OBJETIVOS GERAIS

O curso de Lngua Inglesa Atendimento pretende capacitar os e-formandos para, face ao processo
de atendimento, aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na comunicao verbal com clientes
estrangeiros.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Aplicar as principais regras gramaticais e ortogrficas da lngua inglesa;

Desenvolver uma conversao (telefnica e presencial) em lngua inglesa no contexto do
atendimento;
Produzir mensagens escritas em lngua inglesa em diferentes situaes de atendimento;
Interpretar enunciados orais e escritos em lngua inglesa relacionados com o atendimento;
Utilizar formas cordiais em lngua inglesa para lidar com problemas e reclamaes em diferentes
situaes de atendimento.

AVALIAO
A avaliao do processo de formao baseia-se em trs vertentes: avaliao diagnstica (aquando do
incio do curso), avaliao formativa/contnua (durante o curso) e a avaliao sumativa (no final de
cada mdulo e/ou do curso).
A classificao final no curso resultar da mdia ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual
(0 a 100%), das classificaes parcelares tendo em conta os seguintes critrios e ponderaes:
TF (Mdia simples dos testes finais relativos a cada mdulo do curso e/ou trabalho final): 80%.
PS (Participao e contribuio individuais nas sesses sncronas e fruns de discusso): 10%.
AS (Assiduidade nas sesses sncronas): 10%.

Mdulo I Noes Bsicas da Lngua Inglesa

J sabe um pouco de ingls?
O alfabeto
O verbo to be (ser ou estar)
A construo de frases simples
Determinantes e pronomes (possessivos e demonstrativos)
Apresentao pessoal
Reviso de vocabulrio

Mdulo II Estruturas Habituais no Atendimento ao Cliente

Cumprimentos e apresentaes
Expresses de cortesia habituais
Conversa fiada
Despedidas
Dicas gramaticais
. Question tags
. Verbos modais

Mdulo III No Hotel

Vocabulrio e frases teis
. Vocabulrio
. Frases
. Dilogos
Atendimento telefnico
Atendimento por escrito
Problemas e reclamaes
Dicas gramaticais
. Recordar as horas e as datas
. Verbos regulares no passado simples
. Verbos irregulares no passado simples
. O caso possessivo

Mdulo IV Na Loja
Vocabulrio e frases teis
. Vocabulrio
. Frases
. Dilogos
Atendimento telefnico
Atendimento por escrito
Problemas e reclamaes
Dicas gramaticais
. There is/There are
. How much/How many
. Plurais
. Phrasal verbs

Mdulo V No Restaurante
Vocabulrio e frases teis
. Vocabulrio
. Frases
. Dilogos
Atendimento telefnico
Atendimento por escrito
Problemas e reclamaes
Dicas gramaticais
. Quantificadores
. Graus dos adjetivos
. Algumas expresses idiomticas