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25/3/2014 O fazer profissional do Assistente Social de empresas em Londrina

O fazer profissional do Assistente Social de empresas em Londrina


Prf Dra. Ana Carolina Santini de Abreo*
Renata Mendes Ribeiro **

* Professora do Departamento de Servio Social da Universidade Estadual de Londrina


** Assistente Social e mestre em Servio Social pela UEL

The social work practice in organizations

Resumo: Este trabalho de pesquisa focaliza o fazer profissional no campo de empresas na cidade de Londrina.
Foram selecionadas empresas produtoras privadas, empresas de servios mistas e empresas de servio pblico,
tendo como sujeitos os Assistentes Sociais inseridos neste mercado de trabalho. Com o objetivo de compreender a
pratica profissional dos Assistentes Sociais que atuam em empresas e/ou organizaes para identificar os impactos
causados pelas inovaes tecnolgicas no exerccio profissional e nas demandas postas por estas organizaes
em nvel, regional.

Palavras Chaves: servio social de empresas- demandas profissionais- processo de trabalho - inovaes
tecnolgicas- mudanas no campo profissional

Abstract: This paper of research focus social work practice in the field of companies in the city of Londrina .
Companies private, companies of jobs mixing and public companies had been selected, having as searched the
inserted social workers in this work market. The goal is to understand the social work practices it who act in
companies and/or organizations to identify the impacts caused for the technological innovations in the practice and the
demands of these organizations in regional level.

Introduo

Esta pesquisa nasceu de uma preocupao com as questes pertinentes s grandes mudanas na sociedade
como um todo, nas organizaes governamentais, no-governamentais e empresas na maioria dos pases
ocidentais. Estas mudanas como: a tendncia privatizao; a terceirizao de setores das organizaes; a grande
evoluo do setor da comunicao e da tecnologia; a globalizao da economia e o avano do neoliberalismo
afetaram o mundo do trabalho levando, em pases latino-americanos onde mais grave a desigualdade social,
reduo paulatina das responsabilidades do Estado sobre a seguridade e os direitos sociais da populao. Frente
s novas configuraes, nos perguntamos se o exerccio do Servio Social na rea organizacional, estaria atrelado
s novas formas de gesto e controle da fora de trabalho, requeridas pelas mudanas tecnolgicas e da
organizao do processo produtivo . Portanto, nos perguntamos se as demandas postas aos Assistentes Sociais
nas organizaes e/ou empresas pblicas e privadas da regio de Londrina tm sido realocadas para a esfera das
relaes do trabalho, alargando a tradicional insero que era mais restrita esfera dos benefcios assistenciais.

A partir destes questionamentos objetivamos apresentar os dados qualitativos que recolhemos e analisamos,
focalizando os estudos sobre a atuao profissional dos assistentes sociais no campo das empresas na cidade de
Londrina, desenvolvidas na rea empresarial nos anos 1998 a 2000. O universo de pesquisa foi delimitado e foram
selecionadas empresas produtoras privadas, empresas de servios mistas e empresas de servio pblico, com o
objetivo de compreender o fazer operativo dos Assistentes Sociais que atuam em empresas e/ou organizaes na
cidade de Londrina e identificar os impactos causados pelas inovaes tecnolgicas na pratica e nas demandas
postas por estas organizaes em nvel regional.

importante destacar que outra das preocupaes deste estudo consiste na produo de subsdios para a
implantao do Currculo Pleno do Curso de Servio.Social da Universidade Estadual Londrina, razo pela qual
privilegiamos o estudo em profundidade da natureza das competncias profissionais em determinadas reas de
interveno que permitam inserir na formao, as mudanas que esto ocorrendo no espao ocupacional do Servio
Social.

1. Reflexes iniciais

Sob a gide das novas determinaes econmicas e sociais, configuram-se as demandas que esto sendo
postas aos assistentes sociais na atualidade, pois o Servio Social vem se desenvolvendo enquanto profisso
atravs de prticas ligadas s questes sociais deste quadro conjuntural da contemporaneidade.

Com as empresas preocupadas em redefinir e integrar as polticas de recursos humanos s demais polticas e
estratgias organizacionais, buscando alternativas de gesto da fora de trabalho, o assistente social no pode
esquivar-se desses acontecimentos.

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Minha hiptese de trab alho a de que, nos anos 90, as requisies feitas ao assistente social passaram a ser
mediadas por novas formas de controle da fora de trab alho, exigindo a formulao de estratgias de atuao que se
definem, tamb m, em funo das modificaes de trab alho dos profissionais. (CESAR, 1998, p.115).

