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Sejam os conflitos de natureza mais pessoal ou aqueles que envolvem outras pessoas, todos os
conflitos surgem, se desenvolvem e se vo em determinado momento, deixando alguma forma
de aprendizado em sua dinmica de transformao.
Conflitos
comeo ====> meio =====> fim
Os conflitos existem na mente das pessoas, e que na mente das pessoas que os conflitos
podem ser transformados.
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Novos conceitos podem mudar a nossa forma de viso podem vencer as nossas barreias ou
imunidades naturais aos processos de mudana.
E as ofertas de novos conceitos e novas abordagens podem nos remover de uma zona de
conforto (nossos padres). Mas, para que isso ocorra, necessrio que esse processo de
mudana seja consentido.
Voc est preparado para abrir espao a novos conceitos e novas abordagens?
No se deve tentar ajudar, ensinar, educar os outros sem que haja uma permisso,
independentemente da boa ou da melhor inteno que esteja por trs da atitude de ajuda.
- Quando apresentamos uma nova ideia, uma nova abordagem, por melhor que seja a
inteno, ela deve ser permitida, ou seja, ser desejada (do contrrio, poode ser ato de violncia).
O lago da montanha, em seu silncio noturno, e em cujas guas a luz das estrelas reflete a
infinidade do cosmos, no sabe que ele (lago) pacfico. Tampouco o furaco que traa o seu
caminho de destruio nas costas subtropicais possui qualquer inteno de maldade. O mesmo
se diga da raposa que mata o coelho e do coelho que morto pela raposa. Um no ter remorso
pela caa e o outro, sucumbindo, no dar seu ltimo suspiro crendo-se injustiado pela vida ou
por seu predador
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- Wolfgang Dietrich
POR QU?
Elas ocorrem por meio de filtros, experincias, memrias, sistemas de valor, estgios etc.
Voc o observador, voc quem imprimi os significados, voc quem faz as projees, voc
quem amplia o campo de viso ou o restringe, segundo suas crenas, seus valores, seu estgio
(da a importncia do chamado autoconhecimento ou capacidade de introspeco).
Complexidade Humana
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Habilidades: Escuta
ateno plena
aceitao do diferente
abertura ao contrrio
Fala
ateno plena
transferncia de energia
conexo/ desarmamento
Comportamento no-verbal
ateno plena
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gentileza/calma/ abertura
ambiente de segurana
COLABORAO MEDIAO
ATENO PLENA
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Mindfulness (ateno plena): prestar ateno de uma forma especfica, com inteno
(motivao e curiosidade), no momento presente, sem julgamento.
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A mente do macaco: mente instvel, mais fcil de produzir sofrimento, angstia, desequilbrio,
stress e confuso.
As prticas de mindfulness estabilizam a mente, gerando mais clareza e lucidez nas decises e
pensamentos.
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O que praticamos com frequncia se fortalece como padro, portanto, se praticarmos raiva,
angstia, medo, nossa vida ser assim, mas se treinarmos compaixo, empatia , entendimento e
tolerncia, isto se fortalecer em ns.
COMUNICAO
COMUNICAO NO-VIOLENTA
Em seu trabalho, Rosemberg esclarece que ele no gostava muito do termo comunicao no-
violenta, tendo em vista que esse termo anunciava o que a comunicao no seria (funo
dada pelo negativo), ao invs de expressar o que ela seria (funo pelo positivo). Todavia, para
ele, esse termo teria sido til no sentido de conectar as pessoas sua ideia central, tal como
Gandhi havia feito no passado, a despeito de ele, Gandhi, tambm possuir reservas
nomenclatura construda pelo negativo.
Para Rosemberg, a comunicao seria apenas uma parte do contexto da CNV, a qual, em sua
concepo, seria mais um sistema de se viver a vida e pelo qual utilizada uma linguagem
prpria, que parte de uma essncia prpria.
Na origem de sua jornada estava uma pergunta: que mundo esse em que as pessoas se
machucam em funo de raa, cor da pele ou tipo de religio? Por qual motivo as pessoas se
machucam, se violentam, se agridem?
