Licenciatura en Bibliotecologa y Gestin del Conocimiento

PROYECTO IV

Productos Integrador:

Integracin de diagnstico y planeacin del proyecto

Asesor: Emma Daz de la Cruz

Alumna: Mnica Cruz Prez

Matricula: 214526463 5, diciembre, 2016

 INDICE
I.- Introduccin
II.- Resumen

III.-Datos Generales de la Unidad de Informacin

3.1 Nombre y descripcin de la Unidad de Informacin
3.2 Ubicacin

IV.-Problemticas o necesidades identificadas en la Biblioteca del Campus Ciudad de Mxico

4.1 Conceptos

V.-Contexto social, cultural y econmico de la Biblioteca del CCM-ITESM

5.1 Filosofa
5.2 Objetivos
5.3 Historia

VI.- Estructura Organizacional

6.1 Descripcin de servicios y colecciones
6.2 Servicios Informativos

VII.- Diagnostico
7.1 Descripcin del problema
7.2 Aplicacin de re
VIII.- Fundamentacin del proyecto
8.1 Descripcin del problema
8.2 Fundamentacin de la eleccin

IX Planeacin del proyecto

9.1 Objetivos e Indicadores
9.2 Plan de actividades
9.3 Cronograma
9.4 Presupuesto

Anexos

Bibliografa
 1.-Introduccin

El presente proyecto de investigacin tiene como finalidad resolver una de las problemticas presentadas en el rea de
servicios en la unidad de informacin, del ITESM-CCM aplicando los conocimientos obtenidos en la materia de Proyecto
IV, integrando las fases de problematizacin, contextualizacin, diagnostico, fundamentacin de la estrategia y planeacin.

Lo cual me ha llevado a una ardua investigacin de informacin, as como tambin la aplicacin de una tcnica para el
diagnstico, el cual fue un cuestionario aplicado a los usuarios de la Biblioteca del Tecnolgico de Monterrey CCM

2.-Resumen
En toda unidad de informacin la planificacin de un proyecto es esencial ya que puede enfrentar algun problema o
cambiar alguna situacin y simplemente crear algun servicio dentro de nuestras unidades de informacin. La problemtica
que se prentede atacar en este trabajo es la falta de utilizacin de la biblioteca Digital, es decir la BD tiene grandes
recursos de informacin sin embargo, nuestros usuarios no la utilizan y es por esto que en este trabajo se realiza la
planeacin de un proyecto, tomando como base los datos generales de la unidad de informacin, el contexto social, cultural,
etc. El diagnostico de la situacin actual, la fundamentacin del proyecto, la planeacin del proyecto, en fin todos los
requeriminentos para un buen xito en la aplicacin de dicho proyecto.
 3.-Datos Generales de la Unidad de Informacin

3.1 Nombre y descripcin de la Unidad de Informacin

Biblioteca:
Campus Ciudad de Mxico, (ITESM)

La Biblioteca del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico, forma parte de la Red de 33 Bibliotecas del
Sistema Tecnolgico de Monterrey.
La Biblioteca del Tec de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico, es una biblioteca privada sin fines de lucro, su finalidad es
innovar y la educacin
Ofrecer servicios de informacin de excelencia para la comunidad del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de
Mxico, que permitan desarrollar y contribuir al proceso acadmico y de investigacin, as como promover y difundir el
desarrollo de la cultura a travs de los diferentes espacios y servicios disponibles.

3.2 Ubicacin:
Calle del Puente 222, Tlalpan, Ejidos de Huipulco, 14380, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
 4.-Problemticas o necesidades identificadas en la Biblioteca del Campus Ciudad de Mxico

Conceptos
Problema: Es una situacin difcil o complicada que genera inquietud

Problemtica: Es la serie de problemas y las relaciones existentes entre s que conducen a un problema

Los Problemas a los que se enfrenta mi unidad de informacin son de dos tipos:

1.-Los que representa a nuestros usuarios como son:

Ruido excesivo en algunas reas

Introduccin de Alimentos

Multas continuas

Mal comportamiento de los usuarios

2.-Las que son parte de la biblioteca:

Errores de Clasificacin (libros con clasificaciones igual, ejemplares repetidos, etc)

Mala intercalacin de los materiales

No se concluyen los Inventarios

No hay polticas de biblioteca

La biblioteca Digital no tiene el uso adecuado. No utilizan sus recursos

La problemtica identificada que yo pretendo corregir es la falta de utilizacin de los servicios y recursos de la Biblioteca
Digital. Parte importante que cuenta con grandes recursos de informacin

