UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
GRUPO DE EXTENSO E PESQUISA EM ERGONOMIA

ANA DIRCE CORNETTI REIS

ANLISE DA ATIVIDADE COGNITIVA DO OPERADOR DE SALA DE

CONTROLE DA PRODUO DE PETRLEO ON-SHORE: UMA ABORDAGEM
DA ERGONOMIA PARA A GESTO DAS RESTRIES DO SISTEMA
SOCIOTCNICO

NATAL-RN
2015
 Ana Dirce Cornetti Reis

Anlise da atividade cognitiva do operador de sala de controle da produo de petrleo on-

shore: uma abordagem da ergonomia para a gesto das restries do sistema sociotcnico

Dissertao de pesquisa submetida ao

Programa de Ps-Graduao em Engenharia
da Produo da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte UFRN, como requisito para
a obteno do ttulo de Mestre.

Orientador: Prof. Dr. Ricardo Jos Matos de

Carvalho.

Linha de Pesquisa: Ergonomia, Engenharia do

Produto e Engenharia da Sustentabilidade.

Natal, RN
2015
 Catalogao da Publicao na Fonte
Bibliotecrio Raimundo Muniz de Oliveira / CRB/15 - 429

Reis, Ana Dirce Cornetti.

Anlise da atividade cognitiva do operador de sala de controle da produo de controle
da produo de petrleo on-shore: uma abordagem da ergonomia para a gesto das
restries do sistema sociotcnico / Ana Dirce Cornetti Reis. Natal, RN, 2015.
171 f.: il.

Orientador: Prof. Ricardo Jos Matos de Cavalho, D. Sc.

Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal do Rio

Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa de Ps-Graduao Engenharia da
Produo Mestrado em Cincias de Engenharia de Produo.

1. Ergonomia Cognitiva. 2. Segurana. 3. Cognio. 4. Comunicao. 5. Sala de

controle. 6. Petrleo. I. Carvalho, Ricardo Jos Matos de. II. Universidade Federal do Rio
Grande do Norte. III. Ttulo.

RN/UF/ CDU 658.5:005.961

 "De tudo ficaram trs coisas:
A certeza de que estamos sempre comeando,
A certeza de que preciso continuar e
A certeza de que podemos ser interrompidos antes de terminarmos.
Fazer da interrupo um caminho novo,
da queda um passo de dana,
do medo uma escada,
do sonho uma ponte,
da procura um encontro."

(Fernando Sabino)
Para Benedito e Irene, meus pais,
que, mesmo distantes,
habitam meu saudoso corao.
 AGRADECIMENTOS

Esse ttulo de mestre em cincias de engenharia de produo um presente tardio para

minha me, e por ele tenho muito a agradecer.
Sou grata empresa da qual fao parte, Petrobras, pelas inmeras oportunidades que me
foram dadas e que propiciaram a minha evoluo e transformao profissional. Eu sou
realizada com o que fao, tenho muito orgulho da minha carreira como especialista e de fazer
parte da sua Histria.
A Luiz Carneiro agradeo por acreditar em mim, por me acolher como Enfermeira do
Trabalho na rea tcnica e de desenvolvimento de tecnologias de engenharia; e pela
oportunidade de fazer essa jornada acadmica.
A Luiz Srgio, mais que um gerente, um ser humano maravilhoso e generoso, com o
qual compartilho os crditos da concluso dessa jornada; sem seu apoio e compreenso, eu
no teria conseguido atravessar os perodos de tormentas e dificuldades que surgiram na
viagem nem ter a tranquilidade para concluir os estudos com xito.
Ao Engenheiro Sstenes, agradeo por autorizar a conduo deste estudo, e generosa
equipe de tcnicos do Centro Integrado de Superviso e Controle CISC: Anchieta, Edmar,
Evaristo, Pedro e Rosimar, agradeo pela inestimvel coparticipao em todas as etapas da
jornada, compartilhando suas tarefas, suas histrias, doando-me seu tempo, sua tolerncia, seu
conhecimento e sua escuta. Aprendi muito com vocs.
Agradeo ao professor e orientador Ricardo, um homem que aprendi a respeitar, um
amigo que pretendo cultivar, um mestre que acolheu minhas ideias sem julgar; que me
conduziu a pensar pelo abstrato e pelo intangvel; que me motivou a continuar; e que me
aguardou nos momentos de travessia da dor e da perda.
professora Christine Werba e ao professor Paulo Victor, pela generosidade em
acolher nossas ideias e por suas sbias contribuies no decorrer do estudo e na qualificao
da pesquisa.
Aos companheiros desta jornada Izanete, Bruno e Leonardo, pela fora nos momentos
de dvida e pela convivncia fraterna. Espero t-los sempre por perto.
Obrigada aos amigos Etienne e Saint-Clair, pela divertida aventura de traduzir os
difceis e densos textos de ergonomia francesa; pelo apoio moral, por sua presena, pelas
anotaes das jornadas de ergonomia e pela permanente disponibilidade em acolher meus
pensamentos e devaneios.
 Agradeo Andria e Josivnia, equipe de apoio da Documentao Tcnica da
Petrobras, que me auxiliaram na busca de livros e artigos necessrios ao embasamento terico
da pesquisa; nunca mediram esforos nessa ajuda; as minhas prateleiras so testemunhas
desse esforo.
A Alexandre e Raimundo pelo apoio na reviso e correo dessa dissertao e a
Thiago Mindlo pelo inestimvel emprstimo da obra ilustrada de Escher.
A minha querida, meiga e doce Dona Chaguinha, que cuida do meu bem estar, zela pelo
meu lar, mima meus felinos, chora e sorri comigo. Obrigada por seu cuidado e carinho.
Por ltimo, quero agradecer a minha me Irene, que me proporcionou todas as
condies para que eu fosse, um dia, a profissional que hoje sou; que muito lutou para custear
meus estudos e sustento; que acompanhou os primeiros meses desta jornada; e que,
orgulhosamente, desde a minha sada da rea da Sade, me apresentava como Engenheira da
Petrobras, no importando quantas vezes eu repetisse: Me, no sou engenheira, eu sou
enfermeira.
 RESUMO

Esta dissertao visou analisar a atividade dos operadores de uma sala de controle da
produo on-shore de petrleo, com foco nas restries ao curso da ao dos operadores, nos
processos de cognio e de tomada de deciso e nas estratgias (individual e coletiva) para
regular e manter a ao requerida e a segurana desse sistema sociotcnico. A atividade em
foco envolve a superviso e o controle da produo de milhares de barris/dia de petrleo em
uma complexa e dispersa estrutura de produo construda numa extenso de 80 km. Esse
contexto operacional evidencia a importncia da atividade dos operadores da sala de controle
no cumprimento das metas locais e corporativas de integridade, de eficincia, de segurana e
de respeito ao meio ambiente e sade. A pesquisa tem natureza qualitativa, abordagem
exploratria e descritiva, utilizando a metodologia da Anlise Ergonmica do Trabalho,
tcnicas observacionais e interacionais. A populao do estudo formada pelos operadores da
sala de controle de uma empresa de petrleo brasileira. Os resultados evidenciaram que a
atividade de superviso e controle do processo de injeo de vapor superaquecido representa o
contexto de maior complexidade, pelas demandas de maior ateno, concentrao, clculos,
comparaes, anlise de tendncias e tomada de deciso. A atividade construda
coletivamente entre o operador da sala de controle, o operador de campo e a empresa
fornecedora de vapor. A pesquisa evidenciou que os processos de comunicao e colaborao
entre o operador da sala de controle, os operadores de campo e as equipes de apoio so
elementos estruturantes dessa atividade. O estudo evidenciou que os operadores dispem da
autonomia e dos elementos necessrios ao trabalho; que existe permanente investimento para
melhoria da tecnologia utilizada; e que os operadores relatam distrbios de sono em
decorrncia da exposio crnica ao trabalho noturno. O estudo contribuiu com propostas de
transformao dessa atividade no tocante instalao de uma rea de apoio s refeies na
Sala de Controle; atualizao das telas dos supervisrios para a condio operacional atual;
s visitas peridicas dos operadores da sala no campo; padronizao de relatrios de
produo; ao desenvolvimento de sistemas de ajuda; e padronizao das nomenclaturas das
estaes controladoras de vapor, visando melhorar tanto as condies de realizao da
atividade, como a qualidade dos produtos produzidos pelos operadores, alm de contribuir
para reduzir a possibilidade de lapsos ou desvios na atividade.

Palavras-chave: Ergonomia Cognitiva. Segurana. Cognio. Comunicao. Sala de

Controle. Petrleo.
 ABSTRACT

This master's thesis aims to analyze the activity of the operators in a control room of the
processes of production on-shore petroleum, with a focus on sociotechnical restrictions that
interfere in the decision-making process and the actions of operators and therefore, the
strategies (individual and collective) to regulate and maintain the operator action required and
the safety of the system, together. The activity in focus involves the supervision and control of
the production of thousands of barrels of oil/day in a complex and dispersed productions
structures built in an extension of 80 km. This operational framework highlights the
importance of this activity for the fulfilment of the targets local and corporate efficiency, good
management of the environment, health and safety of operators. This is an exploratory
research and in the field, which uses the methodology of Ergonomic Analysis of the Work,
composed of observational techniques and interactional, having as locus control room of the
processes of production on-shore oil of an oil company. The population of this research is
formed by operators in the control room of an Brazilian oil company. The results showed that
the supervisory activity and control of the superheated steam injection is an complex context,
demands greater attention, concentration, calculations, comparisons, trend analysis and
decision making. The activity is collectively constructed between the control room operator,
field operator and the supplier of steam. The research showed that the processes of
communication and collaboration between the control room , fields and support staff are the
key elements of this activity. The study shows that the operators have the autonomy and the
elements necessary for work; and that there is continuous investments to improve the
technology used and that the operators report sleep disturbances as a result of chronic
exposure to night work. The study contributed with proposals for transformation of this
activity: with regard to the installation of a area reserved for food in control room, the
update the screens of the supervisory current operating condition, the periodic visits by room
operators in the field, standardization of production reports, development assistance and
standardization of nomenclature of controlling stations steam systems, to improve the
conditions of realization of the activity, improve the quality of products produced by
operators and contribute to reduce the possibility of slips or shifts in the activity.

Keywords: Cognitive Ergonomics, Safety, Cognition, Communication, Control Room,

Petroleum.
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Pesquisa para reviso bibliogrfica ......................................................................... 35

Tabela 2 - Classificao da pesquisa ........................................................................................ 83

Tabela 3 - Planejamento das observaes globais (abertas) ..................................................... 92

Tabela 4 - Plano de observaes sistemticas .......................................................................... 94

Tabela 5 - Planejamento de entrevistas com as equipes de apoio ............................................ 95

Tabela 6 - Validaes do estudo ............................................................................................... 96

Tabela 7 - Perfil da populao do estudo ................................................................................. 99

Tabela 8 - Incidncia de alarmes (anlise global) ................................................................. 110

Tabela 9 - Incidncia de alarmes (anlise sistemtica)........................................................... 110

Tabela 10 - Fragmento de anotaes/udio de campo............................................................ 122

Tabela 11 - Trabalho em cooperao com o fornecedor de vapor ......................................... 124

Tabela 12 - Trabalho em cooperao: partida da turbina B ................................................... 126

Tabela 13 - Correspondncias ECV x SB .............................................................................. 127

Tabela 14 - Caractersticas das atividades coletivas............................................................... 131

Tabela 15 - Esquema de codificao ...................................................................................... 170

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Produtos da Petrobras ............................................................................................. 27

Figura 2 - Mapa de localizao dos campos produtores de petrleo ........................................ 29

Figura 3 - Variveis estudadas pela Ergonomia ...................................................................... 44

Figura 4 - Trabalho com sistemas supervisrios ...................................................................... 52

Figura 5 - Interface entre operador e o sistema tcnico ............................................................ 53

Figura 6 - Drawing Hands ........................................................................................................ 55

Figura 7 - Modelo sete estgios da atividade de usurios ........................................................ 65

Figura 8 Competncias do operador ...................................................................................... 75

Figura 9 - Nveis da hierarquia de comportamento humano .................................................... 77

Figura 10 - Processamento linear da informao ..................................................................... 79

Figura 11 - Escada da Deciso (Decision Ladder) ................................................................... 80

Figura 12 - Esquema adaptado da AET .................................................................................... 87

Figura 13 - Esquema de interaes com os atores na Empresa ................................................ 89

Figura 14 Desenho do Operador 3 (Perfil de sono) ............................................................. 100

Figura 15 - Sistemas monitorados pelo operador da Sala de Controle................................... 107

Figura 16 - Software de Gesto de Alarmes ........................................................................... 111

Figura 17- Esquema da estrutura do vaporduto ...................................................................... 114

Figura 18 - Monitoramento e controle do Sistema vaporduto ................................................ 115

Figura 19 - Controle de vazo e presso da ECV ................................................................... 116

Figura 20 - Monitoramento cota de vapor .............................................................................. 117

Figura 21 - Mensagens e notas de comunicao .................................................................... 122

Figura 22 - Fluxo de Informao da sala de controle ............................................................. 133

Figura 23 Anlise do fluxo da atividade no vaporduto ....................................................... 171

 SUMRIO

1 INTRODUO ............................................................................................................... 17

2 A INDSTRIA DO PETRLEO................................................................................... 24

3 REVISO BIBLIOGRFICA ....................................................................................... 35

3.1 Pesquisas bibliogrfica ................................................................................................... 35

3.2 Pesquisas antecedentes relacionadas ao tema ................................................................. 36

3.3 Legislao e requisitos normativos associados ao problema de pesquisa ...................... 39

3.4 Acidentes relacionados atividade de superviso e de controle .................................... 39

4 REFERENCIAL TERICO CONCEITUAL .............................................................. 43

4.1 Ergonomia ...................................................................................................................... 43

4.2 Ergonomia cognitiva ...................................................................................................... 45

4.4 Variabilidades ................................................................................................................. 50

4.5 Restries ....................................................................................................................... 51

4.6 Superviso e controle de sistemas contnuos .................................................................. 52

4.7 Comunicao .................................................................................................................. 56

4.8 Cognio humana ........................................................................................................... 58

4.9 Memria ......................................................................................................................... 59

4.10.Cognio situada .......................................................................................................... 60

4.11 Cognio distribuda ..................................................................................................... 61

4.12 Cognio compartilhada ............................................................................................... 62

4.13 Tarefa ............................................................................................................................ 62

4.14 Atividade: mobilizao para os objetivos ..................................................................... 63

4.15 Curso da ao ............................................................................................................... 67

4.16 Regulao da Atividade ............................................................................................... 67

4.17 Representaes ............................................................................................................ 69

4.18 Modos operatrios ....................................................................................................... 71

4.20 Habilidades, regras e conhecimentos (SRK) ................................................................ 74

4.21 Escada de deciso (Decision ladder) ............................................................................ 78

4.22 Trabalho em turno ........................................................................................................ 80

4.23 Resilincia .................................................................................................................... 82

5 METODOLOGIA............................................................................................................ 83

5.1 Metodologia geral ........................................................................................................... 83

5.2 Anlise ergonmica do trabalho ..................................................................................... 86

6 RESULTADOS, DISCUSSES E PROPOSTAS DE TRANSFORMAO DA

ATIVIDADE ....................................................................................................................... 98

6.1 Regime de trabalho ......................................................................................................... 98

6.2 Perfil da populao ......................................................................................................... 99

6.3 Sistemas supervisrios.................................................................................................. 102

6.4 Atividade do operador .................................................................................................. 105

6.5 Alarmes ......................................................................................................................... 109

6.6 Falhas de comunicao da automao .......................................................................... 112

6.7. Atividade de controle e de superviso do vaporduto ................................................... 114

6.8 Comunicao, colaborao e cognio compartilhada ................................................. 121

6.9 Autonomia .................................................................................................................... 129

6.10 Caractersticas das atividades coletivas da sala de controle ....................................... 130

6.11 Estratgias dos operadores......................................................................................... 134

6.12 Atividade de elaborao de relatrios e planilhas ..................................................... 136

6.13 Propostas de transformao da atividade.................................................................... 138

7 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................ 140

REFERNCIAS ............................................................................................................... 144

APNDICES ..................................................................................................................... 153

APNDICE 1 Protocolo de observao exploratria e caracterizao da situao de

trabalho e atividade. ............................................................................................................ 153

APNDICE 2 Protocolo de entrevista semiestruturada dos aspectos organizacionais e

Anamnese Ocupacional (NR-17). ...................................................................................... 154

APNDICE 3 Protocolo de observveis na atividade do operador................................. 157

APNDICE 4 Protocolo de registro de observao de campo. ....................................... 158

APNDICE 5 Protocolo de observao de alarmes. ........................................................ 159

APNDICE 6 Instrumentos de pesquisa. ........................................................................ 160

APNDICE 7 Roteiro de perguntas para os operadores. ................................................ 161

APNDICE 8 - Roteiro de perguntas para os gerentes. ..................................................... 163

APNDICE 9 Anlise da atividade na interao com o vaporduto. ............................... 164

APNDICE 10 Anlise da incidncia temporal de alarmes durante atividade de controle

do Vaporduto. .................................................................................................................... 168

APNDICE 11 Esquema proposto de codificao dos dados de campo. ....................... 170

APNDICE 12 Habilidade, Regra e Conhecimento (SRK) na atividade de controle do

vaporduto. ........................................................................................................................... 171
 17

1 INTRODUO

A indstria do petrleo formada pelo conjunto de atividades e processos articulados e

integrados, separados em trs segmentos distintos: upstream, midstream e downstream. O
segmento upstream comporta a explorao, desenvolvimento e produo de petrleo. As
atividades de transporte, armazenamento e trading de leo bruto ou condensado, por sua vez,
correspondem ao segmento midstream. O segmento downstream concentra o refino do
petrleo e o transporte, armazenamento e a comercializao dos derivados.
Esse conjunto de atividade formam sistemas independentes, caracterizados como
sistemas scio-tcnicos geridos por conjuntos de coletivos de agentes humanos que interagem
entre si e com esses sistemas. Por definio, um sistema complexo so aqueles que possuem a
caracterstica de comportamento dinmico atravs da simples interao de um grande
conjunto de variveis. Na indstria do petrleo esse comportamento dinmico evidente,
especialmente por reunir diversos sistemas, cada um delas com um conjunto de variveis e
interaes, que tornam difcil (restrio ao) qualquer tentativa do trabalhador gerenciar
intelectualmente as interrelaes entre essas variveis (CARVALHO et al, 2015).
O escoamento do petrleo no contexto em estudo ocorre via um intrincado sistema de
produo e escoamento do petrleo, geograficamente disperso, que cruza cidades,
transferindo o petrleo para tratamento e processamento numa extenso de 15 a 150 km a
partir do poo at o destino final em Guamar-RN. Todo esse processo monitorado e
controlado remotamente em uma sala de controle a partir das variveis do processo (poo de
petrleo, instalaes coletoras, gerador de vapor, bombas de transferncia, nveis dos tanques,
presso dos vasos, compressores, oleodutos, etc.) que so enviadas ao sistema graas
tecnologia de automao. Entretanto, se essa tecnologia aplicada a soluo para o
monitoramento de um processo to complexo, tambm apresenta problemas de falhas de
comunicao que se materializam para o operador do supervisrio por momentos de
cegueira operacional, seja pelo congelamento de uma tela, ou pelos alarmes sonoros e
visuais que no condizem com a situao operacional apresentada nas telas, seja pelos
gargalos no processo produtivo ou quedas de energia onde o sistema temporariamente sai de
operao. Esses problemas de comunicao confrontados pelo operador dificultam sua
anlise, diagnstico e tomada de deciso necessrios ao controle e ao frente a uma situao
real de perda de conteno, princpio de incndio ou outros cenrios de incidentes e acidentes
possveis nesse tipo de processo produtivo.
18

1.1 Definio do tema

Esta pesquisa buscou averiguar se existe relao entre as restries do sistema

sociotcnico ao curso da ao dos operadores da sala de controle, os respectivos processos
cognitivos (reconhecimento da restrio, anlise, diagnstico e tomada de deciso) e os
processos coletivos de comunicao e colaborao utilizados para manejar esses contrantes e
manter o funcionamento e a segurana desse sistema.
Segundo Vidal e Carvalho (2008), as exigncias apresentadas pelo sistema tambm so
chamadas de contrantes e representam o nvel de exigncia colocado pelas tarefas, para que
sejam realizadas. Nesse contexto, a pesquisa se estabelece no pressuposto de que, na
consecuo do seu trabalho, os operadores se deparam com diversos tipos de restries
oriundas das diversas dimenses do sistema sociotcnico (VICENTE, 1999), determinando
que o operador mobilize-se fsica, cognitiva e psiquicamente para atender as exigncias que o
contexto de trabalho lhe apresenta.
A mobilizao fsica, cognitiva e psquica dos operadores podem ser melhor
compreendidas pelo conjunto de ideias de Maturana (2001 apud MOREIRA, 2004), para
quem o homem, na sua condio sistmica de adaptao para a vida, est sempre se
autoproduzindo, se autorregulando, mantendo constantemente interaes com o meio e
fazendo mudanas determinadas por influncia de agente externo. A citao de Herclito
(apud MORIN, 2000, p. 55), se no esperas o inesperado, no o encontrars, contextualiza
bem essa mobilizao para interagir com o sistema sociotcnico.
Na sala de controle, campo desse estudo, as restries ao dos operadores podem
advir de qualquer um dos diferentes sistemas supervisrios e de controle da produo
existentes. Essas restries podem estar associadas ao carter dinmico dos sistemas tcnicos;
aos eventos no esperados; possvel opacidade (freeze) desses sistemas; aos
constrangimentos de tempos; ausncia de regra ou procedimento; s lacunas na organizao
de trabalho; aos problemas de manuteno; ao corte de custos; aos problemas associados a
fatores humanos (sade, sono, competncias); aos problemas de automao, de degradao do
sistema; aos problemas de projetos; ausncia da ao da liderana etc (LEPLAT, 2004;
WISNER, 1994; HOLLNAGEL, 1997; DANIELLOU et al, 2010; GATTO, 2012). No
contexto da atividade em estudo, essas as restries tambm podem associar-se a qualquer
uma das etapas do escoamento dos 73.000 barris/dia (em mdia), cuja meta corporativa de
vazamento zero. Essa produo ocorre em terra (on-shore) e em mar (offshore), em uma
estrutura de 2.500 poos produtores, 350 tanques de armazenamento, milhares de linhas de
 19

coleta da produo, gasodutos e oleodutos dispersos num raio de 100 km. Esse controle
constitui-se um ponto central e crtico na atividade dos operadores da sala de controle.
A natureza dinmica do trabalho dos operadores da sala de controle pode gerar eventos
no previstos; depende diretamente dos conhecimentos e da experincia humana, da qualidade
das iniciativas, do funcionamento dos coletivos, das organizaes e de um gerenciamento
atento realidade das situaes, que favoream a articulao entre diferentes tipos de
conhecimentos teis segurana, conforme aponta Daniellou et al (2010). Atividade dessa
natureza caracterizada, na literatura consultada, como uma atividade complexa, em que as
relaes entre seus elementos podem acarretar uma significativa demanda cognitiva para os
operadores e criar uma condio de trabalho na qual a mente afeta o trabalho e a cognio
humana, podendo ter reflexo na qualidade do trabalho. (HOLLNAGEL, 1997; ZARIFIAN,
1993; LINTERN, 2012).
Rasmussen (2000, apud ABRAHO et al, 2005) corrobora esse pressuposto, ao afirmar
que a insero tecnolgica aumenta as exigncias de natureza cognitiva, solicitando
frequentemente do usurio um processo de resoluo de problemas e de criatividade.
Carvalho et al (2001) demonstrou, por meio de pesquisa, que a exigncia cognitiva para os
operadores de uma sala de controle de uma central nuclear foi requerida no momento em que
os operadores estavam monitorando o supervisrio, especialmente quando no estavam
disponveis os procedimentos e as regras para o tratamento de eventos inesperados,
simultneos e no correlacionados.
A ocorrncia de eventos no previstos em plantas industriais uma situao inevitvel,
do ponto de vista tcnico (VICENTE, 1992). Esses eventos esto relatados em estudos sobre
as causas dos ltimos grandes acidentes mundiais, tais como os Three Mile Island, Bhopal,
Chernobyl e Challenger (VICENTE, 1992; CARVALHO et al, 2002; WISNER, 1994;
REASON, 1990). A concluso desses estudos apontou que o comportamento dos operadores
no foi o fator predominante para a ocorrncia dos acidentes (WISNER, 1994), estando, sim,
a sua causa associada combinao adversa de diversos fatores de carter tcnico, social e
humano (REASON, 1990).
Butikofer (1986) apud Rooney et al (2002) apresenta as seguintes causas de acidentes
em indstrias petroqumicas e de refino: falhas de equipamentos e de projetos (41%); erros da
operao e manuteno (41%); procedimentos inadequados ou imprprios (11%); inspees
inadequadas ou imprprias (5%); e causas mistas (2%). Segundo Moore e Bea (1993; 1995)
apud Bea (1998), uma anlise detalhada das causas de acidentes offshore aponta que mais de
80% dos acidentes acontecem devido a aes inesperadas de pessoas, geradoras de resultados
20

indesejveis, e que as causas para essas aes no previstas podem ter suas razes em erros de
projeto, de construo, de operao e de manuteno, o que ratifica, sobremaneira, a
abordagem sociotcnica deste estudo.
Pela sua natureza, os acidentes na atividade de explorao de petrleo podem causar
danos severos s pessoas, ao meio ambiente ou ao patrimnio das empresas (FERREIRA,
1996). Um estudo sobre 30 acidentes de grande impacto em instalaes de processamento
qumico e de hidrocarbonetos apontou que centenas de pessoas ficaram gravemente feridas,
que houve contaminao do meio ambiente e que mais de dois bilhes de dlares perderam-se
em prejuzos (ROONEY et al, 2002).
As demandas que restringem a ao dos operadores podem resultar de qualquer
componente do sistema sociotcnico, no podendo ser superadas simplesmente pela
concepo e projeto de uma interface bem definida (VICENTE, 1992), pois todo curso da
ao do operador depende de circunstncias tcnicas, materiais e sociais (CUKIERMAN et al,
2007). A anlise do trabalho, considerando os elementos tcnicos, organizacionais e os fatores
humanos, possibilita oportunizar a transformao da situao de trabalho estudada e gerar
recomendaes para situaes de trabalho futuras com maior qualidade da produo ou da
segurana do trabalho de um sistema complexo (DANIELLOU et al, 2010). As diversas
camadas do sistema sociotcnico, que contribuem para as restries ao trabalho e influenciam
determinados comportamentos dos operadores, devem ser incorporadas a um quadro de
anlise de trabalho que, posteriormente, pode ser utilizado para identificar os requisitos para
melhoria do projeto ou para a construo de um novo sistema que deve satisfazer e apoiar o
trabalho de forma eficaz (VICENTE, 1999).
A anlise dessas exigncias dos sistemas complexos permite considerar as restries
intrnsecas ao trabalho presentes nas diferentes camadas desse sistema sociotcnico. Essas
restries podem estar relacionadas ao sistema supervisrio, s tarefas de controle, s
estratgias para executar as tarefas, relao entre os atores (organizao social e cooperao)
e ao conjunto de restries associadas aos prprios trabalhadores (fatores humanos)
(RASMUSSEN et al, 1994 apud VICENTE, 1999). Analisar na perspectiva da atividade do
operador, segundo Gurin et al (2001), certamente possibilita desvendar aspectos ainda no
visualizados ou mensurados pela organizao que, uma vez conhecidos e corrigidos,
contribuiro para a melhoria das condies de trabalho da atividade de superviso e controle,
reduzindo sua carga de trabalho, agregando mais segurana e confiabilidade ao sistema
supervisrio da produo de leo e gs on-shore e off-shore. Configura-se, assim, um grande
 21

desafio, capturar e entender como as pessoas operam esses processos industriais complexos e
como elas pensam e utilizam seus conhecimentos (BAINBRIDGE, 1979).
Do ponto de vista cientfico, o estudo da atividade de monitoramento extremamente
relevante devido inexistncia de estudos anteriores, com diagnstico de uma atividade to
singular como essa, em que esto integrados operadores e tcnicos de manuteno para o
controle do processo produtivo de operao, manuteno, inspeo e automao. Do ponto de
vista organizacional, as melhorias recomendadas podero ser incorporadas a outras quinze
salas de controle existentes na empresa, que monitoram o mesmo processo produtivo em
outros pontos da rede de escoamento.

1.3 Hipteses

A hiptese bsica que norteou a problemtica deste estudo foi a seguinte: as restries
(dificuldades) do sistema tcnico fazem com que os operadores utilizem estratgias coletivas
de cognio, de comunicao e de colaborao para transpor essas dificuldades. Quanto s
hipteses secundrias, elencaram-se: i) as restries de comunicao apresentadas entre o
sistema tcnico e o operador do sistema supervisrio constituem a principal barreira para a
tomada de deciso e ao do operador do sistema; ii) a autonomia de deciso e de ao do
operador da sala de controle permite melhor gerenciamento dos eventos inesperados e das
restries do sistema tcnico.

1.4 Objetivos do estudo

O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar a atividade dos operadores da sala de
controle da automao, para identificar as variabilidades do sistema sociotcnico que
acarretam algum tipo de restrio (dificuldades) ao curso da ao do operador para o controle
da produo e da segurana do sistema. Em relao aos objetivos especficos, propuseram-se
i) identificar, na atividade do operador da sala de controle, os determinantes das situaes de
trabalho que geram restries, dificultando o processo de tomada de deciso e as aes de
controle; ii) reconhecer e tipificar as classes de interaes, assim como os respectivos meios
utilizados pelos operadores entre si e com os sistemas tcnicos; iii) distinguir e analisar os
fatores de carga de trabalho mental presentes durante as interaes humano-tecnolgicas e
humano-humano, que dificultem o processo cognitivo do operador e as suas aes; iv) apontar
e analisar as estratgias cognitivas e operacionais utilizadas pelos operadores para regular as
22

restries do sistema sociotcnico; e v) emitir recomendaes ergonmicas para melhoria do

projeto do sistema tcnico em uso e para os futuros sistemas.
Este trabalho contm sete captulos. No primeiro deles, esto definidos os elementos
estruturantes da pesquisa, tais como tema, objetivos, hipteses. Alm disso, discorre-se sobre
a problemtica do estudo relacionada s restries do sistema sociotcnico ao do operador
da sala de controle da produo de petrleo.
No segundo, no terceiro e no quarto captulos apresenta-se a reviso bibliogrfica dos
temas bsicos. Uma breve descrio da histria do petrleo e da empresa em que o estudo foi
realizado est inserida no Captulo dois. As pesquisas antecedentes sobre o tema e o contexto
dos requisitos legais e histricos de acidentes na indstria do petrleo esto apresentados no
Captulo trs; no Captulo quatro, esto relatadas as teorias julgadas importantes para o
estabelecimento da anlise, tais como a ergonomia cognitiva, as restries do sistema
sociotcnico e as teorias associadas cognio humana, como a cognio situada, a social, a
compartilhada; neste captulo, discorre-se tambm sobre as representaes, sobre os modos
operatrios e sobre como as aes dos operadores ocorrem quando em interface ao sistema
sociotcnico.
No quinto captulo apresentam-se o planejamento da pesquisa, os mtodos, as variveis,
a metodologia adotada, o processo de observao e as formas de registros utilizadas; os
procedimentos de transcrio e codificao (Apndice 11) tambm so contemplados. Na
sequncia, no Captulo seis, expem-se os resultados de cada etapa da ao ergonmica,
seguindo o mtodo de anlise ergonmica adotado por Gurin et al (2001), desde a sua fase
exploratria, com as devidas observaes globais e sistematizadas, at as recomendaes do
estudo. Neste captulo esto apresentados, ainda, os dados que respondem s questes da
pesquisa, associados a cada varivel analisada, como tambm alguns exemplos de contextos
de trabalho coletivo, com os elementos de colaborao e comunicao para a soluo dos
problemas. O captulo apresenta uma anlise global das relaes de trabalho percebidas entre
os vrios atores, alm dos fatores que compem o fenmeno estudado. Finalizando o Captulo
seis, listam-se as recomendaes deste estudo para a correo das situaes identificadas, com
vistas transformao da atividade atual e concepo de situaes de trabalho futuras.
As concluses e as consideraes finais esto dispostas no captulo sete, bem como as
impresses da pesquisadora sobre o estudo, momento em que so enfatizados os resultados
conseguidos, em seus aspectos de originalidade e de relevncia, salientando-se no s as
possibilidades de continuidade do trabalho que foi realizado, mas tambm a abrangncia dos
 23

resultados para outras salas de controle da produo terrestre existentes no estado do Rio
Grande do Norte.
As referncias bibliogrficas e os apndices, na sequncia, encerram a dissertao. Nas
referncias bibliogrficas, expe-se a literatura que serviu de base para o desenvolvimento
deste trabalho. Nos apndices, esto includos os protocolos de coleta de dados desenvolvidos
para a pesquisa de campo (Apndices 1 a 8), bem como os resultados da observao de campo
na partida de uma caldeira e na partida do vaporduto, alm da exposio da incidncia de
alarmes durante a atividade (Apndices 9 e 10, respectivamente).
24

2 A INDSTRIA DO PETRLEO

O petrleo foi um dos primeiros recursos naturais utilizados pela humanidade, no entanto,
sua utilizao mais intensa se deu, quando foi iniciado por volta de 1847 a sua venda nos
EUA para ser utilizado como lubrificante. Cinco anos depois, em 1852, um qumico
canadense descobriu que o aquecimento e a destilao do petrleo produzia querosene, um
lquido que podia ser utilizado em lmpadas. Essa descoberta condenou as velas e as
lmpadas de leo de baleia.

2.1 Petrleo no mundo

A indstria do petrleo um complexo sistema que compreende vrias etapas: a

explorao, a perfurao, a produo, o refino, o transporte, a armazenagem e a distribuio.
A produo do petrleo a fase em que o petrleo e o gs natural descobertos comeam a ser
retirados para serem explorados comercialmente. Uma parte do petrleo e do gs descobertos
fica disponvel para utilizao futura, constituindo-se as reservas de petrleo e de gs
(FERREIRA, 1996).
A moderna indstria petrolfera data de meados do sculo XIX. Em 1850, James Young,
na Esccia, descobriu que o petrleo podia ser extrado do carvo e do xisto betuminoso,
criando, em seguida, processos de refinao. O primeiro poo comercial da Romnia foi
perfurado em 1857. O das Amricas, perfurado no Canad em 1858. Em agosto de 1859, o
norte-americano Edwin Laurentine Drake perfurou o primeiro poo nos Estados Unidos em
busca de petrleo (a uma profundidade de 21 metros), no estado da Pensilvnia. J a histria
da explorao petrolfera no Oriente Mdio nasceu da rivalidade entre a Gr-Bretanha e o
Imprio Russo. Com a Primeira Guerra Mundial, vrias mudanas ocorreram no cenrio
poltico mundial da produo e da comercializao do petrleo. As vastas reservas do ouro
negro do golfo prsico s foram descobertas em 1938, no Kuwait e na Arbia. Em 1960, a
Arbia Saudita, o Kuwait, o Ir, o Iraque e a Venezuela criaram a Organizao dos Pases
Exportadores de Petrleo (OPEP), com o objetivo de, segundo a organizao, permitir aos
pases produtores de petrleo o exerccio da soberania sobre suas reversas de petrleo, em um
momento em que o mercado internacional estava dominado por alguns pases. Uma dcada
depois, aconteceu o acidente que danificou o oleoduto entre a Arbia Saudita e o mar
Mediterrneo e que ocasionou um aumento dos preos para a oferta de 5 mil barris/dia no
mercado, demonstrando o poder da OPEP. A Guerra do Yom Kipur (1973) provocou o
 25

primeiro choque petrolfero mundial, fazendo com que a OPEP elevasse o preo do barril em
70% e limitasse a sua produo. Esses fatos fizeram com que os pases produtores passassem
a controlar o mercado, tendo as companhias perdido a capacidade de ditar os preos do leo
cru. Elas conservaram e mantm at hoje a primazia sobre o refinamento, sobre o
transporte e sobre a comercializao do leo e seus derivados (THOMAS, 2004;
PETROBRAS, 2004).

2.2 Petrleo no Brasil

A histria do petrleo no Brasil remonta ao regime imperial. Somente em meados de 1938

que foi iniciada a discusso sobre o uso e a explorao dos recursos do subsolo brasileiro, o
que viabilizou a criao do Conselho Nacional do Petrleo CNP, que determinou vrias
diretrizes em relao ao petrleo, entre as quais a que definia que as jazidas pertencessem
Unio (PETROBRAS, 2014). Em 1953, foi criada a empresa estatal Petrleo Brasileiro S.A.,
mais conhecida como Petrobras, que detia o monoplio estatal sobre a atividade petrolfera,
monoplio esse revogado pela Lei n 9.478, de 6 de agosto de 1998. J em 1998, comea a
atuar a Agncia Nacional do Petrleo (ANP), responsvel pela realizao de leiles de
concesses de reas de petrleo, pela fiscalizao da atividade de produo de petrleo no
Brasil e pela criao de inmeros requisitos legais para regular essa atividade, alm de
estabelecer o pagamento de direitos, denominados de Royalties, aos municpios produtores
(PETROBRAS, 2014).
Os sistemas que regulam as atividades de explorao e produo de petrleo so aplicados
a partir de suas especificidades e necessidades locais. Segundo o marco regulatrio que
orienta essas atividades no Brasil, a Unio proprietria do petrleo, mas a extrao pode ser
feita por empresas ou consrcios mediante diversas formas de pagamento, como, a exemplo,
os royalties, que dependem do sistema vigente. O sistema de concesso regeu exclusivamente
as atividades de explorao e produo de petrleo e gs natural at 2010, ano em que foram
promulgadas as Leis n 12.276/10 e n 12.351/10, que instituram, respectivamente, os
sistemas de cesso onerosa e a partilha de produo. A partir de ento, trs sistemas passaram
a conviver no pas: concesso, partilha de produo e cesso onerosa (Revista PETROBRAS,
2008).
Em 2007, o governo brasileiro anunciou a descoberta de um novo campo de explorao
petrolfera na chamada camada pr-sal. Essas reservas de petrleo so encontradas a sete mil
26

metros de profundidade e tem o potencial de dobrar o volume de produo de leo e gs

combustvel do Brasil (PETROBRAS, 2004; 2014).

