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Juan Carlos Villalba Cuellar Prolegmenos - Derechos y Valores
Bogot, D.C. Colombia - Volumen XII - No. 24 - Julio - Diciembre 2009 - ISSN 0121-182X 77
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relaciones las relaciones jurdicas de los ciuda- dio en la administracin del presidente Teo-
danos cuando estos actan en el mercado bajo doro Roosevelt de 1901 a 1909 en la cual se
ciertas circunstancias. Se habla hoy en da de aprob el Pure Food an Drug Act de 1906, como
los consumidores como un grupo especfico consecuencia de graves denuncias efectuadas
de personas que son objeto de proteccin por por periodistas, escndalos en materia de far-
parte del legislador. El consumidor como sujeto maceuticos4 y los escritos polmicos de Upton
jurdico hizo su aparicin en la medida en que Sinclair quien en 1906 public The Jungle, un
los pases occidentales iban alcanzado grados texto en el que este socialista denunciaba graves
avanzados de capitalismo, pues hasta entonces irregularidades en plantas de procesamiento y
el destinatario de productos o servicios era empaque de alimentos en Chicago.Esta ley
slo el eslabn final del sistema, era digno de cre un sistema de inspecciones oficiales en
atencin nicamente como metro de valora- plantas procesadoras de alimentos. En 1914
cin del comportamiento del homo oeconomicus, fue creada la Federal Trade Commission , enti-
como espectador externo de ciertas acciones dad encargada de regular la competencia en
con una participacin nicamente final1. el mercado y velar por mantener el mercado
libre de engaos. En la dcada de 1920 la
Esa necesidad de proteccin se hizo patente consolidacin del automvil como medio de
en el siglo pasado en el cual en la sociedad transporte y el fortalecimiento de los medios
estadounidense se conformaron asociaciones publicitarios que promovan un estilo de vida
con la finalidad de proteger los intereses de americano aumentaron el consumismo. Entre
los consumidores. Algunos hombres polticos 1920 y 1930 se produjeron envenenamientos
asumieron las banderas de la proteccin a los y desfiguraciones ocasionadas por cosmticos
consumidores y es recordado en el contexto y muertes producidas por medicamentos. El
de los Estados Unidos el discurso en que el 15 segundo movimiento de protesta de los consu-
de marzo de 1962 pronunciara el presidente midores se dio a mediados de los aos treinta
Kennedy en el cual afirmaba que todos somos a causa del aumento excesivo de los precios en
consumidores y defenda el derecho que tienen medio de la crisis econmica mundial deno-
los consumidores a ser informados, el derecho minada la gran depresin, la huelga de las
a la seguridad, el derecho a escoger y ser oidos.2 amas de casa en Detroit y el escndalo de la
En efecto, fue en el mbito de los Estados sulfanilimida5. Como resultado, el gobierno
Unidos que la normatividad de proteccin al de Franklin D. Roosvelt en 1938 aprob una
consumidor se desarroll, estos movimientos ley que fortaleca el Pure Food an Drug Act y
fueron denominados consumeristas. Tres movi- le daba nuevos poderes a la Federal Trade Com-
mientos consumeristas se distinguieron en los mission para combatir la publicidad engaosa6.
Estados Unidos principalmente en las dcadas Rexford g Tugwell, asistente de la secretara
de los aos 1900, 1930 y 19603. El primero se de agricultura del gobierno del presidente
Roosevelt, inici de campaas de denun-
1
Alpa, Guido. El derecho de los consumidores y el cia de sustancias peligrosas y promovi el
Cdigo del Consumo en la experiencia italiana, en
revista de derecho privado No. II-2006, p.7, Universi-
cambio de legislacin en materia de alimentos,
dad Externado de Colombia.