Ao mesmo tempo, neste mesmo mundo, ele tambm via tantos encontros baseados em
compaixo, em doaes legtimas, mesmo diante de situaes adversas. Doaes estribadas no
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cuidado das pessoas, no tratamento de suas dores, realizadas com sorrisos estampados nos
rostos.
Rosemberg narra que ele via aspectos muito diferentes nas pessoas, o que o levou a outras duas
perguntas: 1. O que se passa com as pessoas que querem que os outros sofram? 2. O que se
passa com as pessoas que querem viver em compaixo?
Ento duas outras questes se colocaram para ele: 1.1. Como prevenir a violncia? e 2.1. Como
ampliar a compaixo?
Partindo dessas reflexes, Rosemberg decidiu viver sua vida, ao que relatou, em funo do
propsito de no apenas responder essas questes, mas de contribuir para a preveno da
violncia e da ampliao da compaixo entre as pessoas.
Ele se formou em psicologia, realizou doutoramento e iniciou uma carreira como psiclogo
clnico. No entanto, logo percebeu que a prtica clnica apresentava limites importantes, dentre
os quais (i) a viso do paciente como um doente, merecedor de diagnstico e tratamento, (ii) o
pequeno espectro humano de contato dentro de um consultrio, (iii) a pouca transformao
pessoal realizada em tais pacientes, enfim, Rosemberg percebeu que as suas duas principais
questes como prevenir violncia e como ampliar compaixo no teriam a resposta que ele
desejava empreender, mediante uma prtica privada.
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Foi quando ele decidiu estudar diversas religies e filosofias procura de um questionamento
existencial igualmente profundo: como desejamos viver a vida? Rosemberg concluiu que,
apesar de algumas variaes, em geral, as religies e filosofias que ele procurou apontavam
primordialmente para uma mesma resposta: que a vida que valeria a pena ser vivida seria
baseada em compaixo, no ato de contribuio ao bem do prximo, no uso do poder pessoal
para auxlio dos outros. Ou seja, ele voltaria ao mesmo ponto de sada.
Em sua fala encontrada de forma categrica a afirmao de que devemos exercer nosso
poder para enriquecer a vida.
E voltava ele a questionar: porque isso no feito? Quais habilidades deveriam ser
desenvolvidas para se viver em estado de compaixo?
E por qual motivo? Dizia Rosemberg que seria decorrente de estruturas de dominncia,
erguidas para justificar ideais de superioridade, fundadas em conceitos de certo e errado, bom e
mau, normal e anormal, onde se puniria o errado, o mau, o anormal e se retribuiria o bom, o
normal o certo.
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Essa linguagem de dominncia implicaria uma forma de utilizao do poder, sendo esse o
modelo culturalmente disseminado ele insistia.
Eu vi que esse era o problema. O que cria a violncia um certo jeito de pensar, uma certa
linguagem e um modo de uso do poder.
Ele tornaria a contrastar essa percepo de realidade com a questo de quais habilidades
deveriam ser semeadas para um mundo de harmonia, de paz, de conexo, nascendo, desse
espao reflexivo, a CNV.
Rosemberg, nesse seu processo de construo, percebeu que a CNV apresentava sob sua
perspectiva mecanismos mais eficientes do que aqueles que ele utilizava em psicoterapia.
Assim, tal sistema de transformao das relaes no deveria, em sua concepo, ficar restrito
prtica privada do consultrio, de sorte que ele comeou a viajar pelos Estados Unidos, levando
o mtodo a diversas localidades.
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Inicialmente Rosemberg tratava de questes raciais, quela poca de alto impacto na cultura
norte-americana, passando posteriormente tambm a tratar de temas sexistas. Ele narrava que
se tornou um caixeiro viajante, dormindo, inclusive, em um saco de dormir beira das
estradas, por questes de limitao financeira.
Aps receber uma doao substancial de uma participante de seus cursos, pode comprar um
veculo maior, que o abrigava para dormir, e um computador. Tambm pode fundar um
Instituto sem finalidade lucrativa (Center for Nonviolence Comunication). Inspirado em Paulo
Freire, desenvolveu um mtodo de multiplicao do ensino.
