-189361 7/13/2017 15:08 7/13/2017 17:44 Closed OFI251 nombre:KATTERINE
Serial
PRESENCIAL
Datos
posible
Eq
(IBM):
Ttulo
Hora
Descripcin
Se
Observacin:
parametrizan
Placa: Retira:
de
realiza
-----------------------------------
pruebas
VALENCIA
19/07/2017
17/07/2017
Serial yydel de
NO Numero
que
136160 la
por
Numero Llamada
NINGUNO
CHURTAdaen
APLICA
Atencion: Falla:
del
configuracin
N/A
parte de
Problema:
todos de Parte
otros
teclado
11:15
delloslaQUE
Parte de
Caida
yALEJANDRO
DE
Hora
Observacin:
Diagnstico
Datos
usuario:
PAPEL
DEL
14:20:00
Partes
Medio
de
Hora
con
21/07/2017
pruebas
17/07/2017
VALENCIA autoriza
AYUDA
de
BOMETRICO
funcionario
elde de El router
la
Cambiadas
de el
Atencion: cierre
INFORMAN
usuario
atencin:
Atencion:
estndar
dondeCHURTA No
Llamada
inicial
BOTERO quien se
Y
mnimo
se dedel
16:45
verifica
con
(IBM):
Diagnstico
mecanismos
-----------------------------------
Serial:
Partes
numrico
Fecha
TITULO
puerto
16:00:00
aplicativos
MAC
--------------
usuario
equipo:ADM4OFI181
Hora
(IBM): Queda:
de No
NO
deCambiadas
y DE se
APLICA
falla
Solucion:
ajuste
donde inicial
cambian
del
PROBLEMA:
Atencion:
NINGUNA NO sede de
escaner
con
confirma
10:55
14:15 la
IM17-189365 7/13/2017 15:17 7/13/2017 17:17 Closed OFI213 ycaso.
LA
cambian
falla:
ANAYA
Descripcin
PRUEBAS
Fecha
Serial
TELEFONICA
confirma
16:00:00
para
Hora
equipo:ADM4OFI181
partes
falla:
como
--------------
Placa:
Serial
Medio
CUENTA
-----------------------------------
Se
autoriza yyel
garantizar
Llamada:
Se de
NOde elDE
partes
procede
Atencin:
LOCALES
Numero
correcto
procede
laser.
Numero APLICAde
cierre
atencin: la
un
9:20de
12:00
de
aaSolucin:
revisar
del
PERO
Parte
mejor
revisar
Parte
21/07/2017
VALIDADORA
conexin
Pruebas:
Monitor
Datos
correcto
ext:83045
-----------------------------------
Partes
Ttulo
Nombre
18/07/2017
USUARIO
termoimpresora
-------------- de
de del
imgreso
Queda:
Soporte
funcinamiento
Cambiadas
la
delROJASDJ FALLA
cable
Falla:
Usuario NO
y luego
aconperfil,
durante
CREADA
se que
IM17-189385 7/13/2017 16:33 7/14/2017 9:57 Closed OFI131 ESTE
19/07/2017
(IBM):
caso.
Diagnstico
funcionamiento
desempao
Fecha
ext:83045
Partes
teclado
El
MAC
(AV
PRESENCIAL
Hora
se
Descripcin dia NO
-----------------------------------
14
Retira:
Villas):
de
valida na
de
Llamada: HA
Atencin:
Cambiadas
y dese
Solucion:NO SIDO
inicial
del
evidencia
Julio
NO
funcionamiento
de mismo
y
SE
APLICA
la se de
con laque
realiza
RETIRA
12:05
Solucin:
apertura
-----------------------------------
Partes
--------------
Serial
aseo
recibi
Hora
EL
evidencia
Fecha
VALIDADORA
ACTIVADO
Partes del
de
VIERNES y el y
Cambiadas
Numero
cuartogestin
servicio
Atencion:
Llamada:
CambiadasqueSE 14 DE
el
ATASCA
MANDA de
de de
conParte
(cliente):
16:45
JULIO
puerto
con
Nombre
falla:
Pruebas:
--------------
21/07/2017
solucin
17/07/2017
Descripcin
Serial
la tecla Se procede
del
SE
al Usuario
REALIZA
inconveniente
de la a revisar
Solucin:que
IM17-189392 7/13/2017 17:02 7/13/2017 17:52 Closed OFI145 el
18/07/2017
Monitor
Observacin:
Diagnstico
Se
(AV
acbleado
JEIRILY
(IBM):
recibi
PAPEL
ACTIVAR
14:20:00
Serial
el
cambio
-----------------------------------
donde
Ttulo
Datos
aplicativos.
--------------
Serial realiza
Villas):
-----------------------------------
NO
esta
21/07/2017 SE yyyde
bloqueado.
equipo NO
(enter)
seNumero
la
BALANTA
ENCUENTRA
el
de
Retira:
confirma
Soporte
Numero inicial
NO
Falla:
yreinstalacin
se
SE
Numero SENINGUNA
servicio
se cayo se
roller,
Validacin
CAMBIA
DEJA
NOde
de
de
evidenciaun
CORREA Parte
rodillos
SElade
APLICA
de
cableParte
(cliente):
Parte
de
PRUEBAS
Datos
Hora
reportado
Se
(AV
encuentra
y--------------
RETIRA
falla:
--------------
solucin
energa
correo
Datos
Descripcin
(IBM): de
realiza
Villas):
gomas, Llamada:
teclado
----------------------------------- de y se
Equipo
N/A Soporte
EN
Atencion:
para
por
gestin delCANALES
reinstalacin
partida
No se
reparar
que09:00
sucio
descnecta del 11.00
13:40
cambian
y
se
Problema: el
mismo y
RetiraYde
cero
IM17-189396 7/13/2017 17:07 7/13/2017 18:03 Closed OFI163 cliente
Observacin:
equipo
Nombre
REGISTRADA
Detalle
Hora
PARTES
Medio
DIEGO
FUNCIONAL Llamada:
-----------------------------------
(AV
Nombre
que
CON Villas):
no
EL canales,
activo
de
de del
FERNANDO
abre
del
PUBLICO la Tcnico
atencin:
na EN luego
Ninguna
solucin:
9:09
Tcnico
la ELcon
carpeta que
que seSe el
Fecha
Partes
cliente
partes
presenta
dejar
Datos
parte
Medio
Autorizacin
Partes
El
realizan lector en
-----------------------------------
Detalle del de
de de
de Solucion:
Cambiadas
canales,
falas.
funcionamiento
Atencin:
la
Soporte
usuario
Cambiadas atencin:
presenta
pruebas cierrese
solucin: por conde la se
IM17-189402 7/13/2017 17:36 7/14/2017 12:18 Closed OFI154 --------------
Medio
atendi
Datos
DIRECTORIO
procede
Fecha
Partes
PRESENCIAL
SANCHEZ
Pruebas:
--------------
Observacin:
atendi
virtual
Autorizacin
21/07/2017
Serial
17/07/2017 y de de
del el
ela
Numero atencin:
servicio:
Soporte
Atencin:
Cambiadas llamar
VELASCO
LOCALES ACTIVO
servicio:
CRM. na
cierre de a conde Y
Parte POR
renombra
Observacin:
Detalle
escaner.
18/07/2017
--------------
realiza
-----------------------------------
Partes
PRESENCIAL
usuario:
Serial
dificultad
usuaria
Descripcin yyde de Se
Cambiadas
El
Numero
quien perfil
la
mantenimiento
alla realizan
usuario
escanear
del de
solucin:
No de
confirma se con
Problema: verifica
Parte losSe
a
PRESENCIAL
SEBASTIAN
-----------------------------------
TAL
monitoreo,
21/07/2017
Serial
Diagnstico
Nombre
CONSULTANDO
Datos
Detalle
Partes
usuario:
Descripcin
Hora
(IBM):
usuario, MOTIVO
de Numero
de del
Soporte
Cambiadas
El
Solucion:
Ninguna
luego MORA
se desbloque
inicial
Tcnico
solucin:
usuario
del se de
CEDULA de
con
Problema: Parte
que la
verifica
11:45
18:00
realizan Se Y
IM17-189445 7/14/2017 9:55 7/14/2017 15:43 Closed OFI121 cambian
procede
ypruebas
Datos
teclado
--------------
Serial
Diagnstico
FALLA
Eq
(AV
cdigos
correcto
Falla
Equipo
Diagnstico
Partes autoriza
Retira:
Villas): y
Termoimpresora de apartes
la
Numero
VALIDADORA.
de cambiar
Atencion:
y funciona
el
NO Llamada
N/Ainicial
cierre
barras,
funcionamiento
fuera
Cambiadas de
inicial de
red. deteclado.
11:00
de
Parte
del
algunos
de
con la
la y
--------------
NO
puerto
Hora
(AV
falla:
atendi
EN
procede
Serial
ypruebas
FALLA PERMITE
de
Villas):
Se
CANALES
autoriza
-----------------------------------
Partes
Pruebas: y y Atencion:
se
revisa
ela
Numero
TECLADO
Cambiadas
por
Se NO
servicio:
revisar
el LAvalidadora
eliminan
cierre
la SE CONEXION
de
usuaria
realizan 10:40
CAMBIA
el Parte
del
con
IM17-189453 7/14/2017 10:08 7/14/2017 18:00 Closed OFI201 manera
Fecha
-----------------------------------
Descripcin
(IBM):
falla:
caso.
Serial:
Observacin:
de
Partes
falla:
Serial
Descripcin
EN ELmal
ellos
se de
Ninguna
NO
yyAPLICATIVO no Solucion:
digitacin
contacto
Cambiadas
encuentra
Numero losdel
de
del N/A laProblema:
lee. en
con
Problema: en
Solucin:
modem
Parte
TSM,
archivos
Fecha
PARTES
se
ALEJANDRO
Autorizacin
--------------
aplicativo
(IBM):
caso.
Descripcin
Serial
quien
pruebas
correcta
18/07/2017 evidencia de
NO en
Solucion:
Numero
confirma
de SE cola
EACLIENT
deque
BOTERO
cierre
CAMBIA
la de
de
digitalizacin tiene deyque
Solucin:
Parte no unse
IM17-189456 7/14/2017 10:18 7/14/2017 12:23 Closed DGCL7 --------------
aplicativo
pin
Partes
cableado
Nombre
Placa:
Descripcin
Serial
Ttulo
Se
de
(IBM):
La
DESDE
impresin.
21/07/2017
Observacin: pad
revisa
backup
validadora y Cambiadas
NO
de
NOMESAdel
Numero
la
elcanales
presenta
electricoUsuario
de
Falla:
equipo
desconectado
APLICA no
DE la
NINGUNAde muchas
con
FALLA
Solucin:
Falla
arroja
AYUDA yParte
las
papel
ANAYA
usuario:
Descripcin
encuentra
PARTES
Nombre
Ttulo
Datos
(AV que
de El
del
la nousuario
del permite
ejecutando
Soporte Falla:
Usuario Problema: verifica
FALLA queella
correcto
evidenciando
Partes
Hora
Fecha
Autorizacin
fallas
Serial
Detalle
VALIDADORA.
recibi
MAC
Se
(IBM):
Termoimpresora
conexiones
Detalle
Partes
timbres
INFORMAN
Pruebas:
Hora
correcto
yrecibi
FALLA
barra leVillas):
de
yyLlamada:
Retira:
informa
de
autorizade
Cambiadas
N/AdeSolucion:
demoras
de
elNumero
Cambiadas laNinguna
funcionamiento
servicio
laaQUE
Solucion:
Se
ingreso
TERMOIMPRESORA
el
tareas, aellase
cierre
solucin:
NOred,
solucin:
realizan
cierre
correcto
de
del
15:20
conde
Parte
(cliente):
asistente
se
con
PASADAS
11:00
del papel
procede
se
se
IM17-189461 7/14/2017 10:27 7/14/2017 11:48 Closed OFI121 TECLADO
-----------------------------------
Observacin:
Partes
funcionamiento
Serial
19/07/2017
usuario:
Descripcin
(AV
ajustan
Medio
Melissa
Monitor
administrativo Villas): y el
de El servicio
Cambiadas
Numero usuario
conexiones de
Ninguna
atencin:
Quintana
Retira: Ninguna
la
NO
que del
de (cliente):
conParte
verifica
Solucin:
y
debe
Partes
encuentra
reconectan
Descripcin
24
pruebas
para
Serial
acaso.
JULIANA
Medio HORAS
-----------------------------------
generar
ejecutar y Cambiadas
deNumero que
LA
locales de
elFalla:
TABARES el el
conexiones
la
CUENTAy
aplicativo,
atencin: en
timbre.
de con
telfono
Solucin:
Parte
DULCEY de
se
IM17-189475 7/14/2017 11:08 7/14/2017 17:05 Closed OFI158 --------------
Serial
teclado.
(IBM):
Hora
yNombre
Ttulo
Observacin:
acomoda
PRESENCIAL Llamada:
autoriza yycual
-----------------------------------
de
Serial solicitar NA
de Numero
la
del el
cableado
Numero al cierre
Ninguna
Tcnico de
11:18
analista
de pin Parte
delque
Partepad
IP
red
(AV
ATENCION
PODRA
canales
--------------
Detalle
(IBM):
Nombre
Ttulo
configura
(AV
PRESENCIAL
Descripcin del y asegura
Villas):
Villas): NO
de y
de delse
la se
SENO
carpeta
NO deriva
cableado
PRESENCIAL
la APLICA
evidencia
solucin:
CAMBIAN
Falla:
Usuario
SE
Tcnico
del FALLA
CAMBIA
Problema: laque
que que
Se
(IBM):
Autorizacin
Partes
Datos
Fecha
caso.
presenta
Pruebas:
atendi
--------------
regional
(AV
Diagnstico
conexin Villas): N/A
deCambiadas
el Soporte
Atencin:
muchas
pruebas
Cesarservicio:
haciaN/A cierre
inicialFranco
elEN con
de
pc de
fallas
de Andres que
la
esta yYse
IM17-189495 7/14/2017 13:12 7/14/2017 14:14 Closed OFI131 elctrico
Observacin:
DIAGNOSTICO
INICIAR
la
Datos
procede
PARTES
recibi
TERMOIMPRESORA
apuntando
atendi
Diagnstico
Equipo
La
Partes termoimpresora
validadora de el eladel
SESION
tieneSoporte
retirar
servicio
Cambiadas a dispositivo,
servicio: NO INICIAL
BATATA.
inicial
problemas
arroja APLICA
dicho TSM
(cliente):
de
conWilmerlaDEde
usuario:
Serial
-----------------------------------
19/07/2017
Nombre
demoras
impresin
Londoo
Datos
le
Observacin:
falla:
desconectado,
habla Se
realicen
cinta y de
con El
Numero
del
procede
la usuario
de
el
no Usuario
timbres
Llamada
cambio
Se de a verifica
Parte
que
revisar
realizo
corresponde
comunicaciones del
IM17-189519 7/14/2017 14:49 7/14/2017 17:14 Closed OFI119 LA
CONECTARSE
funciona
Partes
LEIDY
Medio
Pruebas:
Observacin:
Esteban
falla:
lentitud
timbres
Serial
yrecibi FALLA:
-----------------------------------
papel Se
autoriza que
yGIRALDO con
Cambiadas
de Se
revisaLa
impide
Calderon
borrosos
Numero el Validadora
atencin: A
procede LA
normalidad
NINGUNA
teclado
cierre elRED
con
de(cliente): a y se
Parte
del
(AV
--------------
Hora
Medio
diversos
validadora
Partes Villas):
de
-----------------------------------
lector
impresin
Detalle
se
para
arroja
CON conecta
verificar
NORMALIDAD. el
de
de en
Cambiadas
timbres yNA
Atencion:
servicio
atencin:
de
laelcanales
seprueba
solucin:
telfono
estado
borrosos 12:00
evidencia
con yyysese
IM17-189523 7/14/2017 14:55 7/14/2017 15:50 Closed OFI210 Autorizacin
--------------
correcto
Serial
Nombre
tELEFONICA
ingresar
Partes
evidencia
Descripcin
(AV
caso.
Observacin: Villas): y ingreso
Numero
del
a
Cambiadas CRM
que N/Ade
delcierre
Tcnico
NAal se
la del
de
momento
conde
Parte
que
consulta
Solucin:
Problema:
Maria
Fecha
PRESENCIAL
Autorizacin
que
Serial
--------------
de
todo
realiza
verifica
correcto
SOLUCION:
Partes
Descripcin
usuario: no
cdigo
normal, yde Isleny
cambio
las Atencin:
arroja
Numero
Cambiadas
El de Se Marin
del
usuariocierre
timbres.
barras
esta
conexiones de decinta
desconecta con
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Parte
por
verifica yun
ade
timbre.
(AV
atendi
Diagnstico
carpeta
Serial
de
se
ATENCION
Observacin:
Nombre
Falla
19/07/2017 Villas):
conectarlo
realizo
de yde el
virtual
Numero
del NO
servicio:
inicial
reinstalacin
mouse PRESENCIAL
Se SE
yafecta
no
Usuario
Tcnico se
de de
enciende
realizo Parte la
que
que
IM17-189537 7/14/2017 16:06 7/14/2017 19:58 Closed OFI181 Diagnstico
usuario:
(IBM):
Detalle
Fecha
lector
operativo.
se
red.
funcionamiento
la
ySerial
El
Pruebas:
CAMBIAN realiza
Funciona
VALIDADORA
monitor
autoriza yelNO NA de El
Llamada: cdigo
un
Numero
Se el inicial
usuario
la solucin:
reboot
presenta
PARTES TSM,
cierre
realizan se
de de a
Parte
del la
verificalaSe
ALEJANDRO
falla:
evidencia
(IBM):
(TECLADO
DIAGNOSTICO
ySo
impresin
recibi
labores
atendi
Hora enSe de el procede
que
equipo,SE
PS2)
de
servicio
diarias BOTERO
trae
CAMBIA
INICIAL
prueba
del se a(cliente):
revisar
los
instalan
equipo yelDE
IM17-189543 7/14/2017 16:35 7/15/2017 11:15 Closed OFI141 falla:
Partes
realiza
21/07/2017
bidimensional
impresora
canales
Pruebas:
destapa,
(IBM):
imagen
caso.
pruebas
Observacin:
ANAYA
el
datos
PARTES
Detalle
aplicaciones
LA equipo
SE
autoriza
FALLA: NA
satisfactoriamente. yel
Atencion:
APAGA
Cambiadas
la
de
se
borrosa
de en y
servicio:
el
mantenimiento
se
la
La se
cierre
ya
hacen
intranet
leconectividad
extrae
canales
NINGUNA
evidencia
solucin:
validadora
12:00
que del
con ydel a
Se
todo
aJuan
Partes
Serial
validadora.
Hora
que
pruebas
banco. los normal,
David
usuarios.
-----------------------------------
Detalle
caso. Llamada:
se y Cambiadas
de
Numero
tiene la
locales esta
Calderon
solucin:
8:00de
actualmente
y seconParte
sacan SE
IM17-189572 7/15/2017 13:13 7/17/2017 18:02 Closed OFI181 Autorizacin
residuos
Partes
Descripcin
Nombre
locales
que
Autorizacin
Partes
procede
correspondientes,
arroja
operativo. noytimbres de
Cambiadas
del
evidenciando
reconoce
Cambiadas
aSe de
conectar cierre
papel
Usuariola
cierre
borrososla de
con
con
se de
Solucin:que
cinta
de el
teclado la
Nombre
Descripcin
Serial
--------------
REALIZA del
Numero Tcnico
de lade que
Solucin:
Parte
(AV
Pruebas:
Fecha
es
algunas
Partes
usuario:
ganchos
ATENCION
recibi
correcto
termo
Serial
usuario:
se
configura
por
atendi
Villas):
unidimensional
ajustan
exceso y de
y el yCHEQUEO
que
el
NA
Atencin:
impresiones
Cambiadas
El servicio Usuario
realizan
usuario
tierra,
PRESENCIAL
funcionamiento
Numero
El tiene
usuario
cables,
perfil,
de
servicio: polvodese
luego conDE
leyque
motivoque
verifica
(cliente):
archivos
se Parte
verificahace
se
IM17-189616 7/17/2017 9:20 7/17/2017 14:16 Closed OFI212 Se
(IBM):
Datos
CABLE
yrecibi
Observacin:
pruebas
21/07/2017
por ajustan de
na
Yen
el SE
en conexiones
SoporteCONFIGURA
servicio
canales
NA (cliente):
y DE y
tienen
Serial
limpieza
(AV
DIAGNOSTICO
MARISOL
de
en
y(IBM):
aprieta
(AV
realizan
residuos
SEBASTIAN lael
autoriza
Villas):
validadora.
cola.
autoriza
diagnostico
Partes Villas): ycual
-----------------------------------NO Numero
enpruebas
Cambiadas
no
cola
el
SE
el NA
MILLAN
"Y"
NOMORA
de
lee
yINICIAL
cierre
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cierre
con
SE de
por
mouse,
todosParte
del
MILLAN
del
lectora
CAMBIA
con
los
se y
IM17-189633 7/17/2017 10:08 7/17/2017 14:17 Closed EDFEPTO LAS
Alejandra
locales
Hora
cdigos
se
(IBM):
caso.
general,
Observacin:
LA
Nombre
Autorizacin OPCIONES
borrade
FALLA: NAy sese
del rozo
Atencion:
de
la El reevidencia
cola NA
cable
TcnicoDEL
cierrede 8:30
VGAdeque que
Detalle
PARTES
caso.
se
parte
SOLUCION:
Partes
valida
Serial procede
-------------- de yde que de la aSe
laSolucion:
Cambiadas solucin:
reiniciar
usuaria
quede desconecta donde
con
operativo YelSe
IM17-189674 7/17/2017 11:45 7/17/2017 15:27 Closed OFI125
INTERNET
Nombre
la
Fecha
barras.
impresiones
Partes
Nombre
perfila
presenta
atendi
usuario:
procede
Partes
Nombre
equipo.
validadora
Observacin:
se
la
Serial VALIDADORA
confirma y elNumero
del
Cambiadas
del
el
El
a
Cambiadas
del
Numero
EXPLORER
usuario,
dao Tcnico
servicio:
usuario
borrar funciona
faltante
Usuario
Usuario
NINGUNA
correcto
de
se
de
con
se Parte
que
de
que
verifica
archivos
con que
Parte
SUS
con los
luego
(AV
Descripcin
COMPLEMENTO
atendi
normalidad,
21/07/2017
Partes
dos
Serial
recibi
ingresa Villas):
equipo y del el mantenimiento,
Cambiadas
elNumero
con na del
servicio:
se
servicio
el Problema:
arrojando
deja de
perfil, conandres
Parte
(cliente):
se los
SOLUCION:
SEBASTIAN
yrecibi
en
Serial
Pruebas: autoriza
cola,
funcionamiento
destapa,
(IBM):
se adelanta y NOel se
Numero el Se
MORA
servicio
SeAPLICA
se apaga
cierre
apagar
realizan
le extrae
solicitud de del
termo
Parteel
(cliente):
de
IM17-189678 7/17/2017 11:51 7/17/2017 15:32 Closed OFI158 Observacin:
Falla
SE
londoo
timbres
Hora
Serial
funcional
(AV funcionamiento
REINSTALA
de
Villas): ypruebas na
correspondientes.
Solucion:
Numero CANALES
de11:00 Partedel
elyYse
Viviana
hacen
equipo
Partes
caso.
impresora
(AV
ANDREA
pruebas
Partes
residuos
uno
lector
SE
Partes Villas):
CONFIGURA de
Lopez
se
Cambiadas
de
Cambiadas
de yNA
desconecta
codigo
Cambiadas NO
MONCAYO se SE de
reinicia
digitalizacin
papel LAS
timbres
con
de
con
barras
con y
IM17-189690 7/17/2017 12:22 7/17/2017 15:00 Closed OFI204 Autorizacin
-----------------------------------
(IBM):
Pruebas:
Observacin:
Nombre
desde
monitor,
Serial
evidencia
CAMBIAN y N/A
canales locales
del
se
Numeroque le
PARTES cierre
NA
Tcnico
y
hace
Usuario
ya lay
de en deque
cambio
Parte
reconoce que
TORRES
se
Serial
ganchos
en
EXT:88802
CONSOLAS
Serial
usuario: evidencia
backup y
yNO Numero
y
Numero tierra,
ElVGA, para el
DE JAVA
usuario correcto
dese
cambiar
de Parte
le
SE el
Parte
verificahace
IM17-189705 7/17/2017 14:03 7/17/2017 16:16 Closed OFI163 --------------
Partes
canales
atendi
validadora
del
(IBM):
recibi
la cable
cinta.
Observacin:
Nombre Cambiadas
el el
del servicio:
queda
APLICA
servicio seel
NINGUNA
Tcnico conAndrs
estable
inicia que
funcionamiento
(IBM):
limpieza
(AV
DESHABILITA
(IBM):
Datos
Serial Villas):
ydefinitivamente
Descripcin
autoriza y N/A
na
de mantenimiento
el NO
Soporte
Numero de LA
cierre del
APLICA
la OPCION
de que
Solucin:
del
Parte
Autorizacin
Londoo
sin
equipo
Partes
Pruebas:
atendi
teclado.
Partes
general, presentar
(cliente):GUSTAVO se
Cambiadas
el Se
Cambiadas
se acciona
le cierre
novedad
realizan
servicio: hace lade
con
con
IM17-189708 7/17/2017 14:16 7/17/2017 15:34 Closed OFI177 Observacin:
tienen
Se
DE
Partes
caso.
(AV
usuario:
Partes verifica
HIBERNACION
Villas): y evitar
Cambiadas
----------------------------------- El deN/A
usuario NO
nuevo APLICA
DE
con elLOSEL
verifica
USUARIO
pantalla,
Serial
ADOLFO
pruebas
SEBASTIAN
Autorizacin
Serial
un relase,
inconvenientes yyCambiadas QUE
se
Numero
CHAMORRO
de
Numero hacen ATENDIO
impresin
MORA
se cierre
hacen
a de
de con
pruebas
Parte
de
Parte
futuros
IM17-189711 7/17/2017 14:23 7/17/2017 16:40 Closed OFI202 equipo
Serial
PUERTOS
Nombre
--------------
Observacin:
ySERVICIO:
Serial
de
(AV
CAICEDO
desde autoriza
imagen
Villas): y se
Numero
del solcito
el
ycanales(APERTURA
Numero CARLOS
NO Usuario
N/A
cierre de a
decon
APLICA del que a
Parte
Parte
MARIO
Partes
usuario:
(AV
pruebas
los
subgerente
(AV
USB
recibi Villas):
usuarios.
Villas):
SE Cambiadas
El
locales
DEJA
el usuario
N/A
naenviar
servicio los
FUNCIONAL verifica
cuales
correo
(cliente):
IM17-189717 7/17/2017 14:35 7/17/2017 17:28 Closed OFI174 Descripcin
ycaso.
(IBM):
GOMEZ video
Observacin:
Nombre
DE CUENTA) yna yNumero
elelsalen
del del
monitor
NO
Tcnico Problema:
APLICA queda
que
ySerial
los
para autoriza
Observacin:
Partes timbres
Observacin:
Pruebas:
JULIAN
FALLA eliminar Cambiadas
SE
ANDRES
EQUIPO cierre
queda
usuario
REALIZA
se de bien,
esperacon
CARREO Parte
del con se
IM17-189771 7/17/2017 18:05 7/18/2017 15:49 Closed OFI181 Nombre
Partes
TECNICO
estable
atendi
Autorizacin
(IBM):
caso.
operativo
procede NO del
Cambiadas
sin
elaQUE
elAPLICAUsuario
presentar
servicio:
ingresar ATENDIO
cierre
equipo con
ade que EL
Serial
gestin
que
TRANCSACION
RIVERA
Descripcin
recibi
Serial
SERVICIO: suuaria y
y elNumero
usuario
servicio
Numero OMAR regrese
de de
canales
CON
lade Parte
al se
Solucin:
(cliente):
ERLEYParte
novedad
SEBASTIAN
usuario:
Partes
Nombre
canales
(IBM): El
Cambiadas
del
con
Ninguna MORA
usuario
Usuario
la usuaria verifica
con que se
IM17-189791 7/18/2017 8:59 7/18/2017 14:59 Closed OFI158 renombre
puesto
TARJETA
Nombre
Se
SE asiste,
SOLICITA
CRISTIAN
(AV Villas): para DEBITO
delse
CAMILO pruebas
Tcnico
identifica
AGREGAR CON que
BAREO
USUARIO
Partes
yrecibi
autoriza
Serial
hacen
Partes
perfil
SUBGERENTE de ylas Cambiadas
elNumero elna
VARGAS
QUE
servicio
pruebas
Cambiadas
nuevo cierre
Y
ATENDIO con
del
de(cliente):
luego
ESTE de
conParte se
EL
IM17-189798 7/18/2017 9:15 7/18/2017 12:19 Closed OFI497 atendi
equipo
ACONTENEDOR
LONDOO
Observacin:
Partes
SERVICIO:
Serial
caso. y el
con
Cambiadas
Numero servicio:
MARIAmultiples
MORALESna de conParte
(AV
DIANA
impresin
Serial
configura
FUNCIONA
SEBASTIANVillas): yyMAJIN Numero
conyNO lossus
BIEN
MORA APLICA
timbres
de Parte
IM17-189809 7/18/2017 9:37 7/18/2017 11:09 Closed OFI146 problemas,
CORRESPONDIENTE
Nombre
Serial
STEPHANY
(IBM):
Nombre
Observacin: NO del
Numero
del se
MONTAO
APLICA procede
Tcnico
Usuario
NO de APLICA quea
que
Parte
salen
(AV
Autorizacin
Partes
hacer legibles
Villas):
complementos Cambiadas
respaldo Tcnico
Ninguna sin
cierrese
de que
presentar
procede
conde
atendi
(IBM):
ALVAREZ
Partes
recibi
atendi
novedad. No el
Cambiadas
elel servicio:
se
servicio cambian
servicio: con
(cliente):
IM17-189811 7/18/2017 9:41 7/18/2017 15:30 Closed OFI210 aObservacin:
realizar
usuario:
Serial
informacin
Se solicita
ALEJANDRO
partes yy ALBERTO pruebas
ElQUE
Numero usuario ninguna
para
eliminar
BOTERO de donde
verifica
Parte
equipo
TECNICO
Serial
MARIO
SEBASTIAN
USUARIO Numero
QUE MORA ATENDIO
de
ATENDIO ParteEL
TROCHEZ EL
IM17-189812 7/18/2017 9:46 7/18/2017 15:38 Closed OFI154 se
del confirma
yformatear
autoriza
(IBM):
ANAYA
Partesdominio
SERVICIO: NO
Cambiadas el
OMAR correcto
APLICAcierre
equipo, del
se
con
ERLEY enva
(AV
Partes Villas):
GORDILLO
SERVICIO:
funcionamiento Cambiadas NO
MARIA APLICA con
IM17-189838 7/18/2017 10:52 7/18/2017 12:03 Closed OFI177 caso.
Partes
correo
Serial
BAREO
Observacin: yyCambiadas
para
Numero
VARGAS jabar
NOde deconParte
APLICA
Nombre
Serial
STEPHANY
Partes
Nombre del
Numero
Cambiadas
del Tcnico
MONTAO
Usuario de con que
Parte
que
dominio,
Serial
(AV
Partes
atendiVillas): y se
Numero
Cambiadas
el No instala
servicio: se de So,
Parte
cambian
con
IM17-189852 7/18/2017 11:38 7/18/2017 15:58 Closed OFI158 (IBM):
ALVAREZ
Se adjunta
Serial
recibi
(AV Villas):
aplicativos NO
yyNOelNumero APLICA
correo
servicio
eNO de
APLICA
impresora, deParte usuaria
(cliente): se
(IBM):
partes
Serial
SEBASTIAN
Partes
TECNICO Numero
Cambiadas
QUE SE MORACAMBIA de
ATENDIO conParte EL
IM17-189873 7/18/2017 13:09 7/18/2017 17:07 Closed OFI101 Sen
(IBM):
JAIRO ingresa
Observacin:
configura
PARTES ninguna
GUZMAN perfil a servidor
NO de APLICA
la
Observacin:
(IBM):
Partes
Serial
SERVICIO:
fisico 10.30.181.11, No
yCambiadas
Numero se
OMAR No
cambian de se con
ERLEYParte
se
IM17-189903 7/18/2017 14:59 7/18/2017 17:41 Closed OFI147 Partes
Nombre
usuaria,
Partes
cambian
partes Cambiadas
del
se
Cambiadas
partes Tcnico
hacen con que
pruebas,
con
Serial
(AV
BAREO
inicia
Serial
atendiVillas):
servidor y
y Numero
VARGAS
Numero
el NO
servicio: de de
APLICA
de Parte
canales,
Parte
se deja
Serial
Partes
(IBM): y todo
Numero
Cambiadas
NO APLICA funcionando.
de conParte
IM17-189915 7/18/2017 15:40 7/18/2017 17:08 Closed OFI146 Observacin:
Partes
se
(AV llama
Villas):
ALEJANDRO
Partes Cambiadas
a oficina
Cambiadas ningunaNO APLICA
BOTERO con
para
con que
(AV
Serial
Partes
Serial Villas): y
y Numero
Cambiadas
Numero NO SEdede CAMBIA
conParte
Parte
IM17-189991 7/19/2017 9:11 7/19/2017 12:51 Closed OFI205 inicien
Observacin:
ANAYA
Serial
PARTES y canale,
Numero se
ningunade hacenParte
(AV
Serial
(IBM):
pruebasVillas): yNo Numero
y se Nocambian
oficina sede cambian
quedaParte
IM17-190004 7/19/2017 9:47 7/19/2017 12:02 Closed OFI102 Partes
(IBM):
Observacin:
partes Cambiadas
NO NINGUNA con
(AV
partes Villas):
operativa.