2
Consumer protection in the United States
4
Ovalle Favela, Jorge. Los derechos del con-
3
En la dcada de 1890 se presentaron varios proyec-
sumidor, p.1, Cmara de Diputados, Universidad
tos de ley por parte de abogados defensores de los
Nacional Autnoma de Mxico, en google libros.com.
consumidores que denunciaban el uso de aditivos y
preservantes peligrosos para el hombre en la industria
5
Ibd. p. 4.
alimenticia, los cuales fueron derrotados. 6
Consumer protection in the United States.
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7
Durand Carrion, Julio. Tratado de derecho del
8
Calais Auloy, Jean, Droit de la Consommation,
consumidor en el Per, p. 40, Universidad San Martin p. 40, 7e dition, Dalloz, Paris, 2006.
de Porres, 1 edicin, Lima, 2007. 9
Ibd. P. 9, 40 y 41.
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como un punto clave para el desarrollo del das debern ser compatibles con el presente
mercado interior10. Tratado.
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Esto excede el campo de las contrataciones en las relaciones de consumo no es una ficcin,
mercantiles13. la regla general es que el productor tiene a su
disposicin una serie de herramientas que le
Se ha tratado de justificar de manera general permiten adquirir una ventaja frente al consu-
la existencia del derecho del consumo como midor, tales como la publicidad, las tcnicas de
un derecho proteccionista de una persona en marketing y de ventas, la posibilidad de estable-
estado de debilidad, el consumidor, frente a otra cer las reglas generales de contratacin, etc. El
que se encuentra en posicin de dominio frente productor detenta la informacin y los medios
a este, el productor, crendose una relacin de de divulgacin de sta, lo cual le da un poder
aparente antagonismo, entre buenos y malos, lo frente al consumidor, el cual en la mayora de
que ha generado malestar en ciertos doctrinan- los casos queda sujeto a informacin brindada
tes14. En lo absoluto, esta concepcin debe ser como factor para la manifestacin del consen-
atemperada, el derecho del consumo no busca timiento en las relaciones contractuales con
estigmatizar a alguna de las partes de la relacin el productor o distribuidor. Al respecto seala
jurdica, sino ms bien corregir los desequili- Vega Mere que la informacin permite una
brios que se presentan eventualmente en sta, eleccin suficientemente conciente y racional
dndole al consumidor una herramienta para por parte de los consumidores. El tema se
lograr la proteccin de los derechos que tiene vincula con la asimetra informativa que existe
en calidad de tal. El consumidor no necesaria- en los mercados y que tiende a ser combatida
mente est en posicin de debilidad ni debe ser debido a la imperfeccin de los mercados para
considerado un ser inferior, por el contrario, la ofrecer todos los datos esperables del mismo16.
tendencia en el derecho moderno es tomarlo Citando a Onado, este doctrinante afirma
como una persona medianamente informada y que existe asimetra informativa cuando los
perspicaz15. Sin embargo, la mentada asimetra agentes econmicos (consumidores y provee-
dores) disponen de fragmentos informativos,
13
Farina, Juan M. Contratos comerciales modernos, es decir, datos no completos y hasta distintos.
p. 322, Editorial Astrea, Buenos Aires, 2005. Esta asimetra puede conducir a la parlisis
14
Rubio Escobar manifiesta que cuando la con- de los cambios o a la actuacin de cambios
cepcin de los temas de consumidor se enfoca enla en circunstancias no ptimas para uno o ms
expedicin de estatutos o normas que buscan generar
limitaciones, restricciones, obligaciones, y sanciones,
contratantes17.
