Ttulo

PROYECTO FINAL

Nombre Alumno

Rene Luciano Araneda Roa

Nombre Asignatura

Administracin de Recursos Humanos

Instituto IACC

26 de Junio de 2016
 Instrucciones

Francisco San Martn, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del

Hotel Le Carrere. Este hotel est ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los

ltimos seis aos ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del

Hotel, que est reestructurando la organizacin.

Para ello San Martin se encuentra desarrollando un proyecto que debe presentar a la

gerencia, con el fin de convencerlos, que el rea de recursos humanos, es un rea realmente

importante, y que debe ser considerada en este nuevo proceso de re estructuracin, con el

fin de dejar de pensar en esta rea como la solucionadora de problemas, puesto que, a la

fecha slo se acordaban de ella cuando requera contratar en forma express algn

trabajador.

Francisco San Martin, le pide a Ud., que lo apoye en la preparacin de un proyecto de

reestructuracin del rea de Recursos Humanos, por lo que le solicita lo siguiente:

1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa

del rubro Hotelero

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de

Reclutamiento y Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea

operativa (camareras, recepcionistas, botones)

3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas

4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del

hotel?

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

 Desarrollo

Introduccin

El siguiente trabajo tiene por objetivo analizar el rea de RRHH, la cual tiene gran

importancia en el rubro Hotelero, se vern diferentes puntos del desarrollo de esta rea,

como por ejemplo: la seleccin del personal, contratacin del mismo, capacitaciones,

evaluaciones, y orientacin a la jefatura en cmo enfrentar los cambios de la organizacin

sin que afecte el desempeo de sus trabajadores y recomendar a la gerencia el mejor tipo de

liderazgo frente al personal.

1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa

del rubro Hotelero

Hoy podemos apreciar que el rea de recursos humanos ha tenido una evolucin la cual su

visin actual es considerar los objetivos a largo plazo ya que esta es la identificacin de la

empresa. La correcta administracin de RRHH, consiste en una buena organizacin y

desarrollo, que permita promover un desempeo eficiente de los trabajadores, de esta

manera que se pueda alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o

indirectamente con el trabajo.

En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal deben ser ms subjetivas y ms

afinadas, evaluando toda su potencialidad, as como su aptitud para el trabajo, es por esto

que es importante la entrevista, las pruebas psicolgicas y las recomendaciones.

El principal rol de la gestin de RRHH, est en el desarrollo de las competencias, es decir

lograr en un tiempo adecuado desarrollar planes de trabajo que permitan mayor

conocimiento, habilidades y actitudes que vinculen al trabajador con lo que es capaz de

lograr dentro de una organizacin que cuenta con objetivos estratgicos y tcticos para

desarrollar y alcanzar sus metas.

Esta visin y rol, es necesario para el rubro hotelero y cualquier otro rubro.

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de

Reclutamiento y Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea

operativa (camareras, recepcionistas, botones)

Primero se debe analizar el mercado considerando la demanda que hay para los cargos que

existen, para luego establecer cul ser la renta que se cancelara segn el cargo, una vez

realizado y analizada la oferta y la demanda, se colocaran avisos por diferentes medios,

estos sern claros de manera que postulen los perfiles que se requieren (comerciales y

operativos). Posteriormente se comenzara con las entrevistas para los diferentes cargos, es

fundamental que las personas que participen en las entrevistas sean expertos en la materia,

de esta manera los entrevistados podrn entender a lo que estn postulando y el

entrevistador podr darse cuenta si el postulante es la persona idnea que necesita la

empresa.

Con relacin al rea comercial: se necesita gente con experiencia en venta, que maneje ms

de un idioma y entienda de marketing.

El rea operativa: En este caso se necesita gente con experiencia en hoteles y que a lo

menos maneje ingles medio, debe estar dispuesta a realizar turnos etc...

Para cada uno de estos cargos se debe solicitar:

*Antecedentes personales Recomendaciones

*Analizar sus licencia mdicas de los ltimos 5 aos

*Estudios

*Motivo del por qu dejo el ltimo trabajo

Proceso de seleccin:

*Comparar el perfil de cargo con el Curriculum Vitae del postulante.

*Entrevista personal.

*Pruebas sicolgicas de personalidad, inteligencia, compatibilidad con el cargo y requisitos

expuestos por la empresa.

