Texto Figaro

ARTIGO ARTICLE 107
ATIVIDADE DE COMUNICAO E DE TRABALHO
COMMUNICATION AND WORK ACTIVITY
Roseli Figaro1
Resumo Este artigo discute o binmio comunica- Abstract This article discusses the communication
o e trabalho a partir da perspectiva da ergologia, and work binomial from the perspective of
ou seja, da atividade humana. Faz uma breve re- ergology, that is, of human activity. It presents a
trospectiva das teorias de comunicao, analisando brief retrospective of communication theories,
como as correntes tericas hegemnicas vem de analyzing the limited view of communication
maneira limitada os processos de comunicao. processes by hegemonic theoretical currents, and
E discute sobre os conceitos de comunicao e de discusses concepts of communication and work,
trabalho, propondo uma abordagem de pesquisa proposing a research approach that will allow
que permita melhor compreender esse binmio. better understanding of this binomial.
Palavras-chave comunicao e trabalho; atividade; Keywords communication and work; activity;
teoria da comunicao. ergology, communication theory; the world of work.
Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

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Introduo
Comunicao uma palavra-chave no mundo contemporneo. Com ela

podem-se abrir inmeras perspectivas de compreenso da realidade. Este
protagonismo da comunicao deve-se relevncia das transformaes
que se operaram no mundo do trabalho. Explico. As inovaes tecno-
lgicas e a reorganizao do processo produtivo em novos patamares
no mais necessariamente tendo o modelo fordista/taylorista como para-
digma lastreadas, agora, na produo flexvel, prpria do modelo
toyotista, tm no cerne de seu funcionamento os processos de comunicao.
As tecnologias so de informao e de comunicao e a reestruturao
do mundo do trabalho fundamenta-se na maior persuaso por meio do
aparato ideolgico-discursivo em que se baseiam os trs pilares do
toyotismo: kaizen, kanban e just-in-time. A partir da importncia da comu-
nicao, alguns tericos arvoraram-se em cantar o fim do trabalho,
das classes sociais e o nascimento de uma era fundada no dilogo e na
ao comunicativa.
Seramos mais felizes se assim fosse? Talvez. No entanto, frente a tantos
desafios, cabe-nos buscar entender a realidade que nos cerca com lentes ca-
pazes de focar o problema sem o aumentar, mas tambm sem o obscurecer.
A partir dessas preocupaes, este artigo pretende discutir o binmio
comunicao e trabalho na perspectiva da abordagem ergolgica. Inicial-
mente, propomos uma reflexo sobre as teorias de comunicao, tendo co-
mo pano de fundo o trabalho industrial e o modelo taylorista de organiza-
o do trabalho. A seguir, discutimos o conceito de trabalho, mostrando
quanto ele pode ser ampliado se o analisarmos a partir da atividade hu-
mana. Em seguida, tratamos do binmio comunicao e trabalho, tendo-o
por unidade que nos permite problematizar o papel da comunicao nas re-
laes interpessoais, nas organizaes e no conjunto da sociedade contem-
pornea. Finalmente, discutimos as possibilidades tericas e empricas que
se abrem ao adotarmos o referencial da ergologia.
Comunicao e trabalho: um terreno de estudos em construo
As teorias sobre a comunicao apareceram ao longo do sculo XX, notada-

mente aps a Segunda Grande Guerra, como exigncia explicativa das mu-
danas profundas na vida cultural advindas da presena dos meios tec-
nolgicos de comunicao.
O telgrafo, o telefone, a fotografia, o cinema, o rdio, a televiso
so produes do final do sculo XIX e da primeira metade do sculo XX.
Estas invenes foram impulsionadas pela acumulao de capital, pelo

Atividade de comunicao e de trabalho 109
crescimento das cidades, pelo modo de vida urbano, pela expanso da

imprensa e pela industrializao.
Com as mquinas de comunicar, o homem redimensionou o mundo de
maneira a transgredir as noes preestabelecidas de tempo e de espao.
O conceito de comunicao foi potencializado com os sentidos de mobili-
dade, transporte, ligao, troca, transmisso, contato, fluxo, dando origem
a diversas correntes que teorizaram sobre a cultura emergente e as funes
dos meios de comunicao.
Transmisso de informao
Contribuies efetivas foram produzidas nesse campo desde o fsico Evin

Bauer e o bilogo L. Von Bertalanffy, entre os anos 20 e 30 do sculo XX,
com a teoria dos sistemas. Depois pelos matemticos Claude Shannon e
Warren Weaver, com a publicao, em 1948, de Teoria Matemtica da Infor-
mao; bem como de Norbert Wiener, definidor de Ciberntica como
comunicao e controle entre mquinas e homens (1948).
Simultaneamente, tivemos as contribuies, na rea das cincias hu-
manas, de Harold Lasswell, nos anos 40, cujo programa de pesquisa definiu-
se a partir das perguntas: quem?, diz o qu?, como?, a quem?, com que
efeitos? Depois Paul Lazarsfeld se dedicou a pesquisas de opinio, sendo
precursor dos medidores de audincia. Eles fizeram escola e toda uma cor-
rente de tericos (Katz, Merton, Berelson, Wright) desenvolveu pesquisas a
partir da concepo de funo e efeitos dos meios de comunicao. Os teri-
cos da Escola Funcionalista mostraram com suas pesquisas que os meios de
comunicao fazem o agendamento dos temas de discusso na sociedade.
Avanaram das primeiras noes de agulha hipodrmica e behaviorista da
comunicao direta e individualizada para a noo dos lderes de opinio e
do agendamento de temas.
Nos anos 60, o deslumbramento da sociedade com a televiso e com as
novas possibilidades de produo da imagem influenciou tericos tais como
Marshall McLuhan, criador da metfora da aldeia global e da concepo de
que os meios so a mensagem. De certa maneira, na atualidade, os tericos
da cibercultura e do ps-humano do continuidade a essa viso do privil-
gio das tecnologias em relao ao ser humano.
Crtica social
Foi na Alemanha que apareceu uma corrente de pensamento crtica aos

meios de comunicao. Organizou-se, em 1923, em Frankfurt, o Instituto de

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Pesquisa Social. Em 1931, o instituto passou direo de Max Horkheirmer

e a ser conhecido como a Escola de Frankfurt. Os intelectuais que ali se or-
ganizaram discutiam os conceitos de indstria cultural, de manipulao e
de poder (Dialtica do Iluminismo, 1947) com base na crtica produo
capitalista dos meios de difuso cultural, ou seja, ao uso dos aparelhos e das
tcnicas de produo e transmisso orientadas pela lgica da reproduo
tcnica, da massificao e da banalizao da cultura e da arte: fotografia,
cinema, rdio. incontestvel a contribuio dos pensadores dessa cor-
rente, expressivamente Theodor Adorno, Max Horkheimer e Walter Ben-
jamin. Este ltimo introduziu uma variante crtica ao conceito de indstria
cultural por meio de seu mais citado ensaio A obra de arte na era de sua re-
produtibilidade tcnica, publicado em 1936, cuja formulao permite se-
parar a lgica da mercadoria da tcnica de reproduo do bem cultural.
J. Habermas tido como o herdeiro da Escola de Frankfurt. Ele fez a crtica
ao declnio do espao pblico, tomado pela lgica do mercado, e desen-
volveu conceitos polmicos como razo comunicativa e ao comunicativa.
A Teoria Crtica contribuiu para a anlise macro-social crtica da sociedade
moderna, inserindo o estudo dos meios de comunicao no cenrio da
histria das relaes sociais.
Essas correntes tericas, de onde saram diferentes tendncias, desen-
volveram suas anlises tendo como pano de fundo as mudanas trazidas
pela introduo de novas tecnologias na produo de bens materiais e cul-
turais. Tais mudanas alteraram a face do mundo do trabalho e deram
origem sociedade industrial. O trabalho industrial, a vida urbana, a for-
mao de grandes cidades, a produo em larga escala para o consumo de
massa embasaram as propostas tericas sobre a Comunicao. A organizao
cientfica do trabalho, os mtodos de medio do ritmo de execuo de tare-
fas e da capacidade de produo do operrio, introduzidos por F. Taylor e,
adaptados por H. Ford, na primeira metade do sculo XX, tinham como fi-
nalidades a eficcia do fluxo e da transmisso na linha de produo. Ponto
de vista tambm presente nas anlises da Comunicao.
Se fizermos um paralelo entre o pressuposto taylorista sobre o trabalho
e as teorias de comunicao, verificaremos que ambos partem de conceitos
similares sobre o sujeito. Na linha de produo existe um indivduo. Aque-
le que executa a operao mensurada e padronizada por um outro. Para o
taylorismo a histria pessoal, os valores, a cultura do indivduo no inte-
ressa ao trabalho, eles devem ser obliterados. As operaes mecanizadas
devem interditar o pensamento. O homem um operador. Para as teorias de
comunicao, advindas das correntes tericas acima descritas, o mesmo
acontece. O fluxo de informao, o canal e o cdigo so prioritrios em re-
lao aos sujeitos, tomados individualmente e separadamente de seu
contexto scio-histrico; ou ento como massa incapaz de atitude crtica.

O indivduo tomado como massa ou como corpo biolgico que responde a

estmulos no pensa por si, manipulado pelo poder que emana dos meios
de comunicao.
A origem desse pensamento faz parte de uma tradio terica. E est
presente ainda hoje quando se trata de comunicao e de trabalho.
O trabalho, ao longo da histria, sempre foi visto pelo pensamento
hegemnico de maneira pejorativa, como um mal necessrio. Origem de
desvalorizao e de estigma de lugar social. Na Repblica, de Plato (1991),
a cidade ideal representada sem o escravo, pois este no era tido como ser
de sociedade. Na hierarquia social da Repblica perfeita, o topo da pirmide
reservado ao filsofo e a base ao arteso, portador de um saber de of-
cio. No existe o termo trabalho para designar a atividade dos que fazem
parte da Repblica.
No sculo XIX, formou-se uma corrente de pensamento que viu o tra-
balho de um ponto de vista diferente. Marx e Engels deixaram uma pro-
duo terica mpar na abordagem do trabalho como o maior valor da so-
ciedade. Observaram a Histria a partir deste conceito e nos deram uma
viso completamente diferenciada sobre o trabalho e o trabalhador, in-
serindo-os como motor da luta de classes. O trabalho produz a riqueza apro-
priada por poucos. O capitalismo o pice da concentrao de riquezas.
O homem que trabalha extorquido de seu produto, recebendo por ele so-
mente os meios que lhe permitiro a reproduo de sua sobrevivncia. O ser
que trabalha, apartado dos bens que produz, apartado da racionalidade dos
instrumentos e das mquinas que passaram a portar a sntese do ato, da
fora e do saber, analisado como um ser alienado de si mesmo. Muito em-
bora, somente a ao consciente e organizada desses mesmos seres de traba-
lho possa mudar o rumo da explorao. Marx aproximou antropologia e so-
ciologia para formular sua concepo de materialismo histrico, a partir da
qual o trabalho analisado no percurso da histria da humanidade, o tra-
balho que cria tcnicas e meios de produo impulsionando as mudanas
nas relaes sociais.
No entanto, no essa a concepo preponderante de trabalho. O tra-
balho s merece ateno quando expressa o produto, a tcnica ou a tecnolo-
gia. Deixa de ser relevante quando cria a prtese e potencializa o instru-
mento, a ferramenta, ou seja, quando instrumento e tcnicas se sobrelevam.
Trabalho e tcnica so dissociados. Tal dissociao obscurece a presena
indispensvel da atividade humana, fato que pode ser a origem de interpre-
taes tecnicistas do processo de comunicao.
Nos anos 90, diversas correntes tericas, ao analisarem a globaliza-
o dos fluxos de capitais, as novas tecnologias de informao e comu-
nicao e a nova diviso internacional dos mercados, discutiam e propu-
nham a temtica do fim do trabalho. Ao mesmo tempo, retomavam como

