Proyecto Gestion Empresarial para Aprendices 22 de Febrero de 2012

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Direccin General
FORMATO PROYECTO DE FORMACIN
Direccin de Formacin Profesional
1. Informacin bsica del proyecto

(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formacin: CSF 1.2 Regional:

1.3 Nombre del proyecto: ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO Y PEQUE
1.4 Programa de Formacin LOCALIZA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
GESTION EMPRESARIAL
al que da respuesta
Nmero Total de Nmero de
Competencias del Programa Competencias del
de Formacin 16 programa que se
alcanzan con el
proyecto
Nmero Total de Resultados Nmero de Resultados

de Aprendizaje del Programa de Aprendizaje que se
de Formacin 92 alcanzan con el
proyecto
1.5 Tiempo estimado de

ejecucin del proyecto 24 meses
(meses):
1.6 Empresas o instituciones
que participan en su
formulacin o financiacin: Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, ACOPI- FENALCO- fomipym
(si Existe)
1.7 Palabras claves de

ESTRATEGIAS DE GESTION, GESTION, EMPRESA, ORGANIZACIN
bsqueda
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Segn el Departamento Nacional de Planeacin las micro, pequeas y medianas empresas (Mipymes) son actores
en el crecimiento de la economa, la transformacin del aparato productivo nacional y el mejoramiento de la posici
del pas. Adems, las Mipymes contribuyen a reducir la pobreza y la inequidad, al ser alternativas de generacin de
ingresos y activos para un gran nmero de personas.
Sin embargo, tambin este tipo de empresas son las ms expuestas a los efectos de las actuales condiciones de a
competitividad y globalizacin que exige el mercado, y muchos de los problemas en responder a dichas condicione
en dificultades para realizar planeacin y determinar polticas y estrategias de desarrollo organizacional que impuls
actividad y le permitan su sostenibilidad en el mercado.
Por lo anterior la situacin problema para este tipo de negocios radica en cmo consolidar estrategias organizacion
permitan por un lado permanecer en el mercado y por otro obtener rentabilidad y crecimiento.
2.2 Justificacin del proyecto
Los problemas de la micro y pequea empresa no son slo financieros, pues stos son resultado de la gestin de
muchos de los empresarios que crearon stos negocios lo han hecho empricamente con muchas ganas, esfuerzo
pero en la mayora de los casos sin las herramientas estratgicas de gestin que les permitan consolidar planes de
efectivos y enfrentar por un lado a la competencia que cada da es ms agresiva , y por otro al mercado que cada
vuelve ms exigente.
Analizando esta realidad es importante para el SENA como actor importante en desarrollo de competencias laboral
la capacidad de gestin empresarial de los futuros administradores y de otro lado promover el desarrollo de propue
permitan a sta pequeas empresas optimizar su gestin y alcanzar resultados econmicos y de crecimiento.
2.3 Objetivo general
Disear estrategias gestin organizacional con visin prospectiva que posibiliten un desempeo efectivo a la micro
empresa en la ciudad de Bogot
2.4 Objetivos especficos:

Identificar y analizar el proceso administrativo y trasladar los planteamientos a la gestin de organizaciones.
Identificar y analizar los modelos administrativos aplicables en la gestin de unidades productivas.
Diagnosticar el estado actual de la unidad empresarial en las reas funcionales de administracin, producci
ventas y talento humano y realizar un anlisis prospectivo de las mismas.
Formular el proyecto a desarrollar en la unidad productiva considerando los resultados de aprendizaje prop
programa de formacin.
Elaborar estrategias y planes de mercadeo, gestin del talento humano, de inventarios, financieras, de eventos, d
de clientes, de costos y presupuestos para la unidad productiva.
Consolidar las estrategias y evaluar su impacto al implementarlas en la unidad productiva.
2.5.1 Beneficiarios del

MIPYMES, consumidores directos e indirectos,
proyecto
Coadyuvar a la sostenibilidad de la unidad productiva en el ercado
Social: que se garantice el empleo que sta genera a largo plazo.
Incrementar la productividad y rentabilidad de la unidad productiva

Econmico: implemntar estrategias de mejoramiento de la gestin en las difere
2.5.2 Impacto Generar nuevos habitos orientados hacia la conservacin del med
Ambiental: en las unidades productivas analizando el impacto de su actividad
ambiente.
Implementacin de modelos administrativos que pemitan el desarr
organizacional.
Tecnolgico:
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)
Respuesta negativa por parte de los empresarios, para que los aprendices puedan tener acceso a la informacin de
productiva, por tanto se requiere el apoyo del Sena y los gremios en la concertacin del proceso de abordaje y des
proyecto.
Bajo inters y motivacin de los empresarios a los planteamientos y estrategias propuestas por los aprendices.
2.5.4 Productos o resultados del proyecto.

1. Caracterizacin de la Unidad productiva: Naturaleza, objeto social, tipo de empresa, reas funcionales.
2. Seleccin del modelo administrativo a implementar en la unidad productiva.
3. Diseo del proceso de investigacin y recoleccin de informacin (instrumentos y metodologa).
4. Diagnstico de la situacin de la Unidad productiva ( micro o pequea empresa).
5. Alternativas propuestas para desarrollar el proyecto de formacin con aplicacin a la unidad productiva.
6. Caracterizacin del mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que ofrece la empresa.
7. Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para implementar en la Unidad productiva recuerdo al mercado
actual y futuro.
8. Anlisis de la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad de la empresa.
9. Propuesta de manejo y control de inventarios de acuerdo con la naturaleza de los bienes o servicios que produce
de negocio.
10. Propuesta de perfiles de cargos conforme a las necesidades de funcionamiento de la empresa
11. Programa de Gestin y desarrollo del Talento Humano.
12. Programa de eventos para promocionar los bienes o servicios de la empresa.
13. Propuesta de sistemas de costeo de acuerdo con la naturaleza de los bienes y o servicios.
14. La propuesta de indicadores para realizar seguimiento al desempeo financiero de la empresa
15. Programa de atencin y fidelizacin de clientes para la empresa
16. Programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos identificado.
17. Programa para el mejoramiento del clima organizacional
18. La Estrategia de desarrollo organizacional
2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N
El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de
proceso?
Los S/N finales son susceptibles a proteccin industrial y/o
productos
derechos de autor? S/N
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el
mercado?
2.7 Valoracin Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un
cliente potencial?
Viabilidad S/N para plan de negocio
de proyecto
ACTIVIDAD DEL PROYECTO
FASE
RECONOCER EL
CONTEXTO DE LA
FORMACION
PROFESIONAL
IDUCCION AL PROCESO DE
FORMACION ACTIVIDAD 1 INTEGRAL DE
ACUERDO CON LAS
POLITICAS
INTITUCIONALES
SENA
IDENTIFICAR EL
PROCESO
ADMINISTRATIVO Y
ACTIVIDAD 2
MODELOS DE
GESTION
APLICABLES A LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
RECOLECCION DE
ACTIVIDAD 3 INFORMACION
ANALISIS DE LA NECESARIA PARA
SITUACION ACTUAL EL DIAGNOSTICO DE
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
RECOLECCION DE
ACTIVIDAD 3 INFORMACION
ANALISIS DE LA NECESARIA PARA
SITUACION ACTUAL EL DIAGNOSTICO DE
LA UNIDAD
DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
PRODUCTIVA
REALIZAR
DIAGNOSTICO DE LA
ACTIVIDAD 4
SITUACIN
ORGANIZACIONAL DE
LA UNIDAD
PRODUCTIVA
IDENTIFICAR EL
MERCADO POTENCIAL
ACTIVIDAD 5
Y OBEJTIVO PARA LOS
BIENES Y SERVICIOS
QUE OFRECE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
UNIDAD PRODUCTIVA
RECONOCER EL
CICLO CONTABLE
ACTIVIDAD 6
PARA EL REGISTRO
DE LAS OPERACIONES
COMERCIALES DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
RECONOCIMIENTO Y
PLANEACION DE LOS
PROCESOS
MISIONALES DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
IDENTIFICAR
SISTEMAS DE
ACTIVIDAD 7
MANEJO Y
ADMINISTRACION DE
INVENTARIOS PARA LA
ORGANIZACIN
ANALIZAR EL
PROCESO DE
ACTIVIDAD 8 GESTION DE TALENTO
HUMANO EN LA
ORGANIZACIN
HUMANO EN LA
ORGANIZACIN
DISEAR
ESTRATEGIAS DE
MERCADEO
INTEGRADAS QUE
ACTIVIDAD 9 PERMITAN A LA
UNIDAD PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR
SU MERCADO REAL
PROPONER EVENTOS
EMPRESARIALES
ACTIVIDAD 10 PARA LA PROMOCION
DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
IDENTIFICAR EL
CONTEXTO LEGAL EN
TERMINOS
COMERCIALES Y
ACTIVIDAD 11 TRIBUTARIOS A LOS
CUALES EST SUJETA
LA ACTIVIDAD
ECONOMICA DE LA
UNIDAD PRODCTIVA
DETERMINAR LOS
INDICADORES
PERTINENTES PARA
ACTIVIDAD 12 EVALUAR LOS
RESULATADOS
FINANCIEROS DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
DEFINIR LA POLITICA
ACTIVIDAD 13
DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS PARA
LA EMPRESA
FORMULACION DE
ESTRATEGIAS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
PARA LAS AREAS
MISIONALES DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
MISIONALES DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA
ATENDER Y
ACTIVIDAD 14 GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD PRODUCTIVA
ELABORAR EL
PROGRAMA DE SALUD
ACTIVIDAD 15 OCUPACIONAL PARA
LA LA UNIDAD
PRODUCTIVA
ELABORAR LA
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD 16
ORGANIZACIONAL
PARA LA GESTION DE
PERSONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA
ORGANIZAR LA
PROPUESTA DE
ACTIVIDAD 17
ESTRATEGIAS PARA
LA GESTION Y
DESARROLLO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
FORMULAR EL PLAN
DE NEGOCIO
ACTIVIDAD 18 APLICABLE AL
DESARROLLO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
EVALUACION DEL
IMPACTO DE LAS
ESTRATEGIAS DE
DESARROLLO
EVALUAR EL
ORGANIZACIONAL PLANTEAMIENTO Y LA
PERTINENCIAS DE
ACTIVIDAD 19
LAS ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA
LA IMPLEMENTACION
EN LA UNIDAD
PRODUCTIVA
EVALUACION DEL
IMPACTO DE LAS
ESTRATEGIAS DE
DESARROLLO
EVALUAR EL
ORGANIZACIONAL PLANTEAMIENTO Y LA
PERTINENCIAS DE
ACTIVIDAD 19
LAS ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA
LA IMPLEMENTACION
EN LA UNIDAD
PRODUCTIVA
ETAPA PRODUCTIVA ACTIVIDAD 20 ETAPA PRODUCTIVA
3.5.1 No. Instructores requerid 8

