Derechos fundamentales de las personas

1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportndote de forma

habilidosa o asertiva, incluso si la otra persona se siente herida, mientras no
violes los derechos humanos bsicos de los dems
2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirte culpable o egosta
4. El derecho a detenerte a pensar antes de actuar
5. El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos
6. El derecho a cambiar de opinin
7. El derecho a pedir lo que quieres, dndote cuenta de que la otra persona tiene
derecho a decir que no
8. El derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer
9. El derecho a ser Independiente
10. El derecho a decidir qu hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad
11. El derecho a pedir informacin
12. El derecho a cometer errores y ser responsable de ellos
13. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo
14. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan
importantes como las necesidades de los dems. Adems tenemos el derecho
de pedir (no exigir) a los dems que atiendan nuestras necesidades, y de
decidir si satisfacemos las de los dems
15. El derecho de tener opiniones y expresarlas
16. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de las otras personas o si te
comportas siguiendo tus intereses siempre que no violes los derechos de
los dems.
17. El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo,
en casos lmite en los que los derechos no estn claros
18. El derecho a obtener aquello por lo que pagas
19. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente
habilidosa
20. El derecho a tener derechos y defenderlos
21. El derecho a ser escuchado y tomado en serio
22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna
otra persona.

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 Asertividad:
Ser Asertivo es defender nuestros derechos, necesidades y opiniones respetando los de
los dems, sin inhibirnos ni agredir.

Expresin Directa

ASERCIN AGRESIN

No coercitiva Coercitiva

NO ASERCIN AGRESIN PASIVA

Expresin Indirecta

diferencias entre cada uno de los estilos de respuesta,

No asertivo: efectos Asertivo: efectos Agresivo: efectos

Conflictos interpersonales Resuelve los problemas Conflictos interpersonales
Depresin Se siente a gusto con los Culpa
Desamparo dems Frustracin
Imagen pobre de uno Se siente satisfecho, a Imagen pobre de si mismo
mismo gusto consigo mismo Hace dao a los dems
Tensin Relajacin Tensin
Pierde oportunidades Crea oportunidades Pierde oportunidades
No se gusta a si mismo ni a Se siente con control No le gustan los dems
los dems Se gusta a si mismo y a los Se siente enfadado y sin
Se siente enfadado y sin dems control
control Es bueno para si mismo y Soledad
Soledad para los dems

- La asercin implica respeto, no servilismo.

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 - El objetivo bsico de la asercin es la comunicacin respetuosa
- La conducta asertiva no implica la ausencia de conflicto; a veces se causarn
molestias a alguien, pero siempre dentro de nuestros derechos
- La conducta asertiva maximiza las consecuencias favorables y minimiza las
desfavorables, pero no garantiza el xito

Habilidades Sociales:

Habilidades sociales son aquellas que nos permiten expresar nuestros sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de los dems, resolviendo los
problemas y evitando que aparezcan otros. En resumen, aplicar adecuadamente las
habilidades sociales nos permite ser asertivos, adems de relacionarnos
satisfactoriamente con los dems.

Actuar con habilidades sociales tiene 3 consecuencias fundamentales:

- eficacia en los objetivos: mejorar nuestra posibilidad de obtener aquello que

queremos y necesitamos.
- eficacia en la relacin con los dems: mejorar la forma en la que nos
relacionamos con los dems, hacindolo de forma ms productiva y satisfactoria
- eficacia en el respeto a uno mismo: sentirnos ms a gusto con nosotros mismo,
puesto que somos capaces de defendernos y de disfrutar ms con los dems.

Habilidades Sociales Bsicas:

Los aspectos ms bsicos de todos son la conducta no verbal y el saber escuchar.

La conducta no verbal tienen gran importancia y capacidad para influir en el mensaje
que tratamos de transmitir, hasta el punto de que en las primeras interacciones, el tema
tratado es prcticamente irrelevante: la gente se examina y desarrolla impresiones sobre
todo en funcin de los aspectos no verbales: (las conductas y la manera en la que se
dicen las cosas). Podemos distinguir dos tipos bsicos de conductas no verbales:

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 -conductas clidas: mirar a los ojos, inclinarse hacia el otro, sonrer, situarse de
frente al otro, asentir con la cabeza, levantar las cejas, gesticular con las manos,
reflejar la expresin del otro, mensajes verbales cortos (a-ha), parfrasis

- conductas fras: bostezar sin ganas, fruncir el ceo, apartarse del otro, mirar al
techo, hurgarse los dientes, negar con la cabeza, limpiarse las uas, mirar hacia
otro lado, recorrer la habitacin con la mirada, jugar con el pelo

Las personas ms hbiles son aquellas que ponen en marcha una mayor cantidad de
conductas clidas.

