Tgo U8

Tendencias Gerenciales
en las Organizaciones
Estudios a Distancia - EAD
Unidad VIII. Nuevos Enfoques

de la Administracin
Documento base para los temas:
1. Nuevos Enfoques de la Administracin

Universidad Rafael Belloso Chacn
1era. Edicin
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del texto de la presente obra bajo cualquier forma, electrnica o
mecnica, incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento en algn sistema de recuperacin de informacin, o el grabado sin el
consentimiento previo y por escrito del editor.
Equipo de Trabajo:
Elizabeth Paredes
Coordinadora de Diseo Instruccional
Arturo Prez Fras
Especialista en Contenido
Rosmary Medina
Diseadora Instruccional
Juan Manuel Rangel
Especialista en Computacin
Jos Cabana
Especialista Grfico
Maracaibo, Venezuela - 2007

Introduccin
La Teora Administrativa se encuentra actualmente atravesando una profunda revisin
crtica. El mundo est en constante cambio y la teora tambin est cambiando hacia
escenarios insospechados, pero existen tendencias que sugieren cules son los caminos
hacia los que se dirige.
La Era de la Informacin ha sido responsable de muchos de esos cambios, destacndose el
capital intelectual como la nueva riqueza, en contraposicin al capital financiero. La
conectividad, el desarrollo de la oficina virtual, la eliminacin del papeleo, los centros de
procesamiento de datos descentralizados mediante redes de computadoras, mejoras en el
uso del tiempo, informacin en tiempo real, teletrabajo, teleconferencias, Internet e
Intranet. Todo ello ha convertido la informacin en una fuente principal de las
modificaciones en el trabajo y en las organizaciones, influenciando tremendamente la
filosofa y los conceptos de la Teora General de la Administracin.
Objetivo
Analizar los nuevos enfoques de la Administracin, considerando el impacto de la era de la

Informtica y sus consecuencias en la Teora de la Organizacin.
Unidad VIII Nuevos Enfoques de la Administracin Pg. 3

Tema 1. Nuevos Enfoques de la Administracin
1.1. Influencia de la Tecnologa de la Informacin
La Era de la Informacin surge en las ltimas dcadas del siglo XX, especialmente a partir de
los aos 80. Nace gracias al impacto del desarrollo tecnolgico y la Tecnologa de la
Informacin o TI, que provoca profundas modificaciones a nivel organizacional, e inclusive
personal.
La TI acta profundamente sobre el trabajo dentro y fuera de las organizaciones: El uso de
Internet, el manejo de intranets y redes internas de comunicacin, contribuyen a la
globalizacin de la economa a travs de la globalizacin de la informacin. As, la
informacin se hace un importantsimo recurso para las organizaciones, pues permite mejores
comunicaciones, posibilidad de mejores decisiones, mayor atencin a los clientes y, en
sntesis, se convierte en una poderosa herramienta competitiva.
La Tecnologa de la Informacin ha cambiado de manera radical la forma de comunicarse de
los miembros de una organizacin, permitiendo mejorar la habilidad gerencial para la
supervisin del desempeo, tanto individual como de equipos, disponibilidad de informacin
mucho ms dinmica y completa para que los empleados puedan ser capaces de tomar
decisiones ms rpidas, adems de tener mayores posibilidades de compartir informacin. Por
otra parte, el personal est siempre disponible sin importar su ubicacin, mediante las redes
y la capacidad inalmbrica.

Por tales razones, la comunicacin y el intercambio de informacin entre los integrantes de la
organizacin ya no encuentran limitacin geogrfica ni de tiempo. Los esfuerzos de trabajo
involucran individuos y equipos muy dispersos, pero la participacin de informacin e
integracin de decisiones y el trabajo a travs de toda la organizacin, tienen el potencial de
aumentar la efectividad organizacional, permitiendo beneficios econmicos obvios pero
originando problemas nuevos a sta.
El hecho de que un empleado est siempre disponible conlleva un costo psicolgico que
representa una desventaja, lo cual podra llevar a presionar para lograr contactos inclusive en
las horas libres, afectando la moral del trabajador por el solapamiento entre vida laboral y
personal. Situaciones que deben ser afrontadas y analizadas para lograr su solucin. Por otra
parte, surgen nuevos problemas que afrontar como son la rotacin de empleados y la
disminucin en la lealtad de los clientes, por distorsiones en el manejo comunicacional.
Pregunta de reflexin:
Si la Tecnologa de la Informacin acta profundamente

sobre el trabajo dentro y fuera de las organizaciones y ha
cambiado de manera radical la forma de comunicarse de
sus miembros, cules consideras son las ventajas y
desventajas ms notorias que presenta la TI para los
trabajadores de hoy?

