INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

MOTUPE

SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE

TCNICO

I. INFORMACIN GENERAL

1.1 Carrera Profesional : Computacin e Informtica

1.2 Modulo : Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y
Tecnologas de la informacin y Comunicacin
1.3 Unidad Didctica : Organizacin y Administracin del Soporte
Tcnico 1
1.4 Crditos :02
1.5 Semestre Acadmico : I
1.6 Duracin : 18 Semanas del 10 04 2017 al 09 08
2017
1.7 Turno : Maana
1.8 N Horas Semanales : 03
1.9 N horas Semestral : 54
1.10 Docente : Oscar Manuel Rafael Altamirano
1.11 Ao Acadmico : 2017 I

II. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL

2.1 Conoce y utiliza las herramientas tericas y tecnolgicas ms actuales

y de alto nivel para el procesamiento y la interpretacin de la
informacin, que aseguren niveles ptimos de logro en lo relativo al
pensamiento lgico formal.

2.2 Maneja teoras, enfoques y metodologas contemporneas que te

permitan un tratamiento actualizado integral orgnico y tico de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin y la informtica
educativa, considerando teoras de sistemas, interdisciplinariedad,
modularidad, transversalidad, nter ciencia, constructivismo, etc.

2.3 Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en

el contacto con las tecnologas de la informacin y la comunicacin y la
informtica educativa, en trminos de valores, actitudes positivas y
afectividad en general y en la bsqueda colectiva de la nueva tica

2.4 Desarrolla destrezas manuales y habilidades intelectuales para la

representacin de la realidad a travs de la investigacin y la
innovacin.

2.5 Maneja una adecuada tecnologa curricular, que lo instrumente para

facilitar y estimular el respectivo aprendizaje intelectual, tico
actitudinal y motor de sus alumnos
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2.6 Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de

Informacin y Comunicacin de una organizacin, a partir del anlisis
de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad,
seguridad y tica profesional propiciando le trabajo en equipo.

III.CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad Terminal Criterios de Evaluacin

2 Identifica, analiza y determina
Planifica el servicio de soporte
tcnico para la optimizacin de
los recursos.
Clasificar los recursos
informticos, teniendo en cuenta
las necesidades de trabajo, para
la integracin de las TICs a los
procesos de la empresa.
los recursos informticos
necesarios.
Propone procedimientos de
organizacin y distribucin de
funciones tcnicas en el centro
de cmputo.
Diagnostica el funcionamiento
de los recursos de hardware y
software de la organizacin.
Organiza la distribucin de
recursos informticos, segn las
necesidades de los usuarios.

IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Planifica el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los

recursos.
Semanas Elementos de Actividades de Contenidos Tareas
fecha capacidad aprendizaje Bsicos previas
Conocer los temas
Introduccin al
1 que se dictaran en la
curso y Temas a tratar
10/04/2017 unidad didctica, el
administracin en la Unidad
al contenido,
de soporte didctica
12/04/2017 estrategias y
tcnico
evaluacin.
2 Que es el
17/04/2017 centro de
Al Conozcamos el Cmputo, reas
19/04/2017 Identificar conceptos
centro de del centro de Lluvia de
generales del rea
3 computo cmputo y las ideas.
de soporte tcnico.
24/04/2017 funciones de
Al cada rea.
26/04/2017
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4
Usar los Recursos Organizacin ,
01/05/2017 funciones y Lluvia de
utilizados en el nivel de
Al actividades ideas.
soporte tcnico servicio
03/05/2017
Soporte
tcnico: Investiga sobre
5
Identificar los definicin , las bases
08/05/2017
conceptos generales Que es el soporte tipos, niveles, tericas
Al
de soporte tcnico, tcnico cobertura, soporte
10/05/2017
sus tipos y niveles. costo, servicios tcnico.
3 gestin etc.

Plan operativo
6 Determina las
Conozcamos que informtico,
15/05/2017 implicancias
es El POI finalidad y
Al legales y
estructura.
17/05/2017 ticas.
Conocer la Elabora el
Definicion de
planificacin que FODA del
FODA,
7 debe de darse en el instituto con
Fortalezas,
22/05/2017 rea de computo de respecto al
Que es el FODA Oportunidades,
Al una organizacin rea de
Debilidades y
24/05/2017 empresarial. soporte
Amenazas.
tcnico.
Reconocer la
Normatividad vigente Misin, visin,
relacionado con el situacin actual
8 soporte tcnico (Recurso:
Esquema de POI Resuelve
29/05/2017 humanos y
RM-019-2011- ejercicios del
Al tecnolgicos,
PCM tema
31/05/2017 hardware y
software)
Anlisis FODA
EVALUACIN DE UNIDAD DIDCTICA

Clasificar los recursos informticos, teniendo en cuenta las

necesidades de trabajo, para la integracin de las TICs a los procesos de
la empresa.