tal concepcin parte de una premisa bsica, y es que
existen una personas dbiles (consumidores) que A travs del funcionamiento del libre mercado
deben ser defendidas de otras fuertes (productores no se logra un nivel efectivo de proteccin
y vendedores): Esta visin se estructura en una al consumidor, esto por s solo no es no es
contraposicin de fuerzas disparejas, que de alguna
forma debe ser nivelada mediante la intervencin de suficiente. Segn la doctrina la economa de
un sujeto poderoso (Estado) que no solo nivele las libre mercado supona, entre otras cosas, que
cargas, sino que adems castigue a ls malos. Bajo la demanda del consumidor orienta la produc-
estos parmetros, las relaciones que se generan son
de contienda entre buenos y malos, o dbiles, fuertes
cin, y que la libre competencia conduca a
y ms fuertes. Rubio Escobar Jairo, Derecho de los una mayor disponibilidad y calidad de bienes
Mercados, p. 472, Legis, Bogot, 2007. ofrecidos en el mercado, paralelamente a la
15
Al respecto ver, Gonzlez Vaqu, Luis, Las
nociones de consumidor medio y miembro de un grupo par-
470-93, 239-90, 132-03, 169-99, 212-03, 358-01, 99-01,
ticular de consumidores en el Reglamento No. 1924/2006,
104-00.
en gaceta jurdica de la unin europea y de la
competencia, No. 247, 9-19. (2007). Ver igualmente
16
Vega Mere, Yuri. Contratos de Consumo, p. 95,
las sentencias Gut Springenheide, Darbo C- 465/98 96. Editorial Grijley, Lima, 2001.
TJCE y sentencias TJCE 126-91, 315- 92, 456-93,
17
Ibd., p. 95, 96.
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derecho administrativo, etc. El derecho del oferta a persona indeterminada (en el caso
consumo hace parte de una nueva categora de de mercaderas en vitrinas y no en folletos
disciplinas jurdicas que atraviesan las dems, o circulares como absurdamente lo establece
tales como el derecho de la competencia, el el Cdigo de Comercio colombiano), en
derecho del medio ambiente, el derecho de la materia de publicidad y etiquetaje. En igual
empresa, entre otras. Durand Carrin afirma forma el deber de garanta sobre los produc-
sobre este tema: El hecho de que los intere- tos vendidos. Debe observarse tambin que
ses de los consumidores ofrezcan una diversa la relacin de consumo est conformada
naturaleza en cada uno de los momentos del por un productor y un consumidor, siendo
proceso econmico (produccin, transporte, el primero en todos los casos un comer-
comercializacin, oferta, venta y postventa y ciante, por lo cual se puede afirmar que los
consumicin o utilizacin) explica el carcter contratos de consumo son contratos que
pluridisciplinario de la tutela jurdica del con- tiene vocacin a que la norma comercial se
sumidor, por cuanto que la naturaleza de las aplique de manera general, aunque por ser
normas jurdicas protectoras de los intereses un derecho especial prime la aplicacin de la
de los consumidores vara en cada uno de esos norma de consumo. Por lo tanto en materia
momentos del proceso econmico (normas de contratos comerciales no debe perderse
civiles, mercantiles, administrativas, econmi- de vista que el derecho del consumo muchas
cas, penales, de polica, de mercado, etc.)21. veces estar presente. El derecho comercial
ha sido tradicionalmente es el derecho de
El derecho del consumo tiene que ver con las los comerciantes y se focaliza en los actos de
siguientes ramas del derecho: comercio, sin embargo, en algunos aspectos
- El derecho civil, porque las relaciones de de su inters se relaciona actualmente con el
consumo dan lugar en la mayora de los derecho del consumo.