Con ms detalle:
- Mirada / contacto ocular: 75 % mientras escucha, 40 % mientras habla. Contacto
ocular directo: 30%. Un exceso de contacto ocular se percibe como molesto e
intrusito, una tasa muy reducida se puede interpretar como desprecio o
ignorancia del otros.
- La voz y el habla:
o Fluidez: no entrecortarse, ni hacer pausas muy largas. Evitar las
expresiones del tipo ehhhhh
o Calidad: volumen ni demasiado alto ni demasiado bajo, timbre
adecuado Un exceso de volumen nos hace ser percibidos como
molestos o agresivos, un volumen demasiado bajo le resta solidez a
nuestros argumentos, nos hace parecer menos relevantes.
o Duracin: no hablar demasiado ni demasiado poco. No acaparar el
discurso ni dejar que el otro lo acapare a su vez.
- Gestos con las manos: sealar, movimientos siguiendo el ritmo.

Estos son los componentes que poseen un mayor peso a la hora de

valorar si una persona es habilidosa o no, y como tales, sern los que ms se debern
practicar.

Derecho a decir NO
Las personas tenemos temores e ideas irracionales del tipo de: tengo
miedo a que se enfade, a perder la buena relacin.

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 El hecho de autoafirmarnos no tiene por qu poner en peligro la relacin con la
otra persona. Decir no no conlleva una crtica, ni quiere decir que la otra persona nos
caiga mal o tengamos algo contra ella.

Saber decir no, o de no saber decirlo se relaciona con la propia autoestima y tiene
consecuencias para el futuro en una relacin (acumulacin de sentimientos de
frustracin o ira).

Estrategias para llevarlo a cabo:

Disco rayado: repetir una y otra vez lo que queremos, sin enojarnos,
irritarnos, ni levantar la voz, acabando las frases siempre con nuestro
objetivo.

Banco de niebla: se utiliza para hacer frente a trampas y chantajes

verbales o crticas manipulativas, sin apartarnos de nuestro objetivo.

1. Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones que

emplean. Ej: Amigo: Cmo puedes dejarme as, con las veces
que yo lo he hecho por ti. Yo: Es verdad que muchas veces tu
me has acompaado.

2. Convenir con la posibilidad: darle la razn al otro (aceptando el

comportamiento que nos critica y no el ser). Ej: Amigo: Creo
que eres un egosta. Yo: Puede que a veces me porte
egostamente, Puede que tengas razn.Convenir en principio:
ante Deberas de..., Ms te valdra que.... Responder: Lo
tendr en cuenta, Lo pensar

Derecho a hacer peticiones

Temores e ideas irracionales:

Pedir ayuda es un signo de debilidad. Debera ser autosuficiente

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 Reinterpretar en trminos de realidad: Conoces a alguien que nunca haya
necesitado ayuda de alguien?.
Podemos preguntarnos: Qu es lo peor que puede pasar?. El no ya lo tienes.
Importancia del intento frente al xito. Siempre me sentir mejor conmigo
mismo si defiendo mis derechos, aunque no consiga el objetivo que persegua.

Estrategia para llevarlo a cabo:

1. Aspectos previos: buscar el momento adecuado y tener el objetivo claro y

definido.
2. Conducta no verbal: contacto visual y sonrisa (si procede).
3. Conducta verbal:

- Llamar a la persona por su nombre.

- Hacer la peticin directamente, sin rodeos.
- Uso de la primera persona y de condicionales (Me gustara, Yo deseara)
- Repetir la peticin (si es necesario).
- Empatizar: comprender la postura del otro, ponerse en su lugar.
- Ofrecer alternativas de solucin a las objeciones o excusas que nos planteen.
- Negociar un compromiso viable (una solucin intermedia es mejor que nada).
- Si no se consigue el objetivo: control de las respuestas emocionales (relajacin,
pensar en otras alternativas de solucin..).
- Si se ha conseguido el objetivo: expresar un sentimiento positivo hacia la otra
persona, reforzar.

Derecho a expresar emociones (y aprender a recibirlas).

Debemos resaltar la importancia de comunicar nuestro estado emocional y

analizar las consecuencias que nos pueda traer el expresarlas (por ejemplo: evitar
interpretaciones errneas por parte del otro, que me comprendan, que me escuchen, que
me ofrezcan apoyo, cario y ayuda, reducir nuestro malestar o tensin...). Hay que
analizar, igualmente, las consecuencias negativas de no expresar los sentimientos:
acumulacin de sentimientos negativos, los dems no saben lo que me pasa,
comportarnos de forma agresiva o irnica, evitacin de situaciones, etc. Para todo ello

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puede ser til el anlisis racional en trminos de evidencia, buscando pruebas de
realidad, de los siguientes temores:

- Temor a las consecuencias o reacciones de los otros.

- Temor a no ser correspondidos ante nuestros afectos positivos.
- Temor al castigo social de la expresin de afectos negativos.
- Miedo a que piensen que somos dbiles.
- Idea irracional de: los dems tienen que darse cuenta de lo que me pasa, no se
lo tendra que decir. (Deberas).

A su vez, algunos de estos ejercicios pueden ser de inters:

Preguntar a los dems cmo se sienten cuando nosotros expresamos una emocin
Meditar la importancia de llevar a cabo nuestros propios objetivos,
independientemente de cmo reaccionen los dems.
Aprender a observar y discriminar los indicadores sociales, no verbales (rostro) y
paraverales (tono, volumen, ritmo del discurso) de emocin:
alegra/tristeza/sorpresa/ternura, etc.
Sorpresa: cejas levantadas, boca entreabierta, paralizacin motora sbita,
ojos muy abiertos y volumen de voz alto, inflexiones.
Alegra: sonrisa abierta, comisura de los labios hacia arriba y volumen de
voz alto con un ritmo rpido.
Tristeza: cejas cadas, mirada baja, comisura de los labios hacia abajo y
tono de voz bajo y lento.

Cmo expresar emociones positivas? (Hacer cumplidos, expresiones de afecto, etc)

1. Conducta No verbal: establecer contacto visual, sonrisa, tono de voz clido y cordial,
aproximacin fsica al otro.

2. Conducta verbal:
o Expresin en primera persona (Creo que eres un amigo estupendo).
o Expresin de sentimientos positivos (Me ha encantado, Te aprecio mucho).

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 o Especificar los aspectos positivos de la conducta del otro de forma clara y
concreta (sabes escucharme y me entiendes..).
o Especificar las situaciones de forma clara y concisa (cuando la emocin no se
refiera al otro), por ejemplo: ..cuando llueve, cuando me esfuerzo en algo..).
o Utilizar metforas, adjetivos que ayuden a entender.
o Conducta positiva recproca (si alguna vez necesitas algo..).

Cmo recibir emociones positivas? (Saber aceptar y ,reconocer y agradecer un

cumplido)

1. Conducta No verbal: contacto ocular, sonrer, expresin facial y corporal relajada.

2. Conducta verbal:
o Aceptar el elogio, no negarlo (Gracias, me alegro que te guste).
o Si se est de acuerdo con el otro, expresrselo (A mi tambin me gusta mucho)
o Si le deseo reforzar: emitir un halago (sincero) a la otra persona.

Cmo expresar emociones negativas?

1. Aspectos previos:

o Buscar el momento adecuado (disponibilidad y atencin por parte del otro).

o Esperar a que la tensin se haya reducido un poco. Dedicar un momentos a
relajarnos (autoinstrucciones, respiracin profunda,..).

2. Conducta verbal:

o Especificar la conducta o situacin que ha motivado el sentimiento.

o Expresar nuestro sentimiento con claridad y en primera persona.
o Reforzar al otro por habernos escuchado.
o Escuchar si el otro emite comentarios o alternativas de solucin.

3. Conducta No verbal:

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 o Seales no verbales congruentes(ej:no sonrer si decimos qu estamos
tristes)
o Rostro serio o triste en funcin de lo que expresamos.
o Mirada directa, siendo el contacto visual intermitente.
o Volumen audible, pero sin gritar.

Cmo recibir emociones negativas?

Se trata de aprender a ponerse en el lugar del otro (entendiendo lo que piensa o

siente). Para ello hay que tratar de hacer una escucha activa.
Errores ms frecuentes: no escuchar o cambiar de tema, dar consejos
inmediatamente, criticar el comportamiento o el sentimiento del otro.

Pasos:
1. Conducta No verbal:

o Contacto visual, mirada ms frecuente y durante ms tiempo (escucha).

o Rostro: reflejar la emocin que nos expresan, o rostro serio.
o Proximidad fsica: cuanta menos confianza menos contacto, o slo en brazos,
hombro..
o Volumen audible, pero bajo. Y el tono suave, preguntando de vez en cuando.
o Movimientos de cabeza asintiendo.