Conocer los elementos Definicin de

principales del diagrama de Flujo grama
9 diagrama de flujo y su del proceso de
Diagrama de flujo,
05/06/2017 utilizacin para prestacin de
Flujo Elementos del
Al esquematizar procesos servicio de
07/06/2017 en el rea de soporte diagrama de soporte tcnico
tcnico. flujo.
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Que es la Tener
fuente poder, conocimiento
funciones, tipos sobre los
equipos que
de fuente. AT y
10 Fuente Poder hay para la
ATX. instalacin y
12/06/2017 componentes Componentes
Al electrnicos. configuracin
14/06/2017 electrnicos: y tanto fsico
condensadores, como lgico
resistencias,
Identificar y conocer las 4 fusibles y sus
funciones de la fuente funciones.
poder, placa madre y Definicin de
de los componentes placa madre y
electrnicos de una sus
computadora. componentes,
11 Describir los recursos Placa Madre y
conectores
19/06/2017 informticos y el sus componentes
USB, PS2,
Al funcionamiento de los ranuras PCI.
21/06/2017 recursos de hardware. PCi Expres,
Conocer las funciones y slots de
monitoreo de los memoria,
equipos de un centro disipador.
de cmputo. El panel frontal,
su ubicacin en
la placa madre.
Conexin de
12 Panel Frontal de cables del panel
26/06/2017 PC frontal.
Al Procesadores Que es el
28/06/2017 procesador,
Frecuencia,
velocidad,
memoria L2 y
BUS.
Seleccin de
Proponer la
hardware, tipos,
13 optimizacin de los
Seleccin de condiciones
03/07/2017 recursos en funcin a
equipos para la adquisicin
Al las necesidades de
compra. software
05/07/2017 trabajo.
autorizado,
financiamiento
14 Reconocer las Permiso y Permiso y Realiza
10/07/2017 caractersticas bsicas licencia para la licencia leyes, encuestas
Al del hardware y cumplir adquisicin de propiedad sobre las
12/07/2017 con las normas, leyes software derecho de organizaciones
que est establecido informticos autor , piratera tiene permiso
sabotaje
informtico
Arrendamiento
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financiero

Servicio de
soporte tcnico
pliza de
Investigar
garanta 3 o 6
15 sobre la pliza
Servicio de soporte on site
17/07/2017 y
soporte tcnico y asistencias
Al actualizaciones
evaluaciones
5 telefnica
19/07/2017 de soporte
actualizaciones
tcnico
evaluacin de
soporte
recibido.
Reconoce una
16 Soporte de una
Identificar y diferenciar red y analiza sus
24/07/2017 red conceptos
las redes tipo topologa problemas en un
Al bsicos de
y su comunicacin centro de Busca
26/07/2017 redes e internet
computo informacin
Soporte de sobre la red
17 antivirus para estructurada e
31/07/2017 Uso de antivirus y su las inalmbrico
Antivirus
Al soporte tcnico computadoras y
02/08/2017 su
funcionamiento
18
Evaluacin Final
07/08/2017

18
Recuperacin
09/08/2017

V. METODOLOGA

El desarrollo de las Unidades didcticas tomaran en cuenta los

siguientes modelos metodolgicos:
AULAS DE INNOVACIN VIRTUAL
Los laboratorios de Cmputo asumen la tarea de convertirse en el
entorno virtual que les permite a los estudiantes desde inicio tanto
contactarse con el Hardware y Software de la informtica en general
despertando el inters, creatividad y deseo de investigar.
TRABAJO DE CAMPO
Busca generar una relacin cognitiva y tica entre el estudiante y la
realidad natural o social, incentivando el inters por ella. el
descubrimiento de problemas, la bsqueda de soluciones, el
compromiso con su mejoramiento.
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TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS

Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigacin ya
realizada por especialistas.
TRABAJO EN LABORATORIO
La formacin del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear
hiptesis sobre problemas detectados y verificarlas a travs de la
experimentacin.
TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIN SOCIAL
Divulgacin cientfica o con programas de televisin o radiales sobre
temas de la investigacin reciente.
6
CONSULTA A EXPERTOS
Se propone aprovechar el conocimiento cientfico y emprico
existente en la comunidad, acumulado en forma especializada por
algunos expertos y en forma espontnea por las personas de base
en general.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
Tiene por objeto ubicar la informacin recientemente recogida en el
conjunto de saberes ya existentes. Es el modelo por excelencia para
desarrollar el pensamiento lgico y la creatividad de los estudiantes.

VI. ESTRATEGIAS:
Clase con induccin al pensamiento reflexivo y planteo de
situaciones problemticas, propuestas de trabajos individuales y
grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor insercin
laboral futura facilitando de los medios y fuentes que permiten a los
estudiantes acceder a la mxima informacin para la seleccin y
solucin de problemas propuestos.

VII. EVALUACIN

La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio

es trece (13). En todos los casos la fraccin 0.5 o ms se considera
como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de la Capacidad Terminal
programada en la Unidad Didctica (Asignatura), obtenga nota
desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en
el proceso de recuperacin programado.
El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin
obtuviera nota menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad
Didctica, desaprueba la misma, por tanto, repite la Unidad Didctica.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual
o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didctica
(Asignatura), ser desaprobado en forma automtica, sin derecho a
recuperacin.
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VIII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS

N
AUTOR TITULO EDITORIAL

teora y prctica del

GONZALES FERNNDEZ
1 mantenimiento de y soporte
FRANCISCO
industrial
2 WHITE KEVIN Mantenimiento y soporte
7
3 RODRGUEZ ALONZO HUGO Calibrar una PC

4 SENATI Soporte Tcnico

N Direccin Internet Descripcin

http://msdn.microsotf.com/es-
1 Ayuda
es/library/aa139615.aspx
http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad-
2 Soporte
2010-senati/
3 http://microsoft.com

Motupe, abril del 2017.

DOCENTE DE COMPUTACIN E INFORMTICA JEFE DE UNIDAD DE FORMACIN ACADMICA

OSCAR MANUEL RAFAEL ALTAMIRANO

DIRECTOR GENERAL DEL I. E. S. T. P. MOTUPE