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fundamento desse debate formulaes sobre a comunicao que nos reme-

teram aos tericos do incio do sculo XX, para os quais a comunicao
funcionamento tecnolgico e tcnico. Desse ponto de vista, as proposies
sobre o futuro da sociedade so simplificadas em frmulas de catstrofes, ou
por meio de metforas, tais como matrix, ciborg, ps-humano, entre outras.
Continua-se, portanto, a no compreender o binmio comunicao e traba-
lho atitude justificada com a retrica do anti-determinismo econmico
e, ao assim se proceder, menospreza-se o processo de comunicao.
Mas o que faz do homem um ser de comunicao?
Responder a esta questo demanda nos posicionarmos contrariamente
s abordagens de comunicao apenas como sinnimo de troca de infor-
maes, sejam elas de quaisquer tipos: energia, bits, luz, lquidos, alimen-
tao, sinais (concepo da engenharia, da biologia, da bioqumica, da
medicina, da fsica etc.). A Comunicao como rea pluridisciplinar, atra-
vessada pelas cincias, um campo eminentemente do simblico. Diz res-
peito s relaes entre sujeitos e subjetividades, numa sociedade complexa
e tecnolgica.
No entanto, o reducionismo do simblico linguagem verbal como es-
trutura autnoma tambm pode nos levar incompreenso.
Da lngua ao discurso
O estruturalismo, corrente terica influenciada pela semiologia, deslocou o

estudo da comunicao para a anlise da estrutura dos signos. A lngua, a
partir de Ferdinand de Saussure, fundador da Lingstica, um objeto de
estudo e como tal portadora da estrutura e da organizao da comunica-
o humana especfica e superior em relao aos outros animais. Para os
primeiros semilogos, herdeiros de Saussure, a estruturao e o funciona-
mento da lngua o que interessa semiologia. A lngua foi tomada como
objeto de estudo em sua sincronia. A fala, ou seja, o uso da lngua por seus
falantes, e a diacronia foram elementos inicialmente descartados pelos
lingistas. A mensagem passou ao centro das anlises. O interesse era o de
saber como o texto se estruturava internamente e de maneira autnoma para
expressar o fato. Um texto deveria poder ser descrito sem referncias s in-
tenes de seu autor, sem referncias sociais ou histricas seno quelas j
presentes no prprio texto.
Roland Barthes, Roman Jakobson, mile Benveniste so alguns dos
grandes nomes que deram vida aos diferentes matizes tericos originados a
partir do estruturalismo. Benveniste (1966, p. 130) ampliou o estudo da
lingstica ao afirmar a lngua como instrumento de comunicao, cuja
expresso o discurso. Louis Althusser e Herbert Marcuse influenciaram

toda uma gerao, aproximando o estruturalismo aos conceitos marxistas e

obra de Freud. Foi a Anlise de Discursos, a partir de Michel Pcheux e,
depois, com a influncia da obra de Mikhail Bakhtin, que recolocou a
histria e o sujeito na abordagem do texto, entendendo-o como discurso.
Umberto Eco aproximou-se da semitica e do pragmatismo de Charles
S. Peirce, transcendendo a anlise do texto verbal para todo o tipo de texto
o verbal e o no-verbal. Todo objeto produzido na sociedade um
objeto para a anlise semitica. Vale destacar, mesmo de forma resumida,
que Peirce (2003, p. 46), ao propor sua teoria geral dos signos, definiu
signo como aquilo que, sob certo aspecto ou modo, representa algo para
algum, cuja existncia dada a partir da relao tridica entre o signo, o
objeto e o interpretante. Peirce traz para dentro das teorias dos signos
o problema da realidade e de seu interpretante. Muito embora, esta questo
seja tratada no mbito da lgica. Para ele, a lgica (...) apenas um outro
nome para semitica.
Ser a Escola Analtica Inglesa, por meio principalmente de Austin, a
recolocar a questo de como se relacionam realidade e linguagem. Para
Austin, h uma realidade objetiva a ser referida e significada... (Arajo,
2004, p. 128). Essa escola terica, tal como Wittgenstein, tem como objeto
de estudo a linguagem ordinria do cotidiano. Austin, ao situar sua preocu-
pao nos atos de fala da linguagem ordinria, busca classificar os diver-
sos tipos de usos de atos de fala. No af talvez de provar seu prprio enun-
ciado: dizer fazer.
A polmica sobre a importncia do referente ser a linha demarcatria
entre as diferentes correntes da lingstica e da semitica. O que interessa
abordagem de comunicao e trabalho a compreenso de que a realidade
est na linguagem por meio do percurso scio-histrico e cultural da expe-
rincia humana. Ou seja, a realidade cognoscvel e como tal torna-se reali-
dade fabricada pela capacidade humana de atividade. Diferentemente do
objeto da lingstica e da pragmtica, para a Comunicao a linguagem in-
teressa pelo seu potencial de dar a conhecer como se estabelecem as redes
de relaes, quais e como circulam os valores e os pontos de vista nos quais
se fundamentam a cultura na sociedade contempornea.
Culturas e mediaes
da teoria literria inglesa (F. R. Leavis, dcada de 1930) que vieram

Raymond Willians e Richard Hoggart, fundadores, nos anos 60, da cor-
rente denominada Cultural Studies, do Centro de Estudos de Cultura Con-
tempornea da Universidade de Birmingham. Alm dos dois j citados,
Edward. P. Thompson e Stuart Hall tambm eram membros do grupo de

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pesquisadores que deu incio aos Estudos Culturais. A cultura para eles
um conceito de convergncia de abordagens antropolgica e sociolgica. A
cultura como 'esprito formador' e 'ordem social global', sistema de signifi-
caes a partir do qual uma ordem social comunicada, produzida, viven-
ciada. Essa combinao destacou o sujeito da comunicao como produtor
de sentido, como leitor e elaborador de mensagens; dando destaque para a
influncia ao grupo cultural e ao meio no qual o sujeito est imerso, e, por-
tanto, considerando-o como um ser pleno de relaes.
Essa corrente de pensamento influenciou a abordagem latino-americana
da comunicao, representada por tericos como Jess Martin-Barbero e
Nestor Garcia-Canclini, dando relevncia s pesquisas de recepo e ao con-
ceito das mediaes culturais. Essa abordagem desloca o interesse dos estu-
dos da comunicao das tecnologias, dos veculos e das mensagens, para
tratar das mediaes, ou seja, o sujeito e seu meio cultural e social. a que
acontece a comunicao. No se trata de audincia, de pesquisa de opinio,
de efeitos dos meios de comunicao, trata-se de criao, compreenso,
apropriao, reelaborao. O receptor simultaneamente enunciador e
enunciatrio das mensagens.
Outras correntes importantes tm enfoque na Psicologia e esto
voltadas para o estudo da comunicao a partir das motivaes, do fun-
cionamento cognitivo, da dinmica relacional, dos papis sociais e dos ri-
tuais. O enfoque eminentemente da comunicao interpessoal. A Escola de
Palo Alto expresso maior dessas correntes. Dortier afirma que:
designa-se [Escola de Palo Alto] os autores agrupados em torno de Gregory

Bateson, Paul Watzlawick e Edward T. Hall, interessados na comunicao inter-
pessoal, na comunicao no-verbal e nas formas de comunicao patolgica2
(Dortier, 1998, p. 19, traduo da autora).
Como se v, a histria do pensamento comunicacional a histria de

uma srie de correntes tericas, com contribuies importantes, mas que
no articulam o micro ao macro-social caracterstica pluridisciplinar da
comunicao e sua multiplicidade de objetos de pesquisa.
Em 1985, Dominique Wolton (1998, p. 49-50) escreveu um relatrio sob
encomenda do Centro Nacional de Pesquisa Cientfica (CNRS), da Frana, no
qual afirmava que uma poltica cientfica deveria ser impulsionada no se-
tor, mas ao mesmo tempo reconhecia que a comunicao no pertence a
um campo cientfico especfico, por natureza pluridisciplinar. Ele afir-
mava ainda que o estudo da comunicao concerne a trs grandes setores:
neurocincias, cincias cognitivas e cincias sociais, bem como a uma srie
de disciplinas tais como: filosofia, antropologia, sociologia, geografia,
histria, direito, cincias polticas, psicologia, lingstica e psicossociologia.

O balano e diagnstico sobre os estudos na rea, feito por Wolton, tambm

comportavam indicaes sobre os diferentes objetos de estudo da comuni-
cao. Ele indicava ao menos sete abordagens para estudo: a primeira seria
o que Wolton chamou de comunicao natural, intersubjetiva, entre seres
humanos. A segunda seria a comunicao de massa, aquela feita pelos
veculos de comunicao: a imprensa, a televiso, a publicidade. Outra se-
ria o campo de estudo relativo interculturalidade, ou as relaes entre
identidade e comunicao. Um outro seria o estudo dos efeitos sociais e da
histria das tcnicas de comunicao como, por exemplo, o telefone, a in-
formtica, a televiso, a multimdia. Ele afirma ainda que certas questes
relativas comunicao so transversais, caso da retrica e da argumen-
tao, da comunicao pblica e comunicao institucional. Um ltimo cam-
po de estudo, para Dominique Wolton, seria o do funcionamento do espao
pblico e da comunicao poltica. Finalmente, ele vaticinava:
a comunicao um domnio no qual as resistncias anlise so fortes, porque

cada um j o cr conhecer. um dos mais promissores canteiros econmicos, cul-
turais e intelectuais do sculo que se aproxima (Wolton, 1998, p. 51).
Percebe-se o esforo de Wolton em definir um campo de estudos, os ob-

jetivos tericos e empricos, mas percebe-se tambm o quo amplas so as
balizas por ele desenhadas.
A abordagem ergolgica
Como afirmamos na introduo, nos situamos nas cincias sociais, nos

apoiamos no conhecimento constitudo em diversas disciplinas, principal-
mente na Sociologia, na Anlise do Discurso e na Filosofia. Propomo-nos a
um estudo pluridisciplinar a partir da abordagem ergolgica, ou seja, aque-
la que prioriza o estudo das cincias e das humanidades, tendo como princ-
pio o ineditismo da atividade humana, o que pressupe, do ponto de vista
epistemolgico, a dialtica entre os saberes da experincia (savoir investi) e
os saberes institudos (savoir institu). A abordagem ergolgica destaca a
atividade de trabalho como aquela na qual essa dialtica entre os saberes
normalizados e o indito da atividade capaz de renormalizar a norma an-
tecedente e com isso torna possvel trabalhar (conhecer inclusive). a par-
tir dessa compreenso que tomamos como objeto de estudo a comunicao
no mundo do trabalho. Entendemos o sujeito da comunicao como sujeito
em atividade de trabalho. Esse desenho de estudo se constituiu porque as
pesquisas de recepo da comunicao, a partir do mundo do trabalho, nos
trouxeram uma srie de novas questes relativas ao sujeito e produo