casos a contratos de derecho privado22, que - El derecho de la competencia es una rama
implican la aplicacin de aspectos como los del derecho econmico que guarda estrecha
vicios del consentimiento, los vicios ocultos relacin con el derecho del consumo, el
de la cosa vendida, la responsabilidad civil. cual al regular los comportamientos de los
El derecho del consumo se integra en el agentes del mercado tiene en cuenta al con-
derecho civil al reemplazar algunas veces las sumidor por tratarse del eslabn final de la
reglas del derecho comn para darle paso cadena productiva, un agente econmico que
a reglas de carcter especial, por ejemplo demanda bienes y servicios que se ofrecen
en materia de relaciones contractuales el en el mercado. En ciertos pases europeos
derecho de retracto reemplaza las normas existe una tendencia a que las reglas sobre
generales del contrato del Cdigo Civil en lo competencia sean complementadas con un
atinente a la terminacin del contrato. nivel de proteccin alto al consumidor y en
- El derecho comercial. Algunas disposiciones algunos casos los anlisis de comportamien-
del derecho del consumo imponen obliga- tos anticoncurrenciales se han centrado en la
ciones especficas a los comerciantes, tales proteccin al consumidor23. La relacin entre
como el deber de informacin en materia de la promocin de la competencia, la propiedad
fijacin de precios, la obligatoriedad de la industrial y la proteccin del consumidor es
23
Nihoul, Paul. Introduccin al Derecho de la com-
21
Durand Carrin. Op. cit. p 53. petencia, p. 22,Universidad Externado de Colombia,
22
Calais Auloy. Op cit. p.19. Bogot, 2005.
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resaltada por Rubio Escobar quien establece el cual cobija el conjunto de normas jurdicas
un smil con la Santsima Trinidad, tres disci- de contenido econmico que tienen como
plinas distintas con un solo objetivo comn: finalidad regular la economa, para alcanzar un
el bienestar del consumidor.24Afirma igual- punto de equilibrio que la haga lo ms eficiente
mente este autor: En efecto, sean cuales posible26. Segn Marquez en materia econ-
sean las finalidades que persiga el derecho de mica la proteccin al consumidor se requiere
la competencia, lo cierto es que el objetivo por la asimetra de la informacin que puede
principal y primario del mismo es el bienestar haber antes de la realizacin del negocio, y en
de los consumidores. La competencia lleva a el dao al mercado proveniente de los costos de
que las empresas sean eficientes, y esas efi- transaccin tan altos a los que deberan some-
ciencias hacen que a los consumidores se les terse los consumidores, entre ellos la obtencin
garantice la calidad y el precio de los bienes de la informacin principalmente. En un mer-
y servicios en trminos crecientemente satis- cado de competencia perfecta, la informacin
factorios Si no existiera competencia, los de los agentes es completa, es decir, todos los
consumidores se veran abocados a adquirir agentes tienen acceso a toda la informacin del
el nico bien que se les ofrezca, sin importar mercado. Esta informacin completa se trans-
calidad y precio, pues no habra otro en el mite a travs del precio de los bienes y de los
mercado25. servicios. Si el mercado no es de competencia
- El derecho administrativo. En la mayora perfecta, y especialmente cuando tal causa est
de los casos y en el caso colombiano exis- dada por la asimetra de la informacin debido
ten autoridades encargadas de velar por el a la informacin incompleta, se genera una
cumplimiento de las normas de proteccin posicin de dominio de las que es fcil abusar
al consumidor. En Colombia la Superin- por parte del conocedor de la informacin. El
tendencia de Industria y Comercio tiene Estado debe corregir esta falla del mercado
encargada esta labor, la cual ejerce a travs buscando eliminar las fortalezas adquiridas
de la delegatura para la proteccin al con- por los tenedores de la informacin cuando tal
sumidor. Esta competencia implica que a situacin perjudique al mercado27.
travs de procedimientos administrativos se
investiguen las infracciones a estas normas 2.2.4 Es un derecho especial
y se impongan sanciones administrativas.
Adems en el ejercicio de la proteccin al Frente a las ramas del derecho tradicionales
consumidor se vern siempre involucradas como el derecho civil, el derecho comercial,
entidades de naturaleza pblica o que desa- el derecho administrativo, entre otros, el dere-
rrollan actividades de inters colectivo, por cho del consumo es de carcter especial y por
ejemplo, empresas prestadoras de servicios lo tanto su aplicacin es preferente frente a
pblicos, entidades financieras, hospitales, normas de carcter general.
empresas de transporte, entre otras.
2.2.5 Es un derecho proteccionista
2.2.3 Es derecho econmico El derecho del consumo rompe con el esquema
tradicional que concibe la igualdad de los
El derecho del consumo hace parte de lo que se
conoce hoy en da como derecho econmico,
26
Mrquez Robledo, Felipe. Apuntes de derecho
econmico y de la competencia, segunda edicin , p.
24
Rubio Escobar, Jairo. Op. cit. p. 6. 15, Universidad Javeriana, Bogot, 2007.
25
Ibd. p. 8.
27
Ibd., p. 209.
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las polticas pblicas las justas demandas de intereses de los consumidores y usuarios. El
los sujetos merecedores de dicha proteccin artculo 51 de la Constitucin espaola de 1978
especial32. establece que el Estado garantizar la defensa
de los consumidores y usuarios y proteger
Se observa entonces que el carcter proteccio-
la seguridad, la salud y los legtimos intereses
nista del derecho del consumo est plenamente
econmicos de los mismos.
justificado por esta Corte, as como la conside-
racin de los consumidores como una categora Se advierte en forma clara como el artculo
de sujetos dignos de proteccin, lo que descarta 78 consagra los postulados fundamentales del
cualquier asomo de duda al respecto de la razn derecho del consumo, el deber de informacin
de ser y carcter de este derecho. y el deber de seguridad que tienen los pro-
ductores frente a los consumidores. Estos dos
Por otro lado, los derechos de los consumidores
pueden ser tutelados de manera individual o principios constituyen hoy en da la columna
colectiva segn la Constitucin Poltica, que vertebral de la proteccin a los consumidores y
permite que a travs de las acciones de grupo se relacionan con los derechos que tradicional-
se pueda demandar la defensa de los intereses mente se han reconocido a los consumidores, el
de los consumidores. Se evidencia as que derecho a ser informado, el derecho a la segu-
los consumidores son una nueva categora ridad, el derecho a asociarse y el derecho a ser
de individuos en el derecho moderno, tal y escuchado, tal y como se ver a continuacin.
como son considerados los comerciantes o los
trabajadores. 2.2.8 Es un derecho con gran contenido
social
La consagracin constitucional de la proteccin
a los consumidores es un fenmeno generali- El derecho del consumo busca la proteccin de
zado y hoy en da en gran nmero de cartas sujetos en situacin de debilidad, los consumi-
fundamentales se propende por la proteccin dores. Se trata de un nuevo derecho social, al
de esta categora de individuos, por ejemplo igual que el derecho laboral se independiz del
en la Constitucin Argentina el artculo 42 dis- derecho civil para convertirse en un conjunto
pone Los consumidores y usuarios de bienes de normas que regulan las relaciones desiguales
y servicios tienen derecho, en la relacin de entre empleadores y trabajadores, el derecho del
consumo, a la proteccin de la salud, seguridad consumo tom un rumbo propio en el mbito
e intereses econmicos; a una informacin del derecho privado y el derecho pblico. Segn
adecuada y veraz; a la libertad de eleccin y Mosset Iturraspe La antigua y repetida frase
a condiciones de trato equitativo y digno. La cobra vigencia: consumidores somos todos.
Constitucin federal brasilea de 1988 men- Vale decir que no se trata de un estatuto para
ciona la defensa al consumidor en el artculo 5 un cierto personaje: el tambero mediero
como derecho fundamental y en el artculo 170 o el encargado de casas de rentas, sino de un
como principio ordenador del orden econmi- estatuto para alcanzar a todos los hombres que
co.33 La constitucin peruana de 1993 en su integran la sociedad civil; donde adquiere razn
artculo 65 expresa que el Estado defiende los la comparacin de este personaje central de
los tiempos actuales, el consumidor, con otros
personajes que, e otros tiempos, preocuparon
32
Corte Constitucional sentencia C 973 de 2002.