1.2. La adaptacin al cambio en la nueva economa
La nueva economa es la economa del conocimiento, gracias a la Tecnologa de la
Informacin (TI), que permite manejar un increble volumen de informacin comprimida y
transmitida a la velocidad de la luz; es la digitalizacin, donde la infoestructura sustituye a
la estructura tradicional. En la transformacin de la informacin de analgica a digital, las
cosas fsicas pueden hacerse virtuales: es la virtualizacin. Por otra parte, la nueva
economa puede considerarse molecular, pues la antigua corporacin se ha desagregado y
sustituido por molculas dinmicas y grupos de individuos y entidades, como base de la
actividad econmica.
La nueva economa est interconectada en red. Las nuevas estructuras se vuelven
horizontales y se conectan mediante Internet, rompiendo fronteras entre empresas,
proveedores, clientes y competencia. Por otra parte, se estn eliminando las funciones de
intermediacin entre productores y consumidores por causa de las redes y el comercio
electrnico. El sector econmico dominante es la de los nuevos medios, para lo cual
convergen las industrias de computacin, comunicaciones y contenido con base en las
computadoras y las telecomunicaciones.
La nueva economa es una economa basada en innovaciones y los ciclos de vida de los
productos se hacen cada vez ms pequeos. Adicionalmente, la distincin entre
consumidores y productores resulta poco ntida, pues los roles se intercambian. Adems, se
basa en bits, por lo cual el inmediatismo es el elemento propulsor de la actividad
econmica y del xito empresarial.

Por ltimo, la nueva economa es global. Las organizaciones globales y las empresas
denominadas de clase mundial marcan la pauta, pues los negocios y el conocimiento no
tienen fronteras. Pero todo lo que est sucediendo ha trado tambin como consecuencia
cuestiones sociales emergentes sin precedentes, que estn provocando traumas y conflictos,
los cuales necesitan ser considerados y administrados.
La Era de la Informacin ha trado cambios sin precedentes y muchos problemas para las
organizaciones que fueron tomadas por sorpresa frente a una realidad totalmente nueva.
Por esa razn, se presentaron diferencias insalvables entre lo que las organizaciones venan
haciendo y lo que deberan hacer, por lo cual han venido recurriendo a medidas extremas y
rpidas en la bsqueda de la supervivencia.
Por qu a la nueva economa se le considera como la

"economa del conocimiento"?

1.3. Tendencias organizacionales en el mundo actual
Para sobrevivir en este perodo de turbulencia, las organizaciones han venido manejado
diversas tcnicas y enfoques innovadores de cambio organizacional. Las ms destacadas son:
el mejoramiento continuo, la calidad total, el benchmarking y la reingeniera.
Las tendencias organizacionales en el mundo moderno presentan las siguientes
caractersticas:
Cuadro VIII.1. Caractersticas de las tendencias organizacionales.
Tendencia Caracterstica
Reduccin en la cadena de Disminucin o eliminacin de la jerarqua con el objeto de

mando lograr estructuras horizontales y/o achatadas, para mayor
fluidez y flexibilidad.
Cambios en la unidad de Uso de equipos funcionales cruzados, fuerza tarea y

mando estructuras horizontales para aproximar el empleado al
cliente.
Responsabilidad y autonoma Reduccin de la supervisin directa, facilitando delegacin

de responsabilidades y mayor autonoma a los
trabajadores.
Empowerment Mayor responsabilidad y autonoma a las personas en todos

los niveles, para que puedan tomar decisiones en un
espacio de trabajo con mayor libertad y con un mnimo de
supervisin directa.