Segundo Cesar (1998), a atuao do assistente social em empresas exige-lhe o desenvolvimento de algumas
caractersticas bsicas como:

ter conhecimento para que no deixe sem respostas quem vier buscar informaes.
Para isso, o profissional de Servio Social tem que dominar as polticas da empresa,
bem como conhecer a rotina de todos os empregados para que possa responder as
perguntas que surgirem de forma coerente;

ter competncia para que as atividades executadas por esses profissionais sejam
feitas da melhor forma possvel, com exatido e agilidade;

manter atmosfera positiva de forma que os usurios, ao procurarem o setor de


Servio Social, sintam-se num ambiente agradvel, onde a comunicao feita de
forma horizontal, fluente e clara;

trabalhar com cooperao para que sua equipe de trabalho obtenha xito, atravs da
responsabilidade para com as metas da empresa, buscando sempre melhorar a
produtividade e a qualidade.

Alm de todas as caractersticas descritas acima, o assistente social precisa de um esforo extra para poder
superar a rotina buscando a melhor satisfao do cliente, mostrando-se interessado e envolvido com o problema do
mesmo, pois o que importa atualmente no s satisfazer as necessidades, mas tambm encantar o cliente.

Na atual conjuntura, observamos que as empresas tm solicitado profissionais que tenham flexibilidade.

Neste contexto, a flexib ilizao' do trab alho se d com b ase na racionalizao da


produo e na intensificao do ritmo de trab alho que, na tica das polticas de gesto,
convertem-se em ob jeto das estratgias empresariais para enfrentar o desafio da
competitividade no mercado glob alizado. Assim, emergem novas formas de consumo
da fora de trab alho, mediadas pelo uso de novas tecnologias e pela disseminao de
outro thos do trab alho. (CESAR, 1998, p.118)

Sob esta tica, os profissionais de Servio Social que trabalham principalmente em setores privados defrontam-
se com a exigncia de uma nova cultura do trabalho, que requisita deles a adequao de hbitos como: a integrao
orgnica do trabalhador na instituio; a intensificao do ritmo na execuo de tarefas; a implantao do trabalho
em equipe, buscando a cooperao; dentre outros.

O assistente social, pelo reconhecimento de seu trab alho integrativo, requisitado para
atuar na rea de RH para satisfazer necessidades humanas', contrib uindo para a
formao da sociab ilidade do trab alhador de modo a colab orar na formao de um
comportamento produtivo compatvel com as atuais exigncias das empresas. Essas
exigncias sugerem que o Servio Social considerado, pelas empresas, como
instrumento promotor da adeso do trab alhador s novas necessidades destas. Para
tanto, refuncionalizam suas demandas profissionais sob o manto' da inovao e da
modernidade. (CESAR, 1998, p.126)

Assim, podemos perceber o impacto das inovaes tecnolgicas nas demandas dos assistentes sociais, que
freqentemente vo alm do espao institucional, pois, tal profissional tem exercido funes como a de
assessoramento aos membros das diretorias das empresas.

No entanto, os assistentes sociais continuam realizando algumas atividades que vem sendo tradicionalmente
postas nas organizaes privadas, portanto, estas aes vm pautadas nas novas formas de gerenciamento de
pessoal, pois o Servio Social no tem se mostrado desvinculado do setor de Recursos Humanos.

... no momento atual, marcado pela multifuncionalidade e horizontalizao, as


atividades do Servio Social aproximam- se, cada vez mais, da funo gerencial. Por
isso mesmo, o Servio Social, como os demais segmentos da rea de recursos
humanos, vm assumindo o papel de assessoramento dos gerentes, para que estes
possam melhor administrar pessoas', propiciando confiab ilidade, amizade,
aprendizado, crescimento e satisfao de seus colab orados', que so requisitos.
(CESAR, 1998, p.128)

Como no Brasil, a maioria das organizaes assume, em alguns casos de forma parcial, a aplicao de prticas
japonesas de gesto do trabalho, os tcnicos que trabalham interligados com a rea de recursos humanos (como
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o caso do Servio Social), tm a responsabilidade de disseminar esta "nova cultura".

Este dado aponta para uma significativa mudana na prtica do Servio Social nas
empresas. Em primeiro ligar, porque o profissional afasta- se de um contato mais direto
com o trab alhador; em segundo lugar, porque tamb m o seu sab er passa a ser
apropriado e manipulado pelas gerncias. As novas formas de gerenciamento, neste
sentido, inflexionam no apenas o contedo, mas o papel do que o Servio Social
historicamente desempenhou, no interior das empresas. (CESAR, 1998, p.129)

Com isso, passa a ser exigido do Assistente Social maior capacitao tcnica para lidar com as informaes e
com as inovaes tecnolgicas, porque caso isso no ocorra, o profissional estar abrindo espao para que um
outro tcnico ocupe seu posto de trabalho.