Serial yCambiadas Numero NO APLICA
IM17-190076 7/19/2017 13:27 7/19/2017 15:28 Closed OFI213 Partes
Observacin:
Partes Cambiadas Se de
NO hace conParte
APLICA
con
(IBM):
Serial yNO
cambio Numero
del SE cableCAMBIAN de VGA Parte del
IM17-190128 7/21/2017 8:22 7/21/2017 8:57 Closed OFI181 Serial
Oficina
PARTES
(AV Villas): y inicia
Numero NO canal. de Parte
monitor
(AV Villas): de la
NoNO CJA2OFI141,
se cambian
IM17-190129 7/21/2017 8:23 7/21/2017 13:08 Closed OFI121 Partes
Observacin:
se hacen Cambiadas
pruebas acon
partes
Serial y Numero de Parte
IM17-190149 7/21/2017 9:09 7/21/2017 11:35 Closed OFI141 satisfaccin
Observacin:
(AV Villas): NONo SEse
IM17-190150 7/21/2017 9:20 7/21/2017 11:58 Closed OFI141 cambian
CAMBIANpartes PARTES
IM17-190170 7/21/2017 10:14 7/21/2017 12:23 Closed OFI119 Observacin: NINGUNA
 PRESENCIAL
se
26/07/2017
ATENCION
Hora
--------------
(IBM):
Datos
IMPRESION
--------------
conector
08:00:00
pruebas,
lo
Direccion
teclado.
Descripcin hace de
-----------------------------------
yNombre
Serial:
DE
Placa: autoriza
USUARIO
imprime No
NO
136274
Equipo mantenimiento
Atencion:
del se
el
RJ45 PRESENCIAL
equipo
IP: cambian
cierre
YEN
DESDEque
Usuario
ilegible
de NAVEGA
ponchado
la 12:00
del
se
queda
10.30.129.35 Retira
que ay
25/07/2017
falla:
--------------
correo
PERIFERICOS
14:00:00
LENOVO
lo
Monitor
Partes
QUE
CAMBIAN
de
Serial
Descripcin
RAYO
Diagnstico
--------------
teclado, Se
conecta
APUNTEN
termo4yde
-----------------------------------
Se asiste, para procede
Numero
vecesse SK-8820
Queda:
Cambiadas su
yhacen
MONITORse
impresora,
se de la
verifican
y
inicial lo aSolucin:
confirma
ALNA
de revisar
activacin,
SERVIDOR
con
mismo
de
pruebasse
Parte
Solucin:
la
DIAGNOSTICO
Hora
Datos
partes
caso.
Placa:
POR
MAC
recibi
CANALES
Eq
probado,
--------------
Fecha
funcional.
Impresora:
Autorizacin
Ttulo
Hora
conexiones de
LAS
Queda:
-----------------------------------
Retira:
Llamada: NO
de el Atencion:
la
el
laNo Llamada
DIFERENTES
servicio
NO NO
se
pinpad
Atencin:
Falla:
ysecierreINICIAL(cliente):
cambia
Falla
15:00:00 queda
de
evidencia DE
Datos
se
Medio
Fecha
Serial:
solucin
Serial
SERVIDOR
--------------
(IBM):
Ttulo
conexiones,
por
falla:
Datos
con
LA
10:00:00
Descripcin hacen
elSe
FALLA: yEquipo
-----------------------------------
cambia de
de de
04606678
NO
OP, Numero
cinta
Equipo pruebas
la
procedeatencin:
Solucion:
DE
Soporte
APLICA
se
La yque
Falla: HUELLAS
se de
hace
reinicia
que
validadora
del Queda
con
aFALLA
se Parte
eliminan
Queda laSE
Retira
revisar
Problema:
--------------
-----------------------------------
Partes
MAC
Fecha
Nombre
APLICACIONES
Monitor
Lorena
Medio
equipo
funcional
Datos
26/07/2017
Partes
PRESENCIAL Retira:
-----------------------------------
usuario:
Biometrico
Fecha
que
usuaria el de Cambiadas
Llamada:
de
Cuenca del
Queda:
Cambiadas
cable
y El Soporte
sin
todo NO
Usuario
atencin: Yla
presentar
usuario
Atencin:de NO
queda con
REALIZA
con que
verifica
energa
25/07/2017
Placa:
Pruebas:
(IBM):
REINICIA
Descripcin
--------------
-----------------------------------
Partes
colas
VALIDADORA
comprobacin
canales
el
usuaria,
arroja
Fecha
Se
Datos
--------------
Serial equipode
requiere
yyde No
No
Cambiadas
Llamada:
los se se
Numero tiene
Sese
impresin
hace
yN/A realizan
se
deja
Atencin:
timbres
Soporte cambian
del de Problema:
evidencia
realizar todo
de con con
luego
disco,
cambio
Parte se
Monitor
25/07/2017
recibi
IMPRESIONES
-----------------------------------
Eq
Nombre
PRESENCIAL
Serial:
novedad
Hora
Serial
--------------
yfuncionando.
Medio
25/07/2017
que
Diagnstico
Hora
MAC
normalidad Retira:
de
autoriza
vade
Retira: Noel
de
al Retira:
del servicio
se
Atencion:
Numero atencin:
elpruebas
adaptador
Solucion: cierre
inicial
No SE
Tcnico
cambia NO
de
se
transacciones (cliente):
DEJA
de que
Parte
delse la se
14:30:00
cambia
partes
EQUIPO
OFICINA
Datos
FALLA
--------------
Serial
se
Medio
25/07/2017
verifican
el
que
funcionando.
intermitentes
26/07/2017
de
Fecha
(AV realizan
ingreso
el
mouse yde
Villas):
-----------------------------------
Hora
MARTHA Llamada: Equipo
PINPAD
de
Pinpad
Llamada: SE
Numero FUERA
la CAMBIA
atencin:
perfiles
con
para
LUCIA No que
Llamada el
no
se DE
TERMINAL
elde
19:36de se
asesor
equipo
cambian
PARRA Retira
LINEA
Parte
por
BIEN
--------------
Serial:
atendi
Diagnstico
equipo
USUARIO
08:00:00
(IBM): se N/A el servicio:
QUE inicial ATENDIO deAndrs
la EL
Datos
caso.
PRESENCIAL
Hora
encuentra
Eq
Partes
falla:
equipo
PRESENCIAL
Hora
usuario,
hacen
parametriza.
Eq
Partes
SOLUCION:
ADM10
25/07/2017
partes
--------------
Fecha
Nombre
Autorizacin
Datos
de
Queda:
Se
-----------------------------------
en
PUERTO
SIN
Descripcin
(AV
parte canales
MK
Villas):
Llamada:
Retira:
Queda:
de Yencuentra
Equipo
pruebas
de
Equipo
Atencion:
Cambiadas
procede
USB
se
Cambiadas WK
NO
Atencion:
del
flojo.
FUJITSU
yNOde
repara
MT-M
Se
Atencin: Yque
pruebas
del SE
5:43
de Queda
a0266
conFI4120
revisar
laProblema:
APLICA Solucin:
cliente
con
desconecta
Tcnico
cierre
que sedeque AS9
Retira
falla:
Londoo
Placa:
SERVICIO:
Descripcin
15:30:00
Detalle
SCANNER
Serial
la
Monitor
locales.
REINSTALA
Ttulo
--------------
Descripcin Se
-----------------------------------
Partes
validadora
Nombre
Diagnstico parametrizacin
y N/A
No
de de procede
Cambiadas
Numerodel seMILTON
Retira:
la con
la cambia
del
inicial
Usuario
solucin:
SOTFWARE
Falla:
de la aOFICINA
modulos
de
No enviar
Problema:
DARIO
con
de
de que
la
Parte
se
Solucin: Se
las
DE
IM17-190184 7/21/2017 10:36 7/24/2017 9:47 Closed OFI143 La
Observacin:
de
Diagnstico
Fecha
canales,
parametrizacion
Detalle
Serial: termo
losLlamada: usuarios
NO se impresora
Atencin: NO
inicial
hacen quienes
APLICA
yse de
el pausa
laSe
Serial
la
10:00:00
Descripcin
Hora
Observacin:
Datos
26/07/2017
atendi
usuario:
Fecha
procede
Serial:
(IBM):
estaciones
cambia
Datos
Autorizacin
Eq
(AV
BIOMETRICOS
Fecha
FUERA
SE
el
confirman
falla:
25/07/2017
pruebas, Retira:
yyde
VALIDADORA
-----------------------------------
impresiones
MAC
Partes
equipo
GOMEZ
TECLADO
Serial
sucios
--------------
recibi
falla: Retira:
NO
Villas):
VERIFICA
proceso
Se yMJPTZGN
de
de
Numero
el
Llamada:
DE
el
El
Cambiadas
MUOZ
Numero la la
aAPARECE
FI4120C232015
NO Monitor
de
servicio
Solucion:
procede ajustar
todo en
Soporte
NAdeNo
LINEA
solucin:
del
usuario
TECLAS
cabezal N/A No
Llamada
servicio:
desde
el
cierre
PINPAD
correcto se
la
SE
de
se
15:30
con
de
impresin
queda a
Parte
Solucin:
Problema:
verifica
canales
con
FLOJAS
Parte
(cliente):
cables.
servidor
de
cambian
DEJA Y
revisar SEysiny
IM17-190192 7/21/2017 11:22 7/21/2017 14:53 Closed OFI145 pinpad
configura
Placa:
(IBM):
destapa,
-----------------------------------
Se
Impresora
Fecha
cambian
Hora
ALEJANDRO
--------------
ySerial
Monitor
MAC
TECNICO
Descripcin
alejamiento
Datos
(AV retira
de
autoriza
no salenyde
Retira:
Villas): NO
NO
de queda
136061
Numero seen
mouse
el
Retira:
QUE en
Soportele
Atencin:
atasca
partes
Atencion: N/A el
BOTERO
cierre
No
de funcional
Client
extrae
Mouse
laATENDIO
laN/A
de
se
pronunciado papel
11:00
del
Parte
cambia
Solucin: EL
Eq
ORLANDO
APLICATIVO
25/07/2017
Pruebas:
Placa:
Partes
se
partes
FUNCIONANDO
26/07/2017
Medio
REALIZA
Descripcin
funcionamiento
validadora
Hora
funcionando.
MAC
presentar Queda:
evidencia
-----------------------------------
usuario:
Serial: de
Retira: 094587
Cambiadas
NA
de El Se MONITOR
GALINDO
LECTOR
realizan
que
usuario
atencin:
CONFIGURACION
Atencion: y de
novedadse
NO la nocon se 9512
verifica
Solucin:
evidencia
6:30
Config
Partes
residuos
--------------
Lenovo
bloque
25/07/2017
Fecha Queda: ella
Cambiadas
44Gy984, puerto
de n/a
papel
impresin con
de
se instala
de los
IM17-190202 7/21/2017 12:33 7/24/2017 10:44 Closed OFI201 ANAYA
caso.
Eq
multifuncional.
ySERVICIO:
Observacin:
AB1
Nombre
Detalle
Hora
timbres
MAC
Serial
encuentran
--------------
Placa:
Observacin:
Pruebas:
Hora
PRESENCIAL
DE
ATENCION
Partes
que
Fecha
USUARIO
correspondiente
Monitor
Serial
ganchos
Datos
Mouse
Retira:
sede yyde
-----------------------------------
(IBM):
equipo
Ttulo Queda:
autoriza
Llamada:
PINPAD na
NA
de de en
Numerodel
Cambiadas
queda
Numero
Lenovo y
Atencin:
la
SENO
OMAR
Solucion:
ella Falla:
CON
Solucion:
Retira:
QUE
Queda:
Soporte
tierra,
N/A
Tcnico
solucin:
canales
NA
cierre
REALIZA
No
PRESENCIAL 9:40de
titilando
NO
TECLADO
ERLEY
se
ATENDIO
n/a
al
de
se del
CAJERO
con que
16:00:00
con
Parte
Parte
le
se
SE
3 EL
hace
timbres.
Hora
Fecha
11/04/2017
Nombre
Serial:
Detalle
--------------
Partes
Monitor
BAREO
TECLAS
realiza
Serial:
atendi
REVISA de
-----------------------------------
normalidad.
Monitor
(AV
parametrizadas Villas): Llamada:
NO de Atencion:
FLOJAS
eldel
Cambiadas
Retira:la
VARGAS
mantenimiento
23AV004 Queda: Usuario
solucin:
servicio:
NO No
NA 16:30
con
se que Se
y se
IM17-190215 7/21/2017 14:25 7/21/2017 17:58 Closed OFI146 Datos
Descripcin
caso.
MAC
cambian
ENROLAMIENTO
Fecha
Diagnstico
PRINCIPAL,
DIAGNOSTICO
Serial
25/07/2017
veces
SERVICIO:
administrador
(AV
limpieza
8ssM50G445918GV89163
Descripcin
Fecha Retira:
yyel
Villas):
----------------------------------- de
de Numero
botnla
partes
JOSELlamada
NOdel
Atencin:
SE NAHACEN
inicial
mantenimiento
Solucion:
de del
delaProblema:
POR
INICIAL
de
DAVIDde laDE
Parte
SLIP,
Solucin: en
08/02/2017
Hora
recibi
Placa:
procede
Datos
Serial
cambia
Partes
Medio
acerca
Descripcin
Placa:
SEBASTIAN
CONFIGURACIONES
Autorizacin
--------------
Observacin:
adecuadamente. de
-----------------------------------
FALLA
Nombre NO el
de
modulo
011113
TECLADO Atencion:
Numeroa
monitor
Cambiadas
del servicio
la instalar
Llamada
atencin:
del
MORA
cierre
NO de de 11:00
(cliente):
y
conParte
Problema:DE
deque
IM17-190231 7/21/2017 14:56 7/21/2017 16:29 Closed OFI112 Monitor
CANALES
26/07/2017
falla:
PRUEBAS
LA
(IBM):
Hora
ciertas
MAYORGA
dispositivos.
Observacin:
general,
--------------
9.
Se
01/06/2017
Hora Se Oficina
FALLA:
de
realizan
realiza
-----------------------------------
(IBM):
LINA
MAC
compartir
(AV
Serial
PRESENCIAL
impresin
EQUIPO
MAC
Partes
SERVIDOR
usuario:
Datos Llamada:
MARCELA
Retira:
Villas):
Queda:yde
Ninguna
NO Numero
Retira:
ocasiones.
NO se
LENTO
Cambiadas
El
SE
La
Solucion:
SE
DEleUsuario
Soporte
DEJA
REYES
limpieza fuera
termo
NO
impresora
na
usuario
NO
hace
NO
NA7:00
pruebas
17:00
CAMBIALIEVANO
de
HUELLAS
de
en
conPartelaSe
verifica YEL
--------------
Detalle
Descripcin
recibi
FUNCIOANDO
Hora
lnea.
OK.
impresora
Partes
Detalle
Datos
TECNICO
Pruebas:
un
Descripcin
equipo de
-----------------------------------
relase, de de
el
de
Equipo
quedaAtencion:
Cambiadas la
QUE
Se la
no
lasede
servicio solucin:
la
imprime
solucin:
Llamada
ingresa
del ATENDIO
que
hacen Solucin:
(cliente):
10:50
con
se
Problema:a las
Se
Retira
IM17-190235 7/21/2017 15:17 7/24/2017 11:56 Closed OFI212 impresora
Hora
Fecha
--------------
PARTES
LEON
Monitor
multifuncional
Observacin:
(IBM):
Diagnstico
Pruebas:
Descripcin
Monitor
Serial
SE
ySHIRLEY ABRE de y
-----------------------------------
Datos
Esperando
procede autoriza de
No Solucion:
Numero
Equipo a sese
Queda:
elfinanciera,
Atencin:
Retira: na
inicial
cambian
realiza
de
APLICATIVOScierre
que
parametrizar
activacion en
laNO
NO
de 17:00
el
de
Solucin:
prueba
Parte
del
se se
laDE
Retira
de
Fecha
Ttulo
Autorizacin
Detalle
Partes
tarjetas,
Serial
--------------
procede
SERVICIO: yLlamada:
-----------------------------------
Canales
pruebas
ACTIVACION
funcional
retiran Llamada:
de de DUARTE
Cambiadas
Numero
clips, se
alala
ylocales
se Falla:
Atencin: cierre
laqueda
solucin:
realizarse
OMAR evidencia
BIOMETRICO
bandas de
losFALLA
de
con
ERLEY deAna
Parte
cuales que
IM17-190274 7/22/2017 9:12 7/22/2017 13:02 Closed OFI227 08/02/2017
Partes
Nombre
-----------------------------------
servidor.
Fecha
Datos
partes
falla:
de
Ttulo TECLAS
timbres
-----------------------------------
(IBM):
BIOMETRIA
caso.
--------------
Biometrico
estacin
26/07/2017
Nombre
TECLADO de Cambiadas
NO delSoporte
en
del APLICATcnico
Llamada
SE
el SUELTAS
varios
Falla: con
EQUIPO
CONFIGURA
servidor.
Tcnico que
que
Datos
usuario:
Cendales
Serial
intermitente
(AV
cambio
BAREO
--------------
el
los
Descripcin
Partes
hule
Hora
Serial Villas):
Pinpad
timbres
yde y de
yCambiadas de El
Numero
Cambiadas
acumulacin la
de
VARGAS Llamada
usuario
configura
Atencion:
Numero mesa
el
Ninguna
Soporte
puerto
NO
salen
de la de
botn verifica
de
en
bien,
conParte
y el
Solucin:
de
17:20
decon Parte de
se
atendi
--------------
Pruebas:
26/07/2017
-----------------------------------
Partes
Detalle
Autorizacin
LENTO
--------------
BIOMETRICO
Nombre
Descripcin
Pruebas:
Hora
atendi
Medio Llamada:
-----------------------------------
yObservacin: autoriza dede el
eldelSe
Se servicio:
realizan
ladel solucin:
cierre
POR
Usuario
realizan
atencin:
servicio:
el cierre de
Problema:
10:47 que
Wilmer
del SE
IM17-190279 7/22/2017 11:03 7/22/2017 16:14 Closed OFI146 ayuda
(IBM):
pause
administrador
Fecha
Partes
Eq
parametriza
configure
Ttulo
Serial
Datos
polvo,
Fecha
--------------
(AV
ALEJANDRO de
Retira:
Villas):y se
deN/A
Llamada:
se Atencion:
Cambiadas
Numero conecta
lan/a
el
Soporte
ajusta Falla:Ninguna
NO
Puerto
Atencin:
????
Llamada
BOTEROde de
el 10:50
al
conLPT
Parte
cabezal
pruebas
Hora
Serial
CAMBIA
usuario:
Medio
Datos
CANALES
recibi
FALLA
Eq
pruebas
Fecha Llamada:
Retira: yEquipo de
MOUSE
el yde
Numero
ElTECLADO
SE impresin
atencin:
usuario
servicio
NA
se DEJAque08:20
evidencia de POR am
Parte
verifica
se en
Retira
(cliente): LOS
el
IM17-190329 7/24/2017 9:25 7/24/2017 11:01 Closed OFI164
Calderon
PRESENCIAL
caso.
SOLUCION:
--------------
dispositivos.
25/07/2017
Serial
Serial:
adecuadamente.
atraves
ACTIVACION
(IBM):
de
08/02/2017
Descripcin
Observacin:
ANAYA
formas
Fecha
DE
y(AV
PRESENCIAL REPARACION
Villas):
autoriza yde
-----------------------------------
Partes
servidor
----------------------------------- de
Cambiadas
n/a
N/ANumero
de
en
Llamada:
Atencin:
realiza
el
Se
configuracion
BIOMETRICO
del
Atencin:
blanco
No cierrese decambios
con
desconecta Parte
Problema:
NINGUNASE desde
cambian
DEJA
del
-----------------------------------
FUNCIONANDO
LORENA
Descripcin
Serial:
correcto
26/07/2017
Partes
Diagnstico
Fecha
Nombre
--------------
Serial
en
la
Se
Descripcin la yLlamada:
parametrizacion
TERMOIMPRESORA
realiza NA NumeroMUOZ
Cambiadas
del NO
cambio de
funcionamiento
inicial
Usuario
del APLICA
la de Solucin:
con
de
de la
que
Parte del
se
cinta,
IM17-190335 7/24/2017 9:45 7/24/2017 10:16 Closed OFI163
Pruebas:
Hora
(IBM):
Placa:
Autorizacin
de
Medio
--------------
impresin
Hora
Falla
Partes
canales.
26/07/2017
partes
FUNCIONAL
caso.
Diagnstico
--------------
Observacin:
Pruebas:
Llamada:
dispositivos
en
de No
n/a
de el Sese
Atencion:
Cambiadas SE
realizan
cambian
cierre
atencin:
ybiomtrico
se
inicial
EJECUTA
NO yProblema:
14:00por
realizan de
17:20
con
de el
lano
Nombre
Ttulo
Placa:
de
Hora
Serial
falla:
26/07/2017
recibi
Datos
(AV
servidor.
desstala
se
EQUIPO
pruebas
Fecha
partes
MAC
usuario:
UNISYS,
PRESENCIAL
Serial
Descripcin
pruebas
los de
Se
Villas):
ajusta yyde
Retira: de
NA el del
perifricos
NO
El la
Atencion:
Numero
procede
el
locales
luego
Numerode
Falla:
servicio
Soporte
N/A
cabezal Tcnico
controlador,
PERMITE
Atencin:n/a
usuario
del
impresin y aAPLICA
de
de
FALLA
en
en que
12:50 POR
revisar
Parte
(cliente):
verifica
Parte
Problema:
-----------------------------------
lee
Fecha
Autorizacin
Hora
Observacin:
Pruebas:
Nombre
falla: lasEquipo
de
Llamada: huellas
Llamada:Atencion:
delSE cierre
PRUEBA
Se
Usuario9:59
presenta hace09:00
dede
IM17-190338 7/24/2017 10:14 7/24/2017 13:57 Closed OFI251 Eq
CANLES
atendi
MOUSE
MAC
Canales.
Fecha
(IBM):
teclado
Hora
Vanessa
Observacin:
Pruebas:
vuelve
quedamos
INICIAR
canales
25/07/2017
Partes
Monitor
ylocales
se
Diagnstico
(AV
TITULO
--------------
Descripcin
26/07/2017
(IBM):
usuario:
Retira:
Retira:
Llamada:
-----------------------------------
autoriza
procede
Villas): de
NO
yyDE el
yySESION
Lasso
se
Cambiadas
NO El
Se
en
NO
BIOMETRICO
seservicio:
Atencin:
seAPLICA
Retira:
el
SE
NA
evidencia
dala N/A
instala,
aN/Acierre
acable
inicial
de 8:00
inicia
espera
evidencia
ingresar
PROBLEMA:
canales,
usuario la
CAMBIA n/a seque
con
del
de
Yhace
que
ade
lala
Solucin:
verifica que
Fecha
cambio
TECLADO
recibi
lentitud.
Serial:
CON
SEBASTIAN
Medio
Monitor
Autorizacin
26/07/2017
Partes
presenta
Fecha
Nombre
--------------
canal
cambio
pruebas CLIENTE
por de
NO
de el
de del
Cambiadas
de del
de Atencin:
POR
servicio
atencin:
Retira:
fallas MORA
Atencin:
parte CANALES
cierre
Tcnico
cinta
marcaciny NA y se
teclas
del
se de
con que le
(cliente): por Y
IM17-190342 7/24/2017 10:29 7/24/2017 14:01 Closed OFI201 Descripcin
la
Hora
Serial
Observacin:
Teclado
impresin
Datos
ATENCION
Hora
PARTES
26/07/2017
EL
deja falla
BLOC de y
-----------------------------------
ycaso.
canales
falla: Biomtrico
Llamada:
autoriza
el de yaNumero
con
duro
DE
conector no
Atencion:
es
Soporte
el de
lase N/A
clara
PRESENCIAL
cierre
NOTAS la
8:00de
usuaria
noSolucin:
presenta.
RJ4514:40
y Parte
delse
no se se
Jhoana
Detalle
Placa:
Autorizacin
Partes
PRESENCIAL
-----------------------------------
usuario:
Hora
Serial
partidas.
26/07/2017
atendi
Descripcin de y NO de
Villa
Cambiadas
El
Atencion:
Numero
el la solucin:
cierre
usuario
laservicio:
del de de
con
verifica
12:50
Parte Se
IM17-190349 7/24/2017 10:42 7/24/2017 15:22 Closed OFI101
subgerente
configura
parte
Ttulo
Autorizacin
Fecha
(AV
--------------
Nombre
hacen
encuentra
Descripcin
presentan
Partes
caso.
Autorizacin
Hora
nuevo
Nombre
procede
MAC
usuario:
Serial
Diagnstico
--------------
yALEJANDRO
de
Villas):
-----------------------------------
DIAGNOSTICO
Fecha de
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autoriza yde
de
las
deCambiadas los
del
del
El
Numero
la
aSolucion:
yimpresin
No
pruebas
Atencin:
Atencion:
revisar
el
sese
usuarios
Falla:
cierre
Usuario
activado.
de
atascos
cierre
Tcnico
NO
usuario
inicial
cierre laProblema:
realizan
de
EQUIPO
de
cambian
INICIAL con
09:00
10:15
el
dede
con
que
Solucin:
de equipo
que
verifica
Parte
del
se
DE
laSe
-----------------------------------
(AV
Detalle
Hora
Falla
transacciones
reinicia
clientes.
NO
usuario:
25/07/2017
partes
Datos
recibi
impresin
Detalle
Ttulo
papel. Villas):
de
en
PERMITE de
el
de Atencion:
el
El la ylaNO solucin:
BOTERO
computador
usuario
la los enAPLICA
INICIAR
Llamada
servicio solucin:
Falla: la10:00
oficina
verifica
(cliente):
timbres
teclado Se
IM17-190352 7/24/2017 10:44 7/24/2017 12:16 Closed OFI213 --------------
LA
26/07/2017
Serial
Nombre
Fecha
yusuario:
atendi
Monitor
(IBM):
falla:
Datos
caso. seFALLA:
autoriza
--------------
Observacin:
procede Se yde
-----------------------------------
evidencia de
NO Numerodel
El
el El
Atencin:
Retira:
procede
lael
APLICA
aaJINETH biomtrico
Usuario
usuario
servicio:
cierre
Llamada
cambiar NOque de
NOase del queno
Parte
verifica
solo
Andres
revisar
APLICA
teclado.
Fecha
ANAYA
Descripcin
con
el
SESION
ySANDRA
Hora
Observacin: normalidad.
equipo
autoriza
de
-----------------------------------
salen
procede
no
Partes
Descripcin
genera legibles
funciona Cambiadas
huella Atencin:
se
el
Solucion: de
inicia
cierre
enviarse
bien
del No
sin
el la Solucin:
se
del
15:20 hacen
presentar
concorreo
Problema:
perfil del
Hora
(AV
recibi
--------------
ycaso.
26/07/2017
Londoo
cuenta de
Villas):
autoriza
-----------------------------------
Partes
el
Nombre
Datos
Pruebas:
26/07/2017 mouse de el
con Atencion:
Cambiadas
del y NO
servicio
el
Soporte
Se cierre
dos
se Usuario
realizanSE(2)
evidencia 8:20
CAMBIA
(cliente):
del
GB
con que de
IM17-190359 7/24/2017 10:58 7/24/2017 15:30 Closed OFI101 Ttulo
Autorizacin
pruebas
se
Medio
caso. requiere
-----------------------------------
cambian
--------------
Nombre
novedad.
para
Medio
Serial
FALLA
usuario
Fecha
PARTES la y deNumero
BIOMETRICO
esta la
locales
partes
del
activacin
de Falla:
cierre
realizar
atencin:
Tcnico
atencin:
Atencin:daado se
deFalla
delde
hace
cambio
que
Parte en
YVONNE
Datos
caso.
Hora
Partes
memoria
Nombre
--------------
Serial
que
recibi
pruebas
Hora
el
usuario: de
presenta
de
computador y de
----------------------------------- Cambiadas
Numero
el deMARITZA
delSoporte
Atencion:
RAM,
servicio
Atencion:
El Usuario se
fallas de
digitalizacin
usuario 10:15
con
toman
y que
Parte
10:00 dao
(cliente):
verifica
de
PRESENCIAL
Nombre
--------------
Fecha
atendi
USUARIO
biomtrico. cinta, Llamada:eldesde
pero
del el
Usuario
servicio:
QUE el sub
ATENDIOsistema
que y
IM17-190360 7/24/2017 10:58 7/24/2017 14:04 Closed OFI223 PRESENCIAL
(IBM):
Descripcin
SOLUCION:
26/07/2017
Observacin:
Nombre
-----------------------------------
Serial
pantallazos
Datos
yrecibi
(AV
en
YVONNE
Fecha
--------------
evidenciando
por
gerente sus
Villas): yde
-----------------------------------
(IBM):
Medio autoriza
Diagnstico
recibi ultimo
NA Numero
el
teclas.
Llamada:
NO
de
el
del
esta la
MARITZA
SE
Se
NOde
servicio
atencin:
el se
servicio eldesconecta
Usuario
yinicial
se
Llamada
cierre
larealiza
NINGUNA
Tcnico de
APLICA
CAMBIA
hace
ocupado
Solucin:
correcto
del
de
que
lasque
Parte
(cliente):
la
(cliente): laEL
para
Datos
25/07/2017
SEBASTIAN
SERVICIO:
Pruebas:
Diagnstico
Partes
Se
el
Hora
atendi
recibi biomtrico,
asiste,
--------------
(IBM):
solicitud dena de Cambiadas
el el Soporte
Se
se
Atencion: MORA
MONICA
realizan
inicial
verifican
servicio:
servicio
para la de
con
seProblema:
apaga
8:20 la
(cliente): el
IM17-190377 7/24/2017 12:01 7/24/2017 12:22 Closed OFI145 BRIGETTE
-----------------------------------
Observacin:
Detalle
Nombre
26/07/2017
Descripcin
funcionamiento
--------------
PARTES
PRESENCIAL
caso.
pruebas
sacarla
falla:
CARLOS NO
----------------------------------- de
del del
desdeCABRERA
INICA
MARIO la solucin:
archivoNO
Tcnico
del APLICA
del
apertura
SESION
GOMEZ que
donde Se dey
Hora
Partes
pruebas
ADRIANA
falla:
Serial
conexiones
equipo, Llamada:
tecladoyde
-----------------------------------
SEBASTIAN
Descripcin
MILTON
Datos
Partes
ampliacin
Nombre
-------------- Cambiadas
Numero
se de
DARIO
Cambiadas
del cambia
Soporte, se
MORA
del
de 16:56
enrolamiento
CUBILLOS sucio
la
Tcnico de
hace
GOMEZ con
deParte
Problema:
memoria
con que
IM17-190379 7/24/2017 12:07 7/24/2017 17:48 Closed OFI201 procede
atendi
Hora
La
teclado.
Partes
Datos
Diagnstico
Nombre
cuenta
la
Detalle teclaLlamada:
guardan.
--------------
Fecha
Serial yyde de con
de el
Cambiadas
Numero a
ENTER
del cambiar
servicio:
Soporte
la inicial
Atencin:Usuario
los 8:00
esta
asesores
solucin:
Tcnico de mouse
con
de la
que
que
Parte SE y
se
JURADO
Detalle
(AV
instalacin
puerto, evidencia
--------------
Partes
Equipo
MUOZ Villas):
-----------------------------------
Serial
RAM
atendi
Fecha del de
se
Cambiadas
lento,
Numero la
equipo.NA
inicia
de el correcto
solucin:
firmware
sistema
realizar
de conParte sedese
IM17-190407 7/24/2017 14:09 7/24/2017 15:39 Closed OFI210
Pruebas:
SEBASTIAN
presentando
Autorizacin
Serial
atendi
Descripcin
25/07/2017
(IBM):
funcionamiento
TECNICO
realiza
Observacin:
pin
hace pad,
backup yLlamada:
de
-----------------------------------
falla:
recibi
la
SACA Termo NO
DEL NO
el
Numero
el el Se
QUE
manteniemnto
se
servicio:
INICA realizan
Atencin:
MORA
servicio
DOMINIO fallos
cierre
servicio:
del
APLICA
hacen
de NA de
de(cliente):
SESION Parte
Problema:
del
ATENDIO Y SEEL
pruebas
Datos
Serial
mantenimiento
Nombre
--------------
(AV
Pruebas:
ALEJANDRO
pruebas
Partes
26/07/2017
Descripcin
usuario:
(AV
-------------- Villas):
Villas): y de Numerodel
con
Cambiadas
El Soporte Tcnico
Pendientes
na BOTERO
deel
usuario
NO de
mouse
SE con
la ERLEY Parte
que
hasta
Solucin:
verifica
CAMBIA
Detalle
DUBERLY
impresora
MANDA
SEBASTIAN
FALLA
Hora
Partes
biomtrico.