2.2.1 Petrobras: 61 anos

Em 2014, a Petrobras completou 61 anos de existncia, sendo considerada a oitava maior

empresa de petrleo do mundo, lder no mercado de petrleo no Brasil. a maior revendedora
de combustveis do pas, tem a mais numerosa frota de petroleiros do Hemisfrio Sul e a
empresa que melhor domina a tecnologia de prospeco de petrleo em guas profundas
(VEJA 2014; PETROBRAS, 2014).
A Petrobras disponibiliza para a sociedade, em seu site virtual corporativo1, diversas
informaes sobre seu perfil, negcios, clientes, plano estratgico, programas sociais e
ambientais etc. algumas delas descritas neste captulo. uma empresa de sociedade
annima e de capital aberto, cujo acionista majoritrio a Unio (representada pela Secretaria
do Tesouro Nacional), que atua como uma empresa integrada de energia nos setores de:
explorao e produo; refino; comercializao; transporte; petroqumica; distribuio de
derivados; gs natural; energia eltrica; petroqumica; e biocombustveis. Alm do Brasil, a
Petrobras atua em mais 17 pases e vem expandindo suas operaes com vistas a ocupar uma
vaga entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo at 2030
(PETROBRAS, 2014).
A empresa tem investimentos da ordem de R$ 104,41 bilhes, alm de 798.596 acionistas,
134 plataformas, 15 refinarias, 5 usinas de biodiesel, 10 usinas de etanol, 21 usinas
termeltricas, 4 usinas de energia elica, frota de 326 navios, malha de 34.639 km de dutos,
7.710 postos de gasolina, 3 fbricas de fertilizantes e uma produo de 2 milhes e 539 mil
barris/dia de petrleo e de 2 milhes e 124 mil barris/dia de produo de derivados
(PETROBRAS, 2014). Para atingir seu objetivo de ocupar uma vaga entre as cinco maiores
empresas integradas de energia no mundo at 2030, o Plano Estratgico da empresa para 2030
tem como premissa fundamental o crescimento da produo de petrleo at 2020 e sua
sustentao no perodo 2020-2030, com potencial para produzir, em mdia, 4,0 milhes de
barris de leo por dia. Almeja tambm atuar, de forma integrada, na produo de petrleo e de
gs natural, com a expanso da capacidade de refino para 3,9 milhes de barris de leo por dia
em 2030 e com o crescimento da oferta de gs natural para o mercado brasileiro

1
Endereo eletrnico: <www.petrobras.com.br>
 27

(PETROBRAS, 2014). Em 2018, a Petrobras pretende produzir 3,2 milhes de barris de

petrleo por dia, sendo 52% no pr-sal. Para obter esse resultado, o Plano de Negcios e
Gesto 2014-2018 prev investimentos de US$ 220,6 bilhes. Desse total, a rea de
Explorao e Produo (E&P) receber US$ 153,9 bilhes para desenvolver, principalmente,
a produo no pr-sal e no ps-sal (PETROBRAS, 2014).
A empresa fornece produtos para diversos negcios da sociedade, cobrindo estradas,
trilhos, oceanos, cus, residncias e agronegcio, com produtos de alta qualidade e
confiabilidade (ver Figura 1).

Figura 1 - Produtos da Petrobras

Fonte: PETROBRAS (2014).

Os direcionadores estratgicos da empresa a posicionam como uma empresa integrada de

energia; o Plano Estratgico Petrobras 2030 define a Explorao e Produo (E&P) entre as
grandes escolhas da rea de negcios, seguida pela Distribuio, Biocombustveis, Refino,
Transporte, Comercializao e Petroqumica, Gs, Energia e Gs-Qumica, Biocombustveis e
Internacional (PETROBRAS, 2014). Para atingir suas metas, a empresa tem planos, como o
Programa de Aumento da Eficincia Operacional; o Programa de Otimizao de Custos
Operacionais; o Programa de Otimizao de Infraestrutura Logstica; o Programa de Reduo
28

de Custos de Poos e o Programa de Reduo de Custos de Instalaes Submarinas. O total de

investimentos no segmento de explorao e produo ser de US$ 153,9 bilhes at 2018
(PETROBRAS, 2014).
Atualmente, a mais importante provncia petrolfera do Brasil denominada TUPI; tem
800 quilmetros de extenso por 200 de largura, caracterizando-se, portanto, como uma
gigantesca rea potencial, que se estende em reservatrios da seo pr-sal localizados a
profundidades de cinco a sete mi metros no mar, com um volume de leo recupervel entre
cinco e oito bilhes de barris de petrleo e gs. A Petrobras dispe de uma malha de duto que
lhe proporciona muitos ganhos ambientais em funo de sua maior flexibilidade, do aumento
da segurana operacional, da reduo do nmero de acidentes e de vazamentos, alm do
volume de emisses atmosfricas. A empresa investe na melhoria e na ampliao dessa rede
de dutos, assim como no quesito confiabilidade, por meio de iniciativas como o Programa de
Integridade Estrutural dos Dutos. A malha de dutos de transporte de gs natural se estende por
mais de 9.000 quilmetros (PETROBRAS, 2014).
A empresa tambm dispe de uma Poltica de Responsabilidade Social, caracterizada pela
gesto integrada, pela tica e pela transparncia nos negcios, nas atividades e nas suas
relaes com todos os pblicos de interesse, na medida em que promove os direitos humanos,
a cidadania, o respeito diversidade humana e cultural no permitindo a discriminao, o
trabalho degradante, o trabalho infantil e escravo e contribui para o desenvolvimento
sustentvel e para a reduo da desigualdade social (PETROBRAS, 2014).
Com relao poltica de segurana, a empresa cumpre normas, adota padres e
procedimentos operacionais rigorosos. Toda a fora de trabalho treinada para operar com
segurana. Caso tenha qualquer dvida durante a execuo de um procedimento, interrompe-o
imediatamente (PETROBRAS, 2014).
O corpo tcnico da Petrobras direcionado para a busca permanente de novas solues
para o controle de riscos e impactos de grandes propores, incluindo a construo de
parcerias com outras empresas do setor. Nas reas de negcio e nas subsidirias, est
implementado o Plano Vazamento Zero, com aes em reas voltadas reduo dos riscos de
vazamento. A empresa tem aproximadamente 59.258 empregados prprios; desse total, 84,2%
so do gnero masculino e 62% ocupam funes de nvel mdio (PETROBRAS, 2014).
 29

2.2.2 Segmento E&P no municpio de Alto do Rodrigues

A sala de controle onde foi realizado o estudo se localiza em um dos campos produtor de
petrleo do municpio do Alto do Rodrigues, estado do RN. Nesse municpio constam 14
campos produtores 13 campos maduros em terra e um no mar, conforme representado na
Figura 2.

Figura 2 - Mapa de localizao dos campos produtores de petrleo

Fonte: PETROBRAS (2000).

As atividades de E&P de petrleo foram iniciadas no municpio de Alto do Rodrigues a

partir da descoberta do campo de produo em 1981. Os processos produtivos nessa regio
esto relacionados atividade de produo (retirada do petrleo e do gs natural dos
reservatrios para explorao comercial), de armazenamento e de escoamento do petrleo
para tratamento em outras reas da empresa (PETROBRAS, 2000). Nesse municpio, assim
como em outras regies produtoras de petrleo do estado do RN, a empresa, alm de ocupar
extensa rea geogrfica, tem grande importncia para o estado devido s receitas de royalties
30

de petrleo e s contribuies econmicas, sociais e ambientais, fato explicitado por Jesiel

(2007, p. 235):

A partir do conceito de espao geogrfico de Milton Santos, a indstria de

petrleo pode ser interpretada como um conjunto de objetos tcnicos
(plataformas, sondas de perfurao poos, estaes de tratamento, oleodutos
e gasodutos etc.), ao mesmo tempo em que suas conexes (materiais,
econmicas, sociais, culturais, ticas etc.) ligam-se a um intrincado sistema
de aes (JESIEL, 2007, p. 235).

A extrao do petrleo pesado dos campos maduros representa um grande desafio para
empresa e para promover a recuperao desse leo, so utilizados mtodos trmicos e
qumicos. Para recuperar o leo pesado desses campos produtores, a empresa utiliza o mtodo
trmico de injeo vapor, que uma das principais alternativas economicamente viveis. O
Projeto de Injeo Contnua de Vapor (Vaporduto) considerado o maior do mundo, com
uma extenso aproximada de 30 km na regio do Vale do Au (RN). o primeiro a operar
com vapor superaquecido (PETROBRAS, 2014).
As instalaes fsicas, destinadas ao processo produtivo nesse municpio, envolvem poos,
dutos e estaes coletoras, esto incorporadas ao ambiente natural composto pela vegetao
de cerrado, carnaubeiras, manguezais, rios e por uma faixa litornea com predominncia de
dunas. A regio caracterizada como uma regio sensvel e crtica, do ponto de vista da
proteo ambiental. Ao lado dos poos de petrleo e estaes coletoras, comum encontrar
animais tpicos da regio, como jegues e cabras (JESIEL, 2007).
Na regio do municpio de Alto do Rodrigues, onde se localiza a sala de controle deste
estudo, a empresa tem 350 empregados prprios e 2000 contratados.
A Petrobras, nesse municpio, conta com os seguintes tipos de instalao e sistemas para a
produo de petrleo (PETROBRAS, 2007): estao coletora e transferncia de leo; sistema
de escoamento de leo e gs; poos produtores de leo e gs; central de resduos; sistemas de
gerao e injeo de vapor; sondas de perfurao/completao terrestres; sistema de injeo
de gua; sistema de gerao de energia eltrica; redes eltricas; sistemas de
Telecomunicaes; e posto de abastecimento de viaturas.
O processo acompanhado pela sala de Controle deste estudo se inicia no poo de petrleo.
Quando a presso do reservatrio de petrleo suficientemente elevada, os fluidos nele
contidos alcanam livremente a superfcie, produzidos, por assim se dizer, por elevao
natural. Os poos que utilizam esse mtodo so denominados poos surgentes. Quando a
presso do reservatrio relativamente baixa, os fluidos no alcanam a superfcie sem que
 31

sejam utilizados mtodos artificiais para elev-los. Os mtodos de elevao artificial mais
comuns na indstria do petrleo so: bombeio mecnico com hastes (BM); bombeio
centrfugo submerso (BCS); bombeio por cavidade progressiva (BCP); e Gs-Lift contnuo
ou intermitente (GLC e GLI, respectivamente) (THOMAS, 2004).
O leo produzido transferido por linhas de produo que interligam o poo a um tanque
de produo, ou diretamente pelo oleoduto, escoando-o para uma estao coletora ou para seu
destino final. O petrleo tambm pode ser transferido por carretas, por via terrestre. O
escoamento dessa produo monitorado em todos as etapas do seu fluxo na malha de
oleodutos e gasodutos, que interligam os campos produtores, martimo e terrestre, at o seu
destino final, no municpio de Guamar-RN.
O monitoramento dos processos ocorre remotamente na sala de controle da automao e
nas estaes coletoras ou estaes de gerao de vapor, abrangendo todo o processo produtivo
de poos, tanques de produo, tanques de teste, alm do processamento primrio do petrleo,
a condio operacional das bombas, os nveis da tancagem e as demais variveis desse
processo. Nessa rea do processo produtivo, existem 09 estaes coletoras, que controlam o
processo produtivo no campo de produo e que esto interligadas sala de controle
localizada em um prdio administrativo, prximo ao municpio de Alto do Rodrigues.
Os sistemas de superviso e de controle da sala de controle da automao em estudo um
sistema sociotcnico, conforme definido por Vicente (1999): complexo, dinmico, distribudo,
social, com perspectivas heterogneas, cuja interao mediada por computadores com alto
potencial para variao e certo grau de incerteza nos dados, com riscos potenciais, com
sistemas acoplados, com automao e de onde demanda a gesto de eventos inesperados.
A sala de controle, foco deste estudo, um sistema sociotcnico concebido em meados do
ano 2000, tendo sido instalada em 2003 com o objetivo inicial de acompanhar os poos
produtores a distncia, mediante a automao industrial desses poos. Paulatinamente, ao
longo dos anos, outros sistemas foram incorporados de acordo com a abrangncia da
automao de novos processos operacionais, tornando esse sistema tcnico cada vez mais
ampliado e mais complexo, a ponto de a sala de controle atual ter mais seis processos
monitorados, alm do supervisrio de controle de poos produtores. Apesar de esses sistemas
no serem acoplados, reduzindo o potencial de complexidade da atividade do operador, eles
representam todas as caractersticas citadas de um sistema sociotcnico complexo.
O monitoramento remoto dessa sala de controle realizado por tcnicos de operao e de
manuteno, que fazem vigilncia do sistema 24 horas por dia. A atividade do operador de
painel prev a identificao de anomalias no sistema produtivo, por meio das informaes
32

apresentadas no Supervisrio, informaes essas que recebe do campo via telefone, rdio e
correio eletrnico, auxiliando-o na tomada de decises, demandando aes aos operadores de
campo e controlando, a distncia, todo o processo de escoamento, tratamento ou
processamento, dependendo da etapa produtiva em que o fluido est sendo monitorado.
O Campo produtor de Alto do Rodrigues operado, em grande parte, de modo
automtico, pois cada poo equipado com automao e controle. Os poos produtores, os
geradores de vapor fixos e mveis, as bombas de transferncia de leo, os nveis da tancagem
e as demais variveis de processo so monitorados e controlados remotamente, a partir de 9
salas de controle localizadas nas estaes coletoras e nas estaes de injeo de vapor.
A superviso e o controle dos processos produtivos so realizados a partir das Estaes de
Superviso e Controle ESC. As ESC permitem o monitoramento e a inspeo da produo e
do processamento na sala de controle. Isso realizado por meio de telas/janelas, que mostram
grficos de alta resoluo, e outras estruturas fixas de desenho. Os componentes principais
dessas estruturas fixas de desenho (equipamentos e instrumentos) so animados, exibindo-se a
troca de estado, como a abertura e o fechamento de vlvulas, a partida de bombas etc. As
telas/janelas descrevem a Planta de Processo. O Programa Supervisrio das ESC fornece uma
Interface Homem-Mquina (IHM) para processos/utilidades, sistemas eltricos e de segurana
de toda a instalao. Os sistemas principais dessa arquitetura para aquisio e controle de
dados e funes de intertravamentos esto listados a seguir (PETROBRAS, 2012).
A ESC Estao de Superviso e Controle um recurso de hardware/software
especializado no processo e visualizao de dados de campo em um formato satisfatrio,
deixando para outros sistemas a obrigao de coletar os dados. Esse sistema, em geral, tem
grande capacidade de interface com o campo, no s para dados recebidos, mas tambm para
comandos que atuam dispositivos finais. Assim, possvel, a partir de uma ESC, enviar
comandos atuando os dispositivos de campo.
O Sistema de Controle e Intertravamento: baseia-se na utilizao de Controladores
Lgicos Programveis (CLP) para execuo de funes de controle e de intertravamento.
constitudo por Unidades Terminais Remotas (UTR), localizadas nas Estaes Coletoras A e
B de Alto do Rodrigues; nas Estaes de Injeo de Vapor I, II e III de Alto do Rodrigues; e
na Estao de Captao de gua de Tabatinga.
O SISAL Sistema Supervisrio para Automao da Elevao: supervisiona e controla os
poos na Sala de Operao. Isso realizado por meio de telas/janelas, que mostram grficos
de alta resoluo, e outras estruturas fixas de desenho. As telas/janelas descrevem o estado
dos poos. O SISAL fornece uma interface para que os operadores da sala de controle, os
 33

operadores de campo, os eletricistas, os tcnicos de manuteno etc. realizem suas atividades

de operao, monitorao e interveno nos poos. O SISAL baseia-se na utilizao de
Computadores Industriais e Unidades Terminais Remotas (UTR) para execuo de funes de
controle e de monitoramento. Ele tambm permite a parada remota da elevao do mtodo de
bombeio, em casos de emergncia. Outra forma de realizar a parada nessas situaes por
meio da botoeira do quadro eltrico dos poos, que se encontra a uma distncia segura da
cabea do poo (PETROBRAS, 2012).
Os Computadores Industriais esto localizados na sede administrativa da Empresa, no
municpio de Alto do Rodrigues, na sala de controle da automao, e se comunicam via rdio
com as Unidades Terminais Remotas, localizadas em cada poo.
O processo de injeo a vapor consiste em transferir calor para o leo viscoso presente nas
rochas porosas. Com isso, o leo baixa a viscosidade e ganha mobilidade, "despregando-se"
das rochas e migrando para a superfcie. A Petrobras comeou a usar injeo de vapor em
julho de 1984. No incio, o mtodo se dava de modo cclico (vapor injetado diretamente no
poo de produo e por pocas), at meados de 1997, quando a empresa iniciou os testes com
injeo de vapor de maneira contnua. A instalao do vaporduto trouxe um diferencial ao
processo, por conta da substituio da utilizao de vapor saturado, que era parte vapor e parte
gua, por vapor superaquecido, que mais energtico (NO MINUTO, 2014).
O levantamento de documentos tcnicos da Empresa permitiu identificar a existncia de
nove procedimentos formais associados ao processo vaporduto. Para os outros sistemas, no
h procedimentos formais, especialmente para a atividade de monitorao e de controle.
O procedimento mais importante para a atividade do operador, em foco nesse estudo, a
Monitorao e Controle do Vaporduto, destinado equipe de campo e Sala de Controle, em
que esto definidas as condies da atividade, as ferramentas, as variveis do
acompanhamento do processo, as tarefas a ser desempenhadas, o acompanhamento das tarefas
crticas, as aes de Segurana, Meio Ambiente e Sade inclusive, com a prescrio de
condutas para alguns eventos anormais que podem ocorrer e como agir frente a eles. Dessa
forma, entende-se, aqui, que o procedimento prov informaes de forma adequada e vlida
para o desempenho seguro e eficiente do operador, em face das situaes crticas,
particularmente, quando ocorrem situaes no rotineiras ou de emergncias (STANTON,
1999).
A atividade na sala de controle visa supervisionar e controlar os sistemas automatizados,
descritos anteriormente. O apoio ao operador de console (Sala de Controle) realizado por
equipes multidisciplinares, que ficam fora da sala de controle, no campo ou no apoio tcnico.
34

Essa equipe formada por supervisor da produo, supervisor de vapor, operadores de

campo, alm de um grupo de profissionais da automao, de eltrica, da tecnologia da
informao (redes, comunicao) etc. O suporte tcnico presencial, geralmente composto
por engenheiros, tcnicos de operao, instrumentista, tcnico de automao etc., que, em sua
maioria, atuam no mesmo regime de trabalho dos operadores da sala de controle. As tarefas
dessas equipes podem variar dependendo da situao e de acordo com a decomposio de
cada uma delas. No caso de uma situao de anormalidade, a atuao e a interao da equipe
variam, conforme a evoluo da anormalidade no processo e a consequente necessidade de
interveno ou de apoio logstico que o operador da sala de controle necessita.
 35

3 REVISO BIBLIOGRFICA

No presente captulo, apresenta-se a pesquisa bibliogrfica deste estudo, com o mtodo

anlise documental. Os documentos utilizados nesta pesquisa foram artigos cientficos, livros,
matrias de sites e portais corporativos, que se enquadram como documentos de publicao
aberta (SCOTT apud FLICK, 2009, p. 232), e relatrios tcnicos, considerados documentos
de uso reservado.

3.1 Pesquisas bibliogrficas

Inicialmente, os documentos foram coletados e avaliados, levando-se em conta o eixo

referencial terico; posteriormente, nova busca foi realizada, de forma mais direcionada ao
eixo da pesquisa, conforme demonstrado na Tabela 1.

Tabela 1 - Pesquisa para reviso bibliogrfica

Eixo do Referencial Terico Eixo da Pesquisa
Local Local
Google Acadmico Elsevier
Portal CAPES Scopus
CAPES
Perodo Perodo
Maro-Abril/2013 Junho-Julho/2013
Perodo de publicao Perodo de publicao
Sem filtro 2010 a 2014
Palavras-chave Conjuno de Palavras-chave:
Erro
Acidente Sala de Controle + Cognio +
Confiabilidade Ergonomia Cognitiva + Restries (1)
Petrleo
Sala de Controle Sala de Controle + Colaborao + Comunicao + Petrleo (2)
Anlise Ergonmica
Fatores Humanos Sala de Controle + Petrleo + Onshore +Offshore (3)
Automao
Complexidade
Cognio
Ergonomia Cognitiva
Fonte: dados de campo.

Inicialmente, a busca dos artigos cientficos foi realizada apenas no portal de peridicos
CAPES e Google Acadmico, utilizando-se algumas palavras-chave isoladas e associadas ao
problema de pesquisa para reconhecer as publicaes e temas. Nessa etapa, foi realizada uma
leitura exploratria dos ttulos dos documentos para a identificao daqueles que poderiam se
36

de interesse ao estudo. Com os documentos selecionados, passou-se leitura seletiva de seus

resumos, excluindo aqueles que no eram de interesse. Para os documentos restantes houve a
leitura crtica, parcial, de seu contedo, para verificar se o material estava ou no adequado
aos propsitos pesquisa. Por fim, o material selecionado nessa etapa passou por um processo
de leitura mais aprofundada, em busca dos referenciais tericos e do alinhamento
problemtica de pesquisa. O critrio para a escolha desses artigos foi o da coerncia com o
tema em estudo. Foram selecionados, para leitura integral, 98 artigos. Essa leitura indicou
novos autores e novos artigos, que foram coletados, analisados, selecionados ou no
processo que, ao final, resultou na leitura integral de 220 artigos e livros. Os resultados foram
considerados satisfatrios, pois, dos objetivos da amostragem citados por Flick (FLICK,
2009), a saber, profundidade e extenso, este estudo procura a profundidade em detrimento da
extenso.

3.2 Pesquisas antecedentes relacionadas ao tema

Os artigos e livros publicados sobre o tema abordam, em sua maioria, questes

relacionadas a anlises ergonmicas, com foco nas interfaces homem-mquina, ou na questo
da interface, sob a perspectiva tcnica da usabilidade do software, ou nos aspectos da
complexidade do trabalho e da ocorrncia de acidentes.
Bouyer (2008) publicou um artigo sobre os resultados de uma anlise ergonmica, para
verificar a cognio como ao incorporada no controle de processo contnuo. O autor
defendeu que, diferentemente da teoria das representaes, a atividade do operador no
representa um mundo externo, mas se engaja na atividade de trabalho numa coordenao
sensrio-motora denominada esquemas-imagem. Em 2005, Bouyer, em coautoria com Laerte
Idal Szelwar, publicou o artigo Anlise Cognitiva do processo de trabalho em sistemas
complexos de operaes.
Gatto (2012), em sua dissertao de mestrado, abordou uma anlise ergonmica das
questes de Sala de Controle de plantas nucleares utilizando realidade virtual como
ferramenta de apoio anlise. A proposta foi inserir nos jogos de realidade virtual tanto os
requisitos legais e tcnicos do projeto de Sala de Controle, como as estratgias de operao, a
interao entre operadores, a interao entre operador-sistema e operador-grupos de apoio.
Carvalho et al (2001) apresentam a anlise ergonmica na planta nuclear de Angra II. Eles
abordaram a questo da propagao de um evento, as barreiras de segurana no contexto
 37

sociotcnico e as dificuldades dos operadores em diagnosticar os eventos devido opacidade

do sistema.
Santos e Zamberlan (1992), em seu livro, expem detalhados e extensivos elementos
necessrios ao Projeto Ergonmico de Salas de Controle, relacionados organizao do
trabalho, ao mobilirio, ao espao fsico e configurao das telas. Os autores tambm
apresentam o resultado de duas anlises ergonmicas realizadas em salas de controle dos
setores petroqumico e ferrovirio no Brasil.
O artigo de Duarte e Goldenstein (1996) trata dos requisitos de projeto de uma Sala de
Controle, dessa feita com a abordagem da insero da ergonomia no projeto de concepo de
salas de controle. O artigo aborda a transformao de uma sala de controle de uma refinaria
brasileira a partir de uma anlise ergonmica, com a participao de diferentes atores sociais.
Zamberlan et al (2000), no artigo Ergonomics approaches in the control room design in
continuous process industry, discorrem sobre a anlise ergonmica a partir da teoria da
atividade, da atividade real, conforme define Wisner (1995). Essa anlise foi aplicada para dar
suporte ao design de 10 salas de controle, ao longo de doze anos, em empresas petroqumicas,
de celulose, de ao, de energia e no setor de transporte. A experincia aponta que os projetos
devem levar em conta a atividade real dos operadores e a singularidade de cada contexto.
Segundo Santos et al (1992), na ltima dcada, vrios ergonomistas (SPERANDIO,
1983; KEYSER, 1980; DANIELLOU, 1987) contriburam para a elaborao de alguns
modelos sobre o trabalho humano, principalmente em salas de controle do processo. Esses
estudos foram realizados em diversos setores, como: montagem de automveis; refinao de
petrleo; fabricao de cimento; fabricao de papel; controle de usina nuclear; controle de
trfego areo; e controle das linhas de metr e de trem.
Carvalho et al (2006) apresentaram resultados sobre estudo da resilincia operacional
frente s atividades cognitivas complexas na operao de uma usina nuclear, tais como
resoluo de problemas e tomadas de deciso coletivas, necessrias quando o automatismo
falha. Eles mostram que uma melhor compreenso do trabalho coletivo pode contribuir para a
melhoria da resilincia do sistema, seja pela formao mais adequada dos coletivos de
trabalho, seja por meio da especificao dos instrumentos de ajuda superviso, ao controle e
tomada de decises coletivas.
Hollnagel et al (1983) oferecem, em seu artigo, uma abordagem da anlise do complexo
sistema homem-mquina, em contraste com a abordagem tradicional de anlise fsica e
fisiolgica. A metodologia apresentada o Sistema Engenharia Cognitiva, como ferramenta
para identificar os elementos de cognio da atividade e contribuir para o design das
38

interfaces homem-mquina a partir da anlise de tarefas cognitivas, at a concluso da tarefa

desempenhada pelo operador.
Oliveira et al (2002), no artigo Anlise da carga de trabalho cognitiva de operadores de
Angra II em acidentes postulados, relatam um estudo ergonmico pormenorizado de
atividades cognitivas em situaes de trabalho complexas. O foco do estudo criar uma
ferramenta que auxilie o design de sistemas de informao avanado apropriado aos usurios,
as atividades cognitivas desenvolvidas etc.
Santos et al (2008) propem o uso de simulador para a incluso de fatores humanos no
projeto de salas de controle de processo nuclear, de forma a melhorar a performance da
equipes das salas de controle, aumentando a segurana e a eficincia de operao da planta e
reduzindo a ocorrncia de incidentes, de acidentes e do risco do erro humano. A abordagem
metodolgica inclui guias e procedimentos sobre fatores humanos, checklists e ferramentas de
apoio ergonmico, todas baseadas na anlise da atividade do operador.
Em seu artigo, Zohar et al (2003) tambm abordam projeto de sistemas supervisrio. O
artigo apresenta trs intervenes para o redesenho do supervisrio, com vistas performance
de segurana. O estudo demonstra que o desenho do supervisrio orientado para a segurana
resulta em uma significante mudana de comportamento dos trabalhadores e nos indicadores
de segurana.
Para o sistema supervisrio na rea de transportes, o artigo de Noy (2001) tambm aponta
para a questo da complexidade do trabalho no advento da automao dos processos. O autor
examina a importncia da abordagem terica e prtica na concepo de interface de uma nova
tecnologia, com motoristas e veculos inteligentes. Para esse autor, a automao das tarefas de
motorista que utilizada em sistemas de informao, em displays e em sistemas de controle
de veculos, com considervel complexidade e sofisticao na interface com o condutor, ainda
precisa ser melhor estudada.
Duarte (1994) destaca, em sua tese de doutorado A anlise ergonmica do trabalho e a
determinao de efetivos: estudo da modernizao tecnolgica de uma refinaria de petrleo
no Brasil, trs caractersticas de grande relevncia para a atividade em salas de controle: a
variabilidade, a vigilncia do processo e a dimenso coletiva. Essas caractersticas esto
fortemente ligadas eficincia e segurana de processos contnuos que se consolidam como
repercusses importantes sobre a concepo de salas de controle.
 39

3.3 Legislao e requisitos normativos associados ao problema de pesquisa

As empresas do segmento de petrleo atuam sob um vasto universo de textos legais

embasados em leis, decretos-leis, decretos, instrues normativas, portarias e notas tcnicas
com peso de requisito legal, do mbito federal, estadual e municipal, atingindo a atividade
produtiva nas reas de abrangncia do processo produtivo. Os requisitos legais so emitidos
por inmeras entidades fiscalizadoras, tais como a Agncia Nacional de Petrleo, a Agncia
Nacional de Energia Eltrica, a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, o Instituto
Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis.
A legislao aplicvel indstria do petrleo envolve temas associados ao negcio
propriamente dito, como a Lei do Petrleo (1997), e aos requisitos relacionados rea
ambiental, ao licenciamento para a explorao mineral, para o desmatamento, para o uso de
produtos perigosos e explosivos, ao desmatamento, proteo da fauna silvestre, de florestas,
do patrimnio histrico e artstico nacional e dos recursos hdricos. Alm dessa extensa lista
de requisitos legais, tambm se aplicam outras legislaes associadas ao civil pblica, ao
crime ambiental, de licitaes, fiscais, de vigilncia sanitria, de transportes e trabalhistas.
Alm dos requisitos legais, tambm existe uma rgida carteira de requisitos normativos,
formado por normas tcnicas, nacionais e internacionais, que devem ser respeitadas e
seguidas nos projetos e na operao dos empreendimentos, assim como os requisitos tcnicos
estabelecidos pela Marinha e pela Capitania dos Portos para o ambiente off-shore.
Todos os empreendimentos passam por processo de licenciamento ambiental, que inclui a
anlise dos possveis impactos na regio onde eles sero implantados. Em sua pgina virtual,
a empresa disponibiliza para a sociedade os Estudos de Impacto Ambiental (EIA) e os
Relatrios de Impacto ao Meio Ambiente (RIMA) (PETROBRAS, 2014).

3.4 Acidentes relacionados atividade de superviso e de controle

A natureza das atividades desenvolvidas pela Petrobras envolve algum tipo de risco,
intrnseco ao negcio. Esses riscos, uma vez identificados, analisados, quantificados quanto
aos perigos de acidentes com equipamentos e processos das instalaes, podem ser mitigados
ou controlados, de forma a permitir a continuidade das operaes sem o risco de acidentes
para sua fora de trabalho, para a comunidade e para o patrimnio. Entretanto, existem
infelizes exemplos para comprovar que isso nem sempre foi possvel; por isso, a Petrobras
enfrentou todos os tipos de crises e dificuldades decorrentes de acidentes, com srias
consequncias para a fora de trabalho e para meio ambiente.
40

A mdia e publicaes cientficas expem minucioso relato de todos esses acidentes e

suas causas, as quais, em sua maioria, esto associadas a erros de projeto conceitual, a erros
de construo e de montagem, a falhas de procedimentos, a falta de treinamento etc. Esses
eventos, alm do dano ao patrimnio da empresa, tambm acarretam uma visibilidade
negativa para a sociedade, comprometendo sua credibilidade e reputao (BAYARDINO,
2004; VEJA 2014, ISTO , 2014).
Os acidentes que podem ser associados atividade do operador da sala de controle so os
mais variados; a consequncia mais prevalente a poluio ambiental por perda de conteno.
O acidente pode ocorrer no poo, com os motores e caldeiras que fabricam vapor e queimam
combustveis, bem como pela perda de conteno nos tanques de armazenamento ou nos
dutos.
Os dutos so caracterizados por serem sistemas de transporte de fluxo contnuo e sob
presso e podem ser enterrados, suspensos e subaquticos. E por isso esto sujeitos a
acidentes como vazamentos de gases e derramamentos de lquidos. O impacto de tais
acidentes pode ser agravado em funo do tempo que o vazamento se estender e em funo da
atividade da rea afetada. Nesses casos, o risco de incndio e exploso ser elevado se o
lquido/gs transportado for inflamvel (BAYARDINO, 2004).
A atividade na regio do municpio de Alto do Rodrigues ocorre numa disperso
geogrfica, em permanente contato com a fauna e a flora, abrangendo reas de carnaubais,
manguezais, dunas e rios. As consequncias de um acidente terrestres pode causar dano local,
de fcil mitigao, controle e tratamento. Entretanto, se a perda de conteno de fluido atingir
o curso de gua do rio Ass, por exemplo, suas consequncias so ampliadas, pois esse fluido
ser propagado pelas correntes, dificultando a determinao das reas atingidas e impactando
o ciclo de vida dos ecossistemas e da atividade econmica da comunidade que vive do cultivo
da terra, da pesca e do turismo, alm do perigo potencial de comprometer o abastecimento de
gua para as comunidades vizinhas.
Um fator adicional a ser considerado a freqncia com que ocorrem furtos (ou sua
tentativa) de materiais, equipamentos ou de fluido pela populao circunvizinha s
instalaes, o que representa um risco a mais a ser considerado, muitas vezes de difcil
controle devido extensa disperso geogrfica, inclusive para reas isoladas, desse tipo de
empreendimento.
Os acidentes descritos a seguir so aqueles que se verificou ter relao direta com o
contexto deste estudo e que teriam possibilidade de ocorrer durante a execuo das atividades
de monitoramento e controle do operador da sala de controle.
 41

O ano 2000 foi um perodo muito difcil para a Petrobras, devido aos acidentes ocorridos
na baa de Guanabara/RJ e rio Iguau/PR, trgicos episdios de contaminao ambiental por
vazamento de petrleo em importantes polos tursticos e ambientalmente preservados
(BAYARDINO, 2004). No primeiro acidente, um oleoduto vazou 1,3 milho de litros de
petrleo na Baa de Guanabara, no Rio de Janeiro; no segundo, outro oleoduto vazou 4
milhes de litros de petrleo da Refinaria Presidente Getlio Vargas (Repar) no rio Iguau,
localizada no municpio de Araucria, no Paran. O rio Iguau abriga um dos maiores
smbolos ambientais nacionais: as Cataratas do Iguau. O petrleo vazado atingiu o rio
Barigui e se espalhou em uma extenso de 30 km prxima cabeceira do rio Iguau
(BERTOLI, RIBEIRO, 2006; BAYARDINO, 2004, FOLHA DE S.PAULO, 2013).
No ano de 2001, ocorreram os acidentes com a Plataforma 36 (P-36), em Campos/RJ, e o
rompimento de um duto em Morretes, no Paran, vazando 50 mil litros de leo ou 340 barris
(BERTOLI, RIBEIRO, 2006). O acidente da P-36, na poca a maior plataforma do mundo, foi
associada a uma conjuno de fatores, desencadeado pela exploso na coluna de sustentao
da plataforma. Cinco dias aps a primeira exploso, a plataforma afundou. Na hora do
acidente, havia 175 trabalhadores a bordo, dos quais 11 morreram (BAYARDINO, 2004;
ISTO , 2014, FOLHA DE S.PAULO, 2015). Esse acidente fez com que vazasse 1.200
metros cbicos de leo diesel e 300 metros cbicos de petrleo. No entanto, devido a
plataforma estar localizada em uma rea de baixa biodiversidade, o vazamento, felizmente,
no provocou graves problemas ambientais (BERTOLI, RIBEIRO, 2006; RELATRIO
ANUAL PETROBRAS, 2001 apud BAYARDINO, 2004). Por outro lado, esse acidente
trouxe enorme impacto econmico, legal e social para a empresa. Acidentes envolvendo
derramamento de leo causam srios danos ao meio ambiente e imagem das empresas.
Alm disso, as multas aplicadas por rgos ambientais e os efeitos da interrupo da produo
geram pesados prejuzos (BAYARDINO, 2004, p. 42).
Como ao de resposta a essas crises, a Petrobras promoveu ampla reestruturao em suas
estratgias no campo de Segurana, Meio Ambiente e Sade e no da Responsabilidade
Ambiental e Social, criando o mais sofisticado programa ambiental e de segurana
operacional j elaborado no pas. Esse programa foi coordenado por um grupo de trabalho que
envolveu dez diferentes gerncias, 80 especialistas e, posteriormente, todos os demais
escales da companhia, nomeado como Programa de Excelncia em Gesto Ambiental e
Segurana Operacional PEGASO (BERTOLI, RIBEIRO, 2006).
Com o PEGASO, foram implantados Centros de Defesa Ambiental para minimizar
possveis impactos no caso de situaes extremas, com o intuito de tornar mais geis e
42

eficazes os planos de resposta a emergncias. Foram criados 10 Centros de Defesa Ambiental,

14 Bases Avanadas e Centros de Resposta a Emergncia, distribudos por todo o Brasil.
Alm de lanchas, embarcaes, equipamentos recolhedores e barreiras de conteno, os
Centros de Defesa Ambiental contam com equipamentos de comunicao e veculos que
podem ser rapidamente deslocados, por terra ou pelo ar.
A regio do municpio de Alto do Rodrigues, alm de um Plano de Resposta a
Emergncia, dispe de recursos locais prprios para combate e para resposta emergncia,
alm de contar com o apoio de um Centro de Defesa Ambiental (CDA), localizado a 50 km
no municpio de Guamar, cuja rotina inclui simulaes frequentes de resposta emergncias
para treinamento das equipes e monitoramento das condies ambientais locais, para
antecipar as providncias necessrias, em caso de acidente.
A evoluo do sistema Gesto de Segurana, Meio Ambiente e Sade (SMS) conduziu a
empresa para a gesto integrada das atividades de segurana, meio ambiente, eficincia
energtica e sade, orientada por uma poltica que contempla temas como educao,
capacitao e comprometimento da fora de trabalho, entre outros (BAYARDINO, 2004).
Os requisitos de SMS esto estabelecidos em poltica especfica, padronizados a partir do
topo da pirmide de governana corporativa de Segurana, Meio Ambiente, Eficincia e
Sade (SMES). Esses requisitos esto inseridos no negcio como um valor agregado,
ocupando espao significativo no quadro de ameaas e de oportunidades, cujas consequncias
podem comprometer a posio e a imagem da empresa no mercado, ou at a prpria
sobrevivncia dela (PETROBRAS, 2004).
43

4 REFERENCIAL TERICO CONCEITUAL

Neste captulo, esto apresentados os referenciais tericos do conhecimento humano, que

esto associados abordagem da anlise ergonmica, com o operador da sala de controle e
com o contexto sociotcnico, bem como para formular as concluses, os conhecimentos, as
ferramentas e os princpios da ao de transformao e de melhoria das condies de trabalho.
Conforme se explanar a seguir, a Ergonomia visa responder a uma demanda especfica e
promover transformaes na atividade humana. No entanto, como rea de conhecimento, ela
no responde a todas as perguntas; por isso, a abordagem ergonmica encontra, na
interdisciplinaridade, um de seus pilares, fazendo uso de conhecimentos produzidos em
diversas reas do saber (ABRAHO et al , 2005).
Neste estudo, essa interdisciplinaridade est representada nos referenciais tericos
descritos nos subitens deste captulo, os quais foram selecionados tendo como base o
problema, os objetivos e o eixo da pesquisa, tais como a cognio humana; a ergonomia
cognitiva; as restries dos sistemas sociotcnicos; as estratgias de anlise e de tomada de
deciso; a comunicao e a colaborao no trabalho. Por meio desses conceitos, sero focados
os fenmenos observados em campo e embasada a compreenso dos dados coletados.