5.-Contexto social, cultural y econmico de la Biblioteca del CCM-ITESM

5.1 Filosofa

Misin
Ofrecer servicios de informacin de excelencia para la comunidad del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de
Mxico, que permitan desarrollar y contribuir al proceso acadmico y de investigacin, as como promover y difundir el
desarrollo de la cultura a travs de los diferentes espacios y servicios disponibles.
Visin
En el ao 2017 la Biblioteca del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico, se posicionar dentro de las mejores
a nivel nacional por la calidad de sus servicios de informacin, consolidndose como un centro cultural de aprendizaje e
investigacin, apoyando la generacin de conocimientos para el desarrollo cientfico, artstico y social de su comunidad.
Valores
Innovacin
Visin global
Trabajo en equipo
Sentido humano
Integridad

5.2 Objetivos

-Detectar oportunamente las necesidades de informacin y necesidades de sus usuarios.

-Desarrollar las colecciones de cada disciplina.
-Orientar a la comunidad sobre el uso y aprovechamiento de los recursos de biblioteca.
-Promover el uso efectivo y constante en las actividades relacionadas con la docencia y la investigacin.
5.3 Historia

El edificio de la biblioteca del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico, abri sus puertas a los usuarios en el
ao de 1990, en un lugar provisional de 700m2 en el cual se contaba con un acervo de aproximadamente de 2,000
volmenes. Y solo se contaba con Servicio a usuarios, (consulta, hemeroteca) Y un centro de bases de datos. No exista
catalogo en Lnea. Fue hasta el ao de1994 que se traslada a su nuevo edificio llamado el rey. En el cual se cuenta con
tres niveles y tiene una superficie total del edificio de la biblioteca de 8,445m2, y cuenta con una terraza de
aproximadamente de 1,000 m2. Fue entonces cuando se comienza con la automatizacin de la biblioteca pasando por
algunos sistemas como fueron Dynix, Unicornio y actualmente se utiliza Millennium
La forma del edificio es circular, cuenta con tres pisos y la planta baja. Solo pertenecen a biblioteca el primero, segundo y
tercer piso los cuales estn distribuidos de la siguiente manera; En el Primer piso se encuentra el rea de oficinas que
incluye direccin y 4 coordinaciones, y el rea de procesos tcnicos. Adems de encontrarse el mdulo de prstamo a
domicilio y mdulo de informacin, La coleccin de Fondo cultural (bsicamente contiene material de literatura. Tambin
se encuentra en este piso el Learnning Commons ambiente inscrito para la investigacin, trabajo en colaboracin
aprovechando las tecnologas de informacin, En el segundo piso se alberga ms del 80% de la coleccin general y mesas
de estudio y sillas, Se encuentra tambin la hemeroteca y cabinas para ver videos y finalmente en el tercer piso se
encuentra aproximadamente el 19 de la estantera, mesas de estudio grupales, y Salas de estudio .
Nmero de Usuarios
El acervo bibliogrfico de la biblioteca est dirigido principalmente a su poblacin universitaria cuya matrcula oscila entre
8000 alumnos aproximadamente inscritos de en las siguientes modalidades:
Preparatoria: Preparatoria bilinge, Internacional, Multicultural.
Profesional: Maestra, Doctorado, Diplomados y otros
La biblioteca Atienden un promedio de 1500 usuarios diarios (Alumnos, profesores, administrativos

Horarios
Lunes a viernes de 07:00 a 10: horas.
Sbados de 08:00 a 15:00 horas.

VI. Estructura Organizacional

 Mtra. Mara de Lourdes Epstein Cal y Mayor
Direccin de Biblioteca

Mtra. Gisela Camarillo F. Mtro. Hugo Grimaldo.

Lic. Lorenzo Hernndez G. Mtra. Rosa Mara Nava
Coordinador Coordinador
Coordinador Coordinador
Atencin a Usuarios Vnculo Acadmico y Formacin de
Desarrollo de Colecciones Procesos Tcnicos
usuarios

Concepcin Jacinto V. Lic. Maribel Garca

Lic. Rosalina Cuevas Responsable de
Catalogador y Procesador Lic. Tomas Beltrn
Asistente Hemeroteca Adriana Garca Referencista y Formador de
Teresita Iris Morales Usuarios
Mario Llanos
Marco Mariano
Mnica Cruz Ivn Espinoza
Procesador Tcnico Lic. Blanca Espinoza Marcelino Martnez
Prstamo
Interbibliotecario Gina Edith Gonzlez
Referencista y Formador de
Usuarios

