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PROJETO PROEDUCAR

MANUAL DE ORIENTAO

1 - O QUE O PROJETO PROEDUCAR?

O projeto PROEDUCAR leva o nome do Consrcio que ganhou a licitao para atualizar os
equipamentos distribudos por meio do programa COMPUTADOR NA ESCOLA que, em 2009,
encaminhou computadores para escolas, Diretorias de Ensino e rgos Centrais da Secretaria
de Estado da Educao.

O PROEDUCAR substituir os equipamentos obsoletos e ampliar o parque informtico onde


for necessrio.

Os seguintes servios constam do PROEDUCAR:

1. Locao de equipamentos - estaes de trabalho compostas por CPU, teclado, mouse,


caixas de som e estabilizador, com fornecimento de software, peas de reposio e
instalao. Esse servio contempla a manuteno preventiva para falhas mecnicas,
eltricas ou funcionais, em qualquer componente do equipamento (interno ou
perifrico) e a substituio do equipamento defeituoso por outro novo enquanto o
primeiro retirado para conserto. A manuteno permanente compreende, ainda, a
instalao ou reinstalao de softwares, aplicativos e sistemas desenvolvidos pela FDE,
sempre que necessrio.
2. Servio de teleatendimento tcnico acionado via a Central de Relacionamento da FDE
0800 777 0333 - em regime 12 horas por dia, durante a semana, para responder s
dvidas dos usurios sobre a utilizao dos equipamentos instalados, atender aos
chamados tcnicos provenientes de incidentes com os equipamentos tecnolgicos,
prestar suporte a outras ferramentas, aplicativos e/ou servios requeridos pela FDE e
permitir que a FDE acompanhe os chamados, registros e estatsticas sobre esse
servio.

2 - PROCEDIMENTOS DE ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS

As empresas responsveis pelo fornecimento dos equipamentos informaro ao responsvel


pela escola (via telefone e com antecedncia de 2 dias teis) a data prevista de entrega e
eventuais alteraes na mesma, assim como a transportadora que realizar a entrega e a
forma de identificao de seus funcionrios (crach).

No momento da entrega dos equipamentos, pedimos aos diretores ou responsveis pela


escola que:
1. Solicitem ao entregador a Nota Fiscal dos equipamentos e verifiquem se a mesma
realmente a destinada ao endereo de sua instituio;
2. Confiram tambm se a quantidade e a espcie de volumes (caixas) que esto sendo
entregues esto corretas e de acordo com a quantidade descrita na Nota Fiscal;
3. Chequem o estado das embalagens, que no podem estar amassadas ou danificadas,
sendo que pequenas deformaes em cantos ou arestas podem ser relevadas, em
funo do transporte e da boa qualidade de proteo destas embalagens;
4. Verifiquem se todas as caixas encontram-se fechadas com a logomarca da Positivo
Informtica. Esta a sua garantia que no houve violao dos volumes durante o
transporte. Os Equipamentos sero entregues com Notas Fiscais de duas empresas:
Diebold e CTIS.

No observado nenhum problema nos passos mencionados acima e verificando que os


volumes esto corretos e intactos, os diretores ou responsveis da escola devem assinar e
carimbar o canhoto da Nota Fiscal de Remessa e o Termo de Recebimento da Transportadora
(veja o Check List, anexo a este documento). A Nota Fiscal deve permanecer em poder da
escola e todas as caixas devem permanecer fechadas em local seguro, devendo ser abertas
somente pela equipe de instalao.

Caso contrrio, o lote de equipamentos no deve ser recebido, bem como a Nota Fiscal de
entrega e o Termo de Recebimento da Transportadora no devem ser assinados, devendo a
carga retornar com a transportadora. A Transportadora est instruda a proceder as entregas
apenas se no existirem volumes faltantes e se no houver indcio algum de violao. Neste
momento, o responsvel da Escola dever descrever a irregularidade constatada no verso do
Termo de Recebimento da Transportadora, para que o fornecedor tome as devidas
providncias para sanar as irregularidades ocorridas.

3 - PROCEDIMENTOS DE CPIA DE ARQUIVOS (BACKUP)

Cumprida a etapa de entrega, de suma importncia que a escola realize a cpia (backup) dos
arquivos e documentos que estavam nos computadores que sero substitudos e que julgam
importante manter e transferir para as mquinas novas. Isso importante para que no ocorra
nenhuma perda de informao quando da substituio. Este procedimento deve ser realizado
antes da visita agendada para instalao.

4 - PROCEDIMENTOS DE INSTALAO E TESTES DOS EQUIPAMENTOS

Aps a entrega dos equipamentos, a escola dever ser informada, pelas empresas
fornecedoras, do nome e RG dos tcnicos habilitados para a instalao, que ser executada no
prazo estimado de 2 a 4 dias teis - 48 horas a partir da entrega.

Importante observar que:

1. Durante a etapa de instalao e testes, o tcnico da empresa habilitada estar munido


da identificao da empresa e das instrues para a instalao, similares a este
documento. O responsvel da Escola dever acompanhar todo o processo de
instalao e testes dos equipamentos, como se segue:
a. Os equipamentos sero instalados nos locais onde estiverem disponveis
pontos de rede e/ou eltricos;
b. A empresa responsvel pela instalao ir desembalar, testar e demonstrar
que os equipamentos encontram-se em perfeito estado de funcionamento,
ainda que no existam ponto eltrico e lgico ou local fsico suficiente para
manter todos os equipamentos em funcionamento. Portanto, ser solicitado o
teste de instalao de todos os equipamentos, ainda que alguns no possam
se manter ativos;
c. Para o aceite da instalao ser apresentado pelo tcnico um Relatrio de
Instalao. Caso algum dos equipamentos apresente um defeito que no possa
ser solucionado no momento da instalao, o fornecedor reagendar visita
tcnica e providenciar o reparo necessrio no equipamento;
d. Recomenda-se que os equipamentos que no puderem ser mantidos em
funcionamento (por falta de ponto eltrico ou lgico) sejam armazenados em
local seguro at que sejam ativados;
e. Em cada equipamento haver uma etiqueta (conforme modelo abaixo), onde
constam letras iniciais seguida de nmeros nome do equipamento e o
telefone da Central de Relacionamento da FDE. No futuro, quando ocorrerem
problemas no equipamento, a Escola dever entrar em contato atravs deste
nmero e informar o nome do equipamento descrito na etiqueta;

PROEDUCAR
Modelo: D570
N de SRIE: PED1A9233P89

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Modelo : D570 N de SRIE: PED1A9233P89

Obs: EDUCAT o Consrcio formado pelas empresas CTIS e PROCOMP,


vencedor da licitao da prestao deste servio.

2. Ao final da instalao e dos testes, o relatrio de instalao apresentado pelo tcnico


dever ser assinado e carimbado (carimbo da escola e carimbo do responsvel com
nome e RG legveis) pelo responsvel da escola e entregue ao tcnico.

5 - PROCEDIMENTOS DE RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS SUBSTITUDOS

Os equipamentos do antigo consrcio EDUCAT sero colocados nas caixas dos novos
equipamentos e devero ser guardados em local seguro at a completa retirada. A retirada
ser realizada pelo PROEDUCAR num prazo estimado em 5 dias teis.

6 - OUTROS PROCEDIMENTOS
Solicitamos que os responsveis entrem em contato com a FDE pelo nmero 0800 777 0333 se
acontecerem os incidentes a seguir:

1. Ocorreu qualquer tipo de dano s embalagens posterior entrega, como: incndio,


enchente, vazamento de lquidos sobre os volumes, quedas ou quaisquer outros
acidentes;
2. Ocorreu furto de um ou mais volumes aps a entrega;
3. Ocorreram indcios de violao das embalagens.

Em hiptese alguma permita que algum abra qualquer dos volumes entregues antes da
chegada do tcnico habilitado para a instalao dos equipamentos.

So Paulo, novembro de 2013.

Lembre-se de contatar a Central de Relacionamento da FDE,


fone 0800 777 0333,
caso haja algum incidente.
PROJETO PROEDUCAR

CHECK LIST ENTREGA DOS


EQUIPAMENTOS

O equipamento veio acompanhado de Nota Fiscal da Diebold Brasil e/ou da CTIS Tecnologia
S/A

Esses computadores realmente se destinam a esta escola

A quantidade e a espcie de volumes est de acordo com o que est discriminado na Nota
Fiscal

As embalagens esto invioladas e intactas (podendo ter pequenos amassados, naturais do


transporte)

Todas as caixas tm o logotipo da empresa Positivo (abaixo)

Se todos esses itens foram cumpridos, o representante da escola pode assinar e carimbar o
canhoto da Nota Fiscal de Remessa e o Termo de Recebimento da Transportadora. A Nota
Fiscal deve permanecer em poder da escola.

Se no, o lote de equipamentos no deve ser recebido, a Nota Fiscal e o Termo de


Recebimento da Transportadora no devem ser assinados, devendo a carga retornar com a
transportadora. necessrio que o representante da escola descreva a irregularidade
constatada no verso do Termo de Recebimento da Transportadora.

Lembre-se de contatar a Central de Relacionamento da FDE,


fone 0800 777 0333,
caso haja algum incidente.
PROJETO PROEDUCAR

CHECK LIST INSTALAO DOS


EQUIPAMENTOS
Pr-requisitos:

Espera-se que, neste momento, a escola j tenha feito o backup de todos os arquivos
de que precisa e que sero transferidos para os computadores novos.
Lembramos que aps a retirada os computadores antigos sero formatados e que os
tcnicos esto proibidos de fazer qualquer backup ou instalao de software.
Apenas os tcnicos identificados com crach da empresa Diebold, munidos da Ordem
de Servio e do Relatrio de Instalao, devem ser autorizados a adentrar a escola.
Os equipamentos sero instados nos lugares dos antigos e, no caso de ampliao,
onde existem pontos de Internet disponveis.

O tcnico desembalou os computadores com cuidado, sem avariar nenhum deles

Cada equipamento tem uma etiqueta de identificao (conforme modelo abaixo)

PROEDUCAR
Modelo: D570
N de SRIE: PED1A9233P89

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Modelo : D570 N de SRIE: PED1A9233P89

Os computadores com nmero serial iniciado com PED foram instalados no setor
pedaggico
Os computadores com nmero serial iniciado com ADM foram instalados no setor
pedaggico

O tcnico demonstrou que todos os equipamentos esto funcionando

Obs.: Caso algum dos equipamentos apresente um defeito que no possa ser
solucionado no momento da instalao, o fornecedor reagendar visita tcnica e
providenciar o reparo necessrio no equipamento.

O tcnico demonstrou que todos os equipamentos esto com acesso Internet

Obs.: Se no dia acontecer de a escola estar sem conexo Internet, a instalao ser
realizada e as mquinas sero preparadas para navegarem na web to logo a situao
se normalize. A escola poder entrar em contato com a Central de Relacionamento da
FDE (0800 777 0333) caso isso no ocorra da forma prevista.

Se todos esses itens foram cumpridos, o representante da escola pode assinar e carimbar o
Relatrio de Instalao e entreg-lo ao tcnico.

Se no, o Relatrio de Instalao no deve ser carimbado e assinado e o representante da


escola dever escrever os motivos da recusa do servio no verso do referido relatrio,
podendo tambm a escola se comunicar com a Central de Relacionamento da FDE.

Lembre-se de contatar a Central de Relacionamento da FDE,


fone 0800 777 0333,
caso haja algum incidente.