Na maioria das organizaes as novas requisies feitas aos profissionais do Servio Social na atualidade esto
ligadas diretamente s estratgias de gerenciamento que buscam o aumento da qualidade e da produtividade
atravs da formao de comportamentos que criem um "clima favorvel" para que consigam atingir as metas da
organizao.

neste sentido que o assistente social, para assegurar sua utilidade na organizao,
ob rigado a requalificar-se, adequando-se a um perfil sciotcnico mais difuso,
polivalente e sintonizado com as prticas e sab eres dos demais profissionais da rea
gerencial e de recursos humanos. Esta relocalizao' do profissional no conjunto das
atividades de acompanhamento ao trab alhador exige no apenas a adoo de novos
paradigmas de eficcia e eficincia como, tamb m, modifica o escopo das suas
qualificaes para o exerccio das funes sociais e tcnicas que lhe so exigidas.
(CESAR, 1998, p.140)

Em suma, podemos notar na trajetria do Servio Social de Empresas no Brasil que, seguindo as determinaes
das formas de gerenciamento da administrao, os Assistentes Sociais, salvo em alguns perodos, vm buscando
otimizar as relaes nos ambiente de trabalho.

No entanto a dinmica do processo de trabalho do Assistente Social est sujeita a contradies, pois, nas
empresas o fazer operativo dos Assistentes Sociais nos ltimos anos permeado por uma nova racionalidade
tcnica e produtivista disseminada nos quadros dirigentes e na gesto de pessoas (chamada anteriormente
administrao de recursos humanos). Este iderio, advindo das novas teorias da administrao gera um processo
de aculturao que retroalimenta o exerccio profissional, coexistindo as formas tradicionais com as "modernas",
exigindo dos assistentes sociais um enfrentamento cotidiano na procura de um resgate de sua identidade
profissional.

2.Os ressultados da pesquisa

Para introduzir este item, importante destacar que foram pesquisadas somente organizaes de grande porte
para a regio Norte do Paran. Para classific-las se adjudicou uma letra por ordem alfabtica a cada empresa
pesquisada: a) Empresa estatal de economia mista (60% pblica estadual e 40% privada); b) Empresa privada com
fins lucrativos; c) Empresa pblica estadual.

Direta ou indiretamente, os Assistentes Sociais dessas empresas atendem uma mdia de 500 funcionrios
mensalmente. O Servio Social est diretamente subordinado aos setores de Recursos Humanos, salvo o caso da
organizao pblica prestadora de servios que est ligada diretamente diretoria. A continuao, apresentaremos a
anlise dos dados da pesquisa agrupados nos seguintes eixos interpretativos: 1) objetivos apresentados pelos
profissionais de Servio Social nas organizaes, 2) competncias dos Assistentes Sociais descritas nos
documentos,3) projetos ou programas institucionais. 4) atividades desenvolvidas com maior freqncia pelos
Assistentes Sociais nas organizaes; 5) trabalho em equipe; 6) mudanas no espao ocupacional; 7) mudanas
nas demandas dos profissionais; 8) as expectativas dos profissionais com a virada do milnio.

2.1 Objetivos apresentados pelos profissionais de Servio Social nas organizaes

a) Trab alhar a educao continuada, a qualidade de vida e a sade do trab alhador


neste processo de mudana. Busca-se a preservao da sade, dos direitos sociais e da
assistncia social atravs da Fundao de Assistncia e Previdncia Social da empresa.

b) Prestar atendimento aos funcionrios e familiares b uscando a integrao dos


mesmos na empresa, pois quando os funcionrios trab alham satisfeitos, indiretamente
produzem mais .
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c) Discutir com os usurios quais so suas necessidades, quais so as suas demandas,
e o que precisa ser feito. Quais so os recursos que ele tem, o que est dificultando para
ele ser um cidado e ter uma qualidade de vida cada vez melhor, b uscando que os
mesmos conheam os recursos existentes na comunidade e os seus direitos, para que
ele tenha acima de tudo, uma qualidade de vida, para que sua vida seja preservada.

Observam-se similaridades nos objetivos do Servio Social nas duas empresas prestadoras de servios, que se
caracterizam pela importncia dada melhoria da qualidade de vida, atravs da preocupao com a sade dos
trabalhadores, que entendida como direito social.

J na empresa produtora de bens, percebe-se a preocupao com o aumento da produtividade atravs da


integrao dos funcionrios e familiares em todo mbito institucional, ou seja, o empregado deve vestir a camisa
da empresa. Esta situao demonstra a presena marcante de traos ideolgicos como a integrao e a harmonia
no ambiente de trabalho.

Em todas as empresas pesquisadas, observou-se a presena de sistemas de qualidade que esto ligados
diretamente aos Programas de Qualidade Total.

DRUCK (1999, p.55) destaca este fato:

Na perspectiva gerencial, transformar cada empregado em um parceiro, que interiorize


as metas e ob jetivos da empresa, concentrando esforos no aperfeioamento do
trab alho, b uscando maior produtividade, racionalidade e reduo de custos, a fim de
que contrib ua para a sob revivncia da empresa no mercado, um desafio que tem
assumido em muitos casos, a forma de ameaa aos trab alhadores. De fato, j eles
precisam preservar seus empregos, no lhes resta outra alternativa, a no ser cooperar'
e se envolver.