Staff como consultor La funcin de staff es orientar la lnea para realizar el
trabajo, no sustituirla.
nfasis en los equipos de Equipos de trabajo, definitivos o transitorios en lugar de

trabajo departamentos y divisiones, con el objeto de lograr
flexibilidad y agilidad para una mejor adaptacin al cambio
y la innovacin.
Unidades de negocios Unidades autnomas de negocios, como centros de

utilidades con objetivos a alcanzar, interconectadas por un
sistema de informacin que las integra.
Infoestructura La organizacin no necesita estar concentrada en un solo

lugar pues su estructura est interconectada por medio de
la Tecnologa de la Informacin.
Flexibilizacin de los Sustitucin de los controles externos por valores

controles organizacionales, misin de la organizacin, cdigos de
tica, los cuales permiten orientar la conducta del
personal.
Core business Concentracin en lo medular del negocio y contratacin de

terceros (tercerizacin) para atender las reas no
medulares del mismo.
Economa del conocimiento Los trabajadores son proveedores de conocimientos

capaces de agregar valor al negocio y satisfacer
adecuadamente las necesidades vlidas de los clientes.

Dentro de los enfoques innovadores que marcan tendencias en la Teora Administrativa, se
encuentra la Gestin del Conocimiento, el Capital Intelectual y Las Organizaciones que
Aprenden.
En la Era de la Informacin, el capital financiero cede su preponderancia al Capital
Intelectual, tal como lo sealan Dess y Lumpkin (2003):
La era de la mquina era un mundo fsico. Las empresas producan y

distribuan objetos (productos fsicos). La gestin consista en asignar objetos
(presupuestos de capital) y en invertir en objetos (plantas y equipamientos).
En la era de la mquina, las personas eran secundarias, y los objetos eran
centrales. En la era de la informacin, los objetos son secundarios y el
conocimiento es central.
El capital financiero mantiene su importancia relativa, pero depende totalmente del
conocimiento sobre cmo aplicarlo y rentabilizarlo adecuadamente. El conocimiento es la
informacin estructurada que tiene valor para una organizacin. Lleva a nuevas formas de
trabajo, comunicacin, estructura, tecnologa y nuevas formas de interaccin entre las
personas.
La Gestin del Conocimiento es un proceso integrado para crear, organizar, diseminar o
intensificar el conocimiento con el objeto de mejorar el desempeo global de la
organizacin.

El Capital Intelectual, por su parte, se ha definido como la diferencia entre el valor de
mercado de una empresa y el valor contable, es decir, una medida de los activos intangibles
de la misma. Esos activos intangibles se identifican como las personas, los clientes y la
organizacin.
Cuadro VIII.2. Activos intangibles en el Capital Intelectual.
Tendencia Caracterstica
Las personas Valor de la organizacin proporcionado por el crecimiento

y desarrollo de las competencias y habilidades de los
empleados que les permiten actuar efectivamente en gran
variedad de situaciones, as como en su aplicacin a las
necesidades de los clientes.
Los clientes Valor proporcionado por el crecimiento, fuerza y lealtad de

los clientes, con su impacto en la imagen de la
organizacin y en el xito del negocio.
La organizacin Valor derivado de los sistemas, procesos, innovacin en

productos y/o servicios as como estilo administrativo. Su
estructura interna est formada bsicamente por sistemas
y procesos, herramientas de negocios, marcas y cultura
organizacional.
De esta forma, el Capital Intelectual est conformado por el capital externo, el capital
interno y el capital humano. El primero se refiere a la estructura externa e incluye las
relaciones con clientes y proveedores, marcas, reputacin e imagen. El segundo

corresponde a la estructura interna y abarca conceptos, modelos, patentes, sistemas
administrativos e informativos. Por ltimo, el tercero consiste en las competencias
individuales y abarca las habilidades de las personas para actuar en determinadas
situaciones, tomando en cuenta su educacin, experiencias, valores y habilidades sociales.
Las Organizaciones que Aprenden, lo hacen por medio de sus miembros. Es un aprendizaje
organizado y continuo que involucra a todos los miembros de la organizacin.
El conocimiento depende del aprendizaje y, de acuerdo con Senge (1994), la organizacin
que aprende debe hacer uso de cinco disciplinas que hacen que personas y grupos puedan
llevar las organizaciones al cambio y renovacin continuos. Estas son:
1. Dominio personal.
2. Modelos mentales.
3. Visin compartida.
4. Aprendizaje de equipos.
5. Pensamiento sistmico.
Tal y como se mencion, Senge (1994) afirma que estas cinco disciplinas conllevan al
aprendizaje organizacional, asegurando con ello un continuo proceso de cambios a travs
del recurso humano que labora en la misma organizacin.

Es importante destacar que el aprendizaje se convierte en la principal ventaja competitiva
de una organizacin, pues por esa va se llega a la creatividad y la innovacin.
Por qu crees que en la Era de la Informacin, el capital

financiero cede su preponderancia al Capital Intelectual?
Cmo crean valor las empresas en la economa del
conocimiento?
1.4. tica y responsabilidad social
La tica constituye el conjunto de valores o principios morales que definen lo que es cierto
o errado para una persona, grupo u organizacin.
La conducta tica sucede cuando la organizacin incentiva a sus miembros para que se
comporten ticamente de forma que los miembros acepten y sigan dichos valores y
principios. La tica influye en la toma de decisiones por la determinacin de valores y
principios que afecta a los socios y a cmo se pueden usar en el da a da de la organizacin.
Es un elemento que cataliza las acciones de responsabilidad social por parte de los
accionistas y la gerencia, orientndoles hacia el xito a partir de prcticas administrativas
en las cuales impera la equidad y la justicia.

Resulta primordial destacar que es imposible eludir los aspectos ticos en los negocios ni
tampoco a nivel personal. En relacin con las organizaciones, la mayor parte de los aspectos
ticos caben dentro de los siguientes niveles:
Cuadro VIII.3. Niveles de los aspectos ticos.
Sociedad Se plantean interrogantes referentes a las instituciones

bsicas de la sociedad, sobre los derechos bsicos de las
personas, el sistema econmico, la brecha entre ricos y
pobres, el papel del gobierno en la regulacin del
mercado.
Grupos de inters Son los proveedores, clientes, accionistas, comunidad,

gobierno. En ese mbito se presentan interrogantes sobre
cmo debe tratar la organizacin a esos grupos y cul es el
trato que espera la organizacin a partir de tales grupos.
Temas como la transparencia y las obligaciones ante
proveedores, comunidades, clientes, accionistas y
gobierno. Los intereses dismiles de estos grupos colocan a
la organizacin frente a grandes dilemas ticos.
Poltica interna Las interrogantes giran en torno a cmo son las relaciones
de la organizacin con sus empleados. Temas como el
contrato laboral, las obligaciones recprocas entre gerentes
y trabajadores, los derechos de los trabajadores, as como
despidos, prestaciones, reglas de trabajo, motivacin y
mando, son aspectos dentro del mbito de la tica.
Personal Corresponde al cmo deben tratarse las personas dentro de

la organizacin. Obligaciones de los trabajadores ante
jefes, otros empleados y compaeros.
En relacin con las prcticas ticas, estas benefician a la organizacin en tres aspectos
bsicos:
Cuadro VIII.4. Aspectos bsicos de las prcticas ticas.
Aumento de la productividad Cuando asegura la salud y el bienestar de los empleados o

define programas de ayuda para ellos.
Mejora de la salud Existencia de polticas administrativas ticas que influyen

organizacional positivamente en proveedores y clientes. Imagen pblica
favorable que atrae consumidores.
Minimizacin de la Con una organizacin confiable desde el punto de vista

reglamentacin tico, disminuyen las presiones sociales por leyes que
gubernamental regulen intensamente los negocios.
Para comprender mejor los complicados temas ticos, se revisan a continuacin cuatro
nociones de tica:

Cuadro VIII.5. Algunas nociones de tica.
Utilitaria Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus

resultados o consecuencias. Se busca conseguir el mayor
bien para el mayor nmero de personas (se ignoran los
derechos de algunas partes interesadas).
Legalista Idea de la tica centrada en el respeto y la proteccin de

las libertades y los privilegios; defiende los derechos
bsicos de los individuos pero puede llegar a entorpecer la
productividad y efectividad por crear un ambiente ms
preocupado por defender los derechos de los individuos
que por hacer el trabajo.
Teora de la justicia Teora tica segn la cual los gerentes aplican las reglas de
manera justa e imparcial siguiendo las normas y
lineamientos legales; defiende los intereses de miembros
mal representados o sin poder, pero fomenta el
sentimiento de necesitar prerrogativas, lo cual genera en
los empleados aversin al riesgo, disminucin en
innovacin y creatividad, as como disminucin de la
productividad.
Teora de los contratos Esta teora postula que las decisiones morales deben
sociales integrados basarse en las normas ticas de industrias y comunidades a
fin de determinar lo correcto o lo incorrecto. Se basa en un
contrato social con el que operan las organizaciones y otro
contrato con los miembros de la comunidad (se consideran
las prcticas utilizadas en el momento, pero que pueden
ser inmorales).

La postura tica ms utilizada es la utilitaria, pues resulta congruente con los objetivos
comerciales de efectividad, productividad y beneficios o utilidades. Sin embargo, los
gerentes se encuentran cada vez ms en situaciones difciles para poder determinar cules
son los criterios a utilizar, debido a las tendencias actuales sobre los derechos individuales,
justicia social y las normas comunitarias.
Para guiar el comportamiento tico y dejar claros los principios y valores de las
organizaciones, se utiliza el denominado cdigo de tica, el cual es una declaracin formal
de los principales valores y normas ticas que los empleados deben seguir, de acuerdo a los
que espera la organizacin. El cdigo debe comunicarse con todos los dolientes, es decir,
personas con algn tipo de inters por la organizacin, tanto dentro como fuera de ella. En
especial, debe hacerse peridicamente con los empleados.
Es necesario reafirmar continuamente la importancia del cdigo de tica y el compromiso
con l, a todos los niveles de la organizacin, as como los costos de infringirlo. Por otra
parte, la empresa debe adoptar prcticas transparentes de negocios.
En cuanto a la Responsabilidad Social de las organizaciones, la orientacin hacia sus propios
negocios ha ido pasando de ser interna a externa, y significa que una organizacin asume
por medio de acciones, incrementar el bienestar de la sociedad a la vez que busca lograr
sus propios intereses. Es la obligacin gerencial de tomar acciones para proteger y mejorar
el bienestar de la sociedad, logrando objetivos organizacionales y sociales.

Una organizacin que practica la responsabilidad social se ocupa de incorporar objetivos
sociales en su planificacin. Adicionalmente, presenta informes sobre los progresos en
responsabilidad social y experimenta diferentes enfoques sociales y cul es el resultado
logrado por sus programas sociales y el retorno sobre la inversin en los mismos.
Los movimientos ecolgicos y de defensa del consumidor han puesto en evidencia la relacin
organizacinsociedad, y la preocupacin por las obligaciones sociales de las empresas se
han orientado a dos posiciones antagnicas:
1. El modelo shareholder
2. El modelo stakeholder
La primera es contraria a la Responsabilidad Social de las organizaciones. La organizacin
debe preocuparse solamente por maximizar sus utilidades, dentro de las reglas de la
sociedad. La segunda, en cambio, favorece la Responsabilidad Social y enfatiza que es la
supervivencia a largo plazo y no solamente maximizar las utilidades, por lo que debe
preocuparse la organizacin, atendiendo los intereses de los diversos dolientes y no
solamente los de propietarios o accionistas.
Cada organizacin define sus estrategias de responsabilidad social; desde reaccin a
necesidades de la comunidad, hasta conductas proactivas a favor del bienestar social. Para
su control, las organizaciones deben incorporar balances sociales y ambientales adems de
los convencionales, pues deben resaltar los resultados logrados en la transparencia de sus
relaciones con la sociedad, el manejo de las dimensiones sociales de sus actos econmicos,

