Administracin de Operaciones.

Guido Amable Cerda Cerda

Administracin de la Produccin

04-09-2014
INSTRUCCIONES: Para las reas de Operaciones, Marketing y Finanzas dentro de una
empresa, identifique y defina claramente: 2 objetivos, 2 metas, 2 estrategias y 2 polticas
organizacionales. Cabe sealar que el rea de Operaciones puede ser de Produccin,
Logstica, Distribucin, Servicio Tcnico, etc.

Recuerde:

-Un objetivo es un propsito general, pero claro y conciso que se logra en el mediano a
largo plazo. Este debe ser evaluable y comprobable.
-Una meta est relacionada con un objetivo y es un propsito particular y especfico que se
logra en el corto plazo. Esta debe ser evaluable y comprobable.
-Una estrategia es un plan de accin que define qu y cmo se va a hacer o qu y cmo se
va a realizar. Son acciones concretas, precisas y aterrizadas. Una estrategia est asociada a
un objetivo. Una estrategia no es un deseo ambiguo o una definicin general.
-Una poltica es una norma o regla que afecta a toda la organizacin sin excepcin.

Desarrollo
El proyecto que estamos buscando es posicionar a esta empresa como un potente
representante de este rubro, de poder realizar una nueva restructuracin en el mbito de
marketing de calidad, de imagen y posicionamiento de esta marca.

Principales objetivos para esta nueva campaa de imagen y de marketing.

1) Poder realizar un cambio de imagen de la empresa a las personas, la finalidad es que las
persona se puedan sentir ms familiarizada y ms segura cuando vean esta marca.

2) Incentivar y contagiar un trato de excelencia de los trabajadores hacia los clientes, se

busca que haya un trato ejemplar y de ptimas condiciones partiendo por los trabajadores y
pasando hasta los clientes.

Imagen visual: Una imagen es una representacin visual, que manifiesta la apariencia
visual de un objeto real o imaginario. Aunque el trmino suele entenderse como sinnimo
de representacin visual, tambin se aplica como extensin para otros tipos de percepcin,
como imgenes auditivas, olfativas, tctiles, sinestesias, etctera. Las imgenes que la
persona no percibe sino que vive interiormente son denominadas imgenes mentales,
mientras que se designan como imgenes creadas (o bien como imgenes reproducidas,
segn el caso) las que representan visualmente un objeto mediante tcnicas diferentes:
Dibujo, diseo, pintura, fotografa o vdeo, entre otras.

Esta empresa quiere orientar su imagen ms fresca que la gente pueda sentir ms
seguridad y mejor calidad de servicio, queremos presentar una imagen renovada y ms
fresca, que las personas pudieran tener ms cercana y que este supermercado le genere
ms confianza al comprar, entrar, estacionar e irse. Que sea una calidad de servicio ptima.

Para realizar una frescura de marca asignaremos un rostro que genere empata, confianza y
seguridad a las personas.

El personaje elegido en esta ocasin es TITO LARRAIN, l fue elegido como el rostro de la
campaa de marketing para este proceso, ya que es un rostro que demuestra seguridad,
firmeza con lo que dice, pero tambin sabe escuchar, tomar decisiones y, tiene una parte
sensible que todo padre tiene, lo que nosotros buscamos con l es que las personas puedan
sentir plena confianza con la calidad del producto que est adquiriendo en este
supermercado.
Una vez que nosotros ya hemos generado una seguridad en la gente con nuestra marca,
ahora viene el paso que implica en contagiar a nuestros trabajadores con un trato de
excelencia a los clientes.

Objetivo:

Este documento que hemos denominado Nuestros compromisos con usted, tiene por objeto
regular las relaciones del rea de servicio al cliente y operadores de Ahorromarket. Con
usted, nuestro cliente cuando actuando individualmente, requiere de nuestras soluciones y
consejos debemos estar los ms capacitados para abordar con prontitud y diligencia lo que
ellos necesitan en todas las reas del negocio. En l, le explicaremos como esperamos
diariamente relacionarnos y comunicarnos con usted en el otorgamiento y prestacin de
nuestros productos y servicios en Chile y, en cualquiera de los puntos de contacto.

Nuestros Valores: Los clientes son la base del xito de Ahorromarket y, por ello,
consideraremos siempre los siguientes principios:

A. La confianza es la piedra angular en el negocio de los servicios de supermercados, por

ello, contamos con personal comprometido y entregado a ustedes. El buen nombre, la
imagen, reputacin y prestigio de Ahorromarket son sus ms Importantes activos. Es
responsabilidad de cada colaborador de la empresa Salvaguardar dichos aspectos, tanto
dentro como fuera de ella.

B. Todas las personas naturales y jurdicas que operan con Ahorromarket, Proveedores,
usuarios y el pblico en general, deben ser tratadas en igualdad de condiciones, con
correccin, equidad, objetividad, evitando toda suerte de discriminacin, favoritismo o
preferencias personales que no estn fundadas.

Metas:

1) Una de las metas que queremos alcanzar en Ahorromarket es poder darle un servicio de
calidad a nuestros colaboradores y en especial a nuestros clientes, que ellos sientan el
privilegio que nosotros sentimos de atenderlos.

Entendemos y sabemos que nosotros si llegamos a realzar y a concretar esa calidad de

atencin, tendremos un posicionamiento rpido en los primeros lugares de este negocio,
nosotros aspiramos de aqu a dos aos hacer y a realizar la renovacin estructural de la
marca y en 2 aos ms, poder ser la empresa nmero 1 en el rubro de supermercados en el
pas.

2) poder abrir en un plazo de 5 aos, 30 nuevos locales en Chile y 10 en el extranjero, para

que la marca se d a conocer en toda Latinoamrica.

Estrategias:

En Ahorromarket, queremos establecer estrategias comerciales con distintos proveedores,

poder tambin cerrar contratos con proveedores extranjeros para que nuestros clientes
puedan gozar de placeres culinarios internacionales, queremos tambin crear el club
Ahorromarket donde nuestros clientes podrn canjearlos pero no solamente por mercadera
en Ahorromarket, si no que en bencina, en Copec y en viajes en LAN, sentimos que
debemos trabajar unidos todos los Holdings para que cada uno se de lo que el otro no tiene,
trabajar unidos respetando a nuestros colaboradores y nuestros clientes sin duda.

1) Crear alianzas comerciales con proveedores internacionales.

2) Realizar acuerdos de negocio con empresas del Holdings nacional.
3) Ser el supermercado de la prxima Teletn y festival de Via del mar.
Polticas Organizacionales:

Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organizacin, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada
rea de la organizacin. Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repite una y
otra vez dentro de una organizacin. En este sentido, las polticas son criterios generales de
ejecucin que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las
estrategias. Las polticas deben ser dictadas desde el nivel jerrquico ms alto de la
empresa.

Beneficios de la aplicacin de las polticas:

Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.

Generan seguridad de comunicacin interna en todos los niveles.

Es fuente de conocimiento inicial, rpido y claro, para ubicar en su puesto nuevos

empleados.

Facilita una comunicacin abierta y promueve la honestidad.

Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.

Asegura la confianza, transparencia, objetividad y aprendizaje.

Son indispensables para una adecuada delegacin de autoridad.

Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

Bibliogrficas

Informacin recopilada del material entregado por IACC.

http://www.gestiopolis.com/