SERVICIO:
general
informacin
con de
usuaria,
----------------------------------- de
ael A
VALIDADORA
Atencion:
Cambiadas la
DURANGO
queda
OMAR
teclado solucin:
ELIMINAR
MORA
del
se 17:30
con
usuario,
deja DEL
todo SEse
IM17-190411 7/24/2017 14:16 7/24/2017 18:38 Closed OFI154 (IBM):
atendi
Descripcin
Observacin:
que
ANAYA
Hora
nuevo
Serial
ATENCION
yOSORIO
PARTES
SACA seLlamada:
de
autoriza
Descripcin DEL y NO
yrealice
se
Numero APLICA
Atencion:
el de
servicio:
del na
la
evidencia
PRESENCIAL
cierre
del
DOMINIO la
10:00
de Solucin:
Problema:
8:40
del
Problema:Y su
Parte SE
funcionando
DOMINIO
Partes
Descripcin
Fecha
Serial
Autorizacin
BAREO
Pruebas:
elimina
funcionando.
--------------
Se instala yde Cambiadas
Numero
el POR
VARGAS de
Atencin:
digitacin bien
cierre
actualizacin LA
lade sin
MESA
con
Solucin:
Parte
de
en loos deDE
IM17-190412 7/24/2017 14:17 7/24/2017 16:33 Closed OFI129 ALEJANDRO
Falla
ampliacin
Partes
Fecha
correcto
(IBM):
DIAGNOSTICO
caso.
Observacin:
Falla
MANDA
Nombre
presentar de
en de MK
Cambiadas
NO termo
Adel en
de
Atencin:BOTERO
funcionamiento.
APLICA
ELIMINAR el
memoria
INICIAL
NINGUNA
Tcnico
novedad. pinpad
con
impresora. DEL
que DE al
AYUDA
Serial
Se
26/07/2017
(AV
usuario:
NOA
diferentes
perfil
Partes
Descripcin
internet
Serial
ANAYA
hacer asiste,
Villas):
se y
y SE
Numero
proceso El REINICIA
se
reinicia
Cambiadas
Explorer
Numero NO verifican
usuario
aplicativos
del de de
APLICA
el
de11, DOS
Parte
verifica
sistema
con
Problema: se
Parte
tarjeta
RAM
Autorizacin
Partes
26/07/2017
LA
Nombre
Descripcin solicitada.
FALLA: Cambiadas
del El cierre
teclado
Usuario de
con que
IM17-190414 7/24/2017 14:22 7/24/2017 15:15 Closed OFI146 yDOMINIO
atendi
USUARIO
VECES
(IBM):
conexiones
Hora
Observacin:
Partes
usados
se
Serial
FALLA
realiza
(AV
Partes de
autoriza
ingresa
Descripcin
Autorizacin Villas): yyCARPETAN/A el
YCambiadas
Cambiadas
por
Numero POR
Atencion:
el
con
desfragmentacin ,de
servicio:
QUE el
NOdese NO
cierre la
LA
ATENDIO
hace
usuario
cierreel Solucin:
MESA
17:30
APLICA
del
con
perfil
de
VIRTUAL
APLICA
la Parte
Solucin:
con
de del DE
ELy
(IBM):
usuario:
Serial
Hora
presenta
recibi
se
AYUDA
SEBASTIAN
SERVICIO:
SE
Partes de
revisa
INGRESA
mantenimiento NOSE El
Numero
el
Cambiadas la SE
Atencion: usuario
termo
REINICIA
MORA
VIVIANA
DE CAMBIA
inestabilidad
servicio de
NUEVO
a 10:25
verifica
8:40
Parte
(cliente):
conDOS
GARCIA enAL
IM17-190417 7/24/2017 14:36 7/24/2017 17:37 Closed EDFORCL -----------------------------------
caso.
Serial
Autorizacin
usuario
(IBM):
Descripcin
comprobacin
Observacin:
Serial
ATENCION
usuario:
PARTES
Fecha y
y NO
de Numero
se
Numero
El cierre
restablece
de NO
PRESENCIAL
usuario
Atencin: la
de de
de Parte
de
errores
APLICA la
Solucin:
Parte
verifica
yFERNANDO
(AV
algunas
VECES
Partes
LORZA
DOMINIO
Serial autoriza
-----------------------------------
impresora
validadora, Villas):
-------------- yNo teclas
YCambiadas
Numero el
SEyNOsecierre
ESCOBAR
se DEJA APLICA
la tecla
retira
hace de del
con una
Parte intro
Nombre
(IBM):
usuario:
informacin
Partes
Se
en
(IBM):
ycaso.
Partes asiste,
disco
DIAGNOSTICO
autoriza
26/07/2017 SE del
El
Cambiadas
Cambiadas se
se
duro.
CAMBIA Usuario
cambian
elusuario
se
verifica
cierreSe
INICIALreliza
del
con que
verifica
configura
con DE la
IM17-190421 7/24/2017 14:40 7/24/2017 17:44 Closed EDFORCL Observacin:
--------------
no
Nombre
tarjeta
SE
Serial
TECNICO
FUNCIONAL
(AV funciona
INGRESA
calibracin
Datos
recibi
partes Villas): y de Numero
el del
defectuosa QUE N/A
se
Soporte
servicio NO
Tcnico
DE de
ATENDIOAPLICA
NUEVO
sensores, que
(vieja)
Parte
(cliente): AL
EL
se
yconfiguracin
LA
caso.autoriza
intranet
Serial
pruebas
TECLADO
Serial
Hora
Nombre FALLA:
de y
yde y
Numero
Numerode el
la
POR
El
Atencion:
del cierre
seguridad
de
pinpadLOS
Usuario de
de del
DEParte
perfilgenera
10:25
Parte ade
IM17-190441 7/24/2017 15:10 7/25/2017 9:09 Closed OFI147 Datos
SOLUCION:
atendi
atascada
DOMINIO
(IBM):
SERVICIO:
Pruebas:
Observacin:
hacen
GLORIA
Partes
caso.
travs
(AV
la Villas):
usuaria,
funcionamiento
REPARACION
error de
NO
pruebas
-----------------------------------
del
el
ESTELA
Cambiadas
MK
Soporte
en
SESE Se
servicio:
APLICA
OMAR laDEJA
INGRSA
explorador,
seNO
apaga
N/Aruta ERLEY
locales
BUITRAGO
configura
cancelar con Aque
de ely
se
Nombre
(AV
-----------------------------------
recibi
equipo
SEBASTIAN
impresin,
FUNCIONAL
Partes
BAREO
SESION Villas): el
se del
Cambiadas
DE VARGAS NO
servicioUsuario
desconecta
MORA
se
USUARIO SE
revisa CAMBIA
con yque
(cliente):
Yseel
se
DE
IM17-190459 7/24/2017 15:33 7/24/2017 17:54 Closed OFI163 pruebas
--------------
Nombre
Serial
activan
Observacin:
Hyland,
Partes
solicitud
recibi y Numero
los secon
del
Cambiadas
el hacen
servicio usuaria,
Tcnico
Usuario
complementos
NO de que
Parte
pruebas
con que
(cliente):
PARTES
--------------
GLORIA
teclado
alinea
Pruebas:
Serial
Partes
TECNICO
deja todo y la ESTELA
PS2,
Numero
Cambiadas cinta
SE se
INGRSA
NAVEGA
funcionando.de BUITRAGO
conecta
de con A
Parte
SIN el
IM17-190483 7/24/2017 16:26 7/24/2017 17:52 Closed OFI128 Descripcin
atendi
(AV
recibi
se
con
Serial
SOLUCION:
ELSA Villas):
ingresa
la
Observacin:
Datos LILIANA el
usuaria,
yydeNumero el Soporte del
servicio:
No
servicio
a canales
Se se Problema:
todo
ingresa
de
SANCHEZ.
NINGUNA cambian
(cliente):
se
queda
Parte aDE
Nombre
Descripcin
teclado
impresin,
SESION
(AV
Serial
PROBLEMAS
Partes
Falla Villas):
enN/A USB
DE
Numerodel
Cambiadas
biomtrico.se Tcnico
del
de
USUARIO
NO Problema:
reposicin
realizan
APLICA
de con que
Y
Parte
SEBASTIAN
partes
ANA
parame
Nombre CRISTINA
funcionando.
(IBM):
(AV
canales Villas): trizan
con
-----------------------------------
atendi eldel MORA
SEel TUSARMA
los
CAMBIA
usuario
Tcnico
servicio: que del
IM17-190499 7/24/2017 20:35 7/25/2017 10:19 Closed OFI226 Escaner
(IBM):
se
pruebas
TECNICOinicia
Observacin:
Autorizacin
Serial
Descripcin
Partes
Observacin: NO
No
yprincipal, presenta
el
Numero
Cambiadas APLICA
seequipo
locales,
SE NAVEGA
de NO
cambian
cierre
No de
lase un
sede
pruebas
APLICA
secon SIN
Parte
Solucin:
FIGUEROA
perifricos,se
Partes
TECLADO
cajero
atendi
--------------
SEBASTIAN
mensaje Cambiadas
el dePOR
servicio:
MORA
errorhacen
LOS con
DE
IM17-190528 7/25/2017 9:11 7/25/2017 12:12 Closed OFI141 Partes
ingresa
con
PROBLEMAS
partes
usuario:
(IBM):
se
Serial
cambian
Nombre una
verifica yyNO Cambiadas
al
Numero sistema
plantilla
El yusuario
partes
del se
Tcnico de
cambia
de con
verifica
Parte
que el
de
pruebas
Serial
REPARACION
actualiza Numerode enrolamiento de Parte el y
SEBASTIAN
Descripcin
Partes
Serial
usuario
tarjetas
Autorizacin
Partes
ypuerto
autoriza
(IBM):
atendi
el biomtrico
yNO yelel
Cambiadas
Numero
se
Cambiadas
usb el
pinpad
MORA.
pruebasdel
de
pero
APLICA cierre
cierre
servicio: de
el
registra
por
laProblema:
con
Solucin:
Parte
desde
de
con
del
Andresla
IM17-190566 7/25/2017 10:50 7/25/2017 12:15 Closed OFI101 (AV
RAYO
Partes
PANTALLA
Serial
Se
(AV
hacen Villas):
Observacin:
revisa4
Villas): y veces
Cambiadas
Numero el NON/A NINGUNA
y
escaner lo
PRENDE
de mismo
conParte
y se
canales
usuario:
Serial
caso.
problema
Londoo
huella,
Partes
Observacin: ypruebassinconElsigue,
Numero
Cambiadas
NOunaAPLICA
usuario
problema.N/A
de de verifica
conParte
seSolucin:
reliza
IM17-190567 7/25/2017 10:51 7/25/2017 14:31 Closed OFI109 por
Serial el
Descripcin
(IBM):
elima
Observacin: el
digitalizacin
reexpedicin yOP, NO Numero
mensajese de
APLICA reinicia
yNO
de lade
el de Parte
APLICAerror
teclado
tarjeta,
yNombre
(AVautoriza
Serial
Partes
USUARIO
canales
Villas):
reinstalacin y Numerodel
Cambiadas
se
el
QUE No
NO
hace
cierrese
Usuario
de del
cambian
biometra
de
ATENDIO con queen
Parte EL
(IBM):
Se
queda
todas
caso.asiste,
Partes
con
partes
recibi el NO
lasCambiadas
reinicio
funcionando
el seAPLICA
pruebas
servicioverifican
del con
mismo,
el bien
(cliente):
IM17-190572 7/25/2017 11:04 7/25/2017 15:26 Closed OFI163 Observacin:
ySerial
envio
(AV Villas):
SERVICIO:
Funcionario
el ingreso
Partes y para
Numero
Cambiadas NO
SANDRA
con NO
activacin
APLICA
requiere
el de
asesor
conParte
LILIANA dese
conexones,
Serial
se
sin realizan
presentar
resultado
Nombre
Observacin: y Numero del fue se
varias identifica
novedad de
exitoso.
Usuario
Se
Tcnico hace Parte
pruebasque
que
IM17-190622 7/25/2017 15:02 7/26/2017 9:21 Closed OFI164 id.
RUBIOse
Observacin:
(IBM):
realizar
hacen
Serial
cable de na
SARMIENTO
ypruebas pruebas
Numero adaptador NO de deAPLICA
Parte
de EL
(AV
de
USUARIO
Partes
recibi
cambio
atendi
hacen Villas):
digitalizacion Cambiadas
elde
pruebas el QUE NO
servicio
cinta
servicio: APLICA
ok.exitosas,
ATENDIO con
(cliente):
quedando
IM17-190624 7/25/2017 15:16 7/25/2017 15:59 Closed DGCL7 Partes
TECNICO
parametrizacion
(AV Villas):
corriente
Observacin:
sin Cambiadas QUE
de NO NOATENDIO
APLICA
monitor con
yAPLICA
elParteflojo,EL
SERVICIO:
Serial
SOFI
funcional
ALEJANDRO
Partes
La sala
Serial YULIETH yyCambiadas
Numero
esta
Numero laANA termo MINA
BOTERO
ocupada LAIDY
de
de con y
Parte no
SERVICIO:
Solicito
pinpad
Observacin:
se haceNA
presentar
CHACON su
queda
ajuste OMAR
colaboracion
nuevos
SANCHEZ SE ERLEY
funcional
REALIZA
de cable de en
sin
IM17-190634 7/25/2017 15:28 7/25/2017 17:12 Closed OFI120 (IBM):
VELASCO
impresora
ANAYA
Serial
pueden
(AV
BAREO Villas): y Numero realizar
VARGAS na de espera
pruebas Parte
dejar
presentar
SOLICITUD
poder,
bloqueos.
TECNICO la llamada novedad
QUE PARA en
ATENDIO
IM17-190644 7/25/2017 15:59 7/25/2017 18:00 Closed OFI212 Partes
Nombre
(IBM):
de biomtricos
Observacin:
Partes
por
USUARIOcierre
AMPLIACION
monitor
Cambiadas
n/a del
Cambiadas de
QUE
enciende
Tcnico
na en con
oficina.
DE ATENDIO elqueEL
con EL
Partes
SERVICIO:
atendi
Serial
Partes y Cambiadas
el
Numero OMAR
servicio: de con
ERLEYParte
IM17-190646 7/25/2017 16:02 7/26/2017 8:54 Closed EDFECL momento
Serial
SERVICIO:
MEMORIA
normalmente,
Serial
BAREO yyCambiadas
Numero
Numero KEVIN
VARGASRAM. se de
de
con
hacenParte
CARDOSO
Parte
(AV
(IBM):
Serial
(IBM): Villas):
ALEJANDRO yNO No Numero SE
se NA BOTERO
CAMBIAN
cambian de ParteEL
IM17-190652 7/25/2017 16:19 7/26/2017 14:03 Closed OFI210 **********************
TECNICO
pruebas
(IBM):
Partes
Observacin:
ANAYA NA con
Cambiadas QUE la NAATENDIO
usuaria,
con
PARTES
(AV
partes Villas):
Pendiente
*-------------------
SERVICIO: n/a
por
OMAR que realicen
ERLEY
todo
Serial
Partes queda y Numero
Cambiadas funcionando.de conParte
IM17-190657 7/25/2017 16:30 7/26/2017 9:48 Closed OFI251 Observacin:
pruebas
Partes
*******************
BAREO
Partes se
Cambiadas
Cambiadas VARGAS acaba n/a de
con
con
Serial
(IBM):
Serial
recibir y
y No Numero
Numero
correo se cambian de
de Parte
Parte
IM17-190666 7/25/2017 17:08 7/26/2017 11:29 Closed OFI201 Serial
CST
Partes
Serial
(AV
partes INFORMADO
Villas): yyCambiadas
Numero
Numero NA de
de conParte
Parte
(IBM):
(AV
(AV Villas):
Villas): NO SE NO
No CAMBIAN
SE
se cambian
IM17-190672 7/25/2017 17:24 7/26/2017 9:54 Closed OFI210 Serial
(IBM):
Observacin:
Partes
PARTES y NO Numero
Cambiadas NA de conParte
CAMBIAN
No
partes
(IBM):se aNo recibido PARTES
se cambian respuesta.
IM17-190675 7/25/2017 17:39 7/25/2017 19:19 Closed OFI145 Partes
Serial
Partes
Observacin: Cambiadas
yCambiadas
Numero NINGUNA con
decon Parte
Observacin:
partes
Serial
(AV Villas): yy Numero No Nose dese Parte
cambian
IM17-190681 7/25/2017 19:36 7/26/2017 17:18 Closed OFI145 Serial
Se solicita
cambian Numero activacion
partes de Parte
de
Partes
(AV
partes Villas):
(AV Villas): NO Cambiadas NO con
SEel area de
IM17-191087 7/26/2017 9:00 7/26/2017 10:57 Closed OFI129 biometricos
Serial y Numero con de
NOverifica Parte
Observacin:
CAMBIAN
Control PARTES
Modificaciones Se
IM17-191095 7/26/2017 9:09 7/26/2017 13:14 Closed OFI157 (AV
que Villas):
el
Observacin: teclado NoNINGUNAse
tiene cambian
dao
<ControlModificaciones@
partes
IM17-191123 7/26/2017 9:39 7/27/2017 12:47 Closed DGCL7 en las
bancoavvillas.com.co> teclas por desgaste
Observacin:
en los soportes Nodesecaucho,
IM17-191138 7/26/2017 9:59 7/26/2017 12:14 Closed OFI101 cambian
se hace cambio partes por
IM17-191214 7/26/2017 10:47 7/26/2017 14:07 Closed OFI145 teclado USB
 que
Hora
encuentran
equipo
Serial:
Datos
el
09:00:00
--------------
Autorizacin
Fecha
Impresora:
usuaria,
Medio
-----------------------------------
Pruebas:
el
01/08/2017
(AV
PRESENCIAL
Serial
MAC elde
pinpad
proceso yyde
Villas):
Retira: papel
NO
de Atencion:
se
NumeroSoporte
Atencin:
Se N/A
deja
de
NO no
teclas
yatencin:
el puerto
cierre
realizan
NO sube
impresin
APLICAde "Enter"
de
Parteal
de
ATENCION:
Diagnstico
-----------------------------------
Partes
--------------
Serial:
pruebas
CONFIGURA
Falla
ALEXANDRA
normalidad.
Fecha
Medio
ySerial
Descripcin
--------------
se
momento
13:30:00 consulta
enrollan
"Shift deCambiadas
NO
deNumero SE
locales Presencial
inicial
Atencin:
derecho"atencin:
delen de CAMBIA
PUERTO
RIVERA
ella los
carpeta
timbre, de de
conParte
Solucin:
espiral la
cuales
POR
se yAy
Placa:
MAC
-----------------------------------
client
pendiente
Datos
usuario:
Fecha
01/08/2017
-----------------------------------
todo
PRESENCIAL
--------------
pruebas
Descripcin
Hora
Observacin:
Diagnstico
(IBM):
Monitor
SOLUCION:
falla: Retira:
config
funcionando.
de
maouse NO
de
Llamada:
El
de la por
Atencion:
FUENTE
Retira: No
est
Llamada
usuario
Soporte se
pruebas
digitalizacin
Sede
inicial
NO la
EXTERNA
NO
verifica
no malcambia
verifica
Solucin:
14:00
APLICA
de
funcional la en
--------------
Serial
Datos
EQUIPO
los
Eq
ADMINISTRADOR
virtual
RENGIFO
Autorizacin
01/08/2017
PRESENCIAL
(IBM):
Ttulo
Datos
se
Descripcin
desarmar
Fecha
desajustadas,
MAC
equipo timbres
Queda:
organizany
Retira: deNONumero
Equipo
Equipo la salen
EPSON
Falla:
del
Atencin:
validadora
NO que
cierre
que
bajo
se de se
bien,
TM
DE
FALLA
se
la
Problema:
realiza Parte
de Retira
se
Retira
mesa
y se
configurado
--------------
31/07/2017
-----------------------------------
yPartes
Hora
Diagnstico
Eq
se
ATENCION
Fecha
pendiente
falla:
Datos
RETIRAR autoriza
-----------------------------------
el
Detalle
(IBM): celularde
Retira:
evidencia
error de de
Llamada:
TECLADO la
y el
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Cambiadas NA
por
en
la cierre
inicial
PRESENCIAL
Atencin:el
Llamada
el correcto
perfil
pruebas
correo
solucin: LENOVOdel
con
de de lase
esta A
Placa:
procede
U675P
SISTEMAS
Descripcin
Telefono:
usuario:
Hora
Partes
Diagnstico
PINPAD
-----------------------------------
de
Oficina
evidencia
01/08/2017
ajuste
Monitor
Descripcin
Detalle
Datos de
trabajo. NONo
yNA a
El
Fuera
se SE
se
SE
83202
Atencion:
Cambiadas
Retira: Se deCAMBIA
ingresar
cambian
usuario
inicial
hacen
del de la
realizan
NO
No a
Solucin:
verifica
con
de
Linea.
pruebas
Problema: se la
Pendiente
Hora
--------------
caso.
11:30:00
Serial
falla:
Serial:
funcionamiento
DIAGNOSTICO
01/08/2017
usuario
-----------------------------------
SN/11S0A37768ZVJ5X725J
--------------
bien
cambia
DEJAR
31/07/2017
EQUIPO
canales
Serial:
partes
REALIZA
Ttulo
Oficina:
ypruebas yde
Llamada:
TECLADO
configurado,
autoriza de
de
Equipo
Numero
mouse Soporte
santiagol
SN/0970912
con
BMPG001994
la
por
PRUEBAS
OFI251
lael la
solucin:
Falla:que
cierre
cierre
02:10
DURO
por
usuariade
INICIAL
del Queda
se dao
POR
Falla
del
de
PM
Parte se
PARA
DE
se
09:00:00
Serial
falla:
Medio
--------------
SRVOFI1103
que
Hora
ok.
cambia
EQUIPO
configura
host,
Fecha
Nombre
Descripcin el
-----------------------------------
-----------------------------------
(IBM):
DIGITAR falla
de y
para dedeNumero
motorde
monitor
NO
Llamada:
NO del en
client
hacer
Atencin: tsm
atencin:
Atencion: que
ENCIENDE
Usuario
del de
configyhace
pruebas
Problema: Parte
que yA se
Placa:
teclado.
LA
Pendiente
Detalle
--------------
9C2
Datos
procede
funcional,
TECLADO
Hora
MAC
Eq
hacen
Placa:
Partes
CNLES
consulta
Ciudad:
caso. FALLA:
-----------------------------------
(AV
configuracin de
FUENTE
Llamada:
Retira:
Retira:
Villas): NA
de
lasde
018074 la
Cambiadas
Yel QUE La
Atencion:
por
la
acarpeta
LENOVO
PopayanNO
pruebas
NO termo
solucin:
Llamada
llamar
se NODA cierre
EXTERNA
aseguran
10:30
ie11 SE 14:00
alconreadese
Aremota
de
con
virtual de
PRESENCIAL
Eq
funcionamiento
Se
girar
13:30:00
Partes
--------------
31/07/2017
01/08/2017
recibi
Equipo
Detalle
--------------
Partes
MAC
Autorizacin
impresora Retira:
realiza
los
-----------------------------------
Descripcin
reinstala
se requiere
Retira: Cambiadas
con
de
Cambiadas N/A
conexion
piones
canales de
que
servicio
la
no lentitud la
solucin:
NA
cierre
imprime del
para
estn lector
Solucin:
(cliente):
con
de que
en
SE
las
IM17-191326 7/26/2017 12:36 7/26/2017 14:17 Closed OFI164 -----------------------------------
host,
elimina
Fecha
DEJAR
servidores
conexiones
RETIRAR
CAMBIA
Serial:
impresin
MAC
Serial
FUNCIONANDO
Medio
Nombre
--------------
Detalle
yObservacin: para
Queda:
y deNO
dey
Llamada:
Numero
de crea
Eqp:
del hacer
y
SN/7692271
Atencin:
EQUIPOy nos
los
atencin:NO nuevamente
pruebas
informan
timbres
de
cja5ofi251
Usuario Parte
que
Diagnstico
Serial:
aSe
suba
Serial
Datos
--------------
Pruebas:
Descripcin
lnea
Hora
isabel
DESARMA
Eq
Serial
Monitor
usuario:
tarjetas,
--------------
se
perfil
01/08/2017
SN/11S0A37769ZVJ5X81BE
que
dems
servidor,
-----------------------------------
el
asiste,
sese
Queda:de
requiere yyde
Llamada:
del
N/A
papel
Numero sela
la
Se
reanuda
Atencion:
Cristina
Numero
debeEl
se se
Soporte de
TECLADO
Retira:Pinpadsolucin:
usuario
queda
usuario
que
navegacin
NO
inicial
perifricos inicializa
est6a
Llamada
verifican
del
ingresa
enviar 15:41
Cortes
laNA de
de
estn
de
Problema:
maana Parte
03:10
Solucin:
Ingenico
Partela
ayYcon
verifica
santiagol,
un
se a
todo
flojo.SE
en
Partes
31/07/2017
Monitor
Placa:
salen
(AV
Pruebas:
Direccion
PRESENCIAL
recibi
Datos
repara
falla:Se
Placa:
queda
sample
Detalle
--------------
(IBM): legibles
Villas):
-----------------------------------
Datos
conexiones, NO
de
deCambiadas
el
tsm,
N/A de
n/a Retira:
Queda:
SEIP:No
Soporte
procede
funcionando
service,
la la ENTRA
servicio
se sin
se NO NO
10.30.251.34
reconfigura
se
solucin:
Llamada
se apagaa conSE
presentar
cambian
A
(cliente):
revisar
de
reinicia
y Sese a
IM17-191359 7/26/2017 13:15 7/27/2017 8:48 Closed DGCL7 canales
Falla
las
PM
Fecha
Nombre
Se
REALIZA
3070
(AV
se
Datos
lnea
Hora
Fecha
correo
mouse
Serial PC
08:00
realizan
Villas):
-----------------------------------
y0S8
intermitente autoriza
configura
se yde
Llamada:
de pordel
Llamada:
en
NumeroSoporte
reanuda las
Atencion: la
Atencin: usuaria
Tcnico
configuraciones
MANTENIMIENTO
elNO cierre
eldiferentes
ie11 botn
16:00
08:00:00
de del
para
maana
11:00que
Parte de
CAMBIA
MAC
novedad.
partes
CANALES
Impresora:
Diagnstico
Marcela
manera
equipo,
procede
Datos
Partes Retira:
-----------------------------------
ie11
pinpad
MAC en
Retira:
-----------------------------------
enciende
realiza
Descripcin de yel MONITOR
De
falla
a sePOR
correcta.
Cambiadas
una n/a
La
perfil NO LA
inicial
evidencia
Soporte N/A Hoz
persiste
ajustar
nuevamente
prueba
de la OPCION
de
elRisso
con
Solucin: la
queel
IM17-191393 7/26/2017 14:08 7/27/2017 9:10 Closed DGCL7 Fecha
01/08/2017
atendi
en
--------------
SE
Serial:
Observacin:
caso.
pause
perfil el
LAVA inicio
-----------------------------------
las
Fecha
Partes
31/07/2017
atreves
aplicaciones, 08:00 de de el
del Atencin:
6945823649
LAtodosservicio:
de
PARTE
Atencin:
Cambiadas jefe NOWindows,
los Andres
con
encargado seY
(AV
USUARIO
Observacin:
DE
falla:
Nombre
--------------
rodriguezljo
no
Monitor
Partes
Descripcin
tornillo Villas):
-----------------------------------
Monitor CARTERA
configura
-----------------------------------
Serial
Fecha
--------------
equipo
cambiando
Ttulo
31/07/2017
Hora
Londoo de y de ydelRetira:
del
Numero
Llamada: QUE
Retira:
Cambiadas
responde
la
Atencion: de
motorYverificacin
TECLADO
clave
Falla:No
TcnicolaNO
ATENDIO
CONSULTA
N/A se
de con que
Solucin:
y que
FallaParte
16:15 PC EL
IM17-191417 7/26/2017 14:41 7/26/2017 19:31 Closed OFI145 quitan
Descripcin
SUPERIOR
Placa:
pendiente
Datos
Nombre
SOLUCION:
aplicativos
--------------
01/08/2017
Serial
Hora
de
LENOVO
31/07/2017
--------------
SERVICIO:Lyna
Datos
cambian
SE Llamada:
a-----------------------------------
larealiza
REALIZA yyEquipo
ingeniera
clic deprogramas
AV12884del
Numerola
secundario
A Y
por del
DEJAR
partes UN SE
Llamada
Se Usuario
que Problema:
SECA
cierre
desconecta
14:00
Doris de
Marcelle
TIMBRE que
se SE
de
que
Parte
Retira
Detalle
atendi
Descripcin
Pruebas:
-----------------------------------
adecuadamente,
Serial
Se
hace
--------------
(AV
31/07/2017
Fecha
correctamente,se
confirma
Medio
Hora
Partes
inician
FALLA girar
Villas):
de de
el
Numero
Llamada:
dede la
Atencion:n/a
correcto solucin:
servicio:
ingreso del
reparacin
los
atencin:
Atencin:
Cambiadas
VALIDADORA
cuando seProblema:
piones aani
de canales
Parte
hacen
03:10
con
ingresa de SESE
para
ARMA
MAC
oficina
Pruebas:
Descripcin
Hora
(AV
Fecha
Autorizacin
Maritza
SN/0970912
--------------
TECNICO Queda:
-----------------------------------
recibi
la TERMOIMPRESORA
de
Villas):
-----------------------------------
DEJA
Datos
REALIZA
ySEBASTIAN
REVISION FUNCIONANDO
navegacin de 8:00
el ingreso
Atencion:
Sent
Equipo la
QUE del
Atencin:
FUENTE
CONFIGURACION
MORA
EQUIPO
n/a
a.m.
servicio cierre
Rodrguez
TECLADO
Llamada ATENDIO
que
durante
11:30
(cliente):
Problema:
y 18:15
de
11:00
Queda laseELa
IM17-191419 7/26/2017 14:42 7/26/2017 16:27 Closed OFI253 --------------
parametriza.
(IBM):
canales
que
Descripcin
Observacin:
Hora
01/08/2017
pruebas
funcionamiento
PRESENCIAL
PM
Serial
la
Descripcin suba
sesin Llamada:
yde NAen con
Numero el el servidor
papel.
del n/a Problema:
16:25de Parte se al
TECLADO
Monitor
a.m.2:00
--------------
ALEXIS
desstala
navegacin
Falla
Fecha
EXTERNA
31/07/2017
usuario:
encargada
09:00:00
LENOVO de
-----------------------------------
Datos
SERVICIO:
--------------
Autorizacin
AppEnabler
Partes
Descripcin
maana
Datos
Detalle
depuran
FALLA
Pruebas:
Fecha
usuario, Llamada: de MK
de Adel
Queda:
MURIEL
El
BIOMETRICO
se
SE
p.m.
elA
la
Cambiadas
la
Se
ende
en
Atencin:usuario,
DEJA
RETIRAR
del
usuario
RETIRAR
OMAR
la
discos Llamada
cierre
Yinicial
de
LlamadaSE
la
atodos
controlador,
el
rea
la
solucin:
realizan
Atencin:
deja ya
17:12
n/a
todo
Solucin:
4:00
RIVERApinpad
ERLEY
INSTALA
con
Solucin:
que
se
p.m.
los
verifica
de Se
IM17-191441 7/26/2017 15:00 7/27/2017 9:41 Closed OFI118 Autorizacin
Diagnstico
Hora
(IBM):
cambian
Ttulo
FUNCIONAL
aplicativos
hacer
01/08/2017
SN/11S0A37768ZVJ5X725J
Hora
yBAREO
seguridad,para
Fecha
SN/7692271 autorizade
-----------------------------------
(Viernes:
Fecha
Nombre
vuelve de de
dena Atencion:
Llamada:
yNumero
procesoselas
della
4:30)
Atencion: cierre
Falla:
caractersticas
instala,
con Tcnico
elusuario
Atencin:cierrede
validacin
que dede
16:15
FALLA
se
tarjeta
14:25
del la
quehace
--------------
-----------------------------------
Eq
usuario:
JINIATOR
Serial
Ttulo
Autorizacin
estaban
Descripcin
pruebas
31/07/2017
Fecha
funcionando.
usuario:
falla: Retira:
NO y
-----------------------------------
configuran de
de ElVARGAS
SE
la
llenos,NO
locales
El CONFIGURA
Falla:
cierre
complementos,
de
Atencin:
CONECTA
usuario de
luego
la y verifica
Parte
REVISION
de
Solucin:
en se
verifica
LYNC Y
IM17-191483 7/26/2017 16:02 7/26/2017 18:05 Closed OFI128 -----------------------------------
Partes
VALIDADORA
Pruebas:
--------------
01/08/2017
atendi
cambio
de
Descripcin
Hora
9C2
caso.
habilite
01/08/2017
Observacin:
Datos rendimiento
usuarios
de
FUENTE deCambiadas
de
el ENTRA
servicio:
Atencion:
nuevamentecinta
de
Atencin: layse
EXTERNA secon
ACANALES
Solucin:
18:15 los ASE
Fecha
--------------
yPartes
Serial:
Eq
LOS
(IBM):
EQUIPO
yusuario:
--------------
Active
(AV
valida
Ttulo
canales
Hora
01/08/2017
Partes
NO
--------------
Serial
realizan
Medio
YAutorizacin
Datos
Hora
SEBASTIAN
configura
autoriza
Queda:
COMPLEMENTOS
Villas):
autoriza
ATIENDE de
ABRE y
Llamada: X
canal
dede yElSoporte
Llamada:
Cambiadas
NONumero
Equipo la
ypruebasel
se
se
Atencion:
Cambiadas usuario
NA NINGUNA
cierre
Validadora
APLICA repara
que
Falla:
evidencia
APLICACIONES
el
Soporte cierre
atencin:
la PUBLICO
MORA que 17:30
impresin quede
de
de
con
del
verifica
FALLA
14:30
con
del
se Parte Yque
Retira
se
ATENCION
-----------------------------------
DEJAR
31/07/2017
Nombre
permisos.