la autorregulacin de conductas, seleccin de agentes y socios, as como la gestin de los
impactos internos y externos de sus actividades.
En relacin con las prcticas ticas: cmo consideras que

se relacionan con la Responsabilidad Social empresarial?
1.5. Consideraciones sobre los nuevos enfoques de la Administracin
Las teoras administrativas muestran diferentes enfoques para la administracin de las
organizaciones. Cada una presenta soluciones administrativas para determinadas
circunstancias, en contextos especficos. Pero lo interesante es la evolucin hacia nuevos
y diferentes enfoques que se adecuen a la realidad actual.
La Administracin se considera, dentro de los nuevos enfoques, como creadora de nuevas
oportunidades, pues produce e impulsa el desarrollo econmico y social. Por otra parte,
se considera que es la nica figura que trasciende fronteras con un significado global y
mundial.

Dentro de los nuevos enfoques, se vislumbran organizaciones pequeas y flexibles donde
la consolidacin de la sociedad y la economa del conocimiento llevarn a la obtencin de
mayor valor agregado mediante el capital intelectual. Pero el conocimiento se hace
mutable y dinmico, por lo cual su obsolescencia es cada vez ms rpida y se requiere de
un aprendizaje continuo e ininterrumpido. Las personas no sern empleados sino
proveedores de conocimientos para una o varias organizaciones.
La Administracin se convertir en una herramienta profesional: una actividad de todas
las personas y en todos los niveles de la organizacin, en lugar de estar circunscrita a los
gerentes. El Administrador ser evaluado por su capacidad para agregar valor a los
negocios e innovar.
Por qu algunos autores consideran que la Administracin

es la nica figura que trasciende fronteras con un
significado global y mundial? Cul es tu opinin al
respecto?

Sinopsis
La Teora Administrativa se encuentra actualmente atravesando una profunda revisin
crtica, est cambiando hacia escenarios insospechados, pero existen tendencias que sugieren
cules son los caminos hacia los que se dirige. Una de las influencias determinantes es la TI,
la cual acta profundamente sobre el trabajo dentro y fuera de las organizaciones: El uso de
Internet y el manejo de intranets y redes internas de comunicacin contribuyen a la
globalizacin de la economa a travs de la globalizacin de la informacin. As, la
informacin se hace un importantsimo recurso para las organizaciones, pues permite mejores
comunicaciones, posibilidad de decisiones ms certeras, mayor atencin a los clientes y, en
sntesis, se convierte en una poderosa herramienta competitiva.
Los cambios han generado una nueva economa o economa del conocimiento, gracias a la
Tecnologa de la Informacin (TI), la cual permite manejar un increble volumen de
informacin comprimida y transmitida a la velocidad de la luz; es la digitalizacin, donde la
infoestructura sustituye a la estructura tradicional.
Las organizaciones vienen enfrentando un perodo de fuertes turbulencias; para sobrevivir,
stas han venido manejando diversas tcnicas y enfoques innovadores de cambio
organizacional, siendo las ms destacadas el mejoramiento continuo, la calidad total, el
benchmarking y la reingeniera.

Otro aspecto primordial en el cambio lo constituye la tica, conjunto de valores o principios
morales que definen lo que es cierto o errado para una persona, grupo u organizacin; la
conducta tica se consigue cuando la organizacin incentiva a sus miembros para que se
comporten ticamente, de forma que los mismos acepten y sigan dichos valores y principios
con el objeto de lograr organizaciones transparentes y con responsabilidad social.
Las teoras administrativas muestran diferentes enfoques para la administracin de las
organizaciones. Cada una presenta soluciones administrativas para determinadas
circunstancias, en contextos especficos. Pero lo interesante es la evolucin hacia nuevos y
diferentes enfoques que se adecuen a la realidad actual.

Referencias Bibliogrficas
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma. Edicin,
McGraw-Hill, Mxico.
Dess, G. y Lumpkin, G. (2003). Direccin Estratgica: Creando ventajas competitivas.
McGraw-Hill, Madrid.
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin. 8va. Edicin, Pearson Educacin, Mxico.
Senge, P. (1996). La Quinta Disciplina. Barcelona, Granica.
Stoner, J., Freeman, R. y Gilbert Jr., D. (1996). Administracin. 6ta. Edicin. Mxico,
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

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La Teora Administrativa se encuentra actualmente atravesando una profunda revisin

hacia los que se dirige.