al jurista de manera especial: hombres libres y
33
Lima Mrquez, Claudial. Los derechos del
esclavos, en el derecho Romano; ciudadanos,
consumidor. Una visin comparativa entre el Brasil y
la Argentina. en la legislacin que sigui a la Revolucin
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Francesa; trabajadores, en los ltimos aos del presencia. Sin embargo vamos a enunciar y a
siglo XIX y primeras dcadas del siglo XX34. explicar brevemente los pilares fundamentales
del derecho del consumo alrededor de los
Seala Farina que el derecho del consumo cuales gira su campo de cobertura, a saber, los
entra en el terreno de los llamados intereses deberes de los productores y los derechos de los
difusos, citando a Andorno, aquellos intereses consumidores.
que no pertenecen a una persona aislada, ni
a un grupo ntidamente delimitado de per-
sonas, sino a una serie indeterminada, cuyos 3.1 Dos deberes bsicos de los productores
miembros no estn ligados necesariamente por
3.1.1 El deber de informacin
vnculos jurdicos definidos35. Seala adems
este autor: Surge as la necesidad contem- Este principio en Colombia tiene un carcter
pornea de proteger dichos intereses difusos, constitucional ya que el artculo 78 de la
superando la concepcin clsica, tradicional, Constitucin Poltica se refiere a la necesidad
individualista, centrada fundamentalmente en de regulacin sobre la informacin que se da
la defensa de los intereses subjetivos e intereses al pblico en la comercializacin de bienes y
legtimos de las personas, dndose paso una servicios. El deber de informacin consiste bsi-
verdadera transformacin del derecho, con una camente en que el productor tiene la obligacin
visin ms solidaria y humana, que tienda a de dar informacin veraz, suficiente y clara al
enaltecer las denominadas calidades de vida consumidor acerca de las caractersticas, utili-
de la poblacin36. dad, forma de utilizacin, contraindicaciones,
y en general sobre todo aquello que le permita
La proteccin de los derechos de los con-
al consumidor tomar una decisin consciente
sumidores a travs de acciones colectivas o
acerca de la necesidad de adquirir un bien o
populares contemplada en la constitucin
servicio que se le ofrece y le evite eventual-
poltica reafirma la relevancia que socialmente
mente un perjuicio al consumidor. Este deber
tiene la debida tutela de los derechos de este
se fundamenta en la asimetra informativa que
grupo de ciudadanos grupalmente considera-
existe en el mercado entre consumidores y
dos. Las ligas y asociaciones de consumidores
productores, la cual puede ser neutralizada a
deben jugar un papel activo en el ejercicio de
travs de la informacin que proporcionan los
estas acciones
proveedores de bienes y servicios, con el objeto
de efectuar: a) una adquisicin informada y b)
3. mbito de aplicacin un uso adecuado, una vez practicado el acto de
consumo37.
El amplio espectro de las situaciones cubiertas
por el derecho del consumo hace intil enun- El deber de informacin cobija aspectos como
ciar los aspectos cobijados por el mismo, pues la publicidad engaosa, la veracidad de los
en todo tipo de situacin o de relacin jurdica contenidos de las etiquetas y embalajes de los
en que se encuentren en juego intereses de los productos, la indicacin debida de precios al
consumidores el derecho del consumo hace consumidor, el consentimiento informado,
entre otras. El estatuto colombiano de protec-
34
Mosset Iturraspe, Jorge y Lorenzetti, cin al consumidor regula algunos de estos
Ricardo Luis. Defensa del Consumidor, p. 16, Rubin- aspectos en lo referente a marcas, leyendas y
zal Culzoni Editores, Buenos Aires, 1993.
35
Farina, Juan M. Op. cit. p. 322.
36
Ibd. p. 323.
37
Vega Mere. Op. cit. p. 96,97.
