Modelos De Implementacin De GCT Y Sistemas Integrados De Gestin

Jorge Rozas Carvajal

Gestin De Calidad

Instituto IACC

02 De Abril 2017
 Desarrollo

Instrucciones: Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality

Management.

El modelo de Excelencia de la European Foundation For Quality Management o por su

silabas EFQM, fue creada por 14 empresas del continente europeo en el ao 1988 sin fines de
lucros estas empresas europeas tenan como misin de desarrollar un modelo de excelencia
europeo, esta organizacin se basaba en los resultado y eran los clientes eran el centro.

La gestin de esta organizacin se realiza por procesos (en otras palabras la gestin de esta
organizacin se basa por etapa para ir mejorando con el tiempo y as cumplir con las expectativas
que tienen sus miembros para cumplir con la excelencia prometida a principio cuando se crea
esta fundacin por decirlo de alguna manera) teniendo en cuenta la tica y lo social y tambin
que todos sus miembros participen en la bsqueda de la excelencia.

En 1992 (en el ao 92 se concede anualmente de ah para adelante hasta hoy) se le entrega un

reconocimiento a la mejor empresa del mundo es un glbano a la excelencia y a todas las
empresas que fueron nominada se le entrega un documento de retroalimentacin que es
desarrollado por expertos independientes.

A continuacin dar a conocer algunos puntos claves de European Foundation For Quality
Management (EFQM):

1. Este modelo europeo para que las empresas alcancen la excelencia deben tener un
liderazgo debe ser de calidad, tambin debe ser de calidad en su mxima expresin en
tanto en la poltica que tiene la empresa, en la estrategia que ocupa los gerentes para
llegar a sus clientes, etc.

2. Este modelo se puede aplicar a cualquier tipo de empresa, son sometidas a un riguroso
anlisis para ver si cumple con los 9 criterios del modelo EFQM.

3. Para que alguna empresa pueda aplicar el modelo EFQM necesita de la mayor
colaboracin y motivacin de la gerencia de la empresa y tambin como de todos los
participantes que intervienen en la empresas (trabajadores).

4. Los 9 criterios de evaluacin que tienen la EFQM son denominados como:

5 denominados Agentes que son los siguientes: Liderazgo, Polticas y
Estrategias, Personas, Alianza y Recursos, y como ltimo el proceso.
4 denominados Resultados que son los siguientes: Resultados en los Clientes,
Resultados en las Personas, Resultados en la sociedad y Resultados Clave.
 5. Y el modelo EFQM es una autoevaluacin que se realiza para saber en momento o en que
parada se encuentra la empresa si se encuentra en excelencia, va en camino a ella o le
falta todo un camino para recorrer para llegar a la excelencia.

En resumen podemos decir que la Gestin de Calidad de alguna empresa siempre se basa en el
cliente como principal actor para que alguna empresa llegue a la excelencia de estilo europeo es
decir al modelo de EFQM

Bibliografa

Contenido Semana 4.
http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/80000456/