E como as pessoas foram educadas a viver sob estruturas de dominao? Mediante o uso de
uma linguagem prpria, baseada em uma Justia Retributiva. Pune-se o erro, recompensa-se o
acerto (onde erro e acerto so definidos de antemo). Tal linguagem desconectaria as pessoas
de sua essncia, de seu poder pessoal. Fortalecem-se os sistemas de julgamentos moralizantes,
de criticismo, de defensividade, de violncia, com base na forma de linguagem ensinada s
pessoas.
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A CNV, portanto, levanta uma bandeira diferente. Ela parte da concepo de que as pessoas se
conectam quando reconhecem suas necessidades e so capazes de exp-las, o mesmo em
relao aos sentimentos, contexto que requer a utilizao de uma outra forma de linguagem;
uma linguagem de compaixo, de abertura, de conexo, pela qual no se utiliza um sistema
retributivo, de recompensa e punio.
O foco passa ser o atendimento das necessidades humanas das pessoas, sendo que os indivduos
possuiriam necessidades semelhantes, todas passveis de serem preenchidas, mediante a
utilizao de uma estratgia ou linguagem compassiva.
Quarto: saber apresentar pedidos. Quando a pessoa percebe que as suas necessidades
no esto sendo atendidas, ela ento indicaria as aes concretas que o outro poderia tomar, de
forma suprir essas necessidades.
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Segundo Rosemberg, quando as nossas necessidades no esto sendo atendidas, nos sentimos mal, impotentes. Quando as
nossas necessidades esto sendo atendidas, nos sentimos bem, potentes
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Referidos componentes deveriam conseguir responder a duas questes: 1. O que est vivo
dentro de ns? (revelado pelas necessidades e sentimentos) e 2. O que pode ser feito para
tornar a vida ainda mais maravilhosa?.
A CNV buscaria, assim, conectar o que est vivo nas pessoas, mediante expresso de
necessidades e sentimentos, para que, mediante pedidos claros, concretos e objetivos, todos
pudessem ter suas necessidades atendidas.
E, como Rosemberg esclarece, a linguagem utilizada nesse processo no seria uma linguagem
de culpa, de vitimizao, julgamento moralizante, insultos. Ainda, os pedidos no deveriam ser
confundidos com exigncias3.
De acordo com a CNV, as pessoas muitas vezes escutam apenas exigncias, o que seria uma
barreira natural ao fluxo da conexo entre os indivduos. Portanto, estar atento forma de
manifestar os pedidos seria outro ingrediente fundamental para uma comunicao emptica e
compassiva.
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Rosemberg apresenta 9 necessidades tpicas, que podem ter seus nomes variados, as quais seriam: sobrevivncia, segurana,
amor, empatia, lazer, comunidade, criatividade, autonomia e propsito.
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O pedido estaria prximo a ideia de uma oferta. Em uma oferta, o outro pode recursar aceit-la, ou pode acolh-la. Portanto,
em um pedido, se ele no acolhido, no h punio correspondente. Na exigncia, pelo contrrio, o no acolhimento gera uma
punio. Rosemberg insiste na ideia que ningum deve fazer nada por medo de punio, mas apenas para tornar a vida mais
maravilhosa.
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Sendo assim, a CNV nos convida a uma transformao na forma como fomos educados a nos
comunicar. Ao que a CNV aponta, a maioria das pessoas teria sido treinada, programada a uma
linguagem de categorizao de indivduos e condutas, da advindo julgamentos moralizantes
pelo que so ou pelo que fazem.
Como ensinamento para prtica de auto-observao, haveria, por exemplo, quatro sentimentos
que mereceriam ateno e que poderiam ajudar as pessoas a estarem alertas quanto ao no
atendimento de suas necessidades, so eles:
1. Raiva
2. Depresso
3. Culpa
4. Vergonha
A explicao seria a seguinte: haveria uma importante diferena entre estmulos externos e
causas internas. Estmulos externos decorreriam de atitudes de outras pessoas. Causas internas
decorreriam de pensamentos mantidos pela prpria pessoa. Se algum estivesse com raiva,
depresso, culpa ou vergonha, tais sentimentos no seriam decorrentes de estmulos externos.
Seriam decorrentes de causas internas.
Veja, isso muito importante, por isso vou repetir: os sentimentos no seriam decorrentes de
estmulos externos, mas decorrentes de causas internas. Da a proposio anunciada pela CNV:
no o que os outros fazem que nos causam mal, mas o nosso prprio pensamento.
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Cada pessoa pode interpretar estmulos externos de formas diferentes, o que, por si, comprova
no serem os estmulos externos as causas dos sentimentos internos.
A causa desses sentimentos internos (que servem para denunciar necessidades no atendidas)
estariam, como dito, ligadas s histrias que as pessoas contariam repetidamente para si
mesmas, pensamento seguido de pensamento.
Exemplo: a pessoa pensaria isso no justo, isso no justo.... Esse pensamento corrente
acabaria alimentando a sensao de raiva.
Portanto, a CNV convidaria o indivduo a ficar atento s suas necessidades e aos seus
sentimentos, para separ-los da conduta realizada pelo outro. Na sequncia, feita a observao,
a pessoa reconheceria o motivo pelo qual seus sentimentos estariam caminhando em tal
direo, ao mesmo tempo, perceberiam quais condutas prprias ou dos outros seriam aptas
a atender as necessidades no preenchidas, partindo-se para a expresso de um pedido claro.
A dica apresentada por Rosemberg : pense na necessidade por detrs do pensamento e volte
sua ateno sua necessidade.
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Quando a pessoa estivesse, por exemplo, com raiva, seria em funo de ela ter se desconectado
de se si mesma4. Com isso, haveria grande chance de ela voltar programao habitual de
julgar a si e aos outros, de critic-los, de diagnostic-los. Ao fazer isso, seriam igualmente altas
as possibilidades de se estabelecer uma comunicao pobre, com os aparelhos de escuta
fechados.
Nesse caminho, Rosemberg lana a seguinte pergunta: uma comunicao eficiente ocorre
quando A comunica a B frustraes, faz acusaes e joga culpas ou quando A comunica a B
suas necessidades, apoiadas em seus sentimentos?
Como Rosemberg coloca para se obter o que se quer, necessrio estar em contato com o que
se quer.
E, como uma inspirao no como uma ordem, muito ao contrrio vem a colocao:
liberte-se da condicionante de julgar os outros, de culpar os outros, liberte-se de uma
linguagem crtica, de diagnstico dos outros.
Be mindful5!
Portanto, a CNV nos convida a viver alm do certo e do errado. Como disse Rumi existe um
local alm do certo e do errado. Eu te encontrarei l.
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Em minha opinio, impossvel uma pessoa se desconectar se si mesma. Entendo que essa expresso quer significar que a
pessoa no est alinhada com propsitos que a colocam em um estado de potncia.
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Esteja atento.
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COMUNICAO NO-DEFENSIVA
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- Faa perguntar por que voc quer juntar mais informaes, para checar suas
suposies antes de uma reao, para ampliar sua viso, para conhecer mais sobre o outro ou
situao, para juntar mais peas do quebra cabea: para entender mais e evitar mal entendidos -
mas com inteno sincera, genuna.
- Por isso, o tom de voz acaba sendo mais suave e neutro. Naturalmente o tom da voz
diminui quando feita uma pergunta no-defensiva. Mas ateno: uma pergunta pode ser
extremamente defensiva, mesmo com um tom de voz suave.
- Preste ateno na linguagem do seu corpo, para que esteja aberto e receptivo.
- Se voc estiver muito bravo para fazer perguntas curiosas no pergunte! Faa uma
afirmao antes.
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Perguntar sobre
significados especficos das
Aprisionamento palavras usadas pela a outra
Julgamento pessoa
Formatos: Perguntar sobre suposies:
o que a pessoa quis dizer
Perguntar sobre os motivos
da pessoa
spero Neutro
Sarcstico Gentil
Falso diminutivo Curioso
Tom de voz: Usar certas palavras muito Tom abaixa no final da
enfatizadas pergunta, como se fosse
Tom aumenta no final da uma confirmao
pergunta
Treine tambm escutar a pergunta que for feita. Esteja presente e repita mentalmente o
que pessoa te perguntou. Preocupe-se em responder a pergunta (muitas pessoas no prestam
ateno na pergunta e do respostas que fogem ao assunto).
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Treinar fazer perguntas! Isso pode aumentar nossa qualidade de interao humana
sobremaneira. Suposies impedem a realizao das perguntas.
Exemplo: Faz tanto tempo que voc no liga que achei que voc no quisesse mais
saber de mim.
Aqui abrimos espao para que a pessoa negue, confirme ou qualifique a afirmao.
A resposta, por exemplo, poderia ser: Bem... eu sei que voc se importa sim. Eu
apenas estava com saudades e esperava que voc ligasse.
Exemplo 2: Me que pedia para a filha usar cala. Pai que pedia para a filha usar saia.
Essa era um discusso constante. Um dia a me pergunta: Filha porque voc acha que eu quero
que voc use cala e seu pai quer que voc use saia?. resposta da filha: porque ele gosta que eu
seja uma menina, mas voc quer que eu seja um menino (dando a entender que a me preferia
um menino). Isso possibilitou que a mae esclarecesse a situao. A me amava o fato de ter
tido uma menina, mas ela achava que a saia limitava os movimentos para que eu pudesse
brincar com mais liberdade.
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Perguntas no-defensivas podem gerar (em quem pergunta e para quem recebe a
pergunta): maior autoconhecimento e mudana de comportamento.
Outra possibilidade: receber uma afirmao (que voc percebe defensiva) e transform-
la em uma pergunta:
Entendendo o sentido, revelando a palavra: O que voc quer dizer com ....
Exemplo: Isso no vai dar certo
Pergunta: O que voc quer dizer quando diz que isso no vai dar certo?
Nesse caso, a pessoa precisa ser mais precisa, ao invs de jogar ideias no ar.
Perguntas com base na validao de nossas suposies: Quando voc diz que os
mdicos so frios, voc quer dizer que eles no se importam com a vida das pessoas?
Perguntas com base em quantidade: Quando voc diz que todos os homens so cruis,
voc se refere a quais homens? ou Quando voc diz que todos os adolescentes so
preguiosos, voc se refere a todos, a alguns ou algum que voc conhea?.
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Faa com que qualquer feedback que voc d seja constatado de uma forma que no
transmita julgamentos moralizantes, crticas, represses, recluses.
Quando fizer um feedback, deixe a outra pessoa saber como voc chegou nas
concluses.
Tambm, eu possa ter dado minha resposta em um tom frustrante e sarcstico. Isso
transmitiu julgamento moralizante. Ento a outra pessoa, primeiro, no faz idia que ele/ela
virou os olhos, segundo, eu praticamente bloqueie a escuta por causa do meu sentimento de
julgamento.
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1 Parte: 2 Parte:
O que eu escuto Contradies
3 Parte: 4 Parte:
Concluses Reaes
Quando eu te escuto...
E ao mesmo tempo...
Ento eu penso...
Ento eu acredito que voc est triste e no quer falar sobre isso.
Sinto-me...
Por isso eu fico preocupo, mas no quero obrigar uma conversa. Estou por aqui
se voc desejar falar.
E uma maneira ainda mais curta de colocar todas as partes dentro de uma sentena
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Ento eu... Estou preocupado que isso implique com nosso trabalho juntos e eu
quero resolver qualquer conflito para que o nosso ambiente de trabalho fique
mais leve.
Dar a pessoa uma segurana na predio informando-a como voc poder responder a
certas escolhas feitas por ela.
Avisar a pessoa como voc reagir se ele/ela fizer uma escolha especifica e como voc
responder se ele/ela no adotar essa escolha especfica.
Honrar as razes da pessoa para fazer tal deciso, sem tentar influenciar em qual
deciso a pessoa ir fazer.