4.1 Ergonomia

O termo Ergonomia foi usado oficialmente na Gr-Bretanha em 1947, para denominar as

atividades desenvolvidas pelos pesquisadores Murrel, Floyd e Welford para a Defesa
Nacional Britnica durante a 2 Guerra Mundial (WISNER apud DANIELLOU et al, 2004).
No tocante etimologia, a palavra ergonomia deriva do grego ergon, que significa
trabalho, e nomos, que significa leis ou normas (International Ergonomic Association
IEA, 2000). A IEA (2000) define a ergonomia da seguinte forma:

a ergonomia (ou fatores humanos) a disciplina cientfica que visa a

compreenso fundamental das interaes entre os seres humanos e os outros
componentes de um sistema, e a profisso que aplica princpios tericos,
dados e mtodos com o objetivo de otimizar o bem-estar das pessoas e o
desempenho global dos sistemas (IEA, 2000).

A Organizao Mundial de Sade (WHO) adota a seguinte definio de fatores humanos

da Health and Safety Executive (UK): Os fatores humanos esto relacionados aos fatores
ambientais, organizacionais e de trabalho, e humano e caractersticas individuais que
 44

influenciam o comportamento no trabalho de uma forma que pode afetar a sade e segurana
(HSE apud WHO, traduo nossa).
A construo do conhecimento em ergonomia reside na observao de situaes reais de
trabalho. Essa caracterstica a diferencia das outras reas de pesquisa em Cincias Sociais que
se destinam a comprovar hipteses formuladas por meio de uma abordagem terica ou de
modelos descritivos empricos. Dessa forma, do ponto de vista da aplicao desse corpo de
conhecimentos, pode-se dizer que a ergonomia (ou fatores humanos) um termo que abrange
diversas reas de pesquisa que incluem desempenho humano, design tecnologia e interao
humano-computado (NASA, traduo nossa, apud WHO). Atravs desses elementos, a
ergonomia auxilia a harmonizar as coisas que interagem com as pessoas em termos das
necessidades das pessoas, habilidades e limitaes (IEA, traduo nossa).
A Ergonomia estuda as relaes das variveis presentes nas situaes de trabalho e
formula constructos a partir das dimenses humanas fsicas, cognitivas e psquicas, visando a
segurana, o bem-estar, a eficincia e a eficcia, em face das metas de produtividade
(WISNER, 1994). As variveis estudadas pela ergonomia podem ser identificadas na Figura
3.

Figura 3 - Variveis estudadas pela Ergonomia

CONTRATO
O OPERADOR A EMPRESA

- Dados do indivduo
- Nvel de formao
- Estado instantneo
- Vida fora do trabalho
- Tempo/horrios
TAREFAS PRESCRITAS
- Posto de trabalho
- Ambincia fsica
- Instrumentos
TAREFAS REAIS - Organizao do trabalho
- Relaes profissionais

ATIVIDADE DE TRABALHO

- Sade - Produo
CARGA DE TRABALHO
- Acidentes - Qualidade

Elementos do modelo sociotcnico de trabalho (VIDAL, 2002, p.94

Fonte: adaptado dos Elementos do modelo sociotcnico de trabalho (VIDAL, 2002, p.94)

A Figura 3 um esquema adaptado do modelo sociotcnico que fundamenta a

macroergonomia, conforme proposto por Vidal (2002). Em consonncia com o esquema
apresentado, pode-se afirmar que a ergonomia possui trs domnios de atuao fsico,
 45

cognitivo e organizacional (FALZON, 2007; WISNER, 1994; IIDA, 1997). Esses domnios
consistem em reas especializadas, nas quais so abordadas caractersticas especficas dos
sistemas. Resumidamente, possvel dizer que a ergonomia fsica trata das caractersticas
anatmicas, antropomtricas, fisiolgicas e biomecnicas do homem em sua relao com a
atividade fsica (FALZON, 2007, p. 34). No domnio cognitivo da ergonomia, so abordados
os processos mentais, tais como a percepo, a memria, o raciocnio e as respostas motoras,
com relao s interaes entre as pessoas e outros componentes de um sistema (FALZON,
2007, p. 34). Em nvel organizacional, a ergonomia trata da otimizao dos sistemas
sociotcnicos, incluindo sua estrutura organizacional, regras e processos (FALZON, 2007,
p.34).
Alm dos domnios de especializao da Ergonomia, a literatura tambm apresenta as
modalidades de aplicao da Ergonomia: Ergonomia do Produto, Ergonomia da Produo,
Ergonomia de Concepo e Ergonomia de Interveno (VIDAL, 2000). Para atender aos
objetivos deste trabalho, adotou-se a modalidade de aplicao da Ergonomia de Concepo,
que se refere elaborao de recomendaes para transformao da atividade avaliada.
Segundo Vidal (2000), a ergonomia de concepo envolve aes de correo, de
remanejamento de uma situao existente, ou de modernizao do processo de trabalho, pelo
enquadramento do projeto em padres e parmetros previamente estabelecidos, consolidados
no caderno de especificaes. Com base nesse conhecimento construdo, realiza-se o projeto
de equipamentos, das operaes, dos procedimentos e dos ambientes de trabalho, para que
sejam compatveis com as capacidades, com as limitaes e com as necessidades dos
trabalhadores (LORENZO, 2001). Dessa forma, a questo central da pesquisa em ergonomia
que seu objeto de anlise construdo medida que o trabalhador consolida sua atividade,
condio em que, durante essa construo, novos elementos vo surgindo aos olhos do
pesquisador.

4.2 Ergonomia cognitiva

Esta pesquisa centrou-se no domnio da ergonomia cognitiva, uma vez que a proposio
foi estudar o processo de tomada de deciso dos operadores da sala de controle, bem como a
relao com a manuteno da segurana do sistema de uma unidade operacional de produo
de petrleo. A abordagem da cognio no trabalho est relacionada aos aspectos mentais da
atividade de trabalho.
46

A ergonomia cognitiva tambm enfoca o ajuste entre habilidades e

limitaes humanas s mquinas, tarefa, ao ambiente, mas tambm observa
o uso de certas faculdades mentais, aquelas que nos permitem operar, ou
seja, raciocinar e tomar decises no trabalho (CARVALHO, 2011, p.197).

A ergonomia cognitiva visa analisar os processos cognitivos para perceber, armazenar e

recuperar informaes; ou seja, a ateno, a memria operativa e de longo prazo, os processos
de tomada de deciso (CAAS e WAERNS, 2001, apud LIMA, 2003). Para tanto, ela busca
entender a cognio de forma situada e finalstica; isto , dentro de um contexto especfico de
ao, voltada para alcanar um objetivo (SARMET, 2003 apud LIMA, 2003).
O objetivo da Ergonomia Cognitiva no tentar entender a natureza da cognio humana,
mas descrever como o trabalho afeta a mente e como a mente por ele afetada
(HOLLNAGEL, 1997). Como objetivo primrio, busca projetar, desenvolver e implantar, nos
sistemas sociotcnicos, os mentefatos adequados ao usurio, de modo que o sistema resultante
funcione de modo seguro e eficaz. Entende-se por mentefatos os artefatos adicionados aos
dispositivos tcnicos que ajudam o usurio a us-los corretamente (VIDAL; CARVALHO,
2008). Quanto ao conceito de ambiente sociotcnico, um sistema complexo constitudo por
trs elementos inter-relacionados: os operadores, o sistema tcnico e a organizao de
trabalho (VIDAL; CARVALHO, 2008).
Os mentefatos operam de acordo com o contexto simples ou complexo. No contexto
simples, a cognio simples enfoca somente a estrutura e a apresentao da informao, se
visual, auditiva ou pictrica, por exemplo. Em sistemas complexos, a cognio simples no
basta; surge, ento, a cognio complexa, que envolve trs elementos inter-relacionados: os
operadores, a tecnologia adotada, a organizao do trabalho (VIDAL; CARVALHO, 2008).
A Ergonomia Cognitiva est diretamente relacionada a alguns aspectos importantes para a
relao de trabalho do operador em sistemas supervisrio apresentados por Bainbridge
(1983). Um deles o fato de o operador lidar com novas situaes a partir do seu aprendizado
e com as estratgias que ele utiliza por meio das generalizaes para situaes no usuais.
Entretanto, o operador somente estar apto a ter sucesso nas generalizaes de novas
estratgias para situaes no usuais, se ele tiver um conhecimento adequado do processo.
Entretanto, esse resgate do conhecimento armazenado na memria de longo termo, para ser
eficiente, vai depender da frequncia com que o operador usa esse conhecimento.
Um outro aspecto importante nessa relao de trabalho que o operador, para agir em
situaes imediatas, ter que vasculhar sua memria em busca da identificao das estratgias
que se aplicam quela nova situao e gasta-se um tempo para resgatar as informaes e
 47

construir as estratgias. A necessidade da ao imediata do operador sobre o sistema pode

fazer com que ele no esteja apto a tomar decises, baseando-se em frgil conhecimento do
estado da planta, at que tenha tempo para checar e pensar sobre o que est ocorrendo.
Um terceiro aspecto importante que se apresenta o fato de muitos estudos sobre
vigilncia apontarem a impossibilidade de o ser humano estar altamente motivado a manter
efetiva ateno visual para qualquer tipo de informao; pouca coisa acontece em um perodo
de meia hora (MACHWORTH, 1950 apud BAINBRIDGE, 1983). Diante da necessidade de
se manter a vigilncia para identificar sinais de eventos inesperados, pode-se constatar, pela
anlise dos fatos e dos dados apresentados, que a eficincia do homem no perfeita para esse
tipo de tarefa (LEPLAT, 1968).
48

4.3 Complexidade

Complexus significa o que foi tecido junto: a unio entre a unidade e a multiplicidade.
A complexidade est presente quando elementos diferentes so inseparveis, constitutivos do
todo (como o econmico, o politico, o sociolgico, o psicolgico, o afetivo, o mitolgico),
com tecidos interdependentes, interativos e inter-retroativos entre o objeto de conhecimento e
seu contexto, das partes entre si (MORIN, 2000).
Um exemplo muito objetivo, rico e interessante de complexidade e de como lidar com ela
encontra-se nas publicaes do antroplogo Gladwin (1964), sobre as diferenas na prtica da
navegao, entre o navegador europeu e os pescadores da Micronsia. Para o primeiro, a
navegao ocorre em um curso previamente planejado e, acontecendo algum evento
inesperado, inicialmente tem que se alterar o plano de navegao para, depois, responder ao
evento, visando sempre se manter no curso de navegao definido. Para o segundo tipo de
navegao, o pescador micronsio define seu objetivo e no um plano de curso de navegao.
Ele parte rumo a sua meta, respondendo, ad hoc, s eventualidades, medida que vo
aparecendo. Ele navega utilizando seu conhecimento sobre o vento, as ondas, a mar, a
corrente, a fauna, as estrelas, as nuvens, o som da gua batendo no barco, mantendo seu
esforo direcionado para alcanar seu objetivo; porm, se lhe fcil responder sobre seu
objetivo, no consegue faz-lo com relao ao seu curso (SUCHMAN, 1987 apud
CUKIERMAN et al, 2007).
Assim como os pescadores da Micronsia, os operadores das salas de controle de
processos contnuos tambm vivenciam a variabilidade do seu contexto de trabalho. Desse
modo, a variabilidade uma dimenso irredutvel da complexidade da atividade nos processos
contnuos e representa uma importante restrio ao do operador (RESENDE, 2011). Essa
complexidade no trabalho com processos contnuos o resultado das inovaes tecnolgicas,
representadas pela automao dos processos de controle e de centralizao das salas de
controle (BAINBRIDGE, 1983).
Esse novo cenrio se caracteriza por operaes complexas, de risco e dinmicas, com
mudanas no contexto operacional e na organizao do trabalho; caracteriza-se tambm pela
troca de informaes entre os operadores da sala de controle e as equipes de operadores do
campo. O novo cenrio trouxe, por fim, profundas mudanas na atividade do trabalhador, que
deixou de ser abordada como um ato individual e que assumiu as novas caractersticas
impostas por esses sistemas tecnolgicos (ABRAHO, PINHO, 1999; DANIELLOU, 1985;
BAINBRIDGE, 1983).
 49

Os sistemas sociotcnicos tm as seguintes caractersticas comuns: 1) eles so constitudos

de vrios componentes e fatores inter-relacionados, que se interagem dinamicamente e
assumem diferentes valores ao longo do tempo; 2) h incerteza sobre o momento em que pode
ocorrer um ou mais eventos e sobre da gravidade das mudanas que eles podem causar ao
sistema de trabalho; 3) h mltiplos objetivos, sob o ponto de vista qualitativo e quantitativo,
a ser atingidos, frequentemente em conflito, que no tm uma hierarquia predeterminada; 4) o
sistema impe severa restrio de tempo aos operadores, o que pode contribuir para a
ocorrncia de erros humanos capazes de gerar srias consequncias (MARMARAS et al,
1999, DE MONTMOLLIN, 1986 e DANIELLOU, 1985 apud FERREIRA, 1996).
Os alarmes so elementos presentes no trabalho, em interao com os sistemas
complexos. Em alguns sistemas de controle de processo, o nmero de alarmes que podem
existir para ser assimilados pelos operadores muito grande; dessa forma, parece ser
desejvel que o operador, a fim de fazer assimilao e anlise desses alarmes, tenha
disponvel sistemas de auxlio ou apoio no sistema supervisrio, para, desse modo, manejar as
possiblidades de ocorrncia e a evoluo de eventos raros, mas srios e perigosos
(MANNAN, 2004). As caractersticas de um bom alarme, segundo a EEMUA - The
Engineering Equipment & Materials Users Association (2007 apud STANTON, 2010), esto
relacionadas ao contexto em que ele aparece. Segundo a EEMUA essas caractersticas so as
seguintes: alarme relevante (no deve ser falso ou de baixo valor operacional); alarme
oportuno (no muito antes de qualquer resposta necessria ou que seja tarde demais para
fazer qualquer coisa); priorizado (indicativo de que importante o operador lidar com o
problema sinalizado) e focado (chama a ateno para as questes mais importantes).
Bainbridge (1983), em seu artigo Ironias da Automao, pondera que, pelo fato de se
considerar a ao humana ineficiente e pouco resiliente, instalou-se a automao para
substituir a ao do homem no controle do sistema. Segundo a autora, os sistemas no tm
como prever controle automtico para todos os tipos de variabilidade; quando um evento no
previsto no sistema surge, os operadores so chamados a atuar. Assim, a ironia que, em caso
de o sistema falhar, o homem que tem assumir o controle e conduzi-lo a situao de
normalidade, sem qualquer tipo de apoio da automao.
Dessa forma, olhar a complexidade e o complexo requer um pensamento organizador que
conceba a relao recproca de todas as partes e que considere as relaes, as inter-relaes e
as implicaes mtuas, os eventos e as realidades em diversas dimenses (MORIN, 1999).
50

Um sistema complexo pelo qual difcil, ou talvez impossvel, estudar as

propriedades globais a partir de uma anlise de um nmero restrito de seus
componentes. Um tal sistema no pode ser estudado a partir do paradigma
reducionista classivo (cartesiano, linear) que o representaria na forma de
uma nmero limitado de variveis independentes (PAVARD, 2000. p.20
apud CASTRO, 2011, p. 53).

A anlise desses sistemas complexos (cognitivo/sociotcnicos) deve focar principalmente

na atividade entre os agentes, sejam eles humanos ou artefatos tecnolgicos. Em especial,
deve buscar apreender o comportamento do operador e as suas aes realizadas, uma aps a
outra, para responder a um evento ou a eventos mtuos, integrados e dinamicamente
dependentes do sistema tcnico e do ambiente.
A avaliao do sistema sociotcnico tambm deve seguir os critrios especficos. J a
avaliao de sistemas cognitivos deve especialmente examinar as regulaes efetuadas pelos
operadores numa dada situao; como suas aes/intervenes ocorrem para manter o
processo/sistema tcnico sob controle e de que forma eles o fazem; por quais procedimentos
essas aes/intervenes ocorrem, e como eles decidem as aes que sero implementadas
(VIDAL, CARVALHO, 2008).
Essa apreenso da situao real de trabalho no ocorre simplesmente pela observao
direta do comportamento do operador, ao fazer uma tarefa. Entretanto, se junto com o
comportamento observvel houver a correlao dos relatos verbais das pessoas envolvidas
durante a realizao de uma tarefa, poder-se- descobrir como ele faz o seu trabalho e como
ele toma suas decises naquele momento da ao (BAINBRIDGE, 1979).

4.4 Variabilidades

O conceito de variabilidade um conceito central em anlise ergonmica, visto ele nasce

da constatao de que a variao do contexto de trabalho uma varivel pertinente ao
contexto de trabalho. Mesmo onde exista uma aparente estabilidade, o que se tem, na verdade,
o resultado de uma constante gesto de variabilidade pelos operadores, ao longo do seu
trabalho. Essa variabilidade pode ser configurada por uma boa ou m interface, ou pelos
momentos de ociosidade ou agitao. A variabilidade pode classificada, quanto sua gnese,
como: normal ou incidental; quanto a sua natureza, como: tcnica, humana ou organizacional
(VIDAL, 2002).
Os processos produtivos so pautados por uma variabilidade normal (esperada) e dentro
de certos limites, controlada. Analisar essa atividade buscar entender como o operador
 51

realiza a gesto da variabilidade na situao de trabalho. Por outro lado, a variabilidade no

esperada a variabilidade incidental. Ela traz consigo o aspecto surpresa, embora pertena a
um escopo de acontecimentos possveis. Uma natureza particular de variabilidade incidental
aquela associada emergncia, que traz em si o agravante de uma imprevisibilidade muito
maior e com potencial de remeter a situaes raras e jamais ocorridas (VIDAL, 2002).
As variabilidades normais e incidentais so quase sempre tcnicas. Alm das tcnicas, h
as variabilidades humanas e organizacionais, que esto associadas aos trabalhadores e aos
procedimentos, s instrues etc., respectivamente (VIDAL, 2002). Elas podem estar
associadas tambm a dinmica temporal, a objetivos pouco claros s vezes conflituosos e
a condies de processo e da atividade de operao, tais como: alternncia entre dia e noite;
presena ou absentesmo do pessoal de dia; manobras imprevistas; mudanas de programao;
e, ainda, interconexo entre diferentes processos ou subsistemas de um mesmo processo
(RESENDE, 2011).

4.5 Restries

Em ergonomia, o termo contrante um conceito associado ao nvel de exigncia para a

realizao de uma determinada tarefa, seja pelas condies em que ela deve ser realizada, seja
pelas dificuldades que essas condies apresentam ao trabalhador. Essas dificuldades surgem
nos diversos tipos de variabilidades do sistema sociotcnico. Algumas podem ou no
restringir a ao do operador na consecuo das suas tarefas. Contrantes, constrangimentos,
obrigaes, exigncias, entraves e restries so sinnimos utilizados na literatura para
denominar as dificuldades imputadas ao curso da ao do trabalhador. Esses sinnimos no
tm noes forosamente equivalentes (VIDAL; CARVALHO, 2008).
Neste estudo, adotou-se o termo restries como referncia s dificuldades encontradas
pelo trabalhador ao curso da sua ao, conforme Vicente (1999). Essas dificuldades podem
estar associadas a restries cognitivas e a restries ambientais tendo sido, portanto, de
interesse deste estudo.
As restries cognitivas podem estar associadas a pouca experincia do operador ou a uma
informao incompleta. As restries ambientais, por sua vez, so aquelas referentes ao
contexto de trabalho, ou, at mesmo, ao contexto externo, como, por exemplo, um
procedimento ou uma ferramenta inadequada, a falta de energia, a quebra da caldeira da
empresa fornecedora de vapor, os problemas de comunicao, a falta de um procedimento
escrito, as ferramentas de trabalho, as intenes e as aes de outros engenheiros, de outros
52

trabalhadores em outras locaes, a distncia etc (Vicente, 1999). Esses elementos

configuram-se caracterstica prpria dos sistemas complexos e podem representar restries
atividade dos operadores de uma sala de controle (VICENTE, RASMUSSEN, 1992). Nesse
ambiente, o papel do operador o de controlador e redutor dessa variabilidade que interfere e
restringe o curso da sua ao, limitando a execuo da atividade e demandando aes de
regulao desse processo, em face dessas disfunes e aleatoriedades (RESENDE, 2011).

4.6 Superviso e controle de sistemas contnuos

Os processos de automao comearam com a introduo de sistemas de controle local e

passaram, progressivamente, para o nvel de coordenao de todos os subsistemas. Os
sistemas de comando foram dotados de sistemas de vigilncia, centralizando as informaes
dos automatismos em uma sala de controle ou em um posto de vigilncia (ZAMBERLAN et
al, 2000; SANTOS; ZAMBERLAN, 1992). De acordo com Ferreira (1996, p. 25),A Sala de
Controle o corao da unidade.
Na Figura 4, consta um esquema de Carvalho e Vidal (2000), que representa o trabalho do
operador de Sala de Controle.

Figura 4 - Trabalho com sistemas supervisrios

Fonte: Carvalho e Vidal (2000, p. 3).

As salas de controle monitoram, a distncia, todo o processo produtivo ou de servio, tais

como a produo de petrleo, foco de interesse desta pesquisa, o monitoramento do metr ou
os servios de atendimento de urgncia e remoo pr-hospitalar. fruto da introduo, no
meio industrial, de tcnicas de transmisso a distncia e de ordens de comando que permitam
agrupar a maioria de comandos e medidas em um nico local, centralizando a maior parte das
 53

informaes necessrias para se controlar o processo. Nessas salas esto os painis de

controle e os sistemas computadorizados, alm de uma srie de outras ferramentas necessrias
para que tudo ocorra bem: quadro sinptico, com o esquema do processo; documentos
tcnicos e operacionais; dispositivos de informao, com os valores dos principais parmetros
do processo; sistemas de alarme; sistemas de telemetria, que permitem visualizar partes do
processo; sistemas de comunicao; telefones; rdios; formulrios; equipamentos de
escritrio; mquinas de calcular; terminais de texto; equipamentos de registro etc
(FERREIRA 1996).
A Figura 5 apresenta um esquema de interface entre o operador e o sistema de
processo (LORENZO, 2001).

Figura 5 - Interface entre operador e o sistema tcnico

Fonte: Lorenzo (2001, p.16).

A interface entre o operador e o sistema tcnico, igualmente ao processo operacional,

contnuo, com os trabalhadores atuando em turnos diurnos e noturnos.
O termo supervisrio tende a fazer com que se imagine um papel hierarquicamente mais
elevado para operador, o que, entretanto, no o que ocorre na maioria dos casos. O operador
humano visto como um agente que monitora a automao, devendo agir em caso de falha de
54

algum sistema automtico. A atividade do operador no controle do sistema supervisrio

depende do grau e da forma de automao e dos sistemas de intertravamento. Quando os
automatismos funcionam, a interveno humana no necessria. Contudo, em situaes de
irregularidade, os operadores so indispensveis para assegurar as tarefas de tomada de
deciso. Essa ao do operador pode ser comprometida, se ele no tiver o treinamento
adequado ou se o sistema for opaco, no dando suficientes informaes para que atue quando
requerido (CARVALHO; VIDAL, 2000).
Maurice Montmollin descreve detalhadamente a atividade do operador de uma sala de
controle:

vamos imaginar um trabalhador diante do painel de uma Sala integrado de

controle numa refinaria de petrleo. Seu trabalho consiste em monitorar por
meio do sistema de instrumentao, o andamento do processo de refino e, se
necessrio, fazer as regulaes necessrias, ou seja, acionar os dispositivos
adequados atravs do sistema de controle. Como uma refinaria no pode
parar, ela funciona em turnos de trabalho e, no esqueamos, ali so
processados materiais combustveis de alto risco. O terminal em foco
permite monitorar pela tela de vdeo o processo e agir atravs de comandos
do teclado do terminal. (...) Este trabalhador no est sentado ali, sem fazer
nada: ele exerce uma atividade. Ele percebe e interpreta as informaes que
aparecem no monitor e tenta resolver os problemas que aparecem. Por vezes
ele comete erros, frequentemente se comunica com outros colegas da sala e
de campo (MONTMOLLIN apud VIDAL; CARVALHO, 2008, p. 16).

A vigilncia do processo a busca intensa dessas informaes, que duram toda a jornada
diria do operador, e necessita da observao de dados oriundos do processo, enviados pelo
supervisrio. Para agir, os operadores precisam construir mentalmente um quadro referencial
de como est o sistema. a representao do sistema; a partir dessa representao que eles
avaliam as possibilidades de como o sistema vai evoluir (WISNER, 1987).
O controle do operador nos processos feito de modo indireto, por meio de indicadores
que caracterizam essas transformaes.

Basicamente, o que ocorre o seguinte: acoplados aos equipamentos em que

esto ocorrendo as transformaes (e a circulao) dos produtos existem
sensores, isto , instrumentos de medio, cada um deles, registrando uma
determinada caracterstica: termmetros para a temperatura, manmetros
para a presso, medidores de nveo, de fluxo, etc. O nmero de indicadores
pode ser muito grande, chegando a centenas ou milhares. Para facilitar seu
controle, muitos destes instrumentos de medio enviam sinais, distancia, a
outros instrumentos, centralizados em um nico local que o painel de
controle (na sala de Controle). Alm, do mais, em vrios equipamentos de
campo h outros tipos de instrumentos, os atuadores, para agir sobre os
equipamentos e vlvulas. Estes instrumentos tambm enviam sinais a outros
 55

instrumentos centralizados no painel de controle: os controladores. Assim os

painis de controle agrupam instrumentos com indicaes de medidas
instantneas de vrios parmetros, registradores que permitem acompanhar a
evoluo destes parmetros, controle e tambm dispositivos de telecomando,
que permitem intervenes em determinadas partes do processo distncia
(FERREIRA, 1996, p. 24).

A complexidade dessa articulao e a regulao, de forma integrada, do operador com

sistema tcnico pode ser bem exemplificada na obra Drawing Hands (1948), de Maurits
Cornelis Escher (LOCHER, 2013), que retrata, sobre uma folha de papel, duas mos que se
sobressaem desenhando os punhos da camisa (Figura 6). Essa gravura reflete um trabalho
dinmico, compartilhado, simultneo, em que um elemento atua sobre o outro e vice-versa,
no sendo possvel identificar como nem qual imagem surgiu primeiramente.

Figura 6 - Drawing Hands

Fonte: All M.C. Escher works 2014 The M.C. Escher Company - the Netherlands.
All rights reserved. Used by permission. www.mcescher.com

A obra remete metaforicamente s diversas questes da complexidade, do trabalho em

equipe e do trabalho em salas de controles; no se possvel separar homem do seu sistema
sociotcnico, pois o homem interage sobre o sistema e o sistema age sobre o homem
(HOLLNAGEL, 1997; ZARIFIAN, 1993; VIDAL; CARVALHO, 2008; LEPLAT, 1968;
LEPLAT e TERSSAC, 1990 apud FIGUEIREDO et al, 2002; DUARTE, 1994;
CUKIERMAN et al, 2007).
Sobre a automao, Bainbridge (1983, p. 775, traduo nossa) afirma que:

Tirando as tarefas mais simples do operador, a automao tende a tornar as

tarefas mais complexas ainda mais difceis. (...) Nos sistemas com elevado
grau de automao, a tarefa do operador monitorar o sistema para garantir
o funcionamento adequado da automao. Mas sabido que mesmo as
56

pessoas mais motivadas para o trabalho tm dificuldade em manter um

estado de vigilncia por longos perodos de tempo. Sendo assim elas ficam
mais propensas a no perceber de imediato as raras falhas da automao.

A incerteza sobre o contexto enfrentado, pode aumentar a partir de falta de confiana do

operador nos dados, revertendo-se na falha em detectar o estado verdadeiro e a evoluo do
sistema. Alternativamente, isso pode ocorrer devido a deficincias da representao das
ferramentas, as quais so baseadas nessa informao, resultando em leituras equivocadas, e a
percepo da significncia do estado e da evoluo dos sistemas (HOC et al, 1995).
A transformao do trabalho dessa natureza passa a exigir cada vez mais a comunicao
entre os diferentes nveis hierrquicos, a cooperao entre os pares e os diferentes setores da
estrutura organizacional e a resoluo de problemas, cuja complexidade solicita esta
articulao de forma integrada (ABRAHO; PINHO, 1999).
Outra caracterstica da atividade de diagnstico num ambiente complexo e dinmico a
possibilidade do aumento de informao, com o tempo. Informaes sobre um mau
funcionamento do sistema vo sendo acumuladas, sendo que h, relativamente, pouca
informao disponvel no incio e quantidades maiores mais tarde (HOC et al, 1995).

4.7 Comunicao

As comunicaes no trabalho ocorrem por meio da linguagem verbal, mediada por

intermedirios especficos, como telefone, rdio, documentos escritos etc., podendo tambm
ser efetivada por gestos (GURIN et al, 2001). O conceito de trabalho em ergonomia
aparece inseparvel do conhecimento e da linguagem que os trabalhadores veiculam no curso
de suas atividades (FERREIRA, 2000, p.77). Um aspecto relevante da interao do operador
como seu dispositivo tcnico a comunicao; a fala tem um papel essencial na organizao
das funes mentais mais complexas (VYGOTSKI, 1989). Nesse contexto, o trabalho aparece
como um lugar de mediao, em que as relaes de comunicao so construdas de maneira
especial e representam importante fonte de informao para entender a relao do sujeito com
sua atividade (FIGARO, 2008).
Assim, a comunicao e o processamento de informaes, que ocorrem ao longo do tempo
e de forma dinmica nas salas de controle, formam um sistema das interaes de pessoas e
tecnologia (alarmes, monitores, sistemas etc.). Tais elementos esto engajados, interagindo
entre si, em um comportamento intencional, com objetivos comuns. Um grande nmero de
 57

incidentes est relacionado troca ineficaz de informao ou a uma conexo deficiente

(STANTON et al, 1999; ROONEY et al, 2002).
O operador da sala de controle no um indivduo isolado, ele interage com os outros
operadores e confrontado com um ambiente organizacional e social, desempenhando um
papel de integrador do sistema. Na sala de controle, os operadores centralizam as informaes
do processo com as diversas equipes de trabalhadores (pessoal de manuteno, de
instrumentao, de eltrica, da automao, de engenharia etc.). O operador que fica no
console faz circular a informao, planeja e negocia as aes em conjunto com as equipes.
Mesmo nos sistemas fortemente automatizados, as comunicaes verbais permanecem como
ponto central do trabalho (RESENDE, 2011).
Comunicar-se significa que "informaes foram trocadas", ou que h a presena de uma
"conexo". A comunicao pode ser efetivada entre pessoas por meio de alguns instrumentos
como telefone, anotaes, e-mail, bem como entre os operadores e o supervisrios com seus
alarmes e mensagens de falha, por exemplo. M comunicao em salas de controle pode
resultar em "falta da informao, informao desnecessria, informaes imprecisas,
informao de qualidade deficiente ou varivel, mal-entendidos, que falham em informar
sobre as mudanas sucessivas (HSE, 2007, p. 1 apud STANTON et al, 1999, p.113).
Para dar conta da manipulao da informao nas salas de controle, so disponibilizados
suportes de comunicao, tais como sistema informatizado de controle de processo, internet,
notas de trabalho (papel), telefone e rdio, dispostos em um espao amplo de trabalho, em
sala isolada, com leiaute e mobilirio que do o apoio necessrio atividade do operador.
Esses suportes no podem ser vistos de forma isolada, j que comum o seu estabelecimento
de forma integrada, apoiando o funcionamento do leiaute (RESENDE, 2011; FERREIRA,
1996; SANTOS, 1992; DANIELLOU, 1985).
Ao operador compete dar conta de toda a informao acerca do que se passa ou se passou
no turno, no dia, na semana ou no ms de trabalho. Ele conta com os sistemas automatizados
que armazenam boa parte da informao sobre as situaes operacionais ocorridas.
Entretanto, essas informaes precisam ser introduzidas no sistema, que necessita ser
atualizado pelo operador. Tal procedimento compete com as situaes que exigem dele
ateno e controle. Por conta disso, a anotao no papel fundamental para que no esquea o
que deve ser feito, transferindo os dados para o sistema ou fornecendo informaes relevantes
na mudana de turno, em um momento mais apropriado (RESENDE, 2011).
A funo de comunicao fundamental para compartilhar o conhecimento sobre o
sistema no trabalho em equipe. A efetiva comunicao deve estar assegurada em alguns
58

momentos crticos do trabalho, tais como: 1) na mudana de turnos dia/noite (conforme escala
semanal, por exemplo); 2) entre as diferentes funes de uma organizao, que tambm
mudam (por exemplo, operao e manuteno); e 3) durante perturbaes e emergncias do
processo (STANTON et al, 1999). A passagem de turno um momento importante porque o
processo no para nunca; para nele poder atuar, o operador precisa conhecer o seu estado
(FERREIRA, 1996). Durante o curso da ao, quando da utilizao da linguagem, o operador
consegue converter o conhecimento tcito em conhecimento explcito; este pode tornar-se
alvo de reflexo ou de focalizao (LEAL, 2008).
Outro aspecto importante em relao linguagem a evidncia de que um evento mais
fcil de ser lembrado se sua execuo estiver associada linguagem verbal e armazenada na
memria simblica (WHITE, 1980 apud LEAL, 2008). De acordo com Leal (2008, p. 78),
Uma pessoa tem vrias experincias sensoriais quando faz uma viagem, porm somente se
lembra depois das sensaes que foram verbalizadas no momento da ocorrncia.
Dessa forma, a caracterstica principal do conhecimento humano a sua capacidade de
sistematizao por meio do discurso, construindo o saber explcito, utilizando palavras para
descrever essa experincia e significados previamente adquiridos, que podem ser modificados
no decorrer da sua utilizao. Dessa maneira, os indivduos oscilam entre o saber tcito e o
saber explcito a cada momento, por meio de um processo constante de formalizao e
externalizao do conhecimento (LEAL, 2008).
Para Ferreira (1996, p. 102), A linguagem prpria da atividade, curta, com termos
operacionais, entendvel para quem da rea. A qualidade da comunicao depende
fortemente da compatibilidade ou da adequao da representao mental do operador com a
sua tarefa. Quanto maior a distncia entre essas representaes e a tarefa, maior ser o esforo
sensrio-motor-cognitivo para realizar a tarefa e o uso do sistema (MUOZ, 2000 apud
LIMA, 2003).

4.8 Cognio humana

O fenmeno da cognio humana pode ser apreendido sob diversas perspectivas. Tem-se a
perspectiva fundamentalmente orientada para a resoluo de problemas e a perspectiva
diretamente oposta, a partir da qual a cognio uma atividade autnoma, auto-criativa. Esse
aspecto do ser vivo essencial para a compreenso do processo cognitivo (RAMOS, 1996,
2014). Entendeu-se, neste estudo, que a cognio incorpora as duas perspectivas e que cada
uma delas tem sua aplicabilidade para quem estuda os processos cognitivos. Aqui, sem a
 59

inteno de desqualificar a figura do papel autnomo e criativo do ser humano, adotaram-se

alguns conceitos e perspectivas, segundo as quais a cognio humana reveste-se da grande
variedade de funes de processamento de informao.
A ateno refere-se ao estado de ateno do ser humano sobre o ambiente que o cerca. Um
modelo mental a representao nas memrias de longa e de curta durao da informao
obtida do ambiente. A realizao de vrias tarefas a capacidade de manipular mltiplas
tarefas concorrentes. O aprendizado o processo de alterar o conhecimento de fatos e de
procedimentos. A tomada de deciso o processo de generalizao e de seleo de
alternativas (OLIVEIRA et al, 2002).
Os aspectos cognitivos no trabalho so constitudos pelo modo como cada operador atua,
e que foi denominado, neste estudo, de habilidades cognitivas para a ao: o modo operatrio,
a estratgia operatria e as representaes (MONTMOLLIN apud. SANTOS, ZAMBERLAN,
1992; WEILL-FASSINA et al, 1993 apud FERREIRA, 2000; LEPLAT, 1992 apud
IACONO, 2005).
H muitos caminhos para se estudar o comportamento humano. Para este estudo, adotou-
se o quadro terico de Rasmussen (1983), baseado na distino de categorias de
comportamento humano, de acordo com diferentes formas de representar as restries no
comportamento em um determinado ambiente ou sistema. Trs nveis tpicos de performance
emergem: a) a performance baseada em habilidades; b) a performance baseada em regras; e c)
a performance baseada em conhecimentos (LIMA, 2003).

4.9 Memria

A memria consiste em dois componentes: a memria de trabalho (memria de curta

durao), que mantm a informao temporariamente para o processamento cognitivo, e a
memria de longa durao, que o componente funcional responsvel por manter grande
quantidade de informao por longos perodos de tempo (OLIVEIRA et al, 2002). De acordo
com Bainbridge (1983, p. 776, traduo nossa),

A memria de trabalho um importante aspecto do processo de tomada de

deciso pelo operador dentro do contexto de conhecimento que ele tem do
estado atual do processo, mas ele tambm tem armazenado os resultados das
hipteses e decises sobre o processo os quais lhes podero ser teis em
situaes futuras, incluindo suas futuras aes. [...].
60

Essas informaes levam algum tempo para serem construdas. Estima-se que, para
controlar toda a situao, os operadores podem levar de quinze a trinta minutos para entender
o que est ocorrendo no processo (BAINBRIDGE, 1983).
A memria de longa durao utilizada pelo operador para tentar decidir como controlar
uma planta por ele mesmo, independentemente de ter recebido treinamento explcito para essa
especfica situao identificada no sistema. O operador usa uma srie de hipteses sobre as
possveis causas do comportamento do sistema. A partir delas, ele cria estratgias na tentativa
de solucionar ou contornar os problemas identificados. Entretanto, para que essa ao seja
efetiva, apesar de o operador no ter treinamento explicito, necessrio que ele tenha um
conhecimento adequado do processo. Existem dois tipos de problemas em relao a esse
modo de pensamento humano do operador. O primeiro refere-se ao fato de que buscar a
informao armazenada na memria de longo prazo, de forma efetiva, depende da frequncia
com que essa informao utilizada. O outro aspecto que essa forma de conhecimento
desenvolvida somente pelo uso e pelo feedback de uma ao que foi efetiva (BAINBRIDGE,
1981; 1975 apud BAINBRIDGE, 1983).