Jorge Molina M
Referencista y Formador de
6.1 Descripcin de servicios y colecciones Usuarios
 Colecciones Descripcin
General Material bibliogrfico de apoyo acadmico, investigacin y recreacin de diversas reas del
conocimiento.
Reserva Acervo bsico de apoyo a los programas acadmicos.
Consulta Coleccin integrada por diccionarios, glosarios, directorios, manuales, atlas, mapas y
enciclopedias.
Hemeroteca Coleccin integrada por publicaciones peridicas (revistas, diarios).
Videoteca Coleccin integrada por videos de diversas disciplinas.
Memoria Institucional Proporciona recursos bibliogrficos elaborados por profesores e investigadores del
Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico.
Bases de Datos Bases de datos en lnea o disco compacto de diversas disciplinas.
Fondo Cultural El Fondo Cultural rene obras enfocadas a: Filosofa, Literatura, Pintura, Escultura, Msica y
Arte.
Tesis Coleccin que integra tesis de alumnos obtuvieron su ttulo profesional de posgrado en el
Tecnolgico de Monterrey.
 ACERVO BIBLIOGRFICO
TIPO DE MATERIAL VOLUMENES

Libros Impresos 179,922

Publicaciones Impresas 7,680

Biblioteca Digital del Sistema Tecnolgico de Monterrey 710,467

Biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico 390,024

Servicios de Biblioteca
Consulta en lnea del catlogo al pblico
Prstamo en sala
Prstamo a domicilio de la Coleccin General se Prestan 15 libros x 14 das
Prstamo de coleccin de Reserva por tres horas nicamente
Prstamo nocturno de coleccin de Reserva
Prstamo interbibliotecario Se tienen establecidos 127 convenios con diversas Instituciones
Renovacin de material, siempre y cuando no este solicitado por otro usuario
Apartado de material (cuando el material se encuentra en prstamo)
Servicios en lnea: renovacin, apartado, solicitudes bibliogrficas
Prstamo de iPads, nicamente por tres horas
Servicio de referencia
Formacin de usuarios
Sala de lectura
reas de trabajo individual y de grupo
Salas de estudio
Cabinas de video
Area De Learning Commons
 6.2.-Servicios Informativos
Consulta en lnea del catlogo al pblico: En lnea o local
Prstamo a domicilio:
Biblioteca permite al usuario obtener en prstamo a domicilio los materiales de la Coleccin General, de Tesis, Material
Complementario y Test Psicomtricos.
Prstamo de Reserva:
Se permite a los usuarios obtener en prstamo los materiales que son muy demandados
Prstamo interbibliotecario
Permite obtener material documental de otras instituciones de Educacin Superior, Acadmicas, de Investigacin y
Gubernamentales con las que se tiene convenio, actualmente se tienen establecidos 127 convenios.
Prstamo entre campus
Se pueden obtener en prstamo materiales de las bibliotecas que forman parte del Sistema Bibliotecas del Tecnolgico
de Monterrey.
Renovacin de Material
Se permite al usuario renovar el material en prstamo, en forma presencial o en lnea, siempre y cuando este material no
este solicitado por otro usuario.
Apartado de Material (cuando el material se encuentra en prstamo)
Se permite a los usuarios el apartado del material que se encuentra en prstamo para que cuando lo devuelvan puedan
disponer de este.
Auto prstamo
Es un servicio en que el usuario puede obtener el prstamo de libros de forma automatizada. Para su uso se requiere
que el usuario est activo, su credencial actualizada y conozca su Nmero de Identificacin Personal de Biblioteca (NIP)
Servicios en lnea: renovacin, apartado, solicitudes bibliogrficas.
Prstamo de iPads: Se da este servicio nicamente a los usuarios internos, y solo es por tres horas
El servicio de referencia Consiste en asesorarte personalmente en la localizacin y recuperacin de informacin en las
diversas fuentes impresas y digitales para realizar tus tareas y trabajos de investigacin.
Las modalidades del servicio son: de forma presencial, correo, telfono y chat.
Formacin a Usuarios
La Biblioteca del Campus Ciudad de Mxico cuenta con un programa de Formacin de Usuarios destinado a la
comunidad acadmica, segn lo establecido por la Association of College and Research Libraries (ACRL).:
Visitas Guiadas
Proporcionan una visin general de los recursos y servicio con los que cuenta la Biblioteca del Campus Ciudad de
Mxico.
Talleres introductorios
Dirigidos a alumnos de primer ingreso, su objetivo es presentar de forma sencilla la estructura y funcionamiento de los
distintos servicios de la Biblioteca, contenido, organizacin, catlogo de Biblioteca y Biblioteca Digital.
Talleres especializados
Dirigidos a alumnos y profesores que cuentan con conocimientos previos en el uso de los recursos de informacin de la
biblioteca, enfocados en las reas de Humanidades, Negocios, Ciencias de la Salud e Ingeniera.
Cubculos de estudio y cabinas de video
La Biblioteca cuenta con 17 Cubculos de Estudio, para el uso de actividades vinculadas con el estudio, la docencia, y/o
la investigacin, adems de disponer de 5 Cabinas de Video para su uso acadmico, cultural y de recreacin.
Sala de Lectura
Es un espacio de trabajo grupal que cuenta, clase o talleres que requirieren la proyeccin de alguna informacin etc.
Top 20 de nuevas adquisiciones
Es un espacio destinado a la exhibicin de las novedades bibliogrficas relacionadas con los programas acadmicos.
rea de Leaning commons
Espacio educativo de estudio grupal cmodo, moderno con alta tecnologa
 VII.-Diagnostico
7.1-Descripcin de la Tcnica Diagnosticada
Los instrumentos de medicin deben representar verdaderamente las variables de la investigacin. Sus requisitos son:

