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ATENCIN AL CLIENTE Y
CALIDAD DE SERVICIO
Lunes 17 y Martes 18 de febrero de 2014
El cliente siempre tiene la razn? Descubre los nuevos desafos de la atencin al
cliente y comprende cmo el xito de la empresa depende de la calidad en la
prestacin de su servicio. Fideliza a tus clientes y aumenta su confianza para
impulsar las ventas.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo de este taller es dotar a los participantes de un marco conceptual que les permita entender el rol
de la funcin de servicio para atender al cliente con la calidad requerida.
Desarrollar una nueva visin del servicio, en la que exista una mayor valorizacin de la persona que ofrece
el servicio, y una mayor empata hacia el cliente, enseando tcnicas y estrategias que favorezcan una
relacin armnica y respetuosa entre el proveedor y su cliente.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Desarrollar herramientas que permitan un manejo efectivo de las emociones, consigo mismo, con
otros y en consecuencia mejorar el desempeo individual en el servicio al cliente.
Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus
circunstancias.
Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
Dominar destrezas que mejoran la atencin y comunicacin con los clientes en la gestin de
reclamos.
Aprender a hacer uso correcto del lenguaje y la corporalidad en las relaciones con los clientes.
Permitir la sensibilizacin necesaria y la revisin del modelo de creencias de los participantes
sobre la calidad de servicio.
CONTENIDO PROGRAMTICO
Definicin clara del cliente en todos sus aspectos para conocerlos y sensibilizarse ante ellos.
Manejo de objeciones.