3.6 Descripcin del ambiente 3.5.2 No. Aprendices
de aprendizaje requerido sugeridos para
participar en el
proyecto
3.7 Organizacin del proyecto

ACTIVIDAD NO. ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO
DURACION EN MESES
RECONOCER EL CONTEXTO DE LA
FORMACION PROFESIONAL
ACTIVIDAD 1
INTEGRAL DE ACUERDO CON LAS
POLITICAS INTITUCIONALES SENA
1
IDENTIFICAR EL PROCESO
ADMINISTRATIVO Y MODELOS DE
ACTIVIDAD 2
GESTION APLICABLES A LA
UNIDAD PRODUCTIVA 1.5
PLANTEAR EL PROCESO DE
INVESTIGACIN Y RECOLECCION
DE INFORMACION NECESARIA ACTIVIDAD 3
PARA EL DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
1
REALIZAR DIAGNOSTICO DE LA
SITUACIN ORGANIZACIONAL DE ACTIVIDAD 4
LA UNIDAD PRODUCTIVA 1
IDENTIFICAR EL MERCADO
POTENCIAL Y OBEJTIVO PARA LOS
ACTIVIDAD 5
BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE
LA UNIDAD PRODUCTIVA
1
RECONOCER EL CICLO CONTABLE

PARA EL REGISTRO DE LAS
ACTIVIDAD 6
OPERACIONES COMERCIALES DE
1.5
IDENTIFICAR SISTEMAS DE
MANEJO Y ADMINISTRACION DE
ACTIVIDAD 7
INVENTARIOS PARA LA
ORGANIZACIN 1
ANALIZAR EL PROCESO DE
GESTION DE TALENTO HUMANO ACTIVIDAD 8
EN LA ORGANIZACIN 1
DISEAR ESTRATEGIAS DE
MERCADEO INTEGRADAS QUE
PERMITAN A LA UNIDAD
ACTIVIDAD 9
PRODUCTIVA INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR SU MERCADO
REAL 1
PROPONER EVENTOS
EMPRESARIALES PARA LA
ACTIVIDAD 10
PROMOCION DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA 0.5
IDENTIFICAR EL CONTEXTO LEGAL
EN TERMINOS COMERCIALES Y
TRIBUTARIOS A LOS CUALES EST
ACTIVIDAD 11
SUJETA LA ACTIVIDAD
ECONOMICA DE LA UNIDAD
PRODCTIVA 0.75
DETERMINAR LOS INDICADORES

PERTINENTES PARA EVALUAR LOS
ACTIVIDAD 12
RESULATADOS FINANCIEROS DE
0.75
DEFINIR LA POLITICA DE COSTOS
Y PRESUPUESTOS PARA LA ACTIVIDAD 13
EMPRESA 0.75
ELABORAR EL PROGRAMA PARA
ATENDER Y GESTIONAR LA
ACTIVIDAD 14
FIDELIZACION DE CLIENTES PARA
LA UNIDAD PRODUCTIVA 1
ELABORAR EL PROGRAMA DE
SALUD OCUPACIONAL PARA LA LA ACTIVIDAD 15
UNIDAD PRODUCTIVA 0.5
ELABORAR LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL PARA LA
ACTIVIDAD 16
GESTION DE PERSONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA 1
ORGANIZAR LA PROPUESTA DE
ESTRATEGIAS PARA LA GESTION Y
ACTIVIDAD 17
DESARROLLO DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA 0.75
FORMULAR EL PLAN DE NEGOCIO
APLICABLE AL DESARROLLO DE ACTIVIDAD 18
1
EVALUAR EL PLANTEAMIENTO Y
LA PERTINENCIAS DE LAS
ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA ACTIVIDAD 19
LA IMPLEMENTACION EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA 1
ETAPA PRODUCTIVA
ACTIVIDAD 20 6
24
cio Nacional de Aprendizaje SENA
O PROYECTO DE FORMACIN
sica del proyecto

que se solicitan en cada espacio)
DISTRITO CAPITAL
ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA
CALIZA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
GESTION EMPRESARIAL
16
24 meses
e Aprendizaje - SENA, ACOPI- FENALCO- fomipyme
GESTION, EMPRESA, ORGANIZACIN
del Proyecto
e solucionar
ueas y medianas empresas (Mipymes) son actores estratgicos
productivo nacional y el mejoramiento de la posicin competitiva
y la inequidad, al ser alternativas de generacin de empleo,
stas a los efectos de las actuales condiciones de alta

de los problemas en responder a dichas condiciones se derivan
estrategias de desarrollo organizacional que impulsen su
radica en cmo consolidar estrategias organizacionales que

ner rentabilidad y crecimiento.
ncieros, pues stos son resultado de la gestin de la misma,

hecho empricamente con muchas ganas, esfuerzo y dedicacin,
as de gestin que les permitan consolidar planes de accin
es ms agresiva , y por otro al mercado que cada vez se
r importante en desarrollo de competencias laborales, fortalecer

res y de otro lado promover el desarrollo de propuestas que
nzar resultados econmicos y de crecimiento.
a que posibiliten un desempeo efectivo a la micro y pequea
nteamientos a la gestin de organizaciones.

a gestin de unidades productivas.
s reas funcionales de administracin, produccin, mercadeo,
s mismas.
considerando los resultados de aprendizaje propuestos en el
humano, de inventarios, financieras, de eventos, de fidelizacin
as en la unidad productiva.
tos e indirectos,
sostenibilidad de la unidad productiva en el ercado, de forma
e el empleo que sta genera a largo plazo.
productividad y rentabilidad de la unidad productiva al

ategias de mejoramiento de la gestin en las diferentes reas.
s habitos orientados hacia la conservacin del medio ambiente

s productivas analizando el impacto de su actividad al medio
n de modelos administrativos que pemitan el desarrollo
ones a los riesgos asociados)

aprendices puedan tener acceso a la informacin de la Unidad
s en la concertacin del proceso de abordaje y desarrollo del
os y estrategias propuestas por los aprendices.
social, tipo de empresa, reas funcionales.

ad productiva.
cin (instrumentos y metodologa).
pequea empresa).
cin con aplicacin a la unidad productiva.
nes y servicios que ofrece la empresa.
entar en la Unidad productiva recuerdo al mercado objetivo
la actividad de la empresa.
la naturaleza de los bienes o servicios que produce la Unidad
de funcionamiento de la empresa
os de la empresa.
eza de los bienes y o servicios.
sempeo financiero de la empresa
esa
gos identificado.
SI
SI
SI
SI
SI
SI
ALTA
COMPETENCIA
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO
MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN
LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

Proponer alternativas de solucin que contribuyan al

logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de
importancia y responsabilidad de las funciones
asignadas por la organizacin.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS

PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIN ADMINISTRATIVA

Procesar la informacin de acuerdo con las
necesidades de la organizacin.


COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA
ESCRITA Y AUDITIVA
Generar propuestas de mejoramiento del ambiente

organizacional de acuerdo con la funcin de la
unidad
administrativa.
Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la

normatividad tcnica legal vigente y las polticas de la
organizacin


ESCRITA Y AUDITIVA
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de

producto o servicio y caractersticas de los
consumidores y usuarios.
Planear actividades de mercadeo que respondan a

las necesidades y expectativas de los clientes y a los
objetivos de la empresa.

ESCRITA Y AUDITIVA
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas

vigentes y las polticas organizacionales.



ESCRITA Y AUDITIVA
Controlar los inventarios segn indicadores de

rotacin y mtodos de manejo.

ESCRITA Y AUDITIVA
Dirigir el talento humano segn necesidades de la

organizacin.

organizacin.

organizacin.
organizacin.
ESCRITA Y AUDITIVA





ESCRITA Y AUDITIVA
Organizar eventos que promuevan las relaciones

empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de
la empresa.

la empresa.
la empresa.
la empresa.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y

ORAL.


ORAL.

ORAL.




ORAL.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos

de acuerdo con las polticas de la organizacin.





ORAL.

organizacin

organizacin

organizacin
ORAL.

unidad administrativa.


ORAL.

ORAL.


unidad
administrativa.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
36
RECURSOS ESTIMADOS
Equipos/Herramientas
Descripcin de Equipos
Equipos de cmputo, USB, gua de aprendizaje, uSB,
OVAS

OVAS

OVAS

OVAS
OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS

OVAS
OVAS

OVAS

OVAS
RESULTADO
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL
MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL
CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA

NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO
FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA
METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA
ORGANIZACIONAL DEL SENA
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN,
CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. X
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacin

en su contexto, aplicando metodologas estadsticas, matemticas o
financieras, en la solucin de problemas y plan de accin.
APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, Y
ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN
ADMINISTRATIVA
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN

FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que
afecten la organizacin.
Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la organizacin.
Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades
de la organizacin.
Identificar las variables para la codificacin de la informacin por
tabular, de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida.
Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de
investigacin.
Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la
informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa
disponible.
Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.
Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.

COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE
ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN
PROSPECTIVA.
Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta

aspectos como: El ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los
procesos y procedimientos y el cumplimiento de las polticas
organizacionales, con los instrumentos diseados y aprobados
Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud y medioambiente de

acuerdo con la normatividad vigente, la misin y visin de la
organizacin.
Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y

de logstica empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los
resultados, utilizando metodologas matemticas y de simulacin,
teniendo en cuenta la tecnologa disponible
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES,

CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO
PROSPECTIVA.
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y

poblacin establecidos en el plan de segmentacin.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para

identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de la
empresa segn poltica empresarial.
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del

consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico, elaborando
el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas
mercadolgicos y de planeacin de acuerdo con los objetivos fija
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE

REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN
COTIDIANA Y TCNICA
PROSPECTIVA.
Interpretar los fundamentos contables segn los principios de

contabilidad generalmente aceptados.
Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.
Diligenciar los soportes contables.
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables,

teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su
contabilizacin.
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
SENCILLOS Y COTIDIANOS
PROSPECTIVA.
Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo
con la normatividad vigente, las prcticas y polticas de la
organizacin.
Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las
normas legales vigentes.
Consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios.
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN

ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC
PROSPECTIVA.
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias

e indicadores de gestin segn tiempos y recursos.
Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la

efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de
mejoramiento establecidos por la organizacin.
Evaluar la gestin del talento segn niveles de rendimiento, normas y

procedimientos establecidos por la organizacin.
Analizar los resultados de la evaluacin segn tcnicas establecidas y
metas de la organizacin.
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y
TCNICO
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA
CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN
DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SO
Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de

mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de
fijacin precios.
Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo
en cuenta productos y servicios y el comportamiento de los
consumidores, la gestin de ventas y las metas fijadas por la
organizacin.
Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los
planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas
logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por
la organizacin.
Definir el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y

estadsticas de gestin y el comportamiento de los consumidores,
realizando un diagnstico de mercados que indiquen oportunidades de
negocios utilizando software especializado en proyeccione
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON

UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O
MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
PROSPECTIVA.
Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la
conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de
los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas
institucionales.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo
con el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la
organizacin
Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las

normas de la organizacin.
Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo

con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones.
BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y

DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS ESTRUCTURADOS Y CON
MAYOR CONTENIDO TCNICO
PROSPECTIVA.
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y
laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso
manual y sistematizado.
Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable,
aplicando con transparencia normas comerciales, contables y
tributarias
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN
INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO
ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE
QUE ESTN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN
PROSPECTIVA.
Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
Evaluar social y econmicamente las alternativas de solucin

propuestas a la decisin, teniendo en cuenta la ponderacin, criterios
tcnicos, el resultado que se persiga, las metodologas y tecnologa
disponible.
Proyectar con responsabilidad y tica la situacin financiera de la
empresa teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y
fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las
normas vigentes, y la metodologa adoptada para la
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN

INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
PROSPECTIVA.
Aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y

calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologas de informacin
disponible, las polticas de la organizacin y la normatividad vigente.
Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos:

costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro
sistema de costos.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa,
aplicando metodologas de costos y presupuestos.
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y
EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS DE REVISTAS,
LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
PROSPECTIVA.
Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,

mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.
Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara
en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos.
Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la organizacin
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la
satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la
atencin y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la
organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud
ocupacional.
Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al
cliente, cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y
espaol de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de
calidad establecidos.
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y
DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLS
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES
PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
Elaborar el programa de Salud Ocupacional y sus subprogramas,
higiene y seguridad industrial, medicina preventiva y del trabajo y
medioambiental, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente y las
polticas de la organizacin.
Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en
las organizaciones a travs de la promocin y divulgacin del
programa de salud ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente
y las polticas de la organizacin
Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo

con las normas tcnicas, de calidad y legales vigentes.
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS

ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE
SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA

GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA
INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO
LABORAL.
Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que

permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en
cuenta las polticas y la normatividad vigente.
Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la
organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las
Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el
cumplimiento de las actividades laborales, las polticas
organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las
propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con
los resultados obtenidos
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE

DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA COMUNICACIN SE
REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO
PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL
DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL
DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD, APLICANDO
LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con

los resultados obtenidos en el diagnstico.
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE

PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN
FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER
PRODUCTIVO Y SOCIAL.
Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en

cuenta la metodologa adoptada, las normas y la legislacin vigente,
para la organizacin y el inversionista.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y

CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO
SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y
SOCIAL.
Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional,

Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la
implementacin del plan de mejoramiento de acuerdo con las polticas
de la organizacin, normas vigentes y el sistema de gestin de la
calidad.

PROSPECTIVA.
APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR

PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS
PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
Talento Humano (Instructores)

Especialidad
COMPONENTE HUMANISTICO, INSTRUCTOR TECNICO, INSTRUCTOR
DE EMPRENDIMIENTO, INSTRUCTOR TICS; INSTRUCTOR CULTURA
FISICA, INSTRUCTOR COMUNICACIN














ACTIVIDADES DEL
PROYECTO COMPETENCIA
Proponer alternativas de
IDENTIFICAR EL
PROCESO solucin que contribuyan
ADMINISTRATIVO Y al logro de los objetivos
SEMANA 5 MODELOS DE de acuerdo con el nivel
GESTION de importancia y
APLICABLES A LA responsabilidad de las
UNIDAD
PRODUCTIVA funciones asignadas por
la organizacin.
INTERVENIR EN EL
DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL
QUE SE DERIVEN DE
LA FUNCIN
ADMINISTRATIVA
IDENTIFICAR EL
PROCESO
ADMINISTRATIVO Y
MODELOS DE
GESTION
APLICABLES A LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
RECOLECCION DE Procesar la informacin de
INFORMACION acuerdo con las necesidades
NECESARIA PARA EL de la organizacin.
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
PLANTEAR EL
PROCESO DE
INVESTIGACIN Y
DIAGNOSTICO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
Generar propuestas de
mejoramiento del ambiente
organizacional de acuerdo con
la funcin de la unidad
administrativa.
REALIZAR
DIAGNOSTICO DE LA
SITUACIN
ORGANIZACIONAL
DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
REALIZAR Administrar la salud
DIAGNOSTICO DE LA ocupacional de acuerdo
SITUACIN con la normatividad
ORGANIZACIONAL tcnica legal vigente y
DE LA UNIDAD las polticas de la
PRODUCTIVA
organizacin
REALIZAR solucin que contribuyan
DIAGNOSTICO DE LA al logro de los objetivos
SITUACIN de acuerdo con el nivel
ORGANIZACIONAL de importancia y
DE LA UNIDAD responsabilidad de las
PRODUCTIVA
funciones asignadas por
la organizacin.
IDENTIFICAR EL
MERCADO Proyectar el mercado
POTENCIAL Y de acuerdo con el tipo
OBEJTIVO PARA LOS de producto o servicio
BIENES Y SERVICIOS y caractersticas de los
QUE OFRECE LA consumidores y
UNIDAD
PRODUCTIVA usuarios.
IDENTIFICAR EL
MERCADO Proyectar el mercado
POTENCIAL Y de acuerdo con el tipo
OBEJTIVO PARA LOS de producto o servicio
BIENES Y SERVICIOS y caractersticas de los
QUE OFRECE LA consumidores y
UNIDAD
PRODUCTIVA usuarios.
Planear actividades de
mercadeo que
respondan a las
necesidades y
IDENTIFICAR EL
MERCADO expectativas de los
POTENCIAL Y clientes y a los objetivos
OBEJTIVO PARA LOS de la empresa.
BIENES Y SERVICIOS
QUE OFRECE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
CICLO CONTABLE Contabilizar operaciones
PARA EL REGISTRO de acuerdo con las
DE LAS
OPERACIONES normas vigentes y las
COMERCIALES DE LA polticas
UNIDAD organizacionales.
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
DE LAS
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
DE LAS
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
DE LAS
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
DE LAS
PRODUCTIVA
RECONOCER EL
DE LAS
PRODUCTIVA
IDENTIFICAR
SISTEMAS DE Controlar los
MANEJO Y
ADMINISTRACION inventarios segn
DE INVENTARIOS indicadores de rotacin
PARA LA y mtodos de manejo.
ORGANIZACIN
IDENTIFICAR
MANEJO Y
ORGANIZACIN
IDENTIFICAR
MANEJO Y
ORGANIZACIN
ANALIZAR EL
PROCESO DE Dirigir el talento humano
GESTION DE
TALENTO HUMANO segn necesidades de la
EN LA organizacin.
ORGANIZACIN
ANALIZAR EL
GESTION DE
EN LA organizacin.
ORGANIZACIN
ANALIZAR EL
GESTION DE
EN LA organizacin.
ORGANIZACIN
ANALIZAR EL
GESTION DE
EN LA organizacin.
ORGANIZACIN
DISEAR
ESTRATEGIAS DE
MERCADEO Proyectar el mercado
INTEGRADAS QUE de acuerdo con el tipo
PERMITAN A LA de producto o servicio
UNIDAD y caractersticas de los
PRODUCTIVA consumidores y
INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR usuarios.
SU MERCADO REAL
mercadeo que
respondan a las
necesidades y
DISEAR expectativas de los
ESTRATEGIAS DE
MERCADEO clientes y a los objetivos
INTEGRADAS QUE de la empresa.
PERMITAN A LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR
SU MERCADO REAL
mercadeo que
DISEAR respondan a las
ESTRATEGIAS DE
MERCADEO necesidades y
INTEGRADAS QUE expectativas de los
PERMITAN A LA clientes y a los objetivos
UNIDAD de la empresa.
PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR
SU MERCADO REAL
mercadeo que
DISEAR respondan a las
ESTRATEGIAS DE necesidades y
MERCADEO expectativas de los
INTEGRADAS QUE clientes y a los objetivos
PERMITAN A LA
UNIDAD de la empresa.
PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS
VENTAS O AMPLIAR
SU MERCADO REAL
Organizar eventos que
promuevan las
relaciones
empresariales, teniendo
en cuenta el objeto
PROPONER social de la empresa.
EVENTOS
EMPRESARIALES
PARA LA
PROMOCION DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA

promuevan las
relaciones
empresariales, teniendo
en cuenta el objeto
social de la empresa.
PROPONER
EVENTOS
EMPRESARIALES
PARA LA
PROMOCION DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
promuevan las
PROPONER relaciones
EVENTOS empresariales, teniendo
EMPRESARIALES en cuenta el objeto
PARA LA
PROMOCION DE LA social de la empresa.
UNIDAD
PRODUCTIVA