Nos anos 90, os programas de qualidade tm se mostrado com caractersticas muito mais ideolgicas, pois
agora existe um ambiente poltico mais favorvel para serem aplicados tais programas, propiciando assim, a
obteno de resultados positivos para as empresas.

2.2 As competncias dos Assistentes Sociais descritas nos documentos

a) Existe uma descrio mnima de atividades (atendimento aos funcionrios e


familiares) no plano de carreira, que aprovado pelo trib unal de contas. J o papel do
Assistente Social determinado pelo RH.

b ) Existe um regimento onde as competncias dos Assistentes Sociais esto descritas,


as atrib uies contidas no regimento so determinadas a partir de uma pesquisa que
feita para investigar quais as atividades que esto sendo exercidas por mim, e conforme
mudam as atividades, muda tamb m o regimento.

c) Existe um estatuto, pois todos os funcionrios pb licos tm ali definidos quais so as


suas atrib uies. Dentro do que est definido pelo estatuto, ns, do setor de Servio
Social, redefinimos nosso trab alho em cima das demandas que vo aparecendo.
Temos flexib ilidade para estar atuando, codificando, dentro daquilo que o Assistente
Social faz.

Os documentos que especificam as competncias do Servio Social nas empresas mostram-se sucintos e
flexveis.

A flexibilidade no trabalho e na produo so caractersticas essenciais dos Programas de Qualidade Total, pois
facilitam a externalizao das atividades, atravs de contratos de trabalho domiciliar, contratao de terceiros
(empresas e/ou individuais), dentre outros.

Se por um lado a flexibilidade abre espao para que o Assistente Social proponha suas idias, por outro, abre
espao tambm para a substituio do Assistente Social por outro tipo de profissional, se caso suas proposies
no forem condizentes com as metas da organizao.

2.3 Projetos ou programas institucionais.

Todas as Assistentes Sociais entrevistadas trabalham executando projetos em diferentes reas. No quadro
abaixo, demonstraremos as reas de implementao dos projetos que esto atualmente sendo desenvolvidos pelas

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mesmas:

Quadro 1 rea de implementao de projetos

Caractersticas das organizaes rea de implementao dos projetos

Clima organizacional
Dependncia qumica
Empresa de Economia Mista
Reintegrao funcional
Motivao e relaes sociais no trabalho
Integrao de funcionrios e familiares
Empresa Privada Preveno de acidentes
Pr-aposentadoria
Alcoolismo
Empresa Pblica Dificuldades fsica e sensorial
Percia Mdica

Fonte : Entrevistas com assistentes sociais, setembro/99.

Nas empresas que envolvem capitais privados, os Assistentes Sociais esto vinculados ao setor de Recursos
Humanos.

Na empresa de economia mista, os projetos esto vinculados h um "programa maior" de Recursos Humanos
que abrange mais as relaes de trabalho e a capacitao.

J os projetos desenvolvidos pelo profissional que trabalha na empresa privada, apesar de tambm estarem
ligados ao setor de Recursos Humanos, no esto vinculados a "um programa maior" e so projetos tidos como
tpicos do Servio Social organizacional.

Na empresa pblica, os projetos esto desvinculados dos Recursos Humanos e voltados mais para a rea da
sade.

importante salientar, que dada grande importncia na descrio dos custos nos projetos, como demonstra
uma das Assistentes Sociais entrevistadas:

Tudo que for fazer de novo tem que montar um projeto, porque este projeto s
aprovado mediante planilha de custo. Deve ser um projeto b em ob jetivo e no precisa
de fundamentao terica nem pesquisa, pois o que importa para a diretoria so os
custos. (Profissional inserido na empresa "b")

Entretanto, no podemos ter estes projetos como as nicas formas de se trabalhar nestas empresas, porque
nosso estudo considerou apenas um dos Assistentes Sociais de cada instituio selecionada, pois o nosso
propsito identificar as tendncias que vem influenciando a prtica do Servio Social em empresas, e no apenas
descrever atividades.

O quadro abaixo tem por objetivo ilustrar quem so os responsveis pela aprovao e avaliao dos projetos
propostos pelos Assistentes Sociais.