Hora
01/08/2017
Fecha
ySerial
Placa:
caso.
Epson
REINICIA
Partes
Medio de yyLlamada: NO del
Atencion:
Numero
tum675p
Cambiadas
de PRESENCIAL
cierre
Usuario de de
con que
Parte
IM17-192023 7/27/2017 9:18 7/27/2017 12:39 Closed OFI201 canales.
Observacin:
funcional
BIOMETRICO
la
Fecha
Hora
Serial
Detalle
caso. autoriza
validadora
de
-----------------------------------
Datos
(AV
funcionamiento
PRESENCIAL
Autorizacin
Fecha
Partes
reinicia
usuario:
DIAGNOSTICO Villas): Llamada:
de de El yatencin:
el
Atencion:
Numero lase
Atencin:
Soporte
na
Atencin:
Cambiadas
cierre
NAnotando
funciona
solucin:
cierre
usuario INICIAL
del
18:30
de(cliente):
Parte
de
con
verifica SE
DE
--------------
SN/11S0A37769ZVJ5X81BE
Hora
recibi
USUARIO
09:00:00
(IBM):
31/07/2017
MAC
Nombre
Serial:
Serial
EQUIPO
PRESENCIAL
caso.
01/08/2017
Pruebas:
notifica de
Llamada:
Retira:
y el
NoaAtencion:
del servicio
QUE
BMPG008086
Numero
SE Se se
los DEJA ATENCIDIO
Usuario
realizan6:30PM
cambian
NO
usuarios de 14:25que
Parte para
IM17-192164 7/27/2017 11:28 7/27/2017 14:31 Closed OFI154 Medio
adecuadamente.
31/07/2017
Fecha
(IBM):
REVISA
Nombre
-----------------------------------
Observacin:
una
Diagnstico
usuario:
--------------
01/08/2017
el
ySerial
LA
Datos
0S8 mejora
equipo
autoriza
FALLA: y de
dede
NO El
Numero atencin:
Atencin:
COMPLEMENTOS
del se
El
el enUsuario
usuario
Soporte na
inicial
inicia
pinpad
cierre el de de
se que
Parte
del la
verifica
hacen
genera
Julian
EL
Descripcin
Fecha
partes
Hora
Monitor
recibi
Placa:
(AV
FUNCIONAL
Diagnstico
Nombre
Hora
pruebas
que
PRESENCIAL
Autorizacin SERVICIO:
-----------------------------------
Llamada:
Villas):
Llamada:
realicen Arenas
el
091391 Retira:
del
n servicio
NO SANDRA
del
Atencin:
inicial
canales Problema:
17:00
NO
APLICA
Usuario
pruebas
cierre09:00 (cliente):
de
y17:30
de se la Y
que
AM
IM17-192268 7/27/2017 14:06 7/27/2017 17:04 Closed OFI487 01/08/2017
Partes
DEL
recibi
Descripcin
--------------
falla:
rendimiento
ycaso.
Eq
Hora
(IBM):
pruebas
error autorizade
INTERNET
Se
Retira:
de
-----------------------------------
Observacin:
Nombre
ISABEL NO Atencion:
Cambiadas
elprocede
RESTREPO
del servicio
n/a
el
Atencion:
locales
MK del
APLICAde
cierreEXPLORER
cancelar Problema:
la
NINGUNA
Tcnico se 14:30
con
a(cliente):
revisar
del
hace
PENA que
--------------
SE
01/08/2017
Partes
Fecha
MAC
Observacin:
Pruebas:
falla:
recibi
Fecha
evidencia
Partes
Diagnstico
usuario: BLOQUEA
-----------------------------------
DANIELA Queda:
Se
-----------------------------------
Hora
Serial de y de
deCambiadas
el Atencin:
BOLAOS
SE
procede
Cambiadas
El servicio
Atencin:
su
Atencion:
Numero PC
HACEn/a
SE
correcto
inicial
usuario de con
ADJUNTA
a revisar
(cliente):
con
de
18:30
Partela la
verifica
SE
ANLLY
En
Descripcin
validadora
maquina.
caso.
Serial:
Fecha
Partes
pruebas
Nombre
solicitud
--------------
Datos
atendi
TECNICO
Descripcin NOTA
el deproceso LICET
den/a QUE
Cambiadas
eldesde
del y del
Atencin:
Soporte
QUE sedeLA
RINCON
Usuario
servicio:
de el
ATENDIO
la FECHA
Problema:
timbrar,
evidencia
sistema
con que
Andrs
Solucin: ELy
IM17-192318 7/27/2017 15:00 7/28/2017 10:34 Closed OFI143 Hora
Serial
31/07/2017
--------------
CAUCAYO
Monitor
CHECKLIST
CONSULTA
el
Leydy
01/08/2017
funcionamiento.
Serial
falla:
yGONZALEZ
-------------- equipo
autorizaSe yyRodriguez
-----------------------------------
(AV
NO Villas):
ES LA Atencion:
Numero
Queda:
Numero y
procedeel
DELPOR
NOse cierre
DIA CRMde
n/a
evidencia
de
a 6:40PM
Parte
Y
Parte
revisar
del
DE HOY
validadora
Falla
que
Partes
Nombre
Placa:
01/08/2017
Serial
por
recibi
SOLUCION: delteclado
presenta
ultimo y Cambiadas
n/a del
Numero
el no
se
servicio
Se saca
falla
Usuario
hace presenta
de
re-perfila el
al
con
las que
Parte
(cliente):
IM17-192342 7/27/2017 15:21 7/28/2017 15:13 Closed OFI164
Descripcin
Londoo
SERVICIO:
-----------------------------------
Se
Fecha
(AV
Hora
Datos
Nombre
MUESTRA
que
Hora
Autorizacin
(IBM):
biomtrico
caso.
Datos
--------------
Observacin:
SE
Nombre
timbre
ineestabilidad
imprimir
Serial
recibi
MAC
asiste,
Villas):
de
presenta
de
Retira:y
de
de del
ninguna
del
claro. laOMAR
se
Soporte
los
Numero
el
del
Atencin:
Atencion:No
servicio
verifican
yLlamada
LOS
Atencion: cierre
seNO
Tcnico
CDTS.
n/a en
Problema:
de
ERLEY
seevidencia
Tcnico
lentitud cambian
17:30
10:00
de
algunas que
que
Parte
(cliente):y el
pruebas
Hora
(AV
Luis
usuario
La
Partes
BAREO
--------------
conexiones,
01/08/2017
partes
Fecha de
Villas):
Santiago
validadora
-----------------------------------
atendi
DOCUMENTOS
bloqueo. de Atencion:
se desde
Cambiadas
el NO
borranlos
VARGAS
Atencin:se
servicio: apertura
APLICA
arroja
identifica 17:30
con de
IM17-192373 7/27/2017 16:08 7/27/2017 18:18 Closed OFI213 AM
usuario:
Partes
que
Nombre
Detalle
(IBM):
GLORIA
Monitor
cuenta node
-----------------------------------
Datos
ENTRA
atendi
Descripcin
teclas
-----------------------------------
Observacin: yNAlee
CON
el
mas
de El
Cambiadas
del
YULIETH
con usuario
las
Soporte
la
Retira: losde
en NOhuellas,
Usuario
USUARIO
servicio: lala
solucin:
n/a verifica
con que
Solucin:
barra
MEDINA
asesores APLICA sey
Se
Nombre
perfiles
timbres
Serial
Partes
Descripcin
perfil
Hora
Observacin:
31/07/2017
--------------
ALEJANDRO
Datos
Autorizacin
Detalle
Partes
Fecha de
de y quedel
borrosos
Cambiadas
Numero
la
Atencion:
Equipo
de
Cambiadas laMORAya
Tcnico
del
usuaria No
BOTERO
que
cierreno
solucin: de
sey utilizan
con
Problema: que
atasca
Parte
6:40PM
sede
con Retira
Se
yrecibi
Serial
revisa
Se
espaciadora
realiza
Partes
Nombre autoriza
-------------- explica yde
-----------------------------------
ADMINISTRADOR
SEBASTIAN
-----------------------------------
la
--------------
atendi Termo
equipo,se Numero
perfil
eleldelAtencin:
el cierre
aservicio:
renombramiento
Cambiadas se de
yTcnico
servicio
asistente
reinicia
del
conParte
evidencia
(cliente):
SE el de
que
Andres
IM17-192389 7/27/2017 16:28 7/27/2017 18:00 Closed OFI127 FALLA
el
(IBM):
Serial
PROBLEMAS
deteriorado,
Hora
Fecha
ANAYA
usuario:
borrar
Serial
01/08/2017
caso.
(AV papel de
Villas): yyLlamada:
-----------------------------------
cambian TECLADO
naNumero
Atencion:
Elpartes
perfiles
Numero DEde
se
usuario
ninguna de
hace
de Parte
17:30
verifica
usuarios
Parte
que
YENIFER
--------------
CONFIGURA
Partes
administrativo
Descripcin
perfil
Serial
atendi
--------------
impresora
Datos
Londoo
equipo
Descripcin se ya yde encuentra
ARCILA
Cambiadas
que
Numero
seelde Soporte
quedadel
ingresaFECHA
de
dese
servicio: de
laProblema:
con
encuentra
lade al SE
Solucin:
Banco
Parte
perfil
Solucin:
IM17-192871 7/28/2017 8:20 7/28/2017 10:40 Closed EDFORCL Partes
(IBM):
VALIDADORA
respaldo
-----------------------------------
01/08/2017
--------------
yNombre
que
(IBM):
Hora
Observacin:
presentando autoriza
node No
Cambiadas
utilizan
na se
el
Atencion:
del cambian
informacin,
cierre
Usuarioel
ninguna
Tcnico con
del
equipo,
10:00que
que
EQUIPO
Descripcin
INICIA
Serial
AvVillas
ATENCION
daado.
(AV
ALEJANDRO
Datos
funcionando Villas): yyde
-----------------------------------
Partes
del
Se
ATENCION
Serial
partes usuario,
asiste, LENTO
SECION
Numero
201
Numerola
Cambiadasse del
PRESENCIAL
NA para
Llamada
seBOTERO
bien
PRESENCIAL DE Problema:
de
ingresa
verifican de que
sin
conParte
Parte a
Descripcin
se
Datos
--------------
Hora
Eq
caso.
se
Partes
AM
recibi
fallas
atendi
Descripcin
Falla procede
Llamada:
Retira:
borran (Perfil
delteclado deCambiadas
elel a
Soporte
n/a de
archivos
servicio
Daado).
servicio:
de la
eliminar
12:00 Solucin:
con
(cliente):
lasolicitud
presenta
Solucin:
IM17-192947 7/28/2017 9:34 7/28/2017 14:04 Closed OFI201 USUARIO
(IBM):
envi
DIAGNOSTICO
Pruebas:
Observacin:
ANAYA
--------------
Serial
canales,
conexiones,
DIAGNOSTICO
(AV
Partes
perfil
Ttulo correo
-----------------------------------
presentar Villas):
y y NO Se
Numero
se
Cambiadas
se Ynovedad.
la naSE
APLICA de
se
configura DEJA
INICIAL
realizan
NA de
INICIAL
identificaconParte DE
DE
-----------------------------------
Datos
Fecha
(IBM):
Serial:
Nombre
temporales deNO
n/a delSoporte
Atencin:
SE CAMBIA
Usuario
yteclado
se que
IM17-193163 7/28/2017 13:28 7/28/2017 17:03 Closed OFI183
Serial
Detalle
SEBASTIAN
Se
inestabilidad
FUNCIONANDO
Partes
de
LA
pruebas
--------------
USUARIO
Descripcin
(IBM):
actualiza
teclado
LA
Observacin:
Serial
nuevamente,
asiste,
FALLA:
suministro
FALLA:
Falla:PROBLEMAS
--------------
yCambiadas
-----------------------------------
MARIA
yn/a
-----------------------------------
01/08/2017
PARTES na
Numero
ANGELICA
de
con el
Numero selaMORA
El
locales
QUE
La solucin:
verifican
delen
pinpad
teclasde
na
se yrealiza
de
algunas
ATENDIO con
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validadora de
hacenDE
Parte
GOMEZ
cabezal
en por
duras
Parte
SeelEL
y
Placa:
recibi
CHKDSK.
(AV
--------------
CARDENAS
procede
Partes
teclas
conexiones,
Pruebas:
Serial
de
presenta
canales Villas):
impresin y se el a
Cambiadasservicio
peganna
renombrar
USUARIO
Numero se
inestabilidad
evidenciando (cliente):
con
identifican
de ENTRA
Parteel
elen
Fecha
SERVICIO:
TITULO
Partes
RAYO
averiadas,
arroja
(AV
pruebas
VALIDADORA
Descripcin
--------------
Partes
Hora
MAC
DIANA 4
Villas):
de
Retira: Llamada:
DE
Cambiadas
veces
timbrescon
Cambiadas SANDRA
Atencion:
CAROLINA PROBLEMA:
se
No n/ay
hace
se
usuaria
del lo
borrosos LILIANA
mismo
con
cambian
Problema:
con
12:20
ARIAS todo
IM17-193321 7/28/2017 17:02 7/29/2017 12:20 Closed OFI161 Pruebas:
Observacin:
Datos
Nombre
perfil
Serial
Descripcin
muchos
A
(AV
para
algunas
correcto
(IBM):
01/08/2017 LYNC del
Villas):
validadorayyde NO Se
del
YNumeroSoporte
usuario,
perfiles
ABRE
teclas NO ingresa
funcionamiento
SE na
Tcnico
de la
SUS
,APLICA
CAMBIA la de
Epson se alque
Parte
Solucin:
viejos
tecla TMde
RUBIO
ONBASE
Serial
instalacin
por
partes
queda
Medio
Lentitud
Descripcin
Serial
Fecha
Monitor
Nombre
equipo el
exceso y OP,
de SARMIENTO
de
y NO
Numero
Numero se
funcionando. de FUNCIONA
reinicia
atencin:
Equipo
Retira:
del
se del
Atencin: teclado
polvo
Tcnico
evidencia de
Problema:
n/ade Parte
y que
Parte
que de
IM17-193781 7/29/2017 9:06 7/29/2017 13:03 Closed OFI157 -----------------------------------
atendi
configura
(IBM):
ATENCION
registrados
ARCHIVOS
Observacin:
U675P
la
de
PARTES
Hora
TECNICO
Descripcin barra
la misma.
Llamada: NO el
S/N servicio:
perfil
APLICA
PRESENCIAL
EN
espaciadora
QUE ende NO
BMPG00082 el
EL del
15:15
ATENDIO
la equipo,
APLICA no
Solucin: EL
(AV
canales
soporte,
residuos
Observacin:
Partes
PRESENCIAL
Descripcin
FALLA
(AV
01/08/2017 Villas):
Villas):
-----------------------------------
atendi
la lentitud
--------------
SEBASTIAN PIN se
el hace
na
seservicio:
Cambiadas PAD
NO
ya de
MORA SeSE
no elle
laDEJA ingreso
informa
con
seSolucin:
CAMBIA
IM17-193789 7/29/2017 9:15 7/29/2017 14:00 Closed OFI154 usuario,
Partes
DIAGNOSTICO
se
SHAREPOINT
funciona
Placa
Autorizacin
Partes
Fecha
SERVICIO:
Ttulo
Observacin:
con
hacen
SOLUCION: procede
el AV12529 de complementos,
Cambiadas
Cambiadas
asesor
pruebas la a
Atencin:
OMAR SE
Falla:
Se se
na INICIAL
eliminar
cierrede hacen
desconecta
con con
equipo
de
con
Onbase
ERLEY DE
aSerial
Diagnstico
Ttulo
Descripcin
PARTES
Hora la usuaria
--------------
ALEJANDRO
presenta,
Descripcin
Partes
Active
Serial de yyde Numero
Atencion:
Cambiadas
X, correo
Numero que
laequipoinicial
Falla:
de
BOTERO
del epor
de
de de
12:20
queda
con orden
Parte
Lentitud
laProblema:
Solucin:
Partela
LA
perfiles,
FUNCIONAL
SOLUCION:
CJA3OFI201
usuario:
Serial
01/08/2017
BAREO
no
pruebas
usuaria,
la
de FALLA:
abre
VALIDADORA
auditoria yde se
El
Numero Elusuario
imgenes
de
se VARGAS Se
dejateclado
se apaga
lesede
todo de
hizo elun
verifica
Parte
IM17-193853 7/29/2017 11:15 7/31/2017 15:08 Closed OFI119 (IBM):
falla:
Equipo
Se
Observacin:
operativo.
Inconvenientes
Serial
impresoras.
(AV
presenta
reinicia DAA
asiste,
-----------------------------------
Datos
ANAYA Villas): y NONumero se
la NOCDTS
verifican
inestabilidad
equipo, NINGUNA
Llamada en
APLICA
se de elParte
hacen en
Autorizacin
equipo
yPartes
Hora
(AV
carpeta autoriza
parametrizacion
funcionando.
destapa,
barrido
Partes
Detalle deCambiadas
Villas): se
virtual
al se
Cambiadas
de el
Atencion:NOlese
servidor
la cierre
desconecta
cierreSE
extrae
solucin: yCAMBIA
elde el
con
del
18:10
de
con
IM17-193854 7/29/2017 11:16 7/29/2017 13:14 Closed OFI128 Medio
conexiones,
--------------
-----------------------------------
Autorizacin
equipo
(IBM):
Pruebas:
Observacin:
algunas
pruebas
usuario:
teclado
caso.
Fecha
PARTES de
de
CJA10,
NO Se
teclas
con
El
PS2,
atencin:
APLICA cierre
realiza
la
usuario
Atencin:se NO, hace
cambio
la
usuaria,
conecta de SE
APLICA
tecla
verifica dede
el
Serial
Medio
pinpad
Partes
residuos
correo,
REALIZA
PRESENCIAL
instalacin
Datos
--------------
Serial
usuario: y
y dedeNumero
Cambiadas
de atencin:
denegando papel
MANTENIMIENTO
Numero
El de
Soporte
usuario de
firmware
de de
conParte
los
Parte
verifica de
IM17-195129 7/31/2017 8:25 7/31/2017 10:21 Closed OFI119 disco
Partes
pruebas
la
ytodo
teclado
Nombre
01/08/2017barra
Observacin:
(IBM):
PRESENCIAL duro
queda
autoriza Cambiadas
NoUSB
N/A de
espaciadora
del el
se captura
funcionando
cierre
de
Usuario con
del
reposicin
NINGUNA
cambian deno
que
queda
Serial
ganchos
ypermisos
(AV
SE
DiagnsticoDEJA
Villas): y funcional
Numero
y tierra,
separa
FUNCIONALNO inicialelladey
de
se demas
ingreso
de Parte
le hace al
pin
(IBM):
Descripcin
Serial
huella
funciona
caso.
se
Partes
recibi
Hora
partes
pad,
-----------------------------------
Fecha autoriza
correctamente.
inicia
Diagnstico
perifericos
(IBM):
limpieza de yLlamada:
NO
en
NO
Numero
el
Cambiadas
el SE
el
Atencion:
hacen
Canales
equipo
servicio
sin
CAMBIA
cierre
de
inicial
mantenimiento presentar
del
se sela
pruebas
Solucin:
yconParte
(cliente):
18:10
de la
IM17-195220 7/31/2017 9:46 7/31/2017 11:47 Closed OFI129 correo
Observacin:
Pruebas:
falla:
con la
--------------
02/08/2017
PARTES
caso.
Se
(AV
evidencia LENTO
realiza
Villas): usuaria, SE HACE
AL
instalacin
NO
sule NO CORRER
se
APLICA
correcto deja de
SOLUCION:
Partes
Nombre
ingresa
Serial
ALEXANDRA ydel
-----------------------------------
Partes
falla:
novedad
general,
travs se Cambiadas
al del
Numero
Cambiadas
encuentra
se Se
sistema apaga
Usuario
ARAGON
telfono hace decon elelen
que
Parte
falla
con
celular,
IM17-195290 7/31/2017 10:47 7/31/2017 12:17 Closed OFI157 PRUEBAS
APLICATIVOS
todo
Descripcin
Hora
Partes
Nombre
disco
Observacin:
funcionamiento
equipo
Serial Llamada:
duro y Cambiadas
se del
Numero POR del
Wester
desconectaNO FORMAS
Usuario Problema:
8:10 de con que
Digital
APLICA
Parte elEN
recibi
usuario
(AV
Nombre
USUARIO
un Villas):
--------------
Serial
aplicativo relase,
afuncionando.
BLANCO los usuarios y el
se del
Numero
DE servicio
QUEN/A
onbase
se Tcnico
CANALEShacen
que de
ATENDIO (cliente):
no que
Partesean EL
Detalle
FALLA
Fecha
Serial
recibi
FRU:01EY934
(Actualizacin
teclado
(IBM):
NURY y de de
VALIDADORA
Numero
elPS2,
NO
ACOSTA la
Atencin:
servicio solucin:
se S/N:
de de
conecta Parte
(cliente):
datos). SEel
IM17-195406 7/31/2017 12:17 7/31/2017 16:22 Closed OFI201 hacen
Observacin:
atendi
Datos
(AV
Detalle
SERVICIO:
pruebas
jefes
Autorizacin
INSTALARON
Partes Villas):
o Alejandra pruebas
de el
de servicio:
Soporte
la
No
MONICA
locales
directivos,
Cambiadas NO N/A
se
cierre
LOS de
solucin:los cambian
ycon
KB cuales
que
de se
Descripcin
02/08/2017
(AV
Sorely
WMAYP2708145
Autorizacin
teclado
Partes
Nombre Villas):
digitalizacin PS2
Cambiadas
del NO de
deTcnico
yNO laAguirre
SE
cierre Solucin:
CAMBIA
500
reposicin
el de
con
teclado GB
que
IM17-195417 7/31/2017 12:22 7/31/2017 14:46 Closed OFI128 SEBASTIAN
-----------------------------------
partes
reinstala
TENORIO
Observacin:
los
para
usuario:
lentitud
Serial
Se timbres
tener
asiste, y SEEl
Numero se MORA
aplicativo
salen
acceso
usuario
BORRAN
verifican de con
bien,
verifica
Parte se
Hora
PARTES
Perez
7.2K
usuario:
se
Serial
atendi
queda
Partes iniciade
RPM, y Atencion:
El
el
Numero
el
funcionando
Cambiadas se
usuario
equipo
servicio:instala de 9:00
se
con S.O
verifica
Parte
bien
--------------
Observacin:
complementos
yTECNICO
procede
nuevamente
(IBM):autoriza
TEMPORALES
conexiones,
Fecha NO a QUEingresar
el alSe
cierre
se Y hyland,
ATENDIOhace
correo
SE
hace a
del
APAGA a se
EL
IM17-195514 7/31/2017 14:29 7/31/2017 15:56 Closed OFI112 Observacin:
yNombre
Windows7
autoriza
ingresa
(AV
ALEJANDRO
sin
Serial Villas):
presentar
Descripcin
cambio
revisa
SERVICIO:
canales
travs
caso.
Partes
EQUIPO
mantenimiento yde al del
NumeroAtencin:
el
sistema
configuracin
de de
con
Cambiadas
POR la NO del
cinta
OMAR la 5
NINGUNA
Tcnico
Enterprise
cierre
BOTERO
novedad de
Problema:
usuaria
telefona
del
con
quedando
MINUTOS
a ERLEY
con
que
Parte
y el
se Y
IM17-195645 7/31/2017 16:19 7/31/2017 17:00 Closed OFI128 02/08/2017
atendi
Imagen
caso.
usuario
Observacin:
ANAYA
USUARIO
(IBM): NO el
de
se servicio:
QUEAsesor,
APLICA NO ATENDIO Se mk sube EL
Falla
funcional
aplican
BAREO
hacen
mvil,
Nombre
Serial
SE en
CONFIGURA
validadora,
Hora de y las
se PinPad,
cambios
del
Numero la
VARGAS
debe
Atencion: termo
pruebas Usuario llave
para
enviar
calibracin de de que
Parte
9:00 de y
SEBASTIAN
equipo
Nombre
hacen
Partes
SERVICIO:
wk adel
pruebas
Cambiadas MORA
dominio,
MONICA Usuariode seque
con
IM17-195667 7/31/2017 16:37 7/31/2017 18:11 Closed OFI145 impresora
oficina
Partes
impresin
un
recibi
(AV mail
RENDIMIENTO
sensores, Villas): suroccidente
Cambiadas
el
-----------------------------------
Partes CambiadasseyNO
aaplicaciones
la los
ing
serviciohacen timbres
Doris
SE con
(cliente):
DEJA
con
instalan
recibi
digitalizacin
TENORIO
Serial
Descripcin
Pruebas: y el
Numero servicio
Ingreso de y el
la de (cliente):
teclado
Parte
Solucin:
apresentar
IM17-195672 7/31/2017 16:42 7/31/2017 17:54 Closed OFI119 salen
Maritza
CARLOS
Observacin:
FUNCIONAL
pruebas
--------------
Serial
locales legibles yNO Sento
MARIO
locales
yNumero
de red, sin
NORodrguez
yGOMEZ
de
se pruebas
Parte
CAROLINA
queda
(IBM):
TECNICO
(AV
Se Villas):
realiza
aplicaciones,
(IBM):
novedad. funcionando
No QUE
seIDROBO
SE
NO
ingreso CAMBIA
ATENDIO
CRM,APLICA
cambian con RUANO
bien
onabse EL
perfil
IM17-196107 8/1/2017 7:22 8/1/2017 12:29 Closed OFI181 atreves
Nombre
Pruebas:
con
Datos
(IBM):
configura
Se
Nombre la
requiere NOdeldel
usuaria,
de SE
del jefe
Soporte
APLICA
perfil Tcnico
CORRE seencargado
de
certificacin
Tcnico deja que
usuario.
que de
sin
PARTES
SERVICIO:
yUSUARIO
del se
partes presentar
Observacin:
de cajero
consultan
rea OMAR
principal
QUE
justificando novedad
PRUEBA
imgenes
ATENDIO ERLEY
y con DE
el uso EL
atendi
CUADRE
todo
Se funcionando.
retira
atendi
USUARIO el
-----------------------------------
Partes el SIN
Cambiadas
disco servicio:
PROBLEMAS
servicio:
QUE duro
ATENDIO con EL
IM17-196185 8/1/2017 9:04 8/1/2017 12:23 Closed OFI131 Partes
BAREO
CDT
chip
en
Partes PENDIENTE.
deCambiadas
carpeta
SERVICIO:
del correo
ALEJANDRO Cambiadas
VARGAS
tarjeta virtual
DANIELA
atreves
BOTERO dentro con
del
con
del para
Autorizacin
Partes
--------------
Serial
Western
SEBASTIAN
SERVICIO:
Serial yyCambiadas
Numero
Digital
Numero cierre
MORA.
JESSICA 250de
de de
conParte
GB
REYES
Parte
IM17-196220 8/1/2017 9:40 8/1/2017 11:56 Closed EDDGCL Partes
configurar
cliente
Serial
CALDERON
telfono
ANAYA
usuario: y Cambiadas
Numero
mvil
El pinpad.
usuario de con
seParte
verifica
Serial
Descripcin
(AV
FRU
Partes
TECNICO
(AV
Serial Villas):
03T7039
Villas): yyCambiadas
Numero
NumeroQUE NO
NO del S/N
ATENDIO
SE de
Problema:
APLICAde conParte
ParteEL
CAMBIA
hacen
Autorizacin
(AV
TECNICO
Partes Villas):
yValidadora
autoriza
(IBM): pruebas QUE
Cambiadas
NO elNo cierre
seok.
ATENDIO
cierre
presenta de
cambian
con
del atasco EL
IM17-196240 8/1/2017 9:57 8/1/2017 10:55 Closed OFI131 Observacin:
WMAYW3918753.
Serial
SERVICIO:
PARTES
(IBM): y NoNumero OMAR NO de APLICA
Se
ERLEYParte
Partes
usuario:
partes
SERVICIO:
Serial
caso.
Partes
de papel y Else
Cambiadas
Numero
Cambiadas
cambian
usuario
OMAR de con
verifica
ERLEY
conParte
IM17-196290 8/1/2017 10:44 8/1/2017 12:22 Closed CALI realizan
(IBM):
BAREO
Observacin:
partes
ySerial yyNO pruebas
Numero APLICA
VARGAS NINGUNA por parte
autoriza
Observacin:
BAREO
(IBM):
Nombre
Serial
Descripcin
de usuario. NO del
Numero el
VARGAS
SEde Nolade
cierre
CAMBIA
Usuario se
de Parte
del que
Parte
Solucin:
IM17-196338 8/1/2017 11:16 8/1/2017 15:33 Closed OFI120 Partes
(IBM):
caso.
cambian
Partes Cambiadas
n/a partes
Cambiadas con
con
PARTES
recibi
(AVverifica
Se
Partes
Serial Villas): el
yyCambiadas
Numero servicio
NO de(cliente):
validadora conPartey se
IM17-196339 8/1/2017 11:16 8/1/2017 14:10 Closed OFI157 Partes
Nombre
Serial
Partes
ISADORA
Observacin:
elimina Cambiadas
del
Numero
Cambiadas
atasco LOPEZ Usuario
NO y de con
con
residuos que
Parte
Serial
(AV
(IBM): Villas): y NoNumero seNO APLICA
cambian de Parte
Serial
recibi
(IBM):
Serial yyNo Numero
el
Numero seNo
servicio sede
cambian cambian
Parte
(cliente):
IM17-196413 8/1/2017 12:38 8/1/2017 15:12 Closed OFI145 Nombre
de papel,
(IBM):
Observacin:
partes
(AV
Lina
partes Villas):
Vanegas N/A del se
n/a NOde
Tcnico
hacen Parte
APLICA que
(AV
atendi
pruebas
Partes Villas): elok.