Confiabilidad: Grado en que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes.

Validez: Grado en que un instrumento mide las variables que pretende medir.

Objetividad: Grado en que el instrumento es permeable a los sesgos y tendencias del investigador que lo administra
califica e interpreta.

Los tipos de Instrumentos son:

Cuestionarios. Se basan en preguntas que pueden ser cerradas o abiertas y pueden ser autos administrados o
entrevistas personal o telefnica, va internet.

Escalas de Medicin de actitudes: Likert, Diferencial semntico Escalo grama de Guttman.

Otros tipos son (en CD)

Anlisis te contenido cuantitativo

Observacin
Pruebas estandarizadas e inventarios
Datos secundarios (recolectados por otros Investigadores).
Cuestionario

Es el conjunto articulado y coherente de preguntas diseado par a obtener informacin / datos necesarios) para alcanzar
los objetivos del proyeto de investigacin. Es el instrumento ms utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto
de preguntas respecto de una o ms variables a medir.

Utilidad
Marca un orden en la entrevista.

Facilita la recogida de grandes cantidades de datos en poco tiempo.

Permiten la homogeneidad, las preguntas se plantean de la misma manera.

Sirve de plantilla para recoger la informacin, permitiendo la fcil tabulacin de los datos.

Clasificacin
Cuestionarios estructurados: No permiten variacin alguna, se plantea de la misma forma, secuencia y orden. Son
Puros.

Cuestionarios no estructurados: Pueden llegar a ser una relacin de puntos a tratar como base de unas ideas
principales. Utilizados para entrevistas, grupos de discusin y mtodos de consenso.

Cuestionarios semi-estructurados: Son mixtos, a medio camino entre un tipo y otro. Generalmente son la base de
las entrevistas en profundidad. Habitualmente contiene ms preguntas abiertas y menos preguntas cerradas
Metodologa del Cuestionario, siendo estas la que se aplic en este trabajo.
 7.2 Aplicacin y Resultados Obtenidos
Objetivo de mi cuestionario es:

Conocer el grado de utilizacin de la Biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico, con el nico fin de la elaboracin
de una campaa de difusin de la misma

Liga de Cuestionario:

https://es.surveymonkey.com/create/?sm=Ok_2BVyPeSpSgFMCQ20dqu_2FB52YKhYeAHVUwCCfcZSvRU_3D

Resultados
Los resultados obtenidos de acuerdo a las grficas presentadas indican; la Biblioteca Digital Del Campus Ciudad de
Mxico tiene poco uso, a pesar que casi todos nuestros alumnos la conocen y la han consultado, sin embargo no les
resulta fcil acceso a ella, la frecuencia con la que la Utilizan ha sido de una vez al ao, o una sola vez al mes.
Los temas que ms consultan son de humanidades, negocios e ingenieras, la base de datos ms utilizada es Ebsco hot.
Y aunque casi todos los alumnos han recibido talleres de induccin no se animan a consultarla por si solos. Consideran
que los recursos con los que cuenta la biblioteca son los adecuados, pero tampoco utilizan los libros electrnicos con los
que cuenta la biblioteca.
En general califican a la biblioteca como Excelente, sin embargo, creo necesario implementar esta campaa de difusin
para s obtener mejores resultados.
 VIII.-Fundamentacin del proyecto
La biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico cuenta con una gran coleccin de objetos digitalizados y almacenados
en diversos formatos electrnicos que sirven a la comunidad de usuarios. Las bases de datos de la biblioteca Digital
fueron adquiridas como medio de enseanza para ofrecer grandes cantidades de informacin y para que un mayor nmero
de personas accedan al conocimiento universal.
Las reas temticas con las que cuenta son:
Ciencias de la vida
Diseo, Ingeniera y Arquitectura
Humanidades y Ciencias Sociales
Negocios y Economa
Multidisciplinarias
Informacin general y referencias

Se considera que el presupuesto asignado para la actualizacin y recursos digitales es muy elevado tomando en cuenta
el uso que actualmente realizan los usuarios reales del campus. Dicha hiptesis se comprueba con la encuesta aplicada a
51 usuarios reales de la biblioteca digital. Algunos de los resultados obtenidos en el diagnstico se muestran a continuacin
para fundamentar el proyecto sobre una campaa de difusin por redes sociales.
El 54.71% de los encuestados indican que no es fcil la bsqueda y consulta en la biblioteca digital. El 54.55% de los
usuarios no han utilizado la coleccin de libros electrnicos, sin embargo, la mayora de los usuarios consideran que la
biblioteca cuenta con los recursos adecuados y han participado en talleres. Por ello se considera la Biblioteca Digital del
Campus Ciudad de Mxico no ha tenido el uso a adecuado para aprovechar sus colecciones y servicios en lnea. Algunos
de nuestros usuarios la conocen, pero no la utilizan y otros nunca la han consultado.
En base a esta problemtica se decidi desarrollar una campaa de publicidad por redes sociales: Facebook, Twitter y
pagina Web de la biblioteca.

8.1 Descripcin del problema

La biblioteca digital del Tecnolgico de Monterrey cuenta actualmente con ms de 70 bases de datos las cuales no ms
del 30 % no son muy utilizadas. La inversin econmica que se le asigna a esta seccin es muy considerada. Y sin
embargo, es informacin valiosa que no ha sido utilizada.
 Justificacin
La biblioteca digital del Tecnolgico de Monterrey cuenta actualmente con ms de 70 bases de datos las cuales no ms
del 30 % no se utilizan, es decir casi no son consultadas por nuestros usuarios. La inversin econmica que se le asigna
a esta seccin es muy considerada y es por este motivo es de mi inters la elaboracin de una campaa para
promocionar los servicios y recursos de la Biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico
 8.2 Fundamentacin de la Eleccin

Para fundamentar la propuesta se investig sobre casos similares y se analizaron algunas lecturas semejantes a la
problemtica de la Biblioteca Digital Del Campus Ciudad de Mxico:

El artculo Plan Marketing 2.0 para biblioteca de Nieves Gonzlez nos invita a reflexionar sobre 6 etapas que se deben
de considerar para la promocin de los servicios bibliotecarios los cuales se describen a continuacin:
1. Investigacin y Anlisis del Marketing.
Se realizan estudios en donde se analiza cuantitativa y cualitativamente en los mbitos de informacin de nuestros
usuarios; caractersticas sociales y culturales. Este entorno que nos permita descubrir sus necesidades de
informacin. Estos pueden ser mediante los mtodos estadsticos como hemos presentado.
2. Segmentacin del marketing.
Es la divisin que realizaremos de nuestros tipos de usuarios
Alumnos de Preparatoria
Alumnos de Profesional
Alumnos de Maestra o Doctorado
Profesores Catedra y Planta
Personal (administrativo)
3. Quin va a hacer marketing?
Este proyecto estar cargo de la Coordinacin de Estrategia Digital, debido a que el personal de esta rea es el que
pertenece a la Biblioteca Digital, tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para este proyecto.
4. Estrategia de marketing mix:
Son las acciones que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos. En este caso la promocin d redes sociales,
y visitas a los profesores
5. Evaluacin de marketing.
Evaluar es una parte importante para nuestro proyecto, ayuda a eliminar las estrategias que no estn funcionando, es
por esto que la evaluacin se har continuamente.
6.- Saber medir
Se toman en cuenta los comentarios de nuestros usuarios
Se toma en cuenta la satisfaccin
12.2 La lectura del plan de Marketing de la biblioteca universitaria de MURCIA: una herramienta de mejora continua
para la calidad de las autoras: Carmen Mara Brugarolas Ros, Carmen Corts Rodrguez y Mnica Hernndez Gonzlez,
propone un anlisis de los planes de marketing en Espaa y describen el proceso que ellas desarrollaron para
implementarlo en la Universidad de Murcia, los aspectos que se consideran relevantes y de inters en nuestro tema son:

Propuesta metodolgica del Plan de

Marketing de la BUMU
El plan de Marketing de la biblioteca de la Universidad de Murcia Es el conjunto de actividades que la biblioteca realiza
encaminadas a identificar las necesidades informativas de nuestros usuarios. Surge, por la necesidad de articular
herramientas que permitan establecer mejoras en la difusin de nuestros servicios.
Las iniciativas de marketing deben contemplar la divulgacin de actividades y promocin de servicios, o la difusin de
recursos de informacin o de eventos, que se incorporan al portal web de la biblioteca, buscando una forma de
comunicacin ms abierta entre la biblioteca y sus usuarios.
Estudio y Segmentacin de los usuarios:
En el Plan de Marketing de la BUMU contemplamos
las distintas necesidades de informacin segn
el tipo de usuario, por ello lo segmentamos en los
siguientes grupos:
TIPOS DE USUARIOS
Usuarios internos
(Pertenecientes a la Comunidad Universitaria)
Personal docente e Investigador UMU y Centros
Asociados
Estudiantes (segundo ciclo) UMU y Centros Asociados
Becarios UMU
Master
Estudiantes (Primer Ciclo) UMU y Centros Asociados
Estudiantes Universidad Politcnica Cartagena
(Convenio)
Erasmus (EX3)
Personal de la BUMU
Personal de Administracin y Servicios de la
UMU
Servicios Generales de la UMU
Usuarios Externos
Investigadores Externos (EX1)
Visitantes, convenios y homologacin (EX2)
Externos (EXT)
Sociedad en general
Establecer las estrategias:
A la hora de disear las estrategias se tuvo en cuenta
el tipo de usuarios, para desde esa premisa establecer
las evidencias, agentes y calendario a seguir. Para
no extendernos mucho mostramos como ejemplo las
estrategias diseadas para los estudiantes de primer
ciclo y los centros asociados.
Estudiantes (Primer Ciclo) UMU y Centros Asociados
El tercer recurso que se analiz fue la experiencia de Marketing que implement el Centro de documentacin de la
universidad de Montevideo, en este caso se describirn las redes sociales que seleccionaron para difundir sus servicios y
colecciones y se proporcionarn los enlaces que han creado para cumplir con el objetivo de difundir la biblioteca utilizando
las redes sociales.
Objetivos:
Conocer las necesidades informativas de usuarios
reales y potenciales.
Incrementar la visibilidad de la Biblioteca de la
Universidad de Murcia en la sociedad mejorando
nuestra imagen.
Difundir nuestros servicios.
Aumentar el uso de los recursos que oferta la Biblioteca
de la Universidad de Murcia
Satisfacer las demandas de informacin de los
usuarios.

Ventajas
Presupuesto disponible
Instalaciones adecuadas
Usuarios interesados
Pgina Web
RSS
Facebook
Desventajas
Poca experiencia en la aplicacin del plan.
La biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico cuenta con una gran variedad de recursos y servicios; coleccin de
diversas materias del conocimiento humano; documentos digitalizados y almacenados en diversos formatos electrnicos,
diversas bases de datos, ebooks, etc. Todo esto han sido adquirido como medio de enseanza y complementos a nuestros
usuarios, ofrecerles grandes cantidades de informacin a un mayor nmero de usuarios que accedan al conocimiento
universal.

IX.-Planeacin del proyecto

Ttulo del Proyecto:

Campaa de Difusin para promocionar la biblioteca digital del ITESM Campus Ciudad de Mxico.

Objetivo:

Difundir los servicios y recursos que ofrece la Biblioteca Digital CCM para facilitar el acceso a la informacin a los
usuarios reales y potenciales del ITESM
 reas relacionadas Problemtica

Dra. Mara de Lourdes Epstein

Direccin de Biblioteca

Mtra. Gisela Camarillo Mtro. Hugo Grimaldo

Servicio a Usuarios Vinculo Acadmico y Formacin
Coordinadora de Usuarios
Coordinador

Lic. Maribel Garca

Hemeroteca
Lic. Blanca Espinoza
Prstamo Interbibliotecario
Adriana Garca C. Lic. Tomas Beltrn
Teresita Iris Morales Gina Edith Gonzlez
Mario Llanos Jorge Molina
Marco Mariano Formador de Usuarios y
Ivn Espinoza Referencista
Marcelino Martnez
Auxiliar Bibliotecario
 9.1 Objetivos e Indicadores
Los indicadores son una representacin cuantitativa (variable o relacin entre variables) verificable objetivamente a partir
de la cual se registra, procesa y presenta la informacin necesaria para medir el avance o retroceso en el logro de un
determinado objetivo. Estos indicadores cumplen dos funciones bsicas una de carcter cuantitativo y cualitativo.
La identificacin de los objetivos constituye el punto de partida para la formulacin de los indicadores. Estos
corresponden a las intenciones o propsitos de una determinada intervencin pblica, cuyo cumplimiento requiere
verificar.

OBJETIVO GENERAL

Difundir los servicios y recursos que ofrece la BDCCM para facilitar el acceso a la informacin a los usuarios
reales y potenciales del ITESM.
Objetivos especficos:
1.-Conocer las caractersticas y requerimientos de los usuarios reales y potenciales.
2.-Difundir la BDCCM aprovechando el uso de las redes sociales
3.-Incrementar uso de los recursos y servicios que ofrece la BDCCM
 Indicadores:
1.-Nombre del indicador: usuario
Que pretende medir: El grado de satisfaccin de los usuarios de la biblioteca Digital
Formula: Nmero de usuarios satisfechos
Nmero de usuarios reales de la biblioteca

2.-Nombre del indicador: Promocin

Que pretende medir: El aumento de usuarios en la utilizacin de la Biblioteca Digital

Formula: Porcentaje de los alumnos que conocen la pgina de biblioteca por Redes sociales
Nmero de usuarios de biblioteca

1.-Nombre del indicador: Recursos y servicios

Que pretende medir: El incremento en el uso de los recursos y servicios de la biblioteca Digital
Formula:

9.2 Plan de Actividades

Objetivo Especfico:
1.-Conocer las caractersticas y requerimientos de los usuarios reales y potenciales.
Lneas de accin Actividades a realizar Responsables Productos esperados
Usuarios Visitar guiadas a nuestros usuarios al inicio de Aumentar el nmero de usuarios que reconozcan
semestre( Enseanza general de la BD) Estrategia Digital la existencia de la BD
Obtener cuales son las necesidades de
Entrevistar a nuestros usuarios para conocer sus informacin ms comunes o temas de inters de
necesidades de informacin Estrategia Digital nuestros usuarios

Objetivo Especfico:
2.- Difundir la BDCCM aprovechando el uso de las redes sociales.

Lneas de accin Actividades a realizar Responsables Productos esperados

Promocin en Redes Difundir la biblioteca Digital en Facebook Estrategia Digital Dar a conocer un mayor nmero posible de
Sociales usuarios la Biblioteca Digital
Difundir la Biblioteca Digital en la pgina de la Estrategia Digital Dar a conocer un mayor nmero posible de
biblioteca usuarios la Biblioteca Digital

SMS Estrategia Digital Mayor comunicacin con nuestros usuarios

Objetivo Especfico:
3.-Incrementar uso de los recursos y servicios que ofrece la BDCCM
Lneas de accin Actividades a realizar Responsables Productos esperados
Recursos y Servicios Ampliar los recursos de BD de acuerdo a las Estrategia Digital Que nuestros usuarios tengan lo que ellos
necesidades de los usuarios necesitan.

Brindar asesoras en la bsqueda de informacin Estrategia Digital Mayor utilizacin de los recursos y servicios
de la BD.
Informacin electrnica de nuevas Adquisiciones en BD Estrategia Digital Dar a conocer los nuevos de la BD.
 9.3 Cronograma de Actividades

Cronograma
Actividad a Desarrollar Responsables Fecha de Comienzo y Fin
Visitar guiadas a nuestros usuarios al inicio de Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
semestre( Enseanza general de la BD)
Entrevistar a nuestros usuarios para conocer sus Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
necesidades de informacin
Difundir la Biblioteca Digital en Facebook Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018

Difundir la Biblioteca Digital en la pgina de la Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
biblioteca
Ampliar los recursos de BD de acuerdo a las Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
necesidades de los usuarios
Brindar asesoras en la bsqueda de informacin Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
Informacin electrnica de nuevas Adquisiciones Personal de Estrategia Digital Enero, 2017-Mayo, 2018
de BD
La grafica de Grantt
 9.4PRESUPUESTO
Recursos Materiales Cantidad Precio Unitario Precio Total
Computadoras 2 $15 000 $30

Recursos Humanos Cantidad Precio Unitario Precio Total

Recursos Humanos 4 7000 28 000

Tipo de Recurso Precios

Materiales 30,000
Humanos 21,000
Institucional 28,000
Valor total del proyecto 79,000
 Anexos
Liga de Cuestionario:
https://es.surveymonkey.com/create/?sm=Ok_2BVyPeSpSgFMCQ20dqu_2FB52YKhYeAHVUwCCfcZSvRU_3D

Cuestionario de Biblioteca Digital

*Obligatorio
Nombre *
Matrcula *
Edad *
Tipo de Alumno *
Alumno ( ) Maestro ( ) Administrativo () Otro ( )

Sexo: ( ) Femenino ( ) Masculino

1.- Haz utilizado la Biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico?

( ) Si
( ) No
2.- La forma de bsqueda y consulta te resulta fcil?
( ) Si
( ) No
3.- Con que frecuencia utilizas la biblioteca Digital?
( ) Una vez al ao
( ) Una vez al mes
( ) Una vez a la semana
( ) Mas de dos veces a la semana
4.- Qu base de datos utilizas con mayor frecuencia para realizar tus bsquedas bibliogrficas?
( ) EBSCO Hot
( ) JSTOR
( ) MEDLINE
( ) SAFARI BOOK ONLINE
( ) ECONOMATICA

5.- Cules son los temas de tu Inters?

( ) Humanidades
( ) Ingeniera y Arquitectura
( ) Negocios
( ) Ciencias de la Salud
( ) Otros
6.- Consideras que recursos con los que cuenta la biblioteca Digital son adecuados?
( ) Si
( ) No
( ) Porque
7.- Haz utilizado el servicio de referencia de biblioteca digital?
( ) Si
( ) No
8.- El trato del personal de biblioteca digital es?
( ) Excelente
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
(Muy malo)
9.- Haz consultados libros electrnicos?
( ) SI
( ) NO
10.- Con que frecuencias utilizas estos libros
( ) Una vez al ao
( ) Una vez al mes
( ) Una vez a la semana
( ) Mas de dos veces a la semana
11.- Haz consultado las revistas electrnicas?
( ) SI
( ) NO
12.- Con que frecuencias utilizas las revistas electrnicas?
( ) Una vez al ao
( ) Una vez al mes
( ) Una vez a la semana
( ) Mas de dos veces a la semana
13- Le gustara contar con asesora para el manejo de base de datos bibliogrfica?
( ) Si
( ) No

14.- Asistira a talleres sobre el uso de bases de datos?

( ) Si
( ) NO
15.- Cmo calificara en general a la biblioteca Digital del Campus Ciudad de Mxico?
( ) EXCELENTE
( ) MUY BUENA
( ) BUENA
( ) REGULAR
( ) MALA
( ) MUY MALA
Graficas de Cuestionario
 Bibliografa:

ITESM-CCM. (2014). Biblioteca. Agosto 30,2016, de ITESM Sitio web: http://micampus.ccm.itesm.mx/web/biblioteca/

Problemtica y problemas. (2010). Recuperado de http://www.fundeu.es/consulta/problematica-y-problemas-2600/

Thomson, I. (2009, julio). Tipos de organigramas. Recuperado dehttp://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-

organigramas.html

Diagnstico. (2014). Recuperado dehttp://guiametodologica.dbe.uchile.cl/diagnostico.html

Castillo, Santiago. (2010). VII. Tcnicas e instrumentos para la evaluacin educativa de competencias. En Evaluacin
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Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, M. P. (2010). Captulo 9: Recoleccin de los datos
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Brugarolas Ros, C., Cortes Rodrguez, C., & Hernndez Gonzlez, M. (2012). El Plan de Marketing de la Biblioteca Universitaria de
Murcia: una herramienta de mejora continua para la calidad. TEJUELO: Revista De ANABAD-Murcia, 0(11). Consultado
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Gonzalez, Nieves. (2010). Plan de Marketing para bibliotecas. Noviembre,13,2016, de Bibliotecarios 2020 Sitio web:
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proyectos comunitarios. Recuperado de http://unesdoc.unesco.org/images/0018/001862/186231s.pdf
 Carta de presentacin

C.D de Mxico a 30 mayo, 2017

Mtra. Lourdes Epstein Cal y Mayor

Directora de Biblioteca.

Campaa de Difusin para promocionar la biblioteca digital del ITESM Campus Ciudad de Mxico.

Yo Mnica Cruz Prez, Aux. Bibliotecario de la Biblioteca del Campus Ciudad de Mxico del ITESM, obrando en nombre
propio, actuando en calidad de proponente, me permito dirigirme a usted y someter a su consideracin el proyecto
denominado Campaa de difusin para promocionar la Biblioteca Digital del ITESM-CCM, cuyo desarrollo est
previsto en la coordinacin de Estrategia Digital.
El impacto que tendr este proyecto ser en la incrementacin del uso de los servicios y recursos que ofrece Biblioteca
Digital.
El valor total del proyecto asciende a la suma de 79 000, pesos y su ejecucin est prevista para el siguiente semestre
Enero-mayo, 2017

Agradeciendo su compresin y esperando su pronta respuesta. Me despido

Atte. Mnica Cruz Prez