Quadro 2 Aprovao e avaliao dos projetos

Responsvel
Caractersticas Responsvel pela avaliao
Tipos de projetos pela aprovao
das organizaes dos projetos
dos projetos
Coordenao de Servio
Projetos que dependem de
Empresa de Diretoria Social e Equipe envolvida no
liberao de verbas
economia projeto
mista/prestadora Projetos que dependem Gerente de Coordenao de Servio
de servios apenas de recursos Recursos Social e Equipe envolvida no
institucionais Humanos projeto
Gerente de
Projetos que dependem de Recursos Gerente de Recursos
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liberao de verbas Humanos e Humanos e Assistente Social
Empresa
Diretoria
privada/produtora
de bens Gerente de
Projetos que dependem
Recursos Gerente de Recursos
apenas de recursos
Humanos e Humanos e Assistente Social
institucionais
Diretoria
Projetos que dependem de Diretoria, Usurios e Equipe
Diretoria
Empresa liberao de verbas de Trabalho
pblica/prestadora Projetos que dependem Gerncia Gerncia imediata, Usurios e
de servios apenas de recursos imediata Equipe de trabalho
institucionais

Fonte : Entrevistas com assistentes sociais, setembro/99.

Observando o quadro acima, podemos identificar que todos os projetos elaborados pelos Assistentes Sociais
dependem da aprovao e avaliao de terceiros. interessante observarmos tambm, que todos os projetos que
dependem da liberao de recursos em espcie tm que passar pela aprovao da diretoria.

2.4 As atividades desenvolvidas com maior freqncia pelos Assistentes Sociais nas organizaes

Na empresa estatal de economia mista, as atividades desenvolvidas pelo profissional de Servio Social
dependem das conjunturas que a empresa enfrenta. Como atualmente est ocorrendo terceirizao de alguns
setores desta empresa, o Assistente Social est fazendo mais atendimento individualizado buscando o
remanejamento (transferncia para outro cargo/setor) dos empregados.

O remanejamento dos funcionrios acontece por dois motivos: um a prpria empresa


que est terceirizando processos ento as pessoas querem trab alhar em reas que no
correm riscos de serem terceirizadas; e o outro em funo da prpria condio fsica
do indivduo (sade fsica e emocional). Esta atividade est ligada diretamente a
produtividade e ao grau de satisfao da pessoa no trab alho. utilizado para
desenvolver esta atividade os seguintes instrumentos: entrevistas; reunies com
gerncias ou com quem vai fazer remanejamento; informativo do RH que descreve os
cargos disponveis; e um programa que ns chamamos de empregab ilidade, onde as
pessoas se inscrevem informando o ramo de atividade que ela gostaria de mudar,
avaliado seu potencial, e, conforme surgem vagas ela pode ser remanejada.
(Profissional inserido na empresa "a")

Os atendimentos individualizados prestados pelo Assistente Social estendem-se, tambm, s pessoas com
problemas de dependncia qumica e nos casos de aposentadoria. Os trabalhos com grupos de funcionrios para
aplicao de clima organizacional tm uma programao acertada com a gerncia, pois abrangem toda a regio que
ele atende. Todas as atividades realizadas pelo referido profissional buscam a melhoria das relaes sociais no
trabalho.

O profissional que trabalha na empresa privada realiza com mais freqncia atividades ligadas ao atendimento
individualizado como: orientaes sobre leis trabalhistas, encaminhamentos para profissionais de outras reas e
atendimento a familiares de funcionrios.

Tem importncia este tipo de atividade, porque a empresa valoriza muito o funcionrio.
(Profissional inserido na empresa "b")

O profissional tambm responsvel pela administrao de quase todos os benefcios oferecidos pela empresa
(transporte, assistncia mdica e assistncia odontolgica), ele faz os pagamentos s outras empresas que
mantm convnio, ouve as reclamaes dos funcionrios sobre algum benefcio que no foi prestado
satisfatoriamente e cuida de toda parte burocrtica.

O Assistente Social atuante na rede pblica realiza com mais freqncia as atividades ligadas a grupos de
alcoolistas. Portanto, alm destas atividades, existe uma planilha de atividades que engloba o planto (atendimento
individual) e as atividades ligadas aos demais projetos.

importante observarmos que dos trs profissionais entrevistados, dois deles realizam com maior freqncia
atividades ligadas ao atendimento individual e, apesar do outro profissional realizar com maior freqncia trabalhos
com grupos, realiza tambm atendimento individual quando fica de planto.

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2.5 O trabalho em equipe

Nos trs ambientes de trabalho pesquisados, os profissionais de Servio Social esto inseridos em equipe
interdisciplinar e/ou multidisciplinar. No quadro abaixo, demonstraremos como o relacionamento entre os
profissionais envolvidos em trabalhos em equipe e como se d a comunicao entre os mesmos.

Quadro 3 Relacionamento entre os diferentes tcnicos envolvidos em trabalhos em equipe

Sistema de comunicao entre os


Caractersticas das Viso dos demais tcnicos em
profissionais envolvidos em
organizaes relao ao Servio Social
trabalho em equipe
O sistema de comunicao se d
Empresa de Os outros tcnicos respeitam o atravs de reunies, contatos
Economia Mista trabalho do Assistente Social telefnicos, faz, e-mail, conversas
informais e reunies
Todos os demais tcnicos A comunicao atravs de e-mail,
Empresa Privada conhecem e respeitam o telefone, poucas e rpidas reunies
trabalho do Assistente Social e conversas informais

Fonte : Entrevistas com assistentes sociais, setembro/99.

