CONHECIMENTOS ESPECIFICOS - AUXILIAR ADMINISTRATIVO

NOES DE ADMINISTRAO:
1 Gesto de pessoas. 1.1 Equilbrio organizacional. 1.2 Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de
pessoas. 1.3 Comportamento organizacional: relaes indivduo/organizao, motivao, liderana,
desempenho. 2 Gesto da qualidade e modelo de excelncia gerencial. 2.1 Principais tericos e suas
contribuies para a gesto da qualidade. 2.2 Ferramentas de gesto da qualidade. 3 Noes de gesto
de processos. 3.1 Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos. 4 Noes de administrao
de recursos materiais. 4.1 Classificao de materiais. 4.1.1 Atributos para classificao de materiais.
4.1.2 Tipos de classificao. 4.2 Gesto de estoques. 4.3 Recebimento e armazenagem. 4.3.1 Entrada.
4.3.2 Conferncia. 4.3.3 Objetivos da armazenagem. 4.3.4 Critrios e tcnicas de armazenagem. 4.3.5
Arranjo fsico (leiaute). 4.4 Distribuio de materiais. 4.4.1 Caractersticas das modalidades de
transporte. 4.4.2 Estrutura para distribuio. 4.5 Gesto patrimonial. 4.5.1 Tombamento de bens. 4.5.2
Controle de bens. 4.5.3 Inventrio. 4.5.4 Alienao de bens. 4.5.5 Alteraes e baixa de bens. 5 Noes
de arquivologia. 5.1 Arquivstica: princpios e conceitos. 5.2 Legislao arquivstica. 5.3 Gesto de
documentos. 5.3.1 Protocolo: recebimento, registro, distribuio, tramitao e expedio de
documentos. 5.3.2 Classificao de documentos de arquivo. 5.3.3 Arquivamento e ordenao de
documentos de arquivo. 5.3.4 Tabela de temporalidade
de documentos de arquivo. 5.4 Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo. 5.5
Preservao e conservao de documentos de arquivo. 5.6 Triagem e eliminao de documentos e
processos, 5.7 Digitalizao de documentos. 5.8 Controle de qualidade da digitalizao. 6 Acesso
Informao: Lei n 12.527/2011; Decreto n 7.724/2011.
ATENDIMENTO AO PBLICO:
1 Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao; ateno; cortesia; interesse;
presteza; eficincia; tolerncia; discrio; conduta; objetividade. 2 Trabalho em equipe: personalidade e
relacionamento; eficcia no comportamento interpessoal; servidor e opinio pblica; o rgo e a
opinio pblica; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia;
compreenso mtua. 3 Postura profissional e relaes interpessoais. 4 Comunicao.