La Era de la Informacin ha sido responsable de muchos de esos cambios, destacndose el

capital intelectual como la nueva riqueza, en contraposicin al capital financiero. La

conectividad, el desarrollo de la oficina virtual, la eliminacin del papeleo, los centros de

procesamiento de datos descentralizados mediante redes de computadoras, mejoras en el

uso del tiempo, informacin en tiempo real, teletrabajo, teleconferencias, Internet e

Intranet. Todo ello ha convertido la informacin en una fuente principal de las

modificaciones en el trabajo y en las organizaciones, influenciando tremendamente la

filosofa y los conceptos de la Teora General de la Administracin.

Analizar los nuevos enfoques de la Administracin, considerando el impacto de la era de la

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1.1. Influencia de la Tecnologa de la Informacin

Informacin o TI, que provoca profundas modificaciones a nivel organizacional, e inclusive

La TI acta profundamente sobre el trabajo dentro y fuera de las organizaciones: El uso de

Internet, el manejo de intranets y redes internas de comunicacin, contribuyen a la

globalizacin de la economa a travs de la globalizacin de la informacin. As, la

comunicaciones, posibilidad de mejores decisiones, mayor atencin a los clientes y, en

sntesis, se convierte en una poderosa herramienta competitiva.

La Tecnologa de la Informacin ha cambiado de manera radical la forma de comunicarse de

los miembros de una organizacin, permitiendo mejorar la habilidad gerencial para la

supervisin del desempeo, tanto individual como de equipos, disponibilidad de informacin

decisiones ms rpidas, adems de tener mayores posibilidades de compartir informacin. Por

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organizacin ya no encuentran limitacin geogrfica ni de tiempo. Los esfuerzos de trabajo

involucran individuos y equipos muy dispersos, pero la participacin de informacin e

integracin de decisiones y el trabajo a travs de toda la organizacin, tienen el potencial de

aumentar la efectividad organizacional, permitiendo beneficios econmicos obvios pero

originando problemas nuevos a sta.

disminucin en la lealtad de los clientes, por distorsiones en el manejo comunicacional.

Si la Tecnologa de la Informacin acta profundamente

Unidad VIII Nuevos Enfoques de la Administracin Pg. 5

La nueva economa es la economa del conocimiento, gracias a la Tecnologa de la

Informacin (TI), que permite manejar un increble volumen de informacin comprimida y

transmitida a la velocidad de la luz; es la digitalizacin, donde la infoestructura sustituye a

la estructura tradicional. En la transformacin de la informacin de analgica a digital, las

economa puede considerarse molecular, pues la antigua corporacin se ha desagregado y

sustituido por molculas dinmicas y grupos de individuos y entidades, como base de la

La nueva economa est interconectada en red. Las nuevas estructuras se vuelven

horizontales y se conectan mediante Internet, rompiendo fronteras entre empresas,

intermediacin entre productores y consumidores por causa de las redes y el comercio

electrnico. El sector econmico dominante es la de los nuevos medios, para lo cual

convergen las industrias de computacin, comunicaciones y contenido con base en las

computadoras y las telecomunicaciones.

productos se hacen cada vez ms pequeos. Adicionalmente, la distincin entre

basa en bits, por lo cual el inmediatismo es el elemento propulsor de la actividad

econmica y del xito empresarial.

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denominadas de clase mundial marcan la pauta, pues los negocios y el conocimiento no

los cuales necesitan ser considerados y administrados.

rpidas en la bsqueda de la supervivencia.

Por qu a la nueva economa se le considera como la

Unidad VIII Nuevos Enfoques de la Administracin Pg. 7

diversas tcnicas y enfoques innovadores de cambio organizacional. Las ms destacadas son:

el mejoramiento continuo, la calidad total, el benchmarking y la reingeniera.

Las tendencias organizacionales en el mundo moderno presentan las siguientes

Cuadro VIII.1. Caractersticas de las tendencias organizacionales.