AUTORIDAD DE SUPERVISION DEL SISTEMA FINANCIERO

ASFI es una institucin de derecho pblico y de duracin

indefinida, con personalidad jurdica, patrimonio propio y
autonoma de gestin administrativa, financiera, legal y tcnica,
con jurisdiccin, competencia y estructura de alcance nacional,
bajo tuicin del Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas y
sujeta a control social.

El objeto de ASFI es regular, controlar y supervisar los servicios

financieros en el marco de la Constitucin Poltica del Estado, la
Ley N 393 de Servicios Financieros y los Decretos Supremos
reglamentarios, as como la actividad del mercado de valores, los
intermediarios y sus entidades auxiliares.

Las actividades financieras y la presentacin de servicios

financieros deben ser realizadas nicamente por entidades que
tengan autorizacin de ASFI, segn los tipos de entidades
definidos en la Ley N 393.

La Directora General Ejecutiva a.i. de la ASFI, es licenciada

en Ciencias Jurdicas y Polticas, de profesin abogada, graduada
de la Universidad Mayor de San Simn (UMSS), cuenta con post
grados en tica Pblica especializacin en Gestin de los
Servicios Pblicos y Maestra en Derecho Administrativo. En su
carrera profesional se desempe tambin como docente en
distintas universidades privadas del p, Transparencia y
Anticorrupcin; Descentralizacin y Gestin Pblica y Derecho
Procesal Penal. Tiene as.

Tiene vasta experiencia en regulacin y supervisin financiera,

marcos normativos y regulatorios en micro finanzas, regulacin y
evaluacin de gobierno corporativo, mercado de valores y otros
temas vinculados a la regulacin financiera.

Ocup cargos de mando medio y jerrquicos en

diferentes entidades de la Administracin Pblica de Bolivia,
desempendose como Ministra de Transparencia Institucional y
Lucha Contra la Corrupcin, designada mediante Decreto
Presidencial N 2249; Directora General Ejecutiva Interina de la
ASFI durante cuatro gestiones, por determinacin de la Autoridad
de Supervisin del Sistema Financiero fue designada interventora
de las entidades aseguradoras: Seguros y Reaseguros Nacional de
Caminos (SNC) en Liquidacin y fungi como Jefe del
Departamento de Gestin Legal a.i. Generales 24 de Septiembre
S.A. y Adritica de Seguros y Reaseguros S.A.; fue Directora
Jurdica del Servicio de la Aduana Nacional de Bolivia (ANB).

Misin
Regular, supervisar y controlar el sistema financiero, velando por su estabilidad,
solvencia, eficiencia y transparencia, precautelando el ahorro y su inversin que es
de inters pblico, en el marco de los principios constitucionales del Estado
Plurinacional de Bolivia.
Visin
Ser una institucin estratgica de regulacin, supervisin y control de reconocido
prestigio y credibilidad, financiero, en el marco de las polticas pblicas, para el
vivir bien de la poblacin. comprometida con la transparencia, con recursos
tecnolgicos y humanos especializados, que preserva la estabilidad, solvencia y
eficiencia del sistema financiero y protege al consumidor

Objetivos

La Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero de acuerdo al Ttulo I,

Captulo IV, Seccin I del Rgimen Institucional de la Ley de Servicios Financieros
tiene como objetivos de la regulacin y supervisin financiera, respecto de los
servicios financieros, de manera indicativa y no limitativa, los siguientes:
Proteger los ahorros colocados en las entidades de intermediacin financiera
autorizadas, fortaleciendo la confianza del pblico en el sistema financiero
boliviano.

Asegurar que las entidades financieras proporcionen medios transaccionales

financieros eficientes y seguros, que faciliten la actividad econmica y satisfagan
las necesidades financieras del consumidor financiero.

Controlar el cumplimiento de las polticas y metas de financiamiento establecidas

por el rgano Ejecutivo del nivel central del Estado.

Proteger al consumidor financiero e investigar denuncias en el mbito de su

competencia.
g) Promover una mayor transparencia de informacin en el sistema financiero,
como un mecanismo que permita a los consumidores financieros de las entidades
supervisadas acceder a mejor informacin sobre tasas de inters, comisiones,
gastos y dems condiciones de contratacin de que conlleve, a servicios
financieros su vez, a una mejor toma de decisiones sobre una base ms
informada.
Asegurar la prestacin de servicios financieros con atencin de calidad.
Preservar la estabilidad, solvencia y eficiencia del sistema financiero.