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cultural. Mas a principal delas diz respeito relevncia que o mundo do tra-
balho tem para o sujeito no processo de recepo das mensagens. Ele
aparece como lugar de mediao privilegiado e as relaes de comunicao
se do de maneira especial. Estudar a comunicao no mundo do trabalho
possibilita problematizar a relao do sujeito com sua atividade e com o mi-
crocosmo social que o lugar de trabalho.
Trabalho como atividade humana
Mas, afinal, o que trabalho? Qual a histria desse conceito? O que

representa o trabalho para a vida humana?
Essas questes foram tomando forma medida que o estudo de re-
cepo foi nos revelando os sentidos complexos que o trabalho adquire para
cada sujeito e grupo social. Uma dimenso profunda e uma perspectiva que
nos impulsiona a ultrapassar a definio de trabalho stricto sensu, ou seja,
como tarefa realizada em troca de remunerao, numa sociedade regida por
leis. Inicialmente foi essa conceituao que emoldurou nossas pesquisas.
Mas o discurso do receptor trabalhador foi nos dando uma nova dimenso
de sentido para o termo trabalho. Uma profundidade que nos confrontava
concepo trabalho como mercadoria. Dando-nos elementos que exigem
uma abordagem mais apurada.
Marx props uma compreenso da histria a partir do desenvolvi-
mento dos meios de produo, uma anlise materialista da histria. Em
O capital, ele destaca o trabalho como necessidade fsica da vida humana.
Dominique Efros comenta esse aspecto, afirmando que o trabalho uma
atividade humana (le travail est une activit humaine) e cita Marx:
O processo de trabalho a atividade que tem por alvo a produo de valores de

uso, (...) a condio geral das trocas materiais entre o homem e a natureza, uma
necessidade fsica da vida humana, independente por isto mesmo de todas suas
formas sociais ou mais precisamente comum a todas elas3 (Marx apud Efros, 2002,
p. 17, traduo da autora)
O trabalho uma atividade que tem por alvo a produo de valores de

uso e condio e necessidade fsica da vida humana, portanto a relao
homem/natureza se objetiva por meio do fazer necessrio para a sobre-
vivncia. Dessa forma, o conceito de trabalho transcende a definio que o
enquadra como relao de troca remunerada, regida pelo Direito, numa so-
ciedade de mercado.
Borges (2006), citando Schwartz (2000b) e Louboutin (1990), ressalta a
dimenso histrica e antropolgica do conceito. No perodo Paleoltico o

homem passou do trabalho da coleta para a agricultura, marcando a uti-

lizao de instrumentos, ferramentas, tcnicas para melhor dominar a
natureza. No perodo Neoltico, surgem as primeiras sociedades de pro-
duo (Borges, 2006, p. 71), passou-se noo de comunidade, de ter-
ritrio a proteger; o mundo agrcola foi ritualizado, apareceram as cren-
as e os mitos. A natureza passa a ser vista como fonte a ser aperfeioada,
transformada a servio de uma coletividade humana. Esse trabalho no
era regido por valores monetrios, por prescries alheias prpria ati-
vidade. A sociedade de ento no dimensionava tempo de trabalho e tempo
de no-trabalho. Essa noo no existia. O regime assalariado de traba-
lho s aparece muito recentemente, entre os sculos XVIII e XIX. Pela
primeira vez na histria, teremos noo de conceitos tais como: em-
prego, salrio, desemprego, horrio de trabalho e horrio de lazer. Prprios
de uma organizao social especializada. Ou seja, a definio de trabalho,
mediante troca de valor monetrio, restringe-se a uma dimenso do traba-
lho que aquela do Direito e do mercado. Se nos restringirmos a essa
conceituao, no seremos capazes de compreender a dimenso complexa
que existe na atividade de trabalho e, portanto, no avanaremos no
entendimento do binmio comunicao e trabalho, restringindo-nos
acepo funcional.
Concepo limitada de trabalho que sequer leva em conta o que Marx
sintetizou ao problematizar o homem como um ser genrico, fruto da so-
ciedade e da relao com a natureza, o homem um ser naturalmente social.
No Terceiro manuscrito, Marx foi claro quando escreveu:
Mesmo quando eu sozinho desenvolvo uma atividade cientfica etc., uma ativi-
dade que raramente posso levar a cabo em direta associao com outros, sou
social, porque enquanto homem que realizo tal atividade como tambm a
prpria linguagem que o pensador emprega que me foi dado como produto so-
cial. A minha prpria existncia atividade social. Por conseguinte, o que eu
prprio produzo para a sociedade que o produzo e com a conscincia de agir
como ser social (Marx, 1993, p. 95).
Ou seja, mesmo quando trabalho sozinho, minha atividade social. E o

que isso verdadeiramente quer dizer? Como ao trabalhar o homem se faz um
ser de sociedade? Essa a questo que nos remete a problematizar trabalho
e comunicao, eixos de uma mesma construo social, a da humanidade
do homem.
A abordagem ergolgica4 permite situar de maneira complexa o con-
ceito de trabalho porque o remete atividade humana. Ergon, do grego,
ao, criao, obra de arte, d dimenso criadora atividade humana.
Nesse sentido, o trabalho criao fruto da relao do homem com seu

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meio. atividade. Atividade (em alemo, ttigkeit) um conceito pouco

utilizado e muitas vezes substitudo por ao, o que pode levar ao desvirtu-
amento, reduzindo-o ao ato que tem um incio e um fim temporal, bem co-
mo finalidade. De outro modo, ao, para Aristteles, prpria do discur-
so, do cidado, da poltica. Est na esfera da tica e da moral.
A atividade comporta a noo de movimento, de continuidade, de
transformao e de relao. Para Yves Schwartz em Kant que se pode
encontrar a aproximao do conceito de atividade tal qual ele utilizado
na ergologia, ou seja, a arte escondida no interior da alma humana
(Schwartz, 2000c, p. 14).
Com essa afirmao Schwartz nos remete a Lontiev que, em Le devel-
oppement du psychisme, trata atividade como: activit vitale (1976, p. 13),
mediadora, nos seres vivos, desde os mais elementares, das relaes entre
os organismos e as propriedades do meio do qual dependem a conserva-
o e o desenvolvimento de sua vida. Estas palavras iniciais de Lontiev
permitem compreender a especificidade da vida animal e especialmente da
vida humana.
Para os animais a atividade, qualquer que seja ela, estritamente instin-
tiva, vinculada s necessidades vitais. Assim, a atividade dos animais fica
sempre no limite de suas afinidades biolgicas, instintivas, com a natureza.
uma lei geral da atividade animal (Lontiev, 1976, p. 55, traduo da au-
tora)5. A estrutura dessa atividade animal no leva a respostas que resultem
em organizao coletiva das atividades deles, ou seja, vida em sociedade.
Lontiev cita exemplos de estudos sobre as formigas e as abelhas para
reafirmar que entre elas no existe organizao social e diviso de trabalho
nem mesmo comunicao na acepo humana, o que existe uma diferen-
ciao funcional biolgica.
(...) autores pensam que existe entre certos animais uma diviso do trabalho.
Geralmente eles invocam os casos bem conhecidos da vida das abelhas, das formi-
gas e de outros animais sociais. Na realidade, em nenhum desses casos h real
diviso do trabalho, do mesmo que no h verdadeiro trabalho, processo que
social em sua essncia6 (Lontiev, 1976, p. 58, traduo da autora).
A atividade humana uma atividade particular que dota o homem

de um psiquismo especfico, caracterizado por propriedades fundamen-
talmente diferentes. A passagem conscincia humana est fundada
na passagem s formas humanas de vida e de atividade de trabalho.
Lontiev afirma:
No mundo animal, as leis gerais que governam as leis do desenvolvimento

psquico so aquelas da evoluo biolgica; quando se chega ao homem, o

psiquismo submetido s leis do desenvolvimento scio-histrico7 (Lontiev,

1976, p. 61, traduo da autora).
Para Lontiev, a apario do trabalho intrnseca condio da exis-

tncia do prprio homem. A atividade humana particular e especfica e
caracteriza a capacidade humana de criar, planejar, aprender, memorizar.
Orientamos nesse sentido a citao de Kant feita por Schwartz. A essn-
cia humana dada pela forma particular de sua atividade. Para a abordagem
ergolgica, a atividade humana a manifestao da vida humana. O traba-
lho em sentido amplo tomado como atividade humana, capaz de transfor-
mar o meio em um meio humano.
A ergonomia de lngua francesa deu expressiva colaborao para
se pensar a atividade humana ao tomar como objeto de estudo o trabalho
na indstria e nas organizaes contemporneas. Seus estudos verifica-
ram que, entre o trabalho prescrito pelas normas antecedentes (manuais,
regras de utilizao de materiais e mquinas, diviso e organizao do
processo de trabalho) e o trabalho realmente realizado, no momento exa-
to de sua realizao, existe uma distncia (lacuna) (A. Wisner). Esta dis-
tncia o dado inusitado do trabalho, fruto da gesto prpria, de
si mesmo, do ser humano que trabalha, resolvendo os confrontos im-
pertinentes situao real de trabalho. Essa distncia a prova da parti-
cularidade da atividade humana de trabalho. Melhor dito nas palavras
de Perrier:
" na distncia (lacuna) entre prescrito/real do trabalho que os ergonomistas

observaram um processo universal de gesto do aleatrio, do incidental: a ativi-
dade em geral. Sua forma poderia ser concebida como trabalho no sentido de uma
tenso para ajustar permanentemente os constrangimentos prescritos antecipada-
mente (normas, obrigaes, objetivos) aos recursos reais disponveis (meios, reser-
vas subjetivas, escolhas, valores) assim como s situaes encontradas"8 (Perrier,
1997, p. 116, traduo da autora).
Para Schwartz, se tratarmos do trabalho apenas como emprego as-

salariado, tiraremos desse conceito a complexidade inerente atividade
humana. Ele afirma que:
Tratando do valor trabalho (...), arrisca-se a todas as derivaes se se esquece

que ele no uma realidade simples, historicamente datada, susceptvel de
caracterizao unilateral. Se o trabalho for identificado, sem nuances, a emprego,
se valorizaria o trabalho pelo fato de haver um lugar dentre o conjunto de lugares
que definiria uma sociedade. Esta definio puramente exterior valoriza a
integrao a tal sociedade e rebaixa os contedos e os processos de toda a ativi-

120 Roseli Figaro
dade humana, assalariada ou no. Por isso, entre uma ao humana qualquer
trabalho autnomo, trabalho domstico, atividade ldica, esportiva e um tra-
balho economicamente qualificado, no h descontinuidade absoluta: todos os
dois so comensurveis a uma experincia, aquela de uma negociao problemti-
ca entre as normas antecedentes e as normas dos sujeitos singulares, sempre a re-
definir aqui e agora (...)9 (Schwartz, 2000c, p. 306, traduo da autora).
Nessa acepo, trabalho atividade humana que comporta uma herana

cultural e histrica das tcnicas, da experincia das geraes passadas e da
experincia pessoal, o que permite ao homem uma transcendncia criativa.
Yves Schwartz tambm afirma que toda a situao de trabalho sin-
gular10. Dessa forma, o uso que o sujeito faz de si no trabalho singular.
A conscincia da singularidade do uso de si prprio permite a objetivao
e a desnaturalizao das atividades de trabalho. O sujeito no trabalho colo-
ca-se por inteiro em atividade. Ele pe em movimento a energia de seu cor-
po, seus sentidos, sua experincia fsica e intelectual o corpo em relao
ao meio, aos instrumentos e tcnicas. Ele tambm aciona suas relaes com
o meio social, seus parceiros de trabalho, os colegas, os chefes e superiores.
Convoca tambm as relaes com seu grupo social: a famlia, o bairro, sua
histria de vida. Como afirma Jacques Duraffourg (2003, p. 33, traduo da
autora): No se pode postular a independncia da vida de trabalho em re-
lao vida pessoal das pessoas; um todo indissocivel no qual todas as
partes comunicam-se de maneira permanente (...)11
A ergologia prope-se a se aproximar desse mundo complexo que o
homem e sua atividade de trabalho. Complexidade desconsiderada pelo
taylorismo, pela chamada organizao cientfica do trabalho e mesmo pelo
toyotismo. Para Duraffourg (2003, p. 54, traduo da autora), trabalhar
ser sempre questo de confrontao da inteligncia humana s incertezas
do momento presente12.
Sujeito como corpo-si (corps-soi)
Trabalhar, no sentido ergolgico, gerir um conjunto de fatores presentes

em um determinado momento e espao, em benefcio de um objetivo a cons-
truir. Schwartz (2003, p. 80) afirma que "trabalhar gerir (travailler c'est
grer)". , sobretudo, administrar-se como sujeito em atividade, ou seja,
fazer uso de si como corpo fsico e como si (soi). Nas palavras de Schwartz,
corps-soi. Essa maneira de abordar o sujeito permite mais bem compreender
a complexidade que envolve a atividade de trabalho. 'Sujeito' um conceito
muito desgastado na viso de Yves Schwartz e incapaz de revelar o que lhe
inerente. Por isso, adota corpo-si. Corpo-si, como fsico que apreende o

conjunto de foras que propicia a vida, a condio de Ser Vivo que se

relaciona com seu meio fsico. E corpo-si como histria pessoal, a herana
cultural, a conscincia, a razo particular contida em cada ato. Nas palavras
de Schwartz:
O corpo-si a histria, a histria da vida, da espcie, da pessoa, a histria dos

reencontros sempre renovados entre um ser em equilbrio mais ou menos inst-
vel e uma vida, social, com seus valores, suas solicitaes, seus dramas. O corpo-
si histria, histria como memria sedimentada, organizada nas mirades de cir-
cuitos da pessoa; mas tambm histria como matriz, energia produtora do indi-
to: na medida em que a finalidade renormalizadora s vezes imposta ao ser o
meio infiel; como reencontro reclama que se escolha se escolhendo tal ou qual
maneira de trat-lo e, ao mesmo tempo, requerido como exigncia de vida,
como apelo nele de sade, utilizando-o sem repouso para tentar transformar
o que objetivamente para ele meio (ambiente) (umgebung) no que pode-
ria torn-lo o seu meio (ambiente) (Umwelt). (...)13 (Schwartz, 2000c, p. 664,
traduo da autora).
A atividade pe em movimento o corpo-si como unidade capaz de

revelar a histria de longa durao inscrita no corpo humano e da intelign-
cia da mobilizao de saberes construdos pelas geraes passadas; e em sua
especificidade, como pessoa, indivduo de um tempo determinado, com
uma trajetria particular.
Georges Canguilhem (2006), mdico, filsofo, nos ajuda a pensar o
corpo-si numa perspectiva inovadora do que seja sade e do que seja
doena. Ele introduziu a idia de que o meio ambiente sempre infiel
ao ser humano; e a capacidade de se relacionar com esse meio, tornando-o
favorvel, portanto, construindo um meio humano, normalizando e renor-
malizando-o a seu benefcio, status de sade. Para o autor, ter sade ser
capaz de correr riscos. A doena a incapacidade de mudana ao se con-
frontar com o meio infiel. Essas afirmaes nos permitem entender mais
objetivamente a atividade de trabalho como gesto do corpo-si. Atividade
sempre inusitada, pois s existe no momento do confronto do homem com
o meio onde ele vive.
A atividade de trabalho o momento maior de expresso da capacidade
do corpo-si. na atividade que o corpo-si completa-se. Na atividade de tra-
balho, o corpo-si revela-se como um ser particular e um ser social. Revela o
si como o prprio e o si contribuio do outro que reside na nossa histria.
Schwartz afirma ainda que:
(...) a vida, mais precisamente a atividade, e bem mais explosivamente ainda a

atividade industriosa, no se prestam a essa legibilidade dcil. (...) A atividade

122 Roseli Figaro
de trabalho prope, convoca, impe escolhas e arbitragens14 (Schwartz, 2000c,

p. 81, traduo da autora).
Para ele, analisar a atividade implica um modo de acesso aos valores

(Schwartz, 2000c, p. 820). Dessa afirmao, compreendemos que a ativi-
dade de trabalho se desenvolve num cho de valores, sobre o qual as esco-
lhas se operam. Cada pessoa em atividade de trabalho faz escolhas, desde as
restritas ao mbito de seu prprio corpo em movimento; at aquelas que de-
mandam e envolvem a vida e o futuro de outras pessoas. Essa responsabili-
dade tornada conscincia teria, talvez, conseqncias bastante positivas
para a vida em comum, para o viver bem em conjunto com outros.
Schwartz (2003, p. 261, traduo da autora) chama de dramticas
do uso de si por si mesmo e por outro15 o uso que fazemos de ns mesmos
e o uso que o outro faz de ns para a execuo do trabalho. Entende-
mos por dramtica o movimento entre norma prescrita, infidelidade
do meio, re-normalizao e atividade singular. Esta contradio inerente
a toda a atividade de trabalho, prpria da vida, potencializada pelo
conflito entre as diferenas socioeconmicas, pela apropriao mercantil
do trabalho, pela explorao, pela desvalorizao do trabalho. A contradi-
o e o conflito so geridos e negociados a todo o momento, isso a ativi-
dade humana, o corpo-si, expressando-se na dimenso dialtica do mi-
cro e macro-social. Atividade humana afeita, portanto, ao movimento
da histria.
Est na histria de longa e de curta durao16 o nexo explicativo da
atividade humana de trabalho. na histria que se pode recuperar o re-
gistro do percurso da espcie no processo de humanizao; as marcas esto
no corpo e no psiquismo especfico do ser humano, como bem salientou
Lontiev. Fora da histria, a atividade humana torna-se incompreensvel.
A atividade humana no percurso da histria resulta do coletivo, da vida
social e da experincia particular de cada ser. o movimento dialtico ine-
rente experincia humana coletiva de longa durao e experincia par-
ticular de cada ser no percurso de sua vida que garantem o ineditismo
da atividade humana. Vem da o carter de imensurabilidade que no se
pode medir matematicamente da realidade, cujo conhecimento est sem-
pre em processo.
Hoje, os manuais que prescrevem novas maneiras de gesto das pessoas
continuam cegos para a especificidade da atividade de trabalho. Ambi-
cionam persuadir retoricamente os sujeitos no trabalho, convocando a cria-
tividade e a colaborao deles no sentido do apaziguamento dos conflitos
potencializados pelas injustias do sistema econmico, do desemprego, e pe-
lo absoluto desprezo pela experincia de quem trabalha. Os compndios que
tratam da comunicao interna das empresas ou organizaes so a

prova dessa ambio. Por outro lado, as entidades de defesa dos direitos dos
trabalhadores tm sido insensveis a essa dimenso complexa da atividade
de trabalho. Suas estratgias de luta no levam em considerao que pre-
ciso haver maior sintonia entre como os sujeitos assumem o desafio cotidi-
ano inerente atividade de trabalho ao nvel micro-social e como se mobi-
lizam para aes17 que esto no mbito da poltica e da participao18 social.
A comunicao um vasto campo a ser estudado no mbito da atividade de
trabalho devido sua capacidade de mobilizao e emancipao.
A partir dessas reflexes, podemos afirmar que a abordagem ergolgica
nos permite tratar de comunicao e trabalho como um binmio fundamen-
tal da atividade humana e, nessa perspectiva, entendemos que comunicao
e trabalho se completam.
Quando a chamada reestruturao produtiva transformou o mundo do
trabalho, por meio da introduo da informatizao, robotizao, e por meio
de novos mtodos de organizao do trabalho, um conjunto de novas
palavras desembarcou nas empresas: colaborador, cliente, competncia,
autonomia, criatividade, inteligncia, entre outras. Tal como se a
adoo desse novo vocabulrio pudesse por si prpria alterar as relaes
que se do no mundo do trabalho. Esta uma viso limitada de comuni-
cao. Continua a tratar, como no taylorismo, de forma autoritria o mundo
do trabalho e a menosprezar a capacidade do trabalhador. A atividade de
trabalho requisita o homem por inteiro, ele participa, ele colabora com
outros no desempenho de suas responsabilidades. Ele enfrenta a adversi-
dade natural entre a inrcia e a atividade. Se os manuais da organizao
cientfica do trabalho no reconheciam essa participao, isso outra coisa.
O que se faz de fato introduzindo esse vocabulrio? Desestabiliza-se um
meio de valores, para se introduzir outros que desestruturam e confundem
as relaes que se do no lugar de trabalho. Insinua-se uma promessa que
no se pode cumprir.
Comunicao e trabalho como atividade humana
Ao afirmarmos que comunicao e trabalho compem-se como facetas in-

trnsecas atividade humana, estamos confrontando certo idealismo que
desvincula a comunicao da atividade de trabalho. At mesmo na histria
do desenvolvimento do corpo humano h marcas de que o surgimento de
um tipo de comunicao se deu no perodo em que o homindeo tornou-
se caador19. A utilizao da mo, liberada para a caa e a coleta, poten-
cializando o desenvolvimento do crebro e a transformao da boca e da
caixa craniana, faz parte do processo que fez do homem um ser de comuni-
cao. A comunicao uma conquista da espcie humana, efetivada pela

124 Roseli Figaro
condio do homem de sobrepor-se, por meio de sua atividade de trabalho,

s infidelidades da natureza.
Lontiev (1976, p. 78, traduo da autora) afirma que: O nascimento
da linguagem no pode ser compreendido seno em relao necessidade
(...)20. E faz a seguinte pergunta: Como se formam a palavra e a linguagem?
A resposta nos envia a trabalho e a comunicao.
No trabalho, os homens entram inevitavelmente em relao, em comunicao

uns com os outros. Na origem, suas aes, propriamente o trabalho, e sua comu-
nicao formam um processo nico. Agindo sobre a natureza, os movimentos de
trabalho dos homens agem igualmente sobre os outros participantes na produo.
Isto significa que as aes do homem tm nessas condies uma dupla funo:
uma funo imediatamente produtiva e uma funo de ao sobre outros ho-
mens, uma funo de comunicao21 (Lontiev, 1976, p. 78, traduo da autora).
Para Lontiev, linguagem e trabalho esto ligados desde a origem

atividade produtiva, comunicao material dos homens. Ou seja, a ativi-
dade para a sobrevivncia, no enfrentamento das infidelidades do meio,
requer a comunicao entre os seres para que haja cooperao e, por con-
seguinte, superao das dificuldades. Dessa forma, a linguagem no s um
meio de comunicao entre os homens, ela um meio e uma forma da cons-
cincia e do pensamento humanos.
Lev Vygotski, professor de Lontiev, tem uma obra clssica que discute
sobre a relao pensamento conceitual e linguagem verbal no desenvolvi-
mento da criana. Em uma de suas concluses afirma:
O pensamento verbal no uma forma de comportamento natural e inata, mas

determinado por um processo histrico-cultural e tem propriedades e leis espec-
ficas que no podem ser encontradas nas formas naturais do pensamento e da
fala. Uma vez admitido o carter histrico do pensamento verbal, devemos con-
sider-lo sujeito a todas as premissas do materialismo histrico, que so vlidas
para qualquer fenmeno histrico na sociedade humana (Vygotski, 2005, p. 63).
As afirmaes de Lontiev e de Vygotski possibilitam compreender a

relao linguagem e trabalho como caractersticas que se desenvolvem no
processo de humanizao do homem e, simultaneamente, dando ao homem
a especificidade do psiquismo de ser um animal humano. As assertivas dos
respectivos autores tambm permitem esclarecer o polmico ponto de vista
enunciado por J. Habermas22 (1999), ao defender a prioridade da linguagem
em detrimento do trabalho. O autor quer contestar o conceito de materialis-
mo histrico e para tal recorre ao pragmatismo lingstico e afirma o carter
primeiro da comunicao em relao diviso do trabalho. No entanto, nos

parece que esse ponto de vista limitado, porque requer separar duas
caractersticas inseparveis: a ao do homem pela sua sobrevivncia mate-
rial e defesa fsica (atividade de trabalho), ou seja, a ao de transformar um
meio infiel em um meio para a vida, da caracterstica que essa mesma ao
tem medida que ela que cria as condies para o aparecimento da lin-
guagem e para o psiquismo especfico do ser humano.
A linguagem verbal no tem a primazia que se quer dar a ela em relao
atividade de trabalho. Quando se fala em primazia da linguagem, fala-se
no deslocamento da relao objetiva homem em atividade com o seu meio,
para afirmar a subordinao do homem ao esprito criador da realidade
que ele interpreta. Se o real, e da a atividade humana singular, no pode
ser totalmente antecipado, isto significa afirmar que pensar, conhecer e
falar sobre o mundo so produtos da atividade. afirmar a existncia
objetiva do sujeito corpo-si ser de vontade, de possibilidade de escolha,
capaz de transformao, um ser histrico. Um indivduo social (corpo-si),
cuja particularidade se constitui no processo histrico-cultural.
a partir dessa acepo que podemos compreender o que nos diz
Daniel Fata (2003). Para ele, o discurso (activit langagire) o que mais
se aproxima da atividade de trabalho. Colocar em palavras a atividade
criar um meio prprio, se apropriar do espao e do tempo em que
se trabalha.
Pensar operar muitas linguagens, afirma Fata, e a atividade de lin-
guagem sempre uma operao a posteriori (2006, traduo da autora)23.
Ela acompanha, comenta, projeta a atividade de trabalho e, como afirma
Bakthin (1988), uma arena das lutas sociais. Ela reflete e refrata as menores
mudanas sociais.
A palavra arena das lutas sociais porque se forja na dialtica entre o
estabelecido e o vir a ser. A palavra sensvel mais nfima mudana social
porque como unha e carne da atividade de trabalho.
A relao intrnseca entre comunicao e trabalho permite definir a
atividade de trabalho como a gesto de si por si mesmo e de si por outros, a
partir do embate entre normas, regras e leis que estabelecem procedimen-
tos e protocolos; e o ineditismo da atividade real propriamente dita, cuja
efetivao re-normaliza (reelabora mesmo que no microcosmo) cada ato
desempenhado pelo ser que trabalha. Neste encontro, forjam-se a experin-
cia e os novos conhecimentos, os novos protocolos. Essa dialtica se esta-
belece por meio de escolhas: gestos, fora fsica, expresso, ritmo, concen-
trao, palavras etc., as quais se objetivam na atividade. Escolhas que vo
se configurando como um conjunto de valores, cuja lgica pode ser a da
economia do corpo e da ateno; ou aquela do maior rendimento do bem
produzido; ou aquela da tica, da moral; ou do valor monetrio; ou ainda a
conjuno de todas elas. So as escolhas que vo sedimentando os valores,