Podemos notar que nas duas empresas que envolvem capital privado, os tcnicos das outras reas conhecem e
respeitam o trabalho desenvolvido pelo Assistente Social, j na empresa pblica, os diferentes tcnicos no s
respeitam como valorizam o trabalho feito pelo profissional de Servio Social.

2.6 Mudanas no espao ocupacional

a) Desde que entrei nesta empresa houveram muitas mudanas, pois o Servio Social
passou da Fundao de Assistncia e Previdncia Social da empresa, para um trab alho
de desenvolvimento de pessoas junto ao Recursos Humanos e depois, da
administrao de b enefcios para desenvolvimento e gesto de pessoas no RH.

b) Sempre tem coisas novas. Nos ltimos 5 anos o que mais mudou foi no que diz
respeito a rapidez e desb urocratizao do trab alho, mudanas estas, provenientes do
uso da informtica. Houve tamb m mudanas de comportamento das pessoas para se
enquadrar no ISSO 9.000. Com a glob alizao, a empresa tem que se enquadrar s
exigncias dos clientes de diferentes pases, pois cada pas tem um padro de
preferncia diferente. Foram feitas exigncias como: s poder comer no refeitrio e no
auditrio; no poder fumar nas dependncias da empresa; mandaram fechar todas as
portas e janelas, ficando os funcionrios expostos ao calor e s tendo visib ilidade pela
vidraa. Isso tudo porque os consumidores exigem. interessante como a
glob alizao mexe com a vida dos funcionrios, pois os clientes ob servam tudo.
Trab alhamos tamb m com a ISSO 14.000, que a que defende o meio amb iente,
ento o esgoto produzido pela fb rica tratado e depois feito anlise para medir o
nvel de despoluio.

c) Quando iniciei era um trab alho mais de ab ordagem individual e a relao era entre a
chefia, o usurio e alguns rgos. Desde 82 estamos trab alhando com equipe
interdisciplinar, em ab ordagem preventiva e teraputica. O enfoque na ab ordagem
individual, hoje realizado apenas nos plantes e a carga horria b em menor. Isso
nos possib ilitou muito crescimento, enquanto profissional e tamb m enquanto resultado
para a populao que a gente atende. O resultado do nosso trab alho est sendo muito
maior para a populao.

Podemos observar nos depoimentos, que os profissionais que atuam em empresas onde circulam capitais
privados, percebem as principais mudanas no mbito de gerenciamento de pessoas, j o profissional da rede
pblica d nfase ao tipo de abordagem empregada no relacionamento com seus usurios.

Vale a pena lembrarmos o que Gentilli (1998, p.139) fala sobre o assunto:

...os profissionais do campo privado, h sinalizaes para uma posio menos


imob ilista. Neste, os profissionais acenam para a possib ilidade de criao de

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alternativas de ao que superem as atuais funes prticas da profisso. Os
profissionais assinalam a necessidade de se conduzirem com eficincia e eficcia no
desempenho de seu papel profissional de prob lematizar as polticas sociais, no s em
funo das demandas dos usurios; das questes postas pela conjuntura e pela
formao profissional; mas tamb m respondendo a demandas do empregador por
controle e disciplina da fora de trab alho, no processo produtivo. inevitvel reconhecer
que os ditames da mediao social so melhor compreendidos pelos profissionais que
atuam no campo empresarial.

Talvez, este diferencial no que tange s percepes de mudanas no espao ocupacional, seja devido ao fato dos
profissionais atuantes nas empresas de economia mista e privada estarem ligados diretamente aos Recursos
Humanos, podendo assim, perceber com mais clareza as mudanas na produo e nas formas de gerenciamento.
Em contrapartida o profissional atuante na organizao pblica demonstra uma maior preocupao com os servios
prestados aos usurios.

2.7 Mudanas nas demandas dos profissionais

Foi perguntado aos Assistentes Sociais, se as mudanas que vm ocorrendo no mundo do trabalho, afetaram ou
no as demandas que esto sendo postas em seu cotidiano. O quadro abaixo demonstra os tipos de alteraes
percebidas pelos profissionais sujeitos da pesquisa:

Quadro 4 Tipos de mudanas ocorridas nas demandas dos Assistentes Sociais

Caractersticas das
Tipos de usurios Tipos de problemas
organizaes
Empresa de Economia Os usurios so os As pessoas esto tendo mais problemas de
Mista mesmos ordem emocional e relacionamento interpessoal
Os usurios so os Surgiram novos problemas como: alcoolismo,
Empresa Privada
mesmos drogas e principalmente problemas financeiros
Aumentou o nmero de pessoas hipertensas,
Os usurios so os
Empresa Pblica stressadas e com problemas de ordem
mesmos
emocional

Fonte : Entrevistas com assistentes sociais, setembro/99.