Cambiadas NO
servicio:conSE CAMBIA
IM17-196496 8/1/2017 14:08 8/1/2017 18:46 Closed OFI251 Observacin:
Nombre
Partes
PARTES
ALEJANDRO del Tcnico
Cambiadas Se
n/ahace
BOTERO con que
Partes
Serial
cambio y Cambiadas
Numero
de teclado de conParte
del
IM17-196502 8/1/2017 14:10 8/1/2017 18:10 Closed OFI147 atendi
Serial
Observacin:
ANAYA
Serial y el
y Numero
Numero servicio:NINGUNA de
de Andrs
Parte
Parte
(AV Villas): N/Asehacen
No se
IM17-196526 8/1/2017 14:37 8/1/2017 17:29 Closed OFI201
equipo
Londoo
(AV
Partes
(IBM): Villas):
Observacin:
ADM3
Cambiadas
n/a NoN/A se cambiancambian
con
partes
pruebas
Partes
partes sin
Cambiadas presentar con
Serial
Partes
Observacin: y Numero
Cambiadas Se de
hace conParte
IM17-196592 8/1/2017 15:41 8/1/2017 17:20 Closed OFI120 noveadad
Serial
Observacin:
(IBM): y NONumero SE No
CAMBIA de
se Parte
Serial y Numero
cambio de teclado dedel Parte
IM17-196608 8/1/2017 16:00 8/1/2017 19:42 Closed OFI163 (IBM):
cambian
PARTES
(AV Villas): napartes n/a
equipo
Partes CAJA6OFI163
Cambiadas con se
IM17-196621 8/1/2017 16:09 8/2/2017 10:48 Closed OFI251 Partes
Observacin:
hacen Cambiadas
pruebas n/a sin con
Serial
Serial yy Numero
Numero de de ParteParte
IM17-196695 8/1/2017 17:12 8/1/2017 19:39 Closed OFI163 presentar
Villas):novedad
(AV Villas): n SE CAMBIA
(AV NO
IM17-196729 8/1/2017 17:37 8/1/2017 18:31 Closed OFI230 Observacin:
PARTES na
IM17-196771 8/1/2017 18:19 8/1/2017 19:56 Closed OFI128 Observacin: NINGUNA
 03/08/2016
Placa:
Se
EQUIPO
Monitor
Medio
Hora
yPartes
Ciudad:
USUARIO
Detalle
--------------
LA
4469436
Hora
SN/wcapz3638622
verifican verifica
-----------------------------------
autoriza
FALLA:
-----------------------------------
La paginaLlamada:
de AV12407
de
Cambiadas
de Cali validadora
Retira:
atencin:
QUEla
El
el
Atencion:
conexiones
de solucin:
teclado
cierre
nico NAcon
08:00:00
ATENDIO del
12:15
no ylayseEL
canales
MAC
14:00
EQUIPO
--------------
equipo
Monitor
hacen
Hora
Serial:
funcionando
Eq
Diagnstico
Serial
falla:
--------------
ytiene
Hora
MAC Retira:
Retira:
autoriza yyyde
Llamada:
error
de
Queda:
atasco con
noLENTO
pruebas
NO Queda:
Numero hay
N/A
el
Atencion:al el
APLICANO
inicialusuario
cargar
cierre
deNA APLICA
10:00AM
con n/a
de
papel, deusuario
Parte
mq
del
04:00 del
se
-----------------------------------
Placa:
PRESENCIAL
Fecha
Serial
Nombre
SERVICIO:
hace
Eq
caso.
presenta
Serial:
-----------------------------------
--------------
Partes eliminacin
Retira: NO Numero
00265086Eqp:SE
Atencin:
DANIEL
NO CAMBIA
inestabilidad de
ADM1OFI181 de Parte en
yevidencia
permite
cajero
Monitor
funcionarios
Descripcin
Serial:
-----------------------------------
Fecha
Datos
Placa:
correctamente.
falla:
(IBM):
por
caso.
PM
Monitor
retira
--------------
EQUIPO
Diagnstico
04/08/2017
(AV
Direccion
HUMBERTO funcionateclado
daoatasco
Villas): deCambiadas
principal,
No
NO
N/A
NO
Llamada: que
seleccionar
Retira:
se
Soporte
enAPLICA
Queda:
IP: na
de
del
Atencin:
todo al
con no
cambia
perfil, NOse
y10.30.181.29
inicialsela
GONZALEZ NA
estaba
interior
la con
teclas la
APLICA
Solucin:
Problema:luego
cambia
de la
de
impresiones
Datos
Serial:
Nombre
algunas
Placa:
--------------
Fecha
Serial
bien
Datos
fecha.
Descripcin
actualiza conectada
-----------------------------------
esta.
Ttulo
La
equipo
--------------
correctamente.
04/08/2017 y
Adjunto
validadora deNO
No
Llamada:
Numero
Equipo
de Soporte
teclas
del
se
Soporte
el
la de
Usuario
cambia
del
pinpad
Falla: ,
que
foto
arroja parte
alde tecla
cable
Problema: que
Parte
Queda
por de de
de
el
MAC
Autorizacin
Placa:
Partes
duras
dao
08/08/2017
Nombre
Fecha
-----------------------------------
papel
Datos
MAC
falla:
Hora
Observacin:
Impresora:
ECHEVERRY
los
-----------------------------------
dos Retira:
en
Retira:
Mouse
de yN/A
deCambiadas
sucio.
continuo,controlador
del
Atencin:
la
Atencion:
asesores, NOcierre
Usuario
Llamada
N/ANO
muy
se APLICA
se
SE de
con
hacen
sucio
espera
se 7:00lesdeen
que
Placa:
recibi
la
equipo
Datos
05/08/2017
(AV
red,
RAYO
--------------
Tecnico
Medio
timbres
Placa:
Datos barra
Villas):
se
-----------------------------------
Descripcin
Equipo 4 NO
de
No el
de espaciadora
conecta
veces
en servicio
Soporte
Bloqueado DISCO
de
atencin:
borrosos
se sitio y
cambia la
lo
pero (cliente):
DURO
Solucin:
mismo no
los
y(cliente):
no A
Partes
Monitor
usuario:
MAC
Serial
Detalle
pinpad
Hora
recibi
03/08/2016
--------------
pruebas
CAMBIA
parte
Fecha
que
-----------------------------------
TECNICO
explica
--------------
MAC
Nombre
funciona
de yEquipo
Retira:
laLlamada:
inferior.
Retira: deCambiadas
de
el Atencion:
El
usuaria
como Retira:
Numero
ok. usuario
la
servicio
EQUIPO
Atencin:
QUE
del N/A
NO
que
solucin:
salgaNO
ATENDIO
realizar
Tcnico de
11:30:00 se
con Retira
APLICA
verifica
Parte
aque laseEL
Hora
RETIRAR
adecuadamente,
--------------
Se
Descripcin
por
Datos
usuarios
PRESENCIAL
equipo
imprime
11:00AM
ySerial
Descripcin el
-----------------------------------
Monitor
(AV
hace autorizaLlamada:
realizo yEquipo
Villas):
mantenimiento OP,
de Numerola
de
CDTS
el
Retira: NO No
configuracin
se de 10:20
reinicia
Llamada
libranzas
del
cierre lase
de se cambia
Problema:
N/A borran
Solucin:
Parte
del no
a Se del
Detalle
Fecha
Maria
Hora
Datos
Partes
Monitor
Detalle
04/08/2017 de de de
Isleny
Cambiadas
de Atencin:
la
Atencion:
Retira:
la solucin:
Marin
que
solucin:NO se
04:00
con
SE Retira
IM17-196788 8/1/2017 19:02 8/2/2017 9:04 Closed OFI164
hora
--------------
SERVICIO:
impresin
Descripcin
SOLUCION:
Monitor
atendi
equipo
Fecha
SN/WMAYV4317517
archivos
Eq
navegador,
Ttulo
Descripcin
canales
MAC
(IBM):
Fecha
El
--------------
caso.
Observacin:
teclado
elimina
08/08/2017
Nombre
PM equipo
de
Queda:
-----------------------------------
llegan
Diagnstico
-----------------------------------
Serial
Fecha
CAMBIA Retira:
y
de
aNO
de
almuerzo
el
se en
abrir
interna
perfil
del
Numero
Llamada:
OMAR
en
Retira:
MONITOR
del
Se
servicio:
Atencin:
la cola,
Lenovo
se termo.
Falla:
hacedel
inicial
Atencin:
esta No
de la
NO
y
apaga
activo
fuera
Tcnico oficina
la
y
sese
de
11:45
ERLEY
Problema:
NO 0266
Equipo
Problema:
de
cambia
Solucin:
de
que
Parte lase
el
vista red
hace
Hora
para
Datos
BAREO
Pruebas:
TITULO
equipo
-----------------------------------
Partes
Monitor
Descripcin
05/08/2017
DISCO
de
AS9
Bloqueado
Se
el
--------------
aun.
falla: la mantenimiento
de
no
termo
compatibilidad,
han
ingresoEquipo Equipo
DE
se
DURO Atencion:
afectar
CambiadasVARGAS
se
presentado PROBLEMA:
con hacen
desconecta
Retira: del
y A que
del
lentoel No 7:00
Queda
pruebas
con
Problema:
DEJAR
asesoryse
usuario.
fallasa else
IM17-197194 8/2/2017 8:05 8/2/2017 12:48 Closed OFI154 equipo
ATENCION
Eq
Partes
04/08/2017
Datos
no
Nombre
--------------
externamente.
creanuevamente
Hora
atendi
(IBM):
04/08/2017 Retira:
responde
-----------------------------------
Mouse
productividad de deCambiadas
n/a la
del
Atencion:
el
interna PRESENCIAL
MOUSELlamada
a
Usuario
servicio: ping
yuna GENIUS
con
para que
Andrs la el
Partes
con
Falla
teclado
--------------
Serial
cambia
FALLA
Pruebas:
Hora
SN/wcapz3638622
Serial:
administracin
Medio
en
hacen
Fecha
Detalle
Monitor
DIAGNOSTICO usuario
termoimpresora
de yyLlamada:
MessageQueue Cambiadas
USB,
Numero
monitor
BIOMTERICO
Atencion:
MJPMBCR
de
pruebas
de Se en seINICIAL
realiza
atencin:
laLlamada
Retira: de
solucin: conecta
Node con
tajeta
Parte
11:15
se se
DE
Serial:
Serial
Hora
-----------------------------------
Descripcin
recibi
Datos
Pruebas:
usuaria
11:45:00
Londoo
Eq
Partes
Hora
--------------
externamente.
Serial de
Retira:
Llamada:
y deNO Numero
el
Cambiadas
Numerose
veleze, TIENE
Atencion:
servicio
la NA de
conecta la
se
12:00 de
de Parte
Solucin:
(cliente):
elimina
con
Parte
IM17-197206 8/2/2017 8:16 8/2/2017 16:32 Closed OFI101 de
Descripcin
teclado
Datos
(IBM):
Observacin:
Placa:
complementos
PRESENCIAL
Descripcin
parametrizacion
08/08/2017
pendiente
asiste, prueba.
-----------------------------------
pruebas
Fecha dena USB
135356
se la
locales
verifica
por de
Llamada
Atencin:de
de NINGUNAla
la
cierre y Solucin:
reposicin
y desde
Solucin:
el
perfil de
cambia
LA
Placa:
(AV
11:00AM
--------------
ATENCION
Luis
controlador
Fecha
Partes
Datos
Serial:
Serial
Pruebas:
Eq
(IBM):
Autorizacin
Ttulo
se
FALLA:
Villas):
Carlos
-----------------------------------
nuevamente Queda:
-----------------------------------
Partes
-------------- inicia y NO
de
deNA
No
Monitor
Cambiadas
Numero
el
Cambiadas
La
TIENE
Soporte
la
se
la se NO
Erazo
Atencin:
devalidadora
PRESENCIAL
y
Llamada
conecta
LENOVO se
cambian
Falla:
equipo cierre pinpad
de hacen
con
termo
seParte
de
con
FALLA ydel
se
IM17-197247 8/2/2017 8:51 8/2/2017 10:58 Closed OFI147 canales
05/08/2017
MAC
Diagnstico
ATENCION
pinpad
Hora
oficina.
usuario,
-----------------------------------
arroja
MAC
Observacin:
Fecha
DIAGNOSTICO
Nombre
--------------
pruebas
08/08/2017
reinstala,
Serial Queda:
Llamada:
Retira:
y de
queda
La
timbres
Llamada:sedel
con
Numero se impresin
sala inicial
PRESENCIAL
procede
NO funcional
11:30:00
de
borrosos
ninguna
TcnicoINICIAL
usuaria.
configura de de
libranzas
aque
Parte la DE sin
Placa:
(AV
04/08/2017
Serial:
partes
usuario:
impresora
ingresa
--------------
Datos
BIOMTERICO
desde
Hora Villas):
-----------------------------------
nuevamente de NA
deMJPTZWN
la al El la no n/a
usuario
sistema
Atencion: y
Llamada
termoimpresora se hacen
verifica
con
11:15 el
IM17-197335 8/2/2017 9:48 8/2/2017 12:26 Closed OFI251
44.37:E6.A6:64:14
Serial
falla:
presentar
DIAGNOSTICO
Fecha
queda
reconfigurar
por
Monitor
--------------
08/08/2017
LA
atendi
Fecha
Autorizacin
Hora
perfil
(IBM):
MAC
Observacin: FALLA:se
yyLlamada:
exceso
de
Retira: dena Numero
se asiste,
cerrada
el novedad
Atencin:
Retira:
El
Atencion: de perfil
puerto
servicio:
NA
se
cierre
n/a
de
INICIAL
polvon/a identifica
yaParte
yque
esta
de DE y
--------------
pruebas
Placa:
Partes
y(IBM):
tomalastarjetas
usuario
Fecha
(AV
Medio
Monitor
TSM
USUARIO
LA autoriza
Villas):
-----------------------------------
evidencia
mal,
FALLA: N/A
Llamada:
de
N/A se con
Cambiadas seel na usuaria.
cierre
atencin:
Queda:
QUE
El su
verifica
ingreso correcto
ATENDIONA 13:45
con
del perfil
a EL
08/08/2017
funcionarios
se
residuos encontraba
-----------------------------------
Datos la se
Llamada deteriorado,
retiran por
IM17-197375 8/2/2017 10:23 8/2/2017 16:01 Closed OFI158
Hora
bloquedado
Jhonathan
04/08/2017
usuario:
11:45:00
reparametriza
Partes
Monitor
Fecha
Autorizacin
Descripcin
MAC
Serial
caso.
Medio
hacen
08/08/2017
Observacin:
--------------
PRESENCIAL
funcionamiento.
Partes
de
SERVICIO:
canales
Hora
hora
se usuario
de
configura
de
-----------------------------------
SOLUCION: yde
Llamada:
Queda: de
Llamada:
de
pruebasEl
Cambiadas
Cambiadas
tiene
Soporte
Granada
usuario
Retira:
Numero Atencin:
del
atencin:
y
MONICA
Atencion:
almuerzo Se sena
15:05:00
pinpad
cierre
N/A
fallas,
NA
Problema:
de
encuentra
impresoras,
desconecta
verifica
con
de
deregresan
Parte
conerror
--------------
Fecha
yPartes
Hora
Pruebas:
Serial
Se
En autoriza
realiz yde
Llamada:
-----------------------------------
elVillas):
proceso Cambiadas
Numero Atencin:
elusuario
ingreso cierre
seguimiento 17:27 de con
del
acambian
canales
Parte a la
IM17-197382 8/2/2017 10:30 8/2/2017 16:59 Closed OFI201
04/08/2017
08/08/2017
usuario:
ADOBE
Monitor
(AV
Nombre
PRESENCIAL
digitalizacin
Hora
Fecha
Diagnstico
Autorizacin
Datos
Serial
deteriorado,
TENORIO
en
14:00:00
aHora
daros
--------------
la
Datos
08/08/2017
el
Serial lasdao Llamada:
14:00
VALIDADORA
telfono yde
y de
READER
Llamada:ElQueda:
del
Numero
de
NumeroSoporte
la
No seyde
inicial
perfil
Llamada
se
se
Usuario14:00
cierre el timbrar
N/A
debe
de
se
reiniciade
verifica
teclado
yde de que
Parte
del
Parte la
se
Fecha
ycaso.
--------------
yvalidadora
(AV
servidor
Descripcin
Diagnstico
queda
Fecha demsVillas):
autorizade
Llamada:
-----------------------------------
partes
recibi de Atencin:
aplicativos
todo
Atencion:
elasiste, elnona
servicio
funcionando de el
saca
cierre
inicial
Atencin: 4:30
lada, el
13:45en
Solucin:
del
(cliente):
de bienla la
08/08/2017
falla:
usuario:
(AV
eliminar
TECNICO
aplicativo
correo.
Fecha
destapa, Se
-----------------------------------
Datos Villas):
-----------------------------------
Descripcin
Hora
cambia
(IBM):
04/08/2017
Nombre de Equipo
de
Llamada:
de El usuario
perfil.
QUE N/A
canales
Atencin:
se
Atencion:
NINGUNA del le
del
cable, que se
ATENDIO
extrae
Usuario identifica
se
Problema:
se verifica
Retira
valida
que EL
IM17-197430 8/2/2017 10:50 8/2/2017 17:20 Closed OFI158 Datos
usuados
Observacin:
maana,
timbre
-----------------------------------
Fecha
Ttulo
caso.
--------------
Observacin:
Alexander
falla:
sin
08/08/2017
Hora
biomtrico se
presentar
Llamada: de
de claro. Soporte
por
medio
la
revisa elna
Llamada
Atencin:
Falla:
Garcia
no No usuario,
equipo
novedad
16:6 da,
configura ADOBE
se tardeySeseen
ySERVICIO:
--------------
SOLUCION:
08/08/2017
Pruebas:
residuos
--------------
Error
15:30:00
Partes
que
Hora
recibi autoriza
-----------------------------------
Observacin:
Detalle el de
-----------------------------------
pruebas de
puerto
Cambiadas
el se
de el
la
OMAR
Atencion:
de Se
servicio cierre
solucin:
Se
hacen
papel
parametrizacion
lectura inicia
esta realiza
dedel
ERLEY
pruebas
con
18:40
(cliente):
y digito
IM17-197618 8/2/2017 14:20 8/2/2017 15:44 Closed OFI163 cambio
Descripcin
--------------
01/08/2017
READER
Nombre
Datos
cambian
encuentra
USUARIO
Hora
Fecha
canales
caso.
Descripcin de de de
Equipoy del jornada
partes
Atencion:
QUE de
Usuario
driver
Atencin:
no que
Tcnico
lee
del laProblema:
ATENDIO Solucin:
se
14:50
huellas no
que
Retira
que EL
--------------
prueba,
procede
BAREO
sistema
con
Hora
ganchos
Descripcin
Fecha
Serial
bloqueado,
MILDRED
--------------
de
manifestaron la
clavede
Llamada:
yde y
se
Llamada:
de a
Numero
en esta
hacer
VARGAS
Atencion:
usuaria y hace
tierra, y17:08
deproblemas
Atencin:
se
Solucion:
VANESSA
pinpad lade
comunicarespaldo
backup
todo
se le
Solucin:
Parte hacede
IM17-197642 8/2/2017 14:45 8/3/2017 11:54 Closed OFI181 Se
Datos
Hora
Medio
recibi
08/08/2017
Detalle
Nombre
FALLA
Eq
funcionando.
de retirade
-----------------------------------
erradodela
atendi
SERVICIO:
Fecha Retira:
informacin de de
el
de el
CLIENTE cabezal
Atencion:
Soporte
del atencin:
servicio
servicio:
Atencin:
MONICA
la
NA solucin:
Usuario de
CANALES
de 8:40
(cliente):
que
usuario se se
Partes
informacin
14:00:00
funciona
Fecha
limpieza
05/08/2017
Se
08/08/2017
(AV
con
04/08/2017
BELTRAN
Descripcin
Autorizacin
de
impresin renombro
Villas):
monitoreo
nuevo deCambiadas
Llamada: Atencin:
BOTINA
se
de del
correctamente.
mantenimiento perfil
NINGUNA
delcierre
escal y usuario,
validadora se con
Problema: del
solicita
de
por
-----------------------------------
Fecha
PRESENCIAL
MILDRED
--------------
termoimpresora
Jhonathan
08/08/2017
yTENORIO
Hora
hace
recibi
Descripcin
Serial:
Serial
elimina se de
activacin
elimina
yPUERTO deNAel
Numero
el Atencin:
VANESSA
Atencion:Granada.
serviciode
perfil,y lapor
configura 17:45
el
Solucin:
(cliente):
IM17-197896 8/2/2017 18:58 8/3/2017 12:31 Closed OFI146 -----------------------------------
Autorizacin
08/08/2017
general,
usuario
Hora
Observacin:
el
Nombre
FALLA
usuario:
Blanca
08/08/2017
Epson
--------------
09/08/2017
Diagnstico
BELTRAN
Eq
Detalle
Partes
TECNICO
Hora
Fecha
sistema,
MARIA
Ttulo
clareo Llamada:
de
Retira:
de de
se
Jhon
Atencion:
El
Fuentes
Epson
de
Cambiadasde
Solucion:
del
BOTINA
N/A
la
Atencion:
QUE
se
FERNANDAAtencin:
la
cierre
leinicial
hace
NINGUNA
Tcnico
usuarioTM ade
10:45
EdwareVGA
solucin:
cambia
Falla: ATENDIO
se Parte
de
19:26
personal
U675P
de
con
14:50
FALLA
que
verifica
laseEL
Placa:
nuevamente
(IBM):
desstala
--------------
usuario:
Hora
un
Fecha
yBanguera,
15:30:00
puerto de
relase,
-----------------------------------
atendi
Descripcin
de autoriza
ATH NA
deNoy El
el
quienescanales,
se
Atencion:usuario
se
Atencin:
se perfil.
cambian
hacen
configuro
efectivamente
servicio:
el de
cierre la se
Solucin:
del instala
verifica
18:00 el
se
IM17-198311 8/3/2017 7:35 8/3/2017 8:15 Closed OFI201 S/N
Hora
Se
falla:
Nombre
Serial:
actualiza
Serial
SERVICIO: Llamada:
BMPG000082,
de
ejecuta
DEMORA
y
-----------------------------------
biomtrico
08/08/2017
CLIENTE N/A Atencion:
del
Numerodriver
OMAR
dedel
vbuser,
Tcnico14:00
CONProblema:
al
puerto de placa
8:40
se
modelo
ERLEY ELcorre
que
Parte USB,
yORTIGOZA
MAC
Pruebas:
partes
nuevamente
Datos
Fecha
pruebas
05/08/2017
navegador autorizaRetira:
-----------------------------------
puede
--------------
Jhonathan
Ttulo
caso.
monitorean
Fecha
0406614.
PIN
-----------------------------------
PAD de
deiniciar
NO
CANALES
se
laSe
OCAMPO
Soporte
el
Solucion:
locales NA
hacen
se
cierre
Internet
Granada
el
Atencin: sesin
Falla: reinicia
los
servidor
instala
PERMITE
pruebas
del
FALLAcuales
con elel
sin
ACROBAT
atendi
Placa:
de
(IBM):
BAREO
-------------- la termoimpresora N/A
NO el EN LANA
servicio: WEB
IM17-198329 8/3/2017 8:06 8/3/2017 9:37 Closed OFI202 se
Hora
Se
Nombre
Medio
Monitor
pertinentes
Partes
sistema
Hora
Explorer
--------------
usuario,
Datos
Partes
PUERTO
Nombre
encontrar
08/08/2017
consumible
ASIGNAR
--------------
Detalle
Jhonathan
reinicia
CDTS de
realiz
-----------------------------------
caso.
08/08/2017
de de de de
de seyVARGAS
Atencion:
del
Cambiadas
se
Cambiadas
VGA
del
equipo,
SCRESET
atencin:
Retira:
de
Atencion:
Soporte Tcnico
con
hacen
algn
CLAVES
la y de
Usuario
Granadasolucin:
la 17:45
se
y que
11:15
pruebas
con
problema,
se ejec
usuaria,
con que SE
IM17-198374 8/3/2017 8:30 8/3/2017 9:05 Closed OFI108 MAC
actual,
Partes
Datos
valida
--------------
Nombre
Hora
Se
impresin Retira:
-----------------------------------
atendi
PRESENCIAL
todo
Serial
ingresa queda
de
realiz yde de
por se
Cambiadas
el
Numero
con Soporte
del OP
Solucion: el
SCRESET N/A
configura
servicio: en
funcionando.
frontal,losperfil
Usuario con
canales y
de(cliente):
Parte
18:35del
que
yParte
se ejec
Fecha
Partes
Datos
de
Medio
recibi
la
Hora
(cabezal
Descripcin
Datos
CONFIGURA
Partes
Monitor navegacion
-----------------------------------
Serial llamadade y deCambiadas
deNumero
el Atencin:
Soporte
atencin:
servicio
Atencion:
de
Cambiadas se
Soporte
Retira: de ala
cierra
impresin).
LAS de
N/A cony
14:00
Solucin:
con se Se
explica
Serial
-----------------------------------
OK
--------------
SEBASTIAN
Diagnstico
Autorizacin
(AV
usuario
Descripcin
recibi
timbres
05/08/2017
Serial yy el
Villas): aNumero
se lafuncionaria
salen
Numero MORA
inicial
cierre
restablece
No
serviciodel se
bien de
de deParte
de
cambian
Problema:
(cliente):
se
Parte la
IM17-198592 8/3/2017 11:05 8/3/2017 14:52 Closed OFI154 -----------------------------------
satisfaccin
--------------
(IBM):
PRESENCIAL
Esmeralda
deben
Se
Fecha
realizan
El corre
-----------------------------------
PREFERNCIAS
Serial
como
(AV pin pad
Villas):y deNO
recuperar
OPEAPLP_AO2
Numero
realizar sin
Velez
Atencin:
pruebasse NO presentar
encuentra
DEL tiempos
locales
de
laimpresion Parte en
y el
(IBM):
--------------
Pruebas:
Datos
Partes
falla:
usuario:
partes
informacin
FALLA
AURA
--------------
procede
Hora
(IBM):
novedad perfil
de deNo
Cambiadas
PINPAD
NATHALIA
N/A ElaSe se
Soportede
laestuvo
usuariocambian
hace
selaconfigura
Llamada
ingresar
Atencion: prueba
usuaria
VIDALcon
verifica
a
11:15 la
IM17-198718 8/3/2017 12:30 8/3/2017 14:45 Closed OFI138 Descripcin
Partes
Diagnstico
Nombre
ya
08/08/2017
con
apagado,
--------------
ACROBAT
(IBM):
correctamente
Observacin:
partes
Descripcin queusuario Cambiadas
NOse del
se
Yla del
inicial
SETcnico
desde
ajustan
del NO DEJA Problema:
con
de
validandoque
canales.
ylaProblema: losala
de
-----------------------------------
Serial
presenta
yMARTINEZ
Observacin:
intranet
Datos
canales actualizacin
autoriza y
-----------------------------------
Partes
Descripcin
USUARIO
Error
Serial en ytoma de Numero
y
con
Cambiadasinconsistencias.
el
Soporte
QUE cierre
seguridad
de
el
del
configuracion
Numero No usuariode
ATENDIO
dese datos
Parte
del
Solucin:
con
Problema: Parte se
de EL
falla:
atendi
ycables
Hora
Pruebas
Descripcin
FUNCIONAL
Partes
Datos
como
FALLA
en
-------------- Se
nocanales
presentaron
de depara procede
el
Cambiadas
CANALES la servicio:
Atencion:
exitosas.
yNOque
del
Llamada
la afalla
Problema:
tarjeta
funciona. revisar
encienda,Andrs
14:00
con de
lase
IM17-198811 8/3/2017 13:44 8/3/2017 18:20 Closed OFI120 (IBM):
Detalle
caso.
cambian
travs
Nombre
Ttulo yyde
-----------------------------------
hacen
--------------
Serial
FALLA
SERVICIO:
pin
(AV
el
Londoo pad,
Villas):
equipo NO
delde
Numero
APLICATIVO
saley APLICA
la
partes
del
la MARITZA
se solucin:
explorador,
Falla:
Tcnico
Error de
evidencia FALLA
TMK que
Parte
SISCORP sey
nuevo.
Partes
CORREO
se
Pruebas:
Serial revisa
-----------------------------------
impresora
Autorizacin
Descripcin
Partes
repara Cambiadas
Numero
Cambiadas
cliente CIFRADO
en
SE canales
HACE
de
delcierre la de con y
Parte
Solucin:
Problema:
canales deque
con y sey
Nombre
Fecha
activan
atendi
PINPAD
--------------
las
(AV
Datos pruebas
Villas): Llamada:
los
el del Usuario
complementos
servicio:
de impresin
IM17-198850 8/3/2017 14:12 8/3/2017 16:01 Closed OFI164 Descripcin
HENAO
no
Observacin:
que
Partes
Serial
Descripcin
aparece
PRUEBAS
--------------
Pruebas:
(AV
Ttulo
usuario:
Falla
Serial
reconfigura
recibi
08/08/2017
deja
eldel
Villas): yyde depuerto
Cambiadas
Numero
el el
El
Soporte
BONILLA
utilizar,
EN
se
la
mouse
Numero
N/A
NO
No
de
deNO
error VGA
realizan
Falla:
usuario
perfil
servicio se
la
favor
la de Solucin:
no
con
terminal
de Parte
Solucin:
cambian
FALLA
de verifica
Parte
la
(cliente):
se
Jhonathan
Medio
Descripcin
los
Observacin: ingresa
timbres
-----------------------------------
Ttulo
TECNICO
validar de de la
QUEatencin:
Granada
del
salen Se
Falla: Problema:
ATENDIO legibles
realizo
FALLA elEL
IM17-198857 8/3/2017 14:16 8/3/2017 16:03 Closed OFI164 presenta
Serial
La
Datos
(IBM):
Ttulo
sin
APLICACIONES
Observacin:
Fecha
impresin
CANALES
ypartes
Descripcin
(AV
usuaria. falla
mk
autoriza
Villas):
yde -ya
Numero
se
N/A wk,
Llamada: la que
fallas,
present
Soporte
de
el Falla:
de NO
cierre
se alde
CON
tarjetala
afectan
Parte
en
CORREO
Solucin:
del debito
Hora
aJENNY
Partes
PRESENCIAL
Al
sin
prueba
--------------
APLICATIVO
SERVICIO:
dos
momento
(IBM):
cambio Llamada:
canales,se
ingresar
presentar
cajas
-----------------------------------
Partes
CIFRADO
se
RADICACION parametriza
CAICEDO
Cambiadas
na y
de
Cambiadasesta
la aNO
OMAR
de hacen
caja APLICA
14:45
canales
novedad.
conectar
jornada,
CLIENTEcon
SOTO
operativo:
SISCORP 3 con
ERLEY
yconcaja
la
la elel4
IM17-198874 8/3/2017 14:24 8/4/2017 8:50 Closed OFI143 10/08/2017
desde
Observacin:
Medio
caso.
ATENCION
Pruebas:
Nombre
Fecha
pruebas
Serial
Diagnstico
biomtrico
USUARIO yyde canales
de Se
del
de
Numero atencin:
Atencin:
QUE no Se
PRESENCIAL
prueba
NO
Tcnico
ingreso
inicialgenera hace
de
ATENDIO APLICA
deyque
Parte el
la EL
P294S0J
Descripcin
Medio
BAREO
de
equipo
Partes
mesa
--------------
Serial
Medio
tarjeta
PRESENTE
Hora la Llamada:
se de
al
de
del -VARGAS
Cambiadas IM17-198903
conect
Numero del
atencin:
televisor
atencin:
Yusuario
FUNCIONA Problema:
5:00PMdeyde se
con
yno
Parte
el
IM17-198903 8/3/2017 14:42 8/4/2017 12:00 Closed OFI181 Autorizacin
cambio
PRESENCIAL
Nombre
DIAGNOSTICO
ingreso
atendi
08/08/2017
sistema
(IBM):
falla:
huella
SERVICIO:
esta
FALLA Se
operativo NO
EN de
con
el del
queda
procede
EL teclado
JAIRO cierre
Usuario
perfil
servicio:
MOUSE INICIAL
funcional
a
GUZMAN de
del que
revisar DE
PRESENCIAL
Partes
oficina
ve
Serial
adjuntaron
Descripcin
(AV
PRESENCIAL
error
Autorizacin
Fecha
usuario: la imagen
Villas):
se y deCambiadas
205.
Numero
soluciona,
El Muchas
logs,
del
N/A
Atencin:
usuariode
cierre muy
de con
Problema: Parte
se
de mala
verifica
Diagnstico
equipo
recibi
LA
usuaria
Jhonathan
Hora
sin
Partes
pinpad
Descripcin
TECNICO
Diagnstico
Serial FALLA:de
problema. y yNumero CJA10
el
y
Cambiadas
y servicio
se
QUEEl inicial
funciona,
Atencion: mouse
Granada sehacen
evidencia
de
inicial la
ATENDIOde de
(cliente):
se
15:30
con
Solucin:
deParte laque
la EL
IM17-199135 8/3/2017 17:23 8/3/2017 18:30 Closed OFI201 gracias.
calidad
(AV
pantallazos
PIN
Observacin:
Diagnstico
realizan
usuario:
11/08/2017
yVIVIANA
falla:
pruebas Villas):
PAD
autorizaLa CONcon
pruebas
El
usuaria
sin el na
de
usuario lneas.
cierre evidencia,
ERROR
N/A
inicial
presentar no de
yLORZAdel
puede "PED
la
verifica
presenta
hacen
Partes
Fecha
USUARIO pruebas
deCambiadasGARCIA
dao
Solucion:
QUE en con
ATENDIO la rueda
timbre
con
Serial
tiene
ATENCION
SERVICIO:
SE
falla:
(IBM):
Descripcin
Detalle
Observacin:
solo
TAMPERED"
falla:
yfunciona
Hora HACE falla
Se y
reiniciaron
autorizaCREAR
de No Numero
de porcede
de en
OMAR
REVISION
se
lade
el
Atencion:
el
PRESENCIAL
cambian cable.
de
Selaelespera
solucin:
"PLS
CORREO
manera
cierre aERLEYParte
DE
revisar
Solucin:
simple
INPUT
del
8:00AM SeEL
IM17-199143 8/3/2017 17:29 8/3/2017 18:22 Closed OFI120 ycaso.
ingresar
noveadad
Nombre
para
Serial
08/08/2017
SERVICIO:
(AV
Detalle
DIAGNOSTICO
BAREO
MOUSE
el
partes
Se
procede
que
bajar
funciona.