4.10.Cognio situada

A cognio situada representa uma perspectiva ativa da cognio, em que a ao situada

est intimamente relacionada situao de interao entre o agente, o seu dispositivo tcnico
e o entorno. Por meio dessa interao, o operador de sistema complexo passa a desenvolver
uma representao cognitiva em funo da situao que se apresenta. Essas representaes e
aes se estruturam em um guia para a ao (VIDAL; CARVALHO, 2008).
Alm de envolver o conceito de representao de um mundo externo que j se encontra
preestabelecido, a cognio situada parte do princpio de que as representaes que o ser
humano possui so adquiridas a partir de suas experincias passadas. Contudo, o que
determina a sua ao a situao real (LEAL, 2008).
A teoria da cognio situada caracterizada como uma teoria de aquisio de
conhecimentos, no por acumular saberes, mas mediante um conjunto de conhecimentos
interligados. Nesse sentido, somente a cognio humana supre as limitaes do sistema e
assegura a sua eficincia. (WISNER, 1994; LAVE, 1991; SUCHMAN, 1987; CLANCEY,
1993 apud LEAL, 2008). Para a cognio situada, o conhecimento no se limita ao
processamento de informaes oriundas de um mundo anterior experincia do observador,
 61

no passivo, mas sim construdo pelo ser vivo em suas interaes com o mundo
(VENNCIO, 2007).
O conhecimento construdo a partir da compreenso e da percepo do que est
dinamicamente acontecendo na situao, ocorre em trs nveis hierrquicos. No primeiro
nvel, ocorre a percepo no meio ambiente de elementos relevantes tarefa. No segundo
nvel, o operador realiza a compreenso do significado desses elementos para os objetivos
estabelecidos. No terceiro nvel, o operador realiza a projeo do estado futuro desses
elementos. (ENDSLEY , 1995 apud SALOMON et al, 2009).

4.11 Cognio distribuda

O trabalho cooperativo e coordenado est diretamente relacionado ao fato de que uma

pessoa, com seu entorno, estabelece uma mente e essa mente se desenvolve nesse contexto,
constituindo o que chamado de cognio social (VIDAL; CARVALHO, 2008).
Para Vidal e Carvalho (2008), a cognio social oriunda de estudos de Vygotsky e
Piaget. Vygotsky defendeu que a atividade humana formulada por mediadores, tais como as
ferramentas e a linguagem, que so a essncia da ao. Nesse sentido, a ao, quando
mediada pelas estruturas cognitivas, se modifica no em decorrncia da atividade em si
mesma, mas especialmente pela forma com que as ferramentas e os signos de linguagem
tornam possvel a atividade (VIDAL; CARVALHO, 2008).
A teoria da atividade formula a atividade mediatizada por artefatos (instrumentos e sinais).
De acordo com essa teoria, o instrumento no se limita ao artefato. Instrumentos so
considerados rgos funcionais e compem-se do artefato seja material, seja simblico,
produzido pelo prprio sujeito ou por outrem e dos esquemas de uso, desenvolvidos pelo
sujeito ou pela comunidade de prticas (VIDAL; CARVALHO, 2008).

Uma faca fornece oportunidades para cortar, martelar, aparafusar, cinzelar,

raspar, bifurcar, refletir a luz, marcar, arremessar um projtil, matar,
esculpir, medir um comprimento, limpar as unhas, rabiscar uma mensagem,
e assim por diante, ad infinitum (BINGHAM apud VIDAL; CARVALHO,
2008, p. 97).

Os esquemas de usos dos artefatos, adicionados ao dispositivo tcnico que ajuda a us-lo
corretamente, podem ser chamados de mentefatos. Os mentefatos so formados pelo sistema
cognitivo agregado ao sistema tcnico que integra o contexto da atividade. O mentefato
destinado utilizao a gesto das caractersticas e das propriedades do instrumento (saber
62

manusear), conquanto os mentefatos destinados instrumentao representem a gesto das

possibilidades de ao sobre o objeto tornadas possveis com o instrumento (saber usar)
(VIDAL; CARVALHO, 2008, grifo nosso).
A cognio social fundamenta as atividades coletivas, especialmente quando um
trabalhador percebe que pode cooperar, ou quando recebe um pedido de cooperao de outro
trabalhador. A cognio social est, desse modo, associada aos processos de regulaes
cooperantes (CARVALHO, 2011).

4.12 Cognio compartilhada

A cognio compartilhada significa a distribuio de recursos em vrios agentes do

sistema e a sua recuperao em situao de disfuno (CARVALHO; 2011). Ela se
fundamenta na teoria de que a mente um sistema aberto e funcional, permevel influncia
de outras mentes, abrindo-se em uma perspectiva sistmica, social e cultural de sua formao.
Isso se refere relao direta de uma mente sobre outra, com oferta de esquemas de uso, de
artefatos e de proximidade. Nesse paradigma da cognio compartilhada, do entorno fsico,
tcnico e social dos processos cognitivos, os artefatos passam a ser denominados sociofatos
(VIDAL; CARVALHO, 2008), que so todas as formas e expresses da organizao do
trabalho no campo cognitivo (CARVALHO; 2011).

4.13 Tarefa

Tarefa o que deve ser feito, o que foi determinado aos trabalhadores. A tarefa
caracteriza-se, de modo permanente, por objetivos, exigncias, meios, critrios a respeitar; de
modo instantneo, pela instruo especfica, pela carga de trabalho (FALZON, 2007).
No plano cognitivo, as tarefas requerem diferentes tipos de soluo de problema, tais
como tomada de deciso, diagnstico, planejamento e atividades cognitivas complexas. Essas
atividades cognitivas complexas podem ser monitoramento e clculos mentais. As tarefas
associadas aos sistemas sociotcnicos sofrem variao na sua execuo, devido s
caractersticas desses sistemas, j discutidas anteriormente (MARMARAS et al, 1999).
 63

4.14 Atividade: mobilizao para os objetivos

Segundo Daniellou (2010), a atividade de uma pessoa a mobilizao do corpo e da

inteligncia para atingir determinados objetivos em condies especficas.

A atividade, enquanto fenmeno a ser observado em campo, se constri de

formas diferentes, dependendo de quem, quando, onde, em que condies,
sob qual contexto, as prescries, as variabilidades da atividade, nvel de
sade, ambincia organizacional, ferramentas, organizao do trabalho, as
relaes profissionais, as metas, as condies fsicas do posto de trabalho etc
(FERREIRA, 1993, p. 74).

A atividade diz respeito ao modo como a tarefa realizada na situao real de trabalho
(GURIN et al., 2001). Comporta a noo de movimento, de continuidade, de transformao,
sendo fruto da relao do homem com o seu meio (FIGARO, 2008, DANIELLOU, 2010).

O trabalho uma atividade mediadora entre sujeito e um contexto singular

[...] numa interao que promove transformaes no meio, via a ao direta
ou indireta (mediada por instrumentos) da atividade de trabalho, e no sujeito,
em funo dos efeitos e resultados da sua ao (FERREIRA, 2000, p. 74).

A atividade composta por uma parte observvel e por outra no observvel. A parte
observvel aquela facilmente identificada pelo comportamento visvel observvel. A parte
no visvel est relacionada experincia, aos sentidos, ao estado emocional, condio
fsica, aos pensamentos, ao raciocnio (DANIELLOU, 2010).
A atividade de trabalho definida pela organizao do trabalho, ao estabelecer um
produto a ser desenvolvido, os meios de fabricao, o posto de trabalho, as escalas de trabalho
das equipes, as atribuies e as responsabilidades das equipes, as metas de quantidade e
qualidade, os instrumentos, a metodologia, as mquinas e os procedimentos que norteiam
como realizar a(s) tarefa(s) etc. Esse conjunto terico de elementos do trabalho denomina-se
trabalho prescrito. Entretanto, existe um distanciamento entre o trabalho prescrito e o
trabalho real, que aquilo que efetivamente executado pelo operador (VIDAL;
CARVALHO, 2008, grifo nosso). Schwartz explica que A atividade de trabalho prope,
convoca, impe escolhas e arbitragens (2000 apud FIGARO, 2008, p. 19).
Nesse processo de transformao do trabalho, as prescries (trabalho real) e as
restries (contexto de trabalho), confrontadas pelo operador, vo determinar suas aes e
os processos mentais (RESENDE, 2011, grifo nosso), alm do desenvolvimento de estratgias
64

e regulaes que visem diminuir a discrepncia existente entre o prescrito e o real, na

realizao da tarefa (GURIN et al, 2001).
A atividade real, segundo argumentao de FERREIRA (2000) em seu artigo Atividade,
categoria central na conceituao de trabalho em ergonomia, um elemento central do
trabalho, em que coexistem a cooperao, a competncia, a linguagem etc. Metaforicamente,
ele explica que esses elementos funcionam como uma casa de mltiplas portas de acesso
para a atividade.

O trabalho real comporta a atividade do sujeito, seu modus operandi numa

temporalidade dada, num lcus especfico; onde ele coloca em jogo todo o
seu corpo, sua experincia, seu savoir-faire, sua afetividade numa
perspectiva de construir modos operatrios visando regular sua relao com
as condies objetivas de trabalho (FERREIRA, 2000, p. 76).

O desenvolvimento de estratgias e regulaes pode ser melhor entendido por meio dos
estgios da atividade mental e cognitiva proposto por Norman (1986). De acordo com a
proposio, ao receber uma informao ou identificar um fato novo, o operador passa pelas
etapas de percepo, de interpretao, de avaliao, de inteno, de definio dos
procedimentos de ao e, por fim, de execuo. Cada uma dessas etapas norteada pelo tipo
de restrio encontrada, pelos objetivos a ser alcanados e pelos recursos disponveis ao
operador. A Figura 7, a seguir, esquematiza uma abordagem de como so encadeadas as aes
e os processos mentais no desenvolvimento de estratgias de regulao.
 65

Figura 7 - Modelo sete estgios da atividade de usurios

Fonte: Direitos Autorais de Donald A. Norman, 1986 apud Vicente (1999, p. 184).

Na construo da sua atividade, o trabalhador utiliza a sua inteligncia criadora para dar
conta da imprevisibilidade presente no contexto de trabalho, assim como em situaes
dinmicas, com muitas demandas. O sujeito produz, cria, realiza; suas potencialidades fsicas,
cognitivas e psquicas so solicitadas de forma articulada, frente s exigncias da tarefa que
demandam mais ou menos de cada uma dessas dimenses. A natureza da tarefa
frequentemente revela a predominncia de uma ou outra, cuja sobrecarga afeta o equilbrio
das demais (FALZON, 2007). Teiger preconiza que A atividade no neutra, ela engaja e
transforma, (...) aquele ou aquela que a executa (1992, p. 113 apud FERREIRA, 2000, p.
72).
Sob outra perspectiva, a atividade concomitantemente individual e coletiva, mesmo que
o operador atue de forma isolada. Seus resultados tm impacto em outras reas, havendo uma
relao de proximidade, de continuidade, de proximidade e de implicao com a atividade de
outros colegas, inclusive dos operadores que estaro assumindo os turnos subsequentes
(VIDAL; CARVALHO, 2008).
66

Toda situao de trabalho singular, e dessa forma, o uso que o sujeito faz
de si no trabalho singular, ele coloca em movimento a energia de seu
corpo, seus sentidos, sua experincia fsica e intelectual o corpo em relao
ao meio, aos instrumentos e tcnicas. Ele tambm convoca suas relaes
com o meio social, seus parceiros de trabalho, os colegas, os chefes e
superiores. Convoca tambm sua histria de vida, famlia e lugar onde vive
(DURAFFOURG apud FIGARO, 2008, p. 33).

Os estudos ergonmicos da atividade envolvem o contexto de trabalho, as exigncias

externas ao sujeito, que facilitam ou dificultam a execuo da tarefa, assim como os
elementos da vida do trabalhador fora da empresa, que podem influenciar sua conduta no
trabalho, tais como tempo de translado para o trabalho, tipo de transporte, horas de sono,
estilo de vida, hbitos, hobbies, estado civil etc (FERREIRA, 2000).
O estudo da atividade de um operador ou do coletivo de agentes requer a compreenso de
que essa atividade se constri a cada instante, em interao com o contexto e com a situao
de trabalho. Essa interao assimtrica, o agente se limita a interagir com as caractersticas,
com os parmetros esperados no estado e com a dinmica do processo monitorado, por ele j
modificado anteriormente. Por esse motivo, a descrio da atividade e da situao deve ser
realizada em uma abordagem dinmica do agente, seja pela ao conversacional com o
operador, seja pelo conhecimento prvio da dinmica interna e da situao externa do sistema.
A anlise das competncias do operador em situao mediada pela manifestao, pela
constituio e pela transformao constante de esquemas tpicos de ateno, de percepo, de
ao, de comunicao, de interpretao e de emoo (VIDAL; CARVALHO, 2008).
A abordagem da atividade mediada por instrumentos tem sua origem nos trabalhos de
Lev Vygotsky (1956) e em outros estudos conduzidos na ento Unio Sovitica, de
Rubinshtein (1959) e de Lentiev (1978 apud RESENDE, 2011). Para compreender a
atividade, semelhante ao que foi apresentado por Vygotsky (1956), deve-se entender, por um
lado, como as aes dos trabalhadores so adaptadas ao contexto atual; por outro, como as
ferramentas influenciam as prticas do trabalhador e como as pessoas interagem e aprendem
uma com as outras, fazendo emergir na anlise as questes sociais, organizacionais, a cultura,
as decises tomadas no passado (VICENTE, 1999; SCHWARTZ, 2004). Para Vygotsky
(apud FALZON, 2007), a interao com os outros tambm uma dimenso da atividade, seja
como instrumento da ao para a comunicao funcional, seja como instrumento na resoluo
dos problemas encontrados.
Nesse contexto terico, a atividade no pode ser entendida sem a compreenso do
papel dos artefatos (instrumentos, sinais, procedimentos, mquinas, mtodos, leis, formas de
 67

organizao do trabalho), que so mediadores do pensamento e do comportamento (NARDI,

1997 apud RESENDE, 2011; VIDAL; CARVALHO, 2008).

4.15 Curso da ao

O curso da ao concerne relao entre o domnio da experincia e o domnio cognitivo,

assim definido por Thereau: O curso da ao o que observvel durante a atividade de um
agente ativamente engajado (...) e o que apresentado, comentado, compreendido e
comentado pelo operador durante a ao que est acontecendo para um observador ou
interlocutor (THEREAU, 2003, p. 59).
O paradigma do curso da ao est fundamentado nas caractersticas da natureza da
atividade humana: autnoma, cognitiva, incorporada, dinamicamente situada, individual e
coletivamente indissolvel, cultural e experimentada (THEREAU, 2003). Na viso de Vidal e
Carvalho (2008), a avaliao da atividade mediante a anlise do curso da ao considerada

[...] a resultante mais sofisticada da anlise ergonmica, especialmente

devido a sua forte acentuao nos aspectos cognitivos da atividade do
coletivo dos trabalhadores. Tal modelagem considera a atividade de trabalho
como constituindo um todo dinmico mudando continuamente,
concomitantemente individual e coletiva, incorporada, situada e cultivada.

Na anlise do curso da ao, as regulaes so os atos observveis que os operadores

executam para restabelecer o equilbrio operacional do sistema sociotcnico (VIDAL;
CARVALHO, 2008). Nesse contexto, na anlise do curso da ao, o observador:

[...] buscar evidenciar o que na atividade tem natureza pr-reflexiva, que

estava disponvel no agente, antes de sua realizao. Isto significa registrar e
tratar tudo o que seja mostrvel, narrvel e comentvel a qualquer instante
pelo operador em condies mnimas de observao e interlocuo que
favoream e no comprometam essa interao (VIDAL; CARVALHO,
2008. p. 153).

4.16 Regulao da Atividade

Segundo Falzon (2007), toda tarefa de regulao pressupe a existncia de um sistema

dinmico. Para esse autor, a regulao um mecanismo de controle em os operadores
comparam os resultados de um processo buscando atingir uma condio de produo desejada
e faz ajustes para corrigir o processo em relao diferena constatada.
68

Como ser social, o trabalhador atua em grupo, ao mesmo tempo em que influenciado
pelo grupo, mas no sofre as influncias do meio de forma passiva, pois exerce influncia
sobre seu entorno. Na construo do seu trabalho, ele um participante ativo e tem
capacidade de desenvolver mecanismos de autorregulao que podem determinar o caminho a
ser seguido, interferindo no curso dos acontecimentos por meio da escolha de trajetrias
(TORISU e FERREIRA, 2009). As regulaes da atividade so os atos observveis que os
operadores executam para restabelecer o equilbrio operacional do sistema sociotcnico
(VIDAL; CARVALHO, 2008).
Em busca de equilbrio, da constncia na produo, o trabalhador cria estratgias na
realizao de suas atividades, fazendo uma adaptao eventualmente preventiva ao carter
aleatrio de seu meio ambiente (MONTMOLLIN, 1986 apud RESENDE, 2011). Quanto s
estratgias de regulao, so os conhecimentos e os modos de raciocnio mobilizados pelos
operadores, isoladamente ou em cooperao com o coletivo de trabalho, para atingir o
resultado desejado (VIDAL; CARVALHO, 2008).
A regulao pode ocorrer no sistema (operador regula um sistema ou supervisiona um
processo) ou na atividade do trabalhador (ele controla sua atividade, seus objetivos, suas
tarefas, seu desempenho). Quanto sua natureza, a regulao pode ser formal ou estrutural. A
regulao formal aquela prevista pelos projetistas dos sistemas para lidar com as
perturbaes esperadas. A regulao estrutural direcionada para controlar disfunes no
previstas no sistema; so adaptaes que os operadores fazem para lidar com as variabilidades
externas ou internas a esse sistema. A regulao estrutural, quanto ao seu contedo, divide-se
em regulaes vicariantes, cooperantes e por compartilhamento (VIDAL; CARVALHO,
2011).
A regulao requer um operador experiente que aja com antecipao, ao observar a
evoluo de um evento no sistema, atuando antes que as alteraes se manifestem (VIDAL;
CARVALHO, 2008).
A regulao cognitiva direcionada para manter o raciocnio situado, em condies
operativas, ou seja, para acompanhar a evoluo do sistema, identificando e agindo, quando
necessrio, nas variaes (normais ou de emergncia/inusitadas) do processo, de forma a
manter o controle do sistema pelo operador (VIDAL; CARVALHO, 2008).
 69

4.17 Representaes

Todo conhecimento , ao mesmo tempo, uma traduo e uma reconstruo a partir de

sinais, signos, smbolos, sob a forma de representaes, ideias, teorias, discursos. A
organizao desse conhecimento um processo circular de operaes que vo da anlise
sntese, da sntese anlise (MORIN, 2000).
Em Ergonomia, representaes e imagens operatrias constituem modelos para analisar
certos comportamentos do operador. Segundo Santos e Zamberlan (1982), as representaes e
imagens permitem uma explicao e, consequentemente, uma modificao da atividade.
Na dimenso cognitiva, a representao para a ao um dos pilares tericos que sustenta
o conceito de trabalho como atividade (WEILL-FASSINA et al, 1993 apud FERREIRA,
2000).
A representao que um sujeito constri de uma dada situao se ancora
numa biografia que , entre outras coisas, uma histria social. durante esta
histria que a pessoa adquiriu as palavras e enunciados para descrever as
passagens constantes de seu trabalho e poder interagir com os demais quanto
a elas. [...] A representao a possibilidade de simbolizar uma situao e
poder report-la em termos discursivos com outros. [...]. Fazemos a hiptese
de que a existncia de enunciados disponveis para simbolizar representaes
acerca do trabalho desempenha um importante papel para a construo de
representaes para o trabalhador. [...] (DANIELLOU,1991 apud VIDAL et
al 2001, p. 60).

O sujeito utiliza as representaes para compreender a situao, adota estratgias para um

determinado contexto e, a cada momento que vai armazenando informaes, vai construindo
suas representaes e criando suas competncias (WISNER, 2004 apud GONALVES,
2009). A representao tambm um modelo mental que as pessoas fazem de coisas do
mundo exterior, a forma como o esprito humano constri a realidade externa, utilizando
alternativas e hipteses (PARVARD, 1994).
Cada pessoa possui seus prprios modelos mentais que so baseados em uma rede de itens
mentais (fatos, hipteses, crenas, saberes, objetivos, planos, aes, emoes e contrantes e
regras etc.) (PARVARD, 1994, p. 134).
Para o modelo mental tambm existe a denominao de imagem operatria introduzida
por Ochanine (apud SANTOS, ZAMBERLAN, 1992), que a atividade (ao) do operador
sobre seu meio ambiente. Segundo o autor, cada operador tem uma imagem funcional sobre o
seu trabalho; a partir dessa imagem operatria, ele apreende as informaes que capta.
Quando necessrio, o operador a atualiza pela memria e pela representao mental, decide
70

uma estratgia e age; uma funo reguladora que permite a ao (SANTOS, ZAMBERLAN,
1992).
Assim, o operador, ao analisar um evento inesperado, leva em conta no somente todas as
possveis falhas na planta, mas tambm a possvel combinao de falhas (dos contextos
cultural, social, econmico ou poltico). A constatao inicial do incidente ocorre de forma
direta e automtica, identificando-se a causa primria da falha, mas, ainda, sem uma anlise
completa da situao. A partir dessa compreenso parcial, o operador avalia se o resultado
possvel daquele evento envolve grande risco ou no, reduzindo a probabilidade de esse tipo
de evento catastrfico acontecer. O diagnstico e a ao corretiva vo depender bastante do
background de informaes (experincia, conhecimento) que o operador tem daquele
contexto ou de contextos semelhantes e da sua segurana para fazer escolhas e atuar no
controle da situao, conforme aponta Bainbridge (1974 apud MANNAN, 2004).
Nessa perspectiva, uma pessoa move-se de um estado inicial de necessidade de
informao para um estado final de resoluo do problema por meio de uma srie de escolhas
feitas pela conjugao entre sentimentos, pensamentos e aes. O critrio para essas escolhas
influenciado pelas restries ambientais, pelas experincias anteriores, pelo conhecimento e
interesse disponvel, pelos aspectos do problema, pelo tempo disponvel para resoluo e pela
relevncia do contedo e da informao recuperada (NASSIF et al, 2007).

[...] a performance pobre, independente da habilidade de pensar sobre a

tarefa, demonstrada pelo sujeito, que, frente necessidade de fazer uma
escolha de como agir, se depara entre muitas escolhas, nas mais refinadas
dimenses de opes, mas que tem dificuldades em faz-las
(BAINBRIDGE, 1983, p. 775).

Entretanto, vale ressaltar que as imagens mentais no representam uma cpia guardada de
experincias anteriores, e sim uma construo ativa do mundo exterior realizada pelo
indivduo (DANIELLOU, 1985). O termo imagem evoca, geralmente, a ideia de um quadro
visual que o indivduo pode explorar, como uma fotografia ou um desenho (DENIS, 1979
apud DANIELLOU, 1985). No caso dos operadores em interao com sistemas
informatizados, suas experincias acumulada no processo produtivo entram em atuao.
Quando percebe indicadores indiretos (no fornecidos pelo sistema), se comunicam com os
demais atores da produo situados na rea, na forte integrao com o contexto de situaes,
ocorrncias e eventos. Cada situao vivida tem uma representao mental como metforas
(ROHRER, 2005; LAKOFF, 1987; JOHNSON, 1987; JACKENDOFF, 1987 apud BOYLER,
2009).
 71

Com base em tudo o que foi exposto, pode-se dizer que as representaes, para a ao,
expressam tanto o conjunto de crenas, de conhecimentos e de habilidades, estruturado pela
experincia do sujeito (WEILL-FASSINA, et al, 1993 apud GONALVES, 2009), como a
tomada de conscincia e a apropriao das situaes pelo operador, num processo ativo, no
qual ele transforma a situao e por ela transformado (WEILL-FASSINA, 1993 apud
IACONO, 2005).

4.18 Modos operatrios

O modo operatrio constitudo por sequncias de ao, de gestos, de sucesses de

busca e de tratamento de informaes, de comunicaes verbais ou grficas, para identificar
incidentes ou anomalias caractersticas da tarefa efetiva realizada pelo operador (WEILL-
FASSINA, 1990 apud LIMA, 2003). A estratgia operatria um conjunto ordenado de
passos, que envolve o raciocnio e a resoluo de problemas para possibilitar a ao do
operador (MONTMOLLIN, 1995 apud LIMA, 2003 e MONTMOLLIN, 1999 apud
IACONO, 2005).
As habilidades cognitivas podem ser consideradas como procedimentos operatrios
que foram objeto de uma aprendizagem e que esto prontas para serem utilizadas atravs da
aplicao de regras particulares ( MONTMOLLIN apud SANTOS, ZAMBERLAN, 1992, p.
40).
A resoluo de problemas uma sequncia de passos que se inicia com a identificao
do problema, para, depois, se verificar a construo de uma estratgia de resoluo, a
organizao das informaes, a alocao de recursos cognitivos, a monitorao e, ao final, a
avaliao da resoluo. A tomada de deciso ocorre a partir das estratgias que a pessoa
utiliza para julgar a probabilidade de acerto entre diferentes escolhas (STERNBERG, 2000 in
SILVINO, 1999 apud LIMA, 2003). O critrio para escolha da estratgia influenciado pelas
restries ambientais, pelas experincias anteriores, pelo conhecimento e interesse disponvel,
pelos aspectos do problema, pelo tempo disponvel para resoluo, e pela relevncia e
contedo da informao recuperada (NASSIF et al, 2007).
Aps a seleo da estratgia, o indivduo operacionaliza um conjunto de
procedimentos com o intuito de atingir o objetivo desejado/planejado. Os procedimentos so
modos operatrios, consequncia de uma regulao entre o que deve ser feito, as condies
disponveis para sua execuo e o estado interno do indivduo (GURIN et al, 2001). Para
operacionalizar a estratgia, pressupe-se que o operador utilize o recurso mental de
72

representar o contexto, para orientar sua atividade de trabalho, sendo, desse modo, a
construo mental indispensvel sua ao (LEPLAT, 1992 apud IACONO, 2005).
Para analisar esses aspectos cognitivos, preciso identificar os modos e as estratgias
operatrias. Para isso, deve-se realizar registros, descrever as etapas e o desenvolvimento das
atividades no tempo, identificar as estratgias utilizadas, as verbalizaes, as relaes entre
essas variveis e como as representaes so (re)constitudas e utilizadas nas situaes de
trabalho (SARMET,2003; LIMA, 2003).
O comportamento motor modela as funes realizadas pelo sistema neuromuscular
para realizar as aes fsicas selecionadas pelos processos cognitivos mencionados
anteriormente. O planejamento, a tomada de deciso e outros comportamentos cognitivos
invisveis so, no final das contas, manifestados no comportamento observado durante a
realizao da atividade (OLIVEIRA et al, 2002, p. 3).
Fica, portanto, estabelecido o grande desafio de conseguir captar e explicitar as
representaes daquilo que no est verbalizado ou numa ao consciente do operador,
utilizando-se do recurso de observaes da atividade, das verbalizaes espontneas e de
entrevistas. Com essa compreenso de como o operador utiliza essas representaes durante o
seu trabalho ou seja, a conexo entre a tarefa, os modelos operatrio cognitivos e as
representaes disponveis e as utilizadas , tem-se recursos necessrios para delinear as
preocupaes do operador e a sua estratgia operatria. Desse modo, pode-se montar um
quadro para subsidiar decises sobre como ajustar a interface pessoa e ajudar o operador
com o sistema e com organizao do trabalho (WEILL-FASSINA, 1990 apud LIMA, 2003).

4.19 Dimenso coletiva do trabalho

As atividades em salas de controle so desempenhadas por equipes tipicamente compostas

por operadores que atuam em console, supervisores da atividade, operadores de campo e as
equipes de automao, eltrica, tecnologia da informao (redes, comunicao) etc. Segundo
Ferreira ( 1996, p.31) as operaes um grupo, no s um, so vrias cabeas pensando,
trocando idias.
O suporte tcnico , geralmente, composto por engenheiros, tcnicos de operao, vapor,
instrumentao, automao etc. As tarefas dessas equipes podem variar de acordo com a
situao e com a composio de cada uma. No caso de uma situao de anormalidade, a
atuao de cada equipe varia conforme a evoluo da anormalidade no processo e a
consequente necessidade de interveno (RESENDE, 2011). Ferreira ressalta que Um
 73

coletivo bem construdo a melhor garantia para o bom funcionamento e a segurana de

complexos industriais, o trabalho do petrleo basicamente um trabalho de equipe
(FERREIRA, 1996).
A atuao do operador, de forma coletiva e em colaborao com outros atores do sistema
sociotcnico, fundamental para regular e ajustar o processo dentro dos parmetros aceitveis
e esperados, visto que a instabilidade inerente aos sistemas complexos. Por isso mesmo, a
regulao automtica no d conta de controlar todos os disfuncionamentos decorrentes
(WYNNE, 1988 apud FIGUEIREDO et al, 2002; RESENDE, 2011).

A cooperao o processo formal mediante o qual um coletivo de agentes

atinge um objetivo seguindo regras explicitas emanadas de uma
coordenao formal e implcitas (regras no ditas, eventualmente
contrrias s regras explicitas). A cooperao mobiliza o saber tcito, nem
sempre formalizvel e at mesmo difcil de analisar. De acordo com essa
definio, podemos compreender porque uma mquina exibe capacidades
bastante limitadas de cooperao. Esta situao explica as dificuldades de
conceber e de ajustar sistemas homem-mquina cooperativos, e a opo por
sistemas em rede mais flexveis (VIDAL; CARVALHO, 2008, p. 62).

O trabalho cooperativo e coordenado uma caracterstica dos sistemas de trabalho

contemporneos e o paradigma da cognio social, o qual, sem negar a individualidade, situa
a cognio num contexto de integrao indivduo-sociedade-cultura (VIDAL; CARVALHO,
2008). Essa dimenso coletiva do trabalho tem grande relevncia para o funcionamento
seguro, eficaz e confivel do sistema, especialmente pelos elementos de comunicao e de
cooperao (LEPLAT, 1968; LEPLAT e TERSSAC, 1990 apud FIGUEIREDO et al, 2002;
DUARTE, 1994). Tal cooperao tambm pode ter origem na diviso informal das atividades,
quando existe simultaneidade entre vrios trabalhadores que desenvolvem uma linguagem
comum, as regras do ofcio, o respeito e o conhecimento das competncias e o trabalho do
outro (WELL-FASSINA; PASTR, 2007).

No trabalho com dinmica coletiva exige aes de cooperao do operador,

a natureza e grau de engajamento dele no processo coletivo vo depender
necessariamente dos seus objetivos individuais, das suas intenes, das suas
crenas e dos modelos que ele tem dele mesmo, dos outros e do seu
ambiente (PARVARD, 1994, p. 122).

O contexto de trabalho integra o conhecimento, por um lado, e regras, por outro, alm dos
estados mentais dos agentes, que, integrados, formam um comportamento adaptado.
Entretanto, os quadros mentais dos operadores so os resultados da sua prpria histria, de
74

sua percepo de mundo, da interao com ele e com os outros agentes (PARVARD, 1994).
Para Ferreira (1996, p. 105): A natureza do trabalho e o convvio dirio criam laos muito
fortes entre as pessoas.
Para que haja uma atividade coletiva, necessrio que os sujeitos envolvidos tenham os
mesmos objetivos, que busquem o mesmo estado final do objeto e tenham uma representao
comum do produto final com a soma dos resultados parciais de cada etapa da atividade,
obtidos pela ao de uma pessoa e de todos os envolvidos na atividade. (SAVOYANT, 1984
apud TERSSAC, CHABAUD, 1968).

4.20 Habilidades, regras e conhecimentos (SRK)

Na literatura de fatores humanos, o conceito de competncias tem recebido muita ateno,

do ponto de vista das competncias de um grupo de trabalho. Um operador, para ser
competente, precisa de experincia e de qualificao adequada s suas atribuies, incluindo o
conhecimento de tarefas, os riscos, as possibilidades de falhas de equipamentos, as
habilidades para se comunicar eficazmente etc (STANTON et al, 2009, p 11).
Dos operadores de salas de controle, so requeridos diferentes tipos de conhecimento e
habilidades para desenvolver suas tarefas, tais como habilidades de percepo, de vigilncia,
cognitivas, diagnstica, sensrio-motora e de controle (STANTON et al, 2009, p 11-12-14).
Dessa forma, a atividade de monitoramento e de superviso delineada pelo estresse entre o
diagnstico de uma disfuno e a atividade geral do operador (especialmente a tomada de
decises), constituindo as estratgias de diagnostico em questes centrais para o apoio
deciso e para a reduo da incerteza sobre como controlar a ao mais apropriada (HOC et
al, 1995).
De forma geral, os operadores de sala de controle tm de desempenhar as seguintes tarefas
no sistema supervisrios: 1) iniciar ou parar o sistema; 2) controlar, manejar e regular; 3)
checar, monitorar e agir (somente quando existir uma falha); 4) guardar dados e relatrios; e
5) planejar, programar e analisar. Para realizar essas tarefas, os operadores devem ter
diferentes tipos de conhecimento e habilidades: 1) habilidade perceptiva; 2) capacidade
cognitiva e de raciocnio; 3) capacidade de vigilncia; 4) habilidade de diagnstico; 5)
habilidade sensrio-motora; 6) habilidades motoras; e 7) habilidade de controle (IVERGARD,
1989 apud STANTON et al, 2009).
Os operadores esto constantemente lidando com volumes, vazes, presses,
densidades, nveis, fazendo clculos e resolvendo problemas (FERREIRA, 1996). a
 75

competncia que permite dar significado e propiciar a ao humana no contexto real

(MONTMOLLIN, 1995 apud GONALVES, 2009).

Quando nos referimos a competncia, no estamos falando da qualificao

requerida por um determinado posto de trabalho e sim da capacidade dos
operadores em fazer face aos eventos em tempo real, detectando e tratando
informaes, elaborando diagnsticos e estratgias, tomando decises e
agindo sobre o sistema que est sendo controlado, gerindo principalmente a
variabilidade do sistema produtivo (SANTOS; ZAMBERLAN, 1992, p. 4).

Na Figura 8 (adaptada de STANTON et al, 2009), esto representadas, de forma

esquemtica e resumida, algumas competncias necessrias ao operador.

Figura 8 Competncias do operador

Fonte: adaptada de Stanton et al (2009, p. 14).

O conhecimento tcito aquele que no pode ser completamente exposto ou descrito

em regras ou palavras, nem mesmo s codificadas em livros ou organizadas em teorias. O
conhecimento tcito aquilo que se sabe, mas que no se consegue explicar; ele complexo,
desenvolvido e interiorizado durante longos perodos de tempo, enraizado na ao e no
empenho de um indivduo para com um contexto especfico arte ou profisso, determinada
tecnologia ou determinado mercado, ou mesmo atividades de um grupo ou de uma equipe de
trabalho (POLANYI, 1966 apud LEAL, 2008).
Para Montmollin, o termo competncia est relacionado a uma estrutura mental, com
relativa estabilidade e organizao, em que so armazenados os comportamentos e os
76

procedimentos padres, que so mobilizados pelo operador para realizar uma famlia de
tarefas (MONTMOLLIN apud SANTOS, ZAMBERLAN, 1992).
De acordo com Weill-Fassina (1990), um dos objetivos da anlise dos processos
cognitivos compreender como os indivduos regulam a situao de trabalho, ao solucionar
os problemas decorrentes da discrepncia entre o que prescrito (tarefa) e a realidade
encontrada. Nessa relao, trabalho/cognio humana subjaz o pressuposto de que cada novo
artefato altera a natureza da tarefa a ser realizada e exige dos usurios competncias
diferenciadas para a ao (MARMARAS e PAVARD, 1999 in ABRAHO et al, 2005).
Os seres humanos no funcionam de forma determinstica com entradas e sadas, eles
operam ativamente orientados por objetivos; dessa forma, busca informaes no meio
ambiente para atingi-los e muda seu comportamento durante o curso de ao, procurando
sinais indicadores de que o objetivo tenha sido atingido. Esse comportamento alimentado
por feedback e por experincias de tentativas anteriores, justificando a escolha de uma
determinada abordagem em particular ( STANTON et al, 2009).
Do ponto de vista de desempenho individual, pode-se avaliar de forma qualitativa os
nveis de interao do trabalhador com o meio ambiente, utilizando os trs nveis hierrquicos
de comportamento humano de Rasmussen (1986 apud VICENTE,1983): 1) comportamento
baseado nas Habilidades; 2) comportamento baseado nas Regras; e 3) comportamento
baseado no Conhecimento em ingls, esses trs nveis so denominados Skill, Rules and
Knowledge (SKR), respectivamente (RASMUSSEN, 1983; STANTON et al, 2009;
VICENTE, 1999; VIDAL, CARVALHO, 2008). Esse quadro terico vem sendo utilizado por
muitos autores para a compreenso do desempenho e do erro humano. As categorias SRK de
comportamento humano uma taxonomia de controle cognitivo das restries de um sistema,
estruturada em trs nveis hierrquicos tpicos de processamento da informao (ver Figura 9).
 77

Figura 9 - Nveis da hierarquia de comportamento humano

Fonte: Stanton (1999, p. 14).

A Figura 09 expe um esquema do quadro terico SRK de Rasmussen (1986) apud

Vicente (1983), que representa os trs nveis de controle da ao humana (RASMUSSEN,
1983; MANNAN, 2004; STANTON, 1999; GUIMARES, 2006; LIMA, 2003).
Na base dessa hierarquia, est a ao fundamentada na habilidade (Skill-Based
Behaviour SBB) que ocorre em situao rotineira, para a qual se requer muita prtica
(experincia) e comportamento automtico quando existe somente um pequeno controle
consciente do comportamento do operador (como por exemplo, o ato de dirigir automvel). O
segundo nvel hierrquico de comportamento, a ao baseada nas regras (Rule-Based
Behaviour SBB) que ocorre quando o operador sai do comportamento automtico ao se
defrontar com uma situao que ainda que seja normal, fazendo-o atuar seguindo regras,
procedimentos, instrues que ele guardou na memria (como, por exemplo, a sequncia de
comandos para aumentar a vazo de vapor no vaporduto) e que podem ser fruto de sua
experincia com problemas anteriormente resolvidos. No topo da hierarquia, est o
comportamento baseado no conhecimento (Knowledge-Based Behaviour), que ocorre em um
nvel consciente mais alto e se aplica a situaes de no rotina, em que a pessoa no tem um
padro de resposta pr-definido, precisando resolver o problema com base em modelos
mentais da situao ou pelas representaes simblicas. Nessa situao, como, por exemplo,
um cenrio de emergncia ou um contexto inesperado, o operador busca, em suas informaes
armazenadas e na experincia adquirida, a anlise, o diagnstico e a deciso de uma ao
(RASMUSSEN, 1983; MANNAN, 2004; STANTON, 1999; GUIMARES, 2006; LIMA,
2003).
78

A ativao desses nveis depende de como a informao interpretada pelo operador.

Conforme j citado anteriormente, os nveis SBB e RBB processam a informao pela
percepo e pela ao; o nvel KBB ocorre pelo caminho da soluo de problemas, pelo
mtodo analtico. O processamento da informao pela percepo mais fcil, mais rpido.
efetuado de forma paralela, enquanto o processamento analtico da informao trabalhoso,
lento e efetuado de maneira serial; tendem a apresentar mais a erros do que o processamento
perceptual, devido limitao da memria. Os nveis SBB e RBB s sero ativados em
situaes familiares; o nvel KBB opera com situaes novas. Assim, o processamento mais
eficiente ocorre nos nveis mais baixos da hierarquia; os eventos desconhecidos so
manejados pelo nvel mais alto de processamento. No dia a dia, o operador atua apoiado mais
na percepo. Suas aes dependem da sua familiaridade com o sistema. Numa situao de
crise, o operador no opera o sistema com base em SBB ou RBB. Se tiver bastante
conhecimento do sistema, ele vai entender a semntica da situao e poder atuar em KBB
(GUIMARES, 2006).