O quadro demonstra que, apesar dos usurios serem os mesmos (funcionrios das empresas onde os
profissionais trabalham), os problemas aumentaram principalmente no que tange sade emocional, s presses
sociais e ao estresse.

Constatamos em todas as empresas pesquisadas, traos marcantes de concepes utilizadas pelo "Modelo
Japons de Administrao" que procura, a qualquer custo, otimizar os recursos e para se obter produtos com
qualidade, pois como demonstra DRUCK (1998, p.55):

H uma tendncia de os trab alhadores procurarem mostrar servio e dedicao' para


garantir a sua permanncia na empresa; a cooperao forada ob tida sob a ameaa
de serem demitidos ou terceirizados. No entanto, cab e ob servar que esta adeso'
ob tida pela fora/coero' no deve assegurar o envolvimento necessrio, a motivao
para cooperar ou a identificao com a empresa.

Esta "cooperao forada", citada pela autora, faz com que os trabalhadores vivam constantemente num clima de
tenso que se materializa atravs de todos os tipos de problemas/doenas demonstradas pelos Assistentes Sociais
entrevistados.

Vale a pena considerarmos o que o Assistente Social empregado da empresa de economia mista ("a") citou
como uma nova forma de atender s problemticas vivenciadas em seu dia-a-dia:

Uma nova ao do Servio Social a educao continuada, o desenvolvimento de


pessoas, equipe interdisciplinar, insero nos recursos humanos para trab alhar a
qualidade de vida, a auto-gesto, o desenvolvimento e a empregab ilidade. Anterior a
isso era mais aes voltadas para possveis resolues de prob lemas.

Todas as aes supracitadas pelo profissional vm de encontro com as preocupaes dos "Programas de

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Qualidade Total", que buscam atravs de uma suposta democracia divulgada pelo favorecimento da participao dos
trabalhadores nos processos de decises, desenvolver e utilizar todas as potencialidades dos funcionrios, pois s
assim esse trabalhador conseguir manter sua "empregabilidade".

2.8 As expectativas dos profissionais com a virada do milnio

a) Considerando que o Assistente Social tem hab ilidade e competncia em trab alhar
com as pessoas, formando vnculos, parcerias e mediaes, ele deve, atravs do
processo de educao continuada, da auto-gesto e do treinamento e desenvolvimento
de pessoas, despertar a conscincia crtica para que as elas b usquem seus direitos e
resgatem sua cidadania. O Assistente Social tem que procurar realizar aes em nvel
macro.

b) Tem que sab er muito sob re informtica e sob re como lidar com a informatizao.

c) Temos que procurar resgatar a nossa profisso, mostrando que o Servio Social pode
fazer muitas coisas para contrib uir com a instituio, procurando, cada vez mais,
modificar aquele servio assistencialista, da ajuda. Temos que mostrar para as pessoas
que ns temos uma capacitao tcnica, uma formao, que ns no samos do nada,
pois temos todo um respaldo terico e metodolgico referendando a nossa prtica.
Temos que divulgar nosso trab alho.

A fala do Assistente Social que trabalha na empresa de economia mista ("a"), demonstra fortes traos ideolgicos
que "misturam-se" com a tica da profisso e com as exigncias da forma de gerenciamento desenvolvida pela
organizao, ou seja, atravs da criao de programas de treinamentos voltados para a requalificao do
trab alhador, cujos contedos enfocam aspectos tcnicos e comportamentais, capazes de conformar um novo perfil
da fora de trab alho. (CESAR, 1998, p.120)

Assim, se caso o funcionrio for demitido, ele ter qualificao suficiente para "encontrar um novo emprego",
neste sentido que o profissional refere-se a aes de nvel macro, ou seja, aes que extrapolam o ambiente
organizacional.

O Assistente Social que trabalha na empresa privada salienta que, mais do que nunca, as pessoas tm que
saber lidar com a informatizao, pois ela (informtica) estar presente, no prximo milnio, em todos ambientes
organizacionais.

Neste sentido, mostram-se os dados que, em termos relativos, aqueles que se


encontrassem em posio desvantajosa tenderiam a perder ainda mais, ocorrendo o
contrrio a medida que se verificasse a ascenso na hierarquia ocupacional.
(LARANGEIRA, 1999, p.194)

A posio desvantajosa citada pela autora, refere-se pouca qualificao de um trabalhador desempregado que
vista como mais um obstculo que dificultar sua insero no mercado de trabalho.

CONSIDERAES FINAIS

Com estudos mais aprofundados sobre o Servio Social na rea organizacional e as novas tecnologias e formas
de gerenciamento/organizao dos trabalhadores que permeiam o mundo do trabalho, percebemos que todo fazer
profissional, neste campo, est estreitamente vinculado a um complexo de determinaes que no podem ser
analisadas isoladamente.