Villas):
aplicativo
indica
funcionariay de Yadel
Numeroa
canales
o
JUAN
la
VARGAS
ESTA NO
la
aAtencin:
Tcnico
subir
y
ajustar solucin:
se de
CARLOS
INICIAL
FALLANDO
usuaria
en
en
evidencia
la se
regrese
que
Parte otro
el
queSe
DEde
services.
PWD"
CIFRADO
correcta.
caso.
Fecha
Nombre
equipo
atendi
sistema
Autorizacin de el por
del lo que
Usuario
servicio:
cierre deque
IM17-199149 8/3/2017 17:33 8/3/2017 19:25 Closed OFI119 (IBM):
Hora
CAICEDO
Observacin:
realiza
LA
Partes
EL
que
realice
resolucin
la
valid FALLA:
CURSO
horala de NO Solucion:
cambio
Cambiadas
ventana
condel HERRERA
El
SE
actualizacin
de NO
MUEVE
almuerzo
equipos la de
biomtrico
emergente16:10
cable
con
pantallaCJA2 SOLO
con
para de
Descripcin
Detalle
Partes
Nombre
11/08/2017
recibi
Detalle
Jhonathan
SOLUCION:
usuario:
Partes
----------------------------------- de
Cambiadas
el
de Eldel
Cambiadas la
servicio
la de
Usuario
Granada
Se
usuario la Solucin:
solucin:
solucin:
apaga con que
(cliente):
el
verifica
con SE
Se
IM17-199698 8/4/2017 8:41 8/4/2017 14:02 Closed OFI161 TECNICO
pinpad.
tiene
Serial
YCHIP
bloquea
en
realizar
CJA4
Se NO dao
SE
adentro
el CJA5
equipo.
ingresa y NumeroQUE
PUEDE
yLA
pruebas no en
durante ATENDIO
la
deja
laCREACIONdelde
contrasea, goma,
de
DAR Parte
CLICK
trabajar
una EL
se
REALIZA
Serial
yrecibi
Hora
Lilian
configura
Partes
equipo
Serial autorizade
Sanchez yyCambiadas Numero
el
se servicio
Atencion:
perfil
desconecta
el cierre de laParte
(cliente):
8:00AM
con
del elDE
IM17-199699 8/4/2017 8:44 8/4/2017 9:48 Closed OFI202 e--------------
SERVICIO:
Pruebas:
solicita
(IBM):
EN
(AV
Pruebas:
hora
se
CORREO
(IBM):
BRIGETTE
Se
Nombre
LA
ingresar
dispositivo, Villas):
departe
desbloquea
realiza
No
NA
-----------------------------------
Numero
cambio Se
Se OMAR
se
los
CIFRADONoverifica
cambian
luego datos.
conecta
CABRERA
reparacin se de ERLEY
deelinestable,se
blanca
pin
Parte
que
cambian
PARA el
dePC
pad ely
can
usuaria
Serial
mouse
caso.
(AV
Datos
BAREO
pinpad
SOLUCION:
partes
PARTE
Detalle Villas): yde QUEydel
que
Numero
de Soporte
VARGAS
enciende la NO
SeTcnico
navegador,
esta
UNO solucin: dey
desconecta
DESEA, que
Partese Se SE
configura
al
fuentes
la
OFICINA
Partes
Nombre televisor
iniciar
--------------
atendi
hacen yel
Cambiadas
pruebas, correctamente
no
el
NUEVA
del yTcnico
se
servicio: evidencia
presentaron
firware queda
Yreposicin
se SE
con que
Andrs
deja el
IM17-199789 8/4/2017 9:58 8/4/2017 11:36 Closed OFI227 (IBM):
se
Nombre
actualiza
el
HACE
procede conecta
Observacin:
biomtrico,
Observacin:
navegador, LIMPIEZA NO
-----------------------------------
Partes del
Cambiadas
a el
adecuadamente
bajar
se de
Usuario
NO
No se Y
la con
apaga
seSIGUE queel y
version
que
ningn
atendi
Datos
Londoo
todo
Partes
se la
desactualizado.
MANDA
Serial yyde
funcionando.
inicia imagen
bloqueo.
ASoporte
Numero
el
Cambiadas
el PUBLICAR
servicio:
equipo se Se
de ve clara
Parte
con
se
IM17-199800 8/4/2017 10:09 8/4/2017 12:06 Closed DGCL7 recibi
--------------
Serial
en
equipo,
IGUAL,
del
cambian
procede
ntida. Canales.
internet el
Numero
SEse servicio
cambia
HACE
apartes explorer
realizar de(cliente):
CAMBIO deParte
pruebasde 11
descargan
Pruebas:
(AV
ALEJANDRO
Pruebas:
Serial
ingresa
PAOLA Villas):
-----------------------------------
Partes y Cambiadas
Numero
al
ANDREA SE losNADEJA
sistema instaladores
BOTERO de con
GALINDO Parte el
IM17-199816 8/4/2017 10:21 8/4/2017 15:18 Closed OFI202 aDescripcin
(IBM):
Autorizacin
(AV
puerto,
DE
donde 9.
AutorizacinVillas):
MOUSE,
----------------------------
del
CONFIGURADO
Observacin:
ANAYA
--------------
Serial y
No
sese
Numero
se
confirmadel
conecta
NoSE cambian
cierre
se
cierre
NA
Problema:
HACENYA
de
de
cambian
el
de
EN
Parte EL
Autorizacin
(AV
usuario
SANCHEZ
el
partes
usuario:
biomtrico
PRUEBAS
Pruebas: Villas):
mouse seEl del
CON
Se NO
usuario
de cierre
equipo
ingresareposicin
EL de
verifica
al en se
correcto
usuario:
Favor
firmware
OUTLOOK
Partes
Descripcin
(IBM): colocar Elfuncionamiento
Cambiadas
na del usuario
del llamada
dispositivo, verifica
con
Problema:
IM17-199839 8/4/2017 10:47 8/4/2017 13:07 Closed OFI120 yusuario:
Observacin:
hacen
Nombre
CJA08OFI210
Partes
se autoriza
Observacin:
USUARIO,inicia
aplicativo
yPartes
autoriza
pendiente
reinstalan
Autorizacin
pruebasEldel
Cambiadas
sistema
Cambiadas elusuario
QUEDA
y
el
seporse NO
Tcnico
No
cierre
con
elevidencia
cierre cual
se
se
culminacin
configura
cierre
verifica
elque
con
del
le
con
del
de
esta
y se
Serial
FALLA
yPartes
autoriza
mouse
atendi
daado
Serial
caso. yyEN yNumero
Cambiadas
el
Numero EL
el el APLICATIVO
cierre
cursor
servicio: de
de Parte
con
del
queda
Parte
IM17-200104 8/4/2017 14:25 8/4/2017 18:32 Closed OFI119 cambian
extrae
OPERATIVO
que
Serial
caso.
de
realiza layyfalla
jornada
usuario:
(IBM): el Numero
pruebas
NO El partes
UARE noCAMBIA
laboral,
usuario
SE secon de presenta
Parte
gracias
la
verifica
DE
Serial
caso.
estable
(AV
Nombre
para SISA
Jhonathan
Descripcin
Villas):
laN/A Numero
funcionando
del
activacin, Granada
Node se
Usuario de
la cambian Parte
Solucin:
se bien
que
IM17-200173 8/4/2017 15:26 8/9/2017 18:50 Closed OFI154 Partes
de
(IBM):
yNombrenuevo. Cambiadas
------------------------------
usuaria
autoriza
PARTES
Descripcin quiendel elna Usuario
verifica
cierre
de la con con
del
Solucin:queel
(AV
Nombre
sin
Partes
Se
partes
recibi
ingresa
Serial Villas):
presentar
realiza y el
a del
Cambiadas
Numero servicio
canales Usuario
instalacinnovedad de con que
Partede
(cliente): el
IM17-200286 8/4/2017 16:32 8/4/2017 18:04 Closed OFI158 Autorizacin
Partes
recibi
correcto
caso.
Partes
Las configuraciones
Observacin: Cambiadas
el
Cambiadas servicio cierre
funcionamientona de
con
(cliente):
condel
recibi
USUARIO
Serial
Mouse
Observacin:
JORGE
perfil
(IBM):
usuario: del yyNN el
Numero
en
MARTINEZ
El servicio
QUEel
usuario equipo
usuario No ATENDIO
dese(cliente):
se Parte
hacen
verifica EL
Serial
HUGO
del
Nombre
Serial disposistivo
navegador
Nombre yNO Numero
ALEJANDRO
del
Numero
del estnUsuario
Tcnico de
de Parte
que
Parte
que
IM17-200327 8/4/2017 17:04 8/8/2017 14:08 Closed OFI163 SERVICIO:
(IBM):
reportado,
cambian
Nombre
pruebas
Partes
yMORENO
autoriza
(AV Villas): de
Cambiadas ALEXANDER
partes
del luego
elN/A Tcnico
enrolamiento
cierre de con
del que y
Partes
recibi
(AV
atendi
DAVILA Villas):
habilitadas, Cambiadas
el el MAZUERA
servicio
NOlos
servicio: SE CAMBIA con
(cliente):
IM17-200388 8/4/2017 17:57 8/4/2017 19:35 Closed OFI205 Partes
cambio
atendi
el biomtrico
Serial
caso.
Observacin:
Nombre y Cambiadas
deel
Numero
del mouse
servicio: registra
N/A
Tcnico de con
seParte
que la
Serial
PAULA
PARTES
complementos,
Partes
TECNICO yyCambiadas
Numero
MARCELAaQUE de
active
ATENDIO Parte
ALZATE
con x
IM17-200391 8/4/2017 18:33 8/4/2017 19:30 Closed OFI128
Serial
procede
SEBASTIAN
huella,
(AV
Nombre
atendi
(IBM): Villas):
VILLEGAS
Observacin:
Partes NA
Numero
sinel del
Cambiadas
realizar
MORA
problema.
N/AUsuario
servicio:NINGUNA
de
con queEL
Parte
pruebas
Serial
SERVICIO:
(AV
de
USUARIOVillas):
funcionamiento
Partes y Numero
Cambiadas QUEOMAR
NO SEATENDIO de ERLEYParte
con
IM17-200404 8/5/2017 10:12 8/5/2017 12:41 Closed OFI157
Observacin:
recibi
SEBASTIAN
Partes
Nombre
Serial
(IBM):
BAREO
Observacin:
por parte yyNO el
Cambiadas
Numero servicio
del
VARGAS
del
MORA
Tcnico
NO
usuario
SOLICITA
de con que EL
(cliente):
Parte
Serial
SERVICIO:
MOUSE
NANCY
Partes
Serial
atendi y Numero
PARA
BURBANO
Cambiadas
Numero
el LUZ
servicio: ANGELA
TENER de
de Parte
con
ParteDE
(IBM):
Partes
quien
(IBM):
GUAUQUE N/A
Cambiadas
confirma
NO APLICA
OLARTE correctocon
IM17-200408 8/5/2017 10:53 8/5/2017 13:25 Closed OFI161 RESERVA
Nombre
Serial
(AV Villas):
ALEJANDRO
Partes y NumeroEN
del NA LA
Tcnico
BOTERO OFICINA
de que
Parte
Serial
funcionamiento
Partes
TECNICO
atendi yCambiadas
Numero
Cambiadas
elQUE servicio: ATENDIOdecon ParteEL
con
IM17-200798 8/8/2017 9:27 8/8/2017 15:31 Closed OFI203 (IBM):
Observacin:
ANAYA
Serial
(AV
(IBM): Villas): y NO
No Numero APLICA
se NO NA
cambian de Parte
Partes
Serial
SERVICIO:
SEBASTIAN
Partes y Cambiadas
Numero
Cambiadas OMARMORAERLEY de con
Parte
con
IM17-200852 8/8/2017 10:31 8/8/2017 15:35 Closed OFI108 (AV
Serial
(AV
BAREO Villas):
Observacin:
partes Villas): y NumeroVARGAS N/A
NO NO APLICAde Parte
Partes
Serial
Observacin: Cambiadas
y00KT363
Numero Se de con
realizo Parte
IM17-200893 8/8/2017 11:03 8/8/2017 14:53 Closed OFI141 Partes
(IBM):
Observacin:
Partes
Serial y Cambiadas
Cambiadas
Numero NO de con
APLICA
con
Parte
(AV
(IBM):
prueba
Serial Villas): NO
yyNO con
Numero SE NO APLICA
CAMBIA
el usuario de Parte en el
IM17-200906 8/8/2017 11:07 8/8/2017 12:26 Closed CBCL3 Partes
Serial
(IBM):
Observacin: Cambiadas
Numero APLICA NO de con
Parte
APLICA
PARTES
aplicativo
(AV
Serial Villas): y Numero de No SISAse de y esta
cambian
Parte
(IBM):
Partes
Partes No
Cambiadas
Cambiadas se cambian con
con
IM17-201039 8/8/2017 12:40 8/11/2017 14:34 Closed OFI181 operativo.
partes
(AV
partes Villas): 00KT363
Serial
Serial y Numero
y Numero de Parte
de Parte
IM17-201112 8/8/2017 14:45 8/8/2017 17:33 Closed OFI210 Observacin:
Partes
(AV Villas): Cambiadas NO Se
Ninguna
APLICAhace con
(AV
cambio Villas): de Mouse NO SE CAMBIA
del
IM17-201139 8/8/2017 15:09 8/8/2017 16:53 Closed CBCL3 Serial
Observacin:
PARTES y Numero NOde Parte
APLICA
equipo
(AV Villas): ADM9OFI120 No se cambian se
IM17-201179 8/8/2017 15:45 8/9/2017 11:15 Closed OFI235 Observacin:
hacen pruebasNINGUNA sin
partes
IM17-201198 8/8/2017 16:06 8/8/2017 18:47 Closed OFI120 presentar
Observacin: noveadad No se
IM17-201261 8/8/2017 17:08 8/8/2017 19:15 Closed OFI120 cambian partes
 VERIFICA
Fecha
JUAN
MAC
--------------
Autorizacin
Diagnstico
Descripcin
SEBASTIAN
-----------------------------------
DESBLOQUEO
Fecha
ThinkCentre
Nombre
SOLUCION:
MAC
DEJA
Eq
correcto
las
del
----------------------------------- tres CARLOS
Queda:
Retira:
FUNCIONAL
Queda:
mouse de
de delAtencin:
LALenovo
Atencin:
yNumero Se
funcionamiento
nuevo. CAICEDO
6C-0B-84-41-
cierre
inicial
del
MORA DE
Usuario
NO Problema:
de deque
PUERTOS
solicita
SE TD100 la
Hora
nuevo.
Monitor
recibi
Diagnstico
Medio
Datos
SESION
Fecha
ANAYA
Enciende
Hora
entra
--------------
que
Serial
14/08/2017
yHERRERA
-----------------------------------
Pruebas:
CONFIGURACION node
ayEquipo
de
autoriza de el
de YAtencion:
unaRetira:
servicio
Atencion:
imprimeSE el inicial
atencin: que
APLICACIONES
Atencin:
Solucion: pagina
cierre
INGRESA NOlas
de (cliente):
de
se
16:30
3:10
DEL yParte
sela SE
Retira
formas
del A
Datos
1C-17
usuario:
falla:
ERROR
Partes
Eq
SE
11/08/2017
Serial:
recibi
cambio
CAMBIA
Autorizacin
--------------
del
se
Monitor
09:00:00
Detalle deja error
Retira:
DEJA
dispositivo. de EN
eldeEl Soporte
Cambiadas NA
FUNCIONAL
MJPVFBM usuario
ENROLAMIENTO
en
servicio
EQUIPO
L3AAA2L
operativo
de Retira: fuente
la la
cierreNO
solucin: y verifica
aplicacin
con
(cliente):
de de poder
SeSE
Leydy
falla:
Telefnica
-----------------------------------
DEJA
14/08/2017
Partes
Descripcin
Fecha
verifica
Datos SEGUNDO
FUNCIONAL Rodriguez
deCambiadas
TSM. Atencin:de laTIEMBREcon
Solucin:
desde
(IBM):
Hora
caso.
--------------
SESION
OUTLOOK
Nombre
-----------------------------------
Monitor
ySerial
tsm
FORSOZO
Serial:
Pruebas:
Hora
Placa:
Miyerlay
para
Monitor
usuario:
Descripcin
Partes
funcionando
-----------------------------------
Datos
Fecha
hace
Nombre
DEMORADO
de
autoriza
para
de
la yEquipo
Llamada:
reparacin
canales.
NA
NA YAtencion:
113783
de del
Queda:el
logear
Numero
Atencion:
AV12551
El SE
validadora,
Patino
Retira:
Cambiadas
della
delque
APLICACIONES
Yusuario
LOS 10:50:00
Tcnico
cierre
INGRESA
del
Llamada
Atencin:Tcnico NO
se
Problema:
PST
Lenovo
de 10:15
del
4:15
Problema:por
SE
Retira
NO
que
ParteA
verifica
con que
Diagnstico
--------------
Autorizacin
Hora
Serial
Ttulo
14/08/2017
-----------------------------------
Partes
Detalle dey de Atencion:
Numero
la
Cambiadas
de la inicial
cierre
Falla: de
solucin: de
Equipo
conde
Partela
Falla
Fecha
Nombre
Datos
DEJA
ESTAN
atendi
--------------
S/N
caso.
Detalle
Descripcin
(IBM):
TITULO
Placa:
SESION
-----------------------------------
Nombre
dao,
CAMBIA
FALLA
MAC
Serial
correctamente,
--------------
yatendi
-----------------------------------
14/08/2017
paquete
Datos
Detalle
Canales
FUNCIONAL
V9-01-DVL0
autoriza yyse
Queda: deNO
NA de
DE
EQUIPO
de de
del
delAtencin:
Soporte
PREDETERMINADO
Yel
Numero
elde la de
APLICA Lentutud
Usuario
servicio:
solucin:
PROBLEMA:
APLICACIONES
desconecta
MONITOR
la el laquedan
Solucin:
44-37-E6-AA-
Tcnico
N/A
cierre
Office,
Llamada
servicio:
la de
solucin: del
se elSe
que
que
Parte
Andrs SeSE
falla:
Eq
usuario:
09:40:00
(IBM):
de
Hora
--------------
Serial
procede
Descripcin
14/08/2017
recibi
-----------------------------------
Autorizacin
SE
15/08/2017
SEBASTIAN
Nombre
repara
Ttulo
Partes
Validadora
MAC
DEJA
--------------
03-ED
atendi
cargador
Retira:
PINPPAD
cuadre
de
REALIZA
Retira:
FUNCIONAL deNO
el El
del
agente la
Cambiadas
el
NA
Atencion:
Numero
a que
usuario
Soporte
SE MORA
NA
presenta
CAMBIA
(ADM9OFI163)
renombrar
serviciode la
cierre
del
Usuario
Falla:
servicio: tsm,
esta de 3:10
Problema:
ERROR Parte
Solucin:
(cliente):
de
se
con
daado, elSE
verifica
que
Andrs
-----------------------------------
Descripcin
Monitor
(IBM):
dos
Datos
--------------
ycaso.
Hora
reinicia
-----------------------------------
Londoo
BORRA
Serial:
problemas
PARTES
No
Eq
(AV
perfil telfonos
de
autoriza
Enciende
Retira:
Villas):
del deNA Queda:
Ninguna
PERFILla
Atencion:
equipo,N/A al de
Llamada
elusuario
usuario,
NA lase
DE
asignar
cierre Solucin:
Samsung
averiados hace
se del sin
Ttulo
Hora
LUCELY
--------------
usuario:
CORRECTAMENTE
Partes
FALLA
recibi
reinicia
EN
Serial
Descripcin
Monitor
Autorizacin
Datos
se
Londoo
--------------
Nombre
Ttulo de
ENROLAMIENTO
conecta yde de Atencion:
SOTO
El la
Cambiadas
PINPAD
elequipo
Numero
Retira:
Soporte
Queda:
della elFalla:
serviciode FLORES
de
Falla:
UsuarioyNA
la
cierre se
de Falla
LenovoSU
FALLAverifica
10:15
con
(cliente):
verifica
Parte
Solucin:
de que
IM17-201351 8/8/2017 19:32 8/9/2017 15:28 Closed OFI210 SyncMaster
fuentes
-----------------------------------
Fecha
09:00:00
validacin
Partes
USUARIO
Placa:
claves
caso.
Medio
--------------
Serial:
Observacin:
configura
Canales
11:20:00
Nombre de
N/A buenas.
Llamada:
Cambiadas
NA
arroja Y con
SE551v
atencin:
correo
Lentutud
del NACREA
mensaje
Tcnico Placa
usuario.
yal con
activeDE
que de X,
Descripcin
yKATHERINE
CONFIGURACION
Serial
Datos
logeo
FORZOSO
(AV
Ttulo
YASMIRE
usuario: autoriza
-----------------------------------
-----------------------------------
reposicin,
ThinkVision
Partes
Datos yyde
Villas): Numero
Equipo Ella
Cambiadas del
elusuario
cierre
de que
usuaria
NO
SANCHEZ Falla:
seS/N laProblema:
GUTIERREZ de
APLICA
conecta
VNBN29Z del
Y(cliente):
SE
Parte
Solucin:
se Retira
verifica
con
IM17-201627 8/9/2017 8:58 8/9/2017 10:29 Closed OFI106
recibi
EQUIPO
040347
Serial
Pruebas:
--------------
11/08/2017
-----------------------------------
Fecha
NUEVO
MAC
terminal
Nombre
Serial
Descripcin
Datos
PRESENCIAL
Placa:
se
Medio
Fecha
atendi
DEMORA
caso.
DEJA
(IBM):
Ttulo
ESCOBAR
Pruebas:
Medio
Observacin:
introducir
--------------
Nombre restaura
----------------------------------- yde
Retira:
FUNCIONAL de el
Llamada:
N/A
dede
NO
de
SE
el
del
la
Numero
MK
del
NumeroEN
la
ingreso
Llamada
servicio
Se CREA
Soporte hace
hacen
NA
so
Usuario
del WK
informacin.
Atencin:
atencin:
servicio:
APLICA SEGUNDO
Falla:
atencin:
documentoNO
Tcnico
de llamada
USUARIO
Problema:
de FALLA
todos
APLICA
Parte
pruebas
quelos
Parte
que se
aySerial
Ycon
(AV
Fecha
NAYIBE
Hora
--------------
14/08/2017
(IBM):
Monitor
Detalle
recibi
(AV
Apare autoriza
la corriente
-----------------------------------
KATHERINE
Medio yLlamada:
telfono
SEVillas):
Llamada:
usuario,
CONFIGURA
Villas):
-----------------------------------
Diagnstico de
na Numero
AZAD
de
el
error el
Retira: la
servicio
NO cierre
atencin:
deyyfunciona
la
GUTIERREZ
Ninguna
se SE
inicial de
13:00
deja
NA
solucin:
mk -del
PERFIL Parte
todo
(cliente):
CAMBIA
de wk lasealsin
SE
MAC
Pruebas:
PRESENCIAL
14/08/2017
SEBASTIAN
TIMBRE
Nombre
Partes
PINPAD
--------------
aplicativos
PRESENCIAL
atasca
Datos
atendi
caso.
Descripcin
validadora
--------------
(IBM): Retira: dena del
el Se
SE
Soporte
Cambiadas
la de N/A
realiza
MORA
Usuario
ABRE
Tcnico
servicio:
del
accionared
Llamada EL
con
usuados
Problema:sin que
que
IM17-201649 8/9/2017 9:16 8/9/2017 15:27 Closed OFI210 ESCOBAR
PRESENCIAL
problemas.
Observacin:
14/08/2017
Nombre
Fecha
Datos
funcionando.
Hora
Partes
DEJA
-----------------------------------
indica
KATHERINE
PARTES
realizar
--------------
falla:
VANESSA
Monitor
impresin Llamada:
EQUIPO de delAtencin:
Soporte
Cambiadas
al usuario
las
Retira:de Ninguna
Tcnico
9:50
GUTIERREZ
transacciones
RODRIGUEZ N/A
formas que con que
la
desde
Diagnstico
Hora
Partes
Descripcin
recibi
OUTLOOK
-----------------------------------
Serial
Medio
Eq
atendi
por
Diagnstico
SEBASTIAN
Nombre
Falla
presentar
Datos
Partes
Fecha
Diagnstico de
Retira:
elPin yEquipo de Atencion:
Cambiadas
elNumero
el
usuariodel
Pad
Cambiadas
Llamada: servicioinicial
de
Yservicio:
N/A SE
atencin:
novedadinicial
MORA
Usuario
que
inicial
Tcnicola
EMPIEZA
de de
con
Solucin:
(cliente):
de
se
con
de Partela
la A
que
Retira
quela
IM17-201756 8/9/2017 10:32 8/9/2017 15:32 Closed OFI127 Autorizacin
Hora
atendi
11/08/2017
-----------------------------------
Fecha
Serial
FUNCIONAL
--------------
solucin
ESCOBAR
Observacin:
Descripcin
HIBERNANDO
Nombre
-----------------------------------
canales
11:20:00
falla:
Serial Llamada:
SIN yyde de el
Numero
y aCANALES
del
Numerose estadecierre
servicio:
Atencin:del 13:10
NINGUNA
Tcnicola
evidencia de
falla
de de
Parte
se
Solucin:
Problema: que
Parte que
Ttulo
KATHERINE
RECIBIR
--------------
(AV
PRESENCIAL
Serial:
ALEJANDRO
Autorizacin
falla:
Partes
recibi
Descripcin
USUARIO Villas):
-----------------------------------
Serial
14/08/2017
atendi
falla:
usuario: PIDE yde
Equipo N/A
el la
TODOS
Cambiadas
Numero
el
El NOFalla:
GUTIERREZ
servicio
QUE BOTERO
ARCHIVOS
decierre
servicio: laLOS
APLICA
ATENDIO
presenta
usuario de DEMORA
conde
Solucin:
(cliente):
ParteDE EL
IM17-201972 8/9/2017 13:42 8/9/2017 15:36 Closed OFI163
Fecha
SEBASTIAN
Hora
--------------
14/08/2017
(AV
Pruebas:
Datos
realiza
Nombre
FALLA
Se
Falla
Detalle
atendi
--------------
la
(IBM):
EN
ESCOBAR
CORREOS
Descripcin
Observacin:
Diagnstico
Placa:
ANAYA
usuario:
INSTALACION falla
----------------------------------- de
Villas):
revisa
al
SEGUNDO ya
NO
N/A el
El
Atencin:
Atencion:
SE
la
ingresando
leer
de del
TERMOIMPRESORA
el
no
SE laMORA
na REALIZA
Llamada
Tcnico
pin
algunos
servicio:
APLICA se
del
ENVIA
NO
inicial
usuario pad,
solucin: averifica
14:00
presenta.
TIMBRE
Problema:
APLICA
de que
se
UNO la
verifica SE
Fecha
Serial
Ttulo
yKATHERINE
SERVICIO:
--------------
(AV
Hora
ALEJANDRO
problema
14/08/2017
Partes
Fecha
Descripcin
Hora
Observacin:
PRUEBAS Villas):
-----------------------------------
canales
atendi de y
Llamada:
autoriza Llamada:
de
de Numero
la
Cambiadas
con
el RAUL
en
el naFalla:
GUTIERREZ
Atencin:
Atencion:
CON BOTERO
el 3:10
cierre
del
un Equipo
servicio: de Falla
sistema
CLIENTES
chip Parte
del
con
Problema:
10:10enen Pin
elY
configura
codigos
ENTRA
Jhonathan
Datos
Autorizacin
--------------
REINICA
Partes
Medio
Nombre
cable
DE
MAC
yFecha
Detalle
falla:
14/08/2017
(IBM): autorizade
PRUEBA
Se
Retira:
tapa de DE
NOdede
dellaen
SERVIDOR
Cambiadas
de validadora
procede
ella de
barra
MODO
Granada
Llamada
atencin:
Tcnico
N/A
cierre
metalica
APLICA la
cierre
solucin: aSolucin:
clientconfig, conde
Yde
del SESE
que
roto
revisar
IM17-201979 8/9/2017 14:02 8/9/2017 17:19 Closed OFI154 ESCOBAR
Pad
ALEJANDRO
Eq
Observacin:
ANAYA
operativo
caso.
Hora
Serial
11/08/2017
FALLA
Fecha
modulo
SOLO
--------------
ALEJANDRO
interior
Ttulo
se Retira:
de y
TARDA
solicita de
TERMO
de 7,
del N/A
Atencin:
y
Atencion:
Numero
Atencin:
la alperoBEJARANO
se 3na
PINPAD,bloquea
BOTERO
Falla: de
SEGUNDOS
cajero el 14:00
FALLA Parte
nombre
y
Descripcin
ADMINISTRADOR
Partes
-----------------------------------
usuario:
Datos
EJCUTA
Serial
PRESENCIAL
atendi
Descripcin
Autorizacin
el
Monitor
caso.
INGRESA
salida
Hora
Medio equipo yde
Llamada: deCambiadas
de El Soporte
SCRESET
Numero
el
Retira:
POR
papel de
usuario
servicio:
de
yatencin:
el la
la
cierre
pinpad
MODON/A
00:00
Tcnico de SE
de Solucin:
Ycon SE
verifica
DEJA
Parte
Solucin:
de y se
que
IM17-202056 8/9/2017 15:22 8/10/2017 17:16 Closed OFI161 MANCERA
Serial:
14/08/2017
Partes
fcilmente.
