Que es la Calidad ?

Cero defectos.

Hacerlo bien desde la primera vez.

Satisfaccin del cliente.

Entregar un producto perfecto.

 Que es la Calidad ?

1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo, que permiten juzgar su valor.

2. Buena calidad, superioridad o excelencia.

3. Adecuacin de un producto o servicio a las

caractersticas especificadas.

4. Condicin o requisito que se pone en un contrato.

http://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z
 Timeline la Calidad 1900 a 1940
Comienza a ayudar
a los japoneses
Diagrama Causa &
Efecto
Plan de Muestreo
Aceptado
Introduce Pareto a
la calidad
Metodos
Estadisticos para
Investigadores
(ANOVA)
Graficos de Control
y Principios de 1946
Control Estadistico 1. Union Japones de Cientificos e Ingenieros.
de Procesos 2. Organizacion Internacional para Estarizacion
Los Principios de 3. Sociedad Americana para el Control de la
Gestion Cientifica

Estandarizacion del
Hierro y Acero

Sir John Wolfe- Frederick W. Taylor Walter A. Shewhart Sir Ronald Fisher Joseph Juran Harold F. Dodge & Kaoru Ishikawa Dr. Edwards
Barry Harry G. Roming Deming
1901 1911 1924 1925 1937 1940 1943 1947
 Timeline la Calidad 1950 a 1960
Co-realiza Congreso
Internacional en Control de
Calidad en Tokyo con la
Union Japonesa para la
Calidad
Enfatiza el uso 7
1960 Herramientas de
Concepto de Kaizen o Calidad
Mejora Continua es (JIT, Single Minute
Exchange of Dies)
Guia al Control de
1951 Calidad
Se comienza con
el Premio Demin QFD (Quality
Function
Deployment)
Poka Yoke
Metodos Estadisticos
usados para mejorar la
calidad

Postulo 'Control
Total de Calidad'
Manual de
Control de DIFUSION DEL TERMINO DE TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Calidad

Joseph Armand Circulos de Calidad Dr. Shingeo Dr. Yoji Akao Kaoru Ishikawa Dr. Shingeo Shingo Kaoru Ishikawa ASQC (Sociedad
Juran Feigenbaum son implementados Shingo Americana para el Control
de la Calidad )
1951 1956 1960 1961 1966 1968 1969 1969 1969
 Timeline la Calidad 1970 a 1980

1986
publica ISO 9000 Kaizen Institute fue fundada
series por Masaaki Imai
Seis Sigma
1977 publica
Asociacion Fuera de
Internacional para Crisis (14
Circulos de Calidad Principios)
5 Clasificacion de la 1987
preferencia de El premio Malcolm Baldrige
Clientes National Quality fue establecido
Si Japon
puede, porque
1988:
nosotros no? 1979 Motorola gana el 1er premio
Calidad es Estandar BS 5750 fue lanzada,
Gratis luego reemplazado por ISO
Promociona 9001:1987
el concepto
de Funcion 1989
de Perdida 14 Compaias Europeas crean
de Calidad la Fundacion Europea para la
Gestion de la Calidad
Dr. Taguchi Philip NBC, Prof. Noriaki Kano Dr. Deming Bill Smith ISO (Organizacion
Crosby Documental Internacional de
USA Estandarizacion)
1970s 1979 1979 1980s 1982 1986 1987
 Timeline la Calidad 1990 a la actualidad
ISO 45000
reemplaza a la
OSHAS 8000
ISO lanza la
4Ta version
de la serie
ISO 9000
ISO lanza la 3era
version de la serie
ISO 9000
LEAN
MANUFACTURING
Lanza 2da
version (
ISO 9000 SIX SIGMA
series)
el estandar
QS 9000

General ISO General ISO lanza la 3era ISO lanza la ISO 45000
Electric, Electric (GE) version de la serie 4Ta version reemplaza a la
Chrysler y lanza el Seis ISO 9000 de la serie OSHAS 8000
Ford co- Sigma ISO 9000
desarrollan iniciativa
1994 1994 1995 2000 2008 2016
 Problemas con el mayor representante de Lean
Manufacturing

https://www.nytimes.com/es/2016/06/29/toyota-retira-14-millones-de-vehiculos-por-problemas-con-las-bolsas-de-aire/
 Problemas con el mayor representante de Lean
Manufacturing

http://elcomercio.pe/economia/mundo/toyota-llamo-revision4-millones-vehiculos-todo-mundo-noticia-1480929
 Problemas con el mayor representante de Lean
Manufacturing

7,4 60 Millones
Millones autos
autos Fallo en bolsa
Fallo de aires, que
10 Millones autos
Electrico desprende
Fallo mecanico en el
en la fragmentos
acelerador
ventana

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Problemas con el mayor representante de Lean
Manufacturing
Walter Shewhart W. Edwards Deming
 W. Edwards Deming

Gestin empresarial.

94% Problemas de
Calidad -> rea 14 Principios de
administrativa / gestin. Deming.