promuevan las
PROPONER
EVENTOS relaciones
EMPRESARIALES empresariales, teniendo
PARA LA en cuenta el objeto
PROMOCION DE LA social de la empresa.
UNIDAD
PRODUCTIVA
IDENTIFICAR EL
CONTEXTO LEGAL
EN TERMINOS Contabilizar operaciones
COMERCIALES Y de acuerdo con las
TRIBUTARIOS A LOS normas vigentes y las
CUALES EST SUJETA polticas
LA ACTIVIDAD
ECONOMICA DE LA organizacionales.
UNIDAD PRODCTIVA
IDENTIFICAR EL
CONTEXTO LEGAL
EN TERMINOS Contabilizar operaciones
COMERCIALES Y de acuerdo con las
TRIBUTARIOS A LOS normas vigentes y las
CUALES EST SUJETA polticas
LA ACTIVIDAD
ECONOMICA DE LA organizacionales.
UNIDAD PRODCTIVA
DETERMINAR LOS
INDICADORES Contabilizar operaciones
PERTINENTES PARA de acuerdo con las
EVALUAR LOS
RESULATADOS normas vigentes y las
FINANCIEROS DE LA polticas
PRODUCTIVA
DETERMINAR LOS
INDICADORES solucin que contribuyan
PERTINENTES PARA al logro de los objetivos
EVALUAR LOS de acuerdo con el nivel
RESULATADOS de importancia y
FINANCIEROS DE LA responsabilidad de las
UNIDAD
la organizacin.
DETERMINAR LOS
INDICADORES solucin que contribuyan
PERTINENTES PARA al logro de los objetivos
EVALUAR LOS de acuerdo con el nivel
RESULATADOS de importancia y
FINANCIEROS DE LA responsabilidad de las
UNIDAD
la organizacin.
DEFINIR LA POLITICA Controlar los
DE COSTOS Y inventarios segn
PRESUPUESTOS indicadores de rotacin
PARA LA EMPRESA y mtodos de manejo.
Contabilizar operaciones
DEFINIR LA POLITICA de acuerdo con las
DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS normas vigentes y las
PARA LA EMPRESA polticas
organizacionales.
Contabilizar operaciones
DEFINIR LA POLITICA de acuerdo con las
DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS normas vigentes y las
PARA LA EMPRESA polticas
organizacionales.
Facilitar el servicio a los

ELABORAR EL clientes internos y
PROGRAMA PARA externos de acuerdo con
ATENDER Y
GESTIONAR LA las polticas de la
FIDELIZACION DE organizacin.
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
clientes internos y
externos de acuerdo con
las polticas de la
organizacin.
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA
ATENDER Y
GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
clientes internos y
las polticas de la
organizacin.
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA
ATENDER Y
GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
clientes internos y
las polticas de la
organizacin.
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA
ATENDER Y
GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
clientes internos y
las polticas de la
organizacin.
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA
ATENDER Y
GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA

clientes internos y
las polticas de la
ELABORAR EL
PROGRAMA PARA organizacin.
ATENDER Y
GESTIONAR LA
FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
ELABORAR EL Administrar la salud
PROGRAMA DE ocupacional de acuerdo
SALUD con la normatividad
OCUPACIONAL PARA tcnica legal vigente y
LA LA UNIDAD las polticas de la
PRODUCTIVA
organizacin

PRODUCTIVA
organizacin
PRODUCTIVA
organizacin
INTERVENIR EN EL
DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE
ELABORAR LA
MEJORAMIENTO
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE
PARA LA GESTION LA FUNCIN
DE PERSONAL EN LA ADMINISTRATIVA
UNIDAD
PRODUCTIVA
ELABORAR LA mejoramiento del ambiente
ESTRATEGIA organizacional de acuerdo con
ORGANIZACIONAL la funcin de la unidad
PARA LA GESTION administrativa.
DE PERSONAL EN LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
ELABORAR LA administrativa.
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
PARA LA GESTION
DE PERSONAL EN LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
INTERVENIR EN EL
DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL
QUE SE DERIVEN DE
LA FUNCIN
ORGANIZAR LA ADMINISTRATIVA
PROPUESTA DE
ESTRATEGIAS PARA
LA GESTION Y
DESARROLLO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
ORGANIZAR LA administrativa.
PROPUESTA DE
ESTRATEGIAS PARA
LA GESTION Y
DESARROLLO DE LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
FORMULAR EL PLAN solucin que contribuyan
DE NEGOCIO al logro de los objetivos
APLICABLE AL de acuerdo con el nivel
DESARROLLO DE LA de importancia y
UNIDAD responsabilidad de las
PRODUCTIVA
funciones asignadas por
la organizacin.
INTERVENIR EN EL
DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE
DERIVEN DE LA FUNCIN
ADMINISTRATIVA
EVALUAR EL
PLANTEAMIENTO Y LA
PERTINENCIAS DE LAS
ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA LA
IMPLEMENTACION EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA
administrativa.
EVALUAR EL
PLANTEAMIENTO Y
LA PERTINENCIAS DE
LAS ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA
LA
IMPLEMENTACION
EN LA UNIDAD
PRODUCTIVA
RESULTADO
Analizar los hechos y situaciones
administrativas de la organizacin
en su contexto, aplicando
metodologas estadsticas,
matemticas o financieras, en la
solucin de problemas y plan de
accin.
APLICAR LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS EN EL
DESARROLLO DE
PROGRAMAS, Y ACTIVIDADES
QUE SE DERIVEN DE LA
Aplicar procesos de investigacin en
la solucin de problemas que afecten
la organizacin.
Identificar las necesidades del

proceso de informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la
organizacin.
Disear instrumentos de investigacin
de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
Identificar las variables para la

codificacin de la informacin por
tabular, de acuerdo con las polticas y
la metodologa establecida.
Tabular la informacin recolectada en

los instrumentos de investigacin.
Establecer las no conformidades de

la compilacin y la tabulacin de la
informacin, de acuerdo con la
metodologa utilizada y la tecnologa
disponible.
Emitir resultados de la informacin

codificada y tabulada.
Presentar informes de los resultados
de la informacin procesada.
Diagnosticar el estado del clima

organizacional teniendo en cuenta
aspectos como: El ambiente de trabajo y
el desarrollo humano, los
procesos y procedimientos y el
cumplimiento de las polticas
organizacionales, con los instrumentos
diseados y aprobados para tal
fin.
Diagnosticar las condiciones de
seguridad, salud y medioambiente
de acuerdo con la normatividad
vigente, la misin y visin de la
organizacin.
Verificar y caracterizar los

procesos y procedimientos
administrativos y de logstica
empresarial, en la toma de
decisiones para el logro de los
resultados, utilizando
metodologas matemticas y de
simulacin, teniendo en cuenta la
tecnologa disponible y la
legislacin vigente.
Identificar segmentos de mercado
de acuerdo con tipos de producto
y poblacin establecidos en el
plan de segmentacin.
Determinar la oferta y la demanda
del producto o servicio, para
identificar el potencial de mercado
y capacidad de ventas de la
empresa segn poltica
empresarial.
Preparar los informes

relacionados con el
comportamiento del consumidor
teniendo en cuenta el contexto
mercadolgico, elaborando el plan
de accin de mercadeo teniendo
en cuenta las tcnicas
mercadolgicos y de planeacin
de acuerdo con los objetivos
fijados por la empresa.
Interpretar los fundamentos
contables segn los principios de
contabilidad generalmente
aceptados.
Clasificar documentos comerciales

y ttulos valores.
Diligenciar los soportes contables.

Codificar y diligenciar documentos
de acuerdo con el PUC del sector.
Verificar el registro y
contabilizacin de las operaciones
contables, teniendo en cuenta la
normatividad vigente y los
principios de contabilidad
generalmente aceptados.
Interpretar contratos, y los

documentos integrales del
contrato para su contabilizacin.
Actualizar la codificacin de los
objetos en el sistema de acuerdo
con la normatividad vigente, las
prcticas y polticas de la
organizacin.
Gestionar los inventarios de

acuerdo con la poltica
empresarial, y las normas legales
vigentes.
Consolidar la informacin del
comportamiento de los
inventarios.
Coordinar el talento humano de

acuerdo con los objetivos,
estrategias e indicadores de
gestin segn tiempos y recursos.
Realizar el entrenamiento y el
seguimiento del talento humano
de la efectividad del desempeo
en el puesto de trabajo segn
planes de mejoramiento
establecidos por la organizacin.
Evaluar la gestin del talento

segn niveles de rendimiento,
normas y procedimientos
establecidos por la organizacin.
Analizar los resultados de la
evaluacin segn tcnicas
establecidas y metas de la
organizacin.
Determinar los precios de los

productos y servicios, segn tipos
de mercados y de productos,
mediante la aplicacin de
mtodos de fijacin precios.
Disear las estrategias de acuerdo
con el plan de mercadeo teniendo
en cuenta productos y servicios y
el comportamiento de los
consumidores, la gestin de
ventas y las metas fijadas por la
organizacin.
Determinar los indicadores y

estndares de gestin de acuerdo
con los planes de mercadeo
teniendo en cuenta el
cumplimiento de metas logradas
en un periodo de tiempo con base
en los objetivos fijados por la
organizacin.
Definir el plan de accin de

mercadeo teniendo en cuenta
datos y estadsticas de gestin y el
comportamiento de los
consumidores, realizando un
diagnstico de mercados que
indiquen oportunidades de
negocios utilizando software
especializado en proyecciones de
mercadeo teniendo en cuenta las
polticas de la empresa.
Organizar eventos de manera
responsable, teniendo en cuenta
la conformacin de comits, la
coordinacin de las
responsabilidades de los
diferentes comits, de acuerdo
con el tipo de evento y las
polticas institucionales.
Aplicar el proceso administrativo al

desarrollo del evento, de acuerdo
con el protocolo, los medios de
divulgacin y las polticas de la
organizacin
Divulgar el evento teniendo en
cuenta el medio, el protocolo y las
normas de la organizacin.
Identificar las no conformidades