2. Conducta verbal:

o Si observamos seales de alguna alteracin emocional en el otro pero no hay

comunicacin directa, usar preguntas (te noto un poco serio, te ocurre algo?).
o Seales verbales de escucha activa (breves afirmaciones: si?, o preguntas
pidiendo ms datos: y qu hiciste?, cmo ocurri?).
o Comentarios de empata o comprensin del sentimiento del otro (comprendo
que te sientas as, me alegro de que me lo hayas contado).
o Preguntas dirigidas a conocer las posibles soluciones que el otro haya previsto
(Y qu has pensado hacer?).

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Derecho a expresar Crticas (y aprender a recibirlas)

Temores e ideas irracionales: Que el otro se enfade, Que se sienta mal.

Debemos ver las ventajas de expresar crticas adecuadamente (mayor posibilidad

de cambiar un comportamiento que nos molesta, aumento de la autoestima por haber
tratado de defender nuestros derechos, mayor conocimiento mutuo en una relacin, etc.

Cmo expresar una crtica?

1. Componentes previos:
o Elegir el momento adecuado para ambos (que ninguno est alterado, y que el
otro se encuentre disponible).
o No esperar mucho desde que se produjo la conducta objeto de la crtica.
o Hacer slo una crtica cada vez.

2. Conducta No verbal: contacto visual, tono firme (no alterado), rostro serio pero
relajado, cierta distancia fsica.

3. Conducta verbal:
o Expresar lo que me ha molestado y lo que siento, en primera persona.
o Expresar entendimiento, empatizar (Entiendo que para ti..).
o Hacer peticin concreta de cambio (Me gustara)
o Proponer alguna solucin (Podramos hacer lo siguiente..).
o Pedir sugerencias al otro (Qu se te ocurre a ti que podramos hacer?)
o Intentar llegar a un acuerdo.

Cmo recibir una crtica?

Importancia de escuchar y responder nicamente a lo que el crtico dice y no a los

comentarios indirectos o cargados de moralidad.

1.Componentes:

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o Escuchar la crtica, no interrumpir.
o No contraatacar con otra crtica (evitar escalada).
o En principio, no negar ninguna crtica (diferenciar claramente mi opinin de la
opinin del otro).
o Dedicar un momento a:
- Relajarnos: respirar hondo.

- Autoinstrucciones: decirnos calma, tranquilo.

o Definir nuestro objetivo, en funcin de si:
La persona o la crtica son importantes:
Concretar y operativizar: preguntarle A qu te refieres..?.
Empatizar, ponernos en el lugar del otro.

La crtica es verdadera y decido cambiar:

Aceptar nuestra responsabilidad (aceptar la verdad o la posibilidad).
Expresar a la otra persona si hay algn dato que desconoce y que es
importante para comprender la situacin (pero sin justificaciones).
Dar alternativas de solucin al problema (si las hay).
Expreso mi deseo de cambio (y lo concreto).

La persona o la crtica no nos interesa:

Reconocer la opinin del otro (banco de niebla).
Si la situacin se alarga demasiado: retirada progresiva de seales verbales y
no verbales (retirar contacto visual..).

La crtica es verdadera pero decido no cambiar:

Reconocer la posibilidad de que pueda molestarle al otro (empatizar).
Evitar justificarse. Expresar claramente el objetivo (no voy a cambiar)
Plantear alternativas (opcional).

La crtica no es verdadera:
Explicar el propio punto de vista.

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 Aadir informacin, si creemos que el otro desconoce algn dato importante.
Autoafirmarnos en nuestra opinin (no es cierto), y repetirlo si es necesario
(disco rayado)

Tcnicas de Negociacin
Ser una persona asertiva significa saber, a veces, posponer o modificar mis
objetivos en pro de otros ms adecuados a la situacin (conseguir parte de mis
objetivos, frente al riesgo de no conseguirlos).

La habilidad de negociacin implica:

- Capacidad de escucha y dilogo.

- Capacidad de sntesis.
- Capacidad de persuasin.
- Capacidad de ponerse en el lugar del otro.
Capacidad de previsin y de demora del refuerzo
Pasos de la negociacin:

a) Definir la situacin problema.

Describir el problema y ver cul es la diferencia de objetivos entre las partes:
Existe entre la otra persona y yo una diferencia de objetivos?, si es as, cul
es? (Especificarla).
b) Comunicar mi opinin acerca del problema.
c) Preguntar a la otra persona su opinin
(Qu opinas tu?, Cmo ves el problema?).
d) Escuchar abiertamente su respuesta.
e) Pensar sobre por qu la otra persona se puede estar sintiendo as, y expresarlo.
f) Sugerir un arreglo, un trmino medio.
(Exponer lo que estoy dispuesto a ofrecer o conceder).
g) Escuchar lo que el otro est dispuesto a ofrecer.
h) Llegar a un acuerdo.

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