4.21 Escada de deciso (Decision ladder)

Complementando o quadro terico do comportamento das pessoas com base nas

Habilidades, Regras e Conhecimento (SKR) para a compreenso de como as pessoas pensam
e tomam decises em sistemas complexos, neste estudo adota-se o modelo de Processamento
de Informao e a Interao Homem-Mquina, de Rasmussen (1986), representados no
diagrama da escada da deciso (decision ladder). A escada da deciso expressa o nvel de
conhecimento versus o processamento da informao na execuo da atividade (VICENTE,
1999). Esse entendimento fundamental para os projetos da situao de trabalho das pessoas,
para o desenho de interfaces e para avaliao do erro humano (MANNAN, 2004; LINTERN,
2008; VICENTE, 1999). Dessa forma, tambm contribui para a identificao de situaes de
trabalho que possam gerar erro e para a indicao de elementos que visem a melhoria dos
sistemas. A escada da deciso parte do pressuposto de que os modelos lineares de
processamento da informao (vide Figura 10) no so suficientes para compreender como o
operador lida com eventos.
 79

Figura 10 - Processamento linear da informao

Fonte: Vicente (1999, p. 188).

No processamento linear da informao representado na Figura 10, a partir do primeiro

sinal identificado, o operador vai seguir vrias etapas subsequentes para processamento e
anlise da informao. A partir dessa estrutura bsica, Rasmussen (1974, 1976 apud
VICENTE, 1999) acrescentou uma segunda sequncia linear de processamento, redistribuindo
as etapas nos lados direito e esquerdo formando um diagrama em escada, e atalhos que ligam
esses dois lados.
No diagrama da escada, alguns degraus so representados por retngulos e outros,
crculos. Esses smbolos grficos discriminam dois tipos de contexto. Os retngulos
correspondem s rotinas do operador, nas quais ele precisa engajar-se. Em contraste, os
crculos so os estados de conhecimento ou os resultados das atividades de processamento de
informaes e, ao mesmo tempo, so as sadas ou os produtos dessas atividades de
processamento, como o conhecimento sobre o estado atual do sistema, por exemplo.
O lado esquerdo da escada apresenta as seguintes etapas: (1) Ativao; (2) Observao;
(3) Identificao; (4) Interpretao, que levam o operador at o conhecimento do estado do
processo e dos critrios de escolha das opes de aes possveis.
O lado direito do diagrama da escada rene as etapas subsequentes, que so as aes em
resposta ao estado do processo, da seguinte forma: (1) avaliao; (2) interpretao; (3)
definio da ao; (4) formulao dos procedimentos de ao; e (5) execuo da ao
(VICENTE, 1999). A Figura 11 apresenta o diagrama em escada, conforme proposto por
Rasmussen (1974, 1976 apud VICENTE, 1999), conforme esquema apresentado na Figura
11.
80

Figura 11 - Escada da Deciso (Decision Ladder)

Avaliar critrios
de desempenho

Processamento mbi- Obj.

da Informao guidade Final

Conhecimento
INTERPRETAO
gerado pela
(Consequncias
anlise
segurana,
Estado eficincia, etc.)
Obj.
Sistema Desejado
IDENTIFICAO
Estado atual DEFINE TAREFA
sistema Seleciona o que
necessrio

Conj. TAREFA
Obs.
OBSERVAO FORMULA
Informao/dado PROCEDIMENTO
s

ALERTA PROCE-
Caminhos de manobra DIMENTO
devido a processos
estereotipados EXECUTA
ATIVAO
Identificao da Saltos Ao Coordenada
necessidade de Associativos
ao

Fonte: Vicente (1999, p. 376).

Os atalhos que ligam os dois lados da escada, segundo Rasmussen (1986), representam a
possibilidade de o operador conhecer o evento exposto no sistema ou o problema identificado
e ter, para esse contexto, um conhecimento formulado. Desse modo, ele pode no passar por
qualquer uma das etapas (degraus) intermedirias apresentadas, indo direto aos estgios finais
ou ao. Esse by pass de estgios intermedirios representado por links entre os nveis do
lado direito e do lado esquerdo do diagrama (MANNAN, 2004).

4.22 Trabalho em turno

Cerca de 20 a 20% dos trabalhadores de pases industrializados esto envolvidos em

algum tipo de rodzio permanente de turnos de trabalhos, ou trabalham durante viagens
intercontinentais, em viglia, diversas vezes ao dia. uma condio inevitvel para nossa
sociedade. Essas atividades interferem no ciclo de sono e de viglia, podendo causar efeitos
 81

sade, ao declnio do desempenho e, consequentemente, estar associadas a causas de

acidentes (HAUS; SMOLENSKY, 2006).
O organismo humano tem relgios internos que organizam o funcionamento do corpo,
tais como a temperatura corporal, a secreo de hormnios, o sono, a vigilncia da fome, da
sede, do crescimento, o desempenho sensrio-motor etc. O controle desses fenmenos
biolgicos peridico; na maior parte das vezes, eles funcionam em um perodo de 24 horas
(DANIELLOU, 2010).

Esse ritmo circadiano dado por uma espcie de relgio biolgico interno,
que cada pessoa tem dentro de si e que faz com que ela tenha
comportamentos diferentes segundo as diferentes vinte e quatro horas do dia,
fundamentalmente, que fique acordado durante o dia e repouse durante a
noite, como o normal na espcie humana. Quando as pessoas trocam o dia
pela noite, como quem trabalha em turnos de revezamento, este relgio
biolgico pode ficar atrapalhado e provocar alteraes na viglia, no sono e
outras manifestaes clnicas, como irritao (...) a pessoa sente dificuldade
de dormir de dia e sente sono quando trabalha a noite (FERREIRA, 1996,
p. 97).

Para uma pessoa que trabalha de dia e dorme noite, o conjunto dos indicadores do tempo
sincrnico. Os ritmos biolgicos vo combinar entre eles e o tempo social. Em
contrapartida, para o trabalhador que exerce sua atividade no perodo da noite, ocorrem
algumas contradies entre os indicadores de tempo, pois ele dorme quando dia e trabalha
quando noite. Se o trabalho noturno contnuo durante longos perodos, a consequncia ser
uma perturbao dos ritmos biolgicos, com efeitos sobre a sade (DANIELLOU, 2010).
Essa atividade noturna pode alterar o ritmo circadiano do trabalhador e diminuir o fator de
desempenho dos operadores, especialmente nos momentos em que ele precisa intervir no
sistema, deixando a automao de lado, assumindo o controle do sistema (RESENDE, 2011).

Os relgios internos funcionam em sincronia com o tempo social e

sincronizadores de tempo como hora da refeio, hora de deitar, hora de
dormir, hora oficial, alternncia dia/noite. No caso de que o indivduo seja
privado dessa experincia social, os relgios internos asseguram seu
funcionamento (DANIELLOU, 2010, p. 35).

O ritmo jamais se inverte totalmente, devido a no sincronizao dos indicadores de

tempo entre eles, enquanto a pessoa permanecer acordada quando seu organismo entende que
ela deveria de dormir. Se as alternncias do trabalho diurno com o noturno ocorrerem
rapidamente (duas ou trs noites seguidas de trabalho), os ritmos biolgicos de uma pessoa
permanecero mais prximos aos de algum que trabalha de dia, mas evidente que o estado
82

dela, noite, no ser o mesmo que se apresenta de dia (DANIELLOU, 2010). Como apregoa
Daniellou (2010, p. 36), ilusrio esperar que o estado de alerta e a rapidez de reao s 3
horas da manh sejam os mesmos que s 15 horas.
A concepo dos sistemas de informao e de organizao deve permitir que o processo
seja mantido em limites aceitveis, mesmo com uma capacidade de reao individual dos
operadores necessariamente reduzida no perodo noturno (DANIELLOU, 2010). Nas
empresas e nos servios em que no seja possvel extinguir o trabalho noturno, a organizao
deve tentar limitar seus efeitos sobre a sade, com ateno na organizao dos horrios de
trabalho, nas folgas, no fornecimento de refeio quente, nos perodos de repouso durante a
noite (DANIELLOU, 2010).

4.23 Resilincia

Resilincia um termo utilizado para definir a capacidade que um sistema tem para se
auto-reorganizar em situaes de mudanas extremas e construir e aumentar sua capacidade
de aprendizagem e adaptao (MCLELLAN et al, 2012).
Esse conceito da engenharia de resilincia tem sido largamente utilizado como base
conceitual no estudo de fenmenos observados em pessoas, organizaes e sistemas
sociotcnicos, e se apresenta como um novo paradigma para gesto da segurana de sistemas,
especialmente os de tipo complexos, onde, durante o trabalho cotidiano (real), os acidentes
ocorrem por uma inesperada combinao de eventos (GRECCO et al, 2015) e a segurana
global do sistema depende fundamentalmente da resilincia na operao deste sistema
(SOUZA; CARVALHO, 2011).
Se, por um lado, a resilincia de um sistema scio-tcnico est intimamente relacionada
com a antecipao de ameaas e o controle dos possveis problemas para a segurana, por
outro, a resilincia na operao de um sistema complexo depende da eficcia dos mecanismos
de cooperao existentes nos processos de deciso coletivos para resolver problemas
complexos da operao, em especial aqueles que requerem informaes (locais/centralizadas)
ou saberes diversos especializados (SOUZA; CARVALHO, 2011).
 83

5 METODOLOGIA

O percurso metodolgico apresentado neste captulo o resultado de uma srie de

escolhas que buscaram responder ao problema de pesquisa, aos objetivos pretendidos e s
hipteses da pesquisa. O captulo est estruturado em duas fases. A primeira apresenta a
metodologia geral da pesquisa, o que diz respeito classificao, a sua tipologia, populao
e ao espao do estudo. A segunda fase trata do mtodo especfico da Anlise Ergonmica do
Trabalho, em uma abordagem mais adequada ao problema desta pesquisa, e do objetivo de
analisar o trabalho com o intuito de promover sua transformao.

5.1 Metodologia geral

A metodologia geral da pesquisa esteve relacionada sua classificao em relao

abordagem e perspectiva da pesquisa, aos seus objetivos e aos procedimentos tcnicos
adotados. Ela versou tambm sobre os sujeitos, o local e o espao da pesquisa.

5.1.1 Classificao da pesquisa

Esta pesquisa est classificada em funo do tipo de abordagem, dos objetivos, da

perspectiva e dos procedimentos tcnicos, conforme demonstrado na Tabela 2.

Tabela 2 - Classificao da pesquisa

Classificao Tipologia
Quanto abordagem da pesquisa - Qualitativa
- Exploratria
Quanto aos objetivos - Descritiva
- Ascendente (botton up)
Quanto perspectiva - Longitudinal
- Pesquisa bibliogrfica
Quanto aos procedimentos tcnicos - Pesquisa documental
- Anlise Ergonmica do Trabalho

Fonte: Gil (1996); Wisner (1999); Gurin et al (2001), Vidal (2002); Flick (2009), Ohira (2007).
84

Quanto abordagem, a pesquisa se classifica como uma pesquisa qualitativa na medida

em que d nfase perspectiva do indivduo que est sendo estudado, considerando-o como
parte integrante do processo investigativo (MIGUEL, 2012; FLICK, 2009). Busca-se
compreender e interpretar um fenmeno a partir dos significados que este indivduo d s suas
prticas (GONSALVES, 2005) e analisa os dados indutivamente (SILVA; MENEZES, 2001).
No que respeita os objetivos, esta pesquisa classifica-se como uma pesquisa exploratria,
descritiva e ascendente (botton up). Exploratria porque o estudo lidou com problemas pouco
conhecidos. O vis exploratrio permitiu proporcionar maior familiaridade com o problema,
oferecendo uma primeira viso do objeto de estudo e possibilitando colher dados e ideias
iniciais, alm de desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias para o incremento de
estudos mais aprofundados sobre o tema pesquisado (GONSALVES, 2007). O carter
descritivo da pesquisa est associado ao fato de que as informaes coletadas no puderam ser
quantificadas; a anlise ocorreu indutivamente, para entender o fenmeno e dar a ele um
significado. A sua classificao como uma pesquisa ascendente (botton up) deve-se ao fato de
que a anlise foi realizada sem colocar prova um modelo escolhido antecipadamente, como
ocorre nas Cincias Aplicadas que usam abordagem descendente (top down), fazem ensaios
de campo e provam um modelo escolhido antecipadamente (WISNER apud DANIELLOU et
al, 2004).
Quanto sua perspectiva, a pesquisa longitudinal, uma vez que se realizou a coleta de
dados em vrios perodos, possibilitando, desse modo, a anlise de um processo ou de uma
situao vrias vezes, o que permitiu documentar as mudanas de ao por meio de ciclos de
coleta repetidos (FLICK, 2009).
Em relao aos procedimentos tcnicos, a pesquisa classifica-se como pesquisa
bibliogrfica, documental e de campo. A justificativa para classific-la como bibliogrfica
deve-se ao fato de que o estudo envolveu a anlise de documentos de domnio cientfico, tais
como livros, peridicos, artigos cientficos. Foi determinada como pesquisa documental
porque o estudo ancorou-se no s em textos escritos ou impressos, mas teve como fonte de
pesquisa tambm desenhos, plantas baixas, diagramas de causa e efeito, fotografias, vdeos,
filmes etc. As pesquisas bibliogrfica e documental permitiram ao pesquisador ir alm da
perspectiva dos sujeitos da pesquisa, o que auxiliou no complemento de dados ou na
identificao de novos aspectos relacionados ao tema ou ao problema (OHIRA, 2007). Por
fim, a pesquisa tambm se classifica como pesquisa de campo, porque seus foram coletados
diretamente no ambiente da pesquisa, em que um fenmeno ocorre junto aos sujeitos do
estudo (FLICK, 2009, GONSALVES, 2005).
 85

Na coleta de dados, foi utilizada a tcnica de triangulao mediante a associao de

tcnicas diferentes, tais como observao, entrevista, anlise documental e procedimentos
interacionais, conforme recomendado por Vidal (2002). A seleo dos dados resultou no
exame detalhado do material coletado, para identificar falhas, informaes confusas,
incompletas, distorcidas, que pudessem comprometer o resultado da pesquisa, e sua anlise
foi focada no contedo das informaes advindas das entrevistas, da observao de campo e
das histrias contadas pelos operadores; para a interpretao dos dados, buscaram-se o
significado do material coletado e sua vinculao com a literatura e com os objetivos
propostos e ao tema da pesquisa (GURIN et al, 2001; VIDAL; CARVALHO, 2008).
Para a anlise e interpretao dos dados, foram utilizadas tcnicas de seleo e
organizao das informaes, tais como: transcrio das gravaes de udio; seleo das
informaes do caderno de campo e das gravaes de udio; anlise da informao;
classificao do contedo dos cdigos correlacionados ao objetivo da anlise, ao problema de
pesquisa e da populao do estudo (ver Apndice 11). A codificao dos dados permitiu dar
significados e lidar com os dados brutos, conforme apontado por Vidal & Carvalho (2008).
Como orientava o mtodo adotado, alm das visitas ao campo de estudo previstas no
planejamento inicial, outras foram necessrias para a reaplicao do instrumento de
observao com vistas ampliao da base de dados, como, por exemplo, o tratamento dos
alarmes do supervisrio, ou para sanar possveis lacunas na coleta dos dados
(LAKATOS,MARCONI,2003).

5.1.2 Sujeitos da pesquisa

A populao do estudo composta por cinco tcnicos de operao/manuteno, que

trabalham exclusivamente na sala de controle em foco.

5.1.3 Local e espao da pesquisa

O estudo foi conduzido na sala de controle da Petrobras, localizada em seu prdio

administrativo, no municpio de Alto do Rodrigues/RN, a 200 km de Natal, capital do estado.
Adota-se, no entanto, aqui, o termo de espao da pesquisa para designar tambm tal lugar, por
se compreender que o estudo transcende a sala e contempla muitos outros espaos. Essa
noo de espao est relacionada natureza dinmica e sociotcnica da atividade e remete s
86

relaes mantidas pelo operador com outros operadores situados distantes da sala de controle,
que tambm participam, de certa forma, do estudo (GONSALVES, 2001).

5.2 Anlise ergonmica do trabalho

A metodologia adotada nessa pesquisa a Anlise Ergonmica do Trabalho AET,

segundo o modelo de Gurin et al (2001), na perspectiva da pesquisa qualitativa e da
abordagem da pesquisa exploratria, por ser mais adequada problemtica delineada e aos
objetivos de transformao do trabalho estabelecidos neste estudo. Transformar o trabalho a
primeira finalidade da anlise ergonmica do trabalho, seja pelas vias da concepo de novas
situaes de trabalho ou da adequao de situaes existentes.
A AET um mtodo constitudo por um conjunto estruturado de anlises da atividade, de
natureza global e sistemtica, sobre os determinantes da atividade das pessoas no trabalho
(VIDAL, 2000), que, segundo Gurin et al (2001), deve seguir as seguintes etapas de ao
ergonmica:

Ao Ergonmica 1 Instruo da demanda.

Ao Ergonmica 2 Caracterizao da empresa e formulao de hipteses de nvel 1.
Ao Ergonmica 3 Observaes globais e abertas para a formulao de hipteses de
nvel 2 (pr-diagnstico).
Ao Ergonmica 4 Observaes sistemticas da atividade e formulao do diagnstico
ergonmico.
Ao Ergonmica 5 Elaborao de propostas de transformao da atividade.

Essas anlises foram planejadas em funo da demanda apresentada; os dados foram

coletados diretamente no ambiente natural de trabalho (GURIN et al, 2001; WISNER, 1994;
VIDAL, 2002, 2008, 2011; MASCULO; VIDAL, 2011). Importante ressaltar que, apesar da
linearidade com que as etapas esto aqui apresentadas, elas no acontecem seguindo
obrigatoriamente essa sequncia, pois o mtodo exige inmeras idas e vindas entre as
diferentes fases para novas anlises e, eventualmente, preciso realizar ajustes dos resultados
(GURIN et al, 2001). Na evoluo da aplicao do mtodo, as hipteses de nvel 1 e 2
formuladas direcionam as anlises das etapas subsequentes para questes relevantes na
 87

situao de trabalho, conduzindo o estudo a um diagnstico ergonmico que de fato possa

promover as necessrias transformaes do trabalho.
Na Figura 12, consta um esquema adaptado da AET proposta por Gurin et al (2001).

Figura 12 - Esquema adaptado da AET

Fonte: Gurin et al (2001, p. 86).

Ao Ergonmica 1 Instruo da demanda

O ponto de partida da transformao trabalho uma demanda representada por uma

solicitao gerencial, por uma queixa do trabalhador, ou por um requisito externo do sindicato
da categoria, por exemplo (GURIN et al, 2001).
A demanda inicial desse estudo propunha a anlise da atividade do operador na sala de
controle, tendo sua origem no atendimento do requisito acadmico do mestrado em Cincias
de Engenharia de Produo. Por outro lado, a pesquisadora, que vem atuando, desde 1986
como enfermeira do trabalho e desde 1995 como consultora de ergonomia, sentiu-se motivada
88

a compreender a natureza complexa das atividades desenvolvidas nas salas de controle

existentes na empresa em que trabalha.
A instruo dessa demanda ocorreu na empresa de forma progressiva, mediada pela
rede de contatos estruturada nos estudos de campo com os empregados envolvidos na situao
de trabalho, com o gerente, com o supervisor da atividade e com outras gerncias e tcnicos
de diferentes nveis hierrquicos, de forma a cumprir etapa em consonncia com o contexto
tcnico, socioeconmico e poltico da empresa. Nessa etapa da pesquisa, foram focados os
objetivos do estudo, as possibilidades de ao e os aspectos contraditrios e de relevncia
dos problemas apontados, buscando identificar outros potenciais problemas associados
situao de trabalho, correlacion-los e, finalmente, reformular a demanda numa problemtica
de natureza ergonmica, centrada na atividade de trabalho (GURIN et al, 2008).
A instruo da demanda foi iniciada em abril de 2013, quando o gerente da sala de
controle foi consultado para autorizar o estudo acadmico. A preocupao com a
confidencialidade dos dados e com a segurana da informao foi compartilhada, negociada e
discutida, obtendo-se, com isso, a aprovao gerencial para a realizao da pesquisa. O
gerente enviou uma mensagem eletrnica para todos os funcionrios da sua gerncia,
informando sobre o estudo e solicitando o apoio de todos; indicou o supervisor da sala de
controle como a pessoa de apoio para o estudo e solicitou que cada etapa de coleta fosse
previamente formalizada, para que os recursos necessrios fossem providenciados (GURIN
et al, 2001).
Com o supervisor, foi elaborada uma lista das pessoas que poderiam ser contatadas
durante a pesquisa, estabelecendo-se, assim, a rede de contatos representada na Figura 13.
 89

Figura 13 - Esquema de interaes com os atores na Empresa

Fonte: Pesquisa de Campo (2013).

As interaes com as pessoas determinam o seu grau de abertura transformao da

situao de trabalho. Nos primeiros contatos com o pessoal envolvido na pesquisa, algumas
aes puderam ser direcionadas; foi o momento em que se estabeleceram os vnculos de
confiana. As pessoas contatadas tiveram influncias diferentes na garantia da transformao
do trabalho estudado e na incorporao das recomendaes de melhoria nos projetos futuros e
nos procedimentos operacionais de construo de sistemas informatizados e na produo de
petrleo, na automao e na injeo de vapor.
Com o estudo autorizado, cada operador da sala de controle foi contatado
individualmente, pessoalmente ou por telefone, para que se apresentassem os objetivos do
estudo, a metodologia para os trabalhos de campo, a confidencialidade dos dados e das
identidades, momento em que se consultou sobre sua concordncia em participar do estudo.
Tendo todos concordados, foram aplicadas as tcnicas de interaes conversacionais para
explorao da atividade do operador.
Alm das pessoas vinculadas ao contexto avaliado, tambm foram contatados outros
atores no diretamente relacionados atividade, mas vinculados ao projeto de concepo dos
sistemas e manuteno dos softwares, que tm a responsabilidade de transformar o projeto
de sistemas atual e futuros.
90

Ao Ergonmica 2 Caracterizao da empresa e formulao hipteses de nvel 1

(situaes para analisar)

A segunda etapa do mtodo de Gurin et al (2001) consiste no levantamento dos

elementos das dimenses tcnicas, econmicas, sociais do trabalho, associados atividade de
trabalho a ser estudada. Nessa etapa, realizado o reconhecimento do funcionamento da
empresa no contexto industrial, econmico, social, demogrfico, geogrfico, de qualidade, de
produo, alm se verificar as condies de realizao do trabalho, as polticas de recursos
humanos, o contedo do trabalho, os dados de segurana e sade, os requisitos legais etc
(GURIN et al , 2001; WISNER, 1984; VIDAL, 2002, 2008). Nessa etapa, foram realizadas
pesquisas de campo (ver Apndices 1 a 7), anlise de documentos, entrevistas no
estruturadas e gravao de udio das interaes com os cinco operadores que atuam na sala de
controle, com o supervisor da atividade, com o tcnico responsvel pela programao do
sistema de automao e eltrica. A pesquisa de campo durou 19 horas de observao e de
aes conversacionais diretas com os operadores.
Alm disso, tambm foram realizados levantamento de campo e documental com
engenheiro e supervisor do vapor e da produo, o que permitiu identificar informaes
pertinentes ao estudo: as metas de produo; as tarefas dos operadores; os incidentes de
produo; os problemas mais comuns na atividade da sala de controle; os acidentes; a
distribuio das instalaes; o tipo de comunicao entre os atores; as escalas de trabalho; os
regimes de trabalho; a forma de liderana; os treinamentos realizados; a formao dos
operadores; o histrico da sala de controle e seu papel local no processo produtivo; os
contratos com terceiros; os insumos; os requisitos de segurana, meio ambiente e sade; as
prescries para o trabalho; o relacionamento com a empresa que alimenta vapor no
vaporduto etc.
Os dados coletados deram os contornos e a contextualizao da atividade real. Em
conjunto com os operadores, algumas hipteses foram formuladas, norteando escolha de
situaes de trabalho que deviam ser analisadas, formatando, assim, um recorte da situao
real de trabalho. Essas hipteses fundamentaram a escolha das situaes para a etapa de
observaes globais da atividade.
 91

Ao Ergonmica 3 Observaes globais (observaes abertas) e formulao de

hipteses de nvel 2 (pr-diagnstico)

Nessa etapa da AET, realizada uma anlise preliminar das situaes escolhidas,
mediante observaes abertas do processo tcnico, das tarefas e atividades realizadas pelos
trabalhadores, das estratgias utilizadas por eles e pela coleta das verbalizaes sobre sua
atividade. A anlise desse conjunto de dados coletados, relacionada aos dados
organizacionais, tcnicos, sociais, de segurana e de sade, s exigncias da situao de
trabalho, com a atividade real desenvolvida pelos operadores e as consequncias dessa
atividade para a sade e para a produo, possibilita a formulao do pr-diagnstico
(GURIN et al, 2001), que se caracteriza por ser um enunciado que prope uma primeira
explicao dos problemas evidenciados ou assumidos como tal. O pr-diagnstico aponta os
elementos que necessitam de transformao, fato que justifica as investigaes mais apuradas
e sistematizadas na prxima etapa do mtodo.
Durante esta etapa da pesquisa, foram realizadas 20 horas de trabalho de campo e foram
aplicadas ferramentas de observaes abertas e interaes conversacionais (Apndices 1 a 7) e
realizadas sondagens iniciais sobre a atividade real. Essas observaes abertas e interaes
com o operador permitiram o reconhecimento dos sistemas e as rotinas, os aspectos
organizacionais, as lideranas, os meios de comunicao e a verificao de que a atividade
no envolve um contexto de grande complexidade, densidade e perigoso, como ocorre em
uma indstria de processamento e refino de petrleo ou processo nuclear.
A abordagem exploratria evidenciou as caractersticas de um uma atividade de
transporte e armazenamento de petrleo bruto, com alto teor de gua e baixo risco de
combustibilidade. Os processos, apesar de ser variados, so lineares e compem um contexto
sociotcnico estvel, mas com certo grau de degradao. Entretanto, foi identificado que o
transporte e a distribuio de vapor superaquecido representavam uma atividade diferenciada
das demais, devido alta temperatura e presses, representando maior risco e ateno apurada
em relao a os outros processos.
Nesta etapa, foram utilizadas as tcnicas de observaes abertas e os protocolos de
campo (vide Apndices 1 a 7), durante 11 dias alternados, escolhidos em funo do operador
que estava trabalhando no turno diurno e noturno no dia da pesquisa, o que garantiu que 100%
da equipe participasse do estudo e que as passagens de servio fossem contempladas na
coleta. Foram dedicadas 20 horas de pesquisa de campo, conforme demonstrado na tabela 3.
92

Tabela 3 - Ao Ergonmica 3: Observaes globais (abertas)

Data Tempo (h) Funo Contedo

19/07/2013 2 Operador 2 Anamnese ocupacional
19/07/2013 3 Operador 3 Anamnese ocupacional
20/07/2013 1 Gerente Contrato
23/07/2013 1 Supervisor Instruo da demanda
11/03/2014 2 Operador 4 Anamnese ocupacional
11/03/2014 3 Operador 5 Anamnese ocupacional
16/04/2014 2 Operador 1 Anamnese ocupacional
24/07/2014 2 Tcnico TIC BR ALARMES
10/08/2014 3 Gerente Manuteno Histrico Sala de Controle
20/09/2014 1 Operador Plataforma BR ALARMES
Fonte: dados de campo (2013; 2014).

Os dados de campo, com participao dos operadores e do supervisor, direcionou a

formulao da hiptese de nvel 2 do mtodo o pr-diagnstico e permitiram a
reformulao da demanda ergonmica. A demanda inicial foi reconstruda para a anlise da
atividade de monitoramento e controle do vaporduto, local onde se concentra a maior
densidade e complexidade da atividade do operador.
O pr-diagnstico do estudo foi estabelecido com o seguinte enunciado: O
monitoramento e controle do processo de transporte e distribuio de vapor superaquecido
representa, na atividade do operador o sistema com maior complexidade, necessidade de
ateno, concentrao e carga cognitiva.
A formulao desse pr-diagnstico permitiu melhor compreenso da estrutura e da
dinmica da situao de trabalho, revelando a importncia de alguns elementos para o
trabalho do operador, quais sejam: a interao com as equipes de campo; as orientaes e
diretrizes de produo; as ferramentas de comunicao. Foram mapeadas as observveis e os
eventos, segundo sua cronologia e temporalidade, acompanhando o passo-a-passo da
atividade do operador. A demanda e o pr-diagnstico foram validados com os cinco
operadores da sala de controle, individualmente, com o gerente da sala de controle e com o
gerente da atividade de manuteno, configurando-se, assim, um contrato para a realizao do
estudo.
Alm da reconstruo da demanda, ficou estabelecido, com o gerente e com supervisor,
que, apesar de o processo de transporte e da injeo de vapor envolver a participao de pelo
 93

menos outras trs salas de controle, o estudo seria focado somente na atividade do operador
da sala de controle. Entretanto, quaisquer aspectos de melhoria no processo envolvendo essas
reas ou outros supervisrios seriam indicados para aes ergonmicas ou estudos futuros.

Ao Ergonmica 4 Observaes sistemticas da atividade e formulao do

diagnstico ergonmico

A quarta etapa da AET, segundo Gurin et al (2001), constitui-se da realizao de

novas observaes da atividade campo, contudo, de forma sistematizada e estruturada em
observveis identificadas nos estudos preliminares. Nesta etapa, os dados brutos de
observao de campo foram organizados e analisados, levando-se em conta a variao do
tempo, as escalas dos operadores, os dias da semana, as atividades previstas para os perodos
manh, tarde e noite, os finais de semana, os feriados, os turnos diurnos e noturnos, a
passagem de servio, as manutenes e as partidas dos equipamentos programadas (GURIN,
2001).
Os estudos preliminares evidenciaram as diversas faces da situao de trabalho e da
atividade. A diferena entre o trabalho prescrito e o real permitiu melhor compreenso da
estrutura e da dinmica da situao de trabalho. Foram reveladas importantes para o trabalho
do operador as interaes com as equipes de campo; as orientaes e diretrizes de produo;
as ferramentas de comunicao; a ocorrncia de alarmes e de falhas de comunicao do
supervisrio; as comunicaes do operador com o campo e vice-versa; as aes de controle no
sistema vaporduto e as aes (individuais e coletivas) de anlise do sistema, de tomada de
deciso, de controle, de gerenciamento de conflito e de passagem de servio; as aes nos
turnos diurno e noturno; as aes nos dias teis, nos finais de semana e nos feriados; e, por
fim, a dimenso temporal dos fatos/restries e a simultaneidade de tarefas ou restries.
Nessa etapa foram utilizadas as tcnicas de observaes abertas e os protocolos de
campo (vide Apndices 1 a 7) durante 93 horas de trabalho de campo. A Tabela 4 apresenta
como foi realizada a pesquisa de campo dessa etapa:
94

Tabela 4 - Ao Ergonmica 4: Observaes sistemticas e diagnstico

Coleta de Operador
Data Perodo Contexto operacional
campo (h)
19/07/2013 Tarde 6 Operador 2 01 Caldeira parada
19/07/2013 Noite 5 Operador 3 01 Caldeira parada
20/07/2013 Manh 6 Operador 2 Reincio caldeira

20/07/2013 Tarde 3 Operador 2 Operando normal

Transio de sistemas e interferncias de
Manh
28/11/2013 6 Operador 4 falhas de comunicao de manh.
e Tarde
Operando normal no perodo da tarde
11/03/2014 Manh 4 Operador 5 Operando normal

11/03/2014 Tarde 6 Operador 5 Chuva, muitas falhas de comunicao

11/03/2014 Noite 5 Operador 4 Chuva, muitas falhas de comunicao

16/04/2014 Manh 3 Operador 1 Operando normal

21/04/2014 Manh 6 Operador 5 Desabilitados 20% dos alarmes

21/04/2014 Tarde 5 Operador 5 Desabilitados 20% dos alarmes

21/04/2014 Noite 5 Operador 3 Desabilitados 20% dos alarmes

22/04/2014 Manh 4 Operador 1 Desabilitados 20% dos alarmes

23/05/2014 Manh 6 Operador 2 Operando normal

Operando normal.
Manh
15/06/2014 12 Operador 4 N menor de poos de injeo (manh)
e Tarde

16/06/2014 Noite 5 Operador 1 Operando normal

17/06/2014 Noite 6 Operador 1 Operando normal

Fonte: dados de campo (2013; 2014).

A coleta de dados ocorreu em dias e perodos diferentes, durante as quais houve

entrevistas e observao de todos os operadores da sala de controle em contextos operacionais
diferentes, conforme descrito no planejamento do estudo, o que propiciou a diversidade de
contexto e a riqueza de dados. Ao todo foram 93 horas de pesquisa de campo, distribudas em
11 dias alternados do segundo semestre de 2013 e do primeiro de 2014. As observaes
cobriram tanto o turno, como o diurno e o noturno. No turno diurno, foram realizadas oito
observaes no perodo da manh e seis no perodo da tarde; no noturno, foram realizadas
 95

cinco coletas de campo. No caso do perodo diurno, as observaes foram identificadas,

separando-se o perodo da manh e da tarde, com o intuito de verificar se havia alteraes em
funo dessa varivel. Em funo disso, evidenciou-se que os alarmes eram mais frequentes
na parte da manh do que na da tarde. Essa variao foi explicada pelo fato de que as
manutenes da automao eram realizadas pela manh.
Analisando a Tabela 4, possvel constatar que 45% das observaes foram realizadas
em dias cujo contexto operacional continha algum tipo de anormalidade, seja por
interferncias da chuva, seja por falhas de automao, pela supresso de alarmes, pela reduo
do nmero de poos injetores de vapor, pela parada ou partida da caldeira. Esse resultado
caracteriza um dos aspectos da diversidade de fenmenos captados pela pesquisa de campo.
Nessa etapa do estudo houve participao novamente de 100% da equipe da sala de
controle.
Gurin et al (2001) estabelece que a descrio de uma atividade a partir de registros de
observao deve expressar o seu desenvolvimento temporal; por isso, alguns registros
relevantes das observveis, especialmente os associados incidncia de alarmes, foram
estruturados em uma ordem crescente da dimenso temporal e cronolgica, para o melhor
entendimento do grau de restrio/dificuldades representado no contexto de trabalho (ver
Apndices 9 e 10).
Alm da observao em campo com os operadores da sala de controle, nesta etapa da
Ao Ergonmica 4 tambm foram realizadas entrevistas com gerentes, engenheiros,
supervisores e tcnicos ligados sala de controle, conforme exposto na Tabela 5 a seguir, em
que foram aplicados os apndices 2 a 8. Nessa etapa foram dedicadas 07 horas de pesquisa.

Tabela 5 - Entrevistas das equipes de apoio

Data Tempo (h) Funo Contedo

20/10/2014 1 Gerente Operao Validao dos dados de campo
27/10/2014 2,5 Gerente Manuteno Validao dos dados de campo
Tcnico de Automao Tecnologia e
01/11/2014 3,5
(projetista e mantenedor dos sistemas) manuteno dos sistemas
Fonte: dados de campo (2013; 2014).

Uma vez estabelecidos o diagnstico final (diagnstico ergonmico) e suas

recomendaes, este foi apresentados aos operadores, aos gerentes e equipe de apoio,
visando sua validao e restituio dos dados analisados (ver Tabela 6). Nessa etapa foram
dedicadas 9 horas de trabalho.
96

Tabela 6 Validaes do estudo

Data Tempo (h) Funo

20/10/2014 1 Gerente Operao
27/10/2014 2,5 Gerente Manuteno
31/10/2014 1,5 Operador 3
31/10/2014 2 Operadores 1 e 4
04/2/2015 2 Operadores 5 e 6
Fonte: dados de campo (2014).

As recomendaes para a transformao do trabalho foram estabelecidas, cumprindo-se

a etapa da Ao Ergonmica 5 Elaborao de propostas de transformao da atividade e
modelagem de novas situaes de trabalho.

Concluindo, o mtodo ergonmico implica, principalmente, em confrontar

dados empricos provenientes: (a) da observao e medidas do
comportamento (decomposio dos modos operatrios dos trabalhadores em
variveis; (b) das entrevistas individuais e coletivas voltadas para re-situar e
objetivar as representaes da atividade e, especialmente, contextualizar os
eventos e variveis observadas. O processo de validao dos resultados
fundado no dilogo construtivo da confrontao de pontos de vista que
configura um verdadeiro processo de co-produo de conhecimentos
(DANIELLOU, 1992 apud FERREIRA, 2000, p.79).

Com o objetivo de fortalecer a anlise de restries ao curso da ao do operador, na

etapa da anlise e interpretao dos dados foi realizada a correlao e a categorizao das
restries sociotcnica identificadas com as camadas de restries dos sistemas sociotcnico
(RASMUSSEN, 1986): a) domnio do trabalho; b) tarefas de controle; c) estratgias; d)
organizao social e cooperao; e) competncias dos trabalhadores, conforme estruturadas
por Vicente (1999) no mtodo da Anlise Cognitiva do Trabalho (em ingls, Cognitive Work
Analysis CWA, traduo nossa).
Ao final do estudo, foram executadas 129 horas de trabalho de pesquisa (observao de
campo, entrevistas e validao), conforme demonstrado na tabela 7.
 97

Tabela 7 - Resumo da Pesquisa de Campo

Atividades de Campo Horas

Fase Exploratria 19
Anlise da atividade 93
Entrevistas 7
Validao 9
Total 128
Fonte: dados de campo (2014).

Com esse contexto apresentado, considerando-se o fato de que todos os cinco

operadores da sala foram ouvidos e participaram da pesquisa, acredita-se estar evidenciado o
grande esforo para realizao da pesquisa, o que autoriza a afirmao de que houve a
obteno de uma variabilidade de cenrios e de contextos, com grande riqueza de dados para
anlise e para a concluso do diagnstico final.
98

6 RESULTADOS, DISCUSSES E PROPOSTAS DE TRANSFORMAO DA

ATIVIDADE

Neste captulo esto apresentados os resultados da pesquisa, com itens relacionados

organizao do trabalho e ao componente tcnico da atividade. A informao acompanhada
de uma anlise contextualizada dos aspectos operacionais ou organizacionais, a depender da
sua relevncia para o contexto em foco. Os dados oriundos das interaes conversacionais
esto distribudos ao longo do texto, com o objetivo de dar a devida visibilidade do problema
ou da restrio identificada em campo e mostrar a sua relevncia. A fonte das informaes
est identificada de acordo com a codificao (ver Apndice 11) dos operadores da sala de
controle (Operador 1, 2, 3, 4 e 5), ou pelo cargo ocupado pelo informante.