en organizacin del evento de
acuerdo con el propsito, objetivo
y plan, para proponer soluciones.
Aplicar con transparencia las

normas comerciales, tributarias y
laborales y los procedimientos
para el ciclo contable en un
proceso manual y sistematizado.
Elaborar los documentos que se

generan en el proceso contable,
aplicando con transparencia
normas comerciales, contables y
tributarias
Preparar y elaborar los estados
financieros y anexos de costos.
Evaluar social y econmicamente

las alternativas de solucin
propuestas a la decisin, teniendo
en cuenta la ponderacin, criterios
tcnicos, el resultado que se
persiga, las metodologas y
tecnologa disponible.
Proyectar con responsabilidad y

tica la situacin financiera de la
empresa teniendo en cuenta, los
estados de balance general, usos
y fuentes, resultados y flujos de
caja y efectivo, de acuerdo con las
normas vigentes, y la metodologa
adoptada para la toma de
decisiones.
Aplicar procedimientos para la
realizacin del inventario fsico, y
calcular su valor teniendo en
cuenta las tecnologas de
informacin disponible, las
polticas de la organizacin y la
normatividad vigente.
Interpretar los conceptos y

propsitos de la Contabilidad de
Costos: costeo por procesos, por
rdenes de produccin o cualquier
otro sistema de costos.
Contabilizar los diferentes tipos de

operaciones de la empresa,
aplicando metodologas de costos
y presupuestos.
Identificar soluciones de atencin

y servicio al cliente interno y
externo, mediante la
implementacin de la tecnologa
disponible, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad
administrativa y la organizacin.
Proporcionar diligentemente
atencin y servicio al cliente, cara
a cara en ingls y en espaol,
aplicando actitudes y valores; el
protocolo, la
etiqueta y las polticas de la
organizacin, de acuerdo con los
estndares
de calidad establecidos.
Proporcionar atencin y servicio al
cliente, en ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs de los
medios tecnolgicos y los
aplicativos
disponibles, aplicando la
comunicacin empresarial, los
estndares de calidad y las
polticas de la organizacin.
Utilizar los aplicativos (software-
hardware) y sus caractersticas, en
la satisfaccin de los clientes, el
mejoramiento continuo, de
acuerdo con
Operar los recursos tcnicos y
tecnolgicos disponibles para la
atencin y servicio al cliente de
acuerdo con las polticas de la
organizacin, las normas de
gestin de calidad, de seguridad y
salud ocupacional.
Verificar la aplicacin de las

estrategias de atencin y servicio
al cliente, cara a cara, a travs de
medios tecnolgicos en ingles y
espaol de acuerdo con la poltica
institucional y los estndares de
calidad establecidos.
Elaborar el programa de Salud
Ocupacional y sus subprogramas,
higiene y seguridad industrial,
medicina preventiva y del trabajo y
medioambiental, teniendo en
cuenta la normatividad legal
vigente y las polticas de la
organizacin.
Promover la participacin en las

actividades de salud ocupacional
en las organizaciones a travs de
la promocin y divulgacin del
programa de salud ocupacional de
acuerdo con la normatividad
vigente y las polticas de la
organizacin
Evaluar el desarrollo del programa
de salud ocupacional de acuerdo
con las normas tcnicas, de
calidad y legales vigentes.
Proponer programas de
mejoramiento en la unidad
administrativa, que permitan el
desarrollo de las personas y la
organizacin, teniendo en cuenta
las polticas y la normatividad
vigente.
Implementar las propuestas de
mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales de acuerdo
con las polticas de la
organizacin y prever los recursos para el
plan teniendo en cuenta las
Garantizar que el clima organizacional

sea propicio para el cumplimiento
de las actividades laborales, las polticas
organizacionales y el desarrollo
del talento humano, mediante las
propuestas de mejoramiento del clima
organizacional, de acuerdo con los
resultados obtenidos.
REALIZAR ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS,
TENDIENTES AL DESARROLLO
DE LOS PROGRAMAS DE LA
UNIDAD, APLICANDO LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y
PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
Formular programas de mejoramiento
organizacional de acuerdo con los
resultados obtenidos en el diagnstico.
21060101404 Formular el
proyecto productivo y/o plan de
negocios teniendo en cuenta la
metodologa adoptada, las normas
y la legislacin vigente, para la
organizacin y el inversionista.
Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de
mejoramiento organizacional, de acuerdo con
Evaluar los resultados obtenidos del

diagnostico y de la implementacin
del plan de mejoramiento de acuerdo
con las polticas de la
organizacin, normas vigentes y el
sistema de gestin de la calidad.
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto de Administracin y Empresa.
Trabajo en equipo
Liderazgo
Proceso administrativo: Funciones administrativas de Planeacin, organizacin direccin y Control.
Teora y diseo organizacional
El desarrollo organizacional
Cultura organizacional
Desarrollo transorganizacional
Teora Administrativa Matemtica, y de sistemas
La toma de decisiones
Conceptos bsicos de simulacin
Construccin de un juego de Administracin
Caractersticas estructurales de los juegos de simulacin y gerenciales.
Teora bsica del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones....
El Concepto de Estrategia
Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
Anlisis Estratgico: Externo e Interno
El mapa estratgico
Formulacin y Seleccin de Estrategias FA - .DO
Implantacin de la Estrategia: Seguimiento y control
Pensamiento analtico y estratgico
Modelo de direccionamiento estratgico
Modelos de anlisis estratgico
Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de la accin)
Articulacin entre estrategia y prospectiva
Modelos de diagnstico en prospectiva: El anlisis estructural
Modelos de diagnstico en prospectiva: La metodologa MACTOR o matriz de actores objetivos
La metodologa MACTOR y las relaciones de poder
Modelos de pronstico en prospectiva - matriz Impactos cruzados
Metodologa para resolver casos
Aplicacin del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones
Anlisis financiero en las organizaciones,

Estados financieros objeto de anlisis
Introduccin: Estadstica descriptiva. Grficos descriptivos, medidas de tendencia central y de dispersin.
Importancia de la teora de conjuntos en probabilidades.
Conceptos bsicos: experimento aleatorio, espacio muestral, eventos, etc.
Teora de la organizacin
Estructura y diseo
Metas y eficacia
Evolucin de la teora administrativa
Escuelas y enfoques de la teora administrativa
Entorno global
Gestin del entorno
Escuela de la Administracin emprica
- Teoras modernas o Modelos Gerenciales
- Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking
- Teora Sistmica
- Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa
Planeacin
- Tipos, Ventajas, Proceso
- Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad Administrativa
Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin y procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
- Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos
- Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad.
Recursos: concepto y tipos de recursos.
Concepto y caractersticas de la coordinacin
Estructura orgnica
Concepto y caractersticas del liderazgo
Concepto y Caractersticas de la concertacin
Elementos que intervienen en el proceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la
investigacin, Recursos,
- Tipos de variables:
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo
- Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin:
- Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Descripcin y Formulacin del Problema
- Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert)
- Marcos Terico y Conceptual
- Cmo se construye
- Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas
- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
Datos exactos, Datos completos, Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis
- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Diseo de la Investigacin
- Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo.
- Estadstica y su diferencial; Universo, Poblacin, Muestra
Datos exactos, Datos completos, Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis
- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Fuentes de informacin
- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin
- Pertinencia y Factibilidad
- Clasificacin de la informacin.
Tcnicas para clasificacin del material:
- Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable.
Fuentes de Informacin
- Tipos
- Criterios de seleccin y Clasificacin
- Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin
- Observacin directa, Observacin indirecta
- De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con su decisin
- Instrumentos de recoleccin de informacin
- Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)
Codificacin de la informacin
Anlisis de la informacin recolectada.

Conceptos de:
- Identificacin de variables, cdigos y codificacin.

Tabulacin.
- Concepto. Clases: Manual o electrnica
- Tablas de frecuencias
-
Metodologa para la revisin de la informacin recolectada
graficas de presentacin de los resultados

Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros, Grficos
Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.
Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes de informacin consultadas.
Clima Organizacional. Concepto

- Empresa: misin, visin, estructura, polticas, estrategias, funciones y procesos
- Normas de la Organizacin
- Cultura organizacional
- Proceso administrativo
Diagnstico del Clima Organizacional
- Concepto
- Medicin del clima laboral
Fuentes de informacin
- Primarias
- Secundarias
Tcnicas para el procesamiento de la informacin.
Instrumentos de diagnstico del clima organizacional:
- Tipos
- Caractersticas
- Tcnicas: Cuestionarios, entrevistas, observacin directa, anlisis documental y dinmicas de grupo.
Procesos de pensamiento: Anlisis, sntesis, argumentacin y proposicin
Objetivos: Definicin, clasificacin y redaccin
Manual de Funciones
Estrategias y polticas empresariales
Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin.
- Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones
inseguras.
- Glosario de trminos tcnicos SO, terminologa tcnica relacionada con Salud
Ocupacional y medio ambiente
Tcnicas y sistemas para representar grficamente factores de riesgo.

- Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo.
- Normas ANSI, Anlisis de riesgos.
Programa de salud ocupacional: Concepto, marco legal vigente
- Subprogramas de Salud Ocupacional: finalidad, responsabilidades y actividades de
cada uno
- Normas Vigentes relacionadas con Salud, trabajo, medio ambiente
- Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e
indicadores y marco legal vigente
- Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto
ambiental.
Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, tipos, e informe
Planeacin de acciones preventivas y correctivas

- Trabajo en equipo, ETAs, (Equipos de trabajo auto-dirigido) CDCP (Crculos de
calidad y Productividad)
- Reglamento de higiene y seguridad: concepto, objetivo, procedimiento para su
elaboracin y publicacin: Normas legales vigentes.
- Metodologa para la prevencin y control de los factores de riesgo en la fuente, en el
medio y en el trabajador.
- Conocimiento de manuales de operacin de equipos.
Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de

trabajo.
- Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
- Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
- Tipo de inspecciones de higiene y seguridad
- Conceptos de inspeccin sistemtica.
- Anlisis de riesgos.
- Procesos de la informacin
- Estadstica bsica y medidas de tendencia central
Gestin de los recursos humanos, Identificacin de las necesidades de personal, contratacin, definicin de Tareas
Individuales y grupales.
Introduccin a los temas de Produccin y comercializacin
Mercadotecnia, produccin, y organizacin.

Aspectos legales, licencias, franquicias y patentes
Gestin Finanviero, objetivos
Criterios de segmentacin
Mapas preceptales
Procesos de segmentacin: Microsegmentacin, Macrosegmentacin
Segmentacin transnacional
Segmentos diversos entre pases
Segmentacin internacional: Grupos de pases homogneos, Segmentos universales.
Entorno cultural, demogrfico y social del segmento objetivo
Las estrategias de segmentacin de mercados : Estrategias de concentracin, Estrategias multisegmentos
Tipos y mtodos de muestreo
Tipos de Segmentos: Competidores, ganadores, presionados, adoptados y tradicionales.
Tcnicas de segmentacin
Tipos y mtodos de muestreo
Error de muestreo
Poblacin y muestra
Diseo la muestra: Sistemtica, estratificada
Estimacin de media y tabla de nmeros aleatorios
Estimacin de media y total
Software aplicado
Polticas de segmentacin de mercados
Criterios de segmentacin clientes de consumo:
Psicogrficos,
Geogrficos,
demogrficos,
estilo de vida,
comportamiento de uso
comportamiento de compra
Nichos de Mercado
Perfiles del cliente
Aspectos a identificar en la Competencia:
Productos,
precios,
sistemas de venta,
sistemas de pago,
publicidad,
promocin,
ubicacin,
organizacin
Fuentes de informacin primaria y secundaria
Tcnicas establecidas para medir patrones de comportamiento de compra
Bases de datos
Planimetra
Sistema de informacin geogrfica SIG
Ingles tcnico de caractersticas de poblacin
Anlisis cluster
Concepto de oferta y demanda
Estructura, estimacin y proyeccin de la oferta y la demanda
Elasticidad de oferta y demanda
Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda
Factores determinantes de la oferta y la demanda
Mtodos de previsin de la demanda
Regresin y correlacin
Tipos de productos y servicios
Anlisis, estructura y tipificacin del mercado y la competencia
Tcnicas de proyeccin del mercado
Tipos de mercados
Software aplicado
Interpretacin de ndices
Pronsticos de ventas
Motivos de compra
Oferta exportable
Benchmarking
Anlisis de demanda
Elasticidad, comportamiento en el mercado
Macro ambiente: Entorno econmico. El PIB: Rentas de capital, Evolucin de los precios, tasas de desempleo, Balanza
de cuentas corrientes, Moneda, Reservas de divisas, Derechos y aranceles, Tasas de inters, Inflacin, Balance
comercial, Nivel de endeudamiento
Entorno geogrfico e infraestructura funcional de mercadeo: Ubicacin y tamao, latitud, Longitud, Fronteras,
Vegetacin, Accesos, Puertos de entrada, Distancias, Modos de transporte, Sistema fluvial, Variaciones de clima,
Topografa y orografa
Entorno cultural: Valoracin idiomtica, analfebetismo e instruccin
Entorno poltico legal: Control de precios y cambios, Costo de crditos,
Legislacin econmica y social Regalmentacin y normatividad
Oferta y demanda
Tipos de mercadeo
Caractersticas de los clientes y usuarios
Niveles de requerimientos de consumidores y usuarios
Cdigo de Comercio:
Cdigo de Comercio:
Comerciantes
- Calificacin y deberes de los comerciantes.
- Actos mercantiles
- Registro Mercantil
Cmaras de Comercio
Empresa:
- Concepto.
- Clasificacin.
- Requisitos legales para constitucin y funcionamiento.
Relacin Empresa-Proceso Contable
Sociedades Comerciales: - Concepto - Clasificacin
Tipos de empresas
Decreto 2649 de 1993:
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados
Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
Normas Bsicas.
- Relacin empresa-Ente econmico.
Concepto de Proceso Contable.
Contabilidad de Causacin.
Ecuacin Contable
Aplicacin de la Partida Doble.
Ley 43/90. Cdigo de tica.
Concepto y Clasificacin de los Documentos.

- Internos y externos.
- Normas de elaboracin.
Documentos No Contables: - Cotizacin- Pedido - Remisin.
Documentos soporte
Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito -
Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de: - Cheque. Letra de Cambio. Pagar. Factura Cambiaria. C.D.T. Acciones y Bonos. -
Archivo y Conservacin de Documentos Normatividad y legislacin vigente

- Internos y externos.
- Normas de elaboracin.
Documentos No Contables: - Cotizacin- Pedido - Remisin.
Documentos soporte
Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito -
Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de: - Cheque. Letra de Cambio. Pagar. Factura Cambiaria. C.D.T. Acciones y Bonos. -
Archivo y Conservacin de Documentos Normatividad y legislacin vigente
P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93.
- Concepto de Cuenta
- Estructura de las cuentas.
- Clasificacin de las Cuentas.
- Dinmica de Manejo de Cuentas.
- Concepto de Cdigo Contable.
- Estructura de los cdigos contables.
- Procesos de Codificacin.
Concepto de transaccin
- Clases de transacciones
- Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
- Comprobantes de Diario.
- Libros Mayores
- Libros Auxiliares.
Proceso Contable manual y sistematizado.
- Software Contable.
- Normas sobre registros y libros.
Contratacin, concepto y tipos de contratos

- Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
- Conceptos salariales, y no salariales
- Deducciones,
- Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes
- Liquidacin de contratos laborales
Volumen de venta
Fechas de vencimiento
Averas
Aspectos legales en la asignacin de cdigos
Normas internacionales Normas empresa
Normas Nacionales
Requisitos exigidos por:
DIAN: resolucin 156/99, resolucin 5632/99;
MINSALUD:,
decreto1290/94, ley 399/97;
INCOMEX: decisin 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94
Tipo de cdigo de barras.
Simbologa EAN-UPC
Simbologa ITF 14
Simbologa UCC - EAN 128
Informacin de los objetos solicitados a los proveedores
Cdigo de barras
Documentacin legal relacionada con:
DIAN.
MINSALUD.
INCOMEX
Cumplimiento de normas
ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000
Documentacin Administrativa
Orden de compra
Facturacin
Pagos
Aviso de promociones
Lista de precios
Variables y parmetros establecidos por la empresa para la codificacin.
Tcnicas y mtodos de codificacin empleada por la compaa.
Ean Ucc 13
Ean Ucc 14
Ean Ucc 128
Lectores pticos
Automatizacin Comercial
Herramientas operativas del control: Direccionamiento de depsitos

Replaenishment.
Rotacin de inventarios:
Mtodos de verificacin y control de inventarios
Nivel de servicio.
Tcnicas de anlisis cuantitativo: lote ptimo, punto de reorden y stock de seguridad y mtodos de reposicin.
Tipos de stock: mximo, mnimo, promedio, de seguridad
Indicadores macroeconmicos y de gestin
Gestin de inventarios, aplicados a la toma de decisiones
Costos de inventarios
Sistemas para la administracin de Inventarios
Modelos de Control de inventarios
Control de cantidad de pedido determinsticos:
EOQ con y sin faltantes. EOQ con descuentos
EPQ con y sin faltantes
ABC
Control de cantidad de pedido probabilsticos:
Con demanda incierta
Con plazo de entrega incierto
Punto de reorden:
Sistema P. Sistema Q
Familias de productos.
Rotacin de inventarios
Matemticas bsicas: operaciones bsicas, medidas de pesos y volumen
Estadstica bsica: promedios, ndices, proyecciones.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas
Tipos de costos
Tasas de cambio
Software aplicativo y Sistemas de informacin: Excel, Software aplicado y Acces y Excel
: Investigacin de Operaciones Tendencias y variables
Objetivos, metas, estrategias y polticas organizacionales

Principios y valores de la organizacin
Direccin del talento humano
Clima organizacional
Empoderamiento
Manejo de la comunicacin
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Polticas laborales
Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, produccin y distribucin
Normas de seguridad y salud ocupacional
Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y funcin

Diagnsticos
Perfil del talento humano
Programacin de actividades
Funciones: tipos, resultados esperados en cada funcin

Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones
Variables de medicin de rendimientos.

Instrumentos de evaluacin de rasgos y conductas
Estndares de calidad en el desarrollo de los procesos
Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades
Indicadores de gestin
reas de rendimiento
Planes de mejoramiento
Deficiencias en el rendimiento
Costos y precios de los productos o servicios

Naturaleza, concepto y tipos de precios
Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios:
Desnatar el mercado, penetracin, liderato
Determinantes de la sensibilidad de precios
Funcin y componentes del precio
Tipos de precios: Penetracin, sicolgicos, simblicos, impares, por lneas, profesionales, ticos, promocinales
Factores que inciden en la fijacin de precios: Negociacin de precios, descuentos, geogrficos
Factores econmicos, sociales, polticos, tecnolgicos que inciden en la fijacin de precios
Mrgenes de contribucin
Mtodos y tcnicas de fijacin de precios: costo mas un plus, margen flexible , precios imitativos o segn la
competencia, precios experimentales, precios a travs de la aplicacin de descuentos y bonificaciones
Antidumping y antisubvencin
Barreras arancelarias y no arancelarias
Sistemas de polticas de fijacin de precios: Supervivencia, utilidad, rendimiento sobre la inversin, participacin en el
mercado, flujo de caja, status quo.
Convertibilidad de monedas y tipos de cambio
Estrategia de precios de la competencia
Clusulas de Compra y Venta INCOTERMS :
Precio de Exportacin Ex-Fbrica, FAS, FOB, CFR, CIF
Estructura de costos dentro del precio
Mtodos y estrategias de asignacin y estimacin de costos
Punto de equilibrio y anlisis marginal
Software para fijacin de precios
Tipos de mercados
Descuentos y devoluciones
Caractersticas y componentes de productos y servicios
Etapas del ciclo de vida del producto o servicio y su relacin con la poltica de precios
Canales de distribucin
Tcnicas de investigacin para la fijacin de precios
Objetivos en las estrategias de precios, beneficio, volumen, competencia
Tipos de estrategias de fijacin de precios: Precio mundial estndar, doble fijacin de precios: Mtodo costo-plus,
Mtodo del costo marginal y Fijacin de precio diferenciado por mercado
Anlisis de informacin. Herramientas de diagnostico: DOFA, gerencia estratgica.
Concepto y tipos de planes; Planeacin estratgica, Tcnicas y herramientas de planeacin y programacin.
Indicadores de gestin
Exportacin
Agentes
Sucursales
Joint venture
Licencias
Franquicias,
Metodologa del Marketing
Management Simulation
Tipos de estrategias de mercadeo
Actores del mercado
reas funcionales de mercadeo
Anlisis Externo: Mercados, Competencia Nacional e internacional, demanda y oferta, estructura de los sistemas de
distribucin clima poltico, econmico y social de los mercados
Ciclo de vida de los productos
Normatividad y reglamentacin comercial, Nivel de implicacin de expansin a los mercados internacionales