126 Roseli Figaro
os quais, por sua vez, orientam a atividade de trabalho e, dessa mesma

forma, a comunicao.
Schwartz explica que a abordagem ergolgica permite compreender a
presena da dimenso de escolhas e de valores na atividade de trabalho. Ao
fazermos escolhas, estamos revelando os valores que circunscrevem nossa
atividade e como nos situamos na sociedade. Schwartz fala de valores mer-
cantis, no-mercantis, valores contbeis e valores no-mensurveis, sem di-
menso (por exemplo, a sade). Em suas palavras:
(...) a abordagem ergolgica cujo ncleo comum encontrar em todas as circuns-

tncias da atividade normas antecedentes e variabilidades a gerir, normas que se
impem e normas que se instauram na atividade; esta abordagem tambm uma
constatao de que a anlise rigorosa do trabalho, no sentido mais amplo e
disponvel ao campo dos valores, epistemologia e tica no so separveis.
Lugar universal de escolhas e arbitragem, a atividade industriosa sempre des-
tino a viver, engajamento de pessoas; no quadro do nosso espao tripolar,
confrontao sempre problemtica entre valores mercantis e no-mercantis,
valores contbeis e valores sem dimenses24 (Schwartz, 2000c, p. 715, traduo
da autora).
Estudar o mundo do trabalho e a atividade de trabalho por meio da lin-

guagem e da comunicao dos sujeitos (corps-soi) a maneira mais eficiente
de se aproximar da realidade do trabalho, dos seus desafios, dos conflitos
que permeiam seu ambiente; as dificuldades em gerir as impertinncias das
condies de trabalho e de como tentar super-las.
Quando se fala do discurso de mscara dos polticos, dos economistas e
dos empresrios, por exemplo, se ressalta exatamente como a retrica pode
servir elaborao de um discurso que tenha coerncia e coeso internas,
mas que, muitas vezes, no condiz com o que a experincia das pessoas
registra. O mesmo acontece quando se pretende simular um discurso demo-
crtico e participativo dentro das organizaes empresariais; ele perde em
sentido porque no condiz com o aprendizado que a atividade de trabalho
revela. No h poltica de comunicao que possa dar suporte a discursos
que vo contramo da experincia adquirida na atividade de trabalho e na
atividade de linguagem no trabalho.
As relaes de comunicao que se do no mundo do trabalho demons-
tram a ineficcia dos discursos oficiais, representativos da norma e da hie-
rarquia institucional. Ineficazes quando se pretendem os nicos a poderem
circular no meio de trabalho. Quando desconsideram que o processo de co-
municao criativo, pois pressupe o sujeito (corpo-si). E este corpo-si em
atividade de trabalho pleno de histria e experincia; esfora-se todo o
tempo para transformar o lugar de trabalho em seu lugar de trabalho, com

seu crculo de relaes, suas fontes (recursos e informaes) de apoio. O

mundo do trabalho um microcosmo da sociedade, no qual se constituem
as relaes de poder, a afirmao pessoal e profissional, a solidariedade, a
amizade. O mundo do trabalho aparece no discurso dos trabalhadores em
todas as pesquisas como a segunda famlia; para alguns, inclusive, a nica
famlia: l esto os colegas de trabalho. Esse lugar de trabalho ganha atri-
butos pessoais, cuidados particulares, decorao, nome, tudo o que puder
torn-lo parte, conjunto, composio do sujeito (corpo-si) que est em ativi-
dade de trabalho.
Repito: trabalhar gerir, isto significa o uso de si por si mesmo e o uso
de si por outros; significa fazer do trabalho um meio prprio e construir re-
laes com outros. Redes que esto fora do organograma da instituio e so
construdas espontaneamente. A estas redes de relaes Schwartz denomi-
na entidades coletivas relativamente pertinentes e as define como:
(...) entidades no sentido de fronteiras invisveis que englobam pessoas que per-
tencem a servios diferentes, pessoas que se conhecem; coletivos porque l tran-
sitam informaes eventualmente nos dois sentidos pelas vias mais diversas
pode ser aquela das notas escritas, chamadas de telefone, deslocaes, muitas
coisas e finalmente, fundamental para compreender a qualidade de execuo
das diversas tarefas solicitadas; so relativamente pertinentes na medida em que
so pertinentes para compreender como as coisas acontecem, mas elas so relati-
vamente pertinentes, ou seja, as fronteiras so variveis; podem variar em funo
das pessoas, e a histria na empresa feita de uma combinao indefinida de tais
fronteiras cujas ligaes se constroem e se reconstroem incessantemente. por is-
so, uma vez mais, que so apenas relativamente pertinente25 (Schwartz, 2003, p.
144, traduo da autora).
Das entidades coletivas relativamente pertinentes podem fazer parte

diferentes pessoas de escales da hierarquia da empresa; diferentes funes;
pessoas de diferentes reas e setores. Elas se vinculam pela demanda con-
creta do trabalho. Esto fora do prescrito pela organizao, fazem parte do
embate cotidiano e permanente entre norma prescrita e renormalizao, se
originam e resultam da atividade real de trabalho que busca elementos
prprios e criativos para driblar o imprevisto e o inusitado sempre pre-
sentes na atividade de trabalho.
Nas pesquisas de recepo que realizamos em diversas empresas,
pudemos verificar a existncia desses laos colaborativos entre os traba-
lhadores. Percebemos que essas ligaes so mais ou menos estveis de-
pendendo da proximidade, da afinidade de tarefas, do nvel hierrquico
dos cargos e funes, alm de outros tipos de afinidades, por exemplo, a
religiosa, a sindical, a poltica, a esportiva etc. Denominamos essa rede de

128 Roseli Figaro
relaes como relaes entre colegas de trabalho. Inclusive, verificamos

que tm importncia decisiva no processo de comunicao. Schwartz fala
das entidades coletivas relativamente pertinentes como zonas de demar-
cao invisveis formadas por pessoas que se relacionam em prol de um
servio, tarefa; so dinmicas e fluidas. No tm estrutura, so mveis.
Existem como exigncia da atividade de trabalho; exigncia de vida e rea-
lizao do corpo-si. A h similaridade entre o que encontramos nas
pesquisas e o que conceitua Schwartz. Precisamos aprofundar a observao
para melhor compreendermos o funcionamento e a importncia dessas
entidades. Os dados que temos indicam que os laos que se estabelecem
entre colegas de trabalho adquirem importncia alm da realizao da tare-
fa ou servio. Esses laos so fundamentais para a valorizao da prpria
atividade de trabalho realizada por um determinado sujeito (corpo-si); do
a ele reconhecimento e valorizao; e podem se estender alm do ambiente
mesmo de trabalho. Neste sentido, aparecem diferenas entre as entidades
coletivas relativamente pertinentes e as relaes entre colegas de traba-
lho. As entidades coletivas so regidas pelas necessidades de realizao
das tarefas e servios que fazem parte da atividade de trabalho. Elas trans-
cendem um tempo exato ou restrito, porque portam a memria do saber
fazer do trabalho. Compreendo-as como parte da prpria cultura real e da
memria da organizao. Ateno: no se trata da cultura e da memria ofi-
cial. Trata-se do real26, do que se cria a partir da atividade. Mas, as relaes
que elas estabelecem no so por afinidade, so regidas pela demanda real
da atividade de trabalho, e no esto previstas na estrutura da organizao.
Michele Lacoste, em seus estudos sobre a atividade de linguagem entre
equipes de trabalho em hospital, afirma a importncia da linguagem na es-
truturao de coletivos. A autora trata da comunidade de fala e da comu-
nidade discursiva. Para Lacoste, a comunidade de fala resulta da presena,
do contato repetido, se forja atravs do tempo em trocas efetivas e de cola-
borao. a capacidade do grupo de falar coletivamente sobre o que lhe
concerne. Sobre as comunidades discursivas, Lacoste esclarece que:
Certas comunidades de fala correspondem ao que se pode chamar de comu-

nidades discursivas, na medida em que so estruturadas por maneiras prprias
de falar, de pensar e de agir, por valores associados linguagem, por palavras e
condutas verbais especficas que unem os membros dessa comunidade e os dis-
tingue de outras27 (Michele Lacoste, 2000, p. 69, traduo da autora).
essa definio de Lacoste a que mais se aproxima do que verificamos

em nossas pesquisas e denominamos de relaes entre colegas de trabalho.
De toda maneira, por meio dessas diferentes formaes de coletivos de tra-
balho que circulam os discursos, os valores, as ideologias. A atividade de

trabalho forja cada uma delas; e, dialeticamente, esses coletivos permi-

tem a atividade de trabalho. Conhec-los o desafio colocado para todos
que desejam compreender as relaes de comunicao a partir do mundo
do trabalho28.
Um programa de pesquisa cujo requisito questionar o estabelecido
Estudar a comunicao no mundo do trabalho permite entender como se d

a resoluo de problemas e a partir de que valores as pessoas fazem suas
escolhas; como se constituem os coletivos de trabalho que esto fora do
enquadramento do organograma da empresa; como se constituem as redes
de ajuda e solidariedade na resoluo de problemas e tarefas. , ainda,
compreender como o mundo do trabalho transborda de seu meio e abarca
outros espaos sociais, tais como a casa, o bairro, a mdia etc.
Trabalhar , todo o tempo, trabalhar junto (travailler ensemble). O ou-
tro est presente seja como parceiro de trabalho, seja representado pelas
normas e prescries da hierarquia, seja pelo conhecimento tcnico e
tecnolgico acumulado ou pela experincia registrada na linguagem. Tra-
balhar gerir o uso de si por si mesmo e de si pelo outro, estabelecendo re-
des de comunicao, formando laos de confiabilidade, construindo valores.
Se trabalhar sempre trabalhar com o outro e comunicar relao, tro-
ca, reelaborao, podemos afirmar que ambos, comunicao e trabalho,
atuam na construo dos conjuntos de valores que se renovam ou se crista-
lizam a cada escolha feita, a cada deciso do uso de si por si mesmo. As pes-
soas, a todo o momento, fazem escolhas a partir das condies e dos valores
que construram ao longo de suas histrias de vida, nas relaes com o
mundo, com o outro e consigo mesmo. Elas criam suas redes de relaes
e se apropriam dos discursos que circulam no meio de trabalho delas e
na sociedade.
Nas palavras de Schwartz:
[Os outros] Eles esto presentes em voc, eles esto presentes na intimidade de
suas escolhas e por conseqncia h uma dialtica muito profunda no constitu-
tiva de voc, mas que trabalha profundamente em voc por voc mesmo, desta
maneira, escolhendo tal ou qual procedimento ou modalidade de ao, voc es-
colhe, de uma certa maneira, a relao com os outros ou o mundo no qual voc
quer viver29 (Schwartz, 2003, p. 188, traduo da autora).
A abordagem ergolgica de comunicao e trabalho destaca a relao

dialtica existente entre o micro e o macro-social. Esta perspectiva terica
propicia entender o trabalho em acepo ampla como atividade humana