*Anlisis de la propuesta econmica y laboral.

*Entrevista final con su jefatura directa.

3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas

Se realizara un programa de desempeo cada seis meses, este contara con una evaluacin

de su jefe directo, el cual estar necesariamente enfocado en evaluar las capacidades

necesarias para un ptimo desempeo de las actividades del cargo a evaluar.

Se le informara al personal a lo memos 60 das antes que se proceder a la evaluacin de

personal, se llamara a cada uno de los trabajadores y se le explicara qu es lo que se

evaluara, esta entrevista es personal y con cada trabajador, se le mostrara una pauta y lo que

espera la empresa de l en el desarrollo de su cargo, el trabajador deber firmar que est de

acuerdo y a entendido de que se le evaluara. Una vez que se cumpla el tiempo, se llamara al

trabajador para entregar un informe de su evaluacin, esta debe ser clara y solo relacionada

al cargo del colaborador, se mencionara y recordara al trabajador de la primera reunin

sostenida hace dos meses atrs y se comenzara a evaluar. Toda evaluacin debe ser

objetiva, el trabajador debe entender que este tipo de medios son para mejorar su capacidad

y para que en conjunto con la empresa busquen la forma de mejorar donde est mal

evaluado, como a su vez resaltar lo bien que lo est haciendo en los puntos bien evaluados.

Es importantes que las evaluaciones los trabajadores la entiendan como un medio para

mejorar, ya que la empresa con este tipo de mediciones puede darse cuenta en que debe

invertir para que el trabajador se sienta ms tranquilo en su puesto de trabajo para

finalmente sea ms productivo, este tipo de mediciones le permite a las organizaciones

definir los cursos de capacitaciones dirigidos a una necesidad real.

4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del

hotel?

La manera de manejar la resistencia al cambio, depende en un 100% de los lideres, los

cuales deben tener la capacidad de implementar los cambios de manera paulatina que no

logre afectar a los trabajadores generndoles un impacto, por otro lado la motivacin del

por y para que, es responsabilidad de quien est implementando los cambios. Un buen lder
no debiera tener problemas de implementar cambios, ya que todo pasa por la motivacin y

el compromiso de los trabajadores. Cabe destacar, que un buen lder debe tener la

capacidad y las competencias necesarias para afrontar sin problemas la implementacin de

cambios, puesto que el xito se logra mediante la motivacin y compromiso de los

trabajadores.

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

Un buen gerente debe ser un excelente lder, muchas veces esto no se da, generalmente un

buen gerente no necesariamente es un buen lder. Un buen lder tendr la capacidad de

aplicar las siguientes recomendaciones para un ptimo desempeo.

*Experto en la materia, una persona que se maneje y entienda del rubro. Esto da

tranquilidad y respaldo a los trabajadores al momento de manejar cualquier adversidad.

*Saber escuchar: esto es fundamental en un buen lder, los trabajadores valoran mucho esta

actitud.

*Trabajo en equipo: Lograr en un corto plazo hacer un equipo de trabajo, sin hacer

diferencias con sus colaboradores, que todos entiendan que sin ellos el no puede lograr los

resultados y que todos son importantes para la empresa.

*Delegar: dar responsabilidades a sus colaboradores, hacerlos participar, pedir opinin etc.

Los trabajadores valoran mucho cuando se le da una confianza dentro del equipo de trabajo

o de la organizacin.

*Reuniones: dirigir diariamente reuniones direccionar al equipo, planificar el da etc...

*Motivacin: punto importante, un lder que no motiva no puede ser lder, la motivacin

debe ser constante, de manera individual y grupal.

Conclusin

Bueno, si analizamos este trabajo, se llega a la conclusin que el eje fundamental del xito

son las personas, cada da que pasa hay mas empresas que van entendiendo que este es el

camino. Ahora bien las personas por si solas no son capaces de un desarrollo optimo, es

fundamental la direccin y gestin del rea de RRHH. Cuando me refiero a la direccin de

RRHH, es analizar de una manera estratgica los negocios, ya que la empresa necesita

lograr ventajas competitivas con respecto a los dems, al obtener un personal

comprometido con sus objetivos, la empresa alcanzara una mayor productividad y

competencia, lo cual aumentara el valor agregado de cualquier organizacin y empresa.