6.1 Regime de trabalho

A equipe da sala de controle atua em regime de turno de 12 horas, com revezamento de

7x7x7x14 (sete dias de trabalho x sete dias de folga x sete dias de trabalho x quatorze dias de
folga) durante onze meses do ano e um ms de frias. O esquema da escala iniciado com
turno diurno. Aps a folga de sete dias, o operador volta no turno noturno, saindo para os 14
dias de folga. Esse esquema obedece uma sequncia dia/noite; de certa forma, ameniza os
efeitos sobre o ritmo circadiano e, segundo relato dos operadores, um fator protetor de sua
sade.
O fato ficou evidenciado no relato do Operador 4, que, para atender a necessidade do
Operador 5, aps trabalhar sete noites, no desfrutou dos 14 dias de folga e retornou ao
trabalho aps 7 dias de folga. Entretanto, para que isso acontecesse, o operador pediu a
inverso da escala do perodo noturno para o diurno, a fim de manter a cronologia dos eventos
do seu embarque e no sofrer desgastes fsicos com duas escalas noturnas subsequentes.
Observou-se, pelos relatos de campo, que no h queixas quanto a esse regime de
trabalho. A maior dificuldade apresentada para trabalhar nesse regime a distncia da famlia.
Essa situao est relacionada a trs operadores (o que corresponde a 60% da equipe), que
tm sua residncia fixa e familiares em Natal/RN, capital do estado, distante 180 km de seu
local de trabalho, e para onde se desloca nos perodos de folga. Essa viagem de ida e volta a
Natal-RN denominada, no jargo dos petroleiros, de embarque e desembarque e realizada
em transporte fornecido pela empresa.
 99

Nos perodos de trabalho, quatro dos operadores (80% do total) residem em habitao
alugada, nas cidades vizinhas ao municpio de Alto do Rodrigues. De todo o grupo, apenas
um (20%) reside com a famlia no municpio de Ass/RN, distante aproximadamente 50 km
do municpio de Alto do Rodrigues. Em dias de trabalho, o deslocamento residncia-empresa-
residncia feito em transporte fornecido pela empresa.

6.2 Perfil da populao

H cinco empregados na sala de controle, cujo perfil est descrito na Tabela 7.

Tabela 8 - Perfil da populao do estudo

Tempo de Tempo na Estado civil Idade Escolaridade

empresa atividade
80% 80% 80%
> de 5 anos casado nvel tcnico
100 % 100 %
20% 20% 20%
> 25 anos < de 5 anos divorciado > de 45 anos nvel superior
Fonte: dados de campo (2013).

A populao que participou do estudo caracteriza-se por ser 100% do gnero masculino,
ter mais de 45 anos e estar h mais de 25 anos na empresa. Com relao ao estado civil, 80%
casado e 20% divorciado. Em relao escolaridade, 80% tem formao em nvel tcnico e
20% em nvel superior. Quanto ao tempo na atividade da sala de controle, foi verificado que,
dos cinco operadores, 80% tem mais de cinco anos e 20%, menos de cinco anos. Entretanto,
de acordo com os dados coletados no campo, em funo de sua formao como Analista de
Sistemas, o operador com menor tempo de atuao foi citado pelos colegas como o fera no
sistema. Esse operador, apesar do pouco tempo de experincia na sala de controle, participa
da elaborao de ferramentas de apoio e suporte da atividade para o grupo.
Os cargos de operador de petrleo e tcnico de manuteno na Petrobras so cargos de
nvel mdio; na populao estudada, 80% operador de petrleo e 20%, tcnico de
manuteno. Essa diferena de formao foi identificada na observao de campo, quando foi
possvel identificar uma discreta repercusso na forma como cada operador atua. Os
operadores de petrleo que tm experincia no campo (estaes coletoras e poos) relatam
no ter qualquer dificuldade de imaginar ou visualizar o problema identificado nas telas.
Por conhecer a rea e as operaes, eles conseguem uma boa representao do que est
acontecendo a partir das informaes recebidas na tela do computador.
100

Por outro lado, os operadores e os tcnicos de manuteno que no tm a vivncia de

atuao nas operaes em estaes coletoras e poos, ou a experincia e o conhecimento das
reas monitoradas, relatam dificuldades para visualizar os problemas no campo e elaborar
representaes dos processos monitorados a distncia. Eles apontam que essa lacuna
melhorada quando visitam e passam a conhecer a rea. Por conta disso, manifestam desejo de
ter um sistema de visita s reas com vistas conhecer melhor o campo, o que, segundo eles,
os ajudaria em suas atividades.
Dos cinco empregados, quatro (80% do total) relatam problema de sono crnico e 100%
trabalha em regime de turno h mais de 15 anos alguns, desde que entraram na empresa.
No h relatos de doenas associadas a distrbios de sono, conforme identificado na pesquisa
bibliogrfica.

Figura 14 Desenho do Operador 3 (Perfil de sono)

Fonte: coleta de campo (2014).

A Figura 14 um desenho elaborado pelo Operador 3, durante a pesquisa de campo, para

explicar como funciona seu sono durante os perodos de embarque e desembarque. Por meio
do desenho, o operador explica que, durante o perodo de sete dias de trabalho noturno, aps a
primeira noite, ele dorme um nmero menor de horas. Ele relata que pode demorar a dormir
ou dorme de imediato, mas acorda aps trs ou quatro horas de sono e no dorme mais.
Entretanto, ao passar dos dias, ele vai dormindo cada vez um nmero maior de horas, sem
interrupo do sono. Quando atinge o stimo dia de trabalho noturno, o sono j est
normalizado, podendo dormir de oito a nove horas durante o perodo de descanso diurno. Isso
 101

tambm ocorre quando ele entra em perodo de folga: nos trs primeiros dias, dorme um
menos horas, para, depois, voltar condio de sono normalizada, sem interrupo. O
operador relata tambm que isso no um problema para ele e que no tem problema de
insnia quando est nos perodos de folga. Apresentam-se, em seguida, alguns relatos quanto
a problemas com o sono.

Tem problema de fuso horrio grande. Quando trabalho noite, no retorno

para casa, tem a dificuldade do fuso horrio para voltar ao normal. Durmo de
dia e acordo s trs e meia, s 3 horas da madrugada d sono danado
(Operador 5).

Na primeira e na segunda noite para torar (Operador 4).

S quando no consigo dormir mesmo e quero dormir, tomo remdio. Todo

mundo toma remdio para ajudar (Operador 2).

s vezes, amanhece o dia e t l varrendo a rua, vou lavar o carro, sem

sono.... (Operador 2).

Eu sempre trabalhei, at antes de entrar na empresa, ento, quando vim para

a empresa, isso j era um problema... tem mais de 20 anos que convivo com
isso (Operador 4).

Enquanto a questo relacionada ao sono pode ser evidenciada como um problema para
uns, para outros ela no o , seja porque se adaptam durante os dias de inverso do ciclo de
trabalho, seja porque aprenderam a conviver com essa questo ao longo dos anos.

Chego tera, da passa quarta, quinta e tenho alguma dificuldade para

dormir, mas durmo. Da sexta para o sbado j t dormindo normal
(Operador 3).

Os dados de campo tambm evidenciaram que h preocupao com a possibilidade de se

cochilar durante a atividade de controle do supervisrio realizada no trabalho noturno, o que
evidencia a absoluta cincia das responsabilidades do cargo, no s para acompanhar a
evoluo dos sistemas, como para apoiar os colegas operadores de campo, para avis-los de
alguma anormalidade que necessite de interveno direta destes.

Eu trabalho nessa empresa [...] anos, sempre trabalhei noite, no vou dizer
que nunca cochilei, mas dormir, dormir, dizer que deixei de estar atento,
nunca... isso aqui de muita responsabilidade, nunca deixei de cumprir com
a minha obrigao (Operador 4).
102

Alguns relatam que o turno da noite um perodo de maior prevalncia da monotonia. Por
conta disso, afirmam, utilizam algumas estratgias para ficar acordado, como ouvir msica,
estudar alguma coisa, montar os relatrios, fazer a leitura dos correios eletrnicos ou navegar
na internet etc.

6.3 Sistemas supervisrios

O estudo realizado nesta pesquisa identificou registros documentais e relatos, segundo os

quais muitos investimentos foram realizados e continuam sendo efetuados, visando a
evoluo tecnolgica dos sistemas supervisrios encontrados na sala de controle da Petrobras.
De fato, ficou evidente a abrangncia da automao para novos processos operacionais,
tornando, desse modo, cada vez mais complexa a atividade de superviso e de controle do
operador da sala de controle.
O objetivo dessa sala de controle foi o de centralizar os sistemas SCADA (Supervisory
Control And Data Aquisition) j existentes, permitindo a superviso e o controle remoto das
instalaes e dos equipamentos responsveis pela produo de petrleo e gs em campos
terrestres e martimos, dispostos em uma rea com cerca de 80 km de extenso. Os sistemas,
apesar de no serem acoplados, so dinmicos, distribudos, socializados, com perspectivas
heterogneas, cuja interao mediada por computadores distribudos em dezenas de estaes
coletoras interligadas a essa sala de controle, com baixo potencial para variao, mas com
certo grau de incerteza nos dados, o que pode demandar a gesto de eventos inesperados, mas
pertinentes ao contexto de trabalho, devido sua dinamicidade.
A atividade do operador na sala de controle envolve o acompanhamento da evoluo dos
processos produtivos da elevao e do escoamento da matria prima (petrleo) e dos
elementos relacionados aos servios de apoio (gua, vapor, eletricidade, automao), que so
controlados ou processados em um sistema fechado, composto por numerosos equipamentos,
conforme descrito a seguir.

Supervisrio SISAL representa 1.800 poos produtores automatizados.

Supervisrio ESCARG representa duas plataformas martimas, 23 estaes
coletoras, uma estao de captao de gua, duas estaes de vapor e uma central
termoeltrica (desativada). Esse supervisrio monitora e controla os processos de
separao primria da emulso oleosa em quatro estaes coletoras; o tratamento da
gua doce; a compresso e a queima de gs em quatro estaes coletoras.
 103

Supervisrio Operador Global representa o fluxo do fluido, a partir das estaes

coletoras de Mossor, escoado pelos dutos interligados s estaes coletoras, at o
destino final, na cidade de Guamar/RN.
Supervisrio ESC-GV representa 21 geradores de vapor, mveis e fixos.
Supervisrio ESC-COSE sistemas eltricos.
Supervisrio Vaporduto representa as caldeiras da empresa, aqui denominada
Central Trmica, os 26 SB (skid-base), que transferem e injetam vapor superaquecido
por meio de dois ramais, leste e oeste, e os poos injetores alimentados pelos ECV.
Estao Controladora de Vapor.

A complexidade dessa atividade est representada pelo grau de disperso geogrfica

das instalaes e dos equipamentos, o que determina a condio de o sistema ter informaes
distribudas virtualmente, para execuo de tarefas equivalentes nas reas operacionais, nas
estaes coletoras e de gerao de vapor.

Esses piscando aqui porque h um problema [...] (Operador 4).

O grfico me d a informao bem direta que me ajuda muito (Operador

5).

O grfico aqui me d a informao bem direta que me ajuda muito e deixa

tudo bonitinho[...] (Operador 2).

Os registros de campo e as transcries de udio reforam a ideia de que os operadores,

apesar de achar que os sistemas podem melhorar, tm confiana nas informaes
apresentadas:

O sistema confivel, aqui dois e dois so quatro (Operador 1).

Os sistemas no so interligados, mas utilizam o mesmo banco de dados. O

operador global massa... tem grfico de evoluo das presses em tempo
real. Ele v o que t chegando no destino final. Bem feito esse programa a
(Operador 2).

O grfico aqui me d a informao, deixa tudo bonitinho... Olha s aqui,

mexi na vazo, e a gente v aqui ( ) que cai automaticamente[...]
(Operador 2).

O sistema se comporta igual, noite e dia. De dia, tem mais movimento

porque tem o pessoal de campo e da manuteno mexendo no sistema e nas
bombas, mas o sistema em si igual, no muda (Operador 1).
104

A distribuio da informao tambm ocorre por ferramentas diversas, tais como

diferentes plataformas, softwares, componentes (rdio ou rede Ethernet) etc. No perodo da
coleta de dados, trs novos sistemas foram implantados e isso est configurado na literatura
como um novo desafio que se apresenta, pois coloca o operador em uma situao nova e em
diferente realidade (CASTRO e ECHTERNACHT, 2011). O relato dos operadores sobre suas
atividades demonstra os desafios do dia a dia para atuar frente ao supervisrio.

Controle de acesso feito por chave e senha individual, tudo o que for feito
pode ser identificado porque fica registrada a chave da pessoa que atuou
(Operador 2).

As telas do supervisrio no representam 100% a situao operacional e os

equipamentos no campo. As telas supervisrio representam as estaes mais
importantes no processo. Pode chegar na estao e no ter mais um tanque e
falta tirar daqui da tela supervisrio. Em uma estao coletora, eu sei que
tem quatro tanques, s funciona duas, s eles tm radar para comunicao,
os outros no, ento os outros dois que no funcionam no manda
informao para c, poluindo meu sistema (Operador 2).

Olha aqui, a produo hoje 2281 m3 num canto e do outro lado do campo
marca 14.344 barril[...] Num canto tem m3 e noutro tem barril (...)
(Operador 4).

O operador global faz um supervisrio para gente, numa dada estao tem
nove bombas operando, e tem bomba funcionando que no aparece aqui (...)
nas demais estaes tudo aparece aqui (Operador 3).

Sobre a evoluo do sistema e sobre o tratamento das anomalias, existe um consenso entre
os operadores, no sentido de que o sistema melhorou muito ao longo dos anos, mas que ainda
h muito o que melhorar. perceptvel o fato de a equipe que faz a manuteno dos sistemas
ser aberta a sugestes e trabalhar bem prximos aos operadores, acompanhando as
dificuldades e dando-lhes suporte direto, resolvendo os problemas do cotidiano, quase que de
forma imediata, em algumas situaes, o que pode ser confirmado no depoimento a seguir.

Essa semana vamos aproveitar para tirar esse alarme daqui, ele fica
perturbando aqui, segunda- feira, eles vo tirar (Operador 3).

Essa proximidade parece ser um aspecto que fortalece a melhoria contnua do sistema e
das condies de trabalho. A seguir, esto listadas alguns depoimentos dos operadores
entrevistados, que retratam bem essa questo.
 105

Muitas coisas a a gente conseguiu alterar, os melhores supervisrios so do

gerador e das estaes que so mais antigas, j foram mais lapidados
(Operador 4).

Minha rea sistema de informao, esse telefone mesmo aqui (mostra seu
telefone celular), se voc no conseguir interagir com ele, ele no vale de
nada. Assim aqui no nosso trabalho (Operador 3)

O sistema fcil de usar, o problema so os alarmes que complicam, e

tambm tem coisas no sistema que tem que ser feito por fora do ambiente
que estamos usando [...]. Podia colocar uma seta para mudar de uma estao
para outra sem ter que ir para a tela principal, ou para abrir uma tabela [...]
pelo menos a usabilidade dele podia melhorar [...] pode ser juntado tudo
numa tela s, no precisaria eu estar clicando duas vezes e ainda tenho que
afastar a tela, e depois tenho que tirar aqui, para enxergar o que quero
mexer (Operador 3).

O sistema no trava (Operador 3).

Quando eu saio de uma tela para navegar uma informao em outra, e

quando eu volto, a tela que eu estava trabalhando j saiu, ela fechou, no
era para fechar (Operador 3).

Por exemplo, quero ajustar aqui, mas se eu vou procurar o histrico, quando
eu volto, a tela j foi, tenho que navegar com trs cliques para voltar onde eu
estava ( Operador 5).

Ele amigvel, mas a usabilidade dele precisa ser melhorada. Pode unificar
informaes para no navegar por diversas telas (Operador 3).

Se precisar parar tudo, como j aconteceu, devido a um vazamento de duto,

parar tudo, precisaria ter um boto de emergncia geral, que no tem. (...)
Todas as estaes eram para ter o boto de emergncia (...) (Operador 3).

As Estaes Controladoras de Vapor ECV tm boto de emergncia, eu

paro tudo, rapidamente, se um duto rompeu. Para o vaporduto eu tenho boto
de emergncia geral e boto em cada SCV. Se eu quiser dar uma parada
rpida, eu tenho o boto de emergncia de parada geral (Operador 2).

6.4 Atividade do operador

um grande desafio capturar e entender como as pessoas operam os processos

industriais, em que a complexidade est representada pela quantidade de supervisrios e
instalaes para ser monitoradas em uma rea geogrfica dispersa. Para dar conta dessa tarefa,
os operadores usam grande quantidade de atividade mental e muito conhecimento. Essa
apreenso da sua condio de trabalho no ocorre, simplesmente, pela observao direta do
comportamento dessas pessoas ao fazer uma tarefa; entretanto, se junto ao comportamento
observvel houver a correlao dos relatos verbais das pessoas durante a realizao de uma
106

tarefa, possvel descobrir como fazem o seu trabalho e como tomam suas decises naquele
momento da ao (BAINBRIDGE, 1979).
Os dados de campo evidenciaram que os operadores acompanham as transformaes e a
evoluo do processo de modo indireto, por meio de determinados indicadores; e que os
operadores da sala de controle atuam sobre o processo principalmente de modo indireto, por
meio de comandos distncia.
Toda a unidade est trabalhando monitorada por um painel centralizado e pelos
computadores de cada uma das dezenas de estaes distribudas no campo produtor. Qualquer
alterao de presso e de temperatura registrada, da a importncia de esses indicadores
serem fidedignos e apresentarem o funcionamento real do processo (ver Figura 15).
 107

Figura 15 - Sistemas monitorados pelo operador da Sala de Controle

Fonte: dados de campo (2013).

Entre os equipamentos instalados, destacam-se atualmente: as estaes de superviso e

controle (ESC); uma estao de trabalho; sete monitores de cristal lquido de 21; um
videowall composto por seis monitores de 50, com tecnologia DLP (Digital Light
Processing); o sistema de chaveamento de vdeo; o teclado e o mouse, uma impressora; trs
ramais telefnicos; e um rdio de comunicao VHF com oito canais. A Figura 15 mostra a
configurao atual da sala de controle. O videowall possibilita que sejam visualizados os
cinco sistemas simultaneamente, bem como pode ser utilizado para visualizao de um nico
sistema, com ampliao da tela.
Da equipe de operadores que atua como operador de console na sala de controle, alguns
participaram da instalao dos equipamentos e dos painis da sala, conforme pode ser
evidenciado no fragmento do depoimento dos operadores:

Vim para c em 2005 trabalhando no campo, na automao de poos,

esse projeto veio de Mossor; primeiro, automatizamos os poos de todo o
canto, e nessa poca a sala de controle era em outro lugar, numa estao
coletora. Quem montou tudo isso aqui foi eu e [...] (Operador 1).
108

Quando a gente veio para c, isso aqui quem fez tudinho foi eu e [...] o
operador. Parafusamos tudo isso aqui com um cara de So Paulo. Muito
parafuso aqui foi meu, montei tudinho aqui nessa sala de controle
(Operador 2).

Para evidenciar como acontece a atividade real dos operadores da sala de controle,
seguem alguns recortes e registros das interaes e das observaes extradas do Caderno de
notas da pesquisadora e das transcries das gravaes de udio.

S ns da sala de controle atuamos nos alarmes, exceto no supervisrio da

eltrica que devo s vigiar aqui, a superviso e controle do eletricista, do
pessoal da eltrica, fazer correo ao deles l (Operador 2).

o dia todinho assim... montono. Olha internet e t observando. Olha os

sistemas e t controlado. No passa a hora... (Operador 2).

Grande parte do trabalho noite e de monitorao do supervisrio gerar

relatrios. Grande parte do trabalho, para no fazer nada (Operador 3).

No decorrer da pesquisa, na coleta de campo realizada em abril de 2014, foi constatado

que havia sido acrescido, em maro daquele ano, mais um sistema destinado vigilncia de
roubos no campo. Esse sistema encontrava-se em fase de teste com a equipe da automao,
no estando totalmente implementado. Ele se constitui importante ferramenta de superviso a,
em virtude do histrico de furtos que ocorrem na regio e de acidentes na Petrobras, como o
ocorrido em 2013, quando, numa tentativa de roubo, assaltantes estouraram um duto de leo
diesel da transportadora da Petrobras (Transpetro), localizado na zona rural de So Jos do
Barreiro/RN, culminando em um incidente ambiental que atingiu o rio Paraba do Sul
(GRUPO GLOBO, 2014).
De forma geral, apesar da quantidade de sistemas monitorados na sala de controle em
foco, a organizao dos supervisrios est mantida em limites aceitveis para uma pessoa
trabalhar sozinha, mesmo com a capacidade de pessoal necessariamente reduzida no perodo
noturno. Essa situao compatvel com o que aponta Daniellou (2010) para o trabalho em
sala de controle.
Entretanto, essa condio no vlida para os momentos de crise, como, a exemplo, o de
um acidente com perda de conteno de dutos, ou para o gerenciamento das ECV nos
momentos de parada ou de partida das caldeiras. Nessas condies, os operadores at
mesmo o gerente de manuteno e o gerente de operaes reconheceram a necessidade da
presena de uma segunda pessoa frente do controle dos sistemas para que o operador da
 109

sala de controle se dedique exclusivamente a tarefa de contingncia de acidente ou da gesto

do vaporduto.
Encerrando esse item, ressalta-se que a atividade dos operadores na sala de controle pode
ser caracterizada da seguinte forma: a) os Sistemas so independentes e no interligados, cada
supervisrio funciona independentemente de outro sistema; b) esse desenho dos supervisrios
torna os processos monitorados lineares e de baixa complexidade, apesar de a literatura
apontar para as caractersticas da complexidade do trabalho em sala de controle; c) a atividade
de monitoramento preponderante; na maioria das vezes, a maior parte das 12 horas de
trabalho, especialmente para os sistemas de controle das estaes coletoras, poos, gerao de
vapor, operador global etc.; d) a complexidade da atividade est representada pelo
supervisrio do vaporduto; e) as operaes/eventos simultneos e a sobrecarga da ateno no
uma condio prevalente, apesar de ocorrer com frequncia; f) os dados de campo no
evidenciaram condio significativa de constrangimentos de tempo; g) a ateno e a memria
so compartilhadas entre os sistemas, os alarmes, o telefone, o rdio, as equipes do Campo e
a central trmica; h) a comunicao e a colaborao so elementos estruturantes da atividade
do operador.

6.5 Alarmes

O estudo evidenciou que os alarmes representaram importante restrio na atividade do

operador. A influncia do alarme nessa atividade foi identificada na coleta de campo, na
transcrio e anlise das conversaes gravadas (ver Apndice 10).

Esse alarme, pelo amor de Deus. Tem que tirar... qualquer coisinha ele t
alarmando (Operador 4).

Teve um dia que eu contei 5000 alarmes. J melhorou, mas tem que
melhorar (Operador 5).

A gente chega em casa, fica tu, tu tu... o mesmo que t aqui de

novo (Operador 2).

Os operadores pensam que o sistema deveria avisar somente quando existisse a chance de
ocorrer um problema por falha do sistema, e no quando tudo estivesse operando
normalmente.
A verbalizao dos operadores sobre os alarmes na sala da automao nos remete s
caractersticas de um bom alarme (EEMUA, 2007 apud STANTON, 2010), indicando que na
110

opinio destes operadores os alarmes podem ser melhorados no tocante sua condio de
relevncia (no deve ser falso ou de baixo valor operacional), oportunismo (no muito antes
de qualquer resposta necessria ou que seja tarde demais para fazer qualquer coisa),
prioritrio (indicativo de que importante o operador lidar com o problema sinalizado) e
focado (chama a ateno para as questes mais importantes).

Em uma dada estao, quando o nvel chega 3,5 m ele alarma, e liga a
bomba. Quando chega a 1 e pouco, ele alarma e desliga a bomba. Isso
errado. So muitos alarmes desse estilo. Ele deveria alarmar se a bomba no
ligar, se o nvel abaixar e a bomba no desligar, ela vai funcionar no vazio
ou se o nvel aumentar e a bomba no ligar, pode vazar (Operador 3).

A gente tem vrios alarmes que tem que tirar. Veja esse aqui, filtro sujo; o
que acontece que s vezes um operador parte uma bomba; como a presso
tava baixa, e ela d um pico porque o leo viscoso, e a d alarme de
filtro sujo; era para ter uma temporizao, porque d um pico e depois
normaliza, o alarme s deveria de ocorrer depois de um tempo (Operador
3).

Apesar desse relato, importante ressaltar que os dados de campo coletados em julho de
2013 a abril de 2014 evidenciaram que ocorreram muitas transformaes positivas no tocante
ao gerenciamento de alarmes da sala de controle, representado pela reduo da quantidade de
alarmes encontrados na observao de campo, conforme demonstrado nas Tabelas 08 e 09.

Tabela 9 Incidncia de alarmes (anlise global)

Fonte: dados de campo (2013).

Tabela 10 Incidncia de alarmes (anlise sistemtica)

abr/14
ALARMES
20 minutos
1 (5)
Fonte: dados de campo (2014).

A Tabela 8 apresenta o resultado da anlise de 20 minutos de gravao em udio realizada

em julho de 2013, quando foram constatados a ocorrncia de 36 alarmes para os seis sistemas
 111

supervisrios. Na Tabela 9, verifica-se uma reduo de 36 alarmes para apenas um, para os
mesmos seis sistemas supervisrios, considerando igualmente a anlise de 20 minutos de
gravao em udio realizada em abril de 2014. Vale ressaltar que durante a observao de
campo, realizada em abril, todos os sistemas supervisrios estavam habilitados. Essa evoluo
est diretamente relacionada condio de extrema proximidade fsica (uma sala do lado da
outra, separada por uma porta de comunicao) e de permanente troca de informaes entre as
equipes de automao. No existe qualquer tipo de obstruo ou formalidade na comunicao
entre eles.
Tal proximidade na atuao est evidenciada nos registros de campo, pela frequente
comunicao pessoal entre os operadores da sala de controle e os tcnicos de automao,
principalmente aqueles responsveis pela manuteno e pelo desenvolvimento do sistema.
Alm da possibilidade de contato permanente, para os casos em que ocorrem reporte e
discusso das dificuldades da automao e do sistema, h o relatrio de anomalias da
automao, que emitido diariamente pelo operador da sala de controle para a rea
responsvel pela manuteno dos sistemas. Esse um fator preponderante na resilincia do
sistema, pois permite o constante aprimoramento dos softwares, da tecnologia e da soluo de
problemas identificadas.
Outro aspecto relevante a evoluo tecnolgica que vem ocorrendo no trabalho do
operador desde o incio das atividades da sala de controle em estudo, como, por exemplo, a
implantao do software BR ALARMES (Figura 16).

Figura 16 - Software de Gesto de Alarmes

Fonte: dados de campo (2013).

112

Agora j temos o BR alarmes para gerenciar. Ele diz quem que est
alarmando mais e quem que est alarmando menos. Da, o pessoal tira a
sujeira (Operador 3).

O BR ALARMES um software resultante de um trabalho em parceria com a

Universidade Federal do Rio Grande do Norte, desenvolvido por um grupo de alunos. O
software mapeia 24 horas por dia os alarmes existentes, listando aqueles desnecessrios ao
sistema, os quais devem ser retirados, tornando o sistema mais eficaz em face das
necessidades da atividade dos operadores para o controle dos processos.
Esta pesquisa identificou que a empresa constituiu um grupo multidisciplinar, desde 2012,
para o qual a sala de controle est representada pelo Operador 3, juntamente com o
engenheiro de campo e o engenheiro da automao, com a responsabilidade de fazer estudos
para gerenciamento dos alarmes.

6.6 Falhas de comunicao da automao

Neste tpico sero apresentadas as falhas de comunicao da automao verificadas

durante as anlises da atividade do operador da sala de controle.
Na primeira visita sala de controle, foi perguntado ao Operador 01 qual seria o principal
problema na sua atividade. Ele prontamente respondeu que era a comunicao,
complementando que, sem receber dados pelo sistema, no h como se fazer alguma coisa.
Seu trabalho dependente de informaes.
Como se pode perceber nos depoimentos dos operadores, h queixas de opacidade ou de
falha de informao provocada por falta de comunicao da automao, conforme apontado
pelos autores Hoc et al (1995); Stanton et al (1999); Bainbridge (1983) e Carvalho, Vidal
(2008).

Tudo mais difcil quando falta energia. O pior foi o apago que ficou 11
horas, noite [...]. Nunca aconteceu de transbordar [...] (Operador 4).

Aqui tem muito roubo de cabo. Isso d problema de comunicao. [...] D

problema de automao, a eu sei que aqui tem 9 poos, se no tiver
comunicao, eu posso pensar: Ou t desligado? Ou faltou energia? Ou
roubo de cabo? Ou problemas de automao (Operador 5).

Para resolver isso, para ter a resposta, eu posso ligar para a estao e
perguntar se algum desligou o poo, mas o jeito mais fcil eu olhar no
sistema eltrico, se l tiver sem energia, o caminho mais curto, e j tenho a
resposta, no tem problema maior, t faltando energia [...] (Operador 5).
 113

Tem outras coisas, de problemas na automao. Um estao que est com

falha de comunicao, ento a gente no recebe a informao, tem que
passar para o campo, e eles l tm que se virar (Operador 2).

Agora, se aconteceu um alarme, a gente informa ao operador para ir l, se

ele no for l, a coisa pega... a gente avisa e o operador tem que ir l ver
(Operador 2).

s vezes dava o mesmo sinal que a bomba no ligou, enviei a mensagem

pela tela e a bomba no ligou... acontece (Operador 2).

Apesar de todos esses reportes e dos operadores apontarem as falhas de comunicao

como uma dificuldade importante, eles acrescentam que essas restries de comunicao
podem ser contornadas, seja pela consulta transversal a outro sistema, seja pela consulta, por
rdio ou telefone, ao operador de campo ou empresa que fornece vapor superaquecido para
o vaporduto.
Somente um operador relatou o fato de o computador, que comanda todos os sistemas e
que tem somente essa funo, ter desligado, apagando as telas de todos os sistemas. Como a
equipe de operadores no interage com esse equipamento, tendo sido a primeira vez que isso
havia acontecido com esse operador, no havendo registros desse tipo de evento
anteriormente, ele relatou que ficou desnorteado, procurando cabos e conexes para
entender o que havia acontecido. Conforme o seu relato, quarenta minutos aps ficar
totalmente no escuro, ele conseguiu entender que o computador central havia desligado. Os
outros operadores foram questionados sobre essa situao, no tendo havido, de fato, qualquer
experincia dessa natureza vivenciada pelos mesmos.
Um dos aspectos de resilincia do sistema perante as falhas de comunicao o fato de
algumas estaes coletoras, especialmente as centrais e as essenciais ao processo, ter salas
com computadores e acompanhamento remoto (equivalente ao da sala de controle) dos
processos na sua rea. Isso, alm de trazer um carter de redundncia no controle, na falha de
comunicao com o campo, faz com que o operador possa delegar ao operador de campo o
acompanhamento dos processos at que o sistema seja restabelecido.
114

6.7. Atividade de controle e de superviso do vaporduto

A injeo de vapor um processo destinado melhoria da produo do reservatrio por

meio das cotas dirias estabelecidas para cada campo. Essa atividade realizada de forma
compartilhada com duas salas de controle, localizadas no tronco Leste e no tronco Oeste do
vaporduto, e com a sala de controle da Central Trmica, empresa externa de cogerao (ver
Figura 17).

Figura 17- Esquema da estrutura do vaporduto

Fonte: esquema reproduzido da imagem disponvel no www.nominuto.com

Visando maior compreenso e entendimento da atividade no vaporduto, ela foi estruturada

em etapas. A partir desse entendimento, foi estabelecido fluxograma de um ciclo completo da
atividade de gerenciamento da injeo de vapor. Esse fluxograma foi construdo a partir dos
dados transcritos no Apndice 9. O apndice foi o resultado da organizao dos dados
coletados na observao dos comportamentos dos operadores em atividade e nos depoimentos
destes em gravao de udio em campo, que foram organizados em funo do tempo,
apresentados conforme a evoluo temporal dos eventos. As transcries desses registros
(anotaes e udio) trouxeram grande riqueza de detalhes ao estudo e permitiram a
formulao de um panorama detalhado das restries presentes na atividade do operador
frente ao controle do vaporduto, comprovando, de certa forma, o pr-diagnstico apresentado
anteriormente.
A Figura 18 apresenta um fluxograma com todas as etapas do controle da injeo de vapor
nos reservatrios.
 115

Figura 18 - Monitoramento e controle do Sistema vaporduto

Empresa externa solicita Contato por

aumentar/reduzir a vazo telefone.

Qual a prioridade Consulta a lista de prioridades

de ECV? das ECVs do dia, com a cota
mxima e mnima a ser recebida
para cada ponto.

Qual a VAZO Consulta a tela verificando o FIC

atual nas ECVs? (Ton./h) PIC (Kgf/cm2).

Analisa, utilizando as
Qual pode informaes da situao das
aumentar/reduzir? variveis das ECVs (presso e
vazo) e compara com os da lista
de prioridades.

Escolhe a ECV

Analisa, utilizando as
Quanto retirar ou informaes da situao das
acrescer? variveis das ECVs (presso e
vazo) e compara com os da lista
de prioridades.

Atua no sistema.

No
Suficiente?

Sim

Monitora.

Fonte: dados de campo (2013).

116

Na Figura 18, esto representadas as etapas da atividade real do operador diante do

controle do supervisrio vaporduto, na qual possvel identificar que a atividade do operador
na gesto do vaporduto envolve aes: de anlise; de comparao; de tomada de deciso; de
anotao de lembretes; de controle; de interveno; de comunicao permanente com a sala
de controle do fornecedor de vapor e com as equipes de campo; de negociao etc. Tal fato
corrobora tambm com pr-diagnstico deste estudo.
O Sistema vaporduto composto pelo duto, por 24 ECV e pela tela do supervisrio do
vaporduto. Ele permite ao operador o controle dos dois troncos, de forma simultnea (ver
Figura 19).

Figura 19 - Controle de vazo e presso da ECV

Fonte: dados de campo (2013).

O controle das principais variveis (tais como presso e vazo) est disposto em uma tela
nica e integrada para todas as ECVs. O sistema tambm permite que o operador navegue
virtualmente em cada tronco, em cada poo, em cada ECV, individualmente, assim como
tambm oferece os dados de presso, de vazo, da situao da vlvula de segurana, de
temperatura, em tempo real, da empresa fornecedora de vapor. Ele tambm possibilita uma
viso integrada do processo, desde as variveis de presso e vapor na empresa fornecedora do
 117

vapor, passando pelos troncos, pelas ECV at o destino final, que o poo injetor de vapor.
Dessa forma, o operador tem possibilidade de analisar o processo de injeo de vapor como
um todo.
Essa viso integrada representa um ponto de resilincia no processo, ao permitir a anlise
e o acompanhamento de todas as etapas do processo, sem lacunas, auxiliando a identificao
prvia de anormalidades no sistema, a anlise de tendncias na presso ou vazo, a tomada de
deciso e a interveno para correo da evoluo de um possvel incidente que possa
comprometer a segurana do processo de injeo. O processo de injeo regulado pela cota
de vapor de cada reservatrio (Figura 20).

Figura 20 - Monitoramento cota de vapor

Fonte: dados de campo (2013).

118

A rea tcnica, de forma sistemtica, envia para os operadores da sala de controle o

planejamento de cota de vapor para cada rea/reservatrio, e o operador, por meio de uma
tela, acompanha a evoluo de injeo no campo com uma viso geral da quantidade de vapor
injetado/dia. De acordo com os desvios (possveis) do processo, o texto assume cores
diferentes (vermelho, amarelo).
Os operadores se manifestam favoravelmente ao sistema, conforme pode ser constatado
nos trechos de depoimentos, a seguir:

O grfico aqui me d a informao deixa tudo bonitinho[...].

Olha s, eu aumento a presso e eu acompanho aqui tela; tudo o que est

acontecendo no campo, muito confivel esse sistema.

Olha, cai automaticamente[...].

Alm da prescrio das cotas de rotina, a organizao tambm prev as

excepcionalidades, garantindo ao operador uma margem de manobra razovel para lidar com
as necessidades de gerenciamento da injeo, seja do campo, seja da empresa fornecedora de
vapor:

O reservatrio estipula uma cota para cada poo, alguns poos podem
receber uma cota excepcional. Tem 12 poos que podem receber alm dessa
cota, esse [se refere a um poo em especial] est fora dessa cota, ela no
pode receber a mais.

As cotas so estabelecidas para cada ECV, cotas que vo da mnima mxima. Na

prescrio, tambm estabelecida uma ordem de prioridade da injeo de vapor. No prprio
sistema, ao lado de cada prescrio, h um grfico representado em percentual de vapor
injetado no campo.
A atividade de controle do supervisrio do vaporduto foi observada com todos os cinco
operadores. Esses dados foram coletados pelas tcnicas de observao, por meio de interao
conversacional, de gravao e de entrevistas, que foram transcritas e analisadas. Nessas
situaes, foi possvel evidenciar a complexidade dessa atividade, ratificando o modelo
operante estabelecido. Isso permitiu mapear o domnio de trabalho, as estratgias, a regulao
da atividade, os processos de comunicao e de colaborao presentes nessa atividade,
conforme apregoam Vicente (1999), Stanton (2009) e Resende (2011).
Durante a coleta desses dados, foi possvel observar a estratgia utilizada em cada etapa
do processo e, simultaneamente, perguntar ao operador o motivo de uma determinada
 119

interveno no sistema, ou de um telefonema, de uma anotao, ou de um comportamento que

sinalizava estar ele pensativo ou preocupado.
A observao de campo da atividade do Operador 2, durante a partida de uma turbina, e
os registros das interaes conversacionais durante o trabalho de campo evidenciaram muitos
aspectos relevantes dessa atividade, conforme se pode constatar nos fragmentos do discurso
desse operador, a seguir.

Como a turbina vai entrar em operao, temos uma nova lista de cotas e
prioridades.

Olha essa aqui no posso tirar, j est no limite mnimo, t tudo bem
baixinho aqui, vou tirar de outras que tem mais... essa SB-06, deixa eu ver
quanto ela t... no posso aumentar nem tirar... ela j est no limite dela.
Tenho que tirar de quem t acima... para pensar....

Para a ECV 39 a mxima, a cota mxima 12,5 toneladas... 12,5 8, vou

tirar 4,5 toneladas, s dessa aqui. A vou aqui e tiro , menos, menos, menos,
menos, menos... (faz contas na calculadora) tirei 4,5 toneladas menos 12, ela
ficou com 8 toneladas... (anota) anoto aqui para ter controle, se eu quiser ir
para outra, vou tirando uma a uma (ECV) at chegar no valor que me
pediram.

Eu s posso tomar a deciso de tirar ou aumentar, se ele pedir... (o operador

da sala de controle da empresa que fornece vapor superaquecido). E eu t
com problema aqui, tem como voc abaixar um pouquinho, uns dez ou oito
toneladas? A eu vou aqui sem falar com ningum (evidencia sua
autonomia), e tiro para ele olhando na nossa margem de manobra. Quando
equaliza, vejo que chega no nvel bom para mim, aumentando a presso
deles, eu ligo e pergunto para ele, se posso colocar de novo, e eles dizem:
vai devagarzinho a....

A SB 39 pode ir vazo dela, de acordo com os engenheiros e reservatrio,

que ela pode ir at 18,97, a mnima 13,93. A gente deixa 13,93; quando
eles pedem para aumentar, eu olho aqui tem as prioridades, a 52, a 53, a
gente olha aqui e vai empurrando em quem pode empurrar, de acordo com a
prescrio dos engenheiros e reservatrio.

Olha essa aqui no posso tirar, j est no limite mnimo, t tudo bem
baixinho aqui, vou tirar de outras que tem mais... essa SB-06, deixa eu ver
quanto ela t... no posso aumentar nem tirar... ela j est no limite dela.
Tenho que tirar de quem t acima... parar para pensar agora... 46... t no
padro, vamos para a 50... t no padro, no posso tirar... ela t com x e a
cota 17,13 e ela t abaixo, vou tirar 4,5... (faz contas na calculadora) vou
deixar 12,15. Vou anotar aqui, so tantas seno a gente se perde... j deu....

A 39 a cota mxima 12,5 toneladas... 12,5 menos 8, vou tirar 4,5

toneladas, s dessa aqui. A vou aqui e tiro, menos, menos, menos, menos,
menos... (conta clicando na tela do supervisrio) tirei 4,5 toneladas menos
12, ela ficou com 8 toneladas... (anota) anoto aqui, para ter controle, se eu
120

quiser ir para outra, vou tirando uma a uma (ECV) at chegar no valor que
me pediram.

Fazendo o uso da tcnica de triangulao das tcnicas de coleta de campo, alm de

comparar os dados da observao de campo e das entrevistas de cada operador, tambm foi
possvel evidenciar, em cada etapa da atividade, o tipo de comportamento que o operador
adota em funo do quadro terico do comportamento pela habilidade, pela regra ou pelo
conhecimento (RASMUSSEN, 1986).
No Apndice 12, consta a anlise de como o Operador 2 interage e atua com o sistema
em cada etapa do ciclo de controle da injeo de vapor, considerando os trs nveis
hierrquicos de comportamento humano de Rasmussen j mencionado anteriormente.
O fluxo da atividade representada no Apndice 12 foi discutido com os Operadores 3, 4 e
5, seguindo o modelo SRK de comportamento com base nas habilidades e no conhecimento
(VICENTE, 1999). Apesar de se ter considerado os aspectos das diferentes experincias com
o sistema, de forma geral houve compreenso do modelo e concordncia no fato de que, na
maior parte do tempo, independentemente da experincia de cada operador, esse processo
conduzido com base na habilidade, durante a superviso dos dados e no controle de alarmes.
A tarefa de liberar vapor para as ECV realizada segundo uma regra de cotas
estabelecida para o grupo, conforme se pode visualizar no seguinte depoimento: Como a
turbina vai entrar em operao, temos uma nova lista de cotas e prioridades (Operador 1).
Definir a ECV, retir-la, injetar vapor, definir qual presso a ser iniciada, qual vazo deve ser
retirada, qual a prioridade nas cotas, tudo isso realizado com base no conhecimento,
conforme evidenciado nos relatos a seguir.

Essa SB 19 estava operando com 19. Quando a turbina operar, ela vai subir
para 26, a no ser que haja um empecilho que tenho no campo, como a so
as vlvulas; esto restringidas no campo, mesmo que eu jogue presso, ela
no vai responder (Operador 2).

um grande erro, uma questo de segurana. A gente vai jogar mais 200
e poucas toneladas no duto, so vrias SB, voc no sabe como vai se
comportar (Operador 5).

Os operadores relataram que as rotinas de trabalho so bastante conhecidas e repetidas,

sendo uma ocorrncia rara o operador se deparar com uma situao nova, no conhecida ou
no prevista no sistema, ou, ainda, no vivenciada. Os problemas com o sistema, apesar de
raros, existem, como possvel comprovar no depoimento do Operador 3, a seguir.
 121

Se eu ativar o clculo automtico do vapor, praticamente fica sem trabalhar,

at mudar de tela complicado (Operador 3).

6.8 Comunicao, colaborao e cognio compartilhada

Na sala de controle, a comunicao o componente mais importante para

consolidao da atividade do operador. Ela ocorre no campo, com todas as equipes de apoio e
se estrutura de forma abrangente e ampliada. A informao acessvel a todos, compartilhada
com todas as estaes (coletoras, gerao e injeo de vapor). As interaes com as diversas
equipes (manuteno, eltrica, tecnologia da informao, automao etc.) ocorrem de forma
bem distribuda, sem restrio.

Quando vai parar uma estao, eu aviso: vai parar as bombas, a presso vai
alterar, vai parar de 10 s 15 horas para a troca de tubulao, instalao um
transformador, uma bomba... para eles ficarem cientes. Para eles no
pensarem que houve vazamento de leo (Operador 2).

A observao de campo evidenciou que os processos de comunicao so particulares e

especficos para os diferentes grupos e turnos, de processos produtivos, contextos
operacionais (normal ou de crise) e passagem de servio. Conforme relato da maioria dos
operadores, uma das maiores restries sua ao estar impossibilitado de se comunicar
com os operadores de campo ou com a sala de controle da empresa fornecedora de vapor.
Essa condio mais comum noite, quando o quantitativo de pessoas no turno do campo
reduzido; s vezes o operador est no campo e no escuta mensagens vindas do rdio que est
no carro. Acontece de ele estar com o rdio, mas, por conta do rudo dos geradores de vapor,
por exemplo, tambm no as escuta.
Como elemento cultural do grupo, os operadores utilizam pequenas anotaes em pedaos
de papel; outros anotam na agenda para se lembrar na passagem de servio, e podem at a
enviar mensagem via correio eletrnico se julgar importante ou pertinente.

Esse papel no a minha passagem de servio, um lembrete para mim. Eu

anoto aqui para passar para meu colega, quando chegar a 106, ele vem aqui
coloca 4,5 de novo. para ele ficar ciente. Ele t chegando agora. No t
sabendo de nada. s um lembrete para ele (Operador 2).

Essa sistemtica prpria de comunicao entre a equipe, propicia o

compartilhamento de informaes que julgam importante para a
continuidade operacional, para a soluo de problemas ainda no resolvidos,
para fixar informaes ou prescries da atividade. Essa sistemtica pode ser
visualizada na Figura 21.
122

Figura 21 - Mensagens e notas de comunicao

Fonte: dados de campo (2013).

A atividade dos operadores ocorre numa perspectiva sistmica e social, numa relao
direta com os operadores de campo, compartilhando seus esquemas e artefatos. A transcrio
dos registros de campo e de gravaes evidencia, com riqueza de detalhes, a natureza desse
trabalho (ver Tabela 10).

Tabela 11 Fragmentos de anotaes/udio de campo

TEMPO CONTEXTO CLASSIFICAO DO

DADO
07:49 Rdio: Beltrano, d um ligada para mim. Comunicao
Positivo.
07:49 Conversa por telefone do supervisor da operao,
define ordem inicio operao: 36, t com 7. Tomada de deciso
Sim... vai ficar 18,40
07:50 O operador pega calculadora, faz soma e fala ao
telefone: Colaborao
vai ficar 15,10
Olha papel de prioridade Cognio distribuda
Corrigi ao invs de... vai ficar 15.
 123

Quando comear dou um toque para voc.

07:51 O operador anota, confirma ordem de prioridade e
sequncia por telefone.
No vai demorar muito no?? Colaborao
Beleza mesmo... vai ser demorado mesmo.
Quando comear, ligo para voc
Verifica situao do sistema Cognio situada
07:54 O operador clica no sistema, confere valores, olha Cognio situada
papel, passa a mo na testa, massageia testa.
08:47 Vamos comear pela 33 (combina com Colaborao
equipe do campo)
08:49 O operador seleciona tela; pega papel; anota valor
existente; comea a acrescentar a vazo=3
toneladas; fecha duas janelas; explica: passar
para a prxima. Atual 17,80, t com 8,2. Anoto Cognio situada
aqui, que quando eu voltar. Normalmente deixo
anotado 8,20, para eu no me perder... botar
mais 3 aqui.

08:57 Terminou a primeira rodada. Explicao pesquisadora

Fonte: dados de campo (2014).

Na Tabela 10 (Operador 02, em 23/07/2013, perodo da manh) possvel verificar todos

os elementos sociais e cognitivos que caracterizam o contexto de trabalho e a atividade dos
operadores. Eles decidem com outras pessoas as etapas da atividade, fazem ajustes no curso
da ao, calculam, fazem anotaes para recorrer a elas posteriormente. Conforme relatos, os
operadores afirmam ter de anotar as coisas, para no esquec-las.
Um aspecto constatado na pesquisa foi o de que a sala de controle representa para o
campo um local onde se obtm informaes do processo e de eventos que ocorreram. Isso est
associado ao fato de que os sistemas permitem rastrear um evento ocorrido por meio dos
registros das anomalias de automao que ficam gravados (informando, por exemplo, a que
horas a bomba parou, qual foi a religada, qual a informao do nvel de determinado tanque,
qual foi a produo de determinada estao etc. Ocorre que, por problemas de comunicao,
essa informao no est disponvel, o que se pode verificar no depoimento do Operador 5:

Sem informao, e sem consultar histrico, como eu fao? O cara t

precisando da informao e eu no tenho como fazer. (...) A gente termina
encontrando uma sada. Tem uma outra maneira de voc identificar. Se no
tem o grfico, voc anota num papel. Voltou tal hora eu anoto. Fica ruim
porque o camarada te liga pedindo os dados, quer saber a ECV 06, ela parou
que horas? Eu no tenho como saber. Se eu no anotei por alguma coisa, vou
dar um horrio aproximado e pedir desculpa a ele, e se ele no achar
satisfeito, isso s no est ao meu alcance.
124

Eu digo para ele: voc tem pacincia, quem tem acesso ao PI no t aqui,
ele vai pedir a ocorrncia do tanque tal, estao tal, mas o administrador do
sistema vai lhe dar esses dados. Amanh eu te envio.

Ele precisa desses dados para preencher planilha, fazer relatrio.

Nesses fragmentos, evidenciam-se o trabalho em cooperao entre os funcionrios e a

preocupao com o respeito e com o conhecimento do trabalho do outro, como apontado por
Well-Fassina e Pastr (2007).
Quando o operador afirma a gente termina achando uma sada, isso, alm de
caracterizar o aspecto cognitivo de criar uma nova forma de fazer, uma soluo para o
problema que restringe sua ao de buscar o dado e informar ao colega. Tambm caracteriza a
perspectiva ativa da cognio situada, intimamente relacionada situao de interao entre o
Operador 5, seu dispositivo tcnico e o operador de campo (VIDAL; CARVALHO, 2008).
O trabalho em equipe tambm uma caracterstica evidenciada nessa atividade, conforme
o relato a seguir.

Eu anoto aqui para passar para meu colega, quando chegar 106, ele vem
aqui coloca 4,5 de novo. para ele ficar ciente. Ele t chegando agora. No
t sabendo de nada. s um lembrete para ele.

Vamos comear por onde, a 49?.

SB-39... 12,50 T... a Central Trmica pediu para abaixar 8 T, de qualquer

uma, porque eles esto com problemas da presso l muito baixa... para
trabalhar aqui com 106 -112, e aqui t 96... posso tirar de qualquer uma... a
eu ajudo ele e eles tm como resolver se eu abaixar a vazo aqui.

Se eu no acreditar nisso aqui, eu t lascado. O que t aqui eu tenho que

informar. Se eu no informar ao campo, o operador t lascado. Ele t l no
outro campo fazendo outro servio, e aqui t derramando.

Os aspectos da comunicao e da cognio compartilhada da atividade do operador esto

evidenciados em duas situaes de trabalho. A primeira situao trata de um trabalho
conjunto entre as duas salas de controle (ver Tabela 11).

Tabela 12 Trabalho em cooperao com o fornecedor de vapor

Operador da sala de controle do Estudo Operador da sala de controle da empresa

fornecedora de vapor superaquecido
Oi, a Sala de Controle. Voc pediu para eu
tirar mais, eu tirei 9,48 faz dez minutos, Os dois operadores fazem a conta juntos
 125

abaixei de duas SV. Faz uns quinze minutos pelo telefone: era para tirar (...) 21,28
que diminu, vamos ver se estabiliza menos 11,7
Se chegar nas 12 e no puder ir mais, eu te
ligo para ver se pode ficar assim, se no der, Termina a ligao telefnica.
eu dou meu jeito
Fonte: dados de campo (2014).

Situao 01: trabalho conjunto do operador da sala de controle com o operador da sala de
controle da empresa fornecedora de vapor.
Contexto operacional: necessidade de aumentar a presso no processo da empresa
fornecedora de vapor superaquecido.

Para atender essa demanda, o operador analisa a situao das ECV, as cotas de cada rea,
conforme apresentado a seguir. No seu discurso, pode-se identificar que o operador tem todos
os elementos para tomar a deciso e ainda considerar a possibilidade de ir alm do que est
prescrito, evidenciando sua autonomia no processo.

Se parar uma SB no campo com 10 T/hora a vazo dela, eu tenho que

redistribuir nesses pontos que o reservatrio disse que eu posso aumentar, os
10 no for tudo de uma vez num ponto, eu vou aumentando uma a uma, no
limite de cada uma, at chegar a 10T que eu perdi em funo da parada de
uma SB. Eu sigo a ordem de prioridade.

Se chegar nas 12 e no puder, a eu converso com a Central Trmica, para

ver se pode ficar assim, ou ento aumento em outra que est fora daquela
lista e mando um correio para o campo/engenharia, justificando.

A segunda situao apresentada a passagem de servio, em que participaram, alm

dos dois operadores da sala de controle, um terceiro operador do campo (ver Tabela 12).

Situao 02: passagem de servio, em 19/07/2013, s 19h.

Contexto operacional: partida de uma turbina da empresa fornecedora de vapor.
Nos registros da passagem de servio, foi possvel visualizar as variabilidades presentes
na atividade de injeo de vapor, a troca de informaes entre o campo e operadores e as
orientaes de como proceder. possvel identificar lacunas na representao de um dos
operadores sobre a prescrio das cotas, em funo do seu desconhecimento de que as
vlvulas no estavam vedando adequadamente.
126

Tabela 13 Trabalho em cooperao: partida da turbina B

Operador do dia Operador da noite Profissional responsvel pela

(saindo da sala de
controle)
Provavelmente hoje vai
entrar a 2 turbina, hoje
noite, por incrvel que
parea, s escolhem um
horrio bem bom para a
gente... um horrio bem bom,
quando tem pouca gente para
lidar com os pepinos
(comunicao com ironia)
Por exemplo, a SB 19, eles Essa aqui a vazo que vai ficar
querem que v ficar 26. Essa depois da segunda turbina, a
aqui vazo que eles querem turbina A?
que fique depois da segunda
turbina ligada
Me falaram hoje de manh
que voc tentou colocar
vazo na 38, ela no abriu de
jeito nenhum.
Ns conversamos aqui na
passagem de servio de
manh que vlvula
possivelmente estivesse
restringida
Ento voc quando voc vai o tal negcio, a gente v na
alterar essas vazes, vai
alterando uma por uma, vai
colocando aos poucos, por
que da outra vez, quem
estava aqui, comeou ele a
colocar vazo e as 3 PSV
acionaram
Fonte: dados de campo (2014).
injeo de vapor no campo
(chegando sala de controle)
Tem uns problemazinhos,
porque a gente t com as vazes
dos poos ajustada para a vazo
atual, ento o que que acontece,
ento quando a gente
incrementa uma vazo para se
acomodar ali, muitos no vai
ter condio de se acomodar,
nem voc vai poder jogar tudo
que eles querem...
Ento voc faz o seguinte,
T, ento essas vlvulas ali voc vai botando aos poucos, e
desses poos esto restringidas, vai observando uma por uma,
mesmo que queira no vai poder porque tem aquele problema, as
aumentar vlvulas dos poos esto
ajustadas vazo atual, e
provavelmente se voc jogar
esse pacote a...
A vazo t reduzida sim, s
tabela do engenheiro, e a quem que a vlvula 08, e muitas
t no campo no bate. delas, no do mais
Porque a vlvula t restringida e estanqueidade, ento mesmo
no a vazo reduzida aqui na com ela fechada j est
cota? passando a vazo requerida.
Tem um monte de ajuste que a
gente t tentando fazer
Ento isso uma questo de isso... porque voc faz aqui e
segurana, deveria postergar para a gente estava l ajustando
fazer durante o dia

Concluindo esse item, acrescentam-se os aspectos negativos identificados na atividade

de superviso e no controle do vaporduto, que est relacionado a uma condio de induo ao
erro do operador.
 127

As estaes controladoras de vapor (sigla ECV, conforme explicitado anteriormente)

so equipamentos mveis que podem ser remanejados para diferentes pontos do campo
produtor, a depender da necessidade operacional. Uma vez no campo, elas so colocadas
sobre uma plataforma, que fixa, denominada, como j mencionado, Skid-base (SB). A
empresa fornecedora de vapor, ao se comunicar com a sala de controle, refere-se a uma
determinada ECV e o campo, a um determinado SB.
Essa diferena ocorre devido a dois contextos operacionais diferentes. O primeiro diz
respeito ao fato de a ECV, para a empresa que fornece vapor, ser o ponto final em que chega o
vapor, a partir do qual ocorrer a distribuio para os poos injetores. Para ela, no relevante
a localizao desse equipamento no campo. De forma diferente, para a equipe do campo,
responsvel pela injeo de vapor nos poos injetores, a ECV uma unidade mvel, que varia
de localizao; por isso, para essa equipe, o que relevante saber qual SB a ECV est
posicionada, porque, a partir dessa informao, ela definir para quais poos o vapor pode ser
distribudo.
O fator complicador e que requer ateno o fato de os operadores da sala de
controle ter de lidar com essas duas diferentes representaes e fazer a transcrio da
informao antes de ativar um comando na tela dos supervisrios, j que as EVC tm uma
numerao e os SB outra e essa numerao no correlata. Por exemplo, quando a empresa
fornecedora de vapor solicita a reduo de presso em um ponto especfico, ela se refere
ECV nmero 4. O operador de campo, por sua vez, quando liga para a sala de controles,
refere-se SB-4. Esses equipamentos, apesar de ter nmeros iguais, so diferentes. Na
realidade, a ECV-4 designada de SB-49A, conforme demonstrado na Tabela 13.

Tabela 14 Correspondncias ECV x SB

ECV SB
1 33
2 57
3 60
4 49A

Essa situao configura-se uma importante condio de induo ao erro e representa

uma falha em uma das primeiras camadas de proteo e de segurana, que representada
pelos projetos da instalao de processo e pelos sistemas de superviso e controle, segundo a
128

Norma Petrobras N-2595 sobre os Critrios de Projeto, Operao e Manuteno de Sistemas

Instrumentados de Segurana em Unidades Industriais. Tal situao pode ser especialmente
agravada, se o operador obrigado a fazer atividades simultneas e tem, como consequncia,
a ateno dividida, tais como atender telefonemas, analisar um alarme, falar ao rdio ou ser
interrompido. Com isso, na continuidade da sua ao, ele pode errar por pensar no nmero
quatro e fazer a escolha equivocada, por lapso, de um outro equipamento que no o desejado.
 129

6.9 Autonomia

As entrevistas com os operadores, o supervisor, o gerente de manuteno e automao,

bem como a pesquisa de campo evidenciaram que os operadores tm autonomia para decidir e
agir, conforme pode ser verificado nos fragmentos de depoimentos, a seguir.

A empresa que fornece vapor do vaporduto est jogando uma presso. Se

eu no consumir, a presso deles sobe, se ficar num limite que no podem
controlar, eu tenho que consumir aqui. Eu falo com eles eu no posso
aumentar, controle por a. Eles dizem no posso controlar por aqui, ento
eu tenho que consumir aqui, tenho que dar meu jeito.

Se chegar nas 12 (presso do vaporduto) e eu no puder aumentar o

consumo (pela lista de prioridade), a eu converso com o fornecedor do
vapor, para ver se pode ficar assim, ou ento aumento em outra que est fora
daquela lista e mando um correio para o campo/engenharia, justificando.

Tambm se comprovou que no h conflito de atribuies e de responsabilidade no

controle do vaporduto; elas esto estabelecidas de forma clara: os limites de suas
competncias, as margens de manobras possveis com as cotas mnimas e mximas de vapor
para cada reservatrio, as ferramentas de apoio e suporte deciso (grfico de tendncias ou
histrico do processo, por exemplo) e todos os equipamentos necessrios a sua comunicao
com o campo e com a empresa fornecedora de vapor. Entretanto, h evidncias de restries
na atividade, dificultando sua ao, como possvel constatar nos fragmentos de discursos, a
seguir:

Mandaram uns poos para eu parar e eu no tenho como parar. Eu estou

sem acesso a supervisrio dos poos (SISAL). Eu no tenho como parar os
poos... a primeira vez que isso acontece. Acontece falhas de comunicao
de poo parado, mas estou vendo essa informao, poo sem comunicao
(cor branca), poo normal (verde), poo com problema (amarelo). O sistema
muda a cor: branco, amarelo, vermelho, cinza.

Outro aspecto revelado a conscincia das limitaes que o contexto insere na atividade
da sala de controle, limitaes essas impostas pelos requisitos e pela cultura de segurana da
empresa. O trecho a seguir explicita essa situao.

Existem bombas que pressurizam para a bomba principal funcionar, a gente

no sabe a real situao no campo, numa dada estao tem 3 bombas
booster e 3 de transferncias, normalmente operam um para um, mas j
aconteceu o caso de uma bomba dessa estar com baixa eficincia operar com
130

duas, a presso sobre, ou pelo menos se tiver duas com baixa eficincia,
voc liga duas bombas, a presso sobe. Nesse caso, o operador j tem o
sentimento l; quando acontece isso, as presses ficam mais baixas, e a ele
vai l, faz um controle manual, restringe uma vlvula. No tenho como saber
o que o operador fez no campo para controlar a presso. O sistema no
todo interligado, bomba, vlvula. Para eu tomar essa deciso daqui, no
seguro para as pessoas e para a produo. Tem que avaliar o contexto real.

6.10 Caractersticas das atividades coletivas da sala de controle

O trabalho do operador essencialmente social e tcnico. Ele atua em equipe,

desempenhando coletivamente uma tarefa especfica, possuindo alto grau de deciso sobre
como de fato desempenhar essa tarefa. Normalmente, a equipe tem controle sobre suas aes,
como alocao de tarefas entre os membros da equipe, programao do trabalho, medida de
qualidade e de melhorias. A maior parte do trabalho, mesmo os mais simples, sempre uma
atividade baseada em equipe. Essa configurao da organizao do trabalho est
fundamentada na literatura por SLACK et al ( 2009). Na Tabela 14 consta um resumo das
caractersticas dessas atividades coletivas.
 131

Tabela 15 Caractersticas das atividades coletivas

Modos de Modos de controle Comunicaes Coordenao e Reconhecimento

cooperao distribuio do trabalho das intenes

Implcito e Monoenderea Ordem direta para Escuta das

Centralizado no da por rdio ou perguntar, informar, comunicaes
Confronta Operador da telefone. detectar desvios, e
o dos os sala de controle solicitar servios. acompanhame
problemas para gesto da nto de
apresenta operao. parmetros.
dos no
supervisr Procedimentos
io para Explcito e Por operacionais da
soluo centralizado no prescries atividade de gesto
dos Engenheiro do dirias da cota do vaporduto Mensagem por
mesmos. Vapor. de vapor definem atribuies e correio
responsabilidades. eletrnico para
informar/justif
icar sobre
injeo de
vapor acima
da cota ou para
reas no
previstas.
Articula Escuta das
o com Distribudo no Ordem direta para comunicaes,
equipes operador de Multienderea perguntar, informar, acompanhame
de campo/equipes da por rdio, detectar desvios, nto de
operao de cada presencial, solicitar servios. parmetros e
do campo disciplina para mensagem de acompanhame
e equipes gesto da correio nto das aes
de continuidade eletrnico. de campo de
manuten operacional. todas as
o, disciplinas.
automa
o,
eltrica,
informtic
a e redes.
Fonte: adaptado de CARVALHO et al (2006, p. 3).

Os modos de cooperao na sala de controle ocorrem de forma sistemtica na situao

normal de trabalho. A cooperao acontece quando o operador de campo se articula com a
sala de controle em busca de informao (principalmente), quando o operador da sala de
controle aciona o campo para confirmao de informao dada pelo supervisrio, ou para
alertar sobre uma situao iminente indicada por um alarme, que precisa da ao do operador
para interromper a evoluo de um acidente.
132

Um exemplo dessa cooperao pode ser um alarme de nvel alto de tanque, com o
supervisrio indicando que a bomba no ligou automaticamente. O operador da sala de
controle, por telefone ou rdio, aciona o operador do campo, informa a situao e pede que o
mesmo v ao local para avaliar a situao e, se necessrio, acionar manualmente a bomba,
checando porque a bomba no atuou conforme programado. Essa cooperao entre a sala de
controle e os operadores de campo est suportada pelas prticas operacionais estabelecidas em
procedimentos operacionais de operao.
No caso do vaporduto, alm da cooperao com os operadores de campo, h a
colaborao com a sala de controle da empresa fornecedora de vapor superaquecido para o
campo. Essa relao est suportada pelos contratos de prestao de servios e por um
procedimento de operao mtua do vaporduto, entre o operador da sala de controle da
Petrobras e o operador da sala de controle da empresa fornecedora de vapor para o vaporduto.
A confrontao das contribuies individuais est relacionada resoluo de
problemas, na maioria das vezes associada a problemas de comunicao do sistema tcnico
com os equipamentos monitorados, o que gera dvidas e aes de colaborao e confirmao
do estado real do sistema. Outro aspecto da confrontao individual est relacionado ao
gerenciamento dos parmetros operacionais da distribuio e injeo de vapor superaquecido
da sala de controle com o campo ou com a sala de controle da Central Trmica. Essas
informaes so todas verbais, por telefone, e os resultados das intervenes so confrontados
tambm por contato verbal e pelo acompanhamento dos parmetros na tela do supervisrio
(on line). O processo de confrontao pode resultar um elemento de coproduo de novas
representaes sobre o trabalho (FERREIRA, 2000; WEILL-FASSINA, 1996a).

Quando apresentados aos trabalhadores seus prprios conhecimentos um

processo de tomada de conscincia se instala dando origem a expresso de
surpresa do tipo: eu no sabia que fazia tudo isso! ou ns jamais tivemos
oportunidade de falar sobre isso! (FERREIRA 2000, p. 78).

O modo de controle do coletivo de trabalho o normal, sempre centralizado no

operador da sala de controle, no tocante ao controle geral do processo, sendo que cada
atividade, no seu espao operacional, tem o controle distribudo. Cada operador de uma
estao coletora, cada mecnico, tcnico de automao ou eletricista atua no seu processo de
forma independente. A sala da automao no participa das correes de parmetros
operacionais das estaes coletoras e de gerao de vapor, exceto no tocante gesto dos
parmetros operacionais (presso) do escoamento da malha de oleodutos e gasodutos e do
 133

processo do vaporduto, em que qualquer alterao de vazo ou de presso deve ser definida e
comunicada antecipadamente ao pessoal dessa sala. Exemplificando: para desligar ou ligar
uma bomba, deve-se, antes, consultar a sala de automao para verificar se a ao no
compromete a vazo do escoamento de petrleo pela malha principal, monitorado pelo
operador global. Da mesma forma, se for necessrio reduzir a presso dos oleodutos
principais, a sala de controle que define qual estao deve reduzir seu escoamento,
contribuindo, de forma global, para a manuteno dos parmetros do sistema.
O fluxo de informao entre as equipes foi elaborado e adaptado na Figura 22, segundo
o modelo de Fluxo da Informao de Resende (2011).

Figura 22 - Fluxo de Informao da sala de controle

Fonte das Imagens: (1) da autora; (2) profissoes.colorir.com.br; (3) pontocriticogmr.blogspot.com; (4) belqumica.ind.br;
(5)sines.pt; (6) vagasoffshorebrasil.com.br; (7) abaspresente.blogspot.com.

O reconhecimento das intenes dos coletivos de trabalho da sala de controle ocorre

mediante a escuta de comunicao pelo rdio entre os membros da equipe de trabalho. O
acompanhamento das mudanas dos parmetros operacionais no supervisrio, por sua vez,
resultado da ao das equipes no campo (abrir/fechar a vazo ou a vlvula de alvio, manobrar
as vlvulas, desligar ECV, aumentar a vazo do fluxo de vapor no vaporduto etc.). Existem
vrias faixas de frequncia para cada grupo de trabalho; o operador da sala de controle tem a
sua prpria frequncia para se comunicar com o campo.
134

Os dados coletados permitem identificar que, na construo do coletivo de trabalho, a

negociao uma ferramenta de construo ou de deciso sobre as etapas de uma dada tarefa,
ou sobre a hora que se inicia uma operao ou se interrompe outra. O relacionamento e a
comunicao do operador da sala de controle com o operador do campo o ponto central do
sucesso das operaes nessa sala.

6.11 Estratgias dos operadores

A coleta de dados no incio do estudo evidenciou que a organizao do trabalho

disponibilizou vrios sistemas supervisrios, que no esto interligados e sem sistemas de
ajuda para os operadores atingirem seus objetivos e metas. A elaborao e uso das planilhas
denominadas DICAS pelos operadores da sala de controle uma evidncia concreta da
limitao dos sistemas de ajuda oferecida aos operadores e como eles se mobilizaram para
preencher as lacunas de busca de informaes existentes de forma integrada, abrangendo
todos os sistemas.
Por outro lado, conforme apontado como aspecto relevante por Resende (2011), para o
desenvolvimento de sistemas informatizados, ao mesmo tempo em que o sistema limitado
nas opes de ajuda prontas, ele flexvel e permite ao operador fazer consultas, construir
planilhas de dados, buscar as respostas e ajuda para solucionar os problemas que se
apresentam. Essa margem de manobra descrita como um artefato flexvel, com janelas
para o operador absorver a variabilidade das situaes de uso dos artefatos/espao. Trata-se
de prever o espao das formas possveis de atividade futura (DANIELLOU, 2007, p. 304
apud RESENDE, 2011, p. 56).

Conhecer o campo, as estaes, ajuda muito no trabalho. Antes de vir para

c, ns visitamos todas as reas [...] agora, j tem muitas mudanas, a gente
no conhece a fundo tudo [...] eu no conheo plataforma, nunca fui visitar
[...] nem imagino como seja [...] a gente devia dar uma volta pelo campo de
vez em quando [...].

S uma parte das estaes coletoras esto representadas no supervisrio,

uns 80% do campo, o que eu no posso ver porque no tem, eu posso utilizar
outro supervisrio, o dos poos por exemplo, o SISAL.

Tem uma rea que tem 17 estaes, aqui eu s vejo 3, tem 14 que ficaram
fora do supervisrio, porque as que eu no vejo, envia petrleo para as que
eu vejo, ela produz para dentro de outra. Nessas que eu no vejo no
supervisrio, eu vejo o poo, a maior parte, automatizada.
 135

Num determinado ponto da pesquisa, a sala de controle recebeu up grade da tecnologia,

virtualizando os hardwares e os softwares, o que resultou, de forma temporria, na retirada
dos operadores a possibilidade de consultar os dados em tempo real no PI. Isso, segundo
relato dos operadores, limitou suas possibilidades de manobra. Nesse momento, foi
verificado que o sistema estava menos flexvel, limitando a capacidade dos usurios de
complementar uma resposta dada ao conjunto de demandas (RESENDE, 2011). Para essa
transio, alguns alarmes foram desativados.

Sem alarme, mudou o sistema, no tenho consultar histrico (Operador 3).

A gente termina encontrando uma sada (...). Tem uma outra maneira de se
identificar, ou voc anota num papel , voltou tal hora eu anoto (Operador
5).

Vou dizer para ele: Voc tem pacincia, que quem tem acesso ao PI no
t aqui, ele vai pedir a ocorrncia do tanque tal, estao tal, mas o
administrador do sistema vai lhe dar esses dados. Amanh eu te envio
(Operador 5).

Os GV lanam nas planilhas dele, eles avaliam mensalmente, anualmente,

faz o fechamento, os GV trabalharam quantas horas, houve uma perda,
porque isso a, a vem aqui buscar esse histrico se no houve uma parada,
uma perda de gua, no teve gs para tocar o gerador?... tudo isso eles
precisam da ajuda da gente quando eles no tm a informao (Operador 3)
comum o GV parar porque o gs tem que ser enviado para a empresa de
fora do RN ou do CE, temos que cumprir os contratos com outras reas
externas (Operador 3).

Como j apontado anteriormente, um ponto de resilincia do sistema o fato de os

operadores manterem contato muito prximo e frequente com as equipes de manuteno e
com o responsvel pelo desenvolvimento do sistema tcnico. Com frequncia, esto
reportando suas dificuldades e sugestes de melhorias. Algumas vezes, essas sugestes so
incorporadas de forma quase que imediata; outras vezes, demoram para que sejam atendidas.
Esse contexto se caracteriza de acordo com a literatura pesquisada: o aprimoramento do
projeto do sistema ocorre em paralelo experincia adquirida em situao real de utilizao e
interao com a tarefa a ser cumprida (RESENDE, 2011). Observe-se o trecho de depoimento
de um operador, a seguir.

Na realidade, a cota aqui era mais alta, ela foi abaixada em funo de uma
turbina entrar em manuteno. Hoje, temos s uma turbina funcionando, mas
eram duas; ento, eu sei que posso aumentar, porque a cota anterior era
maior do que est prescrito aqui (Operador 2).
136

A planilha DICAS, elaborada pelos operadores, conversa com o PI e agrega numa

tela s todos os elementos mais importantes que no devem ser esquecidos pelos operadores.
Ali tambm h link para a o site interno de pesquisa da empresa, alm de telefones teis e
fotos do vaporduto para ajudar a entender os problemas nas ECV. Essa planilha DICA uma
ferramenta que consolida crenas, ritos e valores do grupo de operadores e compe o quadro
da cultura organizacional, conforme definido por Edgard Schein (2009), prevalente entre a
sala de controle, supervisores e equipes tcnicas responsveis pela manuteno dos sistemas.
Segundo esse autor, a cultura organizacional um:

Conjunto de pressupostos bsicos que os indivduos aprenderam na

resoluo de seus problemas de adaptao para serem considerados vlidos
e, ento serem ensinados aos novos membros como a maneira correta de se
perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas (SCHEIN, 2009).

Atualmente, o Operador 3 est utilizando os recursos tecnolgicos disponveis para

desenvolver uma nova ferramenta de ajuda para os operadores, que se referem a ela como
sendo um up grade do sistema de ajuda DICAS (antiga planilha em Excell).

6.12 Atividade de elaborao de relatrios e planilhas

Elaborar relatrios e preencher planilhas parte da tarefa do turno da noite. No

relatrio, constam as atividades realizadas, as prioridades e as anomalias no resolvidas. No
relatrio da produo, o operador precisa verificar a produo do ms anterior, fazer uma
mdia de cada estao nesse ms e comparar com a produo do dia anterior. Nessa atividade,
houve muitas dificuldades apontadas pelos operadores, conforme extratos de depoimentos, a
seguir.

Aqui, muita coisa tinha que mudar, principalmente nos relatrios que a
gente tem que fazer, isso podia ser automtico (Operador 3).

Graas ao Operador 4, isso aqui (planilha DICAS) virou praticamente um

supervisrio, todo dia tem at 1740 dados que temos que mandar informando
a situao da automao no relatrio de anomalias. Antes, a gente tinha que
procurar, estao por estao, quem estava manual e quem estava no
automtico, quanto produziu etc. e ir pegar no supervisrio, pegar um a um
cada situao: compresso, presso, vazo, quanto produziu ontem, os
religadores, a empresa que fornece gs do vaporduto etc. Se fosse fazer
manualmente, no era menos de duas horas, para entrar de tela em tela. E
agora, a gente entra aqui e coleta aqui, eu dei o comando e j foi l no
 137

supervisrio e trouxe os dados para c, redistribuindo cada informao em

cada campo que preciso. Essa planilha DICAS comunica com o PI, melhor
dizendo, ela comunica direto com o supervisrio (Operador 2).

A planilha DICAS elaborada pelo operador 4 possibilitou aos operadores uma

ferramenta de ajuda que os supervisrios nos disponibilizaram. Entretanto, apesar de a
planilha DICAS auxiliar na consolidao dos relatrios, h ainda muitas dificuldades devido
s inconsistncias nos dados informados no campo, conforme descrevem os operadores nos
trechos de depoimentos, a seguir.

A planilha no tem histrico, se eu quiser saber de ontem ou anteontem no

tem, j uma grande falha; e o que tenho est no correio e s vezes no
combina com a planilha (Operador 3).

Nunca t igual, t abaixo ou a menos, se estiver fora 2% para mais ou para

menos, tem que justificar, e a? Eu no sei o que est acontecendo no
campo? Parou para manuteno? Parou para trocar um filtro? A bomba foi
para manuteno? A gente aqui no sabe justificar porque a produo do
campo t mais baixa, o pessoal do campo tem que justificar [...]
(Operador 2).

So vrias planilhas, que temos que enviar. O pessoal, no sei pra que, quer
saber o estoque de meia noite, e eles s vo ler s 7 horas da manh. Qual a
finalidade? s ele ir l na estao no campo e ver o histrico do
supervisrio de l, ver o nvel de zero hora, no dia que ele quiser (Operador
3).

Outro detalhe, eu mesmo j questionei sobre essa planilha; uns preenchem,

outros no, e para ser uma rede de dados na rede, no era para ser passado
por correio a justificativa, ele tinha que colocar na planilha que nos alimenta
para fazer o relatrio (Operador 3).

J falei com nosso supervisor, ele falou com supervisores do campo, mas o
pessoal do campo no est sabendo disso, a o erro do supervisor que no
passa para o campo [...] (Operador 2).

O Operador 1, durante a realizao dos relatrios da produo no turno da noite em 26

de outubro de 2014, anotou as seguintes condies para a realizao de suas tarefas: 1)
elaborao de 40 relatrios de produo; 2) 356 cliques no mouse para selecionar os dados do
relatrio. Apesar desse esforo evidenciado, supervisores e gerentes questionam o produto
final emitido. Os operadores alegam que so cobrados para explicar as variveis das quais eles
no tm controle ou as causas das inconsistncias.
138

O campo informa que a situao t normal, mas quando a gente v a

produo desse campo, t l em cima, quase o dobro, j deu 3 vezes mais do
que o normal, e a o pessoal vem para cima da gente. Eu no estou no
campo para saber... se ele coloca situao normal... para mim normal, no
tenho como saber o que ocorreu durante o dia, numa atividade que no estive
presente e no gerei a informao (Operador 4).