Nombre
(IBM):
Hora
Descripcin
14/08/2017
es
EN
Fecha
ANAYA
realizando
TERMOIMPRESORA
principal
Ttulo
CAMBIA
Serial cja6 de
VOTAR y deN/A
Cambiadas
NO del
Llamada:
de y
LAAtencin:
Atencion:
la
Numero EL
las
al Usuario
APLICA
de la
SEGUNDO
3no
asesor
Falla: de con
14:00
Solucin:
Falla deque
Parte alde
--------------
yALEJANDRO
FUNCIONAL
(AV
Diagnstico
Ttulo
usuario:
evidencia autoriza
Villas):
-----------------------------------
(IBM):
Nombre
ADMINISTRADOR
auditoria
Fecha
atendi
PRESENCIAL
TECNICO
Placa: deNO
N/A El
del
el la el
que
SENO
Atencin: cierre
BOTERO
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usuario
descarrilado
QUE APLICA
inicial
CAMBIA
Usuario
servicio: ATENDIO Yde
cabledel
SE laSe
verifica
que EL
Hora
Serial
Detalle
recibi
14/08/2017
Partes
Hora
TIEMBRE
actualizaciones
Medio
servicios
leer
CONFIGURACION
(IBM):
Fecha
caso. de
-----------------------------------
Ttulo de
algunosy dede
NOde
el Atencion:
Numero
Cambiadas la
servicio
Atencion:
Llamada: SE
la solucin:
Falla:
DEJA
atencin: de
(inicio
colaboracin
codigos DE4:40Parte
(cliente):
con
FALLA
10:10 de de
IM17-202079 8/9/2017 15:41 8/9/2017 17:45 Closed DGCL7 Pruebas:
Observacin:
falla:
yANAYA
validadora
parametriza
--------------
PARTES
DESCARGAN
recibi
Detalle
14/08/2017
(AV
ALEJANDRO
Diagnstico
SERVICIO:
MAC
Fecha
(IBM):
procede Se
autoriza
Villas):
Retira: de el
NOde a SE
procede
ella
NO
OMAR
Atencin:
hacer
SE DA
roto
servicio NO
cierre
en
LOS INICIO
solucin:
N/A APLICA
inicial
BOTERO
CAMBIA aAPLICA
canales revisar
del
(cliente):
de
ERLEY
respaldo la Ani
Se
WILLIAN
Hora
Serial
--------------
YOVANNI
TERMO
sesin,
PRESENCIAL
para
barra
HIBERNACION
12/08/2017
Nombre
Descripcin
CANLES de
-----------------------------------
FUNCIONANDO y
Llamada:
configurar OP SOLIS
Atencion:
Numero
del ANTONIO
Yajusta configuracin
SE
Usuario
del de
00:00 14:00
DEJA
Problema: Parte
que
IM17-202081 8/9/2017 15:42 8/9/2017 17:27 Closed CBCL3 el
Partes
Medio
caso.
muestra
Datos
INSTALADORES
Esmeralda
alinea
Hora
Observacin:
ANAYA
falla:
BAREO
Monitor
14/08/2017
PARTES
de
Nombre equipode
NO
informacin deCambiadas
de
yNO la ySE
la
Atencion:
LEE
Retira:
VARGAS
del se ATIENDE
atencin:
opcin
Llamada
Velez NOevidencia
DEL
tapa
TARJETA
Tcnico N/A
para con
de
13:50
APLICA que
-----------------------------------
(AV
Datos
ARENAS
Medio
--------------
Autorizacin
Fecha
(IBM):
de
Diagnstico
el
Medio
FUNCIONANADO
Hora
recibi
FALLA
PUBLICO
que
Serial Villas):
PINPAD,
dispositivo
Llamada:
hay y dede
de
el Soporte
MELO NO
atencin:
Atencin:
SE y
atencin:
servicio
TERMOIMPRESORA
demora
Numero en APLICA
cierre
finalmente
CAMBIA
inicial el
12:00PM
en
de de de
equipo
(cliente):la la
arrojar
Parte
IM17-202182 8/9/2017 17:24 8/10/2017 15:11 Closed OFI147 PRESENCIAL
Nombre
inserte
-----------------------------------
SCANNER
metalica
Fecha
Detalle
Partes
-----------------------------------
Hora
formatear
atendi
--------------
Observacin: de de la
de del
Cambiadastarjeta.
delSE
Atencin:
la
Atencion:
el Usuario
Tcnico
modulo
equipo,solucin:
servicio:
NO con
4:40
se
APLICA que
que
haceSE
PRESENCIAL
yNombre
Datos
usuario:
14/08/2017
PARTES
del
falla:
PRESENCIAL
(AV
Pruebas:
Fecha
STEFANNY
Descripcin
Autorizacin
el
(IBM):
Diagnstico
recibi en icono
Se
canales,
Villas):
segundo de
deNO
el del
El Soporte
del
procede
USUARIO
SENO
Atencin:Tcnico
usuario
rayo
se
CASTAO
de
timbre
servicio lade
cierre
CAMBIA
inicial a en
realizan que
verifica
revisar
ENTRA
Solucin:
de
desde
de
(cliente):laySe
Detalle
--------------
(AV
DESCOMPRIMEN
atendi
impresor
14/08/2017
REALIZA
Serial
-------------- Villas):
-----------------------------------
instalacin
Jhonathan
Datos
atendi
Diagnstico y de deel
BORRADO
Numero
el la
NO
de solucin:
servicio:
granada
Soporte
servicio: SE
imagen
inicial CAMBIA
de Andrs
Y
Partela y
IM17-202556 8/10/2017 9:14 8/10/2017 12:39 Closed EDFECL -----------------------------------
Yypruebas
Hora
Partes
canales)
Termoimpresora
Diagnstico
Observacin:
12/08/2017
Nombre
Ttulo
usuario:
canales.
falla:
LUZ
procede
Fecha
PARTES autoriza
de
FUNCIONA
NOHAY
MATILDE de con
del
El
Llamada: el
Atencion:
Cambiadas
lase
aAPLICATIVO cierre
el
inicial
repararTODOS
NO
Tcnico
Falla:
usuario
IMPRESION
ARANGO yFALLA
susuario se
dedel
16:40
con la
LOS
que
verifica
Canales
SE
Londoo
Pruebas:
Hora
ACTUALIZA
(IBM):
--------------
(AV
aplicativos
Partes
Datos ABRE de
Villas):
-----------------------------------
Descripcin
Jhonathan
falla:
--------------
caso. Termo deNO
No Atencion:
se
Cambiadas
la SE realizan
CION
segn
NO CAMBIA
cambian
Llamada
del
Granada
no SE DE 13:50
Chet
imprimeCAMBIA
con
Problema: SE list,
IM17-202565 8/10/2017 9:27 8/10/2017 13:06 Closed OFI131 Fecha
Serial
Pruebas:
evidencia
yse
falla:
APLICATIVOS
Hora
atendi
TERMOIMPRESORA
Detalle
Partes
EN
MERCHAN
14/08/2017
Observacin:
DIRECIONA verifica
NO
de
autoriza y
VALIDADORA
aconfigura
configurar de de Atencin:
Numero
luego
LEE
Cambiadas que
Atencion:
el servicio:
ella no
cierrede
correcto
ALGUNOS de
solucin:
RUTA los
NINGUNA que
marca Parte
2:30PM
del
con
puertos
DELOS ellas
Se
impresiones
-----------------------------------
FIRMWARE
PARTES
partes
se
Datos
Serial
-----------------------------------
--------------
Falla
Partes
tarjetas
Descripcin
Nombre
14/08/2017
(AV
usuario en
Villas):y de Soporte
Numero
correo
Cambiadas
del
realiza NO de
TAMBIEN
del
Usuario timbres
de
electrnico,
SE
este con
Problema:
CAMBIAParteSE
que de
funcionamiento
CODIGOS
Autorizacin
Fecha
SEBASTIAN
Medio
caso.
procede
Serial
Detalle
Nombre
(COM)
Hora
ARCHIVOS
diferentes
-------------- y
Llamada: dede
del ya
Numero
de del que
DE
Atencin:
laMORA
atencin:
reparar la
BARRA
cierre
Tcnico
equipo.
PARA
documentos cinta
del
de
solucin:
02:30 de
canales
Parte
que
PMnoSE la
IM17-202583 8/10/2017 9:47 8/10/2017 12:58 Closed OFI131 LIMPIA
Partes
impresora
-----------------------------------
Observacin:
(IBM):
--------------
Descripcin
no
Serial
Detalle
FALLA
recibi
Hora
PARTES
proceso
esta
dispositivo. envade yVALIDADORA
reconociendo NOPOR
Cambiadas
de
el y
niservicio
Numero la
Atencion: DONDE
perfil
delNINGUNA
recibe
anteriormente solucin: con
de
Problema:
correos.
deCAMBIA la
Parte
(cliente):
16:40 Se
Detalle
usuario:
12/08/2017
Partes
PRESENCIAL
Nombre
yPruebas:
(AV
REVIZA
atendi
Fecha
TERMINAR
(IBM):
Autorizacin
Datos
ENTRA hacerse
Villas): denade El
Cambiadas
del
CONEXIONES
LASel Se la solucin:
usuario
Usuario
mantenimiento
NO
servicio:
Atencin:
Soporte SE
realiza
INSTALACION
cierre
TARJETAS verifica
con que
retiro
de Y
SE SE
SE
Serial
usuaria.
--------------
Partes
Fecha yse Numero lade Parte
IM17-202588 8/10/2017 9:51 8/10/2017 13:09 Closed OFI131 Descripcin
FALLA
(IBM):
asiste
yCLAUDIA
adecuadamente.
Partes
DESCARGAN
Hora
Serial
Diagnstico
recibi
de
PARTES
MANDA
ALEJANDRO
con
14/08/2017
DE
Partes
usuario:
DEJA
(AV
autoriza
la de yLlamada:
-----------------------------------
Observacin:
indicado validadora.
tarjeta
ESTOS
-----------------------------------
FUNCIONAL
Villas):
Cambiadas
VALIDADORA
NO
el A borran
MORA
el
Cambiadas
Cambiadas
El el
Atencion:
Numeroservicio
SEPEDIR
NO
No
de
mismoNINGUNA
CODIGOS
cierre
inicial
BOTERO
evidenciando
DEJA
usuario SE
se
LOPEZ
de con
Solucin:
realiza
con
de
CABLE del
2:30PM
con Parte
(cliente):laDEel
verifica
CAMBIA
cambian
Pruebas:
Descripcin
Serial
14/08/2017
Se
Partes
impresiones
Ttulo
Nombre
--------------
prueba
Detalle
Serial
RESETEO
caso. realiza y
y
-----------------------------------
(IBM): deNO delSe
Numero
Cambiadas
lala
cambiando
de
Numero
DE la del
hace
Falla:
Tcnico
APLICA Problema:
de
configuracin
de
en la
cola,
solucin:
LECTORA de FALLA Parte
Solucin:
conuna se
que
Parte Se
SE
IM17-202591 8/10/2017 9:51 8/10/2017 13:14 Closed OFI131 falla:
ISADORA
Pruebas:
Observacin:
PARALELO
ANAYA
correcto
Hora
FUNCIONAL
Serial Se
de yynuevo procede
LOPEZ
Se AL
Atencion: realizan
funcionamientoNINGUNA
BANCO a revisar
03:45 PARA
ypartes
--------------
Pruebas:
PARTES
Hora
verificacin
pin
(AV
de
Ttulo
Serial
explica
VALIDADORA
atendi
Datos
clave
borrar
(IBM):
REINICIA
Nombre
--------------
la
pruebas
CAMBIAR.
Partes
autoriza
unpadLlamada:
Villas):
donde
termoimpresora de aNumero
no
el
archivos
NA del
de lael
SE
Numero
Cambiadas
cierre
REALIZA
actualiza
NO
usuarios de
Falla:
servicio:
Soporte
EQUIPO
SE confirma
Usuario
Tcnico
timbre en
CAMBIA
de
10:00
perfil
08:00
perfil de FALLA
Y de
cola
y
en
con
Parte
del
manera am
de
Parte
SE que
se
que y se
IM17-202592 8/10/2017 9:52 8/10/2017 13:16 Closed OFI131 del
PM
Pruebas:
(AV
caso.
PRUEBAS
Observacin:
Fecha
usuario
Descripcin
Outlook,
VALIDADORA
(AV
de equipo
Villas):
realizar
Villas): de yaalSE
POR yconfigura
na
Atencin:
sede las
NO del
REEALIZA
del
de Se
red, pinpad.
laProblema:
CANALES
NINGUNAvalido
se
Solucin:
informa
impresiones, deja UN
en enYde
a
el
ALEJANDRO
Medio
-----------------------------------
solucin
procede
Partes
REINSTALA
recibi
Datos
evidencia
atendi
canales
CABLE
Serial
Autorizacin
Fecha y de
dede
Cambiadas
el
SE el
y
Numero atencin:
que
se BOTERO
cambiar
CANALES
servicio
Soporte
servicio:
Atencin: esta
evidencia
cierre de cinta
con SE
(cliente):
Parte
de que
IM17-202687 8/10/2017 11:12 8/10/2017 13:29 Closed CBCL3 SCANNEO
Observacin:
Nombre
TITULO
CLIENTE
sitio
14/08/2017
todo
Ttulo
Jefe
perfil
Medio
Observacin:
se
ANAYA
PRESENCIAL y
de
hacenfuncionando.
el se
de DE
rea
de del
pst DE
identifica
la
pruebas UN
Se
Usuario
Falla:
que
atencin:
y la
NO VOLANTE
espera
pin
debe
bandeja que
deParte que
pad las
de
--------------
inconveniente
la
Serial
REINICIA
JUAN
daando
ALEJANDRO
la
DEJA
(IBM):
14/08/2017
usuario:
PUBLICITARIO
que Termoimpresora,
demora yNO
CARLOS
-----------------------------------
(AV Villas):
FUNCIONAL
funcionaria Numero
El la NO
que
SE BOTERO
usuario de
CAICEDO
cinta, APLICA
elestn
CAMBIAN
DEL regrese se lede
adicional
verifica
USARIO
recibi
PROBLEMA:FLASH
Autorizacin
dos
Hora
no
comunicarse
entrada,
PRESENCIAL
impresin
Partes
Diagnstico
Descripcin
Autorizacin validadoras
de
actualiza el se
Cambiadasservicio
Atencion:
de cierre
con
realizan
tarjeta
inicial
del
cierre (cliente):
PLAYER
con
de
Problema: de
11:00
08:30
de ylauna
IM17-202700 8/10/2017 11:17 8/10/2017 14:16 Closed OFI128 (AV
indica
RQUIPO
HERRERA
--------------
Observacin:
se
ANAYA
funcionario
Pruebas:
YyPARTES
Hora
la
Rocio
Descripcin SE Villas):
evidencia
hora de
autoriza
GUARDA
Gonzalez aldel usuario
Y SE SE
Atencion:NA CONFIGURA
NO
que
informaba
ENTRA
elyusuario
cierre
EN
almuerzo
de la
laque EL manera
APLICA
tenia Aden
03:45
del
Solucin: para ya
usuario:
operativas
am
Medio
monitoreo
pruebas
Diagnstico
funciona.
Serial
falla:
TITULO
usuario:
Observacin:
adecuada La y de El
Numero
Validadora
DEEl de parael
atencin:
PROBLEMA:
usuario tcnico
inicial
realizar
Se de de
adelantaverifica
noPartela
verifica
el
IM17-202705 8/10/2017 11:20 8/10/2017 14:19 Closed OFI161 DE
Nombre
Descripcin
tarjeta
Partes
no
CANLES
PM
caso.
EQUIPO
realizar NUEVO
se presenta. de Ydel
Cambiadas
SE SE LECTORA
Tcnico
del
REALIZA
DEJA Problema:
con PERO
que
Ttulo
yNombre
realizo
Fecha
PRESENCIAL
solucin autoriza deelpruebas
della el
cambio Falla:
Atencin:Tcnico
cierre nodel
de que
puede
de
falla:
Pruebas:
(IBM):
imprime
falla
yatendi
solicitud
proceso
ESTA
El
prueba
Serial
Autorizacin
TIMBRE
Nombre
FUNCIONAL
realizar
atendi
caso.
adaptador
14/08/2017
Diagnstico
envioLa
carpeta
autoriza
SIGUE
usuario yde
----------------------------------- NO elade
deCDTS.
atorada.
Numero
ESTA
del
cursos
el
los
validadora
yse SE
el adaptadores
recepcin
haceCAMBIA
virtual
cierre
impresin
PINPAD
PRESENTANDO
servicio:
informa cierre
Usuario
servicio:
para de
FUNCIONA
virtuales
inicial el
se
pruebas
del
que
de
en de
Parte
de que
Andrs de
laSe
la la
IM17-202728 8/10/2017 11:41 8/10/2017 15:54 Closed EDLIBCL daados.
correos
atasca
pertinentes
PARTES
Detalle
Descripcin
caso.
backup
tarjeta
LO
ALEJANDRO
validadora
Detalle
(IBM): MISMO, papel
decon
desde
NO ya
de la
que
no
la
SE las
con
de
LOS que
usuaria.
solucin:
la
Canales.
BOTEROel
esta
solucin:
CAMBIA actual
CODIGOS se
Solucin: Se
usuario:
CORRECTAMENT
(AV
--------------
recibi
Autorizacin
Medio
Londoo
Nombre
diagnostico
Hora Villas):
de el
de El
del usuario
NO
servicio
atencin: SE
cierre
Usuario verifica
(cliente):
de que
IM17-202899 8/10/2017 14:26 8/11/2017 10:52 Closed OFI210 falla:
verifica
Detalle
Autorizacin
Partes
asiste,
Ttulo
yNombre
presenta
Pruebas:
UNIDIMENSIONALES
ANAYA
generando
procede
PARTES
NO
autoriza dese elAtencion:
de
Cambiadas
del
a hacen
la
Se de
PARAMETRIZA
correcto
la la falla
solucin:
cierre
Falla:
Usuario
constantes
realizan
timbres
ajustar
el cierre
11:00
08:30
con
Falla
cintade
del que
fallas
LOS Se
en
de
Autorizacin
CAMBIAN
Datos
Luz
usuario:
PRESENCIAL
Partes
recibi
am
pero
Detalle
funcionamiento
asiste, dary
al dese PARTES
Soporte
Madrid
El
Cambiadas
el servicio
finalizar
de la
ajusta cierre
usuario su
solucin:
banda
del de
verifica
con
(cliente):
labor
correo.SE
de
IM17-203050 8/10/2017 16:22 8/11/2017 9:06 Closed OFI235 usuario:
Serial
impresiones
carpeta
recibi
pruebas
LEE,
Partes
Descripcin
la
caso.
usuario:
Observacin: LOS y
termoimpresora, el El
Numero
virtual
Cambiadas
El usuario
servicio
locales locales,
de
usuario para
la
NINGUNAde
de verifica
con Parte
ver
(cliente):
Solucin:
se
verifica
-----------------------------------
Nombre
yLISAIRA
Diagnstico
Serial autoriza yCambiadas
-----------------------------------
ambas
Soraya
CONFIGURA
Partes
impresin,
yJOSE autoriza del
Numero el
JACKELIN
validadoras
Quiroga el se Tcnico
cierre
inicial
LOS de
reacomoda
cierre dedel
BONILLA
con
del que
Partela
(AV
calibracion
documentos
impresin
BIDIMENSIONALES
Serial
se
retira
Nombre
ycaso. Villas):
DAVID
revisa
autoriza
--------------
atendi yNA
tarjeta Numero NO
de del
laoperativas.
del
el el sensores,
SE
MAYORGA
yplayer
se
validadora
que
Usuario
cierre
servicio: de CAMBIA
cliente
evidencia
se NOParte
del que LOS
IM17-203061 8/10/2017 16:31 8/11/2017 12:51 Closed OFI121 falla:
(IBM):
VIVEROS
--------------
quedaron
Nombre
COMPLEMENTOS
Serial
goma
caso.
PARTES
prueba
Medio
REYES flash y para
de del
Numero
de Tcnico
mejorar
sensor
atencin: de Yde LAS
que
Parte
la CDT
que
LEE
(IBM):
encontrado
encontraba
(AV
recibi
caso.
Descripcin
SEBASTIAN
Nombre
desactualizado
Partes marca
LECTORA
Villas): NO
eleldel
Cambiadas SEla
NOque
serviciodel
MORA tarjeta
DE
CAMBIA
atoradaSE
Usuario BARRAS
estaCAMBIA con
dentro
(cliente):
Problema:
con que
IM17-203099 8/10/2017 17:18 8/10/2017 19:48 Closed OFI128 atendi
OPCIONES
Datos
(IBM):
impresin
Nombre
Observacin:
OK,
PRESENCIAL
normalidad. seTSM, deNA del
repara Soporte
del Tcnico
servicio:
DELUsuarioINTERNET
cabezal,
NINGUNA
cliente
Tcnico que
que
que se
UNIDIMENSIONAL
PARTES
atascada
de
CLAUDIA
Nombre
Falla
Partes
recibi
Detalle
Serial
atendi la termoimpresora.
y delcon
MORA
Cambiadas
el
de
Numero
el servicio
la residuos
Usuario
autenticacin LOPEZ
solucin:
servicio: de con que
(cliente):
Parte de
se
-----------------------------------
Jhonathan
EXPLORER
Partes
hacen
recibi
canales,
Diagnstico
atendi
Autorizacin
MODELO
Partes pruebas
Cambiadas
el se
el
Cambiadas TAMBIEN
Granada.
servicio
deja
inicial
servicio:
IT3800 locales
cierre todo con
de
con SE
(cliente):
Wilmer
de la y
IM17-203145 8/10/2017 18:26 8/10/2017 19:46 Closed OFI128 papel,
Pruebas:
Observacin:
Nombre
recibi
fallida.
Serial
JARDANY
instala
(AV
ALEJANDRO
--------------Villas): yyse el del
yEquipo realiza
Se
Numeroservicio
PARRA
actualizaNA realizan
NINGUNA
Tcnico
BOTEROnode que
(cliente):
permite
Parte
versin
Partes
CONFIGURA
Serial
funciona
ANGEE
funcionando.
falla:
Esteban
usuario:
SN/T4409729
Serial
mantenimiento no y Cambiadas
Numero
CAROLINA
sube
Calderon
El
Numero EL
usuarioel de con
aeclient
PL/018409
de
se MuozParte
verifica
Parte
corren
IM17-203518 8/11/2017 8:56 8/11/2017 13:09 Closed OFI161 pruebas
atendi
Nathaly
conexin
(IBM):
GONZALEZ
de
Observacin:
ANAYA
Serial
PUERTO flash NO
yCambiadas locales
el
player
Numero
USB servicio:
Rodriguez
remota
APLICA YNA aELy en
ni
lacon
de Valencia
por
versin
Parte IP
Descripcin
(AV
correctamente.
MURILLO
Detalle
Partes
ypreubas
Pruebas:
(AV
canales, Villas):
autoriza
Villas): de en Se
SE el NA
la
NO del
CIFUENTES
imprime
cierre
REALIZA
SE
canales,
evidenciando Problema:
solucin: del
CAMBIA CON
la se
el
SEBASTIAN
Nombre
ni
18.
Partes
Al porse
momento nombre del
jecutan
Cambiadas MORA
Tcnico
de enrolarcon que
IM17-203635 8/11/2017 10:25 8/11/2017 15:19 Closed OFI204 (IBM):
ClientConfig
Oficina
Observacin:
Pruebas:
Nombre
prueba
repara
Serial
caso.
CODIGOS
PARTES
validadora
correcto
Partes
atendi yNO fuera
dedel
onbase Se
Numero
el DE CDT SE
quedade
hacen
NA
TcnicoyREINSTALA
yla
COLEGIOS
funcionamiento
Cambiadas servicio:
linea
sale
se
de creaquees
pruebas
Parte
operativa
con
Descripcin
complementos
Serial
muy
Partes
CANALES
Descripcin
de
atendi impresin y
complicado, Numero
Cambiadas
el Y SEde
de en
servicio: en
DEJA
la de Solucin:
no ie11
con Parte
Solucin:
canales toma
IM17-203637 8/11/2017 10:26 8/11/2017 12:44 Closed OFI163 correctamente.
(IBM):
nuevamente
Nombre
FUNCIONA
Observacin:
Partes
de
Serial
ALEJANDRO
El
(AV laVillas):
equipotermoimpresora.
yyNO Ninguna
del
Cambiadas
Numero CON acceso
Usuario
NINGUNA
BOTERO
ADM10OFI204
NO CODIGOS
de
APLICA con que
Parte
Pruebas:
(IBM):
huellas
Serial
FUNCIONAL
Se
con
Jhonathan reinicia
Autorizacin
Partes
directo usuaria, de se
Numero
Cambiadas
de SE ingresa
clienteCAMBIA
servidor,
se
Granada de
deja
cierre
aeclient con a
Parte
se
de
con los
IM17-203639 8/11/2017 10:27 8/11/2017 15:06 Closed OFI129 recibi
DE
Serial
Autorizacin
(IBM):
ANAYA
Lenovo
Observacin:
cursos ALGUNAS yNO elNumeroservicio
requeridos APLICA
ThinkCentre EMPRESAS
cierre
NO de (cliente):
APLICA
por Parte
de S/N el
PARTES
Descripcin
(AV
Pruebas:SE
ajusta
funcionando
Partes
usuario: Villas): conexiones
Cambiadas
El NO de
REALIZA la Solucin:
deaconde
Serial
direccionamineto
LINA
NO
(IBM):
usuario:
Partes
MJ02MK
usuario
Partes LOSMARCELA yno Numero
TOMA seusuario
ElPlaca
Cambiadas
Cambiadas cambian
usuario GOMEZ
141047 verifica
Parte
verifica
con
con
IM17-203749 8/11/2017 11:55 8/11/2017 17:08 Closed OFI146 ySe
(AV
malagana
yLOSADA
partes
Serial
MAC
realiza
Observacin:
PRUEBAS
perifricos,
correctamente.
Serial autoriza
AutorizacinVillas):
autoriza y
yyde
6C-0B-84-41-1C-17
Numero
Numero
envi
DEel
IBM se TIMBRE
NO
cierre
elNinguna
cierre
cierre
de
realizan
de
de
correo
Parte
del
de
del
Parte
Y
IM17-203824 8/11/2017 13:34 8/11/2017 14:51 Closed OFI119 Autorizacin
Serial
para
CONFIGURACION
pruebas
Autorizacin
(IBM):
caso.
Observacin: activacin
Pruebas:ingreso NO Numero
de cierre
ingreso
cierrede
Ningunade
a DE de
Parte
lector
aque
de
Nombre
usuario:
Partes
caso.
(AV
(IBM):
N0
usuario: Villas):
da NO
link del
El
Cambiadas
El SE
seNO Tcnico
usuario APLICA
CAMBIA
diagnostica
usuario verifica
con
verifica
(AV
de
PINPAD
canales
usuario:
Partes
Nombre Villas):
huellas
aplicaciones, POR
El
Cambiadas
del NO
usuario SE
digitalpersona
CANALES
Usuario
crm CAMBIA
y verifica
con que
onbase SE
IM17-203866 8/11/2017 14:30 8/11/2017 17:22 Closed OFI128 yatendi
Serial
Nombreautoriza
Observacin:
PARTES
puerto y 5Numero el
del
en servicio:
el cierre
Usuario
NO
switch de del
APLICA Parte
que
yyplaca
PARTES
Partesautoriza
ATIENDEN
autoriza
Serial
recibi
para
SEBASTIAN
caso.
(AV
recibi
130459,
navegacin
Villas): y el Cambiadas
elNumero el
el
servicio cierre
CLIENTES
MORA
no
servicio
se
cierre
se de
en del
cambia
con
del
cambian SE
Parte
(cliente):
(cliente):
IM17-203881 8/11/2017 15:03 8/11/2017 19:02 Closed OFI129 apagado.
Partes
caso.
Observacin:
de
DEJA
Serial
caso.
(AV puerto
EN
Villas): yCambiadasNumeroElusb.
NOtelfono
NINGUNA
Sede con
realizanHP
Parte
JOSE
carpeta
Partes
Nombre
partes
IVONNE
4110 LUIS
S/N de virtual
Cambiadas
del ESPANA
AV
VALENTINA y
Usuario
CN47FNP38RVillas gestin
con que
Serial
Nombre
pruebas
FUNCIONAMIENTO
(IBM): y Numero
del
con Usuario
usuario de Parte
que
desde
IM17-203904 8/11/2017 15:33 8/14/2017 10:03 Closed OFI109 Observacin:
Nombre
documentos
Serial
recibi
Observacin:
RIASCOS
(AV
MAC
recibi Villas): yN/A
FC15B499C751 el
el
del
Numeroservicio
LOZANO NO
servicio
Usuario
NO
Tcnico
contenidos
deCAMBIA
seSErealiza que
que
Parte
(cliente):
su
(cliente):
canales.
Autorizacin
Partes
recibi
atendi
alli
(IBM):
JUAN CAMILO NO Pruebas
Cambiadas
el el servicio cierre
servicio:
APLICA NAVIA Ok conde
(cliente):
IM17-204519 8/12/2017 12:01 8/14/2017 8:58 Closed OFI120 cambio
Nombre
PARTES
puerto
Juan
Partes David de
#22 del validadora
seTcnico
Guerra encuentra que
usuario:
Serial
SOFI
Jhonathan YULIETH
Autorizacin
Partes
Nombre
atendi yCambiadas El
Numero
Cambiadas
del
el
usuario
GranadaMINA
cierre
Tcnico
servicio: decon verifica
con Parte
de que
IM17-204558 8/12/2017 13:10 8/14/2017 11:26 Closed OFI128 Observacin:
apagado.
Nombre
ySerial
(AVautoriza
VELASCOVillas): y del
NumeroSeel N/A EL
llama
NINGUNA
Tcnico
cierre ANALISTA
de adel que
Parte
Partes
usuario:
Serial
atendi
SEBASTIAN
REGIONAL
monitoreo y Cambiadas
El
Numero
el usuario
servicio:
MORA
DEL
88550 de
BANCO con
verifica
Parte
IM17-205529 8/14/2017 7:48 8/14/2017 9:11 Closed OFI202 atendi
(IBM):
caso.
Observacin:
yNombre
Serial N/A
yCambiadas el
del servicio:
N/A
Tcnico Andres
que
autoriza
(AV
opcinVillas):
ALEJANDRO
Partes
CESAR
Londoo
Partes
Nombre
atendi 8Numero
FRANCO ael
Cambiadas
del
el
NO
que cierre
BOTERO
Usuario
servicio:
decon
APLICA
PRESTA
habilitencon
Parte
del
que
IM17-205564 8/14/2017 8:52 8/14/2017 11:25 Closed OFI116 (IBM):
caso.
Observacin:
ANAYA
Serial
CABLE
los puertos NO
yyCambiadas
Numero
PARA NO
DARde
relacionados. APLICA Parte
Partes
Serial
recibi
Jhonathan
Nombre elNumero
del servicio
Granada
Usuario de con Parte
(cliente):
que
IM17-205577 8/14/2017 9:03 8/15/2017 12:30 Closed OFI145 Partes
(IBM):
SOLUCION
Se realizan
Serial yyNO Cambiadas
Numero APLICA
AL INCIDENTE
pruebas de con con
Parte
(AV
Nombre
Partes
SerialVillas):
recibi el del
Cambiadas
Numero N/A
servicioTcnico de con que
Parte
(cliente):
Partes
usuario
(IBM): Cambiadas
las cuales
N/Adeson con
IM17-205598 8/14/2017 9:22 8/14/2017 14:01 Closed OFI201 Observacin:
atendi
Serial
(AV
Janeth
(IBM):
SerialVillas): yyna el servicio:
Numero
Arana
NO Numero SENOCAMBIA decon Parte
Parte
exitosas
Partes
(IBM): Cambiadas
NO
IM17-205614 8/14/2017 9:47 8/14/2017 11:28 Closed OFI120 Observacin:
Nombre
PARTES
(AV
PartesVillas): del
Cambiadas NO NO
Tcnico
APLICA con que
Serial
Partes
atendi
Partes yCambiadas
Numero
el
Cambiadas servicio: decon con Parte
Andres
IM17-205629 8/14/2017 10:08 8/14/2017 11:47 Closed OFI147 Observacin:
Serial
(AV
(IBM):Villas): yyNO Numero SE NOde
naCAMBIA APLICA Parte
Serial
Londoo
Serial yN/A Numero
Numero de
de Parte Parte
IM17-205646 8/14/2017 10:16 8/14/2017 15:10 Closed OFI212 (IBM):
Observacin:
PARTES
(AV na
(AV Villas):
Partes
PartesVillas): Cambiadas
Cambiadas
NO
NO SE CAMBIA con
con
IM17-205654 8/14/2017 10:19 8/14/2017 14:58 Closed OFI157 Partes
Observacin:
Serial
PARTES yyCambiadas
Numero NOdecon Parte
Serial
Serial y Numero
Numero de
de Parte Parte
IM17-205700 8/14/2017 11:09 8/14/2017 16:19 Closed OFI138 (IBM):
Observacin:
(AV Villas): Na N/A NINGUNA
(AV
PartesVillas): Cambiadas NO SE CAMBIA
IM17-205735 8/14/2017 11:37 8/14/2017 17:20 Closed OFI204 Observacin:
PARTESy Numero N/A con
Serial de Parte
IM17-206001 8/14/2017 15:03 8/14/2017 18:02 Closed OFI129 Observacin:
(AV Villas): NaNINGUNA
IM17-206009 8/14/2017 15:12 8/14/2017 17:52 Closed OFI158 Observacin: na
 falla:
atendi
Observacin:
hace
Partes
--------------
Autorizacin
17/08/2017
Nombre
PIN
atendi
DESCONECTA
yse
PRESENCIAL SeCambiadas
mantenimiento
PAD
transacciones evidencia
el
eldel servicio:
SE
cierre
Tcnico
Usuario
servicio:
PIPAD LLEVA
pinpadque
con
de ade
Yque
que la
SEEL
17/08/2017
SE
Serial
temporales,se
yALEJANDRO
por
termoimpresora baja
NOTA
______________________
(AV autoriza
el yy Ymanualmente
-----------------------------------
correctamente.
falla: Villas):
falla QUE
Numero en
elNo TIENE
se
firware
cierre
BOTERO de cambian
actualizan,
esta del del
Parte
SWICH
validadora
Serial
usuario:
Descripcin
Hora
atendi
recibi
SEBASTIAN
CAMBIA de el EL
Numero
El
Atencion:
el , ROUTER
calibracin
usuario
del
servicio:
de
servicio de
Problema:
la A
Parte
verifica
16:20
Solucin:
(cliente): LA
de
Autorizacin
Diagnstico
Hora
dominio
RESTOS
pinpad
(AV
se
caso.
OP,
daando
ANAYA
REGIONAL
de
______________________
partes
--------------
Autorizacin Villas):
reinicia
se DE yDE
Atencion:
reinicia se
el
lase naMORA
PUERTO
inicial
cierre
solicita
cierre
sistema,
cinta
PARA canales dede
ycambian
esta
PODER
USB
deborrar
3:20PM la
se
sede
sensores,
(AV
FALLA
yALEJANDRO
SE
usuario:
falla:
de
CINTA Villas):
autoriza
CONFIGURA
AD, Se PINPAD
-----------------------------------
Ttulo
LADY
Partes PATRICIAde
Cambiadas
de la
procede
El
ENREDADA
luego elNo hace
usuario
Atencin: sese
cierre
Falla:
BOTEROYULE
LA a
sube punto
del
ERROR
con
revisar
verifica
SE SACA
ase
_______
Observacin:
Fecha
usuario:
Detalle
inicia
Nombre
hace
marcando
Partes
SER
soldadura
partes con
el
VERIFICADOSLlamada:
de El
del
ingreso
Cambiadas ella
de
ya Por
usuario
solucin:
Se
perfil
Usuario
que con
manera varias
un verifica
seguir
del
con
PORelque
punto
Descripcin
caso.