Fazer suas predies precisas e exatas, como uma barreira uma fronteira clara
Se voc falar comigo de maneira respeitosa, ento eu vou estar feliz em responder suas
perguntas.
LEMBRANDO:
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grande e importante passo. Caso se veja no modelo defensivo, reconhea isso, e tente mudar o
padro. Diariamente isso poder ocorrer. Ter esse cuidado, tambm uma opo, mais um
recurso sua disposio. Caso perceba os outros sendo defensivos, tente compreender a
situao, verificar o padro da comunicao e tente se abrir, sem julgamento. Use as novas
habilidades compassivamente. Ser tentador apontar a defensividade nos outros, ao perceb-la,
mas isso far com que voc tambm volte a esse padro tambm.
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II - VERSES
- Recolhendo Informaes (processo de ampliao)
- Colhendo as peas do quebra-cabea (tem que fazer sentido)
- Reproduzindo e checando a histria (no presumir)
- busca por clareza
- separando posies, interesses, necessidades, valores
V GERANDO OPES
- ter poder = ter opes
- brainstorm
- pensando fora da caixa
VI NEGOCIANDO
- BATNA
- Teste de realidade
- Caucus
VII FECHAMENTO
- Acordo Ganha/Ganha
- Entendimento
- Novo olhar
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CASO:
Jos, morador da casa n. 15111, foi promovido no ano passado a gerente de vendas em uma
empresa multinacional em que trabalha h 12 anos. Em razo de sua promoo, Jos passou a
dar mais festas e jantares em sua casa, uma solicitao do Presidente da empresa para aumento
da rede de relacionamento de Jos.
Em funo disso, Jos passou a promover encontros com frequncia, os quais terminam por
volta das 23h30, s vezes at mais tarde. Essa estratgia vem dando certo e Jos vem sendo
conhecido com um excelente anfitrio. Jos solteiro e est muito contente com as
possibilidade de bater a meta anual de expanso da rede de vendas.
Mrio, morador da casa 15109, acabou de ter seu 4 filho. Ele casado com Rosa. Mrio
contador em um escritrio que vem se destacando localmente como sendo de alta qualidade e
renome.
Questo:
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CADERNO DE PERGUNTAS:
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Diretor e Membro fundador do Instituto Brasileiro de Prticas Colaborativas (IBPC) e do DNC Institute
(Direito e Neurocincia). o responsvel para Amrica Latina do GCLC Global Collaborative Law
Council. certificado pelo ICFML Instituto de Certificao e Formao de Mediadores Lusfonos, do
IMI. Compe a lista de Mediadores da CAMARB Cmara de Arbitragem Empresarial Brasil, da CAE -
Centro de Arbitragem e Mediao das Eurocmaras, do CNJ (Conselho Nacional de Justia) e da Ordem dos
Advogados do Brasil (OAB/SP). ps-Graduado em Transformao de Conflitos e Estudos de Paz pela
Unibr em parceria com a Ctedra de Paz da UNESCO. Possui certificao em Mediao Empresarial pelo
International Institute for Conflict Prevention & Resolution (CPR) e no Programa de Negociao e Mediao
pela Columbia Law University Edson Queiroz Foundation Mediation Program. Tambm certificado em
Mediao Transformativa com o Professor Joseph Folger. Possui especializao em arbitragem comercial
pela Fundao Getulio Vargas GVLaw e extenso em arbitragem comercial internacional pela Washington
College of Law American University. Realizou capacitao em Comunicao No-Defensiva, em Toronto,
com Sharon Strand Ellison e em Negociao com o Professor Willian Ury da Harvard Law School.
Membro da International Academy of Collaborative Professionals (IACP), do Grupo de Estudos em
Mediao Empresarial Privada do Cbar (GEMEP-Cbar) e do Comit Brasileiro de Arbitragem (Cbar). Scio
de Machado Rodante Advocacia. Atualmente docente na Ps-Graduao de Gesto de Conflitos da
Universidade Catlica do Salvador (UCSAL) e da Ps-Graduao em Estudos de Paz e Transformao de
Conflitos.
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