Neste trabalho abordamos algumas dessas determinaes como: as caractersticas diferenciadoras das
organizaes/empresas; os rebatimentos das inovaes tecnolgicos nos ambientes de trabalho; e a evoluo das
teorias da administrao no que diz respeito s estratgias patronais de gesto-organizao das atividades
produtivas.

Quanto s caractersticas que diferenciam as organizaes/empresas, observamos que os tipos de servios ou


produtos produzidos por estas, no so mais fatores rgidos de classificao, pois, atualmente, a maioria das
empresas que tradicionalmente dedicavam-se exclusivamente produo j prestam algum tipo de servio a seus
clientes ou fornecedores.

A diferenciao fundamental que constatamos est relacionada ao tipo de capital que permeia no interior dessas
organizaes/empresas, ou seja, o tipo de capital (pblico, privado ou misto) que determina o tipo de estratgias
tomadas pelos seus dirigentes.

http://www.uel.br/revistas/ssrevista/c_v6n1_carol.htm 9/10
25/3/2014 O fazer profissional do Assistente Social de empresas em Londrina
Independente do tipo de organizao, a tecnologia se faz presente mesmo que seja em apenas um de seus
setores, imprimindo a necessidade dos trabalhadores estarem familiarizados com as mesmas, pois caso isso no
ocorra, inevitvel que o trabalhador corra o risco de perder seu emprego.

O mundo do trabalho j esteve pautado em diversas teorias advindas da administrao. Como o taylorismo que,
atrelada utilizao intensa da maquinaria, busca disciplinar e separar as atividades fsica e mental nos locais de
trabalho em troca de prmios e bons salrios seus empregados. Ou o fordismo que dando nfase na diviso do
trabalho atravs do uso das mquinas-ferramentas mais especializadas como a esteira rolante, permitiu reduzir o
esforo humano acarretando tambm uma especializao fragmentada do trabalho e perda das habilidades
genricas dos trabalhadores.

Portanto, as teorias que permeiam o mundo organizacional atualmente so as que expressam a superao dos
modelos autoritrios taylorista e fordista, ligadas qualidade total que, hoje, adotam princpios com fortes traos
ideolgicos como: cooperao, harmonia, confiana e comprometimento; e a reengenharia, que tambm permite
aos empregados maior autonomia de deciso, porm com maior racionalidade gerencial e distribuio de
informaes para que se aumente a rapidez e a produtividade nas organizaes.

Por ltimo verificamos atravs da pesquisa exploratria que em Londrina as maneiras dos profissionais
operarem no so muito diferentes das adotadas pelos Assistentes Sociais das demais regies do pas porque,
como a maioria das empresas, as organizaes/empresas pesquisadas adotam as estratgias que esto sendo
mais difundidas na atualidade, como os Programas de Qualidade Total e a Reengenharia.

Assim, os profissionais sujeitos da pesquisa, sofrendo influencias das novas teorias, vm atravs de trabalhos
como: a educao continuada, a integrao dos funcionrios e familiares nos locais de trabalho, a busca da
qualidade de vida, e o remanejamento de funcionrios, atender as requisies feitas pelos seus ambientes de
trabalho.

importante ressaltar tambm, que estes profissionais expressam preocupao com os direitos sociais de seus
usurios, mais de uma forma no to militante como os profissionais que trabalharam nesta mesma rea na
dcada de 80.

Em suma, para atender as requisies feitas pelo mercado de trabalho preciso entender que em nossa
profisso importante investirmos em aperfeioamento, pois s assim estaremos aptos para trabalharmos com as
novas situaes postas em nosso cotidiano, para que possamos legitimar nossa prtica profissional e preservar
nossos espaos de atuao.

Bibliografia

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CESAR, Mnica de Jesus. Servio social e reestruturao industrial: requisies, competncias e condies de
trabalho profissional. In: MOTA, Ana Elizabete (org.). A nova fbrica de consensos . So Paulo: Cortez, 1998. p. 115-
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DRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando para o futuro : os anos 90 e a virada do sculo. 5. ed. So Paulo:
Pioneira, 1996.

GENTILLI, Raquel. Representaes e prticas: identidade e processo de trabalho no Servio Social. So Paulo:
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LARANGEIRA, Sonia M. G. Fordismo e ps-fordismo. In: CATTANI, Antonio David (org.). Trabalho e tecnologia:
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NETO, Jos Paulo. Capitalismo monopolista e Servio Social. 2 ed. So Paulo: Cortez, 1996, p. 15-16.

NORMANN, Richard. Administrao de servios: estratgia e liderana na empresa de servios. So Paulo: Atlas,
1993.

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http://www.uel.br/revistas/ssrevista/c_v6n1_carol.htm 10/10