--------------
ANAYA
PARAMETRIZACION
MARIN
Serial
ADMNISTRACION
ydominio
validadora
17/08/2017
LOS
tcnico autoriza yque
PEDAZOS Numero
se
desde el de
yrealizanla
cierre
seDE de Solucin:
DE
evidencia
las PIN
Parte
del
CINTA
14:50 SE
teclas
18/08/2017
yrecibi
haciendo
reinstala
usuario
cajero
inadecuada
Serial
DANIELA
no autoriza
Observacin:
Ttulo
Nombre esta yde el
se se
Numero
biendel se
el
firware
hacen
DAVILA.
la pegan
cierre
seguimiento
configura
servicio
las de
pruebas
tarjetas.
ajustado
Se
Falla:
Usuario hace dely
Parte
FALLA quelas
pinpad
el
(cliente):
enante
Datos
Partes
PAD
(IBM):
ENERGIA
caso.
que
Hora
pruebas
ARMA
validando
cuales los
de
Llamada: Cambiadas
NO
Y
yatimbresSoporte
DEL
Atencion:
SE
y Tcnico
APLICA EUIPO
PRENDE se
inconvenientes con que
3:20PM
SE
caso.
cualquiera
dejando
correo
Adda
de
Detalle
(IBM):
ramal,
cambio
PINPAD
recibi Bejarano
parametrizacionse
NOde
elde ase la
SE haban
ingresa 14:16
anormalidad
ultima
solucin:
cinta
servicio CAMBIA quedandoversin
al Parte
y elSe
IM17-206041 8/14/2017 15:37 8/15/2017 17:09 Closed OFI161
-----------------------------------
Medio
Serial
atendi
Partes
PARA
Nombre
demoran
de
cambiado,
Fecha
Nombre
que
C1.27M
navegador
pinpad TSM
se
yde
QUE de
Numero
el
Cambiadas
con
puedadel
-----------------------------------
se
MIRA confirma
CONFIGURACION del
queda en atencin:
servicio:
NO
se
y cesar
Atencin:se
de
HIBERNE
Usuario
salir
correcto
procede
Usuario
presentary(cliente):
con quesin
padilla,
habilitan
Tcnico
funcional que
que
procede
PARTES
La
todo
funcional
Medio
Andres
PRESENCIAL
(IBM):
ALEJANDRO
Serial
LOS
recibi
adicional falla
-------------- funciona
PUERTOS
y NOse
de a
fabian
Numero
el losajustar
presenta
la
SE termo
atencin:
servicio cruz
CAMBIA
BOTERO
USB
mancha. de tensin
SEen
Parte
(cliente):
--------------
funcionamiento.
PARA
ya
hacer
18/08/2017
recibi
Pruebas:
los
atendi
presentar
en
Partes que QUE
ActiveX,
la cinta los
reposicin
el el se
Cambiadas DETECTE
2 equipos
servicio
realizan
desde
servicio:
novedad
ySE en el de CINTA
de
(cliente):
laAndres
cabezal
con
IM17-206199 8/14/2017 18:22 8/15/2017 13:22 Closed OFI128 equipos
correctamente.
impresora
PRESENCIAL
Nombre
Descripcin
Diagnstico
PARTES
ANAYA
REINICIA
(AV
Jhoana
Detalle
Datos Villas): de de de
del
Villa YSoporte
NO
la Tcnico
del
inicial
DEJAProblema:
APLICA
solucin: de quelaSe
Partes
SE
DIGICOM
teclado
Hora
IVONNE
pruebas
configuracin
Londoo
USUARIO
de
Serial de Cambiadas
haciendo
la termoimpresora.
telecomunicaciones, yCambiadas
Numero presentan
Atencion:
VALENTINA
en QUE canales
de dela
ATENDIO con la
pruebas
15:30
con
Parte
se EL
IM17-206777 8/15/2017 11:10 8/15/2017 15:52 Closed OFI101 Pruebas:
Diagnstico
atendi
equipo
falla:
Partes
FUNCIONANDO
Observacin:
Nombre
procede
DEJA Pin
FUNCIONANDO
y el
con serenombrar
pad
del
a
-----------------------------------
Serial Numero hacen
inicial
servicio:
icono
no
NO
Tcnico de pruebas
de
de Andres
con
APLICA que
Parte la
red
perfil
misma
de
Fecha
RIASCOS
activacin
intranet
Partes
SERVICIO:
Pruebas:
(AV
valida
locales digitalizacin
Villas): defalla.
y
Cambiadas
con
yNumero Atencin:
LOZANO
Se App La
tambin
LISAIRA
NO soluciona
realizan
monitoreo
pruebas SE con
desde desde
con
CAMBIA el al
falla:
londoo
desconectado.
parametriza
Serial
Pruebas:
atendi
del
--------------
(IBM):
incidente Se y
usuario, procede
el
Ninguna SE ENTRA
servicio:
esta se deacon
configura
REALIZA
fuera revisar
Parte
A
Andres
del
IM17-207527 8/16/2017 8:54 8/16/2017 12:21 Closed OFI147 usuario
18/08/2017
Nombre
Smartphone
la
Serial
JACKELIN
pruebas
PARTES
quienes seguridadyCambiadasa del
Numero satisfaccin
BONILLA
locales Tcnico
digitando
del Explorer,
de que
Parte
yexplorer,
desde
usuario,
el
Partes
Descripcin
Detalle
(AV
(IBM):
CANLES
Londoo
perfil
Descripcin
Partes
PRUEBAS
alcance
Hora
atendi
clave
se
(IBM):
pinpad
Villas):
eTECLADO
de
activan na
deYindican
se
internet
Cambiadas
de SEla
Atencion:
el
deja
yLOCALES
se
NO de
IBM.
que
todo
evidencia
CONFIGURA
del
servicio:
los Por con
laProblema:
solucin:
SE con
Ylo
15:30
noSe
ASolucin:
CAMBIA
DEJAR SEque
IM17-207592 8/16/2017 11:26 8/16/2017 12:46 Closed OFI119 VIVEROS
Canales
Observacin:
pueden
funcionando.
que
Serial
se
asiste,
PARTES
LENOVO
PINPAD sale
verificay se y
acceder
en
Numero se la
equipo
configura
SN/0145277
Ygenerar evidencia
NINGUNA
BIOMETRICO al
pantalla
de SW
Parte
yconno
puerto que
ni
SEal
da
Partes
adicional
El
Serial
HACE
se
complementos
Partes
TECNICO usuario
debe UNA
y Cambiadas
Numero
-----------------------------------
Jhonathan
Autorizacin Cambiadasse
QUEno realiza
puede
IMPRESION
Granada
cierre
delde
un
ATENDIO Parte
IMAC
de
con DE
ELy
IM17-207601 8/16/2017 11:49 8/16/2017 14:48 Closed OFI129 la
router,
Autorizacin
terminal
(IBM):
link,
COM
Observacin:
TECLADO
ATIENDE
Serial
limpieza fallase
y ya
estamos
NA
se
yyCambiadas sin
prueba no se
MK
verifica
Acanales
PUBLICO
Numero
de presenta
cierre
cona
o
NINGUNA
RETIRAR
validadora.
de la
WKdeespera
otro
Client
SEParteDEJA
ingresar
(AV
COLA
de
--------------
Partes
usuario:
navegador,
Serial
SERVICIO:
que Villas):
la TAMBIEN
acompaamiento, aEl
Numero Ninguna
usuario
se
OMAR
termoimpresora CON
instala
de con el
verifica
Parte
ERLEY la
usuario:
Detalle
Partes
cable
Config,
LENOVO
FUNCIONAL
(IBM):
Pruebas: monitoreo
yde de
pasa
se El
Cambiadas usuario
la nos
solucin:
igual,
reinicia
SN/04606852 de
verifica
con
se a Se
equipo.
IM17-207602 8/16/2017 11:51 8/16/2017 17:59 Closed OFI212 Descripcin
Observacin:
CLIENTE
cual
Datos
Serial
yyBAREO
impresora,
(AV
esta
indicaciones
procede
Serial
verifica
se
autoriza yyNA
Villas):
marcando
autoriza a
Se
FINAL
solicita
Numero Soporte
el
VARGAS
Numero
el elna ingresa
de
puerto
la
Ninguna
aSE
cierre
de
despus
cierre
reinstalar de
de
Solucin:
y
DEJA
Cesar Parte
del
manera
del elde
Parte
esta
Pruebas:
Partes
Autorizacin
canales
Se
FUNCIONANDO
Padilla realizo y
quien Se
Cambiadas
-----------------------------------
(IBM): NO se configura
cierre
evidencia
configuracin
indica con
de
que pin
que
del
IM17-207608 8/16/2017 12:36 8/16/2017 14:16 Closed OFI161 caso.
se
caso.
frimeware
(AV
boqueado,
pad ingresa
Observacin:
Partes
adecuada
validacin Villas):
en Cambiadas
canales, a
las
con
del
NA
selosna aplicativos
analista
pinpad
realiza
se con
hacen y se
Serial
usuario:
los
navegador,
Autorizacin
est
--------------
Partes
Nombre y
perifricos
colaborando Numero
El
Cambiadas
del usuario
estacierre
Usuario de
configuran
en Parte
verifica
operativo
de
con la
que
IM17-207613 8/16/2017 13:47 8/16/2017 18:29 Closed OFI154 de
Serial
tarjetas.
regional.
Nombre
re3para
Observacin:
desbloqueo
pruebas la intranet
y NumeroTcnico
del
canales.
con y a
Usuario
porNA
usuaria,de canales,
Parte
queda Ase en
que
y(AV
con
Partes
usuario:
solucin
Descripcin
Serial
recibi
se
Villas):
autoriza
normalidad,
hacen yNo Cambiadas
el El
pero
Numero TECLADO
elusuario
NA cierre
del
servicio
pruebas no se
de del
puede
Problema:realiza
ycon
verifica
Parte
(cliente):
el
(IBM):
Autorizacin
sitio
recibi
Pruebas:
parte
deja
DEJAR
caso. ende
todo modo
el
LENOVO Se se
servicio
monitoreo, cambian
cierre
de
ingresa
funcionando. de
(cliente):
a se
IM17-207618 8/16/2017 14:07 8/16/2017 18:20 Closed OFI154 Observacin:
prueba
Serial
yValidadora
(AV
Isabel
sistemaautoriza
realizar Villas):ycortesde
Numero
esa timbres
elno
NO NA
cierre
solitud dedel
arroja locales
Parte
partes
usuario:
acompaamiento
RUBEN
ycanales
hacen
Autorizacin
SN/0145277
Nombre
(IBM):
caso. en
tampoco canales N/Ayqueda
El
DARIO
pruebas
del seusuario
autoriza
VELASQUEZ
evidencia
ok.que
cierre
TECLADO
Usuario
evidenciando verifica
para
deque que
A
IM17-207641 8/16/2017 15:29 8/17/2017 11:20 Closed OFI147 timbre
Observacin:
Nombre
funcionando
Partes
yARANGO
autoriza
asistir
el
Partespinpad
usuario:
RETIRAR
recibi
el
Partes
o lo
del
aCambiadas
Cambiadas
el El
da
elusuario
monitoreo
LENOVO
Cambiadas servicio
ilegible
NO
Tcnico
bien sin
cierre
configura sique
con
del
con esel
verifica
(cliente):
con
Nombre
tcnico
Descripcin
atendi
presentar
Serial se
yy Numeroeldel Usuario
retire,
de
servicio:
novedad lade que
indicando
Solucin:
Andres
Parte
IM17-207700 8/17/2017 8:18 8/17/2017 16:42 Closed OFI221 ycaso.
necesario
Nombre
adecuadamente.
Serial
autoriza
SN/04606852
Nombre
correcto
Serial
recibi
que
se requiere
realiza y el del
Numero
del el Tcnico
cierre
Tcnico
funcionamiento
Numero servicio
ajuste de
de que
Parte
del que EL
Parte
(cliente):
Londoo
USUARIO
(AV
Nombre
atendi Villas):
Autorizacin
(IBM):
caso. n/a eldel QUENo ATENDIO
se
Usuario
servicio:
cierre cambian
de que
IM17-207728 8/17/2017 9:30 8/17/2017 11:47 Closed OFI101 Observacin:
atendi
de
(AV
IVONNE la misma.
Villas):
acompaamiento
tornillos
Partes el
VALENTINA
y
Cambiadas N/A
limpiezaNINGUNA
servicio: del
de
con
SERVICIO:
partes
recibi
Jhonathan
usuario:
Nombre el El
del DIEGO
servicio
Granada
usuario
Usuario (cliente):
verifica
que
IM17-207774 8/17/2017 13:24 8/18/2017 9:16 Closed DIGCL Partes
Autorizacin
Observacin:
RIASCOS
tcnico
rodillo yCambiadas
en
de LOZANOsitio
papel cierre
Se con
de
realizo
Partela
Serial
yFERNANDO
Observacin:
Paula
Partes
autoriza
recibi
Serial Garcia
y
Numero
Cambiadas
el
Numero Nocontinuo,
SANCHEZ
elusuario
serviciocierre de
dese con
del
(cliente):
Parte
usuario:
configuracin
Nombre
se hacen El
delpruebas del
Tcnico verifica
que
IM17-207792 8/17/2017 14:57 8/17/2017 18:31 Closed OFI129 (IBM):
VELASCO
cambian
Nombre
Serial
caso.
(AV
NATHALY
(IBM): Villas):
yatendi
autoriza
navegador, yna NO el
partes
del
Numero eln/a
ALOMIA
SE Tcnico
CAMBIA
elcierre dedesde
usuario
servicio: del que
Parte
canales
Partes
TECNICO
atendi
(IBM): NO y
Cambiadas
el locales
QUEservicio:ATENDIO
Usuario ok.con queEL
IM17-207797 8/17/2017 15:14 8/17/2017 17:04 Closed OFI251 Observacin:
Nombre
PARTES
caso.
realizo
ALEJANDRO
Partes del
prueba
Cambiadas n/a
Tcnico
y quedo
BOTERO con que
Serial
SERVICIO:
Sebastian
Partes
recibi
atendi y Numero
Cambiadas
elel OMAR
Mora
servicio
servicio: de Parte
ERLEY
con
(cliente):
IM17-207802 8/17/2017 15:26 8/17/2017 18:08 Closed OFI181 Partes
Nombre
operativo.
ANAYA
Serial
(AV
BAREOVillas): Cambiadas
yyNATHALIAdel
Numero
VARGAS na Usuario de con que
Parte
Partes
Serial
AURA
Jhonathan
Serial
recibi y Cambiadas
Numero
Numero
el Granada
servicio de
de con
VIDAL Parte
Parte
(cliente):
IM17-207820 8/17/2017 17:13 8/17/2017 17:54 Closed OFI154 Partes
(IBM):
Observacin:
Partes
Serial Cambiadas
yn/a
Cambiadas
Numero na decon con
Parte
(AV
Partes
(AV Villas):
MARTINEZ
Villas):
GERALDINE
Serial Cambiadas
yyNO Numero NO
NO HOYOSSEde con
CAMBIA
Parte
IM17-208101 8/18/2017 8:23 8/18/2017 14:23 Closed OFI139 Partes
Serial
(IBM):
Observacin:
Nombre Cambiadas
Numero
del APLICA NO
Tcnico de con
Parte
que
Serial
PARTES
BAMBAGUE
(IBM):
Serial y
y NONumero
Numero SE CAMBIA de
de Parte
Parte
(IBM):
Partes
atendi
(IBM): No
Cambiadas
NO el se cambian
servicio: con
IM17-208188 8/18/2017 9:59 8/18/2017 11:51 Closed OFI164 Observacin:
Nombre
PARTES
(AV
partesVillas): del n/a NINGUNA
Tcnico que
Serial
SEBASTIAN
Partes
atendi yCambiadas
Numero
el MORA
servicio: decon Parte
IM17-208363 8/18/2017 13:56 8/18/2017 17:20 Closed OFI251 Partes
Observacin:
Partes Cambiadas n/a con
(AV
Partes
SerialVillas):
SEBASTIAN
Serial yyCambiadas
Cambiadas
Numero
Numero
NOMORA APLICA
de
de
con
con
Parte
Parte
IM17-208374 8/18/2017 14:10 8/18/2017 16:51 Closed OFI213 Serial
Observacin:
Serial
(AV Villas): y
y Numero
Numero NO NO de
de Parte
APLICA
Parte
Partes
(AV
(AV Villas):
Villas): Cambiadas NO
No SE
se con
CAMBIA
cambian
IM17-208395 8/18/2017 14:40 8/18/2017 16:45 Closed OFI129 (IBM):
Observacin:
Serial
PARTES yNONumero APLICA NO de Parte
partes Cambiadas con
Partes
IM17-208396 8/18/2017 14:43 8/18/2017 17:05 Closed OFI147 (IBM):
Observacin:
Observacin: NO APLICA NINGUNA
Node se Parte
Serial
Partes yCambiadas
Numero con
IM17-208450 8/18/2017 16:24 8/18/2017 18:33 Closed OFI141 cambian
(AV Villas): partes NO APLICA
Serial y Numero de Parte
IM17-208561 8/18/2017 18:42 8/19/2017 11:57 Closed OFI119 Observacin:
(AV Villas): NONO APLICA APLICA
IM17-208951 8/19/2017 10:34 8/19/2017 13:18 Closed OFI119 Observacin: NO APLICA
Ttulo Av Backup Solucion remota?
CUADRE NO Si
EQUIPO SIN RED OFI128 NO No
falla validadora NO No
falla en el equipo NO No
validadora no imprime cedt ni comprobant NO No
instalacion cabezal NO No
falla termo NO No
Terminal No Existe NO No
Lentitud Equipo NO No
Falla Mouse NO No
falla en validadora NO No
validadora NO No
VALIDADORA DAADA NO No
Ingreso al aplicativo Canales NO Si
FALLA TERMO NO Si
Validadora no arroja timbre. NO No
falla al iniciar canales NO Si
teclado sin teclas NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
Oficina fuera de linea NO No
Oficina fuera de linea NO No
Lentitud Equipo NO No
adminofi0202 NO No
CJA6 SIN RED NO No
pin pad apagado NO No
Falla Equipo NO Si
teclado NO No
cable partido NO No
Falla Validadora NO No
Monitor NO No
PIN PAD NO Si
Correo Cifrado NO Si
validadora NO No
Equipo fuera de red NO Si
VALIDADORA NO No
carpeta virtual del cliente NO Si
Oficina Fuera de Linea NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
No carga sistema operativo NO No
Error validadora NO No
equipo no prende NO No
TECLADO NO No
Error validadora NO No
termo impresora NO Si
Equipo fuera de red NO No
falla biometrico NO No
fallas en el pin pad NO Si
FALLA INTERNET EXPLORER NO Si
pin pad en mal estado NO No
pin pad NO No
actualizacion de java NO Si
error en canales NO Si
Falla en conexion en los cables del monitor NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
Oficina fuera de linea NO No
pin pad NO No
falla validadora NO No
FALLA VALIDADORA NO No
falla internet explorer NO No
Correo buzn lleno NO Si
Correo Cifrado NO Si
Equipo bloqueado NO No
FALLA VALIDADORA NO No
Equipo fuera de red NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
LECTOR DE CODIGO DE BARRAS NO LEE LA NO No
Error validadora NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
oficina sin servicio de canale, sin linea NO No
Equipo fuera de red NO No
Ofi145 EQUIPOS SIN RED NO No
Ofi145 EQUIPOS SIN RED NO No
falla de teclado NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
extrema lentitud equipo NO No
Falla TSM NO No
EQUIPO CAJA 2 NO ENCIENDE NO No
FUERA DE RED NO No
FALLA TECLADO NO No
VALIDADORA DAADA NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
Equipo fuera de red NO No
Solicitud arreglo computador NO No
TECLADO ADM2OFI141 DETERIORADO NO No
PROBLEMAS DE INGRESO ADM1OFI141 NO No
CAMBIO DE MOUSE NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
Falla Internet Explore NO Si
sin navegacion internet NO No
FALLA EN EL TECLADO NO No
FALLA PIN PAD NO No
teclado caja NO No
ERROR DE PARAMETRIZACION NO No
INTERNET EXPLORER NO No
Mouse defectuoso NO No
falla en validadora NO No
pin pad NO Si
Falla Termoimpresora NO Si
Falla Biometrico NO Si
falla validadora NO No
Pin Pad no funciona NO No
validadora No Genera Timbre NO No
pin pad parametrizacion NO Si
Error Parametrizacin Pin pad NO No
Equipo fuera de red NO No
FALLA EQUIPO NO No
FALLA CANALES NO No
Falla Validadora NO No
FALLA PINPAD NO No
Falla Biometrico NO No
mantenimiento de teclado. NO No
tecla Enter del teclado numerico daada NO No
No funciona el Mouse NO No
Falla Equipo NO No
INTERNET EXPLORER NO No
FALLA VALIDADORA NO No
no tengo termoimpresora configurada NO Si
falla ingreso sisa NO Si
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
Falla Termoimpresora NO No
mouse presenta fallas NO No
pin pad sin parametrizacion NO No
Error validadora NO No
Falla Biometrico NO No
biometrico no toma la huella NO No
Lentitud Equipo NO No
CONFIGURAR TERMOIMPRESORA NO No
adm3ofi161 NO No
equipo fuera de red NO No
Equipo fuera de red NO No
FALLA PINPAD NO No
pagina canales NO No
pinpad NO No
BIOMTRICO NO No
Falla consulta carpeta virtual NO Si
fuera de red NO No
computador no funciona NO No
MOUSE PRESENTA FALLAS NO No
termoimpresora 110 NO No
Configuracin perfil de correo NO Si
Error Parametrizacin Pin pad NO No
mouse NO No
Falla Teclado NO No
TERMO IMPRESORA NO IMPRIME NO No
Correo Cifrado NO Si
termo impresora no prende y se descomponNO no
CAMBIO TECLADO NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
Equipo fuera de red NO No
fallas con el biometrico NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO No
VALIDADORA CJA10OFI154 PRESENTA FALLANO No
Explorador NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO No
Termoimpresora NO No
cja2ofi110 NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Servidor de impresora no localizado o est NO No
Falla Termoimpresora NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO No
BIOMETRICO NO No
no imprime nombres NO No
fallas en el biometrico NO No
mouse cja2ofi147 NO No
FALLE EQUIPO DE COMPUTO NO No
TERMO DEJ DE FUNCIONAR NO No
error pinpad NO No
computador malo NO No
validadora con timbre ilegible NO No
no deja iniciar sesion NO No
fallas en el lector de barras NO No
validadora caja 03 NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO No
VALIDADORA SIN SERVICIO NO No
claves y usuario NO No
FALLA BIOMETRICO NO Si
PIN PAD CON FALLAS NO No
CPU NO No
LA IMPRESORA NO ARROJA TIMBRE NO No
teclado NO No
Revisin Equipo NO No
NO ARRASTRA TARJETA NO No
Configuracin perfil de correo NO Si
PIN PAD NO No
VALIDADORA CAJA 2 OFICINA 106 NO IMP NO No
FALLA BIOMETRICO NO No
validadora NO No
teclado averiado NO No
FALLA EQUIPO NO No
FALLA VALIDADORA NO No
falla para leer codigos NO No
error para timbrar los comprobantes de penNO No
presenta error en el timbre NO No
validadora arruga papel NO No
Reinicio No Programado NO No
Verificacion de archivo con sonido NO No
FALLA MOUSE NO No
reparacin scaner de canje OFI210 NO No
Perfil Temporal NO No
falla en la validadora NO No
ERROR APLICACIONES NO No
validadora sigue presentanto error NO No
pin pad no enciende NO No
teclado falla NO No
No Enciende Equipo NO No
TERMO NO FUNCIONA NO No
Error validadora NO No
Error validadora NO No
Equipo NO No
No Enciende NO No
Error validadora NO No
Falla Pinpad NO No
VALIDADORA SUPER LENTA NO No
Falla en biometrico NO No
Error validadora NO No
Carpeta Virtual NO Si
CAMBIO DE PANTALLA Y ELIMINACION DE DNO No
DAO COMPUTADOR Y/O RED COMPUTAD NO No
Falla Termoimpresora NO No
No hay entrada/salida NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
Perifericos NO Si
Falla Equipo NO No
FALLAS EN VALIDADORA NO No
Error validadora NO No
Falla Teclado NO No
Error Carpeta Virtual CRM NO Si
Transmisin Cuadre NO Si
TECLADO EN MAL ESTADO NO No
Falla PC NO No
Falla consulta carpeta virtual NO Si
Falla Teclado NO No
Falla PC-Lentitud NO No
Falla Validadora NO No
falla excel NO Si
Falla Termoimpresora NO No
Falla Pin Pad NO No
PROBLEMAS SRVOFI146 NO No
Portatil con dao en Mouse y bateria NO No
falla de lectora de codigo de barras NO Si
Error validadora NO No
Error validadora NO No
Lentitud Equipo NO No
Falla Teclado. NO No
Lentitud Equipo NO Si
ErRor Parametrizacin Pin pad NO Si
Error Pin Pad NO Si
Falla Termoimpresora NO No
Falla Termoimpresora NO No
FALLA TSM NO No
Falla PC NO No
Falla Biometrico NO No
Falla validadora NO No
TERMOEMPRESORA NO No
Falla Biometrico NO Si
reparacin scaner de canje OFI210 NO No
biometrico no lee huella NO No
EQUIPO LENTO NO No
Pin Pad NO No
Configuracin perfil de correo NO Si
CL-EPTO-COORLIB NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Teclado NO No
equipo fuera de red NO No
Falla Biometrico NO Si
Teclado con fallas NO No
FALLA LECTOR CODIGO DE BARRAS NO No
Falla Termoimpresora NO No
FALLA DE EQUIPO NO No
cable de la energia falla NO No
caida del router NO No
Error Carpeta Virtual CRM NO Si
Falla Mouse NO No
CAMBIO DE DISCO DURO NO No
validadora mala NO No
FALLA EN TELEFONO HP NO No
validadora NO No
Error validadora NO No
Falla Teclado NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
Falla Termoimpresora NO No
Falla Termoimpresora NO No
Oficina Fuera de Linea NO Si
EQUIPO NO FUNCIONA BIEN NO No
computador borroso NO No
VALIDADORA MALA NO No
pin pad presenta muchas fallas y demoras NO No
Carpeta Virtual NO No
Biometrico no funciona NO No
EQUIPO LENTO NO No
FALLA PINPAD NO No
Teclado NO No
Falla TSM NO No
No funciona biometrico NO No
Falla Equipo NO No
FALLA EQUIPO NO No
dao del teclado NO No
Terminal sin MK o WK NO Si
Solicitud cambio de mause del adm10ofi20 NO No
NO enciende NO No
falla en el pin pad NO Si
FALLA PINPAD NO Si
FALLA EQUIPO NO No
VALIDADORA NO FUNCIONA NO No
Termoimpresora daada NO No
ERROR EN IMPRESION NO No
Validadora NO No
no funciona biometrico NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
No se puede imprimir en la solucion de can NO Si
Perifiericos de la Sala de capacitacion 2 cal NO No
PROBLEMAS DE VALIDADORA NO No
pin pad no funciona NO No
Falla Biometrico NO Si
Oficina Fuera de Linea NO No
validadora no da timbres NO No
TECLADO TECLAS FLOJAS NO No
Teclado Caja 3 Oficina San Fernando NO No
Error validadora NO No
Falla consulta carpeta virtual NO Si
cambio de mouse NO No
Falla Termoimpresora NO No
Se le salio una tecla al teclado NO No
FALLA EQUIPO NO Si
Falla Termoimpresora NO No
Falla Biometrico NO No
INCONVENIENTES EQUIPO CJA10OFI201 NO No
scaner area de canje fallando NO No
EQUIPO NO PERMITE INICIAR SESION NO No
Falla Biometrico NO No
PANTALLA NO PRENDE NO No
Falla en el computador NO No
biometricos sin parametrizar de la saal de NO No
PINPAD CON FALLA NO Si
teclado daado NO No
Falla Equipo NO No
ADM8OFI1101 NO No
PIN PAD DESCONFIGURADO NO Si
Error en Biometrico NO No
TECLADO NO No
proceso de canje NO Si
teclado NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
error en pin pad NO No
No Enciende NO No
lentitud NO No
ADM7OFI164 NO No
Falla de teclado NO No
validadora NO No
Oficina Fuera de Linea NO Si
Falla Equipo NO No
mouse no responde NO No
desconexion de canales NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Ingreso al aplicativo Canales NO No
validadora NO No
validadora NO No
No me sirve el teclado NO No
se bloquea el pc NO No
SIN PIN PAD NO Si
Error validadora NO No
Falla teclado NO No
Falla consulta carpeta virtual NO Si
Lentitud Equipo NO No
Falla Termoimpresora NO No
PIN PAD NO No
ACCESO EQUIPO DE CUADRE NO No
Error validadora NO No
CORREO ELECTRONICO NO Si
REVISION GENERAL EQUIPO DE CAJA 7 NO No
Falla PC NO Si
Falla Pin pad NO No
Fallas validadora NO No
Falla Biometrico NO No
Terminal sin MK o WK NO Si
PROBLEMAS DE VALIDADORA NO No
INCONVENIENTES EQUIPO CJA10OFI201 NO No
teclado NO No
Falla en la validadora NO No
atasco de papel NO No
teclado malo NO No
falla onbase NO No
Lentitud Equipo NO No
Falla wiw NO No
Pind Pad NO No
FALLA EQUIPO CAJA 2 OFI 101 NO No
problemas de validadora NO No
Error validadora NO No
TERMOIMPRESORA DAADA NO No
Falla Who is Who NO No
Biometricos Cajas 158 NO Si
Equipo lento NO No
APLICATIVO UNICO NO Si
falla en el computador NO No
Oficina Fuera de Linea NO Si
Oficina Fuera de Linea NO Si
Oficina Fuera de Linea NO Si
Inconsistencias NO Si
Falla Termoimpresora NO Si
fallaen la hora la fecha pin pad NO Si
teclado NO No
Falla Mouse NO No
Falla Termoimpresora NO No
pin pad NO No
Error validadora NO No
Falla teclado NO No
Lentitud Equipo NO No
Ingreso a Pagina NO No
Oficina Fuera de Linea NO Si
Equipo bloquado NO No
EQUIPO SIN RED NO No
PIN PAD NO No
Falla Biometrico NO No
Error validadora NO No
SOLUCION CANALES NO Si
Falla Termoimpresora NO Si
Ingreso a Pagina NO No
Pin pad no funciona NO Si
ADOBE READER NO Si
falla con el cliente de canales NO No
desconexion de canales NO No
Error en PINPAD NO No
ADM4OFI108 NO Si
FALLA CABLE PINPAD NO No
PUERTO VGA COMPUTADOR PORTATIL DES NO No
Falla navegador web NO Si
reparacion o cambio de mouse NO No
Falla SISCORP NO No
CORREO CIFRADO NO Si
MOUSE NO No
Falla Biometrico NO No
Falla funcionamiento del lector de codigo b NO No
TERMOIMPRESORA NO FUNCIONA OFICINANO No
Error Parametrizacin Pin pad NO No
Error Carpeta Virtual CRM NO Si
Ingreso a Pagina NO No
termoimpresora NO No
desconexion de canales NO No
Solicitud enviar personal de IBM con el fin NO No
Solicitud enviar personal de IBM con el fin NO No
mouse NO No
Falla Equipo NO No
equipos sala capacitacion no funcionan NO No
EQUIPO Y TELEFONO NO FUNCIONAN NO No
EQUIPO Y TELEFONO NO FUNCIONAN NO No
EQUIPO Y TELEFONO NO FUNCIONAN NO No
EQUIPO Y TELEFONO NO FUNCIONAN NO No
excel no funciona NO No
Falla Impresion Formas NO No
Equipo fuera de red NO No
Validacin puntos NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Correo buzn lleno NO Si
CABLE DE PODER EN VALIDADORA PRESENTNO No
Demora en arrojar timbre NO No
Falla Canales Lentutud NO No
validadora NO No
CONEXION ADM2OFI204 NO No
Equipo de cuadre (ADM9OFI163) No EncienNO No
problemas pinpad NO Si
Falla equipo NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Error validadora NO No
Falla Pin Pad NO No
Falla Termoimpresora NO Si
no arroja timbre la validadora NO No
FALLA ESCANER NO No
Oficina Fuera de Linea NO No
Falla Termoimpresora NO No
Cable de validadora roto NO No
no camptura las huellas NO Si
no arroja timbre la validadora NO No
Falla Termoimpresora NO No
Flash player NO Si
Fallas constantes en la validadora NO No
Falla al leer algunos codigos de barra NO No
Falla TSM NO No
pin pad no actualiza NO Si
Falla consulta carpeta virtual NO No
desconexion de canales NO No
Falla Termoimpresora NO No
Pin Pad no Funciona Ofi 101 NO No
teclado caja 2ofi147 NO No
termo impresora se bloquea NO No
Falla Biometrico NO No
FUERA DE DOMINIO NO No
FALLA EN PIN PAD NO No
cja10ofi154, presenta su monitoor apagadoNO No
Pind Pad NO No
Falla Termoimpresora NO No
SERVIDOR FUERA DE LINEA NO No
teclado NO No
Equipo fuera de red NO Si
pin pad no configura con el usuario 114413 NO No
Falla equipo NO No
Falla navegador web NO Si
error en pin pad NO No
Validadora NO No
FALLA PINPAD NO No
validadora no genera timbre NO No
no imprime NO No
Error Parametrizacin Pin pad NO Si
Falla Termoimpresora NO No
Falla PC NO No
Falla Pin Pad NO Si
validadora daada NO No