Metapln, NTC 1800, ISO 9000 2000 Polticas y objetivos corporativos Polticas, Misin, Visin; Objetivos
Organizacionales
Tcnicas de control de acciones de mercadeo
Proceso de control
ndices, Indicadores y estndares de gestin de mercadeo
Tipos de indicadores: Variacin, participacin, evolucin y crecimiento, Indicadores por unidad funcional
Eficiencia, efectividad y eficacia
Tablas y grficos
Proyeccin, Regresin y correlacin
Software para programacin de estrategias Tipos de informacin: Fuentes

informacin, variables concepto, tipos, tablas y grficos, diagnstico, Concepto, tipos, Partes del diagnstico,
Metodologa para la elaboracin del diagnstico.
Fuentes de informacin secundaria
Interpretacin y anlisis de datos
Razones, proporciones y porcentajes
Anlisis de la informacin
Informtica: Sistema operativo, Procesamiento de datos. Diferentes Software aplicados a la planeacin de mercadeo.
Manejo de Bases de datos
Control y seguimiento
Evento. Concepto
- Clasificacin de eventos. Agentes que intervienen en un evento.
- Etapas del evento. Estructura general de un evento (Organigrama).
- Objetivos: general y especficos
- Manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento
- Definicin de la poblacin objeto
- Fecha y duracin del evento.
Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, Comit de Servicios, Comit
Acadmico, Comit de Secretara, entre otros; y subcomits. Concepto, funciones y responsabilidades de cada uno.
Fases del Proceso Administrativo. Conceptos:
- Planeacin
- Organizacin
- Direccin o ejecucin
- Control
Perfil profesional del organizador de eventos. Concepto.
Logstica para y durante la realizacin del evento:

- Servicios
- Inscripciones
- Reservaciones: pasajes y alojamiento.
- Recepcin en aeropuertos y terminales.
- Transporte
- Sealizacin
- Primeros auxilios y mdicos
- Traduccin simultnea
- Intrprete.
Vocabulario tcnico en ingls.
Participantes:
- Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y
colaboradores.
- Perfil de los asistentes.
Normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos.
Ubicacin geogrfica:
- Infraestructura y recursos
- Instalaciones locativas
Manual de funciones y procedimientos de la Organizacin.
Equipos, materiales y elementos requeridos para la organizacin y realizacin de eventos.
Medidas de seguridad y salud ocupacional: para el personal asistente, las instalaciones y los equipos audiovisuales.
Normas de etiqueta y protocolo:
- Internacional
- Nacional.
Montaje del sitio para el evento:
- Espacios
- Equipos
Conceptos de:
- Memorias
- Conferencia
- Ponencia.
- Informacin
Recoleccin de informacin
Edicin y almacenamiento de informacin.
Presupuesto. Concepto
- Estructura del presupuesto
Medios de divulgacin.
- Caractersticas: Oportunidad y cobertura.
- Tecnologa requerida
- Ventajas
- Desventajas
Alianza estratgica
Fase de ejecucin:
- Inauguracin e instalacin.
- Desarrollo de la agenda
- Cierre y clausura
Fase de Evaluacin del evento (post-evento):

- Anlisis y Diagnstico
- Plan de mejoramiento
Agradecimientos:
- Tarjetas
- Comunicaciones protocolarias.
Archivo del evento:
- Conservacin documental
- Soportes documentales
Memorias
Contabilizacin de Transacciones.
- Normas tributarias en el manejo de transacciones.
IVA: - Concepto - Aspectos Generales - Responsables - Regmenes - Causacin del Impuesto - Base Gravable
- Tarifas
- Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE: - Concepto - Aspectos Generales - Agentes de Retencin - Conceptos sujetos a
retencin en la fuente. - Bases, Tarifas y Procedimientos.
- Retencin de IVA.
- Autoretenedores.
- Manejo contable
ICA: - Concepto - Aspectos Generales. - Regimenes - Actividades, Tarifas y procedimientos.- Manejo Contable.
Documentos Soportes, Codificacin.

- Reportes, Comprobantes y Libros.
Archivo y conservacin de documentos
- Normas Legales vigentes
Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable
Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
- Balance de Comprobacin.
- Activo, Pasivo, Patrimonio,
Ingresos.
- Gastos, Costos,
- Cuentas de Orden.
Anlisis interno de la empresa:
Estructura del endeudamiento, Rotacin de Capital, Liquidez, Rotacin de stocks,
Rentabilidad financiera y operativa, Costos y precios de los productos o servicios, Matrices de anlisis del mercado,
Segmentacin del mercado, Caractersticas de competencia.
Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de:
- Activos, Pasivos, Patrimonio,
- Cuentas de Resultado.
" Proceso para la toma de decisiones

Anlisis financiero
Sistemas de informacin Contable
tica en el manejo de la informacin contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Normas y polticas de la organizacin.
Programacin de recursos
Presupuestos
Indicadores econmicos y financieros del mercado.
Indicadores nacionales e internacionales.
Deflactacin, Rentabilidad y Devaluacin
Organizacin financiera
Objetivos aplicada a proyectos y plan de negocios
Estructura contable
Estados financieros
Evaluacin tcnica, econmica, social y financiera de los proyectos
Indicadores financieros
Sistemas de financiamiento.
Riesgos del Proyecto, Identificacin de los Riesgos del Proyecto a travs del mtodo Delphi, FADO, Tormenta de
Ideas. Probabilidades de los riesgos identificados y su impacto.
Matriz de Evaluacin del Impacto de un Riesgo a los objetivos del proyecto.
Evaluacin del riesgo a travs de rboles de decisin y simulacin. Control del Riesgo.
Metodologa para la evaluacin de proyectos.
Sistemas de informacin de las organizaciones
Valoracin de inventarios
Sistemas de valoracin
Mtodos de valoracin y costeo: FIFO, LIFO, PMP EDI: orden de compra, facturacin, pagos
Comportamiento de la demanda
Ley de Pareto.
Conteo fsico de los objetos
Tcnicas y mtodos de conteo.
Ajustes de inventarios:
Por inflacin,
Faltantes
Tipos de costos del inventario:
Directos. Indirectos. Por actividades ABC
Costos del manejo de inventario: costo de compra, de ordenar un pedido, de mantener el inventario, de ruptura.
Tipos de costos del inventario:
Directos. Indirectos
Por actividades. ABC
Valoracin de inventarios:
Mtodos costeo y valoracin: FIFO y LIFO
Promedio ponderado, ltima factura,
Precio del mercado.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas.
Registros de los costos de las operaciones de produccin

- Costos fijos, variables
- Mtodos de costeo
Costos y gastos
- Concepto de Costo y Gasto
- Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin.
- Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin.
- Costo de Ventas.
- Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas;
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de bases y tasas de distribucin
Asignacin de Costos Globales en Actividades Individuales Sistema ABC.
Presupuestos
- Concepto y clases de presupuestos
- Anlisis e interpretacin de presupuestos
Normas internas y externas de la Organizacin

Trabajo en Equipo. Liderazgo
- Toma de decisiones
- Resolucin de Problemas. Pasos
Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente Los fundamentales para asumir la resolucin de
problema y el desarrollo de los proyectos
Personalidad.
- Concepto
- Conducta y pensamiento.
- Aspectos de la personalidad.
- Caractersticas de la personalidad.
- Factores de la personalidad
- Dimensin Interpersonal.
- Imagen Personal
- Concepto
- Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
- Salud.
- Aspecto Espiritual.
- Encanto personal. Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
- Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
- Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo. Protocolo
- Concepto
- Historia del Protocolo. Clases de Protocolo
- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
- Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
- Precedencias
- Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
- Etiqueta en la Mesa
Type Writing
- Invitation cards and letters.
- Thanking cards and letters.
- Organizational Portfolio.
- Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
- Make up
- Vocabulario tcnico en ingls. Perfil Profesional
- Comportamientos ticos.
- Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,Internet, Intranet Correo Electrnico,
Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
- Comunicaciones Telefnicas.
- Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y
directorios manuales o electrnicos.
- Fundamentos de conservacin documental.
- Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
- Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
- Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
- Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
- Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
- Guiones para llamadas en el Call Center
- Factores clave para el xito del servicio a clientes
- La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
- Administrar el proyecto de CRM
- El equipo de desarrollo de CRM
- Requerimientos de CRM
- Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
- Concepto
- Administracin de Contacto
- SAV y CRM Mvil
- Factores de xito para SAV
Answering the phone:
- Commands, Greetings, Numbers, Spelling
- Grammar Structures: Progressive tenses
- Information questions.
- Vocabulario tcnico en ingls
Empresa.
- Concepto
- Actividad econmica.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
- Concepto
- Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
- Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
- Recomendaciones sobre el ERP
Army - Rank
Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
Occupations
Professions
Jobs
Vocabulario tcnico en ingls. Comunicacin.
- Elementos de la Comunicacin
- Comunicacin Verbal
- Comunicacin no Verbal
- Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Introducing Yourself
- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
- Identification card
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
- Likes and dislikes
Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms.
Relaciones Pblicas
- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
- Clases de Pblico
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto
- Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por
Frecuencias de Radio) en la SCM. Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
- Precedencias
- Precedencias militares. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,
otros. Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estndares del servicio
- Tringulos del Servicio: Interno y externo
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificacin de los Clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de Calificaciones del cliente.
Making Appointments. Time expressions:
- Days
- Months
- Numbers
- Verb To Be: Yes/No.
Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which.
Vocabulario tcnico en ingles
Portafolio de Servicios de la Organizacin:

- Concepto
- Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
- Concepto
- Funciones de la Comunicacin Empresarial
- Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
- Conducto regular
Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms.
Relaciones Pblicas
- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
- Clases de Pblico
- Funciones de las Relaciones Pblicas
- Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Sistemas y medios de informacin.
- Funcin administrativa de planeacin, plantacin estratgica y Organizacin;
- Direccionamiento estratgico de la organizacin relacionado con la gestin de la
seguridad y salud ocupacional
- Estructura de la Organizacin, procesos organizacionales.
Sistemas y medios de informacin.