DERECHOS DEL CLIENTE Y USUARIO FINANCIEROS

El artculo 74 de la Ley N 393 de Servicios Financieros establece que

los consumidores financieros gozan de los siguientes derechos:

Al acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin discriminacin por
razones de edad, gnero, raza, religin o identidad cultural.
A recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuanta, oportunidad y
disponibilidad adecuadas a sus intereses econmicos.
A recibir informacin fidedigna, amplia, ntegra, clara, comprensible, oportuna y
accesible de las entidades financieras, sobre las caractersticas y condiciones de
los productos y servicios financieros que ofrecen.
A recibir buena atencin y trato digno de parte de las entidades financieras,
debiendo stas actuar en todo momento con la debida diligencia.
Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios
financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los numerales precedentes.
A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley.
A efectuar consultas, peticiones y solicitudes.
La Recopilacin de Normas para Servicios Financieros en su libro 4, ttulo 1,
captulo I, seccin 2, establece los siguientes derechos de los consumidores
financieros
1. Recibir educacin financiera;
2. Conocer sobre sus derechos y las instancias de proteccin
establecidas para la defensa de los mismos;
3. Ser informados sobre las entidades que se encuentran
autorizadas para la prestacin de servicios financieros;
4. Elegir el servicio financiero que mejor se ajuste a sus
necesidades y posibilidades, pudiendo exigir explicaciones
verbales y/o escritas que le posibiliten la toma de decisiones;
5. Acceder a los servicios financieros ofrecidos por las
entidades financieras en los trminos instaurados en los
contratos suscritos, los cuales deben informados respetar
 las condiciones generales incluidas en la documentacin
informativa, ofertas o publicidad difundida;
6. Suscribir contratos que contengan clusulas claras, legibles,
unvocas y comprensibles.
Asimismo, la normativa de ASFI establece las siguientes
obligaciones para las entidades financieras:
1. Facilitar a los consumidores financieros educacin financiera, para
coadyuvar y promover la toma de decisiones financieras de manera
adecuada;
2. Desarrollar programas y campaas de educacin financiera sobre los
diferentes servicios que prestan;
3. Suministrar informacin veraz, exacta, precisa, integra, clara, oportuna y
verificable, sobre los productos y servicios que ofrecen, as como los cargos
y comisiones asociados;
4. Proporcionar los servicios financieros en las condiciones publicitadas,
informadas o pactadas con los consumidores financieros y emplear
estndares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos;
5. Abstenerse de hacer cobros no permitidos, no informados previamente o
no pactados expresamente con los consumidores financieros;
6. Brindar atencin eficaz y oportuna a los adultos mayores, personas con
discapacidad, mujeres en etapa de gestacin, personas con bebs y nios
hasta edad parvularia;
7. Resguardar debidamente la informacin de los consumidores financieros,
de acuerdo a la normativa vigente;
8. Proporcionar a sus funcionarios una adecuada formacin, para que stos
brinden un trato respetuoso y de calidad a los consumidores financieros y
les faciliten la informacin que requieran, los cuales, adems, deben recibir
capacitacin especializada para ofrecer un trato adecuado a las personas
con discapacidad;
9. Identificar las necesidades de los consumidores financieros con
discapacidad, tomando en cuenta sus limitaciones de actuacin, sin que
ello afecte o menoscabe el goce o ejercicio de los derechos que tiene toda
persona en condiciones de igualdad;
10. Proveer los recursos humanos, fsicos y/o tecnolgicos para que en los
Puntos de Atencin Financieros se brinde una atencin eficiente y oportuna
a los consumidores financieros;
11. Difundir el contenido del presente reglamento tanto a sus funcionarios,
como a los consumidores financieros;
12. Responder oportunamente y en los plazos previstos a las consultas y/o
reclamos formulados por los consumidores financieros;
13. Suministrar informacin a los consumidores financieros sobre las
atribuciones y funciones de la Defensora del Consumidor Financiero;
14. Atender los requerimientos de informacin efectuados por la Defensora del
Consumidor Financiero;
15. Brindar informacin transparente a sus clientes sobre la prescripcin en
favor del Estado de los depsitos en cuentas corrientes y cajas de ahorro,
clausuras por inactividad conforme a normativa vigente;
16. Brindar orientacin e informacin sobre los servicios y operaciones que el
consumidor financiero pretende realizar en cajas y plataforma de atencin,
as como los cargos y comisiones asociados;
17. Facilitar al consumidor financiero de manera gratuita el acceso a
informacin relativa a sus movimientos financieros;
18. Permitir que el consumidor financiero elija al notario de fe pblica que
intervenga en las transacciones y operaciones financieras;
19. Informar por escrito al solicitante de un crdito, los motivos por los cuales
se le est denegando el mismo;
20. Extender de forma gratuita la constancia de pago de la operacin crediticia,
as como la certificacin de cancelacin de la obligacin;
21. Desarrollar Jornadas de Educacin Financiera segn lo establezca
ASFI;
22. Proporcionar informacin sobre el mtodo aplicado para el clculo
de las cuotas de sus crditos;
23. Proporcionar informacin sobre los porcentajes de cobertura en el caso de
los seguros de desgravamen.