130 Roseli Figaro
, permite ao trabalhador e, portanto, ao sujeito ser de comunicao,

ocupar o lugar que ele merece nas pesquisas. Nem superestimando suas po-
tencialidades, nem o relegando condio de massa de manobra, a ser en-
quadrado pela retrica seja das empresas onde trabalha, seja dos meios de
comunicao dos quais se serve.
Assim, fao das palavras de Louis Durrive as minhas, quando ele
afirma que:
Penso que ilustramos aqui o que chamamos no vocabulrio da ergologia

a dialtica micro/macro. Dito de outra forma, ns reconhecemos os jogos de
valores, os jogos da sociedade, as escolhas da sociedade nos menores atos de
trabalho30 (Schwartz e Durrive, 2003, p. 119, traduo da autora).
Comunicao e trabalho como binmio possibilita estudos principal-

mente em dois eixos ou programas de pesquisa: a) com o objetivo de melhor
conhecer a atividade de trabalho, portanto, o mundo do trabalho; e b) me-
lhor entender as relaes de comunicao, o processo de comunicao, os
sujeitos (corpo-si) da comunicao.
A dimenso de comunicao e trabalho como atividade humana singu-
lar, resultada de um processo dinmico na ontognese e na filognese da
histria, requer que nos coloquemos diante da realidade a conhecer de uma
maneira mais aberta e menos pretensiosa.
A abordagem ergolgica quer destacar a complexidade existente na
atividade humana para, no exerccio do conhecimento, manter-se coerente
e consciente da imensurabilidade e ineditismo do real, cujo conhecimento
est sempre em processo. E, por outro lado, trazer cena o quanto redu-
tora e dogmtica a viso funcional que se tem da atividade de trabalho.
O conhecimento do ponto de vista da abordagem ergolgica um exer-
ccio no qual se problematizam os conceitos, friccionando-os na dimenso
da experincia, no confronto da norma prescrita e da re-normalizao. A er-
gologia convoca diferentes disciplinas para refletir sobre o trabalho como
atividade humana. Ao propor-se como uma abordagem que estuda a ativi-
dade humana, a ergologia convoca tambm um segundo eixo, o qual de-
nomina de saberes investidos, formulados a partir da experincia, ou seja, a
fora de um saber especfico que demanda sobre os problemas da realidade.
E ainda convoca um terceiro eixo, que o do desconforto intelectual, aque-
le do questionamento, da frico entre os valores e do dilogo entre os con-
ceitos epistmicos das disciplinas constitudas e da experincia dos saberes
investidos. relao entre estes eixos, Schwartz denomina de Dispositivo
dinmico em trs plos. O encontro entre eles permite problematizar e
conhecer, mesmo que sempre de maneira parcial31, a complexidade da ativi-
dade humana e, nesse sentido, a atividade de trabalho.

Portanto, a ergologia no reivindica um status de cincia, mas o de

abordagem terico-prtica capaz de problematizar a complexidade da ativi-
dade humana e distinguir os diferentes fatores pertinentes a ela. Prope
uma postura epistemolgica que coloca em frico os conceitos das disci-
plinas cientficas (abstratos, no-aderentes) com os conceitos da experincia
(da vida, aderentes)32.
Se aplicarmos ao nosso objeto de estudo o dispositivo dinmico em trs
plos da abordagem ergolgica, representando-o no esquema de Schwartz,
adaptado por Durrive, (2003, p. 269) teremos em termos do nosso objeto de
pesquisa a representao que segue no Quadro 1.
Quadro 1
Dispositivo dinmico em trs plos
E i x o A - Saberes e valores no universo E i x o B - Saberes e valores da experincia,

cientfico (savoir institu) (Teorias da adquiridos na atividade (savoir investi).
Comunicao e outras disciplinas)
Eixo C - Plo de questionamento

Exerccio do socratismo (perguntas e respostas) em duplo sentido.
A C B
Em nossa aplicao, no eixo A esto os conhecimentos constitudos no

campo da comunicao e de outras disciplinas: a filosofia, a psicologia, a so-
ciologia, a antropologia, a lingstica, e que permitem dar forma ao que de-
nominamos de estudos de recepo. No eixo B, temos a atividade concreta
de emisso e recepo que todo sujeito faz ao se relacionar com outros, no
caso os discursos que circulam no mundo do trabalho (da empresa, dos
sindicatos, dos colegas de trabalho etc.). sempre especfica e imensurvel.

132 Roseli Figaro
No eixo C, temos a formulao do processo de comunicao no mundo do

trabalho como um objeto emprico, formulado a partir de questionamentos
originados do desconforto intelectual e que se coloca como conhecimento a
ser construdo na relao entre os diferentes plos.
A imagem do cone em espiral quer representar a relao micro e macro-
social que toda a abordagem da atividade comporta. E o exerccio do ques-
tionamento em duplo sentido, que, tensionando os conceitos, (epistemolo-
gia/ergologia) possibilita a renovao do conhecimento.
As relaes de comunicao nas empresas
O dispositivo dinmico em trs plos da abordagem ergolgica aplicado s

relaes de comunicao no mundo do trabalho pode ser identificado como:
eixo A - normas, prescries e discursos da organizao; eixo B - saber in-
vestido, cultura real dos sujeitos (corpo-si) que esto em atividade de tra-
balho; e eixo C - questionamento de como fazer melhor em benefcio da vi-
da, da sade fsica, mental e emocional, e do viver bem em conjunto.
Esse esquema ajuda a visualizar o papel que os responsveis pela comu-
nicao nas organizaes (quaisquer que sejam elas) podem desempenhar ao
tomarem para si a responsabilidade de aplicar esse dispositivo. A cons-
truo de um saber que leve em considerao a atividade humana a ativi-
dade de trabalho permite reformular os saberes constitudos e renov-los
por meio do questionamento que tem por princpio valorizar e priorizar o
plo da atividade como fonte de possibilidades.
Cabe ressaltar que a proposio da abordagem ergolgica do dispositivo
dinmico em trs plos bastante diferente do proposto por Habermas a
partir dos conceitos de ao comunicativa e razo comunicativa. A nego-
ciao de definies comuns, tendo a linguagem como meio de intercom-
preenso, como prope Habermas, parece muito dbil e insuficientemente
dialtica, afirma Schwartz (2000, p. 84), medida que o pensador alemo
desconsidera a atividade humana de trabalho e remete ao dilogo duas es-
feras, a do mundo vivido e a do sistema, sem considerar a relao entre
atividade, saber (normas) e valores.
O dispositivo dinmico em trs plos permite, pela fora do questiona-
mento, confrontar a norma e a experincia pela atividade de trabalho, reve-
lando os conflitos e as contradies sociais e, principalmente, a potenciali-
dade de transformao do sujeito (corpo-si). Essa proposta permite ainda
articular a dialtica do micro ao macro-social. D condies de se compreen-
der como as transformaes no mundo do trabalho se articulam com os va-
lores e as normas sociais e como a realidade do mundo do trabalho transbor-
da para outras instituies e grupos sociais.

Questionamento em duplo sentido no mundo do trabalho do comunicador
Os estudos de recepo tambm tm demonstrado a importncia da dis-

cusso sobre a atividade de trabalho dos profissionais das empresas de co-
municao. Uma aplicao concreta dos resultados das pesquisas acadmi-
cas poderia retornar sociedade atravs da organizao de grupos de encon-
tro do trabalho (GET) com os profissionais dos meios de comunicao.
A aplicao do dispositivo dinmico em trs plos pode ajudar a melhor
compreender as mudanas que as tecnologias e a organizao dos processos
de trabalho trouxeram para as profisses do campo da comunicao. Estes
grupos de acompanhamento e de discusso da atividade de trabalho no
tm carter fiscalizador. A formao deles, com a participao de pesqui-
sadores e de profissionais da mdia de diferentes funes nas empresas,
colocar em dilogo os diferentes saberes e experincias, tendo como objeto
de anlise a atividade de trabalho nos meios de comunicao; e poder pro-
duzir novos conhecimentos e maior amadurecimento para todos os partici-
pantes e interessados no bem comum.
Alm de propiciar a discusso e a reflexo sobre a atividade de traba-
lho, o grupo de encontro do trabalho dos profissionais de comunicao
poder redimensionar a importncia e o papel desse profissional na so-
ciedade contempornea, visto que os meios de comunicao tm importn-
cia decisiva em nossa forma atual de organizao social.
Quadro 2
Grupo de encontro do trabalho, formulado a partir do dispositivo dinmico em trs plos da abordagem ergolgica
E i x o A - Saberes e valores construdos no E i x o B - Saberes e valores da experincia,

universo cientfico (savoir institu) adquiridos na atividade (savoir investi)
Eixo C - Encontro dos diferentes participantes do GET

Questionamento em duplo sentido, tendo como objeto a atividade de trabalho nos meios de comunicao.
Perguntas e respostas para a produo de novos saberes e formas de relacionamento com a atividade de trabalho.
A B C

134 Roseli Figaro
Sobre a caracterizao do dispositivo dinmico em trs plos, Pierre

Trinquet, em mensagem transmitida por e-mail a esta autora, em 14 de
janeiro de 2007, faz as seguintes observaes:
O dispositivo em trs plos um dispositivo de plos e no de estruturas.

A diferena que um plo se constitui como um lugar virtual, reagrupando for-
mas particulares de saberes e no de pessoas particulares. Dito de outra forma, to-
do mundo pode estar, por sua vez, nos trs plos. Com efeito, um pesquisador
tambm um trabalhador e a este ttulo, ele adquire saberes investidos pela sua
prpria experincia em seu trabalho. O mesmo ocorre com os atores do trabalho,
eles no so desprovidos de saberes constitudos nos seus estudos escolares e/ou
suas leituras. Todos os atores do DD3P tm coisas a propor no terceiro plo. Creio
que no possvel personificar os contedos dos plos. Caso contrrio, distancia-
se de algo fundamental33 (Trinquet, 2007, traduo da autora).
A observao bastante pertinente de Trinquet impede que se caracte-

rizem personagens, cumpridores de papis fixos, de maneira maniquesta.
O dispositivo dinmico em trs plos permite exatamente destacar a ativi-
dade humana de trabalho como dialtica que rege o dilogo para a constru-
o de saberes.
Gesto das relaes de comunicao na sociedade
Outra questo que se coloca a articulao da atividade de comunicao e

trabalho ao nvel da sociedade. Como podemos identificar as diferentes ca-
ractersticas que adquirem comunicao e trabalho quando se trata da co-
municao interpessoal (os papis sociais de cada interlocutor, o lugar de
autoridade, relaes no mesmo nvel etc.), da comunicao institucional
(interesses e responsabilidades) e da comunicao miditica, ou seja, dos
meios de comunicao geridos pelas empresas de comunicao (que atinge
toda a sociedade indiscriminadamente)?
A resposta a esta questo demanda voltarmos ao problema dos valo-
res34. Podemos identificar, de maneira geral, dois grandes tipos de valores:
aqueles orientados pelos interesses mercantis, quantitativos, mensurveis,
aos quais esto vinculados todos os tipos de interesses do sistema econmi-
co, bem como aqueles do cidado comum que vende sua fora de trabalho e
deseja possuir os bens de consumo oferecidos pela sociedade contem-
pornea; e os valores no mensurveis, que dizem respeito vida, ao meio
ambiente, aos direitos de igualdade entre os homens, o direito sade,
educao, opinio, informao, moradia, ao trabalho, enfim, os valores
relativos dimenso do bem viver em comum. Esses diferentes tipos de

valores no so estanques. Eles se relacionam por meio das instituies so-

ciais. Esto presentes em cada uma delas e em constante regulao, atrito ou
confrontao a depender do perfil de cada instituio e, principalmente, do
tipo de instituies polticas e de direito que determinada comunidade te-
nha construdo. Por exemplo, na sociedade brasileira, podemos analisar a
relao e a hegemonia de cada tipo de valor presente nas instituies e o pa-
pel que joga a poltica e as instncias da poltica na regulao entre eles.
Schwartz afirma que:
(...) entre estes dois plos, a compatibilidade eminentemente problemtica,

porque eles so orientados por lgicas de criao de meios de vida que no so os
mesmos. Portanto, sem dvida alguma, h problema a (Schwartz, 2003, p. 244).
Fazer histria, segundo Schwartz, exatamente o processo de se buscar

uma relao poltica entre esses valores. Relao que privilegie a vida do
homem e a sustentabilidade da vida no planeta. Isso passa necessariamente,
segundo o autor, pela atividade de trabalho. Inserir o plo da atividade
humana de trabalho na qual se jogam as dramticas do uso de si, o debate
de normas, a gesto de si e de outro no e do trabalho, a dialtica entre
o micro e macro-social poderia explicitar as contradies, realar e reno-
var a esfera da poltica como aquela do bem comum e da igualdade entre
as pessoas.
tambm nesse sentido que comunicao e trabalho se articulam. Ins-
taurar o plo da atividade de comunicao e trabalho permite recolocar o
embate entre os valores mercantis e os no mensurveis em uma outra re-
lao. O autor ilustra esse pensamento por meio de um espao tripolar,
no qual se d o debate de normas numa sociedade mercantil e de direito.
Podemos falar de: um plo da dimenso da atividade de trabalho como
trabalho subsumido s trocas e regras do sistema econmico e jurdico;
um outro da dimenso propriamente de mercado, de prescrio das regras,
da mensurabilidade de valores mercantis; e um outro da dimenso do vi-
ver em comum, das leis e valores que regem uma sociedade de direito
e democrtica.
Apropriamo-nos do esquema de Schwartz (Quadro 3) e o adaptamos
para demonstrar como esses eixos esto presentes e perpassam as diferentes
dimenses de cada organizao ou instituio social.
Entendemos que em cada uma das dimenses, explicitadas por
Schwartz, existe a atividade de trabalho e de comunicao no nvel da co-
municao interpessoal; da comunicao institucional; e da comunicao
miditica, cuja representao se fez por meio dos pequenos crculos em
cada plo do tringulo representado no Quadro 3.