Ciclo Deming Ciclo Shewhart (Enfoque Sistemtico de resolucin

de problemas mediante el uso del Ciclo PDCA)
 W. Edwards Deming

Mtodo Cientfico

HIPOTESIS
ACCION / REACCION
P Requisitos
Conclusiones R
& Recomendaciones

V R EXPERIMENTO
EVALUACION
Produccin
Inspeccin
 W. Edwards Deming

Definir la intencin.

Definir Acciones P.e. Incrementar la

Correctivas o Preventivas. Productividad.

A partir del anlisis de los

Reaccionar Es recomendable
resultados. Planificar fijar Metas
cuantitativas.
P.e. Cambiar a la
tecnologa Y y dejar la X; R P Esto equivale a
Ampliar la capacitacin al definir Indicadores
personal de rea W, etc con valores
esperados a un
plazo establecido.

Realizar
Verificar
V R Ejecutar u operar.
Analizar los resultados,
P.e. Introducir la tecnologa X;
aplicando Indicadores.
Entrenar al personal de rea Z, etc.
P.e. En cuanto se incremento
Se trata de acciones que buscan
la productividad? Cual es el
concretar la intencin de
nivel de expertice del
Incrementar la Productividad.
personal?
 W. Edwards Deming

Mejora Continua

Generacin del Conocimiento

Dr Joseph M Juran
 Dr Joseph M Juran

RETENCION DE
CONTROL LAS MEJORAS PLANEAMIENTO
DE DE
CALIDAD CALIDAD

MEJORAS MEJORA ANALISIS PARETO

DE
CALIDAD

PROYECTO A
PROYECTO

Trilogia de la Calidad
 Dr Joseph M Juran

Satisfaccion e La mejora es
insastifaccion del incremental a travez de
cliente con respecto la realizacion de cada
al producto. proyecto a nivel
organizacional.

Clientes Internos & Externos

PROVEEDORES CLIENTES
Armand V Feigenbaum
 Armand V Feigenbaum

Control Total de Calidad

Aplicacion de
Liderazgo
nuevas tecnologias

Compromiso organizacional

Un sistema efectivo para la integracin del desarrollo de la calidad,

mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad de los diversos grupos
dentro de una organizacin; a fin de permitir a la produccin y a los servicios
a obtener altos niveles econmicos que permitan la plena satisfaccin del
cliente.
Dr Kaoru Ishikawa
 Dr Kaoru Ishikawa

1. Checklist. Que frecuente ocurre o es realizado?

2. Diagrama Causa-Efecto. Que causa estos problemas?
3. Analisis de Pareto. Cuales son los problemas mas grandes?
4. Histograma. Como se ven estas variaciones?
5. Diagrama de Dispersion. Como son las relaciones entre estos factores?
6. Graficos de Control de Proceso. Que variaciones controlar y como?
7. Diagramas Flujo. Que decisiones se observan en la data?
Dr Kaoru Ishikawa
Dr Genichi Taguchi
 Dr Genichi Taguchi

Diseo, antes que produccion

Calidad y Fiabilidad Herramienta usada con

son controlados en el esta filosofia es el QFD
DISEO, prototito (Quality Function
Deployment)
 Dr Genichi Taguchi

Diseo del producto Robusto

Nivel Diseo de Parametros

De
Calidad Control Estadistico del Proceso

Inspeccion del Producto

Procedimiento de control de calidad y su

evolucion
Shigeo Shingo
 Shigeo Shingo

Just-in-Time (desarrollado por TOYOTA).

Recortes drasticos en el Poka-Yoke: El Sistema

tiempo de preparacion de productive se detiene y el
maquina defecto es investigado
(de horas a minutos) tratando de llegar a las
(SMED: Single-minute causas para prevenirlos
exchange of die) en el future.

Inspeccion:100% de los productos.

 Shigeo Shingo
Error: es humano e
inevitable
Defecto: causado por un
error que llega al cliente
en forma de defecto,
Poka-yoke trata de evitar
que un error sea
convertido en defecto
mediante la
automatizacion de la
inspeccion en vez de
confiar en la inspeccion
humana (ya que somos la
fuente de errors)
Shigeo Shingo

verificacin sucesiva

autoverificacin

inspeccin
de las
fuentes
(errores)
Shigeo Shingo
Philip B Crosby
 Philip B Crosby

Cero Defectos

Calidad es El Sistema de Calidad

conformidad de esta basado en la
requerimientos. prevencion.

La medida de
El rendimiento
calidad es el
standard debe ser
precio de la No
Cero Defectos.
Conformidad.
Tom Peters
 Tom Peters

Cambio la
palabra de
Gestion de la
Calidad por
Liderazgo

(Gestion
recorriendo la Clientes, Innovacion y
planta // MBWA Gente (Areas por
(Managing by Obtener la Excelencia)
walking about).
 Tom Peters

LIDERAZGO
CLIENTES (MBWA) INNOVACION

PERSONAS
 Tom Peters

Liderazgo debe basarse en:

Escuchar: todas la necesidades.

Facilitar:
Ensear: valores ayuda en el
momento
solicitado.
 Tom Peters
Despues de hacer
una investigacion
a las empresas
estadunidenses
concluyo que
toda empresa
debe enfocarse
en 7 variables: