MANUAL DO USURIO

1. Instrues de uso
1.1 Login

Abra seu navegador e digite o endereo http://gespessoas.saude.palmas.to.gov.br/

Para realizar o login, insira o seu CPF e utilize a senha 123456 (Recomendamos fortemente que a
senha seja alterada no primeiro acesso).
1.2 Tela Inicial

Aps o login, ser apresentada ao servidor uma tela contendo as informaes sobre os
chamados em aberto, solucionados, em atendimento, bem como a opo de abrir um novo
chamado.

1.3 Status do Chamado

Novo: Todos chamados registrados, sem atribuio de tcnico.

Processado (Atribudo): Chamado atribudo ao tcnico responsvel.
Processado (Planejado): O chamado foi atribudo, porm ser atendido conforme o
planejamento tcnico.
Pendente: Status que sinaliza a dependncia de terceiros. Interao com outros departamentos,
outras pastas, fornecedores.
Solucionado: Chamado solucionado com o parecer do servidor realizou a abertura do mesmo.
Fechado: Chamado fechado pelo atendente, por fatores que impossibilitam o atendimento do
mesmo. Falta de integrao do servidor, chamados de demandas que no sejam do RH.
Excludo: Chamados que foram abertos por equivoco, duplicidades, que no necessitam de
integrao, geralmente so chamados sucatas.
1.4 Abrir um chamado

Na tela inicial, clique no cone Cria um Chamado e a seguinte tela se apresentar:

Preencher no mnimo os campos obrigatrios (identificados pelo asterisco vermelho);

Categoria: corresponde a classificao dos itens do catlogo de servios da organizao, por

exemplo, Acesso Internet, Conferncia WEB (RNP), Suporte a Computador, Suporte a Impressora.

Ttulo: (geralmente colocamos um nome que resume o motivo do chamado);

Descrio: Descreva o problema ou incidente, no se esquecer de colocar o ramal para

contato e o nome do setor. Se possvel informar tambm o endereo IP da mquina, caso o
suporte seja para a mesma. Dependendo da categoria, sero inseridas no corpo da descrio as
informaes que devero ser preenchidas para um melhor atendimento.

Arquivo: Caso seja necessrio poder ser anexado um arquivo junto ao chamado. Clicar no
boto Enviar mensagem, logo aps, aparecer uma mensagem confirmando a abertura do
chamado.
1.5 Acompanhar um chamado
Na barra de Menu: Clicar em Chamados.

Caso no liste o chamado que deseja Acompanhar (abrir/visualizar), verifique o filtro de

chamados. A lista de chamados listada depende da opo selecionada no filtro. Na imagem
anterior temos um exemplo onde foi filtrado todos os chamados no fechado.

Para melhor visualizao, veja a abaixo a barra de filtro:

1.6 Detalhar um chamado

Na coluna Titulo clique sobre o nome do chamado desejado para abri-lo.

Na tela seguinte, clique na opo Chamado localizada no MENU do lado esquerdo. A tela
abrir vrias informaes referentes ao chamado, como por exemplo Atribudo para, nesse
campo possvel visualizar qual tcnico ir atender o chamado, caso essa opo esteja vazia
significa que o chamado ainda no foi atribudo para ningum.
1.7 Acompanhar uma Tarefa ou Acompanhamento

Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opo Processando chamado. Nessa opo
possvel visualizar os acompanhamentos e as tarefas adicionadas referentes ao chamando.

Quando a caixa de texto for da cor amarela refere-se a uma Tarefa, quando for cinza refere-se a um
Acompanhamento.
1.8 Adicionar um Acompanhamento ou um Documento:
Esse o recurso do GLPI para troca de informaes entre o usurio e o tcnico. Para cada resposta ou
informao a respeito do problema ou solicitao o usurio dever incluir um novo
Acompanhamento.
Clique na opo Processando chamado no MENU do lado esquerdo, do lado direito do
MENU ir aparecer o texto Adicionar:, logo abaixo ter a opo Acompanhamento que
serve para adicionar um texto ao chamado, e a opo Documento que serve para anexar um
arquivo.
Figura 1 Digitando um acompanhamento

Figura 2 Acompanhamento adicionado

Veja que agora apareceram as informaes que voc acabou de adicionar como acompanhamento.
1.9 Soluo

Quando o chamado solucionado, a soluo aplicada pelo tcnico estar visvel na opo
Processando chamado do MENU esquerdo.
A caixa de texto referente soluo facilmente identificada pela cor azul.
Veja na figura abaixo, que o solicitante poder Aprovar a soluo ou Recusar a soluo e fazer
comentrios a respeito da deciso escolhida.

2. Consideraes Finais
Qualquer dvida quanto utilizao do sistema, favor entrar em contato com a equipe de
Tecnologia da Informao.
No temos a pretenso de exaurir todas as questes a respeito do GLPI neste manual, por isso
contamos com sua colaborao para o aperfeioamento do mesmo.