136 Roseli Figaro
Quadro 3
P l o d o v i v e r e m co n j u n t o co m o p r o b l e m a co m u m
Igualdade das pessoas numa sociedade de direito
Retratamento de valores Aplicao de valores sem dimenso

a partir da atividade nas gestes do trabalho
P lo d a at i vi da de P l o d a co n f r o n t a o
ind us tri os a humana d o s d i me n s i o n a m e n t o s
Subsumida a troca mercantil e fontes de produo das normas
Espao de confrontao entre antecedentes: pblico/mercantil
as gestes do trabalho e as O exerccio do poder
gestes por indicadores escritos
Subordinao jurdica e/ou
relaes hierrquicas
Os pequenos crculos representam a comunicao especfica em cada dimenso.

O grande crculo representa a comunicao miditica que circula na sociedade,
cujas empresas de comunicao situam-se no plo da confrontao pblico/mercantil.
Esquema de Yves Schwartz, adaptado por Figaro com o acrscimo dos crculos da comunicao.
A comunicao interpessoal no mbito da organizao est diretamente

vinculada atividade de trabalho. A comunicao institucional das organi-
zaes regida pela lgica da hierarquia e dos objetivos mercantis ou das fi-
nalidades de cada organizao (no caso de organizaes pblicas ou sem fins
lucrativos) e perpassada pela atividade de trabalho. A comunicao
miditica circula por todas as organizaes e cada uma das demais formas
de comunicao, interpessoal e institucional. A comunicao miditica diz
respeito ao conjunto da sociedade, atua em cada um dos plos da ativi-
dade industriosa, da confrontao do pblico e do mercantil, e no plo do
viver em comum numa sociedade de direito.
A comunicao miditica no Brasil tem especificidades, porque hege-
monicamente produzida por empresas que atuam no mercado e tm um
produto venda (informao) como outras empresas quaisquer, embora a
Constituio Federal trate da informao, da arte e da cultura como um di-
reito do cidado. Por isso, elas ocupam um lugar determinado nesse esque-
ma de plos. Localizam-se, como as demais empresas, no plo da con-
frontao pblico/mercantil (embora todas elas tenham as trs dimenses j
citadas). deste lugar que elas produzem suas falas, ou seja, os produtos
miditicos. No entanto, como produzem produtos muito especiais a infor-
mao cultural suas falas parecem originar-se de um outro lugar, como se

se localizassem na dimenso do viver em comum, das leis e dos valores

no mensurveis.
Quando no existem organizaes voltadas para a comunicao pbli-
ca, a sociedade padece com a supervalorizao do plo da confrontao do
pblico/mercantil. Isso leva ao desequilbrio entre os plos. Tal desequi-
lbrio manifesta-se em todas as demais instituies e organizaes da so-
ciedade. Esse desequilbrio tambm aparece na produo cultural. Resulta
na sobrevalorizao do entretenimento como matriz que d forma ao jorna-
lismo, publicidade, fico, alm de outras modalidades de discurso.
A diversidade de pontos de vista e de estticas fica empobrecida. H preju-
zo da dimenso dos valores no mensurveis, do viver bem em comum.
Fator que acaba por prejudicar a prpria organizao ou empresa.
Quando se colocam estes problemas para serem tratados a partir da
atividade dos diferentes sujeitos envolvidos, elucidam-se os valores e as es-
colhas que deram origem aos resultados (os produtos culturais, distribuio,
circulao). Aparecem quais plos de valores so hegemnicos e se colocam
as possibilidades de se escolher reorient-los. Esse dilogo difcil, confli-
tuoso e traz para as organizaes e movimentos sociais o desafio e a respon-
sabilidade do questionamento para que se encontrem propostas alternati-
vas. Para tanto, fundamental a participao efetiva dos diferentes envolvi-
dos na atividade ou relacionados a ela.
Mais uma vez, podemos comentar a diferena entre o aqui exposto e a
proposta enunciada por Habermas por meio da razo comunicativa. A dife-
rena, segundo Schwartz (2000, p. 702, traduo da autora), a falta, em
Habermas, de uma concepo que considere a atividade humana de traba-
lho, e uma verdadeira matriz de histria atenta dialtica entre o local e
o global35. Por fim, trata-se de transformar uma prtica a partir da conscin-
cia de que a atividade humana de trabalho pressupe escolhas e valores que
regem a vida em sociedade. Tal conscincia pressupe considerar a ativi-
dade de trabalho como aquela capaz de transformao. No levar isso em
conta reduz o problema do viver bem em comum a uma questo retrica, de
trocas lingsticas. Reduz a comunicao a estratgias de persuaso.
Consideraes finais
Discutimos, inicialmente, como as teorias de comunicao so formuladas,

no sculo XX, no contexto das idias de fluxo de informao, orientado pe-
lo progresso tecnolgico e similar aos organismos biolgicos; e nos parme-
tros de uma crtica sociedade de massa e reprodutibilidade tcnica. For-
mulaes tericas que s podem ser compreendidas no contexto mais geral
das mudanas que se operaram no decorrer do perodo com a organizao

138 Roseli Figaro
das grandes cidades e das mudanas no processo produtivo. Tais expli-

caes tericas so similares linearidade do modelo taylorista de organiza-
o do trabalho. Diante dos limites de tais concepes para a atualidade,
apresentamos a formulao da abordagem ergolgica de atividade de traba-
lho como uma possibilidade concreta de melhor compreendermos a impor-
tncia da comunicao na contemporaneidade, e a incorporamos como a
base conceitual para se compreender o binmio comunicao e trabalho.
Os estudos de recepo no mundo do trabalho permitiram formular
oportunamente esse binmio e prop-lo como conceito profcuo capaz de
proporcionar um saber renovado sobre o campo da comunicao. A abor-
dagem do trabalho como atividade humana permitiu-nos ampliar e aprofun-
dar a problemtica conceitual inicial e avanar no sentido de um conjunto
de proposies terico-prticas para o desenvolvimento de pesquisas de co-
municao no mundo do trabalho. Tratar da comunicao a partir do ponto
de vista da atividade humana recoloca a discusso sobre a relao trabalho-
linguagem e permite esclarecer e aprofundar a crtica aos conceitos haber-
masianos de ao comunicativa e razo comunicativa.
Os pressupostos tericos da abordagem ergolgica levaram-nos com-
preenso da comunicao como atividade de comunicao e trabalho, cujo
objetivo destacar os dois aspectos especficos e intrnsecos mesma totali-
dade: a atividade humana. Sendo que no se pode separar um aspecto do
outro. Ambos so responsveis pela especificidade dos seres humanos em
relao a outros animais.
A viabilidade desse conceito de atividade de comunicao e trabalho
permite propor uma prtica de pesquisa que tensiona os diferentes saberes
disciplinares com a experincia vivida, a partir do questionamento orienta-
do pela atividade real de trabalho. Fato que recoloca para cada disciplina
uma reflexo epistemolgica sensvel vida, atividade humana e ao
carter de ineditismo do real. Permite tambm entender como se vinculam
dialeticamente atividade humana, saberes constitudos e valores (mensu-
rveis e imensurveis). Trs aspectos que perpassam as organizaes sociais
e a sociedade como um todo e nos permitem melhor entender como as esco-
lhas feitas pelos sujeitos (corpo-si), no mbito do micro e do macro-social,
esto conformadas por eles.
Finalmente, as questes epistemolgicas e tericas at aqui discutidas
do sustentao aos procedimentos metodolgicos das pesquisas realizadas
pelo grupo Comunicao e Trabalho, do Programa de Ps-Graduao em
Comunicao da ECA-USP.

Notas
1 Professora Doutora da Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo

(ECA-USP), So Paulo, Brasil. Ps-doutorado pela Universidade de Provence, Frana.
<figaro@uol.com.br>
Correspondncia: Rua Itacema, 366, apto. 61, Itaim Bibi, So Paulo, CEP 04530-051.
2 (...) on dsigne ainsi les auteurs regroups autour de Gregory Bateson, Paul
Watzlawick et Edward T. Hall, qui se sont intresss la communication interpersonnelle,
la communication non verbale et aux formes de la communication pathologique.
3 Le procs de travail lactivit qui a pour but la production de valeurs dusage,

(...) est la condition gnrale des changes matriels entre lhomme et la nature, une nces-
sit physique de la vie humaine, indpendant por cela mme de toutes ses formes sociales,
ou plutt galement commune toutes.
4 Para uma histria do uso da palavra ergologia, ver: Origines historiques d ergonomie
et dergologie, de Franois Vatin, 2006. Texte et documents. <www.ergologie.com> (acesso
em 24 de novembro de 2006).
5 Ainsi lactivit des animaux reste toujours dans les limites de leurs rapports
biologiques, instinctifs, avec la nature. Cest une loi gnrale de lactivit animale.
6 () des auteurs pensent quil existe chez certains animaux une division du tra-
vail. Gnralement ils invoquent les cas bien connus de la vie des abeilles, des fourmis et
dautres animaux sociaux. En ralit, dans aucun des ses cas, il ny a de relle division
du travail, de mme quil ny a pas de vritable travail, processus qui est social dans son
essence.
7 Dans le monde animal, les lois gnrales qui gouvernent les lois du dveloppment
psychique sont celles de l' volution biologique; lorsqu'on arrive l'homme, le psychisme
est soumis aux lois du dveloppement socio-historique.
8 Cest dans cet card prescrit/rel du travail que les ergonomes ont observ un
processus universel de gestion de lalatoire, de lincidentel: lactivit en gnral. Sa forme
pouvait tre conue comme travail au sens dune tension pour ajuster en permanence
les contraintes prescrites antecipes (norme, obligations, objectifs) aux ressources
relles disponibles (moyenes, rserves subjectives, choix, valeurs) ainsi quaux situations
rencontres.
9 En traitant de la valeur du travail, on risque toutes les drives si on oublie quil

nest pas une ralit simple, historiquement date, suceptible de caractrisation uni-
latrale. Si le travail est identifi sans nuances un emploi, on fera de la valeur du travail
le fait davoir une place dans un ensemble de placs qui dfinirait une socit. Cette dfi-
nition purement extrieure valorise lintegration telle socit et fait bon march des con-
tenus et processus de toute activit humaine, salarie ou non. Car, entre une action hu-
maine quelconque travail pour soi, travail domestique, activit ludique, sportive et un
travail conomiquement qualifi, il ny a pas de discontinuit absolue: tous deux sont com-
mensurables une xperience, celle dune ngociation problmatique entre des normes an-
tcdentes et les normes de sujets singuliers, toujours redfinir ici et maintenant.