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propagandas (art. 14), propagandas con im- ha optado por crear unas reglas especiales de
genes (art. 15), propagandas con incentivos responsabilidad para estos casos. Se habla de
(art. 16), precios mximos al pblico (art 18), responsabilidad civil por productos defectuo-
regulacin a la fijacin de precios (Arts. 19-22). sos. El estatuto del consumidor colombiano se
refiere especficamente a la garanta mnima
Llevando estos aspectos al campo contrac- presunta (art. 11 y 29), otras garantas (art. 12,
tual tienen que ver con la formacin del 13 y 29), la solidaridad entre productor y ven-
consentimiento en la celebracin de un negocio dedor en tratndose de bienes importados (art.
jurdico, como quiera que la falta de veracidad 23), responsabilidad por informacin no veraz
o la omisin de la informacin no permitan (art. 31), causales de exoneracin de la respon-
al consumidor emitir una manifestacin de sabilidad (art. 26 y 27), fuerza mayor (art. 30),
voluntad libre y espontnea. En casos espe- indemnizacin de perjuicios (art. 36, 37 y 40).
ciales se necesita que esa manifestacin de
voluntad sea adems ilustrada, es decir, que el 3.2 Los derechos de los consumidores
productor debe cerciorarse de informar debida-
mente al consumidor sobre algunos aspectos, En el ao 1962 el presidente Kennedy en su
alcanzando nuevos grados de formalismo, so famoso discurso propuso cuatro derechos
pena de que el acto jurdico quede privado de bsicos de los consumidores que perduran, el
eficacia. Un ejemplo de esto se da en materia derecho a la informacin, el derecho a la segu-
de celebracin de prstamos para la compra de ridad, el derecho a ser escuchado y el derecho
vivienda en el ordenamiento jurdico francs a escoger. Sin embargo a raz del desarrollo que
que incluye obligaciones de informacin, tiem- el tema ha tenido a nivel mundial se han pro-
pos de retracto o de reflexin y la obligacin de movido otros derechos de los consumidores38:
menciones manuscritas.
Derecho a ser informado.
Derecho a la seguridad.
3.1.2 El deber de seguridad
Derecho a asociarse.
El productor debe velar porque los bienes o Derecho a ser escuchado de manera indivi-
servicios que ingrese al mercado no atenten dual y colectiva.
contra la salud e integridad de los consumido- Derecho a la reparacin de daos y
res, so pena de indemnizar los perjuicios que perjuicios.
se le causen. En tal sentido los productores son
Derecho a un medio ambiente sano.
responsables de la idoneidad y calidad de los
bienes o servicios que ofrezcan (art. 23 estatuto Derecho a la revocacin (o retracto)
del consumidor). Este punto ha sido tal vez Derecho a la igualdad de trato (no
aquel que mayor impacto ha generado en la discriminacin)
sociedad, como quiera que algunos bienes o Derecho a la libre eleccin de bienes y
productos defectuosos han generado perjuicios servicios.
irremediables en un sinnmero de personas. El
caso de la talidomida en Alemania es uno de
38
Una Directiva de la ONU de 1985 promueve los
ellos. siguientes derechos de los consumidores: Proteccin
frente a los riesgos de la salud y la seguridad; acceso a
Se podra pensar que se trata de un aspecto la informacin adecuada, posibilidades de educacin
jurdico que se regula por las reglas generales efectiva entre consumidores; educacin; libertad para
formar grupos u organizaciones de consumidores.
de la responsabilidad civil, pero el legislador Tomado de Durand Carrion, op. Cit. P- 115, 116.
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Lorenzetti, Ricardo Luis. Tratado de los Poillot, Elise. Droit Europen de la consom-
Contratos, parte general, Rubinzal Culzoni mation et uniformisation du droit des contrats.
editores, Buenos Aires, 2004. LGDJ, Paris 2006.
Lorenzetti, Ricardo Luis. Tratado de los Riveros Snchez, Juan Marco. Quo
contratos, Tomo I, Rubinzal Culzoni Editores, Vadis Derecho del Consumidor, Biblioteca
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