Veja s: a estao w no relatrio deles est 1,44. O normal no limite de

0,98 a 1,02... e est escrito 1,44 e com situao normal. O que vou fazer?
Alterar o dado, eu no posso, no minha competncia isso (Operador 3).

O supervisor questionou 1,19 no relatrio de ontem. Veja s, houve parada

de 43 poos e depois 58 outros poos e ouve parada de bombas; e a produo
subiu, e a? Os poos esto produzindo e a presso diminuiu, que Tringulo
das Bermudas esse? Como que vou justificar essa margem? Quem tem
que explicar o campo, no eu (Operador 2).

Como no existe um histrico nas planilhas, fica difcil estabelecer uma anlise. Os
operadores s tm os dados informados do campo, algumas vezes inconsistentes, para
consolidar o relatrio. Esse conflito est evidenciado nos relatos a seguir.

Nos no temos que fazer anlise do campo, dar justificativa porque a

produo foi alta ou baixa, foge totalmente da nossa responsabilidade. A
gente no faz anlise da produo se foi mais ou menos. H uma parada,
volta, e quando volta ele diz que t normal, e no relata a anormalidade,
como eu vou adivinhar? Vou colocar qualquer motivo sem estar certo?
(Operador 3).

Todo santo dia esse conflito, os gerentes vem aqui: vocs esta botaram
errado [se referindo aos dados do relatrio de produo emitidos pela sala de
controle], vocs no esto aprendendo a fazer direito o relatrio. Vocs tem
a capacidade de fazer isso direito (...) (Operador 2).

6.13 Propostas de transformao da atividade

A partir dos resultados apresentados neste Captulo 6, no h drsticas recomendaes a

ser feitas para a transformao da atividade. Nesta subseo, esto listadas onze
recomendaes de transformao da atividade de forma bastante objetiva, discorrendo-se
sobre os pontos que necessitam de melhorias. Algumas dessas recomendaes tm aplicao
imediata; outras, necessitam de estudos mais detalhados para que sejam implementadas.
A primeira recomendao relaciona-se ao espao mais reservado, denominado copa
pelos operadores, para fazer suas refeies e guardar caf, biscoitos, frutas ,etc. Essa rea j
est sendo implantada, mediante a reorganizao do espao com divisrias, onde foi instalado
o frigobar existente; para finalizar, ainda falta instalar um armrio para guarda de alimentos e
 139

mesa para refeies. Esse remanejamento permitir uma rea mais adequada guarda dos
alimentos, bem como mais reservada e privada aos operadores e que lhes permita manter
vigilncia de frente para as telas e para o videowall.
A segunda recomendao diz respeito necessidade de se oferecer aos operadores
alguns suportes de apoio informatizados, para a elaborao dos relatrios. Essa demanda foi
apresentada pelo Operador 4 ao responsvel pela manuteno do sistema; quando foi
acordado que seria desenvolvido um sistema exclusivo para a emisso dos relatrios. Essa
demanda tambm est associada planilha que possibilita o controle das cotas, que, ao ser
aberta, trava a planilha Dicas, conforme informao dada pelo Operador 2.
A terceira recomendao refere-se necessidade de melhoria no processo de anlise e
deciso da quantidade de vapor a ser retirada ou acrescida, demandando do operador a
necessidade de fazer clculos e anotaes de forma repetida. Essa questo foi apresentada ao
engenheiro de sistema da rea corporativa, que informou a possibilidade de se desenvolver
esses tipos de sistemas de ajuda. O gerente da atividade validou essa demanda. Ficou
acordado que ser formalizada a solicitao do projeto e desenvolvimento desse sistema.
A quarta recomendao est relacionada necessidade de os operadores conhecerem os
campos monitorados, para melhorar seus processos de anlise e de representaes das
instalaes monitoradas. Foi validada essa recomendao com o gerente de operaes, que se
comprometeu, em contrapartida, solicitar do supervisor o planejamento das visitas dos
operadores da sala de controle ao campo.
A quinta recomendao trata dos relatrios de produo, consolidados com dados
enviados pelo campo, sendo objeto de constantes crticas dos supervisores e gerentes. Para a
sua melhoria, foi solicitado pelo gerente de operaes um novo estudo envolvendo os
operadores de campo e a elaborao de um procedimento, de forma a garantir padronizao
das informaes, treinamento dos operadores de campo, envolvimento dos supervisores para
acompanhamento e validao das informaes oriundas do campo. Essa tarefa ser realizada
pela equipe de ergonomistas da sede da empresa.
A stima recomendao refere-se nomenclatura das ECV, denominadas SB pelo
campo e ECV pela sala de controle da empresa fornecedora de vapor, com uma numerao
que se repete, sem qualquer relacionamento entre essas duas nomenclaturas. Para esse
contexto, foi definido pelo gerente de operaes que ser mantido o nome ECV, seguindo o
mesmo raciocnio dos geradores mveis. Foi tambm requerida a participao da gerncia de
segurana e eficincia operacional na coordenao dos trabalhos de transformao da
140

atividade e treinamento das equipes. Caber equipe de manuteno do sistema o ajuste das
telas com vistas uniformizao das informaes das EVC, conforme padronizao.
A oitava recomendao aborda o treinamento de ergonomia e fatores humanos das
equipes que desenvolvem sistemas informatizados, similar ao que j existe para os tcnicos de
projeto das gerncias de desenvolvimento da produo, responsveis pelos projetos de
concepo de novas instalaes e empreendimentos da companhia.
A nona recomendao diz respeito diminuio da quantidade de mouses, conforme
existe em outras salas de controles dos segmentos do abastecimento e transporte da Petrobras,
cujos operadores s utilizam um mesmo mouse para sua interface com quatro ou mais telas de
computador.
A dcima recomendao trata da necessidade de um segundo operador na sala de
controle, de forma a garantir que o operador da sala atue exclusivamente no gerenciamento de
crises geradas por um vazamento de duto, por exemplo, ou por sobrecarga das tarefas
demandadas pelo vaporduto ou pela sala de controle da empresa fornecedora de vapor. Para
essa demanda, que foi negociada com o gerente, ser revisado o procedimento, atribuindo-se
ao supervisor da atividade a responsabilidade em providenciar o recurso, quando solicitado
pelo operador.
A ltima recomendao destinada manuteno das telas dos supervisrios, no
tocante atualizao das instalaes existentes no campo e uniformizao de unidades de
medidas de leo (m3/barril).

7 CONSIDERAES FINAIS

A anlise da atividade do operador de sala de controle possibilitou evidenciar muitos

aspectos positivos relacionados s condies de trabalho, organizao do trabalho e ao
prprio operador. A pesquisa conseguiu evidenciar as restries que possam comprometer ou
dificultar a tomada de deciso pelo operador da sala de controle, como, por exemplo, a
possibilidade de erro induzido por conta das numeraes no padronizadas, usadas pelas
estaes controladoras de vapor e pelos skid-base. Tais constataes fizeram com que se
atingisse o objetivo principal deste estudo.
Com relao s hipteses, foi verificado que o processo de comunicao e de
colaborao fundamental para transpor essa dificuldade e que o operador trabalha com
autonomia, confirmando as hipteses 1 e 3 deste estudo, anteriormente explicitadas.
Entretanto, comprovou-se que as restries de comunicao entre o sistema tcnico e o
 141

operador no so o principal obstculo para a tomada de deciso pelos operadores, com vistas
a uma ao eficaz, conforme hiptese 2. Essa dificuldade est associada impossibilidade de
comunicao entre os operadores da sala de controle e os do campo operacional.
Com relao aos objetivos especficos, eles foram, de algum modo, atendidos.
Entretanto, considerando o contexto em que foi estudada a atividade de superviso e controle
do vaporduto, o dado mais relevante foi evidenciar que os aspectos de comunicao e de
colaborao so elementos estruturantes da atividade do operador da sala de controle e
fundamentais para a gesto das restries e variabilidades.
O espao fsico e o mobilirio atendem aos requisitos de conforto e desempenho, com
reas de trabalho bem planejadas, consoles amplos, com espao para apoio dos braos e para
disposio das ferramentas de trabalho (mouse, telefone, rdio, anotaes, teclados), sem
qualquer tipo de constrangimento fsico. A cadeira disponibilizada fabricada por uma
reconhecida marca mundial de cadeiras; rene os requisitos da Associao Nacional de
Normas Tcnicas (ABNT) quanto durabilidade e resistncia, alm de outros relacionados
ao conforto trmico, distribuio de presso e biomecnica dos movimentos.
Os supervisrios, no tocante ao seu aspecto estressor de alarmes, apresentaram evidente
evoluo e melhoria ao longo da realizao do estudo. Foi igualmente possvel evidenciar as
melhorias de equipamentos e tecnologias, o que demonstra o comprometimento da Empresa
com o incremento e o aprimoramento dos sistemas, disponibilizando recursos para os
necessrios investimentos que visem a modernizao dessa tecnologia, o aperfeioamento da
velocidade das informaes e o consequente progresso da atividade do operador da sala de
controle.
Com relao ao aspecto de monotonia apontado pelos operadores e s situaes
vivenciadas em campo, correta a concluso de que no h sobrecarga cognitiva ou fsica na
maior parte do tempo da atividade dos operadores. Existe, sim, algum tipo de sobrecarga
cognitiva, presentes nos momentos em que se gerenciam crises decorrentes de acidentes com
perda de conteno em dutos ou nos momentos de partida de uma turbina ou fechamento dos
poos. Nessas circunstncias, si ne qua non a presena de um segundo operador.
Outro aspecto importante de se registrar que a ambincia de trabalho muito
agradvel e as relaes bastante amigveis. No que diz respeito ao papel do operador na
centralizao das atividades de controle da automao e processos produtivos, pode-se
acrescentar que foram identificados muitos pontos de resilincia que compem um conjunto
de aspectos positivos da atividade do operador na sala de controle, tais como a autonomia e os
recursos de comunicao a ele designados, o trabalho em colaborao com o campo e outras
142

equipes tcnicas, a proximidade fsica da sala da equipe de manuteno com a sala de

controle, entre outros conforme descrito a seguir.
A estrutura de comunicao e de colaborao em equipe fundamental para a garantia
de uma atividade eficaz e eficiente na sala de controle e no campo, bem como para a
segurana do sistema produtivo. Um dos aspectos que mais fortalece essa questo a
dinmica das atividades que ocorrem num contexto aberto e discutido. No h barreiras ou
formalidades para a comunicao entre as equipes, nem entre elas com a prpria empresa,
tampouco com a empresa fornecedora de vapor.
Outro aspecto que atribui maior resilincia ao sistema a proximidade entre os
operadores da sala de controle e as equipes que fazem manuteno do sistema. Apesar de essa
relao ocorrer no espao da informalidade, esse contato e troca de informaes permitem
pequenas modificaes de forma sistemtica, alm da incorporao de mudanas no projeto e
transformao paulatina dos sistemas.
Para finalizar, ao lado da autonomia j mencionada, julga-se, aqui, ser bastante
relevante as margens de manobras possveis para a gesto das restries do supervisrio do
vaporduto. Essas margens esto diretamente relacionadas s cotas de injeo estabelecidas
pelas excepcionalidades previstas para o processo e, principalmente, pelo trabalho em equipe
no campo e com a sala fornecedora de vapor, o que se configura uma estrutura organizacional
aberta, bem distribuda, organizada e adaptada, mas tambm flexvel em face das
necessidades de ajustes e respostas, portanto, bastante adequada a um sistema sociotcnico, tal
como o sistema supervisrio do vaporduto.
Diante do que aqui foi exposto, como concluso ressalte-se que os resultados dessa
pesquisa esto limitados ao contexto das atividades dos operadores da sala de controle, objeto
deste estudo, e dos operadores de campo, quando atuam nos computadores das estaes
coletoras distribudas no campo, que tm em comum os mesmos processos e as mesmas
variveis. Essa abrangncia ocorre de forma natural, considerando que as equipes que fazem
manuteno dos supervisrios da sala de controle em questo so as mesmas que respondem
pela manuteno dos sistemas dispersos na rea operacional. Acredita-se que a abrangncia
das melhorias recomendadas ser implementada em toda a rea operacional existente no
municpio do Alto do Rodrigues.
Como sugesto para trabalhos futuros, acredita-se, aqui, na importncia de um estudo
da atividade de controle da produo do campo, de forma a garantir que a informao que
formata os relatrios de produo seja mais consistente e de melhor qualidade. Cr-se tambm
na relevncia de uma anlise da atividade realizada pelos operadores dos geradores de vapor,
 143

uma vez que este estudo evidenciou mas no detalhou a existncia de uma grande
quantidade de relatrios sendo emitidos manualmente.
144

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 153

APNDICES

APNDICE 1 Protocolo de observao exploratria e caracterizao da situao de

trabalho e atividade.

VARIVEIS ASSOCIADAS AO ESTUDO 0BSERVAES

Espao Dimenses, arranjos

Computadores
Rdio
Equipamentos/
Telefones
Instrumentos
Videowall
Outros
leo-gs-gua
Vapor
Supervisrio Oleodutos- Gasodutos
Vaporduto
Sistemas eltricos
Usabilidade
Elementos de suporte
deciso
Navegao
Relacionamento (inter) entre
(Lgica/Sequencia
os sistemas
mento)
Variabilidades
Pontos fortes do sistema
Dificuldades do sistema
Superviso, instrues,
treinamento e aprendizagem,
procedimentos, documentos
Organizao do Tarefa prescrita
Trabalho Metas
Variabilidades relatadas
Modos operatrios
Mapear sistemtica
comunicao, feedback e
gargalos entre computador e
Comunicao e operador, operador-operador,
Feed-back operador-servios de
apoio,operador-engenheiros,
operador-salas de controle do
campo e Central Trmica.
Famlia, hobbies, estudos,
Vida fora do atividade na folga, vida
trabalho social, moradia da famlia,
moradia no trabalho
Outros (acrescentar, se
necessrio)

Fonte: adaptado de Carvalho (2011).

154

APNDICE 2 Protocolo de entrevista semiestruturada dos aspectos organizacionais e

Anamnese Ocupacional (NR-17).

NOME : _________________________________________________

MATRCULA :____________________ Funo:_____________________

EMPRESA: ( ) Petrobras ( ) Contratada

1 Regime de trabalho: ( ) Administrativo ( ) REC ( ) Turno ( ) Sobreaviso

2 Idade : ( ) 21 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 anos ( ) > 60 anos

3 Caracterizao das condies de trabalho (item 17.1.2.):

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________

4 O trabalho realizado sentado? (item 17.3.4.)

4.1 Existe necessidade de apoio para os ps?

4.2 O acessrio est disponvel para o trabalhador?

5 No trabalho da atividade no supervisrio, esto atendidos os seguintes requisitos?

(item 17.4.3.1.)
a) H mobilidade suficiente para permitir o ajuste da tela do equipamento iluminao do
ambiente, protegendo-a contra reflexos e proporcionando corretos ngulos de visibilidade ao
trabalhador?

b) O teclado independente e tem mobilidade, permitindo ao trabalhador ajust-lo de acordo

com as tarefas a ser executadas?

c) A tela, o teclado e o suporte para documentos esto com a distncia olho-tela, olho teclado
e olho-documento aproximadamente iguais?

d) H necessidade de superfcie de trabalho com altura ajustvel?

6 Queixas (relacionadas a dores, relacionamento no trabalho, fadiga, falta equipamentos,

espao de trabalho, estresse, fatores de insatisfao no trabalho):
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________

7 Existe alguma atividade que voc associe ocorrncia de desconforto ou dores no

corpo? Em caso afirmativo, cite a tarefa ou procedimento:
 155

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________

8 Trocou de funo ou atividade por problemas de sade ? ( ) Sim ( ) No

9 Sono:

sono no turno : sono em casa :

( ) dorme bem sem problemas ( ) dorme bem sem problemas
( ) dificuldade ( ) dificuldade
( ) ocasional ( ) ocasional
( ) frequente ( ) frequente
( ) para iniciar o sono ( ) para iniciar o sono

Nmero de horas dormidas por dia: ___________

Usa medicamento para dormir? ( )Sim ( )No

Acorda:
( ) bem disposto ( ) menos cansado ( ) cansado
( ) sem dor ( ) com dor

10 Dobra turno ? ( ) Sim ( ) No.

Caso a resposta seja SIM, qual a periodicidade: ( ) eventualmente ( ) frequentemente

11 Faz hora extra, na jornada diria? ( ) Sim ( ) No

Caso a resposta seja SIM, qual a periodicidade: ( ) eventualmente ( ) frequentemente

12 A sua escala de trabalho est sendo cumprida? ( ) Sim ( ) No

Caso a resposta seja NO, qual a periodicidade: ( ) eventualmente ( ) frequentemente

13 O trabalho exige solicitao intelectual e ateno constantes? (item 17.5.2.)

14 A atividade exige sobrecarga muscular esttica ou dinmica do pescoo, ombros,

dorso e membros superiores e inferiores? (item 17.6.3.)
Caso positivo, observe as seguintes condies:
14.1 Existe sistema de avaliao de desempenho para efeito de remunerao e vantagens de
qualquer espcie?
14.2 Caso positivo, h repercusses dessa prtica sobre a sade dos trabalhadores?

15 Realiza pausas na jornada de trabalho? ( )Sim ( )No

Exemplo: lanche, ir ao banheiro, para fumar etc.)
Comentrios:________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

16 Houve introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que traga alteraes

sobre o seu modo de trabalhar? (item 3.4.)
Caso positivo houve alguma capacitao e adaptao ao novo mtodo?
156

Comentrios:________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

17 Existe controle rgido da execuo da ATIVIDADE? ( ) Sim ( ) No

18 Seu trabalho estressante? ( ) Sim ( ) No

19 Gosta do que faz? ( ) Sim ( ) No

20 Tem sugestes para melhorar a sua atividade, rea, setor, gerncia?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
 157

APNDICE 3 Protocolo de observveis na atividade do operador.

CONTEXTO ROTEIRO DE OBSERVAO

CONDIO DA ATIVIDADE
DATA/HORA OPERACIONAL COMPORTAMENTO/AO

Dificuldade/restrio ao
Usabilidade
Navegao telas
Sentado, Congelamento telas
Movimenta cabea, olhar, brao, perna Variabilidade
Desloca cadeira Regulao
00h00min Usa dispositivo de comunicao Simultaneidade
Age no sistema Repetio
L Deciso
Escreve Dificuldade
Digita Facilidade
Anota Tranquilo
Imprime Confiante
Analisa Indeciso
Interpreta-diagnostica Inseguro
Consulta Agitado
Investiga Nervoso
Pesquisa Montono
Deciso Sobrecarregado
Ao Cooperao
Comunicao
Ateno Concentrao
Leitura e Escuta de equipamentos e
sistemas
Contexto social (greve, auditoria,
avaliao desempenho etc.).

Fonte: REIS, 2000; LAKATOS e MARCONI, 2003.

158

APNDICE 4 Protocolo de registro de observao de campo.

CONTEXTO COMPORTAMENTO/AO
CONDIO DA ATIVIDADE
DATA/HORA OPERACIONAL OBSERVADA
 159

APNDICE 5 Protocolo de observao de alarmes.

Incidncia de
Alarmes Contexto Observao
Operacional
(hora)

Fonte: REIS, 2000; LAKATOS e MARCONI, 2003.

160

APNDICE 6 Instrumentos de pesquisa.

A observao o mtodo mais imediato no estudo da atividade (GURIN et al, 2001) e a

tcnica mais indicada para os casos em que o pesquisador no pode manipular o objeto de
estudo, apenas observa ou interage com ele (MIGUEL, 2012). A observao permite
conseguir informaes usando-se os sentidos para captar determinados aspectos da realidade.
No consiste apenas em ver e ouvir, mas tambm em examinar fatos ou fenmenos que se
deseja estudar ( LAKATOS; MARCONI,2003).
A observao participante consiste na participao real do pesquisador com a
comunidade ou grupo. Ele se incorpora ao grupo, ficando do mesmo lado do observado e
participando das atividades normais deste (FLICK, 2009).
As observaes do estudo esto estruturadas em classes de observveis relacionadas s
hipteses e ao problema da pesquisa e dizem respeito s aes de trabalho (controlar,
observar, telefonar, comunicar, decidir, interagir etc.) (GURIN et al, 2001).
A entrevista permite interrogar as pessoas a respeito dos processos cognitivos
envolvidos em sua atividade de trabalho. A entrevista no estruturada so tcnicas
exploratrias para conhecer a situao e os problemas associados durante a pesquisa
exploratria. A entrevista semiestruturada permite um aprofundamento em questes no
bem entendidas ou identifica aspectos especficos da atividade; alm de perguntas objetivas,
tambm h questes abertas, permitindo ao entrevistado acrescentar informaes sobre sua
atividade e processo, facilitando, desse modo, a captura da perspectiva dos indivduos. Essas
entrevistas deste estudo foram elaboradas com base no referencial terico da pesquisa
(VIDAL; CARVALHO, 2008).
A interao conversacional, tambm denominada conversa-ao, um dispositivo de
escuta e de esquematizao conjunta da atividade de trabalho. Por meio da conversa-ao, o
pesquisador tem atuao elaborada em etapas de abordagem, negociao e produo,
respeitando as caractersticas e as peculiaridades prprias de cada tipo de situao. A
conversa-ao como mtodo conduz a anlise na perspectiva da complexidade, em que so
construdas as interaes conversacionais adequadas aos problemas e os objetivos do estudo,
que, como resultado, gera conhecimento baseado no estudo das falas relacionadas a uma
atividade observada ou respostas dos operadores aos protocolos verbais utilizados, ou, ainda,
referncias e menes que fazem tanto os operadores, como o pesquisador nos dilogos
durante a coleta de campo (VIDAL et al, 2001).
 161

APNDICE 7 Roteiro de perguntas para os operadores.

Quando h falhas de comunicao da automao, como voc consegue fazer as suas tarefas?

Quem so as pessoas que formam a sua equipe de trabalho? Essa equipe muda em funo do
turno, se o trabalho de dia ou noite?

De quem a responsabilidade de fechar os poos, se for necessrio?

Voc acha que tem autonomia para decidir? Tem autonomia para atuar?

Como o relacionamento dessa sala de controle com o campo? Suas responsabilidades esto
bem definidas? voc acha que h alguma atividade que fica no limbo, sem dono?

Voc confia nas informaes do sistema?

Qual o sistema que demanda de voc mais pensamento, mais reflexo, mais clculos, mais
anlise, mais demanda de interveno?

Todos os sistemas demandam ao e interveno de forma igual? H algum maior que o

outro?

Voc recebe informao do sistema que no era para receber?

E os alarmes? Discorra um pouco sobre deles.

Os problemas no sistema so tratados, quando informados?

O que lhe incomoda, ou o que no gosta (atividade) de fazer?

As telas permitem boa qualidade da condio de leitura das informaes? Em caso de

resposta negativa, especifique o que pode ser melhorado, em sua opinio.

Todos os supervisrios tem boa interface de uso, so fceis de ser utilizados, de navegar entre
as telas, de buscar informao? Em caso de resposta negativa, especifique o que pode ser
melhorado, em sua opinio.

H caso(s) de voc no saber o que est acontecendo nos processo monitorados pelos
supervisrios (opacidade, congelamento das telas, qualidade de operacionalidade dos
sistemas, cooperatividade)? Comente essa(s) situao(es).

Os sistemas lhe fornecem possibilidades de consulta (dvidas) ou de sugestes de

encaminhamentos da sua atividade?

Os sistemas lhe oferecem todas as facilidades necessrias para voc atingir seus objetivos e
metas? Exemplifique essas possibilidades, no caso de a ajuda de assistncia existir; no caso
dessas facilidades no estarem disponveis.
162

possvel voc distribuir as telas e as interfaces do sistema, conforme seja melhor para voc
atuar? Exemplifique, no caso de resposta positiva, e detalhe o que pode ser melhorado nas
interfaces para ajudar na sua atuao/desempenho na sala da automao.

Voc conhece, tem domnio de todos os aplicativos do supervisrio? Detalhe-os.

Voc foi treinado para atuar na sala de controle? Detalhe sua resposta.

Existe algo que voc precise aprender para melhorar sua atuao na sala de controle?
Exemplifique.

Voc acha que o supervisrio pode, de alguma forma, induzi-lo ao erro? Exemplifique.

Voc identifica alguma situao que representa uma oportunidade para o erro? Exemplifique.

Os sistemas permitem que voc pesquise respostas s suas dvidas ou necessidades, para
atingir seus objetivos? Exemplifique.

Com relao ao supervisrio, voc consegue acompanhar se ele faz o que voc pede para ele
fazer? Consegue acompanhar/verificar se o sistema faz o que deve fazer para voc
(Usefulness)?

Em sua opinio, o sistema fcil de usar? Voc consegue realizar as tarefas que deseja
(Effectiveness)?

Voc acha que o sistema fcil de aprender a usar (Learnability)?

Voc acha que o sistema agradvel de ser utilizado (User Satisfaction)?

Quando voc identifica uma varivel alta ou baixa no vaporduto, voc sabe explicar como ou
por que isso ocorre? Voc pode dizer como melhorar essa situao? Isso representa um
problema para voc?

Fonte: REIS, 2000; LAKATOS e MARCONI, 2003; STANTON et al,2009; CARVALHO,

2011.
 163

APNDICE 8 - Roteiro de perguntas para os gerentes.

1. Ano implantao da sala de controle.

2. Motivao da construo da sala.
3. Objetivo da sala.
4. Critrios para definir a lotao e a governana das atividades.
5. Houve mudanas na ideia inicial a respeito da sala x situao atual motivao?
Objetivos?
6. Sala automao/Sala de controle.
7. Evoluo da tecnologia inicial x atual.
8. Por que existe nomenclatura diferente para as ECV?
9. Vigilncia; Controle; Supervisrio Quais critrios para a escolha dessas funes?
10. Existe possibilidade de definir uma rotina de visita dos operadores no campo, para
conhecimento das instalaes e para atualizao dos dados operacionais do campo?
11. Quais os pontos de resilincia para o Ativo de Produo?
12. Por que misturar tcnico de manuteno e operador?
13. Por que no existe um procedimento para consolidar relatrio de produo dirio?
14. Qual a importncia da sala para o Ativo?
15. Quais os riscos envolvidos? Na sua opinio qual o maior e o menor risco na atividade
dos operadores da sala de controle ?
16. Como realizado o acompanhamento do sistema, os problemas, a correo, a anlise
crtica?
164

APNDICE 9 Anlise da atividade na interao com o vaporduto.

TEMPO CONTEXTO OBSERVAO

07:49 Rdio: Beltrano, d um ligada para mim. Liga para o supervisor de
Positivo. campo.
07:49 Conversa por telefone: supervisor da Negocia sequncia de ECV
operao define ordem incio operao: 36, para inicio da operao.
t com 7. Sim... vai ficar 18,40.
07:50 Pega calculadora, faz soma e fala no telefone: Cognio situada e
vai ficar 15,10 compartilhada com o
Olha papel de prioridade campo para tomada de
Corrigi ao invs de... vai ficar 15 deciso da sequncia de
Quando comear, dou um toque para voc ECV e vazo inicial.
07:51 Anota. Confirma ordem de prioridade e Comunicao de feed-back
sequncia, por telefone. para confirmar sequncia
No vai demorar muito no?? da injeo de vapor na
Beleza mesmo... vai ser demorado mesmo ECV.
Quando comear, ligo para voc
Analisar comportamento...
007:54 Clica sistema, confere valores, olha papel, raciocina.

passa mo na testa, massageia testa. Atitude pensativa.

07:58 L observao em vermelho no relatrio da
passagem de servio.
07:59 Quem fala? Operador da automao A sala chamada de sala
de Controle, no de
controle.
08:00 Liga novamente: Irei quando comear, pode
dizer. Vou comear ECV 01
08:02 Liga: olha esto Porto Caro. Confirma nvel
tanque. Pede para ligar
08:05 Faz contas, subtraindo cada ponto que vai
receber vapor. Anota em papel auxiliar.
08:08 Telefone toca, supervisor beta. Consulta
relatrio, conversam sobre a justificativa da
produo colocada pelo turno da noite.
Supervisor pede correo.
08:22 Liga Bora Hudson...
08:37 Atende telefone.
Vai comear, n? Vai comear com 100
Explica a sequncia e volume.
Pergunta faixa de presso.
08:41 O outro lado pedindo para iniciar Explica para a
pesquisadora.
08:47 Vamos comear pela 33. Desliga. Combina com equipe
campo.
08:49 Seleciona tela.
 165

Pega papel.
Anota valor existente.
Comea a acrescentar a vazo=3 toneladas.
Fecha duas janelas.
Fala: Passar para a prxima.
Atual 17,80, t com 8,2
Anoto aqui, que quando eu voltar
Normalmente deixo anotado 8,20, para eu no
me perder... botar mais 3 aqui
08:50 Vamos para a 36. Atual 6,90
Anota valor.
Vai ficar 18,40
Botar 3
08:57 Terminou a primeira rodada Explica pesquisadora.
08:58 Iniciou a segunda rodada Explica pesquisadora.
08:59 Telefona: Central Trmica , fal, t botando Comunicao com outra
de 3 em 3. V devagarzinho empresa que gera vapor.
09:02 Deu anormalidade na ECV 33, constata.
Telefona.
09:18 Beltrano, como t o 33? Pede ajuda ao pessoal de
Eu aumentei campo para checar o dado
Vamos botar 30 e decidir, em conjunto, a
Positivo. vazo.
Presso?
O PIC quarto?
Deixei 50.
Deixa como t??
Depois vou a checar a vazo poo a poo
para a gente ajustar
Desliga telefone.
Abre tela.
Analisa comportamento presso e vazo.
09:22 Agora fao outra vistoria 1 a 1 Explica pesquisadora.
s vezes, ela gosta de trabalho pressionada.
Outras gostam de trabalhar mais calma.
Minha linda, muito bem
09:26 ECV 15 Aponta na tela, explicando.
13,83 e o limite 13 Acompanha as variveis
38 mudarem na tela conforme
Presso, passa vazo 12,92 age, aumentando a
Mais um pouco para 36, liberao de vapor pela
Fica aguardando ECV.
09:27 38 Aponta na tela, explicando.
Passou para 14,01 >13
Vamos aumentar a presso de novo para 37
i, dei s um torquezinho e ela bufa, perdeu
3 T, vamos v se estabiliza...
Ver se ela quer chegar nos 13
09:35 Tudo ok em Et Fez 1 - SB- Confirma atividade, checa
33,34,36,37,38,39. se est tudo ok.
166

09:36 Tava na segunda rodada 2 grupo Simultaneidade.

1 alarme RP-A. nvel alto, a bomba entrou Compartilhamento de
ateno.
09:43 Telefone toca, da SB-23.
O operador pede para ele ajustar a presso na
tela e ele ajustar a vazo no local.
Explica na tela.
Ele t mexendo l, i
Abaixa janela:
ela vai receber quanto essa danada? Fala consigo.

Para checar essa informao, ele abre tela, Explica pesquisadora.

navega.
Abre tela: Por aqui, ajuda para acompanhar
o tempo real. ECV em tempo real
Ele...
09:48 Beltrano ajustou a vazo. Caiu para 27,48. Explica pesquisadora.
Ele ajusta no campo.
Ele aumenta a presso e fica aguardando o
resultado desejado.
Acompanha o comportamento do sistema
09:53 Chama rdio. No responde.
09:54 Usa telefone.
09:55 Beltrano atende. Avisa que normalizou 23,
pode concluir.
09:56 Liga Termo Au, avisando que deu uma
baixada na presso da caldeira.
10:00 Beltrano liga. Pergunta se estava terminando
a primeira rodada. Ele confirma.
10:35 Beltrano liga. T chegando no local da ECV-
08. Rechecando. Ele tinha errado
10:36 Alarme.
Refizeram 18,40 para 15,10
10:41 Fala ao telefone.
Toca o outro telefone.
Acorda 1. Pede para aguardar.
10:42 Vou telefonar para Macau A,
que a produo de BSW 70,12m est baixo
70,3, sempre fica na faixa dos 70
10:42 Terminou tudo.
Tenta ligar para ...
10:43 Antes, vou ligar para Central Trmica Santana o supervisor da
Telefone toca (pede para aguardar). operao de vapor de outro
No outro telefone, Santana que ele ia campo, denominado
T mil maravilha Estreito.
Quanto temperatura ? 420. ... t com gosto
de gs
Luz meu querido, nosso t xxx aqui t mil
 167

maravilhas
Vou ligar para ET para eles colocar as vazes
dele agora.
t bom, beleza
GV-20 ?? Esclarecer rudos
10:46 Sinal verde ,pode meter piro, Fulano Delegou para o operador da
outra rea, de Estreito, para
eles repetirem a operao
em Estreito, pelo
computador do vaporduto
naquela rea. Ele vai ficar
monitorando a distncia e
intervir, se necessrio.

FONTE: anotaes e gravao de campo (operador alfa, 23/07/2013, turno diurno).

168

APNDICE 10 Anlise da incidncia temporal de alarmes durante atividade de controle do

Vaporduto.

ATIVIDADE DELIBERAO ANLISE DA

DE VAPOR PARA AS ECVS INCIDNCIA DE
TEMPO ALARMES DURANTE A
(Durao: 12 minutos e 18 segundos) ATIVIDADE
OBSERVADA

Fazendo conta. Escolhendo as ECV para Utilizando a gravao de

reduzir a vazo. udio da coleta de campo
com o operador alfa,
De 8 a10. Voc tem 4... eu no tiro tudo que 23/07/2013, turno diurno.
ele pede no. Seno fica vai e vem da Foi escolhido um recorte
molstia. Treze para, esse aqui tenho que de 12 e 18 segundos
aumentar gravados durante o
00:03:40 Esse aqui tenho que botar mais cinco... controle do vaporduto.
Ele ajusta e diz Cru.
Aqui t bem baixinho, aqui no adianta nem Utilizando cronmetro, a
tirar incidncia de alarmes
Continua a avaliar o sistema: Essa ECV 06 durante o recorte da
que a SB 49, menos xxx, isso mesmo? atividade gravada em
aqui eu no posso tirar nem aumentar que j udio foi contabilizada.
est dentro do limite.
Vamos pensar... essa 49 A, aqui t dentro do Aos 03 minutos e 50
padro, no posso tirar. segundos, aps iniciada a
Vamos para 50, 12,15, t em 17,13, esse atividade, ocorre o
valor j passa, vou tirar daqui e deixar... primeiro alarme.
Faz contas... faz as contas do que pediu e do
que foi retirado.
Olha, quando tiro, o sistema cai Alarme repete aos cinco
00:05:00 automaticamente minutos, aps o inicio da
atividade, em um sistema
Explicando a operao. diferente.
Quando ele pede: Edmar aumenta mais a
vazo, a eu olho aqui qual a prioridade, a
52, a segunda prioridade 53
A engenharia botou a cota mxima e cota Outro alarme, aos seis
00:06:56 mnima. Ela aguenta at isso aqui. Ela pode minutos e 56 segundos,
ir, a vazo dela de acordo com o reservatrio, quando o reconhece
decidiu que ela pode ir at 18,97 (cota imediatamente.
mxima), a margem dela 13.93 (cota
mnima)
Ela pode ir de acordo com o reservatrio,

A primeira coluna a Prioridade para

aumento de cotas, identificando as SB/ECV,
de acordo com o campo onde elas esto
localizadas
 169

Outra coluna, que o que para ser, a cota

mnima de vapor do reservatrio. A cota
mxima o que se deseja que seja
consumida. A cota mnima obrigatria e
no pode ser ultrapassada, sob pena de
comprometer o desempenho do poo e
reservatrio
Ajusta automaticamente e ao mesmo tempo Alarme aos 8 minutos de
00:08:00 tem um grfico que d a % da cota, aqui t atividade gravada em
beleza, tudo batendo (redundncia) udio.
00:10:00 Olha aqui, t beleza. T tudo batendo. 99%, Obs: acompanha em tempo
86% real o ajuste.
Olha como t batendo, t aumentando
Quando vejo que t 108 e 104, eu ligo e O operador diz que vai
00:12:18 peo para retomar o aumento da vazo, eu aumentando aos poucos.
vou distribuindo, segundo a prioridade, para
me ajustar...
Termina a atividade aos 12
Repete a operao em nova ECV e continua minutos e 18 segundos.
monitorando o sistema.

FONTE: dados de coleta de campo 01, operador alfa, 23/07/2013, turno diurno.
170

APNDICE 11 Esquema proposto de codificao dos dados de campo.

Tabela 16 Esquema de codificao

Categoria Definio
Operador 1 Os operadores que participaram do estudo receberam cdigos
Operador 2 de identificao em nmeros arbicos, em funo da
Operador 3 sequncia da participao nos trabalhos de campo e da
Operador 4 interao com os diversos atores do estudo.
Operador 5
Ao conjunta entre o operador da sala de controle a equipe
Cooperao (1) de campo e o operador da sala de controle da empresa
fornecedora de vapor.
Qualquer impedimento ao curso da ao do operador.
Restrio(2)

A ao e a tomada de deciso do operador para enfrentamento

do estado do processo, situada num dado contexto com
Cognio situada (3) circunstncias especficas e particulares. Identificada durante
as observaes comentadas pelo operador em situao, no
momento em que ele verbaliza seus atos ou comenta a
quente o que acabou de fazer.(*)
A ao e a tomada de deciso do operador em conjunto com o
Cognio coletivo de trabalho ou com mais uma ou duas pessoas, para
compartilhada (4) recuperar uma disfuno no sistema. Identificada durante as
observaes do operador em situao que decide contatar o
campo ou a equipe por telefone ou rdio, no momento em que
identifica alguma anormalidade no sistema.
Tipo de conhecimento que define o comportamento do
Habilidade (S), Regra (R), operador no curso da ao: comportamento pela habilidade
Conhecimento (K) (5) (skill), comportamento pela regra (rule) ou comportamento
pelo conhecimento (knowledge).
Deciso que mobilizou o operador a agir ou esperar; est
Tomada de deciso(6) relacionada natureza pr-reflexiva do agente, antes de sua
realizao.
Troca de Informao; pode ocorrer pelo contato direto,
telefone, notas, e-mail. Qualquer tipo de troca de informao,
Comunicao(7) seja entre humanos, seja destes com os artefatos tecnolgicos,
com objetivos diversos: elucidar dvidas, definir
detalhamento da atividade, buscar sinais/signos do
supervisrio para o operador.
Fonte tabela adaptada de CARVALHO (2011); VIDAL; CARVALHO (2008) (1, 2, 3 ,4) (STANTOS,1999(5, 6 7)
 171

APNDICE 12 Habilidade, Regra e Conhecimento (SRK) na atividade de controle do vaporduto.

Figura 23 Anlise do fluxo da atividade no vaporduto

Fonte: Dados de campo (2013,2014)