140 Roseli Figaro
10 Anotao de comunicao em aula no Departamento de Ergologia da Universidade

de Provence (21 de setembro de 2006).
11 (...) on ne peut pas postuler lindpendance de la vie de travail par rapport la vie
personnelle des gens; cest un tout indissociable dont toutes les parties communiquent de
faon permanente...
12 Travailler sera toujours affaire de confrontation de linteligence humaine aux in-

certitudes du moment prsent.
13 Le corps-soi, cest lhistoire, lhistoire de la vie, du genre, de la personne, cest

lhistoire des rencontres toujours renouveles entre un tre en quilibre plus ou moins
instable et une vie, sociale, avec ses valeurs, ses sollicitations, ses drames. Le corps-soi est
histoire, histoire comme mmoire sdimente, organise dans la myriade des circuits de la
personne; mais aussi histoire comme matrice, nergie productrice dindit : dans la mesure
o la vise renormalisante est la fois impose ltre le milieu infidle, comme ren-
contre il rclame quon se choisisse en choisissant telle ou telle faon de la traiter , et en
mme temps requise comme exigence de vie, comme appel en lui de sant, loutillant sans
relche essayer de transformer ce qui est objectivament pour lui milieu (umgebung) en ce
qui pourrait en faire son milieu (Umwelt).
14 Mais la vie, plus prcisment lactivit, et bien plus explosivement encore

lactivit industrieuse, ne se prtent pas cette lisibilit docile. (...) Lactivit de travail
propose, convoque, impose des choix et des arbitrages.
15 (...) les dramatiques dusage de soi pour soi mme et pour autri.
16 Conferir o conceito de Histria de longa e de curta durao em La Mditerrane et

le monde mditerranen l'poque de Philipe II, de Fernand Braudel, 9. ed., v. 1, Paris:
Armand Colin, 1990, p. 16-19.
17 Ao no sentido aristotlico.
18 Dominique Efros defendeu em 2001 seu doutorado na Universidade Paris X,

Nanterre, com o tema da participao. Travail, guerre e relations sociales. La participation
salarie a une entreprise: entre techinique de gestion, utopie et engagement de soi o ttulo da
tese que problematiza o conceito de participao.
19 Ver A evoluo da mastigao, de Luciana H. Oba. Monografia apresentada no

Centro de Especializao em Fonoaudiologia Clnica e Motricidade. 1999, p. 17; e
A evoluo cultural do homem, de V. Gordon Childe, Rio de Janeiro: Zahar, 1966.
<www.cefac.br/library/teses> (acesso em 26 de novembro de 2006).
20 La naissance du langage ne peut tre comprise quen relation avec le besoin (...).
21 Dansle travail, les hommes entrent forcment en rapport, en communication les

uns avec les autres. A l'origine, leurs actions, proprement le travail, et leur communication
forment un processus unique. En agissant sur la nature, les mouvements de travail des
hommes agissent galement sur les autres participants la production. Cella signifie
que les actions de lhomme ont dans ces conditions une double fonction: une fonction
immdiatement productive et une fonction daction sur dautres hommes, une fonction
de communication.

22 Ver Teora de la accin comunicativa (I e II). Madri: Taurus, 1999. Ver tambm
Crtica ao comunicativa e razo comunicativa: para entender a comunicao no mun-
do do trabalho. Epitc, Revista de Economia Poltica de las Tecnologias de la Informain y
comunicacin, v. VI, n. 2, p. 54-64, 2004.
23 Comunicao em sala de aula. Departamento de Ergologia, Universidade de

Provence (28 de setembro de 2006): Penser est oprer beaucoup des langages, donc,
lactivit langagire est une operation toujours posteriori.
24 (...) lapproche ergologique dont le noyau commun est de rencontrer en toutes

circonstances dactivit des normes antcdentes et des variabilits grer, des normes qui
simposent et des normes qui sinstaurent dans lactivit, cette approche est aussi un
constat quanalyse rigoureuse du travail, au sens le plus large et disponibilit au champ
des valeurs, pistmologie et thique, ne sont pas separables. Universel lieu de choix et
darbitrage, lactivit industrieuse est toujours destin vivre, engage des personnes; dans
le cadre de notre espace tripolaire, il est confrontation toujours problmatique entre
valeurs marchandes et non marchandes, valeurs comptables et valeurs sans dimensions.
25 Entretiens sur lactivit humaine. (...) des entits au sens o il y a des frontires
invisibles qui englobent des personnes appartenant des services diffrents, des person-
nes qui se connaissent; collectives parce quil transite l des informations ventuellement
dans les deux sens par des voies les plus diverses cela peut tre des notes crites, des
coups de tlphone, des dplacements, beaucoup de choses et finalement, cest fonda-
mental pour comprendre la qualit deffectuation dun certain nombre de tches de-
mandes; elles sont relativament pertinentes dans le mesure o elles sont pertinentes pour
comprendre comment a marche, mais sont relativament pertinentes, cest--dire que les
frontires sont variables; elles peuvent varier en fonction des personnes, et lhistoire dans
lentreprise est faite dune combinaison indefinie de telles frontires en pointills qui se
construisent et se reconstruisent sans cesse. Cest pour cela encore une fois que cest seule-
ment relativament pertinent.
26 Cultura oficial aquela registrada pela misso, pelo discurso dos documentos da or-
ganizao; a cultura real aquela fruto do embate cotidiano dos sujeitos que compem a
organizao em relao ao discurso da norma, oficial.
27 Certaines communauts de parole correspondent ce que lon peut appeler des

communauts discursive, dans la mesure o elles sont strutures par des manires pro-
pres de parler, de penser et dagir, par des valeurs attaches au langage, par des mots et
des conduites verbales spcifiques qui unissent ses membres et les distinguent des autres.
28 Esse tema merece um artigo especfico medida que ele ajuda a elucidar um pro-
blema terico maior, qual seja: aquele que separa a comunicao na organizao no mbito
da informao sobre o trabalho (requerimentos, cartas, prescries, contratos etc.), desta-
cando o carter funcional e analisando-a do ponto de vista funcional; da comunicao com
a coletividade em trabalho, a comunicao da empresa para com o pblico interno, esta
analisada em seu aspecto cognitivo, a partir dos conceitos de ritual ou de esteretipos rela-
cionais. Ora, duas concepes tericas diferentes para explicar a comunicao em uma or-
ganizao. Como se o sujeito que recebe a norma de trabalho fosse outro diferente daquele
que recebe o discurso ritualizado do presidente da organizao. V-se que o sujeito re-
ceptor completamente menosprezado, tido como incapaz. Como se fosse possvel existir
uma norma, um ofcio, seja qual formato tenha, comunicar algo sem passar pelo crivo do
sujeito, sem passar pela atividade. A atividade de trabalho tida como sinnimo de tarefa,

142 Roseli Figaro
e comunicao entendida como formato ou gnero. Nem uma, nem outra esto adequada-
mente definidas e compreendidas. Exemplo desse tipo de abordagem de comunicao, da
qual discordamos, est em A linguagem nas organizaes: signos e smbolos (Girin, 1996).
29 Ils sont prsents en vous, ils sont prsents dans lintimit de vos choix et par
consquent il y a une dialectique trs profonde non pas constitutive de vous, mais qui
vous travail profondment vous-mme, dans cette faon dont, en choisissant telle ou telle
procdure ou modalit daction, vous choisissez dune certaine manire le rapport aux
autres, ou le monde dans lequel vous voulez vivre, dune certaine manire.
30 Je pense que nous illustrons l ce que nous appelons dans le vocabulaire de

lergologie la dialctique micro/macro. Autrement dit, nous retrouvons des enjeux de
valeurs, des enjeus de socit, des choix de socit dans le moindre des actes de travail.
31 importante esclarecer que a parcialidade do conhecimento sobre a atividade hu-

mana diz respeito ao ineditismo sempre presente na ao do sujeito; diferentemente da
abstrao da linguagem matemtica, por exemplo.
32 Schwartztrata dessa questo como epistemologia/ergologia, ou seja, a atividade a

baliza para o re-trabalho dos conceitos.
33 Pierre Trinquet socilogo/erglogo colaborador do Institut Ergologie/APST de

lUniversit de Provence: Dans le DD3P, il est question de ples et non de structures.
La diffrence cest quun ple se conoit comme un lieu virtuel, regroupant des formes
particulires de savoirs et non des personnes particulires. Autrement dit, tout le monde
peut-tre, la fois, dans les trois ples. En effet, un chercheur est aussi un travailleur et
ce titre, il acquiert des savoirs investis par sa propre exprience de son travail. De mme,
les acteurs du travail ne sont pas dpourvus de savoirs constitus dans leurs tudes
scolaires et/ou leurs lectures. Et tous les acteurs du DD3P, ont des choses proposer dans
le troisime ple. Je crois quil ne faut pas personnifier les contenus des ples. Sinon, on
passe cot de quelque chose de fondamental.
34 Schwartz (2003, p. 241-292) faz essa discusso no captulo Lhomme, le march et

la cit, no qual tambm se encontra o esquema original e do qual nos apropriamos para
propor nossa reflexo sobre comunicao e trabalho.
35 Parce quil ny a quune pense faible de lactivit, au sens dvelopp ici, il y

manque une matrice vritable dhistoire, attentive aux dramatiques dusages de soi de
personnes, et donc aux processus dialetiques entre le local et le global.

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Recebido em 18/05/2007
Aprovado em 28/02/2008

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ARTIGO ARTICLE 107

ATIVIDADE DE COMUNICAO E DE TRABALHO

COMMUNICATION AND WORK ACTIVITY

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

Comunicao uma palavra-chave no mundo contemporneo. Com ela

Comunicao e trabalho: um terreno de estudos em construo

As teorias sobre a comunicao apareceram ao longo do sculo XX, notada-

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

crescimento das cidades, pelo modo de vida urbano, pela expanso da

Contribuies efetivas foram produzidas nesse campo desde o fsico Evin

Foi na Alemanha que apareceu uma corrente de pensamento crtica aos

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

Pesquisa Social. Em 1931, o instituto passou direo de Max Horkheirmer

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

O indivduo tomado como massa ou como corpo biolgico que responde a

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

fundamento desse debate formulaes sobre a comunicao que nos reme-

O estruturalismo, corrente terica influenciada pela semiologia, deslocou o

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toda uma gerao, aproximando o estruturalismo aos conceitos marxistas e

da teoria literria inglesa (F. R. Leavis, dcada de 1930) que vieram

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

designa-se [Escola de Palo Alto] os autores agrupados em torno de Gregory

Como se v, a histria do pensamento comunicacional a histria de

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

O balano e diagnstico sobre os estudos na rea, feito por Wolton, tambm

a comunicao um domnio no qual as resistncias anlise so fortes, porque

Percebe-se o esforo de Wolton em definir um campo de estudos, os ob-

Como afirmamos na introduo, nos situamos nas cincias sociais, nos

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

Trabalho como atividade humana

Mas, afinal, o que trabalho? Qual a histria desse conceito? O que

O processo de trabalho a atividade que tem por alvo a produo de valores de

O trabalho uma atividade que tem por alvo a produo de valores de

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

homem passou do trabalho da coleta para a agricultura, marcando a uti-

Ou seja, mesmo quando trabalho sozinho, minha atividade social. E o

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

meio. atividade. Atividade (em alemo, ttigkeit) um conceito pouco

A atividade humana uma atividade particular que dota o homem

No mundo animal, as leis gerais que governam as leis do desenvolvimento

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

psiquismo submetido s leis do desenvolvimento scio-histrico7 (Lontiev,

Para Lontiev, a apario do trabalho intrnseca condio da exis-

" na distncia (lacuna) entre prescrito/real do trabalho que os ergonomistas

Para Schwartz, se tratarmos do trabalho apenas como emprego as-

Tratando do valor trabalho (...), arrisca-se a todas as derivaes se se esquece

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

Nessa acepo, trabalho atividade humana que comporta uma herana

Sujeito como corpo-si (corps-soi)

Trabalhar, no sentido ergolgico, gerir um conjunto de fatores presentes

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

conjunto de foras que propicia a vida, a condio de Ser Vivo que se

O corpo-si a histria, a histria da vida, da espcie, da pessoa, a histria dos

A atividade pe em movimento o corpo-si como unidade capaz de

(...) a vida, mais precisamente a atividade, e bem mais explosivamente ainda a

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

de trabalho prope, convoca, impe escolhas e arbitragens14 (Schwartz, 2000c,

Para ele, analisar a atividade implica um modo de acesso aos valores

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

Comunicao e trabalho como atividade humana

Ao afirmarmos que comunicao e trabalho compem-se como facetas in-

Trab. Educ. Sade, v. 6 n. 1, p. 107-145, mar./jun.2008

condio do homem de sobrepor-se, por meio de sua atividade de trabalho,