- Funcin administrativa de planeacin, plantacin estratgica y Organizacin;
- Direccionamiento estratgico de la organizacin relacionado con la gestin de la
seguridad y salud ocupacional
- Estructura de la Organizacin, procesos organizacionales.
Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos

- Concepto de Vigilancia epidemiolgica Clasificacin de factores de riesgo
ocupacional.
- Planes de emergencias, Tipos.
- Metodologas para la determinacin del riesgo de emergencias en la empresa.
- Caractersticas e implicaciones de los diferentes tipos de eventos y emergencias.
- Brigadas de emergencia, Caractersticas, tipos y marco legal.
Clases de Brigadas, organizacin, capacitacin, dotacin y funcionamiento.
Concepto:
- Presupuestos de recursos y requerimientos
- Tipos de presupuestos
- Ajuste del presupuesto.
Funcin Administrativa de Control, caractersticas, tipos y clase de control.

- El Control Normativo y Simblico, sealizacin y demarcacin.
- Conceptos de eficiencia, efectividad.
- Indicadores de gestin
- Resultados de los programas de salud ocupacional. ndices e indicadores.
- Metodologa para el seguimiento de actividades.
- Medidas de control existentes y propuestas en el panorama de riesgos.
- Normas de seguridad relacionadas con su proceso de trabajo.
- Sistemas y mtodos de trabajo seguro.
Concepto y aplicacin de programas ambientales.

- Ejemplo de poltica Programa Ciudad limpia.
Normativa vigente sobre la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de

Salud Ocupacional COPASO.
- Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio
ambiente.
- Superintendencias y Departamentos Administrativos tcnicos del medio ambiente,
Ministerio de proteccin social y medio ambiente; funciones de control y vigilancia.
Administradoras de Riesgos Profesionales
- Polticas de seguridad y salud ocupacional y medio ambiente en las organizaciones.
- Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
- Tipo de inspecciones de higiene y seguridad Conceptos de inspeccin sistemtica.
- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 4114 y 4116.
Panorama general de agentes y factores de riesgo:

- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45
- Metodologa para:
- Realizar inspeccin de trabajo; Diagnostico de condiciones de trabajo.
Encuestas colectivas.
- Clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo.
- Valores lmites permisibles de los factores de riesgo.
- Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo.
- Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
- Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo.
- Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo.
Vigencia y pertinencia de la informacin.

- Indicadores, ndices.
- Necesidades y requerimientos de capacitacin; objetivos de capacitacin
- Programas de capacitacin
Metodologa utilizada para la custodia y conservacin de la informacin relacionada

con la seguridad y salud ocupacional, de acuerdo con la normatividad vigente.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio

ambiente.
Vigencia y pertinencia de la informacin,

- Indicadores, ndices.
Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia

epidemiolgica de los factores de riesgo presentes en los puestos de trabajo.
- El Concepto de Estrategia
- Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
Proyecto, Concepto
- Elementos de la formulacin de los proyectos
- Indicadores de gestin del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Evaluacin de proyectos
- Presentacin de la propuesta del proyecto
- Gestin del proyecto
- Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional
- Plan operativo: Caractersticas y Componentes Ambiente
de trabajo. - Norma ISO sobre ambiente de trabajo
- Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo
Principios bsicos para administrar el tiempo y los recursos
Normas de Gestin de la Calidad
- Concepto
- No conformidades
- Acciones correctivas
- Registros.
Recomendaciones de:
- Fusin
- Innovacin
- Mantenimiento
Anlisis Estratgico: Externo e Interno

- Formulacin y Seleccin de Estrategias
- Modelo de direccionamiento estratgico
- Modelos de anlisis estratgico
- Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de la accin)
- Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa Sistema de bases de datos.
- Concepto
- Componentes
- Legislacin sobre acceso a la informacin.
- Clase de Bases de datos
Soporte de informacin:
- Concepto y Tipos
Caractersticas del documento como soporte de informacin:
- Fsicas e Intelectuales
Procedimiento para el Inventario de documentos.
Anlisis de informacin
- Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin
- Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin
Programa
- Estructura, Desarrollo y programacin, Control Logstica
- Clases y Metodologa para aplicar la logstica
Estandares de calidad
Criterios de seleccin de informacin para los programas de mejoramiento del clima organizacional.
Planeacin: Concepto y elementos
Etapas de la Planeacin: Proceso de planeacin, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de procesos PHVA.
Tcnicas de planeacin: Anlisis del competidor, tcnicas de pronsticos, diagrama de proceso y flujo y grficas de
Gantt y CPM
Planes de Mejoramiento
- Metodologa
- Componentes
Diseo de propuestas de mejoramiento del clima organizacional
Gestin de Tiempos del Proyecto; Definicin de Actividades, Secuencia PERT. Ruta critica
Gestin de Costos PERT.
Presentacin del Plan de Negocios

Evaluacin del plan
Presentacin escrita del documento
Aplicacin de software en la presentacin escrito y verbal del documento
El Plan de negocios, concepto
Emprendimiento
Empresarismo
Objetivos de la empresa
El mercado y la mercadotecnia
Objetivos:
Investigacin del Mercado
Anlisis del mercado
Distribucin y puntos de venta
Fijacin de polticas de precio
Plan de introduccin al mercado
Riesgos y oportunidades del mercado
Aplicacin de software aplicativo a la investigacin del mercado
Produccin
Propsitos y Objetivos del rea de produccin
Plan estratgico de ventas y mercado
Especificacin y caractersticas del producto
Diagrama del flujo del proceso
Caractersticas de la tecnologa a utilizar
Equipo e instalaciones
Materia Prima y mano de obra requerida
Capacidad instalada
Diseo y distribucin de planta
Programa de Produccin
Organizacin de la empresa
Estructura administrativa
Plan de contingencia
- Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura
- Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia Auditora
de Sistemas
- Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles
- Metodologa
-Estudio preliminar
-Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades
-Informe de resultados. Sistema de informacin:
Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin
- Importancia de la informacin
- Delitos informticos
Proceso para actualizar la Informacin.
Inventario de documentos
- Riesgo y costo de la informacin
- Sistema de clasificacin
- Jerrquica y Facetada
Tcnicas de comunicacin
- Oral, Escrita
- Elementos y Cualidades
El informe
- Tipos de informes
- Presentacin de informes tcnicos, Organizacin
Redaccin
Metodologa para estructurar instrumentos de evaluacin del clima organizacional:

- Anlisis de la poblacin objetivo
- Aspectos por evaluar
- Tipos de preguntas
- Extensin del formulario
- Ordenamiento
- Proceso de organizacin de los aspectos que se van a evaluar: Generales y especficos
Verificacin
- Tcnicas, Concepto, Importancia y Procedimiento
- Verificacin del cumplimiento del objetivo
- Indicadores: Fuentes de verificacin y etapas para el establecimiento de indicadores
- Procedimiento para la elaboracin de preguntas o enunciados
- Instrumentos de verificacin
Resultados: Concepto y clases: Tangibles e intangibles
Evaluacin de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos
Evaluacin: Concepto, importancia y proceso de aplicacin
Tipos de evaluacin: Cualitativa y cuantitativa
Factores de evaluacin: Comunicacin, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral, motivacin, trabajo en equipo, participacin en la toma de decisiones,
identificacin y compromiso, estilos de supervisin. Relaciones Interpersonales: Concepto, Normas de convivencia y valores humanos. La dimensin humana en las
organizaciones de hoy y sentido de pertenencia.
Criterios de evaluacin sobre:
- Calidad, Pertinencia, Impacto
Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes escritos

Proyecto Gestion Empresarial para Aprendices 22 de Febrero de 2012

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Proyecto Gestion Empresarial para Aprendices 22 de Febrero de 2012

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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

1. Informacin bsica del proyecto

1.1 Centro de Formacin: CSF 1.2 Regional:

Nmero Total de Resultados Nmero de Resultados

1.5 Tiempo estimado de

1.7 Palabras claves de

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

2.2 Justificacin del proyecto

2.3 Objetivo general

2.4 Objetivos especficos:

2.5.1 Beneficiarios del

Incrementar la productividad y rentabilidad de la unidad productiva

2.5.4 Productos o resultados del proyecto.

2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

ETAPA PRODUCTIVA ACTIVIDAD 20 ETAPA PRODUCTIVA

3.5.1 No. Instructores requerid 8

3.7 Organizacin del proyecto

RECONOCER EL CICLO CONTABLE

DETERMINAR LOS INDICADORES

sica del proyecto

e Aprendizaje - SENA, ACOPI- FENALCO- fomipyme

GESTION, EMPRESA, ORGANIZACIN

stas a los efectos de las actuales condiciones de alta

radica en cmo consolidar estrategias organizacionales que

ncieros, pues stos son resultado de la gestin de la misma,

r importante en desarrollo de competencias laborales, fortalecer

a que posibiliten un desempeo efectivo a la micro y pequea

nteamientos a la gestin de organizaciones.

humano, de inventarios, financieras, de eventos, de fidelizacin

productividad y rentabilidad de la unidad productiva al

s habitos orientados hacia la conservacin del medio ambiente

n de modelos administrativos que pemitan el desarrollo

ones a los riesgos asociados)

os y estrategias propuestas por los aprendices.

social, tipo de empresa, reas funcionales.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO

Proponer alternativas de solucin que contribuyan al

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO

Procesar la informacin de acuerdo con las

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Generar propuestas de mejoramiento del ambiente

Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la

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